jaarverslag 2010
s men I
Inhoud
jaarverslag 2010 Kerncijfers
02
Boodschap aan de lezers
04
Drie waarden
06
Mission statement
08
Structuur van de Nationale Loterij
10
Adressen van de regionale kantoren
13
Algemene Diensten
14
Human Resources
18
research & product development
24
Operations, Procurement & ict
30
sales
34
Subsidies, Corporate Events and Responsible Gaming
40
MARKETING, SPONSORING & EXTERNAL COMMUNICATION
42
Juridische dienst
52
Cultuur
58
Verspreiding van de resultaten van de trekkingsspelen
62
Colofon
63
1
Kerncijfers
De Nationale Loterij in cijfers 4 281/jaar
4 67/jaar
5.047
4 218.081
gemiddeld bedrag uitgegeven per speler aan trekkingspelen van de Nationale Loterij
verkooppunten in 2010 (gemiddeld)
gemiddeld bedrag uitgegeven per speler aan krasspelen van de Nationale Loterij
gemiddelde verkoop per verkooppunt in 2010
Verkoop per producttype in 2010
Kostenstructuur
18,37 %
7 %
Krasspelen
11 %
Commissielonen
Werkingskosten
0,15 % xmas millionaire
0,47 %
44,59 %
Pick 3
19 %
Lotto
Subsidies
1,48 % Keno
3,68 %
8 %
Joker
2
Monopolierente
31,27 %
54 %
Euro Millions
Uitbetaalde loten
1 % Belastingen op resultaat
4 1.100.655.560 zakencijfer 2010
4 642.393.443 bedrag van de winst verdeeld onder de winnaars in 2010 (alle spelen)
4 225.300.000 bedrag subsidies verdeeld in 2010
28.547.919 lottowinnaars in 2010
7.271.703
Belgische Euro Millions-winnaars in 2010
Resultatenbestemming 2010
Uitgaven kansspelen in België in 2010 (totAal 1.731.280.814 3)
2 3.000.000 Toevoeging aan de wettelijke reserve
2 1.118.860 Toevoeging aan de beschikbare reserve
6,85 %
2,17 % 2,81 %
Weddenschappen via bemiddelaars
Tv-spelen Online-spelen
9,93 %
54,14 % Trekkingsspelen Nationale Loterij
Casino’s, speelzalen, renbanen
11,19 % Caféspelen
12,94 % 2 7.876.000
Krasspelen Nationale Loterij
Vergoeding van het kapitaal
3
Boodschap aan de lezers
Boodschap aan de lezers
In 2010 bleef de evolutie, waarbij
Loterij van allerlei culturele,
onder bepaalde voorwaarden
operatoren in toenemende mate
sportieve en menslievende
beperkingen kunnen opleggen,
online kansspelen aanbieden
activiteiten in het gedrang kunnen
toch is er nood aan een stabiel
zonder daartoe gemachtigd te zijn
komen, terwijl in 2010 toch meer
rechtskader. Het is wenselijk om te
door het land van de consument en
dan 225 miljoen euro aan subsidies
komen tot een specifieke Europese
zonder daarbij aan enige controle
verdeeld werden.
wetgeving die de subsidiaire bevoegdheid van de nationale
onderworpen te zijn, onverminderd voortduren. Op die manier dreigt
Alle Europese lidstaten worden
overheden, om hun kansspelmarkt
de bescherming van de speler, die
overigens met dit illegale aanbod
te organiseren en om hun spelers
de wetgever steeds beoogde door
geconfronteerd en lidstaten die hun
te beschermen erkent. Evenzeer
een beperkt en sterk gereglemen-
spelers willen beschermen door
dient daarbij de specifieke rol van
teerd aanbod van meer verslavende
een restrictieve reglementering
de loterijen, om culturele, sportieve
kansspelen en een veilig en
werden ook in 2010 geconfronteerd
en menslievende activiteiten
verantwoord alternatief aanbod,
met uitspraken van het Europees
financieel te ondersteunen, erkend
door de Nationale Loterij volledig
Hof van Justitie die, vaak op aansturen
te worden. Het is alvast bemoedigend
uitgehold te worden. Ook dreigen
van illegale operatoren, moet
en uniek dat tijdens het Belgische
de overheden heel wat inkomsten
oordelen of de principes van het vrij
EU-voorzitterschap in de tweede
te verliezen. Als er geen maatregelen
verkeer van diensten niet geschonden
helft van 2010 unaniem conclusies
zouden genomen worden, zou ook
zijn. Ook al erkent het Europees
werden aangenomen door de Raad
de ondersteuning door de Nationale
Hof van Justitie dat de lidstaten
van Ministers om bij een wetgevend
4
initiatief niet alleen rekening
aan om ervoor te zorgen dat de
Loterij van fundamenteel belang
te houden met de vrije markt en
Nationale Loterij vanuit haar
zijn en die in sterke mate het succes
de bescherming van de spelers,
kanalisatieplicht met een attractief
van onze onderneming bepalen.
maar om ook de bestemming van
aanbod van spelen haar markt
Wij besluiten door allen die hieraan
de winsten aan goede doelen in acht
leiderschap in de toekomst kan
deel hebben gehad uitdrukkelijk
te nemen. De Europese Commissie
bestendigen. De rol van de Natio-
te danken en te feliciteren voor de
heeft in elk geval voor 2011 een
nale Loterij om te zorgen voor
geleverde inspanningen. Wij zijn
groenboek rond online gokken
een betrouwbaar, veilig en sociaal
ervan overtuigd dat wij ook in 2011
aangekondigd, dat een eerste stap
verantwoord alternatief is meer
op hen mogen rekenen om samen
zou kunnen worden in een Europees
dan ooit relevant. In dat kader
de enorme uitdagingen voor de
wetgevend proces.
werd eind 2010 ook het certificaat
toekomst aan te gaan.
‘verantwoord spel’ vanwege EuroDe Belgische wetgever heeft hierop
pean Lotteries behaald, wat een
niet gewacht. Op 10 januari 2010
internationale erkenning én tevens
werd de nieuwe wetgeving rond
een garantie is.
Wij wensen u veel leesgenot.
Ivan Pittevils
kansspelen gepubliceerd in het
Gedelegeerd Bestuurder
Belgisch Staatsblad. Deze wet zal
Rekening houdend met de
de markt en de marktomstandig-
wijzigende marktomstandigheden
heden, waarin de Nationale Loterij
werd op 29 maart 2010 het Internet
opereert, grondig wijzigen. Zo zal
gaming system opengesteld
voortaan een beperkt legaal online
voor het publiek. Vanaf dan werd
aanbod van kansspelen mogelijk zijn,
het mogelijk om via Internet mee
en zullen ook dagbladhandelaars
te spelen met de bestaande
weddenschappen op buitenlandse
trekkingsspelen. Uit de eerste
Jean-Marc Liétart
paardenwedrennen mogen aanne-
resultaten blijkt alvast dat dit
Voorzitter van de Raad van Bestuur
men, wat nieuwe mogelijkheden
succesvol is.
creëert voor de Nationale Loterij, maar ook voor onze partners. Het
Maar succes is enkel mogelijk
nieuwe beheerscontract tussen de
dankzij de inzet en de toewijding
Belgische Staat en de Nationale
van alle medewerkers van
Loterij dat op 20 september 2010
de Nationale Loterij. Respect,
gepubliceerd werd in het Belgisch
betrokkenheid en teamgeest zijn
Staatsblad, geeft alvast de richting
waarden die voor de Nationale
5
Drie waarden
Drie waarden, de hoekstenen van een positieve bedrijfscultuur Betrokkenheid, respect, teamspirit… Drie waarden die de Nationale Loterij hoog in het vaandel draagt en die de hoekstenen van een positieve en constructieve bedrijfscultuur vormen. In 2009 waren de medewerkers van de Nationale Loterij de drijvende kracht achter een interne, dynamische en interactieve campagne, die haar verlengstuk kreeg in 2010. “Teamspirit” is de waarde die het voorbije jaar in de kijker stond. Waarom deze drie waarden?
> Met respect, alles op alles zetten
werksfeer tussen collega’s van
De keuze voor deze drie waarden is
Deze waarde gaat uit van het
bewust te maken van de rijkdom
niet toevallig. Ze volgt uit de analyse
principe dat je de andere behandelt
van hun verscheidenheid.
door een paar vertrouwenspersonen,
zoals jij wilt dat jij behandeld wordt.
gebaseerd op enquêtes van het
Op die manier zorgt respect voor
personeel tijdens de voorbije jaren.
een opbouwende sfeer. Het gaat er
Volgens hen zijn respect,
dan ook om dat de leiding van de
> Betrokkenheid, een wederzijdse verplichting
betrokkenheid en teamspirit de drie
onderneming en elke werknemer
Door haar monopolie en haar
voornaamste elementen om een
zo handelen dat iedereen zich
publieke taak heeft de Nationale
positieve en constructieve geest te
betrokken voelt bij de ander en zo
Loterij een unieke eigenheid met
doen ontstaan, die zorgt voor een
een serene sfeer op het werk
vele dimensies. De personeelsleden
kwalitatief betere en aangenamere
bevordert. Deze waarde wil ook
verbinden zich ertoe om die
werksfeer.
borg staan voor een goede
eigenheid van de Nationale Loterij
6
verschillende origine en om hen zo
buitenwereld toe. Het lijkt trouwens
> Teamspirit, meer “wij”, minder “ik” : waarde die centraal stond in 2010.
moeilijk om goed in een onderneming
Deze waarde berust op het principe
mee te draaien als men niet gelooft
van de solidariteit, waarbij elke
in het bestaansrecht ervan.
werknemer het bereikte resultaat
Dit impliceert meteen ook een
ziet als de verdienste van iedereen.
kennis van de geschiedenis en de
Ze versterkt de samenhang van de
actualiteit van de Nationale Loterij
groep en bevordert het behalen van
en een waardering voor het respect
het gewenste resultaat. Teamspirit
dat zij voor iedereen opbrengt.
beschermt het personeel eveneens
Elk personeelslid zal daardoor een
tegen alles wat tot stresserende
positief beeld van de waarden
situaties kan leiden of wat, meer in
krijgen die de Nationale Loterij
het algemeen, het goed gevoel op
verdedigt en de wil hebben om die
het werk kan aantasten.
te erkennen en ze te bevorderen binnen het bedrijf. Zij zijn ook de ambassadeurs ervan naar de
goede indruk van de onderneming te bevorderen.
7
Mission statement
Mission statement De Nationale Loterij, sinds 16 juli
Loterij – net als de private
werd in het Belgisch Staatsblad
2002 omgevormd tot naamloze
ondernemingen – een beroep doen
de nieuwe beheersovereenkomst
vennootschap, is in het algemeen
op efficiënte handelsmethodes. Ze
tussen de Nationale Loterij en
belang en volgens commerciële
is evenwel verplicht deze methodes
de staat gepubliceerd. Dit contract
methodes, belast met de
zo aan te wenden dat ze tegelijkertijd
fungeert als leidraad voor de
organisatie van:
twee essentiële doelstellingen
volgende vijf jaar.
• openbare loterijen en wedstrijden
bereikt:
in de vormen van en volgens
Dit contract opent nieuwe
de algemene regels bepaald door
De missie van de Nationale Loterij
perspectieven voor de Nationale
de Koning op voordracht van
bestaat erin om de markt van
Loterij. Het bepaalt in grote lijnen
de voogdijminister;
betaald spel op een gerichte
de strategie van de Nationale
manier te kanaliseren door
Loterij voor de komende jaren en
in de vormen van en volgens de
spelplezier aan te bieden aan een
zal een impact hebben op de
algemene regels bepaald door de
grote groep mensen via amusante
toekomstige diversificatiemoge-
Koning, bij een besluit vastgelegd
spelen, die ook sociaal verantwoord
lijkheden (kanalen en spelproduc-
in de Ministerraad, op voordracht
zijn. Die kanaliseringsplicht
ten). Dit kaderdocument geeft de
van de voogdijminister en de
houdt in dat zij daarbij een beroep
Nationale Loterij de mogelijkheid
Minister van Justitie en na advies
kan doen op duurzame en efficiënte
zich op commercieel vlak
van de kansspelcommissie.
handelsmethodes, waarbij zij de
te ontplooien en tegelijkertijd haar
meest stricte regels hanteert
sociale rol te vervullen. Het laat
BEHEERSCONTRACT
inzake ethiek, bescherming van de
de Nationale Loterij ook toe om
In de lijn van de wet van 19 april
consument en kwaliteitsgarantie.
filialen op te zetten alsook part-
• kansspelen en weddenschappen
2002 legt het beheerscontract
nerships met privé-ondernemingen
tussen de Belgische Staat en de
Om de, aan haar door de wetgever
of andere publieke loterijen, dit
Nationale Loterij, onder andere, de
toevertrouwde, taken te realiseren
alles om een meer efficiënte
gedragslijnen vast die deze laatste
is de Nationale Loterij onderworpen
werking te garanderen, de nieuw-
moet naleven om haar taak uit te
aan een beheerscontract. Hierin
ste technologieën te gebruiken
voeren als "sociaal verantwoordelijke
worden de voorwaarden vastgelegd,
en aan de laatste marktevoluties
en professionele aanbieder
die de Nationale Loterij moet
te beantwoorden.
van spelplezier".
nakomen om haar publieke taken te vervullen, met respect voor
Via dit contract kan de Nationale
Voor de promotie van de spelen die
de rechten en plichten van beide
Loterij zich strategisch opstellen
ze organiseert, mag de Nationale
partijen. Op 20 september 2010
tegenover de uitdagingen van
8
de volgende vijf jaar. Deze ontwik-
Het nieuwe beheerscontract voorziet
deze periode. De federale regering
kelingen zullen zich voordoen, mits
ook een aantal verplichtingen die
heeft de rentelast voor de Nationale
de verplichtingen die in het
betrekking hebben op verantwoord
Loterij verhoogd met 1 8.237.000.
beheerscontract zijn vastgelegd
spelgedrag. De Nationale Loterij
strikt te respecteren:
engageert zich om:
Tegelijkertijd heeft de Nationale
• de consument beschermen;
• alles in het werk te stellen om
Loterij de verplichting om subsidies
• kwaliteit en veiligheid verzekeren;
snel het certificaat “Europese
te verlenen aan de Belgische
• het belang van het traditioneel
Loterijen” te verkrijgen;
Ontwikkelingssamenwerking, de
netwerk behouden.
• de rol van het Comité voor Verantwoord Spel vast te leggen;
Als sociaal verantwoordelijk en professioneel aanbieder van spelplezier moet de Nationale Loterij het spel kanaliseren.
• k wetsbare groepen te beschermen
Nationale Kas voor Rampenschade, het Belgisch Overlevingsfonds en de Koning Boudewijnstichting.
door geen reclameboodschappen
Daarnaast zijn er subsidies voor
op hen te richten;
zogenaamde doeleinden van
• regelmatig haar “code voor
openbaar nut. Dit subsidiebedrag is
In dit kader voorziet het nieuwe
ethische en verantwoorde
vastgelegd op 1 225,3 miljoen per
contract dat de Nationale Loterij:
reclame” te verbeteren;
jaar en dit tot 2015.
• regelmatig haar marktaandeel evalueert;
• geen spelen te ontwikkelen of te commercialiseren die
• zich richt tot alle spelers;
rechtstreeks gericht zijn
• nieuwe producten ontwikkelt en
op minderjarigen;
deze aanpast aan de nieuwe markttrends; • gebruik maakt van de modernste technieken en middelen in lijn met de marktevolutie;
• haar steun te verlenen aan initiatieven die gokverslaving bestrijden; • de impact m.b.t. gokverslaving van een nieuw type product of
• haar producten bij het publiek
dienst te laten onderzoeken door
bekend maakt via aangepaste
het Comité voor Verantwoord Spel.
reclamecampagnes; • op elk ogenblik haar positief imago verzekert; • constant de bekendheid van haar producten optimaliseert.
Om haar monopolie gedurende de volgende vijf jaar te behouden betaalt de Nationale Loterij een rente aan de Belgische staat; deze bedraagt 1 95 miljoen voor
9
Structuur van de Nationale Loterij
Structuur van de Nationale Loterij (Situatie op 31.12.2010)
Raad van Bestuur De heer Jean-Marc Liétart
Voorzitter
De heer Ivan Pittevils
Gedelegeerd bestuurder
Mevrouw Clarisse Albert
Bestuurder
Mevrouw Sophie Dewispelaere
Bestuurder
De heer Pierre Goblet
Bestuurder
De heer Jannie Haek
Bestuurder
De heer Olivier Hubert
Bestuurder
De heer Gilles Mahieu
Bestuurder
Mevrouw Elisabeth Matthijs
Bestuurder (vanaf 16 april 2010)
De heer Julien Paquet
Bestuurder
De heer Eddy Peeters
Bestuurder
De heer Marc Schiepers
Bestuurder
De heer Damien van Eyll
Bestuurder
Mevrouw Annemie Verhoeven
Bestuurder
Mevrouw An Lammens
Secretaris
Regeringscommissarissen De heer Olivier Henin
Regeringscommissaris
De heer Bart Vandenberghe
Regeringscommissaris (tot 31 oktober 2010)
10
College van commissarissen Mevrouw Marleen Mannekens
Commissaris
De heer Jean-François Cats
Commissaris
Het Rekenhof, vertegenwoordigd door De heer Jan Debucquoy
Raadsheer in het Rekenhof
Directiecomite De heer Ivan Pittevils
Voorzitter
De heer Francis Balthazart
Directeur Finance
De heer Jacques Devergnies
Directeur Sales
De heer Marc Frederix
Directeur Marketing, Sponsoring & External Communication
De heer Stéphane Lefebvre Directeur Research, Product Development, Responsible Gaming & Subsidies De heer Roger Malevé
Directeur Operations, Procurement & ICT
Mevrouw Veerle Beyaert
Secretaris
Raad van Bestuur van NV LNL SERVICES (Volle dochteronderneming van de Nationale Loterij) De heer Guido Jacxsens
Voorzitter
De heer Geert Crucke
Bestuurder
De heer Jean Fillée
Bestuurder
De heer Daniel Mareschal
Bestuurder
Mevrouw Marleen Mannekens
Commissaris
Raad van Bestuur van NV LOTTO SPORTS ORGANISATION (Volle dochteronderneming van de Nationale Loterij) De heer Joseph-Emile Vandenbosch
Voorzitter (tot 21 mei 2010)
De heer Ivan Pittevils
Voorzitter (vanaf 22 mei 2010)
De heer Dirk Messens
Bestuurder
De heer Jean Fillée
Bestuurder
De heer Francis Balthazart
Bestuurder
Mevrouw Marleen Mannekens
Commissaris
11
Structuur van de Nationale Loterij
Subsidiecomité Vice-eerste Minister en Minister van Financiën Didier Reynders
Regeringscommissarissen
Verantwoord spelcomité
Auditcomité
Remuneratiecomité
Raad van Bestuur Jean-Marc Liétart Voorzitter
College van Commissarissen
Strategisch Comité
Juridische Dienst Dirk Messens Legal Domain Manager
Directiecomité Ivan Pittevils Voorzitter
Human Resources Petra Vandendriessche HR Domain Manager
Algemene Diensten
Finance Francis Balthazart Directeur
12
Marketing Sponsoring & External Communication Marc Frederix Directeur
Operations, Procurement & ICT Roger Malevé Directeur
Sales Jacques Devergnies Directeur
Research, Product Development, Responsible Gaming & Subsidies Stéphane Lefebvre Directeur
Adressen van de regionale kantoren
Adressen van de regionale kantoren Vlaanderen*
Wallonië en Brussel*
Vlaanderen, Wallonië en Brussel*
• Regionaal kantoor Antwerpen
• Regionaal kantoor Luik
• Cel Key Accounts
Verantwoordelijke: Andrée Pierlet
Verantwoordelijke: Rony Reuter
Verantwoordelijke: Stephan Moors
Grote Steenweg 204-208
Avenue Blonden 84
Belliardstraat 25-33
2600 Berchem
4000 Luik
1040 Brussel
Tel: 03 287 35 00
Tel: 04 229 78 11
Tel: 02 238 47 13
Fax: 03 230 47 16
Fax: 04 229 78 12
Fax: 02 238 48 81
• Regionaal kantoor Gent
• Regionaal kantoor Namen
* Situatie op 31 december 2010.
Verantwoordelijke:
Verantwoordelijke:
Dirk Van de Pontseele
Jean-Luc Van Grieken
Belgiëlaan 9
Chaussée de Dinant 84
9051 Sint-Denijs-Westrem
5000 Namen
Tel: 09 245 59 01
Tel: 081 24 03 11
Fax: 09 220 12 20
Fax: 081 22 99 49
• Regionaal kantoor Brugge
• Regionaal kantoor Bergen
Verantwoordelijke: Rita Cans
Verantwoordelijke: Marc Dussart
Baron Ruzettelaan 78
Rue de Nimy 61-63
8310 Brugge
7000 Bergen
Tel: 050 36 86 40
Tel: 065 31 85 20
Fax: 050 36 86 49
Fax: 065 31 58 41
• Regionaal kantoor Tienen
• Regionaal kantoor Brussel
Verantwoordelijke:
Verantwoordelijke: Marc Lecomte
Christian Delaby
Tentoonstellingslaan 269
Leuvenselaan 172 - bus 25
1090 Brussel
3300 Tienen
Tel: 02 475 32 65
Tel: 016 82 44 73
Fax: 02 478 38 12
Fax: 016 82 45 02
13
pr actief 14
Algemene Diensten
Een nieuwe wetgeving omtrent kansspelen die de spelregels verandert De nieuwe wetgeving inzake kansspelen werd opgemaakt om een antwoord te bieden op een 4-tal uitdagingen : het groeiend aanbod van kansspelen via het Internet, een betere bescherming van de spelers, beter gedefinieerde regels en doeltreffende vervolgingen.
VIER BELANGRIJKE UITDAGINGEN
van de speler steeds moeilijker,
gecontroleerd vergunningsbeleid.
hetgeen meteen de tweede
Dit betekent dat men voor het
De nieuwe wetgeving inzake kans-
uitdaging vormde. Ten derde
aanbieden van kansspelen over
spelen (meer bepaald de wet van
vertoonde de bestaande wetgeving
een vergunning dient te beschikken.
10 januari 2010 tot wijziging van de
een aantal tekortkomingen, zoals
Ten tweede werd het toepassings-
wetgeving inzake kansspelen en de
een onduidelijke regelgeving rond
gebied van de wet uitgebreid.
wet van 10 januari 2010 tot wijziging
weddenschappen. Tot slot diende
Ook weddenschappen, kansspelen
van de wet van 7 mei 1999 op de
werk te worden gemaakt van een
(andere dan loterijspelen)
kansspelen, de kansspelinrichtingen
meer efficiënt vervolgingsbeleid
aangeboden via Internet en
en de bescherming van de spelers,
zodat misbruiken ook effectief
mediaspelen vallen voortaan onder
wat de Kansspelcommissie betreft)
zouden bestraft worden.
het toepassingsgebied van de nieuwe wet. Hierdoor worden ook
werd opgemaakt om een antwoord te bieden op een 4-tal uitdagingen.
De nieuwe kansspelwetgeving
wedkantoren, dagbladhandelaars
is dus logischerwijze gefundeerd
die weddenschappen aannemen
De eerste was het groeiend aanbod
op 4 pijlers, die elk op zich een
en de aanbieders van onlinespelen
van kansspelen via het Internet en
antwoord bieden op één van de
(andere dan de Nationale Loterij)
andere digitale media. Hierdoor
hierboven vermelde problemen.
vergunningsplichtig. Ten derde
werd een afdoende bescherming
Vooreerst voorziet de wet in een
voorziet de nieuwe wet in
15
Algemene Diensten
maatregelen ter bescherming van
Eerst en vooral wordt - zoals
de spelers. Zo blijft de mogelijkheid
hierboven vermeld - door de
tot het betalen met kredietkaarten
nieuwe wetgeving een legaal
beperkt tot de casino’s. In alle
aanbod aan online kansspelen op
andere kansspelinrichtingen en
de markt mogelijk. De oude wet
op het Internet is betalen met
geving bevatte geen vergunnings-
kredietkaarten verboden.
regeling voor deze kansspelen, zodat deze in feite illegaal waren.
Tot slot streeft de nieuwe wet
Voortaan zullen evenwel casino’s,
een effectievere vervolging na.
speelhallen en wedkantoren die
Dit wordt ondermeer bereikt door
een vergunde vestiging hebben in
de kansspelcommissie de moge-
België ook een vergunning kunnen
lijkheid te geven administratieve
bekomen om een legaal aanbod op
geldboetes op te leggen. Voorts
het Internet te brengen.
wordt de deelname aan wedden-
Verscheidene operatoren zullen dan
schappen (ook deze die aangebo-
ook nog in 2011 dergelijke vergunde
den worden via Internet) verboden
online kansspelen aanbieden. Het
voor minderjarigen. Deelname aan
plaatst de Nationale Loterij voor
de online kansspelen (andere dan
een uitdaging om haar kanalisatie-
weddenschappen) is verboden
plicht in deze verruimde, legale
onder de 21 jaar. De bedoeling is
markt
via een registratie- en identificatie-
te vervullen.
systeem de leeftijd van de speler te controleren en deze desgevallend
Een tweede belangrijke nieuwig-
uit te sluiten van het spel.
heid doet zich voor op het vlak van de weddenschappen, meer bepaald
Nieuwe wetgeving creëert andere marktomgeving
de weddenschappen op paarden-
Hoewel de nieuwe wetgeving niet
onderlinge weddenschappen op
op een rechtstreekse manier
Belgische paardenrennen, voorziet
ingrijpt op de wetgeving inzake
de nieuwe wetgeving dat dagblad-
de Nationale Loterij, doet ze dit des
handelaars eveneens dergelijke
te meer op een onrechtstreekse
weddenschappen op buitenlandse
manier. De wetgeving zal immers
rennen mogen aannemen. Voor
de markt en de marktomstandig-
de dagbladhandelaars biedt dit
heden waarin de Nationale Loterij
de mogelijkheid voor een nieuw en
opereert drastisch wijzigen.
interessant product.
16
rennen. Waar de vorige wetgeving enkel de aanname toeliet van
De wetgeving zal de markt en de marktomstandigheden waarin de Nationale Loterij opereert drastisch wijzigen.
17
gemoti eerd
18
Human Resources
Naar een prestatieen resultaatgerichte bedrijfscultuur De Nationale Loterij is een ambitieuze onderneming die voortdurend evolueert.
In een context van toegenomen
een efficiëntere en aantrekkelijkere
de motivatie van hun teams en
concurrentie op de markt van de
organisatie.
van hun resultaten.
reageren, als het zijn rol wil blijven
Drie fundamentele elementen
spelen van sociaal verantwoorde-
bepalen het welslagen van een
Motivatie: bron van prestaties
lijke en professionele aanbieder
dergelijke cultuurverandering:
De ongeveer 385 werknemers van
van spelplezier en zijn missie
motivatie, competentie en een
de Nationale Loterij vormen de
van kanalisering en financiële
toereikend personeelsbestand.
sleutel tot het presteren en tot het
spelen moet het bedrijf adequaat
succes van het bedrijf. Het is dan
ondersteuning van goede doelen In 2010 concentreerde de
ook essentieel om hen een kader
humanressourcesafdeling zich
te bieden waarbinnen iedereen
Om al deze uitdagingen aan te
voornamelijk op het aspect
zingeving en motivatie vindt
gaan, werkt de Nationale Loterij
“MOTIVATIE” van deze winnende
voor zijn job. Competente en
aan de geleidelijke invoering van
combinatie, ondermeer door
gemotiveerde medewerkers die
een prestatie- en resultaatgerichte
implementering van een
handelen volgens de principes en
bedrijfscultuur waarbij iedereen
evaluatiemethode voor de
waarden van de Nationale Loterij
zijn toegevoegde waarde kent en
prestaties (PEC = Cyclus van de
vormen immers een onmisbare
zich gestimuleerd voelt om in een
Prestaties en van de Evolutie) en
basis. De uitdaging voor human
positieve geest te werken. Noem
via een bijzondere omkadering
resources bestaat erin om een
het een convergentiestrategie die
van de people managers. Zij
werkomgeving te creëren waar elk
de betrokkenheid van het voltallige
zijn binnen het bedrijf immers
individu zich goed voelt, zich bewust
personeel genereert en zo leidt tot
de voornaamste bezielers van
is van het belang van zijn eigen
wil vervullen.
19
Human Resources
houding bijdraagt tot het uitbouwen
verschillende media (bedrijfsblad,
Promotie van een positieve arbeidscultuur
van een dynamische, coherente en
mails) over de positieve initiatieven
Een aangename werkomgeving
performante bedrijfscultuur.
en projecten van de Nationale
alleen, vormt voor de werknemers
Loterij of door haar gesteund,
geen voldoende bron van motivatie
zodat iedereen trots kan zijn op
om goed te presteren. Het is dan ook
het bedrijf waarvoor hij of zij werkt;
nodig om op humanresourcesniveau
bijdrage en door een constructieve
Motiverende werkomgeving Om de motivatie van de medewer-
• Informatie en sensibilisering via
• De mogelijkheid voor de
op andere motiverende elementen
kers te bevorderen is het essentieel
medewerkers om op vrijwillige
te werken. Zo houdt het bedrijf
om hen geschikte werkomstandig-
basis taken uit te voeren die
ook rekening met de menselijke
heden en een aangename
buiten het kader van hun functie
factoren om de gewenste
werkomgeving te bieden. De
vallen, zoals waardenambassadeur,
prestaties te bereiken. De human
humanresourcesafdeling speelt
veiligheidsambassadeur,
resourcesafdeling heeft dit goed
hierbij een belangrijke rol en waakt
redacteur voor het bedrijfsblad,
begrepen en maakt sinds enkele
op allerlei manieren over het
EHBO’er, brandweerman,
jaren werk van het promoten van
welzijn van zijn werknemers.
verdiepingverantwoordelijke
een positieve arbeidscultuur.
bij evacuatie…; • Initiatieven die de integratie
• Begeleiding van de
Een positieve arbeidscultuur is
van nieuwe medewerkers en
veranderingen in de directie
afhankelijk van een sfeer van
jobstudenten vergemakkelijken;
die beslist werden door het
vertrouwen, respect en openheid
management op het niveau van
onder de medewerkers en kan
grote corporate projecten;
bereikt worden door gestructureerde
• Initiatieven die de medewerkers helpen om een evenwicht te vinden tussen privéleven en
• Instelling van een permanente
en transparante processen uit
werk: tijdskrediet, 45 dagen
sociale dialoog, in een
te werken, door samenwerking
zonder wedde, sociale dienst,
constructieve sfeer;
in plaats van concurrentie en
tussenkomst in de internetkosten,
• Initiatieven ter bevordering van
evenementen voor het personeel
de mobiliteit, energiebesparing
waardering voor het geleverde
en hun gezinnen…;
en respect voor het milieu:
werk te benadrukken.
• Projecten rond gezondheid
door het nut van de taken en de
tussenkomst door de werkgever
en welzijn: verfraaiing van
in de onkosten voor openbaar
Een van de voornaamste missies
de werkplek, aanbod van fruit,
vervoer, intern netwerk van
van de humanresourcesafdeling is
sportpromotie, vertrouwensper-
energiecoaches, deelname aan
ervoor zorgen dat de medewerkers
sonen, bloedinzamelingen,
de “Dikke Truien”-dag,
een effectieve en kwalitatieve
inenting tegen griep…;
sensibilisering voor recyclage
meerwaarde leveren door in
van afval…
te zetten op hun competenties
• Opleidingen zodat iedereen zijn vaardigheden en competenties
en dynamisme om de operationele
kan ontwikkelen volgens de
en strategische doelstellingen van
noden van het bedrijf;
het bedrijf te bereiken.
20
In 2010 werd dit vertaald in
van hun medewerkers te onder-
objectief en volledig toegepast voor
verschillende initiatieven ter
steunen ontwierp en implementeerde
elke medewerker en moet het moge-
bevordering van een transparante
de humanresourcesafdeling
lijk maken om de doelstellingen van
en participatieve werkomgeving, die
de Performantie en Evolutie
de onderneming maximaal te laten
hier in detail worden uiteengezet:
Cyclus (PEC).
samenvallen met de ambities en
• installering van een proces voor
De PEC bestaat uit een jaarlijkse
verwachtingen van elke medewerker.
rechtstreekse hiërarchische
De people manager: de eerste drijvende kracht achter prestaties
overste om zijn prioriteiten te
Centraal in de PEC staan de people
de valorisatie van de prestaties
cyclus van drie formele gesprekken
(PEC);
die elke werknemer heeft met zijn
• ondersteuning van de “chefs” in hun rol van people manager;
kennen, maar ook om feedback
managers, die een eersterangsrol
loonbeleid en van een individuele
te krijgen op het gepresteerde
spelen.
bonus;
werk en op zijn dagelijkse manier
• introductie van een nieuw
van werken. De bedoeling is om
Op basis van discussies met
waarden van het bedrijf en van de
het functioneren en de individuele
de directie, de vakbonden,
corporate identity;
bijdrage te optimaliseren door
de vertrouwenspersonen en
een betere dialoog tussen oversten
de bedienden constateerde
en hun ondergeschikten.
de HR-afdeling dat er over het
• versterking van de fundamentele
• modernisering en optimalisering van de operationele HR afdeling.
algemeen te weinig tijd is voor
PEC: een tool om prestaties te valoriseren
Bovendien zet de PEC als systeem
“face-to-face” vergaderingen
ook nog eens de waarden van de
tussen overste en ondergeschikte.
Nationale Loterij extra in de verf
Werknemers hebben deze
Om taken op de best mogelijke
aangezien zij ook opgenomen
momenten nodig om vragen te
manier en gemotiveerd uit te
worden in de performantiecyclus
stellen en feedback te geven over
voeren heeft een werknemer nood
van elke medewerker.
hun dagelijkse werk en hun noden.
aan goede adviezen en een goede
De leidinggevenden moeten
begeleiding door zijn leidinggevende.
Het werkingskader en de basis-
duidelijk uitleggen wat hun
De humanresourcesafdeling moet
principes van de PEC werden
verwachtingen zijn omtrent de
een partner zijn voor de leiding
vastgelegd in 2008. In 2009 werd
algemene doelstellingen van een
gevenden, hen helpen in hun rol van
het PEC gedeeltelijk geïmplemen-
cel, dienst of afdeling, maar ze
“people manager”, hen begeleiden
teerd voor een pilootgroep van
moeten ook luisteren naar de
en helpen om de persoonlijke
60 personen en in 2010 volledig
behoeften van hun medewerkers.
relaties binnen hun team te beheren
voor het voltallige personeel.
De PEC moet in dit kader
om betere resultaten te boeken.
gezien worden.
Om de leidinggevenden bij te staan
De PEC vormt een van de sleutels
in hun functie en hen te helpen om
tot de creatie van een resultaat-
Omdat de betrokkenheid van alle
het functioneren en de evolutie
gerichte bedrijfscultuur. Het wordt
medewerkers en teamleiders
21
Human Resources
cruciaal is voor het welslagen
manier moeten bijdragen tot
motor voor aangenaam werken
van het PEC-proces aarzelde
de consolidatie van de motivatie
en een optimale sfeer voor
de HR-afdeling niet om in 2009 en
van de medewerkers.
de medewerkers. De waarden van
2010 te investeren in een reeks
de Nationale Loterij vallen buiten
opleidingen voor teamleiders.
Het nieuwe loonbeleid dat begin
het puur economische kader. Een
Zij kregen de middelen om de
2010 goedgekeurd werd, geeft
moderne onderneming kan het niet
gesprekken te voeren en feedback
iedereen het perspectief van
meer maken om zich exclusief te
te geven aan hun medewerkers en
een billijke evolutie van zijn loon
concentreren op zijn omzet en zijn
om bovendien een uniforme
volgens zijn functieklasse. Dit
voordelen, zonder daarbij het
interpretatie van onze waarden te
nieuwe loonbeleid van de Nationale
welzijn van zijn medewerkers in
realiseren. Het voltallige personeel
Loterij is conform de Belgische
overweging te nemen. Een goede
werd getrakteerd op informatie-
arbeidsmarkt. Zo werd er rekening
verstandhouding onder collega’s is
sessies onder de vorm van
gehouden met de meest actuele
een sleutelelement voor de
bedrijfstheater. Deze focus op
principes en methodes voor een
motivatie. Zo leidt het aanmoedigen
opleiding en informatie was een
duurzaam beleid binnen het
van een respectvolle houding,
belangrijke schakel in een
wettelijke en fiscale kader. Dit
teamgeest en betrokkenheid tot
geslaagde invoering van dit proces.
model van loonprogressie moet
een groter welzijn voor iedereen en
samen met het evaluatieproces
de ontwikkeling van een positieve
Nieuw loonbeleid en individuele bonus
(PEC) de evolutie bevorderen
en constructieve bedrijfscultuur.
Om de betrokkenheid van zijn
op resultaten dan de “biënnales”
Nadat deze drie waarden in 2009
werknemers te belonen bij het
die vroeger bij de Nationale Loterij
werden voorgesteld als de
behalen van de operationele en
gangbaar waren, wat eigenlijk
sturende waarden voor ons bedrijf,
strategische doelstellingen van
automatische tweejaarlijkse
zette de humanresourcesafdeling
de onderneming, biedt de Nationale
loonstijgingen waren, los van
in 2010 haar programma ter
Loterij hen sinds 2008 een niet-
de behaalde resultaten.
versterking van deze waarden
recurrente collectieve bonus aan.
De individuele bonus is ook
voort. De waarde “Teamgeest”
Omdat dit systeem van collectieve
gebonden aan het PEC-proces en
kreeg hierbij bijzondere aandacht,
bonussen de best presterende
hangt af van het al dan niet halen
ondermeer via teambuilding binnen
werknemers niet de kans biedt om
van de voor dat jaar vastgelegde
de verschillende diensten en
zich te onderscheiden, werden in
individuele doelstellingen.
afdelingen. De bedoeling was om
naar een cultuur, meer gericht
2010 een nieuw loonbeleid en een
het woord “teambuilding” zijn volle betekenis te geven met de nodige
ingevoerd. Deze twee elementen
team spirit, meer dan ooit
willen de individuele inzet op
Betrokkenheid, respect en
Aan elke groep werd gevraagd
een gedifferentieerde manier
teamgeest… Dat zijn de drie
om tijdens de teambuildingdag
belonen. De resultaten zouden op
fundamentele waarden van
de teamspirit centraal te stellen
een juiste, coherente en uniforme
de Nationale Loterij. Zij zijn de
via originele activiteiten die de
systeem van individuele bonussen
22
“teamspirit” die dit impliceert.
De HR-afdeling heeft in 2010 het programma verdergezet om de bedrijfswaarden te versterken door “team spirit” in de kijker te stellen. Goede relaties met collega’s spelen een belangrijke rol in de motivatie. samenhorigheid zouden bevorderen.
een goed imago te creëren is het
Al deze HR-initiatieven zijn
Een overzicht van die dag kwam aan
essentieel om onze corporate
instrumenten die de nieuwe
bod tijdens de nieuwjaarsreceptie
identity eerst en vooral intern goed
bedrijfscultuur helpen ontwikkelen
begin 2011.
te integreren.
en bestendigen, die uitgesproken
De HR-afdeling werkte in 2010,
invoering van een nieuwe visuele
Modernisering en optimalisering van de operationele HR-afdeling
identiteit. Alle medewerkers
Na twee en een half jaar conceptueel
konden beschikken over nieuw
werk dat uitmondde in een regle-
ontworpen corporate beelden
mentair en functioneel kader voor
om een grotere coherentie en
personeelsbeheer, stond voor 2010
uniformiteit te bereiken tussen
de modernisering en optimalisering
alle (interne en externe) communi-
van de HR-afdeling operationele
catieniveaus en om het imago
dienst op het programma. Concreet
motiverend wil zijn voor iedereen. samen met de afdeling Marketing en externe communicatie, aan de
van het bedrijf te versterken.
vertaalde zich dat in een eigentijdser
De interne communicatie maakte
payrollsysteem, beter afgestemd op
de medewerkers warm voor
onze behoeften (in samenwerking
de nieuwe corporate campagne
met groep S), en in de integratie
“Samen creëren we kansen”, die
van de HR-administratie in het
in december 2010 aan het grote
SAP-systeem. Deze veranderingen
publiek werd voorgesteld. Deze
dragen bij tot een efficiëntere dienst
inspanningen zullen in de komende
en een grotere tevredenheid van
jaren voortgezet worden. Want om
onze interne klanten.
23
creat ef 24
research & product development
Creatief met dromen De Research & Product Development afdeling bleef, net zoals in 2009, actief betrokken bij interne projecten, zoals de lancering van een nieuwe Joker en de volledige hervorming van de Lotto. Intussen bleef ze ook op Europees vlak aanwezig, onder meer in het kader van de verdere evolutie van Euro Millions. Een belangrijk aandachtspunt in 2010
groot percentage van de omzet
dat geen enkele relevante piste
was de aanpassing van ons gamma
vertegenwoordigt nog verder
genegeerd werd, deden we een
krasbiljetten aan de marktevolutie.
verbeteren… Van een opwindende
beroep op verschillende internatio-
Daarbij werden de “best practices”
uitdaging gesproken! Een mooi,
nale experts op het zeer specifieke
(belangrijke spelelementen die het
maar evenzeer risicovolle
domein van de trekkingsspelen.
succes bepalen) nauwkeurig gevolgd
opdracht. De parameters wijzigen
Dankzij dit werk, dat in overleg met
en werd gewerkt binnen de krijtlijnen
die sinds 30 jaar gekend zijn, is
alle andere departementen werd
van de nieuwe strategische doelstel-
immers een gevoelige missie
uitgevoerd, werd uiteindelijk de
lingen die eind 2009 werden vastge-
aangezien de trouwe klant door
meest aantrekkelijke formule
legd. Zoals in het verleden werkte de
een nieuwe spelformule weleens
uitgewerkt die aan de verwachtin-
afdeling actief mee aan belangrijke
gedesoriënteerd zou kunnen raken.
gen van de klanten beantwoordt.
projecten voor de ontwikkeling van
Om dit project tot een goed einde
Deze nieuwe Lotto zou eind 2011
de Nationale Loterij. Daarbij werd
te brengen werden alle mogelijke
gelanceerd moeten worden.
nauwlettend toegezien op het verant-
pistes geanalyseerd. De meest
woordelijke karakter van alle
concrete pistes werden
Joker+
producten die de Nationale Loterij
onderworpen aan een marktstudie
Al de inspanningen tijdens het hele
lanceert of vernieuwt.
om hun aantrekkingskracht op de
jaar 2010 om dit product een
spelers te testen. Niets werd aan
nieuwe dynamiek te geven, hebben
Online (trekkingsproducten) Lotto
het toeval overgelaten. Om er zeker
blijkbaar hun vruchten afgeworpen.
van te zijn dat alle elementen
Sinds de lancering in februari 2011
waarover we beschikken tot in
vallen de resultaten binnen de
Een historisch product dat een
de perfectie onderzocht werden en
streefcijfers en overtreffen deze
25
research & product development
zelfs lichtjes. De introductie van
dat al overdreven kan lijken
huzarenstukje waartoe de R&PD
symbolen, met name de tekens
voor ons, nog altijd te weinig
afdeling samen met alle andere
van de dierenriem, geeft de spelers
aantrekkingskracht uitoefent op
afdelingen van de Nationale Loterij
de kans om actiever te zijn en om
de spelers in andere landen.
zijn bijdrage heeft geleverd.
hun Joker+ te personaliseren. De
Deze verlenging van de cycli is
aangroeiende jackpot valt eveneens
mogelijk door de vergroting van
Het wereldspel
in de smaak aangezien deze het
de berekening via de introductie
Voor de organisatie van een spel
spel een bijkomende dynamiek
van twee bijkomende sterren.
dat onder verschillende jurisdicties
geeft. Het is nu ook mogelijk om
De kans om de Jackpot te winnen
valt, met loterijen die op verschillende
te winnen in beide leesrichtingen.
gaat dus van 1 op 76.275.360 naar
continenten georganiseerd worden,
1 op 116.531.800.
moet rekening gehouden worden
Euro Millions
met problemen als: verschillen in
In 2010 tekende een Euro Millions
Met de mogelijkheid om te winnen
valuta, wettelijke verplichtingen,
werkgroep de laatste nieuwe versie
met 2 goede nummers ging de
productportefeuilles en, niet te
van het spel uit. De wijzigingen van
algemene kans op winst van 1 op
vergeten, grote uurverschillen.
de parameters van het spel zijn
24 naar 1 op 13. De winervaring zal
De R&PD afdeling vertegenwoordigt
gericht op langere cycli, met nog
voor de spelers dus nog groter zijn.
de Nationale Loterij binnen deze groepering van loterijen, die deze
grotere Jackpots (het attractieve element van het spel). EuroMillions
Vanaf 7 mei 2011 konden de nieuwe
(gigantische) uitdaging probeert
was de laatste jaren namelijk
formulieren gevalideerd worden
aan te gaan om een wereldwijd
slachtoffer van zijn eigen succes.
om deel te nemen aan de eerste
trekkingsspel te organiseren.
De Jackpots waren weliswaar
trekking van de nieuwe formule.
groot, maar bereikten toch zelden
Om dit evenement waardig te
het gewenste niveau. Hierbij mag
vieren stond een Super Jackpot van
Instant (krasbiljetten) Love is …
niet uit het oog verloren worden dat
1 100.000.000 op het spel.
Op dit biljet staan de tekeningen
het hier gaat om een spel dat door
De specifieke markteigenschappen
van Kim Casali, die voor het eerst
meerdere loterijen georganiseerd
en -verplichtingen van negen
werden uitgegeven in 1970. Na het
wordt en dat een Jackpotbedrag,
landen verzoenen is een waar
overlijden van Casali in 1997
Met de mogelijkheid om te winnen met 2 goede nummers ging de algemene kans op winst van 1 op 24 naar 1 op 13.
26
werden de tekeningen voortgezet
“Geld” werd gesymboliseerd door
door de Engelsman Bill Asprey. Na
een brandkast, door bundels
heeft een verkoopprijs van 1 2,50
een eerste editie werd het krasbiljet
biljetten die de speelzone vormen
en geeft kans op prijzen tot 1 50.000.
Love is… opnieuw gelanceerd ter
en door afbeeldingen van luxepro-
gelegenheid van Valentijn. Als
ducten. Sindsdien pakt King of
Bling Bling
origineel geschenk onder geliefden,
Cash uit met een mooie en constante
Dit biljet werd voor de eerste keer
maar ook als opportuniteit om het
verkoop. Op zijn eentje is dit
gelanceerd in 2009 en had de
hele jaar op de markt aanwezig te
product goed voor een gemiddelde
verdienste dat het uitpakte met een
blijven. In vergelijking met de editie
wekelijkse opbrengst van 1 280.000,
gedurfd thema dat voorheen nog
die in 2009 op de markt gebracht
wat neerkomt op een gemiddelde
nooit aangeboord was op de markt
werd, veranderden enkele elementen:
stijging van 105% ten opzichte van
van de loterijen. Het was een schot in
het nieuwe Love is… biljet heeft de
de verkoop met de oude afbeeldingen.
de roos en om de aantrekkingskracht
vorm van een hartje, de verkoopprijs
nieuwe Max en Minou. Dit biljet
voor de doelgroep van de 18 tot
ging van 1 2 naar 1 2,50, de hoofd-
Max & Minou
34-jarigen levendig te houden
prijs ging van 1 50.000 naar
Hiermee worden onze trouwe
kreeg het biljet in 2010 een nieuwe
1 100.000 en op het biljet staan nu
viervoeters in het zonnetje gezet.
look. Het biljet kent een dusdanig
twee spelen in plaats van één enkel.
Dit project bood een groot
succes dat zijn gemiddelde
potentieel omwille van de liefde van
weekomzet meer dan 1 130.000
Win for Life
de Belg voor zijn huisdieren.
bedraagt, terwijl een biljet slechts
Het krasbiljet Win for Life vormt
Tegelijk was het thema verschillend
1 1 kost. We kunnen dus zeker
het uithangbord van het volledige
genoeg van alle andere producten
stellen dat Bling Bling kan rekenen
gamma krasbiljetten van de
uit het gamma zodat er weinig of
op de steun van een trouw publiek
Nationale Loterij. Het is een echt
geen risico bestond op kannibalisatie
én dat het product uitgegroeid is tot
succesverhaal en om de populariteit
van de andere krasbiljetten. De
een volwaardig merk, een echte
ervan te ondersteunen kreeg het
afbeeldingen werden gekozen op
klassieker in wording.
biljet nieuwe visuals, zoals steeds
basis van een fotowedstrijd rond de
binnen het thema van gemoedsrust.
katten en honden van de
Win for Life Party Edition
In 2010 steeg de verkoop van
personeelsleden. Het biljet kende
Gezien het constante succes van
dit biljet met 7,85% ten opzichte
de eerste weken goede resultaten,
Win for Life besliste de Nationale
van 2009. Op een jaar tijd maakte
mede dankzij de uitstekende
Loterij om het spelplezier nog
Win for Life niet minder dan
lanceringscampagne. Om na de
te vergroten door een uitbreiding
24 winnaars gelukkig.
lancering van de eerste editie nog
van het Win for Life gamma
eens te scoren werd opnieuw een
met een tijdelijk biljet van 1 1,
King of Cash
fotowedstrijd georganiseerd via
waarbij levenslang 1 500 per
Het krasbiljet King of Cash, waarvan
het Internet, deze keer voor het
maand gewonnen kan worden.
de lay-out sinds 2006 ongewijzigd
grote publiek. De Nationale Loterij
De bescheiden prijs en het gekozen
was gebleven, kreeg dit jaar ook
selecteerde uit de duizenden
thema van feesten en festivals
een nieuwe visual. Het thema
inzendingen twaalf foto’s voor de
maakten het een aantrekkelijk
27
research & product development
product voor een jong publiek
herwerkt, waarbij niets aan de
aan te duiden. Er werd een groot
(18-34 jaar). De verkoop startte
spelmechaniek en het concept van
belang geschonken aan een
in juni en werd afgesloten in
de loten veranderd werd. Dit gaf de
duidelijke communicatie met de
november zodat de Nationale
verkoop een nieuwe impuls.
spelers over de lottrekking. De 3000
Loterij het product onder de
for Life richt zich tot een zeer ruim
aandacht kon brengen tijdens alle
Take Off
publiek, dat ook occasionele spelers
zomerevenementen van 2010.
De algemene verkoopcijfers van de
omvat aangezien het als eindejaars-
De Win for Life Party Edition heeft
instantproducten geeft aan dat de
cadeau kan geschonken worden.
trouwens de Win for Life van 1 3
biljetten van 1 5 een mooi succes
zeker niet in de schaduw gezet,
kennen en beantwoorden aan een
want tijdens de verkoopperiode
echte vraag van de consument. In
van de beperkte editie steeg ook
oktober 2010 lanceerde de
Strategie voor productontwikkeling in 2010
de verkoop van de gewone editie.
Nationale Loterij het biljet Take Off,
De strategie voor 2010 was de
met een origineel spelconcept,
vrucht van de combinatie van de
Milk Inc.
gebaseerd op de verschillende
specifieke eisen van de Belgische
Met het Milk Inc. biljet speelde de
uurzones. Bijzonder aan Take Off is
markt en van de strategie die reeds
Nationale Loterij kort op de bal met
dat er een groot lot is van 1 200.000
sinds eind 2005 gevolgd werd,
een muzikaal thema. Voor het eerst
met daarnaast interessante
gebaseerd op de ervaring van
in zijn geschiedenis werd een
tussenloten (10 x 1 20.000 en 100 x
andere loterijen en van de drukkers
beroep gedaan op een bekende
1 1.000). Met een gecumuleerde
van krasbiljetten. Samengevat
Belgische muziekgroep. Het biljet
omzet van 1 2.637.000 kon ook dit
komt de regel voor alle krasbiljet-
werd gelanceerd in september
biljet op een groot succes rekenen.
ten van de Nationale Loterij erop
2010, enkele weken voor de release
neer dat een hogere aankoopprijs
van het nieuwe album van Milk Inc.
3000 for Life
de spelers ook een hogere
Het biljet wordt verkocht tegen
Aangezien de formule “3000 for Life”
uitbetalingsratio moet bieden.
1 2,50 en geeft kans op een winst
de voorgaande jaren telkens een
Bij de aankoop van een duurder
van 1 50.000. Dit biljet is een
mooi succes kende, besliste de
product moet de speler immers
succes aangezien er eind 2010
Nationale Loterij om ter gelegenheid
een duidelijk voordeel ervaren.
reeds 945.000 biljetten verkocht
van de eindejaarsfeesten uit te
waren, waarbij nog eens de
pakken met een product met een
De essentiële punten van deze
250.000 biljetten geteld moeten
identieke spelmechaniek. De prijs
strategie zijn:
worden die tijdens de twee eerste
bedroeg opnieuw 1 5 en het groot lot
maanden van 2011 verkocht werden.
bleef ook onveranderd op levenslang 1 3000 per maand. Omdat het om
• Uitbetalingsratio aan de spelers
Bingo
een beperkte editie ging, moest
Voor elke verkoopprijs moet een
In hetzelfde streven om het gamma
de Nationale Loterij het principe
vast percentage van uitbetaling
voortdurend te verfrissen werd de
behouden om de winnaar van de
aan de spelers vastgelegd worden.
lay-out van de Bingo grondig
levenslange rente via een trekking
De filosofie daarbij is dat het
28
uitbetalingpercentage evenredig
• Aantal verschillende prijzen
moet stijgen met de inzet.
Aangezien er teveel verschillende aankoopprijzen zijn voor de
• Gelijkvormigheid van de formaten Een formaat toewijzen aan een
• Grote loten
krasbiljetten (1 1, 1 1,25, 1 1,50,…)
biljet op basis van de verkoopprijs
Bij de krasbiljetten zijn de grote
zal de afdeling Research & Product
is een manier om, zowel voor de
loten in België veel groter dan in
Development, bij de creatie van
speler als voor het verkooppunt,
de andere landen. Omdat de klok
een nieuw of de opfrissing van
duidelijkheid te scheppen in het
in dit opzicht niet kan teruggedraaid
een bestaand krasbiljet, opteren
assortiment van de krasbiljetten.
worden, wenst de afdeling
voor de harmonisering van de
Ideaal is dat de speler – louter op
Research & Product Development
aankoopprijzen binnen het gamma.
basis van het formaat – zich een
te benadrukken dat de Nationale
idee kan vormen van de aankoop prijs en van de andere parameters
winsten kan aanbieden omdat
• Kans op winst en minimum winst
de hoofdprijzen een plafond
Het feit dat de minimale winst
de aankoopprijs van het biljet,
gelijk is aan de inzet of aan de
hoe groter zijn formaat. In het
inzet x 2, heeft een grote impact
verleden was het moeilijker om
op de globale winstkansen.
door het bos de bomen nog
In België werd te weinig aandacht
De goedkoopste biljetten zouden
te zien. Geleidelijk aan slaagde
besteed aan de intermediaire
nog een minimale winst mogen
de afdeling Research & Product
winstrangen. Een regelmatige
hebben die gelijk is aan de inzet
Development erin om met deze
speler blijft slechts gemotiveerd
x 2. Voor de duurdere biljetten zal
factor rekening te houden bij de
indien hij goede kansen heeft
de minimale winst meestal gelijk
creatie van een krasbiljet. Een
om 1 10 tot 1 100 te winnen. Hoe
zijn aan de inzet. Voor de biljetten
goed voorbeeld hiervan vormen
hoger de aankoopprijs wordt, hoe
met een intermediare verkoopprijs
de families van Presto/Subito.
minder belangrijk de rangen
valt een combinatie van de twee
Deze bestaan elk uit 3 biljetten,
worden waarbij de inzet terug-
principes te overwegen.
waarbij het kleinste het goedkoop-
Loterij onmogelijk nog hogere
bereikt hebben.
• Intermediaire winstrangen
van het betrokken spel. Hoe groter
verdiend of verdubbeld wordt: de
ste is, met kleinere winstkansen
speler wil dan een grotere kans
en een kleiner groot lot dan
maken op een betekenisvolle
de duurdere XL of XXL biljetten.
prijs. De afdeling Research & Product Development houdt hier rekening mee bij de ontwikkeling van krasspelen.
Samengevat komt de regel voor alle krasbiljetten van de Nationale Loterij erop neer dat een hogere aankoopprijs de spelers ook een hogere uitbetalingsratio moet bieden.
29
volh rdend
30
operatIons, procurement & Ict
een constant engagement met de consument als winnaar kWALITEIT VAN DE DIENSTVERLENING EN INFORMATIEBEVEILIGING: kERNELEMENTEN IN HET AANBOD VAN DE NATIONALE LOTERIJ
verbetering. Deze dagelijkse
ICT: SCHARNIERPUNT TUSSEN DE kLANT EN DE NATIONALE LOTERIJ
lessen uit de ervaring zorgen voor
Conform haar beheerscontract en
een optimalisering van de dienst-
haar verplichting tot kanalisering,
verlening aan de klant.
moet de Nationale Loterij de
Verbeteringsmaatregelen zorgen voor snelle oplossingen en continue
De Nationale Loterij streeft een
modernste technieken aanwenden
dienstverlening na van A tot Z.
De “End to End”-filosofie werd
om te beantwoorden aan de
Om een hoogstaande kwaliteit
als principe van dienstverlening
interactiviteitsbehoeften van
te verzekeren, heeft ze voor haar
opgenomen in het nieuwe
de spelers. Binnen haar missie
medewerkers een systeem van
beheerscontract. Om dit hoog
van sociaal verantwoordelijke
processen en procedures
kwaliteitsbeleid te kunnen meten
dienstenaanbieder heeft zij een
ontwikkeld.
met de algemene internationale
spelaanbod op Internet
standaarden
gelanceerd, als
Al haar activiteiten beantwoorden
heeft de
wettelijk en beveiligd
aan strenge veiligheidsrichtlijnen.
Nationale
alternatief in een
De volledige infrastructuur is
Loterij een
gecontroleerde
voldoende beschermd om elke
certificatie
inbraak in de gegevensbestanden
conform ISO
of diefstal van materiële biljetten
27001 en con-
te vermijden.
form de WLAnormen aange-
Mede dankzij performante
vraagd en
informaticatoepassingen werd
behaald. Deze
een interne controle uitgewerkt,
certificatie vereist
gebaseerd op een accurate
jaarlijks een
incident- en klachtenmelding.
externe audit.
WL A certi fi ca
tie
ISO certi fi catie
31
Operations, Procurement & ict
omgeving. Dit aanbod beantwoordt
hetzelfde kanaal onze krasproduc-
met betrekking tot de innovatie
aan de Europese standaarden voor
ten of andere spelen te lanceren.
van dit project: de “picking” van de
verantwoord spel (de strengste
bestellingen wordt via automatisatie gestuurd; onze verkooppunten
op dit gebied), met verschillende
Parallel met deze grote werf,
ingebouwde financiële beperkingen
werkt de Nationale Loterij aan
kunnen online bestellingen ingeven
en een zo soft mogelijke, gefaseerde
de volledige vernieuwing van zijn
en leveringen worden elektronisch
lancering.
speelinfrastructuur (centrale
opgevolgd tot in de winkel. Dankzij
systemen, terminals, netwerk en
deze vernieuwing is ook de veiligheid
Het grote publiek had vanaf eind
multimedia oplossing). Dit belang-
sterk verbeterd via de elektronische
maart 2010 toegang tot dit interac-
rijke en spectaculaire project
beveiliging van krasbiljetten tijdens
tieve aanbod, dat een groot succes
vormt op zich al een serieuze
hun transport.
kende. Naast de puur zakelijke
uitdaging, maar is er slechts één
waren er ook belangrijke techni-
uit een lange lijst. Er staan ons
Verschillende studies naar
sche uitdagingen. Deze waren
dus nog mooie uitdagingen te
de vernieuwing van verpakking,
enorm complex door de talrijke
wachten. En daarbij hebben we
bestelwijze, ontvangstprocedure,
partners op elk niveau, gaande van
het niet langer over evoluties maar
klantenservice en logistieke
technische partners (HW, SW,
wel degelijk over revoluties.
dienstverlening toonden een zeer grote klantentevredenheid.
ontwikkelingen, telecommunicatie, tot en met een institutionele
Innovatie in Supply Chain
Ook inzake andere KPI’s, zoals
partner, met name Fedict (gebruik
2010 was het jaar van de waarheid
uitputting van de voorraden in
van de e-id en toegang tot
voor het Total Supply Chain-
de verkooppunten, werd een grote
het Rijksregister).
project. Na de vernieuwing van
verbetering opgetekend.
call centers…), over bankpartners
het Centraal Distributie Centrum Dit werk dat een permanente en
en de oprichting van het Customer
Als kers op de taart werd het
regelmatige aandacht vereiste is
Service Centrum in 2009 was
implementatieteam beloond met
geen doel op zich. Er werden
het nu de beurt aan de regionale
een finaleplaats van de Supply
inmiddels al talrijke wijzigingen
kantoren om één voor één in
Chain Award 2010, dat projecten
aangebracht op het niveau van
de nieuwe structuur te stappen.
bekroont met een serieuze
de spelen (ondermeer Joker+ ) en
Brussel mocht in januari de spits
bijdrage tot een betere Supply
andere zullen volgen (zoals Euro
afbijten, waarna vanaf april nog
Chain en de meest innovatieve
Millions en een herziene versie
vier andere kantoren volgden.
elementen.
van de Lotto). Bovendien staat de voorbereiding op stapel van de
Het voorbereidingstraject werd
latere fases, die voorzien zijn als
telkens nauwgezet doorlopen
het platform eenmaal ingevoerd
waarbij alle betrokkenen, tot en
is, met o.a. de mogelijkheid om in
met het verkooppunt, zorgvuldig
een relatief nabije toekomst via
geïnformeerd en opgeleid werden
32
Binnen haar missie van sociaal verantwoordelijke dienstenaanbieder heeft de Nationale Loterij een spelaanbod op Internet gelanceerd, als wettelijk en beveiligd alternatief in een gecontroleerde omgeving.
33
ko ossaal
34
sales
Enorme uitdagingen voor een veelbelovende toekomst Zoals in 2009 kende de omzet een kleine terugval. Met 1 1,1 miljard ligt het resultaat 3% lager dan in 2009. Meerdere factoren verklaren deze omzetdaling: een economische situatie die moeilijk bleef voor alle spelers van de Nationale Loterij, minder grote evoluties van de Euro Millions jackpot en een vernieuwing van het spelgamma die nog maar pas in zijn eerste fase was.
Op het gebied van de trekkings-
stijging met 7,85%. Dit product
tot hun recht te laten komen
spelen bleef de Lotto het belang-
was een van de grote successen
en onder de aandacht van zoveel
rijkste nationale spel, ondanks een
van 2010, net als Win for Life Party
mogelijk klanten te brengen.
vermindering met 4,54%. Voor de
Edition, 3000 for Life, King of Cash
Het werk op het terrein van onze
krasspelen werd eveneens een
en nicheproducten als Max &
commerciële partners, die het
daling van de verkoop opgetekend.
Minou, Milk Inc. en Bling Bling.
uithangbord vormen van onze
Dit is gedeeltelijk te wijten aan het
producten en er met enthousiasme
feit dat er slechts één “vrijdag 13”
2010 was geen evident jaar maar
over spreken met hun klanten,
was in 2010 (tegen 3 in 2009). Euro
toonde aan dat ondanks een
blijft onze belangrijkste reclame.
Millions van zijn kant, blijft stabiel
duidelijke daling van het bezoek
En de meest geloofwaardige.
met een omzet van 1 344,1 miljoen.
aan het traditionele verkoopnet, de commerciële partners inspanningen
Het concrete voorbeeld van Pick 3
Wat de krasspelen betreft, bracht
leverden om de spelen van de
toont het meetbare belang van hun
Win for Life 1 67,4 miljoen op, een
Nationale Loterij zo goed mogelijk
inzet voor de goede verkoop van
35
sales
Het koopgedrag van de consument evolueert en het is dan ook noodzakelijk om alternatieve pistes uit te denken voor een publiek dat weinig of nooit langskomt bij traditionele verkooppunten, zoals krantenwinkels.
alle zelfstandige commerciële partners (met uitzondering van de key accounts): dat zijn meer dan 4.300 verkooppunten. Op basis van dit kolossale basiswerk kon aan alle partners een uniform contract gegeven worden, met inbegrip van de recentste, van toepassing zijnde, clausules en richtlijnen, dat geldig is voor de hele duur van hun samenwerking met de Nationale Loterij.
een product aan. Immers, ondanks
de internetadressen of de namen
Communicatie met de verkooppunten
een zeer bescheiden publicitaire
van de gebruikers van de terminal
De Nationale Loterij ondersteunt
ondersteuning ging de omzet van
van elk online center verzamelen)
de inzet van de verkooppunten en
Pick 3 er in 2010 fors op vooruit,
is een ongelooflijk precisiewerk,
daarvoor is een optimale commu-
met een stijging van de verkoop
dat evenwel noodzakelijk is voor
nicatie van het allergrootste belang.
van meer dan 8%. Dit bevestigt de
alle diensten van de Nationale
enorme inzet van de commerciële
Loterij. De gegevensbank van de
De twee publicaties die uitgegeven
partners in de online centra.
online centra vormt de basis van
worden voor het verkoopnet onder-
alle bestaande en toekomstige
houden een continue band tussen
Een goed en gezond beheer van
statistieken over het verkoopnet
de Nationale Loterij en de exploi-
een verkoopnet vereist tal van
en zal dienen als referentie voor
tanten van de online centra. Deze
administratieve taken. In 2010
de ontwikkeling van nieuwe
uitgaven vormen voor alle exploi-
beheerde de Sales administratie
informaticatools en een krachtige
tanten van de online centra van het
1.100 administratieve dossiers:
geomarketing.
land een belangrijke informatiebron over de nieuwe producten en
openingen of overnames van verkooppunten, verhuizingen of
Deze nieuwe gegevens worden
de te volgen procedures. LoNews is
stopzettingen van de activiteiten,…
ingezameld, aangevuld, gecontro-
een maandelijkse newsletter met
leerd en aan de nieuwe database
praktische, technische en commer-
In de loop van het jaar 2010
toegevoegd als onontbeerlijke
ciële informatie over de lancering
voerde de Sales afdeling een
informatie voor de lopende en
van nieuwe spelen of speciale
belangrijke uniformisering door
toekomstige projecten. Ze dienen
trekkingen (Super Lotto,…).
van de administratieve gegevens.
ook in grote mate voor de aanpas-
LoContact is een driemaandelijks
Het actueel houden van de gege-
sing van alle samenwerkings
magazine met algemenere infor-
vensbank over de verkooppunten
contracten met de online centra
matie over de spelen, de commer-
(een willekeurig voorbeeld:
van het traditionele netwerk:
ciële acties en over het reilen en
36
zeilen binnen de Nationale Loterij
verschillende klantenprofielen en de
en haar verkoopnet.
naleving van de ethische regels. Deze
Diversificatie van de verkoopkanalen
tweede module wordt voor de nieuwe
De Nationale Loterij voert, zoals
Korte berichten en dienstinformatie
exploitanten georganiseerd als ze
gestipuleerd in haar beheerscon-
kunnen binnen de 24 uur naar alle
al minstens zes maanden actief zijn,
tract, een dynamisch beleid inzake
online centra verzonden worden,
en is gebaseerd op hun eerste
de verscheidenheid van haar distri-
via het luik “ondernemers” van de
commerciële ervaring in een online
butiekanalen. Het koopgedrag van
online terminals . Hierdoor kunnen
center van de Nationale Loterij.
de consument evolueert en het is
we proactief communiceren met hen.
dan ook noodzakelijk om alternaDe bedoeling hiervan is om hun
tieve pistes uit te denken voor een
Opleiding voor de verkooppunten
prille ervaring zo goed mogelijk te
publiek dat weinig of nooit langs-
benutten om onze service verder
komt bij traditionele verkooppunten,
Bijzondere aandacht ging uit naar
te verbeteren en om hen te helpen
zoals krantenwinkels.
de opleiding voor de verkooppunten.
om nog performanter en ethischer
Het trainingsprogramma onderging
te werken. Op dezelfde manier en
De samenwerkingsovereenkomsten
belangrijke wijzigingen om beter
gebaseerd op deze ervaring,
met grote commerciële ketens
tegemoet te komen aan de ver-
zullen in de toekomst ook nieuwe
(oliemaatschappijen, grote
wachtingen van de verkooppunten,
opleidingsmodules voor “gevestigde”
distributeurs...) – de zogenaamde
met name op het gebied van
ondernemers gecreëerd worden.
“key accounts” – en de uitbreiding
het geven van verkoopadvies
Met aangepaste opleidingspro-
van deze netwerken – op basis van
binnen de ethische grenzen van
gramma’s over alles wat hun
hun excellente commerciële
de Nationale Loterij.
activiteit in hun online center
resultaten – vereisen een grotere
aangaat, maar ook over het goed
aandacht van de Nationale Loterij.
Tot september 2010 volgden de
beheren van hun onderneming
kandidaten voor online centra een
(e-learning, workshops,…).
opleiding van een dag, maar sinds oktober wordt voor de nieuwe exploitanten een tweede module in het leven geroepen. Het eerste technische luik is gericht op de kennis van de producten, het gebruik van de terminal, de bedrijfscultuur, de contractuele aspecten en het beleid van verantwoord spelen dat de Nationale Loterij voert. Het aanvullende tweede luik is meer interactief en meer op de praktijk gericht. Het is gericht op de verkoop, de
Het actueel houden van de gegevensbank over de verkooppunten is een ongelooflijk precisiewerk, dat evenwel noodzakelijk is voor alle diensten van de Nationale Loterij.
37
sales
B2B
Trade Marketing
Door de ontwikkeling van verschil-
Om efficiënt te communiceren en
lende businesspartnerships met
goed te verkopen moet je opvallen.
grote ondernemingen en KMO’s,
Tijdens de eerste “Infodays” die in
Bewustmaking van de verkooppunten over verantwoord spelgedrag
konden we op een andere manier
het land georganiseerd werden,
De Sales afdeling besteedt enorm
de bestaande en de potentiële
konden vele commerciële partners
veel aandacht aan de problematiek
consumenten van onze producten
het nieuwe materiaal voor de ver-
van verslaving en verkoop aan
bereiken. Deze opwaardering van
kooppunten bewonderen. Tegelijk
min-achttienjarigen. Dat is een
de Nationale Loterijproducten, via
zichtbaar en functioneel: het Lotto
werk van lange adem. In haar
een ondernemingsomgeving, vormt
logo waar niemand naast kan kijken,
verkooppunten worden jaar na jaar
een synergie met het bestaande
de uitnodigende spelershoek en
grote communicatiecampagnes
verkoopapparaat. Dat plukt
vooral het prachtige toonbankmeubel
gevoerd die constant en steeds
immers onmiddellijk de vruchten
dat de aandacht van onze klanten zal
meer informeren over de risico’s
van deze actie doordat nieuwe
trekken. Deze communicatiedragers
die spelers lopen bij obsessioneel
klanten hun winst opstrijken in
kunnen perfect geïntegreerd worden
spelgedrag.
de verkooppunten, of nog beter,
in de typische omgeving van onze
andere spelen ontdekken.
verkooppunten en de Nationale
De affiches die nieuwe producten
Loterij zal alles in het werk stellen
promoten bij het verkooppunt
B2C
om het verkoopnet te helpen in zijn
bevatten het doorstreepte “-18”
De aanwezigheid van de Nationale
dagelijkse werk en te ondersteunen
logo en de slogan “Ken uw limieten”.
Loterij tijdens grote publieksbeurzen
bij al zijn commerciële inspanningen
In de loop van het jaar werden,
biedt ons niet alleen de kans om
om de aandacht te vestigen op ons
met de inzet van grote middelen
onze producten te verkopen in een
spelgamma. Een andere uitdaging
en de medewerking van alle leden
commercieel gunstige context, maar
die de Nationale Loterij aangaat: nog
van het verkoopapparaat, specifieke
ook om haar nieuwe producten
beter luisteren naar haar bestaande
voorlichtingsacties gevoerd omtrent
onder de aandacht te brengen van
partners en kandidaat-partners, en
deze twee ethische aspecten. Deze
een breed publiek.
nog dichter bij hen staan.
waren zowel gericht op de huidige als op potentiële spelers. In 2010 werd een nieuw “Mystery Shopping” onderzoek gevoerd in het verkoopnet om concreet na te gaan in hoeverre dit zich betrokken
Euro Millions blijft stabiel met een omzet van 3 344,1 miljoen.
38
voelt bij de problematiek van de spelverslaving en zich aan het verbod op de verkoop aan minderjarigen houdt. Wij verheugen ons erover dat de immense meerderheid
van de online centra de richtlijnen
een persoonlijke waarschuwing.
over de affichage strikt opvolgt.
Sinds 2010 bevat elk nieuw samen
Maar ondanks hoopgevende
werkingscontract voor een online
positieve resultaten blijven er nog
center een bijlage met de volledige
enorme inspanningen te leveren
procedure betreffende het
inzake het verbod op de verkoop
verkoopverbod aan minderjarigen.
aan minderjarigen. Online centra die in het kader van het “Mystery Shopping” onderzoek betrapt werden op de verkoop van een spel van de Nationale Loterij aan een minderjarige ontvingen per post, samen met het bewijs daarvan,
Win for Life bracht 3 67,4 miljoen op, een stijging met 7,85%.
39
ener iek
40
Subsidies, Corporate Events and Responsible Gaming
Een jaar rijk aan belangrijke evenementen De energieke voorbereiding, audit en opvolging hebben het de Nationale Loterij mogelijk gemaakt om het certificaat van “Responsible Gaming” te behalen. Energie is inderdaad de essentiële bouwsteen bij de organisatie van interne en externe evenementen gedurende het hele jaar. Binnen de RDS-afdeling had de
Een actieve participatie aan het
dossiers voor specifieke projecten.
dienst die in eerste lijn werkt aan
hele communicatieproces in dit
De RDS-afdeling heeft samen met
een strategie van bedrijfsevene-
verband, heeft ook een belangrijke
het departement marketing mee
menten en die specifieke dossiers
en constructieve inzet gevraagd.
gewerkt aan de realisatie van een innovatieve reclamespot voor het
voor het bedrijf omtrent mecenaat beheert, in 2010 de duidelijk missie
Behalve de evenementen die
bedrijf die op 6 december 2010 aan
om het Cerfiticaat voor verantwoord
traditioneel onder de verantwoorde-
de pers werd voorgesteld. Deze
spel te behalen.
lijkheid van deze afdeling vallen,
boodschap is ook vertaald in andere
zoals Team Building, een Discovery
media zoals banners. Tenslotte
Na vele maanden van voorbereiding,
Day en het nieuwjaarsfeest (dit
staat de dienst ook in voor de alge-
en een onderzoek door Arthur D
laatste gepaard gaande met een
mene coördinatie van het activitei-
Little werd het certificaat verkregen
wedstrijd van de HR-afdeling), nam
tenverslag van de Nationale Loterij
in december 2010. Dit is een waar
de Nationale Loterij het voorbije jaar
en probeert met deze officiële
label voor de Nationale Loterij
deel aan het erg succesvolle en druk
publicatie de onderneming een
waarvan het behoud de komende
bezochte concert in het kasteel van
imago van kwaliteit, originaliteit en
jaren het voorwerp zal uitmaken van
Laken op 2 juli 2010 in het kader van
inhoud aan te meten. Energiek,
een permanente opdaging.
het Belgisch voorzitterschap van de
zoals gezegd !
Europese Unie. De mede-organisatie De deelname aan “Info Days”,
van persconferenties en seminaries
een ontmoeting met de verkoop-
of recepties bij trekkingen, zijn
punten overal in België, was
eveneens te onthouden.
de gelegenheid om de boodschap van verantwoord spel direct
De Nationale Loterij is nauw
en efficiënt over te brengen.
betrokken bij heel wat subsidie
41
inn vatief
42
MARKETING, SPONSORING & EXTERNAL COMMUNICATION
Een vernieuwende benadering leert de Nationale Loterij beter kennen De merken van de Nationale Loterij zijn al lang geworteld in het dagelijks leven van de spelers. Om de aandacht vast te blijven houden moet het departement Marketing, Sponsoring en Externe Communicatie voortdurend vernieuwen op alle terreinen. Trekkingsproducten
Loterijgebouwen gerealiseerd;
met lunch in de Koninklijke Musea
In 2010 waren er 907 trekkingen
de resultaten verschijnen in
voor Schone Kunsten.
door de Nationale Loterij. 283
de kranten, op onze website en op
trekkingen werden via tv uitgezon-
teletext. De spelers kunnen ook
Een trekking selecteerde een
den, 106 Lottotrekkingen, 106
de betalende nummers, Kenofoon
winnaar van 1 75 per dag en dat
Jokertrekkingen, 12 Lotto Extra/
en de Pick 3-foon bellen.
levenslang. Op 27 maart werden
Happy Lettertrekkingen, 6 Super
dan weer 44 winnaars van 3000 for
Lotto/Jokertrekkingen en tenslotte
De dienst Trekkingen, in samen-
Life ontvangen in een Brussels
53 Euro Millionstrekkingen. Deze
werking met de afdeling “Corporate
restaurant in de Koninginnegalerij.
laatste vinden plaats in Parijs en
Events”, heeft in 2010 ook twee
Zij bezochten de spektakel
worden rechtstreeks naar de
speciale trekkingen georganiseerd.
tentoonstelling “Brussel op het
deelnemende loterijen gestuurd.
Op 23 januari werden 41 winnaars
toneel” waarbij ze in het centrum
Deze trekkingen worden via Eén en
van Win for Life 75, trekking
de stad ondergronds konden
La Une elke vrijdag uitgezonden.
gecombineerd met het krasbiljet
ontdekken. Tenslotte maakte een
met dezelfde naam, uitgenodigd
trekking een gelukkige winnaar
De Keno- et Pick 3-trekkingen,
voor een bezoek aan de tentoon-
van – levenslang - maandelijks
624 in totaal, worden in de Nationale
stelling “De kunst van het Spel”
1 3.000.
43
MARKETING, SPONSORING & EXTERNAL COMMUNICATION
Eind 2010 werd de Xmas Miljonair
twijfels heeft omtrent de geldigheid
Party Edition (+ 1 3.419.070) hebben
opgezet onder de vorm van twee
van de trekking, kan altijd naar deze
ertoe bijgedragen om de globale
trekkingen: een eerste trekking
film teruggegrepen worden.
daling van het zakencijfer binnen
waarbij 1 2.000 te winnen was
de perken te houden.
en een slottrekking op kerstavond
KRASPRODUCTEN
De lancering van de imagocam-
waarbij tot 1 miljoen euro te
In 2010 bedroeg de instant omzet
pagne ‘Win For Life, Ge Moogt
winnen was.
1 202.167.859,00. Dit is een daling
Gerust Zijn’ droeg sterk bij tot de
van 2,69% of 1 5.592.783,25 tegen-
omzet. De omzeteffecten bleven
Alle trekkingen werden uitgevoerd
over 2009. Dit resultaat overtrof
ook voortduren na de campagnes.
onder toezicht van een gerechts-
echter de budgetverwachtingen
De campagne heeft ook gezorgd
deurwaarder en van de verant-
van 1 200.000.000,00 met 1,08%.
voor een stijgende naambekend-
woordelijken voor de trekkingen
De daling is te wijten aan een
heid, een stijgende penetratie op
van de Nationale Loterij. De
combinatie van factoren : een
korte termijn (bij 18+) en een ver-
gerechtsdeurwaarder moet nagaan
dalend aantal distributiepunten,
hoogde frequentie binnen de doel-
of de trekking veilig en met respect
een vermindering van het aantal
groep 18-34. Tenslotte is ze erin
voor de rechten van de spelers
producten en tenslotte twee
geslaagd functionele imagopara-
verlopen is. Hij vertegenwoordigt
“vrijdagen de 13de” minder dan
meters zoals ‘zekerheid’ te bevesti-
de ogen van de speler. Hij is in de
in 2009. Per verkooppunt is er
gen en emotionele persoonlijk-
tv-studio altijd vergezeld door twee
een lichte stijging van de omzet.
heidskenmerken te ontwikkelen,
verantwoordelijken voor de trekkin-
met een positieve motivatie
gen, een Nederlandstalige én
Globaal genomen bleef het gebruik
tegenover het merk als gevolg.
Franstalige, en door twee technici.
van de krasspelen bij de recrute-
Met 1 67.442.472,00 is Win For Life
De verantwoordelijken vertegen-
ringsdoelgroep 18-24 en bij de
goed voor 33,35% van de totale
woordigen de Gedelegeerd
spelersdoelgroep 25-54 stabiel.
instant omzet.
een correct verloop van de trek-
De naambekendheid van Win
De campagne ‘Presto&Subito,
king, aan de zijde van de deurwaar-
For Life, Presto en Subito (de drie
De Kortste Weg naar Winst’ zorgde
der. De technici hebben de rol om
merken waarvoor specifieke
voor een stijging van de omzet op
te waken over de machines van de
imago-inspanningen werden
korte termijn, maar kon deze naar
trekking. Bij trekkingen op de zetel
gedaan) is gestegen en behaalde
het einde van de campagne toe niet
van de Nationale Loterij staan altijd
een recordhoogte in 2010. Deze
verzilveren. Bovendien heeft de
twee verantwoordelijken, een
sterke naambekendheid vertaalt
campagne naar imago opbouw
cameraman en een technicus
zich echter niet in stijgende pene-
onvoldoende binding met het merk
paraat, naast een deurwaarder.
tratiecijfers (op jaarbasis).
gecreëerd.
Elke trekking wordt opgenomen,
King of Cash (+ 1 6.431.795), Max &
Met het spel Max&Minou introdu-
of die nu al of niet via tv wordt uitge-
Minou (+ 1 5.753.235), Win For Life
ceerde de Nationale Loterij een
zonden. Wanneer de deurwaarder
(+ 1 4.908.633) en Win For Life
krasspel waarbij consumenten
Bestuurder en zien toe op
44
bers gevraagd om foto’s van hun
Internet Gaming System - (IGS) Een doorgedreven innovatie
favoriete katten en honden in te
Sinds maart 2010 stelde de
het vlak van gebruiksgemak,
sturen. De populairste foto’s uit
Nationale Loterij haar platform
vorm, procedures en gevoel van
deze inzendingen werden in de
voor online spelen open voor het
veiligheid en betrouwbaarheid.
volgende oplage als drukmateriaal
grote publiek. Met IGS (Internet
gebruikt. Deze actie was een groot
Gaming System) is het mogelijk om
De ontwikkeling op Internet is op
succes: 9000 ingezonden foto’s en
op het Internet mee te spelen met
de meest correcte manier doorge-
meer dan 35.000 spelers stemden
de bestaande trekkingsspelen
voerd. Om speelverslaving, maar
voor hun favoriete kat of hond.
(Lotto, Joker, Euro Millions, Keno,
ook om de toegang tot de
mee het spel bepalen. Via een website werden de dierenliefheb-
• spelen op het Internet geeft een grote voldoening in het algemeen, maar scoort ook op
Pick 3, Super Lotto en Super Joker)
Internetspelen voor minderjarigen
De campagne ‘URO’ rond het
op de website: www.e-lotto.be. Het
te voorkomen wordt de identiteit van
krasspel Bling Bling lanceerde op
verloop van het spel is exact het-
de speler gecontroleerd via het
vernieuwende en spraakmakende
zelfde, de prijs is dezelfde, en de
Rijksregister. Meespelen blijft
wijze een product naar jongere
betrouwbaarheid en kwaliteit zijn
voorbehouden aan meerderjarigen
doelgroepen (18-24) via sociale
even perfect gegarandeerd. Het
die in België gedomicilieerd zijn.
media zoals MySpace en Facebook.
spelen in groep blijft voorbehouden
De website biedt de speler talrijke
aan de klassieke distributiekana-
inlichtingen over verantwoord
len, i.e. gewone verkooppunten.
spelen en links naar gespeciali-
Met de campagne ‘Rock Your
seerde sites over de bestrijding van
Summer’ (naar aanleiding van de sponsoring van muziekfestivals)
Vooraleer het opengesteld werd voor
speelverslaving. Parallel daarmee
voor Win For Life en Win For Life
het publiek, onderging het platform
zijn beperkingen ingebouwd voor
Party Edition begon de Nationale
voor online spelen een hele reeks
het niveau van de inzet, de winst en
Loterij haar eigen community op
tests om de spelers een maximale
het bedrag dat een speler wekelijks
Facebook: in korte tijd werden
kwaliteit te garanderen. Op deze
op zijn speelrekening kan plaatsen.
meer dan 5.000 mensen ‘fan’ van
testfase volgde een evaluatie.
De speler kan zelf een limiet vast-
de Nationale Loterij-pagina.
En de resultaten waren positief:
leggen, die evenwel onder de
• vooral jonge volwassenen
1 300/7 dagen moet blijven. Het
Het krasspel ‘Milk Inc.’ sluit dicht
gebruiken het platform;
totale bedrag dat een speler op zijn
aan bij wat leeft bij een groot deel van het spelerspubliek. In nauwe samenwerking met de populaire muziekgroep Milk Inc. werd een concert georganiseerd voor de fans en er vonden krassessies in diverse verkooppunten plaats in het gezelschap van de artiesten.
Met 3 67.442.472 is Win For Life goed voor 33,35% van de totale instant omzet.
45
MARKETING, SPONSORING & EXTERNAL COMMUNICATION
speelrekening kan plaatsen mag
EXTERNE COMMUNICATIE
De acties die de Nationale Loterij “als organisatie” bekender moeten
nooit hoger zijn dan 1 450. Er is een limiet voorzien voor eventueel
Innoverende strategie
maken werden gevoerd via de
dagelijks verlies, en winsten vanaf
De Nationale Loterij wil haar rol als
verkoopskanalen, medewerkers,
1 50 worden rechtstreeks op de
verantwoordelijk bedrijf met een
regionale kantoren, commerciële
bankrekening van de speler gestort.
sterk sociaal engagement besten-
vertegenwoordigers en logistieke
Al deze beperkingen zorgen ervoor
digen en zet daarom in op een
medewerkers, de communicatie
dat het saldo van de speelrekening
sterke groei in de komende jaren.
met partners en leveranciers,
op het einde van de dag niet hoger
Om die te bereiken moet de externe
de website van de Nationale Loterij,
kan zijn dan 1 500. De speler kan
communicatie haar informatiemis-
het spelplatform voor e-lotto, de
op elk moment deze limieten zelf
sie via verschillende kanalen
raad van bestuur, de voorzitter en
raadplegen en beheren.
voortzetten en haar aanpak ook
de leden van het bestuurscomité,
innoveren. De communicatiestrate-
de voogdijminister, de pers,
gie van de Nationale Loterij is de
onze publicaties (jaarverslag en
Na een jaar functioneren is het IGS
laatste jaren sterk geëvolueerd.
subsidiemagazines), onze reclame-
platform een succes. De cijfers
Waar die vroeger reactief, gesloten
campagnes, onze evenementen,
liegen er niet om:
en gebaseerd was op een operatio-
de organisaties en de initiatieven
• 142 096 geopende rekeningen;
nele en tactische aanpak, is ze
die we subsidiëren, de gesponsorde
• 1 25.019.523 inzet;
voortaan proactief, transparant en
bedrijven en de evenementen
• 2,86% van de omzet van de
gepland en uitgevoerd op basis van
van derden.
trekkingsspelen; • 1 5.121.496 geschonken aan goede doelen; • Euro Millions: 45% van de omzet van IGS; • Lotto: 39% van de omzet van IGS
een strategie. In 2010 kwam een Franstalige woordvoerder de
Tijdens de Open Bedrijvendag op
communicatiedienst versterken.
3 oktober 2010 toonde de Nationale
De twee woordvoerders (FR en NL)
Loterij zich aan het grote publiek:
hebben de taak om deze strategie
ongeveer 1.500 geïnteresseerden
te implementeren.
kwamen op bezoek.
• 75% van de spelers zijn mannen en 25% zijn vrouwen; • 5 3% zijn tussen 24 en 44 jaar
De pers heeft een grote invloed op de reputatie van de Nationale Loterij. Na de negatieve gebeurtenissen in het tweede kwartaal
Verschillende acties hebben gezorgd voor een betere bekendheid van de Nationale Loterij.
46
van 2009 werd met verschillende kranten vergaderd en werden akkoorden afgesloten met bepaalde redacteurs en journalisten over de informatie. Tegen het einde van 2009 was de verslaggeving voornamelijk neutraal of
neutraal/positief. In 2010 kon de Nationale Loterij vaststellen dat het vertrouwen van de pers volledig hersteld was. Om de doelgroep van de pers beter te bereiken werden individuele interviews georganiseerd, meestal in exclusiviteit. Ook onze verschillende persconferenties rond belangrijke onderwerpen werden door de pers goed onthaald. Sinds 1 april 2010 doen we een beroep op Auxipress, een bureau actief in mediascreening, zodat we de publicitaire waarde van artikels, radio- en televisie-uitzendingen kunnen berekenen om de zichtbaarheid van de Nationale Loterij in cijfers te kunnen vertalen. In 2010 is een plan voor crisis communicatie opgesteld dat op 28 juni 2010 werd uitgetest. In september 2010 werden sensibiliseringsessies georganiseerd in het kader van de oefening: “Hoe zo snel mogelijk een incident van niveau 1 onderscheiden?” De volledige integratie van de externe communicatie in de crisiscommunicatie is sindsdien een evidentie geworden.
In 2010 kon de Nationale Loterij vaststellen dat het vertrouwen van de pers volledig hersteld was.
47
MARKETING, SPONSORING & EXTERNAL COMMUNICATION
Sportsponsoring
werd gegeven van wat de Nationale
andere sporttakken haar verant-
2010 werd wat sportsponsoring
Loterij/Lotto allemaal doet en
woordelijkheid. Zo werd een extra
betreft sterk gekleurd door
ondersteunt in het wielrennen.
inspanning geleverd ter onder-
de (uitgebreide) viering van een
steuning van de eerste klasse-
kwart eeuw aanwezigheid van
Kers op de taart was dan de pas-
clubs in het basketbal en kregen
de Nationale Loterij/Lotto in het
sage van de Tour-karavaan langs
de Europese top-volleybalclubs
internationaal peloton, als hoofd-
een feestelijk gedecoreerde hoofd-
Maaseik (bekerwinnaar) en
sponsor van een professioneel
zetel in de Brusselse Belliardstraat
Roeselare (landskampioen) een
wielerteam.
(voor de gelegenheid ook in een
stevige duw in de rug.
Lotto-jasje gestoken), waarbij onze De viering begon eind januari
jubilerende instelling door de
De eigen sportieve prestaties én
met een gesmaakt audio-visueel
Tour-directie uitvoerig bedankt
de steun van de Nationale Loterij
spektakel in het kader van de
werd voor de geleverde inspannin-
maakten het Maaseik zelfs moge-
fietsbeurs ‘Velofollies’ in Kortrijk.
gen voor het Belgisch wielrennen.
lijk de Final Four van de CEV-cup,
Centraal daarin stond de voorstel-
de tweede Europese beker, naar
ling van een schitterend kijk- en
Overigens zorgden ook onze
de eigen Lotto Dôme te halen.
leesboek over die roemrijke
Lotto-renners en -rensters zelf in
Met succes bovendien, niet enkel
periode, getiteld “Het Rode leger.
de loop van het jaar voor de nodige
op organisatorisch maar ook
25 jaar Lotto in het peloton”.
feestvreugde. Zo won Philippe
op sportief vlak: alles verliep
Gilbert, België’s beste eendags-
vlekkeloos, en de club bekroonde
Tegelijkertijd werd ook al een
renner en voor de tweede keer op
haar 50ste verjaardag met een
voorsmaakje gegeven van de
rij Sportman van het Jaar, opnieuw
bronzen medaille.
méér dan fraaie gelegenheids
op indrukwekkende wijze twee
tentoonstelling over die 25 jaar
topklassiekers (de Amstel Gold
Lotto-aanwezigheid die van eind
Race en ten tweeden male de
Een vernieuwende aanwezigheid
februari tot begin oktober
Ronde van Lombardije), eindigde
In 2010 heeft de Nationale Loterij,
duizenden wielerfans naar het
Jurgen Van den Broeck schitte-
als test, geïnvesteerd in shirt-
Centrum Ronde van Vlaanderen
rend vijfde in de Tour en zette
sponsoring van een voetbalclub uit
in Oudenaarde lokte.
Grace Verbeke, kopvrouw van ons
de Pro League, de Luikse club
Lotto Ladies Team, als eerste
Standard. Met deze investering wil
Later op het voorjaar werd ook nog
Belgische grandioos de Ronde van
de Nationale Loterij de bekendheid
een bundel uitgebracht met beklij-
Vlaanderen – één van de mooiste,
van haar website e-lotto.be
vende gelegenheidsverzen van de
zo niet de mooiste Wereldbeker
versterken.
Ninoofse bard annex wielerfreak
wedstrijd bij de vrouwen – naar
Willie Verhegghe en lieten we op
haar hand.
ruim 300.000 exemplaren een ‘Lotto
De waarde en efficiëntie van deze sponsoring wordt constant
Cycling News’-magazine versprei-
Maar uiteraard nam de Nationale
gemeten en moet dus de bekend-
den waarin een volledig overzicht
Loterij in 2010 ook in talrijke
heid van het merk e-lotto.be
48
versterken. Wanneer deze investe-
zoals gezegd, de bekendheid van
producten verkocht. Nieuwe
ringen, na een jaar, positief lijken
haar site versterken en evalueren
spelers werden aangetrokken en
uit te vallen, zullen andere shirt-
tegenover de concurrerende
bestaande spelers konden hun
sponsorships of stadiareclame
illegale sites.
favoriete krasbiljet of trekkings-
overwogen worden.
spel ook op hun vakantiebestemVergeten we tenslotte niet dat de
ming kopen. Om het die spelers zo
Het totale sponsoringbedrag gaat
Nationale Loterij, trouw aan haar
aangenaam mogelijk te maken,
voor 60 % naar Vlaanderen en
filosofie, ook weer heel wat
werden ze bij hun aankoop verrast
voor 40% naar Wallonië in lijn met
nieuwe, opstartende en/of lokale
met een originele fotoshoot of
het zakencijfer van de Nationale
initiatieven ondersteunde. Ook
leuke gadgets. Ook al zat het geluk
Loterij. De sponsoring van Standard
inzake sportsponsoring geldt nu
niet mee, deze leuke acties zorg-
Luik gebeurt helemaal niet ten koste
eenmaal, dat je met Lotto je dro-
den voor een leuke herinnering.
van andere sponsoringprojecten.
men meer kansen geeft …
De investering in een voetbalclub
Sponsoring van sociale en culturele evenementen
De lijst van zomerevenementen is gerechtvaardigd, gezien de sterke promotie van websites van illegale aanbieders van kans-
was heel divers: kleine, grote, bekende en minder bekende festivals, happenings,… passeerden de revue. Er werd zorgvuldig
spelen op de shirts van spelers en
Een bewogen zomer vol kleur
gekozen op welke van de evene-
in de stadia van vele clubs (Unibet
en creativiteit
menten ook producten verkocht
in Brugge, Bwin in Milaan en
Om haar sponsoringinspanningen
werden, om een te jonge doel-
Madrid, Betclic in Marseille,…),
te optimaliseren was de Nationale
groep (-18j) zeker te vermijden.
ondanks het verbod door de
Loterij actief aanwezig op heel
De boodschappen “Ken uw limieten”
Belgische wetgever. De Kansspel-
wat van de door haar gesponsorde
en “Verboden voor minderjarigen”
commissie heeft al haar toevlucht
evenementen. Met allerhande
werden steeds duidelijk en promi-
genomen tot processen-verbaal.
promomateriaal werd haar visibili-
nent gecommuniceerd.
Via de aanwezigheid bij Standard
teit verzekerd. Bovendien waren
Luik, vervult de Nationale Loterij
er op vele events verkoopteams
Uit de cijfers blijkt andermaal
haar rol om het spel te kanalise-
aanwezig en werden verschillende
dat de festivals er het sterkst op
ren en kan zij de aanwezigheid
acties georganiseerd, vooral tijdens
vooruitgaan qua verkoop. Dit is
van illegale reclame bestrijden
de zomermaanden en voornamelijk
hoofdzakelijk te verklaren door de
met een zeker en sociaal verant-
met Win For Life sponsoring
betere branding, de aantrekkelijke
woord aanbod.
overdag. Voor Euro Millions zijn
standen, grotere sales teams en
dat de avond- en nacht events.
door verkoop steeds te combineren
Het merk e-lotto.be is niet aanwezig
met onze originele studio-fotoactie.
in de traditionele media (TV, radio,
Klanten fideliseren
pers), zoals de Nationale Loterij
Tijdens de zomer 2010 werd er
De zomerevenementen 2010 zijn
heeft beloofd. De sponsoring wil,
maar liefst voor 1 506.095 aan
in cijfers kort samen te vatten in
49
MARKETING, SPONSORING & EXTERNAL COMMUNICATION
6 zomertours, 21 festivals,
getrakteerd en wonnen cadeau-
Nationale Loterij actief aanwezig
10 andere events en in totaal
cheques voor een deelname aan
was op kerstmarkten met promotie-
126 eventdagen. Op 7 festivals
Euro Millions.
materiaal en waarbij de nieuwe vans
werd opnieuw de “Geknipt om te
van Lotto en Win For Life werden
winnen”-polsbandactie georgani-
Opvallend was ook het succes van
ingezet, die meer aangepast zijn
seerd. Iedere festivalbezoeker van
het Subito Zomeraperitief, een
aan verkoop en een betere visibiliteit
18 jaar of ouder, ontving een
zomertour langs de Belgische kust.
garanderen.
afknippen van een strookje van zijn
Met een gevarieerd programma
Eind 2010 werden ook de sociale
of haar festivalpolsbandje. Een
gepresenteerd door een media
media ingeschakeld in sponsoring,
winnend ticket gaf recht op een
personality en met de medewerking
wat 1 15.000 heeft opgeleverd
gratis festivalpet, een Win For
van vele populaire artiesten
ten voordele van de ‘Restos
Life-krasbiljet of de terugbetaling
trekt deze formule al meer dan
du Cœur’. Ook de ‘Night Life’
van je festivaldagticket. Via een
20 jaar mensen aan, op zoek naar
evenementen en de eindejaars
SMS-actie konden festivalgangers
puur amusement.
‘City Parade’, het paradepaardje
scratch & win-ticket bij het laten
van elektronische muziek, konden
nog vele andere leuke prijzen winnen, zoals merchandising
Een ander kustinitiatief is sinds 2010
rekenen op de aanwezigheid
items, cateringbonnetjes en - de
de Zomerhappening, een gratis
van de Nationale Loterij.
hoofdprijs per festival - een reis-
evenement voor het hele gezin met
cheque van 1 1000. Niet minder
animatie voor mama’s, papa’s en
dan 151.372 festivalbezoekers
kinderen. Deze Zomerhappening,
bezochten onze stand en lieten
gesponsord door Win for Life, werd
hun bandje knippen.
elke avond in schoonheid afgesloten met het optreden van vele artiesten.
De aanwezigheid op de “night
Meer dan 55.000 personen hebben
events” bestond eerder uit spel-
deze zomerhappenings bijgewoond;
plezier beleven dan uit actief
de verkoop van krasbiljetten liep op
producten verkopen. Vermelden
tot 1 156.260.
we de organisatie van leuke wedstrijden met dito prijzen, foto- en
Op de zomerfestivals in Wallonië
andere acties, de Euro Millions-
was de Nationale Loterij aanwezig
stand stond hier meestal in de
met nieuwe stands en gesmaakte
kijker. Zo hadden we een Euro
animatie met een knipoog naar de
Millions-zeemeermin die enkele
nieuwe spot van het product Bling
parels in het oesterbuffet had
Bling. Behalve de klassiekers als
verstopt. De lekkerbekken die
de ‘Beau Vélo de Ravel’ en de ‘Tour
in hun oester een parel vonden
de la Région wallonne’, is ook een
werden op luxueze prijzen
wintertournee opgezet waarbij de
50
SOCIALE PROJECTEN EN BUURTINITIATIEVEN
Buurtprojecten vertalen zich in
In de sponsorstrategie wordt
(buurt, wijk, gemeente,…) met een
tevens het accent gelegd op de
beperkte draagwijdte die niet in
sociale rol die de Nationale Loterij
aanmerking komen voor commer-
speelt. In de ‘sociale’ sponsoring is
ciële sponsoring of voor subsidie,
het niet de bedoeling dat er direct
maar kunnen illustreren dat de
‘kleine’ dossiers op lokaal niveau
een commerciële ROI wordt nage-
Nationale Loterij dicht bij de men-
streefd , maar wel ‘nabijheid’ bij
sen staat. Concreet gaat het om
onze spelers en maatschappelijke
wijk- of dorpsfeesten, kleinschalige
betrokkenheid. Daarom wordt
evenementen waarvan de opbrengst
voornamelijk de nadruk gelegd op
bestemd is voor een goed doel of
maatschappelijk relevante acties.
lokale initiatieven die de sociale
Grote evenementen worden dichter
cohesie bevorderen. Zo kregen
bij de mensen gebracht. Aan kans-
648 projecten steun van de Nationale
armen wordt de mogelijkheid
Loterij waarvan 424 in het Noorden
gegeven om meer aan culturele
en 224 in het zuiden van het land.
activiteiten te participeren. Zo heeft de Nationale Loterij bvb. in samen-
Tenslotte is het belangrijk aan te
werking met de Life Entertainment
stippen dat een jaar aanwezigheid
Foundation telkens een volledige
op de gesponsorde evenementen
musicalavond aangeboden aan
slechts mogelijk is dankzij een
het OCMW van Antwerpen, Gent
vlotte samenwerking van bijna alle
en Hasselt.
diensten van de Nationale Loterij. Zonder deze efficiënte en geoliede
Aansluitend met de slogan
samenwerking zou de Nationale
‘Nationale Loterij, samen creëren
Loterij nooit dergelijke resultaten
we kansen’, wordt er meer aan-
kunnen boeken.
dacht gegeven aan opstartende initiatieven en worden er kansen geboden aan jonge mensen om ervaring op te doen (muziek, literatuur, beeldende kunsten,…). Bvb. tijdens het Internationaal Fotofestival van Knokke Heist beloont de Nationale Loterij beloftevol jong talent met het uitreiken van de ‘Prijs voor Jong Talent’.
'Social' sponsoring beoogt geen directe commerciële Return on Investment, maar 'nabijheid' bij de spelers.
51
strikthe d 52
Juridische dienst
Foutloze striktheid Het spreekt voor zich dat alle activiteiten van de Nationale Loterij, als professionele aanbieder van verantwoord spel, moeten getuigen van een feilloze striktheid. Haar juridische afdeling moet daarenboven getuigen van toewijding, nauwgezetheid, bedachtzaamheid en vooruitziendheid. Het is immers van het allergrootste belang dat niet alleen de belangen van de Nationale Loterij blijvend gevrijwaard worden, maar ook deze van de gebruikers van haar diensten en van al haar interne en externe medewerkers die voor de ontwikkeling van haar activiteiten instaan.
Het is dan ook geen toeval dat de
externe corrigerende operationele
Striktheid en toewijding staan ook
juridische afdeling de taak kreeg
en functionele maatregelen, die
centraal bij alle andere activiteiten
om een “Contactpunt” te beheren
de dienstverlening aan de klanten
van het Contactpunt. Zijn voor-
waar spelers met alle klachten
doeltreffend kunnen verbeteren.
naamste taak bestaat erin om na
terecht kunnen. Deze klachten
De voornaamste missie van het
te gaan of onze levensbelangrijke
worden behandeld met alle gewen-
Contactpunt is uiteraard de respect
partners, de exploitanten van de
ste striktheid en spoed opdat –
volle behandeling van de opmer-
verkooppunten die ons meest
na een diepgaand en scrupuleus
kingen van ontevreden spelers.
zichtbare gezicht vormen voor de
onderzoek van alle mogelijke
Daarbovenop fungeert het als een
klant, hun operationele activiteiten
aspecten - een antwoord moet
kostbare barometer om de kwaliteit
uitvoeren in zorgvuldige naleving
geformuleerd binnen een termijn
te evalueren van zowel de aangebo-
van de richtlijnen van de Nationale
van een maand na de neerlegging
den spelen als van de dienstverle-
Loterij. Deze controles richten zich
van de klacht. Voor 2010 werden
ning van de commerciële partners
vooral op de transacties van de
129 klachten onderzocht die in
van de Nationale Loterij, waaronder
verkopers via de online terminal in
bepaalde gevallen aanleiding gaven
onder meer de exploitanten van
hun handelszaak. Ze beogen vooral
tot het nemen van interne en
de verkooppunten.
om, na de vaststelling van bepaalde
53
Juridische dienst
anomalieën, adviezen te geven en
behandeling van dossiers over de
teksten ten goede komt. Tegelijker
in bepaalde gevallen corrigerende
diefstallen waarvan verkooppunten
tijd zorgt deze kwaliteitsfilter
maatregelen aan te reiken die
regelmatig het slachtoffer zijn
voor een mooi visitekaartje van
nuttig zijn voor de efficiëntie en voor
en van de uitbetaling van de rente
de Nationale Loterij door in te staan
het vrijwaren van de belangen van
aan de grote winnaars van de “Win
voor de juiste stijl en de exactheid
de spelers en het merkimago van
For Life” trekkingen. Hoffelijke
van haar interne en externe inhoud.
de Nationale Loterij. In 2010 werden
striktheid eveneens in de schrifte-
146 controles uitgevoerd, waaruit
lijke en mondelinge antwoorden op
Striktheid is ten slotte ook het
bleek dat de overgrote meerderheid
vragen van spelers.
codewoord voor het secretariaat
van de verkopers hun opdracht
van de juridische afdeling. Naast
met de vereiste ernst en striktheid
Striktheid, concentratie en nauw
het klasseren van de originelen van
uitvoert.
gezette zorgvuldigheid bij de toe-
talloze contracten en de meest
passing van de regels van “formele
uiteenlopende dossiers staat
Striktheid en een diepgaande
legistiek” voor het opstellen van
deze dienst ook in voor het beheer
analyse zijn ook allesbepalend bij
ontwerpen van Koninklijke
van het budget en van de uitgaven,
puur juridische dossiers, zoals
Besluiten of van de reglementen
de officieuze coördinatie van
het opstellen van contracten, nota’s,
voor publieke loterijen van de
de reglementen van alle spelen,
brieven, rapporten en adviezen
Nationale Loterij of voor de wijzi-
de opstelling van nota’s en brieven
over de talloze domeinen van de
ging of de intrekking ervan.
en sporadische vertalingen.
nationale en de Europese wetgeving,
Striktheid en minutieuze toewijding
waaronder de uiterst diverse
zijn zeker ook noodzakelijk voor de
Kortom, striktheid is de rode
activiteiten van de Nationale
werkzaamheden van de cel van
draad doorheen alle activiteiten
Loterij vallen.
vertalers. Deze moeten niet enkel
van de juridische afdeling. Immers
de geschikte termen vinden maar
alle domeinen die ze behandelt,
Striktheid en precisie zijn vereist bij
ook nagaan of de geest van de te
vereisen door hun aard een
het opstellen van ontwerpen van
vertalen tekst wel in overeenstem-
absoluut ernstige benadering.
antwoord op schriftelijke of monde-
ming is met de wetgeving en de
Deze kwaliteit is trouwens onont-
linge parlementaire vragen aan de
realiteit. Daarnaast moeten ze ook
beerlijk want ze is onlosmakelijk
bevoegde Minister over de activi-
controleren of de teksten voldoende
verbonden met het streven om de
teiten van de Nationale Loterij.
duidelijk, precies en volledig zijn
belangen van de Nationale Loterij,
zodat elke verkeerde interpretatie-
en alle personen die rechtstreeks
Striktheid ook bij alle interne en
mogelijkheid uitgesloten wordt.
of onrechtstreeks met haar
externe contacten die verschillende
Deze eigenschappen overstijgen
samenwerken, te vrijwaren.
leden van de juridische afdeling
de originele missie van de cel en
regelmatig moeten onderhouden.
vormen de facto een waardevolle en gewaardeerde kwaliteitsfilter
Striktheid en een ordelijke en
die de coherentie, de relevantie en
methodische aanpak in de
de verstaanbaarheid van alle
54
De conclusies van de Europese Raad zijn een belangrijk politiek signaal van de EU-lidstaten dat niet alleen de vrije markt en de bescherming van de consument, maar ook de bestemming van de winsten aan goede doelen moet worden in acht genomen. 55
Juridische dienst
Belgisch EUvoorzitterschap in de tweede helft van 2010 Op 10 december 2010 heeft de Raad
secundair recht, zoals richtlijnen of
kansspeloperatoren een
van de Europese Unie, onder impuls
verordeningen, dat specifieke regels
vergunning bij hen aanvragen,
van het Belgisch voorzitterschap,
bepaalt. Binnen dat kader hebben
zonder door andere EU-lidstaten
dat hiervoor actief werd bijgestaan
de EU-lidstaten de bevoegdheid om,
uitgereikte vergunningen te
door de Nationale Loterij, unaniem
omwille van het algemeen belang,
moeten erkennen (geen weder-
conclusies genomen met betrekking
een eigen restrictiever beleid te
zijdse erkenning). • dat het voeren van reclame
tot bepaalde grensoverschrijdende
voeren mits inachtneming van
aspecten van kansspelen in het
de principes van proportionaliteit,
en het vernieuwen van het
algemeen en van kansspelen op het
non-discriminatie en coherentie.
productengamma door een
Internet in het bijzonder. Hiermee
Het Europese Hof van Justitie heeft
monopoliehouder toegestaan is,
erkent de Raad dat staatsloterijen
de voorbije jaren de restrictievere
zolang die reclame uiteraard
een belangrijke maatschappelijke rol
regelgeving van de lidstaten meer-
binnen redelijke grenzen blijft.
spelen doordat ze rechtstreeks of
maals getoetst aan die principes.
Reclame en productaanpassing
cieren, en dat met die belangrijke
Ook in 2010 werden een aantal
immers nodig voor de kanalisering
maatschappelijke rol rekening
interessante arresten geveld,
van de goklust en voor het
moet worden gehouden bij de
onder meer in de Nederlandse
weghalen van spelers bij het
besprekingen op Europees niveau
zaken Betfair, Ladbrokes, in de
clandestiene of onwettelijke
voor het uitwerken van een nieuw
Zweedse zaken Sjöberg en Gerdin
aanbod. Daarbij moet gestreefd
regelgevend kader.
en in de Duitse zaken Stoss
worden naar een evenwicht tussen
en Carmen Media. Zo erkende
aanbodexpansie om het wettelijk
Tot vandaag worden kansspelen
het Hof van Justitie:
aanbod aantrekkelijk te maken
in de Europese Unie beheerst door
• dat EU-lidstaten het recht
enerzijds en de noodzaak om zo
zijn volgens het Europees Hof
onrechtstreeks goede doelen finan-
het primaire Europese recht, nl.
hebben om hun burgers te
goed mogelijk gokverslaving
de Europese Verdragen. Er is geen
beschermen door te eisen dat
te voorkomen anderzijds.
56
• dat bij kansspelen via Internet, o.m. wegens het gebrek aan rechtstreeks contact tussen
aan commerciële exploitatie door privé maatschappijen. • dat EU-lidstaten het recht hebben
overigens ook een verdere stap in de richting van meer rechts zekerheid voor de nationale beleids-
consument en operator, andere
om operatoren die eigen gewin
modellen, zoals het Belgische, die
en grotere risico’s op bedrog
nastreven uit te sluiten van hun
inzake kansspelen beperkingen
bestaan dan bij kansspelen
kansspelenmarkt en de uitbating
willen opleggen aan het vrij verkeer
aangeboden via de traditionele
van kansspelen mogen
van diensten ter bescherming van
kanalen en dat EU-lidstaten
voorbehouden aan openbare
de consumenten tegen overmatige
bijgevolg zelfs mogen opteren
of liefdadige instellingen, op
geldverspilling, gokverslaving en
voor een totaal verbod op spelen
basis van de door het Hof
diverse vormen van bedrog.
via het Internet.
erkende motivering dat het onaanvaardbaar is om toe te
De Europese Commissie plant
onvergunde operatoren waartoe
staan dat er eigen gewin wordt
voor 2011 de publicatie van een
hun burgers toegang hebben,
getrokken uit de uitbuiting van
Groenboek over online kansspelen
mogen blokkeren en dat website-
een maatschappelijk nadelig
in de interne markt. Met dit
blokkeringen, als onontbeerlijke
fenomeen of van de zwakheid of
Groenboek wil de Europese
instrumenten van een restrictief
het ongeluk van spelers.
Commissie een brede dialoog op
• dat EU-lidstaten alle websites van
gang brengen met alle belangheb-
beleid, geen bijkomende marktbeperkende maatregelen zijn waar-
Maar dat de publieke loterijen,
bende partijen over de grensover-
van de proportionaliteit nog eens
zoals de Nationale Loterij, ook een
schrijdende problemen die rijzen
apart door de rechtbank moet
belangrijke maatschappelijke rol
ten gevolge van het in sneltempo
worden beoordeeld.
vervullen door de financiering van
groter wordend fenomeen van
goede doelen, werd als dusdanig
online kansspelen, dit alles om
ren wel degelijk verboden mag
niet erkend als een juridisch argu-
te kunnen bepalen of actie nodig is,
worden en dat boetes opgelegd
ment in het kader van het primaire
welke actie eventueel nodig is
mogen worden aan media die dit
Europese recht om staatsmonopo-
en op welk bestuurlijk niveau die
verbod niet respecteren.
lies of andere beperkingen van de
eventueel ondernomen moet wor-
vrije markt inzake kansspelen en
den. Ook in de waarschijnlijk daar-
loterijen te rechtvaardigen.
opvolgende initiatieven (witboek of
• dat reclame voor illegale operato-
• dat EU-lidstaten geen systeem mogen hanteren waarbij de minder gevaarlijke loterijen en
ontwerprichtlijn) zal de Europese
weddenschappen onderworpen
De voormelde raadsconclusies zijn
Commissie wellicht rekening
worden aan de zeer strikte
dan ook een belangrijk politiek
houden met het belang dat wordt
regels die worden toegepast op
signaal van de EU-lidstaten dat niet
gehecht aan de maatschappelijke rol
staatsoperatoren terwijl de
alleen de vrije markt en de bes-
van niet-commerciële kansspel- en
meer gevaarlijke en een groter
cherming van de consument, maar
loterijoperatoren, o.m. op het vlak
verslavingsrisico inhoudende
ook de bestemming van de winsten
van de duurzame financiering van
spelen zoals bingo’s in cafés en
aan goede doelen moet worden in
projecten en organisaties in maat-
casinospelen worden overgelaten
acht genomen. Dit signaal zet
schappelijk essentiële domeinen.
57
er goed
58
Cultuur
Erfgoed dat voor iedereen toegankelijk is Voor de dienst Cultuur had 2010 heel wat nieuwe en uitdagende evenementen in petto. Het jaar nam zijn aanvang met de laatste maand van de tentoonstelling “De Kunst van het Spel”, waarin onder meer het topstuk ”Kaartspelers in een herberg” van David Teniers de Jonge getoond werd aan het grote publiek. Zo’n 80.000 bezoekers maakten kennis met de collectie van de Nationale Loterij ter gelegenheid van haar 75-jarig bestaan, een verjaardag die een hoofdrol speelde in de hele tentoonstelling. Het einde van die tentoonstelling
manier hoogstaande, nationale
“De Kunst van het Spel”. Geïnspireerd
ging naadloos over in een blijvende
kunst kan tonen, en stelt de
door de aanpak van de dienst
samenwerking met de Koninklijke
Nationale Loterij zich genereus op.
Cultuur, gingen ook zij voor een geschiedkundige manier van wer-
Musea voor Schone Kunsten van België: een bruikleen van twee jaar
Die generositeit bleef echter niet
ken voor een deel van hun expositie.
zorgt ervoor dat het topstuk voor
beperkt tot de landsgrenzen; ook
Op hun vraag naar extra invulling
het grote publiek toegankelijk blijft.
internationaal verleende het
kregen ze de hulp van hun
Op die manier garandeert de dienst
cultureel patrimonium haar exper-
Belgische collega’s, die zorgden
Cultuur het nastreven van zijn doel:
tise inzake de geschiedenis van de
voor aanvullend beeldmateriaal.
het aanleggen van een uitgebreid
loterij. In juli 2010 vond in Portugal
En na hun bezoek aan de Portugese
bedrijfshistorisch patrimonium én
een kleinschalige tentoonstelling
loterij kwamen de werknemers van
het vergaren en exposeren van
van de Portugese loterij (Santa Casa
de dienst Cultuur terug met verse
kunstwerken in verband met het
Da Misericordia de Lisboa) plaats,
ideeën voor hun eigen verzameling.
kansspel. Bovendien zorgt de dienst
waarvoor onze Portugese collega’s
De ontsluiting van de collectie
er ook voor dat één van de grootste
inspiratie opdeden tijdens een
kwam weer een stap dichterbij.
musea van België op een kosteloze
bezoek aan onze tentoonstelling
59
Cultuur
Begin oktober vond de eerste
voerde enkele keren een update
dit jaar het bronzen beeld “The Die
deelname van de Nationale Loterij
van de afbeeldingen uit, waardoor
is cast” van Stephan Rinck en een
aan de Open Bedrijvendag plaats.
een rijke waaier aan objecten,
bronzen kunstwerk met speelkaarten
Enkele fotowanden, een interactieve
documenten en kunstwerken te
van de Amerikaanse kunstenaar
tijdslijn, reclamefilmpjes en een
bewonderen viel.
Tony Matelli aan de collectie toegevoegd worden.
documentaire, die onder andere de bedrijfsmissie uitlegt, lieten geïnte-
De slideshow werd ook ingescha-
resseerden uitgebreider kennisma-
keld voor extern gebruik via onder-
Kortom, het tweede decennium van
ken met de Nationale Loterij.
meer de deelname aan de kunst-
het nieuwe millennium is begonnen
Bovendien lichtten collega’s met
beurs Lineart, die plaatsvond van
met een jaar waarin de dienst
plezier de activiteiten van de dienst
2 tot en met 6 december 2010 in
Cultuur heel doelbewust, genereus
Cultuur toe. De bezoekers kwamen
Flanders Expo in Gent. De Nationale
en creatief aan de slag is gegaan
aldus te weten dat de Nationale
Loterij (sponsor van de beurs) was
om een ander licht te werpen op
Loterij niet alleen aanbieder is van
via enkele werknemers van de
de Nationale Loterij.
verantwoord spel (verantwoord, om
dienst Cultuur op haar eigen stand
de goklust en speeldrang van
aanwezig. Zij gaven uitleg over de
mensen te kanaliseren), maar dat zij
geschiedenis en toekomst van het
ook heel wat humanitaire organisa-
bedrijf en gingen creatief en innova-
ties ondersteunt alsook oudere en
tief aan de slag door een ver-
jonge kunstenaars.
nieuwde slideshow te presenteren met enkele van hun belangrijkste
De dienst Cultuur verwezenlijkte
collectiestukken. De gemiddelde
nog een aantal andere opdrachten
kunstliefhebber bleek nog niet
met het ontsluiten van haar collectie
helemaal vertrouwd met die aspec-
en het profileren van de Nationale
ten van de Nationale Loterij en
Loterij als mecenas doelbewust in
leerde dus weer wat bij.
het achterhoofd. In september
Bovendien werden tijdens de beurs
lanceerde de dienst in de inkomhal
nieuwe contacten gelegd met
van zijn hoofdzetel een slideshow.
toekomstperspectieven: zo werden
Zowel de personeelsleden als
gegevens uitgewisseld met de
bezoekers kwamen op die manier in
internationaal vermaarde kunste-
contact met het rijke verleden en
naar Panamarenko voor de aankoop
het veelbelovende heden van de
van een werk met de titel
Nationale Loterij, kregen betekenis-
“Klavertjes vier bestaan niet”.
volle en precieuze collectiestukken te zien en vernamen meer over het
Doelbewust tracht de dienst Cultuur
sociale en humanitaire aspect van
ook jongere, opkomende kunste-
de instelling. De dienst Cultuur
naars te ondersteunen: zo konden
60
De Nationale Loterij is niet alleen aanbieder van verantwoord spel (verantwoord, om de goklust en speldrang van mensen te kanaliseren), maar ook ondersteuner van vele humanitaire organisaties alsook oudere en jonge kunstenaars. 61
Verspreiding van de resultaten van de trekkingsspelen 1. Via Internet De resultaten van de trekkingen kunnen gratis verkregen worden door te surfen naar: • in het Nederlands www.nationale-loterij.be • in het Frans www.loterie-nationale.be
2. Per telefoon* • Lottofoon voor de resultaten van Lotto en Joker in het Nederlands: 0900 223 00 in het Frans: 0900 223 33 in het Duits: 0900 223 55 • EuroMillionsfoon voor de resultaten van Euro Millions in het Nederlands: 0900 223 10 in het Frans: 0900 223 11 in het Duits: 0900 223 12 • Kenofoon voor de resultaten van Keno in het Nederlands: 0900 223 70 in het Frans: 0900 223 80 in het Duits: 0900 223 90 • Pick3foon voor de resultaten van Pick 3 in het Nederlands: 0900 223 40 in het Frans: 0900 223 50 in het Duits: 0900 223 60 * minimaal tarief: 1 0,50 per minuut
62
Colofon
Belliardstraat 25-33 1040 Brussel www.nationale-loterij.be
Verantwoordelijke uitgever Ivan Pittevils Gedelegeerd Bestuurder van de Nationale Loterij
Algemene coördinatie Philippe-Edgar Detry, Audrey Bettens
Proofreading Piet Van Baeveghem
Creatie en prepress www.thecrewcommunication.com
Druk Bema Graphics
Dit jaarverslag is beschikbaar in PDF-formaat op de website van de Nationale Loterij, www.nationale-loterij.be. Gedrukt op ecologisch, sociaal verantwoord papier en geproduceerd op een duurzame manier.
63
www.nationale-loterij.be
