Jaarverslag 2013 Centrale Cliëntenraad De Lichtenvoorde Dit jaar zaten de volgende personen in de Centrale Cliëntenraad: • Lichtenvoorde:
Diny Oostendorp
Bert te Strake
Jeroen Rutjes • Groenlo
Rob Aarnink
Adriaan Hilbrands
Faradin Zidi • Berkelland
Maaike Pothof
1
• Winterswijk:
Diane te Bogt
Annie Hes
• Achterhoek Zuid West.
Erica Dondergoor Wie doet wat? Voorzitter is een cliënt.
Ans van Boeckel is de notulist.
Hilde Mellink is de coördinator en coach van de Centrale cliëntenraad. Wat deden we? We hebben dit jaar 6 keer vergaderd, soms met de bestuurder, andere keren met andere medewerkers van De Lichtenvoorde die informatie kwamen geven. We vergaderen in Lichtenvoorde op het Centrum aan de Patronaatstraat 1a,7131CD Lichtenvoorde. In dit verslag staan eerst de onderwerpen waar we advies over hebben gegeven. Daarna komen de andere onderwerpen waar we over gepraat hebben.
2
De Lichtenvoorde heeft over de volgende onderwerpen advies gevraagd Onderwerp Andre Temming komt uitleg geven over een methode om te onderzoeken of de cliënten tevreden zijn. ja
Waar gaat het over? Andre legt uit aan de hand van een programma met picto’s. Andre heeft een beamer (projector) meegenomen. Andre zegt dat “duim omhoog” tevreden betekent. In heel Nederland worden mensen met een beperking gevraagd of ze tevreden zijn. Wat vindt jij van De Lichtenvoorde? De minister zegt dat dit gevraagd moet worden. Iedere 3 jaar. De Lichtenvoorde heeft voor de methode van PSW gekozen. Zij hebben een goede manier gevonden om te vragen of je tevreden bent. Er worden vragen over wonen, werken en over de dagbesteding gesteld. Cliënten die de vragen zelf kunnen invullen, mogen dat zelf doen. Cliënten die de vragenlijsten niet zelf kunnen invullen krijgen hulp van een vrijwilliger. Zijn we het daar mee eens?
Wat vinden wij ervan? Een onderzoek is belangrijk. Dan weet je wat cliënten van een onderwerp vinden. Het is niet verkeerd om te onderzoeken wat wij van De Lichtenvoorde vinden. Goed dat vrijwilligers ons dat gaan vragen omdat de leiding te veel mening heeft. Dat is te eigen. Wel jammer dat de ambulant cliënten niet aan het onderzoek mee mogen werken. Wel goed om niet alleen met picto’s te werken maar ook met tekst. Het onderzoek maakt de meningen duidelijk. Dan weet je wat je veranderen moet. Dit heeft hij ons duidelijk uitgelegd. Prima dat er een cliënttevredenheidsonderzoek komt. Wij geven daarom er een positief advies over.
Onderwerpen waar we over vergaderd hebben Onderwerp Waar gaat het over? Dianne te Paske en Mariëlla Vermeer komen uitleg geven over zorgpoortaal
Het zorgplan wordt met computersysteem gemaakt. moet 2 keer per jaar. Ze laten zien hoe het zorgplan op 3
een Dit ons de
Wat vinden wij ervan? Het is beter als begeleiding rapporteert als hij of zij bij de cliënt is.
Caren.
computer wordt ingevuld. Dit kan de cliënt ook zien en lezen. Bijvoorbeeld bij de zorgplanbespreking. In dit computersysteem wordt ook de rapportage geschreven. Rapportage kan alleen op de eigen voorziening worden gelezen. Dus niet van andere groepen of cliënten. Ambulante begeleiders gebruiken hiervoor een i-pad. Een soort platte draagbare computer. Dan kunnen ze bij de cliënt thuis de rapportage schrijven. Caren is een deel van het computersysteem. Daarmee kan begeleiding een deel van de rapportage doorsturen naar familie. Of naar iemand anders die daar toestemming voor heeft gekregen. De begeleiding kan het bericht lezen en een familielid kan het lezen. Maar ook terug reageren. Dit alles is beveiligd en kan alleen worden gebruikt met toestemming van de cliënt. Het familielid krijgt een geheime code. Alleen op die manier kan het familielid contact maken met de begeleiding. Kan de cliënt dit ook kan lezen? Dat gaat in overleg met de cliënt, de verwant en de persoonlijke begeleider. Hoe weet het familielid dat er een bericht is? Dan krijgt het familielid een e-mail Daarin staat; “Bericht in Caren”. Binnenkort krijgt iedereen de informatie thuis. Iemand zegt dat ze het niet prettig vindt dat alle begeleiders op haar voorziening alles kunnen lezen. Als voorbeeld dat begeleiding haar aanspreekt op een voorval. Dit 4
Zo verklein je de kans dat begeleiding iets vergeet. Iedere cliënt heeft het recht om te lezen wat er over hem/haar wordt geschreven. Moet het hele team de rapportage lezen?
voorval is dan eerder bij een andere begeleider geweest. Dat is vervelend. Zij ziet liever dat alleen haar persoonlijk begeleider inzage heeft in haar rapportage. Het is beter als begeleiding rapporteert als hij of zij bij de cliënt is. Zo verklein je de kans dat begeleiding iets vergeet. Het gebruik van een ipad wordt al op 24-uurs voorzieningen getest. Een ambulant cliënt verteld dat hij door 2 ambulante begeleiders wordt bezocht. Toch kunnen alle ambulante begeleiders zijn rapportage lezen. Dit vindt hij niet fijn. Mariëlla zegt dat waarschijnlijk alleen de eigen begeleiding de rapportage leest. Lezen de cliënten zelf wat er over hen wordt geschreven. Men leest de rapportage niet meer sinds het gebruik van de computer hiervoor. Iedere cliënt heeft het recht om te lezen wat er over hem/haar wordt geschreven. Deze mening van de cliënten gaan we in het advies aan Henk van Driel meenemen Jan 2013: Adriaan Adriaan neemt afscheid van de Jammer, hij heeft Hilbrands stopt. Centrale Cliëntenraad. het altijd goed gedaan. Wij hem bedanken voor alles.
Er komt een nieuw Wij hebben een uitnodiging Het was een leuke opzoekboek over gekregen voor de presentatie van dag. Nuttig boek. de rechten van dit boek. Het is op 19 april 2013. cliënten. Wie wil er mee? Diny, Maaike en Erica willen graag mee.
5
Anke Nieuwland komt uitleg geven over de notitie Reanimeren. Moet je wel of niet reanimeren?
Oja krant.
Moet je wel of niet reanimeren? Wat is reanimeren? Door op de borstkas te drukken probeer je de hartslag weer op gang te brengen. Hiervoor kun je ook een apparaat gebruiken. Dit heet een AED. Cliënten mogen zelf beslissen of ze wel of niet gereanimeerd willen worden. Als een cliënt zelf niet kan beslissen, doet de familie dit. Er moet dan eerst met een arts gepraat worden. Ook de Persoonlijk Begeleider mag dan meepraten. Bij De Lichtenvoorde worden afspraken goed op papier gezet. De afspraken komen in het zorgplan te staan. Wie moeten er allemaal op de hoogte zijn van de wens van de cliënt? -Begeleiding van de woning -Het werk of de dagbesteding -Familie en vrijwilligers Wie wil er een stukje schrijven in de OJA krant? Over wat er in de vergadering is besproken.
Lastig onderwerp om over na te denken. Anke heeft de uitleg ook in alle clusterraden gegeven. Vooral nu er crisis is. Er komt steeds minder begeleiding. We moeten elkaar kunnen helpen. Het is goed om te leren wat je in geval van nood kunt en moet doen. De vraag is gesteld aan het uitburo of er een EHBO cursus kan komen?
Diny gaat dit doen met ondersteuning van Ans(notulist CCR) Nieuw CCR lid Faradin is vanavond voor het eerst. Welkom, fijn dat je Faradin Zidi Hij is in de plaats gekomen van erbij bent. Adriaan. Ze komen allebei uit Groenlo Afmelden als je niet Wat vind je er van als mensen We maken komt! zomaar wegblijven? Iedereen weet opnieuw de dat wanneer je niet kunt je moet afspraak: afmelden afmelden. Er zijn 6 vergaderingen bij verhindering! Er van de Centrale Cliëntenraad dan gaat een mail naar wordt verwacht dat je ook komt. Als de begeleiding met voorbereiding moet je de notulen het verzoek om lezen. Als het moeilijk is vraag dan cliënten te ondersteuning bij iemand. stimuleren naar de vergadering te gaan. Gezond en Fit Op 8 juni is er een Prokkelproject Leuk dat er een Dit is een ontmoeting van mensen gezond en fit dag 6
met en zonder een beperking. Er wordt in de Sporthal in Lichtenvoorde van 10.00 tot 14.00 uur een markt georganiseerd. Het gaat over: “Gezond en Fit”.
komt. Want het is moeilijk om gezond en fit te leven. Cliënten helpen mee organiseren.
Onderzoek geweest van Perspectief.
Goed dat er een onderzoek is. Dan weet je wat iedereen ervan vindt.
Over je gepraat.
Wij hebben een rapport ontvangen van stichting Perspectief. Zij hebben bij ambulant van Berkelland en Oost Gelre een onderzoek gehouden. Zij hebben aan cliënten, verwanten en begeleiders vragen gesteld. Er kwam naar voren dat de doelen in het zorgplan praktische doelen zijn die moeilijk verwoord worden. Advies is om deze doelen samen met de cliënt te maken. Bij iedereen is niet bekend of je je eigen begeleider mag kiezen. Cliënten geven aan wel moeite te hebben met de onduidelijkheid over de toekomst. Cliënten willen vastigheid. rechten Rechten van cliënten. Wij hebben het boek over rechten van een cliënt ontvangen Kunnen wij goed gebruiken in de vergaderingen van het woonoverleg en de cluster cliëntenraden. Hilde heeft enkele pagina’s gekopieerd uit het boek en deelt dit uit tijdens de vergadering. Wat zijn rechten eigenlijk? Rechten zijn afspraken en regels. Je hebt het recht om te klagen. Je hebt recht op vrije meningsuiting. Je mag zeggen wat je ergens van vindt. Maar het maakt wel uit hoe je het zegt. De manier waarop je iets zegt.
Mooi boek met goede informatie. Heel duidelijk. Sommige cliënten hebben het boek geleend.
Hilde heeft enkele vragen gemaakt. Recht op informatie. Wat als je de informatie niet
7
Henk komt uitleg geven over het rapport van Lloyds.
Henk uitleg over het rapport van Zorgbelang Gelderland. Dat gaat over jou en je Zorgplan.
begrijpt? Wat doe je dan? Vragen en als het dan nog niet duidelijk is vragen om uitleg. Je kunt ook kijken op www.rechtenvancliënt.nl Henk vertelt dat Lloyds onderzoek doet naar de kwaliteit van De Lichtenvoorde. Lloyds bekijken of alles goed geregeld is. Of alles goed opgeschreven is. Als alles in orde is wordt het HKZ Certificaat verlengd. Dit is een soort diploma. De Lichtenvoorde heeft dit certificaat al vanaf 2006. Ieder jaar onderzoekt Lloyds een onderwerp. Dit jaar hebben ze gekeken naar de “Zelfsturende teams”. Dit zijn teams van begeleiders die heel goed samenwerken. Zo goed dat ze niet zoveel aan een manager hoeven te vragen. Zo kunnen de begeleiders meer samen met hun collega’s en de cliënten regelen. Alles moet wel goed beschreven staan. Begeleiders moeten zo goed mogelijk zelfstandig werken. De mensen van Lloyds vinden dat de ontwikkeling van de begeleiders goed loopt. Dat is goed georganiseerd. Het HKZ-certificaat is dus weer verlengd. Henk van Driel komt uitleg geven over het eindrapport van Zorgbelang Gelderland. “Jij en jouw Zorgplan”. Iedereen heeft dit rapport ontvangen en gelezen. In het rapport worden een aantal tips gegeven om het Zorgplan te verbeteren. In 2014 komt Zorgbelang Gelderland terug. Ze gaan dan bekijken of De Lichtenvoorde de tips heeft gebruikt. Of het zorgplan dan 8
Goed dat De Lichtenvoorde een goede kwaliteit heeft.
Dat horen wij graag meer over in 2014.
Henk van Driel wil graag weten wat de cliënten belangrijk voor de toekomst vinden?
Corso zonder beperkingen.
verbeterd is voor de cliënten. Samen met de centrale verwantenraad hier over gepraat. Wij willen dat begeleiders met tijd, aandacht en respect handelen. De oude clusters bestaan niet meer. Cliënten die in de AWBZ blijven houden het woonoverleg. De clusterraad wordt opgeheven? De Centrale Cliëntenraad blijft bestaan. Er komt in 2014 een hele nieuwe centrale cliëntenraad. Hiervoor moet je gekozen worden. Er komen dus nieuwe verkiezingen. Het is belangrijk dat de cliënt vertelt of hij wel of niet tevreden is. Daarom is een dergelijk cliënttevredenheidsonderzoek zo belangrijk. De cliënt geeft zijn/haar mening en wij leren ervan. Er is veel veranderd in de loop der jaren. Veel dingen waren goed. Er is nu ook nog veel onzekerheid. We hebben onze betrokken verwanten nodig. We moeten elkaar in de toekomst veel meer gaan helpen. Corso zonder beperkingen gaat voor de prijs van het Oranjefonds. We kunnen 15.000 euro winnen. Iedereen moet dus stemmen!
Van clusters naar De medezeggenschap gaat erg sectoren veranderen. Extra vergadering in januari 2014. Samen met Henk van Driel en alle cluster cliënten raden Willem Willem Warmerdam legt uit wat een Warmerdam komt Gezinshuis is. Een huis voor praten over een kinderen die niet thuis kunnen gezinshuis. wonen. Wonen kan in een huis van 9
Het is nog zo onzeker hoe in de toekomst de zorg er uit ziet. Dat maakt ons onzeker. In 2014 praten wij hier verder over. De structuur van de raden is anders geworden. Er zijn geen clusters meer. Wij hebben nu sectoren. In 2014 komt er een verkiezing. Zie ook het verslag Nieuwe opzet Medezeggenschap .
Dat gaan wij rond vertellen. Zeggen dat mensen moeten stemmen op corso zonder beperkingen. Wij hebben 2500 euro gewonnen. Fijn om uitleg te krijgen.
Goed dat De Lichtenvoorde ook gezinshuizen heeft
De Lichtenvoorde, maar ook in het eigen huis van mensen. Dit wordt een Gezinshuis genoemd. Je hebt De Lichtenvoorde ondersteund dan deze ouders. De Lichtenvoorde probeert nog meer Gezinshuizen te krijgen. Willem Warmerdam komt praten over de notitie over ASS
Dit gaat over een huis in Zeddam Goed dat er een waar jongeren wonen met autisme. rapport over Mensen met autisme hebben geschreven is. moeite om andere mensen te begrijpen. Mensen met autisme kunnen veel dingen heel goed, maar veel ook niet. Duidelijk zijn en duidelijke afspraken zijn erg belangrijk.
Willem Warmerdam komt praten over de notitie middelengebruik.
Willem wil deze notitie opnieuw schrijven. Wat vinden de raadsleden belangrijk om te vermelden? Wat zijn verslavende middelen? De leden noemen drugs, roken, alcohol, gokken en gamen. Als je er niet meer zonder kunt, dan ben je verslaafd. Als je verslaafd bent, dan heb je hulp nodig. Willem: Wat moet kunnen bij De Lichtenvoorde? Roken moet kunnen. Hilde vraagt of dit overal moet kunnen. Een lid zegt dat het in openbare gebouwen niet mag. Willem: En bier? Wat moet je doen als iemand de hele dag bier drinkt? Er zijn ook cliënten die hulp krijgen bij het gebruik van verslavende middelen. Een lid vindt dat je verslavende middelen gewoon moet afpakken. Afpakken is dat niet heel erg kinderachtig? Ze vinden ook dat je erover moet praten met 10
Een onderwerp waar heel verschillend over wordt gedacht. Moeilijk om te beslissen wat wel en niet mag.
de cliënt. Vraag waarom de cliënt er ermee is begonnen. Verbieden heeft geen zin. Ga ermee naar de dokter. Of naar een therapeut. Hilde: Maar wat doe je als het onveilig wordt. Als iemand bijvoorbeeld snel boos wordt als hij teveel drinkt. Iedereen heeft recht op veiligheid. De politie bellen. Anderen vinden dat je begeleiding kunt roepen.
11
