KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA DIREKTORAT JENDERAL PERBENDAHARAAN SEKRETARIAT DIREKTORAT JENDERAL GEDUNG PRIJADI PRAPTOSUHARDJO I LANTAI1 JALAN LAPANGAN BANTENG TIMUR NOMOR 2-4 JAKARTA 10710
TELEPON 344-9230 (20 SALURAN) PSW. 5203, 5207, (021) 3843417, FAKSIMILE (021) 3454640, 3846402 SITUS www.djpbn.kemenkeu.go.id
f November 2016
Nomor
S-8920/pb. 1/2016
Sifat
Segera 2 (dua) berkas Pemberitahuan Survey Tingkat Kepuasan User terhadap Implementasi SPAN Tahun 2016
Lampiran Hal
Yth.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Sekretaris Badan Kebijakan Fiskal; Direktur Pelaksanaan Anggaran DJPB; Direktur Pengelolaan Kas Negara; Direktur Akuntansi dan Pelaporan Keuangan; Para Pengelola Satker BUN (BA.999) sebagaimana terlampir; Para Kepala Kanwil Ditjen Perbendaharaan; Para Kepala KPPN.
Sehubungan dengan rencana pelaksanaan survey tingkat kepuasan user terhadap implementasi Sistem Perbendaharaan dan Anggaran Negara (SPAN) tahun 2016, dengan ini dapat kami sampaikan hal-hal sebagai berikut: 1. Pelaksanaan implementasi SPAN secara penuh, yang mencakup Core SPAN (SPAN dan Custom Web) dan Online Monitoring SPAN (OMSPAN) telah berjalan selama 2 (dua) tahun.
2. User SPAN tersebar pada KPPN dan Kanwil Ditjen Perbendaharaan di seluruh Indonesia, Kantor Pusat Kementerian Keuangan, Kantor Pusat Ditjen Perbendaharaan, Direktorat
Jenderal Anggaran, dan satuan kerja pada BA BUN (BA 999), serta pada satuan kerja kementerian/lembaga untuk Online Monitoring SPAN (OMSPAN).
3. Kinerja aplikasi yang baik dan memenuhi kebutuhan dari pengguna merupakan faktor utama yang menjadi perhatian Kantor Pusat Kementerian Keuangan.
4. Untuk dapat mengetahui respon pengguna SPAN, kami bermaksud melaksanakan survey tingkat kepuasan user SPAN dengan target responden semua user SPAN.
5. Tujuan penyelenggaraan survey ini adalah untuk mendapatkan umpan balik dari pengguna aplikasi SPAN dan mengetahui bagaimana kinerja aplikasi ini setelah diimplementasikan,
sehingga berdasarkan. hasil survey, dapat diidentifikasi area yang
membutuhkan
perbaikan/peningkatan dan pada akhirnya akan dihasilkan sebuah output berupa tingkat
kepuasan dari penggunaan aplikasi. pertimbangan bagi
pimpinan
Hasil dari survey ini juga akan menjadi dasar
Kementerian
Keuangan dalam menentukan kebijakan
pengembangan SPAN pada tahap selanjutnya.
6. Survey ini akan dilaksanakan secara online pada tanggal 07 s.d. 16 November 2016,
dengan mengakses alamat : http://tinyurl.com/kepuasanspan.
Tata cara pelaksanaan
survey kami sampaikan dalam Petunjuk Pelaksanaan Survey (terlampir) untuk dipedomani.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya diucapkan terima kasih.
ekretaris Direktorat Jenderal,
96006031985021001^
Tembusan :
1.
Direktur Jenderal Perbendaharaan;
2. 3. 4. 5.
Direktur Jenderal Direktur Jenderal Direktur Jenderal Direktur Jenderal
Anggaran; Kekayaan Negara; Perimbangan Keuangan; Pengelolaan Pembiayaan dan Resiko.
Lampiran I Surat Setditjen Perbendaharaan No. S- W*o /PB. 1/2016
Tanggal J November 2016
Kepada Yth :
1. 2. 3. 4.
Sekretaris Ditjen Perbendaharaan (999.99/UAPBUN TK DJPBN); Sekretaris Badan Kebijakan Fiskal (999.99/UAPBUN TK BKF); Direktur Sistem Manajemen Investasi, DJPBN (999.04/SAPPP); Direktur Direktorat Evaluasi, Akuntansi dan Setelmen, DJPPR (999.01/SAUP dan 999.02/SIKUBAH);
5. Direktur Kekayaaan Negara Dipisahkan; DJKN (999.03/SAIP); 6. Direktur Evaluasi Pendanaan dan Informasi Keuangan Daerah;DJPK (999.05/SATD); 7. Direktur Anggaran III; DJA (999.07/SABS dan 999.08/SABS); 8. Direktur PNBP, DJA (999.99/UAPBUN TK DJA);
9. Direktur Piutang Negara dan Kekayaan Negara Lain-lain, DJKN (999.99/UAPBUN TK DJKN);
10. Direktur Pajak Daerah dan Retribusi Daerah, DJPK (999.99/UAPBUN TK DJPK)
Lampiran II Surat Setditjen Perbendaharaan No. S- 5920 /PB.1/2016
Tanggal J November 2016 PETUNJUK PELAKSANAAN SiyflVEyTINGKAT KEPUASAN USER
TERHADAP IMPLEMENTASI SPAN TAHUN 2016
Kepada Yth.:
Bapak/lbu user SPAN/responden survey Salam,
SPAN sebagai sebuah sistem pengelolaan keuangan negara yang terintegrasi, saat ini telah memasuki tahun ketiga sejak dilakukan piloting. Implementasi SPAN diharapkan dapat meningkatkan kualitas pengelolaan keuangan negara. Kinerja aplikasi yang baik dan memenuhi kebutuhan dari pengguna merupakan faktor utama yang menjadi perhatian dari para pimpinan di Kantor Pusat.
Perlu kami sampaikan bahwa upaya-upaya untuk membuat kualitas pekerjaan kita menjadi lebih baik, lebih efektif dan efisien, dengan kualitas yang meningkat terus kita lakukan. Beberapa upaya yang telah, sedang dan akan kita lakukan, khususnya yang terkait dengan peningkatan kualitas layanan SPAN antara lain:
1. Pengembangan OMSPAN, melengkapi fitur-fitur yang tidak ada pada SPAN sehingga memudahkan pekerjaan para user SPAN;
2. Implementasi secara penuh MPN G2, telah membuat pekerjaan KPPN dalam hal ini tugas seksi Bank menjadi lebih ringan, dan lebih fokus pada transaksi pembayaran; 3. Pemangkasan jalur ekskalasi permasalahan melalui layanan Helpdesk SPAN, dimana sebelumnya ditangani oleh Service Desk, akan dialihkan ke HAI DJPBN sehingga diharapkan respon dalam penyelesaian permasalahan dapat lebih cepat; 4. Bimbingan Teknis dalam rangka stabilisasi SPAN tahun 2016.
Kedepan, kami akan terus mendukung dan menginisiasi penyempurnaan dalam proses bisnis dan aplikasi lingkup Ditjen Perbendaharaan.
Berbagai upaya perbaikan kualitas pekerjaan kita tersebut salah satunya berangkat dari hasil survey tingkat kepuasan user terhadap implementasi SPAN yang kita selenggarakan tahun lalu;
Pada tahun 2016 ini, kepuasan pengguna SPAN menjadi IKU Kemenkeu II Ditjen Perbendaharaan dengan target IKU 3 skala 4 atau 3,75 pada skala 5. Pada tahun 2015, capaian kepuasan mencapai 3,69 skala 5;
Sebagaimana tahun lalu, tahun ini dilaksanakan kembali survey tingkat kepuasan user terhadap implementasi SPAN. Tujuan survey ini adalah :
1. untuk mendapatkan umpan balik dari pengguna aplikasi SPAN dan mengetahui bagaimana kinerja aplikasi ini setelah diimplementasikan dan dilakukan berbagai upaya perbaikan untuk memenuhi kebutuhan dari pengguna, sehingga akan dihasilkan sebuah output berupa tingkat kepuasan dari penggunaan aplikasi.
2. menjadi dasar pertimbangan bagi pimpinan Kementerian Keuangan dalam menentukan kebijakan pengembangan SPAN pada tahap selanjutnya.
Responden survey tingkat kepuasan user SPAN terdiri dari: No.
Target Responden
User
User SPAN di KPPN dan Kanwil
User SPAN di Kantor Pusat (BUN)
Semua User SPAN Semua User SPAN
User SPAN di satker BA 999
Semua User SPAN
User OMSPAN pada BKF
Semua User OMSPAN
User Custom Web di Kanwil dan DJA User OM SPAN di Kantor Pusat User OM SPAN di KPPN dan Kanwil
Semua User Custom Web Semua User OM SPAN
KPPN A1 : 2 orang dari Seksi MSKI KPPN A2 : 1 orang dari Seksi PDMS 1 orang dari Seksi Veraki
Kanwil: 5 orang dari Bidang SKKI sebagai user OM SPAN.
User OM SPAN satker mitra kerja KPPN
10 orang user OM SPAN dari Satker yang datang ke KPPN pada saat pelaksanaan survey.
Akses survey dapat menggunakan komputer
yang berada di CSO. Petunjuk Pelaksanaan Survey : a. Pelaksanaan survey di lingkup DJPB dikoordinasikan oleh Duta TK/Duta SPAN Unit /
User SPAN peserta Bimtek Stabilisasi SPAN dan dimonitor oleh Kepala Bagian Umum/Sub Bagian Umum masing-masing unit Kanwil/KPPN. Sedangkan diluar itu diserahkan kepada unit masing-masing untuk menunjuk koordinator survey. b. Waktu pelaksanaan: 7 s.d. 16 November 2016
c. Survey
ini
dilaksanakan
secara
online
dengan
mengakses
alamat:
http://tinyurl.com/kepuasanspan
d. Responden harap mengisi jawaban sesuai kondisi dan persepsi responden terhadap aplikasi.
e. Berikan penilaian Saudara terhadap tingkat kepentingan dan kinerja layanan SPAN sesuai dengan aspek layanan berikut:
Untuk Kinerja/Kualitas : 1=sangat kurang; 2=kurang; 3=cukup; 4=baik; 5=sangat baik Untuk Kepentingan : 1=tidak penting; 2=kurang penting; 3=cukup penting; 4=penting; 5=sangat penting
Dimensi 'kinerja' menggambarkan persepsi user terhadap tingkat kualitas atau kinerja atas aspek yang ditanyakan dalam survey.
Dimensi "kepentingan" menggambarkan persepsi user terhadap tingkat kepentingan atas aspek yang ditanyakan dalam survey. Terima kasih atas partisipasinya.
