Jaarverslag 2014 Ondernemen in de nieuwe wildernis
Voorwoord In 2014 verkeerden aan de vooravond van een aantal grote transities in de zorg. We hebben hard gewerkt om voorbereid te zijn op decentralisaties van zorgtaken uit de AWBZ. In hoog tempo! Want de nieuwe spelregels werden door Rijk, gemeente en zorgverzekeraars kort voor invoering bekend gemaakt. Hebben we de goede stappen gezet in 2014? Stappen waardoor we met vertrouwen de toekomst tegemoet kunnen zien? Ik ben van mening van wel. De in 2014 behaalde resultaten bieden veel kansen voor de nabije toekomst: voor onze positie in het werkveld en voor werkgelegenheid. Maar bovenal kunnen we onze klanten een breed pakket van zorg en diensten blijven bieden. Of zij nu thuis wonen of 24 uur per dag zorg en toezicht nodig hebben. Nieuwe wegen inslaan betekent echter ook dat er keuzes gemaakt moeten worden die niet
2 | Jaarverslag 2014
voor iedereen positief uitpakken. Terugkomend op de vraag of we het goed hebben gedaan, is er wat mij betreft maar een groep die daar antwoord op kan geven: onze klanten. Gezien de fantastische klantbeoordeling die zij ons eind 2014 gaven, maak ik me daar geen zorgen over. Als we het doel maar goed in het vizier houden. Mijn lof en dankbaarheid wil ik tot slot uitspreken voor alle medewerkers en samenwerkingspartners van Woonzorg Flevoland. Mensen die zich alle dagen met passie hebben ingezet voor goede zorg en het welzijn van onze ouderen. John Bos, Raad van Bestuur
Visie op zorg Belevingsgerichte zorg
Aansluiten bij de behoeften en verlangens van de cliënt: dáár draait het om bij Woonzorg Flevoland. Van oudsher is de zorg sterk gericht op de lichamelijke zorgverlening. Wij willen uitgaan van wat onze klanten motiveert en wat voor hen van wezenlijk belang is. Onze consulent belevingsgerichte zorg heeft dit jaar met de zorgteams gewerkt om de principes van belevingsgerichte zorg te verwerken in onze zorgverlening. Ook in diverse projecten zoals ‘Het levensboek’ en het fotoproject ‘Toen en nu’ werd de mens achter de klant belicht.
Samenwerken met mantelzorgers
Samenwerken met mantelzorgers heeft een centrale plaats in het zorgproces. Wij geloven erin dat een verantwoorde en uitgebalanceerde inzet van de mantelzorger een positief effect heeft op het welzijn van de cliënt. Mantelzorgers kennen de behoeften van onze cliënten immers als geen ander.
2014: Kercijfers Geleverde intramurale zorg: 85.652 dagen Toegelaten capaciteit: 269 plaatsen Geleverde AWBZ thuiszorg: 87.505 uur Geleverde WMO thuiszorg: 81.984 uur Volledig Pakket Thuis: 14 plaatsen Dagverzorging: 40 clienten
Activiteiten Theater Jong & Oud
In Jong & Oud maken ouderen en jongeren samen een theatervoorstelling op basis van eigen levensverhalen. Eind 2013 werd de voorstelling door een groot publiek heel enthousiast ontvangen. In 2014 werd dit theaterproject, mede dankzij de steun van het Oranje Fonds, herhaald. Met veel plezier maakten vijf jongeren en vijf ouderen onder leiding van professionele theatermakers een voorstelling. Deze keer stond ‘De Liefde’ centraal.
Kunst uit Lelystad
Ook dit jaar gaven we kunstenaars uit Lelystad gelegenheid om te exposeren in de Hanzeborg. De Hanzeborg was dan ook onderdeel van de kunstroute Lelystad. Mooi of niet, kunst zorgt hoe dan ook voor beleving!
Activiteitenprogramma
De activiteitenbegeleiding heeft met behulp van vele vrijwilligers in 2014 weer gezorgd voor een veelzijdig programma. Eén van de hoogtepunten was het verwenontbijt voor alle cliënten in de huizen en in de wijk. Ook waren er op de verschillende locaties themaweken, zoals de Winterweek in februari en de Op reis in Oranje-week tijdens het WK, en activiteiten die in samenwerking met bijvoorbeeld Welzijn Lelystad werden georganiseerd.
Omzet: €25.895.606 Resultaat: €330.941
Jaarverslag | 3
Zorg, behandeling & expertise Mondzorg
Een gezonde mond is belangrijk voor een gezond lichaam. Toch blijkt uit landelijk onderzoek dat de mondzorg bij ouderen in verpleeghuizen nogal eens te wensen over laat. Reden voor WZF om een pakket aan mondzorgmaatregelen te ontwikkelen, variërend van scholing van zorgmedewerkers, tot mondhygiënische zorg en tandheelkundige behandeling. In de Hanzeborg en De Uiterton heeft zich een tandarts gevestigd. Deze is gespecialiseerd in tandheelkundige behandeling van kwetsbare ouderen. In 2014 zijn alle cliënten gezien door de tandarts en is het behandeltraject ingezet. Ook is een aantal verpleegkundigen opgeleid tot mondzorgcoördinatoren.
Verpleegkundig Technisch Handelen-team (VTH)
Het VTH-team van Woonzorg Flevoland is in 2014 verder geprofessionaliseerd voor consultatie en het verrichten van complex verpleegtechnische handelingen. Het VTH-team werkt in de wijk en in de locaties van Woonzorg Flevoland. Zo kan Woonzorg Flevoland in de meest complexe situaties thuis zorg bieden.
Behandelteam
Het behandelteam van WZF bestaat uit specialisten ouderengeneeskunde, ergo- en fysiotherapeuten, een logopedist, een consulent belevingsgerichte zorg, psychologen en een muziektherapeut. Het beschikt over de nieuwste methoden en behandelwijzen. Op deze manier is WZF goed in staat om in te spelen op de toenemende en complexer wordende zorgvraag in onze verpleeghuizen en in de wijk. Door het uitbreiden van polyfarmacy-spreekuren bij huisartsenpraktijken heeft de samenwerking van het behandelteam met huisartsen verder vorm gekregen. Ook is de vraag van huisartsen om de expertise van ons behandelteam in het geval van kwetsbare zelfstandig wonende ouderen, fors toegenomen.
4 | Jaarverslag 2014
Methodiek Passieve Dagelijkse Levensverrichtingen (PDL)
De PDL-methodiek bestaat uit handelingen, voorzieningen en maatregelen die bijdragen aan een optimale, belevingsgerichte begeleiding, verzorging of verpleging van ‘passieve’ cliënten. In 2014 is deze werkwijze door het behandelteam ingevoerd op de zorgafdelingen.
Winst van bewegen
Omdat de winst van bewegen voor ouderen groot is, zowel in lichamelijk als in psychisch opzicht, vindt Woonzorg Flevoland het belangrijk te investeren in voorzieningen en activiteiten die hieraan bijdragen. Het resultaat hiervan is een werkwijze van zorgmedewerkers en behandelaars waarbij gestreefd wordt naar drie keer een half uur beweging per week per cliënt. Het eigen zwembad biedt hiervoor veel mogelijkheden. Gymzwemmen, floaten en fysiotherapie in het water zijn activiteiten waar veel gebruik van wordt gemaakt door onze bewoners. Met het aanbieden van activiteiten waaronder wandelen, duofietsen en het fietslabyrint worden onze klanten gestimuleerd om meer te bewegen. Onze vrijwilligers zijn hierbij onmisbaar.
Studenten doen onderzoek
Studenten van Hogeschool CAH-vilentum deden onderzoek naar de effecten van structureel fietsen met fietslabyrint op het lichamelijk- en psychosociaal welzijn van bewoners van de Hanzeborg. Met behulp van sponsors (Dijkstra Citroen, Forma, Lopital en Van Wijnen Aannemers) en subsidie van Zilveren Kruis Achmea en De Friesland Zorgverzekeraars zijn er twee opstellingen ‘Fietslabyrint’ aangeschaft. Hiermee kunnen ouderen virtuele fietstochten door de mooiste plekjes van Nederland maken. De uitslag van het onderzoek was duidelijk: structureel fietsen heeft een positief effect op het lichamelijk, psychisch en mentaal welbevinden van de onderzoeksgroep.
Thuiszorg Aanbestedingen Ondersteuning Thuis en Dagbesteding
Omdat Woonzorg Flevoland een compleet pakket aan thuiszorgdiensten wilde blijven bieden, schreven we ons in op de aanbestedingen voor Ondersteuning Thuis in twee stadsdelen en voor Dagbesteding ouderen in Lelystad. We wonnen alle aanbestedingen en werden zo hoofdaannemer, en daarmee budgethouder, van de genoemde WMOdiensten. Dit betekende dat we er zo’n 600 klanten bij kregen. Onder hoge druk werd met de gemeente, de sociale wijkteams van Welzijn Lelystad en andere hoofd- en onderaannemers gewerkt aan het realiseren van een soepele overgang van deze diensten vanuit de AWBZ naar de WMO per 1-1-2015. Daar zijn we met de genoemde partijen goed in geslaagd. Vanaf 1 januari 2015 biedt Woonzorg Flevoland, i.s.m. Coloriet en twee zorgboerderijen, op vier locaties Dagbesteding aan ouderen in Lelystad. Bij Ondersteuning Thuis ondersteunen wij de klanten bij het zelfstandig functioneren in de thuissituatie. Tot de cliëntengroep behoren mensen met een begeleidingsvraag op grond van psychische, lichamelijke, verstandelijke of ouderdomsproblematiek. Voor de uitvoering van Ondersteuning Thuis werken we samen met onderaannemers die gespecialiseerd zijn in genoemde begeleiding.
Jaarverslag | 5
Wonen De Bolder
De Bolder is een beschermde woonvorm voor ouderen met een somatische én psychische zorgvraag. Ook wordt er Dagbesteding geboden. De Bolder is een samenwerking met Kwintes, een GGZ-instelling voor begeleid wonen. Uniek aan de Bolder is dat door deze samenwerking zowel klanten als personeel van Kwintes en WZF mét en door elkaar wonen en werken. Zo ontvangt de klant ‘het beste uit twee werelden’. Sinds de opening in 2013 zijn alle plaatsen in de Bolder volledig bezet geweest. De Bolder bewijst hiermee een waardevolle aanvulling op het zorgaanbod in Flevoland te zijn .
Vergeten Landleven
Huishoudelijke verzorging
Voor de aanbesteding van huishoudelijke ondersteuning konden partijen inschrijven voor een vast tarief. Woonzorg Flevoland is met een aantal andere organisaties toegelaten en mag ook na 1-1-2015 huishoudelijke ondersteuning leveren aan klanten die hiervoor een beschikking hebben gekregen van de gemeente. Deze beschikkingen geven cliënten recht op ‘een schoon en leefbaar huis’.
Ondernemende teams
Nadat in 2013 een start was gemaakt met de omvorming van de twee bestaande thuiszorgteams naar vijf ondernemende teams, werd in 2014 gewerkt aan het voortzetten en doorontwikkelen van het zelfsturingsprincipe. Met kleine, zelfstandig opererende teams kunnen de thuiszorgmedewerkers de zorg efficiënter organiseren, meer maatwerk leveren aan de cliënten en beter aansluiten op de samenwerking in de wijk. Met deze ontwikkeling wil WZF de tevredenheid van zowel cliënten als medewerkers verhogen.
6 | Jaarverslag 2014
In augustus 2014 werd Woonzorg Flevoland officieel eigenaar van een stuk land van 10.000 m2, mét dubbel woonhuis in de wijk de Groene Velden in Lelystad. De ambitie is om hier het project ‘Vergeten Landleven’ te realiseren voor mensen met dementie. Zij kunnen hier wonen en vrij rondwandelen in een landelijke omgeving met dieren en planten en naar behoefte gebruik maken van zorg en dienstverlening. In december 2014 is de bouw gestart. Op 1 juli 2015 opent de locatie voor klanten.
Kwaliteit in cijfers Cliënttevredenheidsonderzoek (CQ-index) Thuiszorg: 8,5 Medewerkerstevredenheidonderzoek: 7,9 CQ-index intramuraal: Hanzeborg Somatiek: 8,7 Psychogeriatrie: 7,9 De Uiterton Somatiek: 8,6 Psychogeriatrie: 7,8
Kwaliteit In 2014 behaalde zowel locatie De Uiterton als de Hanzeborg opnieuw het kwaliteitskeurmerk PREZO goud. PREZO is een door de landelijke koepel Actiz ondersteund keurmerk. Dit keurmerk legt niet de nadruk op procedures maar kent juist ook belangrijke waarde toe aan de door de organisatie geleverde output. Dit wordt onder andere weergegeven in de resultaten van de CQ- index (cliënttevredenheid). Ook Woonzorg Flevoland - Thuiszorg heeft het gouden keurmerk van PREZO behouden na een tweede tussentijdse audit. In 2014 behaalde WZF wederom het landelijk erkende Waarborgzegel Fixatievrije zorginstellingen met de hoogst haalbare score van 3 sterren.
Woonzorg Flevoland bestaat uit: Woonzorg Flevoland
Thuiszorg
Meentweg 12 8224 BP Lelystad T 0320 229 229 E
[email protected] I www.woonzorgflevoland.nl
WMO (huishoudelijke hulp) T 0320 229 160 AWBZ (verzorging en verpleging) T 0320 229 173
De Uiterton
Hanzeborg
Marktstraat 1 8224 MA Lelystad T 0320 229 222
Koningsbergenstraat 201 8232 DC Lelystad T 0320 229 111
De Bolder*
Vergeten Landleven
Schouw 17 8232 ZR Lelystad T 0320 229 111 (WZF) T 0320 229 000 (Kwintes)
Groene Velden 161A - 161B 8232 DC Lelystad T 0320 229 111
* In samenwerking met Kwintes
Jaarverslag | 7
Thuis in zorg
www.woonzorgflevoland.nl
