Cliëntbelevingsmonitor Wmo/Jeugdwet Inzicht in de meningen en ervaringen omtrent de dienstverlening
Scope Onderzoek B.V. KvK 64421279 Stadionstraat 11B9 4815NC Breda
Cliëntbelevingsmonitor
De cliëntbelevingsmonitor heeft als doel de meningen, ervaringen, behoeften en wensen van inwoners binnen uw gemeente in kaart te brengen. In dit onderzoek staat de waardering, ervaring en beoordeling van de cliënt met de geboden hulp, zorg of ondersteuning centraal. Wanneer inwoners van uw gemeente zich melden met een hulpvraag, wordt er samen met hen, tijdens een (keukentafel)gesprek gezocht naar een oplossing. Eerst wordt gekeken of de eigen kracht, de sociale omgeving of algemene voorzieningen uitkomst kunnen bieden. Wanneer nodig wordt er maatwerk geleverd. Het doel van deze aanpak is om de zelfredzaamheid, de maatschappelijke participatie en mate waarin inwoners regie over het zorgproces ervaren, te vergroten. Met een cliëntbelevingsmonitor onderzoeken we wat de aanvragers van hulp, zorg of ondersteuning vinden van de nieuwe ‘gekantelde’ werkwijze. Hoe hebben mensen het keukentafelgesprek ervaren? Had men het gevoel dat er naar hen geluisterd werd? Zijn inwoners daadwerkelijk geholpen met de geboden zorg? En in hoeverre zien zij de uitkomst van het keukentafelgesprek als een daadwerkelijke oplossing voor hun vraag of probleem?
Onderdelen
De cliëntbelevingsmonitor is een modulaire monitor en kan in samenspraak met de opdrachtgever worden vorm gegeven. De hieronder beschreven onderdelen zijn dus een indicatie van hoe de monitor er uit kan zien. Deze onderdelen kunnen in overleg worden aangepast of worden uitgebreid met extra onderdelen. ü Achtergrondinformatie Leeftijd, postcode, geslacht, opleidingsniveau, daginvulling, Wmo/Jeugdwet, ZIN/PGB en type zorg. ü Informatie en a dvies Geeft inzicht in de door inwoners ervaren informatievoorziening binnen uw gemeente. ü Het (keukent afel)gesprek Geeft inzicht in de ervaring met en beoordeling van de manier waarop het keukentafelgesprek verliep, de mate waarin naar de zorgbehoevende werd geluisterd en de in overleg geboden hulp, zorg of ondersteuning, cliëntenondersteuning. ü Menin g en erva rin g over ontvange n hulp, zor g of ondersteuning Geeft inzicht in de ervaring en beoordeling van ontvangen hulp, zorg of ondersteuning. ü Doelstellingen Inzicht in de mate van zelfredzaamheid, maatschappelijke participatie, eigen regie. ü Additionele verklarende variabelen Institutioneel- en sociaal vertrouwen.
De juiste methode voor uw doelgroep De mogelijkheid voor online en offline vragenlijsten.
De cliëntbelevingsmonitor kan worden uitgezet onder zorgbehoevenden uit zowel de Wmo en/of Jeugdwet. De keuze voor doelgroep heeft consequenties voor de onderzoeksmethode die wordt gehanteerd. Wanneer u bijvoorbeeld de cliëntbelevingsmonitor uitsluitend afneemt onder Wmo-cliënten is het raadzaam om voor een papieren versie te kiezen. Ouderen zijn veelal in mindere mate digitaal vaardig. Wanneer we jongeren benaderen, kan worden gekozen voor een online vragenlijst, of wordt gebruik genomen van sociale media. Ook is een combinatie tussen deze twee opties mogelijk. Wanneer u daarvoor kiest zal de vragenlijst online worden aangeboden. Wanneer men niet bij machte is de vragenlijst online in te vullen kan men telefonisch een papieren exemplaar aanvragen.
Methode
Uitkomsten helder gerapporteerd De uitkomsten van de cliëntbelevingsmonitor worden gerapporteerd in een overzichtelijk en visueel aantrekkelijk rapport. Hierin zijn naast beschrijvende statistieken tevens ook dwarsverbanden opgenomen. De te toetsen relaties zijn in onderling overleg bespreekbaar. Op deze manier bepaalt u zelf welke informatie wordt gegenereerd. Daarnaast kunnen de uitkomsten ook in een overzichtelijke ‘factsheet’ aangeleverd, waardoor ze in een oogopslag te interpreteren zijn.
In welke mate bent u tevreden met de geboden zorg, hulp of ondersteuning 0
20
40
60
80
100
Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden
Mate van zelfredzaamheid
Het (laten) doen van mijn financien
9.1 9.1
27.3
45.5
0
Gaat slecht
Het (laten) doen van taken in en om het 0 9.1 huis
36.4
45.5
0
Gaat maRg Gaat redelijk
Mezelf (laten) wassen kleden en verzorgen 0
27.3
45.5
18.2
Gaat goed Gaat zeer goed
Gaan en staan waar en wanneer ik wil
9.1 9.1
27.3
36.4
9.1
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Geïnteresseerd? Neem vrijblijvend contact met ons op!
M |
[email protected] T | 088 030 5050 I | www.scope-onderzoek.nl
Scope Onderzoek B.V. KvK 64421279 Stadionstraat 11B9 4815NC Breda
