S Y N E R G Y
W O R L D W I D E
KEBIJAKAN &
PROSEDUR
VERSI BAHASA INDONESIA | Diperbarui Oktober 2015
Sebagai mitra Synergy, Anda akan dapat meninggalkan warisan dalam kehidupan Anda dan bagi kehidupan orangorang di sekitar Anda.
KEBIJAKAN & PROSEDUR
Versi Bahasa Indonesia Diperbarui Oktober 2015
Misi....................................................... 3 Pengantar.............................................. 3 BAB SATU Kode Etik Synergy................................ 4 BAB DUA Pengertian............................................. 4 BAB TIGA Kebijakan Keanggotaan 3.1. Aplikasi....................................... 5 3.2. Wilayah dan Impor Pribadi (Personal Imports)....................... 6 3.3. Nomor ID Team Member........... 6 3.4. Kepentingan Berganda................ 6 3.5. Perusahaan.................................. 7 3.6. Kemitraan .................................. 8 3.7. Perseroan Pengawasan Harta Benda/ .Perwalian (Trust) ....................... 8 3.8. Perusahaan Milik Perorangan dan Entitas/Badan-badan Lain .......... 8 3.9. Pernikahan Team Member........... 9 3.10. Perceraian Team Member............ 9 3.11. Kematian Team Member............. 9 3.12. Perubahan Status Keanggotaan Team Member............................. 9 3.13. Perubahan Negara Keanggotaan Team Member............................. 10 3.14. Perubahan Informasi/Data Keanggotaan Team Member...................... 10 3.15. Perubahan Nama Keanggotaan Team Member............................. 10 3.16. Pengalihan Keanggotaan Team Member............................. 10 3.17. Perubahan Penempatan Team Member atau Sponsor.................. 11 3.18. Syarat Usia................................... 11
BAB EMPAT Kebijakan tentang Team Member 4.1. Umum......................................... 11 4.2. Arahan Distribusi Secara Netral... 12 4.3. Status Distributor Independen..... 12 4.4. Disclaimer / Pelepasan Hak......... 12 4.5. Kompetisi Tidak Sehat, .“Pembajakan Downline” dan “Sponsor Silang”.. 12 4.6. Klaim atas Pemasaran dan Penjualan Produk........................ 13 4.7. Pendapatan dan Klaim Atas Peluang........................................ 13 4.8. Klaim Atas Pertumbuhan Masa Datang............................... 13 4.9. Kebijakan Pasar Masa Datang...... 13 4.10. Penjualan Internasional............... 14 4.11. Larangan Klaim Pengesahan dari Pemerintah........................... 14 4.12. Undang-Undang Pemerintah Amerika Serikat Tentang Praktek Korupsi di Luar Negeri (United States Foreign Corrupt Practices Act)................. 14 4.13. Melaporkan Perilaku Tidak Etis... 14 4.14. Tuduhan Palsu............................. 15 4.15. Pemberlakuan Kebijakan yang Utuh............................................ 15 4.16. Daftar Team Member.................. 15 BAB LIMA Kebijakan Tentang Pensponsoran 5.1. Pensponsoran.............................. 16 5.2. Pergantian Sponsor...................... 16 5.3. Informasi Tentang Calon Team Member Prospektif...................... 17 5.4. Penempatan Downline................ 17 5.5. Perubahan Penempatan Downline.................................... 17
5.6. Larangan Mensponsori Pegawai dan Anggota Keluarga atau Meminta Dukungan Pegawai...................... 17 5.7. . Konflik Kepentingan dalam Pekerjaan Berganda .................................... 17 5.8. Mempengaruhi Distributor Nature’s Sunshine Product........... 17 BAB ENAM Kebijakan Konsumen 6.1. Penjualan Kepada Konsumen...... 18 6.2. Menyiapkan Nomor ID Konsumen................................... 18 6.3. Pemesanan Produk Menggunakan Nomor ID Konsumen................. 19 6.4. Hubungan Team Member Pendaftar dengan Konsumen....... 19 6.5. Perubahan dari Konsumen Menjadi Team Member............... 19 6.6. Peraturan Perdagangan “Cooling-Off Rule“..................... 19 BAB TUJUH Kebijakan Tentang Kompensasi 7.1. Kompensasi dan Biaya untuk Team Member............................. 19 7.2. Periode Komisi dan Pembayaran Bonus Mingguan......................... 20 7.3. Pembayaran Bonus...................... 20 7.4. Pengiriman Bonus....................... 20 BAB DELAPAN Kebijakan Lain-lain 8.1. Pembatalan Autoship................... 20 8.2. Pengunduran Diri Secara Sukarela....................................... 21 8.3. Persyaratan Minimum Keanggotaan Team Member........ 21 8.4. Investigasi dan Tindakan Indisipliner.................................. 22 8.5. Pemutusan Hubungan Sepihak Oleh Synergy............................... 23 8.6. Akibat dari Pemutusan Hubungan. 24 8.7. Litigasi / Proses Hukum.............. 24
BAB SEMBILAN Pemesanan Produk & Perangkat Penjualan 9.1. Batasan Pemesanan...................... 26 9.2. Pajak Penjualan............................ 26 9.3. Pembayaran Produk..................... 26 9.4. Tanggal Proses Autoship.............. 26 9.5. Konter Penjualan......................... 27 9.6. Penjualan Konsumen................... 27 BAB SEPULUH Pengembalian Produk & Perangkat Penjualan 10.1. Team Member Synergy & SBC... 27 10.2. Konsumen/Pelanggan Ritel.......... 27 10.3. Jaminan Kepuasan Produk .......... 28 10.4. Tata Cara Pengembalian Produk Untuk Team Member & SBC...... 28 10.5. Tata Cara Pengembalian Produk Untuk Konsumen/Pelanggan Ritel.......... 29 BAB SEBELAS Iklan & Display Produk 11.1. Iklan............................................ 30 11.2. Alat Bantu Promosi Produksi Distributor Independen............... 31 11.3. Penggunaan Properti Intelektual................................... 31 11.4. Promosi Melalui Media Elektronik dan Promosi Untuk Umum......... 32 11.5. Penggunaan Promosi Melalui Telepon / Telemarketing.............. 32 11.6. Rekaman Acara-Acara Synergy..... 32 11.7. Permintaan Informasi Melalui Media.......................................... 32 11.8. Mengambil Keuntungan.............. 33 11.9. Promosi Dalam Buku Telepon..... 33 11.10. Penggunaan Nomor Telepon Bebas Pulsa.................................. 33 11.11. Mengubah Kemasan Produk Synergy........................................ 33 11.12. Tempat Penjualan Ritel................ 33 11.13. Pameran Dagang & Eksibisi........ 34 11.14. Situs Lelang di Internet............... 34 11.15. Pemakaian Internet...................... 34 11.16 Program Penjualan Produk Melalui Internet....................................... 35
MISI Misi dari Synergy WorldWide adalah meninggalkan warisan dengan menawarkan produk-produk kualitas terbaik, dan telah dibuktikan secara ilmiah, memberikan kebebasan finansial melalui peluang bisnis yang inovatif, dan membentuk budaya kedermawanan serta melayani kepada sesama.
PENGANTAR Bagian dari misi Synergy adalah untuk meninggalkan warisan melalui budaya "kedermawanan serta melayani kepada sesama". Kami percaya bahwa setiap orang yang terlibat dengan Synergy memiliki tanggung jawab untuk turut berpartisipasi dalam menerapkan perilaku dunia usaha yang memiliki etika. Atas pertimbangan tersebut, kami telah mengembangkan Kebijakan-kebijakan dan Prosedur-prosedur berikut ini. Kebijakan dan Prosedur ini mulai berlaku dari tanggal dipublikasikannya dan akan menggantikan Kebijakan dan Prosedur versi sebelumnya. Ketentuan dan kesepakatan yang ditetapkan dalam Kebijakan dan Prosedur versi sebelumnya dianggap tidak lagi berlaku atau diakui oleh Synergy WorldWide (selanjutnya disebut “Synergy” atau “Perusahaan”). Kebijakan dan Prosedur Synergy mengatur bagaimana seorang Team Member (sebagaimana didefinisikan dalam Bab 2) menjalankan usaha dengan Synergy, Team Member lain dan pelanggan ritel. Synergy WorldWide Mega-Match® Compensation Plan (“Program Kompensasi”), Synergy WorldWide Membership Application (“Aplikasi Keanggotaan”) dan Kebijakan dan Prosedur merupakan kontrak lengkap (“Kontrak”) antara Distributor dan Synergy. Kelalaian mematuhi ketentuan yang tercantum dalam dokumen berupa kontrak tersebut dapat mengakibatkan hilangnya hak Team Member untuk mendapatkan informasi berkenaan dengan keanggotaan Team Member-nya, hilangnya hak mereka untuk menerima bonus, dan/atau pemutusan Keanggotaan. Synergy berhak mengubah Kebijakan dan Prosedur atas pertimbangannya sendiri. Synergy juga berhak merevisi kebijakan dan prosedur apa pun atas pertimbangannya sendiri. Perubahan-perubahan tersebut mulai berlaku dan mengikat 30 (tiga puluh) hari setelah munculnya pemberitahuan dari Synergy di website ataupun pemberitahuan resmi yang dikeluarkan oleh Synergy kepada para Anggotanya. Setiap Team Member bertanggung jawab untuk memberitahukan kepada para downline yang disponsori langsung mengenai informasi-informasi yang terbaru dari Synergy. Setiap kebijakan, formulir dan literatur yang terbaru secara langsung menggantikan semua kebijakan, formulir dan literatur yang lama. Team Member juga harus segera membuang literatur dan formulir yang lama dan sudah tidak berlaku. Synergy tidak bertanggung jawab untuk mengganti semua materi yang sudah tidak berlaku yang masih dimiliki oleh Team Member. Kebijakan & Prosedur | 3
BAB SATU
Kode Etik Synergy Sebagai Distributor Independen dan Team Member Synergy, saya berjanji dan setuju bahwa : • Saya akan bersikap sopan, menghormati, jujur, dan tidak akan memihak dalam melaksanakan bisnis ketika saya bertindak sebagai Team Member Independen Synergy. Selain itu, saya akan melaksanakan semua kegiatan profesional saya dengan cara yang akan mengangkat reputasi saya pribadi dan reputasi Synergy dalam arti positif. • Saya akan memenuhi kewajiban kepemimpinan saya sebagai Sponsor dengan cara melatih, membantu, dan mendukung Team Member dalam hal organisasi penjualan. Saya akan menghormati hubungan sponsor setiap Team Member dalam keluarga besar Synergy dan saya tidak akan mencampuri atau merusak hubungan ini dengan cara apa pun. Saya tidak akan membuat klaim yang merugikan dan tuduhan palsu tentang Team Member Synergy yang lain. • Saya akan mematuhi Kebijakan dan Prosedur ini semampu saya, dengan menggunakan segala daya dan upaya untuk mengikuti semangat serta inti dari Kebijakan dan Prosedur. • Saya akan mengikuti seluruh peraturan dan kondisi yang ada sejak penandatanganan kesepakatan sebagai seorang Distributor Independen/Team Member. • Saya tidak akan mendiagnosa atau memberi resep untuk perawatan penyakit atau membuat klaim apa pun. Saya tidak akan merekomendasikan kepada siapa pun supaya ia/mereka menghentikan jasa, saran atau pengobatan dari dokter ahli kesehatan profesional mana pun. • Saya tidak akan memberikan keterangan yang tidak benar sehubungan dengan po4 | Kebijakan & Prosedur
tensi pendapatan dari Program Kompensasi. • Saya tidak akan memberi keterangan yang tidak benar tentang produk-produk Synergy atau Program Kompensasi, dan saya tidak terlibat dalam praktek-praktek yang merugikan, menipu atau praktek yang tidak halal. • Saya akan menjamin bahwa seluruh penjualan produk kepada konsumen sesuai dengan ketentuan-ketentuan dari Kebijakan Konsumen & Kebijakan Pengem-balian Produk Untuk Konsumen. • Saya tidak akan menghilangkan, atau menyebabkan atau mengizinkan untuk dihilangkannya suatu bahan/materi apa pun khususnya yang berhubungan dengan produk Synergy Worldwide, Program Kompensasi atau Kebijakan & Prosedur. • Saya tidak akan memakai, atau menyebabkan atau mengizinkan untuk dipakai, menipu, melakukan tindak kekerasan, mengganggu atau tidak jujur atau tidak syah secara hukum dalam melakukan promosi produk Synergy Worldwide atau Program Kompensasi. BAB DUA
Pengertian Dalam Kebijakan dan Prosedur ini istilahistilah berikut mempunyai arti sebagaimana dijelaskan di bawah ini. “Konsumen“ berarti setiap individu atau grup yang melakukan pembelian produk secara langsung dari seorang Team Member, atau melalui Rekening Konsumen. “Nomor ID Konsumen” adalah informasi yang dipakai oleh Perusahaan untuk memfasilitasi pencatatan transaksi penjualan kepada Preferred Customer (Konsumen Istimewa) atau Retail Customer (Konsumen Retail) masuk ke dalam rekening Team Member yang mendaftarkan.
“Aplikasi Keanggotaan” berarti Aplikasi Keanggotaan dan semua dokumen yang harus diserahkan kepada Synergy pada waktu mendaftar sebagai seorang Team Member. Dengan diterimanya oleh Synergy, maka “Aplikasi Keanggotaan”, beserta “Program Kompensasi dan Kebijakan” dan “Prosedur”, menjadi kontrak yang mengikat secara hukum antara Team Member dengan Synergy. Aplikasi Keanggotaan sudah harus dikirimkan ke Synergy melalui pos atau fax dalam waktu 72 (tujuh puluh dua) jam sejak pendaftaran awal/pra-registrasi, dan Synergy berhak untuk menerima atau menolak permohonan keanggotaan tanpa harus memberikan alasannya. “Personal Grup/Kelompok Perorangan” berarti seluruh Team Member yang termasuk dalam organisasi downline Team Member. “Personal Sponsor/Sponsor Pribadi” berarti Team Member yang secara pribadi memperkenalkan seseorang atau badan hukum untuk Keanggotaan Team Member Synergy dan dinyatakan di dalam aplikasi keanggotaan. “Penempatan Upline” berarti Anggota yang berada langsung di atas posisi Team Member dalam struktur garis ganda Synergy (Synergy Dual-Linier). “Team Member” selanjutnya disebut “Member” atau “Team Member” berarti Distributor Independen yang telah melengkapi dan menandatangani Aplikasi Keanggotaan Synergy dan yang aplikasi keanggotaannya (atau perpanjangannya) telah diterima oleh Synergy. Istilah “Team Member” termasuk semua orang yang mempunyai hak dan kepentingan dalam keanggotaan Synergy. “Keanggotaan Team Member” berarti hak untuk mendistribusikan produkproduk Synergy dan memenuhi kewajiban
kepada Synergy sebagai Team Member. “Upline” berarti Team member yang dinyatakan sebagai Sponsor dari Team Member lainnya, atau mereka yang berhak menerima kompensasi berdasarkan volume penjualan Team Member yang sesuai dengan Program Kompensasi Synergy. BAB TIGA
Kebijakan Keanggotaan 3.1. Aplikasi
Siapa pun bisa menjadi Team Member Synergy dengan melengkapi, menandatangani, dan mengembalikan Aplikasi Keanggotaan termasuk pesanan aktivasi untuk 1 (satu) atau 3 (tiga) Tracking Center, beserta seluruh dokumen yang dipersyaratkan, dan biaya keanggotaan.* Seseorang dapat melakukan pendaftaran awal/pra-registrasi secara online, tetapi harus segera mengirimkan seluruh kelengkapan data Aplikasi Keanggotaan dalam waktu 72 (tujuh puluh dua) jam sejak pra-registrasi dilakukan. Jika Anda melakukan pendaftaran sebagai Team Member atas nama pribadi, maka dokumen tambahan yang diperlukan adalah fotokopi Kartu Tanda Penduduk (KTP) yang masih berlaku. Namun jika Anda mendaftar sebagai badan hukum (perusahaan, kemitraan, yayasan dan lain sebagainya) maka diperlukan dokumen tambahan yang berlaku di Indonesia termasuk mengisi formulir Addendum Pendaftaran Keanggotaan Grup serta seluruh indentitas anggota yang akan menjadi Team Member, termasuk jabatan, tanggung jawab, Nomor KTP yang masih berlaku dari setiap anggota, dan dokumen lainnya yang memperlihatkan spesifikasi jenis usaha secara legal (misalnya: Akte Pendirian Perusahaan, SIUP, NPWP). * Biaya keanggotaan belum berlaku di Indonesia dan akan diberitahukan kemudian jika akan diberlakukan. Kebijakan & Prosedur | 5
Jika Synergy tidak menerima kelengkapan Aplikasi Keanggotaan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak waktu pendaftaran, maka Synergy akan menahan semua komisi yang menjadi hak Team Member tersebut, dan menahan semua komisi untuk para sponsor atau upline sampai seluruh dokumen keanggotaan dikirim dan diterima oleh Synergy. Jika Synergy menerima dan menyetujui satu Aplikasi Keanggotaan, maka Synergy akan memberikan satu Nomor ID Distributor Independen yang unik kepada setiap pemohon. Aplikasi Keanggotaan yang sudah ditandatangani akan melindungi hubungan antara Sponsor/Team Member. Team Member wajib menggunakan nomor ID nya ketika mereka menelepon Bagian Customer Service baik untuk melakukan pesanan produk atau pun untuk mendapat keterangan perihal komisi dan bonusnya. Synergy atas pertimbangannya sendiri berhak menolak memberikan persetujuan atas permohonan Aplikasi Keanggotaan yang diajukan tanpa harus memberikan alasan. Synergy tidak akan menerima informasi yang tidak akurat dan palsu berkenaan dengan Aplikasi Keanggotaan dan dokumen lainnya dan berhak untuk memperoleh keterangan, referensi dari sumber mana pun dengan cara yang dianggap sah oleh Synergy. Team Member bertanggung jawab untuk memberitahukan kepada Synergy perubahan apa pun yang mempengaruhi keakuratan Aplikasi Keanggotaan. 3.2. Wilayah dan Impor Pribadi (Personal Imports)
Dengan diterimanya Aplikasi Keanggotaan Anda maka akan diberikan kepada Anda wewenang untuk menjalankan usaha di negaranegara seperti Amerika Serikat, Inggris, Jerman, Austria, Belanda, Jepang, Hong Kong, 6 | Kebijakan & Prosedur
Thailand, Taiwan, Australia, Korea, Indonesia, Singapore, Malaysia, Philipina, Meksiko, Chech Republic dan Swedia serta negaranegara lain yang bisa diidentifikasikan oleh Synergy lewat pemberitahuan resmi kepada para Team Member secara umum. Website perusahaan Synergy akan mencantumkan negara-negara tempat Synergy menjalankan bisnis usahanya saat ini. Seluruh member dalam keanggotaan Team Member mana pun harus tinggal di negara yang sama tempat keanggotaannya terdaftar dalam menjalankan bisnis/usaha Synergynya. Dengan pengecualian untuk kegiatan Impor Pribadi seperti yang dijelaskan di bawah ini, negara-negara yang tidak tercantum tidak akan didukung oleh pengaturan pengiriman khusus atau penetapan harga produk. Team Member yang ingin membangun usaha di negara-negara tempat Synergy secara resmi belum dibuka terpaksa menjalankan usahanya dengan risiko sendiri, dan akan mendapat peringatan dari Synergy yang mungkin akan berakibat hilangnya keanggotaan/terminasi. Synergy mendukung penjualan Impor Pribadi dari Amerika Serikat ke Canada. Pembelian Impor Pribadi dilakukan secara langsung oleh Team Member untuk dikonsumsi secara pribadi dan tidak untuk dijual kembali. 3.3. Nomor ID Team Member
Setiap Team Member akan mendapatkan satu nomor pengenal numerik (nomor ID) yang unik yang dikeluarkan oleh Synergy yang juga biasa disebut sebagai nomor akun/rekening. Team Member di negara-negara lain harus menyerahkan kepada Synergy bukti pajak, identifikasi dan informasi lain yang diminta oleh Synergy berkenaan dengan syarat dan ketentuan Aplikasi Keanggotaan. 3.4. Kepentingan Berganda
Walaupun kemitraan, korporasi dan perseroan
pengawasan harta benda bisa mendapatkan Keanggotaan Team Member Synergy, namun perorangan tidak boleh memiliki kepentingan berganda atau terdaftar dalam lebih dari satu Keanggotaan, termasuk namun tidak terbatas pada bisnis, perseroan pengawasan harta benda, organisasi dan keluarga. Anggota dari unit keluarga yang sama, yang didefinisikan sebagai suami, istri, dan anak-anak yang telah dewasa yang tinggal di alamat yang sama, atau mitra domestik yang memiliki nilai signifikan lain tanpa memandang status pernikahan, dapat memiliki rekening Keanggotaan Synergy individual jika mereka disponsori oleh orang yang sama dan berada di “kaki” downline sponsor yang sama. Ini juga berlaku untuk semua jenis Keanggotaan di bawah Grup (misalnya perusahaan, kemitraan dan lain-lain) tidak boleh mensponsori suatu unit keluarga yang sama seperti yang telah diuraikan di atas. Team Member yang menginisiasi keanggotaan dengan cara melanggar Kebijakan ini akan kehilangan Keanggotaannya dan dapat kehilangan Keanggotaan aslinya atas pertimbangan Synergy sendiri. Team Member yang membuat dan/atau memelihara rekening-rekening tambahan atau ”proxy account” dengan menggunakan nama seseorang akan berakibat kehilangan keanggotaannya/terminasi. Setiap individu atau entitas/badan yang dapat dipandang oleh perusahaan, atau oleh Team Member lainnya, yang secara aktif bekerja di posisi/rekening Synergy tertentu akan dianggap mempunyai kepentingan berganda di rekening tersebut, tanpa memperhatikan apakah individu atau entitas/badan tersebut telah menandatangani Aplikasi Keanggotaan atau Addendum Keanggotaan Grup (Group Membership Addendum). Dipandang sebagai kepentingan berganda artinya adalah bahwa seluruh tindakan yang dilakukan oleh setiap individu atau entitas/badan tersebut
akan terkait langsung dengan rekening Synergy yang terasosiasikan dengan mereka. Selain itu, jika mantan mitra/Team Member dari sebuah rekening Synergy melanggar kebijakan, maka perusahaan dapat menahan rekening Synergy yang berlaku dari pemilik rekening dan bertanggung jawab atas tindakan-tindakan tersebut. 3.5. Perusahaan
Aplikasi Keanggotaan Perusahaan harus disertai dokumen-dokumen sebagai berikut : • Formulir Cara Memulai Bisnis Synergy (Getting Started Form) yang lengkap dan telah ditandatangani oleh pejabat yang berwenang. Tanda tangan tersebut mengikat perusahaan secara hukum. • Formulir Addendum Keanggotaan Grup (Group Membership Addendum Form) yang lengkap berisi daftar nama-nama dan identifikasi setiap pejabat di dalam perusahaan (Direktur, Wakil Direktur, Sekretaris dan Bendahara Keuangan, Dewan Direksi dan pemegang saham). • Salinan/fotokopi dari Akte Pendirian Perusahaan: salinan SIUP (Surat Izin Usaha Perdagangan); salinan NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak) dan salinan Struktur Organisasi Perusahaan. Jika pendaftaran Keanggotaan Perusahaan dilakukan secara online, maka Aplikasi Keanggotaan beserta dokumen-dokumen yang diperlukan harus diserahkan secara langsung ke Bagian Customer Service Kantor Pusat Synergy/Kantor Cabang Synergy/SBC (Synergy Business Center) atau dikirim melalui fax atau pos dalam waktu 72 (tujuh puluh dua) jam sejak waktu pendaftaran online dilakukan. Jika Synergy tidak menerima dokumen yang dimaksud dalam waktu 30 (tiga puluh) hari, maka status keanggotaan akan ditangguhkan dan tidak akan ada pembayaran komisi sampai seluruh dokumen lengkap diterima oleh Synergy. Kebijakan & Prosedur | 7
Catatan: Team Member tidak boleh terlibat dalam korporasi dan memiliki rekening perorangan di Synergy. 3.6. Kemitraan
Aplikasi kemitraan, termasuk dari perusahaan perseroan terbatas, harus menyertakan dokumen-dokumen berikut: • Formulir Getting Started yang telah diisi dan ditandangani oleh sedikitnya salah seorang mitra. Tandatangan tersebut akan mengikat korporasi secara hukum. • Formulir Addendum Keanggotaan Grup (Group Membership Addendum) yang telah diisi yang berisi nama dan identifikasi yang sesuai dari masing-masing mitra. • Salinan Anggaran Dasar Organisasi dan Kemitraan atau Perjanjian Operasional jika ada atau diwajibkan oleh undang-undang termasuk salinan Akta pendirian perusahaan yang dikeluarkan negara; salinan SIUP; salinan NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak). Apabila keanggotaan kemitraan dimasukkan secara online, dokumen wajib yang disebutkan di atas harus diserahkan (melalui faks, surat, atau langsung) kepada Bagian Customer Service Kantor Pusat Synergy/ Kantor Cabang Synergy/Synergy Business Center (SBC) dalam waktu 72 jam (tujuh puluh dua jam) sejak pra-pendaftaran online dilakukan. Apabila Synergy tidak menerima dokumentasi yang diwajibkan dalam waktu 30 hari, maka status keanggotaan akan ditahan dan komisi tidak akan dibayarkan sampai dokumentasi yang diwajibkan lengkap diterima Synergy. Catatan: Team Member tidak boleh terlibat dalam kemitraan dan memiliki rekening perorangan di Synergy. 3.7. Perseroan Pengawasan Harta Benda/ Perwalian (Trust)
Aplikasi Perseroan Pengawasan Harta Benda/ Perwalian harus menyertakan dokumendokumen berikut: 8 | Kebijakan & Prosedur
• Formulir Getting Started yang telah ditandatangani oleh eksekutor perwalian tersebut. Tandatangan tersebut akan mengikat korporasi secara hukum. • Surat yang telah ditandatangani yang mengidentifikasikan eksekutor atau komisaris perwalian tersebut. • Formulir Addendum Keanggotaan Grup yang berisi nama-nama dan identifikasi yang sesuai dari masing-masing pihak yang menjadi penerima kepentingan dalam perwalian. • NPWP Perwalian. • Salinan sah dokumen perwalian (akte perusahaan). Apabila keanggotaan perwalian dimasukkan secara online, dokumen wajib yang disebutkan di atas harus diserahkan (melalui faks, surat, atau langsung) kepada Bagian Customer Service Kantor Pusat Synergy/ Kantor Cabang Synergy/Synergy Business Center (SBC) dalam waktu 72 jam (tujuh puluh dua jam) sejak pra-pendaftaran online dilakukan. Apabila Synergy tidak menerima dokumentasi yang diwajibkan dalam waktu 30 hari maka status keanggotaan akan ditahan dan komisi tidak akan dibayarkan sampai dokumentasi yang diwajibkan lengkap diterima Synergy 3.8. Perusahaan Milik Perorangan dan Entitas/Badan-badan Lain
Perusahan milik perorangan dan pribadi, entitas/badan atau organisasi yang beroperasi di bawah nama sebagaimana dimaksud harus menyertakan dokumen-dokumen berikut: • Formulir Getting Started yang telah ditandatangani oleh pejabat yang berwenang. Tandatangan tersebut akan mengikat organisasi secara hukum. • Formulir Addendum Keanggotaan Grup yang berisi nama-nama dan identifikasi yang sesuai dari masing-masing pejabat utama (jika berlaku).
• NPWP perusahaan/entitas/badan/organisasi. • Menyampaikan pernyataan yang telah ditandatangani atau salinan kepemilikan atau dokumentasi yang sesuai lainnya serta informasi identifikasi pajak bersama Aplikasi Keanggotaan. Apabila keanggotaan perusahaan milik perseorangan dan entitas/badan-badan lain dimasukkan secara online, dokumen wajib yang disebutkan di atas harus diserahkan (melalui faks, surat, atau langsung) kepada Bagian Customer Service Kantor Pusat Synergy/ Kantor Cabang Synergy/Synergy Business Center (SBC) dalam waktu 72 jam (tujuh puluh dua jam) sejak pra-pendaftaran online dilakukan. Apabila Synergy tidak menerima dokumentasi yang diwajibkan dalam waktu 30 hari maka status keanggotaan akan ditahan dan komisi tidak akan dibayarkan sampai dokumentasi yang diwajibkan lengkap diterima. Catatan: Team Member tidak boleh terlibat dalam perusahaan perorangan dan memegang rekening perorangan di Synergy. 3.9. Pernikahan Team Member
Jika dua orang Team Member memutuskan untuk menikah, maka mereka boleh tetap berada dalam organisasi yang terpisah dan independen. Salinan surat nikah harus diserahkan kepada Bagian Customer Service Synergy dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari setelah perkawinan antara dua Team Member Synergy. 3.10. Perceraian Team Member
Jika pasangan nikah Team Member yang berbagi Keanggotaan mengajukan perceraian, maka Synergy akan terus mempertahankan Keanggotaan sesuai dengan Aplikasi Keanggotaan awal sampai saat Synergy menerima
pemberitahuan resmi dari pengadilan, yang menyebutkan sebaliknya. Pemberitahuan tertulis tersebut harus ditandatangani oleh kedua pihak dan dibuat di hadapan notaris. 3.11. Kematian Team Member
Dalam hal meninggalnya seorang Team Member, keanggotaan dapat dialihkan melalui surat wasiat atau berdasarkan undang-undang kepada ahli waris Team Member yang meninggal tersebut. Surat keterangan kematian, salinan resmi dari surat wasiat atau perintah pengadilan serta Aplikasi Keanggotaan yang baru atas nama Team Member baru yang menerima Keanggotaan, harus diserahkan kepada Synergy. 3.12. Perubahan Status Keanggotaan Team Member
Team Member yang ingin mengubah Status dari Team Member perorangan menjadi badan hukum di bawah sponsor yang sama bisa melakukan hal tersebut dengan syarat-syarat di bawah ini : • Menyerahkan semua dokumen yang diperlukan untuk keanggotaan badan hukum kepada Synergy. • Team Member yang terlibat dalam badan usaha tersebut tidak boleh memiliki kepentingan di posisi lain mana pun dalam Synergy. • Posisi lain mana pun dalam Synergy tidak boleh dialihkan kepada pihak lain, melainkan diputuskan/diakhiri. Catatan: Ketika sebuah kemitraan atau perusahaan terpecah/bubar, sekelompok orang yang terpecah tersebut harus menyerahkan semua dokumen yang diperlukan untuk transfer keanggotaan sebagaimana yang tercantum di dalam pasal 3.16; secara khusus mengenai salinan perjanjian penjualan dan pernyataan yang telah ditandatangani. Sebagian dari sekelompok orang yang menetap harus menyerahkan surat yang menyatakan penggabungan atau surat organisasi dan kemitraan dan juga formulir addendum keanggotaan grup yang terbaru. Dalam beberapa kasus, Formulir Cara Memulai Bisnis Synergy juga mungkin diperlukan dan tidak ada biaya tambahan untuk hal ini. Synergy mempunyai hak untuk menolak atas tindakan ini. Kebijakan & Prosedur | 9
3.13. Perubahan Team Member
Negara
Keanggotaan
Team Member yang pindah domisili ke negara lain, dan Synergy WorldWide telah membuka pasarnya di nergara tersebut, diharuskan untuk menyerahkan formulir Perubahan Alamat Negara (Country Change of Address) yang telah diisi dengan lengkap kepada Kantor Synergy di negara tempat domisili Team Member yang baru dengan melampirkan bukti kependudukan yang baru. 3.14. Perubahan Informasi/Data Keanggotaan Team Member
Perubahan dalam hal informasi keanggotaan Team Member dapat dilakukan dengan memasukkan kata sandi (log in) dalam website Synergy di Business Manager dan mengklik “My Account” atau menghubungi Bagian Customer Service Synergy Kantor Pusat/ Kantor Cabang Synergy melalui telepon, fax, email atau surat. Bagian Customer Service akan memberikan formulir perubahan informasi yang harus diisi dengan lengkap dan ditandatangani oleh Team Member untuk selanjutnya dikirimkan kembali ke Bagian Customer Service melalui pos, fax atau email. 3.15. Perubahan Nama Keanggotaan Team Member
Team Member yang menghendaki perubahan nama rekening mereka harus menyerahkan formulir Permohonan Ganti Nama (Name Change Request) yang telah diisi lengkap disertai dengan bukti perubahan nama yang sah menurut hukum yang berlaku dari Pemerintah Indonesia kepada Bagian Customer Service. Tambahan dokumen akan dimintakan sesuai dengan jenis dari permohonan perubahan nama yang diminta (Lihat bagian 3.5 s/d 3.8). Catatan : Perubahan nama bukan merupakan tindakan Transfer Keanggotaan. Kepemilikan rekening harus dipertahankan sampai permohonan perubahan nama dapat disetujui.
10 | Kebijakan & Prosedur
3.16. Pengalihan Member
Keanggotaan
Team
Team Member tidak boleh memindahkan, menjual, mengalihkan, menggadaikan, membebankan, atau memindahtangankan keanggotaan atas hak-hak member kecuali atas persetujuan dari Departemen Kepatuhan Global Kantor Synergy (Synergy Global Compliance Department). Team Member yang ingin melakukannya harus mengajukan Permintaan Pengalihan Keanggotaan (Transfer of Distributorship Request) ke Departemen Kepatuhan Global Kantor Synergy dengan melampirkan dokumen sesuai ketentuan sebagai berikut: (1) Formulir Aplikasi Keanggotaan yang baru, yang ditandatangani oleh pihak pembeli atau penerima, termasuk sponsor. (2) Salinan Perjanjian Jual Beli, Penjualan, Pengalihan, atau Pemindahtanganan Keanggotaan Team Member Synergy (atau hak-hak Keanggotaan lainnya) tidak berlaku tanpa adanya persetujuan tertulis dari Synergy. Setelah mempelajari syaratsyarat penjualan, Synergy berhak untuk menyetujui atau menolak, atas pertimbangannya sendiri, rencana pemindahtanganan atau penjualan tersebut. Perjanjian jual-beli harus dilaksanakan oleh penjual sebelum diwujudkannya transaksi penjualan, dan perjanjian jualbeli yang telah dilegalisir oleh notaris harus diserahkan kepada Synergy. (3) Surat keterangan yang sudah ditandatangani oleh Team Member penjual tersebut menyetujui dan menjanjikan halhal berikut ini: “Saya tidak akan melakukan sponsor silang atau merekrut, atau berupaya untuk melakukan sponsor silang atau merekrut, Team Member Synergy lainnya masuk menjadi anggota perusahaan penjualan langsung atau bisnis jaringan (MLM) lainnya.” Sebagai bagian dari perjanjian penjualan, Team Member yang menjual harus setuju untuk tidak ikut
dalam kegiatan yang menyebabkan terjualnya Keanggotaan Team Member Synergy atau yang akan berdampak negatif sebagai akibat dari kegiatan seperti “membajak” atau memberikan komentar negatif yang menyudutkan. Catatan: Team Member yang masih aktif yang berminat untuk membeli posisi Team Member lain harus terlebih dahulu memutuskan Keanggotaannya yang masih berlaku dan berhenti berfungsi sebagai Team Member Synergy untuk jangka waktu minimal 12 (dua belas) bulan. Dengan demikian, pembeli harus mengajukan Aplikasi Keanggotaan kembali sebagai Team Member di dalam kepentingan Keanggotaan Team Member Synergy yang baru diperoleh dengan cara menyerahkan Aplikasi Keanggotaan baru dan penggabungan atas dokumen kemitraan/keanggotaan terdahulu yang harus diterima oleh Synergy. Synergy tetap memiliki hak untuk menolak dilakukannya pengalihan posisi. Pengalihan Keanggotaan Team Member baru dikenakan biaya sebesar Rp 1.000.000,- (satu juta rupiah) sebagaimana yang ditentukan oleh Synergy Global Compliance. 3.17. Perubahan Penempatan Member atau Sponsor
Team
Team Member yang menginginkan sponsor baru atau mengubah posisi penempatan di dalam struktur organisasi penjualan downline harus mengundurkan diri dari posisinya di dalam Synergy untuk periode 6 (enam) bulan dan menghentikan segala kegiatan yang berkaitan dengan Synergy. Mereka tidak boleh bertindak mewakili Team Member lainnya atau mendukung Team Member lainnya dalam menjalankan bisnis Synergy dengan cara apa pun termasuk melakukan pembelian produk sebagai Preferred Customer (Konsumen Istimewa) atau menghadiri acara-acara Synergy. Team Member bisa mengundurkan diri dari posisinya dengan menyerahkan Formulir Pembatalan Keanggotaan (Membership Cancellation Form) yang sudah ditandatangani di atas materai kepada Bagian Customer Service Synergy. Keanggotaan Synergy yang telah beralih statusnya menjadi Preferred Customer (Konsumen Istimewa) karena tidak aktif akan dihitung dari tanggal terakhir Team Member
melakukan transaksi pemesanan produk sebagai awal dari waktu 6 (enam) bulan atas masa tidak aktifnya. Team Member yang tidak pernah melakukan pemesanan produk sejak bergabung akan diubah statusnya menjadi tidak aktif dan masa 6 (enam) bulan akan dihitung dari tanggal bergabungnya menjadi Team Member. Catatan: Team Member dengan status tidak aktif yang kedapatan berpartisipasi dalam salah satu kegiatan yang disebutkan di atas akan kehilangan periode tidak aktif yang sudah terakumulasi, dan mereka dipersyaratkan untuk memulai kembali periode tidak aktif selama 6 (enam) bulan sejak kedapatan berpartisipasi dalam kegiatan. 3.18. Syarat Usia
Para pemohon Team Member harus sudah mencapai usia sah sesuai peraturan dan ketentuan Pemerintah Indonesia. Untuk tujuan Keanggotaan Team Member di Indonesia, Synergy telah memutuskan syarat usia sah untuk menjadi Team Member adalah 17 (tujuh belas) tahun. BAB EMPAT
Kebijakan tentang Team Member 4.1. Umum
Seorang Team Member harus mematuhi Kode Etik Synergy. Kebijakan dan Prosedur ini, Aplikasi Keanggotaan, Program Kompensasi, semua kewajiban berdasarkan kontrak, undang-undang serta ketentuan lain yang berlaku di negara ini. Synergy tidak akan mentolerir kegiatan yang dilakukan oleh Team Member yang sifatnya tidak etis. Synergy berhak terlibat jika ditemukan atau dilaporkan perilaku yang tidak etis. Synergy tetap memiliki hak untuk menggunakan penilaian dan pertimbangan terbaiknya dalam menentukan etis atau tidaknya kegiatan seorang Team Member. Kebijakan & Prosedur | 11
Pelanggaran atau ketidakpatuhan terhadap Kebijakan dan Prosedur ini bisa dianggap sebagai sesuatu yang tidak etis. Tindakan apa pun yang menyebabkan Synergy atau Anggotanya kehilangan nama baik, atau yang sifatnya merugikan terhadap usaha Synergy, akan dianggap sebagai praktek usaha yang tidak etis dan akan dijadikan sebagai dasar untuk memberlakukan tindakan indisipliner, termasuk pemutusan Keanggotaan. Synergy tidak akan merekomendasikan dan melakukan serta bertindak untuk memutuskan perjanjian secara terpisah atau khusus antara Team Member dan semua pihak yang bertanggung jawab serta terlibat. Semua kesepakatan yang melanggar Kebijakan dan Prosedur Synergy akan dianggap sebagai sesuatu yang tidak etis oleh Synergy. 4.2. Arahan Distribusi Secara Netral
Arahan (referensi /penunjukkan) atas konsumen/ pembeli eceran yang sampai ke Synergy akan dirujuk ke Team Member yang meraih peringkat Team Direktur ke atas di bulan tertentu. Synergy akan melakukan segala upaya yang wajar untuk menentukan cara seorang calon menjadi tertarik dengan Synergy, dan referensi atau penunjukan semacam itu akan diberikan kepada Team Member yang dinilai dapat memenuhi usaha ketertarikan itu. Distribusi penunjukkan netral dilakukan berdasarkan kebijaksanaan Synergy sendiri. 4.3. Status Distributor Independen
Team Member adalah distributor independen, bukan merupakan agen, pegawai, mitra atau pun kelompok dalam usaha penggabungan dari Badan Hukum Synergy. Team Member tidak dapat membuat perjanjian-perjanjian berkaitan hal tersebut di atas. Team Member bertanggung jawab pada tindakan bisnisnya sendiri dan pengeluarannya serta memenuhi segala ketentuan hukum, peraturan dan perundangan di tempat ia berdomisili. Team Member tidak akan diper12 | Kebijakan & Prosedur
lakukan sebagai pegawai untuk kepentingan pajak. Sebagai Distributor Independen, Team Member Synergy tidak dapat membuat klaim atas status kerja atau mendapatkan kompensasi sebagai karyawan Synergy dan tidak dapat ikut mengatur karyawan Synergy hanya karena mereka telah atau sedang menjadi Team Member. 4.4. Disclaimer/Pelepasan Hak
Synergy, Team Member Synergy, para pemegang saham perusahaan, anggota direksi, afiliasi, pejabat, karyawan atau pun agen-agen dari Synergy tidak bertanggung jawab dalam hal adanya klaim dari seorang atau melalui seorang Team Member atas kerugian baik langsung maupun tidak langsung, sebagai konsekuensi, akibat atau hal khusus yang ditujukan ke perusahaan atau Team Member lain. 4.5. Kompetisi Tidak Sehat - “Pembajakan Downline” dan “Sponsor Silang”
Seorang Team Member tidak diperkenankan untuk mengajak Team Member lain masuk menjadi anggota dari pemasaran jaringan (MLM) atau penjualan langsung lainnya. Tindakan yang dilarang dilakukan ini dikenal sebagai “Pembajakan Downline”. Selain itu, Team Member tidak diperkenankan berpartisipasi baik langsung maupun tidak langsung dalam setiap tindakan atau ajakan yang berakibat Team Member lain disponsori melalui orang lain masuk kedalam pemasaran jaringan (MLM) atau perusahaan penjualan langsung lainnya. Memperkenalkan atau mengiklankan untuk mengajak berpartisipasi dalam pemasaran jaringan (MLM) atau perusahaan penjualan langsung lainnya dianggap sebagai “Pembajakan Downline”. Para Anggota yang ditetapkan berpartisipasi dalam aktivitas ini akan diterminasi.
4.6. Klaim atas Pemasaran dan Penjualan Produk
Team Member tidak diperkenankan melakukan representasi atau penawaran penjualan yang berhubungan dengan Synergy secara tidak syah/ilegal atas setiap rencana pemasaran atau produk - produk Synergy termasuk *biaya keanggotaan, klaim medis, klaim terapeutik, atau segala bentuk representasi yang berten-tangan dengan apa yang telah disediakan oleh Synergy WorldWide. Seluruh presentasi penjualan Produk dan Pemasaran harus lengkap, akurat dan benar dari segi kualitas, mutu, khasiatnya dan ketersediaannya. Team Member tidak diperkenankan untuk meresepkan produk-produk Synergy sebagai produk yang cocok untuk pengobatan penyakit apa pun. Informasi Program Pemasaran dan produk yang benar terdapat di dalam literatur Perusahaan yang dikeluarkan dan disetujui oleh Synergy. * Biaya keanggotaan untuk saat ini belum diberlakukan di Indonesia. 4.7. Pendapatan dan Klaim atas Peluang
Team Member tidak boleh membuat klaim atau representasi atas perolehan, pendapatan potensial yang tidak wajar, palsu dan menyesatkan. Jaminan atau harapan atas pendapatan dalam bentuk apa pun tidak diperbolehkan, sebagaimana juga pemaparan atau penyajian statement bonus/rincian perolehan bonus atau salinannya atau bukti lain yang serupa. Tidak diperbolehkan menggunakan klaim penghasilan atas nilai dollar atau rupiah secara spesifik atau “rata-rata”. Apabila Team Member melakukan hal-hal yang telah disebutkan di atas, maka akan berakibat pemutusan keanggotaan/terminasi. 4.8. Klaim atas Pertumbuhan Masa Datang
Team Member tidak boleh mengindikasikan bahwa:
• Akan ada tambahan atas produk-produk atau jasa-jasa yang sedang ditawarkan saat ini. • Akan ada pengembangan atas Program Kompensasi di masa mendatang. • Akan ada tambahan negara, wilayah atau daerah yang akan dibuka oleh Synergy. 4.9. Kebijakan Pasar Masa Datang
Synergy WorldWide akan melakukan segala hal untuk kegiatan yang berhubungan dengan pembukaan pasar di negara yang baru. Synergy WorldWide akan mencari bantuan dari konsultan afiliasi dan profesional lokal yang dapat memberikan tambahan keahlian dalam proses ini. Synergy WorldWide tidak akan memberikan akses kepada seorang Team Member atau akses eksklusif untuk masuk ke dalam pasar tertentu. Semua klaim yang ada di semua negara di dunia yang dibuat tanpa sepengetahuan Synergy WorldWide adalah tindakan yang salah. Jika seorang Distributor Independen/Team Member melakukan klaim tersebut, maka akan diberikan peringatan. Sebelum Synergy WorldWide mengeluarkan pernyataan secara resmi bahwa pasar pada suatu negara tertentu dibuka, maka pertemuanpertemuan di negara tersebut dilarang. Yang dimaksud pertemuan adalah suatu pertemuan yang membahas program marketing/ pemasaran dari Synergy WorldWide serta produk-produknya dan dilakukan oleh 5 (lima) orang atau lebih. Distributor Independen/Team Member yang melanggar peraturan ini akan langsung mendapat peringatan. Siapa pun yang mengetahui pertemuan yang telah melanggar kebijakan ini harus melaporkan kepada Synergy Global Compliance Departement/Departemen Kepatuhan Global Synergy dan mengirimkan surat tertulis atau bukti-bukti lainnya termasuk tanggal, waktu, tempat, jumlah kehadiran, dan distributor yang memimpin pertemuan. Pertemuan Synergy WorldWide akan sah jika Kebijakan & Prosedur | 13
pembukaan Synergy di negara tersebut sudah dikeluarkan secara resmi. Distributor Independen/Team Member yang melangsungkan pertemuan prapembukaan diharuskan mengikuti dengan seksama “Panduan Pertemuan” untuk negara tersebut. Panduan ini akan dipublikasikan pada saat peresmian pembukaan di negara itu. Namun sebelumnya, semua kegiatan pertemuan Synergy WorldWide dalam kondisi apa pun di negara tersebut adalah terlarang. Synergy WorldWide mempunyai hak serta akan melindungi segala kepentingannya di seluruh dunia. Synergy WorldWide TIDAK memberikan otorisasi kepada semua distributor atau non-distributor untuk mendapatkan hak khusus untuk mengimpor/memasukkan dan/ atau persetujuan produk di semua negara tanpa suatu izin tertulis dari Dewan Direksi Synergy WorldWide. Synergy WorldWide mempunyai hak penuh atas perusahaannya serta agen-agen yang ditunjuk. Distributor Independen/Team Member yang melanggar Kebijakan ini akan segera ditindak dan kemungkinan dapat diterminasi keanggotaannya. 4.10. Penjualan Internasional
Team Member tidak diperbolehkan untuk menjual produk-produk di negara-negara, wilayah, atau daerah tertentu yang penjualan produk-produk semacam belum diizinkan oleh Synergy. Team Member boleh membeli produk yang hanya ada di pasar tertentu ketika ia berada di pasar Synergy yang sah, tapi ia tidak dapat menjual kembali produk-produk tersebut ke pasar lain. Produk-produk hanya boleh dijual kembali di pasar yang sudah mengizinkan produk tersebut beredar. Sebagai contoh, pengiriman produk yang dilakukan oleh Team Member atau Independen Distributor dari Amerika Serikat ke Canada dilarang dilakukan.
14 | Kebijakan & Prosedur
4.11. Larangan Klaim Pengesahan dari Pemerintah
Team Member tidak boleh menyatakan bahwa Program Kompensasi Synergy atau bahwa produk-produknya telah disetujui, disponsori, atau disahkan oleh badan pemerintah mana pun. 4.12. Undang-Undang Pemerintah Amerika Serikat tentang Praktek Korupsi di Luar Negeri (United States Foreign Corrupt Practices Act)
Team Member tidak diperbolehkan membuat, menawarkan, menjanjikan atau memberi kuasa untuk melakukan pembayaran, pinjaman, hadiah, donasi, atau cara lain dalam memberikan uang atau sesuatu yang berharga, secara langsung atau tidak langsung, baik untuk dirinya sendiri maupun untuk pemegang saham, afiliasi, mitra, pejabat, karyawan, agen atau perwakilan, baik dalam bentuk tunai atau sejenisnya, dan apakah menurut perintah dengan kontrak tertulis atau tidak, dengan atau untuk digunakan oleh seorang pejabat pemerintah, partai politik atau pejabat dari partai politik, atau setiap calon untuk kantor politik, untuk maksud mempengaruhi atau membujuk setiap tindakan yang resmi atau memutuskan untuk kegiatan yang dimaksudkan lebih lanjut dengan Kebijakan dan Prosedur ini, atau sebaliknya melanggar dengan cara bagaimana pun terhadap Undangundang Pemerintah Amerika Serikat Tentang Praktek Korupsi di Luar Negeri atau peraturan, hukum atau ketentuan yang melarang pembayaran ilegal kepada pejabat pemerintah, agen pemerintah atau instrumennya atau kepada pihak ketiga. Pelanggaran atas seksi ini akan merupakan materi pelanggaran dari Kebijakan dan Prosedur. 4.13. Melaporkan Perilaku Tidak Etis
Walaupun pengaduan umumnya disampaikan kepada dan melalui Sponsor Upline Team Member, Team Member yang memiliki
pengaduan khusus tentang Team Member yang lain, atau mengetahui adanya pelanggaran atas Kebijakan dan Prosedur ini yang dilakukan oleh Team Member lain, wajib menyampaikan pengaduan secara tertulis kepada Synergy Global Compliance Department melalui Bagian Customer Service Synergy untuk meminimalkan aspek negatif yang menyertai pengaduan tersebut. 4.14. Tuduhan Palsu
Setiap klaim yang dibuat dan ditujukan kepada Synergy Global Compliance yang ditetapkan sebagai klaim palsu akan dapat ditafsirkan sebagai tindakan tidak etis, dan dapat mengakibatkan diambilnya tindakan indisipliner. 4.15. Pemberlakuan Kebijakan yang Utuh
Tidak ada pengecualian dalam hal pemberlakuan Kebijakan. Kelalaian Synergy dalam memberlakukan Kebijakan dan Prosedur ini atas Team Member mana pun tidak melepaskan hak Synergy untuk memberlakukan ketentuanketentuan tersebut kepada Team Member yang bersangkutan atau Team Member lainnya. 4.16. Daftar Team Member
Daftar Team Member Synergy (“Daftar”), sebagian atau seutuhnya, baik yang disiapkan oleh Team Member, dari Synergy, atau pihak ketiga lainnya, merupakan rahasia dan menjadi hak informatif dari Synergy. Daftar tersebut, baik di masa sekarang atau pun yang akan datang, secara hukum merupakan asset dan rahasia usaha Synergy, dan pegawai dan staff Synergy telah setuju untuk terus memegang rahasia tersebut selama atau pun setelah masa kerja mereka berakhir. Synergy dapat menyusun, sebagai sebuah rangkaian, daftar Team Member tertentu untuk tujuan terbatas yang dapat dilakukan demi kepentingan bisnis Synergy. Setiap
bagian dari susunan daftar tersebut berisi informasi tertentu bagi Member yang memerlukan daftar downline atau upline mereka. Daftar tersebut disediakan dalam bentuk beragam, dengan terbatas dan dapat dimintakan melalui surat, fax atau lewat internet. Team Member atau bekas Team Member harus, berdasarkan permintaan Synergy, mengembalikan serta menghancurkan daftar yang ada serta harus membuat pernyataan akan mengembalikan atau segera menghancurkannya. Daftar Team Member senantiasa menjadi hak milik eksklusif Synergy. Anggota yang meminta atau memperoleh daftar haruslah setuju untuk : • Membatasi penggunaan daftar dalam ruang lingkup penggunaan daftar yang telah ditentukan dan secara khusus mempromosikan usaha yang berkaitan dengan Synergy; • Menjamin kerahasiaan dan tidak membocorkan atau menyerahkan atau memberikan akses ke Daftar atau sebagian darinya kepada atau oleh pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada, Team Member yang ada saat ini, pesaing, dan masyarakat umum. Penggunaan, publikasi, atau akses ke daftar yang disengaja atau tidak disengaja yang dilakukan oleh yang tidak mempunyai wewenang merupakan penyalahgunaan dan pelanggaran perjanjian lisensi Anggota, dan bisa mengakibatkan kerugian yang tidak dapat diperbaiki oleh pihak Synergy; • Bahwa atas pelanggaran menurut ketentuan ini, Team Member akan dianggap telah menyetujui dan menetapkan pelanggaran peraturan prematur, sementara atau tetap telah melanggar kepantasan penggunaan dan dengan demikian berdasarkan peraturan yang berlaku, haruslah segera mengumpulkan dan mengembalikan kepada Synergy seluruh Daftar yang Kebijakan & Prosedur | 15
pernah diberikan kepada Team member tersebut; • Bahwa penyalahgunaan yang disengaja atau tidak disengaja merupakan penyebab pemutusan sementara dari Keanggotaan, walaupun penyalahgunaan tersebut tidak menimbulkan atau menimbulkan kerugian yang tidak dapat tergantikan atau terhadap salah satu Team Member dan terlepas dari apakah Synergy menuntut upaya perbaikan, bantuan atau ganti rugi; • Bahwa kewajiban berdasarkan ketentuan akan terus berlaku walaupun pemutusan Keanggotaan seorang Team Member telah dilakukan; dan • Bahwa Synergy tetap berhak untuk meminta dilakukan perbaikan, bantuan dan ganti rugi berdasarkan undangundang negara dan daerah setempat yang berlaku untuk melindungi haknya atas Daftar sebagai informasi milik sendiri dan rahasia dagang Synergy. Kelalaian upaya melakukan perbaikan tersebut bukan merupakan pelepasan hak yang dimiliki oleh Synergy. BAB LIMA
Kebijakan Tentang Pensponsoran 5.1. Pensponsoran
Pensponsoran merupakan bagian penting dari proses menjadi seorang Team Member dan juga sekaligus mendatangkan banyak keuntungan dan tanggung jawab. Seorang Team Member dapat bertindak sebagai Sponsor dari seorang anggota baru jika Sponsor tersebut merupakan anggota aktif Synergy. Seorang Team Member baru berhak untuk memilih sponsornya dan untuk meminta agar Sponsor tersebut dimasukkan ke dalam daftar yang ada dalam Aplikasi Keanggotaan. Synergy tidak akan menengahi perselisihan 16 | Kebijakan & Prosedur
apa pun yang berasal dari satu atau beberapa individu yang menghubungi calon anggota (prospek) yang sama. Jika lebih dari satu Team Member yang mengklaim telah mensponsori orang yang sama, maka Synergy akan mengakui atas Aplikasi Keanggotaan yang sah ditandatangani dan dilengkapi dengan dokumen yang dipersyaratkan yang paling awal/lebih dahulu diterima oleh Kantor Synergy di Indonesia. Aplikasi Keanggotaan yang sudah ditandatangani akan melindungi hubungan antara Sponsor/Team Member. 5.2. Pergantian Sponsor
Pada saat seorang Team Member disponsori, Synergy percaya bahwa ia bisa melindungi hubungan itu, kecuali dalam kondisi tertentu jika Team Member menggunakan cara yang tidak etis pada saat mensponsori seseorang. Jika memang terjadi seperti demikian maka Team Member akan berhubungan langsung dengan Synergy Global Compliance Department untuk melengkapi informasi pergantian Sponsor, dan langkahlangkah selanjutnya sesuai dengan pelanggaran perilaku yang tidak etis, yang tertera secara spesifik dalam bagian “Melaporkan Perilaku Tidak Etis” Setiap permohonan perubahan sponsor harus diajukan dengan formulir “Permohonan Perubahan Sponsor” (Sponsor Change Request) yang telah diisi lengkap dan ditujukan kepada Global Compliance Department melalui Bagian Customer Service. Catatan: Perubahan tidak akan dilakukan oleh Synergy kecuali jika diperlukan karena kesalahan yang dilakukan oleh Team Member dan harus diajukan dalam jangka waktu 72 (tujuh puluh dua) jam sejak waktu pendaftaran; atau adanya kesalahan yang dilakukan oleh Synergy. Untuk beberapa kasus, dapat dilakukan pengecualian sehubungan adanya pelanggaran kebijakan atau status rekening sponsor yang saat ini tidak aktif. 5.3. Informasi Tentang Member Prospektif
Calon
Team
Sponsor harus dengan jelas menyatakan dalam
semua presentasinya kepada calon Team Member bahwa tidak ada kompensasi yang dibayarkan kepada Team Member mana pun hanya semata-mata dari hasil mensponsori anggota-anggota baru. Dan juga harus dijelaskan bahwa seluruh produk yang dibeli adalah berdasarkan keinginan sendiri. Sponsor juga menyediakan kepada masing-masing calon Team Member salinan Kebijakan dan Prosedur yang berlaku pada saat mendaftarkan Team Member baru. 5.4. Penempatan Downline
Team Member hanya boleh menempatkan seseorang yang disponsorinya secara pribadi sebagai downline-nya atau downline pribadinya di bawah Tracking Center 1, 2, dan 3. Menempatkan orang di garis (line) lain, termasuk “cross line” (garis berlawanan) dilarang dilakukan. Team Member yang diketahui mensponsori orang-orang pada posisi yang berlawanan dengan kebijakan perusahaan maka posisi Team Member tersebut dapat diterminasi, dan dikenai tindakan indisipliner.
5.6. Larangan Mensponsori Pegawai dan Anggota Keluarga atau Meminta Dukungan Pegawai
Seorang Team Member tidak diperkenankan untuk membujuk atau mensponsori pegawai NSP, Synergy atau anggota keluarga dari pegawai tersebut untuk menjadi Team Member, termasuk meminta agar mereka memberikan dukungan atas materi yang tidak diproduksi oleh NSP maupun Synergy. Pejabat NSP atau Synergy, pegawai, suplier produk/rekanan, agen, perwakilan atau konsultan atau anggota keluarga Synergy tidak diperbolehkan untuk menjadi Team Member atau distributor atau membangun jaringan bisnis dalam NSP maupun Synergy. Yang dimaksud dalam paragraf ini sebagai “anggota keluarga” meliputi semua yang memiliki hubungan darah dan pasangan dalam pernikahan mereka, serta hubungan serupa melalui pernikahan terlepas dari apakah orang-orang tersebut saat ini tinggal bersama dengan pejabat, pegawai, suplier produk/rekanan, agen, perwakilan atau konsultan tersebut apa tidak. Termasuk dalam hal ini adalah kakek-nenek, orangtua, saudara kandung, anak, cucu, dan pasangan mereka dalam pernikahan maupun ipar mereka.
5.5. Perubahan Penempatan Downline
Synergy tidak akan melakukan perubahan dalam hal penempatan downline, kecuali permintaan disampaikan karena kesalahan Team Member sendiri dan dilaporkan dalam jangka waktu 72 (tujuh puluh dua) jam setelah pra-registrasi dilakukan atau formulir keanggotaan diserahkan atau perubahan tersebut memang perlu dilakukan karena kesalahan di pihak Synergy. Setiap permintaan perubahan penempatan harus diajukan dengan melengkapi formulir Permohonan Perubahan Penempatan (Placement Change Request Form) yang telah diisi dengan lengkap yang ditujukan kepada Global Compliance Department melalui Bagian Customer Service. Synergy memiliki hak penuh untuk menyetujui atau menolak permintaan perubahan penempatan.
5.7. Konflik Kepentingan dalam Pekerjaan Berganda
Seorang Team Member Synergy tidak diperbolehkan menjadi karyawan/pegawai dari suatu perusahaan Multi Level Marketing atau perusahaan Penjualan Langsung lain. Team Member yang diketahui melanggar ketentuan ini akan dengan segera diterminasi keanggotaannya. 5.8. Mempengaruhi Distributor Nature’s Sunshine Product
Team Member Synergy tidak boleh secara langsung atau tidak langsung, memperkenalkan atau mempengaruhi distributor Nature’s Sunshine Product, Inc. (“NSP”) mana pun. Dalam hal seorang Team Member, secara Kebijakan & Prosedur | 17
langsung atau tidak langsung, memperkenalkan distributor NSP, maka Synergy akan memutuskan keanggotaan Team Member yang bersangkutan, setelah menyampaikan pemberitahuan tertulis, baik lewat faks, atau pos biasa. Di samping itu, Synergy juga akan melarang distributor NSP untuk menjadi Team Member Synergy. BAB ENAM
Kebijakan Konsumen/ Pelanggan 6.1. Penjualan langgan
Kepada
Konsumen/Pe-
Synergy secara sepihak telah mengadopsi kebijakan bahwa setiap Team Member, tanpa memandang tingkatan/rangking atau lokasi geografisnya, yang menjual atau mengiklankan produk kepada pelanggan/konsumen ritel, dalam bentuk atau kombinasi apa pun, melalui media internet atau media lain apa pun, pada harga di bawah harga distributor baik untuk produk yang dijual dalam bentuk satuan maupun paket (sebagaimana yang dikeluarkan oleh Synergy), akan dibatalkan keanggotaannya. Meskipun demikian, Team Member dapat menjual produk kepada Konsumen/Pelanggan Istimewa sebagaimana yang ditetapkan oleh Synergy pada harga yang sama atau lebih tinggi dari harga distributor, baik untuk produk yang dijual dalam bentuk satuan maupun paket (sebagaimana yang dikeluarkan oleh Synergy) Perwakilan dan karyawan Synergy dilarang keras mendiskusikan penerapan atau penafsiran atas kebijakan penjualan ini, atau penentuan harga lainnya, dengan Team Member mana pun. Lebih dari itu, perwakilan dan karyawan Synergy dilarang keras mencari atau menerima jaminan kepatuhan apa pun terhadap kebijakan dari Team Member. Seluruh pertanyaan yang berkaitan dengan penerapan atau penafsiran atas kebijakan ini 18 | Kebijakan & Prosedur
harus disampaikan, secara tertulis, kepada Synergy Global Distributor Compliance (Departemen Kepatuhan Distributor Global Synergy) Synergy telah mengadopsi kebijakan secara sepihak serta tidak akan mengikatkan diri pada perjanjian apapun dengan Team Member terkait dengan masalah-masalah yang diatur dalam kebijakan ini. Synergy tidak akan menanggapi keluhan atau komentar dari Team Member terkait praktek penentuan harga yang dilakukan oleh Team Member lain. Lebih dari itu, Synergy tidak akan, pada kondisi apa pun, membahas kesepakatan bisnis dari setiap Team Member saat mereka menghubungkan kebijakan ini dengan Team Member lain. Dalam menanggapi pelanggaran terhadap kebijakan ini, Synergy memiliki hak untuk mengubah, menambahkan atau membatalkan kebijakan ini setiap saat, dan tidak satu pun Team Member yang berhak menjamin kelangsungan kebijakan ini atau mengandalkan upaya dari Synergy untuk memberlakukan syarat dan ketentuannya. Synergy memiliki hak untuk memilih Team Member yang akan menjalankan kegiatan usaha bersama Synergy dan memiliki hak untuk menerima atau menolak pesanan produk dari Team Member mana pun setiap saat. 6.2. Menyiapkan Nomor ID Konsumen/Pelanggan
Setiap Team Member yang turut berpartisipasi dapat mendaftarkan konsumennya dengan nomor ID konsumen yang unik, sehingga memungkinkan konsumennya untuk membeli produk secara langsung dari perusahaan dengan harga grosir/member atau harga retail. Team Member dapat mendaftarkan konsumennya dengan menelpon Bagian Customer Service atau dengan menggunakan perangkat Business Manager Professional mereka. Pada saat Team Member mendaftarkan konsumen mereka, Team Member dapat
menentukan harga pilihan untuk konsumennya yang akan membeli produk apakah dengan harga grosir/member atau dengan harga ritel yang telah dinaikkan. 6.3. Pemesanan Produk Menggunakan Nomor ID Konsumen
Segera setelah konsumen terdaftar, konsumen tersebut sudah dapat langsung melakukan pemesanan produk dengan menghubungi/ menelepon Bagian Customer Service - Call Center dengan menggunakan nomor ID konsumen. Seluruh nilai komisi (CV) atas setiap pesanan akan secara otomatis ditempatkan pada Tracking Center 1 dari Team Member yang melakukan pendaftaran atas konsumennya. Setiap pesanan produk dengan menggunakan nomor ID konsumen akan dikenakan biaya penanganan yang besarnya mengikuti ketentuan yang berlaku sebagai tambahan di luar biaya pengiriman produk. Pemesanan produk yang dilakukan konsumen secara langsung ke perusahaan akan dikirimkan ke alamat konsumen tersebut. 6.4. Hubungan Team Member Pendaftar dengan Konsumen
Synergy tidak melakukan proteksi terhadap hubungan antara konsumen dengan Team Member yang mendaftarkannya. Jika seorang konsumen memutuskan untuk menjadi Team Member Synergy, tidak ada kontrak yang mengikat antara konsumen dengan sponsornya atau penempatannya di dalam pohon Synergy. 6.5. Perubahan dari Konsumen/Pelanggan Menjadi Team Member
Pada saat konsumen menginginkan untuk menjadi Team Member, mereka dapat melakukannya dengan mengikuti prosedur pendaftaran sebagai Team Member (lihat Bab 3, point 3.1 - Aplikasi).
Catatan : Jika konsumen sebelumnya adalah Team Member Synergy yang statusnya dialihkan karena tidak aktif, maka mereka diminta untuk berhenti melakukan segala aktifitas yang berhubungan dengan Synergy, termasuk di dalamnya melakukan pemesanan produk, untuk jangka waktu 6 (enam) bulan sebelum mendaftar kembali sebagai Team Member (lihat Bab 3, point 3.14 Perubahan Penempatan Team Member atau Sponsor). Pengecualian dibuat apabila Team Member mendaftarkan kembali dengan sponsor yang sama dan penempatannya di bagian kaki paling bawah tempat posisi Team Member sebelumnya berada. Team Member yang mempunyai pertanyaan perihal ketentuan ini dianjurkan untuk menghubungi Bagian Customer Service 6.6. Peraturan Perdagangan “Cooling-Off Rule“
Peraturan dan Ketetapan Perdagangan yang dikenal sebagai “Cooling Off Rule” dimaksudkan untuk memberi kesempatan kepada konsumen untuk mempertimbangkan kembali pembelian yang telah dilakukan dari penjual langsung. Pembeli atau konsumen dapat membatalkan transaksi penjualan jika pembeli atau konsumen memutuskan bahwa barang tidak diinginkan, tidak diperlukan atau tidak terjangkau. Pembeli tidak perlu memberikan suatu alasan. Untuk pembatalan ini, pembeli atau konsumen diharuskan melakukannya dalam jangka waktu 10 (sepuluh) hari kerja sejak transaksi penjualan dilakukan dengan syarat produk/barang tersebut dalam kondisi utuh dan belum dipergunakan serta layak jual. BAB TUJUH
Kebijakan Tentang Kompensasi 7.1. Kompensasi dan Biaya untuk Team Member
Team Member diberi
kompensasi sesuai
Program Kompensasi Synergy Mega-Match® yang berlaku di negara tempat tinggal orang yang memiliki Keanggotaan. Kebijakan-kebijakan yang dijelaskan dalam brosur Program Kompensasi Synergy MegaKebijakan & Prosedur | 19
Match®, bagian dari dokumen ini, atau pada website Synergy, merupakan pedoman untuk pembayaran perolehan menurut Program Kompensasi dan biaya yang ditujukan kepada Team Member. Team Member tidak dijamin untuk mendapatkan pendapatan khusus atau pasti berkenaan dengan tingkat penjualan, keuntungan, dan keberhasilan. Team Member bertanggung jawab sepenuhnya untuk memenuhi persyaratan kualifikasi Team Member. Meskipun pada umumnya Synergy menyediakan pelayanan kepada Team Member tanpa biaya apa pun, Team Member dapat meminta pelayanan yang membutuhkan waktu dan biaya tambahan untuk memenuhinya. Team Member yang membutuhkan pelayanan khusus tersebut akan dikenai biaya tertentu sesuai kebijakan Synergy. 7.2. Periode Komisi Bonus Mingguan
dan
Pembayaran
Synergy WorldWide memproses dua jenis periode komisi yang berbeda. Dalam rangka memfasilitasi bonus tertentu yang dibayar untuk Team Member dengan cara secepat mungkin, Synergy membayar periode bonus mereka secara mingguan. Pembayaran bonus mingguan ini meliputi Bonus Fast Start, Bonus Rabat Autoship Elite dan bonus keuntungan ritel. Periode ini terdiri dari tujuh hari dalam 1 (satu) minggu dihitung mulai dari hari Minggu sampai dengan hari Sabtu. Salah satu dari ketiga *bonus yang diperoleh selama periode komisi mingguan akan dibayarkan pada hari Jumat minggu berikutnya. Bonus yang dihitung selama periode komisi bulanan adalah Basic Commission, Mega Match, Leadership, dan Global Share. Kecuali diizinkan oleh Synergy, setiap pesanan yang dibayar dan diterima oleh Synergy sesuai batas waktu yang telah ditentukan untuk 20 | Kebijakan & Prosedur
aktivasi anggota baru dan pesanan lainnya pada hari kerja terakhir bulan bersangkutan akan dimasukkan ke dalam periode komisi bulan tersebut. * Pembayaran bonus mingguan ini belum diberlakukan di Indonesia dan akan diberitahukan kemudian jika ketentuan ini akan diberlakukan. 7.3. Pembayaran Bonus
Bonus akan dibayarkan melalui transfer/ dikirim sebulan sekali. Bonus yang jumlahnya kurang dari Rp 60.000,- (enam puluh ribu rupiah) akan dibayarkan dengan cara lain. Synergy tetap memiliki hak untuk memotong, menahan bonus Team Member untuk setiap jumlah terhutang Team Member kepada Synergy. Tindakan yang dilakukan oleh Synergy tersebut tidak berpengaruh terhadap hak Synergy untuk menagihkan melalui sumbersumber lain atau dengan penyelesaian secara hukum. 7.4. Pengiriman Bonus
Synergy akan mentransfer komisi/bonus ke rekening bank yang tercantum di dalam formulir aplikasi keanggotaan. Synergy tidak bertanggung jawab jika terjadi kesalahan pada nomor rekening. Synergy mempunyai hak untuk memproses Team Member yang berhutang secara hukum. BAB DELAPAN
Kebijakan Lain-lain 8.1. Pembatalan Autoship
Untuk dapat membatalkan pesanan berlangganan Autoship bulanan, Team Member harus menyerahkan formulir Permohonan Pembatalan Autoship (Autoship Cancellation Request Form) yang telah diisi dengan lengkap dan ditandatangani oleh oleh individuindividu yang memiliki hak keanggotaan Synergy yang sah untuk melakukan bisnisnya. Jika formulir pembatalan tidak diterima oleh
Synergy dalam waktu 5 (lima) hari kerja sebelum tanggal jatuh tempo autoship, autoship masih akan tetap diproses dan Team Member tetap akan dikenakan biaya sesuai dengan biaya yang berlaku. Anda dapat mengirimkan formulir Permohonan Pembatalan Autoship tersebut melalui fax atau pos ke: Bagian Customer Service Synergy WorldWide Indonesia Gedung BRI, Center Park Lt.9, Ruang CP 903 Jl. Jend. Sudirman Kav.44-46, Jakarta 10210 Jakarta: fax (021) 25546301 Surabaya: fax (031) 5357378
bali kepada sponsor yang sama dan penempatannya di bagian kaki paling bawah tempat posisi Team Member sebelumnya berada. Team Member yang mempunyai pertanyaan perihal ketentuan ini dianjurkan untuk menghubungi Bagian Customer Service. Team Member yang mengundurkan diri secara sukarela akan kehilangan semua haknya atas seluruh downline dan hak istimewanya sebagai Team Member. Posisi Team Member yang mengundurkan diri tidak dapat dialihkan atau dijual kepada pihak lain.
8.2. Pengunduran Diri Secara Sukarela
8.3. Persyaratan Minimum Keanggotaan Team Member
Team Member setiap saat dapat mengundurkan diri secara sukarela dengan menyerahkan formulir Permohonan Pembatalan Keanggotaan (Membership Cancellation Request Form) ke Bagian Customer Service yang telah diisi dengan lengkap serta ditandatangani oleh individu-individu yang memiliki hak keanggotaan Synergy untuk melaksanakan bisnisnya, termasuk nama-nama mereka, dan melampirkan nomor ID member, salinan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) dan atau salinan kartu identitas/KTP. Anda dapat mengirimkan formulir Permohonan Pembatalan Keanggotaan melalui fax atau pos ke: Bagian Customer Service Synergy WorldWide Indonesia Gedung BRI, Center Park Lt.9, Ruang CP 903 Jl. Jend. Sudirman Kav.44-46, Jakarta 10210 Jakarta: fax (021) 25546301 Surabaya: fax (031) 5357378 Team Member yang mengundurkan diri secara sukarela tidak diperbolehkan mengajukan kembali untuk menjadi Team Member sampai 6 (enam) bulan sejak Synergy menyetujui pengunduran diri tersebut. Pengecualian dibuat apabila Team Member mendaftar kem-
Team Member bertanggung jawab untuk memenuhi persyaratan minimum keanggotaan yang ditentukan sebagai berikut: • Biaya keanggotaan awal.* • Pesanan produk untuk aktivasi 1 (satu) maupun 3 (tiga) Tracking Center. • Pesanan produk ini sudah harus dilengkapi dalam waktu sebulan sejak terdaftar pertama kali sebagai Team Member. Apabila pemesanan tidak dilengkapi dalam waktu sebulan sejak didaftarkan, maka status keanggotaan Team Member akan dialihkan menjadi Preferred Customer (Konsumen Istimewa) • Akumulasi CV sebesar 80 CV di Team Member Tracking Center 1 untuk setiap periode waktu 6 (enam) bulan. Dengan memenuhi persyaratan minimum keanggotaan di atas, Team Member dapat melakukan pembelian produk Synergy dengan harga grosir/member, mensponsori Team Member baru dalam organisasinya sebagai downline, dan memelihara posisi mereka dalam jaringan Synergy. * Biaya keanggotaan awal belum diberlakukan di Indonesia dan akan diberitahukan kemudian jika ketentuan ini akan diberlakukan.
Ketentuan tambahan yang dianggap perlu Kebijakan & Prosedur | 21
untuk memenuhi syarat mendapatkan komisi dan bonus: Kalender tahunan akan dibagi menjadi dua periode per enam bulan (April–September & Oktober–Maret). Selama periode awal saat Team Member terdaftar, Team Member akan dibebaskan dari ketentuan akumulasi minimum 80 (delapan puluh) CV. Team Member yang tidak memenuhi ketentuan minimum akumulasi 80 (delapan puluh) CV dalam waktu enam bulan setelah periode awal keanggotaan, akan dialihkan statusnya menjadi Preferred Customer (Konsumen Istimewa). Contoh : - Bpk. Budi, yang menjadi Team Member baru dengan melakukan pembelanjaan produk untuk aktivasi pada bulan Oktober 2013 (periode II), akan terbebas dari ketentuan akumulasi minimum 80 (delapan puluh) CV sampai dengan akhir bulan Maret 2014. - Pada periode I antara bulan April 2014 s/d September 2014 (6 bulan), Bpk. Budi wajib melakukan pembelian produk untuk memenuhi ketentuan minimum akumulasi CV sebesar 80 (delapan puluh) CV. - Apabila sampai akhir bulan September 2014 Bpk. Budi tidak memenuhi ketentuan tesebut, maka pada bulan Oktober 2014 status keanggotaan Bpk. Budi sebagai Team Member akan dialihkan menjadi Preferred Customer (Konsumen/ Pelanggan Istimewa). Catatan: Di wilayah/Pasar Impor Pribadi, jumlah kumulatif CV di Tracking Centre 1 (satu) dipersyaratkan untuk setara dengan 2 (dua) kali jumlah CV kualifikasi standar di wilayah tersebut.
8.4. Investigasi dan Tindakan Indisipliner Synergy WorldWide berhak untuk mengadakan investigasi terhadap Team Member beserta aktivitasnya untuk memastikan Team Member mematuhi Kebijakan dan Prosedur ini. Selama berlangsungnya investigasi, Synergy Global 22 | Kebijakan & Prosedur
Compliance akan melakukan komunikasi dengan Team Member yang bersangkutan dan, jika diperlukan, akan menerbitkan surat investigasi secara formal yang memberitahu Team Member perihal investigasi tersebut. Kepada Team Member akan diberitahukan melalui surat perihal ketentuan-ketentuan investigasi, termasuk namun tidak terbatas kepada periode waktu yang diberikan kepada Team Member untuk menanggapi investigasi ini secara rinci dan tindakan indisipliner di masa datang Kegagalan untuk mematuhi Kebijakan dan Prosedur akan membawa tindakan untuk dilakukannya investigasi dan dikenakan tindakan indisipliner yang sesuai. Proses tindakan disipliner akan melibatkan salah satu atau seluruh tahapan seperti berikut ini : • Pemberitahuan Informal. Team Member akan diberitahu, secara lisan atau tertulis, bahwa ia telah melanggar Kebijakan dan Prosedur Synergy. • Peringatan Formal. Jika pelanggaran terus berlanjut setelah diberikan peringatan informal, maka Team member tersebut akan dikirimkan peringatan resmi dan tertulis untuk menghentikan tindakan yang dilakukannya atau akan terkena sanksi indisipliner. • Pemberhentian Sementara. Surat atas penghentian sementara akan dikirimkan dan merupakan surat peringatan terakhir. Pada surat ini akan tercantum langkahlangkah yang perlu diambil untuk mengaktifkan kembali keanggotaan Team Member. Ada pun yang termasuk dalam tindakan-tindakan tersebut adalah sebagai berikut: menghentikan segera semua pelanggaran; merespon dengan menyerahkan pernyataan secara tertulis kepada Synergy mengenai pembatalan yang terjadi; dan atau menjelaskan tindakan-tindakan selanjutnya yang dipersyaratkan oleh Synergy Global Compliance. Team Member diperkenan-
kan mengajukan permohonan peninjauan kembali atas pembatalan tersebut. Peninjauan kembali ini dapat dilakukan dalam jangka waktu tertentu yang ditetapkan oleh perusahaan. Team Member yang diberhentikan sementara tidak akan mendapatkan lagi semua yang merupakan komisi dan bonus dari Synergy dan atau tidak diperkenankan untuk mengikuti acara apa pun dari Synergy, serta harus menghentikan segala aktivitas yang berhubungan dengan Synergy. Synergy mempunyai wewenang sepenuhnya untuk menahan bonus dan komisi sampai seluruh proses indisipliner selesai menurut ketentuan-ketentuan Synergy. Team Member yang statusnya ditangguhkan tidak diperkenankan melakukan pembelian/pembelanjaan bulanan suatu produk maupun memperoleh bonus atau komisi pada masa tersebut. Surat pemberitahuan kepada Team Member akan diterbitkan sebagai konklusi atas hasil investigasi yang telah selesai dilakukan oleh Global Compliance. Salah satu dari tanggapan-tanggapan di bawah ini akan diterbitkan oleh Global Compliance Department : • Pemberitahuan Penyelesaian Investigasi. Di dalam surat ini juga akan dinyatakan secara garis besar tindakan yang akan diambil oleh Global Compliance. • Peringatan Masa Percobaan. Surat yang diterbitkan untuk Team Member yang bersalah dengan menginformasikan kepada mereka hasil investigasi juga tindakan indisipliner yang dianggap perlu oleh Global Compliance. • Peringatan Pemutusan Hubungan. Surat perintah pemutusan hubungan yang diterbit-kan untuk Team Member yang bersalah karena terbukti melakukan pelanggaran berat terhadap Kebijakan dan Prosedur. 8.5. Pemutusan Hubungan Sepihak
Jika diperlukan, seorang Team Member bisa
diputuskan keanggotaannya oleh Synergy. Synergy berhak untuk mengambil tindakan tegas dan segera dalam upaya membatasi atau memutuskan keanggotaan Team Member yang diketahui telah melanggar Kebijakan dan Prosedur, Aplikasi Keanggotaan, ketentuan yang mengatur Program kompensasi, atau hukum, undang-undang, dan/atau peraturan yang berkaitan dengan usaha/bisnis Synergy. Pada kasus pelanggaran berat yang dilakukan oleh Team Member, Synergy juga berhak untuk menempuh jalur hukum, termasuk meminta pembayaran kembali kepada Team Member sehubungan dengan biaya-biaya, termasuk biaya pengacara, dan biaya pengadilan yang diakibatkan oleh pelanggaran terhadap Kebijakan dan Prosedur dan berupaya untuk mendapatkan perbaikan, keringanan dan ganti rugi. Pada saat keputusan telah dibuat untuk memutuskan keanggotaan karena suatu sebab, Synergy akan mengirimkan pemberitahuan melalui surat kepada Team Member yang diberhentikan dengan memakai alamat terakhir Team Member yang tercatat dalam berkas Synergy. Setelah diterimanya surat pemberitahuan dari Synergy, Team Member dalam waktu secepatnya harus menghentikan segala aktivitas dan menghapus setiap website atau materi cetak iklan yang dapat digunakan. Apabila Team Member menghendaki untuk dilakukannya peninjauan kembali atas pemutusan keanggotaannya, maka Team Member tersebut dipersyaratkan untuk mengirimkan surat peninjauan kembali kepada Synergy dalam jangka waktu 10 (sepuluh) hari kerja sejak diterimanya surat pemutusan hubungan. Jika surat peninjauan kembali dari Team Member tidak diterima dalam waktu yang ditentukan, pemutusan hubungan dianggap sebagai keputusan terakhir/final. Synergy akan melakukan review atas surat peninjauan kembali yang diterima tepat waktu dan memberitahukan keputusannya kepada Team Member. Keputusan ini Kebijakan & Prosedur | 23
bersifat final. Pemutusan hubungan berlaku efektif sejak tanggal surat pemberitahuan pemutusan hubungan Synergy yang pertama dikirimkan kepada Team Member. 8.6. Akibat dari Pemutusan Hubungan
Team Member yang keanggotaannya diputus, baik dengan cara pengunduran diri secara sukarela atau melalui pemutusan hubungan oleh Synergy, tidak lagi berhak untuk menjual produk-produk Synergy atau mensponsori Team Member baru lainnya. Team Member yang sudah diputus keanggotaannya akan kehilangan hak-haknya atas downline yang ada, dan tidak lagi berhak untuk menerima bonus, penghargaan, kompensasi dalam bentuk apa pun dari Synergy, selain itu Team Member juga tidak berhak atas Daftar Team Member. Team Member yang sudah diputus keanggotaannya harus secepatnya menghentikan upaya pemasaran yang berkaitan dengan Synergy, termasuk namun tidak terbatas pada iklan, website pribadi dan surat menyurat. Posisi orang yang telah diputus keanggotaannya tidak dapat dialihkan atau dijual kepada pihak lain. Pada saat keanggotaan Team Member diputuskan oleh Synergy, maka Synergy bersedia membeli kembali setiap produk yang masih dapat dijual, termasuk bahan promosi, alat bantu penjualan yang layak jual, dikurangi biaya penanganan sampai sebesar 10% (sepuluh persen) dari harga pembelian netto dan dikurangi nilai setiap manfaat yang telah diterima oleh Team Member berkaitan dengan pembelian semua produk-produk yang telah dikembalikan termasuk biaya pengiriman, bonus atau hadiah yang tidak dalam bentuk uang. 8.7. Litigasi/Proses Hukum
Proses hukum yang berkaitan dengan perjanjian antara Team Member dan Synergy akan diselesaikan di kantor panitera Pengadilan Negeri Jakarta Pusat. Kebijakan-kebijakan ini 24 | Kebijakan & Prosedur
dan semua kesepakatan antara Synergy dan Team Member diatur oleh peraturan perundangan yang berlaku di Indonesia dan mengikat penerus dan penerima pengalihan kedua belah pihak. Synergy melalui surat pemberitahuan dapat memutuskan keanggotaan Team Member yang melalui kapasitasnya sebagai Team Member, mengajukan proses hukum, atau membujuk untuk melakukan atau memfasilitasi agen pemerintah untuk mengajukan proses hukum melawan Synergy WorldWide, affiliasinya, subsidiary atau induk perusahaan, dengan pertimbangannya sendiri tanpa menggunakan dasar hukum atau fakta yang menunjang. Catatan: Team Member akan bertanggung-jawab atas seluruh biaya yang dikeluarkan oleh Synergy WorldWide akibat ketidakpatuhan terhadap Kebijakan dan Prosedur termasuk namun tidak terbatas pada biaya penagihan kembali, biaya penanganan dan biaya pengiriman.
BAB SEMBILAN
Pemesanan Produk & Perangkat Penjualan Pesanan produk yang dilakukan dengan baik dan benar biasanya akan diproses dalam waktu 2-5 (dua sampai lima) hari kerja. Nomor tanda pesan (nomor tracking/jejak) akan disediakan pada waktu proses pemesanan dengan cara menghubungi Bagian Customer Service. Pengiriman dilakukan dengan jasa kurir standar yang ditunjuk oleh Synergy terkecuali untuk daerah yang tidak terlayani yang akan disesuaikan dengan penyerahannya diharapkan bisa dilakukan dalam waktu 7 (tujuh) hari, terkecuali jika ada ketentuan khusus yang dibuat. Namun demikian, waktu pengiriman tidak bisa dijamin/dipastikan. Pengiriman hanya bisa dilakukan ke alamat jalan yang jelas dan yang termasuk dalam area pengiriman. Pengiriman akan selesai dilakukan dalam keadaan produk layak jual pada saat produk
meninggalkan gudang Synergy. Karena hak atas setiap pesanan dialihkan dan pemindah tanganan pada saat pengiriman, maka dalam kasus-kasus spesial ketika Team Member atau Konsumen terdaftar melakukan upaya pengiriman, Team Member atau Konsumen terdaftar tersebut mempunyai kewajiban bertanggung jawab atas kehilangan, kerugian, atau kekurangan pengiriman setelah kiriman tersebut meninggalkan gudang Synergy. Pada saat penerimaan kiriman produk, Team Member atau Konsumen terdaftar harus segera memeriksa produk kiriman tersebut, memutuskan kelengkapan produk pesanan apakah dalam kondisi layak jual. Jika kiriman atau pesanan hilang atau rusak, Team Member/Konsumen terdaftar harus memberitahu Bagian Customer Service. Kiriman yang hilang, jika diketahui dan/atau disampaikan kemudian, harus dilaporkan kepada Bagian Customer Service sesegera mungkin dan dalam kondisi apa pun tidak boleh lewat dari 2x24 jam setelah penyerahan produk. Team Member atau Konsumen yang terdaftar bisa memesan produk lewat telepon, surat, email, faksimili atau secara online*. Formulir Pesanan Produk Synergy harus dilengkapi secara utuh dan diserahkan ke Kantor Synergy melalui faksimili atau pos. Dua atau lebih Team Member tidak boleh menggabungkan pesanan dalam formulir pesanan yang sama. Pesanan harus memenuhi ketentuan-ketentuan di bawah ini : • Pesanan yang dilakukan lewat telepon, fax, email, dan online melalui website Synergy oleh Team Member atau Konsumen terdaftar harus dibayar dengan cara transfer, kartu kredit dan kartu debit. Kartu kredit yang rekeningnya digunakan harus atas nama Team Member atau Konsumen terdaftar yang melakukan pemesanan. Jika pemesanan produk dilakukan dengan salah satu metode pemesanan ini, maka
tidak perlu untuk mengirim Formulir Pemesanan Produk Synergy yang asli. Pemesanan ganda akibat kesalahan dari Team Member atau Konsumen terdaftar akan menjadi tanggungjawab finansial Team Member atau Konsumen terdaftar yang bersangkutan. • Pembayaran penuh harus dilakukan menyusul semua pesanan. Pembayaran dilakukan dengan cara transfer, kartu kredit dan kartu debit yang dapat diterima. Synergy tidak menerima dengan cara COD (Cash On Delivery - penyerahan tunai). Khusus untuk pembayaran menggunakan kartu kredit, nama yang tertera dalam kartu kredit harus sama dengan nama Team Member atau Konsumen terdaftar yang rekeningnya dipakai untuk pemesanan produk. * Pemesanan produk melalui online belum berlaku di Indonesia. Catatan: Formulir otorisasi kartu kredit (Credit Card Authorization) atau formulir Pendebitan Rekening Kartu Kredit harus dilengkapi untuk diserahkan ke Bagian Customer Service Synergy sebelum pemakaian.
Pesanan Team Member atau Konsumen terdaftar tanpa pembayaran penuh tidak akan diproses (dibatalkan), dan uang yang telah diterima oleh Synergy akan dikembalikan melalui transfer setelah dikurangi biaya administrasi bank. • Akibat negatif apa pun yang timbul akibat pengembalian atau pemenuhan sebagian dari pesanan yang tidak lengkap akan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Team Member atau Konsumen terdaftar yang melakukan pesanan. Ketersediaan dana untuk melakukan setiap pembelian dengan kartu kredit harus terlebih dahulu disetujui sebelum pembelanjaan dilakukan. Jika kartu kredit belum disetujui oleh Bank Penerbit, maka akan dilakukan upaya untuk menghubungi Team Member atau Konsumen terdaftar yang bersangkutan dengan cara yang wajar. Namun demikian, adalah tanggung jawab Team Member atau Kebijakan & Prosedur | 25
Konsumen terdaftar untuk memastikan bahwa pembayaran dengan menggunakan kartu kreditnya telah/dapat disetujui. Kecuali Team Member atau Konsumen terdaftar tidak memiliki cara pembayaran lain, maka pesanan tersebut akan dibatalkan. Semua produk harus disimpan di tempat yang sejuk, kering, higienis serta aman, atau sesuai dengan petunjuk pada label. Synergy tidak bertanggung jawab untuk produk-produk rusak karena penyimpanan yang tidak benar. Synergy tidak bertanggung jawab atas pesanan yang tertunda karena alasan masalah pengiriman atau untuk pesanan poduk yang tidak diterima oleh Synergy lengkap dengan bukti pembayaran yang sah. Pesanan melalui pos atau fax harus diterima oleh Synergy sebelum hari kerja terakhir pada periode komisi sehingga bonusnya dapat diperhitungkan pada periode komisi tersebut. 9.1. Batasan Pemesanan
• Pemesanan produk yang dilakukan bukan di pasar Synergy tempat Team Member terdaftar akan diperlakukan sebagai transaksi spot order. Pesanan produk untuk memenuhi kualifikasi dan pesanan produk untuk aktivasi Tracking Center harus dilakukan di pasar Synergy tempat Team Member terdaftar. • Berlangganan Autoship bulanan harus didaftarkan di pasar Synergy tempat Team Member terdaftar. • Team Member tidak boleh mengajukan pesanan produk dengan mengatasnamakan Team Member lain tanpa izin tertulis dari Team Member yang bersangkutan. Hanya pesanan produk yang sah yang mengatasnamakan Team Member yang memiliki keanggotaan yang akan diperhatikan oleh Synergy. • Apabila penggunaaan kartu kredit atas nama Team Member lain diperlukan, prosedur otorisasi sesuai ketentuan perlu dila26 | Kebijakan & Prosedur
kukan terlebih dahulu sebelum transaksi dijalankan. Bagian Customer Service Synergy menyediakan formulir Otorisasi Kartu Kredit (Credit Card Autorization) untuk keperluan ini. Pelanggaran terhadap ketentuan akan berakibat pada tindakan indisipliner atau pemutusan hubungan keanggotaan. 9.2. Pajak Penjualan
Produk-produk Synergy dikenakan Pajak Pertambahan Nilai sesuai dengan perundangundangan yang berlaku. Synergy berkewajiban mengumpulkan tagihan dan melakukan penyetoran pajak ini. Synergy memberi masukan kepada Team Member mengenai kewajiban mereka terhadap pajak penghasilan dan lainnya yang harus ditanggung. Pemotongan pajak yang dilakukan oleh Synergy tidak berarti membebaskan Team Member atau Konsumen terdaftar dari tanggung jawab dan tugas mereka untuk mematuhi setiap dan semua ketentuan bea cukai, tarif, aturan perpajakan yang menjadi kewajiban untuk Team Member atau Konsumen terdaftar. 9.3. Pembayaran Produk
Synergy menerima pembayaran melalui transfer, kartu kredit, kartu debit dan uang tunai sebagai pembayaran resmi pembelian produk. Team Member yang melaksanakan pembayaran melalui kartu kredit dan ditagihkan kembali (charge backs) karena sesuatu dan lain hal oleh Bank Penerbit dianggap memiliki “Masalah Saldo”. Bagi Team Member yang menerima kredit untuk pesanan yang masih meragukan, Synergy akan menahan dan memotong komisinya untuk menyelesaikan “Masalah Saldo” yang masih terhutang sampai permasalahan tersebut diselesaikan dan memuaskan Synergy. 9.4. Tanggal Proses Autoship
Pada saat Team Member menghendaki autoship untuk dilakukan secara otomatis setiap bulan, Team Member diminta untuk menentukan tanggal proses autoship. Tanggal proses yang dipilih oleh Team Member antara tanggal 1 sampai tanggal 25 setiap bulannya; setiap tanggal dalam bulan mewakili tanggal proses. Jika tanggal proses jatuh pada hari minggu atau hari libur maka kartu kredit akan ditagihkan sehari sebelum tanggal proses yang dipilih. 9.5. Konter Penjualan
Konter Penjualan disediakan untuk kemudahan bagi para Team Member yang ingin memesan produk ketika mereka tiba di Kantor Pusat Synergy maupun Kantor Cabang Synergy. Konter tersebut dibuka selama jam kerja dan untuk acara yang disponsori/diadakan oleh Synergy hingga malam hari. 9.6. Penjualan Konsumen/Pelanggan
Team Member Synergy diharapkan dapat menjual kembali 70% (tujuh puluh persen) dari semua produk yang dibeli dari Synergy. Menjadi kewajiban bagi Team Member dan Team Member Pengelola SBC (Synergy Business Center) untuk menerbitkan Nota Penjualan Ritel atas transaksi penjualan yang dilakukan. Seluruh transaksi penjualan ritel harus didokumentasikan secara baik dan benar. Blanko nota penjualan ritel dapat dipakai untuk membantu memfasilitasi proses ini. Team Member harus membayarkan segala hal yang perhubungan dengan pajak penjualan sesuai dengan perundang-undangan yang berlaku di wilayah tempat tinggal mereka. Team Member dilarang menjual produk Synergy secara ritel dengan harga lebih rendah dari harga grosir/member. Synergy akan secara acak mengaudit Team Member sehubungan dengan penjualan ritel yang harus disertai dengan Nota Penjualan Ritel.
BAB SEPULUH
Pengembalian Produk & Perangkat Penjualan 10.1. Kebijakan Pengembalian Produk bagi Team Member & Synergy Business Center (SBC)
Team Member Synergy mendapat jaminan 100% (seratus persen) uang kembali dari harga pembelian produk untuk aktivasi keanggotaan jika dikembalikan dalam waktu 60 (enam puluh) hari sejak tanggal pembelian atau pemesanan dengan tetap mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku di dalam tata cara pengembalian produk untuk Team Member dan Synergy Business Center (SBC). Synergy juga menawarkan jaminan 90% (sembilan puluh persen) uang kembali dari pembelian produk berikutnya dengan syarat produk tersebut belum dibuka, belum digunakan, dan tidak dalam kondisi rusak, jika dikembalikan dalam waktu 60 (enam puluh) hari sejak tanggal pembelian atau pemesanan. 10.2. Kebijakan Pengembalian bagi Konsumen/Pelanggan Ritel
Produk
Produk yang dikembalikan oleh Konsumen/ Pelanggan Ritel setelah dibeli langsung dari Team Member/Synergy Business Center (SBC) harus dikembalikan kepada Team Member/ SBC penjual produk dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal pembelian produk. Team Member/SBC penjual produk akan mengembalikan uang pembelian produk kepada Konsumen/Pelanggan Ritel dan selanjutnya, untuk memperoleh uang pengganti dari Synergy, Team Member/SBC mengikuti tata cara pengembalian produk untuk Konsumen/Pelanggan Ritel. Konsumen/Pelanggan Ritel mendapat jaminan 100% (seratus persen) uang kembali dari harga Kebijakan & Prosedur | 27
pembelian produk untuk pembelian produk awal untuk aktivasi keanggotaan atau 90% (sembilan puluh persen) uang kembali untuk pembelian produk-produk berikutnya yang belum dibuka, belum digunakan, dan tidak dalam kondisi rusak, jika dikembalikan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal pembelian atau pemesanan dari Team Member Synergy, dengan tetap mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku di dalam tata cara pengembalian produk untuk Konsumen/ Pelanggan Ritel. 10.3. Jaminan Kepuasan Produk
Produk yang diserahkan oleh Synergy kepada Team Member atau Konsumen Ritel atau SBC dipastikan dalam kondisi baik. Synergy tidak bertanggung jawab, baik langsung maupun tidak langsung, atas kerugian atau ketidaknyamanan yang diakibatkan oleh pemakaian yang salah dari produk Synergy maupun produk rusak karena penyimpanan yang tidak benar/tidak sesuai petunjuk pada label. 10.4. Tata Cara Pengembalian Produk bagi Team Member & Synergy Business Center (SBC)
Team Member yang ingin mengembalikan produk harus terlebih dahulu menghubungi Bagian Customer Service Synerygy: Kantor Pusat Jakarta: telp. (021) 25546333, fax (021) 25546335; Kantor Cabang Surabaya: telp. (031) 5475400, fax (031) 5357378; atau email
[email protected] untuk mendapatkan nomor Otorisasi Pengembalian Barang (OPB)/Return Merchandise Authorization (RMA) serta memenuhi syarat dan ketentuan sebagai berikut : • Produk-produk yang dikembalikan dengan Nota Pembelian/Nota Order yang berasal dari Kantor Pusat Synergy, Kantor Cabang Synergy maupun dari SBC (Synergy Business Center) harus sesuai dengan pesanan yang tercatat dalam bisnis center 28 | Kebijakan & Prosedur
pribadi Team Member. • Produk-produk yang dikembalikan harus dalam kondisi baik, belum dibuka belum diubah, tidak rusak dan dapat dijual kembali. • Produk-produk yang akan dikembalikan harus masih dalam jangka waktu pengembalian 60 (enam puluh) hari sejak tanggal pembelian atau pemesanan produk, dan produk sudah harus dikembalikan dalam waktu 2 (dua) minggu sejak OPB/ RMA diterbitkan. • Team Member/SBC yang melakukan penukaran atau pengembalian produk dengan melakukan kunjungan sendiri langsung ke Kantor Synergy tetap harus memiliki nomor OPB/RMA sebelum mengembalikan produk. • Produk yang dikembalikan atau ditukar harus dikemas dan dikirim secara benar untuk menghindari kerusakan selama masa pengiriman. Jika produk-produk diterima dalam keadaaan rusak maka produk tersebut dianggap tidak layak jual dan produk tersebut tidak dapat ditukar (exchange) maupun dikembalikan uang (refund). Biaya pengiriman kembali akan menjadi tanggungan Team Member yang bersangkutan. • Produk Synergy yang belum dipasarkan secara resmi di Indonesia dan atau produk Synergy yang dibeli bukan dari Synergy Indonesia tidak dapat ditukar atau dikembalikan uang. • Representatif Customer Service akan memberitahukan Team Member untuk menuliskan nomor OPB/RMA pada kemasan produk yang dikembalikan. Nomor OPB/RMA harus terlihat jelas di bagian luar kemasan. Nama, nomor ID, nomor pesanan Team Member serta daftar produk yang dikembalikan harus tertulis dengan jelas pada slip/lembar OPB/ RMA tersebut dan untuk selanjutnya dimasukkan di bagian dalam kemasan
produk. • Team Member/SBC selanjutnya mengirimkan produk yang telah dikemas sesuai ketentuan ke Bagian Customer Service Kantor Pusat Jakarta. Kemasan yang dikirim dengan tidak mencantumkan nomor OPB/RMA atau tidak terlihat jelas pada bagian luar kemasan akan ditolak atau dikembalikan kepada Team Member dengan tidak ada pengecualian dan biaya pengiriman akan menjadi tanggung jawab Team Member. • Kemasan pengembalian produk dengan dokumentasi yang benar dan lengkap akan diproses. Pengembalian uang dengan jumlah yang sesuai akan dilakukan setelah dikurangi dengan biaya pengiriman dan bonus atau komisi yang dibayarkan atas volume/CV yang telah didapat berkaitan dengan produk tersebut. kepada Team Member. • Jika produk dikembalikan namun tidak disetujui saat OPB/RMA diterbitkan, maka produk akan dikembalikan kepada Team Member/SBC dan biaya pengiriman menjadi tanggung jawab Team Member/ SBC yang bersangkutan. • Team Member/SBC yang mengembalikan produk yang dipesan sebagai pesanan awal atau aktivasi dalam jangka waktu pengembalian 60 (enam puluh) hari akan dikembalikan sebesar 100% (seratus persen) dari harga pembelian dikurangi biaya pengiriman, jika langkah-langkah di atas sudah dipenuhi. Pengembalian pesanan awal ini akan membatalkan aktivasi tracking center Team Member tersebut. Semua volume/CV dan komisi yang berkaitan yang dibayar atas pesanan ini akan dikurangi dari pembayaran produk yang dikembalikan kepada Team Member tersebut. • Team Member/SBC yang mengembalikan produk pesanan sebagai pesanan Autoship, Upgrade ataupun Spot Order akan dikem-
•
• • •
•
•
balikan sebesar 90% (sembilan puluh persen) dari harga produk dikurangi biaya pengiriman apabila produk yang dikembalikan dalam kondisi yang belum dibuka dan layak jual. Semua produk yang dijual secara paket dalam hal dikembalikan harus secara utuh sesuai paket tersebut. Bila untuk pembelanjaan paket dikaitkan dengan hadiah atau promosi, maka hadiah/barang promosi harus ikut dikembalikan dan produk pengganti tidak akan diterima. Produk hadiah atau promosi tidak dapat ditukar atau dikembalikan. Produk yang sudah pernah ditukar tidak dapat dikembalikan untuk ditukar dengan produk lain atau diuangkan (refund). Tidak ada pertukaran produk atau pengembalian uang atau penggantian produk setelah jangka waktu 60 (enam puluh) hari setelah tanggal pembelian atau pemesanan produk. Untuk bisa mendapatkan uang kembali (refund), seluruh produk harus dikembalikan dalam keadaan belum dibuka, dan dalam kondisi layak jual dengan pengecualian pada pembelian produk awal untuk aktivasi keanggotaan. Produk pengganti yang diterima oleh Team Member/SBC tidak dapat ditukarkan kembali atau diuangkan (refund).
10.5. Tata Cara Pengembalian Produk untuk Konsumen/Pelanggan Ritel
Paket/produk yang dikembalikan oleh konsumen yang telah dibeli secara langsung dari Team Member yang mensponsori mereka atau Team Member Pengelola SBC (Synergy Business Center) atau dari SBC (Synergy Business Center) dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pembelian produk serta memenuhi syarat dan ketentuan sebagai berikut : • Team Member yang mensponsori/Distributor Penjual/SBC wajib mengembalikan uang kepada konsumen yang membeli Kebijakan & Prosedur | 29
produk Synergy dari mereka. • Untuk mendapatkan uang kembali atau penukaran produk Team Member/ SBC dari perusahaan selanjutnya harus meminta nomor OPB/RMA dari Bagian Customer Service Kantor Pusat harus dalam jangka waktu pengembalian 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal pembelian (Lihat point 10.2.) selama pengembalian tersebut bukan bagian dari pembelian pak produk yang lebih besar. • Jika seluruh paket/produk ritel dikembalikan, bukti pembelian ritel (Nota Pembelian Ritel) dan alasan-alasan pengembalian produk harus disertakan bersama produk, demikian pula nomor pesanan asli, nama dan alamat pembeli/ pelanggan yang bersangkutan termasuk nomor ID jika ada. • Team Member/SBC dapat mengembalikan sebagian produk yang telah dipakai untuk ditukar (retur) hanya dengan produk yang sama. Produk pengganti tidak akan dikirim sebelum seluruh informasi di atas diterima oleh Synergy. • Konsumen/Pelanggan Ritel mendapat jaminan 100% uang kembali dari harga pembelian produk untuk aktivasi keanggotaan atau 90% jaminan uang kembali dari pembelian produk berikutnya. • Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi baik, belum dibuka, belum diubah, tidak rusak dan dapat dijual kembali untuk bisa mendapatkan uang kembali 100% (seratus persen) setelah dikurangi biaya pengiriman jika dikembalikan masih dalam jangka waktu pengembalian produk. • Konsumen/Pelanggan Ritel yang mengembalikan produk dalam periode cooling off baik kepada Team Member/Distributor Penjual/SBC dalam waktu 10 (sepuluh) hari sejak produk dibeli akan dikembalikan uangnya secara penuh/utuh namun dikurangi biaya pengiriman (jika ada) dengan syarat produk dalam kondisi baik, 30 | Kebijakan & Prosedur
•
•
•
•
belum dibuka, belum diubah, tidak rusak dan dapat dijual kembali. Stiker atau label pribadi harus dilepas sebelum produk dikirim ke Synergy. Termasuk juga tidak dibenarkan untuk mensiasati hal lain guna untuk mendapatkan uang kembali atau produk pengganti. Tidak boleh ada perubahan menyangkut kemasan untuk bisa mendapatkan uang yang dikembalikan atau pertukaran produk. Tidak ada pertukaran produk atau pengembalian uang setelah jangka waktu 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal pembelian atau tanggal pemesanan. Konsumen harus secara langsung minta nomor OPB/RMA dari Bagian Customer Service bilamana pembelian produk dilakukan melalui Perusahaan dengan menggunakan Rekening Konsumen dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal pembelian produk atau tanggal pemesanan. Setiap komisi yang diperoleh dari pesanan produk yang dikembalikan akan mengurangi jumlah komisi dari yang mensponsori dan up-line Team Member pada bulan berikutnya. Ketentuan Umum dan Ketentuan selengkapnya mengenai tata cara pengembalian produk dari SBC diatur dalam ketentuan khusus SBC.
BAB SEBELAS
Iklan & Display Produk 11.1. Iklan
Synergy mendorong Team Member mempromosikan produk-produk Synergy dan mencari peluang pemasaran produk secara benar sesuai dengan pedoman yang ada. Kegagalan mematuhi ketentuan dapat berakibat rusaknya reputasi Synergy dan produknya serta dapat memicu publisitas yang tidak
dikehendaki serta tindakan hukum yang dimungkinkan. Saat mempromosikan produk Synergy, Team Member harus memberi perhatian khusus, bahwa mereka beroperasi/beraktivitas dan dengan jelas menentukan usahanya yang independen dari Synergy. Dengan demikian Team Member bertindak sebagai dirinya dalam bentuk (contoh) “Budi, Synergy Worldwide Distributor Independen”. Team Member diwajibkan untuk memakai kata-kata “Distributor Independen”. Team Member diperbolehkan menggunakan logo dari Synergy yang dikhususkan untuk Distributor Independen dan digunakan bersama dengan produk Synergy dan tidak digabung dengan layanan atau produk kompetitor. Ketika mempromosikan produk Synergy, Team member tidak diperkenankan untuk membuat pernyataan berlebihan atas produk. Salah satu contohnya adalah: “Germanium Plus dari Synergy dapat menyembuhkan kanker”. Akan tetapi, Team Member diperkenankan untuk membahas produk tersebut dan mengkaitkannya dengan sistim atau organ tubuh manusia. Sebagai contoh pernyataan yang sah dan dapat dipertanggungjawabkan adalah sebagai berikut: “Germanium Plus dari Synergy secara nutrisi dapat membantu atau mendukung sistim kekebalan tubuh”. Semua merek dagang, logo, literatur dan formulir-formulir yang diproduksi dan dimiliki oleh Kantor Pusat Synergy adalah merupakan hak milik intelektual dari Synergy WorldWide. Literatur dan logo Synergy untuk iklan dapat diperoleh dari Bagian Customer Service atau dapat diunduh melalui akses Bisnis Manager. Jika terdapat klaim secara hukum terhadap seorang Team Member yang diakibatkan oleh penggunaan materi promosi yang diciptakan oleh Synergy, maka tuntutan secara hukum tersebut harus segara dibuatkan laporannya ke Global Compliance Synergy melalui Bagian
Customer Service. 11.2. Alat Bantu Promosi Produksi Distributor Independen
Synergy melarang Team Member untuk memproduksi alat bantu/item promosi untuk dijual tanpa pemberitahuan tertulis serta mendapat izin resmi dari Synergy Global Compliance. Akan tetapi, Synergy membolehkan secara terbatas Team Member memproduksi alat bantu/item promosi untuk kalangan sendiri. Secara hukum seluruh materi yang dibuat secara independen atau diambil dari materimateri yang ada pada Synergy (disebut sebagai “Materi Iklan Kreasi Independen”) harus digunakan tanpa merugikan atau melanggar merek dagang dan hak-hak dari Synergy atau pihak ketiga lainnya, atau tanpa merugikan hak paten intelektual Synergy atau pihak ketiga lain, dan tidak membuat pernyataan palsu serta klaim yang menyesatkan mengenai Synergy atau produk yang diiklankan. “Materi Iklan Kreasi Independen” sepenuhnya menjadi tanggung jawab dari Team Member yang menciptakan dan memanfaatkannya. Synergy tidak bertanggung jawab atas keabsahan dari isi materi iklan kreasi independen, juga tidak mempunyai kewajiban untuk memonitor dan mengkontrol materi tersebut, yang beredar pada media apa pun, seperti media cetak, media elektronik, radio dan internet. Synergy tidak akan membantu serta melindungi Team Member atau individu yang membuat materi iklan kreasi independen, namun Synergy akan menarik dari peredaran materi iklan kreasi independen yang dianggap telah melanggar hak Synergy atau pihak ketiga lainnya. 11.3. Penggunaan Properti Intelektual
Team Member Synergy tidak diizinkan untuk menggunakan properti intelektual Synergy terKebijakan & Prosedur | 31
masuk namun tidak terbatas hak cipta/hak paten, merek dagang, logo, lambang atau hal-hal yang menyangkut slogan, ungkapan yang dipakai oleh Synergy untuk mempromosikan bisnis Team Member, kecuali yang telah disah-kan. Lebih jauh lagi, Team Member tidak diperkenankan untuk mengambil lambang, mengubah sendiri hak paten, merk dagang, logo atau rahasia usaha resmi dari Synergy dan produknya. Jika Synergy memutuskan untuk mengubah atau mengganti nama serta merek dagang, lambang atau logo, maka perubahan atas nama serta merek dagang, lambang atau logo juga harus diikuti oleh Team Member. 11.4. Promosi Melalui Media Elektronik dan Promosi Untuk Umum
Iklan/promosi melalui media massa dan elektronik secara umum dilarang dilakukan oleh Team Member. Team Member Synergy tidak diperkenankan untuk mengiklankan Synergy atau produknya melalui televisi, tv kabel, radio, surat kabar, e-mail atau bentuk elektronik media massa lainnya tanpa izin tertulis resmi dari Synergy Global Compliance. Permintaan izin harus dijelaskan secara rinci dan ditujukan kepada Synergy Global Compliance Departement. Team Member tidak diperkenankan mengadakan konferensi pers dan atau wawancara pers atas nama Perusahaan atau terkesan seolah-olah dilakukan oleh dan/atau atas nama Perusahaan. 11.5. Penggunaan Promosi Telepon/Telemarketing
Melalui
Team Member yang menggunakan telepon untuk mempromosikan dan memperkenalkan produk Synergy harus taat kepada segala peraturan yang ada termasuk regulasi yang berlaku di dalam hal bagaimana melakukan telemarketing, solisitasi, termasuk jika diharuskan melakukan registrasi sebagai seorang 32 | Kebijakan & Prosedur
telemarketer. Hak Synergy untuk memastikan bahwa Team Member tunduk kepada peraturan yang berlaku. Setiap Team Member harus menyatakan dan memperkenal-kan dirinya sebagai Distributor Independen dari Synergy. Team Member, dalam menjawab telepon, dilarang bersikap yang mengesankan dan membuat percaya pihak penelepon seakanakan telah menghubungi Kantor Perusahaan atau kantor dari Synergy. Secara spesifik, Team Member tidak boleh menjawab telepon dengan mengatakan “Synergy WorldWide” atau “Synergy”. Team Member dalam menjawab telepon diminta mengindikasikan bahwa mereka adalah Distributor Independen Synergy. Mesin penjawab otomatis telepon juga harus memenuhi ketentuan ini. 11.6. Rekaman Acara-Acara Synergy
Team Member tidak diperbolehkan untuk memproduksi dan memakai sendiri atau menjual kepada pihak lain, rekaman video, video acara-acara Synergy, rekaman konferensi melalui telepon, pidato-pidato dan rekaman rapat-rapat. Dengan demikian, Team Member dilarang untuk menjual kembali, memproduksi, mendistribusikan semua jenis rekaman audio, presentasi video yang dibuat oleh Synergy, tanpa permintaan izin secara tertulis yang ditujukan kepada Departemen Marketing Synergy Indonesia. Team Member tidak diperbolehkan untuk memproduksi, merekam audio video acara Synergy, konverensi melalui telepon, pidatopidato dan rapat-rapat atau penyiapan suatu rekaman audio-video presentasi tanpa permintaan izin tertulis yang ditujukan kepada Synergy Global Compliance. Izin harus didapat sebelum melakukan penjualan atau pendis-tribusian rekaman pelatihan atau event yang telah dibuat oleh Team Member secara inde-penden.
11.7. Permintaan Informasi Melalui Media
Untuk menjaga agar semua informasi yang ada akurat dan konsisten, maka Team Member yang menerima permintaan informasi dari pers, wartawan atau media lainnya, termasuk mengenai produk dan keanggotaan, harus mengalihkan permintaan tersebut dan menghubungi Departemen Public Relations dan Compliance di kantor Synergy (021) 2554 6300. 11.8. Mengambil Keuntungan
Team Member tidak diperbolehkan untuk mengambil keuntungan pada acara training untuk umum, baik untuk training produk maupun training pemasaran, atau untuk semua bahan training yang dibuat oleh Team Member tanpa permintaan izin secara tertulis kepada Synergy Global Compliance. 11.9. Promosi dalam Buku Telepon
Iklan di buku direktori telepon secara umum dilarang. Namun demikian, Team Member dapat menempatkan pada buku Yellow Pages pada kategori: 1) Kesehatan, Herbal, Fitness, Nutrisi dan/ atau 2) Skin Care (perawatan kulit) atau Beauty (Kecantikan). Semua promosi dalam buku telepon harus menyatakan “Distributor Independen Synergy” diikuti dengan nama, alamat, telepon dari Team Member. Team Member tidak diperbolehkan memajang iklan dengan menggunakan nama Synergy, logo (logo-logo), merek dagang, atau nama produk-produk Synergy pada semua jenis buku direktori telepon. 11.10. Penggunaan Nomor Telepon Bebas Pulsa
Synergy melarang penggunaan telepon bebas pulsa (toll free) untuk keperluan memperke-
nalkan peluang bisnis Synergy atau promosi dari produk-produk Synergy. 11.11. Mengubah Kemasan Produk Synergy
Team Member tidak diperbolehkan untuk mengubah, mengganti kemasan, label produkproduk Synergy, kecuali jika kemasan atau contoh tersebut dikeluarkan dan dibeli melalui kantor Synergy. Team Member dilarang menjual produk dengan nama atau label selain yang telah dikeluarkan secara resmi oleh Synergy. 11.12. Tempat Penjualan Ritel
Team Member tidak diperkenankan untuk memajang dan menjual produk-produk Synergy di area ritel umum selama Team Member tidak dapat memberikan layanan dan dukungan langsung kepada konsumen. Akan tetapi, produk Synergy dapat dijual melalui “Area Pelayanan”. “Area Pelayanan” adalah suatu tempat yang memang menyediakan dukungan secara personal dan bukan sematamata hanya menjual produk, misalnya tempat praktek dokter, dokter gigi, ahli tulang/ chiropractors, health clubs, gym, barber shop, salon kecantikan, salon kuku/nail boutiques, tempat-tempat konsultasi, tanning center, dan tempat bisnis lainnya yang memang mempunyai kontrol terhadap konsumen, keanggotaan atau melalui janji. Untuk dapat melakukan penjualan produk Synergy di tempat/toko penjualan ritel, Team Member harus mendapatkan persetujuan secara tertulis dari Synergy Global Compliance. Permohonan untuk mendapat persetujuan harus diajukan secara tertulis ke: Bagian Customer Service Synergy WorldWide Indonesia Gedung BRI, Center Park Lt.9, Ruang CP 903 Jl. Jend. Sudirman Kav.44-46, Jakarta 10210 Jakarta: fax (021) 25546301 Surabaya: fax (031) 5357378 Kebijakan & Prosedur | 33
Synergy Global Compliance di dalam memberikan persetujuan penjualan produk Synergy di tempat/toko penjualan ritel akan menggunakan acuan sebagai berikut ini. Team Member harus menyediakan informasi rinci di dalam permohonan tertulis mereka untuk mendapatkan persetujuan seperti di bawah : • Tempat usaha/toko tersebut harus memiliki Team Member yang bekerja untuk melayani pelanggan secara langsung. • Tempat usaha/toko tersebut harus merupakan usaha dagang “lokal”. • Jangkauan tempat usaha/toko tersebut harus terbatas untuk tidak menghilangkan kesempatan Team Member lain agar dapat menjual produk secara ritel. 11.13. Pameran Dagang & Eksibisi
Team Member dapat mempromosikan produk Synergy dalam suatu ajang pameran dagang dengan catatan bahwa tidak dipromosikan dengan produk lain yang dihasilkan atau dijual melalui sistem network marketing. Akan tetapi, promosi melalui pasar loak/garage sale/pinggir jalan dan pasar tradisional dilarang untuk dipakai sebagai ajang menjual, menawarkan peluang bisnis dan membagikan alat promosi untuk semua produk-produk Synergy. 11.14. Situs Lelang di Internet
Team Member juga dilarang untuk menawarkan dan menjual produk-produk Synergy melalui internet seperti eBay atau semua situs lelang di internet. 11.15. Pemakaian Internet
Kami sangat menganjurkan penggunaan replikasi website “MySynergy”, namun Team Member hanya boleh menggunakan internet untuk mempromosikan peluang bisnis dan produk Synergy dengan membuat website pribadi. Website tersebut tidak diperbolehkan menggunakan nama Synergy, merek dagang, 34 | Kebijakan & Prosedur
logo-logo, lambang atau nama produk atau lainnya yang tidak memenuhi Kebijakan dan Prosedur baik pada alamat URL/situs atau nama domain. Website tersebut dilarang untuk memberikan tampilan yang menyebabkan pengunjung percaya bahwa mereka telah masuk ke dalam website Synergy WorldWide. Website ini harus secara jelas dan menyolok memperlihatkan dan menerangkan bahwa pemilik dan segala operasi dan isi dikelola oleh distributor independen Synergy dan Synergy tidak bertanggung jawab secara hukum untuk segala pernyataan, kesalahan atau representasi yang salah di dalam website tersebut. Setiap kata “Synergy WorldWide” atau “Synergy” harus langsung diikuti oleh kata “Distributor Independen” sehingga akan terbaca atau tertulis “Distributor Independen Synergy WorldWide” atau “Distributor Independen Synergy”. Team Member yang ingin menggunakan logo Synergy harus menggunakan logo Distributor Independen Synergy dan dilarang menggunakan logo Perusahaan Synergy. Team Member harus menggunakan logo Distributor Independen Synergy pada setiap halaman website mereka. Logo Distributor Independen Synergy dapat diperoleh atau diunduh dari Bisnis Manager. Team Member diharuskan untuk memajang/mendisplay seluruh lambang-lambang milik Synergy WorldWide secara tepat dan bertanggung jawab penuh untuk melakukan perubahan sesuai dengan penggunaan nama Synergy, logo-logo dan merek dagang, lambang yang terbaru dari Synergy. Team Member tidak diperbolehkan untuk melakukan promosi/iklan melalui halaman situs lainnya yang disewa, seperti search engine (mis. Yahoo, Google) atau website komersial lainnya (mis. eBay stores). Produk-produk Synergy juga tidak diperbolehkan dijual bersama dengan produk-produk lain yang sejenis atau produk dari kompetitor lainnya. Ini termasuk situs-situs katalog/web-based catalogs, marketplaces, eBay dan lain-lain.
Team Member dilarang untuk mempromosikan produk-produk dan peluang bisnis Synergy melalui e-mail yang ditujukan kepada umum (mass e-mailings). Setiap Team Member diharuskan mematuhi peraturan yang ada dan etika menjalankan internet sehingga dapat menjadi anggota internet yang baik. Kebijakan dan Prosedur ini mencakup panduan di dalam melakukan promosi dan pemasaran serta larangan untuk tidak melakukan praktekpraktek dan diagnosa kesehatan dan obatobatan, menerapkan komunikasi yang dikirimkan melalui email. Pelanggaran yang dilakukan oleh Team Member akan segera memutuskan hubungan keanggotaan Synergy. Semua panduan pemasaran dan promosi adalah bagian dari Kebijakan dan Prosedur yang juga berlaku bagi Team Member yang menjual produk-produk Synergy melalui internet atau mempromosikan bisnis Team Member , termasuk tidak menggunakan praktek dan diagnosa kesehatan atau obat-obatan. Pada saat menyediakan hubungan (link) ke website perusahaan Synergy WorldWide, Team Member harus secara jelas menyatakan di dalam websitenya bahwa pengunjung website sedang meninggalkan website pribadinya dan diarahkan masuk ke website Perusahaan. Dilarang keras melakukan penyusunan bentuk dengan mengikuti bagian/bentuk apa pun dari website Synergy. Team Member harus memberi tampilan dan sentuhan yang jelas unik untuk membedakan dari website perusahaan Synergy Worldwide, untuk mencegah anggapan dari rata-rata para pengujung bahwa website pribadi Team Member dibuat oleh Perusahaan Synergy. Team Member dilarang untuk melakukan pendaftaran atau registrasi dari nama atau merek dagang atau logo dari pihak ketiga atau perusahaan lain, termasuk perusahaan kompetitor Synergy sebagai metatags/jejak penghubung untuk search engine di internet. Tindakan pelanggaran akan mengakibatkan tindakan indisipliner dan pemutusan keanggotaan Synergy.
Semua Team Member bertanggung jawab atas semua perbuatan, kesalahan serta kerusakan yang diakibatkan atas penggunaan dari websitenya masing-masing serta bisnis yang dijalankan. Synergy sewaktu-waktu dapat melarang sebagian atau semua promosi produk, bisnis dan pelayanan yang dilakukan melalui Internet. Setiap website milik Team Member yang tidak mematuhi Kebijakan dan Prosedur ini akan berakibat dikenakannya tindakan indisipliner terhadap Team Member, termasuk pemutusan keanggotaan mereka. 11.16. Program Penjualan Produk Melalui Internet Semua Jaringan Website yang diproduksi sendiri oleh Distributor Independen yang menjual kembali harus mendapat persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Synergy WorldWide, dengan mengikuti prosedur seperti di bawah ini : • Memiliki rekam jejak/performa yang baik dengan perusahaan. • Menyampaikan Aplikasi Penjualan Produk Melalui Internet beserta isi/konten website untuk diperiksa dan mendapat persetujuan Perusahaan dan membayar Iuran Tahunan sebesar US$199. • Menampilkan logo “Penjual Melalui Internet Yang Disetujui” pada setiap halaman situs/web. • Memasarkan dan menjual seluruh produk Synergy yang sah diedarkan di Indonesia minimal dengan harga ritel atau harga yang disarankan oleh Perusahaan atas setiap produk atau paket produk. • Tidak diperkenankan untuk mengiklankan manfaat/keuntungan gratis dari pembelian produk. • Mematuhi seluruh kebijakan penjualan melalui internet yang berlaku termasuk pengelolaan terhadap tuntuan, tidak menjual melalui situs lelang, tidak menggunakan nama Synergy yang telah dilindungi,hanya menjual produk di negara asal keanggotaan. Catatan: Untuk saat ini ketentuan 11.16 – Program Penjualan Produk Melalui Internet sementara ini berlaku hanya di USA. Kebijakan & Prosedur | 35
Catatan: ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________
