Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Bagi Responden.
KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN BOBOT DAN RATING FAKTOR STRATEGIS INTERNAL DAN FAKTOR STRATEGIS EKSTERNAL
ALTERNATIF STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN PADA DIVISI WINTEQ PT ASTRA OTOPART Tbk IDENTITAS RESPONDEN Nama
:
Jabatan
:
Diharapkan Bapak/Ibu dapat mengisi kuesioner ini secara lengkap, objektif dan benar adanya, karena kuesioner ini adalah untuk penelitian skripsi dengan tujuan ilmiah sehingga diperlukan data yang valid dan akurat.
Peneliti Hijrah Primaesa Putra H24076053
PROGRAM SARJANA MANAJEMEN ALIH JENIS MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2010
60
Lanjutan Lampiran 1.
PENENTUAN BOBOT
Tujuan : Mendapatkan penilaian dari para responden mengnai faktor-faktor strategis internal maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan yaitu dengan cara pemberian bobot terhadap seberapa besar faktor tersebut dapat mempengaruhi atau membentuk keberhasilan dalam upaya membangun dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan Divisi Winteq PT Astra Otopart Tbk. Petunjuk Umum : 1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh para responden. 2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden. 3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukan secara langsung (tidak menunda) untuk menghindari ketidak konsistenan atas jawaban. 4. Responden berhak untuk menambah atau mengurangi hal-hal yang tercantum dalam kuesioiner ini, memiliki pandangan berbeda dengan responden lainnya atau dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan yang kuat. Petunjuk Khusus : 1. Bobot mengindikasikan tingkat kepentingan relatif dari setiap faktor terhadap keberhasilan perusahaan dalam bisnis manufaktur. 2. Alternatif pemberian bobot terhadap faktor-faktor strategi internal dan eksternal yang tersedia untuk kuesioner ini adalah: 1 = tidak penting 2 = kurang penting 3 = biasa saja 4 = penting 5 = sangat penting Pemberian bobot masing-masing faktor strategis dilakukan dengan memberikan tanda ( X ) pada tingkatan (1-5) yang paling sesuai menurut responden.
61
Lanjutan Lampiran 1. PENENTUAN BOBOT FAKTOR STRATEGIS INTERNAL PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN PADA DIVISI WINTEQ PT ASTRA OTOPART Tbk
No
Faktor Internal Kekuatan
1
Bobot 1
2
3
4
5
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan pelanggan)
2
Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales
3
Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)
4
Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan
5
Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus Kelemahan
1
Pengiriman hasil produksi kepada pelanggan terkadang tidak tepat waktu
2
Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development
62
Lanjutan Lampiran 1. PENENTUAN BOBOT FAKTOR STRATEGIS EKSTERNAL PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN PADA DIVISI WINTEQ PT ASTRA OTOPART Tbk
No
Faktor Eksternal Peluang
1
Pesaing di Indonesia tidak banyak
2
Dibantu dari para konsultan berpengalaman dan
Bobot 1
2
3
4
5
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Astra Internasional 3
Membangun kemitraan dengan para pelanggan
4
Membangun kemitraan dengan para pemasok
5
Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan Ancaman
1
Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat (brand image) melekat pada pelanggan
2
Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
63
Lanjutan Lampiran 1. PENENTUAN RATING/PERINGKAT
Tujuan : Mendapatkan penilaian dari para responden mengnai faktor-faktor strategis internal maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan pelanggan yaitu dengan cara pemberian
rating/peringkat
terhadap
seberapa
besar
faktor
tersebut
dapat
mempengaruhi atau membentuk keberhasilan dalam upaya membangun dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan Divisi Winteq PT Astra Otopart Tbk. Petunjuk Umum : 1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh para responden. 2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden. 3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukan secara langsung (tidak menunda) untuk menghindari ketidak konsistenan atas jawaban. 4. Responden berhak untuk menambah atau mengurangi hal-hal yang tercantum dalam kuesioiner ini, memiliki pandangan berbeda dengan responden lainnya atau dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan yang kuat. Petunjuk Khusus : 1. Alternatif pemberian peringkat terhadap faktor-faktor strategis internal (kekuatan dan kelamahan) adalah sebagai berikut : 1 = kelemahan utama
3 = kekuatan kecil
2 = kelemahan kecil
4 = kekuatan utama
2. Alternatif pemberian peringkat terhadap faktor-faktor strategi eksternal (peluang dan ancaman) adalah sebagai berikut : 1 = sangat lemah
3 = kuat
2 = lemah
4 = sangat kuat
Pemberian peringkat masing-masing faktor strategis dilakukan dengan memberikan tanda ( √ ) pada skala likert (1-4) yang paling sesuai menurut responden.
64
Lanjutan Lampiran 1. PENENTUAN RATING/PERINGKAT FAKTOR STRATEGIS INTERNAL PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN PADA DIVISI WINTEQ PT ASTRA OTOPART Tbk
No
Faktor Internal Kekuatan
1
Rating 1
2
3
4
-
-
-
-
-
-
-
-
Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan pelanggan)
2
Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales
3
Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)
4
Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan
5
Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus Kelemahan
1
Pengiriman hasil produksi kepada pelanggan terkadang tidak tepat waktu
2
Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development
65
Lanjutan Lampiran 1. PENENTUAN RATING/PERINGKAT FAKTOR STRATEGIS EKSTERNAL PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN PADA DIVISI WINTEQ PT ASTRA OTOPART Tbk
No
Faktor Eksternal Peluang
1
Pesaing di Indonesia tidak banyak
2
Dibantu dari para konsultan berpengalaman dan
Rating 1
2
3
4
-
-
-
-
-
-
-
-
Astra Internasional 3
Membangun kemitraan dengan para pelanggan
4
Membangun kemitraan dengan para pemasok
5
Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan Ancaman
1
Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat (brand image) melekat pada pelanggan
2
Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
66
Lanjutan Lampiran 1. KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI TERPILIH DENGAN QUANTITATIVE STRATEGIC PLANNING MATRIX (QSPM)
Tujuan : Untuk menetapkan kemenarikan relatif dari alternatif-alternatif strategi yang telah diperoleh melalui analisis matriks SWOT, guna menetapkan strategi yang terbaik untuk direkomendasikan kepada perusahaan. Alternatif Strategi : 1. Membentuk satu departemen baru yang khusus mengelola dan membina hubungann dengan pelanggan. 2. Menambah sumber daya manusia yang dikhususkan bagi kegiatan pelayanan. 3. Mengadakan kampanye dan ceremonial secara rutin, menyeluruh dan berkesinambungan di lingkungan perusahaan mengenai bagaimana menjalin hubungan baik terhadap pelanggan Petunjuk Pengisian : Tentukan Attractive Score (AS) atau daya tarik dari masing-masing faktor internal (kekuatan dan kelamahan) dan faktor eksternal (peluang dan ancaman) untuk masingmasing alternatif strategi customer development seperti dituluskan diatas dengan cara memberi tanda ( X ) pada pilihan Bapak/Ibu. Pilihan Attractive Score (AS) pada isian berikut terdiri dari : 1 = tidak menarik 2 = agak menarik 3 = menarik
4 = sangat menarik
67
Lanjutan Lampiran 1.
No
1
2
3
4
5
1
2
1 2 3 4 5
1
Attractive Score Kekuatan Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan pelanggan) Pengelolaan pelayanan dan data base konsolidasi mengenai produk-poduk after sales Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus) Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orangorang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus Kelemahan Pengiriman hasil produksi kepada pelanggan terkadang tidak tepat waktu Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development Peluang Pesaing di Indonesia tidak banyak Dibantu dari para konsultan berpengalaman dan Astra Internasional Membangun kemitraan dengan para pelanggan Membangun kemitraan dengan para pemasok Pemberian rewards kepada para pemasok pelanggan Ancaman Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat brand image melekat pada pelanggan Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
Strategi 1 Strategi 2 Strategi 3 Strategi 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
68
Lampiran 2. Daftar customer Divisi Winteq departemen Machinery project tahun 2009-2010. No.
Machine
Customer FIM FIM FIM FIM FIM FIM FIM FIM FIM FIM FIM FIM FIM FIM FIM FIM FIM FIM
20
Motorcycle Piston Gravity Casting Machine (complete set) GBF L24 & L25 RT L24 & L25 + Accessories DOH L24 & L25 PHF L24 & L25 Lapping L24 & L25 CBC + Grafier L24 & L25 Washing L24 & L25 Automation CBC Grafier & Washing L24 & L25 GBF L26 & L27 RT L26 & L27 + Accessories DOH L26 & L27 PHF L26 & L27 Lapping L26 & L27 CBC + Grafir L26 & L27 Washing L26 & L27 Automation CBC Grafier & Washing L26 & L27 Automation Guide Bore FIM Automation Line Joint KIRIU (3 mesin - WSH,Input Feeder & Output Feeder) Camera for PHF L10
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45
Jig Pin Head Chek for PHF Diesel Radius Turning for Valve with TC100 Tempering Mc. Tempering Mc. Hydraulic Sytem for Sterilizer Lorry Hydraulic System for Sterilizer (for four Tube) Screw Press 20 T (3 Unit) Installation Winch Lime Feeder Key Way Machine Conveyor Hobbing Mc. Chemfer Gear Machine Preservation for Heat Treatment (Hopper SKF) Pokayoke Mc. Preservative Dressing Mc. Testing Sprocket Mc. Cooling Conveyor Automation Jig Tapping CNC Drill for chasis Autoloader & Magazine Tool for Broaching Machining Line Automation Direct Induction Heating for Bearing Multi Spindle Machine
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
FIM FIM FIM FNI ASDI ASDI AAL AAL AAL AAL Palyja Musashi Musashi Musashi SKF SKF SKF Saint Gobain IKP IKP IKP IKP GKD GKD IGP IGP IGP
69
46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85
Drill for Rear Axle Shaft modification M18-Air Leak Tester Auto Nut Runner ( Cartesian ) Jig Thread Roller Slitting Mc Shearing Mc Unloader 2000T Automation for fluorencent Automation Forging Line Isonite Furnace Leak Tester + Measurement System Turning Head & Seat (Takisawa TC100) Automation for Forging & Upsetter Auto Carton Box Cleaner ( Vacuum ) Multi Spindle Drill & Tapping Gravity Casting Machine Dust Seal Press Packing Case Press (SA1 & SA2) Outer Shell Reducing Overhaul Gravity M/C Central Coolant for CLG Piston Rod Overhaul Upsetter M/C Maintenance Rutin Assy Chain Machine Pokayoke for Assy Line Hankook Leak Tester Sand Core Machine Gravity Casting Machine Fluxing Machine Machine for Machining Washing Mc Machine for Assembling Conveyor System for Assembling Machine for Machining CUT PROJECT Engineering Support for Cut Porject Kalimantan II Engineering Support for Cut Porject Kalimantan III Machine for Machining Assy Spring Plate Conveyor Flex Link
IGP IGP IGP IGP IGP IGP IGP FNI FNI FNI FNI FNI FNI ACBI SHOWA KYBI KYBI KYBI KYBI KYBI KYBI KYBI KYBI FSCM FSCM FSCM ATI TDW TDW MTM GSB ADM AHM MAPI PAMA Pama Pama HPM HPM Flex Link
70
Lampiran 3. Hasil kuisioner penilaian bobot faktor internal dan eksternal perusahaan. No 1 2 3 4
5
1 2
No 1 2 3 4 5
1 2
Faktor Internal Kekuatan Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan pelanggan) Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus) Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orangorang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus Kelemahan Pengiriman hasil produksi kepada pelanggan terkadang tidak tepat waktu Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development Total Faktor Eksternal Peluang Pesaing di Indonesia tidak banyak Dibantu dari para konsultan berpengalaman dan Astra Internasional Membangun kemitraan dengan para pelanggan Membangun kemitraan dengan para pemasok Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan Ancaman Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat (brand image) melekat pada pelanggan Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin Total
Bobot R1 R2 R3
Rataan
Nilai Bobot
5
4
4
4.333
0.160
3
2
3
2.667
0.099
4
5
4
4.333
0.160
2
3
3
2.667
0.099
5
4
4
4.333
0.160
5
5
4
4.667
0.173
4
4
4
4
0.148
27
1.00 Nilai Bobot
Bobot R1 R2 R3
Rataan
3 2
3 2
4 2
3.333 2
0.128 0.077
4
5
5
4.667
0.179
5
5
5
5
0.192
4
3
4
3.667
0.141
5
4
3
4
0.154
4
3
3
3.333
0.128
26
1.00
71
Lampiran 4. Hasil kuisioner penilaian rating faktor internal dan eksternal perusahaan. No 1 2 3 4
5
1 2 No 1 2 3 4 5
1 2
Faktor Internal Kekuatan Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan pelanggan) Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus) Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orangorang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus Kelemahan Pengiriman hasil produksi kepada pelanggan terkadang tidak tepat waktu Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development Faktor Eksternal Peluang Pesaing di Indonesia tidak banyak Dibantu dari para konsultan berpengalaman dan Astra Internasional Membangun kemitraan dengan para pelanggan Membangun kemitraan dengan para pemasok Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan Ancaman Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat (brand image) melekat pada pelanggan Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
Rating R1 R2 R3
Rataan Rating
4
4
4
4
4
4
3
3.667
3
3
4
3.333
3
3
3
3
4
3
4
3.667
2
2
2
2
1
2
2
1.667
Bobot R1 R2 R3
Rataan Rating
3 2
3 2
3 3
3 2.333
2
2
3
2.333
2
2
2
2
1
2
1
1.333
3
3
3
3
2
3
3
2.667
72
Lampiran 5. Hasil pengisian kuisioner QSPM untuk menentukan attractive score pada alternatif strategi 1.
No 1 2 3 4
5
1 2 No 1 2 3 4 5
1 2
Faktor Internal Kekuatan Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan pelanggan) Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus) Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orangorang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus Kelemahan Pengiriman hasil produksi kepada pelanggan terkadang tidak tepat waktu Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development Faktor Eksternal Peluang Pesaing di Indonesia tidak banyak Dibantu dari para konsultan berpengalaman dan Astra Internasional Membangun kemitraan dengan para pelanggan Membangun kemitraan dengan para pemasok Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan Ancaman Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat (brand image) melekat pada pelanggan Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
Attractive Score Rataan R1 R2 R3 3
3
3
3
4
3
3
3.333
3
4
3
3.333
2
4
2
2.667
3
3
2
2.667
4
3
4
3.667
3
3
3
3
Attractive Score Rataan R1 R2 R3 3 2
3 2
3 3
3 2.333
4
4
3
3.667
2
4
4
3.33
3
3
3
3
2
3
3
2.667
3
3
3
3
73
Lampiran 6. Hasil pengisian kuisioner QSPM untuk menentukan attractive score pada alternatif strategi 2.
No 1 2 3 4
5
1 2 No 1 2 3 4 5
1 2
Faktor Internal Kekuatan Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan pelanggan) Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus) Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orangorang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus Kelemahan Pengiriman hasil produksi kepada pelanggan terkadang tidak tepat waktu Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development Faktor Eksternal Peluang Pesaing di Indonesia tidak banyak Dibantu dari para konsultan berpengalaman dan Astra Internasional Membangun kemitraan dengan para pelanggan Membangun kemitraan dengan para pemasok Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan Ancaman Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat (brand image) melekat pada pelanggan Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
Attractive Score Rataan R1 R2 R3 2
2
2
2
2
2
3
2.333
2
1
2
1.667
3
4
2
3
3
3
4
3.333
2
3
4
3
3
3
3
3
Attractive Score Rataan R1 R2 R3 2 3
2 4
3 3
2.333 3.333
3
3
3
3
3
3
3
3
2
1
2
1.667
3
3
3
3
3
3
2
2.667
74
Lampiran 7. Hasil pengisian kuisioner QSPM untuk menentukan attractive score pada alternatif strategi 3.
No 1 2 3 4
5
1 2 No 1 2 3 4 5
1 2
Faktor Internal Kekuatan Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan pelanggan) Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus) Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orangorang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus Kelemahan Pengiriman hasil produksi kepada pelanggan terkadang tidak tepat waktu Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development Faktor Eksternal Peluang Pesaing di Indonesia tidak banyak Dibantu dari para konsultan berpengalaman dan Astra Internasional Membangun kemitraan dengan para pelanggan Membangun kemitraan dengan para pemasok Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan Ancaman Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat (brand image) melekat pada pelanggan Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
Attractive Score Rataan R1 R2 R3 2
2
2
2
2
4
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
4
3.333
2
2
2
2
2
3
2
2.333
Attractive Score Rataan R1 R2 R3 3 2
3 2
3 2
3 2
2
2
2
2
4
4
4
4
2
1
2
1.667
3
3
3
3
3
3
4
3.333
75
Lampiran 8. Hasil pengisian kuisioner QSPM untuk menentukan attractive score pada alternatif strategi 4.
No 1 2 3 4
5
1 2 No 1 2 3 4 5
1 2
Faktor Internal Kekuatan Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan pelanggan) Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus) Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orangorang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus Kelemahan Pengiriman hasil produksi kepada pelanggan terkadang tidak tepat waktu Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development Faktor Eksternal Peluang Pesaing di Indonesia tidak banyak Dibantu dari para konsultan berpengalaman dan Astra Internasional Membangun kemitraan dengan para pelanggan Membangun kemitraan dengan para pemasok Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan Ancaman Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat (brand image) melekat pada pelanggan Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
Attractive Score Rataan R1 R2 R3 2
3
2
2.333
3
4
3
3.333
4
3
3
3.333
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2.667
2
2
2
2
Attractive Score Rataan R1 R2 R3 4 3
3 3
4 2
3.667 2,667
2
2
2
2
2
2
3
2.333
2
1
2
1.667
3
4
3
3.333
3
3
3
3
76
Lampiran 9. Hasil analisis QSPM. Faktor Strategis
Bobot
0.16 0.098 0.16 0.098 0.16 0.172 0.148 0.128 0.076 0.179 0.192 0.141 0.153 0.128 Jumlah Total Daya
Kekuatan 1 Kekuatan 2 Kekuatan 3 Kekuatan 4 Kekuatan 5 Kelemahan 1 Kelamahan 2 Peluang 1 Peluang 2 Peluang 3 Peluang 4 Peluang 5 Ancaman 1 Ancaman 2
Prioritas
Strategi 1 AS TAS 3 0.48 3.333 0.327 3.333 0.533 2.667 0.261 2.667 0.427 3.667 0.631 3 0.444 3 0.384 2.333 0.177 3.667 0.656 3.333 0.64 3 0.423 2.667 0.408 3 0.384 6.175 I
Alternatif Strategi Strategi 2 Strategi 3 AS TAS AS TAS 2 0.32 2 0.32 2.333 0.229 3 0.294 1.667 0.267 3 0.48 3 0.294 2 0.196 3.333 0.533 3.333 0.533 3 0.516 2 0.344 3 0.444 2.333 0.345 2.333 0.299 3 0.384 3.333 0.253 2 0.152 3 0.537 2 0.358 3 0.576 4 0.768 1.667 0.235 1.667 0.235 3 0.459 3 0.459 2.667 0.341 3.333 0.427 5.303 5.295 III IV
Strategi 4 AS TAS 2.333 0.373 3.333 0.327 3.333 0.533 3 0.294 3 0.48 2.667 0.459 2 0.296 3.667 0.469 2.667 0.203 2 0.358 2.333 0.448 1.667 0.235 3.333 0.51 3 0.384 5.369 II
Keterangan : Strategi 1 : Memperkuat struktur organisasi perusahaan yaitu dengan membentuk satu departemen baru yang khusus mengelola dan membina hubungan pelanggan. Strategi 2 : Pengadaan seminar rutin atau training khusus yang bekerja sama dengan Astra Internasional mengenai pengelolaan hubungan pelanggan maupun mengenai sistem produksi yang tepat bagi perusahaan. Strategi 3 : Melakukan TPM (Total Productive Maintenance) bagi seluruh pelanggan untuk produk-produk after sales. Strategi 4 : Melakukan promosi dan meningkatkan pelayanan
