Centrale Cliëntenraad Jaarverslag 2011
Inhoud Voorwoord Inleiding Samenstelling Eén cliëntenraad voor Rijnstate Uitgebrachte adviezen Notitie Vrijwilligerswerk Wachttijden Tijdelijke nachtsluiting Spoedeisende Hulp Zevenaar/ Sluiting Spoedeisende Hulp Zevenaar Voorzieningen aan het bed Herziening beleid rondom behandelbeperking Rijnstate Terugdringen dwang en drang 2012 Klachtencommissie Omgevingsoriëntatie Bezoek pijnpoli Bezoek poli Arnhem-Zuid Kennismaking met managers Gesprek met de Raad van Toezicht Rondleiding Ziekenhuis Zevenaar Bezoek poli Dieren Overleg met de Ondernemingsraad Themabijeenkomsten Participatie in werkgroepen / overleggen Werkgroep financiën (interne werkgroep) Proefpanel Voedingsconcept Projectgroep ‘voorzieningen aan het bed’ Huisvesting Facilitair Psychiatrie Ethiek Overig Bijeenkomst cliëntenraden in het ARTI Marketing & Communicatie Rijnstate Innovatieprijs 2011 Veiligheid Slotwoord
3 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 7 7 7 7 7 7 8 8 8 8 8 8 9 9 9 10 10 10 10 10 10 10 11 11 11
2
Voorwoord De kosten van de gezondheidszorg blijven stijgen. Dit probleem wordt algemeen onderkend maar de oplossing is verre van gemakkelijk. Het spreekt vanzelf dat ook regionaal en lokaal deze problematiek veel aandacht opeist. Zowel de Centrale Cliëntenraad als de lokale cliëntenraden (Arnhem & Velp en Zevenaar) volgen de ontwikkelingen nauwgezet. Van groot belang is dat maatregelen, of die nu zijn gebaseerd op extern opgelegde bezuinigingen dan wel intern noodzakelijk geachte ombuigingen, vergezeld gaan van een open en heldere uitleg en communicatie. Daar blijft onze raad voortdurend op aandringen. Onnodige onrust bij (potentiële) cliënten, onze eerste aandachtsgroep, en andere belanghebbenden moet zo veel mogelijk worden voorkomen. De Centrale Cliëntenraad wil graag een actief betrokken medezeggenschapsorgaan zijn en positief kritisch meedenken, een voorwaarde daarvoor is dat de raad daartoe serieus in de gelegenheid wordt gesteld. Dit gebeurt soms goed en in voldoende mate, maar het is voor verbetering vatbaar. Advisering over voldongen feiten heeft weinig zin. Een belangrijk traject voor de cliëntenraden van Rijnstate is in 2011 geweest de voorbereiding tot het vormen van één cliëntenraad. Dit heeft veel tijd en energie gevraagd van alle betrokkenen, de verwachting is dat dit proces in het voorjaar van 2012 kan worden afgerond met een nieuwe samenwerkingsovereenkomst. De dan gevormde nieuwe cliëntenraad kan zich dan weer volledig richten op de ingrijpende ontwikkelingen binnen Rijnstate, dit alles vanuit het belangrijkste perspectief voor deze raad, namelijk dat van de gemeenschappelijke belangen van de cliënten van Rijnstate. Namens de Centrale Cliëntenraad,
F.H. Makkinga Voorzitter
3
Inleiding De Centrale Cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van de cliënten van de instellingen waarvoor vertegenwoordigende raden zijn opgericht. Deze belangenbehartiging vindt plaats binnen de doelstellingen van Rijnstate. De vertegenwoordigende raden zijn: Cliëntenraad Arnhem & Velp en Cliëntenraad Zevenaar. Medezeggenschap is een middel om de gemeenschappelijke belangen van (potentiële) cliënten in de diverse locaties van Rijnstate te behartigen. Uiteindelijk gaat het erom dat iedere cliënt de zorg krijgt die hij of zij nodig heeft. Ook adequate bejegening, aandacht en sfeer spelen hierbij een belangrijke rol. We stellen ons regelmatig op de hoogte van ontwikkelingen in gesprekken met de Raad van Bestuur en andere functionarissen en geledingen van Rijnstate. Daarnaast wisselt de Centrale Cliëntenraad ook vrijuit van gedachten met de Raad van Toezicht. In alle contacten staat steeds voorop dat wij onderwerpen beoordelen vanuit cliëntenperspectief. Uitgangspunt is dat we als Centrale Cliëntenraad de meeste tijd besteden aan de patiënt en in veel mindere mate aan de organisatie, hoewel dit in 2011 toch veel aandacht heeft gevergd. De Centrale Cliëntenraad spreekt op een ander abstractieniveau dan de locatiegebonden cliëntenraden, over meer algemene zaken.
Samenstelling Per 31 december 2011 bestaat de Centrale Cliëntenraad uit mevrouw M. Straatsma (vicevoorzitter) en de heren W. Kooper en W.J.P. Wieggers, allen van de Cliëntenraad Zevenaar, alsmede uit de heren R. van Heusden, G. Hoes, F.H. Makkinga (voorzitter) en H. Wiggers, allen van de Cliëntenraad Arnhem & Velp. Plaatsvervangers zijn mevrouw W. Daams (Cliëntenraad Zevenaar) en mevrouw H. Drijver (Cliëntenraad Arnhem & Velp). Mevrouw Daams woont gedurende het verslagjaar alle vergaderingen bij in verband met tijdelijke vervanging van mevrouw Straatsma. Mevrouw Drijver heeft tot december 2011 zitting in de CCR en is daarna plaatsvervangend lid, de heer Hoes neemt in december haar taak over. De heer Wieggers vertrekt per 31 december tussentijds op eigen verzoek uit de Cliëntenraad Zevenaar en daarmee ook uit de CCR. In januari 2011 worden de nieuwe voorzitter en vicevoorzitter gekozen, de heer F.H. Makkinga en mevrouw M. Straatsma. Zij hebben ook informeel overleg met de Raad van Bestuur. Het ambtelijk secretariaat wordt verzorgd door Ria van Doorn – Tekstwerk, Rozendaal. Leden van de Centrale Cliëntenraad zitten zonder last of ruggespraak in de raad, zij worden wel gevoed door de leden van de lokale cliëntenraden. Ze worden gekozen voor vier jaar en zijn herkiesbaar voor maximaal één termijn van vier jaar. Men kan alleen lid zijn van de Centrale Cliëntenraad zolang men ook lid is van een lokale cliëntenraad.
4
Eén cliëntenraad voor Rijnstate Begin 2011 wordt een werkgroep ingesteld die onderzoekt hoe de twee cliëntenraden samen één cliëntenraad kunnen gaan vormen. Er wordt een aantal opties besproken en bekeken wordt welk traject moet worden ingezet. De Cliëntenraad Arnhem & Velp en Cliëntenraad Ziekenhuis Zevenaar komen gezamenlijk tot besluitvorming waarbij er op is gelet dat de continuïteit niet in gevaar komt. Er wordt uitgegaan van de huidige Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen. De activiteiten van de werkgroep resulteren na de zomer in het opstellen van een concept samenwerkingsovereenkomst en een huishoudelijk reglement. De stukken worden steeds in beide cliëntenraden besproken alvorens besluitvorming plaatsvindt in de Centrale Cliëntenraad (CCR). Beide stukken worden in december door de CCR vastgesteld. Begin 2012 wordt de samenwerkingsovereenkomst juridisch getoetst, daarna vindt bespreking plaats met de Raad van Bestuur. De verwachting is dat er één cliëntenraad voor Rijnstate is in het eerste kwartaal van 2012. Daarmee zal de cliëntenparticpatie beter aansluiten bij de organisatie van Rijnstate.
Uitgebrachte adviezen Notitie Vrijwilligerswerk Hoewel er aan de CCR geen officieel advies is gevraagd over de notitie Vrijwilligerswerk worden richting Raad van Bestuur suggesties gedaan. De notitie is een prima spoorboekje voor de vrijwilligers maar straalt verder geen ambitie uit. We vragen om beleid op te stellen voor begeleiding van vrijwilligers en mogelijkheden voor training en coaching. De Raad van Bestuur geeft aan dat de notitie een weergave is van het huidige beleid. Inzet is vraaggestuurd en dus maatwerk. Begeleiding in het werk is volgens de Raad van Bestuur wellicht onderbelicht, het laat zich moeilijk vangen in regels vanwege het maatwerk en krijgt vaak invulling in nauw overleg met de zorgeenheid.
Wachttijden De wachttijden zijn een belangrijk element van aandacht voor de cliëntenraad omdat het de beschikbaarheid van de directe patiëntenzorg aangaat. We bieden de Raad van Bestuur een notitie aan en geven daarbij een ongevraagd advies af. De CCR vindt dat optimale informatie moet worden gegeven over wachttijden. Het lijkt dat de informatie in de maandelijkse overzichten en die van de website niet dezelfde gegevens bevatten. We vinden het belangrijk dat de informatie op de website over de wachttijden goed en overzichtelijk per locatie wordt gepresenteerd. Op de website moet duidelijk naar voren komen dat wachttijden per locatie kunnen verschillen. Rijnstate moet patiënten vertellen dat er eventueel een kortere wachttijd is in een andere locatie van Rijnstate. Ook geeft de CCR aan dat een aantal wachttijden erg lang is, bijvoorbeeld bij de pijnbestrijding in Velp en in de ouderenzorg.
Tijdelijke nachtsluiting Spoedeisende Hulp Zevenaar Sluiting Spoedeisende Hulp Zevenaar In de CCR wordt uitgebreid gesproken over de situatie rond de Spoedeisende Hulp Zevenaar; dit gebeurt ook in de afzonderlijke cliëntenraden. In een extra vergadering van de CCR in au5
gustus wordt gesproken over de tijdelijke nachtsluiting van de Spoedeisende Hulp Zevenaar. De CCR geeft op 31 augustus een negatief advies af waarbij onder andere wordt aangegeven dat de informatievoorziening richting CCR onvoldoende, onzorgvuldig en onduidelijk is geweest. De CCR verzoekt de Raad van Bestuur ruim vóór 1 december met een nieuwe adviesaanvraag te komen waarin duidelijk omschreven staat wat de effecten van de voorgenomen maatregelen zijn ten aanzien van het verzorgingsgebied als het gaat om de kwaliteit van zorg. Ook wordt gevraagd duidelijk aan te geven wat de resultaten zijn van de gesprekken met de huisartsen, ambulancedienst en overige belanghebbenden. Na de bespreking van een nieuwe adviesaanvraag geeft de CCR op 1 november een positief advies af, hoewel dit geen unaniem advies is, nadat door de Raad van Bestuur is aangegeven dat een aantal zaken is geregeld in overleg met wethouders, huisartsen en ambulancedienst. De CCR blijft van mening dat de kwaliteit van zorg omlaag gaat als gevolg van de tijdelijke nachtsluiting. De CCR vraagt om meetmomenten in te bouwen zodat duidelijk is wat wordt gedaan om de periode van de tijdelijke nachtsluiting te beperken. De Raad van Bestuur zegt dit toe. De CCR is onaangenaam verrast als op 18 november het bericht komt van het voorgenomen besluit tot volledige sluiting van de Spoedeisende Hulp Zevenaar. Dit wordt verwoord richting de Raad van Bestuur, vooruitlopend op een reactie op de adviesaanvraag die nog moet worden toegestuurd. De CCR begrijpt heel goed dat er moet worden bezuinigd in Rijnstate en is bereid mee te denken over pijnlijke ingrepen in de zorg voor patiënten. Echter, door sluiting van de Spoedeisende Hulp Zevenaar vindt de CCR dat de patiëntenzorg in de regio niet volledig is afgedekt. Ook in dit geval heeft de Raad van Bestuur in de ogen van de CCR niet goed gecommuniceerd en onvoldoende uitleg gegeven over de maatregelen. Heldere communicatie is zeker in met emoties beladen onderwerpen van het grootste belang.
Voorzieningen aan het bed We geven een positief af over ’voorzieningen aan het bed’. De CCR is zeer tevreden over de vroegtijdige betrokkenheid van de cliëntenraden bij dit proces.
Herziening beleid rondom behandelbeperking Rijnstate De CCR geeft een positief advies af over ‘Herziening beleid rondom behandelbeperking Rijnstate’. We zijn verheugd te zien dat VIM (Veilig Incidenten Melden) goed werkt en signalen over problemen worden aangepakt. De CCR geeft aan dat er veel en zorgvuldig informatie moet worden verstrekt aan patiënten over het beleid rondom behandelbeperking.
Terugdringen dwang en drang 2012 We geven eveneens een positief advies af voor het ‘Format projectgelden terugdringen dwang en drang 2012’. Patiënten hebben veel belang bij dit project.
6
Klachtencommissie De CCR heeft adviesrecht als het gaat over benoemingen van leden van de klachtencommissie. De CCR vindt dat een lid van de klachtencommissie waarvan de zittingstermijn is beëindigd geen plaatsvervangend lid moet worden. Er moeten nieuwe personen worden gezocht zodat die zich als plaatsvervangend lid kunnen inwerken om in de toekomst lid van de klachtencommissie te worden. Dit zorgt ook voor verversing in de commissie. We brengen advies uit om een eerder door de CCR voorgedragen plaatsvervangend lid van de klachtencommissie per 1 januari 2012 te benoemen tot lid van de klachtencommissie. Tevens wordt een plaatsvervangend lid voorgedragen. Alvorens de CCR met de benoeming van een nieuw lid van de klachtencommissie kan instemmen vindt een kennismakingsgesprek plaats.
Omgevingsoriëntatie Bezoek pijnpoli In januari brengen we een bezoek aan de pijnpoli. We worden geïnformeerd over pijnbestrijding in zijn algemeenheid en over de pijnpoli in Velp in het bijzonder.
Bezoek poli Arnhem-Zuid Eind februari worden we rondgeleid in poli Arnhem-Zuid. Naar aanleiding hiervan wordt in het informeel overleg met de Raad van Bestuur aandacht gevraagd voor het onderhoud van de poli. Tevens moet er aandacht zijn voor betere parkeermogelijkheden, rolstoelvriendelijkheid en verlaagde balies.
Kennismaking met managers In april wordt kennisgemaakt met de (nieuwe) managers van Rijnstate. Er wordt gesproken over: - Hoe het duaal management wordt ervaren. - Hoe groot de span of control is over personeel en patiëntgroepen. - Hoe de communicatie verloopt met de organisatie en de cliëntenraden. - Hoe wordt omgegaan met de bezuinigingen en welke gevolgen deze hebben voor patiënten. - Hoe wordt aangekeken tegen de verschillende locaties. De nadruk in het overleg ligt op het duaal management.
Gesprek met de Raad van Toezicht Om het gesprek met de Raad van Toezicht te verlevendigen bedenken we stellingen die vooraf ter voorbereiding worden toegezonden. Op verzoek van de CCR wordt in het gesprek echter voorrang gegeven aan de actualiteit, met name aan de financiële situatie en aan het voorgenomen besluit tot sluiting van de Spoedeisende Hulp Zevenaar.
7
Rondleiding Ziekenhuis Zevenaar In september hebben we een rondleiding in Ziekenhuis Zevenaar waarbij we de dagverpleging bezoeken en de Spoedeisende Hulp. Tevens wordt uitleg gegeven over de diverse verbouwingen en wat daarbij de uitgangspunten zijn.
Bezoek poli Dieren In oktober wordt in poli Dieren informatie verstrekt over de poli en worden we rondgeleid. Naar poli Dieren komen patiënten uit de regio maar ook uit Arnhem omdat er goede parkeermogelijkheden zijn en de wachttijd soms korter is.
Overleg met de Ondernemingsraad Begin december hebben we overleg met een delegatie van de Ondernemingsraad. Er wordt met name gesproken over de sluiting van de Spoedeisende Hulp Zevenaar en de financiële situatie van Rijnstate. Afgesproken wordt om in 2012 regulier overleg te hebben.
Themabijeenkomsten In maart licht de manager Vastgoed het Masterplan Rijnstate toe. Diverse scenario’s worden besproken. Er wordt uitgebreid stilgestaan bij de plannen voor Arnhem en kort bij die van Zevenaar en poli Arnhem-Zuid. In deze eerste themabijeenkomst van het jaar wordt kennis gemaakt met mevrouw Boelhouwer, het lid van de Raad van Toezicht dat door de CCR is voorgedragen. Er wordt gesproken over haar persoonlijke motivatie om zitting te nemen in de Raad van Toezicht, haar eerste ervaringen, de wijze van samenwerking met de cliëntenraden en het toewerken naar één cliëntenraad voor Rijnstate. In november geeft de Medisch Manager Zorg uitleg over de herziening van het beleid rondom behandelbeperking. De zorgketencoördinator mammacare verzorgt een presentatie over het project “De zorgketencoördinator als spin in het web”, de winnaar van de Rijnstate Innovatie Publieksprijs 2011.
Participatie in werkgroepen / overleggen Werkgroep financiën (interne werkgroep) Er is een werkgroep financiën ingesteld met twee leden van de Cliëntenraad Arnhem & Velp en één lid van de Cliëntenraad Zevenaar. Belangrijke ontwikkelingen op het gebied van financiën worden hierin voorbereid voor bespreking in de Centrale Cliëntenraad. Ook de richtlijnbrief met betrekking tot de begroting en de financiële managementinformatie komen in deze werkgroep aan bod voordat deze onderwerpen aan de orde komen in de voltallige vergadering. De werkgroep volgt activiteiten aan de hand van het jaarplan van de organisatie over 2011 ‘slim minder meer!’ De leden van de werkgroep laten zich in januari informeren door de interne accountant. De CCR uit in augustus zijn zorgen over de ontwikkelingen ten aanzien van de financiën. Aangegeven wordt dat het verontrustend is dat de verschillende ombuigingsmaatregelen maar
8
beperkt resultaat hebben opgeleverd. Gevraagd wordt naar de extra maatregelen om alsnog de gewenste resultaten aan het einde van 2011 te realiseren. In de CCR-vergadering van september geeft een lid van de Raad van Bestuur een toelichting op de financiële situatie van Rijnstate. In de laatste vergadering van het jaar spreken we over het project ‘Gezond Blijven’, waarbij een grote bezuiniging moet worden doorgevoerd in 2012. De CCR wordt een plaats in de klankbordgroep aangeboden. Geborgd is dat deelname aan de klankbordgroep de eigen medezeggenschap niet ondermijnt.
Proefpanel Zowel leden van de Cliëntenraad Arnhem & Velp als de Cliëntenraad Zevenaar nemen deel aan de proefpanels. Het proefpanel is een initiatief van de voedingsdienst. Andere deelnemers zijn een diëtiste, voedingsassistenten en enkele andere medewerkers. Er worden patiëntenmaaltijden, inclusief dieetmaaltijden, geproefd en beoordeeld aan de hand van beoordelingsformulieren. Er wordt gelet op temperatuur, kleur, smaak, samenstelling en presentatie. Aandachtspunten voor ons zijn ook de wijze van aanvoer, hoeveelheid, consistentie, servies en bestek, hygiëne en keuzemogelijkheden. De overgang in juni van MCA (Multi Cuisine Arnhem) met een eigen keuken in Rijnstate Arnhem naar Huuskes Apeldoorn is een belangrijke verandering. Maaltijden worden door Huuskes koud aangeleverd en in de locaties verwarmd. Tijdens de beoordeling van maaltijden worden na de overgang veel kritische opmerkingen gemaakt. Erkend wordt dat de maaltijden nog niet naar behoren zijn, hier wordt hard aan gewerkt. De Raad van Bestuur wordt schriftelijk gevraagd de kwaliteit van de voeding te waarborgen. Ook in november moeten we nog veel kritische kanttekeningen maken, helaas niet alleen over het eten zelf maar ook over de wijze van presenteren aan de patiënt. De cliëntenraden zijn nog niet tevreden over de maaltijden en blijven hierover in gesprek met Rijnstate.
Voedingsconcept In 2011 wordt naar de CCR geen vervolg gegeven aan de uitwerking van het voedingsconcept waar in 2010 over is gesproken, ondanks herhaalde verzoeken. Er is onduidelijkheid over het totale proces en de formele adviesaanvraag is uitgebleven, terwijl er op detailniveau wel beslissingen worden genomen. Eind 2011 worden de cliëntenraden uitgenodigd voor een bijeenkomst over het voedingsconcept op 19 januari 2012. Al met al is de CCR van mening dat de overgang van Multicuisine Arnhem (MCA) naar Huuskes in het verslagjaar niet tot verbetering van de kwaliteit van maaltijden heeft geleid. Naast aanloopproblemen lijken er grote verschillen tussen beide leveranciers te zijn. In 2012 zal daarom extra op voeding worden gelet en de Raad van Bestuur wordt uitgenodigd deel te nemen aan proefpanels. Projectgroep ‘voorzieningen aan het bed’ We zijn vertegenwoordigd in de werkgroep die zich buigt over nieuwe voorzieningen aan het bed. Het gaat om de inpassing van het alarmsysteem, internet, telefoon, audio, tv maar ook om werkverlichting, dimmers en leeslamp. Wij brengen in de projectgroep aspecten naar voren vanuit cliëntenperspectief.
9
Huisvesting In het regulier overleg wordt de stand van zaken geschetst van de verschillende projecten in Rijnstate waaronder het Vrouw-Kind Centrum, de poli’s Urologie en Kaakchirurgie en de poli Reumatologie. De tekeningen van het nieuwe Oncologiecentrum worden bekeken, die zien er goed uit. Er wordt aandacht gevraagd voor de ontvangstbalie om patiënten goed te kunnen ontvangen.
Facilitair In het overleg met de Facilitair Servicemanagers wordt meerdere malen aandacht gevraagd voor goede schoonmaak van toiletten en sanitair. Er wordt onder andere ook gesproken over het aanpassen van stalling van fietsen, over voeding, parkeren, liftstoringen en kleding van medewerkers.
Psychiatrie Leden van de Centrale Cliëntenraad nemen deel aan een gesprek met een psychiater en specialist manager van de afdeling psychiatrie. De aanleiding voor het gesprek is de eis voor psychiatrie om eenmaal per jaar een gesprek met de cliëntenraden te hebben en aanbevelingen te verwerken in een verbetertraject. Er wordt onder andere gesproken over opnames van verwarde patiënten, de supraregionale functie, een moeder-baby unit, de toename van patiënten, separeerbeleid, samenwerking met GGZ en de integratie van psychiatrie in het ziekenhuis.
Ethiek In oktober hebben we een gesprek met leden van de de stuurgroep ethiek. In een presentatie wordt het ‘ethiekbeleid’ van Rijnstate toegelicht. De opdracht van de stuurgroep ethiek is: - Herkennen, signaleren en expliciteren van morele vragen die in de organisatie leven. - Het voorwaarden scheppen voor en opzetten van een structuur ten behoeve van ‘Moreel Beraad’ op alle afdelingen om systematisch morele reflectie te initiëren en te borgen. - Het vervullen van een voortrekkersrol bij het ontwikkelen van een integrerende en normatieve visie op zorg en het stimuleren van het morele debat in Rijnstate. Er vindt een constructieve en verhelderende bespreking plaats.
Overig Bijeenkomst cliëntenraden in het ARTI In januari is er een bijeenkomst van cliëntenraden van ziekenhuizen aangesloten bij het ARTI. Na een kennismaking wordt een presentatie verzorgd over het ARTI. Daarna wordt gesproken over gemeenschappelijke belangen en mogelijkheden om samen te werken.
Marketing & Communicatie In januari geeft Marketing & Communicatie een toelichting op de huisstijl van Rijnstate. Ook de nieuwe kleding komt aan de orde. Vanuit de CCR wordt aangegeven dat het belangrijk is dat patiënten aan de kleding van medewerkers kunnen zien of het gaat om medisch personeel of overig personeel.
10
In juni vindt een interactieve sessie plaats om te achterhalen wat in de ogen van de patiënt gezien wordt als warm, vernieuwend en samen, de drie kernwaarden van Rijnstate. We vinden het bij het begrip ‘warm’ belangrijk dat de patiënt zich thuis voelt in het ziekenhuis, al aandacht krijgt bij het maken van een afspraak en er goed naar de patiënt wordt geluisterd. Bij het begrip ‘vernieuwend’ is het belangrijk aan te sluiten bij nieuwe ontwikkelingen, het ziekenhuis moet lef hebben om nieuwe wegen in te slaan. Bij het begrip ‘samen’ en ‘samenwerking’ vinden we het van groot belang dat afspraken na elkaar worden gepland op één dag. In december is er overleg over het folderaanbod, de wachttijden op internet en kleding van medewerkers.
Rijnstate Innovatieprijs 2012 Ter opvolging van de Van der Grientprijs is de Rijnstate Innovatieprijs in het leven geroepen. De vorige voorzitter van de CCR is voorzitter van deze jury. Daarnaast heeft een lid van de CCR zitting in deze jury, evenals een verpleegkundige en een huisarts. Op 12 mei wordt de winnende inzending van de Publieksprijs 2011 bekend gemaakt, de ‘Zorgketencoördinator oncologische zorg’ als spin in het web van de oncologische zorg. Wij zijn uitermate enthousiast over dit project. Het is voor patiënten een belangrijk houvast in een turbulente tijd. De Rijnstate Innovatieprijs 2011 wordt gewonnen door het project CT op inloop. De kern van het project is dat patiënten dagelijks en zonder afspraak een CT-onderzoek kunnen krijgen ongeacht of de verwijzer een specialist is of bijvoorbeeld de huisarts. Is de verwijzer een specialist van Rijnstate dan kunnen de patiënten direct na het consult naar de afdeling radiologie, wordt de uitkomst van het onderzoek doorgaans nog dezelfde dag naar de specialist teruggekoppeld en kan de patiënt dit met de specialist bespreken. De CCR is ook bijzonder blij met dit initiatief, het zorgt er voor dat patiënten niet op een andere dag hoeven terug te komen.
Veiligheid In mei verzorgt de manager Kwaliteitsbureau een presentatie over patiëntveiligheid en risicomanagement.
Slotwoord In meerdere opzichten wordt 2012 een spannend jaar. De Centrale Cliëntenraad en de locale cliëntenraden gaan waarschijnlijk op in ´de´ cliëntenraad voor Rijnstate. Het wordt voor de regionale ziekenhuiszorg spannend, hoe gaat het met de spreiding en concentratie van de zorg in de regio, wat betekent dit voor de cliënt? Naast die grote thema´s blijft de raad natuurlijk ook kijken naar de kwaliteit als het gaat om de directe zorg aan en rond het bed en alles wat daarmee samenhangt. We blijven er als belangenbehartiger voor velen bovenop zitten.
13 februari 2012
11
