Modul ke:
KEWRAUSAHAAN, ETIKA PROFESI dan HUKUM BISNIS Management Transformation, Stakeholder Theory, Agency Theory & GCG Concepts
Fakultas
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi
Magister Akuntasi www.mercubuana.ac.id
Dosen Pengampu : Mochammad Rosul, Ph.D., M.Ec.Dev., SE
Abstract Management Transformation berorientasi pada pengembangan organisasi/manajemen, sedangkan stakeholder theory berfokus agar perusahaan lebih memerhatikan seluruh pemangku kepentingan yang ada dan tidak terbatas hanya kepada pemegang saham. Agency theory berfokus kepada hubungan dan tujuan ketidaksesuaian antara manajer dan pemegang saham dan menjadi landasan teori Corporate Governcance. GCG concept diperlukan untuk mendorong terciptanya pasar yang efisien, transparan dan konsisten dengan peraturan perundangundangan.
Kompetensi Mahasiswa diharapkan dapat memahami secara umum hal yang terkait dengan Management Transformation, Stakeholder Theory, Agency Theory dan Konsep dari Good Corporate Governance, dan bagaimana implementasi agar good corporate governance dapat terwujud.
MANAGEMENT TRANSFORMATION Setiap kali organisasi berusaha untuk membawa perubahan yang signifikan, yang pada prinsipnya mengikuti salah satu dari dua pendekatan utama, yaitu : • Proses-berorientasi pengembangan organisasi; • Manajemen perubahan konteks berorientasi. Proses perubahan dirancang untuk membantu menilai mana sebuah organisasi dalam proses perubahan dan untuk menentukan apa yang perlu dilakukan ketika bergerak melalui proses.
• Peduli, menyadari dan menangani emosi mereka, lebih mudah, lebih cepat mereka akan dapat menerima perkembangan baru, dan pendekatan membuatnya lebih mungkin untuk proses perubahan untuk berhasil.
• Tingkat keberhasilan tergantung pada kualitas dari solusi dan sejauh mana itu diterima! manajemen perubahan yang berhasil berarti bahwa tingkat konten dan integrasi sosial harus diingat sepanjang seluruh perjalanan proyek dan harus dikelola secara aktif, solusi terbaik adalah berpikir hanya berharga dari jika diimplementasikan - setidaknya jika pelaksanaan dimaksudkan untuk menjadi bagian dari proyek ini
• "Transformasi Manajemen" (TM) adalah pilihan untuk memulai, membentuk dan menangani proses untuk merancang operasi bisnis. Ini adalah cara untuk menggabungkan manfaat dari pendekatan proses yang berorientasi klasik dan konten berorientasi, Pemimpin transformasional tidak hanya membimbing perubahan yang terjadi dalam organisasi tetapi mengelola semangat kerja karyawan, yang seringkali merupakan tantangan selama masa perubahan. • Manajemen transformasi lebih dari pengembangan keterampilan, dan lebih dari sebuah strategi baru, dan pengembangan dan strategi keterampilan perubahan.
• Manajemen transformasi berjalan lebih dalam termasuk kesadaran baru pilihan kepemimpinan Anda, pemikiran dan keputusan, termasuk mengubah budaya untuk mempertahankan jenis pendekatan yang menuntut hari ini dan yang bisa mengubah besok. • Manajemen transformasional adalah sebuah pendekatan bagi pimpinan perusahaan yang mana manajemen mengarahkan organisasi melalui transformasi kearah, proses atau elemenelemen penting lainnya dalam operasional perusahaan
Beberapa hal yang penting dilakukan oleh Manajemen / pemimpin adalah : 1. Proaktif • Manajemen transformasional melibatkan banyak penyesuaian proaktif visi perusahaan, arah dari manajemen untuk memulianya;
• Pemimpin transformasional mencari, memformulasikan serta membuat perubahan yang diperlukan agar perubahan adalah bagian dari manuver strategis versus bergerak reaktif; • Setelah keputusan dibuat untuk perubahan tersebut, manajer transformasional harus mengkomunikasikan kebutuhan untuk perubahan dan mendorong karyawan untuk tetap positif selama masa transisi.
2. Motivasi Sifat utama dari seorang pemimpin transformasional adalah kemampuannya untuk menginspirasi pengikut menuju tujuan bersama. Hal ini sangat penting selama manajemen transformasi karena karyawan ingin merasa percaya diri dalam arah perusahaan yang dipimpin. Pemimpin transformasional mengetahui apa yang mendorong untuk mempertahankan semangat selama proses perubahan dan para karyawan tetap bersemangat untuk bergerak maju menuju tujuan baru. Mereka dapat menginspirasi kelompok tetapi juga memiliki kemampuan untuk memusatkan perhatian pada individu karyawan.
3. Visi Untuk memotivasi karyawan dan menyampaikan keyakinan melalui perubahan, manajer transformasional membutuhkan visi yang kuat dan kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas visi tersebut. Visi adalah arah perusahaan dipimpin. Perubahan yang dilakukan seperti : – jenis produk yang dibuat, – melayani pelanggan, – atau proses bisnis yang digunakan. Manajer transformasional dapat melihat visi yang diperlukan untuk perusahaan mereka dan memahami bagaimana membuat suatu strategi untuk menyelaraskan karyawan di semua tingkatan dengan visi tersebut
4. Tujuan Sifat inti lain dari manajer transformasional adalah fokus pada tujuan perusahaan. Mereka biasanya berorientasi pada tujuan dan tidak hanya menetapkan tujuan, tetapi perubahan bantuan lembaga departemen dan peran yang meningkatkan kerja semua karyawan untuk membantu mencapai tujuan tersebut. Beberapa transformasi melibatkan perubahan besar dalam alur kerja atau pelaporan hubungan karyawan. Perubahan ini sering bertemu dengan perlawanan tetapi pemimpin transformasional dapat membantu menjelaskan perlunya perubahan dan bagaimana membuat mereka bekerja.
Untuk mencapai keberhasilan transformasi manajemen, yang melakukan perubahan dalam sebuah organisasi,diperlukan beberapa hal : • Pemimpin Authentic • Keterampilan Manajemen • Proses Team • Tujuan yang jelas yang seimbang dengan kelincahan. Membangun kekuatan organisasi dengan cara ini meliputi pengembangan eksekutif tim, serta mengembangkan manajemen dan keterampilan pengawasan di seluruh organisasi.
Dalam manajemen transformasi, para pemimpin dapat melakukan upaya-upaya pembaharuan dan pengemgangan dalam rencana, implementasi untun mencapai sasaran seperti :
1. Strategi dan Inovasi Perusahaan harus menghadapi perubahan besar dalam ekosistem mereka. bentuk-bentuk baru dari kompetisi yang muncul, siklus hidup penawaran produk dan layanan mereka adalah mempercepat dan model ekonomi distribusi menjadi lebih beragam. Dalam konteks ini, mereka harus terus-menerus menyesuaikan strategi mereka dan kembali berpikir-proses mereka untuk berinovasi dan mengelola portofolio layanan.
Jadi apa akibatnya bagi perusahaan? Mereka melibatkan sejumlah transformasi yang dipimpin oleh manajemen senior dan dilakukan oleh semua departemen strategis dan operasional. Mereka menyajikan beberapa tantangan : • Kemampuan terhadap lingkungan seseorang selama tahaptahap pengembangan strategi: inisiatif kolaboratif dengan pelanggan dan / atau coopetition - kompetitif kerjasama inisiatif dengan pemain lain; • Panggilan dipertanyakan model ekonomi tradisional dalam rangka untuk mempromosikan penawaran kemitraan dan beradaptasi dengan "permintaan" model konsumsi; • Pelaksanaan lintas sektoral, "lincah dan industri" proses manajemen inovasi dan alat-alat; • Pengenalan budaya inovasi nyata dalam perusahaan
2. Transformasi digital Transformasi digital menantang batas tradisional organisasi 'dan brenchmark. Hal ini mendorong fungsi bisnis - marketing, digital, IS - untuk bekerja sama lebih, dalam rangka menciptakan nilai dan memungkinkan perusahaan untuk berdiri keluar. Memang, era digital memberikan akses ke pasar yang luas yang melibatkan pelanggan baru dan mitra, konsumsi berbasis penggunaan dan keinginan untuk layanan terpadu dan personal. Namun, untuk perusahaan, itu juga berarti harus berurusan dengan ketidakpastian, kemerosotan pasar, permintaan pelanggan untuk kedekatan, dan kedatangan pesaing baru.
• •
•
Inovasi dan menjadi reaktif sehingga dapat menangkap atau menghasilkan bisnis baru; Transformasi untuk menawarkan pengalaman pelanggan pribadi yang homogen antara saluran kontak yang berbeda; Membawa perubahan dalam budaya perusahaan serta mengembangkan lintas sektoral, metode kolaboratif bekerja dan keterampilan untuk membantu desain dan menyebarkan layanan baru
Hal ini dapat dicapai berkat pendekatan berdasarkan rekan kreativitas, melibatkan umpan balik dari pengguna akhir (Desain Berpikir). Hal ini juga dapat dibentuk melalui proses inovasi terbuka atau dengan menggunakan praktek-praktek manajerial alternatif dimaksudkan untuk menciptakan lingkungan koperasi, stabil dan berkelanjutan mendukung pemenuhan manusia (manajemen lambat).
3. Manajemen kinerja Sebagai perusahaan tumbuh semakin lebih kompleks, dan lingkungan mereka semakin tidak pasti, ditandai dengan tekanan kompetitif sengit dan cepat, transformasi penataan, perusahaan-perusahaan harus berpikir ke depan dan bertindak yang lebih cepat. Untuk mengelola kinerja mereka, mereka harus memastikan bahwa dalam hal tindakan operasional strategi mereka secara efektif digunakan, dan bahwa tujuan set sepatutnya dicapai. • Menyampaikan lintas sektor dan visi bersama dari strategi perusahaan.
• Mengembangkan model kemudi dan indikator sesuai dengan organisasi dan model bisnis di tempat; • Membuat berbagai pihak bertanggung jawab sehubungan dengan tujuan yang ditetapkan; • Tentukan kegiatan dan sumber daya yang akan dilaksanakan; • Menanamkan budaya kemudi dalam organisasi Kemudian kinerja perusahaan itu telah menjadi bagian dari sebuah pendekatan menyeluruh yang bertujuan lebih mempromosikan perbaikan berkelanjutan dari pada monitoring
4. Support Project Perusahaan saat ini mengalami era transformasi besar untuk menyesuaikan diri dengan perubahan dalam lingkungan mereka: reposisi strategis, perpanjangan wilayah, drive untuk daya saing, integrasi digital .
Akibatnya, peningkatan jumlah proyek strategis atau operasional sedang dikejar pada waktu yang sama dan memobilisasi sumber daya yang substansial dan sarana.
Seperti proyek-proyek ini merupakan bagian dari visi keseluruhan didukung oleh manajemen, mereka hanya akan berhasil jika masalah transformasi yang terkait dan dampaknya diperhitungkan : • Visi yang dikembangkan oleh manajemen perlu dibagi dan disesuaikan dengan menciptakan benang merah menyampaikan rasa transformasi; • Rantai manajemen dan berbeda pemangku kepentingan harus dilibatkan untuk membawa transformasi ke depan langsung dari tahap hulu proyek; • Harus ada bentuk pemerintahan memastikan, dari waktu ke waktu, keseimbangan yang tepat antara ambisi, berarti dialokasikan dan kecepatan penyebaran proyek.
TEORI STAKEHOLDERS Pengertian Stakeholder : merupakan individu, sekelompok manusia, komunitas atau masyarakat baik secara keseluruhan maupun secara parsial yang memiliki hubungan serta kepentingan terhadap perusahaan. Individu, kelompok, maupun komunitas dan masyarakat dapat dikatakan sebagai stakeholder jika memiliki karakteristik seperti yang diungkapkan oleh Budimanta dkk, 2008 yaitu mempunyai : • Power (Kekuasaan ) • Legitimacy (Legitimasi) • Urgency (Kepentingan terhadap perusahaan)
Dari pengertian diatas telah terjadi perubahan mengenai siapa saja yang termasuk dalam pengertian stakeholder perusahaan. Sekarang perusahaan tidak memandang bahwa stakeholder mereka hanya investor dan kreditor saja. Konsep yang mendasari mengenai siapa saja yang termasuk dalam stakeholder perusahaan sekarang ini telah berkembang mengikuti perubahan bisnis dan kompleksnya aktivitas bisnis perusahaan.
Definisi : Stakeholders adalah orang atau instansi yang berkepentingan dengan suatu bisnis atau perusahaan. Menurut R. Edward Freeman : “Stakeholdes sebagai individu-individu dan kelompokkelompok yang dipengaruhi oleh tercapainya tujuantujuan organisasi dan pada gilirannya dapat mempengaruhi tercapainya tujuan-tujuan tersebut. “
Freeman (1984:25) menyajikan model hubungan dari kategori stakeholder bentuk gambar sebagai berikut.
Pendekatan Stakeholder menurut Budimanta dkk, th. 2008 Old Corporate Relation : Menekankan pada bentuk pelaksanaan aktifitas perusahaan secara terpisah dimana setiap fungsi dalam sebuah perusahaan melakukan pekerjaannya tanpa adanya kesatuan diantara fungsi - fungsi tersebut. Contoh Bagian produksi hanya berkutat bagaimana memproduksi barang sesuai dengan target yang dikehendaki oleh manajemen perusahaan. Hubungan antara pemimpin dengan karyawan dan pemasok pun berjalan satu arah, kaku dan berorientasi jangka pendek. Hal itu menyebabkan setiap bagian perusahaan mempunyai kepentingan, nilai dan tujuan yang berbeda-beda bergantung pada pimpinan masing-masing fungsi tersebut yang terkadang berbeda dengan visi, misi, dan capaian yang ditargetkan oleh perusahaan
New Corporate Relation : Menekankan kolaborasi antara perusahaan dengan seluruh stakeholder-nya sehingga perusahaan bukan hanya menempatkan dirinya sebagai bagian yang bekerja secara sendiri dalam sistem sosial masyarakat karena profesionalitas telah menjadi hal utama dalam pola hubungan ini. Hubungan perusahaan dengan internal stakeholders dibangun berdasarkan konsep kebermanfaatan yang membangun kerja sama untuk bisa menciptakan kesinambungan usaha perusahaan. Sedangkan hubungan dengan stakeholder di luar perusahaan bukan hanya bersifat transaksional dan jangka pendek namun lebih kepada hubungan yang bersifat fungsional yang bertumpu pada kemitraan selain usaha untuk menghimpun kekayaan yang dilakukan oleh perusahaan, perusahaan juga berusaha untuk bersama-sama membangun kualitas kehidupan external stakeholders.
STAKEHOLDERS Menurut the Clarkson Centre for Business Ethics (1999) dalam Magness (2008) 1.
Primary stakeholders merupakan pihak-pihak yang mempunyai kepentingan secara ekonomi terhadap perusahaan dan menanggung risiko. Contoh yaitu : komunitas lokal.
2.
investor, kreditor, karyawan, pemerintah dan
Secondary stakeholders dimana sifat dari hubungan keduany saling mempengaruhi namun kelangsungan hidup perusahaan secara ekonomi tidak ditentukan oleh stakeholder jenis ini. Contoh adalah media dan kelompok kepentingan seperti lembaga sosial masyarakat, serikat buruh, dan sebagainya.
INTERNAL & EKSTERNAL STAKEHOLDERS Internal Stakeholders
External Stakeholders Suppliers Society
Employees Government Manager
COMPANY Creditors
Owners Shareholders Customers
Stakeholders internal dan eksternal : • Pihak berkepentingan internal adalah orang dalam dari suatu perusahaan, orang atau instansi yang secara langsung terlibat dalam kegiatan perusahaan, seperti pemegang saham, manajer, dan karyawan.
• Pihak berkepentingan eksternal adalah orang luar dari suatu perusahaan, orang atau instansi yang tidak secara langsung terlibat dalam kegiatan perusahaan, seperti para konsumen, masyarakat, pemerintah, lingkungan hidup.
(Lanjutan)
Warsono dkk. (2009: 31-36 ) berdasarkan pengelompokan stakeholder yang dikembangkan oleh Lawrence dan Weber, mengategorikan menjadi dua kelompok yaitu : 1. Pemangku kepentingan pasar ; pihak-pihak yang terlibat dalam transaksi ekonomik dengan perusahaan yang berkaitan dengan pelaksanaan tujuan utama perusahaan untuk menyediakan barang dan jasa bagi masyarakat. Seringkali juga disebut pemangku kepentingan primer (primary stakeholder).
(Lanjutan)
Kelompok-kelompok pemangku kepentingan yang ditetapkan sebagai pemangku kepentingan pasar meliputi pemegang saham, kreditur, pemasok, pelanggan, karyawan, dan distributor/pedagang besar/pengecer. 2. Pemangku kepentingan non-pasar adalah orang-orang atau kelompok-kelompok yang walaupun tidak terlibat dalam pertukaran ekonomik langsung dengan perusahaan, dipengaruhi oleh atau dapat memengaruhi tindakan perusahaan. Pemangku kepentingan non-pasar seringkali juga disebut pemangku kepentingan sekunder (secondary stakeholder).
(Lanjutan)
Kelompok-kelompok pemangku kepentingan yang dikategorikan sebagai pemangku kepentingan non-pasar, meliputi. komunitas, berbagai level pemerintahan, kelompokkelompok aktivis, organisasi non-pemerintah, media, kelompok pendukung bisnis, dan masyarakat umum.
(Lanjutan)
Warsono dkk. (2009: 29-31) mengungkapkan ada tiga argumen yang mendukung pengelolaan perusahaan berdasarkan perspektif teori stakeholder, yaitu : Argumen deskriptif, Argumen instrumental, dan Argumen normatif, penjelasan singkat nya sbb : 1. Argumen deskriptif bahwa pandangan pemangku kepentingan secara sederhana merupakan deskripsi yang realistis mengenai bagaimana perusahaan sebenarnya beroperasi atau bekerja. Manajer harus memberikan perhatian penuh pada kinerja keuangan perusahaan.
(Lanjutan)
Untuk memperoleh hasil yang konsisten, manajer harus memberikan perhatian : • Produksi produk berkualitas tinggi dan inovatif bagi para pelanggan mereka; • Menarik dan mempertahankan karyawan-karyawan yang berkualitas tinggi; • Mentaati semua regulasi pemerintah yang cukup kompleks. 2. Argumen instrumental bahwa manajemen terhadap pemangku kepentingan dinilai sebagai suatu strategi perusahaan.
Agency Theory ¾ Prinsip utama teori ini menyatakan adanya hubungan kerja antara pihak yang memberi wewenang (principal) yaitu investor dengan pihak yang menerima wewenang (agent) yaitu manajer. ¾ Agency theory berfokus kepada hubungan dan tujuan ketidaksesuaian antara manajer (agent) dan pemegang saham (principal). ¾ Hubungan keagenan terjadi ketika salah satu pasangan dalam transaksi (principal) delegasi kewenangan untuk yang lain (agen) dan kesejahteraan principal dipengaruhi oleh pilihan agen.
Agency Theory Pendelegasian kewenangan membuat keputusan dari principal ke agent yang bermasalah dalam hal : ¾ Kepentingan principal dan agen akan menyimpang; ¾ Principal tidak bisa sempurna dan kurang memonitor aksi dari agen; ¾ Principal kurang memperoleh informasi yang tersedia atau dimiliki oleh agen.
Masalah dalam Agency Theory
¾ Perbedaan “kepentingan ekonomis” ini bisa saja disebabkan ataupun menyebabkan timbulnya informasi asymmetri (Kesenjangan informasi) antara Pemegang Saham (Stakeholders) dan organisasi. Agency Theory Mengasumsikan : ¾ Pemegang saham sebagai principal diasumsikan hanya tertarik kepada hasil keuangan yang bertambah atau investasi mereka di dalam perusahaan; ¾ Sedang para agen disumsikan menerima kepuasan berupa kompensasi keuangan dan syarat-syarat yang menyertai dalam hubungan tersebut.
Penyelesaian Masalah Keagenan Monitoring • Observasi perilaku dan kinerja keagenan; Bonding • Pengaturan yang menghukum agen jika bertindak dengan cara-cara yang melanggar kepentingan principal atau memberikan penghargaan kepada agent, jika agent dapat mencapai tujuan principal.
GOOD CORPORATE GOVERNANCE ¾ GCG / tata kelola yang baik adalah suatu sistem yang mengatur hubungan peran dewan komisaris, peran direksi, pemegang saham,dan pemangku kepentingan lainnya. ¾ Tata kelola yang baik merupakan suatu proses yang transparan atas penentuan tujuan perusahaan, pencapaiannya dan penilaian kinerjanya
KONSEP GCG
Wadah
• Company; • Social; • Government.
Model
• Suatu sistem, proses dan seperangkat peraturan, termasuk prinsip-prinsip serta nilai-nilai yang melandasi praktek bisnis yang sehat.
Tujuan
• Meningkatkan Kinerja Oganisasi (Company, Social, Government); • Mencegah dan mengurangi manipulasi serta kesalahan yang signifikan dalam pengelolaan organisasi; • Untuk dapat mengelola sumber daya dan resiko secara lebih efektif dan efisien; • Untuk dapat meningkatkan disiplin dan tanggung jawab dari organ perusahaan demi menjaga kepentingan para shareholder dan stakeholder perusahaan; • Meningkatkan investasi nasional
KONSEP GCG (lanjutan)
Manfaat GCG
• Memudahkan akses terhadap investasi domestik maupun asing; • Memberikan keputusan yang lebih baik dalam meningkatkan kinerja ekonomi perusahaan; • Meningkatkan keyakinan dan kepercayaan dari para pemangku kepentingan terhadap perusahaan; • Melindungi direksi dan komisaris dari tuntutan hukum.
Prinsip GCG Transparancy • Keterbukaan dalam melaksanakan proses pengambilan keputusan dan pengungkapan informasi materil yang relevan mengenai perusahaan.
Kemandirian • Suatu keadaan dimana perusahaan dikelola secara profesional tanpa konflik kepentingan dan pengaruh atau tekanan dari pihak manapun yang tidak sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan prinsipprinsip korporasi yang sehat.
Akuntabilitas • Kejelasan fungsi, pelaksanaan, serta pertanggungjawaban manajemen perusahaan sehingga pengelolaan perusahaan terlaksana secara efektif dan ekonomis.
Prinsip GCG (lanjutan)
Pertanggungjawaban • Kesesuaian pengelolaan perusahaan terhadap perturan perundang - undangan yang berlaku dan prinsip-prinsip korporasi yang sehat.
Kewajaran • Keadilan dan kesetaraan dalam memenuhi hal-hak pemangku kepentingan yang timbul sebagai akibat dari perjanjian dan peraturan perundang- undangan yang berlaku.
Perangkat Dalam Penerapan GCG Komisaris Independen • Seseorang yang ditunjuk untuk mewakili pemegang saham independent; • Pihak yang ditunjuk tidak dalam kapasitas mewakili pihak manapun. Komite Audit • Mendorong terbentuknya struktur pengendalian internal yang memadai; • Meningkatkan kualitas keterbukaan laporan keuangan; • Mengkaji ruang lingkup dan ketepatan audit ekternal, kewajaran biaya audit ekternal, serta kemandirian dan obyektivitas audit eksternal. Sekretaris Perusahaan • Sebagai pejabat penghubung antara perusahaan dengan pihak luar.
Teori yang terkait dengan GCG Stewardship Theory
• Dibangun di atas asumsi filosofis mengenai sifat manusia yakni bahwa manusia pada hakekatnya dapat dipercaya, mampu bertindak dengan penuh tanggung jawab, memiliki integritas dan kejujuran terhadap pihak lain. Dengan kata lain, stewardship theory memandang manajemen dapat dipercaya untuk bertindak dengan sebaik-baiknya bagi kepentingan publik maupun stakeholder.
Agency Theory
• Dikembangkan oleh Michael Johnson, memandang bahwa manajemen perusahaan sebagai “agents” bagi para pemegang saham, akan bertindak dengan penuh kesadaran bagi kepentingannya sendiri, bukan sebagai pihak yang arif dan bijaksana serta adil terhadap pemegang saham.
Daftar Pustaka 9 9 9
9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
Sumber Klipping Transformation Management, LLC PO Box 320552 Boston, MA 02132 Phone: 617- 2445757 Email Janet (Certified Women Business Owner ) ; www.keyrus.com/en/management-and-transformation Salinan; Faced with their growing complexity and transformation issues, enterprises need to anticipate and act ever more quickly. Keyrus meets its clients' needs by developing ..Keyrus (Headquarters) - 155 rue Anatole France - 92593 Levallois-Perret Cedex - France - Tel.: +33 1 41 34 10 00; Burke, W., 2008, Organizational Change: Theory and Practice. Sage Publications, 2nd edition; Burke, W. and G. Litwin, 1992. "A Causal Model of Organizational Performance and Change," Journal of Management, Vol. 18, No. 3; Flint, David, 2005, "The User's View of Why IT Projects Fail," Gartner Report; http://yogimitha.blogspot.co.id/2011/03/prinsip-good-corporate-governance-gcg.html; https://bungrandhy.wordpress.com/2013/01/12/teori-keagenan-agency-theory/; http://anggyansyah.blogspot.co.id/; https://elqorni.wordpress.com/2009/02/26/mengenal-teori-keagenan/; Freeman, R.E., and Reed. 1983. Strategic Management: A Stakeholder Approach; Freeman, R.E., and Reed. 1983. Stockholders and stakeholders: a new perspective on corporate governance; J.O.U.R.N.E.Y SEBUAH CATATAN KEHIDUPAN Search 06.08.09 by Irwan Irawan TEORI STAKEHOLDER; www.anahuraki.lecture.ub.ac.id/files/2012/03/STAKEHOLDERS.3.pdf
