Keurmerk Kappers Haalbaarheid en wenselijkheid van een website met informatie over kappersmaterialen

Keurmerk Kappers Haalbaarheid en wenselijkheid van een website met informatie over kappersmaterialen Eindrapport

drs. Ineke Draisma ir. Gjalt Huppes Eur. Erg.

Datum Opdrachtgever Contactpersoon vhp projectnummer

10 augustus 2006 BBC Kappers Hans van den Hoeven, BPK 295-26

[email protected] tel 06 14591114 fax 070 3892413

vhp ergonomie Huygensstraat 13a 2515 BD ’s-Gravenhage

Keurmerk Kappers; de pilot

vhp ergonomie

Inhoudsopgave 1 2 3 4

Inleiding...................................................................................................... 1 Vraagstelling .............................................................................................. 1 Leeswijzer .................................................................................................. 2 Aanpak ....................................................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5

5

Resultaten van de vragenrondes ............................................................... 4 5.1

5.2

5.3

6 7

Vragenronde kappers/saloneigenaren ....................................................4 5.1.1 Algemene bevindingen ..................................................................4 5.1.2 Waarop baseert de kapper zijn aankoop van producten...............4 5.1.3 Welke product eigenschappen moeten op de website..................6 Bevindingen van de vragenronde producenten / leveranciers ................6 5.2.1 Algemeen ......................................................................................6 5.2.2 Is het zelftesten door leveranciers haalbaar .................................7 5.2.3 Welke informatie heeft u daarvoor nodig.......................................7 5.2.4 Is zelfregulering haalbaar ..............................................................8 5.2.5 Controle .........................................................................................8 5.2.6 Sancties.........................................................................................8 5.2.7 Rapportage....................................................................................9 5.2.8 Rapportage opvragen....................................................................9 5.2.9 Tijdsinvestering..............................................................................9 5.2.10 Tijd investeren langere termijn ................................................... 10 5.2.11 Financiële investering................................................................. 10 5.2.12 Communicatie met website ........................................................ 10 5.2.13 Aanvullende opmerkingen.......................................................... 11 Vragenronde website bouwers ............................................................. 12 5.3.1 Algemeen ................................................................................... 12 5.3.2 Wat kost het bouwen van de site ............................................... 12 5.3.3 Wat zijn de beheerskosten ......................................................... 12

Resultaten proefmetingen ........................................................................ 12 Resultaten voorbeeld websites ................................................................ 12 7.1 7.2

8 9 10 11

Kappers....................................................................................................2 Leveranciers / producenten .....................................................................2 Proefmetingen .........................................................................................2 Website bouwers .....................................................................................3 Voorbeeld websites .................................................................................3

Zoekstrategieën .................................................................................... 13 Aanvullende opmerkingen .................................................................... 13

Uitvoering steekproeven .......................................................................... 14 Kosten ...................................................................................................... 14 Samenvatting ........................................................................................... 15 Conclusie ................................................................................................. 16

10 augustus 2006

ii


1

vhp ergonomie

Inleiding De BBC wil een keurmerk en keurmerk-plus voor kappersmaterialen ontwikkelen. Kappersmaterialen die het keurmerk en/of het keurmerk-plus verdienen worden dan op een informatieve website geplaatst welke is gelinked aan de bekende website de healthy hairdresser. Het doel van het keurmerk/keurmerk-plus en de website is tweeledig: • het stimuleren van de productie van goed kappersmateriaal • het vergemakkelijken van aanschaf van goed kappersmateriaal Voorafgaande aan de introductie van de informatieve website laat de BBC een pilot uit voeren naar de haalbaarheid en wenselijkheid van een informatie website voor kappersmaterialen onder de verschillende doelgroepen. Deze rapportage is het verslag van deze pilot die door vhp ergonomie is uitgevoerd. Na de pilot wil de BBC zich uitspreken over het definitief ontwikkelen de website.

2

Vraagstelling De BBC heeft in de startnotitie 20060321v4 vraag 2B de vragen beschreven welke in deze pilot moeten worden beantwoord namelijk; 1) Informatie verstrekking a) Welke algehele organisatie is benodigd voor het uitvoeren van dit type testen. b) Welke informatie verstrekking er omheen is zinvol. c) Wat voor type website is het meest geschikt voor dit type informatieverstrekking. d) Wat zijn de kosten voor het opzetten van een dergelijke website. e) Wat is een reëel te verwachten uurbelasting op jaarbasis voor de organisatie en beheer van de website. 2) Informatie behoefte a) Waarop baseert de kapper zijn aankoop van producten? Het gaat hierbij niet alleen om ergonomische aspecten maar ook andere zaken zoals kleur, prijs etc. b) Over welke onderdelen van deze aankoopbeslissing zou een kapper informatie verstrekt willen krijgen via een dergelijke website. 3) Zelftesten a) Is het zelftesten door leveranciers haalbaar. b) Welke informatie hebben zij daarvoor nodig. c) Is zelfregulering haalbaar of zou er steekproefsgewijs gecontroleerd moet worden of zelfregulering werkt. d) Als steekproefsgewijs gecontroleerd moet worden geef dan een advies over de wijze waarop de controle plaats moet vinden. e) Welke organisatie en beheersmatige aspecten spelen een rol bij dit zelftesten en de steekproefsgewijze controle. f) Welke sancties tegen leveranciers zouden reëel zijn als zij ten onrechte hun producten op de website hebben geplaatst/foutieve informatie hebben verstrekt. 4) Rapportage a) Wat voor soort rapportage zou een leverancier moeten maken van zijn testen. b) Wie zouden een dergelijk rapport op moeten kunnen vragen. c) Wat zijn de kosten per type product die gemoeid zijn met het opstellen van een dergelijk testrapport. 5) Inspanning leveranciers (testers) a) In hoeverre zijn leveranciers bereid om zich gedurende meerdere jaren te committeren aan de informatie website en deze zelf te onderhouden door het plaatsen van nieuwe producten en het actualiseren van bestaande producten als deze wijzigen. b) In hoeverre willen de leveranciers een financiële bijdrage leveren aan het instandhouden van de website, het beheer daarvan en het maken van publiciteit voor de website bij de te onderscheiden doelgroepen. 6) Samenwerking leveranciers (testers) en Healthy Hairdresser a) Op welke wijze zal de communicatie tussen leveranciers (testers) en Healthy Hairdresser moeten worden ingericht. 10 augustus 2006

1


vhp ergonomie

b) Op welke wijze wordt de medewerking van de leverancier verkregen om gevraagde informatie te leveren. c) Stel dat de leverancier medewerking weigert, op welke wijze wordt dan voorzien in de informatiebehoefte.

3

Leeswijzer In hoofdstuk 4 is de projectaanpak beschreven. In hoofdstuk 5 is de mening van respectievelijk de kappers/saloneigenaren, de producenten/leveranciers en de website bouwers weergegeven. Het betreft de antwoorden op de vragen welke in hoofdstuk 2 zijn opgesomd. In hoofdstuk 6 zijn de bevindingen van de proefmetingen bij de producent Kiela beschreven. In hoofdstuk 7 zijn de resultaten beschreven van de interviews met kappers en saloneigenaren naar aanleiding van voorbeeld websites. In hoofdstuk 8 staat hoe de steekproefmetingen uitgevoerd kunnen worden. In hoofdstuk 9 is een kostenraming weergegeven. In hoofdstuk 10 zijn de bevindingen samengevat. Ten slotte is in hoofdstuk 11 de conclusie van de pilot beschreven.

4

Aanpak Om de vragen uit hoofdstuk 2 te kunnen beantwoorden zijn kappers/saloneigenaren, leveranciers/producenten en website bouwers ondervraagd en zijn er proefmetingen uitgevoerd bij Kiela te Driebruggen. In de projectopzet waren twee gebruikersbijeenkomsten gepland om de wensen van zowel de kappers als de leveranciers/producenten aan de hand van voorbeeld websites nader in kaart te brengen. Om de planning te kunnen halen zijn dit telefonische interviews geworden.

4.1

Kappers Voor de beantwoording van de vragen over de informatie behoefte bij de kappers (hoofdstuk 2 punt 2) is input vanuit kappers / saloneigenaren gewenst. Het meest interessant is de mening van kappers die recent hun salon hebben verbouwd. Om deze kappers op te sporen is telefonisch contact opgenomen met vijf leveranciers/producenten van kappersmaterialen waarbij is gevraagd naar een aantal recente inrichtingsprojecten. In totaal zijn 7 leveranciers/ producenten benaderd waarvan 5 mee wilden werken. Op deze manier zijn 13 adressen van saloneigenaren verkregen, welke recent een nieuwe salon hebben ingericht. Deze 13 saloneigenaren zijn telefonisch geïnterviewd. Daarnaast zijn een 40-tal kappers op de kappersbeurs in april ondervraagd.

4.2

Leveranciers / producenten Voor de vragen met betrekking tot het zelftesten; de (eventuele rapportage), de te leveren inspanning en de gewenste manier van communiceren met de website beheerder (hoofdstuk 2 punt 3 t/m 6) zijn 9 leveranciers ondervraagd.

4.3

Proefmetingen Om de inspanning die gemoeid is met het doormeten van de kappersmaterialen goed in te kunnen schatten zijn proefmetingen uitgevoerd bij één Nederlandse producent van kappersmateriaal; de firma Kiela. De metingen zijn uitgevoerd door 2 mensen van vhp en één medewerker van Kiela. De metingen zijn tevens uitgevoerd om te bepalen of zelftesten door leveranciers haalbaar is en of de daarvoor ontwikkelde meetprotocollen (project 2A Uitwerking meetprotocol) helder en éénduidig genoeg zijn gedefinieerd en geïllustreerd.

10 augustus 2006

2


4.4

vhp ergonomie

Website bouwers Om de vragen over de kosten van het bouwen en het beheer in kaart te brengen is contact opgenomen met drie verschillende website bouwers namelijk; • Sebastian Productions; de bouwer van de website van het FCBWJK (oa. kinderopvang en peuterspeelzalen). • Humatix; de bouwer van de website van onder andere koek & snoep en de hout/timmer/meubel industrie. • DST de vormgever/bouwer van de healthy hairdresser site.

4.5

Voorbeeld websites Om in kaart te kunnen brengen welke type of uitvoering van een website het meest geschikt is voor de informatieve website voor kappersmaterialen (vraag 1c) is telefonisch contact opgenomen met drie kappers en één leveranciers/producent. Aan de hand van verschillende websites zijn de wensen van de gebruikers meer in detail in kaart gebracht.

10 augustus 2006

3


5

vhp ergonomie

Resultaten van de vragenrondes In de onderstaande drie paragrafen zijn de antwoorden weergegeven van de drie verschillende vragenrondes. Per vraag zijn de antwoorden van de verschillende geïnterviewden weergegeven.

5.1

Vragenronde kappers/saloneigenaren

5.1.1

Algemene bevindingen De saloneigenaren die telefonisch zijn geïnterviewd én de kappers die de beurs in april bezochten blijken goed geïnformeerd te zijn over de arbobeleidsregels. De Healthy Hairdresser is inmiddels een begrip. Alle saloneigenaren zeggen rekening gehouden te hebben met de beleidsregels bij de herinrichting van de salon. Ze werden daarbij ook geholpen door de leveranciers/producenten of projectinrichters. Voor oriëntatie voorafgaande aan de aanschaf van producten bekijkt de saloneigenaar het aanbod van verschillende leveranciers. Daarnaast vindt hij informatie in tijdschriften, bij de groothandel en bij collega’s. Van de geïnterviewden oriënteren enkelen zich middels internet. Het gebruik van internet lijkt wel toe te nemen onder de kappers. Denk aan een eigen website voor de salon, het online afspraken kunnen maken voor klanten en dergelijke. Uit de interviews leken de mannelijke kappers hier meer mee bezig zijn dan de vrouwelijke. De vrouwen zien het meer als een noodzakelijk kwaad (zeggen er niet om heen te kunnen).

5.1.2

Waarop baseert de kapper zijn aankoop van producten Bij de aanschaf van kappersmaterialen blijken in het algemeen de volgende aspecten een belangrijke rol te spelen bij de beslissing welk product gekocht wordt: • Voldoen aan de beleidsregels • Prijs/kwaliteit verhouding • Materiaal (kwaliteit/duurzaamheid) • Merknaam/imago • Gebruiksgemak • Hygiëne (schoonmaakgemak) • Service / levertijd • Garantie Per product zijn onderstaande aspecten belangrijk bij de aanschaf. Pompstoel • zitgemak klant • makkelijk schoon te maken • vorm armleuning (draad moet er niet achter blijven hangen) • kleur/materiaal • vorm/model/stijl Stoelverhoger • materiaal / makkelijk schoon te maken Kinderstoel • thema • veilige zitvorm voor kind • zelf erin kunnen klimmen • stabiliteit stoel

10 augustus 2006

4


vhp ergonomie

Kappersfiets • vorm van de zitting • wielen / rijgemak • verstelbaarheid Wasunit • verstelbaarheid • eenvoud in bediening • gemak klant • comfort nek klant • grootte (er moeten spullen op gezet kunnen worden) • vormgeving (moet bij interieur passen) Schaar: • hoe ligt de schaar in je hand / gewicht (voelen is belangrijk) • offsetpositie • kwaliteit / prijs • merk • meerkeuze (linkshandigen bijv.) • draaibare duim Tondeuse • gewicht • draadloos • vorm: hoe ligt hij in de hand (voelen is belangrijk) • eenvoud van schoonmaken • trilling • geluid • grootte van oplaadstation • snijvlak / scherpte Mes • handgreep • pinkoog Föhn • gewicht • geluid • handgreep • instelbaarheid • grootte • droogkracht • merk • draadcontact (meedraai mechaniek)

10 augustus 2006

5


5.1.3

vhp ergonomie

Welke product eigenschappen moeten op de website Over welke producteigenschappen wil een kapper informatie verstrekt krijgen via een informatieve website. Wat willen de kappers graag op een informatieve website kunnen vinden? Verschillende leveranciers Of een product voldoet aan de beleidsregels Extra’s t.o.v. de beleidsregels Prijs Producenten / leveranciers Alle kappersmaterialen Schoonmaak gemak verkleuren Wat maakt de site extra aantrekkelijk? Voorbeeld inrichtingen zien Het hele assortiment op 1 site Wat is belangrijk voor de site? Simpel (niet teveel moeten doorklikken) veel foto’s Naamsbekendheid Link met interieurzaken/ ontwerpers Merknamen en telefoonnummers Klanttevredenheid over producten en inrichtingen. Kort en krachtig Welke onderdelen wil je er op terug vinden? Levensduur, onderhoud, schoon te maken Vergelijkingsmateriaal (=tijdsbesparing) Codes en artikel nummers vermelden Chemiehoek Werkwijze van Afzuig systemen en airconditioning Verlichting

Eventuele toelichting Zo breed mogelijk aanbod Bijvoorbeeld pompstoel hoger instelbaar dan de norm Allemaal / onafhankelijk advies Eventuele toelichting

Eventuele toelichting

Bijv. vakantiewijzer voor hotels Doorklikken voor verdere tekst en uitleg (als keuze) Eventuele toelichting

Meer instructie eisen Architect en adviseurs/verkopers Belangrijk

5.2

Bevindingen van de vragenronde producenten / leveranciers

5.2.1

Algemeen In totaal zijn 9 leveranciers geïnterviewd (4 hiervan zijn verenigd in het VIK1). De leveranciers/producenten blijken in twee groepen onder te verdelen: vier zijn vóór een informatieve website, de overige vijf vinden de website overbodig.

1

Verenigd in het VIK: Welonda (Dhr. Sudmeijer), Alteq (Dhr. Oost), Casander (Mevr. Casander) en Willkos (Erik ?). 10 augustus 2006

6


vhp ergonomie

Vijf van de geïnterviewde leveranciers (het VIK en Guy Sarlemijn) vinden de website overbodig en niet haalbaar. Daarvoor worden de volgende argumenten aangedragen. VIK: • In principe voldoet elk product in het assortiment aan de eisen. Als een kapper een product wil kopen dat niet aan de eisen voldoet, bijvoorbeeld vanwege design, kan dit wel besteld worden. De kapper krijgt dan een formulier dat hij moet ondertekenen om te verklaren dat hij op de hoogte is van dit feit, zodat de leverancier later niet verantwoordelijk gesteld kan worden. • De kappers zijn prima op de hoogte van de regelgeving en worden door elke leverancier ingelicht welke producten aan de eisen voldoen. • Als alle producten van alle leveranciers op de site komen, is dit een herhaling van het reguliere reclamemateriaal en dus overbodig. • Als iedereen al zijn producten aanmeldt, die voldoen aan de eisen, wordt dit er voor de kappers niet overzichtelijker op: het zal bijvoorbeeld gaan om 300 stoelen. De website is praktisch dus niet haalbaar. • Het kost de leveranciers teveel tijd om alle producten aan te melden. Die tijd is er niet. De leveranciers zitten met andere woorden niet te wachten op nog een verplichting als deze. Een verkoop-medewerker van Guy Sarlemijn vindt de website overbodig, omdat in principe alle producten die een leverancier verkoopt aan de eisen voldoen. Een website met alle producten voegt daarmee niets toe. Een Arbo-keurmerk voor een bedrijf lijkt wel zinvol, zodat een kapper weet in welke bedrijven hij/zij vertrouwen kan hebben. Of misschien een zwarte lijst van bedrijven die spullen verkopen die niet aan de eisen voldoen. Of een bedrijf in aanmerking komt voor een dergelijk keurmerk moet door een onafhankelijk panel gebeuren. Vier van de negen leveranciers vinden het opzetten van de website een goed initiatief. Zij hebben meegewerkt aan het beantwoorden van de vragen. Hieronder zijn per vraag hun antwoorden weergegeven.

5.2.2

5.2.3

Is het zelftesten door leveranciers haalbaar Kiela

Broekhuizen

Hoogers

Pac Projects

Is haalbaar, heeft de voorkeur vanwege snelle doorlooptijd. Op het moment dat het product op de website staat blijft de verantwoordelijkheid nog steeds bij de leverancier liggen.

Leveranciers kunnen prima zelf opmeten, maar de twijfel bestaat of iedereen hier even eerlijk mee omgaat. Als dit niet het geval is, is de website voor de kappers zinloos. Zij hebben dan nog steeds geen zekerheid.

Zelf testen door de leveranciers, want dat werk is al gedaan door de leveranciers. Zij weten als het goed is precies welk product wel en niet voldoet.

Is haalbaar want als leverancier, die de wil heeft om aan de eisen te voldoen, meet je alle producten al door.

Welke informatie heeft u daarvoor nodig Kiela

Broekhuizen

Hoogers

Pac Projects

De DVD met uitleg over de metingen is voldoende.

De DVD met uitleg over de metingen is voldoende.

De DVD met uitleg over de metingen is bekend.

De DVD met uitleg over de metingen is bruikbaar.

10 augustus 2006

7


5.2.4

vhp ergonomie

Is zelfregulering haalbaar Is zelfregulering haalbaar of zou er steekproefsgewijs gecontroleerd moet worden of zelfregulering werkt?

5.2.5

Kiela

Broekhuizen

Hoogers

Pac Projects

Steekproefsgewijs controleren lijkt me nodig.

Ik denk dat elk product gecheckt moet worden door een onafhankelijke instantie anders heeft de website geen waarde.

Steekproefsgewijs controleren lijkt me nodig om meer zekerheid aan de kappers te bieden dat de producten op de site aan de eisen voldoen.

Steekproefsgewijs controleren is nodig want sommige leveranciers nemen het niet zo nauw met de regels. Deze mogen niet op de website komen te staan.

Controle Als steekproefsgewijs gecontroleerd moet worden geef dan een advies over de wijze waarop de controle plaats moet vinden.

5.2.6

Kiela

Broekhuizen

Hoogers

Pac Projects

Van tevoren bellen met de vraag of men de gevraagde modellen klaarzet. Dan langsgaan om de producten na te meten.

Het is geen probleem om langs te komen om verschillende producten uit de showroom te controleren.

Controleren mag bij ons in de showroom.

Langsgaan bij een leverancier en controleren van de modellen.

Sancties Welke sancties tegen leveranciers zouden reëel zijn als zij ten onrechte hun producten op de website hebben geplaatst/foutieve informatie hebben verstrekt. Kiela

Broekhuizen

Hoogers

Pac Projects

Het product van de site afhalen. Eventueel een boete opleggen.

Sancties opleggen zou eigenlijk niet nodig moeten zijn. Je zou verwachten dat een leverancier hier eerlijk mee omgaat. Nogmaals: vanuit een kapper gezien heeft de website meer waarde als elk product door een onafhankelijke instantie gecontroleerd wordt.

Het product in kwestie van de site afhalen. Misschien ook verder alle andere producten van de site halen zodat deze leverancier niet meer genoemd wordt.

Het product van de site halen en misschien wel meteen alle producten van de leverancier er vanaf halen.

10 augustus 2006

8


5.2.7

vhp ergonomie

Rapportage Wat voor soort rapportage zou een leverancier moeten maken van zijn testen.

5.2.8

Kiela

Broekhuizen

Hoogers

Pac Projects

Hij moet tekenen voor het feit dat hij het product gemeten heeft en dat dit aan de eisen voldoet. Een rapport ervan maken lijkt me niet nodig.

Een rapportage maken is teveel werk. Tekenen voor het feit dat het product aan de eisen voldoet is voldoende.

Het moet zo weinig mogelijk tijd kosten want het is al erg druk. Liever geen rapporten.

Het moet niet te uitgebreid zijn. Misschien is dit alleen nodig bij de wasunit omdat daar nogal wat metingen uitgevoerd moeten worden.

Rapportage opvragen Wie zouden een dergelijk rapport op moeten kunnen vragen.

5.2.9

Kiela

Broekhuizen

Hoogers

Pac Projects

n.v.t. omdat een rapport niet nodig is.

n.v.t. omdat een rapport niet nodig is.

n.v.t. omdat een rapport maken teveel tijd kost.

Door de controlerende instantie.

Tijdsinvestering Wat zijn de kosten (tijd) per type product die gemoeid zijn met het opstellen van een dergelijk testrapport/het aanmelden op de site. Kiela

Broekhuizen

Hoogers

Pac Projects

Die zijn beperkt. We maken altijd al foto’s van alle producten voor reclame doeleinden dus die zijn voorhanden. Het meten kost hooguit 10 minuten en met het aanmelden van een product erbij denk ik aan een half uur (hooguit een uur) per product.

Al het materiaal ligt klaar. Als ik een invulformulier op een website moet invullen lijkt het me dat er niet al teveel tijd in hoeft te zitten voor mij.

Een half uur per product is een redelijke tijd.

10 à 20 minuten per product.

10 augustus 2006

9


5.2.10

vhp ergonomie

Tijd investeren langere termijn In hoeverre zijn leveranciers bereid om zich gedurende meerdere jaren te committeren aan de informatieve website en deze zelf te onderhouden door het plaatsen van nieuwe producten en het actualiseren van bestaande producten als deze wijzigen?

5.2.11

Kiela

Broekhuizen

Hoogers

Pac Projects

Daar ben ik toe bereid.

Daar ben ik toe bereid, want ik ga ervan uit dat dit niet meer dan een middag per jaar kost om alle producten nog eens na te lopen en te updaten.

Daar ben ik toe bereid.

Ik denk niet dat er veel wijzigt aan een product door de jaren heen, misschien alleen de prijs maar die moet je pertinent niet noemen op een dergelijke site. Ik zou wel elke keer nieuwe producten aanmelden.

Financiële investering In hoeverre willen de leveranciers een financiële bijdrage leveren aan het instandhouden van de website, het beheer daarvan en het maken van publiciteit voor de website bij de te onderscheiden doelgroepen.

5.2.12

Kiela

Broekhuizen

Hoogers

Pac Projects

Maximaal 25 euro per aangemeld product betalen.

Liever geen kosten want ik weet nog niet of ik überhaupt reacties krijg via een dergelijke de website. Als dit echt niet anders kan zou ik wel lage instapkosten willen betalen.

Ik wil in eerste instantie niet bijdragen aan de kosten. Ik vind dat de overheid een dergelijke site moet bekostigen. Pas als het gaat lopen en het idee heb dat wij eraan kunnen verdienen zou ik willen bijdragen.

Een dergelijke website moet denk ik door de overheid bekostigd worden. Als er al kosten door leveranciers geleverd moeten worden dan een vast participatiebedrag per bedrijf of per product. Want anders krijg je dat het een soort advertentiesite wordt: degene die het meest betaald mag bovenaan of krijgt een banner op de site. Zulke situaties moeten voorkomen worden.

Communicatie met website Op welke wijze zal de communicatie tussen leveranciers (testers) en Healthy Hairdresser moeten worden ingericht. Kiela

Broekhuizen

Hoogers

Pac Projects

Het liefst communiceren via e-mail. Invullen van een

Invullen van een invulformulier op internet lijkt me ge-

Er is bekendheid met invulformulieren op internet.

Het invullen van een formulier op internet is een goede en

10 augustus 2006

10


formulier op internet is ook goed als het qua gebruik niet al te moeilijk is, dus: vergelijkbaar met email.

vhp ergonomie

makkelijk. Verder via email en telefoon aanvullen lijkt me prima.

snelle mogelijkheid.

Op welke wijze wordt de medewerking van de leverancier verkregen om gevraagde informatie te leveren?

5.2.13

Kiela

Broekhuizen

Hoogers

Pac Projects

Eerste informatie via invulformulier op internet. Aanvullende informatie via e-mail of telefonisch.

Eerst zou ik wel de precieze regelgeving willen ontvangen. Daarna via internet invullen.

Ik zou graag wel van tevoren precies willen horen hoe de website eruit komt te zien. Het is nu allemaal nog erg vaag.

Eerste informatie via invulformulier op internet. Aanvullende informatie via e-mail of telefonisch.

Aanvullende opmerkingen Aanvullende opmerkingen Kiela: • Ik denk dat een kapper bij een keurmerk het idee heeft dat een extern bureau het product heeft gecontroleerd en dat deze dit keurmerk heeft gegeven. Een keurmerk geven aan een product terwijl de leverancier aangeeft dat het product aan de eisen voldoet kan misleidend zijn voor een kapper. Dan moet je het geen keurmerk noemen maar zeggen: de producten op deze website voldoen aan de eisen. Voor de kapper moet het dan ook duidelijk zijn dat de producten door de leverancier zelf zijn aangemeld en dat er alleen steeksproefgewijs gecontroleerd is. • Het lijkt me goed om ook iets over de duurzaamheid van producten te vermelden, bijvoorbeeld in de vorm van de garantietijd op het pompmechanisme van een stoel. • De verwachting van een dergelijke site is: als 1 leverancier instapt op de site moeten anderen automatisch meegaan. Kiela is bereid om als eerste in te stappen. Aanvullende opmerkingen Broekhuizen: • Ik heb het liefst dat bijvoorbeeld een instantie als het ANKO de verantwoordelijkheid neemt voor de producten die op de website staan, maar ik denk ook dat het niet haalbaar is voor het ANKO om de verantwoordelijkheid op zich te nemen. Een dergelijke website pretendeert dit wel voor kappers. Als kappers een dergelijke website zien controleren zij zelf niets meer, maar gaan er blindelings vanuit dat wat op de website staat ook kwalitatief een goed product is. Een instantie die daar de verantwoordelijkheid voor neemt is dan wel een logische basis van zo’n website. • De informatievoorlichting vanuit het convenant naar de kappers is prima. De informatievoorlichting richting de leveranciers laat te wensen over. • Niet al mijn producten voldoen aan de eisen, want ik importeer ook veel vanuit Italië en hen kan ik niet overtuigen van het feit dat ze hun producten omwillen van de hier geldende regelgeving moeten aanpassen. Ik geef nu dus aan klanten aan of de producten wel of niet aan de eisen voldoen. Aanvullende opmerkingen Hoogers: • Krijgen bedrijven die nu toezeggen en hier tijd insteken het alleenrecht voor het aanmelden van producten? Er zijn namelijk elke keer bepaalde bedrijven (waaronder wij) die hun nek uitsteken en inspelen op de nieuwe dingen wat tijd kost. Bedrijven die nu aangeven niet mee te willen werken kunnen dan later weer meeliften wat hun uiteindelijk minder tijd kost.

10 augustus 2006

11


vhp ergonomie

Aanvullende opmerkingen Pac Projects: • Het probleem is het volgende: als je afhankelijk bent van buitenlandse fabrikanten bijv. uit Frankrijk of Italië lukt het niet om hen ervan te overtuigen dat zij hun producten moeten aanpassen omwille van de Nederlandse markt. Zij liggen er niet wakker van als je zegt dat je hun producten niet meer verkocht krijgt in Nederland, want in alle andere landen waar zij naar exporteren spelen deze regels niet. Dus die bedrijven willen geen grote investering doen. Ze zijn niet afhankelijk van Nederland. Als je dus als leverancier alleen producten uit het buitenland verkoopt ben je waarschijnlijk niet blij met het convenant en dus ook niet met de website. • Vooral geen prijsvermeldingen op de site. Dat zorgt voor teveel onderlinge concurrentie en dat is niet het doel van de site. • De site moet vooral objectiviteit uitstralen.

5.3

Vragenronde website bouwers

5.3.1

Algemeen Het succes van de site is volgens de bouwers afhankelijk van de bekendheid en de aantrekkelijkheid van de informatie op de site. Zij verwachten dat het noemen van de prijs een pré is voor het succes. Tevens is de naamsbekendheid van de healthy hairdresser een groot voordeel.

5.3.2

Wat kost het bouwen van de site De bouwkosten van een website liggen tussen de € 5000 - €15.000 afhankelijk van de opties.

5.3.3

Wat zijn de beheerskosten De jaarlijkse kosten voor beheer en hosting bedragen variëren van ongeveer €300 tot €3000,- . Dit is natuurlijk exclusief de kosten voor de (steekproef-)metingen van de producten.

6

Resultaten proefmetingen Op de meetdag bij Kiela zijn 10 pompstoelen, 3 kappersfietsen, 1 wasunit en 4 föhns opgemeten. Het tempo van meten op die dag is niet representatief omdat voor één bepaalde maat lang gezocht is naar een zo eenduidig mogelijke meetmethode. Het meetprotocol is met betrekking tot deze maat aangepast; dit betrof de indrukbaarheid van de zitting. Verder bleek het protocol duidelijk. De metingen kunnen in de toekomst aanmerkelijk sneller worden uitgevoerd. Het onze indruk dat het doormeten van één product (zoals een pompstoel) ongeveer 15 minuten zal kosten.

7

Resultaten voorbeeld websites Met drie kappers (adressen opgevraagd bij Branche Platform Kappers ) en één producent van kappersmaterialen is aan de hand van verschillende websites nader in kaart gebracht welk type of uitvoering van de website geschikt zou zijn. Deze kappers gaven aan veel voordeel te zien in een informatieve website. Eén kapper noemde het zoeken naar een wasunit die voldeed aan de beleidsregels “het zoeken naar een speld in een hooiberg”.

10 augustus 2006

12


7.1

vhp ergonomie

Zoekstrategieën Alle vier geïnterviewden gaven aan zowel op product als op producent/leverancier te willen zoeken. Zoeken op product Met zoeken op product wordt bedoeld zoeken op pompstoel, kappersfiets, wasunit, schaar, föhn en tondeuse. Na het selecteren van het product wil men graag een lijst zien met alle alternatieven. Het alternatief moet voorzien zijn van een foto en de naam van het product en een link naar de leverancier / producent ( zie www.arbo-kinderopvang.nl/meubilair ). Wanneer er meerdere leveranciers hetzelfde product voeren, worden er bij dat betreffende product meerdere links aangebracht. Zoeken op leverancier/producent Kappers hebben een hechte relatie met hun leverancier / producent / merk. Het zoeken op leverancier / producent / merk maakt het mogelijk om ook binnen de bestaande relatie te zoeken naar producten die voldoen of zelfs beter scoren dan de beleidsregels. Voorbeelden van websites waarbij dat mogelijk is zijn: www.kieskeurig.nl en www.hugoboss.nl. Een bijkomend voordeel van deze wijze van zoeken is dat er dan geen vaste ordening van producten ontstaat. Wanneer er bijvoorbeeld 100 pompstoelen op de site aanwezig zijn, staan de pompstoelen die bovenaan de lijst op een gunstiger plek. Voorbeeld: Bij www.kieskeurig.nl kan zowel op product als op merk (leverancier / producent / merk) gekozen worden. Daarbij kan op deze site binnen het product en merk nog op aanvullende criteria geselecteerd worden. Bijvoorbeeld bij een wasdroger van het merk X kan aanvullend geselecteerd worden op type (condensdroger of anders), energieverbruik, prijs et cetera. Van deze site gaven de geïnterviewden aan dat hij weliswaar erg kaal is (geen ”glossy vormgeving”) maar wel erg functioneel. Hij wordt “ondanks” de vormgeving veel geraadpleegd. Bij de site van Hugo Boss kan worden geklikt op overview (producten). De verschillende producten zoals parfums (pompstoelen) zijn dan zichtbaar. Tevens is dan aangegeven binnen welke collectie van Hugo Boss parfums verkrijgbaar zijn (van welke producent / leverancier pompstoelen op de site staan). Er kan ook rechtstreeks geselecteerd worden op collecties zoals Boss Black (producent / leverancier). Bij het aanklikken worden alle producten binnen die collectie (alle producten van een leverancier / producent) zichtbaar. Vooral de vormgeving van deze site spreekt de kappers en de leverancier / producent erg aan.

7.2

Aanvullende opmerkingen De 4 geïnterviewden geven aan dat de site bij voorkeur: • snel moet werken en functioneel moet zijn • weinig tekst en veel mooie plaatjes moet bevatten / mooie vormgeving • zoeken op productnummer niet nodig is wanneer men door kan klikken van product naar leverancier/producent • een invoerveld bevat voor gebruikers ervaringen bij een bepaald product (zie rapportcijfer / aantal sterren bij www.kieskeurig.nl ).

10 augustus 2006

13


8

vhp ergonomie

Uitvoering steekproeven Het uitgangspunt is een objectieve informatieve website voor kappersmaterialen te maken. De website is aantrekkelijk wanneer er een zo groot mogelijk aanbod op staat, van zo veel mogelijk leveranciers/producenten. Het is daarbij van belang de drempel voor het aanmelden van producten zo laag mogelijk te houden. Zowel qua geld als qua tijd nodig voor het aanmelden. Vanuit deze uitgangspunten is de keuze voor het zelftesten door leveranciers / producenten logisch. Uit de proefmetingen bleek dat het goed mogelijk is dat producenten / leveranciers dit doen. De DVD met meetinstructie is daarbij voor de beleidsregels / keurmerk een goed hulpmiddel. Het meetprotocol met illustraties is zowel voor de keurmerk eisen als voor de keurmerk plus richtlijnen. Het verslag van de zelftest kan verwerkt worden in de website, waarbij de leverancier / producent moet ondertekenen dat het betreffende product voldoet aan de keurmerk eisen. Om de objectiviteit van de website te garanderen is een jaarlijks uit te voeren steekproef aan te bevelen. De steekproef zou zo groot moeten zijn dat in een tijdsbestek van drie jaar het hele aanbod op de site éénmaal gecheckt is. Uitgaande van 12 aanbieders op de site, en één meetdag per aanbieder, schatten wij in dat 4 steekproefdagen per jaar voldoende zijn. Op een steekproef dag wordt dat deel van de collectie van een aanbieder nagemeten welke op de website staat vermeld. De steekproefdag wordt in samenspraak met de producent / leverancier gepland. De uitvoering vindt plaats in de showroom van de leverancier / producent. Wanneer een product niet voldoet aan de eisen wordt het van de site gehaald. Overwogen kan worden bepaalde sancties in te voeren wanneer blijkt dat een producent / leverancier vaker onjuiste gegevens op de site plaatst. . Uitgaande van deze opzet kosten de steekproefmetingen zelf 4 meetdagen + 1 administratieve dag per jaar.

9

Kosten Op basis van alle gegevens komen wij op de volgende totale kosten voor de site: Uitgaande van geen verdere toename in de meetcriteria 1) Eenmalige kosten a) Bouwen site b) Advieskosten aan alle partijen c) Publicitaire kosten 2) Jaarlijks terugkerende kosten a) Onderhoud site + hosting b) Steekproeven c) Helpdesk / vraagbaak d) Publicitaire kosten

€ 5000 - €15.000 € 5000 - €15.000 € ?? € 300 - € 3000 per jaar € 5500 per jaar € 2000 - € 4000 per jaar € ??

Mocht de branche er toe besluiten de site verder uit te bouwen met bijvoorbeeld zaken als: • Meer keurmerk-plus criteria zoals bijvoorbeeld droogsnelheid bij de föhn • Andere producten (handschoenen?) • Gebruikerservaringen Dan zullen er natuurlijk aanvullende kosten ontstaan.

10 augustus 2006

14


10

vhp ergonomie

Samenvatting Het primaire doel van de website is: • vereenvoudigen van de aanschaf van goed kappersmateriaal • stimuleren van produceren van goed kappersmateriaal Te verwachten neveneffecten van de website: • dat zowel de kopers als de verkopers van kappersmaterialen zich bewust blijven van de eisen die aan de producten worden gesteld; dus ook na de convenantperiode Samenvatting vragenronde kappers Kappers hebben wel behoefte aan een onafhankelijke informatieve website, mits er een breed aanbod op de site staat. “Alle producten op één onafhankelijke site”. Op dit moment kost bijvoorbeeld het zoeken naar een wasbak die aan alle eisen voldoet veel tijd. Het blijkt dat de kappers zich op dit moment bewust zijn van de beleidsregels en de eisen die aan de producten worden gesteld. Er wordt bewust aangeschaft. Ook worden ze tijdens de aanschaf geattendeerd op de beleidsregels door de leveranciers en producenten. In die zin lijkt de website niet een grote meerwaarde te bieden. Een nadeel van de huidige situatie is echter dat de kapper moet vertrouwen op de melding van de leverancier/producent dat het product voldoet aan álle eisen. De website zou hierin wel transparantie kunnen bieden; vooral als de producten op de site via een steekproef of op een andere manier worden gecontroleerd. Ook qua aanvullende eisen (keurmerk plus) zou de website een meerwaarde kunnen bieden. De wensen van de kapper over aanvullende informatie per product betreft zowel meer producten (föhn, tondeuse) als aanvullende aspecten per product (klantcomfort bij de pompstoel, offset schaar). Tenslotte geven meerdere kappers aan graag meningen van andere gebruikers over een bepaald product te willen horen. De website zou hiervoor een mogelijkheid kunnen bieden. Samenvatting vragenronde producenten/leveranciers De leveranciers zijn verdeeld over de wenselijkheid van een website. De tegenstanders geven aan dat de website geen meerwaarde heeft omdat de producten die nu worden verkocht altijd al aan de beleidsregels voldoen. Zowel de koper als de verkoper houdt zich aan de regels. De website kost naar hun mening alleen maar extra tijd en geld en biedt geen meerwaarde ten opzichte van de huidige situatie. Daarbij verwachten ze dat er zoveel producten op de site komen (300 pompstoelen?!) waardoor de site niet overzichtelijk wordt. De voorstanders geven aan dat de website wel meerwaarde kan bieden omdat dit helderheid naar de klant toe verschaft én men zich hiermee kan onderscheiden van leveranciers / producenten die niet aan de eisen voldoen. Voorwaarde is wel dat de site betrouwbaar is. Zelftesten lijkt de voorstanders goed haalbaar (hebben ze al gedaan). Voor de betrouwbaarheid vinden ze een (steekproefsgewijze) controle van belang. Een rapportage over de test lijkt hen tijdrovend en omslachtig. Wel willen ze bevestigen dat een product is getest en voldoet aan de eisen. Het aanmelden van producten op de site hoeft niet veel tijd te kosten. Qua beleidsregels / keurmerk eisen hebben zij de producten al getest, beeldmateriaal is aanwezig. Men schat in ongeveer 10 minuten nodig te hebben om een product aan te melden op de site. Men is bekend met internet en het invullen van formulieren op internet. Het updaten van de informatie lijkt ook niet tijdrovend men schat in dat een middag per jaar voldoende zal zijn. De meningen zijn verdeeld over de financiële bijdrage. De meerderheid vindt dat de kosten gedragen moeten worden door de initiatief nemers. Dus zowel het maken, als het beheren en controleren van de producten moet door de initiatief nemers betaald worden.

10 augustus 2006

15


vhp ergonomie

Samenvatting vragenronde website bouwers De kosten van de site zijn niet onoverkomelijk: voor het bouwen tussen €5.000- €15.000,Kosten van het beheer en onderhoud van de site tussen €300- €3.000,- per jaar, dit is exclusief de steekproef metingen. Samenvatting vragenronde voorbeeld websites Men wil bij voorkeur een website waarbij het mogelijk is zowel op product als op leverancier/producent te zoeken. De site moet zo weinig mogelijk tekst en veel plaatjes bevatten omdat de doelgroep erg visueel is ingesteld. Voorbeelden die door de kappers genoemd worden zijn www.kieskeurig.nl qua functionaliteit en www.hugoboss.com als stijl/vormgeving. Het aanmelden van producten moet laagdrempelig zijn; eenvoudig en snel. Bijvoorbeeld door van een product te vragen of het aan de keurmerkeisen voldoet, waarbij niet alle aspecten apart ingevuld moeten worden. Voor het keurmerk plus is men bereid meer tijd te besteden aan het invullen van een formulier.

11

Conclusie Haalbaarheid en wenselijkheid Een informatieve website voor kappersmaterialen is haalbaar. Het te verwachten effect van de site is mogelijk beperkter dan aanvankelijk werd verwacht, omdat kopers en verkopers van kappersmaterialen op dit moment al goed geïnformeerd zijn. Volgens eigen rapportage van de leveranciers verkopen ze alleen kappersmaterialen die aan alle eisen voldoen. De verwachtte meerwaarde van de site zit in: • Transparantie van het aanbod (product op de site voldoet aan álle eisen); • Keurmerk plus: ook bewustzijn van andere producteigenschappen en andere producten zoals föhns en tondeuse die niet beschreven zijn in de beleidsregels; • Ook op langere termijn (na afloop van het Arboconvenant) aandacht voor de regels Het valt te verwachten dat leveranciers die nu dwars liggen uiteindelijk wel mee doen aan de site. Ze kunnen het zich niet permitteren om niet mee te doen, vanwege de eventuele kans op omzet verlies. Daarbij zijn de bezwaren (duur en arbeidsintensief), niet erg steekhoudend. Naamgeving Keurmerk en keurmerk plus Het toekennen van een keurmerk of keurmerk plus aan een product suggereert dat dit getoetst is door een onafhankelijke organisatie. Bij zelftesten met steekproefmetingen is dit in principe niet het geval. Dit kan ondervangen worden door het principe achter de keuringsmethode op de website uit te leggen. Keurmerk plus als groeimodel Naarmate er nieuwe technologische ontwikkelingen zijn kunnen richtlijnen aangescherpt worden of nieuwe richtlijnen ontwikkeld. Het keurmerk plus kan gezien worden als groeimodel. Nu al kwam naar voren dat kappers richtlijnen voor het mes handig vinden. Ook is het denkbaar dat men aanvullende richtlijnen ten aanzien van de föhn wenst. Hiervoor zou de keurmerkcommissie in de toekomst opdrachten kunnen verstrekken. Relatie met Healthy Hairdresser Het succes van een informatieve website wordt behalve door de inhoud van de gepresenteerde informatie ook bepaald door de bekendheid van de site. De Healthy Hairdresser blijkt goed bekend onder de kappers. De informatieve website maakt daarom bij voorkeur onderdeel uit van de Healthy Hairdresser.

10 augustus 2006

16

Keurmerk Kappers Haalbaarheid en wenselijkheid van een website met informatie over kappersmaterialen

Recommend Documents