JENDELA
EDISI 26
Januari - Maret 2013 terbit 3 bulanan Untuk kalangan sendiri 1
Editorial
Directors' Message
Pasar berubah, selera berubah, begitu juga perusahaan-perusahaan dan individu-individu yang memilih bersaing di pasar itu harus berubah. Itulah kata-kata dari An Wang pendiri Wang Laboratories yang sangat berperan dalam perkembangan komputer.
Selamat datang di edisi terbaru Jendela, newsletter yang didesain khusus sebagai sarana publikasi dan komunikasi dari QBE Pool untuk para intermediari kami.
Semua harus berubah kalau menginginkan sebuah kesuksesan. Begitu juga dengan PT Asuransi QBE Pool Indonesia. Sebagai sebuah kesatuan dengan QBE Group International, melakukan perubahan secara integral mengenai visi dan misi perusahaan. Dengan perubahan tersebut diharapkan perusahaan bisa bertumbuh secara menguntungkan (profitable growth). Mengenai perubahan tersebut yang terangkum dalam artikel ONE QBE Workshop, Tonny Surianingrat, HR Manager membuat tulisan mengenai hal tersebut.
Banjir yang terjadi di Jakarta pada pertengahan Januari lalu memberikan banyak pekerjaan pada dunia asuransi, tak terkecuali QBE Pool. Kami memastikan Departemen Klaim bekerja dengan sebaik-baiknya agar dapat membantu para pelanggan yang mengalami dampak dari banjir tersebut. Hal ini merupakan komitmen QBE Pool terhadap para pelanggannya.
Masih dalam rangka sebuah perubahan, PT Asuransi QBE Pool Indonesia mengadakan survey mengenai kepuasan customer, sehingga mendapatkan masukan untuk meningkatkan pelayanan kedepannya. Gerda Silalahi, Marketing Coordinator menyampaikan berita tentang survey tersebut kepada anda.
QBE Pool baru saja melaksanakan workshop internal untuk memperkenalkan ONE QBE Values yaitu nilai-nilai atau perilaku karyawan dalam bekerja yang diharapkan oleh perusahaan. Program ini dilaksanakan kepada seluruh karyawan QBE Group di semua negara tempat QBE beroperasi. Workshop ini berangkat dari pemahaman bahwa perubahan terus terjadi di dunia usaha yang sangat dinamis, sehingga seluruh karyawan QBE pun perlu meningkatkan cara kerjanya untuk dapat mewujudkan visi QBE Group menjadi perusahaan asuransi maupun reasuransi global yang paling sukses.
Permulaan tahun 2013 Jakarta dilanda banjir besar, Arief Admadi, Claims Manager – Non Marine membuat tulisan mengenai banjir tersebut. Selain itu seperti biasanya ada rubrik mengenai teknis Asuransi yang disampaikan oleh Imam Musjab, Retail Underwriting Manager dan Arief Admadi. Dalam edisi kali ini Jacub Muliady, agent setia kami membuat tulisan yang inspiratif dan menarik mengenai bagaimana sebuah komunikasi dibangun. Dan masih ada beberapa informasi yang perlu disampaikan yaitu mengenai kepindahan alamat QBE Pool Makassar dan pengangkatan Arief Admadi sebagai Claims Manager – Non Marine.
Seperti biasa tim Teknikal sudah menyiapkan informasi mengenai produk dan layanan QBE Pool melalui Product Info dan penjelasan mengenai klaim dalam dunia asuransi di bagian Claim Info.
Selamat membaca Tim Redaksi
Tim Redaksi Chief of Editor : Executive Editor : Editor Team : Project Leader :
Masih dalam rangka peningkatan pelayanan, QBE Pool juga baru saja melaksanakan Customer Satisfaction Survey 2013 kepada para agent dan broker perusahaan. Kami ingin menyampaikan terimakasih atas partisipasi bapak dan ibu dalam survey tersebut. Kami telah menerima berbagai feedback yang sangat berharga dan akan kami jadikan salah satu dasar untuk meningkatkan pelayanan kepada seluruh intermediary QBE Pool agar dapat memenuhi harapan anda.
Michael Peat, Sukamto Tandjung Andy Soen Imam Musjab, Arief Admadi, Bayu Samudro, Chun Ling, Gerda Silalahi Gerda Silalahi
Alamat Redaksi: PT. Asuransi QBE Pool Indonesia MidPlaza 2, 23rd floor, Jl. Jenderal Sudirman Kav. 10-11. Jakarta 10220. Phone: 021 5723737, Fax: 021 5710547/8 Email:
[email protected], Website: www.qbe.co.id
Dewan Direksi mengucapkan terimakasih kepada tim Editor dan Staff dan terutama saudara Jacub Muliady yang telah memberikan konstribusi dalam edisi ini. Kami percaya bahwa anda, para pembaca akan menikmati membaca hasil upaya mereka. Terima-kasih atas kesediaan anda membaca Newsletter ini. Semoga bermanfaat. Sukamto Tandjung
Director
2
JENDELA
Updates Banjir Jakarta 2013
Pengangkatan Claim Manager - Non Marine QBE Pool
By Arief Admadi, Claim Manager – Non Marine
By Surjati Wijaya, Claim Manager
Pada hari Kamis, 17 Januari 2013 terjadi banjir besar di Jakarta dan sekitarnya. Jakarta lumpuh total, bahkan pusat bisnis yaitu Jl. Sudirman & Jl. MH Thamrin tergenang air bervariasi antara 10 cm sampai 150 cm. Menurut informasi dari media cetak maupun elektronik di beberapa lokasi ketinggian air mencapai 3 meter. Areal yang tergenang lebih besar daripada banjir besar tahun 2007, akibat dari jebolnya tanggul di Latuharhary dan Jatiasih serta meluapnya waduk Pluit. Menurut Ketua Asosiasi Asuransi Umum Indonesia (AAUI), Bpk. Kornelius Simanjuntak estimasi nilai klaim akibat banjir tahun ini sekitar 3 Trilyun Rupiah. Akibat dari kejadian banjir tersebut PT. Asuransi QBE Pool Indonesia menerima laporan klaim dari beberapa pemilik polis. Total sekitar 80-an polis yang mengajukan klaim. Sekitar 45% merupakan polis kendaraan bermotor. Sedangkan untuk polis harta benda, sekitar 55% merupakan rumah tinggal. Estimasi kerugian secara keseluruhan sekitar 14 Milyar Rupiah.
Tanggal 1 Januari 2013, Arief Admadi telah resmi diangkat menjadi Claim Manager untuk bidang Non Marine and Motor di Kantor Pusat PT Asuransi QBE Pool Indonesia. Kemampuan, kerja keras dan kontribusinya membuat pihak Manajemen memutuskan untuk memberikan kesempatan kepada Arief untuk mengemban tanggung jawab lebih besar dan juga menghadapi tingkat persaingan yang semakin kompleks di industri asuransi maka dibutuhkan orang yang memiliki kompentensi serta memahami visi-misi perusahaan agar dapat mencapai hasil diharapkan. Seluruh jajaran Manajemen mengucapkan selamat kepada Arief Admadi dan berharap dengan pengangkatan ini, Arief akan dapat membuat penanganan klaim lebih effektif dan effisien sehingga dapat memenuhi ekspetasi pelanggan. Selamat bekerja untuk Arief, semoga kesuksesan akan selalu menyertai dalam tugas yang baru ini.
Bagian klaim, PT Asuransi QBE Pool Indonesia dengan cepat merespon laporan yang diterima. Survey dilaksanakan dalam waktu yang relatif cepat setelah lokasi memungkinkan. Penanganan klaim banjir dilaksanakan dengan cepat dan tanpa prosedur berbelit-belit. Sampai tulisan ini dibuat (akhir Maret 2013) lebih dari 65% dari klaim yang diterima telah diselesaikan. Bahkan untuk rumah tinggal lebih dari 90% klaim yang masuk sudah diselesaikan. Proses penanganan klaim banjir yang dilakukan oleh PT Asuransi QBE Pool Indonesia lebih cepat jika dibandingkan dengan asuransi-asuransi yang lain. Ini merupakan contoh komitmen PT Asuransi QBE Pool Indonesia kepada para pelanggannya. -ARF-
QBE Pool's Claim Team
JENDELA
Workshop ONE QBE
QBE Pool’s Customer Satisfaction Survey 2013
By Tonny Surianingrat, HR Manager
By Gerda Silalahi, Marketing Coordinator
3
QBE Pool berkomitmen untuk menciptakan kemitraan yang saling menguntungkan. Ini berarti mengembangkan produk dan layanan yang diselaraskan lebih dekat dengan para intermediary kami, agent dan broker QBE Pool dan kebutuhan customernya.
QBE Group pada tahun lalu telah memperkenalkan ONE QBE Values, nilai-nilai atau perilaku karyawan dalam bekerja yang diharapkan oleh perusahaan untuk menggantikan OPENUP QBE atau bisa juga disebut Nine Essentials Behaviour. John Neil, CEO QBE Group yang baru menyampaikan pesan kepada seluruh karyawan QBE bahwa OPENUP QBE telah dilaksanakan dengan baik selama 15 terakhir ini, namun dunia telah berubah dan kita harus melakukan kalibrasi ulang untuk tahap perjalanan selanjutnya. Beliau juga memaparkan apa yang perlu kita lakukan, untuk mewujudkan visi sebagai perusahaan asuransi maupun reasuransi global yang paling sukses. ONE QBE merupakan singkatan dari Open Minded, Networked, Empowered, Quality Approach, Business Acumen dan Excellent Outcomes.
Untuk mewujudkan hal tersebut, baru saja kami melakukan QBE Pool Customer Satisfaction Survey atau Survey Kepuasan Pelanggan 2013 yang telah dilaksanakan pada tanggal 21 Maret – 1 April lalu. Survey ini dimaksudkan untuk memahami pandangan dan pengalaman para intermediary perusahaan terhadap scope layanan yang diberikan QBE Pool termasuk pembinaan hubungan, produk, brand/reputasi dan proses/ penggunaan IT. Survey online dilanjutkan dengan interview lewat telephone yang dilakukan oleh rekan kami dari QBE Malaysia. Hal ini dilakukan untuk mendapatkan feedback yang jujur dan objektif. Tanggapan yang telah masuk akan tetap terjaga kerahasiaannya. Hasil survey diolah secara profesional dan disajikan dalam Workshop QBE Pool Indonesia Profitable Growth Strategy dimana ibu Cong Chun Ling dipercaya menjadi Program Manager. Hasil survey akan dijadikan sebagai salah satu dasar dalam merumuskan strategi bisnis kedepannya. Kami akan mempelajari dengan serius semua feedback yang diberikan oleh para intermediary yang merupakan frontliner perusahaan dalam memasarkan produk-produk QBE Pool. Kami mengucapkan terima-kasih atas tanggapan berharga anda.
Sebagai bagian dari QBE Asia Pacific, PT Asuransi QBE Pool Indonesia di Jakarta telah menyelenggarakan workshop tersebut. Penyelenggaraan workshop dilakukan di Boardroom Central Office dan Training Room North Jakarta Branch. Adapun workshop berikutnya diadakan di Hotel Sahid pada tanggal 3 April 2013 di sela-sela diselenggarakannya Managers’ Conference. Para Kepala Cabang/Pemasaran/Perwakilan yang hadir pada acara workshop di Hotel Sahid Jakarta, diwajibkan untuk melakukan workshop tersebut di masing-masing Kantor Cabang/Pemasaran. Let’s Make it Happen……
New Address
QBE Pool Makassar Marketing Office Jalan Jendral Ahmad Yani Kompleks Ruko A.Yani No. 23/25 Blok C 46 Makassar 90174 Telp. 0411- 3617978 (hunting), Fax . 0411- 3610434
4
JENDELA
Product Info Marine, Liability and Construction By Imam Musjab, Retail Underwriting Manager
PT. Asuransi QBE Pool Indonesia sebagai bagian dari QBE Insurance Group menyediakan produk yang lengkap dan komprehensif terutama untuk produk-produk unggulan di bisnis Marine, Liability and Construction. Marine
maupun Professional Liability. Di klas General Liability kami menyediakan produk yang lengkap terdiri dari Public Liability, Product Liability, Contractors Liability, Employers Liability, Workmens Compensation dan Automobile Liability di klas Professional Liability tersedia produk unggulan yang lengkap meliputi Professional Indemnity (PI), Specific Project Professional Indemnity (SPPI), Directors’ & Officers’ Liability (D&O), Association Liability, Medical Malpractice dan ICT Liability.
Construction Di klas asuransi konstruksi QBE Pool menyediakan kemampuan teknik (capability) dan kapasitas akseptasi yang besar (capacity) di klas asuransi Contractors’ All Risks and Erection All Risks.
Di klas Marine kami menyediakan produk unggulan meliputi Asuransi Pengangkutan Barang (Marine Cargo), Asuransi Kontainer (Container Insurance) Asuransi Kapal (Marine Hull), Protection & Indemnity (P&I), Charterrers Liability, Pembangunan Kapal (Builders Risks) dan juga Asuransi Tanggung Jawab Hukum di bidang pengangkutan (Marine Liability) yang meliputi Asuransi Tanggung Jawab Hukum Pengusaha Angkutan / Freight Forwarders (Transport Operators Liability), Tanggung Jawab Hukum Galangan Perbaikan kapal (Ship-Repairers Liability) dan Tanggung Jawab Hukum Kepelabuhanan (Terminal Operators Liability).
Liability Di klas Liability, QBE Pool tidak diragukan lagi adalah penyedia produk unggulan dan komprehensive meliputi klas General Liability
Marine Cargo QBE Pool menyediakan solusi komprehensif untuk semua kebutuhan Asuransi Pengangkutan Barang (marine cargo) baik melalui darat, laut dan udara untuk berbagai jenis kargo / muatan baik curah, liquid, padat, general cargo, project cargo, minyak, alat berat, batu bara dan bahan mineral lainnya, makanan atau daging beku, dan lain-lain. Dengan berbagai jenis jaminan yang luas baik Institute Cargo Clauses A, B, C, Air, Coal Clauses, Bulk Oil Clauses, Frozen Food Clauses dan lain-lain sesuai dengan jenis kargo-nya. Asuransi Kontainer (Container Insurance) juga tersedia untuk pihak pelayaran atau penyedia jasa kontainer untuk menjamin kontainer baik saat di atas kapal, di atas alat angkut darat maupun saat penumpukan di darat atau di area pelabuhan dan terminal kontainer.
JENDELA
5
Claim Info Marine Hull (H&M) dan P&I QBE Pool adalah yang pertama di Indonesia menyediakan jaminan yang lengkap untuk asuransi kapal (Hull & Machinery) dan Protection & Indemnity (P&I), dengan dukungan penuh QBE Group yang sudah berpengalaman lebih dari 100 tahun dalam penyediaan jaminan asuransi kapal dan P&I serta proses klaim yang fair dan professional. Kami menyediakan jaminan asuransi kapal dan P&I yang lengkap baik untuk berbagai jenis kapal mulai dari kapal besi, kapal fiberglas, kapal aluminium dan juga speed boat dengan limit s/d US$500,000,000 dan trading limit yang luas, juga memberikan sertifikat Blue Card gratis untuk pemegang polis P&I QBE Pool.
Hal-Hal Yang Dapat Dijamin Oleh Polis Contractors All Risk (CAR) By Arief Admadi, Claim Manager - Non Marine
Builders Risks QBE Pool menyediakan produk Builders’ Risks Insurance untuk menjamin segala risiko (all risks) yang mungkin terjadi sehubungan dengan dengan pembangunan atau pembuatan kapal from laying of keel to completion termasuk risiko peluncuran (lauching), termasuk percobaan pelayaran (sea trials), dan juga penyerahan kepada principal di pelabuhan tujuan (delivery to owners).
Marine Liability Di klas Marine QBE Pool membuktikan spesialisasi-nya dengan menyediakan produk-produk unggulan di klas Asuransi Tanggung Jawab Hukum di bidang pengangkutan (Marine Liability) yang meliputi Asuransi Tanggung Jawab Hukum Pengusaha Angkutan / Freight Forwarders (Transport Operators Liability), Tanggung Jawab Hukum Galangan Perbaikan kapal (Ship-Repairers Liability) dan Tanggung Jawab Hukum Kepelabuhanan (Terminal Operators Liability). To be continued... (Ulasan selengkapnya mengenai produk-produk unggulan QBE Pool akan kami lanjutkan dalam edisi-edisi berikutnya, So Stay Tune....)
Untuk mendapatkan informasi lengkap dan untuk mendapatkan penawaran produk-produk asuransi tersebut di atas hubungi agen / broker asuransi anda atau kantor QBE Pool terdekat. Pertanyaan dan saran dialamatkan ke
[email protected]
Saat ini banyak sekali proyek pembangunan sejalan dengan pertumbuhan ekonomi Indonesia. Pembangunan tersebut menimbulkan resiko, baik resiko pada proyeknya sendiri maupun pada pihak ketiga. Resiko-resiko tersebut dapat ditranfer ke Asuransi sehingga apabila ada kejadian yang menimbulkan kerugian maka pemilik proyek maupun kontraktor yang melaksanakan proyek tersebut tidak menanggung keseluruhan kerugian yang terjadi. Polis Asuransi yang dapat menjamin sebuah proyek konstruksi adalah Asuransi Contractors All Risk (CAR). Konsep dasar dari Asuransi CAR adalah memberikan perlindungan yang komprehensif serta mencukupi untuk kerugian atau kerusakan yang terjadi selama proses konstruksi dan/atau pemasangan mesin serta kerugian yang terjadi pada pihak ketiga (baik itu kerugian pada property ataupun luka-luka badan) yang berhubungan dengan proyek tersebut. Biasanya Kontraktor hanya mengasuransikan sebesar kontrak kerja. Padahal selain kontrak kerja polis CAR bisa juga menjamin kerusakan pada peralatan kerja dan mesin kerja. Jaminan tersebut harus diperinci dalam polis. Adapun hal-hal yang dapat dijamin oleh polis CAR adalah sebagai berikut: Contract Work Dalam hal ini Asuransi CAR menjamin semua kerusakan yang terjadi pada proyek yang dilaksanakan oleh kontaktor
6
JENDELA
maupun subkontraktor yang berhubungan dengan kontrak kerja, termasuk juga pekerjaan persiapan seperti pekerjaan pengukuran, pekerjaan leveling, dll. Kerusakan atau kehilangan pada material yang sudah ditempatkan/disimpan di areal proyek juga dijamin.
Construction Plant and Equipment Sedangkan untuk construction plant and equipment selain menjamin plant and equipment yang ada, menjamin juga antara lain akomodasi pekerja (bedeng), scaffolding, utilities (listrik & air), preparation and mixing plant, dll.
Construction Machinery
Contoh kasus II: Sebuah Kontraktor mengajukan klaim atas sebuah truk milik mereka yang terguling. Truk tersebut digunakan untuk mengangkut tanah dari lokasi proyek ke tempat pembuangan tanah yang berada 5 km dari lokasi proyek. Kejadian terjadi di jalan raya antara proyek ke tempat pembuangan tanah. Polis menjamin site vehicles yang hanya digunakan di lokasi proyek baik yang dimiliki oleh kontraktor maupun yang disewa oleh kontraktor. Karena truk tersebut dipakai di luar lokasi proyek, maka klaim yang diajukan tidak dijamin oleh polis. -ARF-
Essay Communicates and Connect
Pada construction machinery yang dapat dijamin antara lain earthmoving equipment (excavator, buldoser, dll), cranes, termasuk juga site vehicles yang hanya digunakan di lokasi proyek baik yang dimiliki oleh kontraktor maupun yang disewa oleh kontraktor.
Third Party Liability (Kerusakan Pada Pihak Ketiga) Dalam hal ini menjamin legal liability yang terjadi atas kerusakan property milik pihak ketiga atau luka-luka yang terjadi pada pihak ketiga akibat dari pekerjaan yang dilaksanakan oleh kontraktor. Tetapi penanggung (Asuransi) tidak menjamin tuntutan dari pekerja tertanggung (Kontraktor atau Sub Kontraktor) yang berhubungan dengan proyek tersebut. Contoh kasus I: Sebuah sepeda gunung yang diparkir di samping sebuah proyek perkantoran mengalami kerusakan parah karena kejatuhan bekisting (cetakan beton). Pemilik sepeda tersebut mengajukan klaim ke kontraktor yang mengerjakan proyek perkantoran tersebut, sebesar Rp 12 juta (seharga sepeda tersebut). Kontraktor memiliki polis CAR yang menjamin juga Third Party Liability dengan limit of liability sebesar USD 1,000,000. Karena dalam polis dijamin juga kerusakan pada pihak ketiga, setelah dokumen lengkap maka kejadian tersebut diganti oleh Asuransi.
By Jacub Muliady, North Jakarta Agent Pernahkah Anda berada dalam situasi penting dan harus menghubungi seseorang. Anda meraih mobile Anda, menekan tuts dan menunggu seseorang di seberang sana mengangkat mobilenya. Panggilan Anda dijawab, terjadilah percakapan. Di tengah serunya percakapan itu, suara lawan bicara Anda terputus-putus, tidak jelas. Anda harus mengulang-ulang kalimat dan menjadi kesal ketika lawan bicara meminta Anda mengulang kalimat-kalimat Anda. Anda melihat sinyal HP. Penuh. Seharusnya tidak ada gangguan komunikasi. Anda mencoba menghubungi ulang, kembali terhubung dan lagi-lagi di saat Anda ingin menyampaikan pesan penting, komunikasi kembali terputus-putus. Ingin marah rasanya bukan? Komunikasi terjadi, namun Anda tidak terhubung. Kisah ini tidak hanya berlaku dengan HP / mobile Anda dan
JENDELA
saya saja. Sadarkah kita, bahwa seringkali kita berkomunikasi dengan rekan kerja tetapi tidak terjalin hubungan? Kita berbicara cukup lama dengan bawahan dan atasan kita, tetapi tidak terjalin hubungan? Bagaimana mungkin ini bisa terjadi? John C. Maxwell dalam bukunya yang berjudul “Everyone communicates – Few Connect” menjelaskan secara gamblang bagaimana ini bisa terjadi. Menurut beliau, "Berbicara itu mudah. Setiap orang berbicara. Pertanyaannya adalah bagaimana Anda benar-benar berkomunikasi dengan orang lain?” Komunikasi yang baik adalah terjalinnya hubungan ketika kita berbicara. Lanjutnya, menjalin hubungan adalah kemampuan untuk mengenal orang lain dan berhubungan dengan mereka dengan suatu cara yang meningkatkan pengaruh Anda atas mereka. Menjalin hubungan itu tidak pernah tentang “saya”. Itu adalah tentang orang lain yang sedang berkomunikasi dengan kita. Menjalin hubungan itu “memusatkan perhatian pada orang lain, menghargai , menangkap minat orang lain dan mengilhami mereka”. Setiap kali Anda dapat menolong orang lain memahami bahwa Anda sungguh-sungguh mempedulikan mereka, Anda membuka pintu untuk menjalin hubungan, komunikasi dan interaksi. Anda mulai menciptakan sebuah hubungan. Dan sejak saat itu, Anda memiliki potensi untuk menciptakan sesuatu yang bermanfaat bagi Anda dan mereka, karena hubungan baik biasanya menghantar pada hal-hal baik; ide-ide, pertumbuhan, kemitraan dan sebagainya. Orang-orang menjalani kehidupan yang lebih baik saat mereka saling mempedulikan. Saya mencoret-coret dan menandai buku yang luar biasa ini. Merenung sebentar dan mengingat kembali komunikasi sia-sia yang sering saya lakukan. Masih ada waktu untuk memperbaiki, saatnya saya “Communicates and connect..!!” Bagaimana dengan Anda? Kind words can be short and easy to speak, but their echoes are truly endless. – Mother Teresa
7
Yang Manakah Gaya Menjual Anda? Gaya Tunggu Order Penjual yang bergaya seperti ini biasanya tampil pasif. Dia hanya menunggu pertanyaan dari prospek tanpa menawarkan sesuatu yang aktif. Gaya Bernafsu Penjual yang sangat aktif. Tanpa ditanya,tanpa diminta, ia akan menawarkan apa saja yang perlu ia jual kepada prospek. Sering sekali bisa membuat prospek hilang minat karna diserbu oleh berbagai tawaran penjual tanpa memperhatikan kondisi. Gaya Seribu Janji Penjual yang menjanjikan banyak hal.Berbahaya jika janji tidak dipenuhi dan mengundang kecewa. Gaya Cari Simpati Cara mencari simpati beragam. Mungkin penjual akan menyatakan hal-hal seperti ini “Saya masih belum mencapai target saya, tolonglah bapak, ibu membeli produk saya.” Mungkin penjualan pertama akan berhasil, tapi sampai kapan ia akan tampil dengan gaya seperti ini ? Gaya Penjual Profesional Penjual yang mampu membuat prospek merasakan bahwa sang penjual tersebut sangat memperhatikan kebutuhan, keinginan dan kepentinganya. Pada saat prospek menjadi pembeli, ia merasa bahwa sang penjual sangat membantu dirinya untuk memperoleh barang yang tepat sesuai dengan kebutuhan kondisinya. Ingat, bagi pembeli, kesenangan dalam membeli akan bertambah jika ia merasa terbantu sesuatu yang disukai, dibutuhkan, secara mudah dan nyaman. Dengan demikian, dapat disimpulkan, seseorang membeli sesuatu lebih karena keadaan emosinya, ketimbang logikanya. Lalu, yang manakah gaya menjual anda? Article by Mutia Prihatini @funtasticlife
8
JENDELA
Seremonia
ONE QBE Workshop
