JENDELA. Tim Redaksi. EDISI 24 Juli - September 2012 terbit 3 bulanan

JENDELA

EDISI 24

Juli - September 2012 terbit 3 bulanan Untuk kalangan sendiri 1

Editorial Alhamdulillah Pilkada DKI Jakarta telah berlangsung dengan aman dan sukses. Pasangan Joko Widodo – Basuki Tjahaja Purnama telah ditetapkan sebagai pemenang Pilkada tersebut. Pasangan ini terbilang cukup fenomenal karena telah berhasil mengalahkan pasangan yang diusung oleh koalisi partai-partai besar. Tahun 2012, QBE berhasil meraih penghargaan sebagai “The Best Insurance Company Overall – Asia Pacific Award” dari Reactions Global. Sebuah kemenangan yang patut dibanggakan karena berhasil menyisihkan beberapa nominasi perusahaan asuransi terbaik yang beroperasi di seluruh dunia. Kami menyajikan tulisan mengenai “Perayaan Hari Jadi PT Asuransi QBE Pool yang ke-18”. Di Jakarta ditulis oleh Tonny Surianingrat, HR Manager, sedangkan di Surabaya disajikan oleh Soffian Zubaidi, Surabaya Branch Manager. Masih berhubungan dengan hari jadi tersebut, PT Asuransi QBE Pool Indonesia mengadakan kunjungan sosial ke beberapa tempat sebagai bagian dari Corporate Social Responsibility, Gerda Silalahi, Marketing Coordinator membuat tulisan untuk program tersebut. Di edisi ini kami juga menyampaikan pemberitahuan mengenai promosi dari beberapa karyawan PT Asuransi QBE Pool Indonesia, yaitu Rosa Djunaidi menjadi Broker Manager, Steve Tandjung menjadi Agency Development Manager dan Rizal D. Noor menjadi Semarang Marketing Office Manager. Adi Firman Huda, Retail Operation Manager menyajikan tulisan mengenai “Semester Review Meeting 2012”. Dan seperti edisi-edisi yang lalu Imam Musjab, Retail Underwriting Manager dan Arief Admadi, Assistant Claims Manager mengajikan tulisan di Product Info dan Claims Update. Kami harap semua artikel yang kami sajikan bermanfaat bagi anda, selamat menikmati. Tim Redaksi

Directors' Message Selamat datang di edisi terbaru JENDELA, newsletter yang didesain khusus sebagai sarana publikasi dan komunikasi dari QBE Pool untuk para intermediari kami. Kami baru saja merayakan ulang tahun ke18 terbentuknya QBE Pool sebagai joint venture. Sebagaimana tradisi perusahaan, kami mengisinya bukan hanya dengan syukuran namun juga menjalankan misi sosial perusahaan yang kami sebut dengan QBE Pool Charity Program yang tahun ini dilaksanakan bekerjasama dengan QBE Foundation, memberikan bantuan dan dukungan kepada anggota masyarakat yang kurang beruntung. Dengan bangga kami sampaikan bahwa QBE Group baru saja dianugerahi penghargaan sebagai “The Best Insurance Company Overall – Asia Pacific Award” dari Reactions Global. Penghargaan yang sama telah diraih di tahun 2010. Selamat kepada seluruh karyawan QBE Group ! Tim Klaim menulis tentang pembayaran klaim dalam jumlah besar kepada salah satu pelanggan QBE Pool. Kami harap tulisan ini semakin menguatkan kepercayaan anda atas komitmen QBE Pool untuk memberikan yang terbaik kepada para pelanggan. Seperti biasa tim Teknikal sudah menyiapkan informasi lebih lengkap mengenai produk dan layanan QBE Pool melalui Product Info dan penjelasan mengenai klaim dalam dunia asuransi di bagian Claim Info. Dewan Direksi mengucapkan terimakasih kepada tim Editor dan Staff yang telah memberikan konstribusi dalam edisi ini. Kami percaya bahwa anda, para pembaca akan menikmati membaca hasil upaya mereka. Terima-kasih atas kesediaan anda membaca Newsletter ini. Semoga bermanfaat. Sukamto Tandjung Director

Tim Redaksi Chief of Editor : Executive Editor : Editor Team : Project Leader :

Michael Peat, Sukamto Tandjung Andy Soen Imam Musjab, Arief Admadi, Bayu Samudro, Chun Ling, Gerda Silalahi Gerda Silalahi

Alamat Redaksi: PT. Asuransi QBE Pool Indonesia MidPlaza 2, 23rd floor, Jl. Jenderal Sudirman Kav. 10-11. Jakarta 10220. Phone: 021 5723737, Fax: 021 5710547/8 Email: [email protected], Website: www.qbe.co.id

2

JENDELA

Updates Perayaan hari jadi PT Asuransi QBE Pool Indonesia yang ke-18 By Tonny Surianingrat, HR Manager 10 years of service: • Wiwik Indah, Jakarta Branch • Ni Ketut Budi Yasrini, Bali • Odillia Diah Ismawati, Surabaya • Yudi Hermawan Susilo, Head Office - Claim • Benny Tjahjono Soewargo, Head Office - Claim • Njono Sutrisno, Head Office - Underwriting • Ambarsari Suryanto, Head Office - Broker • Rosa Djunaidi, Head Office – Broker • Witono, Head Office – GA

Tanggal 22 September 2012 merupakan hari jadi PT Asuransi QBE Pool Indonesia yang ke-18 sejak terbentuknya perusahaan asuransi patungan (joint venture) antara QBE Insurance Group dengan PT. Pool Advista Indonesia Tbk pada tanggal 22 September 1994. Per tanggal 31 Desember 2011 QBE Pool mencatat total aktiva sebesar Rp. 233,3 miliar dan beroperasi melalui 1 divisi broker dan 12 kantor cabang dan pemasaran yang tersebar di kota-kota utama di Indonesia. Seluruh manajemen dan karyawan QBE Pool di Jakarta maupun seluruh cabang di Indonesia merayakan hari jadi perusahaan dalam acara syukuran di kantor masing-masing. Perayaan di Jakarta dilaksanakan pada hari Senin, tanggal 24 September 2012 ditandai dengan penyerahan “long service award” kepada karyawan dan acara ramah tamah di kantor pusat QBE Pool, Gedung MidPlaza 2, lantai 23 Jalan Jenderal Sudirman, Jakarta. Mewakili Dewan Direksi Mr. Michael Peat selaku Presiden Direktur QBE Pool menyampaikan terima-kasih dan penghargaan atas kerja keras dan dedikasi yang telah diberikan seluruh karyawan bagi perusahaan. Michael Peat menekankan

15 years of service: • Dwi Nasrul Kholiq, Jakarta Branch • Nurhayati, Jakarta Branch • Phelen, Jakarta Branch • Yudi Nofianto, Surabaya • Roseline Jauwena, Makassar • Nelly Gunawan, Head Office – Finance 20 years of service: • Siti Komariah, Head Office - Claims • Maria Kusiana, Head Office - Broker • Suroto, Head Office - Broker • Siti Suryani, Medan 25 years of service: • Andy Soen, Head Office – Finance 30 years of service: • Mardiana Pudji, Jakarta Branch • Muharini, Surabaya • Lestari Widajanti, Surabaya • Suwono, Jakarta Branch – Broker 35 years of service: • Suharno, Jakarta Branch • Retno S. Hardono, Jakarta Branch pada himbauan agar karyawan dan manajemen bekerja lebih keras lagi agar perusahaan dapat mencapai hasil yang lebih baik serta mampu menghadapi persaingan yang semakin ketat di pasar asuransi. Karyawan juga diajak agar terus meningkatkan pelayanan kepada para pelanggan. Sambutan dilanjutkan oleh Presiden Komisaris PT. Asuransi QBE Pool Indonesia, Ibu Endang P. Soelaksono. Mewakili Dewan Komisaris QBE Pool, Ibu Endang menyampaikan selamat kepada manajemen dan seluruh karyawan QBE Pool atas hari jadi perusahaan yang ke – 18. Ibu Endang berharap

JENDELA

3

agar seluruh karyawan semakin meningkatkan kinerjanya agar dapat mencapai hasil yang lebih baik, memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan dan sikap hati-hatian (be prudent) harus tetap dijaga. Perusahaan kembali memberikan penghargaan terhadap karyawan yang telah bekerja dalam jangka panjang (long service anniversary award). Acara kemudian dilanjutkan dengan doa bersama untuk kesuksesan perusahaan dan karyawan, pemotongan tumpeng sebagai tanda syukuran dan ditutup dengan acara makan bersama.

Perayaan "QBE Pool 18th Anniversary" di Kantor Cabang Surabaya By Soffian Zubaidi, Surabaya Branch Manager Bagi setiap karyawan QBE Pool, tanggal 22 September merupakan hari yang dinantikan, bukan karena mau dapat THR atau Bonus, melainkan karena akan menikmati kebersamaan dalam jamuan makan bersama dan juga pengumuman long service award. Yes, karena pada tanggal inilah sekitar 145 orang karyawan QBE Pool merayakan hari jadi perusahaan. Lepas dari seremonial yang terkesan kaku dan penuh protokoler, QBE Pool cabang Surabaya sebagai salah satu kantor unit perusahaan dengan jumlah karyawan yang terdiri dari 10 orang yaitu Soffian Zubaidi (Manager), Hari Pendi (Technical Assistant) Odilia D Ismawati (Spv Underwriting) Lestari Widayanti (Spv Finance) Moch Abd Kodir (Claim Officer), Muharini, Yayuk Pariani dan Maryati (Processor), Yudi Nofianto dan Apriyanto (Office Care) serta Minto (Driver) bersama sama mencetuskan ide untuk merayakan hari jadi perusahaan dengan suasana yang informal. Ide ini akan terus dipelihara setiap kali ada event semacam anniversary yaitu memberikan kemeriahan dan kebanggaan bagi perusahaan dengan personalisasi gaya dan kekompakan team yang semakin erat diantara karyawan. Tema yang diambil adalah casual western, jeans and white shirt, punya gak punya diusahakan memakai dresscode blue jeans dan white shirt, kalau perlu minjem seragam sekolah anaknya dah. Dimeriahkan dengan berbagai atribut perayaan seperti tulisan “Happy Anniversary” dan beraneka macam warna balon, confetti dan colorful ribbons, kami semua bersamasama menghiasi wajah kantor menjadi lebih meriah (hingga membuat sebagian pengunjung yang melewati depan ruangan gedung berhenti bahkan ada yang mampir dan bertanya ada apa gerangan).

The day is set 24 September 2012, semua makanan (sistem potluck, belai-belain semua bawa nasi kotak untuk saling diundi) dan dengan mengundang beberapa agent dan marketing, di hari H kami semua sepakat untuk mengenakan dresscode yang ditentukan, menyiapkan gelas yang sudah diisi dengan jus apel dan sebotol wine peninggalan Belanda (hahaha nih wine kagak dibuka cuma buat aksen ajah, note jangan sampai ada yang mabok pas jam kerja) kami semua berpose dan bersulang. “For long live and prosperity of QBE Pool Indonesia”. Can’t wait for the next year... seperti apa ide kami selanjutnya? Nantikan dari Surabaya with Spirits and Pride.

QBE Pool Charity Program 2012 and QBE Foundation By Gerda Silalahi, Marketing Coordinator Tanggal 22 September setiap tahunnya, PT. Asuransi QBE Pool Indonesia bukan hanya memperingati hari lahirnya perusahaan namun juga mengingat dan menjalankan misi Corporate Social Responsibility (CSR) QBE Pool untuk berbagi kepada sesama dengan memberikan perhatian dan dukungan kepada mereka yang membutuhkan. Itulah yang terus menjadi spirit PT. Asuransi QBE Pool Indonesia dalam melaksanakan QBE Pool Charity Program yang pada tahun 2012 ini digabungkan dengan QBE Foundation dari QBE Group International yang baru saja diluncurkan pada perayaan 125 tahun QBE Group di tahun 2011. Pada kesempatan ini, Manajemen telah memilih dua yayasan sebagai target bantuan program 2012, yaitu Komunitas Belajar

4

JENDELA

Anak Cakung di daerah Kandang Sapi, Cakung dan Panti Werdha Melania di daerah Ciputat. Tim “QBE Pool Charity Program” melakukan kunjungan pada hari Jumat, 21 September 2012 diwakili oleh Adi Firman Huda, Gerda Silalahi, Dithia Wulandari, Benny Soerwargo, Fadjar Andri dan Yusfarman yang berasal dari departemen berbeda. Tim telah mempersiapkan berbagai bingkisan, perlengkapan sekolah untuk anak-anak serta sembako untuk yayasan yang akan dikunjungi. Tempat pertama yang dikunjungi adalah Panti Werdha Melania yang berlokasi di daerah Ciputat. Yayasan Katolik ini menampung sekitar 50 orang oma dan opa dengan range umur 60 – 93 tahun. Panti ini menerima oma dan opa dengan latar belakang suku dan agama yang berbeda. Selain bantuan dari pemerintah, diberlakukan juga sistem subsidi silang bagi oma opa yang berasal dari kalangan kurang mampu dan terlantar. Para oma opa yang menghuni yayasan ini mempunyai program harian yang disusun oleh pengurus yayasan untuk memastikan seluruh kebutuhan jasmani dan rohani penghuni panti terpenuhi. Meski QBE Pool tiba pada siang hari, oma opa sangat bersemangat dalam menyambut hangat kedatangan QBE Pool dengan berbagai nyanyian dan pantun dalam bahasa indonesia, jawa, mandarin dan bahkan jepang. Pengurus menyampaikan terimakasih yang sebesar-besarnya dan menyatakan bahwa kehadiran QBE Pool telah memberikan oma opa siraman kasih sayang dan harapan bahwa masih ada komunitas dan perusahaan yang mendukung dan memperhatikan mereka.

Tempat kedua dikunjungi adalah Komunitas Belajar Anak Cakung di daerah Kandang Sapi, Cakung, Jakarta Timur. Komunitas yang berbasis pada kemanusiaan dan plural ini tidak membedakan agama dan suku. Berawal dari kepedulian relawan-relawan kemanusiaan terhadap anak-anak petani di

daerah Cakung yang sehari-harinya hidup sederhana dan tidak sedikit yang terpaksa meninggalkan sekolah karena ketiadaan biaya. Komunitas ini diawali dengan kegiatan belajar menulis, membaca, berhitung di tenda darurat yang mereka namakan “Tenda Belajar” di daerah Kandang Sapi. Lalu kemudian berkembang kepada kegiatan lebih luas termasuk program makanan bergizi, pembelajaran musik dan berbagai kursus untuk mendukung anak-anak yang tinggal di sekitar komunitas Cakung baik yang masih bersekolah maupun yang sudah putus sekolah. Hingga saat ini Komunitas Cakung mendidik dan mendampingi 60 anak, didukung oleh 8 relawan yang memberikan waktu dan pikirannya untuk mengajar anakanak demi bekal masa depan mereka. Rekan-rekan QBE Pool yang hadir mendapat sambutan dengan perkenalan yang hangat, nyanyian yang kompak, penampilan tari Rampak Gendang dan suling oleh anak-anak di Komunitas Cakung. QBE Pool memberikan sumbangan berupa perpustakaan kecil untuk menunjang program belajar serta bingkisan berupa perlengkapan belajar untuk setiap anak. Menyaksikan keceriaan dan semangat anak-anak tersebut merupakan pengalaman yang tak terlupakan. Kiranya QBE Pool Charity Program terus menjadi sarana untuk berbagi kepada sesama dari perusahaan maupun karyawan yang memberikan waktu dan tenaganya. Kunjungan serta bantuan sosial ini merupakan komitmen kepedulian PT Asuransi QBE Pool Indonesia terhadap masyarakat kurang mampu. Program Corporate Social Responsibility (CSR) ini akan terus dijalankan pada tahun-tahun yang akan datang.

“It’s not how much we give but how much love we put into giving.”

By Mother Theresa

JENDELA

5

QBE Updates Pengangkatan Broker Manager QBE Pool By A. Agussalim H, Assistant General Manager – Broker Division Tanggal 1 Juli 2012, Rosa Djunaidi telah resmi diangkat menjadi Broker Manager di Broker Division PT Asuransi QBE Pool Indonesia. Kesabaran, kerja keras dan kontribusinya selama ini berbuah manis, dimana Manajemen memutuskan untuk memberikannya tanggungjawab yang lebih besar lagi. Untuk menghadapi tingkat persaingan yang semakin kompleks di industri asuransi tentu dibutuhkan orang yang memiliki kompentensi serta memahami visi-misi perusahaan agar dapat mencapai hasil diharapkan.

Seluruh jajaran M a n a j e m e n mengucapkan selamat kepada Rosa Djunaidi dan berharap dengan pengangkatan ini, Rosa akan memberikan kontribusi yang lebih bagi peningkatan kualitas marketing dan menjadi soko guru bagi para junior sehingga QBE Pool dapat terus meningkat eksis dan diperhitungkan dari waktu ke waktu. Selamat bekerja untuk Rosa Djunaidi, semoga kesuksesan akan selalu menyertai dalam tugas yang baru ini.

QBE Won “The Best Insurance Company Overall – Asia Pacific” 2012 Award

Pengangkatan Agency Development Manager QBE Pool By Cong Chun Ling, Retail Division General Manager

Tanggal 1 September 2012, Steve Tandjung resmi diangkat menjadi Agency Development Manager di PT Asuransi QBE Pool Indonesia. Kemampuan Steve dalam menangani pelanggan di Broker Division selama 4 tahun dan juga kemampuannya dalam menangani Commercial Team sejak awal pembentukan menjadi pertimbangan Manajemen dalam memberikannya tugas baru dengan tanggung-jawab yang lebih besar. Tantangan dalam tugas baru ini adalah membangun komunikasi dan mengembangkan potensi para agen loyal yang sudah bekerjasama selama ini. Seluruh jajaran Manajemen mengucapkan selamat atas pengangkatan ini dan berharap Steve akan sukses dalam peran barunya, mengembangkan agency QBE Pool sehingga kerjasama antara perusahaan dan para agen akan terus semakin erat. Selamat bekerja untuk Steve Tandjung, semoga sukses.

6

JENDELA

Pengangkatan Marketing Office Manager QBE Pool cabang Semarang By Adi Firman Huda, Retail Operation Manager Untuk mengisi kekosongan kepala kantor pemasaran Semarang, efektif per tanggal 1 Juli 2012 Manajemen PT Asuransi QBE Pool Indonesia telah menunjuk saudara Rizal D Noor sebagai Marketing Office Manager. Rizal bukanlah orang baru di QBE Pool, dimana selama 4 tahun terakhir Rizal menjabat sebagai Assistant Branch Manager. Selama 6 bulan terakhir sejak kosongnya posisi kepala kantor pemasaran Semarang sejak awal Desember 2011 yang lalu, Rizal dapat membuktikan bahwa kantor pemasaran

Semarang bisa sukses, baik dari segi produksi (budget) maupun operasional kantor Semarang dan untuk itu manajemen QBE Pool mengapresiasinya dengan memberikan tanggung-jawab yang lebih besar sebagai Marketing Office Manager. Rizal dikenal supel, mudah bergaul serta memahami karakter bisnis yang ada di daerah Jawa Tengah dan sekitarnya sehingga para agen yang ada di areanya sangat senang berbisnis dengan Rizal dan QBE Pool. Hal tersebut diharapkan menjadi modal bagi Rizal dan tim di Semarang untuk mampu berkontribusi maksimal kepada perusahaan walaupun kondisi persaingan yang semakin kompleks, namun hal tersebut tidak menjadi halangan bagi pengembangan cabangnya. Manajemen QBE Pool mengucapkan selamat atas pengangkatan ini dan berharap Rizal berhasil dalam peran barunya untuk mengembangkan kantor pemasaran Semarang. TETAP SEMANGAT...!!!

Upclose and Personal Our Team at QBE Pool Rizal D Noor Semarang Marketing Office Manager Data diri dan keluarga Saya lahir 38 tahun silam di kota kretek Kudus, Jawa Tengah. Saya anak ke-5 dari 6 bersaudara, termasuk KB (Keluarga Besar). Orang tua saya pensiunan dari sebuah BUMN, tepatnya pabrik gula. Sewaktu beliau masih aktif, kami sering pindah kota mengikuti orang tua. Saat ini saya sudah berkeluarga dan diberi amanat untuk mendidik dan membesarkan seorang putera yang usianya menginjak 4 tahun. Perjalanan Karir dan Latar Belakang Pendidikan Pendidikan terakhir saya adalah di STIE Malangkucecwara Malang bidang studi Manajemen Keuangan. Dalam dunia Asuransi sedikit banyak ada terapan ilmu yang bisa diaplikasikan. Perjalanan karir di perhelatan Asuransi diawali dengan bergabungnya saya di PT Lumbung Sari Insurance Broker. Perusahaan ini tempat awal saya mulai mengenal Asuransi. Saya belajar selama enam tahun disini dengan posisi terakhir adalah Marketing Supervisor. Setelah itu saya bekerja di perusahaan lain, namun masih tetap di perusahaan Broker Asuransi di Jakarta selama 2 tahun. Di bulan April 2008, saya mendapatkan kesempatan untuk dapat bergabung di PT Asuransi QBE Pool Indonesia cabang Semarang sebagai Assistant Marketing Manager. Setelah kurang

lebih 4 tahun, bulan Juli 2012 saya diberi kepercayaan untuk mendapatkan promosi jabatan sebagai Marketing Office Manager. Saya mengucapkan terima-kasih atas kepercayaan yang diberikan, semoga dengan amanah yang diberikan ini saya dapat memberikan kontribusi yang positif bagi perkembangan cabang Semarang. Filosofi Yang Dianut dalam Bekerja Bekerja adalah sebagai bagian dari Ibadah. Kita harus dapat menikmati dan mensyukuri dari apa yang ada saat ini, capailah angan dengan ikhtiar dan berdoa. Tips Memotivasi Staff dan Agen dalam mencapai Budget Persaingan asuransi dimanapun dan kapanpun adalah semakin ketat. Rasa nyaman dan kepercayaan adalah modal yang diperlukan. Oleh karenanya diperlukan keahlian untuk menciptakan rasa nyaman bagi semua mitra kerja baik staff maupun agen dengan cara sharing agar kepercayaan terus tumbuh. Dengan modal rasa nyaman dan percaya tersebut diharapkan mitra kerja dapat semakin bersemangat untuk memasarkan produk- produk yang ada ditawarkan perusahaan. Bagaimana mengatasi Stress Rasa stress adalah merupakan bagian dari perjalanan hidup semua manusia. Cara mengatasi atau meredam rasa stress adalah dengan meningkatkan kualitas kebersamaan dengan keluarga. Dengan kebersamaan bersama keluarga yang berkualitas, dan tentunya berdoa, diharapkan rasa stress ini bisa diatasi.

JENDELA

7

Branch Update QBE Pool Semester Review Meeting 2012 By Adi Firman Huda, Retail Operation Manager Semester Review Meeting yang setiap tahun diadakan oleh Divisi Retail PT Asuransi QBE Pool Indonesia, tahun 2012 diadakan pada tanggal 01-02 Agustus 2012 bertempat di i-Hotel, Batam. Acara ini dihadiri oleh Direktur QBE Pool, Bapak Sukamto Tandjung, Retail Division General Manager, Ibu Chun Ling, Retail Operation Manager, beserta seluruh Kepala Cabang dan Kepala Kantor Pemasaran dari seluruh cabang QBE Pool untuk membahas performance review selama semester pertama tahun 2012, strategi dan action plan untuk menghadapi semester II agar dapat mencapai budget yang telah ditetapkan manajemen. Acara Meeting diawali dengan sambutan oleh Ibu Chun Ling dengan memberikan motivasi kepada seluruh peserta, dilanjutkan oleh Adi Firman Huda selaku Retail Operation Manager yang menjabarkan mengenai perkembangan divisi retail pada awal semester 2012.

Claim Update

Pada hari yang sama, diadakan sesi presentasi yang dilakukan oleh Kantor Pemasaran Bali dan dilanjutkan oleh Pekanbaru dan Bandung mengenai kondisi yang terjadi selama semester I di tahun 2012, berkenaan dengan performance masing-masing kantor cabang dan kantor pemasaran. Pembahasan ini juga mencakup strategi dan action plan di semester depan yang diisi dengan tanya jawab selama presentasi berlangsung melalui pemberian masukan dan kritik membangun yang diharapkan akan bermanfaat dalam mendapatkan hasil yang lebih baik pada semester II di tahun ini. Hari berikutnya sesi presentasi berlanjut yang diawali pemaparan untuk cabang Medan, cabang Surabaya kemudian Samarinda, Makasar, Semarang, Batam dan cabang Jakarta. Pada hari kedua ini juga dibahas perkembangan bisnis retail terutama agency beserta problematika dan solusinya. Hal yang menarik pada pembahasan ini adalah, divisi retail akan semakin fokus dalam memasarkan produk Rumah Tinggal, karena berdasarkan portfolio yang ada, saat ini bisnis untuk Rumah Tinggal adalah salah satu bisnis yang dapat menopang kesehatan bisnis profile cabang. Akhirnya acara ditutup pada hari kedua oleh Retail Operation Manager dengan menyampaikan kesimpulan dari seluruh masukan dan hasil diskusi selama acara berlangsung. Adi juga memberikan motivasi kepada seluruh peserta agar semangat selama Meeting dapat ditularkan kepada tim masing-masing cabang sepulangnya peserta kembali ke kota asal mereka. Selamat berjuang kepada seluruh Kepala cabang dan Kepala Kantor Pemasaran…TETAP SEMANGAT!!!!

PT Asuransi QBE Pool Indonesia membayar klaim 5 juta USD By Arief Admadi, Assistant Claim Manager Seorang pelanggan PT Asuransi QBE Pool Indonesia, pada tanggal 13 Februari 2012 malam mengalami musibah. Pabriknya terbakar hingga meluluh-lantakkan pabrik serta isinya. Sesuai dengan komitmen perusahaan untuk melayani para pelanggan maka dengan dedikasi tinggi, tim Klaim QBE Pool segera menuju lokasi pada keesokan harinya, api masih menyala dan akses masuk ke lokasi tertutup oleh air bekas pemadam kebakaran. Kerugian ditaksir sekitar Rp. 50 miliar. Tak lama kemudian, PT Asuransi QBE Pool Indonesia telah membayarkan Interim Payment (Pembayaran Sebagian) sebesar kurang lebih Rp. 7 miliar. Pembayaran tersebut diikuti dengan pembayaran selanjutnya yang sampai saat tulisan ini dimuat telah dibayarkan sebesar kurang lebih Rp. 41 miliar. Prediksi dalam jangka waktu 8 bulan setelah kejadian, klaim ini akan

ilustrasi diselesaikan dan dibayarkan semuanya. Rangkaian pembayaran klaim ini kami harapkan menjadi bukti bagi para pelanggan bahwa PT Asuransi QBE Pool Indonesia merupakan asuransi umum terpercaya dengan dukungan Reasuransi yang kuat sehingga klaim besar dapat diselesaikan dengan cepat tanpa prosedur berbelit-belit. Pelanggan yang bersangkutan sangat berterima-kasih dan sangat terbantu dengan kinerja PT Asuransi QBE Pool Indonesia. -ARF-

8

JENDELA

Product Info Asuransi P&I (Protection & Indemnity) By Imam Musjab, Retail Underwriting Manager

P&I adalah singkatan dari Protection and Indemnity. P&I adalah Asuransi yang menjamin tanggung jawab hukum pihak ketiga yang timbul dari kepemilikan atau operasional dari kapal. Apa yang dijamin dalam P&I? P&I menjamin Tanggung Jawab Hukum (Liability) terhadap… 1) CARGO LIABILITY: kerusakan, kerugian, dan kekurangan pada kargo 2) COLLISION LIABILITY: tabrakan dengan kapal lain 3) FIXED AND FLOATING OBJECTS LIABILITY: tabrakan dengan dermaga, dok, jetty, mercusuar, pipa bawah laut dan harta beda lainnya 4) CREWS LIABILITY: kematian, cidera, penyakit, biaya pengobatan crews, kompensasi gaji dan tunjangan crew jika terjadi klaim total loss 5) PASSENGER LIABILITY: kematian, cidera, penyakit, biaya pengobatan passengers 6) OTHER PERSONAL INJURY LIABILITY: kematian, cidera, penyakit, biaya pengobatan stevedores, stowaways, dan pihak ketiga lainnya 7) POLLUTION LIABILITY: pencemaran dan pembersihan limbah dan polusi 8) OTHER LIABILITIES: wreck removal, fine and penalty, General Average, dan lain-lain Kapal Apa Saja yang bisa diasuransikan? Hampir semua jenis kapal bisa diasuransikan, mulai dari kapal kargo, kapal container, bulk carriers, kapal tanker, kapal penumpang, LCT, Yacht, Tug Boat, Barge dan lain-lain • General Cargo Ships • Container Ships • Semi Container Ships • Crane Barge • Bulk Carriers • Gas Carriers • Passenger Ships, Ferry; Roro • Heavy Lift • Tanker, Oil Barge • Tug Boats (carrying non persistent oil) • Flat Top Barges • Pilot Boat • Crew, Work Boats • Landing Craft • Supply/Utility/Offshore Ships • Accommodation Barge • Survey & Research Ships • Fishing Boat • Towing & Salvage • Yacht • Speed Boat • Anchor Handling Tug • dan berbagai jenis kapal lainnya dengan GRT kurang dari 15,000

ilustrasi Rating Factors Premi untuk Asuransi Kapal dan P&I dipengaruhi oleh beberapa factor, antara lain: • Jenis Kapal, Usia dan Tonase (GRT) • Trading Area atau navigasi • Klasifikasi Kapal • Luas Jaminan dan Limit of Liability • Manajemen dan Kepemilikan Kapal, dan • Pengalaman Asuransi dan Klaim (Loss Record) Bagaimana cara penutupannya? Mudah saja anda tinggal telpon QBE dan melengkapi informasi yang kami butuhkan: - Ship details: jenis, tipe, tahun, ukuran, navigasi, bendera, klas, dan harga kapal. - Company details: nama perusahaan, operator, pengalaman, dan loss record nya Kami akan segera memberikan “Quotation” untuk anda pelajari dan mem-presentasi-kannya kepada klien. Mengapa QBE Pool? Karena QBE Pool satu-satunya yang memiliki produk “Protection & Indemnity (P&I)” di Indonesia, dengan dukungan sepenuhnya dari QBE Group dengan keunggulan antara lain: • A Century of maritime excellent and expertise in Asia Pacific • International network of correspondents (52 country operations) • International recognition of security of QBE • 24 hours support for 3Ss – Security, Stability and Service • Claim servicing in Hongkong, Singapore and London • No supplementary or release calls, ever • Standard and Poor’s A+ rating • A commitment to close working relationship with clients • Capable of writing 100% full limit without reinsurance Ada Pertanyaan? Silakan hubungi agen Asuransi anda atau PT. Asuransi QBE Pool Indonesia terdekat. Good Luck!!! By: IMAM MUSJAB - Telp: (021) 64701278 Ext 806 Email: [email protected]

JENDELA

9

Claim Info Perbedaan Antara Pencurian dan Penggelapan By Arief Admadi, Assistant Claim Manager Seorang pelanggan sebuah perusahaan asuransi berkeluh-kesah mengenai klaim mobilnya yang ditolak. Asuransi melakukan penolakan atas klaim tersebut dengan dasar bahwa mobil yang hilang bukan akibat pencurian tetapi akibat penggelapan. Kronologi kejadian adalah sebagai berikut: Bapak A yang berdomisili di Jakarta mempunyai 2 buah mobil. Salah satu mobilnya setiap hari dipakai oleh istrinya (Ibu A). Suatu ketika teman dari Ibu A yaitu Ibu B meminjam mobil tersebut untuk dipakai berlebaran ke kampung halamannya di sebuah kota di Jawa Tengah. Setelah lebih dari satu bulan mobil tersebut tidak dikembalikan oleh Ibu B. Pada waktu dicari kerumahnya, rumah Ibu B telah kosong dan penghuni rumah juga ikut menghilang. Bapak A melaporkan kehilangan mobil tersebut ke Asuransi. Setelah dilakukan penyelidikan, Asuransi mengirimkan surat penolakan klaim dengan alasan mobil digelapkan. Kita mencoba menganalisa mengenai kasus tersebut. Dalam polis PSAKBI (Polis Standar Asuransi Kendaraan Bermotor Indonesia tertulis: Pasal 1 Jaminan Terhadap Kendaraan Bermotor Pertanggungan ini menjamin : 1. Kerugian atau kerusakan pada kendaraan bermotor dan atau kepentingan yang dipertanggungkan yang secara langsung disebabkan oleh : 1.4 pencurian, termasuk pencurian yang didahului atau disertai atau diikuti dengan kekerasan ataupun ancaman kekerasan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 362, 363 ayat (3), (4), (5) dan Pasal 365 Kitab Undang-undang Hukum Pidana;

ilustrasi Pencurian dijamin oleh polis, sedangkan penggelapan tidak dijamin oleh polis. Apa perbedaan antara pencurian dan penggelapan? Pengertian Pencurian dalam Kitab Undang-Undang Hukum Pidana (KUHP) pasal 362 tertulis: “Barang siapa mengambil sesuatu benda yang seluruhnya atau sebagian milik orang lain, dengan maksud untuk memiliki secara melawan hukum, diancam karena pencurian, dengan penjara paling lama 5 tahun atau…… dan seterusnya” Sedangkan pengertian Penggelapan terdapat dalam pasal 372 yang tertulis: “Barang siapa dengan sengaja dan melawan hukum memiliki suatu benda yang seluruhnya atau sebagian milik orang lainnya yang ada dalam kekuasaannya bukan karena kejahatan diancam karena penggelapan dengan penjara pidana paling lama 4 tahun atau ….…. dan seterusnya”

Tetapi dalam pengecualian tertulis:

Dari pengertian dalam KUHP diatas terdapat perbedaan mendasar antara pencurian dan penggelapan. Pencurian, barang yang diambil bukan dalam kekuasaan orang yang mengambil. Sedangkan dalam penggelapan, barang yang diambil dalam kekuasaan (bukan karena kejahatan) orang yang mengambil.

B A B II P E N G E C U A L I A N Pasal 3 1. Pertanggungan ini tidak menjamin kerugian, kerusakan, biaya atas kendaraan bermotor dan atau tanggung jawab hukum terhadap pihak ketiga, yang disebabkan oleh : 1.4 penggelapan, penipuan, hipnotis dan sejenisnya;

Dalam kasus diatas mobil yang hilang dipinjamkan oleh Ibu A (Istri Bapak A) kepada Ibu B, sehingga mobil tersebut dalam kekuasaan Ibu B tanpa unsur kejahatan. Mobil tersebut bukan hilang dicuri tetapi dibawa lari oleh Ibu B. Menurut bahasa hukum sesuai dengan pengertian di KUHP, mobil tersebut digelapkan oleh Ibu B. Jadi tindakan yang diambil oleh Asuransi sudah sesuai dengan Polis serta norma hukum yang berlaku. -ARF-

10

JENDELA

Seremonia

Perayaan QBE Pool 18th Anniversary di Kantor Cabang Surabaya

JENDELA 11

Seremonia

QBE Pool Charity Program 2012 dan QBE Foundation

12

JENDELA

Seremonia

Perayaan hari jadi PT Asuransi QBE Pool Indonesia yang ke-18