Kinerja Pelayanan Publik Pemerintah Kabupaten Subang Pemenuhan Hak-Hak Warga

Kinerja Pelayanan Publik Pemerintah Kabupaten Subang Pemenuhan Hak-Hak Warga Temuan Survei Desember 2010

Jl Lembang Terusan D-57, Menteng, Jakarta Pusat 10310 Telp. (021) 391 9582, Fax (021) 391 9528 Website: www.lsi.or.id, Email: [email protected]

Tujuan Survei •

Surveii ini S i i dilakukan dil k k untuk t k mengetahui t h i opini i i publik blik tterhadap h d ki kinerja j pemerintah Kabupaten Subang pada berbagai masalah pemerintahan.

•

Mengukur Indeks Kinerja Pemerintah berdasarkan persepsi masyarakat.

•

Memberikan saran kepada Pemerintah Kabupaten Subang apa yang harus dilakukan untuk memenuhi harapan warga.

Survei Kab. Subang: LEMBAGA SURVEI INDONESIA

2

Metodologi •

Populasi P l i surveii ini i i adalah d l h seluruh l h warga negara Indonesia I d i di K Kabupaten b t Subang yang punya hak pilih dalam pemilihan umum, yakni mereka yang sudah berumur 17 tahun atau lebih, atau sudah menikah ketika survei dilakukan.

•

Dalam survei ini jumlah sampel ditetapkan sebanyak 420 orang. Dengan metode multistage random sampling, dan memiliki toleransi kesalahan ((margin g of error)) sebesar +// 5% p pada tingkat g kepercayaan p y 95 persen. Sampel berasal dari seluruh Kecamatan yang terdistribusi secara proporsional.

•

Responden terpilih diwawancarai lewat tatap muka oleh pewawancara yang telah dilatih.

•

Quality control terhadap hasil wawancara dilakukan secara random sebesar 15% dari total sampel oleh supervisor dengan kembali mendatangi responden terpilih (spot check). Dalam quality control tidak ditemukan kesalahan berarti.


3

Flowchat penarikan sampel

Populasi desa/kelurahan tingkat Kabupaten

Kec.k

Kec.1

…

…

Ds 1 … Ds m

Ds 1 … Ds n RT1

RT2

RT3

….

RT5

KK1 KK2

Laki-laki

Perempuan

Desa/kelurahan di tingkat Kecamatan dipilih secara random dengan jumlah proporsional

Di setiap desa/kelurahan dipilih sebanyak 5 RT dengan cara random Di masing-masing RT/Lingkungan dipilih secara random dua KK Di KK terpilih dipilih secara random Satu orang yang punya hak pilih laki-laki/perempuan


4

Validasi Sample p

PROFIL DEMOGRAFI SAMPEL LSI DIBANDING POPULASI DARI SENSUS BPS KATEGORI

BPS Gender Laki-laki 49.5 Perempuan 50.5 Desa-Kota Pedesaan 78.7 Perkotaan 21.3 Agama Islam 99.6 Protestan 0.2 Lainnya 0.2 Pendidikan <= SD 81.3 SLTP 9.9 SLTA 7.3 Kuliah 1.5 Etnis Sunda/Priangan 84.1 Jawa/Cirebon 14.3 Lainnya 1.7

LSI 50.0 50.0 81.0 19.0 99.0 1.0 0.0 70.5 14.0 11.7 3.8

KATEGORI BPS Wilayah CIASEM 6.8 SUBANG 7.6 BLANAKAN 4.3 CIPUNAGARA 4.1 KALIJATI 3.8 PABUARAN 4.2 PAGADEN 4.0 PAMANUKAN 3.9 PATOKBEUSI 5.2 PURWADADI 3.5 BINONG 3.2 CIATER 1.8 CIBOGO 2.7 CIJAMBE 2.6 CIKAUM 3.1

LSI 7.1 7.1 4.8 4.8 4.8 4.8 4.8 4.8 4.8 4.8 2.4 2.4 2.4 2.4 2.4

KATEGORI BPS Wilayah CIPEUNDEUY 2.8 CISALAK 2.6 COMPRENG 3.2 DAWUAN 2.5 JALANCAGAK 2.6 KASOMALANG 2.6 LEGONKULON 1.6 PAGADEN BARAT 2.4 PUSAKAJAYA 3.3 PUSAKANAGARA 2.8 SAGALAHERANG 2.0 SERANGPANJANG 1.7 SUKASARI 2.9 TAMBAKDAHAN 3.1 TANJUNGSIANG 2.9

LSI 2.4 2.4 2.4 2.4 2.4 2.4 2.4 2.4 2.4 2.4 2.4 2.4 2.4 2.4 2.4

82.6 16.4 1.0

* Populasi BPS => 5 th, LSI => 17 thn/menikah


6

Pendahuluan

Pendahuluan • P Pada d d dasarnya analisis li i pemenuhan h l layanan publik blik mencakup perbedaan (gap) antara tingkat kepentingan ((harapan) p ) dan kinerja j atau hasil y yang g dirasakan (kenyataan). • Jika gap tersebut kecil, kredibilitas pemerintah di mata masyarakat k akan k tinggi, i i d dan akibatnya kib k hid kehidupan pemerintahan menjadi baik dan stabil.


8

Pendahuluan

GAP HARAPAN

KENYATAAN

“Masalah apa yang dianggap penting di l diselesaikan ik oleh l h pemerintah?” (IMPORTANCE)

“Bagaimana kinerja Pemerintah Dalam menangani masalah2 tersebut” (IKP)


9

Pendahuluan Dalam penelitian ini digunakan 20 indikator penyusun indeks kinerja Pemerintahan, Pemerintahan yang bisa dibagi menjadi empat bidang: 1. Ekonomi: Menjaga harga-harga barang terkendali Ketersediaan barang-barang kebutuhan pokok (sembako dan BBM) Mengurangi pengangguran Mengurangi jumlah l h orang miskin k Pengembangan usaha kecil dan menengah Mengembangkan program peningkatan kesejahteraan petani, peternak dan nelayan 2. Infrastruktur (baik pengadaan maupun pemeliharannya): Pengadaan listrik yang memadai Pengelolaan sarana olah raga, rekreasi dan pariwisata Penertiban fasilitas umum dan fasilitas sosial (trotoar, pasar, taman tepi sungai, dll) Pembangunan infrastruktur (jalan, jembatan, pengairan) Penyediaan angkutan umum antar desa 3. Kesehatan dan Pendidikan: Menyediakan fasilitas dan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan terjangkau masyarakat umum Menyediakan pendidikan/sekolah yang berkualitas dan terjangkau masyarakat umum Program pencegahan pernikahan dini 4. Pelayanan Birokrasi lainnya: Peningkatan partisipasi masyarakat dalam pembangunan Pelayanan administrasi untuk warga (misalnya Akta Kelahiran, KTP) Pelayanan administrasi untuk perizinan (misalnya IMB SIUP dan HO) Membangun Komunikasi antara pemerintah daerah dengan warga Penanggulangan bencana (misal: banjir dan longsor) Masalah tenaga Honorer dan penerimaan Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS)


10

Masalah Penting yang Harus Ditangani Pemerintah

Masalah p penting gy yang g harus ditangani Pemerintah Apa masalah paling penting dan paling mendesak yang harus ditangani oleh Bupati Subang sekarang ini?... (%) (Kategorisasi Pertanyaan Terbuka) 65.0 60

Lebih penting

Kurang penting

45

30 17.6 15

10.7 4.3

2.4


TT/TJ

PE ELAYANAN BI IROKRASI LAINNYA L

KES SEHATAN DAN PEN NDIDIKAN

INFRAS STRUKTUR

EKONOMI

0

12

TEMUAN • S Sebanyak b k 83% responden d menilai il i sektor kt EKONOMI dan d INFRASTRUKTUR paling penting untuk SEGERA ditangani oleh pemerintah Kabupaten Subang.


13

Penilaian Keadaan Umum Kab paten S Kabupaten Subang bang

Ekonomi Bagaimana Ibu/Bapak melihat keadaan ekonomi di Subang sekarang ini? Sangat baik, baik, sedang, buruk, atau sangat buruk?... (%) 100

75

50

40.2

37.6

25

13.1 6.2

1.4

1.4

0

Sangat Baik

Baik

Sedang

Buruk

Sangat Buruk

TT/TJ

Keadaan ekonomi Kabupaten p Subang g sekarang g belum dinilai baik. Bahkan cenderung g buruk.


15

Keamanan Bagaimana Ibu/Bapak melihat kondisi keamanan di Subang sekarang ini?... (%) 100

75

61.4 50

27.6 25

7.4

1.4

1.2

1.0

Sangat Buruk

TT/TJ

0

Sangat Baik

Baik

Sedang

Buruk

Keamanan di Kabupaten p Subang g dinilai cukup p baik.


16

P Penegakan k Hukum H k Bagaimana Ibu/Bapak melihat kondisi penegakan hukum di Subang sekarang ini? Sangat baik, baik, sedang, buruk atau sangat buruk?... (%) 100

75

45.7

50

31.7 25

12.1 2.4

0.7

7.4

0

Sangat Baik

Baik

Sedang

Buruk

Sangat Buruk

TT/TJ

Penegakan g hukum di Kabupaten p Subang g dinilai cukup p baik.


17

P l k Pelaksanaan Pemerintahan P i t h Bagaimana Ibu / Bapak melihat kondisi pelaksanaan pemerintahan di Kabupaten Subang sekarang ini?... (%) 100

75

50.2 50

31.4 25

11.4 1.7

0.7

4.5

0

Sangat Baik

Baik

Sedang

Buruk

Sangat Buruk

TT/TJ

Pelaksanaan p pemerintahan Kabupaten p Subang g dinilai cukup p baik.


18

Persepsi terhadap Kondisi Ekonomi

Ek Ekonomi iS Sekarang k Vs. V Tahun T h Lalu L l Apakah Ibu/Bapak melihat keadaan ekonomi sekarang menjadi jauh lebih buruk, lebih buruk, tidak ada perubahan, lebih baik atau jauh lebih baik dibanding tahun lalu?... (%)

Rumah Tangga

Kab. Subang

100

75

50

45.0

40.95 30.2 28.81

25

2 8 24.5 25.48

0.2

0

Lebih Buruk

Tidak ada perubahan

Lebih Baik

4.76

TT/TJ

Keadaan ekonomi sekarang g dibanding g tahun lalu,, baik di tingkat g rumah tangga gg maupun p secara umum di tingkat g kabupaten Subang, yang menilai lebih buruk lebih banyak dari yang menilai lebih baik.


20

Gap p Sentimen Positif – Negatif g Terhadap kondisi ekonomi … G Gap: M Membaik b ik - Memburuk M b k 10

0

Ekonomi Rumah Tangga

Ekonomi Kab. Subang

-10

-15.5 -20 20

-20.5

-30

Gap pada Ekonomi Rumah Tanggalebih besar dibanidng pada Ekonomi Kabupaten Subang. Ini indikasi bahwa kemunduran dalam perekonomian akan semakin terasa di skup masyarakat yang lebih kecil.


21

TEMUAN • L Lebih bih banyak b k masyarakat k t yang merasa kondisi k di i ekonomi k i Rumah Tangga dan Kab. Subang saat ini memburuk dibanding setahun lalu. Hal ini merupakan pertanda buruk b i pemerintahan bagi i t h saatt ini. i i Apalagi A l i jika jik ditambah dit b h dengan d yang menilai tidak ada perubahan yang juga cenderung penilaian negatif bagi kinerja pemerintah. • Dampak mundurnya kondisi ekonomi akan lebih terasa di unit masyarakat yang paling kecil, yaitu rumah tangga.


22

Pendidikan

Biaya Pendidikan SD Bagaimana penilaian Ibu/Bapak terhadap Biaya Pendidikan SD di Kabupaten Subang saat ini ........ (%) 100

75

68.8

50

25

24 8 24.8 6.4

0

Tidak/Kurang Terjangkau

Cukup/Sangat Terjangkau

TT/TJ

Lebih banyak yang menilai biaya pendidikan SD terjangkau, namun yang merasa kurang terjangkau juga masih cukup banyak.


24

Biaya Pendidikan SLTP Bagaimana penilaian Ibu/Bapak terhadap Biaya pendidikan untuk Sekolah Menengah Pertama (SLTP) di Kabupaten Subang saat ini ........ (%) 100

75

51.9 50

38.1

25

10.0 0



TT/TJ

Lebih banyak yang menilai biaya pendidikan SLTP terjangkau, namun yang merasa kurang terjangkau juga masih banyak.


25

Biaya Pendidikan SLTA Bagaimana penilaian Ibu/Bapak terhadap Biaya pendidikan untuk Sekolah Menengah Atas (SLTA) di Kabupaten Subang saat ini ........ (%) 100

75

64.0

50

25

18.8

17.1


TT/TJ

0


Lebih banyak yang menilai biaya pendidikan SLTA tidak/kurang terjangkau.


26

TEMUAN • S Semakin ki ti tinggi i ti k t tingkat pendidikan didik semakin ki keterjangkauan masyarakat pada biaya pendidikan.

rendah d h

• Biaya y p pendidikan tingkat g SD dan SLTP,, masyarakat y yang y g menilai sangat/cukup terjangkau masih lebih banyak dibanding masyarakat yang menilai tidak/kurang terjangkau. Sedangkan pada tingkat SLTA masyarakat yang menilai tidak/kurang terjangkau yang lebih banyak. • Walau biaya pendidikan SD dan SLTP dinilai masih terjangkau, namun yang menilai tidak/kurang terjangkau juga masih banyak.


27

Ketersediaan BBM dan Pupuk p

Mendapatkan Minyak Tanah Bagaimana penilaian Ibu/Bapak dalam Mendapatkan Minyak Tanah di Kabupaten Subang saat ini ........ (%) 100

75

58.6 50

25

14.0

13.6 5.7

8.1

0

Sulit

Cukup sulit

Cukup mudah


Mudah

Tidak Menggunakan

29

Mendapatkan Gas Elpiji Bagaimana penilaian Ibu/Bapak dalam Mendapatkan Gas Elpiji di Kabupaten Subang saat ini ........ (%) 100

70.7

75

50

25

18.1 2.9

3.1

Sulit

Cukup sulit

5.2

0

Cukup mudah


Mudah

Tidak Menggunakan

30

Mendapatkan Solar Bagaimana penilaian Ibu/Bapak dalam Mendapatkan Solar di Kabupaten Subang saat ini ... (%) 100

75

50

37.4 25

33.3

16.2 8.8

4.3

0

Sulit

Cukup sulit

Cukup mudah


Mudah

Tidak Menggunakan

31

Mendapatkan Bensin/Premium Bagaimana penilaian Ibu/Bapak dalam Mendapatkan Bensin/Premium di Kabupaten Subang saat ini ... (%) 100

75

62.9

50

25

17.4 2.9

3.6

Sulit

Cukup sulit

13.3

0

Cukup mudah


Mudah

Tidak Menggunakan

32

M d Mendapatkan tk Pupuk P k Bagaimana penilaian Ibu/Bapak dalam Mendapatkan Pupuk di Kabupaten Subang saat ini ... (%) 100

75

51.4 50

25

19.0 7.4

7.9

Sulit

Cukup sulit

14.3

0

Cukup mudah


Mudah

Tidak Menggunakan

33

Indeks Ketersediaan BBM dan Pupuk

100

86.4

Zona Mudah

82.3 73 9 73.9

75

66.3

Zona Cukup mudah 50

Zona Cukup Sulit 25

23.5

Zona Sulit 0

Minyak tanah

Elpiji

Solar

Bensin

Pupuk

Kecuali minyak tanah, akases terhadap elpiji, Solar dan Bensin semuanya dinilai cukup k ““mudah” d h” didapat. did t


34

TEMUAN • H Hasil il evaluasi l i ketersediaan k di empat jenis j i bahan b h bakar di kota Subang menunjukkan bahwa bensin solar, bensin, solar Elpiji masuk kategori “Mudah” Mudah di dapatkan, dan pupuk termasuk ke dalam kategori “cukup cukup mudah mudah”.. • Sementara itu minyak tanah dinilai “Sulit” didapatkan.


35

Kinerja Pemerintah di Berbagai Sektor

Mengendalikan Harga Menurut penilaian Ibu/Bapak bagaimana HASIL KERJA Pemerintah Kabupaten Subang dalam menangani permasalahan: Menjaga harga-harga barang terkendali, apakah sangat buruk, buruk, baik atau sangat baik? ... (%) 100

75

44.3

50

40.5

25

8.8 2.4

4.0

Sangat baik

TT/TJ

0

Sangat buruk

Buruk

Baik


37

K t Ketersediaan di Sembako S b k dan d BBM Menurut penilaian Ibu/Bapak bagaimana HASIL KERJA Pemerintah Kabupaten Subang dalam menangani permasalahan: Ketersediaan barang-barang kebutuhan pokok (sembako dan BBM), apakah sangat buruk, buruk, baik atau sangat baik? ... (%) 100

75

60.7 50

32.9 25

2.9

1.2

2.4

Sangat baik

TT/TJ

0

Sangat buruk

Buruk

Baik


38

Mengurangi pengangguran Menurut penilaian Ibu/Bapak bagaimana HASIL KERJA Pemerintah Kabupaten Subang dalam menangani permasalahan berikut, apakah sangat buruk, buruk, baik atau sangat baik? ... (%) 100

75

57 4 57.4 50

25

21.2

18.6

1.0

1.9

Sangat baik

TT/TJ

0

Sangat buruk

Buruk

Baik


39

M Mengurangi i Jumlah J l h Orang O Miskin Mi ki Menurut penilaian Ibu/Bapak bagaimana HASIL KERJA Pemerintah Kabupaten Subang dalam menangani permasalahan berikut, apakah sangat buruk, buruk, baik atau sangat baik? ... (%) 100

75

58 8 58.8 50

23.3

25

14.0 1.2

2.6

Sangat baik

TT/TJ

0

Sangat buruk

Buruk

Baik


40

P Pengembangan b UKM Menurut penilaian Ibu/Bapak bagaimana HASIL KERJA Pemerintah Kabupaten Subang dalam menangani permasalahan berikut, apakah sangat buruk, buruk, baik atau sangat baik? ... (%) 100

75

44.8

50

36.2 25

12.4 4.8

1.9

0

Sangat buruk

Buruk

Baik

Sangat baik


TT/TJ

41

Peningkatan g Partisipasi p Masyarakat y dalam Pembangunan Menurut penilaian Ibu/Bapak bagaimana HASIL KERJA Pemerintah Kabupaten Subang dalam menangani permasalahan berikut, apakah sangat buruk, buruk, baik atau sangat baik? ... (%) 100

75

50.7 50

31.2 25

14.3 2.1

1.7 0

Sangat buruk

Buruk

Baik

Sangat baik


TT/TJ

42

Menyediakan fasilitas dan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan terjangkau masyarakat umum

Menurut penilaian Ibu/Bapak bagaimana HASIL KERJA Pemerintah Kabupaten Subang dalam menangani permasalahan berikut, apakah sangat buruk, buruk, baik atau sangat baik? ... (%) 100

70.7

75

50

21.7

25

3.1

2.1

2.4

Sangat baik

TT/TJ

0

Sangat buruk

Buruk

Baik


43

Menyediakan pendidikan/sekolah yang berkualitas dan terjangkau masyarakat umum


69.8

75

50

21.9

25

3.3

3.8

Sangat baik

TT/TJ

1.2 0

Sangat buruk

Buruk

Baik


44

Program Pencegahan Pernikahan Dini Menurut penilaian Ibu/Bapak bagaimana HASIL KERJA Pemerintah Kabupaten Subang dalam menangani permasalahan berikut, apakah sangat buruk, buruk, baik atau sangat baik? ... (%) 100

75

44.8

50

36.4 25

14.5 2.4

1.9 0

Sangat buruk

Buruk

Baik

Sangat baik


TT/TJ

45

P Pengadaan d Listrik Li t ik yang Memadai M d i Menurut penilaian Ibu/Bapak bagaimana HASIL KERJA Pemerintah Kabupaten Subang dalam menangani permasalahan berikut, apakah sangat buruk, buruk, baik atau sangat baik? ... (%) 100

76.7 75

50

25

16.4 2.6

2.4

Sangat baik

TT/TJ

1.9 0

Sangat buruk

Buruk

Baik


46

Pengelolaan Sarana Olahraga, Rekreasi dan Pariwisata Menurut penilaian Ibu/Bapak bagaimana HASIL KERJA Pemerintah Kabupaten Subang dalam menangani permasalahan berikut, apakah sangat buruk, buruk, baik atau sangat baik? ... (%) 100

75

48.1

50

30.0 25

16.9 2.6

2.4 0

Sangat buruk

Buruk

Baik

Sangat baik


TT/TJ

47

Penertiban Fasilitas Umum dan Fasilitas Sosial (trotoar, pasar, taman tepi sungai, dll)


75

51.9 50

34.3 25

9.5 2.4

1.9

0

Sangat buruk

Buruk

Baik

Sangat baik


TT/TJ

48

Pembangunan Infrastruktur (jalan, jembatan, pengairan, dll.) Menurut penilaian Ibu/Bapak bagaimana HASIL KERJA Pemerintah Kabupaten Subang dalam menangani permasalahan berikut, apakah sangat buruk, buruk, baik atau sangat baik? ... (%) 100

75

50

43.8

45.0

25

8.6 1.2

1.4

Sangat baik

TT/TJ

0

Sangat buruk

Buruk

Baik


49

Pelayanan Administrasi untuk Warga (misalnya Akta Kelahiran, KTP) Menurut penilaian Ibu/Bapak bagaimana HASIL KERJA Pemerintah Kabupaten Subang dalam menangani permasalahan berikut, apakah sangat buruk, buruk, baik atau sangat baik? ... (%) 100

72.6

75

50

20.5

25

3.3

2.4

Sangat baik

TT/TJ

1.2 0

Sangat buruk

Buruk

Baik


50

Pelayanan Administrasi untuk Perizinan (misalnya IMB SIUP dan HO) Menurut penilaian Ibu/Bapak bagaimana HASIL KERJA Pemerintah Kabupaten Subang dalam menangani permasalahan berikut, apakah sangat buruk, buruk, baik atau sangat baik? ... (%) 100

75

62.9 50

25

19.3

15.2 1.4

1.2 0

Sangat buruk

Buruk

Baik

Sangat baik


TT/TJ

51

Membangun Komunikasi antara Pemerintah dengan Warga Menurut penilaian Ibu/Bapak bagaimana HASIL KERJA Pemerintah Kabupaten Subang dalam menangani permasalahan berikut, apakah sangat buruk, buruk, baik atau sangat baik? ... (%) 100

75

56 2 56.2 50

25 0 25.0

25

16.0 1.7

1.2

0

Sangat buruk

Buruk

Baik

Sangat baik


TT/TJ

52

Mengembangkan program peningkatan kesejahteraan petani, t i peternak t k dan d nelayan l


75

49.3

50

38.1

25

8.6 2.1

1.9

0

Sangat buruk

Buruk

Baik

Sangat baik


TT/TJ

53

Penanggulangan Bencana (misal: banjir dan longsor) Menurut penilaian Ibu/Bapak bagaimana HASIL KERJA Pemerintah Kabupaten Subang dalam menangani permasalahan berikut, apakah sangat buruk, buruk, baik atau sangat baik? ... (%) 100

75

46.0

50

32.1 25

18.1 2.1

1.7

0

Sangat buruk

Buruk

Baik

Sangat baik


TT/TJ

54

Penyediaan Angkutan Umum Antar Desa Menurut penilaian Ibu/Bapak bagaimana HASIL KERJA Pemerintah Kabupaten Subang dalam menangani permasalahan berikut, apakah sangat buruk, buruk, baik atau sangat baik? ... (%) 100

75

50

43.3

44.8

25

4.0

1.4

6.4

0

Sangat buruk

Buruk

Baik

Sangat baik


TT/TJ

55

Masalah Tenaga Honorer dan Penerimaan C l Calon Pegawaii Negerii Sipil i il (CPNS) (C ) Menurut penilaian Ibu/Bapak bagaimana HASIL KERJA Pemerintah Kabupaten Subang dalam menangani permasalahan berikut, apakah sangat buruk, buruk, baik atau sangat baik? ... (%) 100

75

50

30.5

31.7

28.8

25

7.6 1.4 0

Sangat buruk

Buruk

Baik

Sangat baik


TT/TJ

56

Tingkat Importance Berbagai Sektor

Mengendalikan Harga Menurut penilaian Ibu/Bapak Seberapa mendesak harus segera ditangani oleh Pemerintah Kabupaten Subang mengenai masalah Menjaga harga-harga barang terkendali, apakah sangat mendesak, cukup mendesak, kurang mendesak atau tidak mendesak? ... (%) 100

75

50

49.0 38.1

25

7.1

2.9

2.9

Tidak mendesak

TT/TJ

0

Sangat mendesak

Cukup mendesak

Kurang mendesak


58

Ketersediaan Sembako dan BBM Menurut penilaian Ibu/Bapak Seberapa mendesak harus segera ditangani oleh Pemerintah Kabupaten Subang mengenai masalah Menjaga harga-harga barang terkendali, apakah sangat mendesak, cukup mendesak, kurang mendesak atau tidak mendesak? ... (%) 100

75

50

37.9

42.4

25

14 0 14.0 3.3

2.4

Tidak mendesak

Tidak tahu/tidak jawab

0

Sangat mendesak

Cukup mendesak

Kurang mendesak


59

M Mengurangi i pengangguran Menurut penilaian Ibu/Bapak Seberapa mendesak harus segera ditangani oleh Pemerintah Kabupaten Subang mengenai masalah Menjaga harga-harga barang terkendali, apakah sangat mendesak, cukup mendesak, kurang mendesak atau tidak mendesak? ... (%) 100

75

57.4 50

28.8 25

9.0

2.9

1.9

Tidak mendesak


0

Sangat mendesak

Cukup mendesak

Kurang mendesak


60

M Mengurangi i Jumlah J l h Orang O Miskin Mi ki Menurut penilaian Ibu/Bapak Seberapa mendesak harus segera ditangani oleh Pemerintah Kabupaten Subang mengenai masalah Menjaga harga-harga barang terkendali, apakah sangat mendesak, cukup mendesak, kurang mendesak atau tidak mendesak? ... (%) 100

75

56.7 50

30.7 25

8.1

2.4

2.1

Tidak mendesak


0

Sangat mendesak

Cukup mendesak

Kurang mendesak


61

P Pengembangan b UKM Menurut penilaian Ibu/Bapak Seberapa mendesak harus segera ditangani oleh Pemerintah Kabupaten Subang mengenai masalah Menjaga harga-harga barang terkendali, apakah sangat mendesak, cukup mendesak, kurang mendesak atau tidak mendesak? ... (%) 100

75

50

38.1

41.9

25

11.2 3.3

5.5

Tidak mendesak


0

Sangat mendesak

Cukup mendesak

Kurang mendesak


62

Peningkatan g Partisipasi p Masyarakat y dalam Pembangunan Menurut penilaian Ibu/Bapak Seberapa mendesak harus segera ditangani oleh Pemerintah Kabupaten Subang mengenai masalah Menjaga harga-harga barang terkendali, apakah sangat mendesak, cukup mendesak, kurang mendesak atau tidak mendesak? ... (%) 100

75

43.8

50

25

22.9

17.6 4.8

11.0

0

Sangat mendesak

Cukup mendesak

Kurang mendesak

Tidak mendesak



63

Menyediakan fasilitas dan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan terjangkau masyarakat umum Menurut penilaian Ibu/Bapak Seberapa mendesak harus segera ditangani oleh Pemerintah Kabupaten Subang mengenai masalah Menjaga harga-harga barang terkendali, apakah sangat mendesak, cukup mendesak, kurang mendesak atau tidak mendesak? ... (%) 100

75

50

42.6 33.6

25

17.4 4 4.3

2.1

Tidak mendesak


0

Sangat mendesak

Cukup mendesak

Kurang mendesak


64

Menyediakan pendidikan/sekolah yang berkualitas dan terjangkau masyarakat umum Menurut penilaian Ibu/Bapak Seberapa mendesak harus segera ditangani oleh Pemerintah Kabupaten Subang mengenai masalah Menjaga harga-harga barang terkendali, apakah sangat mendesak, cukup mendesak, kurang mendesak atau tidak mendesak? ... (%) 100

75

50

34.8

41.2

25

18.6 3.3

2.1

Tidak mendesak


0

Sangat mendesak

Cukup mendesak

Kurang mendesak


65

P Program Pencegahan P h P Pernikahan ik h Dini Di i Menurut penilaian Ibu/Bapak Seberapa mendesak harus segera ditangani oleh Pemerintah Kabupaten Subang mengenai masalah Menjaga harga-harga barang terkendali, apakah sangat mendesak, cukup mendesak, kurang mendesak atau tidak mendesak? ... (%) 100

75

50

36.9 25

23.6

21.0

7.4

11.2

0

Sangat mendesak

Cukup mendesak

Kurang mendesak

Tidak mendesak



66

P Pengadaan d Listrik Li t ik yang Memadai M d i Menurut penilaian Ibu/Bapak Seberapa mendesak harus segera ditangani oleh Pemerintah Kabupaten Subang mengenai masalah Menjaga harga-harga barang terkendali, apakah sangat mendesak, cukup mendesak, kurang mendesak atau tidak mendesak? ... (%) 100

75

50

25

39.0 27.4

22.6

8.8

2.1

0

Sangat mendesak

Cukup mendesak

Kurang mendesak

Tidak mendesak



67

Pengelolaan Sarana Olahraga, Rekreasi dan Pariwisata Menurut penilaian Ibu/Bapak Seberapa mendesak harus segera ditangani oleh Pemerintah Kabupaten Subang mengenai masalah Menjaga harga-harga barang terkendali, apakah sangat mendesak, cukup mendesak, kurang mendesak atau tidak mendesak? ... (%) 100

75

50

36.9 25

30.5

4 17.4 7.6

7.6

Tidak mendesak


0

Sangat mendesak

Cukup mendesak

Kurang mendesak


68

Penertiban Fasilitas Umum dan Fasilitas Sosial (trotoar, pasar, taman tepi sungai, dll) Menurut penilaian Ibu/Bapak Seberapa mendesak harus segera ditangani oleh Pemerintah Kabupaten Subang mengenai masalah Menjaga harga-harga barang terkendali, apakah sangat mendesak, cukup mendesak, kurang mendesak atau tidak mendesak? ... (%) 100

75

47.1

50

25

24.3

17.4 4 6.2

5.0

Tidak mendesak


0

Sangat mendesak

Cukup mendesak

Kurang mendesak


69

Pembangunan Infrastruktur (jalan, jembatan, pengairan, dll.) Menurut penilaian Ibu/Bapak Seberapa mendesak harus segera ditangani oleh Pemerintah Kabupaten Subang mengenai masalah Menjaga harga-harga barang terkendali, apakah sangat mendesak, cukup mendesak, kurang mendesak atau tidak mendesak? ... (%) 100

75

50

44.8 35.2

25

14 8 14.8 3.3

1.9

Tidak mendesak


0

Sangat mendesak

Cukup mendesak

Kurang mendesak


70

Pelayanan Administrasi untuk Warga (misalnya Akta Kelahiran, KTP)

100

75

47.1

50

25

22.4

20.2

6.9

3.3

0

Sangat mendesak

Cukup mendesak

Kurang mendesak

Tidak mendesak



71

Pelayanan Administrasi untuk Perizinan (misalnya IMB SIUP dan HO) Menurut penilaian Ibu/Bapak Seberapa mendesak harus segera ditangani oleh Pemerintah Kabupaten Subang mengenai masalah Menjaga harga-harga barang terkendali, apakah sangat mendesak, cukup mendesak, kurang mendesak atau tidak mendesak? ... (%) 100

75

50

25

41.0 21.9

15 5 15.5

14 5 14.5 7.1

0

Sangat mendesak

Cukup mendesak

Kurang mendesak

Tidak mendesak



72

Membangun Komunikasi antara Pemerintah dengan Warga Menurut penilaian Ibu/Bapak Seberapa mendesak harus segera ditangani oleh Pemerintah Kabupaten Subang mengenai masalah Menjaga harga-harga barang terkendali, apakah sangat mendesak, cukup mendesak, kurang mendesak atau tidak mendesak? ... (%) 100

75

50

25

42.9

21.2

18.8

6.0

11.2

0

Sangat mendesak

Cukup mendesak

Kurang mendesak

Tidak mendesak



73

Mengembangkan program peningkatan kesejahteraan petani, t i peternak t k dan d nelayan l

Menurut penilaian Ibu/Bapak Seberapa mendesak harus segera ditangani oleh Pemerintah Kabupaten Subang mengenai masalah Menjaga harga-harga barang terkendali, apakah sangat mendesak, cukup mendesak, kurang mendesak atau tidak mendesak? ... (%) 100

75

46.4

50

32.1 25

12.1 4.5

4.8

Tidak mendesak


0

Sangat mendesak

Cukup mendesak

Kurang mendesak


74

Penanggulangan Bencana (misal: banjir dan longsor) Menurut penilaian Ibu/Bapak Seberapa mendesak harus segera ditangani oleh Pemerintah Kabupaten Subang mengenai masalah Menjaga harga-harga barang terkendali, apakah sangat mendesak, cukup mendesak, kurang mendesak atau tidak mendesak? ... (%) 100

75

50

38.3 27.9 25

17.9 8.6

7.4

Tidak mendesak


0

Sangat mendesak

Cukup mendesak

Kurang mendesak


75

Penyediaan Angkutan Umum Antar Desa Menurut penilaian Ibu/Bapak Seberapa mendesak harus segera ditangani oleh Pemerintah Kabupaten Subang mengenai masalah Menjaga harga-harga barang terkendali, apakah sangat mendesak, cukup mendesak, kurang mendesak atau tidak mendesak? ... (%) 100

75

50

39.0 27.6 19.8

25

7.6

6.0

Tidak mendesak


0

Sangat mendesak

Cukup mendesak

Kurang mendesak


76

Masalah Tenaga Honorer dan Penerimaan C l Calon Pegawaii Negerii Sipil i il (CPNS) (C ) Menurut penilaian Ibu/Bapak Seberapa mendesak harus segera ditangani oleh Pemerintah Kabupaten Subang mengenai masalah Menjaga harga-harga barang terkendali, apakah sangat mendesak, cukup mendesak, kurang mendesak atau tidak mendesak? ... (%) 100

75

50

25

24.8

31.0 20.0

18.6 5.7

0

Sangat mendesak

Cukup mendesak

Kurang mendesak

Tidak mendesak



77

Indeks Kinerja Pemerintah (0 100) (0-100)

Indeks Kinerja Pemerintah Bidang Ekonomi

45.3

Rata-rata Indeks Sektor Ekonomi Mengembangkan program peningkatan kesejahteraan petani, peternak dan nelayan

51 7 51.7 47.1

Pengembangan usaha kecil dan menengah

37.7

Mengurangi jumlah orang miskin

35.2

Mengurangi pengangguran Ketersediaan barang-barang kebutuhan pokok (sembako dan BBM)

53.8 46.2

Menjaga j g harga-harga g g barang g terkendali

Kategori

0

E

20

D


40

C

60

B

80

A

100

79

Indeks Kinerja Pemerintah Bidang Infrastruktur

Rata-rata Indeks Bidang Infrastruktur

52.3

Penyediaan angkutan umum antar desa

48.9

Pembangunan infrastruktur (jalan, jembatan, pengairan) p g )

46.5

Penertiban fasilitas umum dan fasilitas sosial (trotoar, pasar, taman tepi sungai, dll)

52.7

Pengelolaan sarana olah raga, rekreasi dan pariwisata

53.1

Pengadaan listrik yang memadai

Kategori

60.4 0

E

20

D


40

C

60

B

80

A

100

80

Indeks Kinerja Pemerintah Bidang Kesehatan dan Pendidikan

Rata-rata Indeks Bidang Kesehatan dan Pendidikan

56.1

51.6

Program pencegahan pernikahan dini

Menyediakan pendidikan/sekolah yang berkualitas dan terjangkau masyarakat umum

59.0

Menyediakan fasilitas dan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan terjangkau masyarakat umum

Kategori

57.7

0

E

20

D


40

C

60

B

80

A

100

81

Indeks de s Kinerja e ja Pemerintah e e ta Birokrasi Lainnya

54.2

Rata-rata Indeks Birokrasi Lainnya Masalah tenaga Honorer dan penerimaan Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS)

46 6 46.6

Penanggulangan bencana (misal: banjir dan longsor)

52.1

Membangun Komunikasi antara pemerintah daerah dengan warga

55.0

Pelayanan administrasi untuk perizinan (misalnya IMB SIUP dan HO)

58.1

Pelayanan administrasi untuk warga (misalnya Akta Kelahiran, KTP)

59.8

Peningkatan partisipasi masyarakat dalam pembangunan

Kategori

53.5 0

E

20

D


40

C

60

B

80

A

100

82

Rata-Rata Indeks Kinerja Pemerintah Per Bidang

51.3

Rata-Rata Total

Rata-rata Indeks Bidang Ekonomi

45.3

Rata-rata Indeks Bidang Infrastruktur

52.3

Rata-rata Indeks Bidang Kesehatan dan Pendidikan

56 1 56.1

Rata-rata Indeks Birokrasi Lainnya

Kategori

54.2 0

E

20

D

40

C


60

B

80

A

100

83

TEMUAN •

IIndeks d k kinerja ki j pemerintah i t h (IKP) Kabupaten K b t S b Subang, hampir semua sektor berada pada kategori yang sama, “C”. Hanya y sektor ‘pengadaan p g listrik y yang g memadai’ yang meyentuh garis kategori “B”.

•

Dari 4 Bidang pelayanan, bidang “Kesehatan dan Pendidikan” saat ini mendapat indeks paling tinggi (54), Pendidikan (54) walau masih ada pada kategori “C”. Sementara itu penilaian warga atas bidang Ekonomi menghasilkan indeks paling rendah (45), juga berada pada kategori “C”.


84

Kesimpulan p dan Saran

KESIMPULAN DAN SARAN •

IIndeks d k Kinerja Ki j Pemerintah P i t h Kabupaten K b t S b Subang secara umum tidak tid k bagus, semua bidang pelayanan masih dinilai ada dalam kategori “C” (41-60), dengan rata-rata hanya 51.3. Ini artinya masyarakat menilai pelayanan pemerintah saat ini belum memuaskan. memuaskan

•

Masalah paling mendesak yang dinilai perlu segera dibenahi: Masalah ekonomi, kemudian masalah perbaikan dan pembangunan infrastruktur. infrastruktur

•

Sementara aspek-aspek lainnya pada skala prioritas lebih rendah atau bahkan bukan prioritas.

•

Kinerja pemerintah yang dinilai paling rendah yaitu pada sektor perekonomian. Persepsi terhadap kondisi ekonomi di lingkup rumah tangga lebih buruk dibanding keadaan ekonomi umum di kabupaten Subang. Subang


86

KESIMPULAN DAN SARAN • E Evaluasi l i positif itif masyarakat k t terkait t k it dengan d b banyak k faktor, f kt terutama berkaitan dengan informasi tentang suatu objek yang dinilai. • Dalam hal ini, media mempunyai peran yang sangat penting dalam membentuk opini dan evaluasi positif masyarakat. Dan pemerintah harus mensosialisasikan setiap p p capaian p positif p kepada warga melalui berbagai media tersebut secara tepat. • Media apa yang paling banyak menjangkau masyarakat? Berikut adalah temuan survei tentang akses dan share media di Kabupaten Subang:


87

% AKSES MEDIA SEBULAN TERAKHIR

100

92.9

75

50

40.5 26.0

25

9.8 0

Televisi

Koran/tabloid

Radio

Internet

Televisi adalah media yang paling banyak diakses. Kemudian Radio dan Koran/tabloid.


88

NEWSPAPER SHARE (%)

PIKIRAN RAKYAT KOMPAS

26 4 4 4

28

BOLA MEDIA INDONESIA NOVA PASUNDAN EKSPRESS

44

13 4

4 4

POS KOTA SUARA MERDEKA TOP SKOR WARTA KOTA LAINNYA

Pikiran Rakyat menguasai pangsa pasar koran di kota Subang (28%)


89

RADIO SHARE (%)

11 9 44

8 8 5 6

8

VENUS FM RRI BEN PAS FM GSP SIMFONI FM SUBANG FM AQUANI FM LAINNYA

Ada lima radio, Venus FM paling besar (11%), yang menguasai pangsa pasar radio di kota Subang.


90

Prioritas Kerja Pemerintah Ke depan • S Seperti ti yang sudah d h dituliskan dit li k di atas, t performa f pemerintahan i t h di Subang tidak memuaskan. Jika mempunyai sumber daya yang cukup tentu saja perbaikan semua sektor harus segera dilakukan. Namun Bila sumber daya kurang maka harus dibuat skala prioritasnya. prioritasnya • Dalam menentukan prioritas kerja ke depan, Indeks Kinerja Pemerintah (performance) yang sudah dipaparkan sebelumnya harus disandingkan dengan ukuran seberapa penting sektor sektor-sektor sektor tersebut seharusnya dilakukan (Importance). • Pemerintah sebaiknya memprioritaskan sektor layanan yang dianggap buruk sedangkan warga berharap banyak. banyak Dan sebaliknya pemerintah tidak berfokus kepada sektor-sektor yang tidak dianggap penting. • Inisiasi prioritas 20 sektor layanan dapat dilihat dalam scatter plot Importance-Performance Quadrant berikut:


91

Importance-Performace p Quadrant Q “Prioritas Layanan di mata Publik” (Des-10) 75

70

Kuadran III: Prioritas Sangat Rendah

Kuadran II: Bukan Prioritas

RENDAH <--- P PERFORMANCE ---> TINGGI

65

J O

G F

P K

H

60

N

I

55 L

R S

B Q

50 E

T

M

A

45

40 D

Kuadran VI: Prioritas Rendah

35

30

C

Kuadran I: Prioritas Utama

25

RENDAH <--- IMPORTANCE ---> TINGGI

92

K t Keterangan A: Menjaga harga-harga harga harga barang terkendali B: Ketersediaan barang-barang kebutuhan pokok (sembako dan BBM) C: Mengurangi pengangguran D: Mengurangi jumlah orang miskin E: Pengembangan usaha kecil dan menengah F: Peningkatan partisipasi masyarakat dalam pembangunan G: Menyediakan fasilitas dan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan terjangkau masyarakat umum H: Menyediakan pendidikan/sekolah yang berkualitas dan terjangkau masyarakat umum I: Program pencegahan pernikahan dini J: Pengadaan listrik yang memadai K: Pengelolaan sarana olah raga, rekreasi dan pariwisata L: Penertiban fasilitas umum dan fasilitas sosial (trotoar, pasar, taman tepi sungai, dll) M: Pembangunan infrastruktur (jalan, jembatan, pengairan) N: Pelayanan administrasi untuk warga (misalnya Akta Kelahiran, KTP) O: Pelayanan administrasi untuk perizinan (misalnya IMB SIUP dan HO) P: Membangun Komunikasi antara pemerintah daerah dengan warga Q: Mengembangkan Q g g program p g peningkatan p g kesejahteraan j petani,, p p peternak dan nelayan y R: Penanggulangan bencana (misal: banjir dan longsor) S: Penyediaan angkutan umum antar desa T: Masalah tenaga Honorer dan penerimaan Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS)


93

PRIORITAS UTAMA K d Kuadran I Inii adalah d l h wilayah il h yang memuat sektor-sektor k k yang dianggap di penting, i tetapii dalam d l kenyataannya warga merasa pemerintah relatif belum menanganinya dengan baik. Sektor-sektor tersebut adalah: 1. 1 2. 3. 4. 5.

Menjaga M j h harga-harga h b barang t k d li terkendali Mengurangi pengangguran Mengurangi jumlah orang miskin Pengembangan usaha kecil dan menengah Pembangunan infrastruktur (jalan, jembatan, pengairan)

Kelima sektor ini konsisten menjadi prioritas utama untuk ditangani pemerintah ke depan. Perbaikan harus dilakukan secara berkesinambungan dan responsif terhadap evaluasi publik, sehingga di waktu mendatang kinerja sektor-sektor tersebut mengalami peningkatan, dan semakin efisien.


94

BUKAN PRIORITAS UTAMA Kuadran II Ini adalah wilayah yang memuat sektor-sektor yang dianggap penting, dan dalam kenyataannya warga merasa pemerintah relatif (jika dibandingkan dengan rata-rata) sudah menanganinya dengan baik. Namun bila melihat kinerja pemerintah secara umum, sektor ini juga harus segera diperbaiki, setelah prioritas yang lain selesai. Sektor-sektor tersebut adalah: 1. Ketersediaan barang-barang kebutuhan pokok (sembako dan BBM) 2. Menyediakan fasilitas dan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan terjangkau masyarakat umum 3 Menyediakan pendidikan/sekolah yang berkualitas dan terjangkau masyarakat umum 3. 4. Mengembangkan program peningkatan kesejahteraan petani, peternak dan nelayan Sektor-sektor ini harus dipertahankan oleh pemerintah, karena merupakan keunggulan pemerintah yang sudah dicapai, tapi sebagai catatan penting, Trade-Off antara biaya yang semakin murah dengan fasilitas dan pelayanan yang lebih berkualitas secara innovatif harus diupayakan, karena aspek ini juga sangat elementer bagi masyarakat, jika bisa lebih baik maka bagus sebagai percontohan.


95

PRIORITAS SANGAT RENDAH Kuadran III Ini adalah wilayah yang memuat faktor-faktor yang dianggap kurang penting, tetapi dalam kenyataannya warga menganggap pemerintah banyak melakukannya. Sektorsektor tersebut adalah: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Peningkatan partisipasi masyarakat dalam pembangunan Program pencegahan pernikahan dini Pengadaan listrik yang memadai Pengelolaan sarana olah raga, rekreasi dan pariwisata Penertiban fasilitas umum dan fasilitas sosial (trotoar, pasar, taman tepi sungai, dll) Pelayanan administrasi untuk warga (misalnya Akta Kelahiran, KTP) Pelayanan administrasi untuk perizinan (misalnya IMB SIUP dan HO) Membangun Komunikasi antara pemerintah daerah dengan warga Penanggulangan bencana (misal: banjir dan longsor)

Dalam jangka pendek warga menilai pemerintah sebaiknya tidak perlu terlalu fokus pada kegiatan di atas. Intensitas kegiatan tersebut bisa dipertahankan, tetapi bagi warga keempat sektor di atas bukanlah problem yang mendasar.


96

PRIORITAS RENDAH K d Kuadran IV Ini adalah wilayah yang memuat sektor yang dianggap kurang penting, ti d dan d l dalam k kenyataannya t warga menganggap kinerja ki j pemerintah dalam hal ini tidak terlalu istimewa. Sektor tersebut adalah: 1. 2.

Penyediaan angkutan umum antar desa Masalah tenaga Honorer dan penerimaan Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS)

Pemerintah bisa mempertimbangkan untuk meningkatkan kegiatan ini, namun secara umum manfaat yang dirasakan warga sebenarnya tidak sebesar jika dibandingkan sektor-sektor yang ada pada kuadran I. Survei Kab. Subang: LEMBAGA SURVEI INDONESIA

97

KETERKAITAN ASPEK • M Meski ki secara teknis t k i kita kit bisa bi memilah il h aspek-aspek k k mana saja yang menjadi prioritas utama, kedua, atau j prioritas,, namun p p pada dasarnya y bahkan tidak menjadi semua aspek-aspek yang ada saling berhubungan menjadi sebuah sistem yang bermuara pada peningkatan taraf hidup masyarakat, masyarakat peningkatan kemudahan bagi masyarakat dalam pemenuhan kebutuhan-kebutuhan yang semakin kompleks. • Oleh karena itu, sebagai aspek-aspek dalam sebuah sistem yang saling menunjang harus semakin efisien, sehingga bisa menjadi stimulus bagi penguatan kondisi sosial ekonomi yang semakin kondusif.


98

PENUTUP • S Surveii opini i i publik blik pada d dasarnya d b berguna membantu b t elit lit untuk t k mendekatkan keputusan-keputusan publik dengan aspirasi publik. • Kebijakan-kebijakan penting dan bermanfaat ada kalanya tidak populis di mata warga. Dengan survei opini publik, elit dapat mengetahui g keputusan-keputusan p p yang y g kurang g p populer p tapi p harus dibuat, sehingga perlu dijelaskan kepada publik secara luas. Dengan demikian, pemerintahan demokrasi akan menjadi g , stabil,, bertanggungjawab, gg gj , dan efektif. semakin legitimate, • Semoga survei Opini Publik ini bisa menjadi barometer bagi pemerintah Kabupaten Subang dalam rangka terus memberi pelayanan publik yang optimal. optimal


99

Jl. Lembang Terusan D-57, Menteng - Jakarta Pusat 10310 Telp. (021) 391 9582, Fax (021) 391 9528 Website: www.lsi.or.id, Email: [email protected]

Kinerja Pelayanan Publik Pemerintah Kabupaten Subang Pemenuhan Hak-Hak Warga

Recommend Documents