97
98
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN PRIORITAS STRATEGI PEMASARAN MELALUI ANALITYCAL HIRARCHY PROCESS (AHP) ANALISIS BAURAN PEMASARAN PRODUK GIRO PT. BANK OCBC NISP, Tbk CABANG PAJAJARAN BOGOR
IDENTITAS RESPONDEN Nama : …………………………….. Jabatan : …………………………….. Diharapkan Bapak/Ibu dapat mengisi kuesioner ini secara objektif dan benar, karena kuesioner penelitian ini diperuntukkan bagi penyusunan karya ilmiah. Peneliti Meriza Fitrianty H24097072
PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2012
99
Lanjutan Lampiran 1. PENENTUAN PEMBOBOT Tujuan : Mendapatkan penilaian para responden mengenai pemilihan prioritas strategi pemasaran ekowisata Mbeliling, Manggarai Barat Petunjuk Umum: 1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh responden. 2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden. 3. Dalam pengisisan kuesioner, responden diharapkan melakukan secara langsung (tidak menunda) untuk menghindari ketidakkonsistenan jawaban. 4. Responden berhak untuk menambahkan atau mengurangi hal-hal yang sudah tercantum dalam kuesioner ini, dengan alasan yang jelas dan kuat. Petunjuk Penilaian Skala Banding: Keterangan : V
: Elemen Vertikal
H
: Elemen Horizontal 1. Nilai 1
: Bila V sama penting dengan H
2. Nilai 3
: Bila V sedikit lebih penting dibandingkan H
3. Nilai 1/3
: Bila V sedikit kurang penting dibandingkan H
4. Nilai 5
: Bila V jelas lebih penting dari pada H
5. Nilai 1/5
: Bila V jelas kurang penting dibandingkan H
6. Nilai 7
: Bila V sangat jelas lebih penting dibandingkan H
7. Nilai 1/7
: Bila V sangat jelas kurang penting dibandingkan H
8. Nilai 9
: Bila V mutlak lebih penting dibandingkan H
9. Nilai 1/9
: Bila V mutlak Kurang penting dibandingkan H
Nilai-nilai skala banding genap (2, 4, 6, 8, atau 1/2, 1/4, 1/6, 1/8) khusus diberikan untuk nilai skala pembanding yang nilainya berada diantara dua pertimbangan yang berdekatan (berada diantara dua nilai ganjil). Misalnya, pada kasus V dibandingkan dengan H, nilai V sedikit lebih penting hingga lebih penting dibandingkan H, maka nilai skala pembanding yang diberikan adalah antara 3 dan 5,yaitu 4 dan 1/4, dan sebaliknya.
100
Tingkat 1 = Ultimate Goal
Tingkat 2 = Faktor
Strategi Bauran Pemasaran Produk Giro
Tingkat Persaingan
Tingkat 3 = Aktor
Cluster Head Manager
Tingkat 4 = Tujuan
Meningkatkan Penjualan
Tingkat 5 = Strategi
Strategi 1
Strategi 2
Karakteristik Pasar
Manager Marketing Giro
Mempertahankan Loyalitas pelanggan
Strategi 3
Strategi 4
Gambar 1. Struktur AHP
Kualitas Produk
Saluran Distribusi
Marketing Giro
Nasabah
Meningkatkan Kualitas Nasabah
Mengembangkan Market Share
Strategi 5
Strategi 6
Strategi 7
Strategi 8
101
Lanjutan Lampiran 1. BAGIAN I
Instruksi 1 Dalam pemilihan proiritas Bauran pemasaran produk Giro di PT. Bank OCBC NISP, Tbk, maka terdapat beberapa faktor yang mempengaruhinya. Bandingkan seberapa penting faktor-faktor di bawah ini dalam upaya pemilihan Bauran Pemasaran Produk Giro PT. Bank OCBC NISP,Tbk. No
Faktor
2 3
Elemen Vertikal
1
4
A
Persaingan Bisnis
A
Karakteristik Pasar
B
Kualitas Produk
C
Saluran Distribusi
D
Elemen Horizontal B C
D
BAGIAN 2 Dari faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan strategi pemasaran perusahaan, maka perlu diperhatikan aktor-aktor yang berperan.
Instruksi 2.1 Bandingkan seberapa penting aktor-aktor di bawah ini, sehubungan dengan faktor Persaingan Bisnis.
102
Lanjutan Lampiran 1. No
Aktor
2 3
Elemen Vertikal
1
4
A
Cluster Head Manager
A
Manager Marketing Giro
B
Marketing Giro
C
Nasabah
D
Elemen Horizontal B C
D
Instruksi 2.2 Bandingkan seberapa penting aktor-aktor di bawah ini, sehubungan dengan faktor Karakteristik Pasar. No
Aktor
2 3 4
Elemen Vertikal
1
A
Cluster Head Manager
A
Manager Marketing Giro
B
Marketing Giro
C
Nasabah
D
Elemen Horizontal B C
D
Instruksi 2.3 Bandingkan seberapa penting aktor-aktor di bawah ini, sehubungan dengan faktor Kualitas Produk
103
Lanjutan Lampiran 1.
No
Aktor
2 3
Elemen Vertikal
1
4
A
Cluster Head Manager
A
Manager Marketing Giro
B
Marketing Giro
C
Nasabah
D
Elemen Horizontal B C
D
Instruksi 2.4 Bandingkan seberapa penting aktor-aktor di bawah ini, sehubungan dengan faktor Saluran distribusi No
Aktor
2 3 4
Elemen Vertikal
1
A
Cluster Head Manager
A
Manager Marketing Giro
B
Marketing Giro
C
Nasabah
D
Elemen Horizontal B C
D
BAGIAN 3 Dari aktor-aktor yang mempengaruhi pemilihan faktor-faktor strategi pemasaran perusahaan, maka perlu diperhatikan tujuan yang ingin dicapai.
104
Lanjutan Lampiran 1.
Instruksi 3.1 Bandingkan seberapa penting tujuan di bawah ini, sehubungan dengan aktor Cluster Head Manager. Tujuan
1
Peningkatan Penjualan
A
Mempertahankan loyalitas
B
meningkatkan kualitas nasabah
C
Mengembangkan market share
D
2 3
Elemen Vertikal
No
4
A
Elemen Horizontal B C
D
Instruksi 3.2 Bandingkan seberapa penting tujuan di bawah ini, sehubungan dengan aktor Manager Marketing Giro
Tujuan
1
Peningkatan Penjualan
A
Mempertahankan loyalitas
B
meningkatkan kualitas nasabah
C
Mengembangkan market share
D
2 3 4
Elemen Vertikal
No
A
Elemen Horizontal B C
D
105
Lanjutan Lampiran 1.
Instruksi 3.3 Bandingkan seberapa penting tujuan di bawah ini, sehubungan dengan actor Marketing Giro Tujuan
1
Peningkatan Penjualan
A
Mempertahankan loyalitas
B
meningkatkan kualitas nasabah
C
Mengembangkan market share
D
2 3
Elemen Vertikal
No
4
A
Elemen Horizontal B C
D
Instruksi 3.4 Bandingkan seberapa penting tujuan di bawah ini, sehubungan dengan aktor Nasabah Tujuan
1
Peningkatan Penjualan
A
Mempertahankan loyalitas
B
meningkatkan kualitas nasabah
C
Mengembangkan market share
D
2 3 4
Elemen Vertikal
No
A
Elemen Horizontal B C
D
106
Lanjutan Lampiran 1. BAGIAN 4
Instruksi 4.1 Untuk mencapai tujuan-tujaun strategi pemasaran maka diperlukan prioritas strategi pemasaran yang tepat. Bandingkan seberapa penting strategi di bawah ini dalam upaya mencapai tujuan meningkatkan penjualan. No
Elemen Horizontal
Strategi A
Seiring dengan perkembangan usaha yang semakin tumbuh dan menjamurnya sektor usaha maka diharapkan pihak perusahaan tetap meningkatkan layanan cold calling, visit costumer dan penanganan problem giro agar segmen pasar dapat diperluas dan tumbuh (S2, S5, O1, O2 dan O3).
1
3
4
5
Elemen Vertikal
2
Teknologi yang sedang berkembang dapat dijadikan sebagai pendukung penjualan produk giro yang beragam dimana pembukaan rekening cukup mudah, selain itu teknologi yang berkembang juga dapat dimanfaatkan untuk terus meningkatkan sistem link ATM bersama Memaksimalkan penggunaan teknologi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mengoptimalkan strategi promosi sehingga dapat meningkatkan segmen pasar serta membantu perkembangan bisnis yang semakin tumbuh Seiring dengan menjamurnya sektor usaha yang membutuhkan giro, maka diharapkan diadakanya pelatihan karyawan secara merata agar peraturan atau Standar Operasional tertata dengan baik serta memperbaiki sistem pemesan buku cek agar nasabah merasa puas Fitur pelayanan pesaing yang semakin banyak dan promosi yang semakin gencar di tingkat persaingan yang tinggi merupakan pendorong bagi perusahaan agar tetap mempertahankan layanan cold calling, link ATM bersama yang semakin mudah serta meningkatkan produk yang
A
B
C
D
E
B
C
D
E
F
G
H
107
Elemen Horizontal No
Strategi A
beragam menjadi semakin kreatif dan berkualitas
6
7
8
Mempertahankan persyaratan pembukaan rekening yang mudah, penanganan problem tolakan agar dapat mengganti brand image pesaing dengan brand image perusahaan Dalam tingkat persaingan yang tinggi dan promosi pesaing lebih optimal, suatu perusahaan harus mampu berpikir kreatif dalam memperbaiki fitur pelayanan, meningkatkan sistem promosi yang lebih optimal dibanding layanan dan promosi pihak pesaing Mengadakan jadwal pelatihan karyawan secara merata dan mengedukasi agar pelayanan pemesanan buku lebih cepat, hal itu juga dapat membuat brand image pesaing terganti
F
G
H
B
C
D
E
F
G
H
108
Lanjutan Lampiran 1.
Instruksi 4.2 Untuk mencapai tujuan-tujaun strategi pemasaran maka diperlukan prioritas strategi pemasaran yang tepat. Bandingkan seberapa penting strategi di bawah ini dalam upaya mencapai tujuan mempertahankan loyalitas. Elemen Horizontal No
Strategi A
Seiring dengan perkembangan usaha yang semakin tumbuh dan menjamurnya sektor usaha maka diharapkan pihak perusahaan tetap meningkatkan layanan cold calling, visit costumer dan penanganan problem giro agar segmen pasar dapat diperluas dan tumbuh (S2, S5, O1, O2 dan O3).
1
3
4
5
Elemen Vertikal
2
Teknologi yang sedang berkembang dapat dijadikan sebagai pendukung penjualan produk giro yang beragam dimana pembukaan rekening cukup mudah, selain itu teknologi yang berkembang juga dapat dimanfaatkan untuk terus meningkatkan sistem link ATM bersama Memaksimalkan penggunaan teknologi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mengoptimalkan strategi promosi sehingga dapat meningkatkan segmen pasar serta membantu perkembangan bisnis yang semakin tumbuh Seiring dengan menjamurnya sektor usaha yang membutuhkan giro, maka diharapkan diadakanya pelatihan karyawan secara merata agar peraturan atau Standar Operasional tertata dengan baik serta memperbaiki sistem pemesan buku cek agar nasabah merasa puas Fitur pelayanan pesaing yang semakin banyak dan promosi yang semakin gencar di tingkat persaingan yang tinggi merupakan pendorong bagi perusahaan agar tetap mempertahankan layanan cold calling, link ATM bersama yang semakin mudah serta meningkatkan produk yang beragam menjadi semakin kreatif dan berkualitas
A
B
C
D
E
B
C
D
E
F
G
H
109
Elemen Horizontal No
Strategi A
6
7
8
Mempertahankan persyaratan pembukaan rekening yang mudah, penanganan problem tolakan agar dapat mengganti brand image pesaing dengan brand image perusahaan Dalam tingkat persaingan yang tinggi dan promosi pesaing lebih optimal, suatu perusahaan harus mampu berpikir kreatif dalam memperbaiki fitur pelayanan, meningkatkan sistem promosi yang lebih optimal dibanding layanan dan promosi pihak pesaing Mengadakan jadwal pelatihan karyawan secara merata dan mengedukasi agar pelayanan pemesanan buku lebih cepat, hal itu juga dapat membuat brand image pesaing terganti
F
G
H
B
C
D
E
F
G
H
110
111
Lanjutan Lampiran 1.
Instruksi 4.3 Untuk mencapai tujuan-tujaun strategi pemasaran maka diperlukan prioritas strategi pemasaran yang tepat. Bandingkan seberapa penting strategi di bawah ini dalam upaya mencapai tujuan Meningkatkan kualitas nasabah. Elemen Horizontal No
Strategi A
Seiring dengan perkembangan usaha yang semakin tumbuh dan menjamurnya sektor usaha maka diharapkan pihak perusahaan tetap meningkatkan layanan cold calling, visit costumer dan penanganan problem giro agar segmen pasar dapat diperluas dan tumbuh (S2, S5, O1, O2 dan O3).
1
3
4
5
Elemen Vertikal
2
Teknologi yang sedang berkembang dapat dijadikan sebagai pendukung penjualan produk giro yang beragam dimana pembukaan rekening cukup mudah, selain itu teknologi yang berkembang juga dapat dimanfaatkan untuk terus meningkatkan sistem link ATM bersama Memaksimalkan penggunaan teknologi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mengoptimalkan strategi promosi sehingga dapat meningkatkan segmen pasar serta membantu perkembangan bisnis yang semakin tumbuh Seiring dengan menjamurnya sektor usaha yang membutuhkan giro, maka diharapkan diadakanya pelatihan karyawan secara merata agar peraturan atau Standar Operasional tertata dengan baik serta memperbaiki sistem pemesan buku cek agar nasabah merasa puas Fitur pelayanan pesaing yang semakin banyak dan promosi yang semakin gencar di tingkat persaingan yang tinggi merupakan pendorong bagi perusahaan agar tetap mempertahankan layanan cold calling, link ATM bersama yang semakin mudah serta meningkatkan produk yang beragam menjadi semakin kreatif dan berkualitas
A
B
C
D
E
B
C
D
E
F
G
H
112
Elemen Horizontal No
Strategi A
6
7
8
Mempertahankan persyaratan pembukaan rekening yang mudah, penanganan problem tolakan agar dapat mengganti brand image pesaing dengan brand image perusahaan Dalam tingkat persaingan yang tinggi dan promosi pesaing lebih optimal, suatu perusahaan harus mampu berpikir kreatif dalam memperbaiki fitur pelayanan, meningkatkan sistem promosi yang lebih optimal dibanding layanan dan promosi pihak pesaing Mengadakan jadwal pelatihan karyawan secara merata dan mengedukasi agar pelayanan pemesanan buku lebih cepat, hal itu juga dapat membuat brand image pesaing terganti
F
G
H
B
C
D
E
F
G
H
113
Lanjutan Lampiran 1.
Instruksi 4.4 Untuk mencapai tujuan-tujaun strategi pemasaran maka diperlukan prioritas strategi pemasaran yang tepat. Bandingkan seberapa penting strategi di bawah ini dalam upaya mencapai tujuan Mengembangkan market share. Elemen Horizontal No
Strategi A
Seiring dengan perkembangan usaha yang semakin tumbuh dan menjamurnya sektor usaha maka diharapkan pihak perusahaan tetap meningkatkan layanan cold calling, visit costumer dan penanganan problem giro agar segmen pasar dapat diperluas dan tumbuh (S2, S5, O1, O2 dan O3).
1
3
4
5
Elemen Vertikal
2
Teknologi yang sedang berkembang dapat dijadikan sebagai pendukung penjualan produk giro yang beragam dimana pembukaan rekening cukup mudah, selain itu teknologi yang berkembang juga dapat dimanfaatkan untuk terus meningkatkan sistem link ATM bersama Memaksimalkan penggunaan teknologi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mengoptimalkan strategi promosi sehingga dapat meningkatkan segmen pasar serta membantu perkembangan bisnis yang semakin tumbuh Seiring dengan menjamurnya sektor usaha yang membutuhkan giro, maka diharapkan diadakanya pelatihan karyawan secara merata agar peraturan atau Standar Operasional tertata dengan baik serta memperbaiki sistem pemesan buku cek agar nasabah merasa puas Fitur pelayanan pesaing yang semakin banyak dan promosi yang semakin gencar di tingkat persaingan yang tinggi merupakan pendorong bagi perusahaan agar tetap mempertahankan layanan cold calling, link ATM bersama yang semakin mudah serta meningkatkan produk yang beragam menjadi semakin kreatif dan
A
B
C
D
E
B
C
D
E
F
G
H
114
Elemen Horizontal No
Strategi A
berkualitas
6
7
8
Mempertahankan persyaratan pembukaan rekening yang mudah, penanganan problem tolakan agar dapat mengganti brand image pesaing dengan brand image perusahaan Dalam tingkat persaingan yang tinggi dan promosi pesaing lebih optimal, suatu perusahaan harus mampu berpikir kreatif dalam memperbaiki fitur pelayanan, meningkatkan sistem promosi yang lebih optimal dibanding layanan dan promosi pihak pesaing Mengadakan jadwal pelatihan karyawan secara merata dan mengedukasi agar pelayanan pemesanan buku lebih cepat, hal itu juga dapat membuat brand image pesaing terganti
F
G
H
B
C
D
E
F
G
H
115
116
Lampiran 2. HASIL PERHITUNGAN ANALISIS HIERARKI PROSES Bagian 1 – Faktor Terhadap Ultimate Goal Instruksi 1 Responden 1 : Cluster Head Manager
FA FB FC FD
FA
FB
FC
1 3 5 5
0,333333 1 1 3
0,2 1 1 1
VP (Bobot) 0,2 0,339809 0,0707471 0,333333 1 0,2081968 1 1,495349 0,3113269 1 1,96799 0,4097292 4,803147 1 FD
Zi
VA 0,284357 0,868341 1,282988 1,699382
VB
CI
CR
4,019348 4,170772 4,121034 4,147574 4,114682 0,038227 0,042475
Responden 2 : Manager Giro
FA FB FC FD
FA
FB
FC
FD
1 3 5 5
0,333333 1 0,333333 1
0,2 3 1 1
0,2 1 1 1
Zi 0,339809 1,732051 1,136219 1,495349 4,703428
VP (Bobot) 0,0722471 0,3682529 0,2415726 0,3179274 1
VA 0,306898 1,627639 1,043486 1,288988
VB CI CR 4,247896 4,419896 4,319556 4,054347 4,260424 0,086808 0,096453
Responden 3 : Marketing Giro FA
FB
FC
FD
Zi
VP (Bobot)
VA
VB
CI
CR
117
FA FB FC FD
1 3 1 5
0,333333 1 0,2 3
1 5 1 3
0,2 0,508133 0,099602 0,398445 4,00037 0,333333 1,495349 0,2931117 1,259155 4,295821 0,333333 0,508133 0,099602 0,427054 4,28761 1 2,59002 0,5076844 2,183835 4,301561 5,101634 1 4,221341 0,07378 0,081978
Responden 4 : Nasabah FA FA FB FC FD
FB
1 3 0,333333 1 0,2 0,333333 1 3
FC 5 3 1 5
VP Zi (Bobot) VA VB CI CR 1 1,96799 0,3908135 1,571708 4,021632 0,333333 0,759836 0,1508921 0,613877 4,068321 0,2 0,339809 0,067481 0,274104 4,06194 1 1,96799 0,3908135 1,571708 4,021632 5,035624 1 4,043381 0,01446 0,016067 FD
Matriks Gabungan VP Zi (Bobot) 1 0,57735 0,66874 0,29907 0,582931 0,1303717 1,732051 1 2,59002 0,438691 1,18442 0,2648938 1,495349 0,386097 1 0,508133 0,73596 0,1645964 3,343702 2,279507 1,96799 1 1,96799 0,4401381 4,471301 1 FA
FA FB FC FD
FB
FC
FD
VA VB CI CR 0,525012 4,027042 1,110097 4,190724 0,685471 4,164557 1,803814 4,09829 4,120153 0,040051 0,044501
118
Bagian 2 – Aktor Terhadap Faktor
Intruksi 2.1 Responden 1 : Cluster Head Manager
AA AB AC AD
AA
AB
AC
1 1 5 3
1 1 1 1
0,2 1 1 1
AD
Zi
0,333333 0,508133 1 1 1 1,495349 1 1,316074 4,319556
VP VA VB CI CR (Bobot) 0,1176354 0,519936 4,419896 0,2315053 1 4,319556 0,3461812 1,470542 4,247896 0,3046781 1,235271 4,054347 1 4,260424 0,086808 0,096453
Responden 2 : Manager Giro
AA AB AC AD
AA
AB
AC
1 1 1 3
1 1 5 3
1 0,2 1 1
AD
Zi 0,333333 0,759836 0,333333 0,508133 1 1,495349 1 1,732051 4,495368
VP (Bobot) 0,1690264 0,1130347 0,3326421 0,3852968 1
VA 0,743135 0,477022 1,452139 1,564122
VB CI CR 4,396566 4,220134 4,365469 4,059526 4,260424 0,086808 0,096453
Responden 3 : Marketing Giro
AA AB AC
AA
AB
AC
1 0,333333 0,333333
3 1 1
3 1 1
VP Zi (Bobot) VA VB 0,333333 1,316074 0,2494846 1,013392 4,06194 0,2 0,508133 0,0963254 0,387385 4,021632 0,2 0,508133 0,0963254 0,387385 4,021632 AD
CI
CR
119
AD
3
5
5
AA
AB
AC
1 1 3 5
1 1 1 5
1
2,942831 0,5578646 2,269572 4,068321 5,27517 1 4,043381 0,01446 0,016067
Responden 4 : Nasabah
AA AB AC AD
AD
Zi 0,333333 0,2 0,508133 1 0,2 0,66874 1 0,333333 1 3 1 2,942831 5,119704
VP (Bobot) VA VB CI CR 0,0992504 0,40994 4,130363 0,1306209 0,540156 4,135296 0,1953238 0,815298 4,174082 0,5748049 2,310133 4,018986 1 4,114682 0,038227 0,042475
Matriks Gabungan AA
AA AB AC AD
AB
AC
AD
Zi 1 1,316074 0,66874 0,293371 0,712834 0,759836 1 0,66874 0,339809 0,644619 1,495349 1,495349 1 0,508133 1,032442 3,408658 2,942831 1,96799 1 2,107865 4,49776
VP (Bobot) VA VB CI CR 0,1584865 0,6381 4,026211 0,14332 0,576501 4,022474 0,2295457 0,918987 4,003503 0,4686478 1,882384 4,016629 1 4,017204 0,005735 0,006372
120
Intruksi 2.2 Responden 1 : Cluster Head Manager
AA AB AC AD
AA
AB
AC
AD
Zi
1 1 3 5
1 1 3 5
0,333333 0,333333 1 1
0,2 0,2 1 1
0,508133 0,508133 1,732051 2,236068 4,984384
VP VA VB CI CR (Bobot) 0,1019449 0,409445 4,016331 0,1019449 0,409445 4,016331 0,3474954 1,40778 4,051218 0,4486147 1,81556 4,047035 1 4,032729 0,01091 0,012122
Responden 2 : Manager Giro
AA AB AC AD
AA
AB
AC
AD
1 1 3 5
1 1 1 5
0,333333 1 1 1
0,2 0,2 1 1
VP Zi (Bobot) VA VB CI CR 0,508133 0,10745 0,436196 4,059526 0,66874 0,1414122 0,621728 4,396566 1,316074 0,2782977 1,2149 4,365469 2,236068 0,4728401 1,995449 4,220134 4,729015 1 4,260424 0,086808 0,096453
Responden 3 : Marketing Giro
AA AB AC AD
AA
AB
AC
1 1 0,333333 3
1 1 1 5
3 1 1 3
VP Zi (Bobot) 0,333333 1 0,2067777 0,2 0,66874 0,1382806 0,333333 0,57735 0,1193832 1 2,59002 0,5355585 4,836111 1 AD
VA 0,881727 0,571553 0,505109 2,205444
VB CI CR 4,264131 4,133285 4,230991 4,118027 4,186609 0,062203 0,069114
121
Responden 4 : Nasabah
AA AB AC AD
AA
AB
AC
1 1 1 3
1 1 1 3
1 1 1 1
AD
Zi 0,333333 0,759836 0,333333 0,759836 1 1 1 1,732051 4,251722
VP (Bobot) VA VB CI CR 0,1787124 0,728416 4,07591 0,1787124 0,728416 4,07591 0,2351988 1 4,251722 0,4073763 1,71485 4,209498 1 4,15326 0,051087 0,056763
Matriks Gabungan AA
AB
AC
AD
Zi AA 1 1 0,759836 0,258199 0,665531 AB 1 1 1 0,227244 0,690435 AB 1,316074 1 1 0,759836 1 AD 3,872983 4,400559 1,316074 1 2,176248 4,532215 Intruksi 2.3
VP (Bobot) 0,1468446 0,1523395 0,2206427 0,4801732 1
VA 0,590816 0,628943 0,931093 2,009661
VB CI CR 4,023413 4,128563 4,219915 4,185283 4,139293 0,046431 0,05159
Responden 1 : Cluster Head Manager
AA AB AC AD
AA
AB
AC
AD
Zi
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1 4
VP (Bobot) 0,25 0,25 0,25 0,25 1
VA
VB
CI
CR
1 1 1 1
4 4 4 4 4
0
0
122
Responden 2 : Manager Giro
AA AB AC AD
AA
AB
AC
AD
1 1 3 5
1 1 3 5
0,333333 0,333333 1 1
0,2 0,2 1 1
Zi 0,508133 0,508133 1,732051 2,236068 4,984384
VP (Bobot) VA VB CI CR 0,1019449 0,409445 4,016331 0,1019449 0,409445 4,016331 0,3474954 1,40778 4,051218 0,4486147 1,81556 4,047035 1 4,032729 0,01091 0,012122
Responden 3 : Marketing Giro
AA AB AC AD
AA
AB
1 1 3 5
1 1 1 3
AC
AD
Zi 0,333333 0,2 0,508133 1 0,333333 0,759836 1 1 1,316074 1 1 1,96799 4,552032
VP (Bobot) 0,1116277 0,1669223 0,2891179 0,4323321 1
VA 0,461389 0,711779 1,223255 1,780355
VB CI CR 4,133285 4,264131 4,230991 4,118027 4,186609 0,062203 0,069114
VP (Bobot) 0,3967287 0,3967287 0,1163885 0,0901542 1
VA 1,593394 1,593394 0,471028 0,365234
VB CI CR 4,016331 4,016331 4,047035 4,051218 4,032729 0,01091 0,012122
Responden 4 : Nasabah AA AA AB AC AD
AB
1 1 1 1 0,333333 0,333333 0,2 0,2
AC
AD
3 3 1 1
5 5 1 1
Zi 1,96799 1,96799 0,57735 0,447214 4,960543
123
Matriks Gabungan AA
AA AB AC AD
AB
AC
AD
Zi 1 1 0,759836 0,66874 0,844295 1 1 1 0,759836 0,933641 1,316074 1 1 1 1,071075 1,495349 1,316074 1 1 1,18442 4,033432
VP (Bobot) VA VB CI CR 0,2093243 0,83895 4,007896 0,2314756 0,929476 4,015436 0,2655494 1,066162 4,014928 0,2936507 1,176852 4,00766 1 4,01148 0,003827 0,004252
Intruksi 2.4 Responden 1 : Cluster Head Manager
AA AB AC AD
AA
AB
AC
AD
Zi
1 5 1 5
0,2 1 0,5 1
1 2 1 1
0,2 1 1 1
0,447214 1,778279 0,840896 1,495349 4,561738
VP VA VB CI CR (Bobot) 0,0980358 0,425898 4,344313 0,389825 1,57648 4,044071 0,1843368 0,805088 4,36748 0,3278024 1,392143 4,246897 1 4,25069 0,083563 0,092848
Responden 2 : Manager Giro
AA AB AC
AA
AB
AC
AD
1 1 3
1 1 1
0,333333 1 0,2
0,2 1 1
VP Zi (Bobot) VA VB 0,508133 0,1308409 0,540884 4,133906 1 0,2574935 1 3,883593 0,880112 0,226623 1,080383 4,767314
CI
CR
124
AD
5
1
1
1
1,495349 0,3850426 1,523364 3,956351 3,883593 1 4,185291 0,061764 0,068626
Responden 3 : Marketing Giro
AA AB AC AD
AA
AB
AC
1 1 5 3
1 1 5 1
0,2 0,2 1 1
AA
AB
AC
1 1 5 9
1 1 5 9
0,2 0,2 1 1
VP Zi (Bobot) VA VB CI CR 0,333333 0,508133 0,10745 0,436196 4,059526 1 0,66874 0,1414122 0,621728 4,396566 1 2,236068 0,4728401 1,995449 4,220134 1 1,316074 0,2782977 1,2149 4,365469 4,729015 1 4,260424 0,086808 0,096453 AD
Responden 4 : Nasabah
AA AB AC AD
AD
Zi 0,111111 0,386097 0,111111 0,386097 1 2,236068 1 3 6,008263
VP (Bobot) 0,0642611 0,0642611 0,3721655 0,4993124 1
VA VB CI CR 0,258434 4,021632 0,258434 4,021632 1,514089 4,068321 2,028177 4,06194 4,043381 0,01446 0,016067
Matriks Gabungan AA
AA AB AB AD
AB
AC
AD
Zi 1 0,66874 0,339809 0,196189 0,459506 1,495349 1 0,53183 0,57735 0,823168 2,942831 1,880302 1 1 1,533728 5,097133 1,732051 1 1 1,72374
VP (Bobot) VA VB 0,1012097 0,411737 4,068158 0,1813089 0,731513 4,034623 0,3378149 1,35624 4,014743 0,3796665 1,547397 4,075675
CI
CR
125
4,540142
1
4,0483
0,0161
0,017889
Bagian 3 – Tujuan terhadap Aktor Intruksi 3.1 Responden 1 : Cluster Head Manager
TA TB TC TD
TA
TB
TC
TD
Zi
1 1 0,333333 0,5
1 1 1 0,5
3 1 1 0,333333
2 2 3 1
1,565085 1,189207 1 0,537285 4,291577
VP (Bobot) 0,3646876 0,2771026 0,2330146 0,1251952 1
Zi 1 1,96799 1 0,759836 0,333333 0,508133 1 1,316074 4,552032
VP (Bobot) 0,4323321 0,1669223 0,1116277 0,2891179 1
VA
VB
CI
CR
1,591224 4,363254 1,125195 4,060572 1,007265 4,322757 0,523762 4,18356 4,232536 0,077512 0,086124
Responden 2 : Manager Giro
TA TB TC TD
TA
TB
TC
1 0,333333 0,2 1
3 1 1 1
5 1 1 3
TD
VA 1,780355 0,711779 0,461389 1,223255
VB CI CR 4,118027 4,264131 4,133285 4,230991 4,186609 0,062203 0,069114
Responden 3 : Marketing Giro
TA
TA
TB
TC
TD
1
5
9
3
VP Zi (Bobot) VA VB 3,408658 0,5887237 2,431642 4,130363
CI
CR
126
TB TC TD
0,2 0,111111 0,333333
1 1 5
1 1 3
0,2 0,447214 0,0772401 0,322407 0,333333 0,438691 0,0757682 0,304511 1 1,495349 0,258268 1,068015 5,789912 1
TB
TC
TD
5 3 1 1
2 2 1 1
4,174082 4,018986 4,135296 4,114682 0,038227 0,042475
Responden 4 : Nasabah TA TA TB TC TD
1 3 0,333333 1 0,2 0,333333 0,5 0,5
Zi 2,340347 1,189207 0,508133 0,707107 4,744794
VP (Bobot) VA VB CI CR 0,4932453 2,078667 4,214266 0,2506341 1,034383 4,127065 0,1070927 0,438314 4,09285 0,1490279 0,62806 4,21438 1 4,16214 0,054047 0,060052
Matriks Gabungan TA
TA TB TC TD
TB
TC
TD
Zi 1 2,59002 5,097133 1,86121 2,226415 0,386097 1 1,316074 0,945742 0,832602 0,196189 0,759836 1 0,759836 0,580134 0,537285 1,057371 1,316074 1 0,929883 4,569033
VP (Bobot) 0,4872836 0,1822271 0,1269708 0,2035184 1
VA 1,985233 0,729945 0,515674 0,825113
VB CI CR 4,074082 4,005687 4,061355 4,054244 4,048842 0,016281 0,01809
127
Intruksi 3.2 Responden 1 : Cluster Head Manager TA TA TB TC TD
1 3 7 1
TB
TC
0,333333 0,142857 1 1 1 1 0,333333 0,142857
TD
Zi
1 3 7 1
0,467138 1,732051 2,645751 0,467138 5,312078
VP (Bobot) 0,0879388 0,326059 0,4980633 0,0879388 1
Zi 1,316074 1,96799 0,508133 0,759836 4,552032
VP (Bobot) 0,2891179 0,4323321 0,1116277 0,1669223 1
VA
VB
CI
CR
0,355716 1,351755 2,055266 0,355716
4,045038 4,145739 4,126516 4,045038 4,090582 0,030194 0,033549
VA 1,223255 1,780355 0,461389 0,711779
VB CI CR 4,230991 4,118027 4,133285 4,264131 4,186609 0,062203 0,069114
Responden 2 : Manager Giro TA TA TB TC TD
TB
TC
TD
3 5 1 1
1 3 1 1
1 1 1 1 0,333333 0,2 1 0,333333
Responden 3 : Marketing Giro
TA TB TC TD
TA
TB
TC
TD
1 1 3 5
1 1 1 5
0,333333 1 1 1
0,2 0,2 1 1
Zi 0,508133 0,66874 1,316074 2,236068 4,729015
VP (Bobot) VA VB CI CR 0,10745 0,436196 4,059526 0,1414122 0,621728 4,396566 0,2782977 1,2149 4,365469 0,4728401 1,995449 4,220134 1 4,260424 0,086808 0,096453
128
Responden 4 : Nasabah
TA TB TC TD
TA
TB
TC
1 0,333333 1 1
3 1 1 3
1 1 1 1
VP Zi (Bobot) VA VB CI CR 1 1,316074 0,3126439 1,274308 4,07591 0,333333 0,57735 0,1371542 0,583141 4,251722 1 1 0,237558 1 4,209498 1 1,316074 0,3126439 1,274308 4,07591 4,209498 1 4,15326 0,051087 0,056763 TD
Matriks Gabungan TA
TA TB TC TD
TB
TC
TD
Zi 1 1 0,614788 0,66874 0,800748 1 1 1 0,880112 0,968578 1,626577 1 1 1,626577 1,275373 1,495349 1,136219 0,614788 1 1,010957 4,055655
VP (Bobot) VA VB CI CR 0,1974398 0,79629 4,033077 0,2388215 0,970115 4,062094 0,3144678 1,279898 4,070046 0,2492709 1,009197 4,048596 1 4,053453 0,017818 0,019797
Intruksi 3.3 Responden 1 : Cluster Head Manager
TA TB TC
TA
TB
TC
TD
1 1 1
1 1 0,333333
1 3 1
2 1 1
VP VA VB (Bobot) 1,189207 0,2896257 1,204796 4,159839 1,316074 0,3205236 1,370109 4,274596 0,759836 0,1850544 0,786318 4,249117 Zi
CI
CR
129
TD
0,5
1
1
1
0,840896 0,2047963 0,855187 4,175793 4,106013 1 4,214836 0,071612 0,079569
Responden 2 : Manager Giro
TA TB TC TD
TA
TB
TC
TD
1 0,333333 1 0,333333
3 1 1 1
1 1 1 1
3 1 1 1
Zi 1,732051 0,759836 1 0,759836 4,251722
VP (Bobot) VA VB CI CR 0,4073763 1,71485 4,209498 0,1787124 0,728416 4,07591 0,2351988 1 4,251722 0,1787124 0,728416 4,07591 1 4,15326 0,051087 0,056763
Responden 3 : Marketing Giro
TA TB TC TD
TA
TB
TC
TD
1 0,5 1 1
2 1 1 1
1 1 1 2
1 1 0,5 1
TA
TB
TC
TD
1 0,333333 0,5 1
3 1 1 1
2 1 1 1
1 1 1 1
Zi 1,189207 0,840896 0,840896 1,189207 4,060207
VP (Bobot) 0,2928932 0,2071068 0,2071068 0,2928932 1
VA 1,207107 0,853553 0,853553 1,207107
VB CI CR 4,12132 4,12132 4,12132 4,12132 4,12132 0,04044 0,044933
Responden 4 : Nasabah
TA TB TC TD
VP Zi (Bobot) VA VB 1,565085 0,3756969 1,566652 4,169988 0,759836 0,1823978 0,749535 4,109345 0,840896 0,2018563 0,812152 4,023414 1 0,240049 1 4,165817
CI
CR
130
4,165817
1
4,117141 0,039047 0,043386
Matriks Gabungan VP Zi (Bobot) VA VB CI CR 1 2,059767 1,189207 1,565085 1,399276 0,3426971 1,400935 4,087969 0,485492 1 1,316074 1 0,894058 0,218964 0,889954 4,064386 0,840896 0,759836 1 0,840896 0,856153 0,2096806 0,856508 4,084822 0,638943 1 1,189207 1 0,933641 0,2286583 0,91594 4,005714 4,083127 1 4,060723 0,020241 0,02249 TA
TA TB TC TD
TB
TC
TD
Intruksi 3.4 Responden 1 : Cluster Head Manager
TA TB TC TD
TA TB
TA
TB
TC
TD
Zi
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1 4
TA
TB
TC
TD
1 2
0,5 1
0,5 1
1 1
VP (Bobot) 0,25 0,25 0,25 0,25 1
VA
VB
CI
CR
1 1 1 1
4 4 4 4 4
0
0
VP Zi (Bobot) VA VB 0,707107 0,1730763 0,708922 4,096006 1,189207 0,2910784 1,173076 4,030104
CI
CR
131
TC TD
2 1
1 1
1 1
TA
TB
TC
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 3
TA
TB
TC
TD
TA TB TC TD
1 1 0,333333 1
1 1 1 2
3 1 1 1
1 0,5 1 1
TA TB TC
VP Zi (Bobot) VA VB 1 0,840896 1,106682 1 0,982181 0,2448745 0,984544 4,020607 1,189207 1 1 0,840896 1 0,2493172 1,001964 4,018834 0,903602 1 1 0,759836 0,910278 0,226948 0,909422 4,007183
TA TB TC TD
TA
TB
1 1
1,189207 0,2910784 1,173076 4,030104 1 0,2447668 1 4,085521 4,085521 1 4,060434 0,020145 0,022383
VP Zi (Bobot) VA VB CI CR 1 1 0,245344 1 4,07591 1 1 0,245344 1 4,07591 0,333333 0,759836 0,1864211 0,784739 4,209498 1 1,316074 0,3228909 1,372842 4,251722 4,07591 1 4,15326 0,051087 0,056763 TD
TC
Zi 1,316074 0,840896 0,759836 1,189207 4,106013
TD
VP (Bobot) 0,3205236 0,2047963 0,1850544 0,2896257 1
VA 1,370109 0,855187 0,786318 1,204796
VB CI CR 4,274596 4,175793 4,249117 4,159839 4,214836 0,071612 0,079569
CI
CR
132
TD
1
1,189207 1,316074
1
1,118496 0,2788603 1,118905 4,012421 4,010955 1 4,014761 0,00492 0,005467
Bagian 3 – Strategi Terhadap Tujuan Intruksi 4.1 Responden 1 : Cluster Head Manager SA SA SB SC SD SE SF SG SH
SB
1 3 0,333333 1 0,333333 0,333333 1 1 1 1 0,333333 1 1 1 1 0,333333
SC 3 3 1 1 1 1 1 1
SD
SE
SF
1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 0,333333 1 3 1 1 1 1 1 1 1 0,333333 0,333333 1 1
SG
SH
Zi
1 1 1 1 1 3 1 1
1 3 1 3 1 1 1 1
1,509804 1,147203 0,759836 1 1,147203 1 0,871686 0,759836 8,195566
VP (Bobot) 0,184222 0,1399785 0,092713 0,1220172 0,1399785 0,1220172 0,1063606 0,092713 1
VA 1,709417 1,248037 0,783866 1,092107 1,244034 1,089907 0,918655 0,825336
VB
CI
9,279116 8,915925 8,45476 8,950436 8,887327 8,932401 8,637174 8,902053 8,869899 0,124271 0,0
Responden 2 : Manager Giro
SA SB SC SD
SA
SB
SC
SD
SE
SF
1 0,142857 1 1
7 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
VP VA VB (Bobot) 0,333333 1 1,111724 0,1367407 1,41033 10,3139 1 0,333333 0,683475 0,0840666 0,774877 9,217415 1 1 1 0,1229988 1 8,130161 1 1 1 0,1229988 1 8,130161 SG
SH
Zi
CI
CR
133
SE SF SG SH
1 1 3 1
1 1 1 3
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 3
1 1 1 1
1 1 1 1
0,333333 0,871686 0,1072163 0,892083 1 1 0,1229988 1 1 1,147203 0,1411045 1,273481 1 1,316074 0,1618755 1,382566 8,130161 1
8,320407 8,130161 9,025092 8,54092 8,726027 0,103718 0,073
Responden 3 : Marketing Giro
SA SB SC SD SE SF SG SH
SA
SB
1 0,2 1 1 1 1 0,333333 1
5 1 3 1 1 1 1 1
SC
SD
1 1 0,333333 1 1 1 1 1 0,333333 1 1 1 0,333333 0,333333 0,333333 5
SE
SF
SG
SH
Zi
1 1 3 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1
3 1 3 3 1 1 1 1
1 1 3 0,2 1 1 1 1
1,402851 0,712834 1,732051 0,938143 0,871686 1 0,662338 1,065936 8,385838
VP (Bobot) 0,1672881 0,0850045 0,2065448 0,1118723 0,1039473 0,1192487 0,0789829 0,1271114 1
VA
VB
1,497984 0,728473 1,790092 1,056277 0,862303 1 0,676197 1,309793
CI
C
8,954518 8,569813 8,66685 9,441809 8,29558 8,385838 8,561304 10,30429 8,8975 0,128214 0,09
Responden 4 : Nasabah SA SA SB SC SD SE
SB
SC
1 3 3 0,333333 1 3 0,333333 0,333333 1 1 1 0,333333 1 1 3
SD
SE
SF
1 1 3 1 1
1 1 0,333333 1 1
1 1 0,333333 1 1
SG
SH
Zi
1 1 1,316074 0,333333 1 0,871686 0,333333 0,333333 0,503268 1 1 0,871686 1 1 1,147203
VP (Bobot) 0,1581745 0,1047649 0,0604861 0,1047649 0,1378784
VA
VB
1,330502 0,910073 0,65303 0,959676 1,120972
8,41161 8,686809 10,79638 9,160279 8,130151
CI
134
SF SG SH
1 1 1
1 3 1
3 3 3
SB
SC
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1,147203 0,1378784 1,120972 8,130151 1,316074 0,1581745 1,330502 8,41161 1,147203 0,1378784 1,120972 8,130151 8,320395 1 8,732143 0,104592
Matriks Gabungan SA SA SB SC SD SE SF SG SH
SD
SE
SF
SG
SH
Zi
1 2,052527 1,316074 1 1 1,147203 1 1 1,151864 0,487204 1 1,147203 1 1 1 0,871686 1 0,914037 0,759836 0,871686 1 1,147203 1 0,871686 1 1 0,949806 1 1 0,871686 1 0,871686 1 1,147203 0,938143 0,975166 1 1 1 1,147203 1 1 1 0,871686 1 0,871686 1 1,147203 1 1 1 1,147203 1 1,017314 1 1,147203 1 0,871686 1 0,871686 1 1 0,982981 1 1 1 1,065936 1,147203 1 1 1 1,025466 8,016634
VP (Bobot) 0,1436842 0,1140176 0,1184794 0,1216428 0,1247406 0,1269004 0,1226176 0,1279173 1
VA 1,176135 0,928026 0,952485 0,978928 1,001493 1,017053 0,984892 1,026383
VB
8,185553 8,139326 8,039246 8,047563 8,028599 8,014581 8,032222 8,023799 8,063861 0,009
Intruksi 4.2 Responden 1 : Cluster Head Manager SA SB SC SD
SA 1 1 1 3
SB 1 1 0,333333 1
SC 1 3 1 5
SD SE SF SG 0,333333 0,333333 1 1 1 1 5 5 0,2 0,2 0,142857 0,2 1 1 1 3
SH 1 3 0,333333 5
Zi 0,759836 1,96799 0,325813 1,96799
VP (Bobot) 0,0786555 0,2037193 0,033727 0,2037193
VA 0,71802 1,99048 0,31757 1,670717
CI
VB 9,128667 9,770697 9,415896 8,201072
CI
135
SE SF SG SH
3 1 1 1
1 0,2 0,2 0,333333
5 7 5 3
1 1 3 1 0,333333 1 0,333333 0,333333 0,333333 0,2 0,333333 0,2
3 3 1 1
3 5 1 1
2,118029 1,275373 0,662338 0,582931 9,660299
0,2192509 0,1320221 0,0685629 0,060343 1
1,814075 8,27397 1,271717 9,632607 0,601938 8,779356 0,516881 8,565715 8,970998 0,138714 0,0
Responden 2 : Manager Giro SA SA SB SC SD SE SF SG SH
SB
SC
SD
3 3 1 2 3 3 3 3
3 1 0,5 1 1 1 1 1
1 3 0,333333 1 0,333333 0,333333 0,333333 1 0,333333 1 0,333333 1 1 1 1 1
SE
SF
SG
SH
Zi
3 3 1 1 1,987013 1 1 1 1 1 0,333333 0,333333 0,333333 0,333333 0,402282 1 1 1 1 0,95058 1 1 3 1 1,147203 1 1 1 1 1 0,333333 1 1 1 1 1 1 1 1 1,147203 8,63428
VP (Bobot) 0,2301307 0,1158174 0,0465912 0,1100937 0,132866 0,1158174 0,1158174 0,132866 1
VA 2,042372 0,939762 0,382743 0,893171 1,171397 0,939762 1,004605 1,093182
VB
CI
8,874832 8,114168 8,214917 8,112824 8,816374 8,114168 8,674042 8,227704 8,393629 0,0562
Responden 3 : Marketing Giro
SA SB SC SD SE
SA
SB
SC
1 5 1 7 7
0,2 1 0,333333 1 1
1 3 1 5 5
SD
SE
SF
0,142857 0,142857 0,2 1 1 5 0,2 0,2 0,142857 1 1 1 1 1 3
SG
SH
Zi
0,2 5 0,2 3 3
0,2 7 0,333333 5 3
0,274942 2,675415 0,325813 2,187862 2,354664
VP VA VB (Bobot) 0,0253884 0,22041 8,681528 0,2470508 2,392195 9,683008 0,030086 0,276985 9,206448 0,2020296 1,659091 8,212116 0,2174323 1,8287 8,410434
CI
136
SF SG SH
5 5 5
0,2 0,2 0,142857
7 5 3
1 0,333333 1 0,333333 0,333333 0,333333 0,2 0,333333 0,2
3 1 1
5 1 1
1,559583 0,1440136 1,32589 9,206698 0,809936 0,0747904 0,648606 8,672322 0,641197 0,0592088 0,528178 8,920597 10,82941 1 8,874144 0,12487
Responden 4 : Nasabah SA SA SB SC SD SE SF SG SH
SB
SC
SD
1 3 0,333333 1 0,333333 1 0,333333 1 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 0,333333 1 0,333333 0,333333 0,333333 1 1 1 0,333333 1 0,333333 1 0,333333 0,333333
SE
SF
SG
SH
Zi
1 1 3 1 1 1 1 1
3 3 3 1 1 1 1 1
1 1 3 1 1 1 1 0,333333
3 1 3 3 1 1 3 1
1,316074 0,871686 2,279507 1,147203 0,871686 0,662338 1 0,57735 8,725843
SH
Zi
VP (Bobot) 0,1508249 0,099897 0,2612363 0,1314718 0,099897 0,0759053 0,1146021 0,0661656 1
VA 1,309778 0,877103 2,214584 1,132331 0,825842 0,658695 0,958174 0,561243
VB
CI
8,6841 8,780075 8,477319 8,612727 8,266939 8,677846 8,360872 8,482408 8,542786 0,07754
Matriks Gabungan SA SA SB SC SD SE SF
SB
SC
SD
SE
SF
SG
1 1,07624 1 0,784084 0,784084 1,07624 0,817765 0,938143 0,929161 1 1,316074 1 1 1,715468 1,495349 1,463111 1 0,759836 1 0,613238 0,66874 0,614788 0,66874 0,759836 1,275373 1 1,630689 1 1 1 1,316074 1,715468 1,275373 1 1,495349 1 1 1,316074 1,509804 1,316074 0,929161 0,582931 1,626577 1 0,759836 1 1,316074 1,495349
0,927214 1,209823 0,747375 1,213274 1,222454 1,03506
VP (Bobot) 0,1141865 0,1489897 0,0920393 0,1494148 0,1505453 0,1274677
VA
VB
0,929152 1,216535 0,744879 1,199502 1,208096 1,038529
8,13714 8,165223 8,093053 8,028001 8,024803 8,147389
CI
137
SG 1,222845 0,66874 1,495349 0,759836 0,662338 0,759836 1 1,147203 0,925106 0,1139268 0,919577 8,071651 SH 1,065936 0,683475 1,316074 0,582931 0,759836 0,66874 0,871686 1 0,839868 0,1034298 0,834146 8,064852 8,120174 1 8,091514 0,01307 Intruksi 4.3 Responden 1 : Cluster Head Manager SA SA SB SC SD SE SF SG SH
SB
SC
SD
SE
1 3 3 3 3 0,333333 1 0,333333 1 1 0,333333 3 1 1 1 0,333333 1 1 1 3 0,333333 1 1 0,333333 1 0,333333 1 1 1 1 0,333333 0,333333 1 0,333333 0,333333 0,2 0,333333 0,333333 0,333333 0,333333
SF
SG
SH
Zi
3 1 1 1 1 1 1 1
3 3 1 3 3 1 1 0,333333
5 3 3 3 3 1 3 1
2,787483 1 1,147203 1,316074 1 0,871686 0,662338 0,411555 9,196338
VP (Bobot) 0,3031079 0,1087389 0,1247456 0,1431085 0,1087389 0,0947862 0,0720219 0,0447521 1
VA 2,483288 0,948312 1,10491 1,248954 0,93607 0,797928 0,647041 0,385944
VB
CI
8,192753 8,721 8,857307 8,727322 8,608419 8,418192 8,983951 8,624059 8,641625 0,091661
Responden 2 : Manager Giro
SA SB SC SD
SA
SB
SC
SD
SE
SF
SG
SH
Zi
1 0,333333 0,333333 1
3 1 1 0,2
3 1 1 1
1 5 1 1
1 0,333333 1 1
1 1 1 1
1 0,333333 1 0,333333
1 3 1 1
1,316074 0,929161 0,871686 0,712834
VP VA VB (Bobot) 0,1611904 1,441129 8,940538 0,113802 1,25416 11,02054 0,1067625 0,89254 8,36005 0,0873067 0,801498 9,180262
CI
138
SE SF SG SH
1 1 1 1
3 1 3 0,333333
1 1 1 1
1 1 3 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1,147203 1 1,316074 0,871686 8,164717
SE
SF
SG
SH
Zi
1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 3 3 1 1 1 3
1 1 3 0,333333 3 1 0,333333 1
1,147203 0,759836 1,732051 1 1 1 0,662338 1 8,301427
0,1405073 1,227604 8,736938 0,1224782 1 8,164717 0,1611904 1,402217 8,699137 0,1067625 0,924132 8,655961 1 8,969768 0,138538 0,
Responden 3 : Marketing Giro
SA SB SC SD SE SF SG SH
SA
SB
1 0,333333 1 1 1 1 1 1
3 1 3 1 1 1 1 1
SC
SD
1 1 1 0,333333 1 1 1 1 3 1 1 1 0,333333 1 1 1 1 1 0,333333 0,333333 1 0,333333 3 0,333333
VP (Bobot) 0,1381934 0,0915307 0,2086449 0,1204612 0,1204612 0,1204612 0,079786 0,1204612 1
VA 1,183061 0,768774 1,824478 1,079265 1,101826 1 0,700288 1,18109
VB
CI
8,560909 8,399085 8,744417 8,959436 9,146726 8,301427 8,777082 9,804735 8,836727 0,119532 0
Responden 4 : Nasabah
SA SB SC SD SE
SA
SB
SC
SD
SE
SF
SG
SH
1 0,333333 0,333333 1 1
3 1 3 1 1
3 0,333333 1 0,333333 0,333333
1 1 3 1 1
1 1 3 1 1
5 3 1 1 1
1 1 3 1 1
3 1 3 3 3
VP (Bobot) 1,846255 0,2130435 0,871686 0,1005858 1,732051 0,1998652 1 0,1153922 1 0,1153922 Zi
VA
VB
2,046071 0,889239 1,867642 0,982903 0,982903
9,604003 8,840602 9,344509 8,517929 8,517929
CI
139
SF SG SH
0,2 0,333333 1 1 1 1 1 0,333333 1 1 0,333333 1 0,333333 0,333333 0,333333
1 1 1
1 1 0,333333
1 3 1
0,712834 0,0822556 0,762508 9,269989 1 0,1153922 0,982903 8,517929 0,503268 0,0580732 0,493943 8,505523 8,666094 1 8,889801 0,127114
Matriks Gabungan
SA SB SC SD SE SF SG SH
SA
SB
SC
SD
1 0,57735 0,662338 0,871686 0,871686 0,712834 0,871686 0,712834
1,732051 1 1,509804 0,817765 1,147203 0,871686 1 0,759836
1,509804 0,662338 1 0,871686 0,759836 1 0,759836 0,662338
1,147203 1,222845 1,147203 1 0,871686 1 0,871686 0,871686
SE
SF
SG
SH
Zi
1,147203 1,402851 1,147203 1,402851 1,292121 0,871686 1,147203 1 1,316074 0,941123 1,316074 1 1,316074 1,509804 1,147203 1,147203 1 1,147203 1,147203 0,99205 1 1 1,147203 1,509804 1,017314 1 1 1 1 0,942255 0,871686 1 1 1,147203 0,933641 0,662338 1 0,871686 1 0,807371 8,073078
VP (Bobot) 0,160053 0,1165755 0,1421023 0,1228838 0,1260132 0,1167157 0,1156487 0,1000079 1
VA 1,298753 0,944376 1,150843 0,99028 1,014736 0,93908 0,928119 0,804901
VB
CI
8,114515 8,100988 8,098695 8,058671 8,052617 8,045873 8,025333 8,048379 8,068134 0,00973
Intruksi 4.4 Responden 1 : Cluster Head Manager
SA SB SC
SA
SB
1 1 5
1 1 3
VP VA VB (Bobot) 0,2 0,142857 0,333333 0,111111 0,333333 0,142857 0,290264 0,0281317 0,263075 9,351555 0,333333 1 3 1 1 0,333333 0,871686 0,0844815 0,796202 9,424568 1 1 3 1 3 0,333333 1,609354 0,1559745 1,3113 8,407145 SC
SD
SE
SF
SG
SH
Zi
CI
140
SD SE SF SG SH
7 3 9 3 7
1 1 1 0,333333 0,333333 0,333333 1 1 3 1 0,333333 1 3 3 5
3 1 5 1 5
0,333333 0,2 1 0,2 1
1 1 5 1 5
0,2 0,2 1 0,2 1
1,042956 0,508133 2,257683 0,66874 3,069243 10,31806
0,1010806 0,0492469 0,2188089 0,0648126 0,2974632 1
0,883441 0,415555 1,883453 0,539263 2,510263
8,73996 8,438182 8,607753 8,320336 8,438901 8,71605 0,102293
Responden 2 : Manager Giro SA SA 1 SB 0,333333 SC 1 SD 3 SE 1 SF 3 SG 3 SH 3
SB
SC
SD
SE
SF
SG
SH
Zi
1 0,333333 1 0,333333 0,333333 0,333333 0,662338 0,333333 1 1 1 1 0,333333 0,662338 1 0,333333 0,333333 0,333333 1 1 0,759836 3 1 1 1 1 1 1,316074 3 1 1 1 1 1 1,147203 3 1 1 1 1 1 1,316074 1 1 1 1 1 1 1,147203 1 1 1 1 1 1 1,316074 8,327139 Responden 3 : Marketing Giro SA SA 1 SB 0,333333 SC 1 SD 5
3 1 3 1 1 1 1 3
SB
SC
SD
SE
SF
SG
SH
Zi
3 1 1 1
1 1 1 1
0,2 1 1 1
1 1 1 1
0,333333 1 1 0,333333
1 1 1 1
0,333333 0,333333 0,333333 0,2
0,712834 0,759836 0,871686 0,871686
VP (Bobot) 0,0795397 0,0795397 0,0912481 0,1580464 0,1377667 0,1580464 0,1377667 0,1580464 1
VP (Bobot) 0,0796818 0,0849357 0,0974384 0,0974384
VA 0,751142 0,780777 0,856506 1,341576 1,182496 1,341576 1,159079 1,318159
VA
VB
CI
9,443617 9,8162 9,386565 8,488493 8,583322 8,488493 8,413347 8,340329 8,870046 0,124292
VB
0,778979 9,776122 0,753868 8,87575 0,806989 8,28204 0,967183 9,926095
CI
C
141
SE SF SG SH
1 3 1 3
1 1 1 3
1 1 1 3
1 3 1 5
1 5 1 3
0,2 1 1 1
1 1 1 5
0,333333 0,712834 0,0796818 0,663072 1 1,609354 0,1798962 1,672967 0,2 0,817765 0,0914111 0,768387 1 2,59002 0,2895166 2,438873 8,946015 1
8,321501 9,299627 8,405832 8,42395 8,913865 0,130552 0,09
Responden 4 : Nasabah SA SA SB SC SD SE SF SG SH
SB
SC
1 3 3 0,333333 1 0,333333 0,333333 3 1 1 1 0,333333 0,333333 1 1 1 1 0,333333 1 0,333333 0,333333 0,333333 1 0,333333
SD 1 1 3 1 1 1 1 1
SE
SF
3 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 0,333333 0,333333 1 1
SG
SH
Zi
1 3 3 1 3 3 1 1
3 1 3 1 1 1 1 1
1,732051 0,871686 1,732051 0,871686 1 1 0,57735 0,759836 8,544659
VP (Bobot) 0,2027057 0,1020153 0,2027057 0,1020153 0,1170322 0,1170322 0,0675686 0,0889252 1
VA
VB
2,021357 0,864863 1,819976 0,864863 1 1 0,64081 0,729726
CI
9,97188 8,47778 8,978416 8,47778 8,544659 8,544659 9,483846 8,20606 8,835635 0,119376 0
Matriks Gabungan SA
SB
SC
SD
SE
SF
SG
SA 1 1,509804 0,938143 0,558922 1 0,57735 0,759836 SB 0,662338 1 0,662338 1 1,147203 1 1,147203 SC 1,065936 1,509804 1 1 1 1 1,316074 SD 1,789158 1 1 1 1,147203 0,759836 1 SE 1 0,871686 1 0,871686 1 0,66874 1,147203
SH
Zi
0,683475 0,662338 0,871686 0,66874 0,712834
0,835464 0,886778 1,079659 1,005271 0,896037
VP (Bobot) 0,1031966 0,1095349 0,1333595 0,1241712 0,1106785
VA
VB
0,852547 8,26139 0,898385 8,20182 1,076495 8,072128 1,008635 8,122944 0,890307 8,044078
CI
142
SF 1,732051 1 1 1,316074 1,495349 1 1,402851 SG 1,316074 0,871686 0,759836 1 0,871686 0,712834 1 SH 1,463111 1,509804 1,147203 1,495349 1,402851 1 1,495349
1 0,66874 1
1,216044 0,1502059 1,213445 8,078546 0,880787 0,1087948 0,876178 8,05349 1,295811 0,1600587 1,28325 8,01737 8,095851 1 8,106471 0,01521
Pembobotan (Pengolahan Vertikal)
Bobot Faktor terhadap Ultimate Goal
Faktor FA FB FC FD
Bobot Aktor terhadap Ultimate Goal Aktor AA AB AC AD
Bobot 0,130 0,265 0,165 0,440 1,000
Intruksi 2.1 0,158 0,143 0,230 0,469
FA
0,130
Intruksi 2.2 0,147 0,152 0,221 0,480
Bobot Objektif terhadap Ultimate Goal
FB
0,265
Intruksi 2.3 0,209 0,231 0,266 0,294
FC
0,165
Intruksi 2.4 0,101 0,181 0,338 0,380
FD
0,440
Bobot 0,139 0,177 0,281 0,404 1,000
143
Tujuan TA TB TC TD
AA
0,139
Intruksi 3.2 0,197 0,239 0,314 0,249
AB
0,177
Intruksi 3.3 0,343 0,219 0,210 0,229
AC
0,281
Intruksi 3.4 0,245 0,249 0,227 0,279
AD
0,404
Bobot 0,298 0,230 0,224 0,249 1,000
Bobot Strategi terhadap Ultimate Goal
Strategi SA SB SC SD SE SF SG SH
Intruksi 3.1 0,487 0,182 0,127 0,204
Intruksi 4.1 0,144 0,114 0,118 0,122 0,125 0,127 0,123 0,128
TA
0,298
CR Keseluruhan
Tingkat Intruksi Faktor 1
CR 0,0445
Intruksi 4.2 0,114 0,149 0,092 0,149 0,151 0,127 0,114 0,103
TB
0,230
Intruksi 4.3 0,160 0,117 0,142 0,123 0,126 0,117 0,116 0,100
TC
0,224
Intruksi 4.3 0,103 0,110 0,133 0,124 0,111 0,150 0,109 0,160
TD
0,249
Bobot 0,130 0,122 0,121 0,129 0,127 0,131 0,116 0,124 1,000
144
2,1 2,2 Aktor 2,3 2,4 3,1 3,2 Tujuan 3,3 3,4 4,1 4,2 Strategi 4,3 4,4 Rata-rata CR
0,0064 0,0516 0,0043 0,0179 0,0181 0,0198 0,0225 0,0055 0,0065 0,0093 0,0069 0,0108 0,0178
145
Lampiran 3. Foto Kantor Cabang Bank OCBC NISP
OCBC NISP TOWER
OCBC NISP BOGOR
Lampiran 4. Foto Formulir Pembukaan Rekening Giro