Klachtenrapportage BNP Paribas Cardif Oktober - December 2013 Geregistreerde klachten
Ontvangen aantal
Geheel interne klachten Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Tuchtraad Assurantiën Rechter Totaal
Aantal afgehandelde klachten per productgroep Woonlastenbescherming Overlijdensrisicoverzekering Beleggingsverzekering Verzekering bij consumptief krediet Diversen Totaal
72 4 0 0 76
aantal klachten per 10.000 verzekeringen 1,21 0,07 1,07
aantal 73 3
76
BNP Paribas Cardif klachten aantal 44 4 14 7 4 73
Resultaat afgehandelde klachten per productgroep Woonlastenbescherming Overlijdensrisicoverzekering Beleggingsverzekering Verzekering bij consumptief krediet Diversen Totaal
Afgehandeld
% 58% 5% 18% 9% 5% 96%
% 22% 5% 5% 4% 3% 39%
aantal klachten per 10.000 verzekeringen 1,23 0,05 1,07 KiFiD-klachten
aantal 3
3
Toegewezen klachten aantal 17 4 4 3 2 30
Gemiddelde doorlooptijd
23 71
Rechter/tuchtraad % 4% 0% 0% 0% 0% 4%
Afgewezen klachten aantal 27 0 10 4 2 43
dagen
% 36% 0% 13% 5% 3% 57%
aantal -
% -
Klachtenrapportage BNP Paribas Cardif Juli - September 2013 Geregistreerde klachten
Ontvangen
Afgehandeld
aantal Geheel interne klachten Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Tuchtraad Assurantiën Rechter Totaal
64 2
66
Aantal afgehandelde klachten per productgroep
aantal klachten per 10.000 verzekeringen 1,07 0,03 1,10
31 6 5 15 7 64
aantal klachten per 10.000 verzekeringen 1,07 0,03 1,10
64 2
66
KiFiD-klachten
% 47% 9% 8% 23% 11% 97%
Resultaat afgehandelde klachten per productgroep
aantal 2
5 4 1 6 3 19
2
Afgewezen klachten
% 8% 6% 2% 9% 5% 29%
% 3% 0% 0% 0% 0% 3%
Toegewezen klachten aantal
Woonlastenbescherming Overlijdensrisicoverzekering Beleggingsverzekering Verzekering bij consumptief krediet Diversen Totaal
aantal
BNP Paribas Cardif klachten aantal
Woonlastenbescherming Overlijdensrisicoverzekering Beleggingsverzekering Verzekering bij consumptief krediet Diversen Totaal
Gemiddelde doorlooptijd
aantal 28 2 4 9 4 47
% 42% 3% 6% 14% 6% 71%
dagen 22 38
Rechter/tuchtraad aantal -
% -
Klachtenrapportage BNP Paribas Cardif April - Juni 2013 Geregistreerde klachten
Ontvangen aantal
Geheel interne klachten Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Tuchtraad Assurantiën Rechter Totaal
Aantal afgehandelde klachten per productgroep Woonlastenbescherming Overlijdensrisicoverzekering Beleggingsverzekering Verzekering bij consumptief krediet Diversen Totaal
Resultaat afgehandelde klachten per productgroep Woonlastenbescherming Overlijdensrisicoverzekering Beleggingsverzekering Verzekering bij consumptief krediet Diversen Totaal
46 3 0 0 49
Afgehandeld aantal klachten per 10.000 verzekeringen 0,77 0,05 0,82
BNP Paribas Cardif klachten aantal 34 3 6 11 0 54
54 1
55
aantal klachten per 10.000 verzekeringen 0,91 0,02 0,92
KiFiD-klachten % 62% 5% 11% 20% 0% 98%
Toegewezen klachten aantal 12 2 4 7 0 25
aantal
Gemiddelde doorlooptijd
aantal
1 1
aantal 22 1 2 5 0 30
27 342
Rechter/tuchtraad % 0% 0% 0% 2% 0% 2%
Afgewezen klachten % 22% 4% 7% 13% 0% 45%
dagen
% 40% 2% 4% 9% 0% 55%
aantal -
% -
Klachtenrapportage BNP Paribas Cardif Januari - Maart 2013 Geregistreerde klachten
Ontvangen aantal
Geheel interne klachten Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Tuchtraad Assurantiën Rechter Totaal
Aantal afgehandelde klachten per productgroep Woonlastenbescherming Overlijdensrisicoverzekering Beleggingsverzekering Verzekering bij consumptief krediet Diversen Totaal
Resultaat afgehandelde klachten per productgroep Woonlastenbescherming Overlijdensrisicoverzekering Beleggingsverzekering Verzekering bij consumptief krediet Diversen Totaal
59 2 0 0 61
Afgehandeld aantal klachten per 10.000 verzekeringen 0,99 0,03 0,00 0,00 1,02
BNP Paribas Cardif klachten aantal 22 5 5 7 11 50
50 0 0 0 49
aantal klachten per 10.000 verzekeringen 0,84 0,00 0,00 0,00 0,82
KiFiD-klachten % 44% 10% 10% 14% 22% 100%
Toegewezen klachten aantal 7 2 1 2 2 14
aantal
Gemiddelde doorlooptijd
aantal
aantal 15 3 4 5 9 36
21 0 0 0 0 Rechter/tuchtraad
% -
Afgewezen klachten % 14% 4% 2% 4% 4% 28%
dagen
% 30% 6% 8% 10% 18% 72%
aantal -
% -
Klachtenrapportage BNP Paribas Cardif Januari - December 2013 Geregistreerde klachten
Ontvangen aantal
Geheel interne klachten Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Tuchtraad Assurantiën Rechter Totaal
Aantal afgehandelde klachten per productgroep Woonlastenbescherming Overlijdensrisicoverzekering Beleggingsverzekering Verzekering bij consumptief krediet Diversen Totaal
Resultaat afgehandelde klachten per productgroep Woonlastenbescherming Overlijdensrisicoverzekering Beleggingsverzekering Verzekering bij consumptief krediet Diversen Totaal
241 11 0 0 252
Afgehandeld aantal klachten per 10.000 verzekeringen 4,05 0,18 3,54
BNP Paribas Cardif klachten aantal 131 18 30 40 22 241
241 6 0 0 247
aantal klachten per 10.000 verzekeringen 4,05 0,10 3,47
KiFiD-klachten % 53% 7% 12% 16% 9% 98%
Toegewezen klachten aantal 41 12 10 18 7 88
aantal
Gemiddelde doorlooptijd
aantal 5 5
aantal 92 6 20 23 15 156
23 138 -
Rechter/tuchtraad % 2% 2%
Afgewezen klachten % 17% 5% 4% 7% 3% 36%
dagen
% 37% 2% 8% 9% 6% 63%
aantal -
% -
