JAARVERSLAG 2014 “Ondernemen in de nieuwe wildernis”
maart 2015
Jaarverslag 2014 Woonzorgcentra Flevoland
1
Inhoudsopgave Voorwoord
3
Hoofdstuk 1 Profiel van de organisatie 1.1 Algemene beschrijving 1.2 Algemene identificatiegegevens 1.3 Dagelijks Bestuur en Raad van Toezicht 1.4 Organisatiestructuur van Woonzorg Flevoland 1.5 Visie, missie en motto 1.6 Kernactiviteiten 1.7 Medezeggenschap 1.8 Klachtencommissie en vertrouwenspersonen 1.9 Kwaliteit 1.10 Samenwerkingsrelaties
4
Hoofdstuk 2 Meerjarenbeleid
14
Hoofdstuk 3 Resultaten 2014 3.1 Visie op zorg 3.2 Zorg, behandeling & expertise 3.3 Wonen en tijdelijk verblijf 3.4 Thuiszorg 3.5 Zorgverlening in cijfers 3.6 Personeel 3.7 Bestuur en Toezicht
16
Hoofdstuk 4 Terugblik medezeggenschapsorganen 4.1 Verslag Ondernemingsraad 4.2 Verslag Cliëntenraden 4.3 Verslag vertrouwenspersoon bewoners 4.4 Verslag vertrouwenspersoon medewerkers
26
Hoofdstuk 5 Jaarrekening 2014 (in apart document aangeleverd).
28
2
Voorwoord ‘Ondernemen in de nieuwe wildernis’, een verwijzing naar de film over de Oostvaardersplassen, was de titel van ons beleidsplan 2014. Met dit vergelijk wilden we de context duiden waarin we als zorgondernemers verkeerden aan de vooravond van een aantal grote transities in de zorg. Grote veranderingen, onzekere tijden, en regelmatig berichten in de media over massa-ontslagen bij zorgorganisaties. In verhandelingen over bedrijfsstrategieën in de zorg was het woord ‘groei’ inmiddels vervangen door ‘overleven’. In dat soort tijden gaat het er om kansen te zien, kansen te pakken en verstandige stappen te zetten met een helder doel voor ogen: zorgen voor het welzijn van ouderen door goede zorg, ondersteuning en behandeling te bieden in onze woonzorgcentra en in de wijk. Daarnaast willen we een goede werkgever zijn, nu en in de toekomst. In 2014 hebben we hard gewerkt om voorbereid te zijn op decentralisaties van zorgtaken uit de AWBZ. In hoog tempo! Want de nieuwe spelregels werden door Rijk, gemeente en zorgverzekeraars kort voor invoering bekend gemaakt. Al deze ontwikkelingen raakten zowel onze klanten als medewerkers en hadden een forse impact op onze interne organisatie. Hebben we de goede stappen gezet in 2014? Stappen waardoor we met vertrouwen de toekomst tegemoet kunnen zien? Ik ben van mening van wel. We hebben als één van de weinige zorgorganisaties productieuitbreiding gekregen voor onze intramurale zorg. Ook is de omvang van onze wijkverpleging in 2015 gegroeid. We hebben alle aanbestedingen gegund gekregen waarop we hadden ingeschreven. En de bouw van onze nieuwe locatie Vergeten Landleven is gestart. Deze resultaten bieden veel kansen voor de nabije toekomst: voor onze positie in het werkveld en voor werkgelegenheid. Maar bovenal kunnen we onze klanten een breed pakket van zorg en diensten blijven bieden. Of zij nu thuis wonen of 24 uur per dag zorg en toezicht nodig hebben. Nieuwe wegen inslaan betekent echter ook dat er keuzes gemaakt moeten worden die niet voor iedereen positief uitpakken. De functie van Helpende in de thuiszorg en de gespecialiseerde medewerker huishoudelijke ondersteuning komen door overheidsmaatregelen niet meer voor in het nieuwe organisatiemodel. Gelukkig lukt het ons nog steeds om in veel gevallen passende oplossingen te vinden voor betrokkenen. Terugkomend op de vraag of we het goed hebben gedaan, is er wat mij betreft maar één groep die daar antwoord op kan geven: onze klanten. Gezien de fantastische klantbeoordeling die zij ons eind 2014 gaven, maak ik me daar geen zorgen over. Als we het doel maar goed in het vizier houden. Mijn lof en dankbaarheid wil ik tot slot uitspreken voor alle medewerkers en samenwerkingspartners van Woonzorg Flevoland. Mensen die zich alle dagen met passie hebben ingezet voor goede zorg en het welzijn van onze ouderen. Lelystad, maart 2015 John Bos Raad van Bestuur, Woonzorg Flevoland
3
Hoofdstuk 1 Profiel van de organisatie 1.1
Algemene beschrijving
Woonzorg Flevoland (WZF) is gevestigd in Lelystad en is in 1998 voortgekomen uit een fusie van twee stichtingen, te weten Stichting De Ankerplaats (1981) en Stichting De Uiterton (1985). Thans bestaat Woonzorg Flevoland uit drie woonzorgcentra: de Hanzeborg (2000), De Uiterton (1985) en de Bolder (2013) en uit een thuiszorgafdeling (2002). In 2015 wordt de locatie Vergeten Landleven geopend. WZF is een typisch lokale organisatie en sterk verankerd in de samenleving. Naast AWBZ-producten als intramurale woonzorg & behandeling, dagbehandeling, thuiszorg en de WMO-producten huishoudelijke ondersteuning, ondersteuning thuis en dagbesteding voor ouderen, biedt zij ook warme maaltijden (in het restaurant en bij de klant thuis), personenalarmering en gratis lidmaatschap van Leviant dienstenservice. Tevens behoort WZF tot de grotere werkgevers in Lelystad en is zij een banenmotor in deze moeilijke tijden. 1.2
Algemene identificatiegegevens
Naam verslagleggende rechtspersoon Adres Postcode Plaats Telefoonnummer Identificatienummer Kamer van Koophandel E-mailadres Internetpagina
Stichting Woonzorgcentra Flevoland Meentweg 12 8224 BP Lelystad 0320-229229 41247103
[email protected] www.woonzorgflevoland.nl
De rechtsvorm van de organisatie is een stichting onder de naam "Stichting Woonzorgcentra Flevoland", statutair gevestigd in Lelystad. De naam die wij in de dagelijkse praktijk voeren is “Woonzorg Flevoland”. De stichting kent een algemene signatuur (oorspronkelijk gemeentelijke instellingen). 1.3
Dagelijks Bestuur en Raad van Toezicht
De organisatie hanteert het Raad van Toezicht / Raad van Bestuur model. Eindverantwoordelijke voor de stichting is de Raad van Bestuur die wordt gevormd door de algemeen directeur. Samenstelling Raad van Bestuur Raad van Bestuur Dhr. drs. J. M. Bos
Relevante nevenfuncties zorg • Vice-voorzitter Raad van Toezicht van Abrona, Huis ter Heide • Vice-voorzitter Raad van Commissarissen van Goede Stede in Almere • Vice-voorzitter Koninklijke Nederlandse Atletiekunie
De 6 leden van de Raad van Toezicht verrichten – in onafhankelijkheid – hun werkzaamheden. Op voordracht van de OR en de Cliëntenraden wordt een lid benoemd. 4
Samenstelling Raad van Toezicht Naam Dhr. drs. Ch. Leeuwe
Dhr. mr. F.L.H. Gerards
Aandachtsgebied Functies/ Nevenfuncties Voorzitter • Voorzitter Rekenkamercommissie gemeente Harderwijk (tot 1 juli 2014) • Voorzitter Raad van Toezicht Centrum voor Maatschappelijke Ontwikkeling Flevoland, Lelystad • Lid landelijke integriteitscommissie PvdA, Amsterdam • Voorzitter Stichting Faunabeheereenheid Flevoland, Bant • Lid bestuur NVVE (Ned. Ver. Vrijwillig Levenseinde), Amsterdam • Ink. Voorzitter Federatie Clubs van Past-Rotarians, Harderwijk Vice-voorzitter • Secretaris Raad van Bestuur van NSI N.V.
Mw. Y.X. Ultzen-Li
lid
• •
Sectiehoofd financieel beheer gemeente Zwolle Lid districtsbestuur Rode Kruis Flevoland
Mw. T. Zeilstra-van der Meulen Dhr. ir. R. Spriensma Dhr. Dr. B.J.N. Schreuder
Lid Lid tot 01-08-‘14 Lid per 01-10-‘14
• • •
Secretaris vijver K/IJ vereniging Lid Raad van Toezicht MC Groep Lelystad Voorzitter Registratiecommissie Geneeskundige Specialisten, Koninklijke Nederlandse Maatschappij der Geneeskunde Voorzitter Raad van Toezicht Zorgaccent Lid adviesraad Stichting Levenseinde Kliniek Auditor Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg Bestuurslid Stichting Postacademisch Onderwijs in de Neuropsychologie Directeur Meeuwsen Ten Hoopen Accountants, vestiging Lelystad Penningmeester Stichting SBBF-nM
• • • • Dhr. J.C.P. van Alst, AA
Lid
• •
1.4
Organisatiestructuur van Woonzorg Flevoland
Het algemene beleid komt tot stand in het Centraal Management Team (CMT) en wordt vastgesteld door de Raad van Bestuur. Dit CMT bestaat uit de directeuren van de woonzorglocaties en Thuiszorg, hoofd P&O, controller en de bestuurssecretaris en vergadert onder voorzitterschap van de Raad van Bestuur.
5
De Uiterton De in 2013 gerenoveerde Uiterton biedt intramurale zorg en behandeling. Naast 46 appartmenten voor (hoofdzakelijk) somatische zorg zijn er 6 appartementen voor kortdurend verblijf en 7 appartementen kortdurend verblijf voor psychogeriatrische cliënten. Daarnaast zijn er 3 kleinschalige woongroepen met ieder 7 appartementen voor psychogeriatrische zorg. Tevens wordt er op deze locatie dagbesteding en psychogeriatrische dagbehandeling geboden voor mensen uit Lelystad en omgeving. De Uiterton verhuurt 51 aanpalende seniorenappartementen, waar hoofdzakelijk Volledig Pakket Thuis (VPT) wordt geboden. In het seniorencomplex Bovenover huurt WZF een ontmoetingsruimte waar zij activiteiten en ontmoetingen regelt voor bewoners uit de wijk. De Uiterton heeft een steunpunt voor de Thuiszorg en is een ontmoetingsplaats voor ouderen uit de wijk. De Uiterton beschikt naast een restaurant ook over een kapsalon en een tandartsenpraktijk. De Hanzeborg Woonzorgcentrum Hanzeborg maakt onderdeel uit van het multifunctionele centrum Hanzeborg. In de Hanzeborg biedt Woonzorg Flevoland intramurale zorg en behandeling. De Hanzeborg heeft naast 93 appartementen waar zorg en verblijf geboden wordt, ook 4 kleinschalige woongroepen met in totaal 24 plaatsen psychogeriatrische zorg en een afdeling voor kortdurend verblijf met 8 plaatsen en 2 plaatsen voor crisisopnames. Ook is er een steunpunt voor de Thuiszorg in de Hanzeborg gevestigd. In de Hanzeborg exploiteert Woonzorg Flevoland een zwembad ten behoeve van haar cliënten. Het zwembad wordt tevens gehuurd door andere organisaties zoals Topfit en zwemschool Aquayara. In het multifunctionele centrum de Hanzeborg zijn onder meer een tandarts, kapper, schoonheidssalon, een kinderdagverblijf en praktijken voor fysiotherapie en logopedie gevestigd. Verder zijn ontmoetingscentrum Plein 201 van Welzijn Lelystad, het sociale wijkteam en een gemeentelijke uitleenservice voor scootmobielen en rolstoelen hier gevestigd. De Bolder De Bolder bestaat uit zes kleinschalige woongroepen waar in samenwerking met Kwintes zorg en begeleiding wordt geboden aan 36 ouderen met zowel een psychische als een somatische hulpvraag. Ook ’t Atelier is in de Bolder gevestigd. In ’t Atelier wordt dagbesteding aan zowel bewoners van de Bolder als bewoners uit de wijk geboden. De Bolder wordt geleid door een manager van WZF onder directe aansturing van een regiomanager van Kwintes in nauwe afstemming met de directeur van de Hanzeborg. Meentstaete Alle overheadtaken van de stichting zijn gehuisvest in de locatie Meentstaete. De teams van de thuiszorgafdeling (AWBZ) werken vanuit de beide woonzorglocaties, het team van de WMO (huishoudelijke ondersteuning) vanuit de Meentstaete. Verder werkt de flexpool vanuit de Meentstaete. 1.5
Visie, missie en motto
Onze missie luidt: "WZF beschouwt, als maatschappelijk ondernemer, het bevorderen van het welbevinden van ouderen als haar missie. Het verlenen van uitstekende zorg en behandeling, goede huisvesting, zinvolle welzijnsactiviteiten en gevraagde dienstverlening zijn geen doel op zich maar kunnen een belangrijk middel zijn om bij te dragen aan dit “welbevinden”. 6
WZF is een innovatieve organisatie die steeds op zoek is naar ontwikkelingen in de vraag van de cliënt in relatie tot maatschappelijke invloeden. Het motto waarmee wij werken luidt: “Het moet kunnen en dan kan het meestal ook”. Hiermee wil WZF aangeven uit te gaan van mogelijkheden en kansen en niet van risico’s, regelgeving en bezwaren. WZF zet de vraag van de cliënt centraal en gaat samen met de cliënten met een flexibele en creatieve houding op zoek naar een goede invulling van de vraag. Dan blijkt dat er veel mogelijk is! Onze kernwaarden zijn:
Samen vormen de kernwaarden het woord SCHIK: we hebben plezier in ons werk!
7
1.6
Kernactiviteiten
Woonzorg Flevoland is toegelaten voor alle AWBZ functies: persoonlijke verzorging, verpleging, ondersteunende en activerende begeleiding, behandeling en verblijf. Zij begeeft zich op het V & V terrein van de thuiszorg en verpleeghuiszorg, inclusief kleinschalig wonen, kortdurend verblijf en crisisopvang en een klein deel op het terrein van de GGZ. WZF heeft een BOPZ aanmerking, biedt dagverzorging/dagbehandeling en verricht thuiszorg in de gehele gemeente Lelystad. Voor de AWBZgefinancierde zorg heeft zij een overeenkomst met het Zorgkantoor Flevoland (onderdeel van Achmea). Voor de uitvoering van de huishoudelijke zorg (WMO) heeft zij een overeenkomst met de gemeente Lelystad. Woonzorg Flevoland levert een groot deel van de intramurale V & V zorg in Lelystad en een derde van alle thuiszorg in Lelystad. Woonzorg Flevoland is de op één na grootste leverancier van huishoudelijke ondersteuning in Lelystad. 1.7
Medezeggenschap
De medezeggenschap is geregeld door enerzijds een ondernemingsraad vanuit medewerkers en anderzijds door twee locatiegebonden Cliëntenraden vanuit bewoners (c.q. familie of andere 8
vertegenwoordigers) en een Cliëntenraad voor de Thuiszorg. Naast de Cliëntenraden heeft de Stichting Woonzorgcentra Flevoland een (onafhankelijke) vertrouwenspersoon t.b.v. cliënten. Samenstelling Ondernemingsraad WZF per 31 december 2014 Naam lid
Aandachtsgebied of rol binnen OR
Mevrouw W. Lingeman
Voorzitter (dagelijks bestuur)
Mevrouw A. Teljeur
Vicevoorzitter (dagelijks bestuur)
Mevrouw F. Aben
Secretaris (dagelijks bestuur)
Mevrouw A. Buikema
Lid
Mevrouw Y. Hebing
Lid (VGWM-commissie)
Mevrouw G. Maree
Lid (werkgroep organisatorisch, financiën en PR)
Mevrouw M. Pereboom
Lid (VGWM-commissie)
Mevrouw N. Sluijter
Lid (werkgroep organisatorisch, financiën en PR)
De heer R. Verberne
Lid (VGWM-commissie)
Mevrouw S.E. Schut
Ambtelijk secretaris
9
Samenstelling Cliëntenraden 2014 Hanzeborg Naam lid
Aandachtsgebied of rol binnen CR
Mevr. J. Meurs-van Kalken
Voorzitter t/m 24-05-2014
Mevr. T. Gehem
Voorzitter vanaf 24-05-2014 (Plv. voorzitter 01-01-2014 tot 24-05-2014)
Mevr. E. Agterberg
Penningmeester
Mevr. A. v. Selm
Lid
Mevr. S. v. Ingen
Lid (vanaf 01-02-2014)
Mevr. T. de Vries
Lid (vanaf 01-05-2014)
Mevr. F. v. Walderveen
Lid t/m 24-05-2014
Mevr. K. v.d. Weetering
Lid t/m 29-02-2014
Mevr. J. de Vries
Lid (vanaf 01-05-2014 t/m 18-11-2014)
De Uiterton Naam lid
Aandachtsgebied of rol binnen CR
Dhr. J. Jorritsma
Voorzitter
Mevr. B. Arxhoek
Plv. voorzitter /Zorg en Welzijn
Mevr. G. Bij de Vaate
Activiteiten
Mevr. M. Bosker
Cliëntencontacten
Dhr. F. v.d. Bos
Huisvesting en KSW
Dhr. F. Moonen
Voeding / Menucommissie
Dhr. J. Hardenbol
Lid t/m 01-09-2014
Mevr. E. Waterhout
Lid vanaf 01-10-2014 / Zorg en Welzijn
10
Thuiszorg Naam lid
Aandachtsgebied of rol binnen CR
Dhr. H. Stratman
Voorzitter
Dhr. Th. de Graaf
Plv. voorzitter vanaf 01-03-2014
Mevr. C. de Nie
Lid
Mevr. N. Sieverts
Lid
Dhr. F. Tol
Lid
Mevr. J.J. Top
Lid
Mevr. F. van Walderveen
Lid
1.8
Klachtencommissie en vertrouwenspersonen
Zowel medewerkers als cliënten (c.q. hun vertegenwoordiger) kunnen gebruik maken van de onafhankelijke Klachtencommissie van Woonzorg Flevoland. De leden worden op voordracht van de Cliëntenraden, OR en bestuurder benoemd. Voor de uitvoering van de klachtenregeling is WZF aangesloten bij de landelijke Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Thuiszorg. Voor de uitvoering van de BOPZ is WZF aangesloten bij de regionale klachtencommissie BOPZ. WZF heeft een vastgestelde “Klokkenluiders regeling medewerkers”. Deze regeling is analoog aan de landelijke regeling. Binnen Woonzorg Flevoland zijn 2 onafhankelijke vertrouwenspersonen werkzaam: één voor bewoners en één voor medewerkers. De beide vertrouwenspersonen kunnen naast hun advies-, bemiddeling- en klankbordfunctie, de cliënt/medewerker ook doorverwijzen dan wel ondersteunen bij eventuele klachtenprocedures. Samenstelling onafhankelijke interne Klachtencommissie WZF op 31 december 2014: Naam lid Aandachtsgebied of rol Dhr. B. de Hon (op voordracht bestuurder)
Voorzitter
Mw. M. Ebbens (op voordracht Cliëntenraden)
Lid
Mw. K. Huitema – de Haan (op voordracht van de Ondernemingsraad).
Lid
Vertrouwenspersonen Jenneke Sijbrands
Vertrouwenspersoon bewoners
Christa van Smeden
Vertrouwenspersoon personeel 11
1.9
Kwaliteit
WZF hanteert het kwaliteitssysteem PREZO en heeft voor al haar locaties het gouden ‘PREZO’ keurmerk. Hiermee toont zij aan de hoogst haalbare kwalificatie van het keurmerkschema voor verantwoorde zorg en verantwoord ondernemerschap te hebben. Het ‘PREZO’ keurmerk wordt na een initiële audit bij goed resultaat afgegeven voor de duur van 3 jaar. Middels een jaarlijkse tussentijdse audit wordt getoetst of WZF blijft voldoen aan de normen voor dit keurmerk. In 2014 heeft de initiële audit wederom plaatsgevonden en is het Prezo keurmerk weer voor 3 jaar afgegeven. Verder is WZF in het bezit van het Waarborgzegel Fixatievrije zorg met een kwalificatie van drie sterren; de hoogst haalbare score. 1.10
Samenwerkingsrelaties
Woonzorg Flevoland (WZF) heeft in 2014 met diverse organisaties samenwerkingsovereenkomsten en/of afspraken. Landelijk • Landelijke werkgeverskoepel Actiz. • Kenniscentrum Vilans. • Netwerk KLIK: een landelijk samenwerkingsverband “KLIK“ (= klein, lokaal, innovatief en kwaliteit) van een 12-tal VVT-zorgaanbieders verspreid over Nederland die een omzet hebben tussen 10-25 miljoen. • NVTZ en NVDZ. • SCAT: stichting waarin de belangen van de gebruikers van R-Web zijn verenigd. • Perspect de organisatie achter het kwaliteitskeurmerk PREZO. • IDÉ de organisatie achter het waarborgzegel fixatievrije zorg. Gemeentelijke overheid • Gemeente Lelystad: • Convenant Huiselijk Geweld in de provincie Flevoland • GGD Flevoland: afspraken Regionaal Crisisteam Zorg (GHOR). • Centrumgemeente Almere; subsidieverstrekking Beschermende Woonvormen (WMO) • • •
• • • •
Eerstelijnszorg Pandion Huisartsengroep: “Achmea” samenwerkingsovereenkomst huisartsenzorg met WZF. Spreekuur in de locatie en samenwerking met specialisten ouderengeneeskunde. Apotheek Ex Aqua: samenwerking met het EVS (elektronisch Voorschrijf Systeem), levering van alle medicatie in WZF locaties , detachering personeel, samenwerking in het kader van polyfarmaciespreekuren voor zelfstandig wonende ouderen. Fysio praktijk Topfit: samenwerking op het gebied van personeel, behandel-, fitness en testruimten en afname bedrijfsfitness. Centrum Bijzondere Tandheelkunde Vogellanden: gebruik tandartsruimtes Hanzeborg en De Uiterton en mondzorg voor cliënten. MCC: regionale projecten op het gebied van dementie, palliatieve zorg, COPD en CVA. Stichting Welzijn Lelystad: samenwerking op het gebied van welzijnsactiviteiten (o.a. 12
• • •
•
gezamenlijke activiteiten in Hanzeborg/Uiterton), internetcafé, gezamenlijke rolstoelbussen vervoer, project Gastvrij Hanzeborg en mantelzorgondersteuning. Flevo Meer Bibliotheek: samenwerking in de bibliotheken in de Hanzeborg en Uiterton, samen uitgevoerd door vrijwilligers. De Kubus: project ‘Jong en Oud’; een theatervoorstelling waaraan cliënten deelnemen gezamenlijk met jongeren uit Lelystad. Huisartsen: samenwerking op het gebied van consultatie door de specialist ouderengeneeskunde, waaronder polyfarmaciespreekuren en consultatie kwetsbare ouderen. Aquayara, De Trappenberg, Topfit, Belissimo, Logopediepraktijk Almere: verhuur ruimten in de Hanzeborg.
Huisvesting • Centrada: de Bolder en de Hanzeborg worden van Centrada gehuurd. • Woonzorg Nederland: eigenaar van de Uiterton en Bovenover. Andere lokale en regionale partners in zorg- en dienstverlening • Kwintes: gezamenlijk uitvoeringsovereenkomst De Bolder (kleinschalig wonen voor oudere psychiatrische cliënten met een somatische zorgvraag ). Levering van thuiszorg /VPT en dagopvang aan cliënten van Kwintes. • GGZ Centraal: leveren van consultatie aan cliënten van de Bolder. • MCC: Participatie in diverse projecten als dementie, COPD, palliatieve zorg en hartfalen. • InteraktContour: leveren van alarmopvolging in een locatie.
13
Hoofdstuk 2
Meerjarenbeleid
Het meerjarenbeleid van Woonzorg Flevoland is in eerste instantie gericht op het blijven kunnen uitvoeren van onze missie en visie op zorg: “het bevorderen van het welbevinden van ouderen met een zorgvraag’. Hiertoe willen wij een breed pakket aan zorg, behandeling en diensten leveren die ouderen in staat stellen zo lang mogelijk thuis te blijven wonen. Of, wanneer thuiswonen (tijdelijk) niet meer mogelijk is, in een woonlocatie waar zij prettig kunnen wonen tot en met de laatste levensfase. Zo kan de klant voor de hele zorgketen bij ons terecht: van lichte ondersteuning bij het huishouden tot en met intensieve 24-uurszorg en behandeling in onze woonzorgcentra. Daarnaast is ons meerjarenbeleid gestoeld op de volgende regionale en landelijke thema’s. Flevoland zal het komende decennium relatief sterker vergrijzen dan de andere provincies. Dit gaat gepaard met een toename van ouderdomsziekten als dementie, Parkinson en beperkingen in het lichamelijk functioneren. De vraag van de zorgconsument verandert. De klant wordt kritischer en heeft over het algemeen meer behoefte aan kleinschaligheid, maatwerk, persoonlijk contact en authenticiteit. In de zorg komt het accent meer te liggen op kwaliteit van leven en minder op het uitnutten van medische mogelijkheden. Wat die kwaliteit van leven inhoudt, ligt voor ieder individu anders. De capaciteit voor intramurale zorg neemt landelijk en regionaal af. Ouderen moeten daardoor langer thuis blijven wonen, waardoor de zorgvraag thuis complexer wordt. Tegelijkertijd wordt de door de overheid gefinancierde zorg en ondersteuning thuis schraler. Het sociale netwerk van de cliënt wordt geacht een grotere rol in te nemen in de zorg en ondersteuning. Naast het Zorgkantoor zijn gemeenten en zorgverzekeraars, maar ook particuliere financiers, belangrijke financiers geworden van de zorg en diensten van zorginstellingen. Hierdoor zal er een gevarieerder aanbod van zorg- en welzijnsdiensten in het werkveld ontstaan en neemt de marktwerking toe. Door de transitie in zorg en welzijn is er behoefte aan nieuwe diensten en producten om ouderen en hun sociale netwerk te ondersteunen in de thuissituatie. Ook zien wij een groeiende behoefte aan nieuwe soorten woonvormen voor ouderen die voorzien in de behoefte aan veiligheid, ondersteuning en sociale contacten zoals dat voorheen in verzorgingshuizen geboden werd. Ook tijdelijke woon- en zorgvormen om te herstellen worden belangrijker. WZF heeft de afgelopen jaren adequaat geanticipeerd op deze ontwikkelingen door in te zetten op de ontwikkeling van nieuwe zorg- en behandelingsmogelijkheden waardoor zij zeer goed in staat is om zorg en behandeling te bieden bij complexe zorgvragen in de wijk en in haar woonzorgcentra. Dit doen wij door te zorgen voor goed opgeleide professionals, een wijkgerichte organisatie van onze thuiszorg en de toepassing van de nieuwste methoden op het gebied van ouderenzorg. Maar ook door samenwerkingsverbanden aan te gaan met huisartsen en andere ketenpartners op onderwerpen waar een multidisciplinaire aanpak een meerwaarde biedt voor de klant. Om in te gaan op de behoefte aan alternatieve zorgvormen zijn wij in 2014 gestart met de bouw van Vergeten Landleven, een kleinschalige woonvorm voor ouderen met psychogeriatrische problematiek in een landelijke setting. Door de tot nu toe gevoerde strategie van het bieden van een lokaal gericht, totaal pakket van wonen, zorg en dienstverlening, is WZF een sterke speler op de lokale markt en kan zij flexibel inspelen op de huidige ontwikkelingen. Om dit complete pakket te kunnen blijven bieden, hebben wij in 2013, met succes, ingeschreven op de WMO-aanbestedingen dagbesteding ouderen, ondersteuning thuis in de 14
wijken waar onze locaties zijn gelegen (Noord en Noord West) en huishoudelijke ondersteuning. Ook hebben wij, met succes, ingeschreven voor het leveren van cliëntgebonden en niet-cliëntgebonden wijkverpleging. Vanuit onze visie en beschreven ontwikkelingen zijn de speerpunten van ons meerjarenbeleid: een zo compleet mogelijk aanbod van zorg en diensten leveren die ouderen in staat stellen zo lang mogelijk thuis te blijven wonen, en die, indien thuiswonen niet langer gaat, aansluiten bij de behoeften van ouderen tot en met de laatste levensfase. de huidige kwaliteit en klantwaardering van onze zorg en dienstverlening op hoog peil handhaven. de samenwerking met vrijwilligers en mantelzorgers versterken in het zorgproces van een cliënt. samenwerking met bedrijfsleven en maatschappelijke organisaties vergroten om een breed, gevarieerd en betaalbaar aanbod van zorg en diensten te realiseren. samenwerking met onderwijs en bedrijfsleven om (technologische) innovaties in de zorg te ontwikkelen en toe te passen. het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten op basis van klantbehoeften die ontstaan door leemtes in het zorg- en dienstenaanbod ten gevolge van overheidsbeleid. Zoals bijvoorbeeld een zorghotel of nieuwe woonzorgvormen voor senioren. het verder uitwerken van ‘scheiden wonen en zorg’-concepten in onze woonzorgcentra om voorbereid te zijn op een dalende vraag naar intramurale zorgplaatsen. het efficiënter organiseren van onze werkprocessen. de bekendheid van Woonzorg Flevoland bij inwoners van Lelystad e.o. vergroten. regionale oriëntatie op nieuwe werkgebieden de WMO-producten ondersteuning thuis en dagbesteding ouderen i.s.m. gemeente en maatschappelijke partijen verder ontwikkelen volgens de visie van de WMO en ons als hoofdaannemer van deze taken positief profileren.
15
Hoofdstuk 3 3.1
Resultaten 2014
Visie op zorg
Belevingsgerichte zorg Aansluiten bij de behoeften en verlangens van de cliënt. Dáár draait het om bij Woonzorg Flevoland. Van oudsher is de zorg sterk gericht op de lichamelijke zorgverlening. Wij willen uitgaan van wat klanten motiveert en wat voor hen van wezenlijk belang is als basis voor ons handelen. Onze consulent belevingsgerichte zorg heeft dit jaar weer talrijke coachingssessies gedaan met de zorgteams om de principes van belevingsgerichte zorg in te bedden in onze zorgverlening. Ook in diverse projecten zoals Het levensboek en het fotoproject ‘Toen en nu’ werd de mens achter de klant en diens leven belicht. Samenwerking met mantelzorgers De samenwerking met mantelzorgers heeft een centrale plaats in het zorgproces. Wij geloven er in dat een verantwoorde en uitgebalanceerde inzet van de mantelzorger een positief effect heeft op het welzijn van de cliënt. Mantelzorgers kennen de behoeften van onze cliënten immers als geen ander. Nadat in 2013 de randvoorwaarden voor deze samenwerking gecreëerd waren, stond 2014 in het teken van coaching van medewerkers in de samenwerking met mantelzorgers. Samen, één van de kernwaarden Eén van onze kernwaarden is SAMEN. Binnen Woonzorg Flevoland wordt samengeleefd en samengewerkt. Samen met de cliënt, want die staat centraal, maar ook samen met iedereen die werkzaam is bij WZF. Om een prettige en professionele leef-, woon- en werkomgeving te zijn, is het belangrijk dat iedereen daar een bijdrage aan levert. Om deze kernwaarden inhoud te geven konden medewerkers dit jaar de kans benutten om het werk van een collega van een andere discipline te leren kennen in de activiteit ‘Kijken in de keuken van…’. Veel medewerkers maakten hier enthousiast gebruik van. Het leverde veel wederzijdse waardering en zelfs interne sollicitaties op. Theater Jong&Oud Jong & Oud is een project waarbij ouderen en jongeren samen, op basis van eigen levensverhalen, een theatervoorstelling maken en uitvoeren. Eind 2013 werd de voorstelling door een groot publiek met zeer veel enthousiasme ontvangen. In 2014 werd dit theaterproject, mede dankzij de steun van het Oranje Fonds, herhaald. Met veel plezier hebben vijf jongeren en vijf ouderen onder leiding van professionele theatermakers een voorstelling gemaakt. Ditmaal stond ‘De Liefde’ centraal. Nieuw was de vastlegging van ‘The making of’ op film. De workshops die gehouden zijn op het gebied van decorbouw, zang en dans worden toegevoegd aan de film die aangeboden wordt aan collegainstellingen en andere maatschappelijke organisaties. De voorstellingen worden begin 2015 uitgevoerd. Kunst uit lelystad Ook dit jaar gaven we kunstenaars uit Lelystad gelegenheid om te exposeren in de Hanzeborg. De Hanzeborg was dan ook onderdeel van de kunstroute Lelystad. Mooi of niet, kunst zorgt hoe dan ook voor beleving! Activiteitenprogramma De activiteitenbegeleiding heeft met behulp van vele vrijwilligers ook in 2014 weer gezorgd voor een boeiend en attractief programma waarbij een ieder aan zijn trekken kwam. Eén van de hoogtepunten 16
was het verwenontbijt voor alle cliënten in de huizen en in de wijk. De ontbijtjes werden uitgedeeld door medewerkers uit de hele organisatie. Ook waren er op de verschillende locaties themaweken en activiteiten die in samenwerking met bijvoorbeeld Welzijn Lelystad werden georganiseerd. 3.2
Zorg, behandeling & expertise
Mondzorg Een gezonde mond is onderdeel van een gezond lichaam maar juist de mondzorg blijkt bij ouderen in verpleeghuizen nogal eens te wensen over te laten, zo blijkt uit landelijk onderzoek. Reden voor WZF om een pakket aan mondzorgmaatregelen te ontwikkelen, variërend van scholing van zorgmedewerkers, tot mondhygiënische zorg en tandheelkundige behandeling. Er heeft zich een tandarts in de Hanzeborg en De Uiterton gevestigd, die zich specifiek heeft toegelegd op de tandheelkundige behandeling van kwetsbare ouderen. In 2014 zijn alle cliënten die multidisciplinaire behandeling krijgen gezien door de tandarts en is het behandeltraject ingezet. Ook zijn er een aantal verpleegkundigen opgeleid tot mondzorgcoördinatoren. Verpleegkundig Technisch Handelen-team (VTH) Het in 2013 gevormde VTH-team van WZF is in 2014 verder geprofessionaliseerd voor consultatie en het verrichten van complex verpleegtechnische handelingen. Het VTH-team werkt in de wijk en in de locaties van WZF. Behandelteam Het behandelteam van WZF bestaat uit specialisten ouderengeneeskunde, ergo- en fysiotherapeuten, een logopedist, een consulent belevingsgerichte zorg, psychologen en een muziektherapeut. In 2013 heeft het team verder geinvesteerd in kennis en kunde van nieuwe methodieken en behandelwijzen. Zo is WZF goed in staat om in te spelen op de toenemende en complexer wordende zorgvraag in onze verpleeghuizen en in de wijk. De samenwerking van het behandelteam met de huisartsen heeft verder vorm gekregen door het uitbreiden van polyfarmacy-spreekuren bij huisartsenpraktijken. Ook is de vraag van huisartsen om de expertise van ons behandelteam in het geval van kwetsbare zelfstandig wonende ouderen, fors toegenomen. Methodiek Passieve Dagelijkse Levensverrichtingen (PDL) De PDL-methodiek bestaat uit een complex van handelingen, voorzieningen en maatregelen dat bijdraagt aan een optimale begeleiding, verzorging of verpleging van 'passieve' cliënten. In 2014 is deze werkwijze door het behandelteam geïmplementeerd op de zorgafdelingen en zijn zorgmedewerkers deskundig gemaakt op de uitvoering van deze methodiek. Winst van bewegen Omdat de winst van bewegen voor ouderen groot is, zowel in lichamelijk als in psychisch opzicht, vindt Woonzorg Flevoland het belangrijk te investeren in voorzieningen en activiteiten die hieraan bijdragen. Dit heeft geresulteerd in een werkwijze van zorgmedewerkers en behandelaars, waarbij gestreefd wordt naar drie keer een half uur beweging per week per cliënt. Het eigen zwembad biedt hiervoor veel kansen. Gymzwemmen, floaten en fysiotherapie in het water zijn activiteiten waar veel gebruik van wordt gemaakt door onze bewoners. Met het aanbieden van activiteiten zoals de wandelgroep, de duofiets, fietslabyrint en allerlei andere sportieve activiteiten worden onze klanten gestimuleerd om meer te bewegen. Onze vrijwilligers zijn hierbij onmisbaar. 17
Studenten doen onderzoek Studenten van Hogeschool CAH-vilentum hebben onderzoek gedaan naar de effecten van structureel fietsen met fietslabyrint op het lichamelijk- en psychosociaal welzijn van bewoners van de Hanzeborg. Met behulp van sponsors (Dijkstra Citroen, Forma, Lopital en Van Wijnen Aannemers) en met subsidie van Zilveren Kruis Achmea en De Friesland Zorgverzekeraars zijn er twee opstellingen ‘Fietslabyrint’ aangeschaft. Hiermee kunnen ouderen virtuele fietstochten door de mooiste plekjes van Nederland maken. De uitslag van het onderzoek was duidelijk: structureel fietsen heeft een positief effect op het lichamelijk, psychisch en mentaal welbevinden van de onderzoeksgroep. 3.3
Wonen en tijdelijk verblijf
De Bolder De Bolder is een beschermde woonvorm voor ouderen met een combinatie van een somatische én psychische zorgvraag. Ook wordt er dagbesteding geboden. De Bolder wordt in samenwerking met Kwintes, een GGZ-instelling voor begeleid wonen, geëxploiteerd. Het unieke aan de Bolder is, dat er zowel klanten als personeel van Kwintes en WZF mét en door elkaar wonen en werken. Zo ontvangt de klant ‘het beste uit twee werelden’. Alle plaatsen in de Bolder zijn vanaf de opening in 2013 volledig bezet geweest. Hiermee bewijst de Bolder een waardevolle aanvulling op het zorgaanbod in Flevoland te zijn. Kortdurend verblijf en crisisopvang Woonzorg Flevoland biedt in De Uiterton en Hanzeborg plaatsen voor kortdurend verblijf aan. Ook plaatsen voor crisisopvang horen hier bij. In De Uiterton richt het kortdurend verblijf zich met name op de groepen mensen met een psychogeriatrische zorgvraag. Mede door het achterblijven van de beschikbare capaciteit van intramurale PG-zorg in Lelystad en omgeving, stagneerde de doorstroom op deze afdeling al snel. De vraag naar plaatsen voor kortdurend verblijf en crisisplaatsen is in 2014 constant gebleven. Vergeten Landleven In augustus 2014 is Woonzorg Flevoland officieel eigenaar geworden van een stuk land van 10.000 m2, mét dubbel woonhuis in de wijk de Groene Velden in Lelystad. De ambitie is om hier het project ‘Vergeten Landleven’ te realiseren. In het project Vergeten Landleven gaat Woonzorg Flevoland 16 zorgappartementen realiseren voor psychogeriatrische zorg met verblijf. In Vergeten Landleven kan de cliënt vrij rondwandelen in een landelijke omgeving met dieren en planten en naar behoefte gebruik maken van zorg en dienstverlening. In december 2014 is de bouw gestart. Op 1 juli 2015 wordt de locatie geopend voor klanten. 3.4
Thuiszorg
Met de overheveling van extramurale AWBZ-producten naar de WMO en ziektenkostenverzekeraar én door de krimp in de huishoudelijke ondersteuning, was onze thuiszorgafdeling in 2014 het epicentrum van de zorgstelselwijzigingen. Dit heeft geleid tot een aantal forse ontwikkelingen binnen, maar ook buiten de thuiszorgafdeling.
18
Persoonlijke verzorging en wijkverpleging De wijkverpleegkundige krijgt vanaf 1 januari 2015 een nieuwe en centrale rol in de wijk als het gaat om zorg en begeleiding. Woonzorg Flevoland is gecontracteerd voor 50% van de ingekochte S1 wijkverpleging (niet-cliëntgebonden coördinatie van zorg in de wijk) in Lelystad en voor een groot deel van de S2 (cliëntgebonden zorg). Hiermee zijn we samen met Icare verantwoordelijk voor alle S1 wijkverpleging in lelystad. Beide partijen gaan een aandeel leveren in de sociale wijkteams. Het najaar stond dan ook in het teken van het inrichten van alle voorwaarden die de zorgverzekeraar stelt aan de uitvoering. Dit betekende het werven en bijscholen van wijkverpleegkundigen en het inrichten van informatiesystemen en werkprocessen. De nieuwe positie en taken van de wijkverpleegkundigen in 2015 betekent ook een verschuiving van taken en functies in de thuiszorgteams. Aanbestedingen Ondersteuning thuis en dagbesteding Om een compleet pallet aan thuiszorgdiensten te kunnen blijven bieden, heeft Woonzorg Flevoland ingeschreven op de aanbestedingen voor ondersteuning thuis in twee stadsdelen en voor dagbesteding ouderen in Lelystad. In september werd bekend dat we alle aanbestedingen gewonnen hadden. Hiermee werd Woonzorg Flevoland hoofdaannemer, en daarmee budgethouder, van genoemde WMOdiensten. Hiermee kregen we er zo’n 600 klanten bij. Onder hoge druk werd met de gemeente, de sociale wijkteams van Welzijn Lelystad en andere hoofd- en onderaannemers gewerkt aan het realiseren van een, voor bestaande klanten, soepele overgang van deze diensten vanuit de AWBZ naar de WMO per 1-1-2015. Hoewel dit geen sinecure wa, zijn we daar met genoemde partijen goed in geslaagd. Vanaf 1 januari 2015 biedt Woonzorg Flevoland, i.s.m. Coloriet en twee zorgboerderijen, op vier locaties dagbesteding aan ouderen in Lelystad. Bij ondersteuning thuis ondersteunen wij de klanten bij het zelfstandig functioneren in de thuissituatie. Tot de cliëntengroep behoren mensen met een begeleidingsvraag op grond van psychische, lichamelijke, verstandelijke of ouderdomsproblematiek. Voor de uitvoering van ondersteuning thuis gaan we dan ook samenwerken met onderaannemers die gespecialiseerd zijn in genoemde problematiek. Huishoudelijke verzorging Voor de aanbesteding van huishoudelijke ondersteuning konden partijen inschrijven voor een vast tarief. Woonzorg Flevoland is met een aantal andere organisaties toegelaten en mag ook na 1-1-2015 huishoudelijke ondersteuning leveren aan klanten die hiervoor een beschikking hebben gekregen van de gemeente. Deze beschikkingen geven cliënten recht op ‘een schoon en leefbaar huis’. De zogenaamde HH2, huishoudelijke ondersteuning voor situaties waar ondersteuning bij regie op het huishouden nodig is, gaat over naar ondersteuning thuis. Dit betekent dat medewerkers die deze vorm van zorg leverden, hun bestaande werk verliezen. Ondernemende teams Nadat in 2013 een start was gemaakt met de omvorming van de twee bestaande thuiszorgteams naar vijf ondernemende teams, werd in 2014 gewerkt aan het bestendigen en doorontwikkelen van het zelfsturingsprincipe. Met kleine, zelfstandig opererende teams kunnen de thuiszorgmedewerkers de zorg efficiënter organiseren, meer maatwerk leveren aan de cliënten en beter aansluiten op de samenwerking in de wijk. Met deze ontwikkeling wil WZF de tevredenheid van zowel cliënten áls medewerkers verhogen.
19
3.5
Zorgverlening in cijfers
Bezetting van de locaties De bezetting van de intramurale plaatsen was in 2014 steeds 100% met zo’n 12 wachtenden voor een plaats voor somatische zorg en verblijf eind 2014. Het aantal wachtenden voor kleinschalig wonen (psychogeriatrie) was aanmerkelijk groter. Aangemelde cliënten moesten zo’n 9 maanden wachten op een plaats.
Kwaliteit: WZF in top 3 van Nederland In 2014 heeft zowel locatie De Uiterton als de Hanzeborg het kwaliteitskeurmerk PREZO goud opnieuw behaald. PREZO is een door de landelijke koepel Actiz ondersteund keurmerk. Dit keurmerk legt niet de nadruk op procedures maar kent juist ook belangrijke waarde toe aan de door de organisatie geleverde output. Dit wordt onder andere weergegeven in de resultaten van de CQ- index (cliënttevredenheid). Ook Woonzorg Flevoland - Thuiszorg heeft het gouden keurmerk van PREZO behouden na een tweede tussentijdse audit. Binnen WZF worden in principe geen vrijheidbeperkende maatregelen toegepast. Mocht dit al nodig zijn, dan geschiedt dit uitsluitend in overleg en indien mogelijk met toestemming van de cliënt/familie. Door de toepassing van diverse camouflagetechnieken, visuele afleidingsstrategieën en door de toepassing van kennis op het gebied van belevingsgerichte zorg, kan de noodzaak tot de toepassing van vrijheidbeperkende maatregelen vaak voorkomen worden. Zo kennen de kleinschalig wonen projecten van WZF, ook op de BOPZ afdelingen, bijvoorbeeld geen “gesloten deuren”. In 2014 behaalde WZF wederom het landelijk erkende Waarborgzegel Fixatievrije zorginstellingen met de hoogst haalbare score van 3 sterren. Uitslagen CQ’s 8,5 (najaar 2013). - CQ-index (cliënttevredenheidsonderzoek) thuiszorg: - Medewerkerstevredenheidonderzoek WZF: 7,9 (najaar 2013) - CQ-index intramuraal (2014): o Hanzeborg: 8,7 (somatiek) en 7,9 (psychogeriatrie) o Uiterton: 8,6 (somatiek) en 7,8 (psychogeriatrie) Deze CQ-uitslagen leveren ons een plaats in de top 3 van zorginstellingen in Nederland op. Geleverde zorg Het volume van de geleverde intramurale verpleging en verzorging (AWBZ) is in 2014 vrijwel gelijk gebleven ten opzichte van 2013. De zorgzwaarte in de woonzorgcentra is ook in 2014 weer toegenomen en daarmee ook de vraag naar behandeling. WZF heeft in december 2014 een formele toelating intramuraal voor 269 plaatsen. In 2014 is het product Volledig Pakket Thuis (VPT) in volume met 7% toegenomen. Aan het eind van het jaar hadden we 14 VPT-cliënten met een overwegend middelzware tot zware ZZP. Voor 2015 kan WZF door uitbreiding van productieafspraken groeien naar 26 VPT-cliënten. 20
Het volume van de geleverde extramurale verpleging en verzorging (AWBZ) is in 2014 gestegen met 3%. Het geleverde volume van de huishoudelijke ondersteuning (WMO) is gegroeid met een kleine 3%. De omvang van de dagverzorging is met 15% gedaald. Personeel Het totaal aantal medewerkers dat bij WZF een dienstverband heeft, is gedaald: van 740 naar 727 maar het aantal fte dat op de loonlijst staat is gestegen van 344 naar 350 fte. Het totaal aantal fte dat is ingezet, dus inclusief flexibele inzet, is gestegen van 397 fte naar 411 fte. Kerngegevens VVT 2014 (per einde verslagjaar: 31-12-2014 of totaal over het jaar) Kerngegevens
Aantal/bedrag
Cliënten
Aantal
Aantal cliënten met zorg en verblijf per einde verslagjaar
256
Aantal cliënten op basis van volledig pakket thuis (VPT)
14
Aantal cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar
40
Aantal extramurale cliënten (AWBZ) exclusief cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar
243
Aantal extramurale cliënten (WMO) per einde verslagjaar
512
Capaciteit
Aantal
Aantal beschikbare bedden/plaatsen met verblijfszorg per einde verslagjaar (toegelaten capaciteit)
269
Productie
Aantal
Aantal dagen met zorg en verblijf in verslagjaar
85.652
Waarvan ZZP-dagen met zorg en verblijf in verslagjaar Aantal dagen met volledig pakket thuis (VPT)
83.231 4.865
Aantal dagdelen dagactiviteiten in verslagjaar
7.562
Aantal uren extramurale productie in verslagjaar (exclusief dagactiviteiten en Wmo)
87.505
Aantal uren extramurale productie in verslagjaar WMO
81.984
Personeel
Aantal 21
Aantal personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar (incl. Wmo)
727
Aantal FTE personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar (incl. WMO is daadwerkelijk gewerkt (dus 0 uren contracten)
350
Aantal FTE personeel dat is ingezet
411
Aantal geleverde maaltijden extramuraal
22.531
Aantal cliënten met abonnement personen alarmering
173
Bedrijfsopbrengsten Totaal bedrijfsopbrengsten in verslagjaar
€ 26.818.166
Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten
€ 23.427.825
Waarvan overige bedrijfsopbrengsten + WMO
€ 3.390.341
Financieel resultaat Het gevolg van de groei in zorgzwaarte is een financiële omzetstijging van bijna 4%. Met deze groei zijn de kosten ook substantieel toegenomen (m.n. personeelskosten). WZF is op een rendement van 1,2% uitgekomen. Financiële kerngetallen 2014 Omzet en Resultaat Omzet Resultaat
Verslagjaar € 26.818.166 € 330.941
Vorig jaar € 25.895.606 € 23.848
Resultaatratio Resultaatratio Resultaatratio
Verslagjaar 1,23%
Vorig jaar 0,09%
Liquiditeit Liquiditeit Liquiditeitsratio (vlottende activa/kortlopende schulden)
Verslagjaar 1,27
Vorig jaar 0,99
Solvabiliteit Solvabiliteit
Verslagjaar
Vorig jaar
Solvabiliteit (eigen vermogen (incl voorzieningen)/ balanstotaal) 20% Solvabiliteit (eigen vermogen (incl voorzieningen)/opbrengsten) 23%
20% 23 %
22
3.6
Personeel
Voor WZF zijn getalenteerde, goed opgeleide en blijvend gemotiveerde mensen het belangrijkste kapitaal. Kwaliteit van zorg staat voor WZF centraal als “zorgverlener”, maar ook als werkgever heeft WZF de ambitie hoogwaardige “zorg” te verlenen aan haar medewerkers. Belangrijke kenmerken van WZF in de rol van werkgever zijn: investeren in persoonlijke ontwikkeling, streven naar continuïteit van werkgelegenheid, respect voor het individu, professionaliteit, waardering voor eigen inbreng, voldoening over het werk en plezierig werk. Beschikbaarheid van personeel Door de transities in het zorgdomein is ons risicoprofiel toegenomen. Hierop hebben we geanticipeerd in ons personeelsbeleid. Contracten voor onbepaalde tijd werden in principe niet meer afgesloten en er werd kritischer gekeken naar de benodigde flexibele inzet van personeel op de momenten dat de zorgvraag dit verlangde. Door de nieuwe positie van de wijkverpleegkundige is er een grotere vraag naar niveau 5 opgeleide verpleegkundigen. Door een schaarste op de arbeidsmarkt konden wij ontstane vacatures voor wijkverpleegkundigen niet voldoende opvullen. De vacatures op niveau 3 en 4 konden in 2014 goed worden ingevuld. De uitstroom van medewerkers is niet bovengemiddeld, waaruit geconcludeerd kan worden dat WZF mogelijk als een goede werkgever wordt beschouwd. Daar waar mogelijk profileert WZF zich bij veel gelegenheden zoals banenmarkten en open dagen. Medewerkers Tevredenheid Onderzoek (MTO) De resultaten van het MTO van eind 2013 zijn door de directie/manager samen met P&O gepresenteerd op de locaties, Thuiszorg en de Meentstaete. Medewerkers konden meedenken en -praten over resultaten en verbeterpunten. Dat leverde maatwerk voor de verschillende locatieonderdelen op. De respons van 40,4% is een aandachtspunt voor een volgend MTO. We willen graag een representatieve score door een zo hoog mogelijk aantal deelnemers. In het najaar van 2015 is er opnieuw een MTO gepland. In overleg met de OR willen we een stappenplan opstellen hoe we de respons kunnen verhogen. Tevens gaan we evalueren of de inhoud van het MTO nog aansluit bij wat we willen weten en meten. Verzuim Eind 2013 bedroeg het verzuimpercentage 7,46% en was direct aanleiding om in 2014 tot actie over te gaan. Een dergelijk verzuimpercentage kost WZF 1,6 miljoen euro op jaarbasis. In samenwerking met Falke & Verbaan is een traject gestart waarbij verzuimbegeleiding vanuit het gedragsmodel benaderd wordt in plaats vanuit het medische model. In 2014 werd een totaal pakket van afspraken en randvoorwaarden geïmplementeerd en een verzuimtarget van 5,5% vastgesteld voor eind 2014. En met succes want het jaar werd afgesloten met een verzuimpercentage van 5,22%! Preventie Aandacht voor de fysieke belasting binnen WZF is een belangrijk onderdeel van het personeelsbeleid. WZF heeft een ergocoachteam dat specifieke aandacht schenkt aan de fysieke belasting. Jaarlijks wordt er scholing en instructie op de werkvloer verzorgd. WZF biedt haar medewerkers ook (sport)activiteiten aan in het kader van het programma Fit & Vitaal. Wekelijks kan er gezwommen worden en wordt er yoga, circuittraining en bal & body aangeboden. Ook 23
is er een hardloopgroep actief. Daarnaast heeft WZF in 2014 drie vitaliteitsweken georganiseerd, waarin aandacht is geweest voor zowel de fysieke als de psychische gezondheid. In 2014 heeft er een preventief medisch onderzoek voor de Facilitaire- en Voedingsdienst plaatsgevonden in samenwerking met Human Invest - het bureau dat ook de RI&E voor ons verzorgt- en de bedrijfsarts. De respons was niet hoog, in samenwerking met de OR zal er gezocht worden naar mogelijkheden om meer deelnemers te stimuleren zodat we een valide rapportage hebben voor de verschillende functiegroepen met daarin de specifieke arbeidsrisico’s. Er kunnen dan gericht maatregelen getroffen worden. Scholing In 2014 hebben medewerkers op verschillende manieren gewerkt aan deskundigheidsbevordering. In 2013 waren er al 4 medewerkers gestart met een verpleegkundige opleiding. In september 2014 hebben we 7 helpenden aangenomen als leerling Verzorgende IG. Daarnaast hebben zo’n 80 stagiaires meegelopen in de zorg, administratie of de keuken. Door middel van scholing in verpleegtechnische handelingen (BIG), BHV en fysieke belastbaarheid is iedereen weer bekwaam en up-to-date ten aanzien van deze praktische vaardigheden. Nieuw in 2014 is de theorietoets over medische kennis voor helpenden, verzorgenden en verpleegkundigen. De woonbegeleiders van De Bolder zijn door een interne opleiding geschoold in ADL en verpleegtechnische vaardigheden. Thema’s die vorig jaar extra aandacht hebben gekregen zijn: PDL, dementie en mantelzorg. Door een interactieve Kick-off hebben mensen kunnen zien en ervaren wat PDL is. Een studiedag Dementie heeft medewerkers informatie gegeven over de ziekte Alzheimer en hen laten meebeleven wat er met iemand die deze ziekte heeft gebeurt. Het hele jaar door hebben contactverzorgenden training en coaching gekregen in samenwerken met mantelzorgers. Alle medewerkers hebben een workshop gevolgd over verzuim. Door iedereen te informeren en bewust te maken van het gegeven; ‘ziekte overkomt je, verzuim is een keuze’, hebben we in 2014 het verzuim aanzienlijk kunnen verlagen. Mensen denken kritischer na of verzuim nodig is en komen met praktische oplossingen om dit te voorkomen. Naast de beroepsopleidingen en bijscholing krijgen alle teams coaching en intervisie. De consulent belevingsgericht zorg versterkt hiermee samen met de psycholoog het team in de onderlinge communicatie en in het begrijpen en begeleiden van bewoners. In een jaar met veel diversiteit in opleidingen zien we ook verdieping en borging van belangrijke thema’s. De deskundigheidbevordering wordt dichtbij de praktijk door interne trainers aangeboden. Door deze insteek, wordt er intensiever gewerkt aan de transfer en borging van het geleerde in de praktijk en is daardoor het leerrendement hoger. 3.7
Bestuur en Toezicht
Dagelijks Bestuur Zoals in het vorige jaarverslag genoemd heeft de Raad van Toezicht de heer drs. John Bos in 2013 benoemd tot directeur-bestuurder. Het vertrouwen dat de Raad bij zijn benoeming heeft uitgesproken, is onverminderd van kracht. Het gevoerde eerste functioneringsgesprek met de directeur bevestigde in ruime mate dit beeld. Met name op het vlak van de transities in de zorg, heeft de heer Bos ook naar de gemeente Lelystad en vele instellingen met kwaliteit geopereerd. 24
Leden Raad van Toezicht Medio augustus 2014 heeft de Raad afscheid genomen van de heer ir. R. Spriensma De Raad heeft zijn werkzaamheden in de afgelopen 8 jaren zeer gewaardeerd. De Raad dankt hem voor zijn inzet. Eind van het jaar is als opvolger van de heer Spriensma, de heer prof. dr. B. Schreuder benoemd. Omdat de huidige voorzitter per 1 februari van het volgend jaar op grond van de governance code na 8 jaar terugtreedt, heeft de Raad besloten de heer Schreuder tot de nieuwe voorzitter te benoemen. Governance code De Good Governance code met richtlijnen voor goed en integer bestuur, vormt een belangrijk kompas voor het handelen van de Raad van Toezicht. De Raad heeft een nieuw toezichtstatuut vastgesteld. Door eigen evaluaties heeft de Raad gewerkt aan haar verdere professionalisering. Zeker in deze tijd, waarin de verantwoordelijkheden van toezichthoudende organen actueler lijken dan ooit, is het goed bewust te blijven van de kwaliteit van de samenwerking tussen de Raad van Toezicht met de bestuurder. De samenwerking werd ook dit jaar van goede kwaliteit bevonden en er was sprake van grote betrokkenheid van beide kanten. Ontwikkelingen Van bestuurder en de Raad van Toezicht wordt op dit moment veel gevraagd in de transitie van de zorg, met name met het oog op de overgedragen zorgverantwoordelijkheden van Rijk naar gemeente. WZF speelt daar een belangrijke rol in en heeft succesvol een aantal "hoofdaannemerschappen" verworven. Het geeft WZF tegelijkertijd niet alleen een positie, maar ook een extra verantwoordelijkheid - onder meer naar andere instellingen en organisaties- dit hoofdaannemerschap adequaat en zorgvuldig in te vullen.
25
Hoofdstuk 4
Terugblik Medezeggenschapsorganen
4.1 Verslag Ondernemingsraad 2014 was een druk jaar voor de OR. Naast de jaarlijks terugkerende onderwerpen zoals de begroting, het jaarverslag en de beleidsplannen heeft de OR een aantal belanrgijke onderwerpen behandeld, zoals de adviesaanvragen voor de afbouw van de functie van Helpende in de Thuiszorg, de herplaatsing van de HH2 medewerkers, de decentralisatie van de Facilitaire Dienst en de Voedingsdienst en de herinrichting van de Staf en het CMT. Met name deze laatste twee adviesaanvragen waren complex. De OR heeft de adviesaanvragen positief beantwoord met daarbij adviezen aan de bestuurder. Ook op het gebied van instemming heeft de OR meerdere aanvragen ontvangen. Het ging hierbij onder andere om het Opleidingsplan 2014, het Opleidingsbeleid, het aangepaste Gezondheidsbeleid, het afschaffen van het ziekteverzuimbonussysteem, het aangepaste Aanstellingsbeleid en een aanpassing van het Slimmer Plannen (Thuiszorg). Ook hier heeft de OR mee ingestemd. Zie voor meer informatie het jaarverslag 2014 van de OR. 4.2
Verslag Cliëntenraden
De Cliëntenraden hebben regelmatig overleg gehad met de directeuren, afdelingsmanagers van de verschillende zorgdisciplines en met de activiteitenbegeleiding. Zij worden betrokken bij de maandelijkse activiteitenoverzichten van de activiteitenbegeleiding. Ook is de Cliëntenraad betrokken geweest bij de systematiek van zorgleefplanbesprekingen, de verbouwing van De Uiterton en bij de aanpak van de klimaatproblemen in de Hanzeborg. De Cliëntenraden verzorgen blijken van medeleven aan bewoners bij ziekenhuisopname en aan familie bij overlijden. Eveneens worden nieuwe bewoners bezocht. Ook is de Cliëntenraad om advies gevraagd m.b.t. te hanteren prijzen in de restaurants, menukeuzemogelijkheden en bezorging van maaltijden aan huis. De Cliëntenraden hebben adviesrecht bij beleidsplannen. De Cliëntenraad Woonzorg Flevoland-Thuiszorg is per 1 januari 2014 opgericht en heeft elke maand in haar vergadering overleg met de afdelingsdirecteur Thuiszorg. Het belangrijkste doel van de Cliëntenraad dit jaar was hoe de achterban te bereiken en te vertegenwoordigen. Zij heeft hiertoe informatie van het LOC ontvangen.
4.3
Verslag vertrouwenspersoon voor de bewoners van de Hanzeborg en De Uiterton
Om goed bereikbaar te zijn voor bewoners heeft de vertrouwenspersoon presentaties gegevens aan de zorgteams in De Uiterton over het werk van vertrouwenspersoon voor bewoners en het belang van samenwerken met hen. De bereikbaarheid van de vertrouwenspersoon voor bewoners is vergroot door contactgegevens en ‘spreekuurdata mét foto, te verspreiden onder bewoners en personeel. Bewoners kunnen op diverse manier in contact komen met de vertrouwenspersoon; in groepsverband óf in een persoonlijk contact. Met iedere nieuwe bewoner maakt zij een kennismakingsgesprek. De vertrouwenspersoon hoorde in 2014 overwegend positieve en waarderende geluiden over de verzorging en de bejegening, de aangeboden activiteiten en de maaltijden. Voor nieuwe bewoners blijkt het echter vaak 26
lastig te zijn om in contact te komen met bewoners die er al langer wonen. Zij ervaren dan weinig belangstelling voor elkaars leven, een weinig uitnodigende houding, beperkte gespreksonderwerpen, slechthorendheid, slechtziendheid en achterdocht. De bevindingen tijdens een kennismakingsbezoek zijn soms reden om de bewoner vaker te bezoeken. In 2014 heeft geen enkele bewoner via de vertrouwenspersoon een klacht neergelegd bij de Klachtencommissie. Klachten die bij de vertrouwenspersoon terecht kwamen, werden naar tevredenheid opgelost. De vertrouwenspersoon heeft regelmatig overleg met de directeuren over lopende zaken in de locaties en ervaringen van bewoners. Ook zijn er ontmoetingen geweest met de Klachtencommissie en de Raad van Bestuur. 4.4 Verslag vertrouwenspersoon voor medewerkers In 2014 is er één gesprek geweest met een medewerker. Het accent van de vraag lag op het gebied van interne arbeidsverhoudingen en hoe hiermee om te gaan. Er zijn verder geen vragen of klachten geweest die betrekking hebben op ongewenste gedragingen tussen medewerkers onderling, waarbij er sprake zou zijn van pesten, discriminatie, (seksuele) intimidatie of andere vormen van ongewenst gedrag. Er zijn in 2014 geen klachten aan de Klachtencommissie voorgelegd.
27
Hoofdstuk 5
Jaarrekening 2014
In een seperaat aangeleverd document is de jaarrekening 2014 weergegeven.
28
