2 0 1 3 . É V I M AR K E T I N G T E RV GRÁNIT GYÓGYFÜRDŐ ZRT.
K É S Z Í T E T T E :
B O G D Á N
A M A N D A
TARTALOMJEGYZÉK I. BEVEZETÉS _________________________________________________________2. II. FEJLESZTÉSEK_____________________________________________________ 3. II/1. Családbarát és wellness szolgáltatások fejlesztése__________________________4. II./ 2. Gyógyászati részleg fejlesztése_______________________________________5. III.HELYZETELEMZÉS_________________________________________________ 7. IV.MARKETING STRATÉGIA____________________________________________8. IV. / 1. Tél-tavasz: „ A programturizmus éve 2013”_ __________________________9. IV. / 2. Nyár: Vízipók-Csodapók Gyermekvilág______________________________10. IV. / 3. ŐSZ/TÉL: Fókuszban a gyógyászat és a medical wellness________________12. IV. / 3. / 2. Őszi-téli családi rendezvények_______________________________13. V. CÉLPIACOK_________________________________________________________15. VI. MARKETING KOMMUNIKÁCIÓ______________________________________18. VI. / 1. A pályázatban szereplő marketing keret______________________________18. VI. / 1. / 1. Nyomtatott sajtó_________________________________________18. VI. / 1. / 2. Online felületek__________________________________________19. VI. / 1. / 3. Rádió megjelenések_______________________________________20. VI. / 1. / 4. Televízió reklámok________________________________________21. VI. / 1. / 5. Szórólapok, plakátok_______________________________________21. VI. / 1. / 6. Óriásplakát, tábla___________________________________________22. VI. / 1. / 7. Fotók, videóanyag készítése___________________________________22. VI. / 1. / 8. Beruházást népszerűsítő rendezvények infrastruktúrájának biztosítása___22. VI. / 2. Üzleti marketing tevékenységre vonatkozó keret_________________________23. VI. / 2. / 1. Nyomtatott sajtó________________________________________23. VI. / 2. / 2. Rádió megjelenések_________________________________________24. VI. / 2. / 3. Televíziós kampány_________________________________________25. VI. / 2. / 4. Szórólapok, molinók, plakátok készítése_________________________26. VI. / 2. / 5. Rendezvények_____________________________________________26. VI. / 2. / 6. Zalakarosi Turisztikai Egyesülettel közös költségek_________________28. VII.SALES PROMOTION___________________________________________________31. VIII. PR__________________________________________________________________33. IX. ONLINE MARKETING_________________________________________________34. X. ÖSSZEGZÉS___________________________________________________________36. 1. SZÁMÚ MELLÉKLET-Belépőjegy értékesítései statisztikák________________________37. 2. SZÁMÚ MELLÉKLET-Főbb kamápányaink 2012-ben___________________________40. 3. SZÁMÚ MELLÉKLET-Pályázói költsébecslés üzleti marketing tevékenységre__________41. 4. SZÁMÚ MELLÉKLET-Költségbecslés üzleti marketing tevékenységre_______________42.
1
I. BEVEZETÉS 1962-ben a zalai kis településen szénhidrogén kutatások következtében leltek rá a kútból feltörő 96 Celsius fokos, igen jó minőségű gyógyvízre. A vizsgálatok során megállapították, hogy a víz összetételét és hőmérsékletét tekintve kiválóan alkalmazható többek között mozgásszervi reumás betegségek, és nőgyógyászati krónikus megbetegedések kezelésére. Ez a vizsgálati eredmény rövidesen megváltoztatta a kis, párszáz fős zalai falu életét. A gyógyvíz megtalálásától számítva napjainkig a város töretlenül fejlődik. 1965-ben 2 medencével nyitotta meg kapuit a fürdő, mára már egyedülálló komplexummá nőtte ki magát: 25 medencével, 12 hektáros parkkal, 5360 m2 vízfelülettel várja a látogatókat. A fürdőben négy részleg működik: élményfürdő (kültéri és beltéri), fedett fürdő, gyógycentrum, strand. A strand kivételével a további három részleg egész éven át nyitva tart. A Zalakarosi Fürdőn a család minden tagja talál megfelelő kikapcsolódási vagy regenerálódási lehetőséget: legyen az gyógyászat vagy Vízipók Birodalma. A Kis –Balaton régió vérkeringésébe becsatlakozva a fürdőszolgáltatások mellet nagy hangsúly helyeződik az egészséges életmód népszerűsítésére, egészségtudatossportos programok szervezésére, hiszen amellett, hogy Zalakaros a Kis-Balaton fürdő (fő)városa úgy az egészségturizmus fellegvára is. A fürdő népszerűségét jelzi, hogy immáron harmadik alkalommal nyerte el Zalakaros a Zalai Hírlap által indított közönségszavazáson a „Zala Megye legkedveltebb nyaralóhelye” díjat-olyan neves versenytársak között, mint Keszthely, Hévíz vagy Kehidakustány. A versenyben fődíj és közönség díj volt az elmúlt három évben, összesen hat díj, melyből ötöt Zalakaros nyert el. Az elmúlt öt évben átlagosan több mint évi 600 ezer vendéget fogadott a létesítmény. A megnyitása óta a Zalakarosi Fürdőre több mint 26 millióan látogatták már el, tehát azt jelenti, hogy több mint két és fél Magyarországnyi ember mártózott már meg a gyógyító zalakarosi vízben. A víznek és a fürdő szolgáltatásaira épült infrastruktúrának köszönhetően Zalakaros évek óta a legnépszerűbb turistacélpont Magyarországon, a 10 legnépszerűbb magyar város között szerepel minden évben.
2
II. FEJLESZTÉSEK Az utóbbi 5 évet tekintve igen nagy változás ment végbe a fürdő életében, hiszen egy 2008-2011 között lezajlott beruházás keretein belül elkészült egy 4 szintes, 5200 m2es fogadóépület, megtörtént a fürdő életében egyik legnagyobb jelentőséggel bíró ágazat, a gyógyászati részleg korszerűsítése, valamint-a kínálat bővítése szempontjából jelentős-wellness és medical wellness kezelések kiszolgáló helyiségei kerültek kialakításra. A piacon bekövetkező változásokat figyelembe véve a következő év / évek fejlesztési irányvonalát a családbarát gyermekközpontú szolgáltatások fejlesztése jelenti. Első lépésként 2012. július 27-én, Zalakaros várossá válásának 15. évfordulóján átadásra került a Gránit Zrt. legújabb beruházása kapcsán megvalósult vízi gyermekvilág, tematikus játszóház és kalandpark. A beruházás bekerülési költsége 262 000 e Ft, ebből a Nyugat Dunántúli Regionális Fejlesztési Ügynökség Közhasznú Nonprofit Kft. 49 879 e Ft-tal támogatta, a fennmaradó részt saját forrásból, hitel igénybevétel nélkül finanszírozta a Gránit Gyógyfürdő Zrt. Az új vízi gyermekvilág sokrétű szolgáltatásokkal várja a vendégeket. Kialakításra kerültek: gyermekmedence zuhatagokkal, kisebb csúszdákkal, többfunkciós víztoronnyal, gombával, egyéb spriccelő- és mozgó élményelemekkel, összesen 63 vízi attrakcióval, 4 csúszdával és egy vízi játszótérrel. A bébi-birodalom és a strandóvoda a kicsik igényeit szolgálja, így ellátásukhoz, nyugalmukhoz és foglakoztatásukhoz szükséges helyiségek kerültek kialakításra. Ezen kívül gyermek kalandpark mászófallal, emeletes fedett játszóház, száraz csúszdák, alagutak, trambulin teszik színesebbé a gyerekek szórakozását. A létesítmény a magyar rajzfilmtörténet egyik legkedveltebb mesefigurájáról, Vízipók-Csodapókról kapta a nevét. A Vízipók gyermekbirodalom a régió fürdőinek kínálatát tekintve egyedülállónak számít és kirobbanó sikert aratott idén nyáron a kicsik és a szüleik körében is. A fürdő mára már két fő célcsoportra koncentrál: a gyógyvízre épülő, reumatológiai járóbeteg szakrendelést és a teljes körű balneoterápiás kezeléseket magában foglaló gyógyászati és a családosokat megcélzó wellness-célcsoportokat várja elsősorban az ország egyik legnagyobb fürdője. Az elkövetkezendő időszak fejlesztéseire vonatkozó tervek is a fenti szempontok figyelembe vételével készültek el.
3
II/1. Családbarát és wellness szolgáltatások fejlesztése A kisgyermekes családok a nyaralás és kirándulás helyének megválasztásánál a gyermekbarát és bababarát szolgáltatások mennyisége és minősége alapján döntenek. A gyermekbarát szolgáltatások iránt egyre növekvő igény indokolja a további fejlesztést (megjegyzés: csupán egy gyermekpancsoló található a fedett részben) ebben az irányban, hogy a fenti szolgáltatások egész éven át, valamint időjárástól függetlenül elérhetők legyenek. A fejlesztések további célja az, hogy ebben a szegmensben a Zalakarosi Fürdő továbbra is egyedülálló legyen a régióban a fürdők kínálati palettáját tekintve. A fedett gyermekvilág attrakció kialakítása a meglévő alacsony kihasználtságú úszómedence átalakítása lehetővé teszi a meglévő szolgáltatásaink bővítését, ezen kívül családi szauna kerül kialakításra. Ez a zóna több korosztály számára létesül, amely a vizes elemek mellett játszóházat, családi szauna blokkot, családok számára pihenési lehetőséget is biztosít. A kialakuló medencepark elemei: 2 db gyermekmedence: 1 db 70 cm, 6-7 éves korosztály részére, 1 db medence 50-70 cm mélységgel 3-6 évesek részére gyermek élményelemekkel, 2 db pancsoló medence kifejezetten a bébiknek: 10 és 20 cm vízmélységgel, valamint a vizes játszótér 0 cm mélységgel, gyermek élményelemekkel a 0-3 éves korosztály számára. Az élménymedence átlag 80 cm vízmélységű hálós vízi játékkal, függőhíddal, gyermekcsúszdával, és egyéb élményelemekkel kerül kialakításra. Junior csúszda, mely a galéria szintjéről indul, a nagyobbaknak nyújt szórakozási lehetőséget. A pancsoló és gyermek medence környezetében hempergő játszóház, szülő és gyermek pihenőtér kerül kialakításra. A családi szauna blokk a gyermekvilág mellett, a meglévő szauna és gőzfürdő helyén kerül kialakításra, kiszolgálva ezzel a fürdő más területét használó vendégkört is. A családi szauna blokk családbarát szolgáltatásokat nyújt: a kialakított funkciók a 099 éves korosztály igényeit elégítik ki, így alkalmas a család közös használatára. A blokkban kialakításra kerülnek: 20 férőhelyes panorámás finn szauna, egy több funkciós gyermek szauna (60-70 fokos), alacsony padokkal (ez a szolgáltatás MAGYARORSZÁGON EGYDÜLÁLLÓNAK mondható, csak a Sonnentherme-Hotel Sonnenpark-ban, Lutzmannsburgban, Ausztriában található ilyen gyermek szauna), ezen kívül itt kerül kialakításra só homokozó, melyek immunerősítő hatását a gyermeke és kísérőik is játszva élvezik. A térben fűtött padok és pihenőágyak, gyermekücsörgő, dézsás élményzuhanyok kicsiknek és nagyoknak, dézsás lábfürdető tervezett. A családi szaunát és a gyermekvilágot összekötő területen látványelemeket és terápiás jelleggel, üvegfalakkal határolt só terápia tervezett, előtte növényszigetekkel, mellette épített pados és pihenőágyas pihenőtérrel. A kihasználatlan pihenő galéria újra hasznosítása tervezett, amelyet a két meglévő zárt, a vendégek számára eldugott lépcső mellett szigeteket, vízre telepített szigeteket, virágot imitáló lábra állított galériafelületeket összekötő hidak, kötélhidak, hágcsók, szabadlépcsők kötik össze a földszinti térrel. Ezekről a víz felett szinte lebegő galéria 4
felületekről a medencetér áttekinthető, ugyanakkor a szülők számára a gyermekeik felügyelete, szemlélődés, csevegés számára is helyet biztosít. A belső tér hangulatában közelíteni fog a külső Vízipókos gyermekmedence parkhoz, kiegészülve újabb látványelemekkel, tündérkerti, vízparti hatást megidézve. Az emeleten száraz játszóházak, pihenőterek, bébi pihenő, szoptató-tejkonyha, pelenkázó és bébi WC. A galéria szinti öltöző helyén junior játszózónát alakítunk ki: mászófallal, kötélből készült ügyességi játékokkal, csocsóval. A nyitott terasz részben beépül télikerttel, amely a később létesülő szálloda összekötő hídját fogadja majd. A beruházás kezdete: 2013.03.01. A fedett gyermekvilág tervezett nyitása: 2013.07.01.
II. / 2. Gyógyászati részleg fejlesztése A célcsoport meghatározásánál a gyógyvendégek is jelentős részarányt képviselnek. A forgalmi adatok tekintetében gyógyászat egész éven át stabil képet mutat. Minőségi szolgáltatásainkkal évtizedek óta áll a fürdő a gyógyulni vágyók szolgálatában. Versenyelőnyeink: • OEP által támogatott kezelésekre nincs várólista; •
Magyarországon a TB finanszírozása által egy fő évi 120 alkalommal vehet igénybe kezelést, amely a fürdő számára biztos bevételforrást jelent;
•
a vendég azonnal el tudja kezdeni a kezelést, a hét bármely napján;
•
reumatológiai szakrendelés működik a fürdőben;
A fenti versenyelőnyeinket valamint a gyógyászat kiemelkedő szerepét figyelembe véve indokolt a gyógyászat egyes részlegeinek korszerűsítése. A Gránit Gyógyfürdő Zrt. esetében az évek során több ütemben zajlottak a felújítási munkálatok, új beruházások. Így vannak olyan részlegek, amelyek színvonalukban jelentős különbséget mutatnak. Az egészségturizmus üzleti sikerének alapját az adja, hogy versenyképesnek kell maradnunk: a szaktudás, a természeti gyógyerők hatékonysága, az elérhetőség, az imázs és az ár/érték arány területein egyaránt. Emellett elengedhetetlen a szolgáltatások minőségének folyamatos fejlesztése. A 2013-ra tervezett beruházás második ütemében a fedett fürdő korszerűsítése történik meg, melyet a minőségi szolgáltatások fenntarthatósága szempontjából nagyon fontosnak értékelünk. A fedett fürdő korszerűsítése során kialakításra kerül: pihenőtér fejlesztése, gyógymedencetér és homlokzat felújítása, aqua fitness medencetér kialakítása, étterem és kertkapcsolat fejlesztés. 5
Egyes helyiségcsoportok (régi szauna, gőzfürdő) rendezésével összefüggő pihenő-és rekreációs zóna alakul ki új kertkapcsolattal. A rendezett világos pihenő zóna központjában új értelmezést kap a meglévő polikarbonát tetővel fedett medence, az építkezés befejezése után a tér teljes részévé válik. A megújult fedett fürdő kettős megközelítése továbbra is megmarad, de az üvegfalakkal határolt közlekedők a tereket átláthatóvá teszik. A legyezőszerű épület alatti medencetér padozatának a homlokzati üveg portáljának felújítása az esztétikai igényszint növelésén túl a racionálisabb energiagazdálkodást is lehetővé teszi. Így az átalakított, felújított üvegfallal határolt közlekedőn keresztül biztosítottá válik a vendégútvonal, s az elérendő szolgáltatás színvonalának megfelelő arculatot kap a közlekedő, mely belsőépítészeti felújítással tervezett. A fedett fürdő keleti folyosójára felfűzött kezelő egységek klimatizálása tervezett, és a mellettük lévő belső udvarban kerül kialakításra az aqua fitness medence. Ezen kívül új elemként tágas lépcsőház, panorámalift (mely a fedett fürdőt, a strandkertet, és a kert szintjén lévő megújuló éttermet köti össze. A megújuló étterem a pihenőtér színvonalát növeli, korszerű kialakításával emelni tudja a nyújtott gasztronómiai szolgáltatás színvonalát. Fontos kiemelni, hogy a létesítmény a komplex akadálymentesítés szempontjai alapján készül. A fejlesztés elemei biztosítják az esélyegyenlőséget a hallásukban, látásukban, mozgásukban korlátozottak számára is. Az egészségturizmus-így a gyógyászati részleg- hangsúlyozása stratégiai cél. Fontos tényező a város és a fürdő szempontjából egyaránt, hiszen egyre inkább előtérbe kerül az egészségtudatosság. Az elmúlt 20 évben több mint 5 milliárd, az elmúlt 3 évben több mint 3 milliárd forintot fordított a fürdő fejlesztésekre. A beruházás kezdete: 2013.07.01. A korszerűsített fedett fürdő nyitása: 2013.09.01.
6
III. HELYZETELEMZÉS SWOT analízis Erősségek: • • • • • • • • • • • • • •
Jelentős múlt, hírnév Több évtizedes tapasztalat Infrastruktúra, kedvező földrajzi elhelyezkedés, könnyű megközelíthetőség (M7-es autópálya, Sármelléki Balaton Airport) Több mint 12 hektáros, parkos környezet Gyógyvíz, kiváló élettani hatás – Zalakaroson csak a fürdőben van gyógyvíz Gyógyászati részleg erős: képzett személyzet, fejlett eszközpark A gyógyászati kezelések igénybevételére vonatkozóan nincs várólista, a kezeléseket azonnal igénybe lehet venni. Saját egész évben nyitva tartó reumatológiai szakrendelés működik a fürdőn, amely háziorvosi beutalóval ingyenes Tőkeerősség Dolgozók szakmai képzettsége Kedvező ár/érték arány (belföldi és külföldi viszonylatban) Idelátogatók kedvező tapasztalatai Mozgáskorlátozottak közlekedése fürdőn belül megoldott A családbarát fejlesztésünkkel (Vízipók -Csodapók Gyermekvilág) a régióban egyedülállónak számítunk a fürdők kínálatát tekintve
Gyengeségek: • • • • • • • •
Szezonalitás A wellness, medical wellness, gyógyászati csomag kínálat bonyolult. A sok csomag és a sok csomaghoz tartozó szolgáltatás megnehezíti a vásárlói döntést. A gyógyászat egyes, eddig még nem felújított részlegeinek színvonal és minőségbeli eltérése a többitől Jelenleg csak nyáron tudunk egyedi, érdekes és korszerű szolgáltatást a családosok számára nyújtani Rendezvénysátor kedvezőtlen területen helyezkedik el, nincs fedett színpad Rossz időjárás esetén nyáron nincs alternatíva arra, hogy az adott színpadi produkciót olyan helyen tartsuk meg, ahol nyáron, rossz idő esetén is van közönség Sportanimátor és a Sajtházban dolgozó személyzet alulmotivált A szálláshely szolgáltatókkal való együttműködés során a részükre nyújtott kedvezmények nem motiválják őket a fürdő szolgáltatásainak értékesítésében.
7
Lehetőségek: • • • • • • • • •
Folyamatos célzott fejlesztések, pályázatok: új beruházás- Családi wellness szolgáltatások fejlesztése a Gránit Gyógy-és Termálfürdőben” További online kommunikációs csatornák használata TV reklámok: célzott kampány a nyári és az őszi-téli időszakban. A TV csatornákkal való szorosabb együttműködés, magazin műsorokban való folyamatos megjelenés. Csak olyan zenei rendezvények szervezése, amelynek hatása van a látogatók számára, valamint jelentős médiaértéke, PR vonzata van. Sportrendezvények, sportanimációs programok szervezése (vizes versenyek, strandfoci és strandröplabda tornák) Animátorok foglalkoztatása SZÉP kártya második éve: a bevezetéssel járó nehézségeken már túl vagyunk, nagyobb összeg felhasználására van lehetőség, tudatosabban választják a felhasználók az egyes „zsebekre” felhasználható összegeket. Egészségtudatosság, betegség- megelőzés szerepének globális fejlődése. Együttműködés a Zalakarosi Turisztikai Egyesülettel, a fürdőszövetséggel és a szállásadókkal.
Veszélyek: • • •
Kiélezett regionális és országos és nemzetközi versenyhelyzet A rendelkezésre álló jövedelem a gyógyászati célközönség esetében tovább csökken A szabadidő csökken (többet dolgoznak, másodállást vállalnak)
8
IV. MARKETING STRATÉGIA
A Zalakarosi Fürdő a Zalakarosi Turisztikai Egyesület marketing stratégiáját követve kívánja egyéni stratégiáját felépíteni. A Zalakarosi Turisztikai Egyesület marketing stratégiáját Jámbor Tímea, Zalakaros város marketing-és kommunikációs vezetője készítette el. A stratégiát az egyes szezonok vonatkozásában kívánjuk meghatározni, majd azt akciótervekre lebontva megvalósítani. A 2013-as év marketing tevékenységét a 2012-es év példáját követve az alábbiak alapján határozzuk meg: IV. / 1. Tél-tavasz: „ A programturizmus éve 2013” TURISZTIKAI ÉVADNYITÓ: „Zalakaros, az egészségmegőrzés fellegvára!” Kampányidőszak: 2013. január 1 - április 30. Piaci szegmens: gyógyászat és medical wellness/párok A Zalakarosi Turisztikai Egyesülettel közös szervezésben megvalósuló hétvégi programokat és azoknak közös promócióját foglalja magába. A mai kor embere élményt vásárol. Az ár/érték arány helyett, az ár/élmény arány a vendégek vásárlási döntését meghatározó tényező. A vendéglétszám szinten tartása, valamint növelése szempontjából az ár/élmény arány a kulcs, melyről a 2011-es és 2012-es év vendégforgalmi adatai is tanúskodnak, s melyet a városban programkínálati paletta szélesítése támaszt alá. Cél a tendencia szinten tartása az év hátralévő felében, valamint a jövőre nézve is. A gasztronómia és a szórakoztató ipar remekül megfér egymás mellett, sőt egymást erősítik. Ezt bizonyítja a 2012 év elején megvalósult gasztronómiai trilógia, melynek előadásai délidőben, ebéddel egybekötött programként valósultak meg. (Kocsonya Mihály házassága, Zséda koncert, Magyarország történelme dalokban) A turisztikai évad az Utazás kiállítással kezdődik. A turisztikai szolgáltatók ekkor mutatják be újdonságaikat, így mi is az Utazás Kiállításon kívánjuk a fürdő (egyben a város) legújabb projektjét bemutatni. A bemutatkozás is különleges lenne: nem csupán egy hagyományos standdal, hanem egy interaktív játszósarokkal szeretnénk a 2012 nyarán nagy sikerrel debütált Vízipók Csodapók Gyermekvilág kicsinyített mását megépíteni, ezzel egy időben az idei év nagy projektjét, a fedett gyermekbirodalom kialakítását bemutatni a nagyközönségnek. Továbbá az Utazás Kiállításon kívánjuk azt is bemutatni, hogy a Vízipók-Csodapók Gyermekvilág „Sajtház” játszóházát be kívánjuk integrálni a Neckermann utazási irodák gyermekbarát klub programjába, amely Béres Alexandra vezetésével működik, így a játszóházunk a NeckerManó Club Oázis nevet viselné. Az általunk foglalkoztatott animátorok a NeckerManó Clubok által szervezett képzésen tanulnák ki a külföldön és belföldön nagy sikerrel alkalmazott módszert. Az Utazás Kiállításon a Zalakarosi turisztikai Egyesülettel és a várossal közösen képviselteti magát a fürdő a hármas egység szellemében.
9
Az utazás kiállításon tovább kívánjuk vinni a 2012-ben indult egészségturisztikai koncepció: „Zalakaros, az egészségmegőrzés fellegvára”. Marketing kommunikáció: A 2013. január 1. és április 30 közötti időszak marketing kommunikációját a Zalakarosi Turisztikai Egyesülettel közösen kívánjuk megvalósítani. IV. / 2. Nyár: Vízipók-Csodapók Gyermekvilág „Zalakaros, a Kis-Balaton fürdővárosa!” (Vízipók-Csodapók Gyermekvilág) Kampányidőszak: 2013. május 1 - augusztus 31. Piaci szegmens: családok A kampányidőszak célja: kiemelt főszezoni vendégforgalom és bevétel növelése A fürdő bevételeinek 60 százalékát a nyári időszakban realizálja, így a marketing kommunikáció során nagyobb hangsúlyt fordítunk erre az időszakra. A családokra helyezzük a legnagyobb hangsúlyt, hiszen a tavalyi évben nagy sikert aratott VízipókCsodapók Gyermekvilág megnyitásának köszönhetően jelentős számú plusz látogatóra tehettünk szert. A családi szektor, és a családbarát szolgáltatások nyújtása az, amellyel ki tudunk emelkedni a Balaton régióban, a régióban betöltött szerepünk ezáltal tud növekedni. A nyári szezonnyitás Zalakaroson júniusban kezdődik. A nyári szezon újdonságainak beharangozását, a magyar vendégkör - az utóbbi években kialakult last minute foglalási szokásait figyelembe véve- május-június hónapban kell kezdeni. A magyar vendégkör piaci viselkedése Zalakaros szempontjából kiemelkedően fontos, hiszen a város szolgáltatóinak bevételéhez 75%-ban a belföldi vendégkör járul hozzá. Az MT Zrt. központi új gondolata, hogy Zalakaros turisztikai szempontból a Balaton régióhoz tartozik, ezért a fürdőváros adta szezonhosszabbítási, valamint a vakáció időszakában „rossz idő esetére vonatkozó alternatíva” a régiós összefogást és együttműködést erősítő kapocs. Ezt segíti elő az új beruházás, a fedett gyermekvilág kialakítása is, hogy időjárástól és szezontól függetlenül nyújtsunk egyedi és minőségi szolgáltatást a jelenleg fizetőképes és létező kereslet, a családi szektor részére. A Balaton turisztikai régióban találhatóak a legnagyobb vonzerővel rendelkező attrakciók: a Balaton, mint édesvízi tó, Hévíz, mint a világviszonylatban is egyedülálló gyógytó, valamint Zalakarosa, mint a régió kiemelt családbarát fürdőkomplexuma, ahol a fejlesztések folyamatosak. Mindez régiós és városi szinten 2013-as év marketing koncepciója lesz. Az új beruházás („Családi Wellness Szolgáltatások fejlesztése”) első ütemében megvalósuló fejlesztés: azaz a fedett gyermekvilág bevezető promóciója kerül fókuszba. Intenzív marketing kommunikációval kívánjuk a jelenlegi Vízipók Csodapók szabadtéri gyermekvilág „folytatásaként” tovább vinni a 2012-ben sikeres promóciós mixet: televízió reklám, rádió reklám, nyomtatott sajtó, óriásplakátok, online felületek. Vízipók-Csodapók Gyermekvilág belső komplexumának promóciója a Neckermann értékesítési- és marketing csatornáin keresztül. Mindemellett cél a Vízipók-Csodapók beruházás szárazföldi gyermekjátszójának (Sajtház), a Béres Alexandra vezette Neckermanó Club Oázis programba való integrálása, melyhez kapcsolódó központi (Neckermann) kampányok plusz médiaértékhez juttatnák a fürdőt és a várost 10
egyaránt. A Fürdő Vendégház Club Oázis hotelként is működhet a jövőben. A zalakarosi apartman tulajdonosok Neckermann belföld katalógusba való bekerülése a városi marketingben egy megfogalmazott cél. Sportvetélkedők A 2012-es nyár egyik sikeres kiemelt programja a STRANDOLimpia volt, egy játékos sportvetélkedő, amely nagy sikert aratott, szinte minden korosztály képviseltette magát a versenyeken. A vetélkedőkön Katus Attila (város arca) által összeállított feladatokkal mérettethették meg magukat a versenyzők, és az eseményeket Siklós Erik sportriporter (város hangja) „közvetítette”. A sportvetélkedő-koncepciót és sportanimátorok alkalmazását a 2013-mas évben szintén tovább kívánjuk vinni a NeckerManó Club Oázis programmal karöltve, a fürdő állandó programjai között szerepelni fog júliustól augusztus 20-ig bezárólag minden héten csütörtöktől vasárnapig terjedő időszakban. Előnyei: • ÁLLANDÓ PROGRAMKÍNÁLATOT JELENT •
TARTALMAS KIKAPCSOLÓDÁS
•
ERŐSÍTI A HÁRMAS EGYSÉG KONCCEPCIÓJÁT: „Az egészségmegőrzés fellegvára” –sport, egészségre nevelés
•
SAJTÓÉRDEKLŐDÉS: PR érték
•
ADATBÁZIS ÉPÍTÉS: a vendégek által kitöltött nevezési lapokból
•
MARKAÉPÍTÉS, MÁRKAHŰSÉG KIALAKÍTÁSA: pozitív élmény, melynek eredménye a lojalitás
Strandon lévő homokos sportpálya hatékony kihasználása Strandfoci tornák, strandröplabda mérkőzések (2013-ban a Zala Megyei Strandröplabda Bajnokság 2 fordulót, illetve a megyei döntőt a fürdő területén lévő sportpályán rendezi meg). Ezen kívül strandkézilabda válogatott bemutató mérkőzésére is sor kerül a 2013-as nyári szezonban.
Előnyei: • SAJTÓÉRDEKLŐDÉS: Különösképpen nagy a sajtó érdeklődése a sportesemények iránt, jelentős PR értékkel bírnak=”ingyen reklámra” kiváló lehetőség •
PLUSZ LÁTOGATÓK: Plusz látogatókra tehetünk szert-csapattagok, játékosok hozzátartozói, az adott csapat szurkolói, nagyobb horderejű rendezvény esetén kifejezetten erre az eseményre érkezők
Zenei rendezvények A nyár folyamán 2 alkalommal rendezünk „Családi Napot” sztárfellépővel, zenei programokkal a sportrendezvények mellett. A Pannon Lapok Társasága 11
marketingjével közösen kívánunk olyan zenei rendezvényeket szervezni (1. : július közepén, 2. : augusztus elején), amelyek nem csupán helyszíni programot nyújtanak, hanem meghatározó médiaértékkel bír az esemény, jelentős PR vonzata van, valamint az esemény plusz látogatókat generál. Előnyei: • PLUSZ LÁTOGATÓK: kifejezetten erre az eseményre érkezők •
SAJTÓÉRDEKLŐDÉS: PR érték IV. / 3. ŐSZ/TÉL: Fókuszban a gyógyászat és a medical wellness
Kampányidőszak: 2013. szeptember 1.- december 31. Piaci szegmens: gyógyvendégek (50+ korosztály) + családi szegmens iskolai szünetekben, hétvégéken, hosszúhétvégéken IV. / 3. / 1. Gyógyászat kiemelt szerepének hangsúlyozása A fürdőn komplex gyógyászati részleg működik, amely magában foglalja az Országos Egészségbiztosítási Pénztár által támogatott kezeléseket valamint a medical wellness és wellness kezelések kínálatát. A gyógyászati részleget tekintve az OEP által támogatott kezelések számítanak húzóerőnek, míg a medical wellness kezelések értékesítési adataikat tekintve gyerekcipőben járnak. A wellness és medical wellness kezelések kínálati palettáját a 2012-es év tapasztalatai alapján szűkíteni kívánjuk a fogyasztói igények alapján. A csomagok számát szintén csökkentjük annak érdekében, hogy megkönnyítsük a választást a fogyasztói döntés során. Az időszakos akciókat POS eszközökkel kívánjuk erősíteni. Újdonságnak számít, hogy 2012-től a fürdő saját wellness shop-jában saját logónkkal ellátott kozmetikumokat, krémeket forgalmazunk. Olyan masszázskrémeket, pakolásokat értékesítünk, amelyek 60-70 %-ban tartalmazzák a zalakarosi gyógyvizet. Kuriózumnak számít, a saját gyógyvizet tartalmazó krém, mellyel nem csak az értékesítésből származó bevételt tudhatjuk magunkénak, hanem jelentős márkaépítő hatással is bír. A gyógyászati részleg kommunikációját és a páciensek tájékoztatását már 2012-ben is új alapokra helyeztük, melyet 2013-ban is folytatni kívánunk, és erősíteni fogunk. Eszközök GYÓGYÁSZATI NYÍLT NAPOK: szeptembertől havonta egy gyógyászati nyílt nap, kitelepülés, bemutató kezelések, saját termékeink promóciója, akciók, amelyeket kísérő programokkal párosítunk BETEGTÁJÉKOZTATÓ NYOMTATVÁNY: mindenre kiterjedő tájékoztató füzet, amely a fürdőn igénybe vehető összes kezelést és tudnivalót tartalmazza OROVOSOKKAL VALÓ KAPCSOLATTARTÁS: az orvosokat rendszeresen tájékoztató anyagokkal látjuk el SZAKMAI ADATBÁZIS ÉPÍTÉS: e-mail adatbázis, hírlevél rendszer a szakma (orvosok, gyógyszerészek részére)
12
SZAKMAI SZEREPVÁLLALÁS: Gyermekreumatológiai Napok immáron 2. alkalommal 2012-ben Célja A látogatók szélesebb körben történő tájékoztatása, hiszen még mindig kevesen rendelkeznek pontos információkkal arról, hogy miként és milyen támogatási rendszer keretében vehetők igénybe a kezelések. A gyógyászati részlegnek, és az őszi-téli kampányidőszaknak 2013-as évben külön keretet különítünk el: televízió reklám, rádió reklám, nyomtatott sajtó, online felületek. A Zalakarosi Turisztikai Egyesülettel karöltve ismét részt veszünk a külföldi promócióban is az MT Zrt. által szervezett rendezvényeken, a PA Touristik, és a német Rheuma Liga kampányaiban. A német Rheuma Liga több mint 260 ezer aktív tagot számlál, és immáron 2500 vendégéjszakát regisztrálhatott Sárvár, Hévíz és Zalakaros a liga által. Folytatni kívánjuk a jövőben is az együttműködést. A KSH szálláshely-statisztikái alapján a német beutazó forgalom évek óta tartó csökkenését sikerült megállítani, sőt az egészségturizmus területen az év első felében kétszámjegyű volt a növekedés. Természetesen a sokéves csökkenés megállítása még nem elégséges, a 2011. év végén elkezdődött növekedés hosszú távú fenntartása a cél. IV. / 3. / 2. Őszi-téli családi rendezvények Az őszi-téli kampányidőszak másik jelentős célcsoportja a családi szegmens lesz. A hétvégéken, hosszúhétvégéken és iskolai szünetek ideje alatt a fedett gyermekvilág átadást követően a vendégforgalom növekedésére számítunk. Az immár hagyományossá vált „Tökjó Zalakaroson” őszi szünet programsorozat valamint az „Advent Angyalai” (programok az adventi hétvégéken), a „Csillagvarázs” (Karácsony Szilveszter közti időszak) mind-mind a családosokat célozzák meg. A fenti események a „programturizmus éve” jegyében zajlanak, a Zalakarosi Turisztikai Egyesülettel közös szervezésben és finanszírozásban. Összefoglalva • A Zalakarosi Turisztikai Egyesülettel közös megjelenésekben a MERÍTS ERŐT A TERMÉSZET CSODÁIBÓL! szlogent, a ZALAKAROS A KIS-BALATON FÜRDŐ(FŐ)VÁROSA kísérő mondatot és a városi honlapcímet WWW.ZALAKAROS.HU hangsúlyozzuk. •
Termékelőny kialakítása és használata: családbarát szolgáltatásokkal a régióban egyedülálló pozíció („Zalakarosi Fürdő- A családi élménybirodalom”)
•
Programturizmus: nyáron családi napok 2 alkalommal, éjszakai fürdőzések havonta egy alkalommal (negyedévente sztár fellépővel)
•
„Az egészségmegőrzés fellegvára”: Egész évben egészségnapok, gyógyászati nyílt napok szervezése: nyáron a strandon egészségsátor, őszi téli időszakban a wellness shop területén, havonta egyszer kitelepülés a fürdő legfrekventáltabb helyszínére (thermográf, BMI, koleszterin-, vércukorszint13
és vérnyomás mérést végzünk) Életmód-és táplálkozási tanácsadás, egészségmegőrzés. •
Aktív PR tevékenységet folytatunk, külsős PR szakember, újságíró bevonásával, meglévő sajtólistánkkal (amelyet folyamatosan bővítünk). Célunk, hogy minden eseményt, programot hatékonyan kommunikáljunk a sajtó felé, híreket generáljunk, mind régiós mind országos szinten, annak érdekében, hogy minél több sajtómegjelenést érhessünk el.
•
Negyedéves kampányhirdetések formái: óriásplakát, magazinok, országos lapok (print és online), megyei lapok, rádió spotok, saját honlap, városi honlap, facebook, hírlevél, szórólap, plakát.
• • • • •
A Zalakarosi Turisztikai Egyesülettel való szoros együttműködés A fürdő és a városmarketing még intenzívebb egymásra építése Előre meghatározott, negyedéves ciklusokba foglalt kampányok kivitelezése Külső és belső kommunikáció növelése Folyamatos marketing megbeszélések: munkateam-ek kialakítása (PR, rendezvény, turisztikai szakmai..stb) Tevékenységek jobb koordinációja A becsült fejlődési célok elérése
• •
14
V. CÉLPIACOK A 2012-es évben bevezetésre került a pénztárakban az irányítószámok regisztrációja. Az irányítószámok alapján határozhatjuk meg, hogy országon belül illetve nemzetközi szinten melyek a fürdő fő küldő területei.
2200 02 208 203 213 220 226 224 229 230 233 239 243 248 249 252 255 266 270 276 280 283 290 291 306 311 314 328 369 374
11458
388 409 420 450 474 495 500 508 508 550 615 644 706 747 873
9171
896 930 951 1085 1174 1979 2120
7289 3159
Budapest 11458 Zalakaros 9171 Nagykanizsa 7289 Kaposvár 3159 Székesfehérvár 2120 Zalaegerszeg 1979 Marcali 1174 Érd 1085 Pécs 951 Siklós 930 Veszprém 896 Győr 873 Sopron 747 Békéscsaba 706 Nagyrécse 644 Szombathely 615 Pápa 550 Balatonfüred 508 Letenye 508 Dunakeszi 500 Tatabánya 495 Miskolc 474 Tapolca 450 Keszthely 420 Siófok 409 Nagyatád 388 Szeged 374 Kecskemét 369 Szentendre 328 Komló 314 Dunaharaszti 311 Csurgó 306 Monor 291 Szolnok 290 Dunaújváros 283 Ajka 280 Szigetvár 276 Várpalota 270 Szigetszentmiklós 266 Galambok 255 Balatonboglár 252 Baja 249 Ráckeve 248 Szekszárd 243 Esztergom 239 Mohács 233 Miháld 230 Gyomaendrőd 229 Balassagyarmat 226 Budaörs 224 Körmend 220 Sávoly 213 Nagyvázsony 208 Vác 203 Nyíregyháza 202 Pécsvárad 200
1. sz. ábra Küldő területek irányítószámok alapján (2012 01.-10. hó) Amint azt a diagram is mutatja, Budapest az egyik legjelentősebb küldő területünk.
15
Kiemelendő, hogy környékbeli és közeli városaink a TOP 5 küldő területek között szerepelnek: Nagykanizsa, Kaposvár, és Zalaegerszeg, ill. Marcali is kiemelkedő szerepet töltenek be, köszönhetően a 2012-es évben végzett aktív marketing akcióknak. A nagykanizsai látogatók magas számát azon kívül, hogy a két város szoros együttműködésben él és dolgozik, a Vízipók-Csodapók gyermekvilág bemutató kupon (minden nagykanizsai 12 év alatt iskolás gyerek egy alkalommal a kupon felmutatásával grátisz próbálhatta ki a strand új gyermek élménybirodalmát) sikerének is köszönhetjük. A magas látogatószámot elősegítette a Zalai Hírlap hasábjain történő aktív jelenlétünk, a Kanizsa újságban lévő hirdetéseink, valamint a Helikon Rádióban elhelyezett reklámspotjaink. A fent felsorolt média felület szolgáltatókkal kiváló viszonyt sikerült kialakítani, amely elősegítette a fürdő (Zalakaros) és a médiák szoros együttműködését. Következtetésképpen célszerű a jövőben programjainkat, akciónkat a helyi és regionális sajtóban, plakátokon, helyi rádióban hirdetni. Ezen kívül továbbra is igen jelentős szerepet tölt be Székesfehérvár, valamint Veszprém sem elhanyagolható. Mindez nagy valószínűséggel a Pannon Lapok Társasága 4 megyés megjelenéseinek is köszönhető. Fontos megemlíteni a nyári időszakban intenzív fizetett PR cikkek jelenlétét a zalaihirlap.hu online portálon, ami a közelebbi küldő területekről irányuló vendégforgalmat támogatta (Zalaegerszeg, Nagykanizsa). Ugyanilyen online PR kampányt folytattunk a fmh.hu (Fejér Megyei Hírlap) online portálon is, amely Székesfehérvár és környéke küldő területet célozta meg, jó eredménnyel, hiszen a város az élen szerepelt az irányítószám statisztikát alapul véve. Érd és Pécs (Siklós) városának jelentősége sem elhanyagolható, az első 10 helyezett között szerepelnek. 2012-ben Pécset és környékét megcélzó reklám kampány nem volt. 2013-ban a statisztikák alapján megfontolandó hogy a nyári kampányba célzottan bevonjuk ezt a területet Dunántúli Napló, valamint online felülete, a bama.hu segítségével. Az eseti hirdetéseket, last minute akciókat országos megjelenésekre összpontosítjuk, általában közösen az Egyesülettel. Külföldi célpiacok A hármas egység együttműködésének jelentősége a külföldi piacok tekintetében sokkal fontosabb. A korábbi évek, évtizedek sikerességének tükrében az egységes és hatékony marketingkommunikációval vendéglétszám növekedést érhetünk el. Külföldi vendégek számára a Zalakaroson és környékén található természeti csodákon kívül vonzó lehet a kedvező ár/érték arány is. Külföldi piacok tekintetében nagyon fontos az együttműködés és a kapcsolattartás az MT Zrt-vel, nemzetközi vásárokon való részvétel és study tourok fogadása. Az infrastruktúra a legfontosabb tényező a külföldi vendégek fogyasztói döntéseinek meghozatalában. E tekintetben Zalakaros kedvező helyzetben van, az M7-es autópálya (rácsatlakozik a horvát, szlovén és ausztriai pályákra) és a Sármelléki Balaton Airport közelsége miatt. Külföldi célországok: meghatározásánál szintén szem előtt tartjuk a Zalakarosi Turisztikai Egyesület által megfogalmazott rangsort.
16
1.) Németország (gyógyvendégek) 2.) Ausztria (wellness és medical wellness iránt érdeklődők) 3.) Csehország (szabadidős vendégek) 4.) Szlovákia (szabadidős vendégek) 5.) Lengyelország (gyermekes családok) 6.) Horvátország és Szlovénia (wellness/ medical wellness)
17
VI. MARKETING KOMMUNIKÁCIÓ A marketing kommunikációs mixet két irányból építjük fel:
VI. / 1. A pályázatban szereplő marketing keret A fedett gyermekvilág kialakítása és a fedett fürdő korszerűsítésére irányuló pályázat keretében 10 MFt-ot ot különített el marketing költségekre. A pályázati költségbecslésben szereplő 10 MFt 40%-át 40% (4 MFt-ot) ot) támogatásként kapja a fürdő, a fennmaradó 60 %-ot % (6MFt-ot) ot) az üzleti marketing tevékenységre irányuló tervezet tartalmazza. A 10 MFt-ot ot a fedett gyermekvilág népszerűsítésére, azaz a családi szegmenst megcélzó nyári kampányra fordítjuk.
Pályázati támogatás Pályázói önrész
A 2012-ben ben megnyitott Vízipók Csodapók Gyermekvilág sikeresnek bizonyult promóciójához hasonlóan kívánjuk felépíteni a nyári időszakhoz kapcsolódó fedett gyermekvilág reklámkampányát is, a bevált séma alapján: VI. / 1. / 1. Nyomtatott sajtó Pannon Lapok Társasága 4 megyés -5 5 lapos (Vas, Zala, Fejér, Veszprém megye és a Dunaújváros Napló) hirdetések megjelenítése A kötelező kommunikáció mellett hirdetéseket jelenítünk meg a Pannon Lapok Társasága napilapjaiban, melyek megjelenési helyüket tekintve fő küldőterületeink küldőterületei között szerepelnek. Időzítés: megnyitás előtt majd a megnyitás után egy alkalommal Jelentősége: a hirdetések mellett jelentős PR vonzattal jár az együttműködés a megyei jelentőségű napilapokkal ÖSSZEG: 500 000 Ft Sanoma Lapok Országos megjelenés, piacvezető, nők által legolvasottabb tematikus lapokban, célpiacunk a családi szegmens elérése. A családi szegmenst tekintve a nyaralásról legtöbb esetben a nők, családanyák döntenek, az általuk a család-egészség család egészség-nyaraláswellness témában mában legolvasottabb lapokban Választható: Nők Lapja utazási csomag, Wellness, Kismama magazinok. 18
Célcsoport: • 30-59 éves, közép-és felsőfokú végzettségű nők • érdeklődnek az egészséges életmód iránt, figyelmük középpontjában az egészség megőrzése és a megelőzés áll • nagyon fontos nekik a családjuk egészsége is, és ezért aktívan tesznek is • Piacvezető fizetős lap az egészség szegmensben (*értékesített példányszám: 21 787 db) • Hirdetők számára kiemelkedően értékes célcsoport képzi az olvasótáborát • Példányszám: 21 787 db Olvasottság: 119 000 fő ÖSSZEG: 817 740 Ft Turizmus Trend A turisztikia szakma lapja, havilap, 3000 példányban, évente 10 számmal jelenik meg, a január-februári és a július-augusztusi lapszámunk összevont lapszámmal. Az évben 3 kiemelt lapszámunk van. Márciusban a Hungexpon megrendezésre kerülő Utazás kiállításra, szeptemberben a FŐSZEZON utazás kiállításra, novemberben pedig a Nyugdíjas Expo-ra készít extra tartalmat, emelt példányszámban és oldalszámban. Az ezeken a rendezvényeken terjesztett lapszámainkat nem csak a turisztikai szakma, hanem a nagyközönség is olvassa. A megjelenés előnye: a nyomtatott fizetett PR megjelenések mellé jelentő mennyiségű grátisz PR is társul mind nyomtatott mind az online felületeken. (www.turizmusonline.hu) ÖSSZEG: 266 260 Ft
VI. / 1. / 2. Online felületek Pannon Lapok Társasága online felületek 4 megyés megjelenés, 4 megyei lap online felületeén, 5 portálon, 4 héten keresztül fizetett PR cikk elhelyezése. A megjelenést a 2012-es sikeres kampány támaszhtja alá, hiszen a PLT online felületei által lefedett területek a statisztikák alapján fő küldőterületeink között szerepelnek. Időzítés: a gyermekvilág megnyitása előtt- az iskolai szünet kezdése idején, valamint a megnyitás után közvetlenül. ÖSSZEG: 760 000 Ft Programturizmus.hu online portál A programturizmus.hu portálon 2012. januártól 2012. szeptember végéig 4.2 millió feletti látogatást regisztráltak. Közel 2.6 millió egyedi látogató, 9 millió oldalt tekintett meg. Szeptemberben is 500 ezer felett járt a látogatások, és 1 millió felett az oldalmegtekintések száma. Ezt egyedi adatbázis tartalmának köszönhetően, jó pozíció a google kereső természetes találati listáiban, ahonnan látogatóink 88 százaléka érkezik. Az oldalt naponta szemlézi az OBSERVER Médiafigyelő, így a portálunkon megjelent információk gyorsan eljutnak az országos médiákhoz is. A portálon megjelent programinformációkat más hírportálok is átveszik. A 19
programturizmus. hu online portálon való hirdetés másik előnye, hogy a hirdetések által jelentős grátisz PR megjelenésekre tehetünk szert. Termék: Banner, úti cél kiemelés, hírlevél megjelenés. Időzítés: a gyermekvilág megnyitása előtt- az iskolai szünet kezdése idején, valamint a megnyitás után közvetlenül. ÖSSZEG: 380 000 Ft Termalfurdo.net online portál A Termalfurdo.net portál dinamikusan bővülő tartalommal és látogatottsággal 2005. óta mutatja be hazai egészségturizmus szereplőit: a magyarországi gyógy- és termálfürdőket, a közelükben található szállodákat, és egyéb szálláshelyeket. Az adatbázist frissülő tartalomszolgáltatás - fürdőkkel, fürdőzéssel, wellness-szel kapcsolatos cikkek, programajánlók, hírek - és játékok egészítik ki. A portál látogatottsága 2010. átlagában elérte a havi 90.000 egyedi látogatót. A legnépszerűbb keresőben a Google-ban a Termalfurdo.net a fürdőzéshez, wellnesshez kapcsolódó keresőszavak és keresőszó-kombinációk széles körére 1-3. helyen jelenik meg. Látogatói életkor szerinti megoszlása tekintetében szintén a látogatók szintén a célcsoportunk jelentik: 0-17 : 1% 18-49 : 81% 50- : 18% Felhasználók lakóhely szerinti megoszlása: Budapest: 24% Megyei jogú város: 24% Egyéb település: 51% Külföld, ill. ismeretlen : 1% Termék: hírlevél, banner, PR cikk elhelyezését kívánjuk megvalósítani a termalfurdo.net oldalon. Időzítés: a gyermekvilág megnyitása előtt- az iskolai szünet kezdése idején, valamint a megnyitás után közvetlenül. ÖSSZEG: 200 000 Ft VI. / 1. / 3. Rádió megjelenések Rádió spotok vásárlása országos rádióban, valamint a jelentős küldő területeink regionális rádióiban. Class Fm: országos lefedettségű rádióban való hirdetés, célzottan a fedett gyermekvilág megnyitása előtt és után, közvetlenül Helikon Rádió: Nagykanizsa és környéke, Keszthely és vonzáskörzete, Zalaegerszeg, mint kiemelt régió. (A Helikon rádióban folyamatosan, egész éven át hirdetünk, keretszerződés áll rendelkezésre.) A nyári kampány során célzottan a fedett gyermekvilág megnyitása előtt és után, közvetlenül. 20
Fehérvár Rádió: egyik legjelentősebb küldő területünk, Székesfehérvár és környékét lefedő, legnagyobb hallgatottsággal rendelkező rádió állomása. Rádió spotok a fedett gyermekvilág megnyitása előtt és után, közvetlenül Kék Duna Rádió: Győr-Moson-Sopron megye, Fejér megye. Rádió spotok a fedett gyermekvilág megnyitása előtt és után, közvetlenül ÖSSZEG: 795 000 Ft VI. / 1. / 4. Televízió reklámok A 2012-es év koncepcióját visszük tovább 2013-ban is a TV reklámok tekintetében. Országos TV csatornákon főműsoridőben 15 mp-es spotokat sugárzunk. Terv szerint a családi célpiacot alapul véve a reggeli műsorokban (M1 Ma reggel, TV2 Mokka), a piacvezető magyar gyermekcsatornán a Minimaxon, valamint Fókusz nyereményjáték és Hétvégi Filmkvíz nyereményjáték formájában alakítanánk ki TV kampányunkat. A TV kampányt a tavalyi évhez hasonlóan június közepén, azaz a fedett gyermekvilág megnyitása előtt 2 héttel, valamint a nyitás után 2 héttel kívánjuk lefolytatni. Ennek az okaként említhető a stratégiában már megfogalmazott nyári kampány időzítésének oka is a magyar családok last minute foglalási szokásainak. ÖSSZEG: 4 000 000 Ft VI. / 1. / 5. Szórólapok, plakátok Kifejezetten az új projekt népszerűsítésére tájékoztató anyagok gyártása: szórólapok, plakátok, molinók. Ezekkel a nyomatott eszközökkel (plakáétok,szórólapok) kívánjuk lefedni a már megszokott „Balatoni körút” során a Balaton parti Tourinform irodákat, kempingeket. Az északi parton Tihanyig bezárólag, a déli parton pedig Balatonboglárig. A szórólapok, plakátok a környező városokban: Nagykanizsán, Zalaegerszegen, Marcaliban kerülnek még kihelyezéásre. (Az emltett Zalakroshoz viszonylag közel eső városok mint fő küldőterület indokolják további aktív jelenlétünket a promóció terén) A molinókat a fürdő területén belül, az értékesítés helyén, a fogadótereinkben helyezzük el. A településen belül a Tourinform irodában szállodákban, éttermekben a Zalakarosi Turisztikai Egyesület tagjainak szálláshelyein, üzleteiben kívánjuk elhelyezni. Célja: tájékoztatás Időzítés: Első ütemben március elejére- szórólapok, X-banner gyártása az Utazás Kiállításra meglévő látványtervek, grafika alapján. Molinók gyártása az építkezés megkezdésekor, elhelyezése a helszínen a vendégek tájékoztatása érdekében, az új szolgáltatás helyszíni elő-promóciójaként is szolgál. Második ütemben július elején, a fedett gyermekvilág átadása után gyártatjuk le a nyomdai anyagokat, valós képekkel. ÖSSZEG: 533 000 Ft
21
VI. / 1. / 6. Óriásplakát, tábla A főszezon idejére, július és augusztus hónapban óriásplakátokat helyezünk el forgalmas főútvonalak mentén, a Balaton parton. Tábla bérlése az M7-es autópálya mellett. Célja: tájékoztatás, látogatók számának növelése nyári időszakban „rossz idő esetén” a Balaton régió kiemelkedő küldőterületet jelent Zalakaros számára Időzítés: július-augusztus hónapban ÖSSZEG: 1 200 000 Ft VI. / 1. / 7. Fotók, videóanyag készítése A televíziós megjelenésekhez, az új beruházáshoz kötődő minőségi videó és fotóanyagot gyártatunk. Célja: legyen elgendő minőségi nyersanyag az igényes és hatékony kampányok megvalósításához. ÖSSZEG: 200 000 Ft
VI. / 1. / 8. Beruházást népszerűsítő rendezvények infrastruktúrájának biztosítása A beruházáshoz kapcsolódó rendezvényekhez a hang-és fénytechnika biztosítása színpadbérlés, infrastruktúra megteremtése (Karos Park..stb) Célja: rendezvények általnéépszerűsítjük családbarát szolgáltatsainkat ÖSSZEG: 348 000 Ft
22
VI. / 2. Üzleti marketing tevékenységre vonatkozó keret A 2013-ban ban rendelkezésre álló keret 30 MFt, amelyet az alábbiak szerint osztunk fel: 6 000 000 Ft: Pályázatban szereplő 10 MFt-os MFt költségvetés 60 %-os os önrésze 13 470 000 Ft: Zalakarosi Turisztikai Egyesülettel közös kampányok 10 530 000 Ft: Rendezvényekre, gyógyászat őszi-téli téli kampányára, nyomdai munkákra (kiadványok, szórólapok, plakátok, molinók gyártása) elkülönített összeg.
Pályázatban szereplő 60%-os önrész Zalakarosi Turisztikai Egyesülettel közös kampányok Rendezvények, gyógyászati kampány, nyomdai munkák
VI. / 2. / 1. Nyomtatott sajtó Zalai T-Ma Kft. -Karosi Karosi Krónika Hirdetés: havonta 1 alkalommal. A rendezvények, éjszakai fürdőzések promotálása a helyi lapban. Előnye: grátisz PR cikkek megjelenése a fürdőn zajló eseményekről
PR, kommunikáció: •
a fürdő és az egyesület által elkészített sajtóanyagok ellenőrzése
•
a fürdő fizetett tt PR megjelenéseinek szakmai ellenőrzése
•
hírek generálása
•
javaslat tétel témára vonatkozóan ÖSSZEG: 1 168 000 Ft
Kanizsa Lokálpatrióta Hetilap Terjesztés Nagykanizsa közigazgatási területén belül, hetente egy alkalommal jelenik meg, ingyenes terjesztéssel 21 500 példányban. Havonta 1 alkalommal helyezünk el hirdetést (hátoldal, ½ oldal). Célja, a rendezvényeink, éjszakai fürdőzések promotálása a helyi lapban. 23
A nagykanizsai helyi sajtóban való intenzív jelenlét meghatározó, hiszen a statisztikák szerint küldő területek a rangsorában Budapest és Zalakaros után a 3. helyen áll, a rendelkezésre álló adatok szerint 2012-ben több mint 7000 látogató érkezett Nagykanizsáról. Előnye: a fizetett hirdetések mellé grátisz PR megjelenésekre számíthatunk ÖSSZEG: 480 000 Ft
VI. / 2. / 2. Rádió megjelenések Helikon rádió keretszerződés A Helikon rádió regionális rádióban spotok elhelyezése. Célja, a rendezvényeink, akcióink, éjszakai fürdőzések promotálása a regionális rádióban. Sugárzási területe lefedi küldő területeinket: Nagykanizsa (és vonzáskörzete), Keszthely (és vonzáskörzete), Zalaegerszeg. Előnye: további grátisz PR lehetőségek, programajánlók, élő bejelentkezések, hírekben való szereplés ÖSSZEG: 1 840 000 Ft
RTV Slovenija-Muravidéki Magyar Rádió A lendvai székhelyű rádióval a 2013-as évre barter együttműködést tervezünk. A 2012-es évet tekintve Szlovén küldő területre vonatkozóan még nem állnak rendelkezésre adatok, egyelőre a külföldi célpiacok között sem szerepel. Szlovéniában a fizetőképes kereslet meghatározó, a földrajzi közelség, és a kiváló infrastruktúra jelent lehetőséget egy jövőbeni kapcsolat kiépítésére, valamint arra, hogy Zalakaroson növeljük a szlovéniából érkező vendégeink számát. Az M7-es autópályán mintegy egy óra alatt elérhető Lendva és környékéről Zalakaros. Nyáron és iskolai szünetek idején a családi célcsoportot megcélozva, az őszi-téli időszakban pedig a gyógyászati részleg iránt érdeklődő réteget szeretnénk elérni. A muravidéki vendégkör elérését vizsgálva a Morvaske Toplice-i fürdő és turisztikai központ tekinthető versenytársunknak, ám az ár/érték arányt illetően kedvezőbb a pozíciónk. A muravidék távolságát tekintve számíthatunk a fürdőn napi látogatókra valamint a városi szálláshely szolgáltatók szállóvendégekre is. Eszközök: rádió spotok, élő közvetítések a fürdőről, rádiós nyereményjátékok (fürdőbelépő, wellness kezelések, ajándékcsomag…stb felajánlása). Általános bemutatkozó spot, rendezvények és akciók promotálása a cél. ÖSSZEG: barter együttműködés
24
Studio Rádió-Zalaegerszeg Célja, a rendezvényeink, akcióink, éjszakai fürdőzések promotálása a Zalaegerszeg, mint egyik fő küldőterületünkön fogható rádióban. Előnye: további grátisz PR lehetőségek, programajánlók, élő bejelentkezések, hírekben való szereplés ÖSSZEG: barter együttműködés
VI. / 2. / 3. Televíziós kampány BalaSport TV Félórás MAGAZIN MŰSOR (24 perc) Sport1 gyártása, regionális és országos médiumban való vetítése, valamint az interneten való közlése (www.balasport.hu), regionális televíziókban való vetítése. A strandon lévő sportpályán megrendezendő tornáról komplett magazint forgat, a sportolókon kívül az általunk delegált személyekkel riportokat készít, hangsúlyozva a desztináció sokszínűségét, a különböző attrakciók, helyszínek bemutatásával. Az általunk megjelentetett molinók, logók a műsorban háttérként szerepelhetnek, illetve riportok alkalmával is látszanak. A film 2X12 perces időtartamú, mely a Sport1 TV-én egy premier és 2x2 vetítést jelent a csatornákon, ill. a Sport M-en további adások kerülnek vetítésre. Nyers videó és képi anyag készítése a fürdőn lévő szolgáltatásokról minden évszakban, rendezvényekről, és a szükséges televíziós megjelenésekhez az általunk meghatározott témájú és hosszúságú reklámspot összevágása a meglévő anyagokból. Előnye: további grátisz PR lehetőségek, programajánlók, élő bejelentkezések, hírekben való szereplés ÖSSZEG: 400 000 Ft
25
Komplex országos TV kampány az őszi-téli időszakban A nyári kampány mintáját alapul véve az őszi időszakban is szeretnénk országosan elérni egy szélesebb kört, hogy az őszi-téli időszak húzóágazatát, a gyógyászati részleget népszerűsítsük. A kampányt ezúttal az 50+ korosztályra, a senior rétegre hegyezzük ki. A lentiekben ismertetett kampányterv elkészítésében az általuk leginkább látogatott TV (és rádió) csatornákat, műsorokat, és időszakokat vettük figyelembe. Téma: gyógyászati részleg 10 db M1 Ma Reggel / Balatoni nyár (5:50-9:00) 10 db TV2 Mokka (7:00-9:30) 10 db M2 Híradó 10 Duna TV esti főműsoridő 20 db TV Paprika 40 db Film Café 40 db MR1 Kossuth rádió spot Összesen 140 db megjelenés ÖSSZEG: 1 510 000 Ft
VI. / 2. / 4. Szórólapok, molinók, plakátok készítése Szórólapok, árlista, plakátok, molinók (x-bannerek), gyógyászati tájékoztató anyagok, nyereményjátékhoz szükséges nyereményszelvények, kérdőívek készítése. ÖSSZEG: 2 973 000 Ft
VI. / 2. / 5. Rendezvények Sportvetélkedők A 2013-as évben a 2012-es év példáját alapul véve rendkívül sikeresnek bizonyult a STRANDOLimpia nevű rendezvénysorozatunk, amelyet a 2013-ban is folytatni kívánunk. A vetélkedőket Katus Attila Zalakaros város arca és Siklós Erik a város hangja segítségével rendeztük meg. Az idei évben hetente 3 alkalommal csütörtöktől vasárnapig a fürdő állandó programjai között szerepeltetjük. Rendezvények a strandi homokos sportpályán Amint az a marketing stratégiában is kifejtésre került a homokos strandi pálya lehető legnagyobb mértékű kihasználása a cél. Strandfoci, strandröplabda tornákat szervezünk, strandkézilabda válogatott tart bemutatót. A Sportrendezvények tervezett költségét lebontva a 2. sz. táblázat tartalmazza.
26
Éjszakai fürdőzések Az éjszakai fürdőzések havonta egy alkalommal kerülnek megrendezésre, az élményfürdő területén, pénteki napokon. Az éjszakai fürdőzések időpontját minden esetben egy városi hétvégéi programhoz kapcsoljuk, annak nulladik napjaként, a rendezvény „beharangozó nyitó bulijaként” szolgál. Az éjszakai fürdőzésekre negyedévente terveztünk sztárfellépőt hívni. A sztárfellépő általában az adott év tehetségkutató TV műsorainak döntős szereplői közül kerülnek ki, vagy egyéb olyan magyar celeb, zenekar, akinek a fellépése akár plusz látogatót jelenthet a rendezvényre. Az éjszakai fürdőzések célja főként a márkaépítés, a fürdő kellemes kikapcsolódás lehet akár az esti órákban is. Az éjszakai fürdőzésekre a tapasztalatok alapján elsősorban környékbeli településekről érkeznek: Nagykanizsa, Zalakaros valamint a szállodákból érkező vendégek. Népszerűsítés: Az éjszakai fürdőzéseket plakátokkal, szórólapokkal népszerűsítjük (Zalakaros, Nagykanizsa, környező falvak), partner rádiókban helyezünk el reklám spotot, a Kanizsa újságban helyezünk el hirdetést. Minden esetben a szállodák és a Zalakarosi Turisztikai Egyesület tagjai részére tájékoztató anyagot küldünk. A helyi sajtó és online portálok programajánlóiban szerepel. Kedvezmények nyújtása a szállodák részére a látogatószám növelése érdekében. Az éjszakai fürdőzések költsége: Zeneszolgáltatás: 35 000 Ft / alkalom Sztárfellépő: 220 000 Ft / alkalom
Rendezvényekhez kapcsolódó infrastruktúra A rendezvényekhez szükséges hang-és fénytechnika összeszerelése, szükség esetén bérlése. A Karos Park Kft.-től igényelt szállítási és egyéb logisztikai költségek. ÖSSZEG: 3 650 000 Ft
27
VI. / 2. / 6. Zalakarosi Turisztikai Egyesülettel közös költségek Pannon Lapok Társasága Rendezvények szervezése a PLT-vel és a Zalakarosi Turisztikai Egyesülettel közösen. A PLT a rendezvényekkel egyidejűleg vállalja a rendezvények elő-és utókommunikációját és a hozzá kapcsolódó PR megjelenéseket. A fürdőn megrendezendő 2 családi napot a PLT közreműködésével tervezzük megvalósítani. (július közepe és augusztus eleje) ÖSSZEG: 2 000 000 Ft
Őszi-téli, valamint hétvégi közös rendezvények A „Tökjó Zalakaroson” (őszi szünet), az „Advent Angyalai”, és a „Csillagvarázs” (Karácsony-Szilveszter közti időszak) rendezvénysorozatokat a turisztikai egyesülettel tervezzük ismét megvalósítani a Programturizmus éve 2013 jegyében, ahogy a közös stratégiánkban is szerepel. Közös célunk a szezon meghosszabbítása, azaz a nyári időszakon kívül programjaink hozzásegítsenek a városban a vendégéjszakák számának növelésében, ezzel egyidejűleg a fürdőn a látogatószám növelésében. ÖSSZEG: 1 750 000 Ft Külföldi promóció Közös marketing stratégiánk alapján a turisztikai egyesület mellett a fürdő is részt vállal a légi támogatásból (Salamon Reisen, Mutsch Reisen Sármelléki Balaton Airport-ra érkező charter járataihoz), a nemzetközi turisztikai szervezetek számára nyújtott hozzájárulásból.Minden egyes kampányidőszakhoz kiemelt külföldi célpiac van rendelve. A turisztikai évadnyitó időszakában a hagyományos piacok Németország- Stuttgart, Ausztria – Linz és Bécs, Szlovákia- Pozsony mellett, egy új, rendkívül fejlődőképes piac került a célpontba: Oroszország-Moszkva az Intourmarket és a MITT kiállításon való részvétel, valamint az ehhez kapcsolódó publikációk. Gyógyászat és a német nyelvterületek kiemelkedő szerepet töltenek be a külföldi poróció során . Egy éves a Magyar Turizmus Zrt németországi képviselete és a német Rheuma Liga rendkívül aktív és komplex együttműködése. A mintegy 200.000 aktív tagot számláló szervezet Németország egyik legmeghatározóbb, betegeket tömörítő egyesülete. Felmérések alapján, a reuma megbetegedéssel küzdő tagok elsősorban a Liga ajánlásai alapján döntenek gyógyszerek és orvosi segédeszközök használatáról, de utazási döntésükre is egyértelmű hatással van a szervezet. Korábban az egyesület egyetlen beteget sem küldött szervezett formában Magyarországra. Az MT Zrt. németországi képviselete és a Rheuma Liga együttműködése már az első évben szép eredményeket hozott, hiszen közvetlenül a Rheuma Ligának köszönhetően 2012-ben mintegy 2500 vendégéjszaka generálódott Hévíz, Sárvár és Zalakaros szállodáiban. ÖSSZEG: 2 000 000 Ft 28
Általános Promóció A közös általános promóciónk a Marketingcommando közreműködésével zajlana. A borászportál alábbi rendezvényein, kitelepüléssel vehetünk részt, ahol saját anyagainkat elhelyezhetjük. A rendezvényeken a lent felsorolt összetételben mintegy 5-600-ezer látogató érhető el. Megjelenés formája Ütemezés-időtartam január vége 4nap tavasz 2 nap május 3 nap május 4 nap nyár eleje 6 nap május-június 2 nap június 3 nap július 4 nap június 4 nap nyár 2 nap szeptember 4 nap július 3 nap szeptember 5 nap október 4 nap november 3nap
-
Szőlészet és Pincészet kiállítás Újhegyi Piknik Etyek Balatoni Borok fesztiválja Budapesti Pálinkafesztivál Szegedi Borfesztivál Kárpát medencei borfesztivál Time for Wine Balaton Sound Gourmet fesztivál Újhegyi Piknik Etyek Szekszárdi Szüreti Napok Buborék Fesztivál Budavári Borfesztivál Budavári Pálinka és Kolbászfesztivál Ízek és Borok
•
3 havonta egy egyedi hírlevél megjelentetését garantálja a Megrendelőnek a Termálfürdő.net 166.000 fős adatbázisába havonta 1 hét Pr cikket/1 hét bannert biztosít a Megrendelő részére a www.termalfurdo.net oldalon
• • • •
regisztrálók gyűjtése a rendezvényeken, ami minimálisan 25.000 lesz
minden közös rendezvényről beharangozót és beszámolót jelentet meg a www.boraszportal.hu oldalon banner megjelenések www.borasz.lap.hu, www.borfesztival.lap.hu, www.borkostolo.lap.hu, www.borszak uzlet.lap.hu, www.boraszatikepzes.lap.hu oldalakon
ÖSSZEG: 2 400 000 Ft Utazás Kiállítás Az Utazás Kiállításon való megjelenés szintén közös stratégiánk része, az ott megfogalmazott célok alapján közös installációt építünk fel a fürdő és egyben a város legújabb fejlesztéséről. Központban a családi szegmens: a Vízipók Csodapók gyermekvilág házikó interaktív játszósarokként funkcionáló kicsinyített mását építjük fel. ÖSSZEG: 1 500 000 Ft Cseh-Lengyel promóció A cseh és lengyel küldőterületek rendkívül fontosak a családi célcsoport tekintetében, a külföldi küldőországok között mindkettő a zélen szrepel, a cseh és lengyel látogatók száma a városban jelentős. A cseh és lengyel kiállításokon, 29
vásárokon való részvételt jelenti, valamint a Hunguest Hotel Freyával közös Google Adwords kampányt, célzottan cseh, lengyel, szlovák nyelvterületekre. A kampány célja a cseh és lengyel látogatók számának és az általuk generált vendégéjszakák számának növelése. Jelentős az átutazó lengyel forgalom is Zalakaroson a nyári időszakban, célunk, hogy az 1-2 éjszakás itt tartózkodást meghosszabbítsuk, hiszen családbarát szolgáltatásaink ideálisak az említett célközönség számára. ÖSSZEG: 1 500 000 Ft Grafikai tervezés The Cube grafikai tervezés, havi díja a 2012-es évhez hasonlóan 60 000 Ft / fő / hó. ÖSSZEG: 720 000 Ft
30
VII.
SALES PROMOTION
A Sales Promotion mindazon marketing tevékenységek összessége, amelyek ösztönzik a fogyasztók vásárlásait és a kereskedői tevékenység hatékonyságát. Marketing One 1+ 1 kupon A 2012-es évben a tavaszi, majd azt követően a nyári kampánysorán alkalmaztuk a Marketing One Kft. Által értékesített kuponfüzetben található 1 + 1 kupon használatát. A tavaszi időszakban a kuponfüzet tulajdonosa egy wellness kezelést tartalmazó csomagot vásárolhatott meg kedvezményesen. A nyári kampányidőszakban módosítottunk a tartalmán: wellness kezelés nélkül, szimplán komplex jegy vásárlása esetén kapta a második belépőt ingyen a vásárló, hétköznapokon. Kiváló eszközt jelentett arra, hogy a kupon elfogadása által megnöveljük a nyári időszakban csökkenő tendenciát mutató komplex jegy értékesítését. Jó eredményeket könyvelhettünk el. A téli kampányidőszakban maradtunk a nyári formánál, annyi kikötéssel, hogy ekkor már hétköznapokon és hétvégén is fel lehet használni, államilag elismert ünnepnapok kivételével a kedvezményt. Personal Selling Személyes eladás az egyik leghatékonyabb point of sale értékesítési forma. A 2012ben újonnan megnyitott Wellnesss Shop-al egy helyszínen működik a kezeléseket ütemező pont is, ahol részletes felvilágosítást kaphatnak az érdeklődők az igénybe vehető kezelésekről. Kuriózumnak számít, hogy a wellness shop-ban saját logóval ellátott kozmetikumokat értékesítünk. Masszázskrém, arcpakolások kaphatók, melyek 60-70 %-ban tartalmazzák a zalakarosi gyógyvizet. A termékek kipróbálására első ízben a Magyar Fürdőkultúra Napján volt mód egy gyógyászati nyílt nap keretében. A személyes bemutató hatására ugrásszerűen megnőtt az aznapi kozmetikum értékesítés a shopban. A pozitív példa nyomán havonta gyógyászati nyílt napot tartunk a fürdő valamely frekventált területén. A gyógyászati nyílt anp során tájékoztatást nyújtanak a kollegák az igénybe vehető kezelésekről, az igénybevétel menetéről, hangsúlyozva a gyógyhatásokat, a kedvező árakat, az aktuális akciókat. Az akciós kezeléseket a gyógyászati vezetővel egyeztetve tesszük közzé, figyelembe véve az adott időszakra érvényes akciókat. A wellness csomagokat leegyszerűsítjük, megkönnyítve a választást a vásárlói döntés során: azaz a csomagok és wellness kezelések nem az árlistában, hanem egy külön e célra létrehozott tájékoztatón lesznek feltüntetve. Egész évben nyereményjáték várja a látogatókat: a fürdőjegy mellé minden látogató nyereményszelvényt kap, amelyet kitöltve adatainak megadásával részt vesz a nyereményjátékunkban. Hetente sorsoljuk ki a nyerteseket. A 2012-es évhez képest a nyeremények tekintetében annyi változást tervezünk, hogy tárgyi nyeremények nem vesznek részt a sorsolásban, csak a meghatározott szolgáltatásaink igénybevételét ajánljuk fel nyereményként. A gyógyászati vezetővel egyeztetve kerültek kiválasztásra azok a wellness kezelések, amelyet kisorsolunk. A legkisebb anyag-és élőmunka szükségletű kezeléseinket hsználjuk promóciós célokra. Havonta egy zalakarosi szálláshely által felajánlott 2 éjszakára szóló vouchert sorsolunk ki. A 31
vouchereket a Zalakarosi Turisztikai Egyesület tagjai ajánlják fel. A szállásszolgáltatók részére a nyereményszelvény gyűjtő láda mellett lehetőséget biztosítunk szálláshelyük bemutató reklámanyagának elhelyezésére, abban a hónapban, amikor az adott helyre érvényes voucher lesz a havi fődíj. A nyereményjátéknak kettős célja van: adatbázis építés és a wellness kezeléseink népszerűsítése. Az éjszakai fürdőzéseken külön űrlapot töltetünk ki a vendégekkel, ahol szintén wellness kezelést nyerhetnek. Így létre tudunk hozni a megadott e-mail címekből egy külön listát. A kiemelt turisztikai vásárokon személyesen is részt kívánunk venni, a várossal és a szolgáltatókkal közösen. Konferenciákat, study tourokat szervezünk közösen a Turisztikai Egyesülettel és a szállásadókkal. További feladatok a megfelelő tájékoztatás elérése céljából: kiadványok, prospektusok, árlista, kisfilmek- és videók készítése.
32
VIII.
PR
A PR jelentősége kiemelkedő szerepet játszik egész éves a marketing kampányunk során. 2012. júliustól külsős PR céget bíztunk meg a fürdő és a turisztikai egyesület PR tevékenységének koordinálásával, hírek generálásával. Havonta PR akciótervet készítünk az elkövetkezendő időszak sajtóanyagainak elkészítésére. Sajtóanyagokat hozunk létre a fürdőn és a városban zajló programokról, szakmai, turisztikai szempontból nagy jelentőséggel bíró eseményekről. Saját sajtlistával dolgozunk, amelyet folyamatosan frissítünk és bővítünk. Gyűjtjük a megvalósult megjelenéseket. A PR tevékenységünk sorén személyesen is tartjuk a kapcsolatot a helyi, megyei sajtó képviselőivel, folyamatosan ellátjuk őket anyaggal. Grátisz PR megjelenéseket várhatunk azoktól a partnereinktől, akikkel éves keretszerződéses vagy rendszeres üzleti kapcsolatban állunk. A 2012-es PR tevékenységünk sikeresnek mondható. A jövőben a PR cég képviselője, a települési marketing-és kommunikációs vezető és a fürdő marketing ügyintézője a havi akcióterveket közösen dolgozza ki, és egységes közösen leellenőrzött sajtóanyagot küld ki.
33
IX. ONLINE MARKETING 2012. március 5-től új honlapot készítettünk, ami sokkal hatékonyabban működik, ezáltal látogatottságunkat lényegesen sikerült megnövelni. A 2011-es évhez képest a honlap látogatottsága több mint 70%-al nőtt, mindezt a fizetett hirdetésekről átkattintott látogatókon kívül. A honlapon kívül egy új online csatornát is nyitottunk: A Facebookon létrehoztunk a fürdő saját csatornáját, amit eddig már több mint 7ezer látogató követ. A Google keresőben több kulcsszóra is az elsők közé kerültünk. Közös online marketing kapányunk a Hotel Freya-val együttműködve sikeresnek bizonyult. A http://lazne.zalakaros.hu címen létrehozott mikro weboldalhoz online Google fizetett hirdetést kapcsoltunk (Google Adwords) amit cseh és szlovák területeken reklámoztunk. Az eredmény heti több cseh foglalás a hotelben, valamint ugyanennyi fürdő belépőjegy. A hirdetés havi ~400 látogatót jelentett a mikro weboldalon. A 2013-as évben a partnerek weboldalain PR cikk és banneres megjelenésen kívül a Google Adwords hirdetéseket használva kívánjuk a szolgáltatásainkat népszerűsíteni, valamint a Hotel Freya-val történő hirdetés sikeressége eredményeként azt jövőre is folytatni. 50000 45000 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0
44358
31713 25448
9195
Március
11870
Április
14653
Május
13739
Június
Július
Augusztus Szeptember
2012 látogatottság: www.furdo-zalakaros.hu
34
89,2
Magyar
4,5
Cseh
2,2
Szlovák
1,9
Lengyel
1,4
Német
0,8
Osztrák
2012 látogatottság százalékos eloszlása: www.furdo-zalakaros.hu
"zalakaros"
2. hely
"fürdő"
4. hely
"élményfürdő"
9. hely
"gyógyfürdő"
13. hely
"zalakaros fürdő"
1. hely
"zalakarosi fürdő"
1. hely
"zalakaros strand"
1. hely
"zalakaros gyógyfürdő"
1. hely
"zalakaros élményfürdő"
1. hely
"zalakaros spa"
4. hely
"webkamera zalakaros"
1. hely
Google pozíciók a legnépszerűbb kulcsszavakra
35
X. ÖSSZEGZÉS •
A Zalakarosi Turisztikai Egyesülettel való szoros együttműködés: Intenzív, közös kampányok, együttes költségvállalással 50-50%. • A közös munka alapelveinek lefektetése • A városra és fürdőre vonatkozó közös marketingkampányok fix elemeket tartalmaznak: 1. város és a fürdő közös logója 2. a fürdő neve 3. a város weboldalának feltűntetése: www.zalakaros.hu 4. az adott időszak legmeghatározóbb célcsoportját megjelenítő kép 5. a város szlogenje (Meríts erőt a természet csodáiból!), mely esetlegesen az adott időszakra vonatkozó modifikációkat tartalmazhat • A marketingkommunikáció konkrét programok, a nyár időszakában az „életérzés”-t sugalló elemekből épült, valamint a „Tök jó Zalakaroson!”, az „Advent angyalai” és a „Csillagvarázs” közös szezonhosszabbító programsorozatokban valósul meg • szervezeti/strukturális fejlesztés a hatékonyabb munkavégzés érdekében • átgondoltabb tervezés/szervezés, mely a statisztikai adatokon alapul • statisztikai adatszolgáltató rendszer kiépítése • időzítés • összehangoltabb működés a szakmai szereplők között • munkateam-ek működésének irányelvei • fürdő és városmarketing még intenzívebb egymásra építése
36
1. SZÁMÚ MELLÉKLET Belépőjegy értékesítései statisztikák Értékesített belépjegyek
500 000 450 000 400 000 350 000 300 000 2010
db 250 000
2011
200 000
2012
150 000 100 000 50 000 0 Komplex
OEP
Egyéb
Összesen
jegytípusok
A 2012-es évre vonatkozó adatok a 2012.01-09. hó feldolgozott adatait tartalmazzák. Belépők összesen (fő) 2012. I-IX. hó
Komplex OEP Egyéb Összesen
2010 218 808 59 209 202 835 480 852
2011 193 887 48 877 197 263 440 027
2012 180 549 44 006 217 676 442 231
2012/2010 82,51% 74,32% 107,32% 91,97%
2012/2011 93,12% 90,03% 110,35% 100,50%
A fenti adatokból látszik, hogy a komplex jegy értékesítés a 2012-es évet vizsgálva mind 2010-el és 2011-el összehasonlítva is csökkent. A komplex jegytípus értékesítésének csökkenésének okaként említhető, hogy a strand területén a Vízipók Csodapók gyermekvilág elkészültével annyira minőségi és összetett szolgáltatás paletta áll a családok rendelkezésére, hogy az a komplex jegy értékesítését visszaszorította. Értékesítés ösztönző eszközökkel: akciókkal, kuponokkal, csomagokkal ösztönözzük a látogatót a komplex jegytípus megváltására. További lehetőség lesz a komplex jegy értékesítés növelésére, hogy a fedett gyermekvilág csak komplex jegytípussal vehető majd igénybe, amely pedig a jegyértékesítés növekedését fogja eredményezni.
37
Belépőjegy értékesítés havi bontásban 2010 2010-2011-2012. év (január-szeptember)
140000 120000 100000 80000 60000
2010
40000
2011 2012
20000 0
2012 2010
Belépőjegy értékesítés 2010/2011/2012 490000 480000 470000 460000 450000 440000 430000 420000 410000 480852
440027
38
442231
Belépőjegy értékesítés havi bontásban Mindösszesen Változás % 2010 2011 2012 2012/2010 2012/2011 Január 19820 18327 18122 91,43 98,88 Február 19499 16205 15013 76,99 92,64 Március 21359 20748 19097 89,41 92,04 Április 28841 24404 25998 90,14 106,53 Május 50598 42197 41120 81,27 97,45 Június 62889 55350 51697 82,2 93,4 Július 109190 97390 99507 91,13 102,17 Augusztus 119297 117284 127200 106,62 108,45 Szeptember 49359 48122 44477 90,11 92,43 480852 440027 442231 91,97 100,5
A fenti grafikon és táblázat mutatja, hogy a 2011-es évhez viszonyítva 2012-es évben a látogatók száma január-szeptember hónapot vizsgálva növekedést mutat. A növekedés a családbarát fejlesztéseinknek Vízipók-Csodapók gyermekvilág megnyitásának és a nyári időszakban alkalmazott intenzív marketingkommunikációnak is köszönhetjük. A további fejlesztésektől és a célzott kampányokból a látogatószám stabilan tartását, növekedését várjuk.
39
2. SZÁMÚ MELLÉKLET
FŐBB KAMPÁNYAINK 2012-BEN 2012 TÉL / TAVASZ Egész éves keretszerződések: Helikon Rádió itthonotthonvan.hu egész évben állandó banner elhelyezés főoldalon, Karosi Krónika-állandó hirdetés egész évben, havonta Sugár Led fal-Örs vezér tere kereszteződésben, Budapest egyik forgalmas csomópontjában Kanizsa újság hirdetés (április, május) Zalaegerszeg újság hirdetés szeporszag.hu Szépség és Egészség aktivpihenes.hu hirdetés Szuperinfó-Vidék magazin Hetek hirdetés Zalakarosi Turisztikai Egyesülettel közös megjelenéseink: Online kampány: programturizmus.hu, termalfurdo.net, utisugo.hu Nyomtatott sajtó: Piac és Profit, Nők Lapja, Sanoma online, közös PLT panoráma melléklet (Valentin nap) TV spot reklámkampány Valentin napra (M1, M2, Duna tv, RTL Klub)
2012 NYÁR Ca-Mau kiállítással kapcsolatos PR Nyugati Tükör FényPont Média: Strandfoci Médiaválogatott szereplése és a hozzá kapcsolódó PR kampány Óriásplakátok: Keszthely, Siófok, Fonyód PLT Panoráma oldal, 2 megye-Vízipók Csodapók Gyermekvilág bemutatása PLT 3/100-as hirdetés 4 db Hetek: 1 alkalommal hirdetés, 2 alkalommal PR cikk elhelyezés Karosi Krónika hirdetések TV reklám kampány Vízipók Csodapók Gyermekvilág (15 mp spotok): 40 db TV2 Mokka műsorideje alatt 60 db spot a Minimax gyermekcsatornán főműsoridőben 10 db spot az RTL klub Jó reggelt skacok és Reflektor c. műsor ideje alatt 12 db 5 mp nyeremény spot RTL Klub hétvégi filmkvíz 10 db 5 mp nyeremény spot RTL Klub Fókusz nyereményjátékban BalaSport TV magazinműsor: Marcali TV, balasport.hu: Strandolimpia, Strandfoci tornák összefoglalója
40
Rádió reklám kampány: Helikon Rádió keretszerződés Kék Duna Rádió: gyermekvilág spotok Fehérvár rádió: gyermekvilág spotok Rise FM keretszerződés: 260 db 30 mp spot, 40 db programajánló, 2 db élő közvetítés a strandról, 2 db kitelepülés Egyesülettel közösen: Class Fm, Music FM programajánló, Caramel koncert promóciója Online kampány: PLT 2 megye: zalaihirlap.hu és fmh.hu oldalon 4 héten keresztül főoldali PR cikk elhelyezés iranymagyarorszag.hu főoldalon banner elhelyezés: gyermekvilág + általunk kiküldött sajtóanyagokból származó PR megjelenések TV magazinműsor forgatások: M1 turisztikai műsor, RTVA Slovenija Lendva
2012 ŐSZ / TÉL Fürdő részéről: PLT panoráma oldal (2 megye): gyógyászat PLT 3/100-as PLT maraton PR cikkek és hirdetés Tök jó Zalakaroson UtaZóna programajánló: Tök jó Zalakaroson PLT Recepció kiadvány TV magazinműsorok: RTL Klub Házasodna a Gazda, Viasat3 Utazóna magazinműsor Patika Magazin: online felületen 2 hétig banner elhelyezés + 2 hétig PR cikk elhelyezés+ megjelenés a Gyógyszerészek Országos kongresszusán Rádió: RTVA Slovenija-Muravidéki Magyar Rádió: 30 perces élő műsorközvetítés a fürdőről (riport, programajánlókkal, gyógyászat-wellness és programturizmus témában) Helikon Rádió keretszerződés A fenti fizetett megjelenéseken kívül az általunk kiküldött sajtóanyagokból származó PR megjelenések.
41
