KansPlus Jaarverslag 2010
INHOUD Voorwoord 1. Landelijk bureau
3 6
2. Belangenbehartiging
8
3.
Kwaliteit van zorg en ondersteuning aan mensen met een verstandelijke handicap 3.1 Projecten van KansPlus 3.1.1 Project Coöperatie 3.1.2 ZorgZwaartePakketspel
9 9 9 10
3.1.3 Kwaliteit van leven kent geen leeftijd of beperking 3.1.4 Criteria voor de beoordeling van het cliëntenperspectief in ondersteuningsplannen 3.2 Projecten van Platform VG waar KansPlus deels participeert 3.3 Kennis- en adviescentrum 3.3.1 Persoonlijke dienstverlening 3.3.2 Servicepunt 3.3.3 VraagRaak
11 12 13 14 16 18 20
4. Ondersteundend en organisatorisch programma 4.1 Het bureau 4.1.1 CRM 4.1.2 Secretariaat 4.1.3 Ledenwerving 4.1.4 Communicatie 4.1.5 redactiecommissie en redactieraad 4.1.6 Financiële- en administratieve zaken 4.1.7 Relatiebeheer 4.2 Bestuurszaken 4.2.1 Bouwbeleid
22 22 22 23 24 25 26 26 27 28 30
Jaarverslag 2010 Kansplus 3
VOORWOORD Een voorwoord kun je beschouwen als een introductie op wat er daarna komen gaat. Dat is dan het jaarverslag over 2010. Een prima verslag dat de opstellers alle eer doet. Duidelijk en helder worden de activiteiten van onze vereniging er in beschreven en het belang van die activiteiten nog eens onderstreept. Onze jaarverslagen zijn er in de loop der jaren steeds beter op geworden. Dat mag wel worden gezegd. Overzichtelijk en to the point. Maar je kunt nog zo’n mooi verslag hebben, het gaat er om wat er in het afgelopen jaar is gedaan. Dat was niet niks. 2010 was voor de vereniging een moeilijk jaar. De teruglopende subsidie van de overheid, het niet toekennen van projecten waarmee door diezelfde overheid wel was geschermd, noodzaakte ons de hele gang van zaken binnen de vereniging te herijken. Een proces overigens waarmee al in 2009 begonnen was, want de bui van subsidievermindering kon je toen al zien hangen. Wat is daaruit voort gekomen? In de eerste plaats een veel grotere aandacht voor de dienstverlening aan zowel de individuele leden als ook aan de ledengroepen. Dat valt goed te lezen uit de cijfers van ons Kennis- en adviescentrum. Een enorme toename van werkzaamheden daar. Dat is aan de ene kant, voor zover het gaat om versteviging van de contacten met de ledengroepen, positief. De contacten met de individuele leden zijn dat natuurlijk ook wel, maar daaraan lag meestal een probleem ten grondslag. Toch is het fijn te kunnen constateren dat wij met de voortdurende inzet van het bureau veel mensen weer een beetje of meer hebben kunnen helpen.
In 2011 hopen wij ook dat een aantal initiatieven op het gebied van naamsbekendheid, ledenwerving, sponsoring en promotie van de vereniging verder van de grond kan komen. In ieder geval hebben wij daarbij de royale steun van zorgverzekeraar Menzis, met wie wij een samenwerkingsovereenkomst sloten. De eerste resultaten daarvan zijn bemoedigend. In 2010 namen wij afscheid van een drietal bestuursleden, Jacques Thomas, Jeanne Hendrix en Leintje Vermeulen. Gedurende vele jaren heeft ieder van hen zich op de voor hem of haar kenmerkende wijze voor onze vereniging ingezet. Het is enorm dat er nog zulke mensen zijn die de bestuurlijke kar willen blijven trekken. Het ga hen goed. Een pluim verdienen alle medewerkers van het bureau die in het moeilijke jaar onvermoeid hun taken bleven uitoefenen en vaak veel meer deden dan in hun taakomschrijving staat. Hun inzet tekent de kwaliteit van onze vereniging. Voor mij zal dit het laatste voorwoord zijn dat ik als voorzitter schrijf. Eind mei 2011 treed ik af. Januari 2000 bij het toenmalige WOI als voorzitter begonnen is het nu welletjes. Ik heb het voorzitterschap vrijwel altijd met plezier vervuld. Genoten van de, soms stevige, debatten op de algemene ledenvergadering, veel geleerd van mijn mede bestuursleden en heb groot respect voor het enthousiasme van al onze leden en de medewerkers. Met zijn allen dragen wij de vereniging. Wij zullen het, ook in moeilijker tijden, samen moeten doen. Ik hoop dat KansPlus er in zal blijven slagen de belangenbehartiging voor verstandelijk gehandicapten blijvend in de maatschappelijke aandacht te houden en voor onze dierbaren successen te boeken.
De landelijke belangenbehartiging hadden wij bewust los gelaten. Nog niet iedereen is daarvan doordrongen. Soms komen er nog vragen waarom je KansPlus niet bij de staatssecretaris ziet over bepaald niet geringe problemen. Als al eerder gezegd, wij zouden wel willen, maar de overheid houdt deze boot af. Die wil alleen zaken doen met de koepelorganisatie. Bovendien missen wij de menskracht om op alle terreinen actief te blijven. Dat neemt niet weg dat wij
Hans Westenberg voorzitter
toch in een aantal gevallen, de plannen van het nieuwe kabinet met het persoonsgebonden budget bijvoorbeeld, via onze contacten met kamerleden hebben geprobeerd dat tij te keren. Of wij daarin definitief zullen slagen, moet de toekomst nog uitwijzen. Wel is duidelijk dat er de komende jaren in de sector veel zal gaan veranderen. Overhevelen van taken van de rijksoverheid naar de gemeentelijke overheid. Dat vraagt extra alert zijn van de lokale vertegenwoordigers op de plannen in hun regio met de verstandelijk gehandicaptenzorg. Maar ook ontwikkelingen op het gebied van de Wajong, passend onderwijs en dagbesteding zouden wel eens anders kunnen lopen dan wij ons nu nog voorstellen. Wij moeten dus zeker op onze hoede blijven. Ook in een lastig jaar als 2010 waren er positieve zaken. Wij namen met succes deel aan een aantal projecten, deels ook via andere organisaties. Onze inzet op het gebied van het promoten van de coöperatie voor woonvormen vond algemeen erkenning. VraagRaak had niet alleen een aantal voortreffelijke algemene activiteiten, maar slaagde er door het leveren van kwaliteit ook in nog meer cliëntenraden aan zich te verbinden. Het is jammer dat de andere ouderverenigingen op dit punt niet met ons willen optrekken. Dat zou voor de medezeggenschap in de sector zeker een opsteker zijn. Voor 2011 staan ons nieuwe ontwikkelingen te wachten. De verhuizing van het bureau naar Houten die, als ik dit schrijf, al weer een paar maanden achter ons ligt. Kostenbesparend maar ook een aangenamer gebouw. Zorgelijker is dat wij hoe dan ook tot afslanking van het personeelsbestand moeten komen. Langs natuurlijke weg zal dat waarschijnlijk net niet helemaal gaan. Wij doen ons best de gevolgen voor eenieder, de medewerkers voorop, zo beperkt mogelijk te houden.
4 Kansplus Jaarverslag 2010
Jaarverslag 2010 Kansplus 5
1. LANDELIJK BUREAU Het landelijk bureau geeft uitvoering aan het jaarplan 2010 op basis van het vastgestelde strategisch beleidsplan 2009-2013. Het landelijk bureau omvat de volgende onderdelen: • Secretariaat/front office. • Administratie, waaronder Financiële administratie en Relatiebeheer. • Pr & communicatie. • Kennis- en adviescentrum. • Beleid- en belangenbehartiging. • Directie Het bestuur In 2010 bestond het algemeen bestuur uit de volgende personen: • De heer G.Benjamins, vice-voorzitter. • De heer H.Dijkland. • Mevrouw Y.Goppel, penningmeester. • Mevrouw J.Hendrix-Verberne (tot 14 september 2010). • De heer H.Hoogendoorn, vice-voorzitter. • Mevrouw C.Kalf. • De heer H. de Nobel, (tot 26 januari 2010). • De heer J.Pino, secretaris.
Medewerkers Op het landelijk bureau van KansPlus in Utrecht werken eind 2010 14
Landelijk bureau
betaalde krachten, van wie 5 op voltijdbasis (36 uur), de rest parttime basis. De medewerkers die in 2009 in dienst zijn getreden, is een tijdelijk dienstverband aangeboden. Het ziekteverzuimpercentage was in 2009 3.28%. Hieronder volgt een overzicht van alle werknemers in loondienst. Berg van den, E.I.I.
Directiesecretaresse
Beumer G.
Medewerker K&A
Donselaar J.
Financiële administratie, ICT en Telefonie
Elsing-Bontekoe S.
Databasemedewerker CRM
Hoekstra T.
Medewerker K&A
Jager D.
Beleidsmedewerker
Kaa van de D.
Adjunct-directeur/Beleidsmedewerker/
projectcoördinatie
Lamrini A.
Medewerker PR&C
Maatkamp J.
Office manager
Meijer-Klompe N.
Medewerker K&A/Vraagraak
Mennen H.
Coördinator/medewerker K&A
Rigaki M.
Medewerker secretariaat
Terlouw J.A.
Directeur
Veenhof, N.
Medewerker financiële administratie
• De heer G.Ruitenberg. • De heer P.van de Siepkamp. • De heer J. Thomas, (tot en met april 2010). • Mevrouw L.Vermeulen, (tot 20 november 2010). • De heer H.Westenberg, voorzitter.
In 2010 waren de volgende personen bereid op basis van een vrijwilligersovereenkomst ondersteuning te leveren: • Marion Thielemans (Relatiebeheer) • Harry Houben (Kennis- en adviescentrum) • Angele Sleebos (Kennis- en adviescentrum)
6 Kansplus Jaarverslag 2010
Jaarverslag 2010 Kansplus 7
3. K WALITEIT VAN ZORG EN ONDERSTEUNING AAN MENSEN MET EEN VERSTANDELIJKE HANDICAP 3.1 P ROJECTEN VAN KANSPLUS
2. BELANGENBEHARTIGING
3.1.1 Project Coöperatie
aan het eigen bestuur.
In april 2010 organiseerde het
Om deze spiraal te doorbreken heeft
landelijke bureau van KansPlus het
KansPlus de coöperatie als potentiële
koploperdebat waarbij de coöperatie
bestuursvorm onderzocht. In deze
als bestuursvorm binnen de
bestuursvorm is er namelijk een
gehandicaptenzorg werd besproken.
gezamenlijke verantwoordelijkheid
Over dit succesvolle debat is in
voor alle bij de zorg betrokken partijen.
diverse vak- en nieuwsbladen zoals
Dus ook voor de cliënt en haar/
de Volkskrant gepubliceerd. De
zijn vertegenwoordiger. In november
In de Ledenvergadering van
regionale ontmoetingsbijeenkomsten eigen en veelal ook beleidsmatige rol
aanwezige zorgaanbieders waren
kreeg het debat een vervolg met een
20.11.2010 is er een besluit
eventueel in samenwerking met onze
te spelen bij ernstige tekortkomingen
erg enthousiast over het initiatief van
werkconferentie.
genomen over een nieuwe werkwijze
ledengroepen.
in de zorg, Het gaat hierbij bijvoorbeeld
KansPlus.
van KansPlus. De leden hebben
Tijdens deze conferentie werd
om tekortkomingen waarbij de kwaliteit
ingestemd met het ondernemingsplan.
Met de bovengenoemde ontwikkeling
van bestaan van individuele mensen
De coöperatie als bestuursvorm is een
gesproken over de coöperatie als
In dit ondernemingsplan wordt
heeft KansPlus een sterke
met een beperking ernstig in het
manier om meer zeggenschap in de
bestuursvorm om geslotenheid
ingespeeld op de sterke vermindering
koerswijziging ondergaan. Deze
geding is.
gehandicaptenzorg te bewerkstelligen.
van instellingen weg te nemen
van de subsidie die KansPlus van de
koerswijziging houdt mede in dat
Veel zorginstellingen hebben de
en zeggenschap en de kwaliteit
overheid ontvangt. Ook wordt hierin
de landelijke belangenbehartiging
Waar noodzakelijk, heeft KansPlus
stichting als bestuursvorm, een
van zorg te verhogen. Tijdens de
uiteengezet welke kerntaken KansPlus
voor mensen met een verstandelijke
daarbij eveneens een eigenstandige rol
bestuursvorm die geslotenheid van
workshops is veel gesproken over of
nog kan vervullen t.b.v. de leden
beperking wordt gedelegeerd aan het
richting de media.
de instelling veroorzaakt. Binnen een
de coöperatie het juiste middel is om
en op welke wijze. Het algemene
Platform VG. Dit laatste mede omdat
instelling hoeft dan immers alleen
zeggenschap in de zorg te vergroten.
doel van KansPlus is het verbeteren
de landelijke overheid organisaties
De hierboven vermelde koerswijziging
verantwoording te worden afgelegd
Tijdens de workshops maar ook het
van het welzijn en de levenskwaliteit
als KansPlus niet langer wenst te zien
houdt ook in dat KansPlus zelf geen
plenaire deel kwam namelijk steeds
van mensen met een verstandelijke
als afzonderlijke gesprekspartner.
werkgroepen meer in het leven
meer naar voren dat verandering
beperking. Om dit doel te bereiken
Voor de Vg-sector wordt Platform VG
roept die landelijk beleid in de sfeer
binnen de zorg noodzakelijk is, een
stelt KansPlus drie functies centraal:
beschouwd als dé overkoepelende
van collectieve belangenbehartiging
verandering die ervoor zorgt dat cliënt
belangenbehartiger.
gaan voorbereiden en uitvoeren.
en zorgprofessional beter op elkaar
Een werkgroep als bijvoorbeeld de
aansluiten.
• De Individuele en lokale/regionale belangenbehartiging voor leden en
KansPlus rekent het nog wel tot haar
KansPlus commissie ‘Kwaliteit’ is
voor mensen met een verstandelijke
taak om structureel voorkomende
dan ook in 2010 stilgelegd. Wel stelt
In 2011 zal KansPlus een handreiking
beperking.
knelpunten in de zorg- en
KansPlus zich present deel te nemen
ontwikkelen met informatie over de
• De dienstverlening aan individuele
dienstverlening aan mensen met
aan werkgroepen en commissies
coöperatie als bestuursvorm voor
leden en ledengroepen en hierbij
een verstandelijke beperking via
van het Platform VG voor zover dat
zorginstellingen.
passende ondersteuning vanuit
rapportages kenbaar te maken aan
haalbaar is en aansluit bij door de
het Kennis- en adviescentrum van
het Platform VG en aan te dringen op
vereniging herkenbare vraagstukken.
KansPlus.
oplossingen. Ook rekenen we het tot
• Organisatie van voornamelijk
onze taak om, waar geboden, een
8 Kansplus Jaarverslag 2010
Jaarverslag 2010 Kansplus 9
3.1.2 ZorgZwaarte Pakketspel
inzichtelijk gemaakt kan worden wat de mogelijkheden en de begrenzingen zijn van de nieuwe manier van financiering
Het project ZorgZwaartePakketspel
van de langdurige zorg.
was de uitkomst van de vele voorlichtingsbijeenkomsten die
KansPlus/VraagRaak heeft daar nu
KansPlus/VraagRaak de afgelopen
een ZorgZwaartePakketspel voor
jaren heeft gehouden. Hiermee
ontwikkeld, dankzij financiële steun
informeerden wij cliënten en
van het Fonds VG. Hiermee kunnen
cliëntvertegenwoordigers te over
cliëntvertegenwoordigers (liefst
de veranderingen in de AWBZ, de
samen met de woonbegeleiders)
indicatieprocedure, de relatie met
inzicht krijgen en leren wat de
de ZorgZwaartePakketten (ZZP) en
mogelijkheden zijn van de ZZP’s in
het grote belang van het individuele
relatie tot de individuele zorgplannen.
zorgplan van een bewoner.
Ook kunnen ze hiermee de echte derde partij worden, die (mede)
KansPlus heeft hiervoor de
verantwoordelijkheid wil dragen voor
handreiking ‘Zorgplan’ ontwikkeld. Een
een goed leven voor cliënten.
handreiking waarin de kwaliteitsvelden
3.1.3 Kwaliteit van leven kent geen leeftijd of beperking
een verstandelijke beperking toe. Bij het inventariserend onderzoek gaat
die betrekking hebben op het
Het spel is in eerste
met het ZorgZwaartePakketspel
individuele zorgverleningproces op
instantie ontwikkeld voor de
is opgedaan, zal bekeken worden
een speelse en eenvoudige wijze
cliëntvertegenwoordigers van de
of er ook een aangepaste versie
KansPlus/VraagRaak is in het laatste
van de vertegenwoordigers zelf.
worden uitgewerkt. De handreiking
cliënten met een verstandelijke
ontwikkeld kan worden voor cliënten.
kwartaal van 2010 begonnen met
De vragen hebben echter uiteraard
is zowel geschikt gemaakt voor
beperking en kan samen met de
Het ZorgZwaartePakketspel kan ook
het uitvoeren van inventariserend
betrekking op de betrokkenen zelf. In
cliënten middels picto’s, als tekstueel
medewerkers worden ‘gespeeld’. In
geschikt gemaakt worden voor andere
onderzoek uit naar de ervaringen
het onderzoek staan de ervaringen
uitgewerkt.
een later stadium als er ervaring
doelgroepen.
van naastbetrokkenen als het gaat
met de woonsituatie, de dag- en
om de zorg- en ondersteuning van
vrijetijdsbesteding en de zorg en
De vraag bleef echter om
ouder wordende mensen met een
veiligheid centraal.
duidelijkheid te krijgen hoe op een
verstandelijke beperking. Dit onderzoek
woning/wooneenheid vanuit het
maakt deel uit van het project ‘Kwaliteit
Ook wordt het zeer op prijs gesteld
cliëntperspectief het individuele belang
van leven kent geen leeftijd en
door de leden van KansPlus, de
binnen een collectieve uitvoering
beperking’.
ledengroepen en van de bij VraagRaak
het om de meningen en ervaringen
aangesloten cliëntenraden te
gerealiseerd kan worden. Het aantal ouder wordende cliënten
vernemen hoe het overleg met de
Zorgaanbieders zijn, met steun van
met een verstandelijke beperking
instelling verloopt. Indien de situatie
de overheid, druk bezig om hun
neemt namelijk toe en de komende
van de ouderwordende mensen met
organisatie vraaggericht te maken.
jaren ligt een gestage toename hiervan
een verstandelijke handicap, algemeen
Voor de gebruikers, de cliënten
in de lijn van de verwachting. Door
of individueel, onderwerp van gesprek
waarom het allemaal draait, zijn
de verbeterde (medische) zorg in
is. Het rapport verschijnt maart 2011
tot op heden geen instrumenten
de afgelopen decennia neemt de
op www.kansplus.nl.
in ontwikkeling waarmee voor hen
levensverwachting van cliënten met
10 Kansplus Jaarverslag 2010
Jaarverslag 2010 Kansplus 11
3.1.4 Criteria voor de beoordeling van het cliënten perspectief in ondersteunings plannen In 2009 is de handreiking met
commentaar van de leden van
aanvrager gehonoreerd. In een
KansPlus/VraagRaak en andere
vervolgproject worden de criteria verder
cliëntenorganisaties, die aangesloten
uitgediept en waar mogelijk bijgesteld.
zijn bij Platform VG. Bovendien heeft
3.2
P ROJECTEN VAN PLATFORM VG WAAR KANSPLUS DEELS PARTICIPEERT
een ervaringsdeskundige jury de criteria
KansPlus/VraagRaak organiseert
getoetst bij de landelijke prijsvraag naar
in februari en maart 2011 twee
Visieproject
‘het beste ondersteuningsplan van het
studiedagen waarin verder wordt
Platform VG voert een meerjarenproject
jaar 2009’.
ingegaan op de systematiek van de
uit waarin een lange termijn visie
zorgplannen en de criteria. Er wordt
wordt uitgewerkt. Dit project wordt
criteria voor de beoordeling van het cliëntenperspectief in
In 2010 heeft KansPlus/VraagRaak
gewerkt met opdrachten waarmee
uitgevoerd in samenwerking met de
ondersteuningsplannen uitgekomen.
een studiemiddag voor cliëntenraden
de cliëntenraden in de praktijk
aangesloten organisaties. Het doel
geïnterviewd om input te leveren aan
begeleiders als andere mensen met
Het is een hulpmiddel waarmee
georganiseerd waarin ervaringen
aan de slag gaan. In de tussentijd
van dit project is om een door de
het project. De voorstudie is er op
een verstandelijke beperking.
men kan beoordelen welke rol de
verzameld werden en de rol van de
kunnen cliëntenraden advies en
achterban gedragen toekomstvisie
gericht om vanuit het perspectief van
cliënt(vertegenwoordiger) speelt bij de
cliëntenraad aan de orde kwam. In
ondersteuning krijgen van het Kennis-
vast te stellen als uitgangspunt voor
cliënten en ouders/vertegenwoordigers
Mensen met een verstandelijke
totstandkoming en naleving van de
een sketch werd een praktijksituatie
en adviescentrum, bijvoorbeeld over
de beleidsvorming op middellange en
meer inzicht te krijgen in:
beperking zijn dan extra kwetsbaar om
ondersteuningsplannen. Dit geeft de
uitgebeeld en nabesproken met de
hoe ze zich kunnen voorbereiden op
lange termijn. KansPlus participeert in
cliëntenraad houvast om binnen de
aanwezigen. Er was grote animo voor
een gesprek met de manager en/
de begeleidingsgroep en werft actief
• Hoe mishandeling zich
maken te krijgen, deels door de (aard
eigen zorgorganisatie in gesprek te
deze middag 40 cliëntenraden, 70
of de directie. Ook voor de komende
leden uit haar achterban om door
manifesteert.
en mate van) verstandelijke beperking
gaan over de ondersteuningsplannen.
personen.
studiedagen is de animo weer groot.
middel van interviews mede vorm te
• Welke factoren daarbij een rol
zelf en deels door omgevingsfactoren.
Zo’n 30 cliëntenraden hebben zich nu
geven aan de lange termijn visie. In
spelen.
Uit de interviews met ouders en
aangemeld.
april zal een bijenkomst plaatsvinden
met grensoverschrijdend gedrag te
De criteria in deze handreiking zijn
Najaar 2010 is een projectaanvraag
• Hoe zorgaanbieders zich
vertegenwoordigers komt naar voren
vastgesteld op basis van literatuur,
van KansPlus-VraagRaak als
waarin cliëntenorganisaties met elkaar
opstellen.
dat signalen van grensoverschrijdend
experts, praktijkvoorbeelden en
hoofdaanvrager en LSR als mede-
van gedachten kunnen wisselen.
• Wat volgens cliënten /
gedrag vaak moeilijk te herkennen
Zie www.platformvg.nl.
cliëntvertegenwoordigers wel en
zijn voor ouders/ vertegenwoordigers.
niet goed werkt in de preventie
Vermoedens van
Grensoverschrijdend gedrag
en aanpak ervan.
In 2010 heeft een vooronderzoek
12 Kansplus Jaarverslag 2010
Grensoverschrijdend gedrag
plaatsgevonden naar
De verhalen van de cliënten geven
door collega’s en begeleiders in de
grensoverschrijdend gedrag. Platform
een beeld van het grensoverschrijdend
werksituatie komt in deze voorstudie
VG en de bij haar aangesloten
gedrag waar zij zoal mee te maken
opvallend veel voor.
organisaties vinden het belangrijk
(kunnen) krijgen. Dit loopt uiteen van
gezamenlijk een breed gedragen
‘milde’ tot zeer ernstige vormen van
grensoverschrijdend gedrag ontstaan
project over grensoverschrijdend
grensoverschrijdend gedrag. Pesten
meestal door een onbestemd ‘niet-
gedrag uit te voeren. Hiervoor zijn de
door anderen met een verstandelijke
pluis-gevoel’ dat het met kind niet
ervaringen van ouders en slachtoffers
beperking of mensen op straat lijkt een
goed gaat.
geïnventariseerd en op basis van deze
fenomeen dat zich bij bijna iedereen
analyse dient een effectieve aanpak te
met een verstandelijke beperking
De uitkomsten van de voorstudie
worden gerealiseerd.
in deze voorstudie voorkomt. In de
worden gebruikt om een gedegen
gevallen van grensoverschrijdend
onderbouwing te geven aan het
In het voorjaar zijn zowel cliënten
gedrag die in deze voorstudie naar
project ‘Werken aan sociale veiligheid’
als ouders/vertegenwoordigers
voren komen zijn de daders zowel
van Platform VG, Movisie en Vilans. Jaarverslag 2010 Kansplus 13
Hierbij kan worden opgemerkt dat de
de regionale bijeenkomsten voor
contacten met individuele leden over
ledengroepen die in november 2009
het algemeen kortdurende trajecten
zijn gestart valt op te maken dat de
betreffen. De adviestrajecten van
ledengroepen behoefte hebben aan
VraagRaak en de ondersteuning van
deze ondersteuning. De persoonlijke
de ledengroepen (Servicepunt) zijn
ondersteuning van onze KansPlus
vaak langduriger en arbeidsintensiever.
ledengroepen zal daarom ook in 2011 een verder hoge prioriteit krijgen in de
Geconstateerd moet worden dat
werkzaamheden van de Vereniging
de medewerkers van het Kennis-
KansPlus.
en adviescentrum kans hebben gezien om in 2010 ruim 50 % meer
Het Kennis- en adviescentrum
registraties te behandelen dan in
van KansPlus brengt een jaarlijkse
2009. Waarbij deze stijging in alle
rapportage uit waarin de belangrijkste
clusters is te constateren.
trends en signalen worden gerapporteerd. Kijk op
3.3 KENNIS- EN ADVIESCENTRUM
Dit resultaat is een direct gevolg van
www.kansplus.nl/publicaties voor deze rapportages.
dienstverlening, servicepunt en
Iedere registratie is te vergelijken
de in 2010 ingevoerde werkwijze om
VraagRaak) is het aantal registraties
met een dossier, waarin meerdere
in de persoonlijke dienstverlening meer
ten opzichte van het jaar 2009 sterk
acties kunnen worden vastgelegd.
te kiezen voor de doorverwijsfunctie
Het Kennis- en adviescentrum
gestegen. De grootste stijging is te
Registraties kunnen daarom meerdere
en minder voor langdurige individuele
bedient de individuele leden, de
constateren bij het servicepunt, de
contacten bevatten, zowel telefonisch,
begeleiding. De trajecten van
bestuursleden en vrijwilligers en
ondersteuning van de ledengroepen
per mail of op locatie. Net als in
VraagRaak worden op offertebasis
tot slot de cliëntenraden, hun
van de vereniging, maar ook bij
2009 heeft het grootste deel van de
uitgevoerd.
coaches en ondersteuners. In ons
de andere clusters is het aantal
registraties (bijna 70 %) betrekking op
Kennis- en adviescentrum hebben
registraties sterk toegenomen.
individuele ondersteuning van leden
Verheugend is het om te constateren
(persoonlijke dienstverlening).
dat de grootste stijging heeft
de medewerkers allemaal hun eigen deskundigheidsgebied, zodat
Totaal aantal registraties
leden met moeilijkere vragen of een
periode januari – december 2010
De verhouding tussen de verschillende
Versterking van de ondersteuning
uitgebreidere hulpvraag naar de meest
1.325
clusters (persoonlijke dienstverlening
van de ledengroepen was voor het
deskundige persoon kunnen worden
(een stijging van ruim 50% ten
68,15 %, servicepunt 15,85 %,
Kennis- en adviescentrum in 2010
doorverwezen. Op de eenvoudigere
opzichte van 2009 (881)
VraagRaak 16 %) is vrijwel gelijk aan
een prioriteit. Mede door de invoering
die in 2009.
van de persoonlijke internettoegang
vragen geven de medewerkers waar
plaatsgevonden bij het Servicepunt.
mogelijk direct antwoord. KansPlus
In 2010 zijn er 1.325 registraties
voor ledenadministrateurs en de
hoopt zo haar leden beter en efficiënter
vastgelegd in ons CRM-systeem.
intensivering van de contacten vanuit het landelijk bureau met de
bij te kunnen staan.
Cluster
2009
2010
Verschil in %
In %
Kennis- en adviescentrum zijn
PD (persoonlijke Dienstverlening)
611
903
+ 47,79
68,15
vastgelegd in het werkplan 2010.
Servicepunt
116
210
+ 81,03
15,85
een beroep gedaan wordt op
Voor alle clusters van het Kennis-
VraagRaak
154
212
+ 37,66
16,00
ondersteuning vanuit het Kennis-
en adviescentrum (persoonlijke
881
1.325
+ 50,40
100
De te bereiken resultaten van het
14 Kansplus Jaarverslag 2010
Totaal
(bestuurders van) de ledengroepen is vast te stellen dat vanuit de ledengroepen steeds vaker
en adviescentrum. Ook vanuit Jaarverslag 2010 Kansplus 15
registraties per maand vastgelegd, in 2010 waren dit 75 registraties.
150 100 50 O
au juli gu se stu s pt em be ok r to no be ve r m de be ce r m be r
Gemiddeld werden in 2009 50
Registraties Persoonlijke Dienstverlening 2009/2010
ja nu a fe ri br ua ri m aa rt ap ril m ei ju ni
3.3.1 Persoonlijke dienstverlening
Opvallend is dat het aantal registraties 2009 2010
per maand in 2010 ongeveer gelijk is, met uitzondering van de maanden maart en november die een duidelijke
heeft aan het Ministerie van VWS
van 2011 meer duidelijkheid komen.
uitschieter naar boven laten zien.
in november een notitie specifieke
KansPlus blijft aansturen op een betere
Daarbij is niet vast te stellen dat
cliëntondersteuning aangeboden
wetgeving voor mensen met een
bepaalde onderwerpen in deze
om ouders/vertegenwoordigers en
handicap en op meer bevoegdheden
maanden speciale aandacht hebben
cliënten te ondersteunen in deze
voor de cliëntenraden rond de
gevraagd. De stijging is te constateren
situaties. KansPlus is in overleg met
zorginstellingen, inclusief de daarbij
bij vrijwel alle onderwerpen.
het Ministerie over de mogelijke
horende financiering.
financiële facilitering van deze extra en Totaal aantal registraties
complexe functie van KansPlus. Naar
persoonlijke dienstverlening
verwachting zal hierover in het voorjaar
periode januari – december 2010: 903 (ter vergelijking 2009: 661 (een stijging van ruim 47%) In 2009 werd het Kennis- en adviescentrum vooral benaderd met vragen over de kwaliteit van de zorg en aanverwante onderwerpen zoals bejegening, begeleiding en wonen. Nog steeds maken deze onderwerpen een groot deel (bijna 25 %) uit van de vragen die bij het Kennis- en adviescentrum terechtkomen. Het Kennis- en adviescentrum wordt regelmatig geconfronteerd met situaties waarbij ouders/ vertegenwoordigers vast zijn gelopen in de communicatie met zorgaanbieders. Het betreft hier vaak bijzonder complexe situaties. KansPlus 16 Kansplus Jaarverslag 2010
Jaarverslag 2010 Kansplus 17
het bestuur worden verstrekt.
3.3.2 Servicepunt
drietal ledengroepbeheerders is een
bijdragen van de familieorganisaties
medewerker van het Kennis- en
in 2009 (tarief 5 euro per bed) aan de
Ondersteuning van de ledengroepen
onvoldoende beeld geeft van de
van KansPlus was voor het Kennis- en
activiteiten van de ledengroepen en
Het Kennis- en adviescentrum heeft in
adviescentrum op huisbezoek gegaan
vereniging KansPlus.
Totaal aantal registraties
adviescentrum in 2010 een van de
de ondersteuning door het Kennis- en
2010 ledengroepen ondersteund bij:
om tekst en uitleg te geven over de
Na de definitieve overgang naar het
servicepunt
belangrijkste speerpunten. Dit temeer
adviescentrum. Eind 2010 is besloten
Portal.
individueel lidmaatschap heeft een
periode januari – december 2009:
omdat op basis van de rapportage
om de registraties met ingang van
• Het geven van informatie en
210
van het Kennis- en adviescentrum van
2011 op een andere wijze in het
advies.
Er kan worden vastgesteld dat sprake
de relatie met KansPlus te willen
ter vergelijking 2009: 116
2009 moest worden vastgesteld dat
CRM systeem te verwerken. Dit zodat
• Het geven van voorlichtings-
is van een opwaartse lijn waar het
behouden, zonder over te gaan tot
(een stijging van ruim 81%)
het contact tussen de ledengroepen
een beter zicht kan ontstaan op de
bijeenkomsten.
gaat om de versteviging van de relatie
individueel lidmaatschap van de
en het landelijk bureau onvoldoende
activiteiten van de ledengroepen en
• Het deelnemen aan VG-
tussen ledengroepen en het Kennis-
leden van de familieorganisatie. De
Ledengroepen
was. Uit de rapportage blijkt dat het
de gewenste ondersteuning door het
themacafe’s.
en adviescentrum. Het Kennis- en
kosten van het pakket sluiten aan bij
Het Kennis- en adviescentrum
aantal registraties in 2010 met ruim 81
Kennis- en adviescentrum.
• Bestuurlijke en inhoudelijke vraag-
adviescentrum wil in 2011 deze
de bijdrage die de organisaties in de
staat bestuurders en vrijwilligers van
% is toegenomen. Op basis hiervan
stukken van de ledengroep zelf.
opwaartse lijn voortzetten door de
afgelopen jaren hebben betaald.
ledengroepen van KansPlus bij in
kan gesteld worden dat het Kennis- en
In 2010 is een vrijwilliger bij het Kennis-
• De overgang van familievereniging
versteviging tussen de ledengroepen
hun werkzaamheden. De advieslijn is
adviescentrum en de ledengroepen
en adviescentrum gestart, deze
naar ledengroep.
en het Kennis- en adviescentrum meer
er dus ook voor bijvoorbeeld vragen
elkaar beter weten te vinden.
vrijwilliger onderhoudt telefonische
• Het geven van bekendheid aan
diepte te geven.
contacten met de ledengroepen. Op
activiteiten van ledengroepen.
over samenwerken in de regio, het
aantal familieorganisaties aangegeven
organiseren van themabijeenkomsten
De contacten met de ledengroepen
basis van deze telefonische contacten
• Het ondersteunen van
In 2011 wordt uitdrukkelijk prioriteit
en het opzetten van een nieuwe
worden vanaf 2009 geregistreerd in
met de ledengroepen, zal regelmatig
ledenadministrateurs bij het
gegeven aan de rol van ledengroepen
(thema)ledengroep of ledenwerving.
het relatiebeheerssysteem (CRM).
een tussentijds overzicht van de
beheren van hun administratie via
en de ondersteuning die daarbij vanuit
Gebleken is dat de registratie
activiteiten van de ledengroepen aan
de Portal.
KansPlus kan worden gegeven. Het zwaartepunt zal immers in
Met ingang van december 2010
toenemende mate verschuiven van het
zijn er twee vrijwilligers ingezet om
landelijk plan naar regionale plaatselijke
de ledengroepen op specifieke
omstandigheden. Belangenbehartiging
onderdelen te ondersteunen bij:
zal nadrukkelijk op regionaal en plaatselijk niveau uit de verf moeten
• Het onderhouden van het
komen. Ledengroepen zijn daarbij
reguliere contact tussen het
van cruciaal belang. Ook het aspect
landelijk bureau
ledenwerving wordt in 2011 met
(Kennis- en adviescentrum) en de
voorrang uitgevoerd.
ledengroepen. • Het ontwikkelen van voorlichtings- Familieverenigingen materiaal voor de ledengroepen.
KansPlus heeft een dienstverleningspakket voor
18 Kansplus Jaarverslag 2010
Na de invoering van de persoonlijke
familieorganisaties ontwikkeld. Dit om
internettoegang (Portal) voor
familieorganisaties, waar KansPlus
ledengroepbeheerders (mei 2010)
een traditioneel sterke band mee
heeft het Kennis- en adviescentrum
heeft, zo goed mogelijk te kunnen
aan de ledengroepen aangeboden
ondersteunen. De omvang van het
om ondersteuning te verlenen bij
dienstverleningspakket en de kosten
de toegang tot de Portal. Bij een
ervan zijn gebaseerd op de financiële Jaarverslag 2010 Kansplus 19
het managementteam samen. Er blijkt
Nieuwe aansluitingen
grote behoefte te zijn aan kennis over
35 cliëntenraden hebben zich in
wat de rol is van de cliëntenraad,
2010 aangesloten bij VraagRaak,
wat de rol is van de manager, wat
waarmee het totaal uitkomt op 89
zegt de WMZC, welke rechten heb
aangesloten cliëntenraden. Een grote
je als cliëntenraad, welke plichten
groei die voor een groot deel het
als manager. De cursus bestond
gevolg is van aansluiting door alle
uit diverse werkvormen en er is een
cliëntenraden behorend bij twee grote
aanzet gegeven tot het maken van een
zorgaanbieders. Deze groei zet zich
werkplan.
ook in 2011 voort.
In alle gevallen is de cursus als zeer positief ervaren. Mond-op-mond reclame heeft geleid tot nog meer aanvragen voor een dergelijke cursus; steeds op maat en op basis van eigen praktijkervaringen. Aan het einde van het jaar zijn offertes uitgebracht voor
3.3.3 VraagRaak
als het om vragen van cliëntenraden
plus algemene voorwaarden van de
een tweetal cursussen voor cliënten
en medezeggenschap gaat. Aanleiding
organisatie te toetsen. Cliëntenraden
die in de cliëntenraad zitten. Elk ook
Totaal aantal registraties
van het gesprek was de (toekomstige)
hebben zwaarwegend adviesrecht bij
voor twee dagdelen.
VraagRaak
financiële positie van VraagRaak.
dit onderwerp. VraagRaak gaat met de
periode januari – december 2010:
Op dit moment beraden de andere
toetsing aan de slag nadat de offerte is
In april 2010 is een studiemiddag
212
ouderverenigingen zich op hun
goedgekeurd.
georganiseerd voor leden van
ter vergelijking 2009: 154
mogelijkheden.
cliëntenraden. De handleiding ‘Is Veel vragen gingen over de vrijwillige
het ondersteuningsplan wel echt
Vanuit VraagRaak zijn in 2010 een
eigen bijdragen. Cliëntenraden
van de cliënt?’ is gelanceerd. Een
De helpdesk van VraagRaak maakt
twintigtal cliëntenraden in korte en
brengen namens alle cliënten
handleiding met criteria waaraan een
onderdeel uit van het Kennis- en
langere trajecten ondersteund. De
zwaarwegend advies uit over het
ondersteuningsplan zou moeten
adviescentrum van KansPlus en is
langduriger trajecten gebeuren op
in rekening brengen van allerlei
voldoen. De handleiding is een
het Steunpunt Medezeggenschap.
offertebasis. Een langdurig traject
aanvullende diensten die niet tot het
uitgave van het project OPsterk.nl.
Aangesloten cliëntenraden kunnen
(dat nog doorloopt in 2011) van
verzekerde pakket behoren. Dit betreft
Opsterk wil de positie van mensen
met hun vragen over zeggenschap
ongeveer 15 dagdelen betreft
een belangrijk onderwerp waar ook in
met een beperking en hun ouders/
en medezeggenschap terecht bij het
het opstellen van een Handboek
breder verband aandacht aan wordt
vertegenwoordigers versterken bij het
Kennis- en Adviescentrum.
Medezeggenschap Cliënten. Doel
geschonken.
opstellen van een ondersteuningsplan.
(een stijging van ruim 37%)
hiervan is de medezeggenschap
OPsterk.nl is een initiatief van de
In november heeft VraagRaak zich
binnen de organisatie opnieuw te
gepresenteerd aan de andere
implementeren en naar tevredenheid
Scholing en training
project is onderdeel van het landelijke
ouderverenigingen (Philadelphia
te doen verlopen.
Drie maal is een cursus
kwaliteitsverbeteringtraject Zorg voor
Medezeggenschap (op offertebasis)
Beter.
Support, Dit Koningskind, Helpende
CG-Raad en Platform VG. Het
Handen) met als doel te bezien of we
Diverse malen kwam het verzoek de
gegeven van twee dagdelen. In alle
meer gezamenlijk kunnen optrekken
zorg- en dienstverleningsovereenkomst
gevallen aan leden van de raad en
20 Kansplus Jaarverslag 2010
Jaarverslag 2010 Kansplus 21
4.1.2 Secretariaat
In de maand december 2010 zijn i.v.m.
• Het mede organiseren en
de aanstaande verhuizing naar Houten
notuleren van de algemene
Het secretariaat heeft in 2010 de
veel bestanden, dossiers en archieven
ledenvergaderingen.
gebruikelijk reguliere taken uitgevoerd.
geschoond. Inmiddels is ook een
• Administratieve en secretariële
Zij heeft zich nadrukkelijk bezig
aanvang gemaakt met het structureren
werkzaamheden. Hierbij kan
gehouden met:
van het mailverkeer.
gedacht worden aan: - de verwerking van de in- en
4. ONDERSTEUNEND EN ORGANISATORISCH PROGRAMMA 4.1 H ET BUREAU
4.1.1 CRM
• Relatiebeheer.
Veel voorkomende werkzaamheden in
uitgaande post,
• Invoering en wijzigen van leden-
2010:
- redigeer- en lay-out werk,
en relatiegegevens.
- notuleren,
• De verwerking van de
• Voorzien in de secretariële
- rapporteren,
binnenkomende en uitgaande
ondersteuning van de interne
- kopieer- en verzendwerk,
post in het relatiebeheer systeem.
organisatie oftewel directie,
- agendabeheer,
bestuur, Kennis- en
- verzenden van bestellingen,
Achterstanden in de ledenadministratie
adviescentrum, beleid,
- archiveren,
zijn in 2010 volledig weggewerkt,
communicatie en VraagRaak.
- materiaalbeheer en de verwerking
mede dankzij de inzet van een
• Ondersteuning van leden,
van het centrale telefoon- en
vrijwilliger. In 2010 is door het
ledengroepen en cliëntenraden.
e-mailverkeer.
secretariaat ook intensieve
Het secretariaat voorzag de
Werkzaamheden CRM beheerder:
projectondersteuning geboden bij o.a.
ledengroepen op verzoek van de
• Toezien op goed gebruik van
het project coöperatie.
gevraagde materialen.
In januari 2009 zijn we gaan werken
CRM.
met een relatiebeheersysteem:
• Borgen dat het CRM goed
Microsoft Dynamics CRM (verder
gebruikt wordt.
CRM). De medewerkers van KansPlus
• Zorgen dat CRM blijft aansluiten
zijn opgeleid om met CRM te kunnen
bij de behoefte van KansPlus.
werken. Zo hebben zij individueel en
• Data kwaliteit monitoren
in groepsverband uitleg gekregen.
en initiatieven ter verbetering
Gebruikershandleidingen hiervoor
aandragen.
zijn gedurende het jaar aangepast.
• Controleren van gegevens.
Alle contacten van de medewerkers
• Managementsrapportages.
van KansPlus moeten worden
• Adreslijsten voor de verzending
geregistreerd in CRM. Op deze manier
van PlusPunt worden gegeneerd
is het goed inzichtelijk welke contacten
vanuit CRM.
er zijn geweest met onze ‘klanten’ en
• Ledenlijsten voor de ledengroepen
zo is werk ook goed overdraagbaar
worden vanuit CRM gemaakt.
naar andere collega’s.
• De rapportage van het Kennis- en adviescentrum wordt vanuit CRM gemaakt. • Facturatie van de lidmaatschap pen vind plaats in CRM.
22 Kansplus Jaarverslag 2010
Jaarverslag 2010 Kansplus 23
4.1.3 Ledenwerving
zij zich via Pluspunt gemanifesteerd.
samengesteld. Deze zorgverzekering is
Bovendien is de focus in toenemende
speciaal afgestemd op de behoeften
In 2010 is de zogenaamde commissie
mate gelegd op ondersteuning van
van mensen met een verstandelijke
‘Wijze Financiële Mensen’ aan de
ledengroepen in hun streven om
beperking en hun verwanten. Door
slag gegaan. De commissie heeft
leden te werven. Er komt in 2011
middel van dit specifieke pakket
via een tweetal ledenvergaderingen
een nieuwe ledenwervende folder en
hopen we onze leden extra voordeel
haar plannen gepresenteerd om
de verschillende nieuwsuitingen zijn
te bieden en potentiële leden over de
ledenwerving nieuwe impulsen te
meer op elkaar aangesloten (website,
streep te trekken.
geven. In november 2010 zijn de
nieuwsbrief, You-tube, PlusPunt).
plannen in definitieve vorm voorgelegd aan de ledenvergadering die daarmee
In samenwerking met Menzis
heeft ingestemd. Speerpunten van
is bovendien een collectieve
beleid die in 2011 tot uitvoering komen
collectieve zorgverzekering bij Menzis
zijn ledenwerving. Dit via de inzet van nieuw ledenwervend materiaal en een ploeg vrijwilligers die zorgen voor verspreiding hiervan en het persoonlijk benaderen van potentiële leden.
4.1.4 Communicatie
De nieuwsbrief van KansPlus is in
video’s gemaakt en op het kanaal van
2010 twaalf keer verschenen, de
KansPlus geplaatst. Het Kanaal van
Het jaar 2010 was een druk jaar voor
nieuwsbrief had per editie een bereik
KansPlus op youtube is te vinden op:
Ook dit jaar weer is het helaas niet
de afdeling communicatie. Zo was de
van ongeveer 2700 mensen. Tot op
http://www.youtube.com/user/
mogelijk gebleken het ledental op peil
communicatiemedewerker (0.4 fte.)
heden zijn er zeer positieve reacties
KansPlus.
te houden ondanks dat ook nu weer
naast de reguliere werkzaamheden
gekomen op de nieuwsbrief. Door
de nodige inspanningen zijn geleverd
ook nauw betrokken binnen de
middel van de nieuwsbrief bereiken
Hieronder is puntsgewijs beschreven
om de aandacht op KansPlus te
lopende projecten van KansPlus zoals
we ook mensen die doorgaans niet
wat communicatie in 2010 nog meer
vestigen via de verschillende media
het project de coöperatie. Daarnaast
de KansPlus website bezoeken voor
heeft gedaan:
als geschreven pers, radio en TV
was er een nauwe betrokkenheid
belangrijk nieuws.
(zie onder PR/C). Het aantal leden
in de nieuwe samenwerking met de
is in het verslagjaar teruggelopen
zorgverzekeraar Menzis op het gebied
Verder heeft communicatie een
Persoonlijke Internet Toegang.
van ruim 10.000 naar zo’n 9500
van communicatie en pr.
deel van 2010 ook periodiek de
• Communicatie voor projecten
advieslijn bezet voor het Kennis- en
zoals Coöperatie.
Verder wordt ingezet op sociale media om een jonge doelgroep te bereiken.
leden. Het natuurlijk verloop ten
• Communicatie rondom
gevolge van overlijden tezamen met
Ook dit jaar is met succes geprobeerd
adviescentrum. Verder zijn er zeven
• PlusPunt is vijf keer verschenen.
uitschrijvingen ten gevolge van niet of
om meer extern in beeld te komen. Zo
persberichten en twee communiqués
• Op de website zijn 75 agenda
niet tijdig betalen van de contributie,
zijn er nieuwsberichten over KansPlus
geschreven en verspreid.
items geplaatst.
is onvoldoende gecompenseerd door
verschenen in vakbladen zoals Skipr,
aanwas van nieuwe leden.
Markant en Zorgvisie. Ook landelijke
Op het gebied van youtube heeft
nieuwsberichten.
media zoals Radio 1, de Volkskrant
KansPlus in 2010 zich slechts in
• Huisstijlbewaking.
Contacten zijn gelegd met Celine
en het Algemeen Dagblad hadden
bescheiden mate gemanifesteerd,
• Samenwerking met Menzis op
Purcell, bekend vanuit de TV- en
aandacht voor KansPlus.
dit gezien de beperkte bezetting op
het gebied van een gezamenlijke
communicatie en pr. Er zijn in totaal 9
collectieve zorgverzekering.
musicalwereld. Eind mei 2010 heeft 24 Kansplus Jaarverslag 2010
• Op de website zijn 251
Jaarverslag 2010 Kansplus 25
4.1.5 redactiecommissie en redactieraad
4.1.7 Relatiebeheer Belangrijk binnen het onderdeel
persoonlijke dienstverlening aangepast
gebruik nemen van de Portal voor de
zodat de rapportage inzichtelijker is
ledenadministrateur en het landelijk
geworden.
bureau heeft. De Persoonlijke internettoegang is in april 2010
KansPlus is in 2008 begonnen
relatiebeheer is CRM. CRM is vooral
met haar nieuwe blad PlusPunt,
ook bedoeld om activiteiten en
Ook belangrijk binnen relatiebeheer is
eerst beschikbaar gesteld voor
aanvankelijk en voor een groot
opvolging van activiteiten van leden,
de Persoonlijke Internettoegang. Dit is
de ledengroepbeheerders. Vanaf
gedeelte in 2009 met een externe
ledengroepen en relaties bij te houden.
een persoonlijke veilige internettoegang
augustus 2010 is de persoonlijke
hoofdredacteur. Deze werd bijgestaan
Zo is voor alle medewerkers snel en
waar ledengroepbeheerders en leden
internettoegang voor alle leden
door een redactiecommissie,
eenvoudig inzichtelijk wat er speelt bij
hun persoonlijke gegevens kunnen
beschikbaar.
bestaande uit drie medewerkers
onze relaties.
wijzigen en vragen kunnen voorleggen aan het Kennis- en adviescentrum.
van het bureau en een bestuurder uit het veld.
In 2010 zijn via de portal de 57 nieuwe leden en 252 familieleden
De rapportage van het Kennis- en adviescentrum wordt ook vanuit
De Persoonlijke internettoegang
geregistreerd. Ook zijn via de Portal
Daarnaast heeft het bestuur een
CRM gemaakt. Verbetering van deze
is gefaseerd binnen de vereniging
104 vragen aan het Kennis- en
redactiestatuut vastgesteld en is
rapportage is onderdeel van het
geïntroduceerd. Hiervoor hebben
adviescentrum gesteld.
een redactieraad geformeerd. De
normale proces. In 2010 zijn daarom
wij gekozen zodat we kunnen
redactieraad bestaat uit een tweetal
onder andere de onderwerpen van de
bekijken welke gevolgen het in
externe deskundigen en een lid namens het landelijk bestuur. De externe deskundigen hebben
4.1.6 Financiële- en administratieve zaken
de verplichte consolidatie mag niet zoals nu compleet afhankelijk zijn van de beschikbare tijd en inzet van de
respectievelijk een wetenschappelijke
penningmeesters.
en journalistieke achtergrond. De
Er zijn de laatste jaren al diverse
bedoeling is dat de redactiecommissie
stappen gezet om de diverse
de hoofdredacteur bijstaat in het
werkzaamheden en de boekhouding
Een van de stappen om tot verbetering
concreet meedenken en invulling
zo in te richten dat de benodigde
te komen is om alle bankzaken inclusief
geven aan de verschillende uitgaven
menskracht kan worden teruggebracht
die van de ledengroepen onder te gaan
van PlusPunt.
en dat efficiency en effectiviteit
brengen bij de RABO bank. Deze stap
worden verhoogd. Het absolute
maakt het mogelijk om de werkdruk
De redactieraad is bedoeld om het
zwaartepunt en jaarlijks struikelblok is
beter over het jaar te verdelen en om,
bestuur te adviseren rond belangrijke
het binnenhalen van alle benodigde
conform de eis van de accountant, de
ontwikkelingen die spelen op
jaarstukken van de ledengroepen.
transparantie te verhogen.
beleidmatig gebied en die van belang
Al twee jaar op rij kan de consolidatie
Het accent zal in 2011 op deze
zijn voor PlusPunt. De installatie van de
pas afgerond worden tegen het
verbeterpunt komen te liggen:
redactieraad heeft plaatsgevonden in
einde van het volgend boekjaar
2009 onder leiding van de voorzitter
vanwege het laat en op herhaalde
• Één loket voor alle bankzaken.
van het bestuur. Het opgestelde
verzoeken, niet of niet compleet
• Transparante en uniforme
redactiestatuut is voorzien van
zoals gevraagd, aanleveren van de
werkwijze met betrekking tot de
commentaar van de zijde van de
stukken. De gangbare methodiek is,
ledengroepen administraties.
redactieraad en zal opnieuw besproken
gelet op het bovenstaande, sterk aan
• Betere werkdrukspreiding over het
worden in het algemeen bestuur.
herziening toe. Het welslagen van
jaar.
wetenschappelijk en journalistiek/
26 Kansplus Jaarverslag 2010
Jaarverslag 2010 Kansplus 27
op onze instemming rekenen. Ook
Veel meer onderwerpen zijn
algemene ledenvergadering zal zich
ingrepen in het onderwijs ten nadele
de bestuurstafel gepasseerd
hopelijk in de eerste helft van 2011
van leerlingen met een verstandelijke
als bijvoorbeeld de coöperatie,
over de statutenwijziging uitspreken.
handicap verwerpt het bestuur van
projecten als Opsterk , het
De verenigingsraad zal voorafgaand
KansPlus. In 2011 spant KansPlus
ZorgZwaartePakketspel. Voor een
advies kunnen uitbrengen.
zich er samen met anderen voor in om
meer gedetailleerd overzicht wordt
deze bezuinigingen zoveel mogelijk te
verwezen naar de website.
voorkomen. Ook teleurstellend acht
4.3 BESTUURSZAKEN
heeft het bestuur zich gebogen. Een
het bestuur het dat juist de positie van
Daarnaast hebben verenigingszaken
belangrijke bestuurlijke en strategische
PGO organisaties wordt verslechterd
ook dit jaar weer de nodige
mijlpaal was de ondertekening van
gegeven ingrepen in de subsidie.
aandacht gevergd. Daaronder
de samenwerkingsovereenkomst
mede te verstaan zoals hiervoor al
met Menzis. Daarnaast zijn er
In 2010 werd de voorstudie
aangeduid de financiering van de
nog (zonder uitputtend te zijn)
mishandeling, die tot stand kwam op
vereniging en alles wat daarmee
onderwerpen als de regionale en
initiatief van KansPlus afgerond. Het
samenhangt als projectmatig werken,
lokale belangenbehartiging besproken.
rapport werd gepresenteerd waarin
beroepsprocedures, bezwaarschriften
Prettig is het dat het bestuur ieder jaar
vooral de bevindingen van ouders
en de bekostiging van ledengroepen.
weer geconfronteerd te worden met
en verwanten uit de verf kwamen.
Het besturen van de vereniging
aanvragen van spelden van verdienste.
Het algemeen bestuur heeft in 2010
wissel heeft getrokken en nog steeds
Precies zoals KansPlus wilde, recht
inclusief de financiering is in een
Het tekent de grote betrokkenheid en
meer dan gemiddeld vergaderd.
trekt op een aantal bestuurders die
doen aan de ervaringen van ouders
aparte bijeenkomst uitvoerig aan de
inspanningen die vele personen, veelal
Tien keer werd bijeengekomen.
daar vanuit hun functie in het bestuur
en verwanten en deze een plek geven
orde geweest aan de hand van een
over een reeks van jaren, leveren voor
Iedere vergadering bevat standaard
extra op betrokken zijn.
bij het voorkomen en terugdringen
voorstel van een daartoe ingestelde
de vereniging.
van mishandeling. Met smart en enig
commissie.
het thema verenigingszaken en beleidsmatige zaken. Naast deze
Op het vlak van belangenbehartiging
ongeduld wacht KansPlus op het door
reguliere vergaderingen hebben
heeft het bestuur steeds gestreefd
derden vorm te geven vervolgproject
Er is een nieuw ondernemingsplan
kan gezegd worden dat ook dit jaar
diverse bestuurders zich present
naar heldere standpuntbepaling. Zo is
teneinde mishandeling zoveel mogelijk
opgesteld en het jaarplan 2011 is
2010 weer gepaard is gegaan met
gesteld via allerlei informele
KansPlus van mening dat de AWBZ
te voorkomen en terug te dringen.
gepresenteerd. Een van de principiële
bepaald grote inspanningen van
bijeenkomsten en contacten om de
voor mensen met een verstandelijke
Het blijkt gezien actuele problematiek
keuzes die gemaakt zijn, is dat meer
bestuurszijde die pro deo worden
vereniging met raad en daad ,veelal
handicap onveranderd moet blijven
absoluut geen overbodige oproep!
aandacht zal worden besteed aan
verricht. Zonder een dergelijke
vanuit specifieke expertise, bij te
bestaan en heeft zij daarover zowel
dienstverlening In dit verband is een
inspanning zou een vereniging als
staan. Te denken valt aan specifieke
in de richting van het Platform VG als
In de landelijke discussies speelt ook
dienstverleningspakket ontwikkeld
KansPlus geen bestaansgrond
zorginhoudelijke vraagstukken,
de overheid duidelijk haar opvatting
de vraag hoe de organisatie van de
en bestuurlijk geaccordeerd voor
hebben. Het landelijk bestuur hecht
bekostigingsvraagstukken van de
gegeven. Het ontmantelen van de
cliëntenbeweging er uit moet zien.
voormalige familieverenigingen.
er aan op te merken dat, zij met
zorg, benutting van nieuwe media,
AWBZ en overbrengen van gedeeltes
KansPlus is een voorstander van een
personele vraagstukken, relatiebeheer
daaruit naar de WMO acht KansPlus
versterking van de positie van de cliënt
Ook het onderwerp statutenwijziging
waardering, kennis neemt van het vele
etc. Een vereniging die aan
een onverstandig beleid dat op termijn
en zijn vertegenwoordiger en bepleit
heeft bestuurlijke besluitvorming
bestuurlijke en anderszins verrichtte
professionele ondersteuning inboet
contraproductief zal blijken.
samenhang en samenwerking. Het
opgeleverd, hetgeen mee kon
vrijwilligerswerk. Dit voor de vereniging
blijkt op het niveau van de platforms
plaatsvinden omdat in goede
en uiteindelijk de mensen waar het
vanwege krimpende budgetten, doet
28 Kansplus Jaarverslag 2010
Ook over het onderwerp huisvesting
Het geheel in ogenschouw nemend,
evenveel zo niet meer bewondering en
anders gezegd in toenemende mate
Bezuinigingen in de sfeer van de
en koepels een bijzonder tijdrovend
samenwerking van een enkele
om gaat. Het zou beslissers sieren
beroep op het bestuurlijk kader. Helder
Sociale werkvoorziening en sociale
en energieverslindend proces waarvan
landelijk bestuurders en een van de
indien men zich dat zou realiseren
is ook dat het financieringsvraagstuk
zekerheid (Wajong) zoals vastgelegd
KansPlus niet altijd de meerwaarde
regionale bestuurders voorspoedig
en daarnaar zou handelen bij allerlei
van de vereniging een zeer zware
in het regeerakkoord kunnen evenmin
kan zien.
voorstellen werden gedaan. De
beslissingen. Jaarverslag 2010 Kansplus 29
4.3.1 Bouwbeleid KansPlus en LSR vinden het zeer
er geen financiering om dit belangrijke
Te vaak speelt hierin ook nog
project daadwerkelijk vorm en inhoud
eens mee dat zorgaanbieders er
te geven.
kennelijk belang bij hebben om het instellingsterrein lucratief te verkopen
belangrijk dat de stem van alle cliënten wordt gehoord bij de ontwikkeling
Inmiddels hebben wij een
aan vastgoedorganisaties. Mede
van bouw- en woonplannen voor
bezwaarprocedure gestart tegen de
gezien het grote belang van de
mensen met een verstandelijke
voor beide betrokken organisaties
financiering van ons project: ‘Wij
beperking door zorgaanbieders en/
onbegrijpelijke, afwijzing van dit
hebben een stem’ verkent KansPlus
of woningbouwcorporaties. Daarom
belangwekkende initiatief. Te vaak
momenteel ook de mogelijkheden om
hebben de organisaties gezamenlijk
krijgen wij immers uit onze achterban
alternatieve sponsoren te vinden voor
het projectvoorstel: ‘Wij hebben een
het signaal dat zorgaanbieders de
dit initiatief. We houden onze leden
stem: het cliëntenperspectief centraal
mens met een verstandelijke beperking
van eventuele ontwikkelingen op de
bij wonen en bouwen’ ontwikkeld
en diens familie onvoldoende serieus
hoogte via onze eigen media.
en in juni 2010 aangeboden aan het
neemt bij de cruciale vraag waar
ministerie van VWS.
en hoe deze mensen willen ( gaan) wonen.
In dit projectvoorstel willen wij een instrument ontwikkelen waarmee de
4.3.2 WMO
vergt van betrokken bestuurders, waarvoor het landelijk bestuur
woonwensen van individuele cliënten op valide wijze in beeld kunnen
Het landelijk bestuur is ervan overtuigd
graag haar waardering uitspreekt.
brengen. Waarna de cliëntenraad of
dat heel veel bestuurders uit de
Tegelijkertijd acht het landelijk bestuur
cliëntenorganisatie cliëntgerichte en
ledengroepen en andere vrijwilligers
dit een zodanig zware wissel op
gefundeerde adviezen kan afgeven
uit KansPlus kring zich inspannen
betrokkenen trekken dat uitdrukkelijk
aan de betrokken zorgaanbieders,
om een zo goed mogelijke positie
verantwoordelijke politici daar op
zorgkantoren en banken.
te bewerkstelligen voor mensen met
horen te worden aangesproken. Een
een verstandelijke handicap in het
verantwoordelijkheid van ons allen.
Eveneens willen wij via dit project
kader van de WMO. Veelal moet
graag een specifiek scholingsaanbod
nog gepionierd worden en is het niet
ontwikkelen voor onze cliëntenraden.
eenvoudig op gemeentelijk, politiek en
Een scholingsaanbod waarmee ze
ambtelijk niveau voldoende erkenning
gedegen geschoold en getraind
en herkenning te krijgen voor
worden in het onderhandelen
vraagstukken die samenhangen met
met zorgaanbieders en andere
dienstverlening aan mensen met een
stakeholders over voorgenomen
verstandelijke handicap.
bouw- en renovatieplannen. Dit vanuit het perspectief van de cliënt en/of zijn
Naast de noodzakelijke stevige
wettelijk vertegenwoordiger.
oriëntatie binnen de vereniging zelf op het thema WMO, signaleert het
Tot grote spijt van KansPlus en LSR
bestuur van KansPlus dat deze
is dit project eind 2010 afgewezen
zogenaamde kanteling van het beleid
door Fonds PGO/VWS. Hierdoor is
(van AWBZ naar WMO) heel veel
30 Kansplus Jaarverslag 2010
Jaarverslag 2010 Kansplus 31
KansPlus Belangennetwerk verstandelijk gehandicapten De Haag 15-1 3993 AV, Houten Postbus 408 3990 GE Houten T ( 030) 236 37 44 F (030) 236 37 2 1 E
[email protected] W www.kansplus.nl
