Koppelvlak Nieuwsbrief GBO.OVERHEID juli 2009
#9 INHOUD Waterschap leert anders kijken E-factureren via OTP Rubrieken: Nieuws Hoe groen is uw organisatie? Uitgelicht Getipt De koppeling
VOORWOORD
Lijst met veelgebruikte open standaarden Op www.open-standaarden.nl staat een lijst met achttien veelgebruikte open standaarden van het College Standaardisatie. Deze lijst is bedoeld als naslagwerk voor bijvoorbeeld aanbestedingen. Het College Standaardisatie komt daarmee tegemoet aan een wens van projectleiders, inkopers en architecten bij de overheid.
De lijst is het resultaat van onderzoek naar bestaande lijsten met open standaarden van verschillende overheidsorganisaties. Op de website is overigens ook een lijst gepubliceerd met open standaarden, waarvan nog niet zeker is of zij veel-gebruikt zijn. Organisaties kunnen aan-geven of zij zich in deze lijst herkennen.
Waterschap leert anders kijken In 2008 startte het hoogheemraadschap Rijnland een omvangrijk e-overheidsprogramma om de dienstverlening te verbe-
teren. En dat vereist een andere manier van kijken: van buiten naar binnen. Lees verder op de pagina’s 4 en 5 >
Beste lezer, Was u bij Ruimte voor Verbeelding? Dit eerste gezamenlijke evenement van GBO. Overheid en ICTU scoorde bij bezoekers een ruime voldoende en daar zijn we natuurlijk trots op. Het betekent dat u onze samenwerking en ons programma kunt waarderen. Daar gaan we dan ook graag mee verder. Ook waterschappen werken steeds meer samen als het om de e-overheid gaat. Hoe het hoogheemraadschap van Rijnland dat doet, leest u op de pagina’s 4 en 5. Verder leest u in deze Koppelvlak meer over de uitwisseling van elektronische facturen. En natuurlijk ook aandacht voor de groene ambities van bedrijven in onze rubriek “Hoe groen is uw organisatie?” Ik wens u veel leesplezier.
Steven Luitjens Directeur GBO.Overheid KOPPELVLAK 07.09 GBO.OVERHEID | 1
NIEUWS Tweede TPM voor GBO.Overheid
Vraag het DigiD.nl
GBO.Overheid heeft voor de tweede keer een zogenoemde
Sinds maart draait op de website van DigiD onder het
Third Party Mededeling (TPM) ontvangen bij de verant-
kopje “vraag en antwoord” een applicatie om burgers
woording over DigiD voor burgers, de Overheidstransactie-
beter van antwoord te voorzien. Waar vroeger een
poort (X.400/SMTP) en PKIoverheid. De TPM is afgegeven
beperkte lijst met veelgestelde vragen op de website
door de Rijksauditdienst. GBO.Overheid geeft met deze
prijkte, kunnen burgers nu een vraag intypen. Ze krijgen
TPM over de periode 1 april tot en met 31 december 2008
dan een toegespitst antwoord, eventueel via een script. Dit
haar klanten aantoonbare zekerheid over de kwaliteit van
is een meer gebruiksvriendelijke en efficiënte manier van
haar dienstverlening. Met het jaarlijks afgeven van een
vragen afhandelen. Veel burgers blijken van deze zoek-
TPM streeft GBO.Overheid er naar haar diensten continu
manier gebruik te maken en dat ontlast de helpdesk van
te verbeteren. Het rapport kunt u opvragen via account-
DigiD. Het aantal burgers dat met de helpdesk belt, is in
[email protected] of via telefoonnummer 070 888 75 00.
maart 2009 ten opzichte van maart 2008 drastisch afgenomen. En dat is voor DigiD doorgaans een drukke maand vanwege de aangifte inkomstenbelasting.
Jaarevenement scoort ruim voldoende 508 mensen volgden 9 april in Utrecht “Ruimte voor
Jaaroverzicht GOVCERT.NL online
Verbeelding”, hét jaarevenement van en voor de e-overheid. De nadruk lag op het van elkaar leren over slimme
Een verslag in heldere taal, aangevuld met praktische
ICT-oplossingen in en tussen overheidsorganisaties die
voorbeelden. Zo kun je het Jaaroverzicht 2008 van
voor lastenverlichting en betere dienstverlening zorgen.
GOVCERT.NL omschrijven. Deze organisatie houdt
Deelnemers kwamen van gemeenten, uitvoeringsorgani-
zich bezig met het voorkomen en afhandelen van
saties, provincies, waterschappen en ministeries.
ICT-gerelateerde incidenten voor overheden. Het
Het evenement kreeg van de deelnemers een 7,5.
jaaroverzicht beschrijft aan de hand van incidenten of
71 procent gaf aan volgend jaar zeker terug te komen.
gebeurtenissen per maand hoe GOVCERT.NL werkt en
Wel mogen van sommige deelnemers de workshops
zich ontwikkelt, welke diensten de organisatie verleent
interactiever zijn en meer diepgang bevatten. Het was
en welke ontwikkelingen zich in cybercrime voordoen.
voor het eerst dat GBO.Overheid en ICTU dit evenement
Aan de orde komen onder meer nationale oefeningen,
samen organiseerden.
de Confickerworm, klanttevredenheid en het bouwen van eigen nieuwe tools door het GOVCERT-team. Het verslag vindt u op www.govcert.nl/Jaaroverzicht2008.
Trends in cybercrime In juni 2009 bracht GOVCERT.NL haar jaarlijkse Trendrapport uit voor onder meer beleidsmakers, computergebruikers thuis en overheden. Dit product beschrijft de trends en ontwikkelingen die zich voordoen in internetcriminaliteit. Het trendrapport laat vooral zien dat iedereen slachtoffer kan worden van internetcriminelen. Toch brengt het Voor het eerst organiseerden GBO.Overheid en ICTU het jaarevene-
rapport geen pessimistische boodschap: er kan ook heel
ment samen.
veel narigheid worden voorkomen. Het rapport staat op www.govcert.nl.
2 | GBO.OVERHEID KOPPELVLAK 07.09
Waarschuwingsdienst.nl vernieuwt site De website Waarschuwingsdienst.nl van GOVCERT.NL krijgt in juli een nieuw jasje. De internetsite informeert
UITGELICHT In deze rubriek lichten we een product van GBO.Overheid uit. Dit keer aandacht voor de Overheidstransactiepoort (OTP).
computergebruikers thuis en in het kleinbedrijf over internetdreigingen en softwarelekken, waardoor zij
Wat kan je als overheidsorganisatie met OTP?
slachtoffer kunnen worden van internetcriminaliteit.
OTP maakt digitale informatie-uitwisseling tussen overheid en bedrijven
Waarschuwingsdienst.nl is een gratis dienst. De leden
mogelijk. OTP is vooral bedoeld voor gegevens die vaak moeten worden
worden per sms en/of e-mail gewaarschuwd voor
uitgewisseld. Overheidsorganisaties krijgen met OTP alle informatie van
zaken die hun computer kunnen schaden. Daarnaast
bedrijven via één punt aangeleverd. Bedrijven kunnen met al hun elektronische
geeft de site altijd oplossingen en helpt ze de thuisge-
post voor de overheid terecht bij één “postkantoor”. Zij hoeven informatie die
bruiker zijn/haar computer veilig te houden. Eind juli is
voor verschillende overheidsinstellingen bestemd is maar één keer aan te
de vernieuwde site online.
leveren. Hoeveel overheidsorganisaties en bedrijven maken gebruik van OTP?
Lid van WS-I
Op dit moment maken acht overheidsorganisaties gebruik van OTP. Er zijn daarnaast 293 aansluitingen van partijen die aan deze overheidsorganisaties berichten leveren.
Sinds kort is GBO.Overheid lid van de internationale
Hoeveel berichten worden via OTP verstuurd?
organisatie WS-I (Web Services Interoperability Orga-
In 2008 gingen er zestien miljoen berichten over OTP. In 2009 verwacht
nisation). WS-I wil de zogenoemde interoperabiliteit
GBO.Overheid een toename van het aantal berichten met 75 procent,
(eigenschap van systemen om data uit te wisselen)
naar 28 miljoen berichten.
rond Webservices verbeteren. Met het lidmaatschap
Wat zijn de ontwikkelingen voor de komende tijd?
heeft GBO.Overheid direct toegang tot discussiefora,
Dit jaar is de Berichtenspiegel in gebruik genomen. Bedrijven en organisaties
hulpmiddelen en andere zaken op het gebied van
kunnen met de Berichtenspiegel XBRL-berichten leesbaar maken. Het gaat
interoperabiliteit. Zo is een van de OSB-standaarden
vooral om financiële berichten, zoals aangiften, jaarbalansen en statistische
(WUS) gebaseerd op profielen van WS-I. Het levert
rapportages.
ook testhulpmiddelen. Daarmee kun je vaststellen of er aan de WS-I profielen wordt voldaan. GBO.Overheid
OTP (SMTP, X.400 en FTP) wordt opnieuw aanbesteed om de bestaande
gebruikt deze testhulpmiddelen voor de Overheids-
dienstverlening te waarborgen. Met deze nieuwe OTP wordt de architectuur
servicebus.
vernieuwd. Dit vergemakkelijkt het toevoegen van nieuwe functies, zoals koppelvlakken. De nieuwe OTP heeft een postbusfunctie en kan berichten
SETU- en OSB-standaarden vastgesteld
groter dan 20 MB aan. De nieuwe OTP is eind 2009 klaar. Om nog meer gebruik van OTP te realiseren, wil GBO.Overheid meer
Het College Standaardisatie heeft de SETU-standaar-
overheidsorganisaties laten aansluiten. Onlangs werd in dit kader een proef
den en de standaarden van de Overheidsservicebus
met gegevensaanlevering door banken en verzekeraars aan de Belastingdienst
(OSB-standaarden) 20 mei toegevoegd aan de lijst met
succesvol afgerond. Eind 2009 is dit een standaard gegevensstroom.
open standaarden met het “pas toe of leg uit”-regime.
GBO.Overheid gaat 360 vissersschepen op OTP aansluiten. Zij moeten met
Overheden moeten deze standaarden gebruiken, tenzij
ingang van 1 januari 2010 via een elektronisch logboek (e-logboek) informatie
ze kunnen uitleggen waarom ze dat niet doen. SETU-
aanleveren aan de AID van het ministerie van LNV. Ook de KMAR, Douane, de
standaarden uniformeren het digitale inhuurproces
havenmeesters, P-vis en CBS worden afnemers van het bericht via OTP.
van tijdelijk personeel. OSB-standaarden helpen om informatie veilig en betrouwbaar uit te wisselen tussen
Meer informatie over de planning van releases voor de Overheidstransac-
overheidsorganisaties.
tiepoort staat op gbo.overheid.nl/releasekalender.
KOPPELVLAK 07.09 GBO.OVERHEID | 3
Waterschap leert anders kijken Anderhalf jaar geleden startte het hoogheemraadschap Rijnland een omvangrijk e-overheidsprogramma om de dienstverlening te verbeteren. En dat vereist een andere manier van kijken: van buiten naar binnen. Programmamanager e-overheid Jos Smulders en informatiemanager Ronald Marseille vertellen er meer over. Het e-overheidsprogramma moet ervoor zorgen dat burgers en bedrijven via het communicatiekanaal van hun keuze gemakkelijk met het waterschap zaken doen. Smulders: ‘Steeds meer diensten komen via onze website www.rijnland.net beschikbaar. Zo kunnen afnemers van erfgoedmateriaal snel en gemakkelijk bestellen en betalen met iDEAL. Binnenkort is dat ook mogelijk voor vaarvergunningen. Afgegeven vergunningen zijn via de site al op te zoeken en in te zien. Met DigiD zijn belastingzaken interactief te regelen.’ Ambassadeur Het verbeteren van de dienstverlening vereist een andere blik van de medewerkers van Rijnland: van buiten naar binnen. Smulders: ‘Het is lastig om je eigen prestaties te bekijken door de ogen van degene aan wie je die prestaties levert. Dat zorgt soms ook voor weerstand bij medewerkers. Dat is begrijpelijk. Afstappen van de 4 | GBO.OVERHEID KOPPELVLAK 07.09
manier waarop je het al lang doet en open staan voor feedback van buiten betekent soms ook kwetsbaarheid en onzekerheid. Deze nieuwe manier van werken staat centraal in onze werkoverleggen en andere bijeenkomsten. Ook heeft elke afdeling een “ambassadeur”, zodat de plannen landen en we eventueel tussentijds kunnen bijsturen.’
‘We maken de omslag naar een service-georiënteerde organisatie’ Om precies te weten wat klanten en partners van Rijnland vinden, wordt er veel marktonderzoek gedaan. ‘We benaderen ze per mail of brief en vragen digitale vragenlijsten in te vullen over wat ze wel en niet prettig vinden aan het waterschap. Dit jaar willen we ondernemers en burgers ondervragen die met onze afdeling Hand-
having te maken hebben. Verder willen we burgers meer bij onze bestuurszaken betrekken. Ons bestuur wil informatie over plannen in ons werkgebied op internet plaatsen en burgers actief met fora en panels hierbij betrekken.’ 38 projecten In totaal telt het e-overheidsprogramma 38 projecten, verdeeld over vijf thema’s: basisniveau dienstverlening, zicht op klanten en partners, interactiviteit Rijnland. net, basisregistraties en nieuwe wet- en regelgeving. ‘Bij het basisniveau dienstverlening moet je denken aan de meest alledaagse vormen van dienstverlening als “Zijn wij goed telefonisch bereikbaar?” en “Werken wij volgens de servicenormen uit ons kwaliteitshandvest?”. Bij interactiviteit Rijnland.net kijken we ook of we voldoen aan de landelijke Webrichtlijnen. En het thema basisregistraties heeft natuurlijk alles te maken met de afspraken die vol-
Jos Smulders en Ronald Marseille
gens het Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening E-overheid (NUP) zijn gemaakt.’ Ook veranderende wet- en regelgeving is van belang als het gaat om het verbeteren van de dienstverlening. Smulders: ‘Vaak zijn nieuwe wetten en regels bedoeld om het de omgeving wat gemakkelijker te maken: dereguleren en verminderen van administratieve lasten. Zoals de nieuwe Omgevings- en Watervergunning waarvoor een landelijke voorziening wordt gebouwd. Deze moet het burgers en bedrijven gemakkelijker maken een vergunning aan te vragen. De landelijke voorziening is er nog niet, maar Rijnland oefent al met de communicatie met gemeenten op dat gebied.’ Waterschapshuis ICT speelt bij dit alles een belangrijke rol. Informatiemanager Ronald Marseille: ‘De waterschappen zijn verantwoordelijk voor het volgens afspraak gebruiken en terugmelden van basisregistraties die door andere overheden worden beheerd.
Het Waterschapshuis, de gezamenlijke ICT-regieorganisatie van de waterschappen, ontwikkelt hiervoor een zogenoemde servicebus en een database. Maar het wordt nog een hele klus om alle systemen en processen op deze database aan te sluiten. De informatiehuishouding moet op vele fronten veranderen. We maken de omslag naar een service-georiënteerde architectuur. De waterschappen ontwikkelen gezamenlijk nieuwe systemen die gebaseerd zijn op de Nederlandse Overheid Referentie Architectuur (NORA). Daarbij maken ze gebruik van de diensten van GBO.Overheid en ICTU. Daarnaast wordt nu gewerkt aan één gemeenschappelijke registratie van grootschalige topografie. Het ligt voor de hand dat waterschappen daarbij bronhouder worden van de watergangen en keringen. Maar deze Basisregistratie Grootschalige Topografie (BGT) bevindt zich nu nog op de tekentafel.’
allerlei overheden vinden. Maar voor het zover is, moet er nog veel gebeuren. En dat begint met een goede afstemming tussen ministeries, gemeenten en waterschappen. Als we ervoor zorgen dat die goed is, dan bereiken we de doelstellingen van het NUP ook veel eerder.’
Het werkgebied van het hoogheemraadschap van Rijnland strekt zich uit van Wassenaar tot Amsterdam en van IJmuiden tot Gouda en is 1100 km2 groot. Er wonen, werken, reizen en recreëren ruim 1,3 miljoen mensen. In deze streek liggen ongeveer tweehonderd polders, plassen, rivieren en vaarten. Meer informatie vindt u op rijnland.net.
Uiteindelijk moeten alle gegevens gemakkelijk op te vragen zijn via mijnoverheid.nl. ‘Burgers en bedrijven kunnen dan inloggen met Single sign-on en informatie van KOPPELVLAK 07.09 GBO.OVERHEID | 5
vaak om incidenteel factuurverkeer gaat, realiseren we laagdrempelige voorzieningen. Hierdoor hoeven zij hun eigen ICT nauwelijks aan te passen.’ Prioriteit en lef Ondanks de inspanningen is het de vraag of de doelstelling van 10 procent in 2010 wordt gehaald. Arendsen: ‘Overheden komen nog maar weinig in beweging. E-factureren vraagt prioriteit en durf.’ Pastors: ‘Het realiseren van een elektronische keten voor het ophalen van alle benodigde parafen is voor overheden een behoorlijk project.’ Hij vervolgt: ‘Met de grootste factuurverzenders aan de overheid en met de meeste ICT-bedrijven hebben we goede contacten. We proberen het proces te versnellen. Bijvoorbeeld door de realisatie van halve ketens. Dat betekent dat de verzender al kan e-factureren, maar de ontvanger nog niet. Of andersom.’
Marco Pastors en Rex Arendsen
‘Factuurverwerking soms duurder dan factuurbedrag’ Om uitwisseling van elektronische facturen mogelijk te maken, werkt GBO.Overheid aan de aanpassing van de Overheidstransactiepoort (OTP). Koppelvlak sprak met de ambassadeur van het actieplan Elektronisch Factureren, Marco Pastors, en met projectleider Rex Arendsen. ‘E-factureren staat voor het elektronisch verwerken van facturen die de overheid elektronisch ontvangt’, legt Arendsen uit. ‘Het is de bedoeling dat er één geautomatiseerde workflow ontstaat van versturen tot en met ontvangen en verwerken.’ Pastors vult aan: ‘Ons doel is daadwerkelijke realisatie. In 2010 moet 10 procent van de bij de overheid binnenkomende facturen elektronisch worden verwerkt. Als ambassadeur vraag ik aandacht voor het onderwerp, bijvoorbeeld op congressen over administratieve lastenverlichting. Verder breng ik partijen bij elkaar, op bestuurlijk en directieniveau.’ Launching customer Drijfveer achter e-factureren is de overheid als launching customer. Arendsen: ‘Dat betekent een dienstbare en goedkopere overheid. Met e-factureren werken we aan de innovatie van onze dienstverlening. Bovendien kan e-facturering bijdragen aan de bezuinigingsdoelstellingen van het kabinet.’
6 | GBO.OVERHEID KOPPELVLAK 07.09
Pastors: ‘E-factureren voorkomt ergernis en bespaart inderdaad kosten. Bovendien kun je de arbeidscapaciteit die nu voor handmatige verwerking wordt ingezet, vrijmaken voor zinvoller zaken.’ Convenant De overheid en het bedrijfsleven hebben een convenant gesloten met afspraken over e-factureren, onder meer over een standaard waarmee gegevens het beste kunnen worden uitgewisseld. Pastors: ‘We gebruiken bij voorkeur open standaard UBL 2.0, waardoor we eventuele conversieproblemen kunnen ondervangen.’
‘E-factureren vraagt prioriteit en durf’ Arendsen: ‘Grote bedrijven proberen we te interesseren en via OTP te koppelen aan de overheid, zoals nu samen met het UWV. Dat betekent dat hun geautomatiseerde systeem geschikt moet worden gemaakt voor e-factureren. Voor het MKB, waar het
Volgens Arendsen staan softwareleveranciers in de rij voor aansluiting op OTP: ‘Die hebben weer talloze leveranciers van facturen aan overheden, die via OTP kunnen worden bereikt. Met het bereiken van alle overheden in één keer hoeven partijen geen afspraken meer te maken met afzonderlijke overheden.’ Elektronische berichtenuitwisseling De relatie met GBO.Overheid is evident. Het gaat bij e-factureren immers om elektronisch berichtenverkeer, het hart van de dienstverlening van GBO.Overheid. Pastors: ‘Van meet af aan hebben we gezegd: er zijn voorzieningen voor elektronische berichtenuitwisseling, die gaan we zoveel mogelijk gebruiken. Zo kwamen we bij GBO.Overheid en OTP terecht.’ Planning Hoe zit het intussen met de doelstelling? ‘We zitten nu op een virtuele 7 procent in 2010’, zegt Pastors. ‘Om 10 procent te bereiken, vragen we overheden het kabinet te gehoorzamen en wijzen we op de bezuinigingsmogelijkheden.’ Arendsen: ‘Het is duidelijk dat er een tandje bij moet. Maar er zijn ook perspectieven. Het kabinet heeft namelijk de ambitie uitgesproken van 80 procent in 2014. Zaak is nu ervoor te zorgen dat de infrastructuur en de randvoorwaarden aanwezig zijn om na 2010 door te pakken.’ Voor meer informatie kunt u mailen naar Rex Arendsen:
[email protected]
HOE GROEN IS UW ORGANISATIE? ‘Samen de wereld slimmer en groener maken’ Ze zijn winnaar van de ICT-Milieu Award 2009 voor hun Smart Buildings-concept. Daarmee geeft IBM inzicht in manieren waarop het energieverbruik in gebouwen kan worden verminderd. ‘Maar ook intern werken we aan een groenere organisatie’, vertelt cliënt executiveRijksoverheid Rob Nijman van IBM Nederland. ‘We hebben met het ministerie van Economische Zaken een meerjarenafspraak gemaakt op het gebied van energie-efficiëntie. Met ICTbedrijven is afgesproken jaarlijks 2 procent energie te besparen. Die afspraak is niet vrijblijvend. IBM wil zichzelf, maar ook anderen daadwerkelijk helpen aan energiebesparing te doen. Het Smart Buildings-concept is daar een voorbeeld van. ’Het concept is onderdeel van de Smarter Planet-missie. Daarbij wil IBM bedrijven en overheden helpen bij het vinden van nieuwe mogelijkheden om de wereld slimmer en groener te laten werken. Sensoren op airconditioning, warmtegordijnen, koelsystemen en andere energieverbruikers meten waarden. Verzamelde data worden omgezet in bruikbare rapportages.’ Nijman: ‘Het is geweldig om dit soort projecten uit te voeren. Als groot internationaal bedrijf met veel kantoren, maar ook als producent van hardware, gebruiken we energie en grondstoffen en hebben we een voorbeeldfunctie. Daarnaast hoop ik dat ook andere ICT-bedrijven steeds meer met groene innovaties komen. Samen maken we de wereld een stuk groener.’
groene dienstverlening door de overheid met behulp van groene ICT. ‘Ik probeer groene initiatieven op het gebied van dienstverlening en ICT aan elkaar te knopen. Er gebeurt heel veel op dit gebied en ik vind samenhang creëren dan ook van groot belang.’ ‘Het Rijk moet in 2010 100 procent duurzaam inkopen en BZK dus ook. Dat is best een uitdaging en daarom een belangrijk speerpunt op het gebied van vergroening. Een ander traject dat onze aandacht heeft, is het energieverbruik. Het papiergebruik is afgenomen, maar dat geldt nog niet voor het energie. Daarom kijken we of we het energieverbruik naar beneden kan. Zo verhuist BZK in 2011 naar een nieuw pand. Bij de bouw en inrichting daarvan wordt rekening gehouden met duurzaamheid en energie zuinig zijn. Ook maken we gebruik van de groene digitale werkplek Rijk. Maar, ik kijk ook verder dan 2010. Zo ben ik nu bezig met het formuleren van ‘groen’ beleid voor 2011 en verder, zodat BZK op de toekomst is voorbereid.’ Voor meer informatie mail naar
[email protected].
Wat doet GBO.Overheid zelf? • Een jaar eerder dan afgesproken voldoen aan de overheids-
• Digitaal uitgeven van ons jaaroverzicht op
‘Vorige maand bezocht ik de door GBO.Overheid georganiseerde workshop “Green me up, Scotty”. Daarin zijn groene projecten besproken waarin meerdere leveranciers een rol kunnen spelen. Daaraan willen wij als IBM graag meewerken. ‘ Meer informatie staat op de website van IBM.
normen Duurzaam inkopen www.gbo.overheid.nl/jaaroverzicht/2008
• Groene tips-jaarkalender • Lichtsensoren in de TL buizen • Groene GBO.Overheid relatiegeschenken • Veiling relatiegeschenken voor een groen doel • Onze printers op de spaarstand • Het ontwikkelen van een meetinstrumentvoor de carbon foot
Bij het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) zijn alle werkprocessen digitaal. ‘Al een jaar of drie gebruiken we de applicatie Digidoc om notities van parafen te voorzien. Wij lopen dus niet met papier rond. Voor de komende tijd is onze focus gericht op 100 procent duurzaam inkopen in 2010, aldus Nicole Donkers, die als coöordinerend beleidsmedewerker bezig is met
print van GBO.Overheid
• Samenwerken met onze verhuurder voor vergroening van de
huisvesting
• Een digitale ideeënmuur • Pc’s alleen aan zolang ze worden gebruikt
KOPPELVLAK 07.09 GBO.OVERHEID | 7
DE KOPPELING GETIPT In de maanden september en oktober organiseren GBO.Overheid en ICTU in het hele land bijeenkomsten over de Overheidsservicebus. Meer informatie staat op gbo.overheid.nl.
VEILIGHEIDSTIP Internetcriminelen staan midden in de maatschappij. Zij maken gebruik van onze natuurlijke nieuwsgierigheid en daarmee doen ze goede zaken. Op het moment dat iets in het nieuws is, gaat de internetcrimineel aan de slag. Hij zorgt ervoor dat het intypen van een actueel onderwerp (neerstorten vliegtuig/uitslag voetbalwedstrijd) in een zoekmachine leidt naar door hem ontwikkelde sites met schadelijke software. Als de bezoeker een dergelijke site bezoekt, kan zijn of haar computer besmet raken. En zo’n besmette computer kan deel uitmaken van een zogenoemd “botnet”. Ook kunnen criminelen er persoonlijke gegevens afhalen, de webcam activeren of in bestanden op de harde schijf kijken. Alle reden om te zorgen dat een computer niet met malware wordt besmet. Tips om deze “malware” te voorkomen of de kans erop te verkleinen, zijn:
Aan het woord is een klant van GBO.Overheid. Naam en functie?
Wat is de volgende stap?
‘Mijn naam is Johan Tent. Ik ben manager van
‘Vanaf oktober 2009 gaan we onze verschil-
het programma Elektronische Dienstverlening
lende elektronische diensten in één digitaal
van SenterNovem, een agentschap van het
loket onderbrengen, waarbij we aansluiten
ministerie van Economische Zaken.’
bij de landelijke authenticatievoorziening e-Herkenning, een project van ICTU. Authen-
Wat doet SenterNovem?
ticatie gebeurt nu nog met heel veel verschil-
‘Wij zetten ons namens EZ en VROM in voor
lende sleutels en codes. De klant heeft echter
duurzaamheid en innovatie en helpen bedrijven,
behoefte aan eenvoud en snelheid. Hij wil
overheden, kennisinstellingen en soms ook
eenvoudig zaken achter de computer afhande-
consumenten bij hun duurzame of innovatieve
len. Hij wil één keer inloggen en direct kunnen
projecten en ambities. Per 1 januari 2010 bun-
zien welke transacties er lopen en welke
delen we onze krachten met het Octrooicentrum
diensten hij nog meer bij de overheid kan
Nederland en de Economische Voorlichtings-
afnemen. Daarom wordt er landelijk gewerkt
dienst (EVD), inclusief het e-overheidsloket
aan de totstandkoming van één authentica-
“Antwoord voor bedrijven” dat zo belangrijk is
tiemiddel. Wij werken daar graag aan mee en
voor elektronische dienstverlening. De komende
doen op beperkte schaal testen ten behoeve
jaren maken we ons juist daarvoor sterk.
van e-Herkenning, de aanvulling op DigiD voor
Elektronische dienstverlening past heel goed
Bedrijven. Onze inzet is het proces versnellen,
bij het beeld waar ons nieuwe agentschap voor
want daar zijn uiteindelijk onze klanten, de
staat: de klant centraal stellen bij wat we doen.
bedrijven, alleen maar bij gebaat.’
Elektronische dienstverlening is het middel om die doelstelling te realiseren. Het dwingt je om
Voor meer informatie, mailt u naar
meer vanuit de klant te denken.’
[email protected].
Van welk product van GBO.Overheid maakt u gebruik en waarom? ‘Sinds april 2009 zijn onze innovatievouchers digitaal aan te vragen met behulp van “DigiD voor bedrijven”. Ondernemers kunnen met deze vouchers kennisvragen voorleggen aan universiteiten, TNO en hogescholen. Ze kunnen ook worden gebruikt als tegemoetkoming in de kosten voor een octrooi. Het hele proces verloopt nu digitaal, van de aanvraag bij SenterNovem, de afstemming tussen klant en kennisinstituut, tot en met de uiteindelijke
• Kijk goed naar de url van de site waarop u klikt: bezoek de site niet, als de url uit een serie onbegrijpe- lijke tekens bestaat of een vreemde naam heeft. • Veel zoekmachines hebben tegen- woordig een manier om aan te geven dat iets een “malicious website” is, bijvoorbeeld met een rood vinkje. Neem deze waarschuwing serieus. • Installeer een antivirus pakket, firewall en/of de laatste updates van software. • Bedwing in sommige gevallen uw nieuwsgierigheid! • Houd www.waarschuwingsdienst.nl in de gaten.
8 | GBO.OVERHEID KOPPELVLAK 07.09
uitbetaling door SenterNovem. Een mooi voorbeeld van wat er mogelijk is.’
COLOFON De nieuwsbrief is een uitgave van GBO.Overheid en verschijnt vier keer per jaar. Uitgave: juli 2009 Oplage: 850 © 2009 GBO.Overheid
Johan Tent
Druk DeltaHage Contactgegevens GBO.Overheid is een initiatief van de overheid om haar elektronische dienstverlening te verbeteren.
Redactie
Organisatorisch is GBO.Overheid een directie van
toelis tekst|communicatie
het ministerie van Binnenlandse Zaken en Konink-
Communicatie GBO.Overheid
rijksrelaties. Heeft u vragen of wilt u meer informatie
Vormgeving New Case Fotografie
over (de producten van) GBO.Overheid? Neem dan contact op met het accountteam van GBO.Overheid: 070 888 75 00 of
[email protected]. Alle informatie kunt u ook vinden op www.gbo.overheid.nl.
Fotostudio van der Horst GBO.Overheid bouwt mee aan de e-overheid
