Content management
Contact
Tele’Train helpt u om de content van uw website, documenten op uw netwerk en informatie in uw databases te
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT MET TELE’TRAIN
stroomlijnen en automatisch bij te laten werken in uw kennismanagement systeem. Tele’Train zorgt ervoor dat uw kennisbeheerder kan rapporteren op veelgestelde vragen, stijgers en dalers, niet succesvolle zoekopdrachten en
Tele’Train streeft als marktleider in Customer Experience Management naar de optimale oplossing. Tele’Train
onbekende woorden. Vanuit de dashboards en rapportages kunnen activiteiten worden geïnitieerd, zoals:
kan uw kennismanagement full service verzorgen, de procesimplementatie volledig op zich nemen of deeltaken
Kennis Management
voor u uitvoeren. Hiervoor staat een team van contact center professionals klaar, met specialisaties op het • het checken op gebruikersvriendelijkheid en zo nodig herschrijven van content;
gebied van projectmanagement, contact center management, software implementaties en kennismanagement.
• het ontwerpen van het proces voor het up-to-date houden van de content;
Een multidisciplinaire aanpak, gericht op de processen. Tele’Train helpt u graag bij het maken van uw keuzes,
• het formuleren van antwoorden op nieuwe vragen of het aanpassen van een tekst;
het trainen van uw kennisbeheerders, de inrichting van uw database en de optimalisatie van uw processen.
• het configureren van de kennismanagement tool; • het functioneel beheer van de kennismanagement tool;
Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via de volgende kanalen;
• het bijhouden van lijsten met onbekende woorden; • het opvolgen van niet succesvolle zoekopdrachten.
Selfservice (aantal vragen) Trendlijn
Selfservice 250000
248702
Aantal vragen
Telefoon
020-4704658
Fax
020-4704659
Mail
[email protected]
Web
www.teletrain.nl
12000 10000
200000 150000
8000 96930
100000
6000 54757
49093
50000 216
0 Antwoord
Escalatie
4000
13951
Geen resultaat
Toplijst
Uitval
Website
2000
0
Voorbeeld Dashboard
Voordelen Bent u van plan uw kennisproces binnen uw organisatie anders te organiseren? Kies dan voor de dienstverlening en/of software van Tele’Train. Enkele voordelen op een rij: • afname van herhaalverkeer; • snellere afhandeling van vragen; • reductie van trainingsuren; • beperkte ICT inspanningen; • structuur in uw content en kennis naar doelgroepen, rubrieken en skills; • dialogen door middel van concepten, modelvragen of beslisbomen; • inzicht in het klantgedrag; • borging validiteit en volledigheid van informatie.
T e le T r a in
Tele Train
tact on c t n la k d n e g g le r e Grensv
tact on c t n la k d n e g g le r e Grensv
-
Tele’Train
Advies inzake het optimale kennisproces
selfservice oplossingen
Tele’Train is dé specialist in performance verbetering van
Tele’Train heeft een geheel eigen model voor kennismanagement ontwikkeld, het Knowledge Design Programma,
Kennismanagement kan ingezet worden naar klanten in de vorm van selfservice oplossingen, zoals eenvoudig
het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt
dat praktisch en resultaatgericht kan worden geïmplementeerd in de organisatie of delen daarvan. Hierbij wordt
zoeken op een website middels FAQ’s, Avatars en interactie tussen de website en de organisatie.
hierbij is ‘operational excellence’ in Customer Experience
gestreefd naar één proces en kennisbank voor meerdere toepassingen in uw bedrijf. Voor medewerker en voor
Management. Tele’Train onderscheidt zich door een praktijk-
klant. Altijd gericht op zo snel mogelijk het juiste antwoord geven op de vraag.
Met onze softwaretoepassing gaat Tele’Train uit van uw bestaande content, systemen, databases, intranet en
gerichte en integrale aanpak in het inrichten en verbeteren van
website. Zonder herstructureren stelt u de kennis op een intelligente wijze beschikbaar. Met eenvoudige maar
de klantcontactstrategie van haar opdrachtgevers. Tele’Train
slimme middelen kan het gedrag van uw klant tijdens het zoeken worden geanalyseerd om actie te nemen.
stelt de mens centraal in haar aanpak. Tele’Train werkt met
KENNISMANAGEMENT VAN TELE’TRAIN
een totaal aanpak voor de vier domeinen van klantcontact; één daarvan is kennismanagement.
Managen van expertise Het grote verloop en de snel wijzigende portfolio en marktomstandigheden bij bedrijven zorgen ervoor dat
stap 1
stap 2
stap 3
stap 4
Knowledge Information design® voor design het inrichten and storage van de Kennis Matrix
Knowledge processing
Knowledge routing
stap 5
Search engine retrieval
stap 6
stap 6a
Knowledge Publishing®
Website (dynamische FAQ’s, web self service applicaties)
stap 6b
Unified desktop (agent decision support, e-learning)
stap 6c
Content management support voor multichannel organisatie
stap 6d
Office applications & Google inside
stap 7
Knowledge analytics & reporting
kennismanagement een steeds belangrijkere plaats inneemt op de prioriteitenlijst binnen het Customer Experience Management. Inzicht in en het organiseren van het kennisproces binnen de organisatie zijn van wezenlijk belang
Knowledge Design Programma
om de kennis van de medewerker op het juiste niveau te krijgen en houden. Het behoud en de verspreiding van kennis over verschillende kanalen leveren strategisch voordeel op.
Kennismanagement software
Naast de vele mogelijkheden op trainingsgebied, biedt Tele’Train de volgende diensten en producten voor kennismanagement gericht op klantinteractie:
Organisaties hebben te maken met steeds meer media in de communicatie met hun klanten. Denk naast de
Voorbeeld Dialoog
telefoon aan internet, mail, chat, webformulieren, co-browsing, ‘call-me-now’ buttons en social media. • advies over en implementatie van het optimale kennisproces binnen uw organisatie met behulp van het
Knowledge Design Programma®;
Tele’Train biedt u een softwareoplossing met een multichannel aanpak: één kennisdatabank en dezelfde hulp-
• implementatie van Kennismanagement software voor web selfservice en ondersteuning van uw medewerkers
middelen voor het zoeken en vinden voor intern en extern gebruik. Hierdoor stijgt de First Contact Resolution,
daalt het aantal klantcontacten en zijn uw klanten tevreden, waardoor uw Net Promotor Score stijgt.
(agent decision support®);
Ondersteuning van de medewerkers Kennismanagement kan ook ingezet worden ter ondersteuning van uw medewerkers. Bijvoorbeeld voor het
• ontwikkeling en implementatie van E-learning en learning management systemen;
verkorten van trainingstijd, omdat alle benodigde kennis op het scherm van de medewerker beschikbaar is.
• inzet van contentmanagement voor het beheer van uw actuele content en e-learning omgeving.
De medewerker kan via pop-ups specifieke informatie op het scherm krijgen over de desbetreffende klant of werkt met een zogenaamde unified desktop die als schil over de bestaande bedrijfsapplicaties werkt.
INTERNET SOCIAL MEDIA
INTERNET
TELEFOON
VRAGEN & ZOEKEN DATABASE WORD EXCEL PDF ...
BRONNEN ONTSLUITEN
Kennisbank - Diverse Portals
E-MAIL
KENNIS PLATFORM
CHAT VRAGEN & ZOEKEN
KNOWLEDGE BASE
PORTALS VOOR VRAGEN EN ZOEKEN
-
Tele’Train
Advies inzake het optimale kennisproces
selfservice oplossingen
Tele’Train is dé specialist in performance verbetering van
Tele’Train heeft een geheel eigen model voor kennismanagement ontwikkeld, het Knowledge Design Programma,
Kennismanagement kan ingezet worden naar klanten in de vorm van selfservice oplossingen, zoals eenvoudig
het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt
dat praktisch en resultaatgericht kan worden geïmplementeerd in de organisatie of delen daarvan. Hierbij wordt
zoeken op een website middels FAQ’s, Avatars en interactie tussen de website en de organisatie.
hierbij is ‘operational excellence’ in Customer Experience
gestreefd naar één proces en kennisbank voor meerdere toepassingen in uw bedrijf. Voor medewerker en voor
Management. Tele’Train onderscheidt zich door een praktijk-
klant. Altijd gericht op zo snel mogelijk het juiste antwoord geven op de vraag.
Met onze softwaretoepassing gaat Tele’Train uit van uw bestaande content, systemen, databases, intranet en
gerichte en integrale aanpak in het inrichten en verbeteren van
website. Zonder herstructureren stelt u de kennis op een intelligente wijze beschikbaar. Met eenvoudige maar
de klantcontactstrategie van haar opdrachtgevers. Tele’Train
slimme middelen kan het gedrag van uw klant tijdens het zoeken worden geanalyseerd om actie te nemen.
stelt de mens centraal in haar aanpak. Tele’Train werkt met
KENNISMANAGEMENT VAN TELE’TRAIN
een totaal aanpak voor de vier domeinen van klantcontact; één daarvan is kennismanagement.
Managen van expertise Het grote verloop en de snel wijzigende portfolio en marktomstandigheden bij bedrijven zorgen ervoor dat
stap 1
stap 2
stap 3
stap 4
Knowledge Information design® voor design het inrichten and storage van de Kennis Matrix
Knowledge processing
Knowledge routing
stap 5
Search engine retrieval
stap 6
stap 6a
Knowledge Publishing®
Website (dynamische FAQ’s, web self service applicaties)
stap 6b
Unified desktop (agent decision support, e-learning)
stap 6c
Content management support voor multichannel organisatie
stap 6d
Office applications & Google inside
stap 7
Knowledge analytics & reporting
kennismanagement een steeds belangrijkere plaats inneemt op de prioriteitenlijst binnen het Customer Experience Management. Inzicht in en het organiseren van het kennisproces binnen de organisatie zijn van wezenlijk belang
Knowledge Design Programma
om de kennis van de medewerker op het juiste niveau te krijgen en houden. Het behoud en de verspreiding van kennis over verschillende kanalen leveren strategisch voordeel op.
Kennismanagement software
Naast de vele mogelijkheden op trainingsgebied, biedt Tele’Train de volgende diensten en producten voor kennismanagement gericht op klantinteractie:
Organisaties hebben te maken met steeds meer media in de communicatie met hun klanten. Denk naast de
Voorbeeld Dialoog
telefoon aan internet, mail, chat, webformulieren, co-browsing, ‘call-me-now’ buttons en social media. • advies over en implementatie van het optimale kennisproces binnen uw organisatie met behulp van het
Knowledge Design Programma®;
Tele’Train biedt u een softwareoplossing met een multichannel aanpak: één kennisdatabank en dezelfde hulp-
• implementatie van Kennismanagement software voor web selfservice en ondersteuning van uw medewerkers
middelen voor het zoeken en vinden voor intern en extern gebruik. Hierdoor stijgt de First Contact Resolution,
daalt het aantal klantcontacten en zijn uw klanten tevreden, waardoor uw Net Promotor Score stijgt.
(agent decision support®);
Ondersteuning van de medewerkers Kennismanagement kan ook ingezet worden ter ondersteuning van uw medewerkers. Bijvoorbeeld voor het
• ontwikkeling en implementatie van E-learning en learning management systemen;
verkorten van trainingstijd, omdat alle benodigde kennis op het scherm van de medewerker beschikbaar is.
• inzet van contentmanagement voor het beheer van uw actuele content en e-learning omgeving.
De medewerker kan via pop-ups specifieke informatie op het scherm krijgen over de desbetreffende klant of werkt met een zogenaamde unified desktop die als schil over de bestaande bedrijfsapplicaties werkt.
INTERNET SOCIAL MEDIA
INTERNET
TELEFOON
VRAGEN & ZOEKEN DATABASE WORD EXCEL PDF ...
BRONNEN ONTSLUITEN
Kennisbank - Diverse Portals
E-MAIL
KENNIS PLATFORM
CHAT VRAGEN & ZOEKEN
KNOWLEDGE BASE
PORTALS VOOR VRAGEN EN ZOEKEN
-
Tele’Train
Advies inzake het optimale kennisproces
selfservice oplossingen
Tele’Train is dé specialist in performance verbetering van
Tele’Train heeft een geheel eigen model voor kennismanagement ontwikkeld, het Knowledge Design Programma,
Kennismanagement kan ingezet worden naar klanten in de vorm van selfservice oplossingen, zoals eenvoudig
het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt
dat praktisch en resultaatgericht kan worden geïmplementeerd in de organisatie of delen daarvan. Hierbij wordt
zoeken op een website middels FAQ’s, Avatars en interactie tussen de website en de organisatie.
hierbij is ‘operational excellence’ in Customer Experience
gestreefd naar één proces en kennisbank voor meerdere toepassingen in uw bedrijf. Voor medewerker en voor
Management. Tele’Train onderscheidt zich door een praktijk-
klant. Altijd gericht op zo snel mogelijk het juiste antwoord geven op de vraag.
Met onze softwaretoepassing gaat Tele’Train uit van uw bestaande content, systemen, databases, intranet en
gerichte en integrale aanpak in het inrichten en verbeteren van
website. Zonder herstructureren stelt u de kennis op een intelligente wijze beschikbaar. Met eenvoudige maar
de klantcontactstrategie van haar opdrachtgevers. Tele’Train
slimme middelen kan het gedrag van uw klant tijdens het zoeken worden geanalyseerd om actie te nemen.
stelt de mens centraal in haar aanpak. Tele’Train werkt met
KENNISMANAGEMENT VAN TELE’TRAIN
een totaal aanpak voor de vier domeinen van klantcontact; één daarvan is kennismanagement.
Managen van expertise Het grote verloop en de snel wijzigende portfolio en marktomstandigheden bij bedrijven zorgen ervoor dat
stap 1
stap 2
stap 3
stap 4
Knowledge Information design® voor design het inrichten and storage van de Kennis Matrix
Knowledge processing
Knowledge routing
stap 5
Search engine retrieval
stap 6
stap 6a
Knowledge Publishing®
Website (dynamische FAQ’s, web self service applicaties)
stap 6b
Unified desktop (agent decision support, e-learning)
stap 6c
Content management support voor multichannel organisatie
stap 6d
Office applications & Google inside
stap 7
Knowledge analytics & reporting
kennismanagement een steeds belangrijkere plaats inneemt op de prioriteitenlijst binnen het Customer Experience Management. Inzicht in en het organiseren van het kennisproces binnen de organisatie zijn van wezenlijk belang
Knowledge Design Programma
om de kennis van de medewerker op het juiste niveau te krijgen en houden. Het behoud en de verspreiding van kennis over verschillende kanalen leveren strategisch voordeel op.
Kennismanagement software
Naast de vele mogelijkheden op trainingsgebied, biedt Tele’Train de volgende diensten en producten voor kennismanagement gericht op klantinteractie:
Organisaties hebben te maken met steeds meer media in de communicatie met hun klanten. Denk naast de
Voorbeeld Dialoog
telefoon aan internet, mail, chat, webformulieren, co-browsing, ‘call-me-now’ buttons en social media. • advies over en implementatie van het optimale kennisproces binnen uw organisatie met behulp van het
Knowledge Design Programma®;
Tele’Train biedt u een softwareoplossing met een multichannel aanpak: één kennisdatabank en dezelfde hulp-
• implementatie van Kennismanagement software voor web selfservice en ondersteuning van uw medewerkers
middelen voor het zoeken en vinden voor intern en extern gebruik. Hierdoor stijgt de First Contact Resolution,
daalt het aantal klantcontacten en zijn uw klanten tevreden, waardoor uw Net Promotor Score stijgt.
(agent decision support®);
Ondersteuning van de medewerkers Kennismanagement kan ook ingezet worden ter ondersteuning van uw medewerkers. Bijvoorbeeld voor het
• ontwikkeling en implementatie van E-learning en learning management systemen;
verkorten van trainingstijd, omdat alle benodigde kennis op het scherm van de medewerker beschikbaar is.
• inzet van contentmanagement voor het beheer van uw actuele content en e-learning omgeving.
De medewerker kan via pop-ups specifieke informatie op het scherm krijgen over de desbetreffende klant of werkt met een zogenaamde unified desktop die als schil over de bestaande bedrijfsapplicaties werkt.
INTERNET SOCIAL MEDIA
INTERNET
TELEFOON
VRAGEN & ZOEKEN DATABASE WORD EXCEL PDF ...
BRONNEN ONTSLUITEN
Kennisbank - Diverse Portals
E-MAIL
KENNIS PLATFORM
CHAT VRAGEN & ZOEKEN
KNOWLEDGE BASE
PORTALS VOOR VRAGEN EN ZOEKEN
Content management
Contact
Tele’Train helpt u om de content van uw website, documenten op uw netwerk en informatie in uw databases te
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT MET TELE’TRAIN
stroomlijnen en automatisch bij te laten werken in uw kennismanagement systeem. Tele’Train zorgt ervoor dat uw kennisbeheerder kan rapporteren op veelgestelde vragen, stijgers en dalers, niet succesvolle zoekopdrachten en
Tele’Train streeft als marktleider in Customer Experience Management naar de optimale oplossing. Tele’Train
onbekende woorden. Vanuit de dashboards en rapportages kunnen activiteiten worden geïnitieerd, zoals:
kan uw kennismanagement full service verzorgen, de procesimplementatie volledig op zich nemen of deeltaken
Kennis Management
voor u uitvoeren. Hiervoor staat een team van contact center professionals klaar, met specialisaties op het • het checken op gebruikersvriendelijkheid en zo nodig herschrijven van content;
gebied van projectmanagement, contact center management, software implementaties en kennismanagement.
• het ontwerpen van het proces voor het up-to-date houden van de content;
Een multidisciplinaire aanpak, gericht op de processen. Tele’Train helpt u graag bij het maken van uw keuzes,
• het formuleren van antwoorden op nieuwe vragen of het aanpassen van een tekst;
het trainen van uw kennisbeheerders, de inrichting van uw database en de optimalisatie van uw processen.
• het configureren van de kennismanagement tool; • het functioneel beheer van de kennismanagement tool;
Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via de volgende kanalen;
• het bijhouden van lijsten met onbekende woorden; • het opvolgen van niet succesvolle zoekopdrachten.
Selfservice (aantal vragen) Trendlijn
Selfservice 250000
248702
Aantal vragen
Telefoon
020-4704658
Fax
020-4704659
Mail
[email protected]
Web
www.teletrain.nl
12000 10000
200000 150000
8000 96930
100000
6000 54757
49093
50000 216
0 Antwoord
Escalatie
4000
13951
Geen resultaat
Toplijst
Uitval
Website
2000
0
Voorbeeld Dashboard
Voordelen Bent u van plan uw kennisproces binnen uw organisatie anders te organiseren? Kies dan voor de dienstverlening en/of software van Tele’Train. Enkele voordelen op een rij: • afname van herhaalverkeer; • snellere afhandeling van vragen; • reductie van trainingsuren; • beperkte ICT inspanningen; • structuur in uw content en kennis naar doelgroepen, rubrieken en skills; • dialogen door middel van concepten, modelvragen of beslisbomen; • inzicht in het klantgedrag; • borging validiteit en volledigheid van informatie.
T e le T r a in
Tele Train
tact on c t n la k d n e g g le r e Grensv
tact on c t n la k d n e g g le r e Grensv
Content management
Contact
Tele’Train helpt u om de content van uw website, documenten op uw netwerk en informatie in uw databases te
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT MET TELE’TRAIN
stroomlijnen en automatisch bij te laten werken in uw kennismanagement systeem. Tele’Train zorgt ervoor dat uw kennisbeheerder kan rapporteren op veelgestelde vragen, stijgers en dalers, niet succesvolle zoekopdrachten en
Tele’Train streeft als marktleider in Customer Experience Management naar de optimale oplossing. Tele’Train
onbekende woorden. Vanuit de dashboards en rapportages kunnen activiteiten worden geïnitieerd, zoals:
kan uw kennismanagement full service verzorgen, de procesimplementatie volledig op zich nemen of deeltaken
Kennis Management
voor u uitvoeren. Hiervoor staat een team van contact center professionals klaar, met specialisaties op het • het checken op gebruikersvriendelijkheid en zo nodig herschrijven van content;
gebied van projectmanagement, contact center management, software implementaties en kennismanagement.
• het ontwerpen van het proces voor het up-to-date houden van de content;
Een multidisciplinaire aanpak, gericht op de processen. Tele’Train helpt u graag bij het maken van uw keuzes,
• het formuleren van antwoorden op nieuwe vragen of het aanpassen van een tekst;
het trainen van uw kennisbeheerders, de inrichting van uw database en de optimalisatie van uw processen.
• het configureren van de kennismanagement tool; • het functioneel beheer van de kennismanagement tool;
Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via de volgende kanalen;
• het bijhouden van lijsten met onbekende woorden; • het opvolgen van niet succesvolle zoekopdrachten.
Selfservice (aantal vragen) Trendlijn
Selfservice 250000
248702
Aantal vragen
Telefoon
020-4704658
Fax
020-4704659
Mail
[email protected]
Web
www.teletrain.nl
12000 10000
200000 150000
8000 96930
100000
6000 54757
49093
50000 216
0 Antwoord
Escalatie
4000
13951
Geen resultaat
Toplijst
Uitval
Website
2000
0
Voorbeeld Dashboard
Voordelen Bent u van plan uw kennisproces binnen uw organisatie anders te organiseren? Kies dan voor de dienstverlening en/of software van Tele’Train. Enkele voordelen op een rij: • afname van herhaalverkeer; • snellere afhandeling van vragen; • reductie van trainingsuren; • beperkte ICT inspanningen; • structuur in uw content en kennis naar doelgroepen, rubrieken en skills; • dialogen door middel van concepten, modelvragen of beslisbomen; • inzicht in het klantgedrag; • borging validiteit en volledigheid van informatie.
T e le T r a in
Tele Train
tact on c t n la k d n e g g le r e Grensv
tact on c t n la k d n e g g le r e Grensv
