Meldpunt Vrijwilligerswerk Wageningen

Meldpunt Vrijwilligerswerk Wageningen Jaarverslag 2013

Inhoudsopgave Inleiding ...................................................................................................................... 2 1 Organisatie ............................................................................................................ 5 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6

Missie .............................................................................................................................. 5 Algemene doelstelling organisatie ................................................................................... 5 Organisatiestructuur ........................................................................................................ 5 De vrijwillige inzet in uren ................................................................................................ 6 Taken en werkzaamheden .............................................................................................. 7 Expertise en netwerken ................................................................................................... 7

2 Steunpunt Vrijwilligerswerk ................................................................................ 9 2.1 Doel Steunpunt Vrijwilligerswerk ..................................................................................... 9 2.2 Activiteiten Steunpunt Vrijwilligerswerk ........................................................................... 9 2.2.1 Bemiddeling ............................................................................................................... 9 2.2.2 Begeleiding .............................................................................................................. 10 2.2.3 Diversiteit ................................................................................................................. 11 2.2.4 Imago en Promotie .................................................................................................. 12 2.2.5 www.vrijwilligwageningen.nl .................................................................................... 14 2.2.6 Informatie en advies ................................................................................................ 14 2.2.7 Maatschappelijke Stage (MaS)................................................................................ 15 2.2.8 Wageningse Vrijwilligers School.............................................................................. 18 2.2.9 Beursvloer ............................................................................................................... 19

3 Vrijwillige Hulpverlening .................................................................................... 22 3.1 Doelen Vrijwillige Hulpverlening .................................................................................... 22 3.2 Activiteiten Meldpunt Vrijwillige Hulpverlening .............................................................. 22 3.2.1 Centraal loket vrijwillige zorgen dienstverlening .................................................... 22 3.2.2 Coördinatie samenwerkende organisaties .............................................................. 25 3.2.3 Aansluiting eigen netwerk, informele en formele zorg ............................................. 27 3.2.4 Het Oproepteam ...................................................................................................... 28 Bijlage 1 Cijfers 2013 Meldpunt Vrijwilligerswerk Wageningen .............................................. 29 Bijlage 2 Deelname Wageningse Vrijwilligersschool 2013 ..................................................... 30 Bijlage 3 Particuliere hulpaanvragen Vrijwillige Hulpverlening ............................................... 31 Bijlage 4 Meting vrijwilligers samenwerkende organisaties ................................................... 33

Jaarverslag Meldpunt Vrijwilligerswerk Wageningen 2013

1

Inleiding Op reis… In 2013 is de start gemaakt om met verschillende organisaties binnen de domeinen van de WMO samen aan het werk te gaan. Voor alle organisaties was het een zoekend avontuur om hier vorm aan te geven. Het afgelopen jaar laat zich dan ook het beste omschrijven als een boeiende reis met een duidelijke bestemming, maar zonder duidelijke reisbeschrijving. Het afstemmen met nieuwe reisgenoten vanuit eigen mogelijkheden (financiën, tijd en expertise) heeft veel inzet gevraagd van het Meldpunt. Het Meldpunt is, samen met vele reisgenoten, aan de reis begonnen. De weg van een veranderende manier van werken zijn we binnen het Meldpunt ingeslagen.

Interne reis Het afgelopen jaar lag de interne focus op de ontwikkeling van een eigen werkwijze, passend bij de veranderende externe ontwikkelingen. We zijn aan de slag gegaan met de volgende vraagstukken: - Wat is onze kracht en hoe kunnen we deze versterkend inzetten in het samenwerkingsverband? - Wat zijn de vragen binnen de WMO en bij onze samenwerkingspartners? Hoe vertalen we onze expertise ? Hoe vertalen we dat naar een concreet aanbod? - Hoe gaan we intern slimme verbindingen leggen zodat we ook intern meer versterkend werken? Hoe kunnen we, met het aantal werkuren binnen onze organisatie, onze expertise zo functioneel mogelijk inzetten binnen de samenwerkingsverbanden? - Wat vraagt dat aan competenties binnen onze organisatie? En wat vraagt dat aan organisatie- en competentieontwikkeling? - Hoe gaan onze activiteiten er uitzien in 2014? Intern zijn deze vraagstukken besproken in diverse overleggen. Zowel op uitvoerend als bestuurlijk niveau, maar ook gezamenlijk (betaalde krachten met bestuur). Dit heeft begin 2013 geleid tot een hernieuwd beleid gericht op een heldere missie en visie. Het uitvoerende team is begeleid door een extern adviseur om de eigen competenties in kaart te brengen. Vanuit functioneringsgesprekken zijn persoonlijke ontwikkelingsplannen (POP’s) ontwikkeld om competenties verder te ontwikkelen. Het uitvoerende team heeft de vragen van alle samenwerkingspartners vertaald in een activiteitenplan voor 2014.

Externe reis Het optrekken met de samenwerkingspartners was intensief. Vrijwilligerswerk is een thema dat alle domeinen raakt. Vrijwilligerswerk wordt, gezien de landelijke ontwikkelingen, alleen maar belangrijker. De rol van onze organisatie en verwachtingen hierin van samenwerkingspartners zijn afgelopen jaar meer uitgekristalliseerd. Door de grote raakvlakken van vrijwilligerswerk met verschillende domeinen van de WMO, hebben de besprekingen binnen deze domeinen een grote tijdsinvestering gevraagd in 2013. Het Meldpunt is binnen zeven domeinen actief betrokken geweest bij alle bijeenkomsten. Dit waren de domeinen:


2

domein Ondersteuning Vrijwilligerswerk

Ouderen

Gehandicapten

Gezondheid

Mantelzorg

Vluchtelingenwerk Leefbaarheid

Vanuit thema’s - Versterken totale vrijwilligerswerk - Coördinatie vrijwillige hulp en ondersteuning - Informele hulp en ondersteuning - Verbinding formele en informele hulpverlening - Participatie (meedoen doelgroep) - Informele hulp en ondersteuning - Verbinding formele en informele hulpverlening - Participatie (meedoen doelgroep) - Informele hulp en ondersteuning - Verbinding formele en informele hulpverlening - Participatie (meedoen doelgroep) - Verbinding met Steunpunt Mantelzorg leggen vanuit individuele hulpvragen binnen informele hulp en ondersteuning - Versterking mantelzorgers door vrijwilligersinitiatieven - Bereiken jonge mantelzorgers door stageprojecten - Participeren doelgroep - Versterken buurtinitiatieven door maatschappelijke stage - Informele hulp en ondersteuning - versterken direct netwerk bewoners (in de buurt: o.a. Project Burenhulp)

Bij andere domeinen is input geleverd daar waar wenselijk was. Ook domein overstijgend is het Meldpunt betrokken geweest bij verschillende ontwikkelingen O.a. de Digitale Sociale Kaart, het scholingsaanbod, het Centrale Toegangspunt binnen de WMO en de 3 transities. Afgelegde route Samen met de partners binnen het Wageningse is al een aardige route van de reis afgelegd. We hebben elkaar leren kennen en zijn met elkaar opgetrokken in gesprek en activiteiten. De nieuwe manier van werken is afgelopen jaar ook voor het Meldpunt inzichtelijker en daarmee ook zichtbaar geworden. Het is niet alleen helder wat er in Wageningen gevraagd wordt, maar ook hoe we dat kunnen aanpakken en wat er van de organisatie zelf gevraagd wordt. Dat vertaalt zich steeds duidelijker in gerichte activiteiten. De banden met de samenwerkingspartners zijn geïntensiveerd. We hebben samen concrete activiteiten opgepakt. Dit zijn activiteiten mét andere organisaties, maar ook initiatieven waarbij het Meldpunt ondersteuning heeft geboden m.b.t. de visie op de nieuwe manier van werken in Wageningen. De weg te gaan De reisbestemming is nog niet bereikt! Het Meldpunt stelt zich het komende jaar op als een reisgezel met kwaliteit. Meegaand, kritisch, leidend, initiërend en ondersteunend. Rollen die elkaar af zullen wisselen. Altijd vanuit de expertise over vrijwilligerswerk en vrijwilligers. Die expertise willen we het komende jaar meer uitdragen.


3

Extern neemt de druk op vrijwilligerswerk alleen maar toe. Naar verwachting zal er steeds meer van vrijwilligers verwacht worden aan inzet en kennis. Onze organisatie zal meer ondersteuning gaan bieden: in het werven van vrijwilligers, het scholen van vrijwilligers, het ondersteunen van doelgroepen vrijwilligers en PR van het vrijwilligerswerk in zijn algemeenheid. Daar waar nodig zal het Meldpunt bijeenkomsten organiseren om vragen en verwachtingen te ondersteunen, maar ook om verwachtingen te ‘managen’. Vrijwilligerswerk kan immers niet het antwoord op alle vragen zijn. Die zullen we ook weer mét elkaar op moeten zien te lossen. We wensen iedereen in Wageningen daarin een gezamenlijke goede reis!!!

4


1 Organisatie 1.1 Missie Het Meldpunt Vrijwilligerswerk staat voor een rechtvaardige en betrokken samenleving waarin ieder mens tot zijn/haar recht kan komen. Vrijwillige inzet, iets mét en voor elkaar doen binnen de Wageningse samenleving, is hierin zeer waardevol en onmisbaar.

1.2 Algemene doelstelling van de organisatie Het Meldpunt Vrijwilligerswerk stelt zich ten doel: − Wageningse vrijwilligers en organisaties die met vrijwilligers werken te ondersteunen en te versterken. − Een centrale en laagdrempelige toegang te bieden tot vrijwillige zorgen dienstverlening voor inwoners van Wageningen.

1.3 Organisatiestructuur Het Meldpunt Vrijwilligerswerk is een autonome stichting. De organisatie kent een platte organisatiestructuur en werkt met betaalde en onbetaalde krachten. Het bestuur bestaat uit vrijwilligers. Bestuursleden hebben ‘feeling’ met de Wageningse samenleving en vertalen ontwikkelingen in die samenleving naar een strategische koers van de organisatie. Een klein team van betaalde krachten stuurt de vrijwillige medewerkers aan en adviseert het bestuur in het bepalen van de strategische koers. De algemeen coördinator, zelf uitvoerend lid van het team, vormt de schakel tussen team en bestuur. De interne vrijwilligers zetten zich samen met de beroepskrachten in en maken het mogelijk om met weinig middelen veel werk te verzetten. Organogram


5

Bestuursleden In 2013 is er één bestuurslid uitgetreden en één bestuurslid aangetreden. Eind 2013 bestond het bestuur uit: - Kitty Huntjens, voorzitter - Wiepke Wissema , penningmeester - Edwin Jansen, secretaris, toegetreden 2012 - Jeroen Schot, lid, toegetreden 2013 - Truus Roelofs, lid, toegetreden 2012

Eind 2013 is het contract voor de projectmedewerker Hulpverlening niet verlengd en is er een sollicitatieprocedure gestart om deze functie weer op te vullen. In totaal waren er in 2013 vier betaalde krachten in dienst (samen 3 FTE) bij het Meldpunt Vrijwilligerswerk. In 2013 hebben meer dan 35 vrijwilligers zich ingezet voor het Meldpunt. De vrijwilligers werkten in ‘vaste dienst’, als tijdelijke kracht of als oproepkracht en kregen ondersteuning vanuit het team van betaalde krachten. Er waren dit jaar geen stagiaires vanuit MBO en/of HBO. Wel zijn er MaS-stagiaires actief geweest.

1.4 De vrijwillige inzet in uren Baliemedewerkers: Vrijwilligers PR: Vrijwilligers administratie: Vrijwilliger onderhoud: Vrijwilliger boekhouden:

35 uur per week 10 uur per week 9 uur per week 1 uur per week 8 uur per week

Vrijwilligers Beursvloer: Vrijwilligers oproepteam: Maatschappelijke stages:

60 uur per jaar 70 uur per jaar 20 uur per jaar

Waardering De baliemedewerkers krijgen specifieke scholing voor hun taken. Zij komen bovendien maandelijks samen voor overleg m.b.t. signalering, wijzigingen in het aanbod van samenwerkingspartners en voor instructie over specifieke acties waar het Meldpunt aan deelneemt. Eén keer per jaar heeft een betaalde kracht individuele ontwikkelingsgerichte gesprekken met alle vrijwilligers. In 2013 organiseerde het Meldpunt verschillende bijeenkomsten voor haar eigen vrijwilligers en de oproepvrijwilligers met als doel deze vrijwilligers te waarderen en voor langere termijn te binden. Het afgelopen jaar zijn er diverse sociale bijeenkomsten geweest en een teambuilding activiteit waarbij alle vrijwilligers welkom waren. Als eindejaar attentie ontvingen alle medewerkers van het Meldpunt een cadeaubon.


6

1.5 Taken en werkzaamheden Het Meldpunt Vrijwilligerswerk bestaat uit twee hoofdonderdelen, met daarbinnen diverse werkeenheden: •

Vrijwilligerswerk o Vacaturebank (bemiddeling) o Bemiddeling speciale doelgroepen o Imago en promotie vrijwilligerswerk o Maatschappelijke stages (MaS) o Vrijwilligersschool o Beursvloer (MBO) o Consulentschap (informatie- en advies en promotie van het Wageningse Vrijwilligerswerk)

• Vrijwillige Hulpverlening o Centraal loket vrijwillige zorg– en dienstverlening voor particulieren o Samenwerkingsverband vrijwillige inzet zorg en dienstverlening (regelen overleggen en stimuleren nieuwe verbindingen) o Coördinatie informele hulp en ondersteuning (ketens binnen informele hulp en ondersteuning: hiaten en dubbelingen met samenwerkingspartners oplossen en nauwe samenwerking stimuleren) o Deelname Multidisciplinair Overleg (koppeling informele en formele zorg)

Overstijgende taken en werkzaamheden: Deelname besprekingen WMO waarin actief de samenwerking gezocht wordt. Door gezamenlijke activiteiten met andere organisaties te ontwikkelen, passend binnen de kerntaken van het Meldpunt Vrijwilligerswerk Wageningen, is versterking en groei naar een nieuw passend aanbod opgezocht.

1.6 Expertise en netwerken Meldpunt als expertisecentrum en onderdeel van de civil society Ondersteuning

Doelen • • •

Er is een centraal punt in Wageningen waar alle expertise rondom vrijwilligerswerk aanwezig is en wordt verspreid. Het onderhouden van netwerken waarin expertise gedeeld en onderhouden wordt Inspelen op samenwerkingsvragen vanuit de samenleving en deze waar mogelijk ondersteunen

Resultaten Expertise Het Meldpunt blijft op de hoogte van trends en ontwikkelingen door aansluiting bij verschillende landelijke organisaties die zich richten op vrijwillige inzet. Het Meldpunt zoekt hiervoor input bij MEZZO (landelijke organisatie voor mantelzorg en Vrijwillige zorginzet), Spectrum, Movisie, Zorg- en Welzijn, NOV, Oranjefonds, het ministerie voor Zorg en Welzijn, het ministerie voor Onderwijs en verschillende fondsen.


7

Expertise wordt actief gedeeld met organisaties via de nieuwsbrief, op de website, via social media en in de consulentgesprekken met organisaties en vrijwilligers. De vertaling hiervan vindt plaats in het scholingsaanbod. Netwerken Regionaal In de regio was altijd een regionaal overleg van de vrijwilligerscentrales in Ede, Rhenen, Veenendaal, Renkum, Barneveld en Wageningen. Het doel is elkaar te ondersteunen en te versterken bij visievorming, beleid en uitvoering. De groep geeft input aan het landelijk Netwerk Ondersteuning Vrijwilligers (NOV) en wordt omgekeerd gevoed door dit landelijke netwerk. De regionale groep is in 2013 niet bij elkaar geweest vanwege de vele veranderingen binnen de WMO. Er zijn wel verschillende onderlinge overleggen geweest. We hebben ook dit jaar gebruik gemaakt van onze contacten. Gezien de aansluiting van het Wageningse sociale domein bij Arnhem zal het Meldpunt komende jaren het netwerk verder uitbreiden en contacten leggen in Arnhem en omstreken. Wellicht kunnen oude en nieuwe netwerken aan elkaar gekoppeld worden. Netwerken organisaties Het Meldpunt Vrijwilligerswerk is een klein, maar centraal punt binnen het grote netwerk van de vele maatschappelijke organisaties in Wageningen. Ruim 400 organisaties maken gebruik van één of meerdere diensten van het Meldpunt Vrijwilligerswerk. De verschillende ‘takken’ binnen het Meldpunt met ieder hun eigen contacten, maakt het mogelijk om veel signalen en vragen van organisaties en vrijwilligers op te vangen en aan te pakken. Er ontstaat op deze manier een dynamiek waarin vragen en behoeften direct tot acties leiden. Dat kan bijvoorbeeld door het koppelen van organisaties met ieder hun eigen ervaring, een deal op de Beursvloer, maar ook door de inzet van MaS-leerlingen als vrijwilliger. Netwerken samenleving Binnen de gemeente Wageningen stelt het Meldpunt Vrijwilligerswerk zich betrokken en proactief op. Onze organisatie denkt mee binnen alle domeinen met de betrokken samenwerkingspartners. Dat uit zich in ondersteunende verbindingen en het oppakken van gezamenlijke projecten. Ook bij het vormgeven van de 3 transities zijn we in werkgroepen actief. Doel van dit alles is het versterken van maatschappelijke ontwikkelingen met onze expertise en middelen.

Relatie met domeinen: Domein vrijwilligerswerk: 9a,9b,9c,9d Domeinoverstijgend: inzet voor centrale toegangspunt en integrale samenwerking (11a)


8

2 Steunpunt Vrijwilligerswerk 2.1 Doel Steunpunt Vrijwilligerswerk Het Wageningse vrijwilligerswerk ondersteunen en vrijwillige inzet versterken.

2.2 Activiteiten Steunpunt Vrijwilligerswerk 2.2.1 Bemiddeling Doelen • Voor iedereen, die zich alleen of in groepsverband vrijwillig wil inzetten, de mogelijkheden laten zien van het aanbod van (vrijwilligers)organisaties. • Een brug vormen tussen vraag van organisaties en aanbod van vrijwillige inzet. Resultaten Vrijwillige inzet Iedereen die zich kort of lang onbetaald wil inzetten voor mens en samenleving, is welkom bij het Meldpunt. Op de locatie aan de Stationsstraat kunnen bezoekers dagelijks terecht van 9.30 tot 11.30 uur en op dinsdagmiddag van 14.00 tot 16.00. Vanaf september 2013 is het Meldpunt ook open op donderdagmiddag van 14.00 tot 16.00 uur. Bezoekers kunnen zoeken in een ruim aanbod van vacatures en kunnen advies of informatie vragen. Via de website van het Meldpunt www.vrijwilligwageningen.nl kunnen belangstellenden 24 uur per dag beschikbare vacatures bekijken. Vrijwilligers die zich specifiek willen inzetten kunnen hun aanbod op de website plaatsen. Ruim 400 organisaties die in het bestand van het Meldpunt vrijwilligerswerk opgenomen zijn, kunnen gebruik maken van deze diensten. Vacaturebank Meer dan 150 organisaties hebben één of meerdere vacatures in de vacaturebank van het Meldpunt geplaatst of herplaatst. In totaal werden 362 vacatures geplaatst. Diverse organisaties kregen advies bij de formulering van een uitdagende, wervende vacature. De wensen en mogelijkheden van potentiële vrijwilligers en groepen vrijwilligers waren hierbij een belangrijk aandachtspunt. De grote variëteit aan vacatures stimuleerde veel potentiële vrijwilligers en groepen om hun kennis en vaardigheden vrijwillig in te zetten. Cijfers In 2013 bezochten 622 mensen de (digitale) vacaturebank. Dit aantal is exclusief groepsaanmeldingen en aanmeldingen voor NLDoet. Dit is een stijging van 20% ten opzichte van 2012 waarin 506 mensen gebruik maakten van de vacaturebank. De vacaturebank bevatte ruim 360 vacatures op jaarbasis, waaronder ook tijdelijke klussen, van ongeveer 165 verschillende organisaties. Relatie met domeinen: Domein vrijwilligerswerk doelstelling 9b, 9d, 9c


9

2.2.2 Begeleiding Doel •

Het bieden van ondersteuning aan potentiële vrijwilligers bij het vinden en uitvoeren van vrijwilligerswerk.

Resultaten Loket kwetsbare burgers Mensen met een arbeidsbeperking en vluchtelingen die vrijwilligerswerk willen doen, maar daarbij belemmeringen ervaren, kunnen ondersteuning krijgen bij het vinden van passend vrijwilligerswerk. Het is een voorwaarde dat de deelnemers in Wageningen wonen, gemotiveerd zijn en niet deelnemen aan een betaald (re-integratie)traject. Met deze ondersteuning kunnen zij een plek vinden die past bij hun wensen en mogelijkheden. Een plek waar mensen bij elkaar komen en erbij horen. Maar ook waar een deelnemer zich naar eigen vermogen functioneel kan inzetten binnen een organisatie waar hij of zij bij betrokken is. Een plek om kennis en vaardigheden bij te spijkeren, bij te houden en bij te leren. Voor een succesvolle bemiddeling is het van belang om contact te houden met de potentiële vrijwilligers en met de organisaties. Indien nodig kan de organisatie ondersteuning krijgen om zich open te stellen en ruimte te bieden aan de vrijwilliger. 10 Cijfers In 2013 zijn 16 mensen met een beperking begeleid. Van 3 mensen was het traject al gestart in 2012. Van de 16 personen zijn er 7 bemiddeld naar vrijwilligerswerk. Bij 4 vrijwilligers is het traject afgerond is en van 3 vrijwilligers loopt het traject nog door in 2014. Totaal zijn er 8 koppelingen gemaakt bij 5 organisaties: Groentekwekerij Nieuwe Ronde (2x), Groene Wiel, Hospice, Jongerencentrum ’t Oude Bijenhuis, Vilente Pieter pauw (3x). Van 3 personen is het traject gestart maar heeft er in 2013 nog geen bemiddeling plaatsgevonden. Bij 5 personen is de bemiddeling niet gelukt. Hiervoor zijn verschillende redenen: • Eén persoon wilde zich oriënteren op een andere vrijwilligersplek, maar is nog niet toe aan een andere plek. Huidige plek past toch het best.

• • •

Eén deelnemer was één keer bij een organisatie begonnen. De structuur in zijn leven bleek nog onvoldoende om met vrijwilligerswerk te beginnen. Twee mensen zijn verhuisd. Voor één persoon waren de wensen niet realiseerbaar.

In 2013 zijn 4 vluchtelingen, waarvan twee het traject in 2012 zijn gestart, begeleid. Alle vier zijn bemiddeld: een persoon naar Vreemde Streken, twee mensen naar het Wijkcentrum de Nude en een persoon naar Museum Casteelse poort. Van 2 mensen loopt het traject door in 2014.


Buiten het loket Kwetsbare Burgers zijn 12 mensen ondersteund die niet onder een van bovenstaande doelgroepen vallen. Zij hadden met name ondersteuning nodig omdat zij de Nederlandse taal niet beheersen.

Relatie met domeinen: Domein vrijwilligerswerk: doelstelling 9e Domein vluchtelingen: doelstelling 13a Domein gehandicapten: doelstelling 12a Domein gezondheid: doelstelling 11h

2.2.3 Diversiteit Doel •

Vrijwilligerswerk voor iedereen in Wageningen toegankelijk maken.

Resultaten Eerste Banenmarkt voor vrijwilligers in Wageningen Het Meldpunt organiseerde in 2013 voor de eerste keer een inspirerende banenmarkt voor vrijwilligers in Wageningen. Deze vond plaats op woensdagavond 9 oktober in de BBLTHK. Het doel was op laagdrempelige wijze mensen te informeren over de mogelijkheden voor vrijwilligerswerk in Wageningen. Daarnaast bood de banenmarkt maatschappelijke organisaties de gelegenheid om bezoekers te informeren en vrijwilligers te werven. We hebben met name ook organisaties op gebied van hulpverlening gestimuleerd zich te presenteren. De Banenmarkt was een succes: 123 bezoekers en 46 organisaties, waarvan vrijwilligersorganisaties op het gebied van de hulpverlening goed waren vertegenwoordigd. Uit de enquête onder deelnemende organisaties bleek dat tenminste 12 nieuwe vrijwilligers zich hebben aangemeld op de avond zelf. Mogelijk hebben na de markt nog meer vrijwilligers zich aangemeld. Ook de gelegenheid om te netwerken en promotie te maken, hebben de organisaties als zeer waardevol ervaren. Gemiddeld waardeerden zij de banenmarkt met een 7,5 en gaven aan deze activiteit voor herhaling vatbaar te vinden. Daarnaast heeft het Meldpunt door de vele publiciteit voor de banenmarkt vrijwilligerswerk weer uitgebreid onder de aandacht kunnen brengen.

Vacaturebank en promotie Het Meldpunt Vrijwilligerswerk wil voor iedereen toegankelijk zijn. Daarom zorgen de medewerkers ervoor dat de vacaturebank voor diverse doelgroepen aantrekkelijk is door de variatie in het vacatureaanbod te bewaken. Dit zijn variaties in duur, taken en werkgebied. Voor de PR maakt het Meldpunt gebruik van verschillende kanalen en boodschappen, zodat alle doelgroepen op verschillende manieren worden geïnformeerd. Om studenten te bereiken heeft het Meldpunt deelgenomen aan de Informatiemarkt tijdens de introductietijd van de universiteit. Daarnaast is er informatie gegeven over vrijwilligerswerk aan mensen die een cursus “Nederlands als tweede taal” volgen.


11

Middelbare scholieren konden dit jaar, naast de algemene vacaturebank, ook terecht op de specifieke website: www.mastalent.com voor maatschappelijke stages.

Relatie met domeinen: Domein vrijwilligerswerk: 9a,9b,9c,9d

2.2.4 Imago en Promotie Doelen • Het werk dat vele vrijwilligers verzetten zichtbaar maken. • Het vrijwilligerswerk in zijn diversiteit neerzetten. Resultaten NL DOET Dit jaar deed Wageningen voor de zevende keer mee aan de landelijke NL DOET dagen op 15 en 16 maart. Op deze dagen vinden in heel Nederland allerlei klussen bij vrijwilligersorganisaties plaats. Op NLDoet.nl hadden 26 organisaties uit Wageningen 45 klussen aangemeld. Dat zijn zeven organisaties meer dan in 2012. Van 16 organisaties ontving het Meldpunt Vrijwilligerswerk een evaluatieformulier. Daarvan is een klus niet doorgegaan vanwege ziekte van de begeleider. Bij de overige 15 organisaties hebben 358 mensen zich ingezet, waarvan 224 vrijwilligers voor de eerste keer bij die organisatie. Het totale aantal mensen dat heeft meegedaan met NLdoet is groter omdat 10 organisaties de enquête niet hebben ingevuld. De klus van het Rode Kruis was als eerste vol. Zij zochten vrijwilligers om met ouderen uit Wageningen een dagje naar Burgers Zoo te gaan. De meeste klussen waren ook dit jaar praktisch van aard. NL Doet leverde concrete resultaten op zoals aanleg van een eettuin, een speelveld en een opgeknapte ontvangstruimte. Veel respondenten meldden dat mensen door NL Doet kennis hebben gemaakt met hun organisatie en dat er nieuwe contacten zijn gelegd. Bovendien hebben veel mensen een leuke en nuttige dag gehad.

Pand en Etalage De etalage van het Meldpunt is een belangrijk middel om het Wageningse vrijwilligerswerk een zichtbare plek in het centrum te geven. De actuele vacatures brengen de diversiteit van vrijwilligerswerk continu in beeld. Voor evenementen zoals NL DOET, de Beursvloer en 5 mei, krijgt de etalage een speciale ‘look’. Een deel van de etalage heeft een nieuw raampresentatie-systeem gekregen. Het pand is aan de binnenkant grondig opgeknapt: muren zijn geschilderd en er is laminaat gelegd. Verder is een nieuwe opstelling gerealiseerd in de winkel. Hiermee heeft het Meldpunt een meer laagdrempelige toegang en een verzorgde uitstraling gekregen.


12

Publicaties Het Meldpunt plaatst wekelijks een rubriek met 5 gevarieerde vacatures in de Stad Wageningen. Ook aankondigingen, persberichten en verslagen van andere activiteiten worden in de lokale pers gepresenteerd. De digitale nieuwsbrief van het Meldpunt bevat informatie over de promotie van vrijwilligerswerk in Wageningen en wordt verstuurd naar ongeveer 400 organisaties, contacten en relaties. Flexlijst Het Meldpunt Vrijwilligerswerk beschikt over een mailingslijst voor flexwerk. Daarop staan meer dan 300 mensen die informatie willen ontvangen over kortdurend vrijwilligerswerk. Het aantal mensen op de lijst blijft groeien. De mails worden gemiddeld een keer per twee weken verstuurd. Sociale media Het Meldpunt Vrijwilligerswerk heeft in 2013 veel meer gedaan met Twitter en Facebook. Hierop staan niet alleen interessante vacatures, maar ook evenementen en andere nieuwswaardigheden. Twitter is van 102 naar 275 volgers gegaan en op Facebook van 10 naar 50 Likes. De berichten van het Meldpunt worden wekelijks gedeeld door diverse volgers. Promotie website De website van het Meldpunt Vrijwilligerswerk wordt onder de aandacht gebracht via de etalage, de wekelijkse rubriek in de Stad Wageningen, verschillende stands, Social Media en door middel van folders. Ook brengen medewerkers van het Meldpunt de website onder de aandacht via bijeenkomsten en presentaties en netwerkbijeenkomsten. Tijdens de algemene introductiedagen van de Wageningse studenten bracht het Meldpunt de website onder de aandacht via een ludieke actie. Studenten konden door stenen met letters erop zo snel mogelijk www.vrijwilligwageningen.nl neerleggen. De snelste student kreeg als prijs een opgeknapte fiets met het webadres van het Meldpunt er op. Stands Bij verschillende evenementen is het Meldpunt Vrijwilligerswerk aanwezig met een stand. De basisinhoud van de kraam wordt altijd aangepast aan het karakter en de doelgroep van het evenement. In 2013 stond het Meldpunt op de AID (introductiedagen nieuwe studenten) en de Molenmarkt. Het Meldpunt informeerde alle vrijwilligersorganisaties over de mogelijkheid om zich te presenteren op de informatiemarkt van AID en de Molenmarkt.

Relatie met domeinen: Domein vrijwilligerswerk: doelstelling 9a,9b,9c,9d


13

2.2.5 www.vrijwilligwageningen.nl Doel •

Digitale dienstverlening ter ondersteuning, versterking en uitbreiding van de functies van het Meldpunt.

Resultaat De website van het Meldpunt, www.vrijwilligwageningen.nl, is al meer dan negen jaar online. Steeds meer mensen weten de website te vinden. In 2013 is een belangrijke aanpassing en verbetering van de website voltooid. De website wordt regelmatig geactualiseerd en bevat nieuws en informatie voor bezoekers. In 2013 was op de homepage van de website wekelijks een blog van een Wagenings raadslid te lezen over vrijwilligerswerk in Wageningen.


2.2.6 Informatie en advies Doel •

Organisaties en vrijwilligers ondersteunen door hen te informeren en adviseren over allerlei zaken op het gebied van vrijwilligerswerk.

Resultaten VrijwilligNieuws Het Meldpunt informeerde ruim 400 Wageningse organisaties waar vrijwilligers actief zijn door middel van de nieuwsbrief ‘VrijwilligNieuws’. De nieuwsbrief bevat informatie en nieuws rondom trends en ontwikkelingen van vrijwillige inzet. In 2013 is de nieuwsbrief digitaal gemaakt en twee keer per E-mail verzonden naar alle relaties. Infolijn en adviestrajecten In 2013 heeft het Meldpunt diverse organisaties geadviseerd over hun specifieke vragen over vrijwilligerswerk. Deze vragen hebben deels de inhoud bepaald van het programma deskundigheidsbevordering (Wageningse Vrijwilligersschool). Brainstormsessie Vluchteling Onder Dak In het domein Vluchtelingen heeft ‘Vluchteling Onder Dak’ aangegeven behoefte te hebben aan ondersteuning bij het ontwikkelen van een buddyproject. Het Meldpunt heeft een brainstorm/informatiebijeenkomst voorbereid en begeleid met als doel meer informatie te geven over bestaande buddyprojecten, helderheid te krijgen over de doelstellingen van een buddyproject en wat er nodig is om dat vorm te geven. Ook kwam aan de orde of de VOD het project zou uitvoeren of dat er een samenwerking zou komen met andere organisaties.

Relatie met domeinen: Domein vrijwilligerswerk: doelstelling 9a,9b,9c,9d Domein vluchtelingen: doelstelling 13b


14

2.2.7 Maatschappelijke Stage (MaS) Doelen • Informeren en ondersteunen van organisaties om de MaS binnen de organisatie mogelijk te maken. • Samen met organisaties projecten vormgeven die meerdere jaren ingezet kunnen worden voor de MaS. • Zorgvuldig matchen van leerlingen aan een maatschappelijke stage, met aandacht voor alle betrokken organisaties en leerlingen. • MaS inzetten ter versterking van vrijwilligerswerk in het algemeen. • Meedenken, geven van advies aan school om de MaS zo soepel mogelijk te laten verlopen. • Realiseren van een breed scala aan vacatures voor leerlingen om een eigen keuze mogelijk te maken. • Matching en registratie van MaS-vacatures faciliteren en stroomlijnen. • Samenwerking met Pantarijn voortzetten.

Resultaten Informatieverstrekking organisaties Het Meldpunt houdt alle maatschappelijke organisaties op de hoogte van de ontwikkeling binnen de MaS. Er zijn artikelen geschreven in de eigen nieuwsbrief van het Meldpunt Vrijwilligerswerk en in juni 2013 is er een speciale Nieuwsbrief MaS verstuurd naar de organisaties. Ondersteunings- en adviestrajecten Het Meldpunt heeft diverse organisaties geadviseerd over de mogelijkheden van de MaS binnen de eigen organisatie. Dit heeft geleid tot voldoende vacatures voor de middelbare scholieren in Wageningen. Dit jaar waren er meer vacatures dan leerlingen die een stage moesten lopen. Leerlingen hadden daardoor een ruime keuze. Omdat er niet voldoende leerlingen waren voor alle organisaties zijn in overleg een aantal klussen elders ondergebracht. O.a. bij de vacaturebank van het Meldpunt en andere scholen in regio. MaS /vrijwilligerswerk/verjonging De (landelijke) aandacht voor de MaS heeft ertoe geleid dat organisaties meer open staan voor het werken met jongeren en dat jongeren meer open staan voor het doen van vrijwilligerswerk. Dit jaar heeft het Meldpunt tijdens de AID actief jonge vrijwilligers geworven onder de studenten om maatje te worden binnen de informele hulp- en ondersteuning. Als pilot hebben we samenwerking met de ouderenadviseur gezocht. 10 geïnteresseerde studenten zijn op gesprek geweest. Deze studenten zijn in groepjes ingezet als vrijwilliger ter ondersteuning van ouderen. Met Humanitas zijn verbindingen gelegd om volgend jaar op dezelfde manier voor hun ondersteuningsprojecten studenten te werven. Training Er is dit jaar geen training gegeven in het kader van de MaS. De ondersteuning is meer passend, op maat geleverd. Dat was vorig jaar ook de vraag van organisaties.


15

Website De website www.mastalent.com is, ook in 2013, een goed werkend koppelingsmiddel in vraag en aanbod voor de MaS. De registratie van het aantal gelopen MaS uren door leerlingen is goed verlopen. Door actief te twitteren met de leerlingen konden alle middelbare scholieren actief op de hoogte blijven van leuke vacatures. Plaatsingen Er waren verschillende vacatures in verschillende sectoren. Gezien de ontwikkelingen binnen de WMO is er dit jaar meer gezocht naar vacatures gericht op ondersteuning van kwetsbare burgers (gerichte acquisitie). Meer leerlingen zijn dan ook actief geweest bij ouderen en gehandicapten. Scholen Het Streek, Ede Marnix, Ede Pantarijn M/H/V, Wageningen Pantarijn PRO, Wageningen Pantarijn VMBO, Wageningen Totaal

Inschrijvingen in Mastalent 7 7 1965 68 82 2129

Werkelijk gematchte leerlingen 4 1 784 32 79 900

In 2013 stonden 2129 leerlingen ingeschreven in het systeem van Mastage (zie tabel). Dat zijn alle leerlingen van Pantarijn. Alle leerlingen worden automatisch in Mastage opgenomen (gegenereerd uit systeem Pantarijn). Hiervan zijn via het systeem 900 leerlingen gematcht. Deze leerlingen hebben kennis gemaakt met vrijwilligerswerk in Wageningen. Een lichte daling t.o.v. vorig jaar. Zie het kopje ‘Samenwerking Pantarijn’. 16 Informatie leerlingen en ouders - Het Meldpunt heeft 350 leerlingen uit het 1e jaar een introductieles, gericht op informatie over vrijwilligerswerk, gegeven. Daarnaast hebben een kleine 300 leerlingen van de locatie MHV uit het 2e jaar een voorbereidingsles gehad over het maken van een eigen keuze voor de MaS. Het Meldpunt heeft hiervoor een les ontwikkeld die de mentoren zelf op school kunnen geven. - Ouders zijn dit jaar door het Meldpunt geïnformeerd via een brief. De brief, opgesteld door het Meldpunt Vrijwilligerswerk, is door Pantarijn naar alle ouders van 1e en 2e jaars leerlingen persoonlijk gestuurd. - In januari heeft Meldpunt deelgenomen aan de open dagen van Pantarijn. Doel: toekomstige leerlingen en hun ouders te informeren over de MaS en vrijwilligerswerk in het bijzonder. - De stagemakelaar heeft 6 keer spreekuur gehouden op de locaties van Pantarijn. Hiermee zijn leerlingen geïnformeerd en ondersteund in het vinden van een geschikte Maatschappelijke Stage. Samenwerking met Pantarijn In 2013 kwam de samenwerking met Pantarijn opnieuw ter sprake omdat de landelijke verplichting van de MaS wegvalt in de toekomst. Met de bestuurlijke leiding van Pantarijn is besproken hoe Pantarijn in de toekomst verder wil gaan met de MaS. Het werd duidelijk dat er naar een nieuwe invulling wordt gezocht. Alle partijen willen graag verder met de stages, maar deze zullen meer gericht zijn op maatschappelijke betrokkenheid/burgerplicht. In 2014 zal dit per locatie worden bekeken.


Concrete uitvoering in 2013: - Locatie MHV : een samenwerkingsovereenkomst met een vastgelegde overlegstructuur en een helder inzicht in takenverdeling. - Locatie VMBO: geen stages gerealiseerd omdat er nog geen besluit was over wel dan niet doorgaan van de MaS. - Locatie Praktijkonderwijs: samenwerking Meldpunt met stagebureau van deze locatie Afspraken 2013 toekomst gericht : - Locatie MHV gaat in ieder geval nog 2 jaar door. Samenwerking wordt in 2014 vastgelegd in een overeenkomst. - Locatie VMBO beraad zich nog over de concrete invulling. In 2014 komt er meer duidelijkheid. - Locatie Praktijkonderwijs gaat door op dezelfde wijze. Ook in de samenwerking met het Meldpunt Vrijwilligerswerk. Evaluatie Het Meldpunt heeft de MaS geëvalueerd met de organisaties en de leerlingen. Er is een duidelijk beeld ontstaan over tevredenheid en verbeterpunten inzake de MaS. Verbeterpunten zijn vertaald naar een gezamenlijk actieplan Meldpunt en Pantarijn voor 2014. Concreet hebben zowel organisaties als leerlingen de MaS met een 8,5 gewaardeerd. Productboek Het productenboek van de stagemakelaar biedt organisaties en middelbare school een overzicht van wat het Meldpunt Vrijwilligerswerk biedt vanuit de MaS-subsidie en welke producten betaald moeten worden. De school heeft producten gekozen die zij willen afnemen. Regionaal Er zijn geen regionale bijeenkomsten inzake de Mas geweest dit jaar. Wel is er regelmatig overleg via de mail geweest om informatie uit te wisselen.



17

2.2.8 Wageningse Vrijwilligers School Doel •

Het ontwikkelen en uitvoeren van een programma deskundigheidsbevordering voor vrijwilligers en vrijwilligersorganisaties in Wageningen. De scholing is gericht op de behoeften van organisaties en is bedoeld voor vrijwilligers van deze organisaties, met als doel de organisaties te versterken.

Resultaten De behoefte aan deskundigheidsbevordering is groot. Het Meldpunt organiseerde 12 verschillende workshops waaraan156 vrijwilligers van 115 organisaties deelnamen. Daarnaast hebben vier organisaties een aanvraag voor specifieke scholing ingediend, waarvan er enkele in 2014 worden uitgevoerd. Dit jaar heeft de Vrijwilligersschool voor het eerst een digitale zelfstudie aangeboden in de vorm van e-learning. Zie bijlage 2 voor de workshops en het aantal deelnemers per workshop.

Scholingsaanbod Het aanbod van trainingen en workshops is vastgesteld vanuit een totaalevaluatie van 2012, ingevuld door diverse Wageningse organisaties, verenigingen en stichtingen. Ook vanuit consulentgesprekken met aangesloten organisaties is in 2013 een vraaggericht aanbod samengesteld speciaal voor vrijwilligers binnen de zorgen dienstverlening. Zo’n 350 organisaties zijn op de hoogte gesteld van de mogelijkheid tot specifieke scholing voor de eigen organisatie. De Vrijwilligersschool werkt zo veel mogelijk samen met Wageningse ondernemers of ervaringsdeskundigen van Wageningse vrijwilligersorganisaties. Netwerkbijeenkomst In 2013 heeft het Meldpunt, in samenwerking met MEE Veluwe, Solidez en de GGZklankbordgroep, een plan gemaakt voor een netwerkbijeenkomst rondom ‘Werken met kwetsbare vrijwilligers’. Er is een werkgroep gevormd, er zijn sprekers gezocht en er is een locatie gevonden. Er is besloten om de netwerkbijeenkomst niet in het najaar van 2013, maar in het voorjaar van 2014 te houden vanwege een zeer drukke netwerkagenda. PR Het scholingsaanbod van de Vrijwilligersschool werd in 2013 uitgebreid gepromoot via mailings, de digitale nieuwsbrief, de website en social media. Ook heeft de Stad Wageningen diverse persberichten over workshops en trainingen geplaatst. Relatie met domeinen: Domein vrijwilligerswerk: doelstelling 9b,9d


18

2.2.9 Beursvloer Doel •

Het faciliteren van contacten tussen het bedrijfsleven en maatschappelijke organisaties tijdens een dynamisch meet &match evenement. Tijdens de Beursvloer worden matches gemaakt op het gebied van menskracht, kennis, toegang tot netwerken, materiaal, faciliteiten en creativiteit tussen beide partijen met een gesloten beurs.

Resultaten Op donderdag 14 november 2013 organiseerde het Meldpunt Vrijwilligerswerk de zesde editie van de Beursvloer Wageningen in de Hof van Wageningen. Tijdens de twee uur durende Beursvloer zijn er 217 concrete matches gemaakt. Dit zijn de meeste matches ooit tijdens de Wageningse Beursvloer en landelijk gezien staat Wageningen bovenaan gezien het aantal matches tegenover het aantal inwoners. Een zeer mooi resultaat! Daarnaast zijn er vele contacten gelegd die mogelijk in een later stadium tot samenwerking leiden. In totaal waren er 59 bedrijven en 69 organisaties aangemeld voor deelname. Het benaderen van bedrijven vraagt om een actieve en persoonlijke benadering. De projectmedewerker heeft diverse netwerkbijeenkomsten bezocht en er zijn presentaties gegeven bij service- en business clubs. Dit heeft geleid tot veel nieuwe deelnemers. Maatschappelijke organisaties weten de Beursvloer te vinden. Deze organisaties geven aan dat het zeer zinvol is om jaarlijks mee te doen. Het biedt hen sponsoring in natura en in sommige gevallen een duurzaam samenwerkingscontact met een bedrijf. 19


Werkgroep Ter ondersteuning van de organisatie van de Beursvloer en een breder maatschappelijk draagvlak is er een vernieuwde werkgroep opgericht welke bestaat uit vertegenwoordigers van de volgende organisaties en bedrijven: • • • • • •

Anita van de Wege, manager Solidez Masood Eslami, ondernemer Chip Shop Wageningen Jaap Venendaal, directeur van o.a. de Hof van Wageningen Pauline Schakenbos, Bewust Wageningen Sabine Meijerink, afdeling communicatie WUR Ria Meurs, op persoonlijke titel

In de voorbereiding heeft het Meldpunt zes keer overleg gehad met de werkgroep. Tijdens één bijeenkomst is Reggy Broekhuijse van ‘Samen voor Veenendaal’ uitgenodigd. De werkgroepleden hebben hun eigen netwerk ingeschakeld voor de invulling van de avond en de PR rondom de Beursvloer. Medewerking bedrijfsleven Naast de subsidie van de Gemeente Wageningen is de Beursvloer mede mogelijk gemaakt door de inzet van vrijwilligers van het Meldpunt Vrijwilligerswerk en de medewerking en/of sponsoring van de volgende bedrijven: • • • • • • • •

Hof van Wageningen – aanbieden van de ruimte voor de Beursvloer tegen een gereduceerd tarief en het gratis aanbieden van een dinerbon voor degene met de meeste matches Chip Shop Wageningen – Aanbieden van een tablet, de prijs voor de mooiste match De Stad Wageningen – adverteren met korting Notaris Jan Smit –bekrachtigen van de matches Freak Events- levering van geluid,- licht,- en videoapparatuur met hoge korting Lions Club – Vrijwilligers voor de functie van hoekman Stichting Webweelde – verzorgen van de live ‘matchwall’ en hosting van de website Zietze.nl – Aanpassen website en vormgeving PR materiaal tegen kostprijs

Voorbereidende training Op 14 oktober 2013 heeft de workshop ‘Goede zaken op de Beursvloer’ plaatsgevonden in het gemeentehuis. Een interactieve trainingsavond om maatschappelijke organisaties te ondersteunen bij het formuleren van hun vraag en tegenprestatie. De avond werd bezocht door 25 mensen van 17 organisaties. De deelnemers waren erg tevreden over de inhoud van de avond. De training heeft bijgedragen aan meer goede en originele matches tijdens de Beursvloer. Vernieuwing De interesse van maatschappelijk betrokken bedrijven voor de Beursvloer Wageningen was na vijf keer erg afgenomen. Daarom heeft het Meldpunt samen met de werkgroep gekozen voor een nieuwe aanpak en een aantal extra elementen tijdens het Beursvloer event. Om meer aanmeldingen te bewerkstelligen is er een Wageningen breed netwerk ingezet, is er een band geboekt voor het evenement en zijn er twee grote prijzen beschikbaar gesteld. Ook een meer persoonlijke benadering van bedrijven heeft een positief effect gehad op het aantal deelnemers.


20

PR en Werving -‐

De deelnemers van de Beursvloer 2012 zijn drie keer per e-mail geattendeerd op de Beursvloer 2013.

-‐

Naar schatting 120 Wageningse bedrijven zijn persoonlijk benaderd. Ongeveer 300 bedrijven zijn per e-mail of per post geïnformeerd.

-‐

Ongeveer 350 (vrijwilligers)organisaties zijn per mail en via de Nieuwsbrief van het Meldpunt Vrijwilligerswerk benaderd.

-‐

Er zijn ruim 750 flyers (ansichtkaarten) verspreid binnen het gehele netwerk.

-‐

Het Twitter-account @Beursvloer_Wag is nieuw leven ingeblazen en er is actief getwitterd om deelnemers te werven.

-‐

De lokale kranten ‘De Stad Wageningen’ en ‘de Veluwe Post’ hebben meerdere malen uitgebreid redactioneel aandacht besteed aan de Beursvloer en ook op de Gemeentepagina in De Stad Wageningen is de Beursvloer vermeld. Ook is er een wervende advertentie in de krant geplaatst.

-‐

De projectmedewerker heeft 6 netwerkbijeenkomsten bezocht, o.a. Wageningen Business Café en ‘Open Coffee Wageningen’.

-‐

Er is een presentatie gegeven bij de Rotaryclub Wageningen en er is regelmatig contact geweest met het WOC.

-‐

De lokale omroep Meborah heeft de informatie over de Beursvloer op de kabelkrant geplaatst en er is een TV verslag gemaakt tijdens de Beursvloer.

-‐

Ondernemersvereniging WOC (Wagenings Ondernemers Contact) heeft een artikel geplaatst in de digitale nieuwsbrief.

-‐

De website www.beursvloerwageningen.nl is gemoderniseerd en aangepast, waardoor ruim 30 belangstellenden contact hebben opgenomen met het Meldpunt.

Relatie met domeinen: Domein vrijwilligerswerk: doelstelling 9a, 9b, 9c, 9d


21

3 Vrijwillige Hulpverlening Centraal loket voor aanvraag vrijwillige ondersteuning bij zorgen dienstverlening en doorverwijzing

3.1 Doelen Vrijwillige Hulpverlening (VH) • • • •

Inwoners van Wageningen via een centraal loket een laagdrempelige toegang bieden tot het aanbod van zorgen dienstverlening door vrijwilligers. Samenwerking, afstemming en uitwisseling tussen aanbieders van vrijwillige zorgen dienstverlening bevorderen. Bij signalering van hiaten binnen het bestaande aanbod, mogelijkheden onderzoeken (o.a. samenwerkingsvormen, nieuwe vrijwilligersinitiatieven) om aan de vraag naar vrijwillige (zorg)inzet te kunnen voldoen. Komen tot een ondersteuningsaanbod voor inwoners van Wageningen, waarbinnen optimale afstemming bestaat tussen formele en informele zorgen dienstverlening.

3.2 Activiteiten Meldpunt Vrijwillige Hulpverlening

3.2.1 Centraal loket vrijwillige zorgen dienstverlening 22 Doelen • Inwoners van Wageningen met een hulpvraag op het terrein van vrijwillige zorgen dienstverlening op laagdrempelige en effectieve wijze van passend aanbod voorzien. Eén telefoontje naar het Meldpunt is daarvoor voldoende. • Inwoners van Wageningen met een hulpvraag buiten het terrein van vrijwillige zorgen dienstverlening doorverwijzen naar een passend (formeel) aanbod. • Vrijwilligersorganisaties en vrijwillige initiatieven kunnen gebruik maken van een loket waar vragen van burgers ontvangen worden en waar een eerste screening plaatsvindt in de juiste koppeling vraag-aanbod. Resultaten Laagdrempelige toegang tot centraal loket Het Meldpunt is elke werkdag bereikbaar voor mensen met een hulpvraag via het centrale telefoonnummer (0317) 413088 of via E-mail. Op de locatie van het Meldpunt kunnen hulpvragers dagelijks terecht tussen 9.30-11.30 uur en op dinsdagmiddag van 14.00-16.00 uur. Dit jaar is het Meldpunt ook op donderdagmiddag geopend. Bekendheid Meldpunt Vrijwillige Hulp Hulpaanvragers kennen het Meldpunt o.a. via doorverwijzende instellingen (zie ‘netwerken en samenwerking’), de etalage (met de slogan ‘Hulp kun je gewoon vragen’), aankondigingen in de lokale krant, de website, social media en door ander PR-materiaal.


In 2013 was het Meldpunt met een stand aanwezig op de Molenmarkt. Daarnaast heeft het Meldpunt Vrijwillige Hulpverlening ondersteuning geboden bij de algemene PR-acties die voor het Steunpunt zijn uitgevoerd. Bemiddeling Hulpaanvragen In 2013 kwamen 625 hulpaanvragen bij het Meldpunt terecht. De baliemedewerkers, die de hulpvragen in ontvangst nemen, zijn getrainde vrijwilligers. Zij worden ondersteund door een professional. De hulpvragen worden volgens een helder en eenduidig werkproces verwerkt. Hulpvragen en de afhandeling van deze vragen worden wekelijks besproken in het werkoverleg. Aanvragen voor hulp en ondersteuning zijn eenmalig (zoals tuin- en klusvragen), tijdelijk (bijv. een aantal keren vervoer regelen met begeleiding naar een ziekenhuis) of structureel van aard (zoals sommige maatjescontacten). Eenvoudige vragen worden direct doorverwezen, complexere vragen worden door de professional afgehandeld. Een hulpvrager krijgt binnen twee weken antwoord of zijn vraag bemiddeld is of dat er in overleg met de hulpvrager naar andere mogelijkheden wordt gezocht. Zie bijlage 3 voor een overzicht Bemiddeling Hulpvragen.

Overzichtslijst voor doorverwijzing Het Meldpunt beschikt over een uitgebreid overzicht van instellingen en organisaties op het terrein van zorgen dienstverlening. De vraag van de klant is het uitgangspunt. De lijst maakt dubbelingen en hiaten in het aanbod informele hulp en ondersteuning inzichtelijk. Het Meldpunt gebruikt deze inzichten in besprekingen met organisaties om gezamenlijk tot een passend aanbod te komen. Er is regelmatig overleg geweest met de contactpersonen van de samenwerkende organisaties. De hulpvragen zijn doorverwezen naar vrijwilligersorganisaties, andere vrijwilligersinitiatieven, formele zorgorganisaties maar ook naar bestaande commerciële dienstverleners. De draagkracht van de hulpvrager en de inhoudelijke hulpvraag zijn hierbij leidend geweest. Organisaties waar, buiten de aangesloten organisaties, naar doorverwezen is: • • • • • • • • • •

Algemeen Maatschappelijk werk De Ouderenadviseur Casemanager Dementie Sociale Raadslieden Repair café Plusbus MEE-Veluwe Pro-Persona Wijkcentrum de Nude Icare


23

• • • • • • • • • • • •

Ruma Kita Huisarts Team Zorgwekkende Zorgmijders Betaalbare klusbedrijven Het Klusatelier, Betaalbare tuinbedrijven Valys Wielewaag Coördinator Oranje Nassau Oor Jeugd en Gezin De Woningstichting Vluchtelingenwerk Taalondersteuning

Doorverwijzende organisaties Hulpvragers weten het Meldpunt goed te vinden. Het grootste deel van de hulpvragen komen dan ook van de hulpvragers zelf. Maar ook andere organisaties weten het Meldpunt te vinden. In 2013 heeft het Meldpunt doorverwijzingen ontvangen vanuit onder andere: • • • • • • • • • •

Maatschappelijk werk Sociale Dienst De Ouderenadviseur RIBW Jeugdzorg Leger des heils Vluchtelingenwerk SIZA MEE Veluwe Diverse thuiszorgorganisaties (zoals Buurtzorg)

Loket voor organisaties Voor de samenwerkende organisaties, maar ook voor andere vrijwilligersinitiatieven, is het Meldpunt Vrijwillige Hulp een centraal punt. Het is een loket waar vragen voor vrijwillige hulp en ondersteuning ontvangen worden en waar een eerste screening plaatsvindt. Dit bespaart veel tijd en inzet. Voor een aantal organisaties is het Meldpunt ook het adres waar zij hun post naartoe kunnen sturen en, als dat nodig is, gebruik kunnen maken van bepaalde diensten en faciliteiten.

Relatie met domeinen: Domein vrijwilligerswerk: 9b,9c,9d Domeinoverstijgend: inzet voor centrale toegangspunt en integrale samenwerking (11a)


24

3.2.2 Coördinatie samenwerkingsverband vrijwillige ondersteuning Doelen § Vrijwilligers en vrijwillige initiatieven zijn bekend met elkaars ondersteuningsaanbod. § Onderlinge afstemming en uitbreiding van het aanbod binnen de ketens informele hulp en ondersteuning. § Gezamenlijk werven van vrijwilligers om benodigd aanbod binnen de ketens uit te kunnen voeren. § Uitwisseling van expertise en versterking van elkaar. § Bespreking trends en ontwikkelingen. Resultaten Netwerkbijeenkomsten Eind 2013 bestond het samenwerkingsverband uit 26 organisaties, werkzaam op het terrein van vrijwillige hulp en ondersteuning. Het Meldpunt heeft 2 netwerkbijeenkomsten georganiseerd waar de aanwezige organisaties met de afstemming het aanbod, hiaten, benodigde scholing, werven van vrijwilligers en externe ontwikkelingen hebben besproken. Doel van de netwerkbijeenkomsten: afstemming, versterking, informatie- en expertiseuitwisseling. Zie bijlage 4 voor een overzicht van het netwerk samenwerkende organisaties binnen de informele hulp en ondersteuning. Actualisatie aanbod aangesloten organisaties Het Meldpunt heeft een coördinerende functie in een actueel aanbod binnen het samenwerkingsverband. Zij signaleert hiaten, dubbelingen en stagnatie in het aanbod. De continue verandering in hulpvragen vraagt van het Meldpunt om de volgende zaken te monitoren: Past het aanbod nog bij de vraag? Welke dienstverlening is ruim voldoende aanwezig? Wat ontbreekt er? Hoe vaak worden organisaties benaderd met een hulpvraag en hoe verhoudt zich dit met eventueel nieuw aanbod, nieuwe partners en andere samenwerkingsvormen? Welke vragen vinden hun weg naar het Meldpunt ten gevolge van de bezuinigingen? De cliëntregistratie van het Meldpunt biedt goede aanknopingspunten voor analyse op basis waarvan samen met de samenwerkingspartners conclusies en acties kunnen worden bepaald. Er is in het samenwerkingsverband afgesproken dat wijzigingen m.b.t. aanbod, doelgroep, contactgegevens, en vervanging of opvolging van de contactpersoon van de aangesloten organisaties, zo spoedig mogelijk aan het Meldpunt worden doorgegeven. Hulpvragen kunnen alleen bij een actueel aanbod goed worden doorverwezen. Als het aanbod van een organisatie (tijdelijk) ontbreekt of vervalt, zoekt het Meldpunt in samenwerking met de andere organisaties of vrijwilligersinitiatieven naar een oplossing. In 2013 heeft het Meldpunt met coördinatoren van de samenwerkende organisaties opnieuw afspraken gemaakt over aanbod, bemiddeling, terugkoppeling en afhandeling van de hulpaanvragen. Voorbeelden: -‐ Gesprekken met ’t Gilde over het teruglopen van de vraag naar hun aanbod en eventuele mogelijkheid tot aanpassen van het aanbod om andere hulpvragen te kunnen oplossen. -‐ Veilig stellen van de Boodschappenbus: het Rode Kruis heeft in 2013 de samenwerking met het UVV opgezegd . Hierdoor kwam het vrijwilligersinitiatief ‘Boodschappenbus’ (voorziening om onder begeleiding van vrijwilligers zelf


25

boodschappen te doen) in gevaar. Het Meldpunt heeft hierop contact gezocht met andere organisaties om een oplossing te vinden. Solidez en UVV werken nu samen om de Boodschappenbus te continueren. Ketenversterking In 2013 heeft het Meldpunt een start gemaakt in het versterken van de verschillende ketens binnen de informele hulp en ondersteuning. •

Binnen de keten ‘Praktische hulp en ondersteuning’ zijn met alle betrokken organisaties die zich richten op het doen van klussen (de klussenketen) gesprekken gepland. In deze gesprekken zijn afspraken gemaakt over samenwerking, afstemming en doorverwijzing tussen de betrokken organisaties. Ook zijn er afspraken gemaakt over terugkoppelen van signalen die vrijwilligers zien, gericht op een mogelijke complexe onderliggende hulpvraag, naar het Meldpunt. Het Meldpunt kan deze signalen oppakken en mogelijk doorverwijzen naar een toekomstig kernteam of bespreken tijdens een Multidisciplinair Overleg.

•

In samenwerking met de Ouderenadviseur en het Steunpunt Mantelzorg is de keten van ondersteunende hulp op het gebied van Thuisadministratie in kaart gebracht. Gesignaleerde hiaten zijn ingebracht in het Domein Overstijgend Overleg waarin het opgepakt werd door het domein ‘Minima’.

Werving vrijwilligers informele zorg Met de samenwerkende organisaties binnen de informele hulp en ondersteuning is een grote en opvallende wervingsactie georganiseerd rondom de feestdagen in december. Met de boodschap: ‘Wat geef jij aan een ander?’ werd het belang van vrijwilligerswerk in de zorgen dienstverlening stevig onder de aandacht gebracht in Wageningen. De campagne bestond uit sprekende posters, een landingspagina op de website van het Meldpunt en ansichtkaarten die verspreidt zijn onder de winkeliers in het centrum. In de etalage van het Meldpunt waren grote kerstbomen geplaatst waar de organisaties hun speciale kerstvacature in konden hangen. In de Stad Wageningen is een advertentie geplaatst. De actie kwam ook uitgebreid onder de aandacht via Twitter en Facebook.

Acties -‐ -‐ -‐ -‐ -‐

In de tweede week van december zijn de kerstbomen in de etalage van het meldpunt geplaatst met ruim 30 wisselende kerstvacatures. Er zijn ruim 150 campagneposters verspreid en opgehangen in heel Wageningen Alle aangesloten organisaties hebben campagneposters opgehangen en ansichtkaarten verspreid binnen hun eigen organisatie en netwerk. Diverse organisaties hebben een link geplaats naar de landingspage op hun eigen website. Er zijn zo’n 650 ansichtkaarten verspreid in Wageningen. Ruim 50 winkeliers en ondernemers hebben de ansichtkaarten op hun toonbank geplaatst, zo’n 30 winkels hebben de ansichtkaarten persoonlijk meegegeven aan hun klanten.


26

-‐ -‐

In de Stad Wageningen is een advertentie van een halve pagina geplaatst in dezelfde herkenbare stijl als de ansichtkaarten en de posters. In januari 2014 komt er een vervolg op de campagne in het kader van ‘Goede voornemens’.

De campagne heeft de interesse van veel potentiele vrijwilligers in de zorgen dienstverlening gewekt. Er kwamen diverse bezoekers naar het Meldpunt toe vanwege de campagne. De campagne sprak veel mensen aan en bracht veel positieve reacties. Vervolg in 2014 Omdat de campagne in de laatste twee weken van 2013 is gestart en er nog een vervolg komt in 2014 is nog niet volledig meetbaar hoeveel extra vrijwilligers de campagnes heeft opgeleverd. Diverse organisaties geven echter wel aan dat zij meer vrijwilligers hebben bereikt via de campagne.

Nulmeting/vervolgmeting Het Meldpunt heeft in 2013 een vervolg op de nulmeting uitgevoerd. Doel ervan was om de door de gemeente beoogde groei van 2,5 % zorgvrijwilligers meetbaar te maken. De resultaten zijn vastgelegd in bijlage 4. Relatie met domeinen: Domein vrijwilligerswerk: 9b,9c,9d Domeinoverstijgend: inzet voor centrale toegangspunt en integrale samenwerking (11a)

27

3.2.3 Aansluiting eigen netwerk, informele en formele zorg/hulp en ondersteuning Doel Dynamische samenwerking en aansluiting eigen netwerk hulpvrager, formele en informele zorgen dienstverlening.

Resultaten Actief samenwerking zoeken In 2013 zijn er met verschillende organisaties binnen formele en semi-formele zorg kennismakingsgesprekken gevoerd. Doel van deze gesprekken: - Kennismaking - Mogelijkheden zoeken in de samenwerking en het gebruik maken van elkaars aanbod (ook afstemming en doorverwijzing). De belangrijkste voorbeelden zijn: maatschappelijk werk (Solidez), Buurtzorg, Opella. Deelname MultiDisciplinair Overleg(MDO) Het Meldpunt heeft deelgenomen aan de MDO’s binnen het domein Ouderen en heeft actief casussen aangeleverd. Daarnaast heeft het Meldpunt op actieve wijze de verbinding gezocht met formele hulporganisaties als de hulpvraag daar aanleiding toe gaf.


Buurtnetwerk Vorig jaar heeft het Meldpunt als pilot hulpvragen verzameld die door buurtbewoners opgelost konden worden. Deze hulpvragen zijn in de directe woonomgeving van de hulpvrager uitgezet. Het Meldpunt had de rol van vraagontvanger en vraagverspreider. De grote bereidheid van buurtbewoners, grenzend aan vanzelfsprekendheid om te helpen, heeft het Meldpunt als belangrijk signaal opgemerkt. In 2013 is een samenwerking met Solidez gestart om de mogelijkheid om het buurtnetwerk te versterken samen op te pakken. Dat heeft geleid tot het projectplan ‘Burenhulp’. In dit plan is ook het onderzoeken van mogelijkheden en onmogelijkheden binnen dit zogenaamde ‘ongeorganiseerde vrijwilligerswerk’ voor Wageningen opgenomen. Relatie met domeinen: Domein vrijwilligerswerk: 9d Domeinoverstijgend: inzet voor centrale toegangspunt en integrale samenwerking (11a)

3.2.4 Het Oproepteam In 2013 zijn 21 hulpvragers geholpen door vrijwilligers van het Oproepteam. Doel §

De mogelijkheid bieden om incidentele hulpvragen, waarvoor geen structureel (formeel of informeel) hulpverleningsaanbod bestaat, toch op te lossen.

Resultaten Incidentele aanvragen 10 hulpvragers zijn begeleid naar een ziekenhuisbezoek. 6 hulpvragers zijn geholpen met boodschappen, waarvan 4 éénmalige vragen en 2 van tijdelijke aard. 3 hulpvragen betroffen klussen in en rond het huis, waarvan 2 éénmalig en een van tijdelijke aard. 1 vraag betrof een verhuizing. Team Oproep-vrijwilligers Het Meldpunt beschikt over een team van oproepvrijwilligers die incidentele of tijdelijke hulpvragen invullen. Voorheen viel dit team onder het project Vitzo dat in 2012 is afgerond ien gedeeltelijk is overgegaan in Humanitas Tandem. Het Oproepteam beantwoordde ook in 2013 hulpvragen die niet door te verwijzen zijn naar één van de aangesloten organisaties. Zij hebben namelijk geen aanbod voor hulpvragen waarbij het passend is om ze d.m.v. incidentele vrijwillige inzet op te lossen.

Relatie met domeinen: Domein vrijwilligerswerk: 9b,9c


28

Bijlage 1 Cijfers 2013 Meldpunt Vrijwilligerswerk Wageningen: Meldpunt Vrijwillige Hulp Totaal aantal hulpvragen: 625 Steunpunt Vrijwilligerswerk Totaal aantal mensen die vrijwilligerswerk zochten via de vacaturebank: 622 Totaal aantal geplaatste vacatures: 362 Maatschappelijke Stage Aantal ingeschreven leerlingen in Mastage: 2129 leerlingen Aantal matches: 900 leerlingen Beursvloer Aantal matches: 217 Aantal deelnemers: 59 bedrijven en 69 organisaties Maatschappelijk Betrokken Ondernemen 556 contacten met bedrijven 25% persoonlijk contact 30% telefonisch 45% via e-mail 360 contacten met maatschappelijke organisaties Scholing 8 algemene workshops/trainingen, 125 deelnemende vrijwilligers 4 specifieke scholingstrajecten, 71 deelnemende vrijwilligers Informatie & advies 3 nieuwsbrieven naar 450 organisaties 22 informatie- en adviesvragen


29

Bijlage 2 Deelname Wageningse Vrijwilligersschool 2013

Workshop/training

Aantal deelnemers 11

Aantal organisaties 9

Social Media

24

17

Goede zaken op de beursvloer

25

17

Signalering voor zorgvrijwilligers

10

6

Veerkracht voor zorgvrijwilligers (Deel 1)

14

7

Veerkracht voor zorgvrijwilligers (Deel 2)

14

7

Netwerken voor zorgvrijwilligers

14

9

Vinden en binden van vrijwilligers

13

12

Totaal

125

84

Excel

Specifieke Workshop/cursus

Aantal deelnemers

Hand- en Voetmassage/ Hospice

26

EHBO / Scouting Wiltgraaff

15

Solliciteren via LinkedIn voor migranten Samenspraak / Gilde Discriminatie / Platform voor Levensbeschouwing Totaal

20 10 71

Totaal aantal deelnemers: 196


30

Bijlage 3 Particuliere hulpaanvragen Vrijwillige Hulpverlening Hulpaanvragen in 2013 Totaal 625 2010

7 37

2011 157 382 19 12 17 6 15 16 1 13 76 8 55

2012 207 361 36 19 6 1 20 13 0 28 73 20 19

2013 132 270 22 11 4 1 10 5 1 8 52 16 89

609

777

6 808

4 625

Klussen in en om huis Tuinhulp Ondersteunend contact (structureel van aard) Vervoer met begeleiding Administratieve ondersteuning Verhuizingen/ontruiming/groot onderhoud Ondersteuning kennis/ vaardigheden Taalondersteuning/huiswerkondersteuning Ondersteuning bij kinderen Overige hulpaanvragen Informatie, doorverwijzing formele sector Boodschappen Vervallen/aanvraag teruggegeven /door hulpvrager zelf opgelost telefoongebruik

390

Totaal

36 15 16 7 19

16 5 15 46

31


32


Bijlage 4 Meting vrijwilligers samenwerkende organisaties informele hulp en ondersteuning

33


Meldpunt Vrijwilligerswerk Wageningen

Recommend Documents