Ökoturisztikai marketing Kardosfa, 2014. április 25. Hegyi Zsuzsanna MT Zrt. dél-dunántúli marketing igazgató
• • • • • • • •
A turisztikai vállalkozás - életforma Ökoturisztikai termékfejlesztés Élmény szolgáltatás A megkülönböztető jelleg és prezentációja Árképzés Programcsomag, utazásszervezés, fogyasztóvédelem Marketing. Módszerek, eszközök (a realitás talaján) Eredmény mérés, indikátorok
Turisztikai vállalkozónak lenni, vagy nem lenni… Mi dolgozunk, amikor más pihen. Folyamatos rendelkezésre állás, arcunkon örökmosollyal Függetlenség – kitettség Különlegesnek, legjobbak, felejthetetlennek kell lenni. „Villám randi” Jónak lenni, és jónak látszani. Hitelesség. A környezet adottsága meghatározó Felelősségi kérdések.
A turizmus: élményparág Utazási döntés: •
ZUM-ZUM, élmény-ígéret
•
ár-érték arány
•
érvek
Főutazás, mellékutazás
Küldőterület Célcsoport (Károly herceg és Ozzy Osborn) Vendég, látogató, turista Garantált program
A turisztikai termékfejlesztés •
igények felmérése
•
kereslet elemzés
•
versenytárs elemzés
•
adottságaink, lehetőségeink reális azonosítása
•
USP célkitűzés
•
a termék kialakítása (próbaüzemmel)
•
árképzés (ár - érték arány, - plusz szolgáltatások azonos árért)
Az ökoturisztikai élmény szolgáltatás elemei •
Túra program, és…
•
Táj, természeti értékek
•
Hitelesség
•
Környezet és településkép
•
Megközelíthetőség
•
Ökoturisztikai információk rendelkezésre állása
•
Helyi lakosság
•
A túravezető megjelenése, kisugárzása
•
A kerékpárok
•
A vendégfogadó terek (illemhelyek, stb.)
•
Az időjárás (alternatív program)
•
A csoport hangulata
A megkülönböztető jelleg Mitől más? Miért épp ezt válasszam? Miért ez érint meg engem?
- unikális attrakció - földrajzi fekvés előnyei - szolgáltatás specialitása, egyedisége
A megkülönböztető jelleg prezentációja: • Élményszerű bemutatás, személyesség! • Legendák! • Vonzerők alapos ismerete! • A szolgáltatás sajátos jellegének kiemelése
Megkülönböztetés tanúsító védjeggyel, címekkel • • • • • • • • • • •
Nemzeti park Natura 2000 Natur park Biodiverzitás díj, stb. Nemzeti Parki termék védjegy FATOSZ 4 napraforgós falusi szálláshely / ökoporta MT ZRT helyi termék/local food Kerékpáros barát szálláshely (A) Q minőség díj (szálláshely, étterem) MLTSZ 5 pakós lovarda Minősített borút állomás
Árképzés. Ár-érték arány •
Árverseny (Internetes kutatás). Árspirál.
•
Akciós árak, árengedmények.
•
Kuponok. Megtérülés.
•
Ár-érték arány, plusz szolgáltatások.
•
Bevezető ár.
•
Törzsvendég kedvezmények.
•
Hazai / külföldi vendégnek eltérő ár (jogsértő!)
•
Ár az utazás szervezők számára
•
Az árak, fizetési feltételek előzetes közlése
•
Helyben maradó bevétel (tudatos fogyasztóknak
Jogi határok Csomagtúra: komplex szolgáltatás csomag. Szervezése, kiajánlása, értékesítése Fogyasztóvédelmi megítélése Utazásszervezés jogi szabályozása Idegenvezetés jogi szabályozása
Turisztikai termékünk marketingje (a realitások talaján) •
Nyomtatott eszközök (papír, újra-papír, mekkora, mennyi, terjesztése, meddőszórása)
•
Honlap (SEO), közösségi oldalak, kép/video megosztók, blog, mobil applikáció, QR kód, Layar
•
CRM menedzsment
•
Vírusmarketing
•
Hír és program marketing
•
PR megjelenés (nagyközönség média, életmód, szakmai média; study túrák)
•
Erős partnerre tapadás lehetőségei (CRM, banner, programajánló)
•
Ügyfél ajánlások
Promóciós aktivitások •
(eszköz igényes)
•
Vásárokon megjelenés
•
Fesztiválokra, rendezvényekre kitelepülés
•
Hostess promóció (Decatlon, stb.)
•
Flash mob
•
Munkahelyi és egyéb közösségekben megjelenés
Csatlakozás értékesítést segítő rendszerekhez • SZÉP-kártya • Duna-Dráva Nemzeti Park Igazgatóság • TDM-ek / Tourinformok • Klaszterek • Kerékpáros, lovas, stb. szakmai civil szervezetek • MT Zrt (itthon és külföldön) • Utazási irodák • Frekventált szálláshelyek (fakultatív programként)
Eredmény mérés, indikátorok • • • • • • • • • • • • • • • • •
vendégérkezések vendégéjszakák egy főre eső átlagos költés (bevételek), jövedelmezőség (bevételek és ráfordítások aránya) napi látogatók száma szezonalitás csökkenése vendég elégedettség visszatérő vendégek arányának alakulása információs rendszert használók száma (honlap látogatók ügyfél adatbázisunkba regisztráltak száma garantált programok száma szolgáltatások száma és ezek egyidejű kapacitása foglalkoztatottak száma marketing eszközök elérési mutatói együttműködési megállapodások száma turisztikai beruházások száma és összegszerűsége turisztikai pályázatok száma, siker aránya
Köszönöm szépen a figyelmet! Ha a jövőben bármiben segíthetek, itt elérnek: Hegyi Zsuzsa Magyar Turizmus Zrt. DDRMI 7621-Pécs, Megye u. 4. Megye utca 4. 72/514-620
