JAARVERSLAG BLOKKER HOLDING

JAARVERSLAG

BLOKKER HOLDING

20 14

JAARVERSLAG

BLOKKER HOLDING

20 14

Logo te gebruiken vanaf 75 cm

Inhoud voorwoord 4 RAAD VAN COMMISSARISSEN, RAAD VAN BESTUUR, DIRECTIES en CENTRALE ONDERNEMINGSRAAD 8 bericht van de raad van commissarissen 9 highlights 2014 11 verslag raad van bestuur 12 versnelde transformatie met nieuwe strategie 15 nextail 19 sector huishoud 22 blokker 23 blokker buitenland 26 xenos 27 big bazar 30 budg€t 31 COOK&CO 32 marskramer 34 trend center 35 elektroblok 35 sector speelgoed 36 bart smit 37 intertoys 39 maxi toys 41 sector wonen leen bakker

43 44

financieel verslag blokker holding 47 groepsbalans 48 groepswinsten verliesrekening 49 kasstroomoverzicht 50 GRONDSLAGEN VOOR DE FINANCIËLE VERSLAGGEVING 51 toelichting op de groepsbalans 54 toelichting op de groepswinsten verliesrekening 57 vennootschappelijke balans en winsten verliesrekening 60 toelichting op de vennootschappelijke balans 61 overige gegevens 64 controleverklaring van de onafhankelijke accountant 65 feiten en cijfers 66 Kerngegevens 66 adressen 68

4 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG 2014

VOORWOORD In 2014 is het startschot gegeven voor de Transformatie strategie 2017 waarin wij meer dan ooit hebben ingezet op verandering, vernieuwing en vooruitgang. Wij hebben vele miljoenen euro’s extra geïnvesteerd in de vernieuwing van onze on- en offline winkelformules en in de achterliggende logistieke systemen en ICT. Wij hebben een aanzienlijke voorziening getroffen voor de reorganisatie bij Blokker B.V. Dit alles is een startpunt van onze transformatie. Onze nieuwe strategie en de inzet van 22.000 gedreven medewerkers houdt ons als sterke speler ‘in het spel‘ en helpt ons weer winstgevende groei te realiseren. Ook in 2014 hebben wij te kampen gehad met moeilijke marktomstandigheden en gedaalde omzetten in onze belangrijkste sector Huishoud. Deze ontwikkeling heeft in combinatie met onze voorzieningen en toegenomen kosten geleid tot een negatief netto resultaat. Wij zijn ons ervan bewust dat wij de transformatie versneld moeten doorzetten. Wij zijn optimistisch dat wij met onze toegewijde medewerkers, onze sterke winkelmerken, onze gedegen plannen en onze solide financiële basis een sterke en toekomstbestendige speler blijven in de turbulente en soms onvoorspelbare non-food retailmarkt.

Focus op formule-ontwikkeling in plaats van expansie

In het vorige jaarverslag schreven wij dat wij onze focus voor het eerst in jaren hadden verlegd van expansie naar formuleontwikkeling en e-commerce. Ook in het verslagjaar hebben wij ons geconcentreerd op de kwaliteit van onze huidige on- en offline formules in plaats van groei van het aantal winkels. Onze ‘change agenda’ Kwaliteit, service, gemak en relevantie voor onze klanten

Wij innoveren in hoog tempo om aan de wensen van de klanten te kunnen blijven voldoen. Formuleontwikkeling kan op vele manieren: van het openen van pilotwinkels tot innovatie in bestaande winkels. Veel winkels worden geheel vernieuwd. In het verslagjaar zijn wij hiermee gestart en hebben wij 51 winkels omgebouwd naar of geopend met een nieuwe formule. Dit is pas het begin. De eerste resultaten zijn bemoedigend en wij gaan in versneld tempo winkels ombouwen naar de nieuwe formules. Daarnaast willen wij onze klanten voortdurend verrassen met nieuwe assortimenten. Samenwerkingsverbanden en licentieovereenkomsten in combinatie met bekende merken hebben ook een belangrijk thema gevormd in 2014. Geslaagde voorbeelden hiervan zijn de nieuwe producten onder de

De nieuwe Blokkerformule op een toplocatie in het winkelcentrum Vier Meren in Hoofddorp is in februari 2015 geopend.

BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG 2014 5

licentie van ‘24Kitchen’ en ‘Rudolph’s Bakery’ bij Blokker en Cook&Co. In 2015 is exclusief bij Blokker een geweldig assortiment aan Douwe Egberts-producten gelanceerd. Een ideale combinatie van oer-Hollandse, degelijke merken. Consumenten kunnen hun waardepunten van Douwe Egberts nu al bij meer dan de helft van de Blokkervestigingen inruilen en onze verwachtingen van dit commerciële initiatief zijn hoog. Het creëren en introduceren van sterke eigen merken zoals de UMIX-meubelen bij Leen Bakker en de Le Sud-tuinmeubelen bij Leen Bakker en Blokker vormen goede voorbeelden van innovatieve veranderingen in onze assortimenten. Het opzetten van Nextail in 2014, ons Shared Service Center (SSC) voor omnichannel, is een belangrijke mijlpaal in de geschiedenis van ons bedrijf en op onze weg om een omnichannel-organisatie te worden. De resultaten van 2014 zijn bemoedigend en de omzet is met 24% gestegen naar € 98 miljoen. Met Nextail hebben wij een SSC waarin e-commerce-talent aan het werk is voor al onze webshops. De activiteiten variëren van social media en online marketing tot online ontwikkeling en contentverbetering voor de duizenden artikelen die wij onze consumenten aanbieden via ons huidige keur aan webshops. Met de lancering van nieuwe webshops voor Xenos en Blokker België begin 2015 telt ons concern nu twaalf webshops. Service en kwaliteit mogelijk maken

Onze dienstverlening aan de klant is een integraal onderdeel van ons aanbod, of dit nu in de winkels is, online of om onze ‘after sales’ gaat. Cook&Co heeft volgens onderzoeksbureau Service Scout in het verslagjaar de beste online service geleverd. In april 2015 heeft Blokker de Consumer Centric DNA Award gewonnen voor de meest klantvriendelijke offline retailer. Het lopende jaar wordt ook aandacht besteed aan de verbetering van het serviceniveau van elke formule. Hoe moet ons winkelpersoneel worden opgeleid om de waarde die elke formule wil

De samenwerking met 24Kitchen heeft geleid tot een succesvolle productlijn voor Blokker en Cook&Co.

Nextail, de online organisatie voor formules van Blokker Holding, is in 2014 gestart.

uitstralen uit te dragen en hoe moeten zij met klanten omgaan in dit omnichannel-tijdperk? Dat zijn vragen die de kern vormen van de discussies die wij dagelijks met elkaar voeren. Service aan en kwaliteit voor de klant zijn alleen mogelijk met een blijvende motivatie om naast onze winkels ook ons bedrijf te veranderen, te moderniseren en te verbeteren. Deze veranderingen kunnen niet binnen één jaar worden gerealiseerd. Niet voor niets reikt onze transformatiestrategie tot 2017. Zo hebben wij voor ICT in 2014 een zogenoemde roadmap ontwikkeld om onder meer bedrijfsinformatie real time beschikbaar te krijgen. De introductie van een concernbreed ERP-systeem bij Bart Smit in januari 2015 is goed verlopen. De voorbereidingen voor de introductie van dit nieuwe systeem bij Intertoys in juni verlopen voorspoedig. Introductie bij de andere formules volgt in de komende jaren. Wat e-commerce betreft verloopt de uitrol van één platform voor al onze webshops eveneens volgens plan. De voordelen zijn aanzienlijk als de standaardisatie eenmaal is voltooid. De verbetering van de ‘check-out procedure’ voor een webshop kan nu snel voor alle webshops op eenduidige wijze worden uitgerold. Ook op logistiek gebied voeren wij veranderingen door. Voor Blokker in Nederland en België wordt op dit moment een nieuwe Supply Chain organisatie ingericht die goederen nog


Dit Leen Bakkerfiliaal in Breda is omgebouwd naar de nieuwe formule en heeft zijn deuren op 21 mei 2015 geopend.

efficiënter van leverancier naar consument gaat brengen. Een van de sleutelthema’s binnen de logistiek is verbetering van het werkkapitaal. Wij werken aan een concernbrede en geïntegreerde werkwijze in onze Supply Chain. Onze omnichannel-ambities stellen hoge eisen aan de logistiek. Het opzetten van een e-distributiecentrum in Gouda voor blokker.nl en blokker.be is een uitdagend veranderingsproject dat inmiddels in gang is gezet. Kostenbesparing blijft essentieel. De twee grootste kostenposten zijn nog steeds huur en loonkosten. In het verslagjaar zijn in Nederland aanzienlijk lagere huren tot stand gebracht door een gestructureerde aanpak van de onderhandelingen met al onze verhuurders. Op de loonkosten wordt binnen het hele concern strikt toegezien door de inzet van medewerkers in de winkel optimaal te laten aansluiten op omzetontwikkelingen en bezoekersstromen. Daarnaast richten wij ons meer op de kosten van onze niet-handelsgoederen om zodoende onze totale kostenbasis te verlagen. Verandering is niet altijd positief. Voor het eerst in onze geschiedenis moeten we gedwongen afscheid nemen van circa 400 werknemers in de Blokkervestigingen in Nederland. De recente druk op de winkelomzet van Blokker en de veranderende

bezoekersstromen hebben ons genoodzaakt tot een aanpassing van de bezetting in de helft van onze eigen Blokkerfilialen. Het huidige dynamische retaillandschap verandert zo snel dat het werk zoals het altijd door onze medewerkers is gedaan continu toe is aan evaluatie en verandering. P&O ondersteunt deze organisatieveranderingen bijvoorbeeld door het concernbrede resultaatgerichte beoordelingssysteem dat recent is geïntroduceerd. In ons bedrijf zijn naast P&O meerdere afdelingen aan het professionaliseren. Dit geldt bijvoorbeeld voor de klanten service van Blokker Nederland en België die in het verslagjaar grote stappen heeft gezet. Ons bedrijf kent vele voorbeelden die vragen om nieuwe vaardigheden en de wil om ons bedrijf te verbeteren. Het is goed om te zien met hoeveel energie de teams met deze veranderingen omgaan. Wijzigingen in de portefeuille

In de winkelportefeuille van Blokker Holding hebben zich in 2014 twee belangrijke veranderingen voorgedaan. Wij hebben eind juni Tuincentrum Overvecht (TCO) verkocht. Dit bedrijf was oorspronkelijk overgenomen met het doel om voet aan de grond te krijgen in de perifere detailhandel.


Vernieuwingen blijven uiteraard niet beperkt tot Blokker. Al onze winkelketens werken er hard aan en wij voelen ons gesteund door de vele stakeholders die onze transformatieplannen enthousiast verwelkomen en dragen. Hieronder noemen wij enkele stakeholders en de wijze waarop zij bijdragen:

Douwe Egberts-waardepunten kunnen nu ook bij ruim de helft van de Blokkerfilialen worden ingewisseld.

Hiermee anticipeerden wij op een mogelijke versoepeling van de bestemmingsplannen waardoor wij onze andere productcategorieën zouden kunnen verkopen in grote winkelgebieden buiten de bebouwde kom. Wij hebben in 2014 besloten dit onderdeel te verkopen. De exploitatie van tuincentra behoort niet langer tot onze kernactiviteiten. Bovendien heeft TCO de afgelopen jaren verlies geleden. De tweede belangrijke verandering is de deconsolidatie van Casa. Casa is - in verband met de overdracht van de beleidsbepalende zeggenschap over alle activiteiten van Casa - met ingang van het verslagjaar gedeconsolideerd en wordt sindsdien gerapporteerd onder deelnemingen. Wij zijn optimistisch en vertrouwen erop dat we als een sterkere speler in het spel blijven. Wij schrijven dit terwijl de eerste nieuwe tv-commercials van Blokker op TV te zien zijn. Met de pay-off ‘fijn dat we er zijn’ laten we Nederland opnieuw kennismaken met dé omnichannel huishoudspecialist van Nederland. De pay-off is niet uit onze duim gezogen, maar gestoeld op consumentenonderzoek en ervaringen van onze klanten, leveranciers en medewerkers. Wij staan aan de vooravond van de opening van tientallen winkels met de nieuwe formule en investeren fors in blokker.nl. Een start is gemaakt en we verwachten er veel van.

• O nze klanten denken met ons mee over nieuwe formules, geven feedback en volgen onze nieuwe formules, nieuwe merken en assortimenten en webshops, ook als er opstartproblemen zijn. Wij danken onze klanten voor hun inbreng, loyaliteit en steun. • Onze medewerkers zijn flexibeler dan ooit en moeten zich gezien de situatie in de non-food retail kunnen aanpassen aan nieuwe werkzaamheden en nieuwe en andere werktijden, zowel in de winkels als in de distri butiecentra. Wij werken in nieuwe concernbrede functies op het hoofdkantoor en in logistiek, zoals Supply Chain, Category Management en formuleontwikkeling. En wij werken anders samen, zoeken meer synergie over de werkmaatschappijen heen in Shared Service Centers zoals voor omnichannel/e-commerce (Nextail), ICT, kwaliteit en vastgoed. • De Centrale Ondernemingsraad (COR) denkt mee over de veranderingsagenda, draagt ideeën aan en levert constructieve kritiek. De COR werkt met ons samen om de transformatie tot een succes te maken. • Vakorganisaties zijn belangrijk in tijden van reorganisaties. Met hen werken we samen om ervoor te zorgen dat werkgelegenheid ook in de toekomst gewaarborgd blijft. • Leveranciers van handelsgoederen leveren een bijdrage aan de manier waarop de Supply Chain werkt, waardoor wij in staat zullen zijn ons werkkapitaal te optimaliseren. • Leveranciers van niet-handelsgoederen verbeteren hun dienstverlening en leveren meer ‘value for money’. • Verhuurders werken met ons samen aan reële business modellen. Wij verwachten marktconforme huren en flexibiliteit met betrekking tot de duur van de huurovereenkomsten. • Aandeelhouders en commissarissen ondersteunen onze plannen. De aandeelhouders hebben een lange adem; de resultaten zijn tegenwoordig lager dan we van oudsher gewend zijn en de transformatie van het bedrijf komt niet binnen een jaar tot stand. Tot slot een woord van dank aan bovengenoemde stakeholders en overige partners voor het uitspreken van hun steun aan onze huidige bedrijfstransformatie.

Amsterdam, 13 mei 2015 Roland Palmer, voorzitter Raad van Bestuur


RAAD VAN COMMISSARISSEN, RAAD VAN BESTUUR, DIRECTIES, CENTRALE ONDERNEMINGSRAAD SITUATIE PER 13 mei 2015

RAAD VAN COMMISSARISSEN

RAAD VAN BESTUUR

SECRETARIS VAN DE VENNOOTSCHAP

P.C. Klaver, voorzitter A. Blokker Mw. M.J. Poots-Bijl H.Th.E.M. Rottinghuis A.J.L. Slippens

R.E. Palmer, voorzitter L.M. de Kool, vicevoorzitter J.W. Visser, cfo T. Smit

P.J. Krenn

CONCERNDIRECTIE

OVERIGE DIRECTEUREN

J.M. Vos (Vastgoed) Mw. S.J. van der Mispel (Vastgoed) J. van de Schraaf (Concern Control)

R.E. Palmer, voorzitter A.J. Brouwer L.M. de Kool Mw. A. Schrijver T. Smit J.W. Visser HUISHOUD

GROOTHANDELS

CENTRALE ONDERNEMINGSRAAD

BLOKKER

ELEKTROBLOK

DAGELIJKS BESTUUR

J. Peters, voorzitter F.J.J. Letschert Mw. O. Bocxe K.H.H. van Doorn Mw. C. Hooijdonk H. Schipper Mw. W.J.M. Voss, adj.

J.G.D. Groot Baltink

M.A. van der Vos (Intertoys), voorzitter T.N.P. van Hees (Blokker), vicevoorzitter M. Hartog (Xenos, Cook&Co), secretaris

TREND CENTER

A. Vonk SPEELGOED

OVERIGE LEDEN BART SMIT

BLOKKER BELGIË

F.A.C. De Belie, voorzitter L.R.M. Steenbekkers

T. Smit, voorzitter J.J.M. de Boer, adj. S.J.T. Hansen H.C.A.M. Verbaandert, adj.

BIG BAZAR

R.E. van Geest, voorzitter B.J.H. Kasteel BUDG€T

INTERTOYS

L.M. de Kool, voorzitter a.i.* J. Nap S.J.M. Buffing

R.E. van Geest MAXI TOYS COOK&CO

A.J.J. van Schaik*

A.C. Mettens, voorzitter G.M.M. Henrion A.E.G. Hellebaut

MARSKRAMER/NOV Y

J.G.D. Groot Baltink, voorzitter J. Pels, adj.

WONEN LEEN BAKKER

XENOS

A.J.J. van Schaik, voorzitter* H.J.J. de Bie* O. Sjoerds Mw. E.T.J. Vosbeek

R.F. van den Noort, voorzitter* J.W. Braafhart Mw. M.N. Eijffinger, adj. J.A.A. Krol, adj. LEEN BAKKER BELGIË

* Per 1 juli 2015.

R.F. van den Noort*

Mw. J. van den Berg (Big Bazar) Mw. J.B.A.M. de Bont (Marskramer) D. Drenth (Bart Smit) Mw. A.I. Drogt (Big Bazar) G.G.M. Garnier (Leen Bakker) A. Gebhard (Xenos, Cook&Co) Mw. M. Rapaic´ (Bart Smit) F.M. de Rijke (Intertoys) L. Verbeek (Marskramer) W.A.B. Verkooijen (Leen Bakker) C.H.M. van Zuilen (Blokker)


BERICHT VAN DE RAAD VAN COMMISSARISSEN Het verslagjaar 2014 heeft in het teken gestaan van enerzijds aanhoudende druk op de bestedingen van de consument in de landen waar het concern actief is met winkelformules en anderzijds op vernieuwingen van diverse formules, de formulering van de transformatiestrategie en de start van de uitrol van de omnichannel-strategie. De totale concernomzet is in 2014 - gecorrigeerd voor de in 2014 gedeconsolideerde activiteiten van Casa en Tuincentrum Overvecht - met circa 1% gedaald ten opzichte van 2013. In het directieverslag wordt een nadere toelichting gegeven op de omzet- en resultaatontwikkelingen in de sectoren Huishoud, Speelgoed en Wonen. Het geconsolideerde nettoconcernresultaat over 2014 bedraagt na herstructureringslasten en resultaat deelnemingen - € 20 miljoen (2013: € 61 miljoen). De Raad van Commissarissen biedt de door de Raad van Bestuur opgestelde jaarrekening over het boekjaar 2014 ter vaststelling aan. De jaarrekening is gecontroleerd door BDO Audit & Assurance B.V. Hun verklaring is vermeld op pagina 65. Wij hebben mede op grond van deze verklaring en hun verslag de jaarrekening goedgekeurd en wij stellen u voor deze vast te stellen. Samenstelling Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen

Zoals in vorig jaarverslag al is vermeld, is per 1 maart van het verslagjaar mevrouw M.J. Poots-Bijl op voordracht van de Centrale Ondernemingsraad benoemd tot commissaris. Zij is tevens voorzitter van de Auditcommissie. Zoals eerder is vermeld, is per 1 april de heer A. Blokker teruggetreden uit de Raad van Bestuur en per dezelfde datum toegetreden tot de Raad van Commissarissen. Per 1 juni is de heer A.H.M. van der Horst teruggetreden uit de Raad van Bestuur. De heer Van der Horst is sinds 1988 verbonden aan het concern, aanvankelijk bij Blokker B.V. en sinds 2009 als lid van de Raad van Bestuur en CFO. Wij zijn de heer Van der Horst bijzonder erkentelijk voor zijn grote inzet voor Blokker Holding. Per 1 november is de heer J.W. Visser benoemd als lid van de Raad van Bestuur en CFO. In de Algemene Vergadering van Aandeelhouders van 11 juni 2014 zijn de heren H.Th.E.M. Rottinghuis en A.J.L. Slippens volgens rooster afgetreden en door de Vergadering herbenoemd.

Centrale Ondernemingsraad

Leden van de Raad van Commissarissen wonen overleg vergaderingen met de Centrale Ondernemingsraad bij. In de overlegvergadering met de Centrale Ondernemingsraad van juli 2014 is onder meer gesproken over de jaarcijfers over het boekjaar 2013/14, de vernieuwde concernstrategie en de cao-ontwikkelingen. Deze vergadering is bijgewoond door mevrouw Poots-Bijl. De Raad van Commissarissen hecht aan een goede open overlegstructuur met de medezeggenschap. Toezicht en governance

Met de Raad van Bestuur is in het verslagjaar volgens een vastgesteld schema van vergaderingen de gang van zaken besproken. In het verslagjaar heeft de Raad van Commissarissen zes keer vergaderd met de Raad van Bestuur. De commissarissen zijn ook buiten deze vergaderingen diverse malen bijeen geweest. Daarnaast zijn in het verslagjaar op regelmatige basis besprekingen geweest van delegaties uit de Raad met de voorzitter en leden van de Raad van Bestuur. De commissies uit de Raad zijn in het verslagjaar eveneens diverse malen bij elkaar geweest. De Auditcommissie heeft in het verslagjaar twee keer vergaderd. In een vergadering met de CFO en de externe accountant is gesproken over de samenvatting van de controlebevindingen, de jaarstukken en het accountantsverslag. De voorzitter van de Auditcommissie heeft in het verslagjaar ook zonder aanwezigheid van de leden van de Raad van Bestuur overleg gehad met de externe accountant. De Nominatiecommissie is onder meer actief geweest met de search en de selectie van een nieuwe CFO. In het kader van de Wet bestuur en toezicht voldoet het concern op dit moment niet aan een evenwichtige verdeling van bestuurs- en toezichthoudende functies over vrouwen en mannen. Bij benoemingen wordt primair gekeken naar de kwaliteit en geschiktheid van kandidaten voor de functies. In de vergaderingen met de Raad van Bestuur is diverse keren uitvoerig gesproken over de concernstrategie, de ontwikkeling van pilotwinkels en de sterke uitbreiding van de online activiteiten van de winkelformules en e-fulfilment conform de omnichannel-strategie. Diverse vergaderingen zijn gehouden op locatie bij de werkmaatschappijen inclusief een presentatie van de Algemeen Directeur van de desbetreffende formule.


Daarnaast is in vergaderingen met de Raad van Bestuur gesproken over de ontvlechting en deconsolidatie van de activiteiten van Casa, de inrichting van een Shared Service Center voor online: ‘Nextail’, de operationele gang van zaken, de voortvarend ter hand genomen automatisering van de interne rapportagesystemen, het operationele budget, het investeringsbudget, desinvesteringen en de omzet- en resultaatontwikkeling van de verschillende formules en van het concern. In de vergaderingen met de Raad van Bestuur is ook periodiek gesproken over onderwerpen op het gebied van personeel en organisatie, zoals het sociale beleid, de noodzakelijke reorganisatie in de winkelorganisatie van Blokker Nederland, management development en over de uitkomsten van het Medewerkersbetrokkenheidsonderzoek.

In het verslagjaar is Tuincentrum Overvecht verkocht. In het verslagjaar is besloten om opnieuw voorzieningen te vormen voor de sluiting van verlieslatende winkels van diverse formules.

De Raad heeft het jaarverslag en de jaarrekening besproken in een vergadering met de Raad van Bestuur in aanwezigheid van de externe accountant.

Amsterdam, 13 mei 2015

De Raad heeft ook met de Raad van Bestuur het functioneren en de samenwerking tussen beide raden en de overige stakeholders besproken en geëvalueerd. In het voorjaar van 2015 heeft de Raad zijn eigen functioneren geëvalueerd.

Het jaar 2014 is door de tegenvallende omzet- en resultaatontwikkeling een teleurstellend jaar geweest voor Blokker Holding. De Raad onderschrijft de transformatiestrategie en heeft er vertrouwen in dat door de Raad van Bestuur de juiste maatregelen worden genomen om de resultaten van het concern ten goede te keren in de komende jaren. De Raad van Commissarissen spreekt een woord van dank uit aan het adres van de Raad van Bestuur, de directies en de medewerkers voor de inzet en inspanningen in het verslagjaar.

Raad van Commissarissen P.C. Klaver, voorzitter A. Blokker Mw. M.J. Poots-Bijl H. Th.E.M. Rottinghuis A.J.L. Slippens


HIGHLIGHTS 2014 BLOKKER HOLDING

TOTAAL AANTAL MEDEWERKERS 2014/15

21.865

• O mzet 2.098 miljoen; daling van 1,1% • Online omzet mede door de inzet van Nextail verder gegroeid met 24% naar € 98 miljoen • Operationele EBITDA* is uitgekomen op € 65,3 miljoen (2013: € 139,5 miljoen) • Investeringen in vernieuwing formules, Supply Chain, logistiek en ICT van € 66,5 miljoen

(2013/14: 21.659)

TOTAAL AANTAL winkels 2014/15

2.365 (2013/14: 2.393)

AANTAL MEDEWERKERS 2014/15

HUISHOUD

mzetdaling van 2,9% ten opzichte van vorig jaar O Blokker opent 6 winkels met nieuwe formule Xenos groeit verder in Duitsland met opening van 12 winkels; de totale omzet groeit in Duitsland met 20% • Big Bazar opent 9 nieuwe XL-winkels in nieuwe formule met sterk vernieuwd assortiment • Opnieuw sterke omzetgroei webshops Blokker en Cook&Co

GROOTHANDEL/OVERIG

• • •

WONEN

2.253

75

SPEELGOED

5.132

HUISHOUD

14.405

SPEELGOED

• • • •

mzetstijging van 1,7% O Webshops Bart Smit en Intertoys zetten stijgende lijn voort Omzetimpuls door speelgoedhypes zoals Loombands Uitbreiding van het Maxi Toys-distributiecentrum van 30.000 naar 45.000 m2 AANTAL winkels 2014/15

WONEN

WONEN

• O mzet Leen Bakker blijft stabiel (-0,4%) • Blokker Holding trekt zich terug uit tuincentra door verkoop Tuincentrum Overvecht • Leen Bakker introduceert in 5 winkels de nieuwe formule met nieuw logo en huisstijl • Introductie nieuwe huismerken in meubelen (UMIX) en samen met Blokker in tuinmeubelen (Le Sud)

181 HUISHOUD

1.467 SPEELGOED

717

De cijfers zijn gecorrigeerd voor de verkoop van Tuincentrum Overvecht (TCO) en de deconsolidatie van Casa.

*B edrijfsresultaat voor rente, belastingen, afschrijvingen, amortisatie en voorzieningen ten behoeve van herstructureringen.

NETTO-OMZET (€ MILJOEN)

OMZET WEBSHOPS (€ MILJOEN)

3.000

100 2.122

2.000

2.098

50 1.000 0

0 2011

2012

2013

Netto-omzetontwikkeling Blokker Holding. De oranje onderdelen geven de omzetontwikkeling aan, gecorrigeerd voor de verkoop van Tuincentrum Overvecht en de deconsolidatie van Casa.

2014

2010

2011

2012

2013

2014

Omzet van de webshops is met 24% gestegen van € 79 miljoen in 2013 naar € 98 miljoen in 2014.


VERSLAG RAAD VAN BESTUUR Het verslagjaar kan worden aangemerkt als een transitiejaar. In 2014 hebben de Raad van Bestuur en Concerndirectie de Transformatiestrategie 2017 gelanceerd. Op basis daarvan zijn belangrijke investeringen gedaan in onder andere nieuwe formules, omnichannel, automatisering en logistiek. Ook zijn diverse kostenbesparende maatregelen genomen.

Deze netto-omzet is onderstaand weergegeven verdeeld over de drie strategische detailhandelssectoren van ons concern en onze groothandels: NETTO-OMZET in duizenden euro’s

De strategie is erop gericht om binnen drie jaar weer winstgevende groei te realiseren en een prominente toekomstbestendige omnichannel-aanbieder te zijn met onze formules in de Benelux. De strategie in Frankrijk en Duitsland is erop gericht om onze winkelen online activiteiten verder succesvol uit te breiden. Onze Transformatiestrategie 2017 wordt op pagina 15 van het verslag nader toegelicht. In het transitiejaar is Blokker Holding geconfronteerd met dalende omzetten en toegenomen kosten. Dit heeft met de extra uitgaven voor verbetering van de klantenservice, de webcare en de marketingactiviteiten geleid tot een aanzienlijke resultaatdaling. Na de kosten van herstructureringen en het negatieve resultaat op de verkoop van Tuincentrum Overvecht (TCO) is het netto concernresultaat uitgekomen op - € 20 miljoen. Het concern beschikt over een zeer solide financiële basis en heeft vrijwel geen externe financiering. Verslagperiode

Blokker Holding kent een gebroken boekjaar dat loopt van de vijfde week van januari tot en met de vierde week van januari van het volgend jaar. Het boekjaar 2014/15 liep van 26 januari 2014 tot en met 24 januari 2015. Het boekjaar wordt in het navolgende ook aangeduid met ‘het verslagjaar’ of ‘het jaar 2014’. In het verslagjaar is de samenstelling van de groep gewijzigd. TCO is per 30 juni 2014 verkocht en Casa is in verband met de overdracht van de beleidsbepalende zeggenschap over alle activiteiten van Casa - met ingang van het verslagjaar gedeconsolideerd en wordt sindsdien gerapporteerd onder deelnemingen. In het verslag van de Raad van Bestuur zijn de belangrijkste cijfers van 2013 en 2014 voor vergelijkingsdoeleinden gecorrigeerd voor de deconsolidatie van Casa en TCO. De cijfers in de jaarrekening zijn niet aangepast.

2014/15

2013/14 Index

Huishoud 1.083.020 1.115.315 Speelgoed 666.854 655.744

97,1 101,7

Wonen 323.379 324.812

99,6

Detailhandel 2.073.253 2.095.871

98,9

Groothandels 24.728 25.928

95,4

Totaal netto-omzet

98,9

2.097.981

2.121.799

Bedragen excl. Casa / TCO

De ondernemingen in de sector Huishoud hebben een moeilijk jaar gekend. De formules in de sectoren Speelgoed en Wonen behaalden goede prestaties. In onze vier kernlanden zien we verschillende groeicijfers in omzet ten opzichte van vorig jaar: Nederland -1,9%, België -1,2%, Frankrijk -1,4% en Duitsland +6,1%. De door de eigen en franchisefilialen behaalde omzet in consumentenwaarde (detailhandelsomzet incl. BTW) vermeerderd met de omzet van onze groothandels tegen factuurwaarden excl. BTW heeft in totaal € 2.613 miljoen bedragen, tegenover € 2.646 miljoen in 2013, een daling van 1%. Het concern telt ultimo het verslagjaar 2.365 winkels waarvan 2.044 eigen filialen (inclusief 11 webshops), 321 franchisezaken en 2 groothandels. Webshops

De omzet van onze webwinkels is in 2014 opnieuw sterk gestegen. De consumentenomzet (incl. BTW) uit verkoop via onze webwinkels is met bijna 25% gestegen tot circa 100 miljoen euro. Met de sluiting van de webshop van Marskramer in het voorjaar van 2015 en de lancering van de webshops xenos.nl en blokker.be komt het aantal webshops binnen het concern thans uit op twaalf. WEBSHOPS blokker.nl blokker.be

Omzet

xenos.nl

De netto concernomzet (excl. BTW) is in het verslagjaar uitgekomen op € 2.098 miljoen, een daling van 1% ten opzichte van 2013 toen een netto-omzet van € 2.122 miljoen is gerealiseerd.

bartsmit.com intertoys.nl

cookandco.nl

maxitoys.be intertoys.de maxitoys.fr maxitoys.lu leenbakker.nl leenbakker.be


Resultaat

De operationele EBITDA* exclusief Casa en TCO is uit gekomen op € 65,3 miljoen (2013: € 139,5 miljoen). De forse daling van het resultaat is met name veroorzaakt door de tegenvallende ontwikkeling van de omzet in de sector Huishoud. In lijn met de concernstrategie gericht op versterking van de kernactiviteiten in deze sector zijn maatregelen genomen om de omzet te verhogen en te komen tot structurele kostenverlagingen. De omzet- en resultaatontwikkeling in de sectoren Speelgoed en Wonen is in lijn met vorig jaar. Na de kosten van herstructureringen en verwerking van het negatieve resultaat van - € 7,5 miljoen op de verkoop van Tuincentrum Overvecht is het geconsolideerde netto concernresultaat over 2014 uitgekomen op - € 20 miljoen (2013: € 61 miljoen). * Bedrijfsresultaat voor rente, belastingen, afschrijvingen, amortisatie en voorzieningen t.b.v. herstructurering.

uitrol nieuwe formules Winkelformule

Aantal openingen met nieuwe formule

Blokker NL

6

Big Bazar XL

9

Xenos 31 Leen Bakker

5

Het verslagjaar is afgesloten met een balanstotaal van € 1.104 miljoen (2013: € 1.041 miljoen). Het eigen vermogen is gedaald naar € 467 miljoen (vorig jaar € 486 miljoen). De solvabiliteit (verhouding tussen eigen en vreemd vermogen) is gedaald tot 42,2% (2013: 46,7%). NETTO-INVESTERINGEN x € mln. 2014/15

2013/14

Nieuwe winkels/formules

31,1

26,3

Overige winkels

13,4

11,7

Logistiek en informatiesystemen

20,6

17,2

Overige 1,4 1,1 Totaal 66,5 56,3 Bedragen excl. Casa / TCO

Winstbestemming

In verband met de resultaatontwikkeling stelt de Raad van Bestuur voor om over het boekjaar geen dividend uit te keren. Dit voorstel is ook in de jaarrekening verwerkt. Het voornemen om geen dividend uit te keren geldt eveneens voor het dividend voor medewerkers die deelnemen aan het bestaande Participatieplan Oranje Boven. De waarde van de certificaten Oranje Boven wordt bepaald volgens een vaste waarderingsregel waarbij het gemiddelde van de netto resultaten van Blokker Holding over de afgelopen twee jaren de grondslag vormt. Door de sterke daling van het resultaat in 2013 en 2014 is deze waarde opnieuw gedaald.

Totaal 51

Centrale ondernemingsraad Investeringen

De operationele kasstroom voor mutatie werkkapitaal is uitgekomen op € 55,5 miljoen (2013: € 131,6 miljoen). De daling is voornamelijk veroorzaakt door de sterke daling van het resultaat. Het totaal aan investeringen in (im)materiële vaste activa ligt in 2014 duidelijk hoger dan in 2013. In 2014 is voor een totaalbedrag van € 66,5 miljoen geïnvesteerd (2013: € 56,3 miljoen). In het kader van de concernstrategie zijn in 2014 diverse gerichte investeringen gedaan. Er is vooral geïnvesteerd in de organisatie en inrichting van Nextail, de online organisatie voor alle e-commerce-activiteiten van de werkmaatschappijen. Verder is opnieuw fors geïnvesteerd in ICT en logistiek en bij diverse werkmaatschappijen in de ontwikkeling en de uitrol van pilotwinkels geheel in lijn met de Transformatiestrategie 2017. De investeringen zijn intern binnen het familieconcern gefinancierd. De netto kasstroom uit operationele activiteiten heeft, vooral door een daling van het resultaat en een sterke stijging van de voorraden, € 1,9 miljoen bedragen (2013:€ 148,7 miljoen).

De Centrale Ondernemingsraad (COR) is samengesteld uit leden van de ondernemingsraden van onze dochteronder nemingen in Nederland (voor de samenstelling zie pagina 8 van dit jaarverslag). De COR heeft in het verslagjaar negen keer vergaderd, waarvan twee keer in een overlegvergadering met de bestuurder. De overlegvergaderingen worden doorgaans bijgewoond door een lid van de Raad van Commissarissen. Naast de overlegvergaderingen heeft het dagelijks bestuur van de COR regelmatig overleg met de bestuurder. De in juli gehouden overlegvergadering is bijgewoond door de nieuwe commissaris mevrouw M.J. Poots-Bijl. In deze vergadering is onder meer gesproken over de jaarcijfers 2013/14, de vernieuwde concernstrategie en de verkoop van de activiteiten van Tuincentrum Overvecht, de cao-ontwikkelingen en de resultaten van het Medewerkersbetrokkenheidsonderzoek. In 2014 zijn adviesaanvragen bij de COR ingediend voor de inrichting van de online organisatie voor alle e-commerceactiviteiten van de werkmaatschappijen, de introductie van nieuwe directiefuncties voor deze omnichannel-activiteiten


en voor Concern Control, de invoering van resultaatgericht beoordelen en de verhuizing van het hoofdkantoor Blokker Holding van Laren (NH) naar Amsterdam. In alle gevallen heeft de COR een weloverwogen positief advies uitgebracht. De COR is verder om instemming gevraagd over de voorgenomen verplichte wijziging van de pensioen excedentverzekering in verband met de wijzigingen in de fiscale regelgeving per 1 januari 2015. In november 2014 heeft de tweede overlegvergadering met de bestuurder plaatsgevonden. Tijdens deze vergadering heeft de COR kennisgemaakt met de per 1 november benoemde CFO van Blokker Holding, de heer J.W. Visser. Verder is tijdens deze vergadering opnieuw gesproken over het moeizame verloop van de Gebra cao-onderhandelingen. De gesprekken met de COR verlopen altijd in een goede en openhartige sfeer met wederzijds respect en vertrouwen. De Raad van Bestuur heeft veel waardering voor de constructieve opstelling van de medezeggenschap binnen het concern.

landen waarin het concern actief is. Tot nu toe is er slechts een aarzelend herstel van het consumentenvertrouwen dat zich ook reflecteert in de verkopen bij onze winkelformules. Ook de verkoop van tuinmeubelen en tuinartikelen bij Leen Bakker en Blokker en van buitenspeelgoed bij onze speelgoedformules is dit voorjaar laat op gang gekomen. Het resultaat van een detailhandelsonderneming als Blokker Holding wordt voor het grootste deel behaald in het tweede halfjaar. Het is daarom te vroeg voor uitspraken over het resultaat van het lopende boekjaar. De investeringen in het lopende jaar zullen in lijn zijn met die van het verslagjaar. Veel aandacht gaat hierbij uit naar optimalisering van de e-commerce-activiteiten van de formules met een webshop en naar uitbreiding van het aantal winkels met een nieuwe formule bij Blokker, Xenos, Big Bazar en Leen Bakker. Het aantal werknemers (op basis van volledige werktijd) blijft naar verwachting per saldo gelijk als gevolg van winkel sluitingen in Nederland en winkelopeningen in Duitsland.

Personele mutaties concernorganisatie

Binnen de Raad van Bestuur zijn in het verslagjaar enkele mutaties geweest. Zoals in het jaarverslag over het voor gaande verslagjaar al vermeld is per 1 april 2014 de heer A. Blokker teruggetreden uit de Raad van Bestuur en per dezelfde datum toegetreden tot de Raad van Commissarissen. Daarnaast is per 1 juni de heer A.H.M. van der Horst teruggetreden uit de Raad van Bestuur en is per 1 november de heer J.W. Visser benoemd als lid van de Raad van Bestuur en CFO. In de directies van de winkelformules zijn eveneens diverse mutaties en benoemingen geweest in het verslagjaar. Het overzicht van de concernorganisatie en de directies van werkmaatschappijen is opgenomen op pagina 8 van het verslag. Vooruitzichten

In het boekjaar 2015 zouden de eerste tekenen van economisch herstel zichtbaar moeten worden in de Europese

De uitkomsten van het in 2014 uitgevoerde Medewerkersbetrokkenheidsonderzoek vormen de basis voor diverse acties en opvolging door directies en kader van de werkmaatschappijen. Tot slot een compliment aan onze meer dan 22.000 mede werkers, van wie de meeste in de winkels werken. Zij zijn er in het verslagjaar opnieuw in geslaagd vele miljoenen klanten tevreden te stellen. Wij bedanken hen voor hun inzet voor onze onderneming in het verslagjaar. Amsterdam, 13 mei 2015 Raad van Bestuur R.E. Palmer, voorzitter L.M. de Kool, vicevoorzitter J.W. Visser, cfo T. Smit


VERSNELDE TRANSFORMATIE MET NIEUWE STRATEGIE De Transformatiestrategie 2017 is in juni 2014 geformuleerd. Deze strategie rust op vier pijlers: dicht bij de klant, eigentijdse formules, excellente operatie en open en betrokken teams. De strategie is erop gericht binnen drie jaar weer winstgevende groei te realiseren binnen de sectoren Huishoud, Speelgoed en Wonen en een prominente toekomstbestendige omnichannel-speler te zijn in de Benelux. In Duitsland is het onze ambitie om de winkelen online activiteiten in Huishoud verder uit te breiden en in Frankrijk willen wij onze positie op de speelgoedmarkt versterken. De online omzet gaat een significant deel van onze totale omzet uitmaken. In 2017 streven wij er naar € 300 miljoen online omzet te realiseren.

DICHT BIJ DE KLANT Klanten willen zich 24/7 kunnen oriënteren en altijd en overal kunnen winkelen. Wij moeten met onze winkelformules naadloos aansluiten op de ‘customer journey’. Niet alleen op de winkelvloer, maar ook online. Wij onderzoeken diepgaand hoe klanten winkelen, wat zij willen en wat zij verwachten. Zo verhogen wij de klanttevredenheid en de aankoopbereidheid.

EXCELLENTE OPERATIE Blokker Holding werkt aan actuele en optimaal ingerichte bedrijfsprocessen. Zo kunnen we de kosten verder omlaag brengen en de opbrengsten van al onze activiteiten vergroten. Intensievere samenwerking tussen de verschillende werkmaatschappijen leidt tot meer synergie. Dit geldt voor e-commerce, logistiek, Supply Chain, Category Management en ICT. Informatie over onze bedrijfsprocessen is actueel. Zo kunnen we real time onze organisatie aansturen en zitten we korter op de bal.

EIGENTIJDSE FORMULES Door onze winkelformules continu te vernieuwen, blijven wij onze klant off- en online inspireren. Daarbij moeten wij onze formules ook duidelijk ten opzichte van elkaar positioneren. Onderscheidende en relevante winkelmerken zijn de kracht van Blokker Holding.

OPEN EN BETROKKEN TEAMS Wij streven naar open en betrokken teams die er continu op gericht zijn onze klanten de beste service te bieden. Managers en medewerkers zijn ondernemend, vernieuwend en resultaatgericht. Door te investeren in goede beoordelingssystemen en ontwikkelingsmogelijkheden faciliteren wij onze medewerkers en werkmaatschappijen in hun ontwikkeling.


DICHT BIJ DE KLANT Op basis van de nieuwe strategie heeft Blokker Holding in 2014 verdere vernieuwing in hoog tempo in gang gezet. En dit alles met één doel voor ogen: de wensen van onze klanten vervullen waar en wanneer zij dat willen, met relevante en onderscheidende winkels en producten tegen een redelijke prijs en met de hoogste service. Op basis van kwalitatief en kwantitatief onderzoek hebben onze winkelketens in 2014 hun winkelformules vernieuwd en service aangescherpt. Door ook op social media en via onze klantenservice (zowel telefonisch als via webcare) de vinger aan de pols te houden, staan wij steeds dichter bij de klant. De klantenservice en het webcareteam van Blokker zijn het afgelopen jaar fors uitgebreid.

De klant altijd van dienst kunnen zijn

Het aantal internetkiosken bij Bart Smit wordt in 2015 verder uitgebreid. Dit geldt ook voor de kiosken bij Intertoys, Blokker en Leen Bakker.

Nieuwe systemen maken contacten met klanten efficiënter. Een bestelling via een van onze webshops ligt de volgende werkdag klaar in de winkel of wordt thuis afgeleverd. Door ons online aanbod in de winkels te ontsluiten ontstaat een ‘endless aisle’: klanten kunnen producten die niet (meer) op voorraad in de winkel zijn toch bij ons bestellen en laten thuisbezorgen. Zo hoeven onze verkoopmedewerkers niet meer ‘nee’ te verkopen. Klantentellers in combinatie met kassa-informatie vertellen ons over de conversie en piekmomenten zodat onze collega’s zich nog beter kunnen richten op de wensen van de klant.

Eigentijdse formules Hoewel de vernieuwing van onze formules een aanlooptijd van meerdere jaren heeft, is 2014 heel duidelijk het jaar van de zichtbare vernieuwing. Op basis van intensief klantenonderzoek en actieve merkontwikkeling zijn onze ketens Blokker, Leen Bakker, Big Bazar en Xenos voortvarend gestart met de modernisering van de winkels. Zo sluiten de winkelformules steeds beter aan op de wensen van de moderne klant. Zowel Blokker als Leen Bakker heeft zijn nieuwe formule kracht bijgezet met tv-campagnes. Zo heeft Leen Bakker eind 2014 een grote tv-campagne gelanceerd. Blokker is op 9 mei 2015 een geheel nieuwe tv-campagne gestart met de pay-off ‘fijn dat we er zijn’. Leen Bakker en Blokker hebben in 2014 de handen ineengeslagen om de Nederlandse consument vanaf de eerste zonnige lenteweken van 2015 een aantrekkelijk en eigentijds tuinassortiment te bieden met een geheel nieuw eigenmerk tuinmeubelen genaamd ‘Le Sud’. De tv-commercials voor dit nieuwe merk zijn in april 2015 uitgezonden.

B-point in de nieuwe winkels van Blokker. In de winkel online bestellen. Zo beschikt iedere winkel over een ‘endless aisle’.

Nieuwe formules meer dan een likje verf

De vernieuwde formules zijn beslist meer dan een ‘nieuwe inrichting en een likje verf’, zoals cynische retaildeskundigen soms beweren. Het gaat hier om een verbeterde klantervaring met meer gemak en service, snellere beschikbaarheid van de producten, optimale levering en de vervlechting tussen de


fysieke en online winkels. Nieuwe eigen merken en assortimenten spelen een grote rol binnen de nieuwe formules. De samenwerking met A-merkfabrikanten blijft een belangrijke pijler van de meeste winkelformules. De unieke samenwerking tussen Douwe Egberts en Blokker sinds september is hiervan een voorbeeld. Klantwaardering vertaald naar omzetstijging

De reacties van klanten op onze nieuwe winkelformules zijn bemoedigend. Deze klantwaardering vertaalt zich in een omzetstijging in de winkels die naar de nieuwe formules zijn omgebouwd. Maar tevreden zijn wij geenszins. Wij staan pas aan het begin. In deze omnichannel-wereld moeten retailers hun beloftes waarmaken. Leveren waar en wanneer de klant dat wil, snel, makkelijk en zo kostenefficiënt mogelijk. Daarvoor is een

De UMIX-collectie van Leen Bakker. Deze eigentijdse en unieke collectie meubelen is in 2014 gelanceerd en nu al een van de hardlopers van de woonwinkel.

goede backoffice essentieel. Een vriendelijke klantenservice en attent webcareteam dienen als vraagbaak en pakken klachten voortvarend aan.

Excellente operatie Excellente operatie: synergie benutten, krachten bundelen en kosten verlagen

Omnichannel retail op topniveau vergt steeds meer van de moderne retailer en de organisatie achter de ‘winkels’. Hiermee zijn wij gekomen bij de volgende pijler van onze strategie: excellente operatie. De kracht van ons concern is het vermogen om krachten te bundelen. Onze winkelformules werken achter de schermen dan ook steeds nauwer samen. Een mooi voorbeeld van efficiënte samenwerking zijn onze Shared Service Centers (SSC). Ons SSC Kwaliteit bijvoorbeeld waakt over de kwaliteit en veiligheid van onze assortimenten. Oktober 2014: oprichting Nextail

Het SSC Omnichannel Nextail is in oktober 2014 gelanceerd. Dit is de online organisatie voor alle winkelformules van Blokker Holding. Inmiddels hebben veel nieuwe medewerkers en collega’s uit de werkmaatschappijen hun intrek genomen

bij Nextail in Amsterdam. Wij hebben grote stappen gezet op het gebied van omnichannel en onze online omzet is in 2014 gestaag gegroeid naar € 98 miljoen. Intussen zijn bijna al onze webwinkels ondergebracht bij Nextail. Constructieve relatie met verhuurders

Excellent opereren houdt ook in dat wij als ondernemende retailers verlieslatende filialen sluiten en daar waar wij kansen zien filialen openen. Essentieel hierbij is een constructieve relatie met onze verhuurders. De wereld van nu ziet er anders uit dan vijf jaar geleden. Voor het zevende jaar op rij is de winkelleegstand in Nederland toegenomen. Tot 2010 stond het leegstandpercentage nog onder de 6%; nu is dit bijna 9%. Nederland telt met 570 winkels per 100.000 inwoners een van de hoogste niveaus van winkeldichtheid van Europa. Mede daardoor wordt 20% van de nieuwe winkels niet verhuurd opgeleverd. Ook in de woonbranche is de situatie niet goed. Nederland beschikt met 135 woonboulevards over ruim voldoende winkels om 51 miljoen inwoners te bedienen. Volgens inschattingen is er ruimte voor slechts 30 à 40 woonconcentraties. Huurder én verhuurder moeten oog voor hebben voor deze veranderingen en samen optrekken. Wij vragen onze verhuurders om flexibiliteit en begrip voor de veranderde marktsituatie. En gelukkig werken we op dit vlak ook steeds beter samen. Keuzes maken binnen de portfolio

In oktober 2014 hebben e-commerce- en online talenten van de werkmaatschappijen en nieuwe collega’s hun intrek genomen op het kantoor van Nextail, de online organisatie voor winkelformules van Blokker Holding.

Een excellente operatie betekent in onze ogen ook keuzes maken. Keuzes in onze portfolio van winkelformules die passen bij onze strategie, kennis en ambities. Zo hebben wij in 2014 Tuincentrum Overvecht verkocht. ‘Groen & Dier’ behoort niet langer tot onze kernactiviteiten.


Crux in de retail: in lijn brengen van kosten en omzet

Een ander belangrijk aspect van excellente operatie is omzet- en kostenontwikkeling met elkaar in lijn brengen. Dat is vooral voor de traditionele retailers met fysieke winkels een uitdaging én een noodzaak. Zo hebben wij in 2014 zorgvuldig voorbereidende maatregelen getroffen voor de reorganisatie die Blokker Nederland op 9 februari 2015 heeft aangekondigd. In 2014 is onderzoek gedaan naar een winkelbezetting bij Blokker die beter aansluit op het veranderende winkelgedrag én de personeelskosten meer in lijn brengt met gedaalde omzetten. Dit heeft geresulteerd in een aanpassing van de winkelbezetting in de helft van onze eigen filialen. Naast deze reorganisatie heeft Blokker gelijktijdig op 9 februari 2015 een forse investering aangekondigd in de uitrol van de in 2014 gepresenteerde nieuwe formule, in e-commerce en in logistiek. E-fulfilment: beloftes gemak en service waarmaken

Logistiek en ICT vormen belangrijke schakels in het realiseren van een betaalbaar en winstgevend aanbod en betrouwbare levering aan de klant. Voor nu en in de toekomst gaat fulfilment bepalen of wij onze beloften kunnen waarmaken. Snel

In 2014 is het nieuwe distributiecentrum van Xenos in Waalwijk opgeleverd. Optimaliseren van onze logistiek is een speerpunt van onze omnichannelstrategie.

en accuraat leveren tegen de laagste kosten. Daarom hebben wij ook in 2014 geïnvesteerd in nieuwe distributiecentra. Zo is voor Xenos een nieuw distributiecentrum opgeleverd in Waalwijk om de online groei en de expansie in Duitsland te accommoderen. Blokker heeft in 2014 een nieuw warehouse management systeem in gebruik genomen.

Open en betrokken teams Open en betrokken teams: retail blijft mensenwerk

Wij vinden het belangrijk dat medewerkers zich kunnen ontwikkelen. Managementvaardigheden, leiderschapsontwikkeling, klantgerichtheid en productkennis zijn belangrijke eigenschappen om goed te kunnen functioneren. Opleidingen zijn een gedeelde verantwoordelijkheid van werknemer en werkgever. Interne opleidingstrajecten die dergelijke kwaliteiten ontwikkelen gaan bij ons de komende jaren een hoge vlucht nemen. Het concern kijkt voortdurend uit naar jong talent. Het gaat er in de eerste plaats om dat je goede mensen aantrekt en ze verder ontwikkelt voor een loopbaan in het eigen bedrijf. Blokker speelt daarop in met opleidingen. Beroeps Begeleid Leren bijvoorbeeld is inmiddels gemeengoed bij Blokker.

daarvan de betrokkenheid en tevredenheid van de medewerkers verder te vergroten. Toekomstbestendig retailconcern

Het uitblijven van nieuwe cao’s en daarmee het uitblijven van een salarisverhoging is een punt van zorg geweest voor veel collega’s. Wij hebben begin 2015 dan ook een eenzijdige salarisverhoging van 1,5% doorgevoerd voor werknemers die vallen onder de cao’s in Nederland. De retail is volop in beweging. We zitten in een turbulente sector die altijd aan verandering onderhevig blijft. Dit is een uitdaging en niet altijd even makkelijk. De eerste stappen zijn gezet. Samen werken we aan een toekomstbestendig retailconcern waar innovatie, ondernemerschap en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan.

Als onderdeel van strategische personeelsplanning houdt het concern regelmatig een personeelsvlootschouw. Onze doelen daarbij zijn: de beste mensen op de juiste plek te plaatsen, mensen gemotiveerd te houden, vaardigheden voor de job op goed niveau te houden en continu talent te spotten. Zo krijgen mensen echt kans een verschil te maken bij een retailconcern in beweging. Medewerkers belangrijker dan ooit

In tijden van transformatie zijn onze medewerkers belang rijker dan ooit. Verandering gaat niet vanzelf; wij moeten samen aan de slag. Daarom hebben wij in 2014 een Medewerkersbetrokkenheidsonderzoek uitgevoerd om op basis

Opening van de nieuwe Blokkerwinkel in Hoofddorp op 19 februari 2015. Onze medewerkers zijn de basis van onze dienstverlening aan de klant.


nextail MEDEWERKERS

65

HOOFDKANTOOR

AMSTERDAM

FORMULE

Blokker Holding heeft in 2014 een nieuw Shared Service Center (SSC) opgezet onder de naam Nextail. Nextail huisvest de e-commerce- en omnichannelactiviteiten van Blokker Holding met als doel deze versneld te laten groeien voor en samen met onze formules. Nextail is gevestigd in Amsterdam in een eigentijds pand met een transparante, inspirerende en ‘fun-to-work’ werkomgeving. De afgelopen jaren is het consumentengedrag vooral door de opkomst van online sterk veranderd. De klant bepaalt waar, wanneer en hoe hij koopt en verwacht hierbij een uitstekende service. Ook de explosieve groei van ‘mobile’ heeft enorme impact gehad op het oriëntatiegedrag van consumenten. Zo is in 2014 ruim een derde (36%) van alle bezoekers via een mobiel device binnengekomen bij een van onze webshops. Google noemt dit het ‘zero moment of truth’; je moet zichtbaar zijn op het moment dat klanten online gaan. DICHT BIJ DE KLANT

Hoewel online oriëntatie en verkoop fors blijft groeien, vindt nog steeds zo’n 90% van de non-food retailverkopen plaats in fysieke winkels. De meeste consumenten zijn dan ook niet aan te merken als pure online kopers of winkelbezoekers. De ene keer kiezen ze voor online shoppen en dan weer voor fysiek winkelen, gedreven door factoren als bestellen vanaf de bank of de mogelijkheid om een product eerst fysiek te willen zien. Ook zien wij een groeiende trend dat consumenten graag kopen bij een online winkel die ook fysieke winkels heeft. Enerzijds vanwege het vertrouwen in deze vaak gevestigde retailers, anderzijds omdat ze de keuze hebben om bestellingen af te halen, eenvoudig te retourneren en de zekerheid van een goede service. Binnen Blokker Holding zijn wij er daarom ook van overtuigd dat dit ‘omnichannel’ klantgedrag alleen maar verder zal groeien. Vijf omnichannel-pilaren

Onze missie is om vanuit een klantcentrale benadering consumenten de mogelijkheid te bieden om producten te kopen wanneer ze willen, hoe ze willen en waar ze willen met een naadloze en gepersonaliseerde service over alle ‘kanalen’ heen. Wij hebben dit uitgewerkt in vijf omnichannel-pilaren.

Nextail: 1. biedt een ‘value for money’ propositie met een competitieve product range in onze core assortimenten en een sterk groeiend aanbod in de High Online Destination–categorieën (HOD) 2. maakt gebruik van kwalitatieve content en ‘rich media’ om klanten optimaal te kunnen informeren 3. verzorgt een consistente integratie van kanalen en een ‘seamless experience’ over alle kanalen heen en heeft hierbij één beeld van de klant 4. heeft een klantgerichte, efficiënte en crosschannel opererende customer service 5. kent onze klanten en communiceert onze omnichannelpropositie kostenefficiënt via alle kanalen online groei

De online omzet van het concern is met 24% gestegen: van € 79 miljoen naar € 98 miljoen met een positief resultaat. Ook het aantal bezoekers heeft een duidelijke groei doorgemaakt: van 95 miljoen in 2013 naar 107 miljoen. Dit is vooral te danken aan de uitbreiding van online marketing. Enkele voorbeelden daarvan zijn geautomatiseerde media-inzet middels application programming interface (API) met Google en het intensiveren van productfeeds naar vergelijkingssites en affiliates. Het aantal orders is ook sterk toegenomen van 1,3 miljoen naar 1,7 miljoen door de uitbreiding van het online assortiment, verbeterde conversie en meer online marketing. Ook op social media is over de hele linie een stijging van het aantal bezoekers, reacties en fans te zien. Zo is het aantal Facebookfans met meer dan 140% gestegen, met Intertoys als uitschieter met een stijging van 400%. EXCELLENTE OPERATIE

Zowel in het afgelopen jaar als in de komende jaren verbeteren we onze IT-infrastructuur en logistieke mogelijkheden. In 2014 hebben we meerdere webshops omgezet naar een nieuw webplatform en hebben we hard gebouwd aan webshops voor Blokker België en Xenos Nederland die respectievelijk in februari en maart 2015 live zijn gegaan. In de nieuwe winkelformule van Blokker is onze omnichannel-propositie verder uitgewerkt met een verbeterde click & collect-service, wifi en


De omnichannel-visie van Blokker Holding.

de uitrusting van instore-technologie zoals digitale product infoschermen, kiosken en tablets. In de winkels van Bart Smit en Leen Bakker is gestart met de ontsluiting van het online assortiment, zowel voor een optimaal aanbod als meer productinformatie voor onze klanten. Wij noemen dit de ’endless aisle‘, oftewel de digitale verlenging van ons fysieke winkelaanbod. Zo bieden wij onze klanten zowel online als offline een zo breed en diep mogelijk assortiment. FEITEN EN CIJFERS 2013 2014 Omzet

€ 79 mln

€ 98 mln

Bezoekers

95 mln

107 mln

Orders

1,3 mln

1,7 mln

Facebook fans

192.000

463.000

VOORUITZICHTEN EN ACTIVITEITEN 2015

In het verslagjaar hebben wij een driejarenstrategie en een roadmap ontwikkeld om Blokker Holding dé omnichannel non-food retailer van de Benelux te maken. De implementatie hiervan gaat door in 2015. Wij richten ons daarbij onder meer op de: • • • • • • • •

verdere verbetering en harmonisering van het IT-landschap uitbreiding van het longtail-assortiment online uitrol van kiosken over alle formules optimalisering van click & collect uitbreiding van de leveringsopties launch van mobiele websites verbetering van usability en conversie verrijking van content


Teun Jaspers (31 jaar) werkte als Content Improvement Manager bij bol.com toen hij werd gevraagd voor Nextail. Lang hoefde hij er niet over na te denken. Sinds november is hij Manager Content & Publishing en geeft hij leiding aan drie teams met 16 enthousiaste medewerkers. Daarnaast fotografeert Teun - het liefst gewoon op straat - en reist hij zodra het even kan. Next stop: Azië samen met zijn vriendin. Start-up onder de vleugels van een solide holding Teun: “Ik ben altijd geboeid geweest door content. Ik vind het heel interessant hoe je mensen kunt verleiden met tekst. Werken bij Nextail betekent dat ik kan samenwerken met de beste webspecialisten. Er zit hier veel kennis. Omdat Nextail een nieuw bedrijfsonderdeel is, krijg je echt dat start-up-gevoel. Uniek daarbij is wel dat we onder de vleugels van zo’n grote daadkrachtige holding zitten. Dat was voor mij zeker een reden om ‘ja’ te zeggen.”

INTERVIEW MET Teun Jaspers

De ‘reis’ van een klant op een site moet zo vloeiend mogelijk verlopen

Gebaande paden en roadmaps Het voordeel van het ‘from scratch’ starten met een nieuw bedrijfsonderdeel betekent dat er nog geen gebaande paden zijn. “Als je op deze manier start dan is er alleen maar iets te verbeteren; je boekt heel snel vooruitgang. Ik ben in mijn eerste weken begonnen met het uitbreiden van de teams, het in kaart brengen van de werkprocessen en ervoor zorgen dat alles gestroomlijnd loopt. Dat betekende: brainstormen, alle systemen leren kennen en keuzes maken. Daar is een contentplan uitgerold. Daarmee hebben we een roadmap voor 2015 gemaakt. We hebben alle websites gemigreerd naar het nieuw centrale platform en we kijken nu naar automatisering van de content invoer. De mankracht die je daarmee bespaart, kun je weer steken in het optimaliseren van de content.” Full focus op omnichannel “Onze focus ligt nu op het coördineren van online strategieën, het uitbreiden van het online assortiment, het verrijken van de bestaande content en het continu blijven doorontwikkelen van onze websites. We willen leren van onze klanten en verbeteren de sites continu naar aanleiding van de klantrespons. De ‘reis’ van een klant op een site moet zo vloeiend mogelijk verlopen. Als we ergens haperingen zien, kijken we wat er moet worden aangepast. Zo werken we aan een betere conversie. Er is natuurlijk veel meer dan web alleen. Denk aan de kiosken in de winkels bijvoorbeeld. We kunnen enorme stappen maken als we de on- en offline-beleving nog beter kunnen samenvoegen.” Toekomst In 2015 gaat Nextail daarom hard aan de slag om de webshops verder te verbeteren. “We nemen heel gestructureerd bepaalde product categorieën onder de loep. Tuinmeubelen bijvoorbeeld: waar heeft de consument nú behoefte aan, welke informatie heeft hij nodig en is die informatie duidelijk, waar filtert hij op en is er behoefte aan filmpjes? En dan omnichannel: hoe mooi zou het zijn als je als consument op je telefoon ziet hoeveel artikelen er nog op voorraad zijn in het dichtstbijzijnde filiaal? Dat er dynamische prijskaartjes zijn met de actuele prijs? Of bij ieder product in de winkel klantenreviews? We kunnen in de toekomst nog op zoveel terreinen verbeteren. Het blijft een boeiende uitdaging.”

22

Sector huishoud Blokker Holding is sinds 1896 actief binnen de huishoudmarkt. Aanvankelijk alleen met onze formule Blokker, maar inmiddels ook al vele jaren met de winkelformules Xenos, Marskramer, Big Bazar, Budg€t, Cook&Co en de groothandels Elektroblok en Trend Center. Blokker heeft filialen in de gehele Benelux en Big Bazar heeft winkels in Nederland en België. Xenos heeft ook winkels in Duitsland. Deze formule wordt met een groei van 12 naar 62 filialen steeds meer een bekend gezicht in de Duitse winkelstraten. In de landen om ons heen, vooral in Duitsland, heeft de markt zich in 2014 licht hersteld. Hoewel het economisch tij iets is gekeerd, is 2014 weer een uitdagend jaar gebleken. Door aanhoudende dalende consumentenbestedingen in de non-food is de totale detailhandelsomzet in de huishoudsector per saldo met 3,2% afgenomen (bron: CBS). De huishoudmarkt, met haar grote verscheidenheid aan aanbieders, heeft het moeilijk. Dit geldt ook voor de verschillende formules van Blokker Holding. Dé trends binnen de detailhandel in huishoudelijke artikelen zijn verschuiving naar internetverkopen en een toename van het aantal discountformules. Met een online omzetgroei van gemiddeld 34% van de webshops in de sector Huishoud en de voortgaande expansie van Big Bazar in Nederland zit Blokker Holding middenin deze ontwikkelingen. Highlights 2014 • Voorjaar: eerste pilotwinkel van de vernieuwde Big Bazar geopend in de Kalverstraat in Amsterdam. In het verslagjaar opent de discountformule ook 9 XL-winkels met de nieuwe formule. • Najaar: zes pilotwinkels met de nieuwe Blokkerformule openen hun deuren. Tegelijkertijd worden partnerships aangegaan met 24Kitchen en Douwe Egberts. • Najaar: onafhankelijk onderzoeksbureau Service Scout doet een onderzoek onder diverse grote Nederlandse online aanbieders in december, de drukste tijd van het jaar. Cook&Co komt als beste webshop uit de bus.


14.405

Aantal winkels huishoud BUDGET COOK&CO

(2013/14: 14.087)

TOTAAL AANTAL WINKELS 2014/15

1.467 (2013/14: 1.477)

NETTO-OMZET (X € 1.000)

BIG BAZAR

131 25 NOVY

MARSKRAMER

206

1.083.020 (2013/14: 1.115.315)

13 27

XENOS

252

BLOKKER

813


Blokker MEDEWERKERS

7.187

LAND

NEDERLAND

EIGEN VESTIGINGEN

495

FORMULE

Blokker is dé toonaangevende huishoudwinkel in Nederland. Deze oer-Hollandse winkelketen is er ‘voor het hele thuis, elke dag’. De winkel heeft altijd een actueel aanbod van artikelen in de categorieën Huishoud, Koken en Tafelen. Ook wordt een uitgebreid assortiment tuinartikelen, multimedia en speelgoed gevoerd. Blokker heeft door de aanhoudende economische crisis en het nog lage consumentenvertrouwen een financieel moeilijk jaar achter de rug. Tegelijkertijd is 2014 een belangrijk transitiejaar geweest voor Blokker. De huishoudketen heeft grote stappen gezet om de omzet en groei voor de toekomst te herstellen met de introductie van een geheel nieuwe Blokkerformule. Vanaf augustus 2014 zijn zes Blokkerfilialen nieuwe stijl geopend. Deze winkels hebben direct een duidelijke omzetverbetering en hogere klantwaardering laten zien. Naast deze investering in de formules, en daarmee de omzetontwikkeling, zijn stappen gezet om de kosten verder terug te brengen op het gebied van huisvesting, logistiek en personeel. De loonkosten zijn in 2014 al licht gedaald maar de grootste besparingen worden in 2015 en 2016 verwacht. De online omzet is in 2014 opnieuw toegenomen, nu met 42%. DICHT BIJ DE KLANT MET EIGENTIJDSE FORMULES

In augustus heeft Blokker de nieuwe formule gepresenteerd in de eerste pilotwinkel op de Jodenbreestraat in Amsterdam. Enkele weken later zijn vijf pilotwinkels geopend in Eindhoven, Alkmaar, Nijmegen, Alphen a/d Rijn en in de Maasstraat in Amsterdam. De nieuwe formule is mede gebaseerd op uitgebreid consumentenonderzoek en diverse testen in Blokkerfilialen. De formule sluit aan bij de veranderde samenstelling en gebruiken van moderne Nederlandse gezinnen.

FRANCHISEFILIALEN

102

WEBshop

blokker.nl

Extra overzicht in de winkels is ontstaan door lagere schappen, heldere verlichting en inspirerende instore communicatie. De winkelmedewerkers van de pilotwinkels hebben ook intensieve producten servicetrainingen gevolgd. B-point

Blokker heeft in de pilotwinkels een innovatief servicepunt: B-point. Hier kunnen klanten in de winkels zelf online bestellen en laten thuisbezorgen. De verkoopmedewerkers beschikken ook over tablets waarmee zij snel relevante extra productinformatie kunnen opzoeken voor de klant. Nieuwe assortimenten en samenwerkingen

Een belangrijk element in de nieuwe formule is de introductie van een geselecteerd assortiment 24Kitchen-artikelen. Samen met de chefs van 24Kitchen, het grootste foodplatform van Nederland, heeft Blokker een collectie kookartikelen samengesteld. Onder de naam ‘Rudolph’s Bakery’ heeft 24Kitchen-chef Rudolph van Veen met Blokker een collectie bakartikelen ontwikkeld om bakken nog leuker, makkelijker en smakelijker te maken. De 24Kitchen-collectie is inmiddels landelijk verkrijgbaar bij Blokker en Cook&Co. De nieuwe assortimenten uit de pilotwinkels zijn sinds eind 2014 ook beschikbaar in de andere Blokkerwinkels. Dit geldt ook voor een geheel nieuw assortiment thuishulpproducten onder de naam Vitility en een uitgebreid keukenlinnenassortiment.

De producten zijn ingedeeld in acht ‘werelden’ zodat de consument heel makkelijk door de winkel wordt geleid en snel het juiste product kan vinden. Deze werelden zijn: • • • • • • • •

schoonmaken & huishouden wassen & strijken koken & bakken eten & tafelen opbergen & organiseren wonen & sfeer maken spelen & verrassen actueel

Rudolph van Veen van 24Kitchen signeert een van zijn kookboeken bij de opening van een Blokkerfiliaal.


Nieuw interieur Blokker Jodenbreestraat Amsterdam.

Samenwerken met A-merken

Samenwerking met A-merkfabrikanten blijft een belangrijke pijler van de Blokkerformule. Goed voorbeeld hiervan is de samenwerking met Douwe Egberts. In september hebben Blokker en Douwe Egberts een samenwerkingsovereenkomst getekend waarbij Blokker de uitvoering van het spaarprogramma en de verkoop van het populaire D.E.-geschenkenassortiment op zich neemt. De zes pilotwinkels hebben in 2014 als eerste de beschikking gekregen over het D.E.-geschenkenassortiment. In de loop van 2015 komt dit assortiment ook in de schappen van ongeveer 300 andere Blokkerwinkels. Dan kunnen consumenten ook daar hun Douwe Egberts waardepunten verzilveren. Uitbreiding klantenservice

Blokker heeft de klantenservice en het webcareteam in het verslagjaar uitgebreid naar circa 30 medewerkers. Hierdoor is de dienstverlening zowel online als offline verder verbeterd. EXCELLENTE OPERATIE MET OPEN EN BETROKKEN TEAMS

Blokker is in het verslagjaar overgegaan naar een nieuw warehouse management systeem in het distributiecentrum in Geldermalsen. Hoewel de introductie in eerste instantie tijds- en kostenintensief is geweest, beschikt Blokker nu over real time informatie over de goederenstroom en de voorraad. Hiermee kunnen de voorraadkosten verder omlaag worden gebracht. Handmatig bestellen behoort voor Blokker nu definitief tot het

verleden; in 2014 is in de filialen automatisch herbestellen via een bestel-adviessysteem ingevoerd. Op filiaalniveau worden de bestellingen gebaseerd op de verkopen. Zo wordt automatisch een ondergrens in de voorraad bepaald. Blokker kan nu beter sturen op beschikbaarheid van artikelen en voorraad. Om automatisch herbestellen mogelijk te maken is in alle vestigingen een ruimtematrix vastgesteld en zijn schappenplannen gemaakt. Hierdoor worden inkoop en verkoop direct aan elkaar gekoppeld op centraal niveau. Blokker heeft een Medewerkersbetrokkenheidsonderzoek uitgevoerd in 2014. De uitkomsten hiervan zijn besproken met de afdelingen. Daaruit zijn verschillende verbeteringen doorgevoerd. Zo is de interne communicatie verbeterd en worden er periodiek kantinesessies gehouden op het hoofdkantoor waarin de directie een toelichting geeft op de gang van zaken en voortgang van de diverse projecten. Eind 2014 is een start gemaakt met de renovatie van het hoofdkantoor van Blokker in Amsterdam. Hierdoor is een frissere, meer open en eigentijdse werkomgeving ontstaan. VOORUITZICHTEN EN ACTIVITEITEN 2015

In het verslagjaar heeft Blokker onderzoek gedaan naar de optimale winkelbezetting om zo de loonkosten meer in lijn te brengen met de omzetontwikkeling en de service in de winkels beter aan te sluiten op het klantbezoek. Hiermee zijn voorbereidingen getroffen voor maatregelen die in februari 2015 zijn aangekondigd. Deze maatregelen hebben betrekking op forse investeringen en operationele inspanningen van circa € 25 miljoen voor e-commerce, ICT, logistiek en uitrol van de nieuwe winkelformule in enkele tientallen winkels. Ook is besloten de winkelbezetting in de helft van de 500 eigen winkels aan te passen. Dit heeft geleid tot een gedwongen ontslag van circa 400 medewerkers. Inmiddels is een akkoord bereikt met de vakorganisaties over het Sociaal Plan en is de reorganisatie in gang gezet. Blokker werkt aan een verdere flexibilisering van de werktijden. De huishoudspecialist verwacht dat de in 2014 in gang gezette maatregelen leiden tot een beter rendement in 2015.

Een artikel over de samenwerking met Douwe Egberts in het D.E.-magazine ‘Blends’.

Bij het ter perse gaan van dit jaarverslag is Blokker met de nieuwe reclamecampagne ‘fijn dat we er zijn!’ gestart.

25

Bijna 18 was Tatjana Brockhoff toen ze als verkoopmedewerkster in dienst kwam bij Blokker. Na 9 jaar te hebben gewerkt in het filiaal Toolenburg in Hoofddorp is ze in februari aan de slag gegaan in de achtste fonkelnieuwe pilotwinkel in winkelcentrum Vier Meren in Hoofddorp. Tatjana, nu 28, woont in Nieuw-Vennep en traint op zondag paarden voor een handelsstal. In haar vrije tijd gaat ze er graag op uit met haar zoontje Stefano. B-point: nooit meer nee verkopen ‘Online vragen? Ik help je graag’, staat er op de rug van Tatjana. Om haar middel draagt ze een tasje met daarin een tablet. Door de komst van de nieuwe winkelformule is er veel veranderd op de werkvloer. Producten die niet in het assortiment zitten of in de winkel niet meer op voorraad zijn, worden met een druk op de knop besteld en zijn de volgende dag in huis. Tatjana: “De meeste klanten vinden het geweldig dat het B-point er is. Ze vinden het ontzettend handig. Bestellingen worden meestal de volgende dag geleverd en kunnen naar keuze thuis worden bezorgd of in de winkel worden opgehaald. Mensen reageren heel enthousiast als ze horen dat hun product er de volgende dag al is. Vroeger zei je: ‘Ik hóóp dat het er morgen is’. Nu zeg je: ‘Morgen is het in huis’. Ik hoef geen nee meer te verkopen en dat geeft een goed gevoel.” Van winkelgericht naar klantgericht Offline de klant online bedienen: dat betekent een nieuwe manier van werken. “We hebben met het hele team een training van vier dagen op het hoofdkantoor gehad. Daar hebben we geleerd klantgerichter te werken. Hoe spreek je een klant aan en hoe houd je een gesprek gaande, bijvoorbeeld. Of hoe help je een klant nou écht verder? Vroeger waren we druk aan het vakkenvullen terwijl de klant er gewoon doorheen liep. Nu vullen we de winkel na sluitingstijd zodat we alle aandacht voor de klant hebben als de winkel open is. We zijn nu dus veel meer gericht op het helpen en aanspreken van de klant. Dat is wel even wat anders.” Strak en overzichtelijk De nieuwe formule is voor zowel de medewerker als de klant soms nog wennen, maar iedereen is erg enthousiast. “Mensen zeggen bij binnenkomst wel eens: ‘Ik moest echt twee keer kijken welke winkel ik nou binnenliep. Het is zo netjes, zo strak en overzichtelijk!’ In het begin moest de klant echt op weg worden geholpen. Mensen wisten niet dat er een B-point was. Maar eigenlijk gaat dat per dag beter. De meeste klanten weten het nu en proberen nu zelf bij de servicebalie te zoeken op de tablet. Klanten die nog niet van het B-point weten, vinden de computer helaas nog wat minder snel. Voor ons is het natuurlijk ook een leerproces dus ik hoop dat we in de winkel voor die mensen iets kunnen maken waardoor het duidelijker wordt dat er een B-point is. Ik weet zeker dat ons dat gaat lukken. ” De Blokkerwinkel, ingericht volgens de nieuwe formule, is ruimer, sfeervoller, modieuzer en biedt een veel uitgebreider assortiment. Daarnaast kunnen klanten ter plekke alles uit het assortiment zelf bestellen bij het B-point. Dat is een servicepoint waar klanten een product direct online kunnen bestellen en digitaal door alle folders kunnen bladeren. Verder dragen medewerkers een tablet waardoor ze de klant altijd kunnen voorzien van de meest up-to-date productinformatie.

INTERVIEW MET TATJANA BROCKHOFF

B-point: Wat er vandaag niet is, is er morgen


Blokker buitenlaND MEDEWERKERS

1.102

LANDEN

België LUXEMBURG SURINAME

EIGEN VESTIGINGEN

212

FRANCHISEFILIALEN

3

WEBshop

BLOKKER.be (sinds februari 2015)

FORMULE

EXCELLENTE OPERATIE MET OPEN EN BETROKKEN TEAMS

Blokker is ook in België en Luxemburg ruim vertegenwoor digd. Met alleen eigen filialen is het ook in deze landen een toonaangevende winkelformule met een groot aanbod aan huishoudartikelen, speelgoed en tuinmeubelen. In Suriname is een franchisenemer actief met drie filialen.

Blokker België heeft in 2014 op een aantal fronten de bedrijfsprocessen gemoderniseerd. Samen met Blokker Nederland is België overgestapt naar een nieuw warehouse management systeem. Ter voorbereiding van het in 2016 in te voeren ‘automatisch herbestellen’ zijn ook alle winkels in België uitgerust met wifi. Verkoopmedewerkers hebben nieuwe bestelscanners gekregen en er is begonnen met de installatie van schappenplannen die in het derde kwartaal van 2015 overal zijn uitgerold.

Verschillende retailers in België hebben het moeilijk omdat de consument ook in 2014 de vinger op de knip heeft gehouden. Blokker vormt hierop geen uitzondering. De totale omzet van Blokker in het buitenland heeft dan ook een lichte daling laten zien.

Verdere Professionalisering

In België en Luxemburg is in 2014 vooral gefocust op kostenreductie én op activiteiten die de omzet moeten verhogen. Alle filialen hebben gestreefd naar een meer optimale winkelbezetting en lagere voorraad.

Ook in België heeft een cultuuromslag en verdere professionalisering plaatsgevonden. Commerciële informatie is actueler en toegankelijker voor verkoopteams. Een platte organisatiestructuur en korte communicatielijnen helpen de organisatie dichter op de bal te zitten. In 2016 wordt bij Blokker België een Medewerkersbetrokkenheidsonderzoek uitgevoerd.

DICHT BIJ DE KLANT MET EIGENTIJDSE FORMULES

ACTIVITEITEN EN VOORUITZICHTEN 2015

Blokker België heeft in 2014 de winkelinrichting verder gemoderniseerd. Zo is het assortiment gegroepeerd in ‘werelden’. Dit creëert een overzichtelijke winkel waar klanten beter hun weg kunnen vinden. Het WK voetbal heeft in mei en juni veel extra omzet gegenereerd. Vooral de voetbalplaatjes van Panini zijn hardlopers geweest. Sleutel tot succes zijn goede merchandising én het succes van het Belgische voetbalelftal de ‘Rode Duivels’ geweest.

Hoewel de Belgische economie in 2015 naar verwachting licht stijgt, blijft de consument heel prijsbewust. Blokker België verwacht daarom een pittig jaar. Waar het WK voetbal in 2014 voor veel extra omzet heeft gezorgd, moeten andere commerciële acties nog succesvol blijken in het lopende jaar. Enkele van deze activiteiten zijn acties met Zalando, Studio 100 en Libelle en merchandising rondom de populairste Vlaamse soap’s ‘Thuis’ en ‘De Kampioenen’. Blokker België hoopt met deze acties en met stockverkoop de omzet op peil te houden en de voorraden te verlagen. Dat laatste is de topprioriteit dit jaar. Uitbreiding webshop

Blokker België gaat in 2015 ook het assortiment van zijn webshop fors uitbreiden. Daarnaast bereidt Blokker zich voor op de lancering in 2016 van winkels met de nieuwe Blokkerformule die op dit moment in Nederland wordt uitgerold.

Voetbalstand Rode Duivels in een Blokkerfiliaal.

Blokker België heeft in het verslagjaar samen met Nextail de webshop blokker.be in de steigers gezet. De webshop voor Blokkerklanten in België is op 2 februari 2015 live gegaan, net na het sluiten van het boekjaar 2014.

Blokker België heeft in 2014 voorbereidingen getroffen voor de lancering van blokker.be. De webshop is op 2 februari 2015 live gegaan.


Xenos MEDEWERKERS

3.527

LANDEN

NEDERLAND DUITSLAND

EIGEN VESTIGINGEN

251

FORMULE

Xenos is een winkelketen met woon-, huishouden cadeauartikelen in Nederland en Duitsland waar wereldse, decoratieve en praktische producten en accessoires tegen verrassend lage prijzen worden verkocht.

FRANCHISEFILIALEN

1

WEBshop

XENOS.nl (sinds maart 2015)

Rondom de populaire ‘Paul Frank’-artikelen heeft eind 2014 een spaaractie plaatsgevonden voor verschillende kleuren ‘danglers’. Een fotowedstrijd op social media met selfies van klanten met het thema ‘Paul Frank’ is ook gehouden. Deze wedstrijd heeft de jongere consument op eigentijdse wijze bekend gemaakt met het Xenos-assortiment.

De omzet in Nederland is in het verslagjaar licht gedaald. In Duitsland is de situatie met een omzetgroei van 20% en de opening van 12 nieuwe winkels heel anders. In het verslagjaar is geïnvesteerd in een modernere uitstraling van de Xenosformule. Ook zijn voorbereidingen getroffen voor de lancering van de webwinkel xenos.nl die op 30 maart 2015 live is gegaan. Het vernieuwde en uitgebreide distributiecentrum in Waalwijk is tevens opgeleverd in 2014. DICHT BIJ DE KLANT MET EIGENTIJDSE FORMULES

Xenos verkoopt bijzondere, wereldse en avontuurlijke food en non-food producten met een vrolijke en positieve stijl voor een gunstige prijs. In 2014 is Xenos gestart met de ombouw van 20 winkels naar een actuelere uitstraling en inrichting. De unieke wereldse sfeer van Xenos is verder doorgevoerd in de winkels en folders. Zo wordt de klant meer geïnspireerd en een unieke belevenis geboden terwijl de aandacht voor scherpe Xenosaanbiedingen blijft. Enkele populaire items uit het Xenosassortiment in Nederland zijn de Kerstdecoratieproducten en het sfeerassortiment.

Xenos-filiaal in Stuttgart, Duitsland.

De populaire Paul Frank-actie heeft ook op social media geleid tot veel belangstelling.

Groei in Duitsland

In Duitsland heeft Xenos zich op verdere groei gericht. Zo zijn er 12 vestigingen bijgekomen. De markt voor woondecoraties en sfeer is hier minder ontwikkeld waardoor Xenos als zeer onderscheidende en unieke formule steeds populairder wordt.


Nieuwbouw distributiecentrum in Waalwijk.

De marketing- en sales-activiteiten van Xenos Duitsland zijn grotendeels in lijn met die van Nederland. EXCELLENTE OPERATIE

Om de levering en service aan de consument nog verder te verbeteren en te komen tot een omzetgroei in het lopende jaar is het distributiecentrum in Waalwijk vernieuwd en uitgebreid. Zo is een tweede hoogbouwmagazijn ingericht en een dynamisch orderpicksysteem ingesteld. Xenos verwacht het nieuwe distributiecentrum in de zomer van 2015 volledig in gebruik te nemen. Ook is in het bestaande distributiecentrum een speciale afdeling ingericht voor het uitleveren van internetbestellingen. Deze afdeling is begin 2015 operationeel geworden. De forse investeringen in 2014 in het distributiecentrum zijn ook nodig om de groei in Duitsland te accommoderen. De Duitse vestigingen van Folders in nieuwe Xenos-stijl; verrassend, Xenos worden bevoorraad werelds en voor een gunstige prijs. vanuit Waalwijk.

internet wordt aangeboden. Om de kwaliteit van de organisatie verder te verbeteren, is in het verslagjaar ook binnen Xenos een concernbreed systeem van beoordelingen gestart. In 2014 heeft Xenos een Medewerkersbetrokkenheidsonderzoek uitgevoerd. VOORUITZICHTEN EN ACTIVITEITEN 2015

In Nederland liggen voor Xenos de prioriteiten bij het herstel van de omzetgroei en het assortiment meer in lijn brengen met de nieuwe Xenos-formule. Van de nieuwe formule verwacht Xenos in 2015 een omzetimpuls. Ook de in maart 2015 samen met Nextail gelanceerde webshop xenos.nl gaat bijdragen aan een hogere omzet. Xenos voorziet ook een verdere expansie en omzetgroei in Duitsland.

OPEN EN BETROKKEN TEAMS

De veranderingen in de retail vragen van alle Xenos-medewerkers een aanpassing: andere werkwijzen, verdere professionalisering en een nog meer servicegerichte klantbenadering. Xenos hecht veel waarde aan de eigen interne opleidingen. Alle winkelmedewerkers volgen vanaf indiensttreding een aantal of alle modules van de Basis Opleiding Xenos (BOX) die via

Xenos heeft in 2014 voorbereidingen getroffen voor de lancering van xenos.nl. De webshop is op 30 maart 2015 live gegaan.


Hugo de Bie werkt sinds 1998 bij Blokker Holding. Na functies als logistiek manager, verkoopleider Xenos, adjunct-directeur Verkoop bij Xenos en algemeen directeur van Xenos en Cook&Co gaat hij zich vanaf juli 2015 als directeur Duitsland volledig richten op de expansie van Xenos in dat land. Hugo (47 jaar) woont met vrouw en zes kinderen in Volkel. In zijn vrije tijd loopt hij graag een rondje hard of gaat hij ergens lekker eten met zijn gezin. Goederen komen straks naar de medewerker in plaats van andersom In het gloednieuwe deel van het distributiecentrum rijden kranen in smalle paden tussen stellingen zo hoog als een kleine flat. Toch sluit de tientallen meters hoge hal naadloos aan op de twee andere delen van het distributiecentrum. Hugo: “Vanaf begin 2014 hebben we de hoogbouw in gebruik voor de opslag van goederen. We werken nog aan ons dynamische orderpicksysteem. In dat systeem halen kranen goederen uit de schappen en leveren deze aan bij de medewerker. Tot nu toe ging dat altijd andersom. Door dit nieuwe systeem wordt de kans op fouten vele malen kleiner en werken we veel efficiënter. Het is een behoorlijke uitdaging om het warehouse management systeem – dat de logistieke operatie in het hele DC aanstuurt – te koppelen aan de software van de hoogbouwkranen en het automatische orderpicksysteem. We verwachten deze nieuwe manier van orderpicken in de loop van 2015 in te voeren.” Webshops: de markt dicteert Ook de webbestellingen worden vanuit Waalwijk naar de klant verstuurd. Bovenin de expeditiehal is een aparte vloer ingericht om alle webshopbestellingen klaar te maken voor verzending. Hier gebeurt het orderpicken nog wel met de hand. Via een spiraal conveyor, een metalen glijbaan die ook wel ‘de wokkel’ wordt genoemd, komen de bestellingen van de webshop-vloer naar de begane grond. Hier worden de dozen klaargemaakt voor verzending. “Momenteel kijken we hoe we het assortiment voor de webshops kunnen uitbreiden. Doordat de hele logistiek, dus offline en online, onder één dak zit, streven we bij onze webbestellingen naar een ‘cut off tijd’ (het uiterste tijdstip waarop een consument kan bestellen om het artikel de volgende dag in huis te hebben, red) van 22.00 uur. Dat is wat de markt momenteel dicteert. Voor Cook&Co zitten we hier al op en voor Xenos realiseren we dit eind 2015.” Uitbreiding Duitsland De uitbreiding van het distributiecentrum is vooral nodig om de enorme groei van Xenos Duitsland te accommoderen. Xenos is daar in 2014 met 12 winkels gegroeid naar 62 filialen. Xenos ziet nog volop groeimogelijkheden in het dichtbevolkte buurland. “Waalwijk ligt logistiek gezien ideaal voor de bevoorrading van zowel Nederland als Duitsland. Plaatsen als Dokkum en Den Helder liggen net zo ver van Waalwijk als Dortmund en Köln. Dat deel van Duitsland is dus eigenlijk net zo dichtbij als de verste Nederlandse winkels. Eén centrale voorraad is daarom de beste logistieke oplossing.” Lachend vervolgt hij, wijzend naar een groot stuk grasland naast het pand: “En als we nóg meer groeien in Duitsland hebben we gelukkig altijd nog genoeg ruimte om een stukje aan te bouwen.” Het distributiecentrum (DC) in Waalwijk huisvest het magazijn van Xenos en Cook&Co. Heel Nederland en tegenwoordig ook een deel van Duitsland worden vanuit dit logistieke centrum bediend. Vanwege de expansie in vooral Duitsland is het distributiecentrum onlangs uitgebreid met een 35 meter hoge hal. Deze hal is voor de bulkopslag van goederen. In de loop van 2015 vinden deze goederen hun verdere bestemming via een ingenieus orderpicksysteem. Op moment van schrijven wordt het orderpicksysteem nog gemonteerd en getest.

INTERVIEW MET hugo de bie

Vernieuwd distributiecentrum Waalwijk:

We kunnen er altijd nog een stukje aanbouwen


BIG BAZAR MEDEWERKERS

1.306

LANDEN

Nederland België

EIGEN VESTIGINGEN

131

FORMULE

Big Bazar is een discountketen waar de klant voordelig kan winkelen in een onderscheidende en inspirerende winkel omgeving. Big Bazar heeft een zeer breed en snel wisselend en actueel assortiment. Het assortiment is in 12 werelden onderverdeeld: Actueel & Verrassend, Huis & Decoratie, Kleding & Textiel, Kinderen & Spelen, Hobby & Feest, Klussen & Onderweg, Dier & Verzorgen, Schoon & Handig, Tafelen & Koken, Eten & Drinken, Beauty & Verzorging en Kassa & Multimedia. Bij Big Bazar zijn ook bekende A-merken te koop voor zeer lage prijzen. Big Bazar richt zich op goed bereikbare high-traffic locaties in de binnensteden, in winkelcentra in wijken en in de periferie. Big Bazar blijft een van de snelst groeiende winkelketens van Nederland. Door de forse groei van het aantal filialen is de totale omzet in Nederland en België sterk toegenomen. Big Bazar heeft in 2014 een aantal belangrijke strategische stappen gezet. Zo zijn een compleet nieuwe winkelformule en logo ontwikkeld en is het assortiment fors uitgebreid. Er zijn XL-winkels met een winkeloppervlakte van 600 m²-1.000m² geopend, maar ook zijn te kleine filialen verplaatst, vergroot of gesloten.

Big Bazar, retailpark Maxis Muiden.

DICHT BIJ DE KLANT MET EIGENTIJDSE FORMULES

Voor het succesvolle XL-format is in 2014 een nieuwe winkel formule ontwikkeld. Er is een compleet nieuwe winkellayout gekomen met 12 werelden, een aansprekende huisstijl met oranje/magenta kleuren en een nieuw Big Bazar-logo. Doelstelling van de nieuwe formule is het vasthouden van de discountaanpak met een altijd verrassend assortiment en een onderscheidende winkelbeleving. Door een forse assortimentsuitbreiding eind 2014 telt een Big Bazar-filiaal nu gemiddeld 5.000 artikelen. XL-winkels en Big Simple

Big Bazar, retailpark Maxis Muiden.

De eerste nieuwe winkel - een kleine variant - is onder belangstelling van publiek en pers in april 2014 geopend aan de Kalverstraat in Amsterdam. De eerste XL-winkel heeft in juli 2014 zijn deuren geopend op het Maxis retailpark in Muiden. Niet lang daarna zijn ook XL-winkels geopend in Alkmaar, Venlo en Den Haag. Eind 2014 zijn in Den Haag, Rotterdam en Roermond bestaande XL-winkels omgebouwd naar de nieuwe formule. Big Bazar heeft inmiddels 10 winkels naar de nieuwe formule omgebouwd. In 2015 volgt nog een aantal openingen. In februari 2015 is in Hoofddorp een nieuwe Big Bazar XL geopend naast een winkel met de nieuwe Blokkerformule.


De winkelvloer van een Big Bazar XL.

Big Bazar heeft eind 2014 bij zes kleinere Big Bazar-winkels getest of de nieuwe formule in aangepaste vorm aan zou slaan. Daar zijn de lay-out en enkele elementen van de nieuwe formule overgenomen. Deze ombouw, genaamd project ‘Big Simple’, is zowel wat betreft klantbeleving als qua omzet een succes gebleken. EXCELLENTE OPERATIE

Big Bazar is een sterk gegroeide winkelorganisatie. Inmiddels is ongeveer de helft van het distributiecentrum van Blokker in Mijdrecht ingericht voor Big Bazar. Als de Big Bazar-formule blijft groeien, is verdere opschaling mogelijk.

jaar hard gewerkt aan het opzetten van een professionele en efficiënte organisatie, inclusief trainingen voor nieuwe medewerkers. VOORUITZICHTEN EN ACTIVITEITEN 2015

Naast de opening van Hoofddorp XL in februari 2015 concentreert Big Bazar zich op omzetgroei van de bestaande winkels en de uitbouw op grootschalige XL-locaties. In 2015 zijn nog eens 40 verbouwingen naar de nieuwe formule voorzien. Big Bazar werkt momenteel ook aan een betere zichtbaarheid om de traffic naar de winkels te verhogen. Zo wordt sinds begin 2015 een nieuwe actiekrant iedere twee weken huisaan-huis verspreid.

OPEN EN BETROKKEN TEAMS

Van de 1.300 mensen die eind 2014 bij Big Bazar in dienst waren, zijn er 500 in 2013 gestart en 400 in 2014. Het grootste deel van het personeelsbestand werkt dus pas kort bij Big Bazar. Het compacte managementteam heeft in het verslag-

Met ingang van het lopende jaar werkt Big Bazar op het gebied van foodinkoop samen met Xenos en Blokker. Van deze samenwerking worden inkoop- en andere synergievoordelen verwacht.

BUDG€t MEDEWERKERS

63

LAND

NEDERLAND

EIGEN VESTIGINGEN

13

FORMULE

Budg€t is een pop-up discountformule die een aan Big Bazar ontleend assortiment van voornamelijk huishouden diverse merkartikelen aanbiedt. Het management van Big Bazar is in 2012 gestart met Budg€t. De winkel is de pop-up formule van het Blokkerconcern. De focus van Blokker Holding ligt echter op verdere uitbouw van Big Bazar. Het winkelbestand van Budg€t is in het verslagjaar daarom met 12 winkels afgebouwd tot 13 filialen.

Budg€twinkel in Purmerend.


COOK&CO MEDEWERKERS

163

LAND

NEDERLAND

EIGEN VESTIGINGEN

24

FRANCHISEFILIALEN

2

WEBshop

cookandco.nl

FORMULE

Cook&Co is de online kookwinkel met fysieke winkels in Nederland voor de hobbyhok, kookfanaat en levensgenieter die advies op maat en uitstekende service hoog in het vaandel heeft staan. Het assortiment van Cook&Co bestaat uit kwalita tief hoogstaande trendy kookartikelen zoals pannen, messen, elektrische kookapparaten, keukenhulpen en kookboeken. Ook biedt de kookwinkel een divers foodassortiment aan. Cook&Co heeft in 2014 een online omzetgroei laten zien van bijna 25%. De fysieke winkels hebben net niet de omzet van 2013 geëvenaard. De winkelsluiting in Zoetermeer heeft de totale omzet negatief beïnvloed. DICHT BIJ DE KLANT MET EIGENTIJDSE FORMULES

De winkelformule heeft service hoog in het vaandel staan en doet er veel aan om die te behouden en verbeteren. Door de enorme groei van vooral de webshop krijgt Cook&Co een steeds beter beeld van de klant. Door online klanten om reviews te vragen, verbetert Cook&Co actief de dienst verlening. Diverse onderzoeken laten dan ook een hoge klanttevredenheid zien bij Cook&Co. Beste webshop

Onderzoeksbureau Service Scout heeft in december 2014 de kwaliteit van diverse grote webshops onderzocht. Cook&Co is als beste webshop uit dit onafhankelijke onderzoek gekomen. In de drukste tijd van het jaar bewijst Cook&Co haar kwaliteit en leverbetrouwbaarheid.

Folder van Cook&Co met tv-kok Gordon Ramsay.

Ontwikkeling tot webshop met winkels

De afgelopen jaren heeft deze kwaliteitswinkel zich ontwikkeld van fysieke retailer naar een webshop met winkels. Cook&Co heeft zijn merkvisie in 2014 verder aangescherpt en beter gecommuniceerd om zo de zichtbaarheid en bekendheid van het merk te vergroten. Er zijn vernieuwingen doorgevoerd in de communicatie, uitstraling en het assortiment. In het verslagjaar is voor Blokker en Cook&Co ook een exclusieve lijn kookartikelen geïntroduceerd onder de labels ‘24Kitchen’ en ‘Rudolph’s Bakery’. OPEN EN BETROKKEN TEAMS

Service staat bij Cook&Co hoog in het vaandel en wordt door de klant gewaardeerd en erkend.

Onder alle medewerkers van Cook&Co is afgelopen jaar een Medewerkersbetrokkenheidsonderzoek gehouden. Uit dit onderzoek is relevante informatie gekomen die actief wordt opgepakt binnen de diverse afdelingen op het hoofdkantoor, het distributiecentrum en in de winkels.


Afgelopen boekjaar is exclusief voor Blokker en Cook&Co een lijn kookartikelen geïntroduceerd onder de labels 24Kitchen en Rudolph’s Bakery.

EXCELLENTE OPERATIE

De focus van Cook&Co ligt steeds meer op de online benadering van de markt met ondersteuning van fysieke winkels verspreid over Nederland. De resultaten van de winkels worden jaarlijks beoordeeld. Daarbij worden structureel verlieslatende winkels gesloten. Om de ambitie van Cook&Co verder in te vullen is het managementteam uitgebreid. ACTIVITEITEN EN VOORUITZICHTEN 2015

Het online platform van de webshop is begin 2015 vervangen en aangesloten bij Nextail. Deze stap draagt bij aan een verdere professionalisering en ontwikkeling van de webshop. Cook&Co verwacht dat ook de fysieke winkels hiervan gaan profiteren. Eigentijdse formule

Speerpunt voor 2015 is het vergroten van de naamsbekendheid. Daarvoor is begin 2015 een landelijke campagne gehouden. Het lopende jaar kent een bemoedigende start met een duidelijke omzetgroei in de fysieke winkels en een forse stijging van de online omzet. De belangrijkste activiteit voor de komende jaren is het ontwikkelen van een eigentijdse formule in lijn met de merkvisie van Cook&Co. Voor eind 2015 staat de opening van enkele pilotwinkels op het programma.

Promotiematerialen Cook&Co.


MARSKRAMER MEDEWERKERS

1.017

LAND

NEDERLAND

EIGEN VESTIGINGEN

153

FORMULE

Marskramer is een winkelketen met 205 vestigingen van gemiddeld 300 m² op het gebied van huishoud en speelgoed gericht op wijken en dorpen. Marskramer exploiteert ook de soft-franchiseformules Novy en Prima en de Groothandel Gouda. Marskramer is in 1940 opgericht en maakt sinds 1993 deel uit van Blokker Holding. Marskramer viert in 2015 zijn 75-jarig bestaan. Marskramer heeft een duidelijke positionering als huishoudformule voor de kleinere steden, dorpen en wijken. Ook bij Marskramer heeft de omzet in 2014 onder druk gestaan. De speelgoedomzet is in het verslagjaar, mede dankzij de Loombands-rage, wel goed op peil gebleven. Marskramer is in 2014 nog nauwer gaan samenwerken met Blokker. Novy en Prima

Het label ‘Prima’, een shop-in-shopformule voor de kleinere zelfstandige winkels in dorpen en wijken, is in 2014 in de markt gezet. Verschillende Novy-vestigingen zijn omgebouwd naar Primawinkels en een aantal groothandelsafnemers heeft zich aangesloten bij Prima. Eind 2014 waren er 25 Novy- en 12 Primavestigingen. In het voorjaar van 2015 zijn er nog zes Primawinkels bijgekomen. Het totaal aantal groothandels afnemers is in 2014 gedaald. DICHT BIJ DE KLANT MET EIGENTIJDSE FORMULES

FRANCHISEFILIALEN

52

met naamsvermelding en acties. Een voorbeeld daarvan is de spaaractie voor broodtrommels van Blue Band verkrijgbaar bij Blokker en Marskramer. Bij Marskramer is in april 2014 een Medewerkersbetrokkenheidsonderzoek uitgevoerd. Na een uitgebreide analyse is het management van Marskramer vanaf de tweede helft van 2014 begonnen met de opvolging van concrete acties en verbeteringen voortvloeiend uit dit onderzoek. Marskramer heeft constructief en open overleg met haar medewerkers, de ondernemingsraad en het franchisebestuur. Beslissingen over proces- en organisatieveranderingen binnen Marskramer zijn in goed overleg genomen. VOORUITZICHTEN EN ACTIVITEITEN 2015

Marskramer blijft vooral gericht op de wijken en dorpen. Ook gaat Marskramer de samenwerking met Blokker verder intensiveren. Het huidige distributiecentrum van Marskramer in Gouda wordt vanaf september 2015 ook gebruikt voor de e-commerce fulfilment voor Blokker. Vanaf 2016 worden de Marskramerwinkels bevoorraad vanuit het Blokkerdistributiecentrum. Het distributiecentrum in Gouda is dan volledig bestemd voor e-commerce fulfilment voor Blokker. Marskramer 75 jaar

Marskramer viert in 2015 zijn 75-jarig bestaan. Dit laten we natuurlijk niet onopgemerkt voorbij gaan. Een voorbeeld hiervan is de ‘Jubileumkoopavond’ die in het voorjaar van 2015 is gehouden.

Marskramer heeft in het verslagjaar verschillende winkels omgebouwd naar het in 2011 gelanceerde nieuwe concept. De winkels zijn overzichtelijker door een betere en duidelijke indeling van het assortiment in kerngroepen en door de verkoopstellingen te verlagen. Ook is eind 2014 met succes een bijzondere klantenkoopavond georganiseerd speciaal voor vrouwen: ’Ladies night’. EXCELLENTE OPERATIE MET OPEN EN BETROKKEN TEAMS

In 2014 heeft Marskramer opnieuw enkele niet-rendabele winkels met aflopende huurcontracten gesloten. Marskramer is daarnaast met een groot aantal verhuurders een huurverlaging overeengekomen. Een ander voorbeeld van kostenverlaging is de proef met een aangepaste winkelbezetting in de ochtenden in 40 filialen. Zowel de winkels als het hoofdkantoor zijn tevreden met de resultaten van deze pilot. De pilot wordt bij de 40 winkels gecontinueerd en uitgebreid met nog eens 40 winkels. Diverse ondersteunende diensten van Marskramer zoals Inkoopadministratie, Financiën & Administratie, ICT, P&O en Winkelbouw zijn in 2013 geïntegreerd met de diensten van Blokker. Door schaalvoordelen die uit deze samenwerking ontstaan versterkt Marskramer zijn positie. Marskramer realiseert tegen lagere kosten ook meer omzet via tv-reclame

Poster 75 jaar Marskramer.


TREND CENTER EN aELEKTROBLOK FORMULE

Blokker Holding heeft twee zelfstandige groothandels. Beide bedrijven hebben afnemers in Europa, op de Nederlandse Antillen en in Suriname. Veel van deze klanten hebben in 2014 te maken gehad met een moeilijke markt situatie. Desondanks hebben beide groothandels in 2014 opnieuw een positieve bijdrage geleverd aan het concernresultaat van Blokker Holding. TREND CENTER

Trend Center voert een assortiment interieur- en geschenk artikelen en levert voornamelijk aan winkelketens en aan enkele grootafnemers. De handelsorganisatie importeert uit het Verre Oosten en exporteert vervolgens naar landen binnen en buiten Europa. De belangrijkste markten zijn Duitsland en Frankrijk. Het verslagjaar is voor Trend Center redelijk positief verlopen. Door een wat moeizamer laatste kwartaal en de ongunstige dollarkoers is een licht lagere omzet geboekt. De omzet in Duitsland is gedaald terwijl de omzet in de overige landen duidelijk weer is hersteld. Hoewel in het verslagjaar enkele kleinere afnemers zijn weggevallen heeft de uitbreiding van het aantal afnemers gezorgd voor een positieve bijdrage aan het concernresultaat. Na slechte ervaringen in 2013 is de kredietwaardigheid van de afnemers in het verslagjaar weer toegenomen. De kosten voor opslag, transport en handling zijn fractioneel gedaald, onder meer door een daling van het aantal kleine zendingen. ACTIVITEITEN EN VOORUITZICHTEN 2015

Omdat het aantal beurzen afneemt gaat Trend Center het aantal klantenbezoeken verder opvoeren. In 2015 wordt de software verbeterd waardoor artikelen beter kunnen worden gepresenteerd en klanten makkelijker kunnen bestellen. De markt heeft begin 2015 nog steeds een krimp laten zien. Er is voldoende aanloop van potentiële nieuwe klanten, maar de orders van bestaande klanten zijn gemiddeld wel kleiner.

Promotiemateriaal Trend Center.

ELEKTROBLOK

Elektroblok voert vooral een huishoudassortiment met bekende en eigen merken met daarnaast luxe- en speelgoedartikelen. De groothandel richt zich vooral op zelfstandige detaillisten met winkels in kleine tot middelgrote plaatsen. De meeste afnemers komen uit Nederland, maar Elektroblok is ook actief in België, Duitsland, Suriname en op Curaçao en Bonaire. De omzet van Elektroblok is in het verslagjaar gedaald. Daar staat tegenover dat de marge in 2014 licht is gestegen. Het grootste deel van de omzet van Elektroblok is afkomstig van zelfstandige ondernemers. Bij het merendeel van deze min of meer ‘vaste’ afnemers heeft de omzet zwaar onder druk gestaan. Hierdoor is veel minder besteld. Ook de export naar onder meer Suriname, Curaçao, Aruba en Bonaire is gedaald. Deze daling is vooral te wijten aan toegenomen concurrentie en gestegen kosten voor levensonderhoud in deze landen. ACTIVITEITEN EN VOORUITZICHTEN 2015

Elektroblok verwacht in 2015 opnieuw een positieve bijdrage te kunnen leveren aan het concernresultaat.

Promotiemateriaal Trend Center.

36 36 BLOKKER HOLDING JAARVERSLAG 2014

Sector SPEELGOED Voor de speelgoedbranche als geheel is in 2014 slechts een geringe verbetering in de omzetontwikkeling zichtbaar. Door de groei van online aanbieders is de concurrentie toegenomen. Toch hebben de speelgoedformules van Blokker Holding met een gemiddelde groei van 1,7% goed gepresteerd. In het voorjaar van 2014 is het in speelgoedland maar over één ding gegaan: ‘Loom’. Kinderen, tieners en hun ouders, iedereen knoopte massaal gekleurde elastiekjes tot armbandjes en kettingen. Verder heeft vooral LEGO goed verkocht. De multimediatoppers in 2014 zijn de nieuwe Sony Playstation 4 en Microsoft’s XBOX One geweest. De markt voor dvd’s en BluRay is in het verslagjaar, conform de verwachting, verder weggezakt.


5.132 (2013/14: 5.236)


717

(2013/14: 738)


666.854 (2013/14: 655.744)

Aantal winkels Sector speelgoed MAXI TOYS

179

BART SMIT

235

INTERTOYS

303


BART SMIT MEDEWERKERS

1.807

LANDEN

NEDERLAND België LUXEMBURG

EIGEN VESTIGINGEN

234

WEBshop

Bartsmit.com

Logo te gebruiken vanaf 75 cm

FORMULE

Bart Smit is een winkelformule die speelgoed en entertain mentartikelen verkoopt voor kinderen en iedereen die zich jong voelt. Naast het traditionele speelgoed, spellen en gifts verkoopt Bart Smit multimedia-artikelen. Dit zijn vooral videogames. In Nederland is de totale omzet in 2014 ondanks filiaal sluitingen een fractie gestegen. Dit is vooral te danken aan een gestegen webomzet. België heeft door filiaalsluitingen en een fractionele omzetdaling een moeilijk jaar gekend. DICHT BIJ DE KLANT MET EIGENTIJDSE FORMULES

Bart Smit heeft samen met TNS/NIPO marktonderzoek gedaan om de formule verder aan te laten sluiten op de wensen van de klant. Zo hoopt Bart Smit nog dichter bij de klant te komen én te blijven. Ook is in het verslagjaar de branding-campagne ‘’t Juiste cadeau, altijd raak!’ ingezet.

2014, het jaar van de Loombandjes.

WEBZUIL Om de offline en online conversie verder te verhogen is de webshop begin 2014 overgegaan naar het gezamenlijke concernplatform. Ook het online assortiment is verder uitgebreid. Eind 2014 hebben 25 winkels een online kiosk, de webzuil, geopend. Het complete online assortiment van Bart Smit is via de webzuil nu ook in de winkels voor de klant beschikbaar. Zo hoeven de verkoopmedewerkers veel minder vaak ‘nee’ te verkopen. EXCELLENTE OPERATIE MET OPEN EN BETROKKEN TEAMS

Bart Smit heeft in 2014 veel gedaan aan het verbeteren van de bedrijfsprocessen. Zo is hard gewerkt aan de invoering van automatisch herbestellen in de winkels dat sinds begin 2015 operationeel is.

Online bestelpunt in diverse filialen.

De overgang naar de nieuwe ERP-/BI-omgeving met de mogelijkheid tot automatisch herbestellen is een belangrijke strategische stap voor Bart Smit als volwaardig omnichannelretailer.


Bart Smit, Mortsel, België.

Efficiëntere e-fulfilment heeft in 2014 ook zijn vruchten afgeworpen. Verder heeft Bart Smit onrendabele winkels gesloten en zijn diverse maatregelen genomen om filiaalbijdragen te verhogen, onder meer door te onderhandelen voor betere huurvoorwaarden. Om strakker op assortiment en werkkapitaal te kunnen sturen zijn in het verslagjaar de administratieve processen verder gestroomlijnd en is de informatievoorziening naar een hoger niveau getild, wat met de introductie van het nieuwe ERP-/BI-systeem verder wordt versterkt. De in 2013 uitgevoerde inkrimping van het vrachtwagenpark heeft zich in 2014 terugbetaald.

DE MARKT TREKT IETS AAN De speelgoed- en multimediamarkt trekt naar verwachting in 2015 iets aan. Hoewel een rage als de Loombandjes natuurlijk niet ieder jaar voorkomt, zien de innovaties binnen het traditionele speelgoed er veelbelovend uit.

Openheid en betrokkenheid van medewerkers staan hoog in het vaandel bij Bart Smit. Om deze waardes te versterken, zijn in 2014 maatregelen genomen. Zo is de communicatie met medewerkers uitgebreid en worden verschillende P&Oprocessen professioneler aangepakt. Dit met behoud van de kenmerkende prestatiecultuur van Bart Smit. ACTIVITEITEN EN VOORUITZICHTEN 2015

De formule wordt in 2015 verder aangescherpt en door gevoerd in de winkels. Verder analyseert het concern welke elementen de speelgoed- en entertainmentformule in de toekomst nodig heeft. Ook neemt Bart Smit extra maat regelen om de logistiek en e-fulfilment verder in lijn te brengen met de forse online groei. De nieuwe webomgeving wordt verder geperfectioneerd. Het assortiment is dankzij automatisch herbestellen inmiddels veel beter beschikbaar.

Promotiemateriaal van Bart Smit.


INTERTOYS MEDEWERKERS

2.168

LANDEN

NEDERLAND België DUITSLAND

EIGEN VESTIGINGEN

176

FRANCHISEFILIALEN

125

WEBshop

intertoys.nl intertoys.de

FORMULE

Intertoys is een eigentijdse speelgoedwinkel met een uitgebreid assortiment in het traditionele speelgoedsegment en een actueel aanbod multimedia-artikelen, gifts en bijoux. Intertoys is in 1976 opgericht en maakt sinds 1993 onderdeel uit van Blokker Holding. Intertoys heeft in 2014 opnieuw een positief resultaat behaald. De omzet is zelfs harder gegroeid dan de markt. Ook in België en Duitsland is het marktaandeel licht gegroeid. Een deel van het succes komt op het conto van de Loombandjes-rage, een fenomeen waarop Intertoys in een vroeg stadium heeft ingespeeld. Een andere succesfactor is de actieve sturing op een hoger rendement en beter assortiment. Omdat Intertoys goed heeft geanticipeerd op de gestegen verkoop van speelgoed en multimedia op internet is in het verslagjaar ook de online omzet fors gestegen. DICHT BIJ DE KLANT MET EIGENTIJDSE FORMULES

Intertoys heeft zich in 2014 nadrukkelijk gericht op de klantrelatie in de winkels en bij alle andere ‘points of contact’. Zo biedt Intertoys sinds enkele jaren aan zowel de medewerkers van de eigen als van de franchisefilialen een interne klantvriendelijkheidstraining aan. Intertoys Den Haag. De Intertoys-formule wordt constant aangepast aan de wensen van de klant. Zo is afgelopen jaar het concept ‘prijstopper’ geïntroduceerd: goede kwaliteit speelgoed voor een vaste lage prijs. met een aanbod voor potentiële groothandelsklanten. Dat Intertoys de juiste weg heeft ingeslagen, is bevestigd door het Intertoys heeft in het verslagjaar voor het eerst zelf op winnen van twee belangrijke prijzen: Beste Speelgoed Webshop ’s werelds grootste speelgoedbeurs in Neurenberg gestaan en de Beste winkel in muziek, films en games. EXCELLENTE OPERATIE MET OPEN EN BETROKKEN TEAMS

Intertoys heeft in 2014 hard gewerkt aan de invoering van een nieuw ERP/BI-systeem dat in juni 2015 wordt ingevoerd. Daarnaast zijn de Nederlandse en Duitse webshop begin 2015 overgegaan op een nieuw e-commerce platform en hebben ze een geheel nieuwe look en feel gekregen. Kenmerkend voor de Intertoyscultuur is de sterke binding met de onderneming. Het verloop van mensen is hierdoor beperkt. Door de vorming van de nieuwe omnichannel-organisatie zijn de webshopmedewerkers eind 2014 verhuisd van het hoofdkantoor in Waddinxveen naar Nextail in Amsterdam. ACTIVITEITEN EN VOORUITZICHTEN 2015

De Intertoys megastore Den Haag is op 14 augustus 2014 geopend.

Intertoys gaat een test doen met internetkiosken in de winkels. Het online assortiment wordt verder uitgebreid en de klanten service voor de webshop wordt verbeterd. De webshop wordt gedurende het jaar steeds verder geoptimaliseerd. Ook in de winkels worden tests uitgevoerd om de formule eigentijds te laten blijven. Door een steeds betere integratie van fysieke winkel en webshop via de omnichannel-propositie versterkt Intertoys zijn positie als dé speelgoedautoriteit in Nederland.


Jurian Duijzer runt als franchisenemer het Intertoysfiliaal in hartje Dordrecht. Zijn team bestaat uit 17 medewerkers, waaronder zijn zus Angelique. Jurian (40 jaar) woont met zijn vrouw en twee dochters in Papendrecht en is in zijn vrije tijd keeperstrainer en jeugdvoorzitter van VV Drechtstreek. De ondernemer studeerde Hoger Management, werkte als manager voor grote ondernemingen en was onder andere commercieel directeur van een uitgeverij. Hij is onlangs benoemd tot voorzitter van de Franchise Vereniging Intertoys. Bloed, zweet en tranen Al 39 jaar is Intertoys deel van het leven van Jurian Duijzer. De oude calculator met papieren rol op het bureau in het kantoortje verklapt de familiegeschiedenis. Vijf jaar geleden nam Jurian de zaak over van zijn vader die het Dordtse filiaal in 34 jaar met bloed, zweet en tranen van niets opbouwde tot een bloeiende zaak. De expertise die Jurian vóór de overname heeft opgedaan in zijn corporate carrière blijkt nu van onschatbare waarde voor zijn werk als zelfstandig ondernemer. Jurian: “Ik heb echt moeten leren om andere mensen belangrijker te maken dan mezelf. Ik barst van de ambitie, maar ik weet nu: ik ben niets zonder mijn team. Ik geloof in mijn eigen medewerkers. Zij zijn de ambassadeurs van je bedrijf. Dat betekent dat je energie in elkaar moet steken en dat je de wil moet hebben om te blijven veranderen.”

INTERVIEW MET JURIAN DUIJZER

Je moet de wil hebben om te blijven veranderen

Ondernemen onder een sterke vlag Dat veranderen cruciaal is werd duidelijk tijdens de crisis. “De crisis was niet alleen maar slecht; het houdt je ook scherp. Als alles goed gaat, sukkel je in. In crisistijd word je kritisch op processen, dan ga je zoeken naar kansen”. Terug kunnen vallen op de holding is hierbij volgens Jurian essentieel. “Er zijn in Nederland drie rayonleiders waar franchisenemers op terug kunnen vallen. Zij helpen je om de formule goed uit te voeren. Hun rol is cruciaal. Ze ondersteunen je bijvoorbeeld bij onderhandelingen over je huurpand en denken mee als de cijfers tegenvallen. Ze zijn er altijd als je het even niet meer weet. En dat gebeurt hoor. Ik maak er veel gebruik van, de mijne kan ik altijd bellen.” Excelleren binnen de formule Dat je je als zelfstandig ondernemer moet houden aan de formule ziet Jurian niet als beperking maar juist als een bron van mogelijkheden. “Als ondernemer moet je interesse hebben in Blokker Holding. Daar zit zoveel kennis en ambitie, dat is echt verschrikkelijk mooi. Neem bijvoorbeeld Nextail. Dat is een belangrijke ontwikkeling binnen de branche. Daar moet je echt dankbaar voor zijn. Als voorzitter van de Franchise Vereniging leg ik ondernemers daarom graag uit hoe belangrijk omnichannel voor ons is. Natuurlijk moet je de formule volgen. Je sluit je niet voor niets aan en zij hebben de expertise in huis. Maar ik heb zeker eigen inbreng. Eigenlijk moet je het zo zien: het kader is Intertoys, en als je je best doet past alles binnen dat kader. Zij doen de inkoop, de marketing en verzorgen de totale identiteit. Daarom kan ik me volledig richten op de klant. Juist hierdoor heb ik binnen de kaders alle ruimte om als ondernemer te excelleren. Zo kan ik bijvoorbeeld voor een klein deel zelf producten bestellen, wat heel belangrijk is gezien de wisselende lokale behoeften. Ik kan zelf mijn social media doen op de manier die ik wil. Natuurlijk krijgen we richtlijnen maar ik ben en blijf zelf verantwoordelijk voor mijn omzet en personeelsbeleid. Wat telt is de sterke organisatie die achter me staat, en die staat er.” Intertoys telt 119 franchisewinkels in Nederland. Franchising bij Intertoys betekent een intensieve samenwerking tussen de lokale ondernemer en een sterke retailformule. De ondernemer is verantwoordelijk voor zijn eigen omzet en investeringen, maar profiteert van de expertise en schaalgrootte van Blokker Holding.


MAXI TOYS MEDEWERKERS

1.145

LANDEN Frankrijk, België, Luxemburg Zwitserland, Italië

EIGEN VESTIGINGEN

174

FRANCHISEFILIALEN

2

WEBshop maxitoys.fr maxitoys.be maxitoys.lu

FORMULE

Maxi Toys is een gespecialiseerde speelgoedketen die actief is in vijf Europese landen. Een typische Maxi Toys-winkel heeft tussen de 600 en 1.000 m² winkeloppervlakte en ligt meestal net buiten de grote steden in grote winkelcentra. Het hoofdkantoor en distributiecentrum zitten in HoudengGoegnies (België). Maxi Toys is opgericht in 1989 en maakt sinds 1997 deel uit van Blokker Holding. Maxi Toys heeft in het verslagjaar zijn 25-jarig jubileum gevierd en dat heeft de speelgoedformule niet onopgemerkt aan zich voorbij laten gaan. Het kwart-eeuwfeest is ondersteund met extra reclame, aanbiedingen, aangeklede winkelpunten, creatieve collecties en promoties. En wie jarig is trakteert. Tussen maart en december heeft Maxi Toys zijn klanten getrakteerd op tal van acties en promoties. Zo is de gratis Maxi Toysvrachtwagen wel 80.000 keer over de toonbank gegaan.

Maxi Toys, Flémalle, België.

De internationale speelgoedmarkt is in 2014 volop in beweging geweest met verschillende pieken en dalen. Maxi Toys heeft in 2014 een lichte omzetstijging kunnen noteren. De online omzet van Maxi Toys is in het verslagjaar weer gestegen. Met uitzondering van Luxemburg heeft Maxi Toys in alle landen zijn games- en multimediaomzet achteruit zien gaan. De eigen merken traditioneel speelgoed hebben het opnieuw goed gedaan. Het aantal filialen is nagenoeg gelijk gebleven: twee sluitingen en één opening. De traditionele detailhandel heeft vooral in de Maxi Toys-landen België en Frankrijk onder druk gestaan. Dat ligt enerzijds aan de opkomst van meer online spelers en anderzijds aan het geslonken marktaandeel van de hypermarkten in Frankrijk. Dat is nadelig voor Maxi Toys. De hypermarkten trekken namelijk veel bezoekers naar de commerciële zones waar Maxi Toys is gevestigd. DICHT BIJ DE KLANT MET EIGENTIJDSE FORMULES

Maxi Toys-mascotte.

Een geslaagde ‘shopping experience’ blijft een sleutel voor het succes van Maxi Toys. De combinatie van bekende A-merken en een scala aan exclusieve en actuele eigen merken spreekt veel consumenten aan. Klanten blijven gemiddeld dan ook 42 minuten in de winkel. In het verslagjaar hebben nieuwe collecties van de eigen merken Professor PI (educatief speelgoed) en EZ BLOX (constructiespeelgoed) opvallend goed gelopen.


Maxi Toys heeft in het verslagjaar zijn 25-jarig jubileum gevierd.

EXCELLENTE OPERATIE

De enorme uitbreiding van 30.000 naar 45.000 m² van het distributiecentrum in Houdeng-Goegnies onder de handelsnaam Logitoys is een grote mijlpaal geweest. De uitbreiding is samen gegaan met de herinrichting van de Supply Chain. Hierdoor worden zowel de online klanten als de fysieke winkels beter bediend.

Met deze uitbreiding is Maxi Toys ook in staat de expansieplannen voor de komende tien jaar te verwezenlijken. Master franchisefilialen in groeimarkten

Omdat Maxi Toys in haar belangrijkste afzetmarkten Frankrijk en België de komende jaren weinig groei verwacht richt de keten zich meer dan ooit op de wereld om zich heen. De inkomsten worden vergroot door de introductie van het master franchisemodel. In het verslagjaar is de webshop maxitoys.ro opgezet in Roemenië. Ook is in Roemenië een master franchise gestart in Boekarest. Dat is eerder al met succes in Turkije en Marokko gedaan. Voor 2016 zijn er plannen om dit model uit te breiden naar andere niet-Europese markten. OPEN EN BETROKKEN TEAMS

Alles start bij de medewerkers. Daar hoort een constante focus op ontwikkeling bij. Zo is in het verslagjaar met hulp van externe experts het hele opleidingsprogramma aangepast om tot een Maxi Toys Academy te komen. Maxi Toys werkt sinds 2011 aan het project ‘uniformisering en professionalisering’. Onderwerpen die behandeld worden, zijn onder meer: winkelbeeld, routing, communicatie, taken, opleiding en coaching van medewerkers en service. ACTIVITEITEN EN VOORUITZICHTEN 2015

Ingang winkel Maxi Toys.

Gezien de globale economische ontwikkelingen en de toegenomen concurrentie op de speelgoedmarkt verwacht Maxi Toys wederom een uitdagend jaar. De omzet in de eerste maanden van 2015 is ondanks een vroege Pasen stabiel. De speelgoedformule staat er goed voor om deze uitdagingen het hoofd te bieden.


Sector WONEN Voor het eerst sinds zeven jaar laat de totale woonbranche een plus zien in 2014. Het jaarcijfer komt uit op een groei van 5% ten opzichte van 2013 (cijfers oud-op-oud). Deze groei wordt bepaald door de dubbele cijfers binnen de keuken- en parketzaken (bron: INretail). Volgens het CBS is de totale markt (cijfers oud-op-nieuw) in Nederland in 2014 voor winkels in woninginrichting gedaald met 0,1%. In Nederland komt de groei van Leen Bakker fractioneel hoger uit dan de markt. Leen Bakker als geheel, dus alle filialen in de Benelux, heeft het afgelopen boekjaar een stabiele omzetontwikkeling laten zien van - 0,4%. Vele ondernemingen in de woonsector hebben moeite het hoofd boven water te houden. Leegstand op meubelboulevards, hogere huurprijzen, branchevervaging en de toegenomen populariteit van tweedehands goederen zijn daar onder andere debet aan. Onderscheidend vermogen is in deze branche dan ook van levensbelang. Beleving trekt klanten naar de winkel en webshop. Leen Bakker heeft in 2014 daarom het winkelconcept geheel vernieuwd met onder andere een nieuw beeldmerk, extra diensten en eigen (meubel)merken. Ook is de informatie op de webshop en in de winkels verrijkt. De winkels die volledig zijn omgebouwd naar het nieuwe winkelconcept laten een veel sterkere omzetontwikkeling zien dan de andere winkels van Leen Bakker én de markt.


2.253 (2013/14: 2.280)


181

(2013/14: 178)


323.379 (2013/14: 324.812)

43


LEEN BAKKER MEDEWERKERS

2.253

LANDEN

NEDERLAND België LUXEMBURG

EIGEN VESTIGINGEN

170

FRANCHISEFILIALEN

9

WEBshop

LEenbakker.nl LEenbakker.BE

FORMULE

Leen Bakker is een woonwarenhuis dat eigentijds wonen verrassend voordelig maakt. Leen Bakker onderscheidt zich door kwaliteit, scherpe prijzen, snelle levering en door eigen tijds en klantgericht te zijn. Leen Bakker heeft in 2014 een stabiele omzetontwikkeling laten zien. Dit is vooral te danken aan de vernieuwde formule, de invoering van de nieuwe huisstijl in alle winkels, de landelijke radio- en tv-reclames en een speciale folder. DICHT BIJ DE KLANT MET EIGENTIJDSE FORMULES

Leen Bakker heeft de afgelopen jaren veel aandacht besteed aan het veranderen van het merkbeeld met als resultaat een totale metamorfose van de winkelformule. Leen Bakker heeft in het verslagjaar bestaande winkels omgebouwd tot zogenaamde pilotwinkels: sfeervolle, overzichtelijke gezellige winkels die meer aansluiten bij de klant. De huiskleuren blauw, rood en grijs hebben plaatsgemaakt voor fuchsia. Uit klantenonderzoek is gebleken dat zij vooral behoefte hebben aan uitgebreide productinformatie. Leen Bakker heeft daarom een contentteam in het leven geroepen dat dagelijks

Nieuw interieur Leen Bakker.

de webshop én de winkels met productinformatie verrijkt. Het winkelpersoneel heeft een warenkennisopleiding gevolgd om meer productkennis te vergaren. Uit klantenonderzoek is gebleken dat de eerste pilotwinkels ‘nieuwe stijl’ het imago van Leen Bakker in positieve zin beïnvloeden. De kernwaarden ‘scherp geprijsd’, ‘eigentijds’ en ‘verrassend’ blijven goed herkenbaar en het onderscheidend vermogen in de woonmarkt is duidelijker. In 2015 volgen nog vijf winkels. Ook wordt in het lopende jaar de gevelreclame aangepast op alle winkels in Nederland. Eigen merken

Om een extra impuls aan de sectie Grootmeubelen te geven is samen met een stel jonge creatieve ontwerpers UMIX ontworpen. Dit zijn banken die door de klant helemaal naar wens kunnen worden samengesteld. Hetzelfde principe geldt voor de kastenserie ‘Stock’ en de tuinmeubelen van het eigen merk ‘Le Sud’. EXCELLENTE OPERATIE Een nieuw logo voor Leen Bakker. Het huis staat voor alle woonartikelen binnen én buiten. Door de toevoeging ‘ook’ brengt Leen Bakker thuis bezorgen, inmeten, maakservice en montage onder de aandacht.

De afdelingen Finance en ICT rapporteren periodiek de resultaten per filiaal. Hieruit blijkt dat niet alle winkels van Leen Bakker positief bijdragen aan het resultaat. Dit betekent dat waar nodig geïnvesteerd wordt in de kwaliteit van het verkoop-


De unieke UMIX-collectie van Leen Bakker.

team en in andere manieren om het bezoekersaantal weer omhoog te krijgen. Winkels die ondanks deze inspanningen structureel verlies blijven maken worden mogelijk gesloten. Door de omzetgroei van de webshops is het aantal thuisleveringen sterk gestegen. Veel bestellingen worden door derden bij de klant thuis afgeleverd. De groeiende stroom van afleveringen vraagt veel aandacht voor de logistieke organisatie. De technische installatie van één van de bulkmagazijnen is in het verslagjaar volledig gerenoveerd. Omdat de stroom van inkomende goederen sterk wisselt, wordt er met een flexibele personeelsbezetting gewerkt.

In 2014 hebben 14 medewerkers de beroepsbegeleidende leerweg (bbl) niveau 2 opleiding met succes afgerond. In het voorjaar van 2015 is de afdeling Formuleontwikkeling opgericht. Deze afdeling gaat ondersteuning geven aan vernieuwing en ontwikkeling van het assortiment in combinatie met schappenplanbeheer.

Duurzaam ondernemen

Leen Bakker vindt duurzaamheid belangrijk en neemt stappen op dit vlak ten aanzien van de verkoop van FSC-hout en terugdringing van de CO2-uitstoot. In 2014 is het vrachtwagenpark geheel vernieuwd. Alle laadbakken hebben nu het nieuwe logo. De nieuwe trucks voldoen aan alle normen rondom CO2-uitstoot en hebben daarom het label ‘Lean and Green’ gekregen. OPEN EN BETROKKEN TEAMS

In 2014 hebben alle medewerkers van het hoofdkantoor, de filiaalmanagers en de teamleiders van het distributiecentrum meegedaan aan het Medewerkersbetrokkenheidsonderzoek. De resultaten zijn gedeeld in de hele organisatie en gaandeweg het lopende jaar wordt duidelijk hoeveel vooruitgang binnen de teams is geboekt.

Nieuw filiaal in Georges Sur Meuse, België.


De megastore van Building Depot, franchisenemer van Leen Bakker op Curaçao.

LEEN BAKKER BELGIË EN LUXEMBURG

ACTIVITEITEN EN VOORUITZICHTEN 2015

In België is de omzet in 2014 fractioneel onder het niveau van 2013 gebleven. Dit is mede veroorzaakt door opnieuw een lagere tuinmeubelomzet. Deze groep heeft een belangrijk aandeel in de gehele omzet. Door extra aandacht te besteden aan verkoopkennis is de conversie in 2014 wel significant gestegen.

Door een goedgevuld commercieel programma verwacht Leen Bakker een stijging van de totale omzet in Nederland én België in 2015. In het voorjaar van 2015 is Leen Bakker met Blokker begonnen met de verkoop van een eigen tuinmeubellijn onder de naam ‘Le Sud’. De introductie van het merk is ondersteund door radio- en tv-commercials.

De omzet van de webshop is met 23% toegenomen in 2014. Het omzetaandeel via het web is nog betrekkelijk laag. Alle bestellingen via de webshop worden nog in de winkels afgehaald. In 2015 wordt naar verwachting een samenwerkingsverband aangegaan met een verzendbedrijf. Met de ondersteuning van Nextail en een thuisbezorgservice moet de webshopomzet in België verder kunnen groeien. In België is in St. Georges Sur Meuse een nieuw filiaal geopend. Deze winkel is in de nieuwe huisstijl van Leen Bakker ingericht.

Tablets op de winkelvloer

LEEN BAKKER Curaçao

De megastore van Building Depot is franchisenemer van Leen Bakker en heeft in november 2014 haar deuren heropend, precies anderhalf jaar nadat het winkelbedrijf volledig afbrandde. Building Depot heeft in 2014 in minder dan 1,5 maand tijd meer dan 100.000 bezoekers naar de winkel weten te trekken. In de nieuwe winkel is Leen Bakker volgens de nieuwe winkelformule ingericht. De uitstraling is doorgetrokken naar de hele winkel met in totaal 14.000 m2 vloeroppervlakte: de grootste megastore op Curaçao. Building Depot is erin geslaagd terug te komen met een sterk verbeterde moderne winkel, maar wel met handhaving van de bestaande slogan ‘Djis Pens’e…Nos Tin E’ oftewel ‘denk aan ons en we hebben het’.

Er loopt momenteel ook een proef met het gebruik van tablets in vijf winkels. In de loop van het jaar moet het technisch mogelijk worden om alle informatie die op de winkelvloer nodig is met deze tablets binnen handbereik te hebben. Via deze tablets moeten ook klanten kunnen bestellen. Verder gaat Leen Bakker kiosken in winkels plaatsen waarop de klant zelf het assortiment kan inzien en een bestelling kan plaatsen. De webshop van Leen Bakker sluit zich in de loop van 2015 aan bij het webplatform van Nextail. Dit biedt grote kansen voor groei van de webomzet. Samen met de webshop en de ondersteuning van Nextail transformeert Leen Bakker steeds meer naar een omnichannel-woonwinkel. Het aantal merken breidt uit en het meer op elkaar afgestemde assortiment leidt tot extra bijverkoop. Door training op de winkelvloer wordt de klant beter bediend. Er wordt opnieuw een klanttevredenheidsonderzoek gehouden om te peilen wat de klant vindt van Leen Bakker. De komende jaren staat de ombouw van filialen hoog op de investeringsagenda. Het is in 2014 gelukt om drie bestaande winkels succesvol om te bouwen naar de nieuwe formule. In 2015 volgen nog vijf winkels en wordt in heel Nederland de gevelreclame aangepast.

FINANCIEEL VERSLAG

BLOKKER HOLDING

20 14



GROEPSBALANS PER 24 JANUARI 2015

in duizenden euro’s, na voorstel winstbestemming 24-01-2015 25-01-2014

ACTIVA Vaste activa Immateriële vaste activa 14.609 9.688 Materiële vaste activa Gebouwen en terreinen 130.734 180.216 Overige vaste bedrijfsmiddelen 95.282 116.875 226.016 Financiële vaste activa Deelnemingen 270.093 1.124 Vorderingen op deelnemingen 12.657 Overige vorderingen 6.644 289.394

297.091

1.124

Vlottende activa Voorraden 410.952 439.563 Vorderingen Handelsdebiteuren 20.852 26.186 Overige vorderingen 60.685 55.387 Overlopende activa 34.929 47.128 116.466 128.701 Liquide middelen

47.061 1.104.498

56.211 932.378

PASSIVA Eigen vermogen 466.628 486.231 Voorzieningen Belastingen 11.593 20.243 Overige voorzieningen 57.291 48.052 68.884 68.295 Langlopende schulden Schulden aan kredietinstellingen - 44 Schulden aan deelnemingen 162.015 Overige schulden 131.697 71.474 293.712 71.518 Kortlopende schulden Schulden aan handelscrediteuren 89.065 90.365 Belastingen en premies sociale verzekeringen 90.874 104.329 Overige schulden 403 278 Overlopende passiva 94.932 111.362 275.274 306.334 1.104.498 932.378


GROEPSWINST- EN VERLIESREKENING OVER 2014/15

in duizenden euro’s 2014/15 2013/14

Netto-omzet 2.117.923 2.502.591 Kostprijs van de omzet Bruto-omzetresultaat

-1.560.113 557.810

-1.730.353 772.238

Verkoopkosten 510.257 613.525 Algemene beheerskosten 65.462 82.000 Som der kosten -575.719

-695.525

Bedrijfsresultaat (EBIT) -17.909 76.713 Financiële baten 476 448 Financiële lasten -2.363 -877 Totaal financiële baten en lasten -1.887 -429 Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening vóór belastingen

-19.796 76.284

Belastingen 4.341 -15.622 Resultaat na belastingen -15.455 60.662 Resultaat deelnemingen -4.830 Netto resultaat -20.285

60.662


KASSTROOMOVERZICHT OVER 2014/15

in duizenden euro’s

Bedrijfsresultaat (EBIT)

2014/15 2013/14

-17.909

76.713

Afschrijvingen 55.655 89.601 Mutatie voorzieningen 17.824 -7.023 Mutatie werkkapitaal in • voorraden -44.996 32.106 • vorderingen 2.065 -3.027 • kortlopende schulden 3.375 15.292 33.923 126.949 Kasstroom uit bedrijfsoperaties 16.014 203.662 Financiële baten en lasten -1.887 -429 Winstbelasting -13.649 -17.912 -15.536 -18.341 Netto kasstroom uit operationele activiteiten 478 185.321 Saldo van investeringen en desinvesteringen in • immateriële vaste activa -8.855 -5.673 • materiële vaste activa -58.022 -62.800 • financiële vaste activa -4.439 • deconsolidaties -7.422 Netto kasstroom uit investeringsactiviteiten -78.738 -68.473 Dividend - -83.000 Mutaties langlopende leningen 68.428 -31.555 Overige 682 77 Netto kasstroom uit financieringsactiviteiten 69.110 -114.478 Saldo kasstromen -9.150 2.370 Liquide middelen per begin boekjaar Liquide middelen per einde boekjaar

56.211 47.061

53.841 56.211


GRONDSLAGEN VOOR DE FINANCIËLE VERSLAGGEVING Algemeen

datum. De hieruit resulterende koersverschillen worden in de winsten verliesrekening verantwoord.

Vestigingsplaats

Blokker Holding B.V. is statutair en feitelijk gevestigd te Amsterdam. Activiteiten

Blokker Holding B.V. is een detailhandelsconcern met winkelketens in de sectoren Huishoud, Speelgoed en Wonen, en met groothandels.

Jaarrekeningen van buitenlandse deelnemingen, die niet in euro’s zijn opgesteld, worden omgerekend in euro’s tegen de koers welke geldt aan het einde van de verslagperiode. Het effect van de herrekening van de activa en passiva van deelnemingen aan het begin van het jaar tegen de wisselkoersen aan het eind van het jaar wordt in het eigen vermogen opgenomen. Grondslagen voor de consolidatie

Boekjaar

Statutair eindigt het boekjaar op de zaterdag van week 4 in het kalenderjaar. Het boekjaar bestond in 2014/15 uit 52 weken (2013/14: 52 weken). De laatste dag van het boekjaar 2014/15 was 24 januari 2015 en van vorig boekjaar 25 januari 2014. Algemene grondslagen

De jaarrekening is opgesteld volgens de bepalingen van Titel 9 Boek 2 BW. De onderstaande waarderingsgrondslagen hebben zowel betrekking op de vennootschappelijke jaarrekening als op de groepsjaarrekening. De algemene grondslag voor de waardering van de activa en passiva, alsmede voor de bepaling van het resultaat, is de verkrijgings- of vervaardigingsprijs. Voor zover niet anders vermeld worden activa en passiva opgenomen voor de nominale waarde. Voor de samenstelling van de winsten verliesrekening in de vennootschappelijke jaarrekening is gebruik gemaakt van de vrijstelling ingevolge artikel 2 : 402 BW. De jaarrekening is opgesteld in duizenden euro’s. Gebruik van schattingen

Bij het opstellen van de jaarrekening dient de leiding van de onderneming overeenkomstig algemeen aanvaarde grondslagen voor de financiële verslaggeving bepaalde schattingen en veronderstellingen te doen die mede bepalend zijn voor de in de jaarrekening opgenomen bedragen. De feitelijke resultaten kunnen van deze schattingen afwijken. De schattingen en onderliggende veronderstellingen worden voortdurend beoordeeld. Herzieningen van schattingen worden opgenomen in de periode waarin de schatting wordt herzien en in toekomstige perioden waarvoor de herziening gevolgen heeft. Vreemde valuta

Activa en passiva in vreemde valuta worden omgerekend tegen de koers per balansdatum. De transacties in vreemde valuta worden omgerekend tegen de koersen op transactie-

Geconsolideerd zijn Blokker Holding B.V. en de deelnemingen, tevens groepsmaatschappijen, waarin Blokker Holding B.V. overheersende zeggenschap heeft, of waarover de centrale leiding wordt gevoerd. De financiële gegevens van Blokker Holding B.V., tezamen met die van de groepsmaatschappijen, zijn verwerkt op basis van integrale consolidatie. In de groepsjaarrekening zijn de onderlinge schulden, vorderingen en transacties geëlimineerd. Intercompany-resultaten begrepen in de per balansdatum aanwezige voorraden worden ten behoeve van de samenstelling van de groepsjaarrekening geëlimineerd. Voor ingehouden winsten van deelnemingen, waarover de vennootschap niet vrij kan beschikken, wordt een wettelijke reserve gevormd. De gegevens van de in de consolidatie opgenomen maatschappijen per 24 januari 2015 zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel. De resultaten van overgenomen vennootschappen worden vanaf de datum dat deze voor rekening en risico van Blokker Holding B.V. komen, betrokken in de consolidatie. Voor de afzonderlijke jaarrekeningen van de binnenlandse deelnemingen wordt in beginsel gebruik gemaakt van de vrijstelling van artikel 2:403 lid 1 BW. Deconsolidaties

In 2014 heeft Blokker Holding B.V. één aandeel in het geplaatst kapitaal van Casa Holding B.V. overgedragen aan een gelieerde vennootschap buiten de groep van Blokker Holding B.V. Vervolgens is een aandeelhoudersovereenkomst gesloten, waarin is overeengekomen dat Blokker Holding B.V. de beleidsbepalende zeggenschap over Casa Holding B.V. en haar deelnemingen met ingang van boekjaar 2014/15 overdraagt. Met de wederpartij is afgesproken dat: • d e beleidsbepalende zeggenschap over Casa Holding B.V. en haar deelnemingen weer terugkomt bij Blokker Holding B.V. als er een wijziging in het bestuur van de wederpartij plaatsvindt.


• C asa Holding B.V. op dat moment een eigen vermogen zal hebben gelijk aan het eigen vermogen ultimo boekjaar 2013/14 (€ 269,0 miljoen). • Blokker Holding B.V. gedurende de tussenliggende periode recht heeft op een jaarlijkse vergoeding van 1% van het eigen vermogen ultimo 2013/14, welke zal worden uitbetaald op het moment dat de beleidsbepalende zeggenschap weer terugkomt. Het bedrag 2014/15 van de jaarlijkse vergoeding (€ 2,7 miljoen) wordt als resultaat deelneming verantwoord. De deelneming Casa Holding B.V. wordt met ingang van boekjaar 2014/15 gewaardeerd op de nettovermogenswaarde per 26 januari 2014 tot het moment dat de beleidsbepalende zeggenschap weer wordt overgedragen aan Blokker Holding B.V. In 2014 heeft Blokker Holding B.V. overeenstemming bereikt inzake de verkoop per 30 juni 2014 van alle activiteiten van Tuincentrum Overvecht, bestaande uit Groenblok B.V. en haar deelnemingen. De financiële gegevens van bovengenoemde ondernemingen worden niet meer opgenomen in de geconsolideerde jaarrekening vanaf het moment dat er geen overwegende zeggenschap meer kan worden uitgeoefend over de onderneming. Voor nadere informatie wordt verwezen naar pagina 58.

Voor zover materiële vaste activa zijn verkregen door de overname van de betrokken ondernemingen zijn deze gewaardeerd op actuele waarden op het moment van verkrijging van de aandelen. Bij het bepalen van de afschrijvingen wordt rekening gehouden met de volgende verwachte economische levensduren: Bedrijfsgebouwen Verbouwingen (onder bedrijfsgebouwen) Overige vaste bedrijfsmiddelen

25 – 50 jaar 10 – 12 jaar 5 – 7 jaar

Financiële vaste activa

Deelnemingen waarin invloed van betekenis kan worden uitgeoefend, worden gewaardeerd op nettovermogenswaarde. Deze is berekend door de activa, voorzieningen en schulden te waarderen en het resultaat te berekenen op basis van de voor de moedermaatschappij geldende waarderingsgrondslagen. Kapitaalbelangen in vennootschappen waarop geen invloed van betekenis kan worden uitgeoefend, worden gewaardeerd op kostprijs. Voor Casa Holding B.V. is de waarderingsgrondslag de nettovermogenswaarde op het moment van het verliezen van de beleidsbepalende zeggenschap door Blokker Holding B.V. De ontvangen dividenden worden in het jaar van ontvangst ten gunste van het resultaat gebracht.

Grondslagen voor de waardering van activa en passiva Immateriële vaste activa

De immateriële vaste activa worden gewaardeerd op aanschafwaarde, verminderd met lineair berekende afschrijvingen, gebaseerd op de verwachte economische levensduur (5 jaar), en indien van toepassing met bijzondere waardeverminderingen. In het jaar van investeren wordt naar tijdsgelang afgeschreven. Goodwill die is betaald bij de overname van een onderneming, door middel van aandelen dan wel door overname van de bedrijfsactiviteiten en de daarmee samenhangende activa en passiva, wordt in overeenstemming met de wettelijke voorschriften in Titel 9 Boek 2 BW, rechtstreeks in mindering gebracht op het eigen vermogen. Materiële vaste activa

De materiële vaste activa worden gewaardeerd op aanschafwaarde, verminderd met lineair berekende afschrijvingen, gebaseerd op de verwachte economische levensduur, en indien van toepassing met bijzondere waardeverminderingen. In het jaar van investeren wordt naar tijdsgelang afgeschreven. Op terreinen wordt niet afgeschreven.

De overige financiële vaste activa worden opgenomen tegen nominale waarde, voor zover noodzakelijk onder aftrek van een voorziening voor het risico van oninbaarheid. Voorraden

De voorraden handelsartikelen zijn gewaardeerd tegen verkrijgingsprijs - of lagere marktwaarde - vermeerderd met bijkomende inkoopkosten. Op de voorraadwaarde wordt, indien noodzakelijk, een voorziening voor incourantheid in mindering gebracht. Vorderingen

De vorderingen worden bij eerste verwerking opgenomen tegen de reële waarde en vervolgens gewaardeerd tegen de geamortiseerde kostprijs, welke gelijk is aan de nominale waarde, onder aftrek van de noodzakelijk geachte voorzieningen voor het risico van oninbaarheid. Liquide middelen

De liquide middelen staan, voor zover niet anders vermeld, ter vrije beschikking van de vennootschap.


Voorzieningen

Voorzieningen worden opgenomen voor alle in rechte afdwingbare dan wel feitelijke verplichtingen als gevolg van een gebeurtenis vóór balansdatum en waarvan het waarschijnlijk is dat voor de afwikkeling van die verplichtingen een uitstroom van middelen nodig is en de omvang daarvan betrouwbaar kan worden geschat.

Grondslagen voor de resultaatbepaling Algemeen

Het resultaat wordt bepaald als het verschil tussen de nettoomzet en alle hiermee verbonden, aan het verslagjaar toe te rekenen kosten. De kosten worden bepaald met inachtneming van de hiervoor vermelde waarderingsgrondslagen.

De voorziening voor latente belastingverplichtingen betreft de berekening van de tijdelijke verschillen tussen commerciële en fiscale waarderingsgrondslagen. Actieve claims met gelijke looptijd worden in mindering gebracht indien deze op dezelfde fiscale entiteit betrekking hebben.

Winsten worden verantwoord in het jaar waarin de omzet is gerealiseerd. Verliezen worden in aanmerking genomen in het jaar waarin deze voorzienbaar zijn. De overige baten en lasten worden toegerekend aan de verslagperiode waarop deze betrekking hebben.

De voorziening voor herstructurering is bedoeld ter dekking van kosten verbonden aan reorganisaties van onderdelen van het concern en de kosten van verlieslatende contracten.

Netto-omzet

De voorziening voor garantieverplichtingen wordt opgenomen voor de geschatte kosten die naar verwachting voortvloeien uit de per balansdatum lopende garantieverplichtingen uit hoofde van geleverde goederen en diensten. De voorziening voor jubileumuitkeringen wordt opgenomen op basis van de per balansdatum geldende jubileumregeling, rekening houdend met blijfkans, toekomstige loonkostenontwikkeling en disconteringsvoet. De voorziening voor procedures heeft betrekking op lopende geschillen, claims en rechtsgedingen. De onderneming heeft voor haar werknemers een pensioen regeling getroffen die kwalificeert als een toegezegde-bijdrageregeling. Dit betekent dat de over het boekjaar verschuldigde premies als kosten worden verantwoord. Factoren als loonontwikkeling, prijsindexatie en beleggingsrendement op het fondsvermogen zullen mogelijk leiden tot toekomstige aanpassingen in de jaarlijkse bijdragen aan het pensioenfonds. De onderneming heeft bij een tekort dan wel overschot van het bedrijfstakpensioenfonds geen andere verplichting dan het betalen van toekomstige hogere dan wel lagere premies.

De netto-omzet betreft de verkopen van de detailhandelsketens aan de consument tegen verkoopwaarde (exclusief omzetbelasting), alsmede de overige leveringen aan afnemers van goederen en diensten onder aftrek van kortingen en omzetbelasting. Kostprijs van de omzet

De kostprijs van de omzet bestaat uit de inkoopwaarde van de handelsgoederen verhoogd met de direct en indirect met de inkoop verband houdende kosten. Tevens is in deze kosten begrepen de mutatie in de voorziening voor het risico van incourantheid. Financiële baten en lasten

De financiële baten en lasten betreffen ontvangen (te ontvangen) en betaalde (te betalen) rente. Belastingen

De vennootschapsbelasting is berekend over het commerciële resultaat volgens de groepswinsten verliesrekening tegen het geldende tarief, rekening houdend met fiscale faciliteiten. Kasstroomoverzicht

Het kasstroomoverzicht is opgesteld op basis van de indirecte methode. Ontvangsten en uitgaven uit hoofde van financiële baten en lasten en winstbelasting zijn opgenomen onder de kasstroom uit operationele activiteiten.

Langlopende schulden

Onder de langlopende schulden worden schulden opgenomen met een resterende looptijd van meer dan één jaar. De op korte termijn (binnen één jaar) verschuldigde aflossingen worden opgenomen onder de kortlopende schulden.

Het effect van deconsolidaties van groepsmaatschappijen, inclusief mutaties in activa en passiva, wordt als kasstroom uit investeringsactiviteiten gepresenteerd. Vergelijkende cijfers

Kortlopende schulden

De kortlopende schulden hebben een verwachte looptijd van maximaal één jaar, tenzij anders is vermeld in de toelichting.

Indien noodzakelijk voor vergelijkingsdoeleinden is de rubricering van de vergelijkende cijfers aangepast.


TOELICHTING OP DE GROEPSBALANs PER 24 JANUARI 2015

ACTIVA in duizenden euro’s

Totaal

Immateriële vaste activa Stand begin boekjaar Aanschafwaarde 18.316 Cumulatieve afschrijvingen -8.628 Boekwaarde 9.688 Mutaties in het boekjaar Deconsolidaties -416 Investeringen 9.205 Desinvesteringen, afboekingen en omrekenverschillen -865 Afschrijvingen op desinvesteringen, afboekingen en omrekenverschillen 515 Afschrijvingen -3.518 Totaal mutaties 4.921 Stand einde boekjaar Aanschafwaarde 24.736 Cumulatieve afschrijvingen -10.127 Boekwaarde 14.609

De immateriële vaste activa hebben voornamelijk betrekking op software/licenties en websites.

in duizenden euro’s Gebouwen en Overige vaste Totaal terreinen bedrijfsmiddelen

materiële vaste activa Stand begin boekjaar Aanschafwaarde 428.307 300.637 728.944 Cumulatieve afschrijvingen -248.091 -183.762 -431.853 Boekwaarde 180.216 116.875 297.091 Mutaties in het boekjaar Deconsolidaties -46.131 -30.829 -76.960 Investeringen 17.712 40.491 58.203 Desinvesteringen, afboekingen en omrekenverschillen -20.758 -11.576 -32.334 Afschrijvingen op desinvesteringen, afboekingen en omrekenverschillen 20.758 11.395 32.153 Afschrijvingen -21.063 -31.074 -52.137 Totaal mutaties -49.482 -21.593 -71.075 Stand einde boekjaar Aanschafwaarde 315.566 246.467 562.033 Cumulatieve afschrijvingen -184.832 -151.185 - 336.017 Boekwaarde 130.734 95.282 226.016

De post ‘Gebouwen en terreinen’ heeft voornamelijk betrekking op verbouwingen in gehuurde panden.


Financiële vaste activa

Vlottende activa

Deelnemingen

Voorraden

De post deelnemingen betreft een belang van 99,99% in Casa Holding B.V. (€ 269,0 miljoen), voortvloeiende uit de deconsolidatie in 2014, en een belang van 20% in Dennenhoorn B.V. (€ 1,1 miljoen), beide gevestigd te Laren.

In verband met de mutatie van de voorziening voor incourantheid is een bedrag van € 8,2 miljoen ten laste van de winsten verliesrekening gekomen (2013/14: bate van € 11,7 miljoen). Vorderingen

Vorderingen

De vorderingen hebben voor een bedrag van € 12,7 miljoen betrekking op vorderingen op deelnemingen als gevolg van de deconsolidatie van Casa in 2014. Deze vorderingen hebben een looptijd van 1 tot 5 jaar; er zijn geen zekerheden gesteld. De overige vorderingen hebben voor een bedrag van circa € 0,7 miljoen een looptijd korter dan 1 jaar.

De vorderingen hebben voor een bedrag van circa € 0,5 miljoen (2013/14: € 3,2 miljoen) een looptijd langer dan 1 jaar. Onder de overige vorderingen is begrepen een bedrag van € 25,7 miljoen (2013/14: € 13,6 miljoen) ter zake van winst belasting en € 1,0 miljoen (2013/14: € 2,8 miljoen) inzake actieve belastinglatenties. Het totaalbedrag van fiscale verliezen dat niet in de waardering van belastinglatenties is verwerkt, bedraagt circa € 5,8 miljoen (2013/14: € 4,1 miljoen).

PASSIVA Eigen vermogen Voor een toelichting op de mutaties van het eigen vermogen wordt verwezen naar de toelichting op de vennootschappelijke balans.

Voorzieningen in duizenden euro’s Stand begin Deconsolidaties Dotaties boekjaar

Belastingen Herstructurering Garantie Jubileumuitkeringen Procedures Overige Totaal

Stand einde boekjaar

20.243 -3.837 71 -4.884 11.593 26.283 -1.319 26.099 -8.284 42.779 8.431 -1.232 - -75 7.124 4.580 -179 691 -490 4.602 2.977 -2.526 244 -180 515 5.781 -3.329 482 -663 2.271 68.295 -12.422 27.587 -14.576 68.884

De voorziening voor latente belastingen betreft de toekomstige belastingverplichtingen die voortvloeien uit tijdelijke verschillen tussen bedrijfseconomische en fiscale waarderingsgrondslagen.

van geleverde goederen en diensten. Ten laste van de voorziening komen de kosten die voortvloeien uit het honoreren van garantieclaims. De dotaties en onttrekkingen zijn in het verloopoverzicht gesaldeerd.

De voorziening voor herstructurering is bedoeld ter dekking van de kosten verbonden aan reorganisaties van onderdelen van het concern en de kosten van verlieslatende contracten.

De voorziening voor jubileumuitkeringen wordt opgenomen op basis van de per balansdatum geldende jubileumregeling, rekening houdend met blijfkans, toekomstige loonkostenontwikkeling en disconteringsvoet.

De voorziening voor garantieverplichtingen wordt opgenomen voor de geschatte kosten die naar verwachting voortvloeien uit de per balansdatum lopende garantieverplichtingen uit hoofde

De voorziening voor procedures heeft betrekking op lopende geschillen, claims en rechtsgedingen.


De overige voorzieningen betreffen onder meer een voorziening voor groot onderhoud voor panden in eigendom. Van het totaalsaldo van de voorzieningen is circa € 39,0 miljoen (vorig jaar: € 28,5 miljoen) kortlopend; het overige deel is naar verwachting langlopend van aard.

Langlopende schulden Het grootste deel van de langlopende schulden heeft een looptijd tot 5 jaar en bestaat voornamelijk uit schulden aan gelieerde ondernemingen en schulden aan deelnemingen. Er zijn geen zekerheden gesteld. De schulden aan gelieerde ondernemingen bedragen € 131,7 miljoen (vorig jaar: € 71,5 miljoen). Het rentepercentage wordt per kwartaal vastgesteld en betreft het gemiddelde van de 3-maands en 12-maands euribor aan het begin van ieder kwartaal (gemiddeld over 2014/15 0,33%; vorig jaar 0,375%). De schulden aan deelnemingen hangen samen met de deconsolidatie van Casa in 2014 en bedragen € 162,0 miljoen (2013/14: € nihil) tegen rentepercentages variërend van 1,0% tot 2,2%.

Niet uit de groepsbalans blijkende informatie Huur- en leaseverplichtingen

Op grond van langlopende lease- en huurovereenkomsten dient in 2015/16 een bedrag van circa € 228 miljoen (vorig jaar: € 274 miljoen) te worden betaald. Jaarlijks expireren contracten. Een aantal per balansdatum lopende contracten heeft een resterende looptijd van één tot vijf jaar (totaal huur-/ leasebedrag circa € 524 miljoen) en een aantal contracten heeft een resterende looptijd van meer dan vijf jaar (totaal huur-/leasebedrag circa € 330 miljoen).

Bankgaranties en accreditieven

In verband met bankgaranties en accreditieven is een bedrag van circa € 19 miljoen (vorig jaar: € 20 miljoen) geblokkeerd op de bankrekeningen, waarvan € 15 miljoen bij Nederlandse vennootschappen (vorig jaar: € 8 miljoen). Investeringsverplichtingen

De investeringsverplichtingen per ultimo 2014/15 bedragen circa € 7,4 miljoen (vorig jaar: € 27,7 miljoen). Inkoopverplichtingen

De per balansdatum uitstaande inkoopverplichtingen bedragen circa € 210 miljoen (vorig jaar: € 270 miljoen).

Financiële instrumenten De met financiële instrumenten verbonden risico’s zijn onderstaand toegelicht. Valutarisico’s

Valutarisico’s hebben nagenoeg uitsluitend betrekking op inkopen van goederen in andere valuta dan de euro. Het valutabeleid van de groep is gericht op het beheersen van de valutarisico’s. In dit kader worden valutatermijncontracten aangegaan. De vreemde-valutacomponent van valutatermijncontracten die fungeren als hedge-instrument inzake afdekking van toekomstige transacties wordt tegen kostprijs gewaardeerd zolang de afgedekte positie nog niet in de balans is verwerkt. De reële waarde van valutatermijncontracten bedraagt op balansdatum € 11,4 miljoen positief (vorig jaar: € 0,7 miljoen negatief). Renterisico’s

De onderneming heeft geen instrumenten in verband met het afdekken van renterisico’s afgesloten. Kredietrisico’s

Kredietrisico’s hebben betrekking op debiteuren en overige kortlopende vorderingen. Ter zake zijn toereikende voorzieningen genomen.


TOELICHTING OP DE GROEPSWINSTEN VERLIESREKENING OVER 2014/15

in duizenden euro’s 2014/15

2013/14

Omzet De verdeling van de omzet is als volgt: Nederland • Detailhandel 1.385.189 1.426.875 • Groothandel 161.361 171.169 1.546.550 1.598.044 Buitenland • Detailhandel 536.695 847.895 • Groothandel 34.678 56.652 571.373 904.547 Netto-omzet groep 2.117.923 2.502.591 Salarissen Salarissen 326.243 391.691 Sociale lasten 57.983 69.749 Pensioenlasten 22.105 28.650 406.331 490.090 Afschrijvingen Immateriële vaste activa Materiële vaste activa

3.518 52.137 55.655

4.177 85.424 89.601

In de afschrijvingen zijn begrepen bijzondere waardeverminderingen van € 0,6 miljoen (2013/14: € 11,5 miljoen) in verband met duurzame waardevermindering. EBITDA* 37.746 166.314 Personeelsbestand (aantal medewerkers) Nederland 18.140 18.167 Buitenland 4.055 7.485 22.195 25.652

Herleid tot fulltime equivalenten bedraagt het totaal aantal personeelsleden 13.063 (2013/14: 16.260). * Bedrijfsresultaat voor rente, belastingen, afschrijvingen en amortisatie.


Accountantskosten

Het ingevolge artikel 382a Boek 2 BW in het boekjaar ten laste van de vennootschap gekomen honorarium van BDO en andere accountants is als volgt te specificeren: in duizenden euro’s BDO NL

Controle jaarrekening Overige controle opdrachten Andere niet controle diensten Totaal

BDO Internationaal

Andere accountants

2014/15 Totaal

BDO NL

BDO Internationaal

Andere accountants

2013/14 Totaal

398 166 55 619 276 253 288 817 16 16 7 7 108 108 131 131 522 166 55 743 414 253 288 955

NB: Cijfers 2014/15 zijn exclusief Casa (2013/14: € 138.000) en exclusief Groenblok (2013/14: € 25.000).

Belastingen

Het effectieve belastingtarief bedraagt voor het boekjaar 2014/15 21,9% (2013/14: 20,5%). Bezoldiging bestuurders en commissarissen

In de winsten verliesrekening is ten behoeve van de bezoldiging van de (voormalige) bestuurders van Blokker Holding B.V., waarin tevens zijn opgenomen de pensioenpremies, een bedrag begrepen van € 2,6 miljoen (vorig jaar: € 2,2 miljoen; het bedrag uit hoofde van artikel 32bd van de Wet op de Loonbelasting 1964 (crisisheffing) is hierin begrepen). Aan bezoldiging van commissarissen van Blokker Holding B.V. is in het boekjaar 2014/15 een bedrag van € 189.000 (2013/14: € 191.000) ten laste gekomen van de vennootschap. Deconsolidatie van bedrijfsactiviteiten

Begin boekjaar 2014/15 is de beleidsbepalende zeggenschap in Casa Holding B.V. en haar deelnemingen overgedragen aan een gelieerde vennootschap buiten de groep van Blokker Holding B.V. Daarnaast zijn de aandelen van Groenblok B.V. en haar deelnemingen verkocht per 30 juni 2014. Op grond hiervan zijn voornoemde vennootschappen per de genoemde data niet meer in de consolidatie betrokken. In de tabel hieronder en op de volgende pagina wordt de impact van deze deconsolidaties op diverse kerncijfers weergegeven voor zowel 2014/15 als 2013/14: in duizenden euro’s

Balans Boekwaarde totaal van de activa Boekwaarde totaal van de posten van het vreemd vermogen

24-01-2015

Casa 25-01-2014

24-01-2015

Groenblok 25-01-2014

- -

311.524 42.540

- -

16.418 21.362


Vervolg tabel Deconsolidatie van bedrijfsactiviteiten

2014/15

Groenblok 2013/14

Netto-omzet • Detailhandel Nederland - - 19.563 • Groothandel Nederland - - 379 • Detailhandel buitenland - 312.808 - • Groothandel buitenland - 26.384 -

40.998 602 -


2014/15

Casa 2013/14

Winst- en verliesrekening

Kosten

- -330.319 -21.262 -47.746

EBITDA * Bedrijfsresultaat (EBIT)

- -

Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening vóór belastingen

- 10.172 -1.486 -6.439

Belastingen

- -2.606

Kasstroom Operationele kasstroom vóór mutatie werkkapitaal Netto kasstroom uit operationele activiteiten Netto kasstroom uit investeringsactiviteiten Netto kasstroom uit financieringsactiviteiten

- - - -

29.581 8.873

32.217 38.959 -9.946 -22.747

-794 -1.320

-3.844 -6.146

367 1.601

46 -1.433 -449 4.852

-4.492 -2.296 -2.273 3.972

Het resultaat verband houdende met de verkoop van Groenblok B.V. en haar deelnemingen bedraagt een verlies van € 7,5 miljoen (verantwoord onder resultaat deelnemingen); hierover is geen belasting te verrekenen. De deconsolidatie van Casa Holding B.V. heeft niet geleid tot een resultaateffect in 2014. In onderstaande tabel is de invloed van de deconsolidaties van Casa en Groenblok op de belangrijkste kerncijfers van Blokker Holding B.V. over 2014/15 en 2013/14 weergegeven: in duizenden euro’s Jaarrekening

Effect deconsolidaties

2014/15 Totaal excl. Casa/ Groenblok

Jaarrekening

Effect deconsolidaties

2013/14 Totaal excl. Casa/ Groenblok

Netto-omzet 2.117.923 19.942 2.097.981 2.502.591 380.792 2.121.799 EBITDA * 37.746 -794 38.540 166.314 25.737 140.577 Bedrijfsresultaat (EBIT) -17.909 -1.320 -16.589 76.713 2.727 73.986 Operationele kasstroom voor mutatie werkkapitaal 55.570 46 55.524 159.291 27.725 131.566 Netto kasstroom uit operationele activiteiten 478 -1.433 1.911 185.321 36.663 148.658 Solvabiliteit 42,2% - 42,2% 52,1% -5.4% 46,7% Aantal vestigingen 2.365 - 2.365 2.939 546 2.393 * Bedrijfsresultaat voor rente, belastingen, afschrijvingen en amortisatie.


VENNOOTSCHAPPELIJKE BALANS PER 24 JANUARI 2015

in duizenden euro’s, na voorstel winstbestemming 24-01-2015 25-01-2014

ACTIVA Vaste activa Immateriële vaste activa 2.257 260 Materiële vaste activa 3.828 2.893 Financiële vaste activa 711.078 680.500 Vlottende activa Overige vorderingen en overlopende activa 25.992 12.106 Liquide middelen 38.718 47.584 Totaal 781.873 743.343

PASSIVA Eigen vermogen Geplaatst kapitaal 25.000 25.000 Agioreserve 114.427 114.427 Overige reserves 327.201 346.804 466.628 486.231 Voorzieningen 8.507 13.295 Langlopende schulden 295.975 237.372 Kortlopende schulden Leveranciers 4.976 121 Overige schulden en overlopende passiva 5.787 6.324 10.763 6.445 Totaal 781.873 743.343

VENNOOTSCHAPPELIJKE WINST- EN VERLIESREKENING OVER 2014/15 in duizenden euro’s 2014/15

2013/14

Resultaat deelnemingen na belastingen -20.420 Saldo van de overige baten en lasten na belastingen 135 Resultaat na belastingen -20.285

54.346 6.316 60.662


TOELICHTING OP DE VENNOOTSCHAPPELIJKE BALANS

PER 24 JANUARI 2015

ACTIVA in duizenden euro’s in duizenden euro’s

Totaal

Immateriële vaste activa Stand begin boekjaar Aanschafwaarde 260 Cumulatieve afschrijvingen - Boekwaarde 260 Mutaties in het boekjaar Investeringen 2.535 Afschrijvingen -538 Totaal mutaties 1.997 Stand einde boekjaar Aanschafwaarde 2.795 Cumulatieve afschrijvingen -538 Boekwaarde 2.257 De immateriële vaste activa hebben voornamelijk betrekking op software/licenties en websites.

in duizenden euro’s Gebouwen en Overige vaste Totaal terreinen bedrijfsmiddelen

Materiële vaste activa Stand begin boekjaar Aanschafwaarde 3.746 691 4.437 Cumulatieve afschrijvingen -1.076 -468 -1.544 Boekwaarde 2.670 223 2.893 Mutaties in het boekjaar Investeringen - Desinvesteringen en afboekingen - Afschrijvingen op desinvesteringen en afboekingen - Afschrijvingen -101 Totaal mutaties -101

1.186 -71 71 -150 1.036

1.186 -71 71 -251 935

Stand einde boekjaar Aanschafwaarde 3.746 1.806 5.552 Cumulatieve afschrijvingen -1.177 -547 -1.724 Boekwaarde 2.569 1.259 3.828



Totaal

Financiële vaste activa Deelnemingen Stand begin boekjaar 574.012 Aandeel in resultaat -15.590 Dividend -28.621 Overige mutaties 17.480 Stand einde boekjaar

547.281

De overige mutaties betreffen de reclassificatie van de resultaten van deelnemingen met een negatieve nettovermogenswaarde naar de vorderingen op groepsmaatschappijen/deelnemingen. Vorderingen op groepsmaatschappijen/deelnemingen Stand begin boekjaar 106.488 Mutaties 50.665 Stand einde boekjaar

157.153

Overige vorderingen Stand begin boekjaar Mutaties 6.644 Stand einde boekjaar 6.644 Totaal financiële vaste activa einde boekjaar 711.078

Over de vorderingen op groepsmaatschappijen/deelnemingen, die een langlopend karakter hebben, wordt een rente berekend van 5% (vorig jaar: 5%). De overige vorderingen hebben voor een bedrag van circa € 0,7 miljoen een looptijd korter dan 1 jaar.

PASSIVA Eigen vermogen Het maatschappelijk kapitaal per balansdatum bedraagt € 100.000.000 en is verdeeld in 90.000.000 aandelen van elk nominaal € 1 en 10.000.000 P-aandelen van elk nominaal € 1. Hiervan zijn 22.500.000 gewone en 2.500.000 P-aandelen geplaatst en volgestort. De mutaties in het eigen vermogen luiden als volgt: in duizenden euro’s Overige Agioreserve Totaal reserves

Stand 26 januari 2013 369.065 114.427 483.492 Dividend uit overige reserves -22.338 - -22.338 Omrekeningsverschil buitenlandse deelnemingen 77 - 77 Stand begin boekjaar 346.804 114.427 461.231 Resultaatbestemming -20.285 - -20.285 Omrekeningsverschil buitenlandse deelnemingen 682 - 682 Stand einde boekjaar 327.201 114.427 441.628 Aandelenkapitaal 25.000 Totaal 466.628


Het totaalresultaat van de vennootschap (resultaat na belasting en rechtstreekse vermogensmutaties) bedraagt € 19,6 miljoen negatief (vorig jaar: € 60,7 miljoen).

Het saldo van het omrekeningsverschil buitenlandse deelnemingen bedraagt circa € 0,7 miljoen (2013/14: € 1,7 miljoen).

Voorzieningen in duizenden euro’s in duizenden euro’s

Totaal

Stand begin boekjaar Dotaties / onttrekkingen Stand einde boekjaar

13.295 -4.788 8.507

De voorzieningen hebben nagenoeg geheel betrekking op latente belastingen en zijn voor circa € 2,8 miljoen kortlopend; het overige deel is naar verwachting langlopend van aard.

Langlopende schulden Het grootste deel van de langlopende schulden heeft een looptijd tot 5 jaar. Van de totale langlopende schulden heeft € 164,3 miljoen (2013/14: € 165,9 miljoen) betrekking op groepsmaatschappijen/deelnemingen tegen rentepercentages variërend van 1,0% tot 2,2%.

met meerdere groepsmaatschappijen en is op grond daarvan hoofdelijk aansprakelijk voor belastingschulden van deze fiscale eenheden. Huur- en leaseverplichtingen

Op grond van langlopende lease- en huurovereenkomsten dient in 2015/16 een bedrag van circa € 665.000 (vorig jaar: € nihil) te worden betaald. Jaarlijks expireren contracten. Een aantal per balansdatum lopende contracten heeft een resterende looptijd van één tot vijf jaar (totaal huur-/ leasebedrag circa € 1,6 miljoen). Bankgaranties en accreditieven

De resterende schulden betreffen schulden aan gelieerde ondernemingen. Het rentepercentage wordt per kwartaal vastgesteld en betreft het gemiddelde van de 3-maands en 12-maands euribor aan het begin van ieder kwartaal (gemiddeld in 2014/15 0,33%; vorig jaar 0,375%).

In verband met bankgaranties en accreditieven is een bedrag van circa € 2,4 miljoen (vorig jaar: € nihil) geblokkeerd op de bankrekeningen.

Gemiddeld aantal werknemers

Er zijn voor de genoemde schulden geen zekerheden gesteld.

In het verslagjaar zijn gemiddeld 61 personen werkzaam geweest voor de vennootschap (2013/14: 42 personen).

Niet uit de balans blijkende informatie

Amsterdam, 13 mei 2015

Ten behoeve van nagenoeg alle Nederlandse vennootschappen zijn aansprakelijkheidsverklaringen gedeponeerd, op grond waarvan Blokker Holding B.V. aansprakelijk is voor schulden uit rechtshandelingen van deze groepsmaatschappijen. Uit dien hoofde zijn voor die vennootschappen de bepalingen ingevolge artikel 2:403, lid 1 BW van toepassing. De vennootschap maakt deel uit van Nederlandse fiscale eenheden voor de vennootschapsbelasting en omzetbelasting

w.g. De Raad van Bestuur

De Raad van Commissarissen

R.E. Palmer, voorzitter P.C. Klaver, voorzitter L.M. de Kool, vicevoorzitter A. Blokker J.W. Visser, cfo Mw. M.J. Poots-Bijl T. Smit H.Th.E.M. Rottinghuis A.J.L. Slippens


OVERIGE GEGEVENS Statutaire regeling omtrent de winstbestemming

Het geplaatste kapitaal van de vennootschap beloopt € 25 miljoen, verdeeld over twee soorten aandelen. Voor de geplaatste aandelen zijn de volgende samengevatte bepalingen met betrekking tot de winstbestemming van toepassing. Toevoegingen, aanzuiveringen en uitkeringen van de winst aan aandeelhouders geschieden na goedkeuring van de jaarrekening waaruit de voor die toevoegingen, aanzuiveringen en uitkeringen beschikbare winst blijkt.

Uitkeringen ten laste van een dividendreserve kunnen te allen tijde geschieden, doch slechts krachtens een besluit van de algemene vergadering genomen al dan niet op verzoek van de vergadering van houders van de desbetreffende soort aandelen. Voorstel winstbestemming

In het kader van de winstbestemming wordt voorgesteld het resultaat in mindering te brengen op de overige reserves. Bijzondere ondersteuning

Uitkeringen ten laste van een reserve vinden alleen plaats voor zover het eigen vermogen van de vennootschap groter is dan het bedrag van het geplaatste kapitaal vermeerderd met de reserves die krachtens de wet moeten worden aangehouden. Beide soorten aandelen zijn op dezelfde wijze gerechtigd tot het resultaat. De algemene vergadering besluit tot uitkering, dan wel tot reservering in een dividendreserve, die per soort aandeel wordt gevormd. Er kan door de algemene vergadering worden besloten tot uitkering aan de houders van het ene soort aandelen, terwijl een corresponderend bedrag voor de houders van de andere soort aandelen in een dividendreserve wordt gereserveerd.

Blokker Holding heeft in 2014 onder andere de volgende projecten/stichtingen van bijzondere ondersteuning voorzien: Helen Dowling Instituut, Stichting Sportclub voor Gehandicapten Gooi- en Eemland, VUmc CCA Project ‘vroegdiagnostiek dikke darmkanker’, IMC Weekendschool, Doe een wens Stichting Nederland, Go for Children, Stichting Kinderen Kankervrij (Kika), Het Leerorkest, onderzoek ziekte Parkinsonisme, Stichting Ambulance Wens en Klooster de Stad Gods – Zusters Augustinessen.


CONTROLEVERKLARING VAN DE ONAFHANKELIJKE ACCOUNTANT Aan: de Algemene Vergadering, Raad van Commissarissen en Raad van Bestuur van Blokker Holding B.V. Verklaring betreffende de jaarrekening

Wij hebben de in dit jaarverslag op pagina 48 tot en met 63 opgenomen jaarrekening voor het boekjaar eindigend op 24 januari 2015 van Blokker Holding B.V. te Amsterdam gecontroleerd. Deze jaarrekening bestaat uit de groeps- en vennoot schappelijke balans per 24 januari 2015 en de groeps- en vennootschappelijke winsten verliesrekening over 2014/15 met de toelichting, waarin zijn opgenomen een overzicht van de gehanteerde grondslagen voor financiële verslaggeving en andere toelichtingen. Verantwoordelijkheid van het bestuur

Het bestuur van de vennootschap is verantwoordelijk voor het opmaken van de jaarrekening die het vermogen en het resultaat getrouw dient weer te geven, alsmede voor het opstellen van het jaarverslag, beide in overeenstemming met Titel 9 Boek 2 van het in Nederland geldende Burgerlijk Wetboek (BW). Het bestuur is tevens verantwoordelijk voor een zodanige interne beheersing als het noodzakelijk acht om het opmaken van de jaarrekening mogelijk te maken zonder afwijkingen van materieel belang als gevolg van fraude of fouten.

belang bevat als gevolg van fraude of fouten. Bij het maken van deze risico-inschattingen neemt de accountant de interne beheersing in aanmerking die relevant is voor het opmaken van de jaarrekening en voor het getrouwe beeld daarvan, gericht op het opzetten van controlewerkzaamheden die passend zijn in de omstandigheden. Deze risico-inschattingen hebben echter niet tot doel een oordeel tot uitdrukking te brengen over de effectiviteit van de interne beheersing van de vennootschap. Een controle omvat tevens het evalueren van de geschiktheid van de gebruikte grondslagen voor financiële verslaggeving en van de redelijkheid van de door het bestuur van de vennootschap gemaakte schattingen, alsmede een evaluatie van het algehele beeld van de jaarrekening. Wij zijn van mening dat de door ons verkregen controleinformatie voldoende en geschikt is om een onderbouwing voor ons oordeel te bieden. Oordeel betreffende de jaarrekening

Naar ons oordeel geeft de jaarrekening een getrouw beeld van de grootte en de samenstelling van het vermogen van Blokker Holding B.V. per 24 januari 2015 en van het resultaat over 2014/15 in overeenstemming met Titel 9 Boek 2 BW. Verklaring betreffende overige bij of krachtens de wet gestelde eisen

Verantwoordelijkheid van de accountant

Onze verantwoordelijkheid is het geven van een oordeel over de jaarrekening op basis van onze controle. Wij hebben onze controle verricht in overeenstemming met Nederlands recht, waaronder de Nederlandse controlestandaarden. Dit vereist dat wij voldoen aan de voor ons geldende ethische voorschriften en dat wij onze controle zodanig plannen en uitvoeren dat een redelijke mate van zekerheid wordt verkregen dat de jaar rekening geen afwijkingen van materieel belang bevat.

Ingevolge artikel 2:393 lid 5 onder e en f BW vermelden wij dat ons geen tekortkomingen zijn gebleken naar aanleiding van het onderzoek of het jaarverslag, voor zover wij dat kunnen beoordelen, overeenkomstig Titel 9 Boek 2 BW is opgesteld, en of de in artikel 2:392 lid 1 onder b tot en met h BW vereiste gegevens zijn toegevoegd. Tevens vermelden wij dat het jaarverslag, voor zover wij dat kunnen beoordelen, verenigbaar is met de jaarrekening zoals vereist in artikel 2:391 lid 4 BW.

Een controle omvat het uitvoeren van werkzaamheden ter verkrijging van controle-informatie over de bedragen en de toelichtingen in de jaarrekening. De geselecteerde werkzaamheden zijn afhankelijk van de door de accountant toegepaste oordeelsvorming, met inbegrip van het inschatten van de risico’s dat de jaarrekening een afwijking van materieel

Amstelveen, 13 mei 2015 BDO Audit & Assurance B.V. Namens deze, w.g. A.D. den Braber RA


FEITEN EN CIJFERS KERNGEGEVENS Bedragen in miljoenen euro’s Consumentenomzet Netto-omzet

2014/15

2013/14

2012/13

2011/12

2010/11

2.636 3.120 3.234 3.367 3.433 2.118 2.503 2.609 2.723 2.770

EBITDA * Bedrijfsresultaat (EBIT) Financiële baten en lasten Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening voor belastingen Belastingen Resultaat na belastingen Resultaat deelnemingen Netto resultaat

38 166 166 249 291 -18 77 82 167 211 -2 -1 - - -2 -20 76 82 167 209 5 -15 -18 -39 -51 -15 61 64 128 158 -5 - - - - -20 61 64 128 158

Afschrijvingen Kasstroom uit operationele activeiten Investeringen in (im)materiële vaste activa Vrije kasstroom Groepsvermogen

56 89 84 82 80 0 185 117 260 224 66 68 69 75 90 -66 117 48 185 134 467 486 508 499 518

Rendement op beginvermogen Solvabiliteit Belastingdruk Resultaat als % netto-omzet

-4,1% 12,0% 12,8% 24,7% 33,0% ** 42,2% 52,1% 52,1% 52,1% 52,1% 21,9% 20,5% 22,2% 23,4% 24,4% -0,9% 2,4% 2,5% 4,7% 5,7%

Aantal medewerkers

22.195

25.652

25.985

25.547

25.094

VESTigingen Eigen filialen Nederland 1.431 1.460 1.442 1.411 1.372 Eigen filialen buitenland 613 1.063 1.065 1.047 1.039 Franchisefilialen binnen- en buitenland 321 416 436 449 473 AANTAL VESTIGingen per winkelformule HUISHOUD Blokker 813 832 836 839 835 Xenos 252 229 212 202 192 Marskramer 206 220 234 241 240 Big Bazar 131 113 70 39 31 Cook&Co 27 27 29 26 24 Novy 25 31 35 40 48 Budg€t 13 25 42 Casa 526 523 516 519 Novalux 10 11 13 1.467 2.003 1.991 1.914 1.902 SPEELGOED Intertoys 303 305 306 307 305 Bart Smit 235 250 252 248 247 Maxi Toys 179 183 189 182 177 E-Plaza 6 58 57 717 738 753 795 786 Wonen & TUIN Leen Bakker 181 178 180 178 176 Tuincentrum Overvecht 18 19 20 20 Diervoordeel 2 181 198 199 198 196 Totaal 2.365 2.939 2.943 2.907 2.884 Het verslagjaar 2014/15 loopt van 26 januari 2014 tot en met 24 januari 2015. De resultaten van de gezamenlijke concernonderdelen in binnen- en buitenland over die periode worden in dit verslag weergegeven. Alle boekjaren beslaan een tijdsspanne van 52 weken. In 2014/15 zijn Casa en Tuincentrum Overvecht gedeconsolideerd als gevolg van respectievelijk overdracht van beleidsbepalende zeggenschap en verkoop van de activiteiten. Novalux Estland is met ingang van 2011/12 een 100% dochtermaatschappij (voorheen een joint venture), en wordt vanaf 2011/12 voor 100% in de financiële cijfers opgenomen (voorheen voor 50%). Begin 2013 zijn de activiteiten in Estland verkocht. * Bedrijfsresultaat voor rente, belastingen, afschrijvingen en amortisatie. ** Gecorrigeerd voor deconsolidatie Casa 46,7%.


Aantal WINKELS Huishoud Speelgoed

Wonen

Totaal

Ultimo 2014/15 Eigen winkels 1.282 590 172 2.044 Franchisewinkels 185 127 9 321 Totaal 1.467 717 181 2.365 waarvan webshops 3 6 2 11 Ultimo 2013/14 Eigen winkels 1.730 604 189 2.523 Franchisewinkels 273 134 9 416 Totaal 2.003 738 198 2.939 waarvan webshops 3 5 3 11 Openingen 2014/15 Eigen winkels 65 8 3 76 Franchisewinkels 4 1 1 6 Totaal 69 9 4 82 waarvan webshops 1 1 Sluitingen 2014/15 Eigen winkels 55 22 1 78 Franchisewinkels 24 8 1 32 Totaal 79 30 1 110 waarvan webshops Deconsolidaties 2014/15 Eigen winkels 458 19 477 Franchisewinkels 68 1 69 Totaal 526 20 546 waarvan webshops 1 1

In het verslagjaar 2014/15 zijn - gecorrigeerd voor Casa en Tuincentrum Overvecht - in totaal 21.865 eigen medewerkers in dienst van het concern. Dit is een lichte stijging ten opzichte van verslagjaar 2013/14. Verdeeld over de drie sectoren, de beide groothandels en de holding zijn de medewerkers als volgt werkzaam*: Aantal MEDEWERKERS

Aantal medewerkers

Aantal FTE

2014/15 2013/14 2014/15 2013/14

Huishoud 14.405 14.087 7.953 8.080 Speelgoed 5.132 5.236 3.287 3.361 Wonen 2.253 2.280 1.596 1.634 Detailhandel 21.790 21.603 12.836 13.075 Groothandel en Holdingactiviteiten 75 56 72 52 Totaal eigen medewerkers 21.865 21.659 12.908 13.127 Medewerkers franchisewinkels 2.400 2.550 Totaal medewerkers 24.265 24.209 Nederland Buitenland Totaal eigen medewerkers * Exclusief Casa en Tuincentrum Overvecht.

17.810 17.424 9.912 10.025 4.055 4.235 2.996 3.102 21.865 21.659 12.908 13.127


ADRESSEN HUISHOUD

SPEELGOED

Blokker Holding B.V.

Big Bazar B.V.

Marskramer B.V.

BART SMIT B.V.

Hoofdkantoor

Van der Madeweg 9

Van der Madeweg 11

Bellstraat 3-4

Hessenbergweg 8

1114 AM Amsterdam-Duivendrecht


1131 JV Volendam

1101 BT Amsterdam-Zuidoost

Postbus 94072

Postbus 94072

Postbus 69

Postbus 22591

1090 GB Amsterdam

1090 GB Amsterdam

1130 AB Volendam

1100 DB Amsterdam-Zuidoost

T +31 (0)20 5683500 E klantenservice @bigbazar.eu I www.bigbazar.eu

T +31 (0)20 5683100 E webshop @marskramer.nl I www.marskramer.nl

T +31 (0)299 399599 E info @bartsmit.com I www.bartsmit.com

T +31 (0)20 3589000 E blokkerholding @blokker.nl I www.blokkerholding.nl

BLOKKER B.V.

Novy

INTERTOYS HOLLAND B.V.

Vastgoed

Van der Madeweg 13-15

Van der Madeweg 11

Handelsweg 15

Naarderstraat 50



2742 RD Waddinxveen

1251 BD Laren

Postbus 94072

Postbus 94072

Postbus 29

Postbus 6

1090 GB Amsterdam

1090 GB Amsterdam

2740 AA Waddinxveen

1250 AA Laren

T +31 (0)20 5683568 E info @blokker.nl I www.blokker.nl

T +31 (0)20 5683100 I www.novy.nl

T +31 (0)180 333500 E [email protected] I www.intertoys.nl

T +31 (0)35 5393344

XENOS B.V.

Nextail Hessenbergweg 8

BLOKKER N.V.

Schutweg 8

MAXI TOYS SA

1101 BT Amsterdam-Zuidoost

Antwerpsestraat 36

5145 NP Waalwijk

Rue Athena 4

Postbus 22591

2500 Lier, België

Postbus 1038

7110 Houdeng-Goegnies, België

1100 DB Amsterdam-Zuidoost

T +32 (0)3 2882200 E s.goyvaerts @blokker.nl I www.blokker.be

5140 CA Waalwijk

T +32 (0) 64516100 E serviceclient @maxitoys.com I www.maxitoys.com

T +31 (0)20 3589999 E info @nextail.nl I www.nextail.nl

WONEN

Shared Service Center Kwaliteit

T +31 (0)416 674747 E info @xenos.nl I www.xenos.nl

BUDG€T Van der Madeweg 9

Groothandels


Van der Madeweg 11

Leen bakker B.V.


Postbus 94072

Elektroblok B.V.

Karperweg 3

Postbus 94072

1090 GB Amsterdam

Van der Madeweg 11

4941 SH Raamsdonksveer

1090 GB Amsterdam

T +31 (0)20 5683500 1114 AM Amsterdam-Duivendrecht E klantenservice @budgetwinkel.eu Postbus 94072 I www.budgetwinkel.eu 1090 GB Amsterdam T +31 (0)20 5683556 COOK&CO E elektroblok @blokker.nl Schutweg 8 I www.elektroblok.nl

Postbus 43

T +31 (0)20 5683568

5145 NP Waalwijk

Leen bakker België N.v.

4940 AA Raamsdonksveer

T +31 (0)162 583100 E info @leenbakker.nl I www.leenbakker.nl

Postbus 1038

TREND CENTER B.V.

Terlindenhofstraat 36

5140 CA Waalwijk

Van der Madeweg 13-15

2170 Merksem, België

T +31 (0)416 675299 E info @cookandco.nl I www.cookandco.nl


T +32 (0)3 6418500 E [email protected] I www.leenbakker.be

T +31 (0)20 5683356 E trend @trend-center.nl I www.trend-center.nl

colofon Concept en vormgeving Monter, Amsterdam Fotografie Archiefbeeld Blokker Holding Ivo de Bruijn Mariëlle Penrhyn Lowe Sebastiaan Westerweel Tekst en redactie Jaco Havelaar Peter Krenn Sandra Maas Astrid Nissen Roland Palmer Natascha Sanders Jos van de Schraaf Michiel Tolsma Jeroen Visser Drukwerk Drukkerij Tesink, Zutphen Dit verslag is gedrukt op FSC-gecertificeerd papier: 300 grams sulfaatkarton, Matterhorn en 130 grams halfmat mc. Blokker Holding B.V. heeft een besloten structuur en de formele verantwoording van het boekjaar 2014/15 wordt afgelegd op de wijze zoals door de wetgeving en de statuten is bepaald. Dit interne jaaroverzicht is bestemd voor kadermedewerkers, franchisenemers, deelnemers aan het participatieplan en relaties die nauw betrokken zijn bij de ontwikkeling van het bedrijf. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Blokker Holding B.V.

JAARVERSLAG BLOKKER HOLDING

Recommend Documents