Klachten jaarverslag 2015
Steenweg 60 7531 BW Enschede www.onderdeperenboom.nl
[email protected] 053-8500880
Inhoud Inleiding Klachtenregeling De samenstelling van de klachtencommissie. De mate waarin de klachtencommissie haar werk heeft kunnen doen. Aantal en aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten.
2
Inleiding Conform de wet- en regelgeving is Kinderdagverblijf Onder de Perenboom verplicht over ieder kalenderjaar een openbaar verslag uit te brengen over de klachten die, in het jaar waarop het verslag betrekking heeft, zijn gemeld, geregistreerd en behandeld. Het openbaar verslag wordt voor 1 juni 2016 aan de GGD Twente verzonden. Tevens zal het jaarverslag voor 1 juni 2016 op de website van Kinderdagverblijf Onder de Perenboom worden gepubliceerd. In dit jaarverslag zijn de volgende onderdelen opgenomen:
Beknopte beschrijving van de regeling Wijze waarop Kinderdagverblijf Onder de Perenboom de regeling onder de aandacht heeft gebracht bij de ouders. De samenstelling van de klachtencommissie. Externe klachten 2015 Interne klachten 2015
3
Klachtenregeling Een klacht indienen Vanzelfsprekend proberen wij op het kinderdagverblijf ervoor te zorgen dat uw kind in goede handen is. Er wordt geschoold personeel aangenomen, inventarisaties gemaakt voor de veiligheid en de gezondheid. Maar dat er toch af en toe dingen voorvallen waar u als ouder tegenaan kunt lopen kan altijd. Als u een klacht heeft kunt u deze indienen en dat kan eigenlijk op twee manieren: intern en extern. Interne klacht Als u als ouder ontevreden bent over iets op het kinderdagverblijf is het natuurlijk het prettigst dit meteen bespreekbaar te maken. Dit kan zijn tegen de persoon zelf als het gaat om een klacht die u heeft over de omgang van een bepaalde medewerkster met uw kind, of iets waar een bepaalde medewerkster voor verantwoordelijk is. Iets zo snel mogelijk aan de desbetreffende persoon melden heeft meestal de voorkeur. Voor medewerkster van zelf is het ook vaak het meest prettig als ouders zelf naar hen toekomen, in plaats van dat er een gesprek plaatsvindt met de directrice. Misverstanden worden vaak het best uit de weg geruimd als mensen onmiddellijk aangeven waar ze moeite mee hebben. Lukt het om redenen niet om er met de pedagogisch medewerksters zelf uit te komen, dan kunt u contact opnemen met Karin de houder van Onder de Perenboom. Dit kan via persoonlijk contact, via de mail of via een klachtenformulier dat op te halen is bij ons op het kinderdagverblijf en te downloaden is op onze website.
Externe klachten U kunt ook altijd een externe klacht indienen. Dit kan ook wanneer u er niet uit bent gekomen na het indienen van een interne klacht, dat u overgaat naar het indienen van een externe klacht bij de klachtencommissie. Kinderdagverblijf Onder de Perenboom is aangesloten bij de SKK (Stichting Klachtencommissie Kinderopvang). Dit is een onafhankelijke instelling, die vragen en klachten aanhoort, advies geeft en duidelijk maakt welke stappen genomen kunnen worden.
4
De wijze waarop kinderdagverblijf Onder de Perenboom ouders heeft geïnformeerd over deze regeling Alle ouders bij Kinderdagverblijf Onder de Perenboom wordt tijdens de kennismaking een informatiefolder meegegeven waarin het klachtenreglement wordt beschreven. Met de medewerkers wordt besproken hoe de klachtenregeling gehanteerd moet worden. Kinderdagverblijf Onder de Perenboom tracht de regels voor het indienen van klachten bij de organisatie zo laagdrempelig en eenvoudig mogelijk te houden. Klachten kunnen dan ook zowel schriftelijk, mondeling als per e-mail kenbaar gemaakt worden. De klachten worden door de houder afgehandeld. Natuurlijk kan het ook zo zijn dat ouders de klacht liever niet bij ons Kinderdagverblijf indienen. Ouders kunnen dan een klacht indienen bij de klachtencommissie kinderopvang. Ouders worden hiervan op de hoogte gebracht middels de website en ook bij een intakegesprek wordt deze mogelijkheid besproken. De samenstelling van de klachtencommissie (SKK) Een klacht van ouders wordt behandeld door een klachtencommissie van 3 deskundigen met ondersteuning van een ambtelijke secretaris. Afhankelijk van de herkomst en de inhoud van de klacht wordt een commissie ingesteld. Externe klachten 2015 Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK) heeft in 2015 over Kinderdagverblijf Onder de Perenboom geen officiële klachten ontvangen van ouders. De klachtenvrij brief die we van SKK heeft ontvangen over verslagjaar 2015 is als bijlage aan dit jaarverslag toegevoegd.
Interne klachten 2015 Kinderdagverblijf Onder de Perenboom heeft in 2015 geen interne klachten ontvangen van ouders.
Met ingang van 1 januari 2016 is Stichting Kinderopvang Onder de Perenboom aangesloten bij de Stichting Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen.
Bijlage: Klachtenvrijbrief 2015
5
Het jaarverslag 2015 en de uitspraken in klachten vindt u geanonimiseerd op de website www.skkjaarverslagen.nl. Deze website blijft tot december 2016 daarvoor toegankelijk. Vanaf 1 januari 2016 moeten houders geregistreerd staan bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Informatie hierover is te vinden op : www.degeschillencommissie.nl/ondernemers/registreren/kinderopvang-en-peuterspeelzalen/ Voor (telefonisch) advies en verdere vragen kunt u terecht bij www.klachtenloket-kinderopvang.nl of 0900 1877. Wij raden u aan om de gegevens op uw website of andere communicatiekanalen aan te passen aan de verandering van de externe klachtenregeling voor ouders en oudercommissie. De sKK is niet meer bereikbaar en die gegevens moeten veranderd worden/ verwijderd worden.
Wij wensen u voor de toekomst veel succes bij de uitvoering van uw kinderopvang en hopen dat u door een goede relatie met uw klanten klachten kunt voorkomen. Met vriendelijke groet, Stichting Klachtencommissie Kinderopvang mr. W. Zaat, voorzitter
Ambtelijk secretariaat
Bewaar deze brief goed voor de inspectie kinderopvang want een nieuw exemplaar kan niet meer aangevraagd worden. Voor de namen van de commissieleden verwijzen wij u naar de inleiding jaarverslag 2015.
K.v.K. Lelystad nr. 390.68281 | BTW 8163.70.758.B.01
Ons kenmerk: R4019.XX.16154 Baarn, 7 januari 2016 Relatienummer: 4019 Betreft: Klachtenvrijbrief KC 2015 Geachte mevrouw Lablans, Hierbij ontvangt u als houder voor de laatste maal een brief dat sKK geen externe klachten van ouders over uw organisatie ontvangen heeft.
Postbus 21 | 3738 ZL | Maartensdijk | t. 0900 040 00 34 |
[email protected] | www.klachtkinderopvang.nl
Onder de Perenboom Mevr. K.H.E. Lablans Steenweg 60 7531 BW ENSCHEDE
