JAARVERSLAG 2012 Inhoud

JAARVERSLAG 2012 Inhoud Pagina

Voorwoord

3

Beleidsorganen

4

Werkingsverslag:

5

-

Missie -------------------------------------------------------------------------Lidmaatschap----------------------------------------------------------------Werkingsgebied ------------------------------------------------------------Vormingsprogramma -----------------------------------------------------Beleidsvergaderingen -----------------------------------------------------Specifieke werkgroepen --------------------------------------------------Andere activiteiten --------------------------------------------------------Onlinegesprekken----------------------------------------------------------Bekendmaking Tele-Onthaal---------------------------------------------Samenwerking en overleg met andere diensten -------------------Lid FTO -------------------------------------------------------------------------

20

Statistische gegevens: -

5 8 9 9 11 11 12 12 12 17 19

telefonische hulpverlening ----------------------------------------------online hulpverlening -------------------------------------------------------

Dank

22 49 54

TELE-ONTHAAL OOST-VLAANDEREN V.Z.W. Roosakker 6 – 9000 GENT Tel: (09) 220 82 92 Fax: (09) 220 66 64 E-mail : [email protected] Web : www.tele-onthaal.be

Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

-2-

Dank je wel José In dit voorwoord wil ik hulde brengen aan José De Kesel, gewezen coördinatrice van de Federatie van Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen. Aangezien Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen ook het secretariaat waarneemt van de Federatie, is er een hechte band tussen beide organisaties. Het is dan ook logisch dat Federatienieuws ons jaarverslag kan kleuren. Maar we hadden dit liever met een andere berichtgeving gedaan. José De Kesel overleed immers op 14 april 2013. Voor velen kwam haar overlijden onverwacht. Want al vocht José meerdere jaren tegen haar kanker, ze bleef doorwerken op een tempo en met een intensiteit die niemand kon laten vermoeden dat ze ziek was. Ook na haar pensionering, die inging op 1 januari ll., bleef ze in haar functie van coördinatrice van de Federatie. Meer dan 30 jaar was ze de spil van de Federatie. De brug tussen de 5 Tele-Onthaaldiensten. De vertegenwoordigster van TeleOnthaal in samenwerkingsverbanden, naar de overheid toe. Zonder haar inzet was er geen gratis noodnummer 106, was de bekendheid van Tele-Onthaal nooit geworden tot was het vandaag is; was Tele-Onthaal nooit betrokken geweest in zovele samenwerkingsverbanden; was het hulpaanbod niet bij zovele oproepers terecht gekomen. Haar werk had voor haar eerder een existentiële dan een loutere ‘beroepsmatige’ betekenis. Tele-Onthaal: daar ging ze voor. Altijd en overal. Het was de organisatie waarin ze geloofde en die ze mee wou helpen uitbouwen. Hoe kon het ook anders als we weten dat ze eerst vrijwilliger was in TeleOnthaal Vlaams-Brabant, vooraleer coördinatrice te worden. Ze hield er niet van om in de spotlights te staan. In die meer dan 30 jaar heeft ze geen enkel interview gegeven, geen enkel mediaoptreden gedaan. Ze regelde wel alles achter de schermen. Haar voorbereidend, coördinerend en opvolgingswerk was telkens af. Minder dan 100% kende José niet. Ze was op dat vlak heel streng voor zichzelf omdat Tele-Onthaal, in haar ogen, het beste van haar inzet verdiende. José wou nog enkele jaren doorgaan. We moeten er ons bij neerleggen dat het niet mag zijn. De bestuurders en personeelsleden van de Federatie en de 5 Tele-Onthaaldiensten hebben een bijzondere grote waardering voor de wijze waarop José haar rol als coördinatrice opnam. Het gemis is groot. Maar, en ze zou niets anders willen, we doen ons best om haar werk verder te zetten. Mijn toespraak op haar afscheidsviering eindigde ik met: “José, vaarwel, mijn sterke vrouw en zielsverwant in TeleOnthaal”. Ze was inderdaad een sterke vrouw en we hebben samen meer dan 25 jaar mogen bouwen aan de organisatie waar we verknocht aan waren/zijn.

Chris De Ketelbutter Directeur Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen en Secretaris Federatie Tele-Onthaaldiensten


-3-

BELEIDSORGANEN 1. ALGEMENE VERGADERING (toestand op 31/12/2012)

BOLLAERT BRACKE CLAEYS CLAEYS CONINGS CRAMER DE BRUYNE DE KETELBUTTER DE ROO DOSSCHE HUGAERT MAES MARTENS VAN UYTFANCK VERLOT

Rita Yves Marc Martine Lina Piet Marc Chris Annie Johanna Mireille Stefaan Luc Frida Guido

2. RAAD VAN BESTUUR (toestand op 31/12/2012)

BOLLAERT

Rita

BRACKE

Yves

CLAEYS

Marc (voorzitter)

CONINGS

Lina

CRAMER DE BRUYNE

Piet (afgevaardigd bestuurder) Marc

DE ROO

Annie

DOSSCHE

Johanna

HUGAERT

Mireille

VAN UYTFANCK

Frida (secretaris – penningmeester)

+ 10 vrijwillige medewerkers

3. TEAM

4. STUURGROEP VAN DE VRIENDEN

(toestand op 31/12/2012)

(toestand op 31/12/2011)

CLAEYS

Martine

DE KESEL

José

CLAEYS

Martine

DE KETELBUTTER

Chris (directeur)

CRAMER

Piet

GOOVAERTS

Kathleen

DE KETELBUTTER

Chris

KIEFFER

Jane

DE ROO

Annie

LUCAS

Sonja

DE VLIEGHER

Edith

MAES

Stefaan

DEBAETS

Martin

MALFAIT

Lieselot

MARTENS

Bea

VAN UYTFANCK

Frida (voorzitter)

VANNESTE


Myriam

-4-

WERKINGSVERSLAG 1. MISSIE Tele-Onthaal stelt zich als opdracht: A. Telefonische hulpverlening - voor de Nederlandssprekenden - in heel Vlaanderen - en het Brussels Hoofdstedelijk Gewest - 24 uur per dag - 7 dagen op 7 - Telefonisch bereikbaar te zijn - via het gratis noodnummer 106 B. Onlinehulpverlening (in samenwerking met de 4 andere Tele-Onthaaldiensten) - voor de Nederlandssprekenden - waar ook ter wereld - elke weekavond / op woensdagnamiddag, op zaterdag- en op zondagavond - 3 tot 6 uren per dagdeel bereikbaar te zijn - via www.tele-onthaal.be Vrijwillige hulpverleners die daartoe zijn opgeleid en begeleid worden door professionelen, bieden gelegenheid tot een persoonlijk gesprek over de levensmoeilijkheden die de hulpvrager ervaart. Zij geven desgewenst informatie over andere mogelijkheden tot hulp. Iedereen kan anoniem van dit aanbod gebruik maken. De uitgangspunten zijn geheimhouding, discretie en respect voor de hulpvrager.

1.1 De visie 1.1.1 Het mensbeeld De hulpverlening die Tele-Onthaal biedt, gaat steeds uit van de eigen verantwoordelijkheid van de hulpvrager. In slechts uitzonderlijke gevallen wordt die verantwoordelijkheid overgenomen. De visie is gebaseerd op het vertrouwen in de positieve ontwikkelingsmogelijkheden van de persoon en zijn sociaal netwerk. Dit groeipotentieel en de zelfredzaamheid wordt versterkt in een klimaat van tactvolle, ondersteunende communicatie met medemensen. 1.1.2 De maatschappelijke behoefte en het antwoord van Tele-Onthaal Uit de feitelijkheden van meer dan 40 jaar telefonische hulpverlening blijkt de uitdrukkelijke behoefte aan gesprek over levensmoeilijkheden en die behoefte is er op elk moment van de dag. Dit leeft bij alle lagen van de bevolking en bij alle leeftijdsgroepen en ontstaat naar aanleiding van de meest diverse oorzaken. Moeilijkheden zijn immers inherent aan het leven.


-5-

Deze behoefte moet ook worden begrepen binnen de context van een samenleving waar prestatie, succes, resultaat en maakbaarheid troef zijn. De realiteit van het leven brengt echter ook een heel stuk zoeken, mislukken, niet weten of moeizaam leren met zich mee en dat is niet zo populair in onze maatschappij. Over het algemeen is er voor veel mensen te weinig ruimte voor intense persoonsontwikkeling om op die manier de normale uitdagingen van het leven aan te gaan. Tele-Onthaal kan daarin een rol spelen omdat het een veilig kader biedt: -

in een telefonisch- / onlinecontact hoeft de oproeper zich niet te tonen hij bepaalt zelf hoe ver hij zich in een gesprek engageert de onmiddellijke bereikbaarheid is een lage drempel anonimiteit, discretie en geheimhouding zijn verzekerd

Tele-Onthaal kiest ervoor om met geoefende, deskundige vrijwilligers te werken. Dit is een uitdrukking van vertrouwen in het constructieve effect van gesprekken met gewone medemensen als medestanders. Goed gehanteerde betrokkenheid en deskundigheid overeenkomstig de taak, maken dat mogelijk. De vrijwillige hulpverleners zijn omkaderd door professionelen. Dit is een waarborg voor verantwoorde werkwijzen, zowel naar de hulpvragers als naar de vrijwillige medewerkers toe.

1.2 De waarden Tele-Onthaal is een instelling waarin het privaatinitiatief en de overheid gezamenlijk vorm geven aan een maatschappelijke zorg voor burgers met psychosociale noden. De kernwaarden zijn: naar de hulpvragers: - aandacht, begrip en respect voor de persoon en zijn omgeving - zelfbeschikkingsrecht van de persoon en autonomie inzake keuzeprocessen - beroep doen op de verantwoordelijkheid van de persoon voor zijn persoonlijk welzijn - stimuleren van de zelfredzaamheid binnen zijn sociaal netwerk - hulp op maat van de hulpvrager: maximaal vraaggestuurd, strevend naar de minst ingrijpende zorgvorm - aandacht voor de waardigheid en de integriteit van de persoon - geloof in de dialoog als middel voor verrijkende ontmoeting en persoonlijke ontwikkeling van hulpvragers en van vrijwilligers Deze waarden krijgen gestalte in een juist afgestemde betrokkenheid op medemensen. naar de hulpverleners: - zorg voor gunstige materiële en psychische omstandigheden - zorg voor goede werkomstandigheden en een goede werksfeer - respect voor de inzet van mensen: haalbare opdrachten, functioneringsbegeleiding, … Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

-6-

- vormingskansen gericht naar de taak en naar persoonlijke ontwikkeling - aandacht voor het persoonlijk en familiaal leven 1.3 Concrete werking De vrijwilligers lossen elkaar af in een beurtrolsysteem om 24 uur op 24 voor de nodige bezetting te zorgen. De oproepers beschikken over drie lijnen. Er zijn telkens 2 medewerkers van dienst, behalve van 7.30 - 9 uur, dan is er 1 medewerker aanwezig. Op bepaalde dagdelen zijn de drie lijnen bemand. 1.3.1 Het kader De pijlers van de Tele-Onthaalwerking beogen een lage drempel, m.a.w. een hoge toegankelijkheid van dit hulpverleningsaanbod - permanente bereikbaarheid (lage praktische drempel) - over de telefoon / in online - anonimiteit en geheimhouding (lage psychologische drempel) - door vrijwilligers (lage psychologische drempel) 1.3.2 Centraal in het hulpverleningsaanbod: het gesprek Tele-Onthaal biedt vierentwintig uur per dag, het hele jaar door, via de telefoon opvang aan mensen die het om een of andere reden moeilijk hebben. Centraal in het hulpaanbod staat het gesprek. We willen mensen die Tele-Onthaal bellen, de kans geven om zich uit te spreken over wat er in hen omgaat. De vrijwilliger luistert actief en intens naar wat de oproeper zegt en niet zegt. Hij verdiept zich in de leefwereld van de oproeper. De vrijwilliger geeft geen oplossingen en zegt niet wat de oproeper moet doen. Het zich kunnen uitspreken tegenover iemand die daar tijd en begrip voor heeft en deskundig is in het luisteren, is op zichzelf helpend. De oproeper kan doorheen het gesprek klaarder zicht krijgen op zijn/haar eigen leefsituatie. Dat leven constructief vorm geven door zelf verdere stappen te ondernemen, behoort dan ook tot de mogelijkheden. Tele-Onthaal biedt op vooraf geprogrammeerde tijdstippen ook opvang via online-gesprekken. De tijdstippen worden vermeld op de website www.tele-onthaal.be. Het onlinehulpaanbod is zeer gelijklopend met het telefonische hulpaanbod. Op de website wordt op de startpagina van het onlinegesprek het aanbod als volgt voorgesteld: ‘Bij Tele-Onthaal kan je elke avond én woensdag al vanaf 15.00u terecht voor een anoniem onlinegesprek. Je bekend maken is niet nodig. Het gesprek blijft strikt vertrouwelijk tussen jou en de vrijwilliger. Er blijven geen sporen achter op je computer.’

1.3.3 Crisis-gesprek Mensen die doorgaans goed functioneren, kunnen door een samenloop van omstandigheden uit evenwicht geraken en in een acute crisistoestand terechtkomen. Een kortstondige telefonische interventie, op het ‘heetste’ moment van de crisis is dan dikwijls heel efficiënt. De vrijwilliger biedt rustig een gesprek aan en maakt daardoor duidelijk dat problemen bij het leven horen en dat een crisismoment niet onoverkomelijk is.


-7-

In een crisisgesprek wordt van de vrijwilliger een actievere en meer probleemgerichte aanpak verwacht. Het doel van een crisisgesprek is: -

het voorkomen van verdere escalatie een houvast bieden een ‘kort-termijn-perspectief’ zoeken de normale verwerking van de acute stresssituatie stimuleren

In zeer specifieke situaties bemiddelt Tele-Onthaal: een staflid (of vrijwilliger) treedt dan op als tussenschakel, bijvoorbeeld bij acuut levensgevaar. 1.3.4 Informatie en doorverwijzing De vrijwilligers beschikken over een uitgebreide, regelmatig geactualiseerde sociale kaart om mensen te informeren over en eventueel door te verwijzen naar andere vormen van psychosociale hulpverlening. Deze doorverwijzing gebeurt ofwel op rechtstreekse vraag van de oproeper ofwel omdat de vrijwilliger vindt dat het aangewezen is. 1.3.5 Opvanggesprek Het merendeel van de gesprekken zijn opvanggesprekken. Mensen hebben het emotioneel moeilijk en staan voor een keuzeproces zonder dat er sprake is van een acute crisis. In zo’n gesprek komen verschillende aspecten aan bod: - de vrijwilliger laat de oproeper zijn verhaal doen, helpt hem emoties luchten, luistert met empathie - de vrijwilliger verkent samen met de oproeper de situatie, zoekt mee naar inzichten - de vrijwilliger zoekt met de oproeper naar perspectieven - soms vloeit uit het gesprek voort dat mensen aangezet worden om iets te ondernemen, iets te doen, om iets aan hun situatie te veranderen. 1.3.6 Veelbellersbeleid Is gericht op oproepers die veel bellen. Er zijn mensen bij wie de ontwikkelingsmogelijkheden zeer gering zijn of bij wie ze niet te stimuleren zijn met de mogelijkheden die Tele-Onthaal kan bieden. Er is een specifiek beleid ontwikkeld voor de contacten met deze personen en geformuleerd in het ‘veelbellersbeleid’

2. LIDMAATSCHAP Tele-Onthaal is erkend en wordt gesubsidieerd door de Vlaamse Gemeenschap en is lid van de Federatie van Tele-Onthaaldiensten (F.T.O.) en het internationale I.F.O.T.E.S. (International Federation of Telephonic Emergency Services).


-8-

3. WERKINGSGEBIED Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen is werkzaam voor de bevolking van de provincie OostVlaanderen. De bereikbaarheid is gekoppeld aan de telefoonzones: 09 / 052 / 053 / 054 / 055. De telefoonzones vallen, op details na, samen met de provinciegrenzen. Inwoners die bellen vanuit het grensgebied van de provincie Oost-Vlaanderen en Antwerpen maar onder de zone 03 vallen, worden door Tele-Onthaal Antwerpen opgevangen.

4. VORMINGSPROGRAMMA 4.1 Vooropleiding kandidaat vrijwillige medewerkers In 2012 waren er 2 vooropleidingen: 13 nieuwe medewerkers startten aan de telefoon. Structuur vooropleiding - Individuele kennismaking- en selectiegesprekken - Groepsbijeenkomsten: van elke bijeenkomst wordt een schriftelijke terugblik gemaakt. Kennismaking & selectiedag (6u)

Chris De Ketelbutter + Martine Claeys

Levensfasen & persoonlijkheidsontwikkeling (2u) Chris De Ketelbutter Eenzaamheid (2u)

Chris De Ketelbutter

Depressie (2u)


Verwijzen & kennismaking met mentoren (2u)

Martine Claeys & Stefaan Maes

Bevestiging en erkenning (2u)

Martine Claeys

Hulpverleningsvaardigheden (6u)

Chris De Ketelbutter + Stefaan Maes

Verslaggeving + supervisie (2u)

Stefaan Maes

Seksualiteit en seksbellers (2u)

Stefaan Maes

Omgaan met grenzen, o.a. bij veelbellers (2u)

Stefaan Maes

Relationeel verbindend werken + vraagstelling + geschiedenis (6u)

Chris De Ketelbutter+ Piet Cramer

Verwerking na verlies (2u)

Martine Claeys

Het verschil tussen feiten en betekenissen (2u)


Crisisgesprekken (2u)


Zelfdodingproblematiek (2u)


Oefendag hulpverleningsvaardigheden + verwijzen (6u)

Stefaan Maes

Hulpverleningsconcept (2u)



-9-

- Tussentijds evaluatie gesprek - Een stage start halfweg de theoretische vorming. Zij omvat: • 10 beurten van ± 3 uur bij een vaste mentor. • 5 luisterbeurten bij 5 verschillende medewerkers - Een eindevaluatiegesprek met de mentor en twee teamleden 4.2 Permanente vorming vrijwillige medewerkers 4.2.1 Algemene vormingsavonden DATUM

THEMA

SPREKER

Donderdag 09/02/’12

Een biologische verklaring van de verschillen tussen man en vrouw en de gevolgen hiervan op familiale relaties

Prof. Dr. Johan Mertens

Dinsdag 13/03/’12

Uitsluitingsfenomenen in een groep (pesten, afwijzen), dit zowel privé als werk- of andere contexten

Danny Baert

Maandag 14/05/’12

De boeiende maar niet altijd even gemakkelijke relaties tussen ouders/opvoeders en de kinderen in de gezinscontext


Maandag 15/10/’12 en dinsdag 16/10/’12

Verbondenheid in één klik: 10 jaar onlinehulp in Tele-Onthaal

Stefaan Maes

Dinsdag 13/11/’12 en woensdag 14/11/’12

Suïcidepreventie

Karl Andriessen

Maandag 10/12/’12

Levensvragen bij ouderen: vereenzaming, depressie en zelfdoding bij ouderen

Fons Verhoelst

4.2.2 Intervisies

De vrijwillige medewerkers komen elke maand, behalve in juli en augustus, gedurende 2 uur samen in vaste groepen van 14 à 18 personen, onder begeleiding van een stafmedewerker. In 2012 waren er 8 intervisiegroepen.

4.2.3. Individuele supervisiegesprekken

Er zijn twee soorten supervisiegesprekken: 1. Supervisie over telefoonwerk o.m. aan de hand van de gemaakte gespreksverslagen. 2. Supervisie over het functioneren als vrijwilliger binnen de organisatie. Hoe is de relatie met het team, met andere medewerkers, wat is de motivatie, wat zijn de effecten van het engagement op het persoonlijk leven?


- 10 -

Elke vrijwillige medewerker heeft minstens 2 individuele supervisiegesprekken per jaar. 4.2.4. Extra vormingsactiviteiten DATUM

THEMA

LEIDING

Dinsdag 17/01/’12

Bezoek aan het Jongeren Advies Centrum (JAC)

Martine Claeys

Zaterdag 28/01/’12

Terugkomdag voor de nieuwe medewerkers van de opleidingsgroep najaar 2010 en voorjaar 2011


Zaterdag 24/03/’12

Wat is er zo ver(b)moeiend aan mijn nachtelijke gesprekken in Tele-Onthaal


Donderdag 29/03/’12

Bezoek aan het Justitiehuis Gent

Martine Claeys

Donderdag 10/05/’12 en donderdag 11/10/’12

Uitwisselingsmoment online

Stefaan Maes

Dinsdag 06/11/’12

Bezoek aan de Gevangenis Gent

Martine Claeys

4.2.5. Onlinevorming Donderdag 10/05/2012 en donderdag 11/10/’12

Uitwisselingsmoment onlinemedewerkers

Stefaan Maes

5. BELEIDSVERGADERINGEN Algemene vergadering Raad van bestuur Teamvergaderingen: tweewekelijks

6. SPECIFIEKE WERKGROEPEN -

Mentoren: begeleiden de kandidaat-vrijwilliger tijdens het stagegedeelte van de opleiding, voorbereidende vergadering

-

Stuurgroep De Vrienden van Tele-Onthaal : zorgt o.m. voor financiële en materiële steun


- 11 -

7. ANDERE ACTIVITEITEN -

Nieuwjaarsreceptie Startavond Culturele avond (‘Schedelgeboorten’)

8. ONLINEGESPREKKEN Op 06/01/04 startte Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen met een effectief aanbod online. In 2012 was er een aanbod op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 18.00 – 23.00 uur. Op woensdag van 15.00 – 23.00 uur en op zaterdag & zondag van 18.00 tot 22.00 uur. Onze dienst nam de permanentie waar op maandag van 19.00 – 22.00, op woensdag van 15.00 tot 21.00 uur en op vrijdag van 18.00 – 23.00 uur. Vorig jaar waren er 1.181 online-oproepen waarvan 1.014 gesprekken. Er werkten 39 vrijwilligers mee aan de onlinehulpverlening.

9. BEKENDMAKING TELE-ONTHAAL Aangezien het initiatief tot hulp zoeken bij de oproeper ligt, kunnen mensen ons contacteren, in zoverre ze Tele-Onthaal kennen. Tele-Onthaal wenst zich te profileren als de psychosociale 106 (noodnummer) en de meest bereikbare online hulpverleningsdienst. Bekendmaking kan gebeuren door: - Voordrachten - Interviews met de pers - Verspreiding bekendmakingmateriaal (flyers, affiches, kalenders, jaarverslag) - Publicaties - De website www.tele-onthaal.be - Samen te werken met het communicatiebureau Saatchi&Saatchi Quattro en MC Cann voor de ontwikkeling van professioneel campagnemateriaal - Vermelding van het nummer 106 na TV-uitzendingen - … Initiatieven voor bekendmaking in 2012:

1. Persbericht “34% meer chatoproepen bij Tele-Onthaal: Chat als enige in Vlaanderen 7d/7 bereikbaar vanaf 8 januari 2012”, 03/01/2012 Geschreven media: 04/01/2012: Metro: pg 3, halve pagina Het Belang van Limburg De Morgen De Standaard Het Nieuwsblad Het Laatste Nieuws


- 12 -

03/02/2012: De Bond: artikel “Chatten helpt bij psychische problemen” over chataanbod Tele-Onthaal Editie februari: Tijdschrift voor Welzijnswerk jg 36, nr. 321: artikel “Chat 7 dagen op 7 met Tele-Onthaal”, pg. 51 27/04/2012: De Bond, herhaling artikel “Chatten helpt bij psychische problemen”, regionale pagina Limburg

Online-media: 04/01/2012: deredactie.be, De Standaard online, Het Belang van Limburg, medinews,…

2. Persbericht “Verlieservaringen bij Tele-Onthaal: ook jaren na de feiten is een luisterend oor nodig”, 05/03/2012 + perscontacten Belga en dagbladen Geschreven media: 06/03/2012: De Morgen: “Rouwen mag, maar blijkbaar niet te lang” Het Laatste Nieuws: “Ook jaren na verlies blijven rouwenden Tele-Onthaal bellen”. 21/03/2012: De Morgen: “Van verdriet dat nooit voorbijgaat”, pg12-13: analyse met verwijzing naar persbericht TeleOnthaal n.a.v. Busongeval Zwitserland. April 2012: Okra-magazine, jg 45 nr. 3 (ouderenbeweging, 55+ van ACW): “Verlieservaring heeft ingrijpende gevolgen. 07/09/2012: De Bond: “Een luisterend oor, dag en nacht”, artikel n.a.v. persbericht 3. Bekendmaking: Dag van de Zorg, 18/03/2012 Artikel Tele-Onthaal in “Dag van de Zorg”-krant, bijlage bij o.a. De Standaard, nationaal verspreid.

4. Nazorg door Tele-Onthaal n.a.v. busongeval Zwitserland, 13/03/2012 (rond 21u) Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal: -VRT journaal 14/03/2012 -Reportage Koppen 15/03/2012 -Overleg met websitebeheerders + vermelding hulp Tele-Onthaal op website www.ouderbetrokkenheid.be (website opgericht n.a.v. het ongeval)

5. Nazorg door Tele-Onthaal n.a.v. onderzoek transgenders en transfoob geweld, vanaf 26/03/2012 tot 01/09/2012 Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal op website Steunpunt Gelijkekansenbeleid + op vragenlijst voor transgenders.


- 13 -

6. Nazorg VRT: VRT Koppen XL “Moeders die hun kinderen doden”, 03/04/2012 Vermelding Tele-Onthaal na uitzending Koppen op 3 april/2012 7. Nazorg door Tele-Onthaal n.a.v. berichtgeving seksueel misbruik op de werkvloer, 25/04/2012

8. Bekendmaking: jaarverslag 2011 van FTO + overleg met Belga, 26/06/2012 Online media: 26/06/2012: deredactie.be, De Standaard online, news.be, Het Nieuwsblad.be,… Geschreven media: 27/06/2012: Metro: “Tele-Onthaal ziet aantal gesprekken dalen” pg 3 De Standaard: “Minder bellers naar Tele-Onthaal”, pg. 10

9. Persaandacht n.a.v. oproepen Tele-Onthaal in zomerperiode 04/08/2012: Diverse online media: Clint.be, Het Belang van Limburg “Meer eenzamen bellen Tele-Onthaal” 06/08/2012: Het Laatste Nieuws: “Vooral mannen bellen Tele-Onthaal tijdens vakantie”, pg.5 Het Belang van Limburg 07/08/2012: Metro, rubriek kort nieuws. 08/08/2012: De Morgen: “Zomer drukt eenzamen met de neus op wat ze missen”, pg 8.

10. Deelname Standaard Solidariteitsprijs Tele-Onthaal is 1 van de 24 geselecteerde inzendingen (uit bijna 100 organisaties). Advertentie in De Standaard op 16/07/2012 de Tele-Onthaal eindigt als 4 voor de publieksprijs van 2012.

11. Bekendmaking wervingscampagne Spotify (persbericht communicatiebureau McCann) 19/10/2012: VRT journaal Diverse online-media: deredactie.be, De Standaard, Het Belang van Limburg,… 12. Bekendmaking binnen uitvaartsector: Medewerking aan handboek voor nabestaanden na een overlijden. -Hoofdstuk over Tele-Onthaal in handboek “Gids na overlijden - Handleiding voor nabestaanden” Het boek wordt najaar 2012 en 2013 verdeeld via begrafenisondernemers in Vlaanderen. -Dec 2012: Artikel over Tele-Onthaal in nationaal Belgische Tijdschrift voor begrafenisondernemers.


- 14 -

13. Bekendmaking hulpaanbod bij jongeren: info over Tele-Onthaal op www.noknok.be Overleg over vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal op noknok.be (jongerenversie van www.fitinjehoofd.be, Vlaamse Overheid).

14. Nazorg VRT: Koppen, seksueel misbruik op de werkvloer, 18/09/2012 Vermelding Tele-Onthaal na uitzending Koppen op 18/09/2012 15. Nazorg VRT: EEN, Docu-reeks “Ik leef verder”, 1 nov-dec 2012 (6 weken) Vermelding Tele-Onthaal na 6 uitzendingen “Ik leef verder”. 16. Nazorg VRT: Koppen, ondraaglijk psychisch lijden en euthanasie, 27/09/2012 Vermelding Tele-Onthaal na uitzending Koppen op 27/09/2012 17. Nazorg VRT: Terzake, seksueel misbruik binnen hulpverlening (getuigenis Prof Vandereycken), 09/10/2012 Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal na Terzake en VRTjournaal. Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal bij berichtgeving in geschreven media + online (Knack news: “Extra drukte bij Tele-Onthaal na onthullingen psychiater”, 10/10/2012, deredactie.be 10/10/2012, De Standaard, 11/10/2012 18. Nazorg door Tele-Onthaal n.a.v. sluiting Ford Genk, 24/10/2012 – 25/10/2012 – 26/10/2012 Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal na item in VRT-journaal Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal na reportage Koppen, 25/10/2012. Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal bij berichtgeving in geschreven media + online o.a. De Standaard, Het Nieuwsblad, 26/10/2012: “Zoek alsjeblief hulp als je geen uitweg ziet”. 19. Nazorg door Tele-Onthaal n.a.v. berichtgevingen zelfdoding en pesten, 05/11/2012, 28/11/2012, 29/11/2012, 30/11/2012 Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal in geschreven media (De Morgen, De Standaard) en online 20. Samenwerking McCann, november 2012 Start samenwerking Tele-Onthaal en communicatiebureau McCann 08/12/2012: verspreiding persbericht over onderlinge samenwerking (door McCann) 21. Nazorg VTM, soap Familie: verhaallijn pesten en poging tot zelfdoding vanaf 28/11/2012 Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal tijdens de verhaallijn pesten, vanaf 28/11 tot 23/01/2013. 22. Google Grants: opvolging zichtbaarheid advertenties van Tele-Onthaal op Google, gedurende volledige jaar 2012 (permanente opvolging) 23. Overleg met Psychologische Dienst van het Belgisch leger i.f.v. suïcidepreventie (affiches) 24. Medewerking aan initiatieven van TeGek!? Te Gek!? “Karavaan XL” te Brussel, 30/09/2012: infostand en educatieve attractie Te Gek!? “Het Onvermogen” Toneelvoorstelling voor scholieren, 8 okt 2012 tem 7 dec 2012 25. Medewerking aan de Dag van de Nabestaanden (Werkgroep Verder), 24/11/2012


- 15 -

Dag van de Nabestaanden, 24/11/2012: infostand en begeleiding lotgenotengroepen voor nabestaanden van suïcide. 26. Medewerking aan Campagne Bond Zonder Naam: preventie EENZAAMHEID. Start campagne BZN: 12/12/2012 -Info Tele-Onthaal op de campagnewebsite www.erbij.be -Interview over eenzaamheid met Chris De Ketelbutter op www.erbij.be -Gastspreker Chris De Ketelbutter op Radio 1, programma “Hautekiet”, 11/12/2012 -Aanwezigheid Tele-Onthaal op persmoment 12/12/2012 -Bijdrage aan workshops (met aspect werving) 27. Beheer website Tele-Onthaal (permanente opvolging gedurende 2012) 28. Beheer Facebookpagina van Tele-Onthaal (permanente opvolging gedurende 2012) 29. Beheer Netlogpagina van Tele-Onthaal voor jongeren (permanente opvolging) 30. Ontwikkelen zakkalenders 2013 met info over Tele-Onthaal. (Verspreiding door plaatselijke TeleOnthaaldiensten.) 31. Bekendmaking hulpaanbod Tele-Onthaal op homepage van www.hulporganisaties.be 33. Bekendmakingsclip Tele-Onthaal in carrousels voor beeldschermen bij apothekers (Pharmavision) 34. Verdeling flyers Tele-Onthaal onder 600 cursisten van een opvoedingscursus van het Agentschap jongerenwelzijn van de Vlaamse Overheid 35. Vertegenwoordiging Tele-Onthaal op Studiedag Steunpunt Vrijwilligerswerk: Actief ouder worden? Vrijwilligen! 05/03/2012 36. Tele-Onthaal in de media: -20/01/2012: Het Belang van Limburg, Gazet van Antwerpen, De Morgen, De Standaard, De Gentenaar: vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal n.a.v. persbericht Infrabel, spoorsuïcides -Editie januari 2012: “Connect” (personeelsblad van NMBSgroep): artikel over Tele-Onthaal -28-29/01/2012: Artikel Het Laatste Nieuws, “1 Belg op 5 denkt aan zelfmoord”, vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal -30/10/2012: Artikel Nieuwsblad over website jongeren www.StopZelfmoord.be, vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal -04/02/2012: dS Weekblad: “Zelfdoders getuigen”, pg 18-23, vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal -22/03/2012: Het Laatste Nieuws: “Moeder ‘BenX’ geschokt door wanhoopspoging Gravensteen”, vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal. -24-25/03/2012: Het Laatste Nieuws, pg 23, artikel over zelfdoding, vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal. -27/03/2012: De Morgen: “Steeds meer mensen die psychisch lijden zoeken toevlucht tot euthanasie”, vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal. -29/03/2012: Het Nieuwsblad online: “Meisje beroofd zichzelf van het leven”, vermelding hulpaanbod TeleOnthaal – telefonisch contact met journaliste -30/03/2012: De Morgen: “Nederlands meisje wordt slet genoemd op Twitter en pleegt zelfmoord”, vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal. -30/03/2012: De Morgen, pg 7, artikel over Nazorg Tele-Onthaal bij mediaberichtgevingen over drama’s, na contact met journaliste DM. -Juni-juli-aug 2012: Similes Tijdschift, jg 34, “Tele-Onthaal, praten is de eerste stap. Ook voor familieleden”, pg. 28, Noot: volgende editie, sept 2012 artikel werving. -08/08/2012: Kerk&leven, bisdom Gent: “Ik heb pillen genomen”. Artikel over vrijwilligerswerk bij TeleOnthaal. -07/09/2012 + 08-09/09/2012: Artikels (o.a. De Standaard) nav suïcidecijfers Minister Vandeurzen. Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal.


- 16 -

-08-09/09/2012: dS Weekblad: “TIK KLIK SNIK.” Artikel over anonieme onlinehulp: vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal. -22/10/2012, De Standaard online “1 op 5 jongeren denkt aan zelfdoding”, vermelding hulpaanbod TeleOnthaal. -05/11/2012: Radio 2, “De Madammen”, toelichting Tele-Onthaal n.a.v. plaatselijke initiatief Tele-Onthaal Antwerpen. -18/11/2012, De Zondag (editie Vlaams-Brabant), “Als liefde pijn doet…”, vermelding hulpaanbod TeleOnthaal -20/11/2012, Het Belang van Limburg, “Camera’s en hekken tegen wanhoopsdaden op spoor”, vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal. -1-2/12/2012: De Standaard, “Pleidooi voor warme, aandachtige opvoeding”, n.a.v. recente zelfdodingen bij jongeren, vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal (Veerle Beel) -8-9/12/2012: Het Nieuwsblad: “Vrouw die foptelefoon journalisten doorschakelde, pleegt zelfmoord”, vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal. -7/12/2012: De Morgen: “Vlaamse hulplijnen voor jongeren roodgloeiend”, artikel over hulpverlening TeleOnthaal met aspect werving.

10. SAMENWERKING EN OVERLEG MET ANDERE DIENSTEN 10.1 Samenwerking met andere Tele-Onthaaldiensten in de Federatie - Raad van Bestuur en Algemene Vergadering - Commissie Directeuren - Werkgroep Bekendmaking & Werving - Werkgroep Registratie - Werkgroep Online - Werkgroep Jaarverslag 10.2 Samenwerking met andere organisaties via de Federatie 10.2.1 Structureel overleg en samenwerking

-

Kabinet van de minister van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin Team Algemeen en Forensisch Welzijnswerk van het departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin, afdeling Welzijn en Samenleving Agentschap Zorg en Gezondheid Structureel overleg FTO – SAW – FCAW Centrum ter Preventie van Zelfdoding (CPZ) 10.2.2 Praktische samenwerking

-

Belgisch Instituut voor Post en Telecommunicatie / Proteuss / Belgacom Mobiele operatoren 10.2.3 Overlegplatformen

-

Confederatie Tele-Onthaaldiensten in België IFOTES (International Federation of Telephonic Emergency Services) Steunpunt Algemeen Welzijnswerk Vlaams Steunpunt Vrijwilligerswerk vzw Vlaams Welzijnsverbond; -commissie vrijwilligerswerk Verbond Sociale Ondernemingen-Gezondheid (VSO-G) VSO stuurgroep van het intersectoraal sociaal overleg OHIL Overlegplatform Hulp- en Informatielijnen; vertegenwoordiger Druglijn, Holebifoon, KJT, Opvoedingslijn, Tele-Onthaal, Veilig Vrijenlijn, Zelfmoordlijn


- 17 -

-

OHUP, Online Hulp- Uitwisselingsplatform Alcoholhulp, Boysproject, Druglijn, Holebifoon, JAC, KJT, Slachtofferchat, Teleblok, Tele-Onthaal, Zelfmoordlijn Werkgroep Verder (nabestaanden van zelfdoding) FDGG, Tele-Onthaal, Similes, CAW-Slachtofferhulp, CPZ, Centra Morele dienstverlening, nabestaanden 10.2.4 Sporadische contacten voor samenwerking

-

Sensoor Federatie telefonische hulpverlening Nederland; Childfocus Urgentiedienst 100 Rondpunt, Steunpunt voor Verkeersslachtoffers Ups en downs (Vlaamse vereniging voor manisch & chronisch depressieven) 10.2.5 Onderzoek en studie

-

Arteveldehogeschool Gent 10.2.6 Communicatie & nazorg

-

Saatchi & Saatchi / McCann Infrabel cel preventie zelfdoding op het spoor Campagne Te Gek!? Media

10.3 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen zit de vergaderingen van het PAWO voor en neemt tevens het secretariaat waar (PAWO: Platform Algemeen Welzijnswerk Oost-Vlaanderen). Het PAWO verenigt alle door de Vlaamse Gemeenschap erkende Centra Algemeen Welzijnswerk in Oost-Vlaanderen. Er wordt 4 à 6 maal per jaar vergaderd. 10.4 Lid van POPOV (Overlegplatform Geestelijke Gezondheidszorg Oost-Vlaanderen). 10.5 Tele-Onthaal in de gevangenis: Sinds 1 mei 2005 kunnen nederlandskundige gedetineerden uit de Gentse gevangenis telefoneren naar Tele-Onthaal. In het voorjaar van 2006 werden de voorbereidende gesprekken gestart met de 2 andere Oost-Vlaamse gevangenissen, nl. deze van Oudenaarde en Dendermonde. Sinds 1 mei 2006 is Tele-Onthaal ook bereikbaar vanuit de gevangenis van Oudenaarde. Sinds 1 januari 2007 ook vanuit de gevangenis van Dendermonde. Dit extra aanbod kwam er op vraag van de gevangenis Gent, in het kader van hun zelfmoordpreventie-activiteiten. Dit unieke project werd intens voorbereid (Tele-Onthaal, directie gevangenis, herstelconsulente, psychosociale dienst gevangenis, Justitieel Welzijnswerk) en is goedgekeurd door het Ministerie van Justitie. In 2012 kwamen er (vermoedelijk) 135 oproepen vanuit de gevangenissen (= daling van 11,2% t.o.v. 2011). 10.6 Tele-Onthaal verwijst niet alleen zelf door naar andere hulpdiensten, steeds meer centra en hulpverleners verwijzen hun cliënten – patiënten door voor een overbruggingsgesprek naar Tele-Onthaal. Vele centra vermelden Tele-Onthaal op hun antwoordapparaat buiten de kantooruren.


- 18 -

11. LID FEDERATIE TELE-ONTHAALDIENSTEN IN VLAANDEREN (F.T.O.) Secretariaat:

Roosakker 6 9000 GENT tel. : 09/220 82 92 e-mail : [email protected]

Bij de Federatie van Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen (F.T.O.) v.z.w. zijn volgende Tele-Onthaaldiensten aangesloten: Antwerpen, Limburg, Oost-Vlaanderen, VlaamsBrabant en Brussel, West-Vlaanderen.


- 19 -

STATISTISCHE GEGEVENS Telefonische hulpverlening Pagina 1

DE OPROEPEN

21

1.1

Totaal aantal oproepen

21

1.2

Aantal oproepen per maand

21

1.3

Aantal oproepen per dag van de week

22

1.4

Aantal oproepen binnen en buiten de kantooruren

22

1.5

Aantal oproepen per 2 uur van de dag

23

1.6

Duur van de oproepen

23

1.7

Totale gespreksduur

24

1.8

Commentaar

24

2

DE OPROEPERS

25

2.1

Geslacht, leeftijd, burgerlijke staat, leefsituatie

25

2.2

Leeftijd per geslacht

26

2.3

Burgerlijke staat per geslacht

26

2.4

Woon- / leefsituatie per geslacht

27

2.5

Commentaar

27

3

CONTACTNAME

28

3.1

Aantal oproepen

28

3.2

Contactname met gesprek

28

3.3

Evolutie aantal nieuwe oproepers over 5 jaar

28

3.4

Tijdsduur van de oproepen met gesprek

28

3.4.1

Algemeen: aantal oproepen met geprek per duur

28

3.4.2

Gemiddelde duur van de oproepen met gesprek

28

3.5

Oproepertype per geslacht

29

3.6

Oproepertype per burgerlijke staat

29

3.7

Oproepertype per woon- / leefsituatie

30

3.8

Commentaar

31


- 20 -

4

DE GESPREKSTHEMA’S

32

4.1 4.1.1

Algemeen overzicht Gespreksthema’s - detail

32

4.1.2

Gespreksthema’s - samenvatting

34

4.1.3

Evolutie van de top 3 van de gespreksthema’s

34

4.2

Gespreksthema per geslacht

35

4.3

Gespreksthema per leeftijd

36

4.4

Gespreksthema per burgerlijke staat

37

4.5

Gespreksthema per woon- / leefsituatie

38

4.6

Commentaar

39

5

OVER DE AARD VAN HET GESPREK

40

5.1

Crisisoproepen

40

5.1.1

Is de oproeper in crisis?

40

5.1.2

Crisisoproepen per dagdeel

40

5.1.3

Evolutie van de crisisgesprekken over de laatste 3 jaar

41

5.2

Wijze van gespreksvoering

41

5.3

Commentaar

41

6

VOOR WIE BELT DE OPROEPER?

42

7

OPROEPERS IN BEGELEIDING BUITEN TELE-ONTHAAL

42

8

VERWIJZING EN/OF INFORMATIE GEVEN

43


32

- 21 -

1. DE OPROEPEN *

1.1

TOTAAL AANTAL OPROEPEN

30.000 25.000

25.123

24.117 23.196

2001

2002

27.79128.705 28.218 27.185 26.828 27.321 27.633 26.592 26.242

20.775 20.000 15.000 10.000 5.000 0

2000

1.2

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

AANTAL OPROEPEN PER MAAND

3.000 2.500

2.546

2.414

2.329 2.257 2.266 2.293 2.288

2.158

2.348 2.075 2.100 2.111

2.000 1.500 1.000 500 0

Jan

Feb

Jan Oproepen

Mar

Apr

Mei

Jun

Jul

Feb

Mar

Apr

Mei

Jun

Aug

Jul

Sept

Aug

Okt

Sep

Nov

Okt

Dec

Nov

Dec

Totaal

2.414 2.158 2.546 2.329 2.257 2.266 2.293 2.288 2.075 2.100 2.111 2.348 27.185

%

8,9

7,9

9,4

8,6

8,3

8,3

8,4

8,4

7,6

7,7

7,8

8,6

100

Gemiddeld/dag

78

77

82

78

73

76

74

74

69

68

70

76

74

100% = 27.185 oproepen _______________________________ * alle oproepen : met en zonder gesprek _


- 22 -

1.3

AANTAL OPROEPEN PER DAG VAN DE WEEK

4.100

4.012 3.967

3.962

4.000

3.911 3.900 3.800

3.844 3.740

3.749

Maandag

Dinsdag

3.700 3.600 3.500

Maandag Oproepen %

Woensdag Donderdag

Dinsdag

Vrijdag

Woensdag

Donderdag

Zaterdag

Vrijdag

Zondag

Zaterdag

Zondag

Totaal

3.740

3.749

3.911

3.844

3.962

3.967

13,8

13,8

14,4

14,1

14,6

14,6

14,8

100

72

72

75

74

76

76

77

74

Gemiddelde

4.012 27.185

100% = 27.185 oproepen

1.4 AANTAL OPROEPEN BINNEN EN BUITEN DE KANTOORUREN *

Buiten de kantooruren 18.859 - 69,4%

Binnen de kantooruren 8.326 - 30,6%

100% = 27.185 oproepen

* Kantooruren: van 9.00 – 18.00 uur


- 23 -

1.5 AANTAL OPROEPEN PER 2 UUR VAN DE DAG 13,4% 12%

9,5%

10,8%

9,9%

9,1%

11,4%

11,3%

7,4%

8% 7,0% 3,8% 4%

2,5%

4,0%

r uu

r 22 -2 4

uu

r 20 -2 2

uu

r 18 -2 0

uu

r 16 -1 8

uu

r 14 -1 6

uu

r uu

uu 8-10u

1012u

1214u

1416u

1618 u

1820 u

2022u

2224u

Totaal

696

1.040

1.960

2.404

2.612

2.722

2.972

3.242

3.488

3.082

27.185

2,6

3,8

7,2

8,8

9,6

10,0

10,9

11,9

12,8

11,3

100

2-4 u

4-6u

1.926

1.040

7,1

3,8

10 -1 2

810 6-8u

0-2 u

%

r

r uu

r 68

uu

r uu

46

12 -1 4

Oproepen

24

02

uu

r

0%

Basis = 27.185 oproepen

1.6 DUUR VAN DE OPROEPEN Alle oproepen

Oproepen met gesprek 60 + min

31 - 60 min. 20,3%

60+ min. 3,2%

4,9%

31 - 60 min

30,4%

16 - 30 min

16 - 30 min. 21,8%

0 - 15 min. 54,6%

32,6%

0 - 15 min 32,2%




- 24 -

1.7 TOTALE GESPREKSDUUR Gemiddeld is Tele-Onthaal : 54,3 minuten per uur in gesprek = 21,7 uren per dag (etmaal) = 330 dagen per jaar in gesprek.

1.8 COMMENTAAR Mensen met zorgen blijven de weg vinden naar de noodlijn 106: in 2012 rinkelde de telefoon in Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen 27.185 keer, waarvan er 18.066 oproepen resulteerden in een gesprek. Het aantal oproepen daalde t.a.v. 2011: er werden 1.033 minder oproepen geregistreerd. Bij 9.119 oproepen kwam het niet tot een gesprek*. Per dag werden er gemiddeld 74 oproepen geregistreerd. Maart was de drukste maand met gemiddeld 82 oproepen / dag. Opvallend in 2012: de weekends waren het drukste terwijl het op maandag en dinsdag ‘rustiger’ was. Al blijft dit relatief: zelfs op rustige dagen zijn er gemiddeld 72 oproepen / dag. De 106-lijnen zijn op één uur gemiddeld bijna 54 minuten bezet. Dit wil niet zeggen dat oproepers veelal de bezettoon horen, gezien op ieder moment van de dag minstens 2 medewerkers beschikbaar zijn. De drukte concentreert zich na de kantooruren tot 2.00 uur ’s nachts.

____________________________________________________________________________ * Andere oproepen : oproepen waarbij gevraagd wordt om later terug te bellen (medewerker in gesprek) - oproepen waarbij de oproeper onmiddellijk inhaakt - stille oproepen, waar geen gesprek uit groeit - storingen en ‘verkeerd verbonden’ - pesttelefoons - oproepen waarbij geen gesprek wordt aangeboden


- 25 -

2. DE OPROEPERS *

2.1 GESLACHT, LEEFTIJD, BURGERLIJKE STAAT, LEEFSITUATIE

Leeftijd

Geslacht

Man 34,7%

-18

Burgerlijke staat

2,1%

18 - 24

18,8%

25 - 39

27,9%

50 - 59 18,0%

60 - 69 70 - 79 80+

19,2%

Gehuwd

23,4%

40 - 49

Vrouw 65,3%

43,2%

Ongehuwd

4,9%

Weduw(e)naar

13,3%

Wettelijk gescheiden

24,4%

3,5% 1,4%

Basis = 18.044 oproepers 29 onbekend

Basis = 15.796 oproepers 2.277 onbekend

Basis = 14.562 oproepers 3.511 onbekend

Leefsituatie

60,7%

Alleenwonend 14,6%

Samenwonend met partner Samenwonend met gezin (partner + kinderen)

6,4%

Samenwonend met kinderen, zonder partner

6,2%

Samenwonend met niet-gezinslid (-leden)

0,2% 7,6%

Samenwonend met (groot)ouders Ouder(s) inwonend bij kind Psychiatrische instelling

0,1% 1,6%

Gevangenis

0,8%

Andere instelling (ziekenhuis, rust- en verzorging)

0,2%

Beschut of begeleid wonen

0,4%

Andere

1,1%

100% = 16.356 oproepers 1.717 onbekend

_______________________________________________________________________________ * we houden in de cijfergegevens enkel rekening met de oproepen waar een gesprek tot stand komt. Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

- 26 -

2.2 LEEFTIJD PER GESLACHT 3.500

Man Vrouw

3.053

3.000 2.544 2.500

2.062

2.000 1.581 1.389

1.500

1.352

1.154

779

1.000

0

489

354421

500 10

117 170

17

-12

12-17

-12

12-17

18-24

25-39

18-24

40-49

50-59

60-69

25-39

40-49

50-59

60-69

159

65

60

70-79

80+

70-79

80-89

Totaal

Man

0,2%

2,2%

6,7%

26,3%

21,9%

25,6%

14,8%

1,2%

1,1%

100%

Vrouw

0,2%

1,6%

4,0%

15,1%

24,2%

29,1%

19,6%

4,7%

1,5%

100%

Basis = 15.776 oproepers waarvan zowel leeftijd als geslacht gekend is.

2.3 BURGERLIJKE STAAT PER GESLACHT 3.489

Man Vrouw

3.500 3.000

2.783 2.429

2.240

2.500

1.664

2.000

1.117

1.500

550

1.000

270

500 0

Ongehuwd

Ongehuwd

Gehuwd

Gehuwd

Weduw(e)naar

Weduw(e)naar



Totaal

Man

59,0%

11,7%

5,7%

23,7%

100%

Vrouw

35,5%

22,8%

16,9%

24,7%

100%

Basis = 14.542 oproepers waarvan zowel burgerlijke staat als geslacht gekend is. Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

- 27 -

2.4 WOON-/LEEFSITUATIE PER GESLACHT Man Alleenwonend

Vrouw

3.576

65,6%

6.348

58,3%

Samenwonend met partner

477

8,8%

1.913

17,6%

Samenwonend met gezin (partner+kinderen)

226

4,1%

825

7,6%

Samenwonend met kinderen, zonder partner

62

1,1%

947

8,7%

Samenwonend met niet-gezinslid (-leden)

13

0,2%

27

0,2%

756

13,9%

482

4,4%

5

0,1%

12

0,1%

79

1,4%

180

1,7%

133

2,4%

2

0,0%

Andere instelling (ziekenhuis, rust- en verzorging)

10

0,2%

20

0,2%

Beschut of begeleid wonen

38

0,7%

33

0,3%

Andere

75

1,4%

100

0,9%

Totaal

5.450

100%

10.889

100%

Samenwonend met (groot)ouders Ouders(s) inwonend bij kind Psychiatrische instelling Gevangenis

Basis = 16.339 oproepers waarvan zowel woon-/leefsituatie als geslacht gekend is.

2.5 COMMENTAAR Vrouwen blijven gemakkelijker de weg naar 106 vinden dan de mannen (65,3% vrouwen), ook al is er een lichte stijging van het aandeel van de mannelijke oproepers (+1,5%). Het aantal gehuwde oproepers daalt ieder jaar: van 24,6% in 2007 naar 19,3% in 2012. Jonge oproepers bellen nog steeds niet vaak naar Tele-Onthaal,: slechts 7% is jonger dan 25 jaar (een kleine toename van 1,8+ t.o.v. 2011). Bij de mannelijke oproepers is 65,6% alleenwonend (t.o.v. 58,3% van de vrouwen). Vrouwelijke oproepers wonen vaak samen met partner (17,1%) of met kinderen zonder partner (11,2%). Mannen daarentegen wonen vaker samen bij (groot)ouders: 12% t.o.v. 2,8% bij de vrouwen. Sinds 2005 is Tele-Onthaal bereikbaar vanuit de Oost-Vlaamse gevangenissen: Gent (2005), Oudenaarde(2006) en Dendermonde (2007). Het aantal oproepen is duidelijk gedaald in 2012: we kregen 135 oproepen uit de gevangenis. Van de mannelijk oproepers belt 2,4% vanuit de gevangenis. We krijgen nauwelijks oproepen van vrouwelijke gedetineerden. Het aantal oproepers dat belt vanuit een psychiatrische instelling, beschut – of begeleid wonen daalt naar 1,2%.


- 28 -

3. CONTACTNAME 3.1 AANTAL OPROEPEN

Nieuwe oproeper Heroproeper Andere oproep * Totaal

3.2

% 22,0% 44,5% 33,5% 100%

Aantal oproepen 5.982 12.091 18.073

% 33,1% 66,9% 100%

CONTACTNAME MET GESPREK

Nieuwe oproeper Heroproeper Totaal

3.3

Aantal oproepen 5.982 12.091 9.112 27.185

EVOLUTIE AANTAL NIEUWE OPROEPERS OVER 5 JAAR 38,1%

36,1% 33,4%

2008

2009

2010

33,1%

32,8%

2011

2012

3.4 TIJDSDUUR VAN DE OPROEPEN MET GESPREK 3.4.1 Algemeen: aantal oproepen met gesprek per duur Aantal oproepen 5.809

32,2%

door mannen

24,3 min.

16 – 30 min.

5.892

32,6%

door vrouwen

27,4 min.

31 – 60 min.

5.485

30,4%

Gemiddeld

26,3 min.

880

4,9%

18.774

100%

0 – 15 min.

60+ Totaal

%

3.4.2 Gemiddelde duur van de oproepen met gesprek

* Andere oproepen : - oproepen waarbij gevraagd wordt om later terug te bellen (medewerker in gesprek) - oproepen waarbij de oproeper onmiddellijk inhaakt


Oproepen

Duur

- stille oproepen waar geen gesprek uit groeit - storingen en ‘verkeerd verbonden’ - pesttelefoons - oproepen waarbij geen gesprek wordt aangeboden

- 29 -

3.5

OPROEPERTYPE PER GESLACHT

Nieuwe oproeper

Heroproeper

Totaal

Man

2.088

35,0%

4.181

34,6%

6.269

34,7%

Vrouw

3.879

65,0%

7.896

65,4%

11.775

65,3%

Totaal

5.967

100%

12.077

100%

18.044

100%

Basis = 18.044 oproepen waarbij geen rekening is gehouden met 29 oproepen waarvan het geslacht onbekend is.

3.6

OPROEPERTYPE PER BURGERLIJKE STAAT

Nieuwe oproeper

Heroproeper

Totaal

Ongehuwd

1.982

43,9%

4.305

42,8%

6.287

43,2%

Gehuwd

1.202

26,7%

1.588

15,8%

2.790

19,2%

Weduw(e)naar

358

7,9%

1.578

15,7%

1.936

13,3%

Echtgescheiden

968

21,5%

2.581

25,7%

3.549

24,4%

4.510

100%

10.052

100%

14.562

100%

Totaal

Basis = 14.562 oproepen waarbij geen rekening is gehouden met 3.511 oproepen waarvan de burgerlijke staat onbekend is.


- 30 -

3.7

OPROEPERTYPE PER WOON- / LEEFSITUATIE

Nieuwe oproeper Alleenwonend

Heroproeper

Totaal

2.458

49,3%

7.474

61,0%

9.932

57,6%

982

19,7%

2.308

18,8%

3.290

19,1%

558

11,2%

494

4,0%

1.052

6,1%

366

7,3%

644

5,3%

1.010

5,9%

19

0,4%

21

0,2%

40

0,2%

Samenwonend met (groot)ouders

403

8,1%

842

6,9%

1.245

7,2%

Ouder(s) inwonend bij kind

4

0,1%

6

0,0%

10

0,1%

Psychiatrische instelling

69

1,4%

190

1,5%

259

1,5%

Gevangenis

31

0,6%

104

0,8%

135

0,8%

10

0,2%

20

0,2%

30

0,2%

14

0,3%

57

0,5%

71

0,4%

76

1,5%

99

0,8%

175

1,0%

4.990

100%

12.259

100%

17.249

100%

Samenwonend met partner Samenwonend met gezin (partner + kinderen) Samenwonend met kinderen zonder partner Samenwonend met niet-gezinslid

Andere instelling (ziekenhuis, rusthuis, enz.) Beschut of begeleid wonen Andere Totaal

Basis = 17.249 oproepen waarbij geen rekening is gehouden met 1.717 oproepen waarvan de woon- / leefsituatie onbekend is.


- 31 -

3.8 COMMENTAAR Zo’n 66% van de oproepen wordt geregistreerd als ‘oproep met gesprek’. Bij momenten wordt de ‘normale werking van de dienst’ erg gestoord door pestoproepers: jongeren tijdens de speeltijd, stalkende oproepers, aanhoudende verbale agressie of volhardende seksbellers zijn erg hinderlijk. In de loop van 2009 werd een systeem ‘kwaadwillige oproepen’ geïnstalleerd met de bedoeling om net die oproepers te ontmoedigen. We merken dagdagelijks het effect, ook al blijven ‘spelende’ kinderen tijdens speeltijden en vakanties erg actief. Steeds minder ‘nieuwe oproepers’ lijken de weg te vinden naar 106: slechts 33,1% van de gesprekken worden als ‘nieuwe oproep’ geregistreerd. Iets minder dan 67% van de gesprekken komen van ‘heroproepers’. Ook hier zal het reële aantal ‘heroproepen’ hoger liggen, gezien het een inschatting is van de medewerker tijdens het gesprek. Het kantelmoment zien we in 2003: vanaf dan zien we minder ‘eerste oproepen’. De gemiddelde gespreksduur blijft constant op 26 minuten.


- 32 -

4. DE GESPREKSTHEMA’S Per gesprek kunnen 3 thema’s gescoord worden, ook al komen er vaak meerdere thema’s aan bod. De weergave hieronder is dus vaak een onderschatting.

4.1 ALGEMEEN OVERZICHT (Basis = 31.423 gespreksthema’s) 4.1.1 Aantal gespreksthema’s - detail Partnerrelatie

Gezin en familie

Relatie omgeving

Seksualiteit

Eenzaamheid

Levensbeschouwing

Zelfdoding

17,0%

15,6%

7,6%

1,6%

9,7%

2,0%

4,1%

Gemis aan partner

608

1,9%

Verliefdheid, partnerkeuze

615

2,0%

Misverstanden / onbegrip

757

2,4%

Spanningen en conflicten

1563

5,0%

Vervreemding / verveling

215

0,7%

Andere intieme relatie

164

0,5%

Echtscheiding / einde van de relatie

1375

4,4%

Cultuurverschillen

42

0,1%

Relatie met ouder(s)

1.370

4,4%

Relatie met kind(eren)

2.697

8,6%

(on)gewenste zwangerschap / gezinsplanning

45

0,1%

Relatie met familielid

742

2,4%

Verandere gezinssituatie (bv. Nieuw samengesteld) Buurt

53

0,2%

751

2,4%

Werk

440

1,4%

School

83

0,3%

Vrienden

757

2,4%

Andere

369

1,2%

Seksuele identiteit (homo, lesbisch, bi)

169

0,5%

Seksueel functioneren

189

0,6%

Voorlichting / contraceptie

23

0,1%

Masturbatievraag

31

0,1%

Andere

94

0,3%

Tekort aan sociale contacten

2.061

6,6%

Binnen bestaande sociale contacten

904

2,9%

Andere

80

0,3%

Levensbeschouwelijke vragen (zingeving, ethiek)

409

1,3%

Identiteitsvragen

151

0,5%

Andere

64

0,2%

Gedacht aan zelfdoding

851

2,7%

Plannen tot zelfdoding

229

0,7%

Poging tot zelfdoding

119

0,4%


- 33 -

Verliesverwerking

Gezondheid

Afhankelijkheid

Slachtofferbeleving

Specifieke thema's

5,4%

17,3%

3,6%

6,0%

7,5%

Andere

85

0,3%

Na overlijden

1.330

4,2%

Nabestaanden van zelfdoding

64

0,2%

Verlies van vrijheid

28

0,1%

Werkverlies

72

0,2%

Andere

200

0,6%

Handicap

254

0,8%

Aids, seksueel overdraagbare aandoening

45

0,1%

Kanker

278

0,9%

Slaapstoornissen

227

0,7%

Dementie

33

0,1%

Depressie

1.362

4,3%

Chronische vermoeidheid

100

0,3%

Zelfverwonding

44

0,1%

Eetstoornissen

68

0,2%

Pijn

517

1,6%

Angst / fobie

591

1,9%

Stress

438

1,4%

(on)tevreden met lichaam

70

0,2%

Ziekte

853

2,7%

Andere

556

1,8%

Alcohol

690

2,2%

Drugs

238

0,8%

Gokken

28

0,1%

Medicijnen

90

0,3%

Andere

91

0,3%

Diefstal / inbraak / ongeval

120

0,4%

Ongewenste intimiteiten

96

0,3%

Seksueel geweld

122

0,4%

Incest

217

0,7%

Kindermishandeling

170

0,5%

Oudermishandeling

76

0,2%

Ouderenmisbehandeling

20

0,1%

Partnermishandeling

198

0,6%

Pesterij / stalking

417

1,3%

Andere

437

1,4%

Daderbeleving

47

0,1%

Administratief

66

0,2%

Financieel

538

1,7%

Materieel

68

0,2%

Juridisch

135

0,4%

Huisvesting

561

1,8%

Migratie

13

0,0%


- 34 -

Varia

2,6%

Werkloosheid

117

0,4%

Dagelijkse activiteiten

216

0,7%

Zorglast

230

0,7%

Andere

356

1,1%

Vragen, klachten over professionele behandeling

118

0,4%

Ontevreden over Tele-Onthaal

69

0,2%

Dank

98

0,3%

Goed nieuws

87

0,3%

Andere

459

1,5%

31.423

100%

TOTAAL

4.1.2 Gespreksthema’s - samenvatting

5.436

Gezondheid Partnerrelatie

5.339 4.907

Gezin en familie 3.045

Eenzaamheid

2.400

Relatie omgeving

2.347

Specifieke thema's

1.873

Slachtofferbeleving

1.694

Verliesverwerking Zelfdoding

1.284

Afhankelijkheid

1.137

Varia

831

Levensbeschouwing

624

Seksualiteit

506

Gezondheid Partnerrelatie Gezin en familie Eenzaamheid Relatie omgeving Specifieke thema’s Slachtofferbeleving


17,3% 17,0% 15,6% 9,7% 7,6% 7,5% 6,0%

Verliesverwerking Zelfdoding Afhankelijkheid Varia Levensbeschouwing Seksualiteit

Basis = 31.423

5,4% 4,1% 3,6% 2,6% 2,0% 1,6%

- 35 -

4.1.3 Evolutie van de top 3 van de gespreksthema’s 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

36,0%

37,4%

38,1%

22,6%

22,1%

41,2%

40,4%

40,8%

33,3%

Relaties 24,4%

21,4% 12,3%

11,1% 7,5%

2005

2006

2007

8,9%

2008

Gezondheid

19,7%

19,7%

18,9%

9,5%

10,5%

10,6%

2009

2010

Eenzaamheid

2011

GESPREKSTHEMA PER GESLACHT (gesorteerd volgens meest besproken gespreksthema) MAN

Oproepen

%

VROUW

Oproepen

%

Partnerrelatie

1.809

16,9%

Gezin en familie

3.995

19,7%

Gezondheid

1.804

16,9%

Gezondheid

3.622

17,8%

Eenzaamheid

1.265

11,8%

Partnerrelatie

3.528

17,4%

Specifieke thema's

960

9,0%

Eenzaamheid

1.777

8,8%

Gezin en familie

909

8,5%

Relatie omgeving

1.685

8,3%

Relatie omgeving

711

6,7%

Specifieke thema's

1.380

6,8%

Afhankelijkheid

618

5,8%

Slachtofferbeleving

1.288

6,3%

Slachtofferbeleving

580

5,4%

Verliesverwerking

1.173

5,8%

Verliesverwerking

518

4,8%

Afhankelijkheid

519

2,6%

Zelfdoding

508

4,8%

Varia

Seksualiteit

374

3,5%

Zelfdoding

373

1,8%

3,4%

Levensbeschouwing

360

1,8%

264

2,5%

Seksualiteit

131

0,6%

10.683

100%

TOTAAL

20.297

100%

Varia

363

Levensbeschouwing TOTAAL

466

2,3%

Een totaal van 30.980 gespreksonderwerpen voor 18.044 oproepen waarvan het geslacht van de oproeper bekend is


- 36 -

4.3 GESPREKSTHEMA PER LEEFTIJD -12

12 – 17

18 – 24

25 – 39

40 – 49

oproepen & %

oproepen & %

oproepen & %

oproepen & %

oproepen & %

Partnerrelatie

11

28,9%

44

10,7%

185

14,1%

938

18,0%

1.369

20,4%

Gezin en familie

12

31,6%

76

18,4%

177

13,5%

550

10,6%

1.139

17,0%

Relatie omgeving

6

15,8%

52

12,6%

77

5,9%

428

8,2%

453

6,7%

Seksualiteit

-

0,0%

25

6,1%

84

6,4%

148

2,8%

67

1,0%

Eenzaamheid

1

2,6%

14

3,4%

60

4,6%

388

7,5%

579

8,6%

Levensbeschouwing

1

2,6%

6

1,5%

20

1,5%

134

2,6%

135

2,0%

Zelfdoding

-

0,0%

21

5,1%

98

7,5%

201

3,9%

350

5,2%

Verliesverwerking

-

0,0%

27

6,5%

66

5,0%

157

3,0%

251

3,7%

Gezondheid

2

5,3%

43

10,4%

229

17,5%

907

17,4%

1.144

17,0%

Afhankelijkheid

-

0,0%

6

1,5%

38

2,9%

330

6,3%

260

3,9%

Slachtofferbeleving

3

7,9%

55

13,3%

148

11,3%

303

5,8%

447

6,7%

Specifieke thema's

1

2,6%

20

4,8%

88

6,7%

616

11,8%

406

6,0%

Varia

1

2,6%

24

5,8%

41

3,1%

104

2,0%

117

1,7%

38

100%

413

100%

1.311

100%

5.204

100%

6.717

100%

TOTAAL

50 – 59

60 – 69

70 – 79

80 - 89

Totaal

oproepen & %

oproepen & %

oproepen & %

oproepen & %

oproepen & %

Partnerrelatie

1.425

17,8%

870

17,0%

79

7,8%

2

0,6%

4.923

17,5%

Gezinenfamilie

1.245

15,6%

1.068

20,9%

233

23,1%

6

1,7%

4.506

16,0%

599

7,5%

349

6,8%

78

7,7%

2

0,6%

2.044

7,3%

66

0,8%

44

0,9%

2

0,2%

-

0,0%

436

1,5%

Eenzaamheid

834

10,4%

687

13,4%

163

16,2%

7

2,0%

2.733

9,7%

Levensbeschouwing

185

2,3%

84

1,6%

12

1,2%

1

0,3%

578

2,1%

Zelfdoding

288

3,6%

123

2,4%

33

3,3%

1

0,3%

1.115

4,0%

Verliesverwerking

658

8,2%

344

6,7%

47

4,7%

-

0,0%

1.550

5,5%

1.451

18,2%

811

15,9%

186

18,4%

7

2,0%

4.780

17,0%

Afhankelijkheid

247

3,1%

109

2,1%

28

2,8%

-

0,0%

1.018

3,6%

Slachtofferbeleving

380

4,8%

209

4,1%

57

5,6%

-

0,0%

1.602

5,7%

Specifiekethema's

465

5,8%

317

6,2%

70

6,9%

3

0,8%

1.986

7,1%

Varia

146

1,8%

94

1,8%

21

2,1%

2

0,6%

550

2,0%

7.989

100%

Relatieomgeving Seksualiteit

Gezondheid

TOTAAL

5.109

100%

1.009

100%

354

100%

28.144

Een totaal van 28.144 gespreksthema’s voor 15.796 oproepen waarvan de leeftijd van de oproeper bekend is


- 37 -

100%

4.4 GESPREKSTHEMA PER BURGERLIJKE STAAT

Ongehuwd

Gehuwd

Weduw(e)naar

Echtgescheiden

TOTAAL

oproepen&%

oproepen&%

oproepen&%

oproepen&%

oproepen&%

Partnerrelatie

1.869

16,9%

1.311

25,9%

354

10,0%

1.260

19,2%

4.794

18,3%

Gezin en familie

1.159

10,5%

1.007

19,9%

918

26,0%

1.324

20,2%

4.408

16,8%

Relatieomgeving

931

8,4%

5,2%

261

7,4%

389

5,9%

1.846

7,0%

Seksualiteit

313

2,8%

49

1,0%

5

0,1%

54

0,8%

421

1,6%

1.149

10,4%

221

4,4%

528

14,9%

734

11,2%

2.632

10,0%

Levensbeschouwing

288

2,6%

68

1,3%

67

1,9%

111

1,7%

534

2,0%

Zelfdoding

485

4,4%

214

4,2%

77

2,2%

269

4,1%

1.045

4,0%

Verliesverwerking

483

4,4%

208

4,1%

506

14,3%

270

4,1%

1.467

5,6%

2.011

18,2%

927

18,3%

423

12,0%

1.129

17,2%

4.490

17,1%

Afhankelijkheid

489

4,4%

197

3,9%

49

1,4%

185

2,8%

920

3,5%

Slachtofferbeleving

704

6,4%

290

5,7%

119

3,4%

370

5,6%

1.483

5,7%

Specifiekethema's

946

8,6%

243

4,8%

181

5,1%

359

5,5%

1.729

6,6%

Varia

218

2,0%

64

1,3%

48

1,4%

96

1,5%

426

1,6%

11.045

100%

5.064

100%

3.536

100%

6.550

100%

26.195

100%

Eenzaamheid

Gezondheid

TOTAAL

265

Een totaal van 26.195 gespreksthema’s voor 14.562 oproepen waarvan de burgerlijke staat van de oproeper bekend is


- 38 -

4.5 GESPREKSTHEMA PER WOON- / LEEFSITUATIE

Alleenwonend

Samenwonend met kinderen zonder partner

Samenwonend met gezin (partner+kinderen)

Samenwonend met partner

Samenwonend met nietgezinslid

Samenwonend met (groot)ouders

Ouder(s) inwonend bij kind

Partnerrelatie

2.866 16,0% 1.147 26,8%

508

27,3%

341 18,5% 10 13,2%

211

9,8%

7 21,9%

Gezin en familie

2.578 14,4%

661 15,4%

480

25,8%

570 31,0% 14 18,4%

325 15,1%

6 18,8%

Relatie omgeving

1.451

8,1%

235

5,5%

90

4,8%

131

7,1%

9 11,8%

154

7,2%

2

6,3%

255

1,4%

46

1,1%

20

1,1%

5

0,3%

1

1,3%

46

2,1%

-

0,0%

2.346 13,1%

194

4,5%

58

3,1%

100

5,4%

6

7,9%

170

7,9%

-

0,0%

Seksualiteit Eenzaamheid Levensbeschouwing

399

2,2%

64

1,5%

18

1,0%

25

1,4%

3

3,9%

44

2,0%

-

0,0%

Zelfdoding

686

3,8%

156

3,6%

98

5,3%

63

3,4%

5

6,6%

77

3,6%

1

3,1%

Verliesverwerking

1.185

6,6%

185

4,3%

45

2,4%

81

4,4%

2

2,6%

78

3,6%

2

6,3%

Gezondheid

3.160 17,7%

829 19,3%

269

14,4%

194 10,5% 13 17,1%

427 19,9%

9 28,1%

Afhankelijkheid

527

2,9%

221

5,2%

58

3,1%

58

3,2%

1

1,3%

148

6,9%

1

3,1%

Slachtofferbeleving

963

5,4%

254

5,9%

123

6,6%

131

7,1%

4

5,3%

113

5,3%

1

3,1%

Specifieke thema's

1.118

6,3%

242

5,6%

83

4,5%

109

5,9%

7

9,2%

306 14,2%

2

6,3%

332

1,9%

52

1,2%

14

0,8%

33

1,8%

1

1,3%

1

3,1%

17.866 100% 4.286 100%

1.864

Varia TOTAAL

Psychiatrische instelling

Gevangenis

Andere instelling Beschut of bege(ziekenhuis, leidwonen rusthuis)

21

5,1%

11

4,5%

4

Gezin en familie

27

6,6%

12

4,9%

9 20,0%

Relatie omgeving

37

9,1%

22

9,0%

1

2,2%

8

2,0%

3

1,2%

-

0,0%

30

7,4%

29 11,8%

3

6,7%

7

1,7%

15

-

0,0%

1

30

7,4%

26 10,6%

5 11,1%

5

1,2%

16

6,5%

-

108 26,5%

15

6,1%

Eenzaamheid Levensbeschouwing Zelfdoding Verliesverwerking Gezondheid

6,1%

2,3%

100% 1.841 100% 76 100% 2.149 100% 32 100%

Partnerrelatie

Seksualiteit

50

8,9%

0,0%

12 26,7%

14 13,0%

Andere

TOTAAL

43 18,5%

5.193 17,8%

5,6%

19

8,2%

4.721 16,2%

11 10,2%

18

7,7%

2.170

7,4%

5,6%

4

1,7%

395

1,4%

17 15,7%

16

6,9%

0,9%

2

0,9%

581

2,0%

4

3,7%

14

6,0%

1.170

4,0%

1

0,9%

10

4,3%

1.612

5,5%

6 6

28 25,9%

2.975 10,2%

26 11,2%

5.103 17,5%

9

2,2%

18

7,3%

1

2,2%

6

5,6%

17

7,3%

1.066

3,6%

Slachtofferbeleving

35

8,6%

26 10,6%

4

8,9%

4

3,7%

26 11,2%

1.688

5,8%

Specifieke thema's

62 15,2%

43 17,6%

4

8,9%

8

7,4%

29 12,4%

2.020

6,9%

Varia

29

7,1%

9

3,7%

2

4,4%

2

1,9%

9

535

1,8%

408

100%

245

100%

45

100%

108

100%

233

100% 29.229

100%

Afhankelijkheid

TOTAAL

3,9%

Een totaal van 29.229 gespreksthema’s voor 16.356 oproepen waarvan woon-leefsituatie van de oproeper bekend is.


- 39 -

4.6 COMMENTAAR Oproepers bellen het vaakst naar Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen met ‘relationele zorgen (40,2%), waarbij het in 17,1% gaat omtrent zorgen in de ‘partnerrelatie’. De overige gaan over relaties in het ‘gezin en familie’ (15,6%), vrienden, buurt, op het werk, op school (7,6%). ‘Gezondheidsproblemen’ vormen in 17,3% de aanleiding om te bellen. Oproepers bellen daarbij het meest omtrent depressie (4,3%). Het aantal gesprekken m.b.t. ‘eenzaamheid’ daalde in 2012 licht naar 9,7%. Maken we een top 5 van de meest voorkomende gespreksthema’s, dan ziet die er als volgt uit: 1. Relationele problemen 40,2% 2. Gezondheid 17,3% 3. Eenzaamheid 9,7% 4. Specifieke thema’s 7,5% 5. Slachtofferbeleving 6,0%

In 4,1% van de oproepen gaat het expliciet over zelfdoding, doch ‘zelfdoding’ is als thema aanwezig in meerdere gesprekken (vb. oproepen die gescoord worden onder depressie, eenzaamheid, dader- of slachtofferbeleving). Vrouwen bellen aanzienlijk meer dan mannen over ‘relationele problemen’ (45,4% t.o.v. 37,2%). Mannen bellen meer over ‘eenzaamheid’ (11,8% t.o.v. 8,8%), zelfdoding (4,8% t.o.v. 1,8%) en afhankelijkheid (5,8% t.o.v. 2,6%). Opvallend is ook het gespreksthema ‘slachtofferbeleving’ bij de jongere oproepers (bij-12jarigen: 7,91%, bij 12–18- jarigen: 13,3% en bij 18-24 jongeren: 11,3%). Nadien daalt het belang van deze problematiek (als reden om naar 106 te bellen). ‘Eenzaamheidsproblemen’ nemen duidelijk toe met het ouder worden. ‘Gezondheidsproblemen’ blijven opvallend aanwezig in alle gesprekken, behalve bij de -18jarigen. Bij ‘gehuwden’ vormt de ‘partnerrelatie’ een belangrijke aanleiding om Tele-Onthaal te contacteren. Gedetineerden bellen vooral over ‘relationele zorgen’ (18,4%). Opvallend bij hen is ook het groter aandeel van gesprekken over zelfdoding (10,6%).


- 40 -

5. OVER DE AARD VAN HET GESPREK 5.1

CRISIS OPROEPEN

5.1.1 IS DE OPROEPER IN CRISIS?

Nee 11.363 62,9%

Ja 6.710 37,1% Basis = 18.073 oproepen

5.1.2 CRISIS OPROEPEN PER DAGDEEL

15% 13,7%

13%

12,9% 11,8% 11,5%

11,7%

11%

10,7% 10,4% 9,8%

9%

8,8%

9,8%

10,8%

9,8% 9,7%

8,7% 8,0%

7%

8,1%

6,7%

6,3%

5%

4,7% 3,8% 3,3%

3,7% 3,1%

3%

2,1%

1% 0-2

uu r

2-4

uu r

4-6

uu r

6-8

uu r

8-1

14 16 18 20 22 1 1 -1 -1 -2 -2 -2 0 u 0 -12 2-14 uu 6 uur 8 uur 0 uur 2 uur 4 uur ur uu r r

In crisis

Niet in crisis 1012u

1214u

1416u

1618u

1820u

2022u

2224u

0-2u

2-4u

4-6u

6-8u

8-10u

In crisis

593

318

209

224

447

543

582

656

700

728

919

791

6.710

Niet incrisis

715

904

1.111

1.110

1.105

1.214

1.327

1.471

1.310

11.043

416

243

437

Totaal



- 41 -

5.1.3 EVOLUTIE VAN DE CRISIS GESPREKKEN OVER DE LAATSTE 5 JAAR* 2012

37,1%

62,9%

2011

41,2%

58,8%

2010

41,7%

58,3%

2009 2008 0%

39,1%

60,9%

34,0% 20%

In crisis Niet in crisis

66,0% 40%

60%

80%

100%

*In 2007 pasten we de omschrijving van de categoriën aan waardoor we enkel de laatste 5 jaren ‘correct’ kunnen vergelijken. De medewerkers scoren bij elk gesprek of de oproeper al dan niet in crisis was.

5.2

WIJZE VAN GESPREKSVOERING Per gesprek kunnen 3 ‘wijzen van gespreksvoering’ aangeduid worden.

43,9%

Op verhaal laten komen / emoties luchten 32,1%

Opvang en ondersteuning bieden Situatie verkennen / inzichten en/of perspectieven bieden Stimuleren tot actie

3,1%

Informatie geven

2,8%

Andere aanpak

5.3

17,3%

0,9%


COMMENTAAR

In 37,1% van de gesprekken geeft de medewerker aan dat de oproeper in crisis was bij de aanvang van het gesprek. Het is vooral vanaf 20.00 uur dat er meer crisisgesprekken worden geregistreerd en dit tot de nacht voorbij is. Medewerkers laten oproepers op verhaal komen, luisteren empathisch naar wat de oproepers vertellen, laten ruimte voor gevoelens en betekenissen, vangen oproepers op in eenzame, pijnlijke en moeilijke momenten. Deze ondersteuning staat centraal in de meeste gesprekken. In mindere mate zullen oproepers gestimuleerd worden om ‘iets te doen’ of zal louter informatie gegeven worden.


- 42 -

6. VOOR WIE BELT DE OPROEPER?

Aantal oproepen Zichzelf

%

17.496

96,8%

Vrouw, ander dan zichzelf

323

1,8%

Man, ander dan zichzelf

254

1,4%

18.073

100%

TOTAAL

7. OPROEPERS IN BEGELEIDING BUITEN TELE-ONTHAAL

Onbekend 28,6%

Ja 35,9%

Nee 35,4% Basis =18.073 oproepen

Bijna 36% van de oproepers is in professionele begeleiding


- 43 -

8. VERWIJZINGEN / OF INFORMATIE GEVEN AANTAL OPROEPEN

Eigen sociaal netwerk Huidige begeleiding Gezondheidszorg

%

414 806 571

11,2% 21,7% 15,4%

100-urgentie

38

1,0%

Arts

489

13,2%

Antigifcentrum

3

0,1%

Algemeen ziekenhuis

35

0,9%

Abortuskliniek

2

0,1%

Palliatieve zorg

4

0,1%

513

13,8%

Sociaal Huis

13

0,4%

CAW algemeen onthaal

190

5,1%

CAW crisisopvang / vluchthuis

44

1,2%

CAW opvangcentrum / onderdak

28

0,8%

CAW slachtofferhulp

29

0,8%

CAW justitieel welzijnswerk

7

0,2%

CAW gezins- en relationele begeleiding

31

0,8%

CAW Jongeren Advies Centrum

44

1,2%

CAW inloopcentrum

1

0,0%

CAW ziekenfonds

21

0,6%

OCMW

39

1,1%

Gezins- en bejaardenzorg

16

0,4%

Telefonische hulpverlening

38

1,0%

106 -> online / online -> 106

12

0,3%

339

9,1%

Centrum Geestelijke Gezondheidszorg

271

7,3%

Psychiatrisch Ziekenhuis

68

1,8%

13

0,4%

Centrum Morele Dienstverlening

8

0,2%

Geestelijke / Pastorale zorg

5

0,1%

Justitiële sector

426

11,5%

Justitiehuis

157

4,2%

Andere dienst voor juridisch advies

42

1,1%

Advocaat / notaris / gerecht

70

1,9%

Politie

157

4,2%

109 46

2,9% 0,3%

13

0,4%

Welzijn

Geestelijke gezondheidszorg

Levensbeschouwelijke hulpverlening

Zelfhulpgroepen Specifiek aanbod jeugd Leerkracht / school


- 44 -

Centrum Leerlingenbegeleiding (CLB)

9

0,2%

Vertrouwenscentrum Kindermishandeling

21

0,6%

Comité Bijzondere Jeugdzorg

3

0,1%

42

0,2%

Vereniging alleenstaanden

9

0,2%

Sociaal-cultureel vormingswerk

25

0,7%

Steunpunt Vrijwilligerswerk

8

0,2%

24

0,6%

Eigen werkcontext

8

0,2%

VDAB

8

0,2%

Vakbond

8

0,2%

18 385 3.706

0,5% 10,4% 100%

Sociaal-culturele sector

Werk

Ombudsdienst Andere TOTAAL

COMMENTAAR: In ongeveer 1 op 5 gesprekken verwijst de medewerker door of wordt er concrete informatie gegeven over een andere hulpdienst. Er wordt in de gesprekken het meest doorverwezen naar de ‘huidige begeleiding’ van de oproeper (21,7%), een (huis)arts (13,2%), het eigen sociaal netwerk (11,2%), een Centrum Algemeen Welzijnswerk (10,1%), een Centrum Geestelijke Gezondheidszorg (7,3%) of het Justitiehuis (4,2%) of de politie (4,2%). We merken in de gesprekken de blijvende vraag van oproepers naar professionele begeleiding in de private sfeer. We verwijzen hierbij door naar de erkende centra of naar de professionele begeleider waar de oproeper reeds in therapie is / was. We verwijzen niet naar privé-personen.


- 45 -

STATISTISCHE GEGEVENS Onlinehulpverlening Pagina 1

DE OPROEPEN

46

2

DE OPROEPERS

48

3

DE GESPREKSTHEMA’S

49

4

CRISISOPROEPEN

50

5

VERWIJZINGEN /OF INFORMATIE GEVEN

51


- 46 -

1. DE OPROEPEN Online

Overzicht aantal online-oproepen 1.181

1.200

1.018 935

1.000 800

642 600

479

460

2004

2005

607

672

683

2007

2008

2009

400 200 0

2006

Type-oproep

2010

2011

2012

Gespreksduur

60+ min.

32,1%

31 - 60 min.

heroproep 20,2%

16 - 30 min.

36,0% 1e oproep 79,8%

0-15 min.

19,4% 12,5% Basis = 1.014 oproepen met gesprek

Basis = 1.014 oproepen met gesprek

In 2012 registreerden we 1.181 oproepen, waarvan 1.011 met gesprek.


- 47 -

Het medium ‘chat’ zorgt voor langere gesprekken: de gemiddelde gespreksduur is bijna 48 minuten, terwijl dit aan de telefoon 26 minuten bedraagt. In totaal waren we 49.116 minuten in gesprek, goed voor 819 uur of 34 dagen. Het merendeel van de oproepen zijn eerste oproepen, wat logisch lijkt gezien de ‘nieuwheid’ van het medium. Wetende dat het moeilijk is om heroproepers te herkennen (we staan met 5 diensten dezelfde oproepers te woord), durven we veronderstellen dat het voorkomen van de afhankelijkheid van onlinehulpverlening één van de uitdagingen zal vormen.

*Andere oproepen: oproepen waarbij gevraagd wordt om opnieuw contact te nemen, oproepen waarbij de oproeper onmiddellijk het contact verbreekt, stille oproepen waar geen gesprek uitgroeit, storingen, uitproberen.


- 48 -

2. DE OPROEPERS Online

Geslacht

Leeftijd

Man 25%

22,6%

-18 18 - 24

29,7% 27,9%

25 - 39 13,1%

40 - 49 4,9%

50 - 59

Vrouw 75% Basis = 963 oproepers (51 onbekenden niet meegerekend)

60 - 69

1,5%

70 - 79

0,2%

80+

0,1%

Basis = 873 oproepers (141 onbekenden niet meegerekend)

Vrouwen vinden gemakkelijker de weg naar Tele-Onthaal, zowel via de telefoon als via chat. Het verschil is in onze onlinegesprekken zelfs nog wat groter (75% t.o.v. 65,3%). Met het online-aanbod bereiken we jongere oproepers: 80,2% van de oproepers is jonger dan 40 jaar (aan de telefoon 21,8%.). Toch chatten iets meer 40-plussers in 2012 (18,8%) t.o.v. 2011 (15,6%).


- 49 -

3. DE GESPREKSTHEMA’S Online

Net zoals bij de telefoongesprekken kunnen ook hier 3 gespreksthema’s gescoord worden.

17,1%

Gezondheid Partnerrelatie

16,8% 12,4%

Gezin en familie

10,7%

Slachtofferbeleving

9,8%

Zelfdoding

8,3%

Relatie omgeving

7,6%

Eenzaamheid

5,2%

Verliesverwerking Specifieke thema's

4,3%

Seksualiteit

3,9%

Levensbeschouwing Afhankelijkheid Varia

2,6% 1,3% 1,0%

Basis = 1.852 gespreksthema’s

Net zoals aan de telefoon worden we online het meest gecontacteerd naar aanleiding van ‘relationele problemen’ (37,5%). Zorgen omtrent de ‘partnerrelatie’ (16,8%), problemen in het ‘gezin en familie’ (12,4%), ’vrienden en schoolrelaties’ (5,2%) komen hier in het meeste voor. ‘Gezondheidsproblemen’ vormen eveneens een belangrijke aanleiding om online in gesprek te gaan (17,1%). ‘Depressie’ is daar binnen het belangrijkste gespreksthema (5,1%). Oproepers contacteren de chathulp van Tele-Onthaal eveneens vaak met problemen m.b.t. ‘slachtofferbeleving’ (10,7%) en ‘zelfdoding’ (9,8%). Uit de gespreksthema’s kunnen we afleiden dat ‘taboe-onderwerpen’ (depressie, zelfdoding, seksueelgeweld, enz.) in grotere mate aanbod komen in chatgesprekken. Dit staaft de hypothese dat de onlinehulpverlening voor vele (jongere) oproepers nog anoniemer en laagdrempeliger is.


- 50 -

4. CRISIS OPROEPEN Online

4.1 IS DE OPROEPER IN CRISIS?

Nee 50,0%

Ja 50,0%

Basis = 909 gesprekken

4.1 EVOLUTIE VAN DE CRISISGESPREKKEN OVER DE LAATSTE 5 JAAR*

2012

50,0%

2011

59,7%

2010 2009 2008 0%

50,0% 40,3%

56,4% 48,1%

51,9%

40,1% 20%

In crisis

43,6%

Niet in crisis

59,9% 40%

60%

80%

100%

*In 2007 pasten we de omschrijving van de categoriën aan waardoor we enkel de laatste 5 jaren ‘correct’ Kunnen vergelijken. De medewerkers scoren bij elk gesprek of de oproeper al dan niet in crisis was.

Opvallend is het aantal oproepers in crisis. 1 op 2 oproepers chat in een crisis met TeleOnthaal.


- 51 -

5. VERWIJZINGEN / OF INFORMATIE GEVEN Online

Eigen sociaal netwerk Huidige begeleiding Gezondheidszorg

38 58 23

13,5% 20,6% 8,2%

100-urgentie

2

0,7%

Arts

17

6,0%

Antigifcentrum

2

0,7%

Algemeen ziekenhuis

1

0,4%

Abortuskliniek

1

0,4%

71

25,2%

CAW algemeen onthaal

30

10,6%

CAW crisisopvang / vluchthuis

3

1,1%

CAW slachtofferhulp

4

1,4%

CAW gezins- en relationele begeleiding

4

1,4%

CAW Jongeren Advies Centrum

18

6,4%

CAW inloopcentrum

2

0,7%

OCMW

1

0,4%

Telefonische hulpverlening

2

0,7%

106 -> online / online -> 106

7

2,5%

31

11,0%

Centrum Geestelijke Gezondheidszorg

30

10,6%

Psychiatrisch Ziekenhuis

1

0,4%

Justitiële sector

13

4,6%

Justitiehuis

1

0,4%

Andere dienst voor juridisch advies

3

1,1%

Advocaat / notaris / gerecht

4

1,4%

Politie

5

1,8%

Zelfhulpgroepen Specifiek aanbod jeugd

6 20

2,1% 7,1%

Leerkracht / school

2

0,7%

Centrum Leerlingenbegeleiding (CLB)

14

5,0%

Vertrouwenscentrum Kindermishandeling

3

1,1%

Comité Bijzondere Jeugdzorg

1

0,4%

2

0,7%

Vereniging alleenstaanden

1

0,4%

Sociaal-cultureel vormingswerk

1

0,4%

20 282

7,1% 100%

Welzijn

Geestelijke gezondheidszorg

Sociaal-culturele sector

Andere TOTAAL


- 52 -

Bij 732 gesprekken was er geen verwijzing / info. In 282 gesprekken werd er wel verwezen. Daarin werd er vooral naar de ‘huidige begeleiding’ van de oproeper (20,6%,) naar een Centrum Algemeen Welzijnswerk (20,9%), naar het sociaal netwerk van de oproeper (13,5%,) naar een Centrum Geestelijke Gezondheidszorg (11%) of naar een arts (6%) verwezen. Het gebeurt regelmatig dat er naar de telefonische hulpverlening van Tele-Onthaal wordt verwezen, bv. om adressen uit een andere regio te verkrijgen of gezien de ruimere bereikbaarheid van Tele-Onthaal.


- 53 -

DANK Tele- Onthaal wil in de eerste plaats de vrijwillige medewerkers danken voor hun inzet. Zij zorgen er voor dat de dienst dag en nacht bereikbaar is, het hele jaar door. In 2012 waren ze met 138. Elk van hen doet wekelijks één telefoonbeurt van ± 3 uur, waarvan één keer om de acht of vier weken een nacht. Het telefoonwerk en de permanente vorming vereisen een ernstig engagement. Een dankwoord voor de goede samenwerking richten we ook heel graag tot de leden van de Algemene Vergadering, de Raad van Bestuur en de Stuurgroep van de Vrienden van TeleOnthaal. We danken ook graag de collega’s van de andere Tele-Onthaaldiensten, de coördinatrice van de Federatie van Tele-Onthaaldiensten en alle organisaties waarmee we samenwerken, voor de goede verstandhouding. Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen wordt gesubsidieerd door het Ministerie van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin. Wij danken de bevoegde Vlaamse minister en zijn medewerkers dan ook voor de noodzakelijke toelage en voor de goede samenwerking. Ook het Provinciebestuur Oost-Vlaanderen zorgt voor een substantiële projectsubsidie. Tele-Onthaal mocht in 2012 ook subsidies ontvangen van volgende gemeente –en / of stadsbesturen: Deinze Gavere Kluisbergen Lochristi

Oudenaarde Waasmunster Zulte

Tevens danken wij volgende instellingen en organisaties voor hun onontbeerlijke financiële en/of materiële steun, als mede alle privépersonen voor hun persoonlijke gift: Cortina NV Flandria Novolab – Algemeen labomateriaal Koninklijke Gilde Sint-Antonius - Gent Parochiaal Centrum Drongen Poppies – Biscuits en koekjes Qualicopy – Copycenter VDK Spaarbank


- 54 -

JAARVERSLAG 2012 Inhoud

Recommend Documents