JAARVERSLAG 2014
MELDPUNT VRIJWILLIGERSWERK Gemeente De Bilt
INLEIDING
Dit verslag geeft een overzicht van de activiteiten van het Meldpunt Vrijwilligerswerk gemeente De Bilt in het jaar 2014. De kern van de activiteiten zijn de bemiddelingen tussen hulpvragers en hulpaanbieders. Daarnaast wordt door de chauffeurs en hulpverleners veel directe hulp geboden, zowel incidenteel als structureel. Het aantal incidentele hulpvragen ging omhoog met ongeveer 250, terwijl het aantal structurele hulpvragen toenam met ongeveer 300. Het totaal aantal hulpverleningen kwam op bijna 2100. Er is een steeds grotere behoefte aan vervoer naar ziekenhuis, huisarts en fysiotherapie en aan vervoer + begeleiding bij het doen van boodschappen. Het Meldpunt Vrijwilligerswerk werkt uitsluitend met vrijwilligers. Goede contacten worden onderhouden met de stichting MENS De Bilt en Vrijwillig in Actie. Het aantal vrijwilligers bleef constant. Er waren slechts weinig mutaties. Algemene informatie over het Meldpunt Vrijwilligerswerk is te vinden in de Bijlage.
Bestuur In de samenstelling van het bestuur kwam in 2014 geen wijziging. De functies van voorzitter en penningmeester bleven vacant. Het bestuur per 31-12-2014: Mevr. R. Olthof-Hazekamp Mevr. C. Zoutman
secretaris; penningmeester a.i. lid
Het bestuur vergaderde 7 maal. Aan de bestuursvergaderingen werd deelgenomen door mevr. L. Bruinse (coördinator sociale kaart) en mevr. D. de Jong (coördinator telefonisten). Coördinatoren De coördinatoren per 31-12-2014: mevr. D. de Jong mevr. C. Zoutman mevr. L. Bruinse, mevr. C. Zoutman F. Roestenberg
telefonisten chauffeurs sociale kaart website
Vrijwilligers Op 31 december 2014 werkten er 41 vrijwilligers mee in het Meldpunt Vrijwilligerswerk.
1
HULPVERLENING, BEMIDDELING EN INFORMATIE Telefonisten Een team van telefonisten is van maandag t/m vrijdag van 9.00 uur tot 12.00 uur paraat om hulpvragen van de bewoners van de gemeente te beantwoorden. De telefonisten zijn de kern van het Meldpunt. Zij bemiddelen tussen hulpvragers en hulpaanbieders. Daarnaast zijn ze vaak een luisterend oor voor mensen die even contact zoeken. Afscheid werd genomen van twee telefonisten, die zich lange tijd voor het Meldpunt hebben ingezet. Hen danken wij voor de vele bemiddelingen via de telefoon en hun altijd luisterend oor. We verwelkomden een nieuwe telefoniste, waarmee er op 31 december 2014 in totaal 15 telefonisten waren. Vanaf november 2013 is het bureau van het Meldpunt Vrijwilligerswerk gevestigd in de Openbare Bibliotheek in Het Lichtruim. De telefonisten kregen te maken met verschillende aanloopmoeilijkheden. Er is meer geluidsoverlast dan in De Kwinkelier. Bezoekers van de bibliotheek hebben last van de gevoerde telefoongesprekken. De telefonisten hebben geklaagd over het lawaai van de bezoekers, vooral van kinderen. Met mevrouw C. Bouwen van de Openbare Bibliotheek is afgesproken, dat we wederzijds zullen proberen de overlast zo klein mogelijk te houden. De telefoon, met name de voicemail, was moeilijker in het gebruik dan voorheen. In overleg met de provider, Helden van Nu, werden vereenvoudigingen aangebracht. Ook het gebruik van de computer, met name de e-mail, was een struikelblok. Uiteindelijk kon de uitgaande e-maillijn op de juiste manier worden ingesteld. Chauffeurs De chauffeursdienst is bestemd voor alle inwoners van de gemeente De Bilt, die om praktische redenen geen gebruik kunnen maken van het openbaar vervoer. De inzet van het Meldpunt is in de eerste plaats incidentele hulpverlening in en rondom De Bilt. Steeds meer wordt de hulp van het Meldpunt ingeroepen voor structurele ritten en voor ritten op langere afstand. Het Meldpunt probeert ook hiervoor zo vaak mogelijk mensen in te zetten. De volgende passage geeft een indruk van de werkzaamheden van een chauffeur. Dagboek Vandaag ging alles goed, tot op de minuut. Om 8.30 uur mevrouw A. gebracht naar naar De Bilt, waar zij vrijwilligerswerk doet. Om 8.45 mevrouw B. gebracht naar het ziekenhuis; zij moest daar zijn voor onderzoek. Om 9.30 de heer C. opgehaald uit het ziekenhuis. Hij was nog niet aangekleed, maar kwam even later toch beneden, in een soort operatiekleding, met mondkapje. Zijn been was geamputeerd, hij had daar veel moeite mee. Gebracht naar een Revalidatiecentrum. Daar hadden ze niet voldoende gegevens. Ik uiteraard ook niet. Wordt verder uigezocht. Op de weg terug mevrouw B. weer opgehaald. Zij is nog zeer triest over de dood van haar man kortgeleden. Even een kopje koffie gedronken. Tot slot mevouw A. weer veilig teruggebracht. Eén chauffeur had zich in 2014 afgemeld maar heeft zich, naast 2 andere nieuwe chauffeurs, opnieuw aangemeld, waarmee het aantal chauffeurs op 31 december 23 bedroeg.
2
Er werden een paar autoschades gemeld door de chauffeurs. De door de eigen verzekering niet vergoede onkosten werden door de verzekeringsmaatschappij AON uitgekeerd. Klussenbus De per telefoon binnenkomende aanvragen voor het uitvoeren van kleine klussen worden elke dag doorgegeven aan de coördinator van de Klussenbus van de Stichting “Klein Karwei”. Hij zorgt ervoor dat, meestal binnen een week, de klussen worden geklaard. Hulpverlening Hulpvragen voor boodschappen doen, een wandelingetje maken, een gesprek, hond uitlaten en financiële administratie komen regelmatig bij het Meldpunt binnen. Ook indirecte hulpvragen, advies en een luisterend oor aan de telefoon worden ingedeeld in deze categorie. Behalve van individuele personen zijn hulpvragen vaak afkomstig van organisaties, zoals de Stichting MENS De Bilt/Mens op Maat, MEE Utrecht, Vitras CMD, Kwintes, De Bosrank (Schutsmantel), Specialistische Zorg Utrecht, Stichting NAH (Niet Aangeboren Hersenletsel), Reinaerde, verschillende praktijkverpleegkundigen en de Voedselbank. Ze leiden dikwijls tot een meer structurele vorm van hulpverlening. In eerste instantie wordt geprobeerd binnen het Meldpunt een vrijwilliger te vinden. Als dit niet lukt, wordt de vraag doorgegeven aan vrijwilligersorganisaties, zoals De Zonnebloem, Mens met Elkaar en Handje Helpen. Het komt steeds vaker voor, dat chauffeurs bij de hulpverlening betrokken worden, met name voor begeleiding bij het boodschappen doen, In totaal kunnen we een beroep doen op 9 personen; velen in dubbelfunctie. Aantal bemiddelingen Het aantal bemiddelingen in incidentele hulpverlening vertoonde een stijging van 936 in 2013 naar 1193 in 2014. Een overzicht van de dagelijks per telefoon of e-mail binnenkomende incidentele hulpvragen is weergegeven in Tabel 1 en Grafiek 1. Opgemerkt moet worden, dat chauffeurs vaak twee maal rijden als de cliënt langere tijd op de plaats van bestemming verblijft. Dit is geteld als één rit.
Grafiek 1.Incidentele bemiddelingen 3
jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec totaal 757 vervoer 54 51 59 73 58 67 60 55 85 63 66 66 370 klussen 28 43 30 19 25 36 34 34 32 38 29 22 66 Hulpverlening/algemeen 10 6 7 10 2 8 8 3 5 4 0 3 totaal 92 100 96 102 85 111 102 92 122 105 95 91 1193
Tabel 1. Incidentele bemiddelingen De volgende grafiek geeft een overzicht van de incidentele bemiddelingen over de laatste 5 jaren,
Grafiek 2. Incidentele bemiddelingen van 2010 t/m 2014 Zoals eerder vermeld waren er in 2014 veel aanvragen voor structurele hulpverlening. Dit betreft zowel het autovervoer als hulp op diverse terreinen; vaak ook in combinatie. Tabel 2 toont hiervan een beeld. De aantallen zijn uitgedrukt in dagen, waarop de rit c.q. hulpverlening plaats vond. Dit betekent uiteraard niet dat men de gehele dag bezig is; gemiddeld wel 1 à 2 uren per dag. Dubbele ritten i.v.m. langer verblijf op de plaats van bestemming zijn voor één rit geteld. Aantal cliënten Aantal vrijwilligers
Aantal dagen
Vaste ritten algemeen (1)
11
15
310
Vaste ritten + boodschappen
5
3
260
Vaste ritten Voedselbank (2)
6
3
220
Hulpverlening
5
3
100
Totaal
890 Tabel 2. Structurele hulpverleningen
(1) De vaste ritten algemeen hebben betrekking op vervoer naar dagbesteding, fysiotherapie, kapper, bezoek zieke partner, etc. 2 ( ) De ritten voor de Voedselbank worden voor 2 of 3 personen gecombineerd uitgevoerd
4
Sociale kaart De sociale kaart, het ABC voor de telefonisten, wordt bijgehouden door mevrouw L. Bruinse, reserve mevrouw C. Zoutman. Medewerkersbijeenkomsten Op de eerste dinsdag of donderdag van de maand werd een medewerkersbijeenkomst gehouden. In totaal waren er 10 bijeenkomsten. Op de bijeenkomsten wordt aandacht besteed aan de lopende zaken, zowel van de medewerkers als van het bestuur. Hierbij behoort ook de communicatie met de coördinator van de Klussenbus. Twee maal was er een presentatie over een (hulpverlenende) organisatie: Arjan Walraven over Diner on Tour Heleen Roep over Mens op Maat De bijeenkomsten werden door 12 à 18 medewerkers bijgewoond. De verslaggeving werd verzorgd door mevr. L. Bruinse en mevr. C. Zoutman. De gemeente bood de gelegenheid om deze bijeenkomsten te houden in een van de vergaderzalen van het gemeentehuis. Onderlinge contacten Op 17 september gingen we met 20 vrijwilligers naar Weesp, waar eerst een bezoek werd gebracht aan het Weesper Automaten Cabinet, vervolgens een kort stadswandeling werd gemaakt en tenslotte van een hapje en een drankje genoten aan de Oude Gracht. Mede dank zij het mooie weer was dit een zeer geslaagd uitje.
In het Weesper Automaten Kabinet en aan de Oude Gracht In december ontvingen alle medewerkers een kerstattentie.
VACATUREBANK VOOR VRIJWILLIGERS Tot oktober 2014 was de vacaturemap aanwezig op het kantoor van het Meldpunt. Sinds het aantreden van 2 nieuwe vrijwilligers bij de vacaturebank, onderdeel van Vrijwillig in Actie, wordt de map niet meer bijgehouden en kan niet meer worden ingezien.
5
PR Om het Meldpunt bekendheid te geven werd op verschillende fronten gewerkt. Website De belangrijkste functie van de website is het weergeven van de informatie over het Meldpunt Vrijwilligerswerk en links naar andere hulpverlenende organisaties. Sinds 2013 is het ook verplicht gegevens te vermelden i.v.m. de ANBI status. Naast bestuurlijke gegevens werden het Jaarverslag 2013 en de Jaarrekening 2013 op de website geplaatst. De statistiek van het aantal bezoekers per maand is weergegeven in Grafiek 3, resp. Tabel 3.
Grafiek 3. Websitebezoek jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec Bezoekers 571 447 366 307 305 251 330 359 394 393 328 354
totaal 4.405
Tabel 3. Websitebezoek Flyer De flyers van het Meldpunt worden verspreid onder belangstellenden. Ze staan o.a. in de folderrekken van de gemeente, Service Centra van MENS en op het Meldpuntbureau in de bibliotheek. Wegwijzer De Bilt 2013-2014 De standaard informatie over het Meldpunt is opgenomen in de Wegwijzer van De Bilt. INVIS Per 3 maanden wordt de informatie op de database INVIS gecontroleerd en zo nodig aangepast.
6
FINANCIËN Dankzij een subsidie van de Gemeente De Bilt konden de werkzaamheden van het Meldpunt dit jaar worden voortgezet. Het jaar eindigde met een positief saldo van € 252. De kosten voor het telefoonverkeer zijn ongeveer € 250 lager dan in voorgaande jaren. Telefoon- en internetaansluitingen gingen bij de verhuizing naar Het Lichtruim in november 2013 over van de KPN naar Helden van Nu. De kosten voor de huur van kantoorruimte in de Openbare Bibliotheek in Het Lichtruim zijn ongeveer € 100 hoger dan in De Kwinkelier. De kosten voor het thuisbezorgen van pakketten voor de Voedselbank stegen van € 467 naar € 617. Een financieel verslag is te verkrijgen bij de secretaris of via
[email protected].
CONTACTEN MET DE GEMEENTE DE BILT EN LOKALE ORGANISATIES Gemeente De Bilt Op 5 maart 2014 werd de afscheidsreceptie van wethouder H. Mittendorff bijgewoond. Stichting MENS De Bilt En kennismakingsgesprek werd gevoerd met mw. W. van de Heuvel en mw. R. Pielage van Mens met Elkaar. Het Service Centrum De Bilt werd feestelijk geopend op 25 september 2014. Het bestuur van het Meldpunt was hierbij aanwezig. Vrijwillig in Actie De Bilt (ViA De Bilt) Op 4 november spraken we met Heleen Roep over de veranderingen in zorg en welzijn en de rol van Mens op Maat hierin. Enkele medewerkers namen deel aan de workshops “Mindfulness” en “Grenzen stellen voor vrijwilligers”. De Vrijwilligers Banenmarkt vond plaats op 11 oktober 2014. Vier vrijwilligers van het Meldpunt gaven informatie over het Meldpunt. Vele bezoekers toonden belangstelling voor ons vrijwilligerswerk. Aan hen werd een formulier meegegeven. Helaas heeft niemand hierop gereageerd. In een loterij op de banenmarkt won het Meldpunt een ‘prijs’. Een lid van het college van B&W ging vrijwilligerswerk doen voor het Meldpunt. Op 28 november deed mevrouw Jolanda van Hulst boodschappen met een van onze cliënten. De publiciteit rondom deze activiteit was teleurstellend: wel een foto van de wethouder in De Vierklank; geen woord over het Meldpunt. Werkgroep Mobiliteit Samen met de BoodschappenPlusBus, het Uitbureau voor Ouderen/De Bilthuysen, het Rode Kruis De Bilt en De Bosrank/Schutsmantel werd gekeken hoe een bijdrage kan worden geleverd aan een toenemend vervoersprobleem van ouderen en gehandicapten in de gemeente, o.a. door het feit dat mensen langer thuis moeten blijven wonen en dat de financiering aan kwetsbare mensen afneemt.
7
Het project werd gecoördineerd door MENS. Een eerste opzet werd in mei 2014 gepresenteerd aan een ambtenaar van de gemeente. Toen aan het einde van het jaar bleek, dat financiering door de gemeente op dit moment niet haalbaar is, werd besloten om, op kleinere schaal en met minder kosten, de samenwerking toch voort te zetten; nu niet meer onder de vlag van MENS. De Bilthuysen In een gesprek met mw. A. Stevens werd, vrijwilligerscoördinator van De Bilthuijzen werd gekeken wat we voor elkaar kunnen betekenen. Het Lichtruim Op 6 september was er een Open Dag, waaraan ook het Meldpunt vrijwilligerswerk deelnam. Helaas vonden maar weinig bezoekers de weg naar de 2de etage van de Bibliotheek. Vitras CMD Gesproken werd met vertegenwoordigers van Vitras CMD over het project “Regelarm”.
maart 2015
8
BIJLAGE Het Meldpunt Vrijwilligerswerk gemeente De Bilt vervult een schakelfunctie tussen hulpvragende inwoners van de gemeente en hulpbiedende (vrijwilligers)organisaties. Daarnaast verstrekt het Meldpunt Vrijwilligerswerk informatie van, over en aan vrijwilligers en hun organisatie(s). De activiteiten bestaan o.a. uit: chauffeursdienst: men wordt gereden door vrijwilligers in hun privé-auto; klussenbus: kleine klusjes ‘in en om het huis’ kunnen wij laten verzorgen; hulpverlening op diverse terreinen; informatie over bestaande vrijwilligersorganisaties in de gemeente. Locatie Het Meldpunt is gevestigd in een ruimte van de Openbare Bibliotheek in Het Lichtruim. Planetenplein 2, 3721 LH Bilthoven. Het Meldpunt is te bereiken: telefonisch, op werkdagen van 9.00 uur tot 12.00 uur onder nummer 030-2287799; buiten kantooruren door middel van een voicemail; via internet: www.meldpuntdebilt.nl en e-mail:
[email protected]; persoonlijk bezoek op werkdagen tussen 9.00 uur en 12.00 uur.
telefoon:
030 - 228 77 99
website:
www.meldpuntdebilt.nl
e-mail:
[email protected]
9
