Tele’Train geeft antwoord door middel van:
Contact
Consultancy
Tele’Train streeft als marktleider continu naar vernieuwing en verbetering! Wij horen graag over uw er-
•
Tele’Train heeft ervaren professionals die vanuit een duidelijke klantstrategie advies bieden.
varingen in uw situatie en denken graag met u mee over de invulling van uw wensen en behoeften. Training & Education
•
Tele’Train is marktleider in trainings – en opleidingsprogramma’s op het gebied van
klantcontact. Tele’Train biedt een totaalportfolio gericht op communicatieve vaardigheden, houding & gedrag, vak-
Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via de volgende kanalen;
inhoudelijke – en systeemkennis van medewerker tot manager.
N OPEN WIJ ZIJN ALLEE 3.00 UUR N1 TUSSEN 9.00 E
Telefoon 020-4704658 Software Solutions
•
Als marktleider biedt Tele’Train Software Solutions een zeer compleet software portfolio,
welke praktisch ondersteunend is aan optimaal klantcontact. Plan Force
•
Tele’Train Plan Force is gespecialiseerd in Work Force
Fax
020-4704659
Mail
[email protected]
Web
www.teletrain.nl
Management binnen Klant Contact organisaties. Tele’Train Plan Force zorgt voor een efficiënte en effectieve inzet van medewerkers door middel van insourcing van Forecasting, Planning, Trafficmanagement en Reporting & Analyse. Managed Insourcing
•
Met Managed Insourcing wordt de op-
vang van uw klantcontacten (deels) uitbesteed, zonder dat u het zicht verliest op hoe dit klantcontact wordt uitgevoerd. Hierbij kunnen wij
Tele’Train heeft het antwoord
zorgen voor de medewerkers, teamleiding, planning & roostering, training, de juiste contactcenter software en management & consultancy.
Tele’Train heeft in het verleden succesvolle implementaties verzorgd voor de volgende overheidsorganisaties: Gemeenten ➔ Almere, Amsterdam, Den Haag, Deventer, Gouda, Haarlemmermeer, Utrecht, Waalwijk, Zoetermeer en Zwolle. Overheidinstellingen ➔ Belastingdienst, CAK, IBG, Politie, RDW en UWV.
tact on c t n la k d n e g g le r e Grensv
tact on c t n la k d n e g g le r e Grensv
Overheid en Tele’Train Elke gemeente is anders en heeft een andere behoefte. Vanuit een praktische aanpak biedt Tele’Train ondersteuning in het proces rondom Antwoord©. Hierbij wordt gebruik gemaakt van ervaren consultants, software applicaties en opleidingen. Verschillende overheidsorganisaties maken al gebruik van de dienstverlening van Tele’Train. Voor u daarom de ideale partner als het gaat om klantcontact op alle niveaus. Tele’Train kan het gehele proces rondom Antwoord© inrichten. Er wordt een klantcontactstrategie opgesteld en vertaald naar de dagelijkse processen. Vervolgens zal het KCC worden ingericht met systemen en mensen, zodat uw gemeente klaar is om antwoord te geven aan uw klanten. Maar ook als uw gemeente al een KCC heeft en deze wil professionaliseren of uitbreiden, dan biedt Tele’Train hierin ondersteuning. Ervaren consultants adviseren u over
24 uur per dag antwoord
zowel de kwantiteit als de kwaliteit van het KCC en helpen u het klantcontact te verbeteren.
En u wilt de klant zo goed mogelijk van dienst zijn. Daarom kiest u voor een professionelere aanpak: Antwoord©. In
De klantervaring is afhankelijk van de manier waarop uw medewerkers op vragen reageren, het begrip wat zij hiervoor tonen en de wijze waarop een oplossing wordt geboden. Tele’Train zorgt voor inzicht in dit proces en helpt u met het optimaliseren van de klantervaring. Denk hierbij aan het geven van trainingen voor communicatieve vaardigheden en het opzetten van gespreksstructuren. Daarbij kan er zowel gewerkt worden aan de vaardigheden van de medewerkers als de (team) managers. Behulpzaam Juist in uw sector is het van essentieel belang dat de verstrekte informatie correct is. Een uitdaging omdat informatie aan veranderingen onderhevig is en verdeeld is bij de verschillende diensten. Het is dan dus van belang dat de correcte informatie op het juiste moment vindbaar is voor medewerkers. Door informatie goed te organiseren helpt Tele’Train u eenduidig te communiceren en de juiste oplossing te bieden aan de klant. Daarnaast biedt Tele’Train diensten om uw informatie valide te houden en op een juiste wijze weer te geven op uw klantportaal.
Burgers stellen steeds meer eisen aan het contact met u als gemeente. Sterker nog, zij verwachten van de gemeente een soortgelijke dienstverlening als door het bedrijfsleven wordt geboden. De burger wil behandeld worden als klant.
Beleefd
Dienstverlening vanuit de 5 B’s
2015 moet elke gemeente een operationeel klant contact centrum (KCC) hebben.
Betrouwbaar Zorg dat uw dienstverlening consistent is. Borg uw kwaliteitsmetingen, klantsignalen en trainingsinspanningen op een juiste manier in uw besturing. Het implementeren van een proces voor kwaliteitsbewaking, het valide
Tele’Train heeft antwoord voor gemeenten. Tele’Train is dé specialist in totaaloplossingen voor klantcontactomgeDit betekent ook voor uw gemeente een fundamentele andere organisatie van klantcontact. De vraagstukken die
houden van de informatie bij medewerkers en klanten en een proces van continue verbetering, zorgen ervoor
vingen. Tele’Train onderscheidt zich door een praktijkgerichte en integrale aanpak in het inrichten en verbeteren
daar bij horen zijn onder andere:
dat uw klanten uw dienstverlening herkennen en waarderen. Tele’Train biedt u verschillende applicaties om
van de klantcontactstrategie. Laat Tele’Train u begeleiden op de 5 kernpunten en geef uw klant de optimale
• Hoe bereikt u uw klant, de burger?
uw prestatie inzichtelijk te maken en heeft de expertise om verbetertrajecten en processen met een zichtbaar
dienstverlening die hij/zij verdient.
rendement te implementeren.
• Hoe wil uw klant met u communiceren? • Welke eisen stellen zij aan de communicatie met uw gemeente?
Bekend met uw klant
• Hoe zorgt u voor optimale bereikbaarheid?
Dienstverlening begint voor elke organisatie met inzicht in de klant. Zonder dit inzicht is het onmogelijk een pas-
• Hoe zorgt u voor optimale kwaliteit en de borging hiervan?
sende dienstverlening te bieden. Tele’Train helpt u bij het in kaart brengen van de wensen en kenmerken van uw
• Welke kennis moet u beschikbaar hebben om een optimale oplossing te bieden?
klanten om te zorgen voor het meest wenselijke contactkanaal en moment. Daarbij is de tevredenheid van uw
• Hoe houdt u informatie betrouwbaar en uw medewerkers up-to-date?
klanten over uw huidige dienstverlening een belangrijk onderwerp. De bevindingen worden vertaald naar een
• Hoe zorgt u voor de juiste opleiding van uw medewerkers?
specifiek plan van aanpak waarmee direct een beeld van het verbeterpotentieel wordt verkregen.
Vraagstukken die vragen om een goede analyse en besluitvorming. Tele’Train kan u hierbij helpen.
Bereikbaarheid Met het programma Antwoord© wil de overheid de bereikbaarheid en toegankelijkheid van de overheid vergro-
Bekend met de klant Betrouwbaar
Bereikbaar
ten. Recent onderzoek toont aan dat nog veel gemeenten onvoldoende scoren op bereikbaarheid. De tevreden-
Antwoord© In 2015 kunnen burgers, bedrijven en instellingen voor alle overheidsvragen en diensten bij hun eigen gemeente terecht. Daarmee kan de weg naar de overheid snel en gemakkelijk worden gevonden.
heid van uw klanten wordt direct beïnvloed door de mate waarin uw gemeente bereikbaar is. Vaak gaat dit om telefonische bereikbaarheid, maar ook om andere kanalen zoals internet en e-mail. Tele’Train ondersteunt in de opzet van uw capaciteitsplanning en helpt u uw bereikbaarheidsdoelstelling te behalen.
Behulpzaam
Beleefd
Overheid en Tele’Train Elke gemeente is anders en heeft een andere behoefte. Vanuit een praktische aanpak biedt Tele’Train ondersteuning in het proces rondom Antwoord©. Hierbij wordt gebruik gemaakt van ervaren consultants, software applicaties en opleidingen. Verschillende overheidsorganisaties maken al gebruik van de dienstverlening van Tele’Train. Voor u daarom de ideale partner als het gaat om klantcontact op alle niveaus. Tele’Train kan het gehele proces rondom Antwoord© inrichten. Er wordt een klantcontactstrategie opgesteld en vertaald naar de dagelijkse processen. Vervolgens zal het KCC worden ingericht met systemen en mensen, zodat uw gemeente klaar is om antwoord te geven aan uw klanten. Maar ook als uw gemeente al een KCC heeft en deze wil professionaliseren of uitbreiden, dan biedt Tele’Train hierin ondersteuning. Ervaren consultants adviseren u over
24 uur per dag antwoord
zowel de kwantiteit als de kwaliteit van het KCC en helpen u het klantcontact te verbeteren.
En u wilt de klant zo goed mogelijk van dienst zijn. Daarom kiest u voor een professionelere aanpak: Antwoord©. In
De klantervaring is afhankelijk van de manier waarop uw medewerkers op vragen reageren, het begrip wat zij hiervoor tonen en de wijze waarop een oplossing wordt geboden. Tele’Train zorgt voor inzicht in dit proces en helpt u met het optimaliseren van de klantervaring. Denk hierbij aan het geven van trainingen voor communicatieve vaardigheden en het opzetten van gespreksstructuren. Daarbij kan er zowel gewerkt worden aan de vaardigheden van de medewerkers als de (team) managers. Behulpzaam Juist in uw sector is het van essentieel belang dat de verstrekte informatie correct is. Een uitdaging omdat informatie aan veranderingen onderhevig is en verdeeld is bij de verschillende diensten. Het is dan dus van belang dat de correcte informatie op het juiste moment vindbaar is voor medewerkers. Door informatie goed te organiseren helpt Tele’Train u eenduidig te communiceren en de juiste oplossing te bieden aan de klant. Daarnaast biedt Tele’Train diensten om uw informatie valide te houden en op een juiste wijze weer te geven op uw klantportaal.
Burgers stellen steeds meer eisen aan het contact met u als gemeente. Sterker nog, zij verwachten van de gemeente een soortgelijke dienstverlening als door het bedrijfsleven wordt geboden. De burger wil behandeld worden als klant.
Beleefd
Dienstverlening vanuit de 5 B’s
2015 moet elke gemeente een operationeel klant contact centrum (KCC) hebben.
Betrouwbaar Zorg dat uw dienstverlening consistent is. Borg uw kwaliteitsmetingen, klantsignalen en trainingsinspanningen op een juiste manier in uw besturing. Het implementeren van een proces voor kwaliteitsbewaking, het valide
Tele’Train heeft antwoord voor gemeenten. Tele’Train is dé specialist in totaaloplossingen voor klantcontactomgeDit betekent ook voor uw gemeente een fundamentele andere organisatie van klantcontact. De vraagstukken die
houden van de informatie bij medewerkers en klanten en een proces van continue verbetering, zorgen ervoor
vingen. Tele’Train onderscheidt zich door een praktijkgerichte en integrale aanpak in het inrichten en verbeteren
daar bij horen zijn onder andere:
dat uw klanten uw dienstverlening herkennen en waarderen. Tele’Train biedt u verschillende applicaties om
van de klantcontactstrategie. Laat Tele’Train u begeleiden op de 5 kernpunten en geef uw klant de optimale
• Hoe bereikt u uw klant, de burger?
uw prestatie inzichtelijk te maken en heeft de expertise om verbetertrajecten en processen met een zichtbaar
dienstverlening die hij/zij verdient.
rendement te implementeren.
• Hoe wil uw klant met u communiceren? • Welke eisen stellen zij aan de communicatie met uw gemeente?
Bekend met uw klant
• Hoe zorgt u voor optimale bereikbaarheid?
Dienstverlening begint voor elke organisatie met inzicht in de klant. Zonder dit inzicht is het onmogelijk een pas-
• Hoe zorgt u voor optimale kwaliteit en de borging hiervan?
sende dienstverlening te bieden. Tele’Train helpt u bij het in kaart brengen van de wensen en kenmerken van uw
• Welke kennis moet u beschikbaar hebben om een optimale oplossing te bieden?
klanten om te zorgen voor het meest wenselijke contactkanaal en moment. Daarbij is de tevredenheid van uw
• Hoe houdt u informatie betrouwbaar en uw medewerkers up-to-date?
klanten over uw huidige dienstverlening een belangrijk onderwerp. De bevindingen worden vertaald naar een
• Hoe zorgt u voor de juiste opleiding van uw medewerkers?
specifiek plan van aanpak waarmee direct een beeld van het verbeterpotentieel wordt verkregen.
Vraagstukken die vragen om een goede analyse en besluitvorming. Tele’Train kan u hierbij helpen.
Bereikbaarheid Met het programma Antwoord© wil de overheid de bereikbaarheid en toegankelijkheid van de overheid vergro-
Bekend met de klant Betrouwbaar
Bereikbaar
ten. Recent onderzoek toont aan dat nog veel gemeenten onvoldoende scoren op bereikbaarheid. De tevreden-
Antwoord© In 2015 kunnen burgers, bedrijven en instellingen voor alle overheidsvragen en diensten bij hun eigen gemeente terecht. Daarmee kan de weg naar de overheid snel en gemakkelijk worden gevonden.
heid van uw klanten wordt direct beïnvloed door de mate waarin uw gemeente bereikbaar is. Vaak gaat dit om telefonische bereikbaarheid, maar ook om andere kanalen zoals internet en e-mail. Tele’Train ondersteunt in de opzet van uw capaciteitsplanning en helpt u uw bereikbaarheidsdoelstelling te behalen.
Behulpzaam
Beleefd
Overheid en Tele’Train Elke gemeente is anders en heeft een andere behoefte. Vanuit een praktische aanpak biedt Tele’Train ondersteuning in het proces rondom Antwoord©. Hierbij wordt gebruik gemaakt van ervaren consultants, software applicaties en opleidingen. Verschillende overheidsorganisaties maken al gebruik van de dienstverlening van Tele’Train. Voor u daarom de ideale partner als het gaat om klantcontact op alle niveaus. Tele’Train kan het gehele proces rondom Antwoord© inrichten. Er wordt een klantcontactstrategie opgesteld en vertaald naar de dagelijkse processen. Vervolgens zal het KCC worden ingericht met systemen en mensen, zodat uw gemeente klaar is om antwoord te geven aan uw klanten. Maar ook als uw gemeente al een KCC heeft en deze wil professionaliseren of uitbreiden, dan biedt Tele’Train hierin ondersteuning. Ervaren consultants adviseren u over
24 uur per dag antwoord
zowel de kwantiteit als de kwaliteit van het KCC en helpen u het klantcontact te verbeteren.
En u wilt de klant zo goed mogelijk van dienst zijn. Daarom kiest u voor een professionelere aanpak: Antwoord©. In
De klantervaring is afhankelijk van de manier waarop uw medewerkers op vragen reageren, het begrip wat zij hiervoor tonen en de wijze waarop een oplossing wordt geboden. Tele’Train zorgt voor inzicht in dit proces en helpt u met het optimaliseren van de klantervaring. Denk hierbij aan het geven van trainingen voor communicatieve vaardigheden en het opzetten van gespreksstructuren. Daarbij kan er zowel gewerkt worden aan de vaardigheden van de medewerkers als de (team) managers. Behulpzaam Juist in uw sector is het van essentieel belang dat de verstrekte informatie correct is. Een uitdaging omdat informatie aan veranderingen onderhevig is en verdeeld is bij de verschillende diensten. Het is dan dus van belang dat de correcte informatie op het juiste moment vindbaar is voor medewerkers. Door informatie goed te organiseren helpt Tele’Train u eenduidig te communiceren en de juiste oplossing te bieden aan de klant. Daarnaast biedt Tele’Train diensten om uw informatie valide te houden en op een juiste wijze weer te geven op uw klantportaal.
Burgers stellen steeds meer eisen aan het contact met u als gemeente. Sterker nog, zij verwachten van de gemeente een soortgelijke dienstverlening als door het bedrijfsleven wordt geboden. De burger wil behandeld worden als klant.
Beleefd
Dienstverlening vanuit de 5 B’s
2015 moet elke gemeente een operationeel klant contact centrum (KCC) hebben.
Betrouwbaar Zorg dat uw dienstverlening consistent is. Borg uw kwaliteitsmetingen, klantsignalen en trainingsinspanningen op een juiste manier in uw besturing. Het implementeren van een proces voor kwaliteitsbewaking, het valide
Tele’Train heeft antwoord voor gemeenten. Tele’Train is dé specialist in totaaloplossingen voor klantcontactomgeDit betekent ook voor uw gemeente een fundamentele andere organisatie van klantcontact. De vraagstukken die
houden van de informatie bij medewerkers en klanten en een proces van continue verbetering, zorgen ervoor
vingen. Tele’Train onderscheidt zich door een praktijkgerichte en integrale aanpak in het inrichten en verbeteren
daar bij horen zijn onder andere:
dat uw klanten uw dienstverlening herkennen en waarderen. Tele’Train biedt u verschillende applicaties om
van de klantcontactstrategie. Laat Tele’Train u begeleiden op de 5 kernpunten en geef uw klant de optimale
• Hoe bereikt u uw klant, de burger?
uw prestatie inzichtelijk te maken en heeft de expertise om verbetertrajecten en processen met een zichtbaar
dienstverlening die hij/zij verdient.
rendement te implementeren.
• Hoe wil uw klant met u communiceren? • Welke eisen stellen zij aan de communicatie met uw gemeente?
Bekend met uw klant
• Hoe zorgt u voor optimale bereikbaarheid?
Dienstverlening begint voor elke organisatie met inzicht in de klant. Zonder dit inzicht is het onmogelijk een pas-
• Hoe zorgt u voor optimale kwaliteit en de borging hiervan?
sende dienstverlening te bieden. Tele’Train helpt u bij het in kaart brengen van de wensen en kenmerken van uw
• Welke kennis moet u beschikbaar hebben om een optimale oplossing te bieden?
klanten om te zorgen voor het meest wenselijke contactkanaal en moment. Daarbij is de tevredenheid van uw
• Hoe houdt u informatie betrouwbaar en uw medewerkers up-to-date?
klanten over uw huidige dienstverlening een belangrijk onderwerp. De bevindingen worden vertaald naar een
• Hoe zorgt u voor de juiste opleiding van uw medewerkers?
specifiek plan van aanpak waarmee direct een beeld van het verbeterpotentieel wordt verkregen.
Vraagstukken die vragen om een goede analyse en besluitvorming. Tele’Train kan u hierbij helpen.
Bereikbaarheid Met het programma Antwoord© wil de overheid de bereikbaarheid en toegankelijkheid van de overheid vergro-
Bekend met de klant Betrouwbaar
Bereikbaar
ten. Recent onderzoek toont aan dat nog veel gemeenten onvoldoende scoren op bereikbaarheid. De tevreden-
Antwoord© In 2015 kunnen burgers, bedrijven en instellingen voor alle overheidsvragen en diensten bij hun eigen gemeente terecht. Daarmee kan de weg naar de overheid snel en gemakkelijk worden gevonden.
heid van uw klanten wordt direct beïnvloed door de mate waarin uw gemeente bereikbaar is. Vaak gaat dit om telefonische bereikbaarheid, maar ook om andere kanalen zoals internet en e-mail. Tele’Train ondersteunt in de opzet van uw capaciteitsplanning en helpt u uw bereikbaarheidsdoelstelling te behalen.
Behulpzaam
Beleefd
Tele’Train geeft antwoord door middel van:
Contact
Consultancy
Tele’Train streeft als marktleider continu naar vernieuwing en verbetering! Wij horen graag over uw er-
•
Tele’Train heeft ervaren professionals die vanuit een duidelijke klantstrategie advies bieden.
varingen in uw situatie en denken graag met u mee over de invulling van uw wensen en behoeften. Training & Education
•
Tele’Train is marktleider in trainings – en opleidingsprogramma’s op het gebied van
klantcontact. Tele’Train biedt een totaalportfolio gericht op communicatieve vaardigheden, houding & gedrag, vak-
Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via de volgende kanalen;
inhoudelijke – en systeemkennis van medewerker tot manager.
N OPEN WIJ ZIJN ALLEE 3.00 UUR N1 TUSSEN 9.00 E
Telefoon 020-4704658 Software Solutions
•
Als marktleider biedt Tele’Train Software Solutions een zeer compleet software portfolio,
welke praktisch ondersteunend is aan optimaal klantcontact. Plan Force
•
Tele’Train Plan Force is gespecialiseerd in Work Force
Fax
020-4704659
Mail
[email protected]
Web
www.teletrain.nl
Management binnen Klant Contact organisaties. Tele’Train Plan Force zorgt voor een efficiënte en effectieve inzet van medewerkers door middel van insourcing van Forecasting, Planning, Trafficmanagement en Reporting & Analyse. Managed Insourcing
•
Met Managed Insourcing wordt de op-
vang van uw klantcontacten (deels) uitbesteed, zonder dat u het zicht verliest op hoe dit klantcontact wordt uitgevoerd. Hierbij kunnen wij
Tele’Train heeft het antwoord
zorgen voor de medewerkers, teamleiding, planning & roostering, training, de juiste contactcenter software en management & consultancy.
Tele’Train heeft in het verleden succesvolle implementaties verzorgd voor de volgende overheidsorganisaties: Gemeenten ➔ Almere, Amsterdam, Den Haag, Deventer, Gouda, Haarlemmermeer, Utrecht, Waalwijk, Zoetermeer en Zwolle. Overheidinstellingen ➔ Belastingdienst, CAK, IBG, Politie, RDW en UWV.
tact on c t n la k d n e g g le r e Grensv
tact on c t n la k d n e g g le r e Grensv
Tele’Train geeft antwoord door middel van:
Contact
Consultancy
Tele’Train streeft als marktleider continu naar vernieuwing en verbetering! Wij horen graag over uw er-
•
Tele’Train heeft ervaren professionals die vanuit een duidelijke klantstrategie advies bieden.
varingen in uw situatie en denken graag met u mee over de invulling van uw wensen en behoeften. Training & Education
•
Tele’Train is marktleider in trainings – en opleidingsprogramma’s op het gebied van
klantcontact. Tele’Train biedt een totaalportfolio gericht op communicatieve vaardigheden, houding & gedrag, vak-
Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via de volgende kanalen;
inhoudelijke – en systeemkennis van medewerker tot manager.
N OPEN WIJ ZIJN ALLEE 3.00 UUR N1 TUSSEN 9.00 E
Telefoon 020-4704658 Software Solutions
•
Als marktleider biedt Tele’Train Software Solutions een zeer compleet software portfolio,
welke praktisch ondersteunend is aan optimaal klantcontact. Plan Force
•
Tele’Train Plan Force is gespecialiseerd in Work Force
Fax
020-4704659
Mail
[email protected]
Web
www.teletrain.nl
Management binnen Klant Contact organisaties. Tele’Train Plan Force zorgt voor een efficiënte en effectieve inzet van medewerkers door middel van insourcing van Forecasting, Planning, Trafficmanagement en Reporting & Analyse. Managed Insourcing
•
Met Managed Insourcing wordt de op-
vang van uw klantcontacten (deels) uitbesteed, zonder dat u het zicht verliest op hoe dit klantcontact wordt uitgevoerd. Hierbij kunnen wij
Tele’Train heeft het antwoord
zorgen voor de medewerkers, teamleiding, planning & roostering, training, de juiste contactcenter software en management & consultancy.
Tele’Train heeft in het verleden succesvolle implementaties verzorgd voor de volgende overheidsorganisaties: Gemeenten ➔ Almere, Amsterdam, Den Haag, Deventer, Gouda, Haarlemmermeer, Utrecht, Waalwijk, Zoetermeer en Zwolle. Overheidinstellingen ➔ Belastingdienst, CAK, IBG, Politie, RDW en UWV.
tact on c t n la k d n e g g le r e Grensv
tact on c t n la k d n e g g le r e Grensv
