ABSTRAK
Keberadaan organisasi sektor publik adalah untuk memberikan pelayanan, bukan mengejar laba semata sehingga pilihan alternatif tindakan dan pengukuran atas kinerja menjadi sangat sulit. Semakin kompleks pelayanan yang harus dilakukan organisasi sektor publik menciptakan tekanan baru mengenai perlunya dibuat sistem pengukuran kinerja yang lebih efektif. Perhatian terhadap pengukuran kinerja organisasi sektor publik menjadi sangat penting karena pengukuran kinerja memiliki kaitan yang erat dengan akuntabilitas publik. Hasil kerja organisasi sektor publik harus dilaporkan dalam bentuk pertanggungjawaban kinerja. Badan Usaha Milik Negara (BUMN), salah satu organisasi sektor publik, peranannya begitu besar dalam perekonomian Indonesia. PT Krakatau Steel (Persero), Tbk. sebagai salah satu BUMN di Indonesia memiliki peran yang sangat penting dalam menstabilkan harga baja dalam negeri. Dengan peranannya itu, PT Krakatau Steel (Persero), Tbk. dituntut mempunyai strategi-strategi yang dapat menunjang kinerja perusahaan, termasuk penggunaan sistem pengukuran kinerja yang efektif yang dapat membantu pimpinan menilai pencapaian suatu strategi. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan dengan tujuan mendeskripsikan bagaimana pengukuran kinerja PT. Krakatau Steel (Persero), Tbk. dilakukan. Penelitian ini mengacu pada teori Moeheriono, bahwa beberapa aspek yang mendasar dan paling pokok dari pengukuran kinerja yaitu menetapkan tujuan, sasaran, dan strategi organisasi; merumuskan indikator kinerja dan ukuran kinerja; mengukur tingkat capaian tujuan dan sasaran organisasi; dan mengevaluasi kinerja. Metode penelitian yang dipergunakan adalah deskriptif kualitatif yang dikemukakan oleh Mayer dan Greenwood, yaitu dengan teknik pengumpulan data melalui studi kepustakaan dan studi lapangan yang meliputi observasi dan wawancara. Teknik penentuan informan yang digunakan adalah teknik purposive. Pengukuran kinerja PT. Krakatau Steel (Persero), Tbk selama 15 tahun ini dilakukan dengan menerapkan pendekatan Balanced Scorecard. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa indikator-indikator yang digunakan oleh PTKS dalam melakukan pengukuran kinerja belum sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh PTKS. Hal ini terlihat dari belum tercapainya sasaran utama perusahaan tahun 2011. Sebagai salah satu BUMN, selain mencapai visi dan misinya, peranan PTKS juga sangat diharapkan dalam memberikan sumbangan ekonomi dari laba usahanya. Untuk itu yang sangat dibutuhkan adalah komitmen para pimpinan di lingkungan perusahaan baik secara korporat maupun pimpinan setiap satuan kerja, sehingga arah pengukuran kinerja merupakan sesuatu yang dibuat untuk menilai sejauh mana keberhasilan strategi dalam operasionalisasinya di setiap tingkat jabatan.
i
ii
ABSTRACT
The existence of public sector organizations is to provide a service, not merely to gain profit. Thus, choise of alternative action and performance measurement become very difficult. More complex services that must be performed by a public sector organization create an importance of a new performance measurement system which is more effective. Consideration for performance measurement in public sector organizations become very important as it has a very close connection with public accountability. The work of public sector organizations should be reported in form of accountability for performance. State-Owned Enterprises (SOE) or Badan Usaha Milik Negara (BUMN) are public sector organizations which have a crucial role in Indonesia's economy. PT Krakatau Steel (Persero), Tbk. as one of BUMN has a crucial role in stabilizing domestic steel prize. With such a role, PT Krakatau Steel (Persero), Tbk. is expected to have strategies which are able to support company performance, including the employment of an effective performance measurement system to evaluate realization of those strategies. Therefore, this work was carried out in order to describe how performance measurement in PT Krakatau Steel (Persero), Tbk. is conducted. This work is based on Moeheriono’s Theory which states that several fundamental aspects of performance measurement are determining goals and strategies of the organization, arranging performance standard and indicators, measuring goal achievement level, and evaluating the performance. Methode employed in this research is descriptive qualitative as stated by Mayer and Greenwood. Data is collected by literature and field study which consists of observation and interview. Informants are selected by purposive. Performance measurement in PT Krakatau Steel (Persero), Tbk. has been conducted by applying Balanced Scorecard for 15 years. The result of this research adduce that indicators utilized by PT Krakatau Steel in performance measurement are not fully comply to what the company needs. This can be seen from company’s unsuccessful in achieving the main goal in year 2011. As BUMN, other than only achieving company’s vision and mission, PTKS role is also needed in giving economic contribution taken from its revenue. Thus, commitment from management in corporate level and work unit is required, so that performance measurement becomes a program which is deliberately conducted to evaluate how successfull the realization of company’s strategies in every level of position.
iii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan YME yang telah memberikan rezeki dan kesempatan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang judul “Pengaruh Sistem Informasi Terhadap Efektivitas Pelayanan Pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Bandung.” ini. Penulisan ini merupakan syarat bagi penulis untuk menempuh Ujian Sidang Sarjana Strata 1 (S-1) pada Jurusan Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Politik dan Ilmu Sosial, Universitas Padjadjaran. Penulis sangat menyadari bahwa penelitian ini jauh masih banyak kekurangan dan banyak menemui hal-hal baru serta tantangan dalam penyusunannya. Sampai terselesaikannya skripsi ini, penulis tetap berusaha memperbaiki kekurangan-kekurangan yang ada untuk sebuah tulisan selanjutnya. Untuk itu penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan dalam penyusunan skripsi ini. Dengan segala kerendahan hati, ucapan terima kasih ini penulis tujukan kepada : 1.
Bapak Prof. Dr. Drs. H. Asep Kartiwa, SH., M.S., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Padjadjaran.
2.
Bapak Dr. H. Soni Akhmad Nulhaqim, S.Sos., M.Si., selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Padjadjaran.
3.
Ibu Dr. Dra. Hj. R. Ira Irawati, M.Si., selaku Pembantu Dekan II Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Padjadjaran.
iv
4.
Bapak Dr. H. R. Dudy Heryadi, M.Si., selaku Pembantu Dekan III Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Padjadjaran.
5.
Bapak Dr. Drs. Heru Nurasa, M.A., selaku Ketua Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Padjadjaran.
6.
Ibu Dr. Nina Karlina, S.IP., M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Padjadjaran.
7.
Ibu Dr. Dra. Hj. R. Ira Irawati, M.Si, selaku Dosen Pembimbing Utama dalam penyusunan skripsi penulis. Terima kasih telah meluangkan waktu, pikiran, dan tenaga untuk memberikan arahan, motivasi, dan ilmu kepada penulis selama proses penyusunan skripsi ini. Dari ibu, banyak ilmu baru yang penulis dapatkan.
8.
Bapak Darto Miradia, S.IP., M.Si., selaku Dosen Pembimbing Pendamping dalam penyusunan skripsi penulis, sekaligus Dosen Wali penulis selama masa perkuliahan. Terima kasih atas segenap waktu, pikiran, serta tenaga untuk membimbing penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. Bapak mengajarkan saya akan arti kata ‘berjuang’.
9.
Bapak Dr. Drs. H. Herijanto Bekti, M.Si. selaku dosen pembimbing kelompok RISTIK penulis. Terima kasih atas waktu, arahan dan bimbingannya sewaktu penulis mengerjakan RISTIK sehingga membantu
v
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih juga bapak selalu memberikan motivasi untuk penulis selama mengerjakan RISTIK dan menyusun skripsi. Motivasi yang bapak berikan sangat berpengaruh untuk penulis. Dari bapak penulis yakin bahwa penulis ‘mampu’ menyelesaikan skripsi ini. 10. Bapak M. D. Enjat Munajat, S.Si, M.Ti., selaku salah satu dosen mata kuliah Sistem Informasi Manajemen , yang telah banyak memberikan pemahaman-pemahaman tentang Sistem Informasi Manajemen. 11. Seluruh dosen di Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Padjadjaran yang telah memberikan ilmu kepada penulis selama menjadi mahasiswa. 12. Ibu Tina, Teh Mira, dan Pak Soni. Selaku staf Jurusan Ilmu Administrasi Negara yang selalu membantu dalam urusan-urusan akademik. Serta kepada seluruh jajaran staf dan pegawai di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Padjadjaran, yang telah membantu penulis selama menjadi mahasiswa. 13. Bapak Riki Fachdiar Iskandar, Sekretaris dan Pembina Iva Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Bandung; Bapak Indra Budyana, Koordinator IT dan Organisasi Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Bandung. yang sangat membantu dan memberikan kemudahan dalam memperoleh data dan informasi mengenai Sistem Informasi Manajemen Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Bandung. kepada penulis
vi
dalam proses penyelesian skripsi ini. Terima kasih atas semua arahan, nasihat, dan sambutan yang begitu hangat kepada penulis selama melakukan penelitian. 14. Segenap dan seluruh pegawai Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Bandung. yang telah banyak membantu dan meluangkan waktu untuk melakukan tanya jawab dengan penulis di tengah kesibukan bapak-bapak dan ibu-ibu sekalian dalam menjalankan tugas. Terima kasih atas sambutan begitu hangat kepada penulis selama melakukan penelitian. 15. Kedua orang tua, Ayah dan Ibu. Terima kasih sebanyak-banyaknya atas segala doa, dukungan, nasihat, dan kasih sayang yang tidak terbatas kepada penulis selama ini. Terima kasih telah menjadi penyemangat dan inspirasi penulis selama proses penyelesaikan skripsi ini. 16. Kakak dan adik penulis yang luar biasa, atas semangat, doa, nasihatnasihatnya selama proses penyelesaian skripsi ini. Terima kasih telah menjadi inspirasi penulis selama ini. 17. Rizky Nadiarti. Terima kasih atas semua dukungan, ilmu, semangat, motivasi, dan kasih sayang kepada penulis. You are the biggest motivator. 18. Keluarga besar Administrasi Negara seluruh angkatan, khususnya angkatan 2005. Terima kasih sudah menjadi keluarga selama penulis kuliah. I’m gonna miss you all so much. Pantang pulang sebelum sukses!
vii
19. Semua sahabat-sahabat penulis dari SD, SMP, SMA, hingga Kuliah yang selalu memberikan semangat dan dukungannya kepada penulis selama menyelesaikan skripsi ini. 20. Semua pihak-pihak yang tidak bisa disebutkan satu-persatu. Terima kasih atas dukungannya selama ini. Semoga Tuhan YME membalas semua kebaikan dan melimpahkan rahmat, berkah, dan rejeki-Nya kepada semua pihak yang telah membantu dalam penulis dalam menyusun skripsi ini Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi seluruh pembaca dan dapat memberikan informasi yang dapat membantu perkembangan Ilmu Administrasi Negara dan ilmu-ilmu lainnya.
Jatinangor, Juni 2012
Penulis
viii
DAFTAR ISI
Halaman ABSTRAK …………………………………………………………………..
i
ABSTRACT ……………………………………………………………… ...
ii
KATA PENGANTAR …………………………………………………….. .
iii
DAFTAR ISI ..................................................................................................
viii
DAFTAR TABEL .........................................................................................
xv
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
xxi
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN .........................................................................
1
1.1 Latar Belakang Penelitian .......................................................
1
1.2 Identifikasi Masalah ................................................................
20
1.3 Tujuan Penelitian .....................................................................
20
1.4 Kegunaan Penelitian ................................................................
20
1.4.1 Kegunaan Akademis ......................................................
20
1.4.2 Kegunaan Praktis ...........................................................
21
TINJAUAN PUSTAKA ...............................................................
22
2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................
22
2.2 Tinjauan Teoritis .....................................................................
23
2.2.1 Sistem Informasi Manajemen .......................................
23
2.2.1.1 Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Organisasi Publik ..............................................
23
ix
2.2.1.2 Pengertian Sistem .............................................
25
2.2.1.3 Pengertian Informasi ........................................
26
2.2.1.4 Pengertian Manajemen .....................................
27
2.2.1.5 Pengertian Sistem Informasi Manajemen ........
28
2.2.1.6 Fungsi Sistem Informasi Manajemen ...............
29
2.2.2 Efektivitas .....................................................................
36
2.2.3 Keterkaitan antara Sistem Informasi Manajemen dengan Efektivitas ......................................................................
40
2.2.4 Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu .......................
41
2.3 Kerangka Pemikiran ................................................................
47
2.4 Hipotesis ...................................................................................
58
BAB III METODE DAN OBJEK PENELITIAN ....................................
59
3.1 Metode Penelitian ....................................................................
59
3.1.1 Metode Penelitian ..........................................................
59
3.1.2 Operasionalisasi Variabel ..............................................
60
3.1.3 Teknik Pengumpulan Data ............................................
63
3.1.4 Populasi dan Sampel .....................................................
64
3.1.5 Uji Validitas dan Uji Reabilitas ………………………
66
3.1.6 teknik Analisis Data ......................................................
68
3.1.7 Lokasi dan Waktu Penelitian .........................................
73
3.1.7.1 Lokasi Penelitian ...............................................
73
3.1.7.2 Waktu Penelitian ...............................................
74
x
3.2 Objek Penelitian ......................................................................
74
3.2.1 Sejarah Terbentuknya Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPPT) Kota Bandung ....................................
74
3.2.2 Kedudukan, Tugas, dan Fungsi Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPPT) Kota Bandung ...................
76
3.2.3 Visi dan Misi Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPPT) Kota Bandung ..................................................
86
3.2.3.1 Visi .....................................................................
86
3.2.3.1 Misi ....................................................................
86
3.2.4 Tujuan dan Sasaran Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPPT) Kota Bandung ..................................................
86
3.2.4.1 Tujuan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPPT) Kota Bandung .....................................
86
3.2.4.2 Sasaran Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPPT) Kota Bandung .....................................
87
3.2.5 Jenis-jenis Pelayanan Perizinan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPPT) Kota Bandung ...................
88
3.2.6 Keadaan Pegawai Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPPT) Kota Bandung ..................................................
89
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ………………....
92
4.1 Fungsi Sistem Informasi pada BPPT Kota Bandung………….
92
4.1.1 Pengumpulan Data. ……. ...............................................
93
xi
4.1.1.1 Penarikan Berkas Perizinan dari Pemohon …...
94
4.1.1.2 Penanganan Data yang Telah Terkumpul …….
95
4.1.1.3 Proses Pemeriksaan Ulang Terhadap Berkas Permohonan dan Kelengkapan Persyaratan Perizinan ………………….. ..........................
97
4.1.2 Pemrosesan Data …… ..................................................
100
4.1.2.1 Pemrosesan Permohonan Dilakukan Mengikuti Petunjuk Teknis Pelaksanaan .. ........................
101
4.1.2.2 Untuk Proses yang Tidak membutuhkan Peninjauan Lapangan Maka Waktu Pengurusan Proses Lebih Cepat Dibandingkan dengan yang Tidak Membutuhkan Peninjauan Lapangan….. 102 4.1.2.1 Pemrosesan Berkas Pemohon Dilakukan Secara Langsung dan Tidak Menunggu Berkas Menumpuk ......................................................
105
4.1.3 Manajemen Data. ……. .................................................
108
4.1.3.1 Data yang Masuk Disimpan Dalam Data Base. 109 4.1.3.2 Pemutakhiran Data Perizinan Dilakukan Secara Berkala …….................................................... 4.1.3.3 Kemudahan dalam Melakukan Akses dalam Mencari Kembali Informasi dan Permohonan
111
xii
Perizinan .......................................................
112
4.1.4 Pengambilan dan Pengamanan Data. ……. ...................
115
4.1.4.1 Pemberlakuan Pmeriksaan Secara Berkala Terhadap Data …………………………………. 116 4.1.4.2 Penggunaan Password untuk Pengamanan Data.
117
4.1.5 Penyediaan Informasi.....................................................
119
4.1.5.1 Pelaksanaan Aplikasi Pelayanan Satu Pintu ......
120
4.1.5.2 Pelaksanaan Mobile Pelayanan Satu Pintu ........
121
4.1.5.3 Pelaksanaan Pelayanan SSatu Pintu Mandiri ....
122
4.1.5.4 Pelaksanaan Call Center Pelayanan Satu Pintu .
123
4.2 Efektivitas Pelayanan pada BPPT Kota Bandung ....................
126
4.2.1 Mutu Pelayanan .............................................................
127
4.2.1.1 Tujuan Awal Pembentukan BPPT yakni Memberikan Pelayanan yang Optimal dapat Terlaksana........................................................
128
4.2.1.2 Adanya Respon Positif yang Diberikan oleh Masyarakat tentang Pelayanan di BPPT..........
129
4.2.2 Jumlah Kemampuan .......................................................
131
4.2.2.1 Sarana dan Prasarana BPPT telah Mendukung Kegiatan Pelayanan .......................................... 4.2.2.2 Tersedia Informasi dengan Layanan 24 Jam Meliputi Semua Aspek Perhitungan Biaya
131
xiii
dan Cara (Rumus) Perhitungan ........................
135
4.2.3 Kecepatan Waktu ...........................................................
137
4.2.3.1 Jangka Waktu Penyelesaian Izin Maksimal 14 Hari Sesuai Dengan Jenis dan Karakteristik Izin ....................................................................
138
4.2.3.2 Kesesuaian Waktu Keluarnya Izin ...................
139
4.2.4 Prosedur Sederhana ........................................................
141
4.2.4.1 Penjelasan Mengenai Mekanisme dan Alur Pelayanan ..........................................................
142
4.2.4.2 Prosedur Pelayanan Memudahkan Pemberian Pelayanan yang Cepat dan Tepat ......................
143
4.2.4.3 Permohonan Izin Dapat Dilakukan Secara Paralel ...............................................................
145
4.2.5 Ekonomis dan Pasti ........................................................
147
4.2.5.1 Pemohon Hanya Dikenakan Biaya Izin Resmi Sesuai Dengan yang Ditetapkan oleh Peraturan Daerah...............................................................
148
4.2.5.2 Pemohon Mendapatkan Nilai Tarif Sebelum Permohonan Diproses .......................................
150
4. 3 Pengaruh Fungsi Sistem Informasi Terhadap Efektivitas Pelayanan pada BPPT Kota Bandung ......................................
152
xiv
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN……………….... ........................
156
5.1 Kesimpulan ...............................................................................
156
5.2 Saran .........................................................................................
157
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... xxii LAMPIRAN
xv
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 1.1
Indeks Integritas Daerah ……………………..…………………
6
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel Penelitian…………………………....
61
Tabel 3.2
Klasifikasi Jumlah Pegawai Sub Bagian Informasi dan Pengaduan BPPT Kota Bandung…………………………….….
65
Tabel 3.3
Kriteria Brown Thompson……………………………...……….
67
Tabel 3.4
Kriteria Guilford …………………………………….……….…
68
Tabel 3.5
Alternatif Jawaban Responden……………………………...…..
70
Table 3.6
Tabel Penolong untuk menghitung Koefisien Korelasi Rank Spearman………….…………………………………………….
72
Tabel 3.7
Pedoman untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi….
72
Tabel 3.8
Pedoman
untuk
Memberikan
Interpretasi
Koefisien
Determinasi……………………………………………...………
73
Tabel 3.9
Waktu Penelitian……………………………………….………..
74
Tabel 3.10
Klasifikasi Jumlah pegawai BPPT Kota Bandung…...………....
89
Tabel 3.11
Klasifikasi Jumlah Pegawai Sub Bagian Informasi dan Pengaduan BPPT Kota Bandung …………………………….…
Tabel 3.12
Data Pegawai PNSD BPPT Kota Bandung Berdasarkan
90
xvi
Golongan (Pelaksana)…………………………………………... Tabel 4.1
Data Kumulatif Jawaban Responden Mengenai Penarikan Berkas Perizinan Dari Pemohon………………………………...
Tabel 4.2
Data
Kumulatif
Pemeriksaan
Jawaban
Ulang
Responden
Terhadap
Berkas
Mengenai
Permohonan
dan
99
Data Kumulatif Jawaban Responden Mengenai Pemrosesan Permohonan…………………………………………………...
Tabel 4.6
97
Trend Jawaban Responden Mengenai Dimensi Pengumpulan Data……………………………………………………………...
Table 4.5
95
Proses
Kelengkapan persyaratan Perizinan…………………………….. Tabel 4.4
94
Data Kumulatif Jawaban Responden Mengenai Penanganan Data yang Telah Terkumpul…………………………………….
Tabel 4.3
91
101
Data kumulatif jawaban responden mengenai perbandingan waktu pengurusan izin yang membutuhkan peninjauan lapangan dengan pengurusan izin yang tidak memerlukan peninjauan lapangan...................................................................
Tabel 4.7
103
Data kumulatif jawaban responden mengenai perbandingan waktu pengurusan izin yang membutuhkan peninjauan lapangan dengan pengurusan izin yang tidak memerlukan peninjauan lapangan.................................................................
Tabel 4.8
Data kumulatif jawaban responden mengenai pemrosesan berkas
103
xvii
pemohon yang dilakukan secara langsung........................
105
Tabel 4.9
Trend jawaban responden mengenai dimensi pemrosesan data...
107
Table 4.10
Data kumulatif jawaban responden mengenai penyimpanan data dalam data base........................................................................
Tabel 4.11
Data kumulatif jawaban responden mengenai penyimpanan data dalam data base........................................................................
Tabel 4.12
110
Data kumulatif jawaban responden mengenai pemutakhiran data perizinan...........................................................................
Tabel 4.13
109
111
Data kumulatif jawaban responden mengenai kemudahan akses dalam mencari kembali informasi dan permohonan perizinan.....
113
Tabel 4.14
Trend jawaban responden mengenai dimensi manajemen data…
114
Tabel 4.15
Data kumulatif jawaban responden mengenai pemeriksaan data secara berkala........................................................................
Tabel 4.16
116
Data kumulatif jawaban responden mengenai penggunaan password untuk pengamanan data.............................................
117
Tabel 4.17
Data kumulatif jawaban responden mengenai pengamanan data.
118
Tabel 4.18
Trend jawaban responden mengenai dimensi pengambilan dan pengamanan data………………………………………………..
Tabel 4.19
Data kumulatif jawaban responden mengenai pelaksanaan aplikasi pelayanan satu pintu.....................................................
Tabel 4.20
119
Data kumulatif jawaban responden mengenai pelaksanaan
120
xviii
mobile pelayanan satu pintu......................................................... Tabel 4.21
Data kumulatif jawaban responden mengenai pelaksanaan pelayanan satu pintu mandiri....................................................
Tabel 4.22
125
Data kumulatif jawaban responden mengenai tujuan awal pembentukan BPPT..................................................................
Tabel 4.25
124
Trend jawaban responden mengenai dimensi penyediaan informasi………………………………………………………...
Tabel 4.24
123
Data kumulatif jawaban responden mengenai pelaksanaan call center pelayanan satu pintu......................................................
Tabel 4.23
121
128
Data kumulatif jawaban responden mengenai respon positif yang diberikan masyarakat tentang pelayanan di BPPT..............
129
Tabel 4.26
Trend jawaban responden mengenai dimensi mutu pelayanan…
130
Tabel 4.27
Data kumulatif jawaban responden mengenai sarana dan prasarana di BPPT....................................................................
Tabel 4.28
Data kumulatif jawaban responden mengenai target waktu yang mampu dicapai oleh BPPT Kota Bandung................................
Tabel 4.29
133
Data kumulatif jawaban responden mengenai sarana dan prasarana di BPPT Kota Bandung.............................................
Tabel 4.30
132
134
Data kumulatif jawaban responden mengenai penyediaan informasi dengan layanan 24 jam yang meliputi semua aspek perhitungan, biaya, serta rumus perhitungannya........................
135
xix
Tabel 4.31
Trend
jawaban
responden
mengenai
dimensi
jumlah
kemampuan……………………………………………………... Tabel 4.32
Data kumulatif jawaban responden mengenai jangka waktu penyelesaian izin.......................................................................
Tabel 4.33
138
Data kumulatif jawaban responden mengenai jangka waktu penyelesaian izin.......................................................................
Tabel 4.34
136
138
Data kumulatif jawaban responden mengenai kesesuian antara waktu keluarnya izin di lapangan dengan ketentuan batas waktu yang telah ditetapkan...............................................................
139
Tabel 4.35
Trend jawaban responden mengenai dimensi kecepatan waktu...
141
Tabel 4.36
kumulatif jawaban responden mengenai adanya penjelasan mengenai mekanisme dan alur pelayanan..................................
Tabel 4.37
Data
kumulatif
jawaban
responden
mengenai
142
prosedur
pelayanan yang memudahkan pemberian pelayanan yang cepat dan tepat............................................................................... Tabel 4.38
Data kumulatif jawaban responden mengenai jumlah izin yang dapat diajukan secara paralel oleh satu pemohon.......................
Tabel 4.39
Trend
jawaban
responden
mengenai
dimensi
145
prosedur
sederhana………………………………………………………… Tabel 4.40
144
146
Data kumulatif jawaban responden mengenai biaya izin resmi yang sesuai dengan peraturan daerah…………………………….
147
xx
Tabel 4.41
Data kumulatif jawaban responden mengenai biaya izin resmi yang sesuai dengan peraturan daerah.........................................
Tabel 4.42
Data
kumulatif
jawaban
responden
mengenai
149
informasi
mengenai nilai tarif permohonan...............................................
150
Tabel 4.43
Trend jawaban responden mengenai dimensi ekonomis dan pasti
151
Tabel 4.44
Koefisien korelasi Rank Spearman...........................................
153
xxi
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 1.1
Struktur Organisasi BPMPPT Kota Bandung ( Agustus 2008 – Desember 2009)………....…………………………………
Gambar 1.2
7
Struktur Organisasi BPPT Kota Bandung ( Januari 2010 – sekarang)……………………………………………………..
8
Gambar 1.3
Mekanisme Pelayanan PPTSP …………...………………….
9
Gambar 1.4
Arsitektur Sistem Informasi Perizinan BPPT………………..
12
Gambar 2.1
Fungsi Sistem Informasi....................................................
32
