Centrummanager (B1-B3) Vanaf 2016 maken stad Roeselare en OCMW Roeselare verder werk van één organisatiestructuur. (zie organogram verder) Binnen het departement dienstverlening (directie ruimte) is er de dienst ‘wonen, economie en landbouw’. Hier wordt versterking gezocht…. Roeselare is dé shopping-stad in het hart van West-Vlaanderen. De stad wil de komende jaren nog verder inzetten op haar kernversterkend beleid en de slagkracht van de handelaars verder versterken.
Doel van de functie: Als centrummanager fungeer je als centrale spil tussen handelaars, hun klanten en de stad. Je staat in voor de realisatie van het kernplan en adviseert verder ook het beleid rond de aangewezen ontwikkelingen als centrumstad. Je ondersteunt en coördineert diverse commerciële evenementen, en promoot hierbij de stad steeds als handels- en winkelstad. Plaats in de organisatie: De Stad Roeselare (stad en ocmw) is vanuit het oogpunt van interne organisatie opgedeeld in 3 directies. De directies mens en ruimte zijn voornamelijk burgergericht en staan in voor de externe dienstverlening ; ze spelen een belangrijke rol in het zoeken naar participatie met de burger/klant. De directie ondersteuning richt zich in de eerste plaats op de interne klant, en zorgt er voor dat de extern gerichte directies (mens en ruimte) over alle mogelijke middelen beschikken om op een performante manier hun werk te kunnen doen. Als centrummanager maakt u dus deel uit van de ‘directie ruimte, het departement dienstverlening’. U rapporteert aan uw rechtstreeks leidinggevend diensthoofd ‘wonen, economie en landbouw’.
www.roeselare.be
Resultaatsgebieden:
1. Instaan voor de ondersteuning – in samenwerking met de VZW Shopping & Centrum Roeselare - van allerhande commerciële initiatieven ter versterking van de handelskern. Dit betekent ondermeer: o
o
o o
(administratief) Ondersteunen en mee promoten van de “commerciële” evenementen zoals Winkelnacht, Batjes, Smaak & Koeleur, intrede van Sinterklaas en Eindejaar in overleg met de stad Roeselare en de vzw Centrum Roeselare; Bijwonen en opvolgen van alle nodige vergaderingen met de stadsdiensten, DIPOD, veiligheidsdiensten, leveranciers, artiesten, horeca, betrokkenen en desgevallend terugkoppelen naar dienst economie in werkoverleg dienst economie en overleg Centrummanagement; Administratieve opvolging van de evenementen binnen de dienst economie en in samenwerking met de vzw Shopping & Centrum Roeselare; infrastructurele ingrepen in het kernwinkelgebied en de commerciële gebieden van de deelgemeenten terugkoppelen naar de vzw Shopping & Centrum Roeselare om mogelijke implicaties te detecteren.
2. Formuleren van langetermijnvoorstellen tot versterking van de centrumstraten. o
o
Geven van beleidsadvies binnen de dienst economie of aan de Burgemeester, het college van burgemeester en schepenen en de dienst economie. Afweging maken van en voorstellen doen tot eigen initiatieven en acties gericht op het verhogen van de aantrekkelijkheid als stad.
3. In nauwe samenwerking met de strategische cel instaan voor de adviesverlening met betrekking tot de city marketing. Dit houdt ondermeer in: o
o
o
o
www.roeselare.be
Promoten van Roeselare als handels- en winkelstad zowel binnen als buiten de stad en helpen uitwerken van het citymarketing- en communicatiebeleid van de stad Roeselare in samenwerking met andere diensten en in nauwe samenwerking met de strategische cel van de Stad; Opmaken, realiseren en opvolgen van actieplannen (korte en lange termijn) om de kwaliteit van het kernwinkelgebied te verbeteren met inbegrip van de realisatie en opvolging van het kernplan. Inclusief het bijhouden en up-to-date houden van de monitoringstabel, het bijwonen van de maandelijkse interne kernplanvergadering en mee helpen uitwerken van de punten relevant voor en getrokken door de dienst economie; Overleg organiseren tussen de stad, handelaars en horeca omtrent het Kernplan en verslag uitbrengen op het overleg Centrummanagement en werkoverleg rond de vordering van de werven binnen het Kernplan; Ondersteuning voorzien en versterking bieden aan de handelskernen van de deelgemeenten door het ondersteunen van de organisaties (o.a. Beveren Bruist, R.O.M., comité Oekene, comité Beitem en de integratie van de commerciële initiatieven van uit de deelgemeenten in de globale kalender. (bv.de kerstmarkten, paaseierenraap, enz…);
o o
o
Coördinatie van de verdere implementatie van “e-commerce” en de “citie app” in het kader van het Kernplan en het activatieproject Retail 2020. Stimuleren van de samenwerking tussen de baanwinkels (periferie en invalswegen) en de winkels in het kernwinkelgebied in coördinatie met de vzw Shopping & Centrum Roeselare. Mogelijke acties overwegen die een kernversterkend effect kunnen hebben.
4. Uitwerking geven aan het horecamanagement voor de stad. o o o
Mee betrekken van de Roeselaarse horeca bij de organisatie van diverse evenementen in het centrum (o.a. Batjes, Winkelnacht, Eindejaar,…). Ondersteunen en adviseren van de aanwezige horeca bij de organisatie van diverse evenementen en acties;. Opmaken en uitwerken van een horecabeleidsplan i.s.m. met het horecamanagement (acties voor starters, gezamenlijke initiatieven ondersteunen, enz..)
5. Actief meewerken aan de uitbouw van de dienst wonen, economie en landbouw. Dit betekent ondermeer:
o o
o o o o
Open samenwerking met de direct leidinggevende (overleg, coaching, gesprekken, briefing, signaleren, …); Initiatief nemen en bijdragen tot een positieve en collegiale werksfeer en elkaar stimuleren (interne communicatie, samenwerken, elkaar ondersteunen, teambuilding, problemen oplossen,…); Actief bijwonen van het periodiek dienstoverleg met rapportage van de taak als centrummanager; Samenwerking met andere overlegorganen binnen andere diensten; Actief meewerken aan de bekendmaking van de dienst wonen, economie en landbouw binnen de organisatie; Actief meewerken aan een gezamenlijke visie, externe communicatie, kwaliteit, klachten, enz.);
6. Beleidsondersteunende en –voorbereidende studie voeren binnen het specifieke domein. Dit houdt ondermeer in: o o
www.roeselare.be
Relevant studiewerk, research en follow-up van de nieuwste trends met betrekking tot retail, e-commerce, digital marketing, city distributie, enz…
Functiedoelstellingen Vaktechnische doelstellingen
▪ Professionele toepassing van:
relevante wet- en regelgeving;
socio-economische informatie;
kennis, trends en evoluties rond city-marketing;
▪ Basistoepassing van:
Gangbare informaticatoepassingen (Word, Excel, Powerpoint, enz.).
▪ Kennis van de organisatie en de huisstijl.
www.roeselare.be
COMPETENTIEPROFIEL Voortdurend Verbeteren 3. U treft op proactieve manier structurele maatregelen (binnen de eigen functie, dienst, departement, organisatie) zodat u kunt beantwoorden aan toekomstige uitdagingen. (proactief) Onderkent de impact van nieuwe processen, technieken en methodes in andere vakgebieden op de eigen werking. Wijzigt processen, procedures en structuren om te kunnen beantwoorden aan nieuwe tendensen en toekomstige probleemstellingen. Stuurt de eigen werking proactief bij naar gelang van wijzigingen op het niveau van de ploeg/dienst/departement/organisatie. Vergaart proactief kennis om accuraat te kunnen antwoorden op toekomstige probleemstellingen. Blijft zichzelf voortdurend verder bekwamen en ontwikkelen op alle mogelijke relevante terreinen. Benut informatie die afkomstig is uit andere vakgebieden om de eigen aanpak en werking te optimaliseren.
Klantgericht handelen 3. U onderneemt structurele acties om de eigen dienstverlening, of die van de dienst aan klanten te optimaliseren. (proactiviteit/structureel – eigen functie/dienst) -
Gaat kritisch na op welke punten de eigen dienstverlening aan de klant kan worden verbeterd. Onderzoekt gericht (via systematisch onderzoek) de wensen, behoeften en verwachtingen van klanten (tevredenheidenquêtes, mondelinge enquêtes,…). Formuleert concrete voorstellen om de (eigen) dienstverlening te verbeteren. Onderneemt concrete acties naar aanleiding van specifieke feedback van klanten. Zet nieuwe mogelijkheden op het vlak van dienstverlening meteen om in de praktijk. Onderneemt acties om de dienstverlening aan specifieke doelgroepen te optimaliseren, rekening houdend met hun beperkingen en behoeften (bv. handicap, allochtonen …).
Samenwerken 3. -
U stimuleert de samenwerking binnen een beperkte groep mensen/collega’s/…. (stimuleren – beperkte groep (team/dienst)) Moedigt anderen aan om samen te werken, hun ideeën te uiten en onderling van gedachten te wisselen. Moedigt anderen aan om onderling te overleggen over zaken die het eigen werk overstijgen. Betrekt anderen bij het nemen van beslissingen die op hen een impact hebben. Bevordert de goede verstandhouding, de teamgeest en het respect voor de verscheidenheid van mensen. Geeft opbouwende kritiek en feedback. Moedigt anderen aan om gezamenlijk oplossingen te vinden. Probeert conflicten tussen anderen te hanteren, op te lossen.
Resultaatsgericht handelen 3. -
U bewaakt ook de voortgang van het werk van anderen om de doelstellingen te bereiken. Controleert de voortgang en resultaten van een werkproces waarbij verschillende collega’s betrokken zijn. Bouwt momenten van werkoverleg en rapportering in (zowel van als voor anderen). Checkt afspraken op het afgesproken moment. Wijst medewerkers (collega’s, leveranciers,…) op hun planning of afspraken. Mobiliseert mensen en middelen, ook als hij hiertoe anderen (hiërarchie, collega’s) moet overtuigen. Anticipeert op mogelijke storingen in de voortgang.
Zich een oordeel vormen 2. -
U vormt een oordeel vanuit uw eigen expertisegebied en houdt hierbij rekening met de gevolgen. Komt tot een gefundeerd oordeel, rekening houdend met consequenties. Betrekt mogelijke neveneffecten of consequenties van standpunten in zijn overwegingen. Motiveert en beargumenteert het eigen oordeel of de beslissing.
www.roeselare.be
-
Neemt bij problemen of situaties een persoonlijk standpunt in. Neemt standpunten in op basis van onvolledige maar voldoende informatie.
Communiceren 2.
U past uw tweerichtingscommunicatie aan verschillende doelgroepen tot wie u zich richt aan. Gebruikt herkenbare voorbeelden en vergelijkingen om voorstellen en boodschappen meer kracht bij te zetten. Past zijn woordenschat en spreektempo aan de doelgroep aan. Stemt zijn communicatiestijl af op de specifieke relatie met de doelgroep (bv. formeel, informeel, meer of minder interactief). Past de communicatiewijze aan de mogelijkheden of eigenheden van de gesprekspartner aan. Leeft zich in het standpunt van de gesprekspartner in, om zo het gesprek aangenamer, duidelijker en toepasselijker te maken.
Empathisch handelen 3.
U reageert (via houding en handelen) gepast op impliciete, onuitgesproken gedachten, gevoelens, behoeften en verwachtingen van anderen. Blijft efficiënt functioneren in een omgeving met onuitgesproken agenda’s en weerstanden. Geeft er blijk van de gevoeligheden en de (te verwachten) reacties van het veld goed in te schatten. Speelt gepast in op impliciete en onuitgesproken gevoelens van anderen. Is gevoelig voor de behoeften van de andere ploegen/diensten die in het beleidsdomein verantwoordelijkheid dragen. Voelt aan wat belangrijk is voor de (politieke) opdrachtgever en speelt daarop in.
Netwerken 3.
U bouwt doelgericht een invloedrijk, professioneel netwerk uit over de grenzen van de eigen taak/ploeg/dienst/departement/organisatie dat u structureel aanwendt voor professionele doeleinden. Kan zijn netwerk inschakelen om de eigen werkzaamheden te ondersteunen (informatie verzamelen,…). Betrekt anderen bij de eigen professionele netwerken en stimuleert hen die uit te bouwen. Schakelt anderen in om een breder draagvlak te creëren waardoor de organisatie haar doelstellingen beter kan waarmaken. Zoekt gericht contact met anderen die een rol kunnen spelen in de uitbouw van een invloedrijk netwerk. Is integer, samenwerkend en niet-manipulatief ingesteld bij het inschakelen van zijn netwerk.
Plannen en organiseren 2. U plant en/of organiseert kleinere activiteiten met een afgebakende groep mensen (vb. op dienstniveau, departementsniveau) -
Splitst een opdracht adequaat op in deelopdrachten en gaat stapsgewijs en goed doordacht te werk. Brengt alle betrokkenen bij elkaar om de planning te bespreken, te verduidelijken. Zorgt voor de nodige middelen, en organiseert het dat deze bij de juiste mensen op het juiste tijdstip terecht komen. Plant de werkzaamheden van anderen en/of ondersteunt anderen bij planning en organisatie van hun werk. Past doelen en planningen aan omstandigheden en belangrijke ontwikkelingen aan, en communiceert deze met alle betrokkenen. Ontwikkelt een doelgericht en concreet actieplan met doelen, mensen, middelen, timing enzovoort, dat met alle betrokken partijen wordt gedeeld, opgevolgd en bijgehouden.
www.roeselare.be
Organogram Roeselare (inkanteling OCMW in organisatiestructuur) tot op niveau departement
Dienstverlening
www.roeselare.be
Dienst wonen, economie en landbouw
.
www.roeselare.be
www.roeselare.be
