KLACHTEN PER OVERHEIDSINSTANTIE
2014 Jaarverslag 2014
INHOUDSOPGAVE Ministerie van Algemene Zaken Ministerie van Buitenlandse Zaken Ministerie van Veiligheid en Justitie Openbaar Ministerie CJIB Politie Immigratie- en Naturalisatiedienst Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen Gerechtsdeurwaarders Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Dienst Uitvoering Onderwijs Ministerie van Financiën Belastingdienst Ministerie van Defensie Ministerie van Infrastructuur en Milieu Dienst Wegverkeer Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen Ministerie van Economische Zaken Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen(UWV) Sociale Verzekeringsbank Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Zorg Instituut Nederland Centraal Administratie Kantoor Inspectie voor de Gezondheidszorg Zorgkantoren Bureaus Jeugdzorg Decentrale overheden Gemeenten Provincies Waterschappen Publiekrechtelijke bedrijfsorganisatie Gemeenschappelijke regelingen
2
3 4 5 5 6 6 7 7 8 9 10 11 12 12 13 14 14 15 16 17 17 18 19 19 20 20 21 21 22 22 23 23 24 24
MINISTERIE VAN ALGEMENE ZAKEN
Ministerie van Algemene Zaken* Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
0 11 11 -11 0 0 1 0 1 0 0 0 0 10 0
* Exclusief ZBO’s
3
MINISTERIE VAN BUITENLANDSE ZAKEN
Ministerie van Buitenlandse Zaken* Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
14 169 183 -171 17 0 4 1 3 0 0 1 4 145 12
* Exclusief ZBO’s
4
MINISTERIE VAN VEILIGHEID EN JUSTITIE
Ministerie van Veiligheid en Justitie* Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
239 2260 2499 -2333 384 5 44 20 14 8 2 3 53 1844 166
* Exclusief ZBO’s
Openbaar Ministerie* Totaal In behandeling per 01/01/2014
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
66
Ontvangen in 2014
373
Te behandelen
439
Behandeld
-406
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
77
b. Bemiddeling
3
c. Onderzoek waarvan met rapport:
19
gegrond
11
deels gegrond
6
niet gegrond
2
geen oordeel
0
waarvan met brief
1
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
5
e. Informatie of doorverwijzing
301
In behandeling per 01/01/2015
33
*Exclusief CVOM
5
CJIB Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
74 1004 1078 -1020 189 0
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
3 0 2 1 0 0 32 796 58
Politie Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
159 2502 2661 -2556 180 8 49 19 10 18 2 6 35 2278
In behandeling per 01/01/2015
105
6
Immigratie- en Naturalisatiedienst Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
21 321 342 -314 26 1
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
8 3 3 2 0 0 3 276 28
Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
22 250 272 -259 9 2
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
7 5 1 1 0 1 2 238 13
7
Gerechtsdeurwaarders Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
47 563 610 -588 30 0
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
1 1 0 0 0 2 23 532 22
8
MINISTERIE VAN BINNENLANDSE ZAKEN EN KONINKRIJKRELATIES
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties* Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
9 168 177 -163 14 0
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
1 0 0 1 0 1 2 145 14
* Exclusief ZBO’s
9
MINISTERIE VAN ONDERWIJS, CULTUUR EN WETENSCHAP
Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap* Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
35 669 704 -676 56 1
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
1 1 0 0 0 2 12 604 28
* Exclusief ZBO’s
10
Dienst Uitvoering Onderwijs Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
33 621 654 -627 58 0
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
2 1 0 0 1 2 12 553 27
11
MINISTERIE VAN FINANCIËN
Ministerie van Financiën* Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
305 6778 7083 -6828 2102 8
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
24 20 2 2 0 23 113 4558 255
* Exclusief ZBO’s
Belastingdienst* Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
286 6627 6913 -6676 2109 8
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
19 16 1 2 0 20 113 4407 237
* Optelsom van klachten over de Belastingdienst, BelastingTelefoon, Belastingdienst/Toeslagen, Belasting dienst/Centrale administratie, Beroepen Utrecht-Gooi en Zuidwest, Douane en FIOD/ECD.
12
MINISTERIE VAN DEFENSIE
Ministerie van Defensie* Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
9 105 114 -89 8 0
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
0 0 0 0 0 1 1 79 25
* Exclusief ZBO’s
13
MINISTERIE VAN INFRASTRUCTUUR EN MILIEU
Ministerie van Infrastructuur en Milieu* Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
20 148 168 -152 8 1
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
0 0 0 0 0 0 5 138 16
* Exclusief ZBO’s
Dienst Wegverkeer Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
57 368 425 -402 102 1
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
6 5 1 0 0 0 28 265 23
14
Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
49 675 724 -692 87 1
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
3 3 0 0 0 5 27 569 32
15
MINISTERIE VAN ECONIMISCHE ZAKEN
Ministerie van Economische Zaken* Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
7 123 130 -129 16 1
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
2 1 0 0 1 0 5 105 1
* Exclusief ZBO’s
16
MINISTERIE VAN SOCIALE ZAKEN EN WERKGELEGENHEID
Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid* Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
10 123 133 -130 3 0
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
3 3 0 0 0 0 3 121 3
* Exclusief ZBO’s
Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
104 2502 2606 -2496 161 1
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
17 10 3 4 0 10 50 2257 110
17
Sociale Verzekeringsbank Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
26 586 612 -597 56 0
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
1 0 1 0 0 1 10 529 15
18
MINISTERIE VAN VOLKSGEZONDHEID, WELZIJN EN SPORT
Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport* Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
30 238 268 -246 21 0
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
2 2 0 0 0 2 6 215 22
* Exclusief ZBO’s
Zorginstituut Nederland Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
21 280 301 -280 35 0
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
0 0 0 0 0 1 5 239 21
19
Centraal Administratie Kantoor Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
28 485 513 -507 103 0
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
4 2 1 0 1 1 3 396 6
Inspectie voor de Gezondheidszorg Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
9 40 49 -46 1 0
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
0 0 0 0 0 2 1 42 3
20
Zorgkantoren Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
11 166 177 -174 41 1
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
3 2 0 0 1 0 2 127 3
Bureaus Jeugdzorg Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
65 789 854 -814 18 10
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
5 5 0 0 0 1 6 774 40
21
DECENTRALE OVERHEDEN
Gemeenten Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
372 4527 4899 -4640 387 17
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
45 29 6 9 1 18 121 4052 259
Provincies Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
10 85 95 -90 6 0
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
5 4 0 1 0 0 2 77 5
22
Waterschappen Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
17 189 206 -201 12 0
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
2 1 0 1 0 1 5 181 5
Publiekrechtelijke bedrijfsorganisatie Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
4 62 66 -66 7 0
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
0 0 0 0 0 1 0 58 0
23
Gemeenschappelijke regelingen Totaal In behandeling per 01/01/2014 Ontvangen in 2014 Te behandelen Behandeld Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
48 523 571 -536 85 0
c. Onderzoek waarvan met rapport: gegrond deels gegrond niet gegrond geen oordeel waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing In behandeling per 01/01/2015
4 4 0 0 0 0 11 436 35
24
