KEMAHIRAN MEMBUAT KEPUTUSAN • Terdapat beberapa definisi kemahiran membuat keputusan: 1. Helpern – membuat pilihan antara dua atau lebih alternatif yang saling bertentangan. – memilih keputusan terbaik berasaskan kriteria tertentu. 2. Beyer – membuat keputusan melibatkan membuat pilihan dpd berbilang alternatif yg sedia ada. 1
3. Sdorow – satu usaha untuk mencuba membuat pemilihan terbaik daripada beberapa alternatif yang ada dlm tindakan untuk mendapatkan hasil yang diinginkan. – Dlm membuat keputusan kita menimbangkan dua faktor iaitu: a) kegunaan (utility) : nilai yg ditetapkan kpd hasil diperolehi b) kemungkinan (probobality) : anggaran yg dijangkakan dimana alternatif yg ada memberi panduan ke arah hasil khusus
2
4. Marzano – Situasi seseorang memilih antara dua atau lebih kemungkinan yang ada utk membuat pilihan – Langkah dlm pemilihan: a) kenalpasti apa yang dikehendaki b) kenalpasti kepentingan dari setiap kemungkinan c) kenalpasti alternatif yang perlu dipertimbangkan 5. Presseisen – dalam sesuatu situasi bermasalah, tanggungjawab seseorang itu adalah untuk menyelesaikan kesulitan atau kekangan yang dihadapi.Hasil daripada aktiviti tersebut adalah sesuatu penyelesaian. – membuat pilihan terbaik adalah hasil respons kepada masalah yang dihadapi. 3
Kesimpulan Membuat keputusan melibatkan proses mental seperti pemikiran kreatif, kritis, penaakulan, mengurus konflik dalaman bagi membuat pilihan terhadap alternatif yang ada, melibatkan proses membuat ramalan situasi masa hadapan.
4
TUJUAN • Penguasaan kemahiran membuat keputusan bertujuan: a) Memungkinkan individu membuat pilihan yang terbaik b) Mengelakkan individu dpd bertindak secara terburu-buru c) Elak perasaan menyesal dgn keputusan yg dibuat. d) Menjadikan individu lebih rasional dan sabar e) Memanfaatkan sumber maklumat 5
Kesilapan dalam membuat keputusan Kesilapan Umum Keputusan terburuburu (hasty)
Cara Mengatasi Ambil masa utk berfikir ttg pemilihan.
Keputusan sempit (narrow)
Gunakan maklumat yg mencukupi dan relevan
Keputusan kabur (sprawling)
Mengait dan mengorganisasi semua faktor yg berkaitan
Keputusan bercelaru (fuzzy)
Memikirkan dan mempertimbangkan aspek-aspek yang penting dgn jelas.
6
Pengurusan Lisan • Soalan-soalan yang membantu membuat keputusan – Mengapakah perlu membuat keputusan? – Apakah pilihan-pilihan saya? – Apakah akibat yg mungkin utk setiap pilihan? – Sejauh manakah pentingnya akibat itu? – Pilihan manakah yg paling baik setelah membanding bezakan akibat setiap pilihan berkenaan?
7
Langkah-langkah menguasai kemahiran membuat keputusan a) Kenalpasti fakta tentang isu atau objektif tentang membuat keputusan b) Fikirkan apa yang perlu dilakukan c) Fikirkan pilihan-pilihan d) Bahaskan sama ada hendak menerima atau menolak pilihan e) Menilai pilihan f) Keputusan
8
Cara menentukan mutu keputusan yang dibuat: a) Tumpukan perhatian pada definisi persoalan yg dihadapi dan bukan mencari jawapan bagi masalah itu. b) Utamakan usaha mencari pelbagai alternatif dan bukan mencari penyelesaian yang betul. c) Berikan pertimbangan bagi semua faktor yang terlibat dlm persoalan itu.
9
Perkara yang menyebabkan keputusan yang dibuat salah: – Tiada kepastian tentang apa yg akan berlaku selepas keputusan dibuat. – Membuat keputusan dlm keadaan kita tidak mengetahui segalanya berkenaan perkara itu. – Kita tidak biasa membuat keputusan dlm konteks.
10
KAEDAH HEURISTIK (LAZIM) DLM MEMBUAT KEPUTUSAN a) Memberi jawapan • Membuat pilihan dahulu dan kemudian mencari cara utk mendapat jawapan keputusan yg dipilih • Cth : memilih calon isteri Mengambil keputusan awal - kemungkinan akan berlaku kesilapan
11
b) Mudah diingat • Terdapat situasi / peristiwa yg mudah diingat atau baru berlaku.Perkara yg mudah diingat akan mempengaruhi membuat keputusan • Cth: highland tower - membeli rumah c) Analogi • Dua situasi @ peristiwa yg mempunyai persamaan • Merujuk cara yg pernah kita gunakan utk menyelesaikan masalah dan membuat keputusan 12
d) Perwakilan • Menggunakan perwakilan utk maksud rumusan • Membuat keputusan cara ini dianggap sbg stereotaip dan mungkin berlaku kesilapan • Cth : beli buah limau – satu manis semua OK
13
MODEL MEMBUAT KEPUTUSAN Model Wales, Nardi & Stager (1986) 4 peringkat: 1. 2. 3. 4.
Penyelesaian masalah Menjana idea Menyediakan rancangan Mengambil tindakan
1. Penyataan masalah: a) kenalpasti masalah b) membentuk pilihan c) memilih matlamat 14
2. Menjana idea a) Kenalpasti masalah b) Membentuk pilihan c) Memilih idea
3. Menyediakan rancangan a) Kenalpasti masalah b) Membentuk pilihan c) Memilih rancangan
4. Mengambil tindakan a) Kenalpasti masalah b) Membentuk pilihan c) Mengambil tindakan masa depan 15
Model Ehrenbergs dan Duffy (1979) • Menjelas dan mengesahkan keperluan sesuatu situasi • Kenalpasti, jelaskan dan sahkan ciri setiap alternatif • Sahkan pilihan sebagai pilihan yg boleh memenuhi keperluan situasi
16
