Klachtenrapportage BNP Paribas Cardif Januari - December 2014 Geregistreerde klachten
Ontvangen aantal
Geheel interne klachten Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Tuchtraad Assurantiën Rechter Totaal
Aantal afgehandelde klachten per productgroep Woonlastenbescherming Overlijdensrisicoverzekering Beleggingsverzekering Verzekering bij consumptief krediet Diversen Totaal
Resultaat afgehandelde klachten per productgroep Woonlastenbescherming Overlijdensrisicoverzekering Beleggingsverzekering Verzekering bij consumptief krediet Diversen Totaal
304 28 0 0 332
Afgehandeld aantal klachten per 10.000 verzekeringen 1,31 0,12 1,43
BNP Paribas Cardif klachten aantal 157 21 68 49 11 306
306 22 1 3 332
aantal klachten per 10.000 verzekeringen 1,31 0,09 0,01 0,02 1,41
KiFiD-klachten % 47% 6% 20% 15% 3% 92%
Toegewezen klachten aantal 75 15 10 9 8 117
aantal
Gemiddelde doorlooptijd
aantal 12 1 2 4 3 22
aantal 97 7 60 45 6 215
17 72 -
Rechter/tuchtraad % 4% 0% 1% 1% 1% 7%
Afgewezen klachten % 23% 5% 3% 3% 2% 35%
dagen
% 29% 2% 18% 14% 2% 65%
aantal 3 1 4
% 1% 0% 1%
Klachtenrapportage BNP Paribas Cardif Januari - Maart 2014 Geregistreerde klachten
Ontvangen aantal
Geheel interne klachten Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Tuchtraad Assurantiën Rechter Totaal
Aantal afgehandelde klachten per productgroep Woonlastenbescherming Overlijdensrisicoverzekering Beleggingsverzekering Verzekering bij consumptief krediet Diversen Totaal
Resultaat afgehandelde klachten per productgroep Woonlastenbescherming Overlijdensrisicoverzekering Beleggingsverzekering Verzekering bij consumptief krediet Diversen Totaal
81 5
86
Afgehandeld aantal klachten per 10.000 verzekeringen 1,39 0,09 1,47
BNP Paribas Cardif klachten aantal 37 7 14 15 2 75
75 2
77
aantal klachten per 10.000 verzekeringen 1,28 0,03 1,32
KiFiD-klachten % 48% 9% 18% 19% 3% 97%
Toegewezen klachten aantal 12 6 3 3 0 24
aantal
Gemiddelde doorlooptijd
aantal
2 2
aantal 25 1 11 14 2 53
15 41
Rechter/tuchtraad % 3% 3%
Afgewezen klachten % 16% 8% 4% 4% 0% 31%
dagen
% 32% 1% 14% 18% 3% 69%
aantal -
% -
Klachtenrapportage BNP Paribas Cardif April - Juni 2014 Geregistreerde klachten
Ontvangen aantal
Geheel interne klachten Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Tuchtraad Assurantiën Rechter Totaal
Aantal afgehandelde klachten per productgroep Woonlastenbescherming Overlijdensrisicoverzekering Beleggingsverzekering Verzekering bij consumptief krediet Diversen Totaal
Resultaat afgehandelde klachten per productgroep Woonlastenbescherming Overlijdensrisicoverzekering Beleggingsverzekering Verzekering bij consumptief krediet Diversen Totaal
79 10
89
Afgehandeld aantal klachten per 10.000 verzekeringen 1,35 0,17 1,52
BNP Paribas Cardif klachten aantal 37 5 30 14 4 90
90 7 1 98
aantal klachten per 10.000 verzekeringen 1,54 0,12 0,02 1,68
KiFiD-klachten % 38% 5% 31% 14% 4% 92%
Toegewezen klachten aantal 20 3 6 3 4 36
aantal
Gemiddelde doorlooptijd
aantal 4 1 1 1 7
aantal 22 3 24 12 1 62
18 51
Rechter/tuchtraad % 4% 1% 1% 1% 7%
Afgewezen klachten % 20% 3% 6% 3% 4% 37%
dagen
% 22% 3% 24% 12% 1% 63%
aantal 1 1
% 1% 1%
Klachtenrapportage BNP Paribas Cardif Juli - September 2014 Geregistreerde klachten
Ontvangen
Afgehandeld
aantal Geheel interne klachten Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Tuchtraad Assurantiën Rechter Totaal
71 8
79
Aantal afgehandelde klachten per productgroep
aantal klachten per 10.000 verzekeringen 1,22 0,14 1,36
40 5 12 9 1 67
aantal klachten per 10.000 verzekeringen 1,15 0,05 0,03 1,24
67 3 2 72
aantal 3
aantal
3
1 1 24
aantal 26 1 12 9 48
Rechter/tuchtraad
% 36% 1% 17% 13% 0% 67%
aantal 1 1 2
Afgewezen klachten
% 25% 6% 0% 1% 1% 33%
16 72
% 4% 4%
Toegewezen klachten
18 4
dagen
KiFiD-klachten
% 56% 7% 17% 13% 1% 93%
Resultaat afgehandelde klachten per productgroep Woonlastenbescherming Overlijdensrisicoverzekering Beleggingsverzekering Verzekering bij consumptief krediet Diversen Totaal
aantal
BNP Paribas Cardif klachten aantal
Woonlastenbescherming Overlijdensrisicoverzekering Beleggingsverzekering Verzekering bij consumptief krediet Diversen Totaal
Gemiddelde doorlooptijd
% 1% 1% 3%
Klachtenrapportage BNP Paribas Cardif Oktober - December 2014 Geregistreerde klachten
Ontvangen aantal
Geheel interne klachten Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Tuchtraad Assurantiën Rechter Totaal
Aantal afgehandelde klachten per productgroep Woonlastenbescherming Overlijdensrisicoverzekering Beleggingsverzekering Verzekering bij consumptief krediet Diversen Totaal
Resultaat afgehandelde klachten per productgroep Woonlastenbescherming Overlijdensrisicoverzekering Beleggingsverzekering Verzekering bij consumptief krediet Diversen Totaal
73 5
78
Afgehandeld aantal klachten per 10.000 verzekeringen 1,26 0,09 1,35
BNP Paribas Cardif klachten aantal 43 4 12 11 4 74
74 10 1 85
aantal klachten per 10.000 verzekeringen 1,28 0,17 0,02 1,45
KiFiD-klachten % 51% 5% 14% 13% 5% 87%
Toegewezen klachten aantal 25 2 1 2 3 33
aantal
Gemiddelde doorlooptijd
aantal 5 2 1 2 10
aantal 24 2 13 10 3 52
17 123
Rechter/tuchtraad % 6% 2% 1% 2% 12%
Afgewezen klachten % 29% 2% 1% 2% 4% 39%
dagen
% 28% 2% 15% 12% 4% 61%
aantal 1 1
% 1% 1%