Jaargang nummer 1. PrivaZorg. magazine. Wijkgerichte zorg bevordert zelfredzaamheid. Met de deurknop in de hand. De gaande en de komende man

Jaargang 8 | 2012 nummer 1

PrivaZorg

magazine

Wijkgerichte zorg bevordert zelfredzaamheid

Met de deurknop in de hand

De gaande en de komende man

Van HKZ 2006 naar HKZ 2010

Het Toon Hermans Huis is een positieve instelling voor mensen die te maken hebben met kanker en richt zich op alle niet medische zaken rondom kanker. Het huis staat open voor patiënten, familie van patiënten of nabestaanden. Loop binnen voor een lezing, ga creatief aan de slag met koken, schilderen of schrijven, ontspan bij yoga of massage, of heb gewoon een goed gesprek. Kijk op onze website www.toonhermanshuis.nl wat er mogelijk is bij een Toon Hermans Huis bij u in de buurt of loop er gewoon eens binnen.

Toon Hermans Huizen zijn gevestigd in de volgende plaatsen: Amersfoort Drenthe Ede Fryslân

U bent van harte welkom!

Maastricht Parkstad Sittard Venlo Waalwijk Weert Zeewolde

2

Toon Hermans Huis Positieve instelling voor mensen die te maken hebben met kanker.

PrivaZorg Magazine – jaargang 8, februari 2012, nr. 1

Voorwoord Dit keer een laatste voorwoord Wanneer dit magazine bij u in de bus valt, is de sneeuw waarschijnlijk voor de zon verdwenen. Maar dat is niet het enige wat verdwijnt. Bertien Vries en ik maken per 1 maart van dit jaar geen deel meer uit van de directie van PrivaZorg. En meneer Dorhout zal eind juni aftreden als voorzitter van onze landelijke cliëntenraad. Natuurlijk is er – en zoals u in dit magazine kunt lezen – gezorgd voor goede vervanging. De PrivaZorg-winkel blijft dus gewoon doordraaien en dat hoort ook zo bij een betrouwbare partner in de zorg. Het is alleen wel mijn laatste voorwoord. Maar dat moet ook, want er is een tijd van komen en er is een tijd van gaan.

O

Overigens is het niet zo dat er alleen maar mensen

monitor is het mogelijk om de kwaliteit van de zorg in

verdwijnen; Marion van Leeuwen, een oude bekende, is

elke cliëntsituatie gedurende het gehele zorgproces te

na jaren weer teruggekomen. En ook de zorg zelf blijft

bewaken.

in beweging. We gaan van HKZ-certificering 2006 naar

Verder kunt u zoals u gewend bent in de vaste rubriek

HKZ 2010. Wat dat betekent wordt u verteld door twee

“hoe vind je de weg in zorgland” het een en ander le-

medewerkers van Lloyd’s Register Quality Assurance.

zen over ontwikkelingen in de thuiszorg. De verschui-

Lloyd’s is de maatschappij die vanaf het begin ons

ving van de functie Begeleiding van de AWBZ-zorg naar

kwaliteitssysteem beoordeelt in het kader van de wet-

de WMO-zorg blijft een vraagstuk

telijk vereiste certificering.

dat nog velen in diverse (politieke)

En om de kwaliteitsbeheersing slagvaardig in de hand

kringen de nodige hoofdbrekens

te kunnen houden, hebben wij XSARUS E-development

zal kosten voordat het zo ver is.

& Consulting BV de opdracht gegeven om een monitor te ontwikkelen. In dit voor Nederland unieke monitoRob Verzijl

ringsysteem worden indicatoren die voor de zorg van belang zijn voortdurend bijgehouden. Dankzij deze

financieel directeur PrivaZorg

Colofon

Inhoud

Wijkgerichte zorg bevordert zelfredzaamheid

4

Hoe vind je de weg in zorgland?

6

Met de deurknop in de hand

9

Marion van Leeuwen... terug van weggeweest!

12

Uniek monitoringsinstrument, zo duidelijk als een dashboard

14

De gaande en de komende man

16


18

PrivaZorg Magazine 1 – februari 2012 Privazorg Magazine is een uitgave van PrivaZorg en wordt gratis verspreid onder cliënten en werkrelaties. Overname van informatie is alleen toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever. Uitgever: PrivaZorg Hoofdredacteur: Bertien Vries Medewerkers: Vivia Jongma en Margot Ruijter Redactieraad: Bertien Vries en Inèz Huizing-van Stein Callenfels Lay-out en druk: Drukkerij De Gans Advertenties Voor plaatsing van advertenties en tarieven kunt u contact opnemen met PrivaZorg PrivaZorg Hardwareweg 14 3821 BM Amersfoort


3

Wijkgerichte zorg bevordert zelfredzaamheid door Vivia Jongma en Margot Ruijter

Om iets te kunnen vertellen over wijkgerichte zorg is het zinvol om eerst te beschrijven wat PrivaZorg onder wijkgerichte zorg verstaat. Wijkgerichte Zorg is niet alleen het bieden van kwalitatief goede zorg, die dicht rondom de cliënt wordt georganiseerd en waarbij de eigen regie en zelfredzaamheid voorop staat. Wijkgerichte zorg betekent ook verbindingen leggen met andere voorzieningen die net als de zorg kunnen bijdragen aan de zelfredzaamheid van de cliënt. Het gaat dus om meer zaken dan “alleen maar” zorg. Uitgangspunt is datgene wat iemand naast zijn/haar zorgbehoefte nog nodig heeft op het gebied van Wonen en/of Welzijn. Daarom wordt er in het Zorgleefplan van iedere cliënt ook aan deze onderwerpen aandacht besteed.

4


Wijkgerichte zorg sluit prima aan op de bestaande

W

haar woonomgeving; de zorgverlener die dit con-

werkwijze van PrivaZorg. De werkwijze van Priva-

stateert signaleert dit. De vaste contactpersoon op

Zorg is juist gebaseerd op het verlenen van kwalita-

het steunpunt bespreekt dit met de cliënt om te

tieve zorg dichtbij en rondom de cliënt.

kijken wat de mogelijkheden/aanpassingen kun-

De Steunpunten van PrivaZorg werken al samen

nen zijn waardoor de cliënt zich weer veilig gaat

met kleine zelfregulerende teams van zelfstandige

voelen. Vervolgens kan met de woningbouwvereni-

zorgverleners. Daardoor heeft de cliënt te maken

ging contact gezocht worden en kunnen afspraken

met vertrouwde gezichten. Ontstaat er een vertrou-

gemaakt worden om de nodige aanpassingen te

wensrelatie waarbij behoud van de eigen regie door

realiseren. Afhankelijk van de zorgsituatie kan dit

de cliënt voorop staat en zelfredzaamheid gestimu-

initiatief genomen worden door de cliënt zelf (eigen

leerd wordt.

regie), of met behulp van ondersteuning (optimale

De zorgverleners komen bij de cliënt thuis. Zij ken-

zelfredzaamheid) of voor de cliënt geregeld worden.

nen de cliënt en de zorgvraag en weten wat voor de

Afspraken die met de woningbouwvereniging zijn

cliënt van belang is. Op basis daarvan worden niet

gemaakt (bijvoorbeeld het aanbrengen van inbraak-

alleen afspraken gemaakt, maar deze worden ook

bestendig hang- en sluitwerk en extra buitenverlich-

nagekomen. Dat geeft de cliënt vertrouwen en biedt

ting) worden vastgelegd in het Zorgleefplan. Dit valt

veiligheid; dit zijn uitgangspunten voor kwalitatief

onder het domein Woon- en leefomstandigheden van

goede zorgverlening.

het Zorgleefplan. Het beoogde doel is het verminderen van het gevoel van onveiligheid. Bij de evaluatie

Vormgeven wijkgerichte zorg binnen PrivaZorg

van het Zorgleefplan kan nagegaan worden of met de maatregelen het beoogde doel is bereikt.

Wat is er anders aan wijkgerichte zorg dan wat de cliënt tot nu toe gewend was en wat zal de cliënt

Een ander voorbeeld:

daarvan merken? Voortaan zullen er niet alleen ver-

Een zorgverlener die de cliënt thuiszorg levert con-

bindingen gelegd worden met andere zorgvoorzie-

stateert dat de cliënt zich eenzaam voelt en reageert

ningen, maar zal er in ruimer verband gekeken wor-

hierop door dit te bespreken met de cliënt en te

den van welke voorzieningen een cliënt nog meer

kijken naar eventuele mogelijkheden om dit gevoel

gebruik kan maken. Het gaat dan wel steeds om die

te verminderen, weg te nemen en/of te voorkomen.

voorzieningen die bijdragen aan het behoud van en

Er wordt hierbij gekeken naar mogelijkheden die bij

bevorderen dan wel stimuleren van de eigen regie.

de individuele cliënt passen; gekeken wordt naar de

Voor PrivaZorg-steunpunten is het dus nog belang-

persoonlijke wensen en behoeften van de cliënt. Zo

rijker om op de hoogte te zijn van de sociale kaart

kan een welzijnsorganisatie gevraagd worden of het

in de wijk, in de gemeente of in de regio. Belangrijk

mogelijk is dat de cliënt één keer per week wordt

omdat PrivaZorg-steunpunten de weg naar andere

opgehaald om deel te nemen aan een activiteit in

aanbieders dienen te kennen om contact en afspra-

het buurthuis. De hierover gemaakte afspraken

ken met hen te maken en te onderhouden.

worden vastgelegd in het Zorgleefplan onder het

Aanbieders zijn niet alleen zorgaanbieders, maar

domein Participatie/deelname/sociale redzaamheid.

ook woningbouwverenigingen, buurthuizen, wel-

Door contactmomenten met mede buurtbewoners

zijnsinstanties etc. De sociale kaart kan per wijk of

te realiseren of te verhogen van incidenteel naar

regio verschillen en dat betekent dat elk steunpunt

minimaal 1 keer per week, wordt getracht de vereen-

daarin zijn weg moet zien te vinden. De voorzienin-

zaming tegen te gaan. Ook hier kan bij een evalu-

gen zijn niet overal gelijk en niet overal aanwezig.

atie nagegaan worden of de genomen maatregelen

Het is aan de zorgcoördinatoren om voor elke cliënt-

voldoende zijn om het gestelde doel te bereiken of

situatie het voorzieningenweb te weven.

dat er nog meer moet gebeuren.

Wat de cliënten er feitelijk van merken

Al met al een afwisselende uitdaging voor de Priva-

Wat betekent dit nu daadwerkelijk in de praktijk?

Zorg-steunpunten om hier, als een spin in het web,

Hieronder beschrijven we een paar situaties om het

een rol in te spelen. Om Wijkgerichte Zorg vorm en

te verduidelijken.

inhoud te geven door te kijken naar behoefte van de

Een cliënt voelt zich niet meer veilig in zijn of

cliënt binnen zijn eigen woon- en leefomgeving.


5

Hoe vind je de weg in zorgland? door Bertien Vries

Waar wordt welk deel van de thuiszorg ondergebracht en hoe zit het met de rolverdeling? Vanaf 2007 is het afslankingsproces van de AWBZ-zorg in gang gezet. Het begon met de overheveling van de huishoudelijke verzorging naar de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) en een paar jaar later werd een deel van de functie Begeleiding bij de WMO ondergebracht. Dit op grond van het feit dat bepaalde vormen van Begeleiding, die te maken hebben met het optimaal deelnemen aan onze samenleving, gezien worden als een vorm van maatschappelijke ondersteuning. In het jaar 2009 werd een begin gemaakt om delen van de thuiszorg waarbij sprake is van herstel (= cure) van de AWBZ te verhuizen naar de Zorgverzekeringswet. Thuiszorg in geval van herstel hoort – net zoals bijvoorbeeld: doktersbehandelingen, operaties en zorg in het ziekenhuis – immers te vallen onder de ziektekostenverzekering en niet onder de AWBZ. De AWBZ is namelijk van oorsprong alleen bedoeld geweest voor langdurige zorgsituaties (= care) waarbij van een zorgverzekeraar redelijkerwijs niet verwacht kan worden dat hij dit risico op zich neemt. Door de jaren heen is er echter scheefgroei ontstaan. Patiënten verlaten steeds sneller het ziekenhuis omdat zij met goede zorg in de thuissituatie ook kunnen herstellen. Verpleging in het ziekenhuis werd dus vervangen door thuiszorg. Fijn voor de patiënt en goed voor het ziekenhuis, maar de verpleegkosten werden daardoor wel op grote schaal van het ziekenhuis (= ziektekostenverzekering) naar de thuiszorg (= AWBZ) verlegd. Waardoor de financiering van de AWBZ-zorg, die toch al onder druk staat door de dubbele vergrijzing, in de gevarenzone is beland. Om dit weer in goede banen te leiden wordt er twee richtingen uit gewerkt: Zorgverzekeringswet (ZvW) en WMO.

6


Richting Zorgverzekeringswet (ZvW)

lende zorgverzekeraars verzekerd zijn. Om dit goed

D

De Zorgverzekeringswet wordt uitgevoerd door de

te regelen zal er dus een overgangsperiode nodig

zorgverzekeraars en de AWBZ door de zorgkantoren.

zijn. Maar de verzekeraars zullen dit onderling met

Welke delen van de AWBZ naar de ZvW zullen wor-

elkaar zo regelen dat u als verzekerde daar niet mee

den overgeheveld is nog niet volledig uitgewerkt en

wordt belast.

vergt nog heel wat overleg tussen alle betrokkenen. Zorgverzekeraars Nederland (ZN = de brancheor-

Richting Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO)

ganisatie van de zorgverzekeraars) heeft medio

Alle goede bedoelingen ten spijt, valt of staat het

januari van dit jaar haar visie op de uitvoering van

welslagen van de beoogde transitie van de functie

de toekomstige AWBZ (ervan uitgaande dat de 2e en

Begeleiding bij een heldere omschrijving van het-

1e Kamer hun goedkeuring geven aan het wetsvoor-

geen richting WMO zou moeten verhuizen.

Maar hoe het dan ook uiteindelijk moge worden,

stel) gepubliceerd in de nota “Toekomstbeeld AWBZ 2013”. ZN gaat er vanuit dat de AWBZ niet langer

Uitgangspunt vormt daarbij datgene wat onder de

meer zal worden uitgevoerd door de zorgkantoren,

WMO thuishoort: het bevorderen/doen behouden

maar dat de zorgverzekeraars dit ook op zich zullen

van zelfredzaamheid van de burger dan wel het compenseren van een ge-

nemen. Als alles gaat zoals wordt verwacht, betekent dit dat u vanaf 1 januari 2013 voor uw ZvW-zorg en AWBZ-zorg alleen nog maar met uw zorgverzekeraar te maken krijgt. ZN verwacht

Maar de verzekeraars zullen dit onderling met elkaar zo regelen dat u als verzekerde daar niet mee wordt belast

brek aan zelfredzaamheid. Onder zelfredzaamheid wordt verstaan in de Memorie van Toelichting bij de Wetswijziging: het lichamelijke, verstandelijke, geestelijke en financiële vermogen

dat dit voor alle verzekerden prettiger is omdat men voortaan te maken

om zelf voorzieningen te treffen die deelname aan

heeft met één loket. Bovendien kunnen mensen zelf

het normale maatschappelijke verkeer mogelijk

bepalen met welke zorgverzekeraar zij in zee willen

maken.

gaan. Iedere gemeente is heel goed in staat om verbindinMaar voordat het zover is dat een zorgverzekeraar

gen te leggen met andere gemeentelijke beleidster-

ook de AWBZ voor al haar verzekerden kan uitvoe-

reinen; zoals het welzijnsbeleid, het woonbeleid, de

ren, moet er organisatorisch nog het een en ander

schuldhulpverlening, jeugdzorg, (speciaal) onder-

geregeld worden. Dat heeft te maken met het feit

wijs en het lokale werkgelegenheidsbeleid. Maar dat

dat de landkaart van Nederland verdeeld is in 32

geldt niet voor de zorg, want dat is geen gemeente-

zorgkantoorgebieden. Onder welk zorgkantoor ie-

lijk beleidsterrein. En het waar nodig compenseren

mand valt wordt bepaald door zijn/haar woonadres.

van gebrek aan zelfredzaamheid reikt niet verder

Iemand die in Rijswijk woont, valt onder Zorgkan-

dan tot waar dit ook daadwerkelijk mogelijk is. Het

toor Haaglanden, maar iemand die in Vlissingen

is dus nog maar de vraag of het binnen de WMO

woont, valt onder Zorgkantoor Zeeland. Toch kun-

mogelijk is om al datgene wat nodig is ook te com-

nen beide personen voor dezelfde zorgverzekeraar

penseren. Het begrip “maatschappelijke participatie”

hebben gekozen; een verzekeraar is immers niet aan

en een formulering als “deelname aan het normale

een bepaalde regio gebonden. Ook kan het gebeuren

maatschappelijke verkeer” dienen eerst voldoende

dat twee mensen die in dezelfde plaats wonen en

concreet te worden uitgewerkt voordat men er ge-

dus onder hetzelfde zorgkantoor vallen bij verschil-

fundeerd mee aan de slag kan gaan.


7

De insteek moet de cliënt zijn, waarbij allereerst

Er is geen enkele reden om de externe Begeleiding

bekeken dient te worden welk stuk van de extramu-

en masse over te hevelen naar de WMO. Volstaan

rale Begeleiding gericht is op deelname aan het normale (wat is normaal?) maatschappelijke verkeer. In veel situaties is dat namelijk niet of slechts ten dele het geval; bijvoorbeeld bij pallia-

kan worden met die vorm van

Het is dus nog maar de vraag of het binnen de WMO mogelijk is om al datgene wat nodig is ook te compenseren

Begeleiding die nodig is om iemand in staat te stellen zo volwaardig mogelijk deel te kunnen nemen aan onze samenleving. Dan wordt immers volledig recht gedaan aan de bedoeling/ geest van de WMO. Begeleiding die heel duidelijk verband houdt met lijfgebonden zorg en daar-

tieve zorg, NAH-zorg en complexe zorgsituaties. Overheveling van “de”

mee onlosmakelijk verweven is, is WMO overstij-

extramurale Begeleiding (d.w.z. in z’n totaliteit) gaat

gend.

de reikwijdte van de WMO niet alleen ver te boven, maar leidt tot tussenschotten in de zorg die vanuit

Een deel van het vraagstuk zou overigens al uit de

de cliënt ongewenst zijn en die haaks staan op de

wereld geholpen zijn door de nachtzorg niet meer te

beoogde doelmatige aanwending van beschikbare

indiceren onder de noemer “begeleiding”. Maar wie

middelen.

gaat dat proces begeleiden?

DRUKKERIJ DE GANS B.V.

Uw drukwerk met ZORG omringd Maanlander 31 • 3824 MN Amersfoort • telefoon 033 – 450 10 50 • mail [email protected] • www.drukkerijdegans.nl

8


Met de deurknop in de hand door Inèz Huizing-van Stein Callenfels

Na 16 jaar vol passie en overtuiging te hebben gewerkt leggen Bertien Vries (algemeen directeur PrivaZorg) en Rob Verzijl (financieel directeur PrivaZorg) hun werkzaamheden per 1 maart 2012 neer. Niet dat ze er geen zin meer in hebben, maar de jaren gaan tellen; Bertien is 62 en Rob is 67. Samen hebben ze PrivaZorg opgericht en ze houden er ook tegelijkertijd mee op. Overigens heel logisch als je al meer dan 40 jaar met elkaar getrouwd bent. Aan mij is gevraagd om in dit interview met hen te praten over toen, nu en straks.

Hoe zijn jullie ertoe gekomen om met PrivaZorg te beginnen?

maken met het feit dat de traditionele thuiszorg aanbodgericht was georganiseerd in plaats van vraaggericht. Daarom hebben wij als vertrekpunt genomen

R

Rob: Hoewel het nu bijna niet meer is voor te stel-

dat de zorgvraag van de cliënt altijd centraal dient

len, was het in een tijd dat er genoeg AWBZ-geld

te staan; daar draait alles om. En die grondregel van

was; maar er waren onvoldoende zorghanden. Dat

cliëntgericht werken uitwerkend kwamen we bij de

betekende dus dat mensen die wel een indicatie

zelfstandige zorgverleners uit. Professionals die in

hadden, geen zorg kregen terwijl ze daar wel recht

overleg met de cliënt de nodige zorg leveren. Op

op hadden. De AWBZ is een van de weinige wetten

zich niet zo’n verassende conclusie, want het is ei-

met een A-status en dat betekent dat iedereen met

genlijk heel logisch. De zorg dicht rondom de cliënt

een indicatie dan ook recht heeft op zorg. Je kunt

leveren met zelfregulerende zorgteams.

het vergelijken met de AOW; alleen bepaalt daar je leeftijd of je daarvoor in aanmerking komt. Overigens wisten veel mensen – met name ouderen – niet dat zij dat recht hadden. Velen leefden in de veronderstelling dat thuiszorg een soort liefdadigheid

Op de PrivaZorg-landkaart staan inmiddels een heleboel stippen; maar hoe wisten jullie toen waar je moest beginnen?

was. Ook dachten mensen dat je lid moest zijn van de thuiszorg om zorg te krijgen. Tegenwoordig zijn

Rob: Dat lijkt nu moeilijker dan het is geweest. We

de mensen zich gelukkig veel meer bewust van het

zijn begonnen waar de nood het hoogst was, dus

recht op zorg.

waar de wachtlijsten het langst waren. En als een ziekenhuis eenmaal doorhad dat wij snel en adequaat

Bertien: We vonden dat het niet zo kon zijn, dat

konden leveren, dan had dat een sneeuwbaleffect.

mensen verstoken bleven van zorg. Het had ook te

Ook de mond tot mond reclame van cliënten en van


9

zorgverleners deed z’n werk. Geloof me, goede zorg

werk het met zich meebrengt. Om maar te zwijgen

leveren, daar kan geen reclamecampagne tegenop.

over de verantwoordelijkheden die je als directeur op je neemt. Je begint ermee omdat je het maat-

Bertien: We zijn ons er wel steeds van bewust ge-

schappelijk gezien niet kunt verkroppen dat men-

weest dat je niet te groot moet groeien. Een cliënt

sen niet de zorg krijgen die ze echt nodig hebben

moet geen nummer worden; heeft er recht op dat de

en waar ze dus recht op hebben. Niemand, dus ook

communicatie persoonlijk blijft, via een vast aan-

Bertien noch ik, heeft kunnen weten waar dit toe zou

spreekpunt. Daarom werken wij met laagdrempelige,

leiden; dat het zo’n vlucht zou nemen. Het kost veel

overzichtelijke steunpunten die in het plaatselijke

energie, maar je krijgt er ook energie van; dat houdt

netwerk goed zijn ingebed. Ook al ben je een lan-

je op de been.

delijke aanbieder, je kunt vanuit Amersfoort geen zorg willen regelen in Maastricht, Hulst, Schagen of

Bertien: Je begint aan iets waar je zelf sterk in ge-

Assen. De menselijke maatvoering mag je als organi-

looft, maar waarvan je ook vindt dat het zo behoort

satie nooit uit het oog verliezen.

te zijn. En dan is het mooi wanneer je ziet dat het PrivaZorg-concept aanslaat. Dat we goede rapportcij-

Als jullie toen hadden geweten wat jullie nu weten, waren jullie dan eigenlijk wel met PrivaZorg begonnen?

fers scoren. Omdat cliënten zelf het heft in handen willen houden. En omdat zorgverleners de verantwoordelijkheid die zij voelen niet uit handen willen geven. En dat – hoewel PrivaZorg als je alles bij

10

Rob: Terugkijkend kan ik zeggen dat we ons bij de

elkaar optelt best een omvangrijke thuiszorgorgani-

start zeker niet gerealiseerd hebben wat een smak

satie is – cliënten toch alleen maar te maken krijgen


met voor hen vertrouwde personen. Wij hoeven me-

En wat de overdracht betreft, met de voorbereidin-

vrouw Jansen niet naar haar cliëntnummer te vragen,

gen zijn we ruimschoots van te voren begonnen.

omdat wij weten wie zij is.

Het Managementteam is uitgebreid, er is een directeur Zorg a.i. benoemd en Barend van Leeuwen die

Hoe gaat het nu met PrivaZorg?

algemeen directeur wordt, is al vanaf oktober 2009 als directeur bij onze organisatie gekomen. Hij is

Bertien: Het gaat goed. Bij ons hoeft de wijkzuster

inmiddels dus helemaal op de hoogte van de ins en

niet terug te komen, want we hebben haar eigenlijk

outs van de PrivaZorg-organisatie. Maar wat veel be-

nooit afgedankt. Ze ziet er bij ons alleen anders uit:

langrijker is, is dat hij net als wij helemaal achter het

kordate ZZP-ers die rondom de cliënt regelen wat

PrivaZorg-concept staat. Het klinkt misschien gek,

nodig is. Wijkgerichte zorg is voor ons evenmin een

maar doordat hij er minder emotioneel bij betrokken

koerswijziging; dus geen paniek in de stuurhut. Er

is dan wij, kan hij als geen ander een goed gefun-

kan immers worden volstaan met het uitbouwen en

deerd pleidooi houden voor het werken met ZZP-ers.

intensiveren van bestaande contacten. En de ZZP-ers zijn al helemaal niet meer weg te denken uit zorg-

Bertien: PrivaZorg is een soort kind van ons, maar

land.

we dragen het met een gerust hart over. Het is mooi om met de deurknop in de hand te weten dat je ertoe

Hoe moet het nou straks verder zonder jullie?

hebt mogen bijdragen dat er zorg geleverd wordt op een manier waar cliënten en zorgverleners zich goed bij voelen. Als de deur zich achter ons sluit wint de

Rob: Natuurlijk zullen er mensen zijn die ons gaan

vreugde over het feit dat dit wordt voortgezet, het van

missen en wij hen. Maar we gaan de wereld niet uit.

de weemoed die nu eenmaal bij een afscheid hoort.

www.gt.nl

Het verschil tussen groot en beter Raoul Wallenbergplein 29-31, Postbus 330, 2400 AH Alphen aan den Rijn T 0172 - 42 38 70, F 0172 - 42 38 90

Accountancy - Belastingen - Advies


11

Marion van Leeuwen... terug van weggeweest! door Bertien Vries

In de zomer van het jaar 2001 gaan PrivaZorg en Marion van Leeuwen – toen directeur/eigenaar van thuiszorgbureau Better Life - samenwerken. Aan die samenwerking is helaas een einde gekomen doordat Marion als gevolg van een burnout in het jaar 2007 genoodzaakt was Better Life te verkopen. Maar Marions zorgbloed kruipt waar het niet gaan kan… met als gevolg dat wij sinds 1 januari 2012 weer met elkaar samenwerken. Marion is namelijk gestart met het steunpunt PrivaZorg West Flevoland te Almere. In dit interview vertelt zij wat haar drijfveren zijn.

M

Marion, na een tijdje rust te hebben genomen ben je

cliënten die je nog bijna dagelijks tegenkomt.

toch weer terug in de zorg. Zoals je zelf hebt gezegd

In mijn geval regel je hier en daar wat extra's voor de

omdat je de zorg zo vreselijk miste. Kun je ons

mensen en je knarsetandt aan de zijlijn.

vertellen wat je dan zo gemist hebt? Het is - ondanks mijn vele interesses – niks voor mij “Wie had dat nou gedacht. Je droomt van vrije tijd,

om niet direct in verbinding te staan met mensen.

schilderen, reizen, sporten, tuinieren, cultuur, ein-

Je moet wat voor een ander kunnen betekenen; dan

delijk. Maar als het eenmaal zo ver is doe je dit het

voel je je nuttig en dat geeft zin aan je leven.”

eerste jaar en daarna ga je ontzettend het contact met je zorgverleners, je cliënten en je zakelijke con-

We kennen jou als een dynamische, maar ook als een

tacten missen.

eigenzinnige ondernemer. En daar is helemaal niks

Je bouwt namelijk een enorme band op gedurende

mis mee. Maar als PrivaZorg-steunpunt ben je wel

de jaren, waarin je elkaar zeer waardeert. Dit valt

degelijk gebonden aan een aantal spelregels. Wat is

voor een groot deel weg. Het leven gaat bij anderen

voor jou de reden geweest om er toch voor te kiezen

zoals voorheen gewoon door en daar ben je niet

om PrivaZorg West Flevoland op te zetten?

meer bij betrokken. Je bent een buitenstaander ge-

12

worden, maar je blijft je toch erbij betrokken voelen.

“Toen ik in 2001 voor het eerst over Privazorg

Door de verhalen om je heen van zorgverleners en

hoorde, was ik zelf al 8 jaar met thuiszorg bezig en


had ik een behoorlijke zaak opgebouwd. Ik had mijn eigen regels en visie. Deze bleken goed te combineren met die van Privazorg; dus konden we prima samenwerken. Maar de naam van mijn eigen zaak veranderen was toen voor mij een stap te ver. Nu ik opnieuw begin is dat niet meer van belang. De visie van Privazorg en die van mijzelf komen nog steeds met elkaar overeen. Ik wilde absoluut opnieuw starten met zelf regulerende zorgteams van ZZP-ers. Deze zorgverleners dragen graag hun eigen verantwoordelijkheid en de cliënt vaart daar wel bij. Ik heb altijd met veel plezier met PrivaZorg samengewerkt en kan mij weer uitstekend vinden in de steunpuntendagen, workshops en de samenwerking. Kijk, je blijft natuurlijk jezelf, diversiteit in persoonlijkheden geeft kleur aan het leven. Daarom kiezen zorgverleners en cliënten ook vaak jou als persoon. Omdat mensen vertrouwen in je hebben en het klikt. Daar wil ik bij zijn, bij horen. Het is toch gebaseerd op vertrouwen? Zoals Barend van Leeuwen terecht zegt: Vertrouwen en degelijkheid is wat wij uitstralen en waar moeten maken. En dan gaat de rest vanzelf, van mond tot mond.” Toen je begon met Better Life was je een stuk jonger. Na vele jaren heel hard te hebben gewerkt was je op een gegeven moment opgebrand en moest je ermee

heeft op dat gebied dus veel ervaring. Met een sterke

stoppen. Inmiddels ben je net als wij allemaal een

crew om me heen zal het zeker lukken.

paar jaartjes ouder geworden; ben je niet bang dat het runnen van het PrivaZorg-steunpunt West

Ik pas me graag aan en laat me zeker adviseren. In

Flevoland je te zwaar wordt?

die 5 jaar dat ik ben “weggeweest” is er wel het een en ander veranderd. Ik probeer zoveel mogelijk te

“Ja, daar moet ik zeker voor oppassen. In mijn

genieten van de contacten met zowel cliënten als

enthousiasme zou ik weer teveel uren kunnen gaan

zorgverleners en in Almere een sterk thuiszorg-

maken. Ik heb dus besloten om alleen afspraken

steunpunt te worden. Ik wil hierin graag samenwer-

op dinsdag, woensdag en donderdag te maken. En

ken met PrivaZorg-steunpunten om me heen en aan

maandag en vrijdag vrij te houden van verplichtin-

de keten van zorg deelnemen. Maar dat heeft alle-

gen buiten de deur. Dat geeft ruimte om zaken af te

maal wel even tijd nodig. Ik hoop nog jaren mee te

werken en vrijheid om andere dingen te doen. Verder

gaan.”

werk ik natuurlijk van 's morgens vroeg tot 's avonds laat via de email. Dat is ook een valkuil en zal ik dus

Marion en PrivaZorg zijn weer bij elkaar. En daar is

moeten beperken.

iedereen blij mee. Het besef dat het om de cliënt gaat vormt de basis voor een toekomstbestendige relatie.

Verder heb ik Nanny Harmsen, Verpleegster-docent en oud CIZ-medewerkster gevraagd om mij te ver-

“Dat onderschrijf ik helemaal, vooral als je kijkt naar

vangen en bij te staan. En Gusta Sluijters doet de

de ontwikkelingen. Bind je cliënt door persoonlijk

administratie. Gusta is jarenlang betrokken geweest

contact, en wees zorgvuldig in het faciliteren naar je

bij een organisatie van patiëntenverenigingen en

zorgverlener. Je moet iets toevoegen.”


13

Uniek monitoringsinstrument, zo duidelijk als een dashboard door Margot Ruijter

Als zorgaanbieder wil je graag voortdurend kunnen nagaan of je goed bezig bent. Kwaliteit leveren valt of staat op de eerste plaats met de deskundigheid en de handelwijze van de zorgverleners. Of dat in orde is blijkt uit het keurmerkregister voor ZZP-ers in de zorg waar de zorgverleners geregistreerd staan. Maar er komt meer bij kijken dan de zorghandelingen. Er is sprake van een heel zorgproces: van intake tot en met nazorg. En ook op dat proces wordt je als zorgaanbieder beoordeeld. Elke zorgorganisatie moet kunnen aantonen dat men voldoet aan de voorwaarden om kwalitatief goede zorg te kunnen leveren. Deze voorwaarden zijn in normen weergegeven en in weten regelgeving op het gebied van de zorg vastgelegd. Contractpartijen (zoals zorgkantoren, verzekeraars en gemeenten etc.) waarmee je als zorgorganisatie overeenkomsten afsluit, eisen dan ook dat aan deze voorwaarden wordt voldaan. Om te kunnen aantonen dat een zorgaanbieder zich er ook echt aan houdt worden deze voorwaarden vertaald in zogenaamde prestatieindicatoren. Deze indicatoren worden vervolgens systematisch bijgehouden in het zogenaamde zorgregistratiesysteem. PrivaZorg heeft bureau XSARUS, leverancier van automatiseringsprogramma’s en webapplicaties, gevraagd een monitoringsinstrument te ontwikkelen dat op elk moment en 7 dagen van de week kan worden geraadpleegd.

Waarom een monitor?

E

14

Wat zijn indicatoren en wat doen ze?

Er zijn meerdere redenen om gebruik te maken van

Een indicator is een meetbaar gegeven (een getal of

een monitoringsinstrument.

een datum etc.); het is een vertaling van wat men als

Een reden voor het monitoren kan zijn een kwaliteits-

doel wil behalen. Een voorbeeld: in elke cliëntsitu-

toetsing waarmee vastgesteld wordt of de geformu-

atie moet binnen 6 weken na aanvang van de zorg

leerde kwaliteitsdoelen behaald zijn of dat er het

een door de cliënt voor akkoord getekend zorgleef-

een en ander verbeterd moet worden.

plan beschikbaar zijn. De indicator zorgleefplan

Ook kan de monitor gebruikt worden vanuit het oog-

wordt gemeten door bij de startdatum van de zorg

punt van professionalisering; de uitkomsten kunnen

6 weken op te tellen en dit wordt gecontroleerd met

immers gebruikt worden als sturingsmechanisme.

de datum van het zorgleefplan. Met behulp van de

Of men gebruikt de monitor voor het afleggen van

monitor wordt zichtbaar gemaakt of er nog dingen

externe verantwoording; om aan de financiers van

zijn die ontbreken en is het dus mogelijk om de

de geleverde zorg aan te tonen dat de normdoelstel-

afgesproken norm te bewaken en tijdig bij te sturen.

lingen zijn behaald.

De punten die van belang zijn voor een goed zorg-


proces worden in een indicator vertaald en in het

iedere keer weer een hoop handmatig knip- en plak-

monitoringsinstrument opgenomen. Op deze manier

werk; bovendien is handwerk ook nog foutgevoelig.

geeft de monitor inzicht in de mate van kwaliteit en

Deze nieuwe monitor is een uniek instrument omdat

is zichtbaar waar/wanneer bijsturing nodig is.

ieder steunpunt op elk gewenst moment over real-

Voorbeelden van indicatoren die in het monitorings-

time-gegevens beschikt. De gegevens worden name-

instrument zijn opgenomen:

lijk rechtstreeks vanuit het zorgregistratiesysteem

tijdige intake; tijdige opstelling zorgleefplan; tijdige

in de monitor ingelezen en de door de steunpunten

tussen- en eindevaluaties; meldingspercentage van

toegevoegde informatie over bijvoorbeeld intakes

klachten en incidenten.

en evaluaties blijft behouden. Uniek omdat er nog niet eerder een vergelijkbaar

Waarom een nieuwe monitor?

instrument is ontwikkeld en omdat er een stimule-

De oude monitor had het nadeel dat de gegevens uit

rende werking van uitgaat. Op een soort dashboard

het zorgregistratiesysteem eerst in Excel ingelezen

kan een steunpunt elk moment zien wat de presta-

moesten worden. Vervolgens werden in dat over-

tieprogressie is dank zij de geleverde inspanningen.

zicht de indicatoren ingevuld. Maar deze monitorge-

De resultaten worden namelijk meteen gespiegeld

gevens konden niet teruggekoppeld worden naar het

aan het gestelde normpercentage en aan het lande-

zorgregistratiesysteem. Dus de oude monitor vergde

lijk gemiddelde van het totale steunpuntennetwerk.


15

De gaande en de komende man door Inèz Huizing-van Stein Callenfels

Na ruim 4 jaar voorzitterschap van de Cliëntenraad van PrivaZorg zal de heer Dorhout medio 2012 de spreekwoordelijke voorzittershamer overdragen. Voldoende aanleiding om hem en zijn opvolger te interviewen.

Meneer Dorhout, hoe bent u in aanraking gekomen met PrivaZorg?

I

geval ben ik door de directie van PrivaZorg Centraal Kantoor gevraagd om de rol van voorzitter op mij

In de maanden juli en augustus van 2007 had ik na

te nemen, dit omdat de Cliëntenraad toen nog maar

een operatie thuiszorg nodig. Ik kwam daardoor

minimaal bemenst was.

dagelijks in contact met een verpleegkundige die als ZZP-er met een steunpunt van PrivaZorg samenwerk-

Welke boodschap wilt u meegeven?

te. In 2008 bleek mijn vrouw na een operatie ook

Het schip vaart door, de kapitein verandert. Dat be-

thuiszorg nodig te hebben en was dezelfde kracht

paalt de sfeer en de cultuur en zal soms wennen zijn

weer dagelijks voor ons beschikbaar. Tijdens een ge-

voor beide partijen. Het toeval wil dat er ook binnen

sprek met deze verpleegkundige meldde ze mij dat

de directie van PrivaZorg Centraal Kantoor wisseling

de Cliëntenraad op zoek was naar een voorzitter.

van de wacht plaatsvindt. Bertien Vries -algemeen directeur- en Rob Verzijl -financieel directeur- leggen

Wat was uw persoonlijke drijfveer om u in te zetten voor de Cliëntenraad?

hun bestuursfuncties neer. De heer Dorhout heeft

Ik ben altijd opgekomen voor de belangen van men-

van Barend van Leeuwen die straks algemeen direc-

sen die dat zelf niet meer kunnen of dat niet meer

teur van PrivaZorg wordt. De heer Dorhout wenst

willen opbrengen. Mensen komen daardoor in een

hem veel succes toe evenals de interim directeur

underdog positie, terwijl dat helemaal niet nodig

Zorg Sandra Kooiman.

is. Daarnaast heb ik de levenservaring om mensen

De heer Dorhout bedankt het personeel van Priva-

op hun gemak stellen. Het belangrijkste is vooral

Zorg Centraal Kantoor, “ik ben door iedereen plezie-

de cliënt op nummer 1 zetten. Graag hoor ik van de

rig en open benaderd, dit heb ik enorm gewaardeerd”

cliënten zelf, dus uit de 1e hand of zij wel of niet te-

aldus de heer Dorhout.

hen beiden meegemaakt, maar ook de inwerkfase

vreden zijn. De praktijk wijkt soms af van de theorie en ik zet me er graag voor in om dat te verbeteren..

De heer Voogt is op voordracht van de Cliëntenraad door de directie van PrivaZorg met ingang van

16

Waarom de rol voorzitter van de Cliëntenraad?

1 februari 2012 benoemd als lid van de Cliëntenraad.

Volgens de regel kiezen de leden van de Cliëntenraad

medio 2012 de voorzittershamer van de heer Dor-

een voorzitter en secretaris uit hun midden. In mijn

hout overnemen.

Hij zal door de heer Dorhout worden ingewerkt en


Meneer Voogt, wilt u iets over uzelf vertellen, zodat wij een indruk krijgen wie u bent?

Hoe bent u in aanraking gekomen met PrivaZorg? Waarom de rol voorzitter van de Cliëntenraad?

De heer Voogt is 68 jaar, getrouwd en heeft 2 uit-

De heer Voogt is raadslid van de gemeente Amers-

wonende kinderen . Hij is met werken begonnen bij

foort en daarbij heeft hij contacten met de ouderen-

de Raad van Arbeid te Amersfoort, sociale verze-

bonden. De heer Dorhout was bestuurslid van een

keringen. Naast deze dienstbetrekking haalde hij

van de ouderenbonden en heeft hem gepolst over

in de avonduren zijn gymnasiumdiploma. De heer

het voorzitterschap en of hij dit op termijn eventueel

Voogt wilde toen wat anders en solliciteerde bij de

van de heer Dorhout zou willen overnemen na ken-

vakbond Unie BLHP in Utrecht; daar bekleedde hij de

nismaking met en instemming van de Cliëntenraad.

functie van hoofdmedewerker en secretaris van het bestuur. Hier ontving hij o.a. leden die arbeidsrech-

De aspirant voorzitter is op dit verzoek ingegaan

telijke problemen hadden. Het was dan aan hem om

omdat het goed aansluit bij zijn werkervaring en in-

uit te zoeken wat volgens de CAO of het Burgerlijk

teresse. Hij is na zijn vut en pensionering altijd nog

Wetboek de rechten waren van deze leden. De wijze

actief geweest. Inmiddels is hij 12 jaar raadslid van

woorden van de toenmalige bondsvoorzitter herin-

de gemeente Amersfoort. Ook is de heer Voogt 3 jaar

nert hij zich nog als gisteren: “vergeet na afloop

onafhankelijk voorzitter geweest van de Nederlandse

van het overleg niet een sigaar aan te bieden”.. Het

Vereniging voor Audicien Bedrijven (NVAB): deze

belang van een goed klantencontact werd hem zo al

organisatie houdt zich bezig met de verstrekking van

vroeg bijgebracht.

hoortoestellen en andere audiologische hulpmidde-

De volgende werkgever was de Ziekenfondsraad,

len. De audicien is iemand die o.a. de hoortoestellen

later College voor zorgverzekeringen te Diemen.

aanmeet. Zij helpen slechthorenden bij het compen-

Eerst zat hij bij de Directie Verzekeringen, hier

seren van hun beperking, waardoor ze weer in de

kwam het geld voor de AWBZ en de Ziekenfondswet

maatschappij kunnen functioneren. De heer Voogt is

binnen. Hij had daar te maken met verzekerings-

ook nog voorzitter van de Bezwarencommissie Perso-

plicht, medeverzekering en toepassing van de toen

neel van de Nederlandse Zorgautoriteit, die ongeveer

nog geldende loongrens. Nadat de heer Voogt zijn

vijfmaal per jaar in Utrecht bijeenkomt

avondstudie Rechten in Amsterdam had afgerond ging hij naar de Directie Verstrekkingen. Hier werd

Wat is uw persoonlijke visie op zorg?

het geld uitgegeven voor het verstrekken van wat

De heer Voogt zet de cliënt op nummer 1 en wil

in het verzekeringspakket zit: o.a. ziekenhuizen en

graag zoveel mogelijk bij de cliënten zelf peilen wat

verpleeghuizen, huisarts en tandarts en genees- en

ze van de zorg vinden. Hij hecht aan kwaliteit van

hulpmiddelen. In de functie van Hoofd van de Sector

zorg en stelt het belang van de cliënt voorop. Kwa-

Hulpmiddelen is hij op 62 jarige leeftijd afgezwaaid.

liteit van zorg vraagt inspanningen. Nascholing en bijscholing kunnen daarbij een rol spelen. Maar het komt er op aan, dat elke zorgverlener kans ziet zijn prestaties steeds wat te verbeteren. Bij de inzet van de zorg is de goede match tussen cliënt en ZZP-er een vereiste. Zorg kan er op papier met een zorgplan goed uitzien, maar wat de cliënt daadwerkelijk ervaart daar gaat het om. En die signalen kunnen Privazorg ook tot voordeel strekken door dit weer in de praktische zorgverlening toe te passen. Zo ontstaat een mooie wisselwerking.

W dhr. Dorhout en dhr. Voogt


17


Maurits

door Bertien Vries

Marcel

Zorginstellingen moeten verantwoorde zorg leveren. Om te kunnen laten zien dat zij dat ook echt doen, laten de zorginstellingen zich certificeren. PrivaZorg is HKZ-gecertificeerd. HKZ is de afkorting van Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Dit certificaat geeft aan dat wij de cliënten centraal stellen, over een managementsysteem beschikken dat ons in staat stelt de kwaliteit van de zorg goed te borgen en kwaliteit voortdurend te optimaliseren. Het spreekt vanzelf dat we het HKZ-certificaat niet zo maar hebben gekregen. Voordat het zo ver was, is er onderzocht of ons kwaliteitssysteem wel aan de normen voldoet. Deze toetsing gebeurt door een onafhankelijke certificeerder, die door de Raad voor Accreditatie erkend is als Certificerende Instelling. Vanaf het moment dat PrivaZorg het certificeringstraject is begonnen, hebben wij Lloyd’s Register ingehuurd. Om het certificaat te behouden – wij zijn in 2004 gecertificeerd - wordt jaarlijks gecontroleerd of alles nog klopt. Zo’n certificaat is maximaal 3 jaar geldig en moet dan ook regelmatig worden verlengd. Maar een kwaliteitssysteem is geen statisch systeem dat nooit verandert. Het wordt in de loop der tijd aangepast op basis van de ervaringen en ontwikkelingen in de dagelijkse praktijk. En dat geldt ook voor het HKZcertificaat zelf. Voor het HKZ-certificaat 2006 komt het HKZ-certificaat 2010 in de plaats. Voor ons aanleiding om aan Marcel de Bruijn en Maurits Dekker van LRQA Lloyd’s Register Nederland B.V. te vragen het een en ander uit te leggen.

We gaan over van HKZ 2006 naar HKZ 2010. Marcel

veiligheidsmanagement een grotere rol zijn gaan

zou jij als Sectormanager Healthcare bij Lloyd’s

spelen. Deze elementen zijn daardoor nu terug

Register onze lezers kunnen uitleggen wat de reden is

te vinden op zowel procesniveau (het uitvoeren

dat 2010 in de plaats komt van 2006?

van prospectieve risico-inventarisaties) als op cliëntniveau (inventariseren en evalueren van risico’s

M 18

Marcel de Bruijn: “Belangrijkste oorzaak is te vinden

op individueel cliëntniveau).

in algemene ontwikkelingen op het gebied van

Daarnaast heeft HKZ in 2008 het algemene

kwaliteitsmanagement waarbij o.a. ook risico- en

kwaliteitsmodel een opfrisbeurt gegeven. Hierbij


heeft men nog sterker de nadruk gelegd op de

Een ander punt dat in de nieuwe norm duidelijker

centrale positie van de cliënt (waar het systeem

naar voren komt, is het nog meer borgen van

natuurlijk uiteindelijk om draait) en het continu

kwaliteit van de zorg- en dienstverlening bij al die

verbeteren. Dit continue verbeteringsproces

professionals. De uitdaging zit in het vinden van

wordt ook wel de Plan-Do-Check-Act-cyclus (PDCA)

een goede balans tussen enerzijds een aantal dingen

genoemd. Dit is ook duidelijk terug te zien in de

duidelijk met elkaar afspreken en anderzijds de

grafische weergave van het model. De norm is nu

professional maximaal de ruimte geven voor het

chronologisch volgens deze stappen vormgegeven.

invullen van de eigen verantwoordelijkheid. Welke

Daarnaast is het zo dat vanuit de verschillende

afspraken wel gemaakt (en dus vastgelegd) moeten

sectoren, ook bij de thuiszorg, behoefte was aan

worden, wordt met name bepaald door de omvang

een minder gedetailleerd normenkader. Lloyd's is

van het risico.

blij met deze ontwikkeling omdat het goed aansluit

In de nieuwe norm wordt ook meer aandacht

op ons ‘Business Assurance’ gedachtegoed. Wij

gevraagd voor aantoonbare effectiviteit

kijken daarbij vooral naar de specifieke situatie

van maatregelen en processen. Hierin heeft

van de organisatie, hoe deze probeert prestaties te

PrivaZorg al belangrijke methoden ontwikkeld en

verbeteren, risico’s te verminderen en daarmee de

geïmplementeerd. Het is mooi om te zien dat er

eigen (klantgerichte) doelstellingen te realiseren.

instrumenten zijn om duidelijk te maken wat alle

De norm is compacter, minder gedetailleerd,

inspanningen nou eigenlijk opleveren. Het steeds

waardoor meer ruimte ontstaat voor eigen invulling

alert zijn op de vraag: wat is het doel van een proces

passend bij de eigenheid van de organisatie met de

en voldoet de dagelijkse praktijk daaraan, zal

bijbehorende processen.”

blijvend aandacht vragen.”

Maurits, omdat jij vanuit Lloyd’s ons vaste

Wat merken onze cliënten van deze veranderingen?

aanspreekpunt bent, ken jij onze organisatie als geen ander. Kun jij uitleggen wat de gevolgen zijn van de

Maurits Dekker: “Wat cliënten hiervan gaan merken?

nieuwe certificeringsystematiek voor een organisatie

Waarschijnlijk niet zo heel veel. De zorgverlening

als PrivaZorg. M.a.w. wat verandert er, wat moeten

zelf verandert immers niet. Misschien dat cliënten

we anders doen dan voorheen?

merken dat de zorgverlener meer aandacht besteedt aan risico’s die zich in een cliëntsituatie kunnen

Maurits Dekker: “Een belangrijk punt is het

voordoen. Levert dat bureaucratie op? Nee, als het

nadrukkelijker stilstaan bij de kansen en

goed is niet. Het doel is immers: nog betere zorg.

bedreigingen binnen de zorg- en dienstverlening.

Niet: meer papierwerk. Om in de gaten te houden

Een onderdeel daarvan is de prospectieve risico-

of risico’s gaan ontstaan of groter worden, is het

inventarisatie. De organisatie zal een methode

natuurlijk wel erg handig om een aantal dingen

moeten kiezen, deze moeten beschrijven en vooral

daarover op te schrijven, voor iedereen die bij de

ervoor zorg moeten dragen dat de Steunpunten deze

zorg betrokken is.”

ook kunnen toepassen. Wat dit oplevert, is dat niet alleen de belangen van de cliënten centraal staan, maar ook de eventuele bedreigingen (lees: risico’s) helder worden. Hieruit kan input voor het beleid van de organisatie, van de Steunpunten en voor de zorg voor de cliënten voortkomen. Gevolg: zorg- en dienstverlening die nog beter aansluit bij de cliënten van PrivaZorg. Door de workshops over kwaliteitsen risicomanagement die de Steunpunten momenteel volgen, is hiermee al een mooie start gemaakt!

Lloyd's workshop HKZ 2010 voor steunpunten X


19

PrivaZorg

steunpunten 2

1

24. PrivaZorg Delft Binckhorstlaan 123 b 2516 BA Den Haag tel. 070 - 385 18 33

3 4

25. PrivaZorg Rotterdam/ZHE ‘s-Gravenweg 45 2901 LA Capelle a/d IJssel tel. 010 - 447 22 27

22

26. PrivaZorg Rotterdam/ZHE (nevenvestiging) Bruidssluier 49 3171 PK Poortugaal tel. 010 - 447 22 27

6

17 16 20 23 24 26

15

19 25 18

5

7

13 14 12 11 21 10

8

28. PrivaZorg Zeeuws-Vlaanderen 's Gravenhofplein 4 4561 AJ Hulst tel. 0114 - 37 12 16

9 33

29. PrivaZorg Zeeuws-Vlaanderen (nevenvestiging) Burgemeester Erasmusstraat 4 4501 BK Oostburg tel. 0117 - 38 20 69

32 30

27

31 34

29

30. PrivaZorg West-Brabant/Tholen Oude Moerstraatsebaan 37 4614 RN Bergen op Zoom tel. 0164 - 25 75 27

28 35

1. PrivaZorg NAH Friesland Andringasingel 15 9062 GL Oentsjerk tel. 058 - 256 38 39

9. PrivaZorg Rivierenland e.o. Tielsestraat 6A 4021 HC Maurik tel. 0344 - 60 75 73

2. PrivaZorg West Groningen Volmachtenlaan 17 9331 BK Norg tel. 0592 - 61 47 88

10. PrivaZorg Gelderse Vallei Valleistraat 117 3902 ZB Veenendaal tel. 0318 - 52 80 61

3. PrivaZorg Noord- en Midden Drenthe Volmachtenlaan 17 9331 BK Norg tel. 0592 - 61 47 88

11. PrivaZorg Utrecht e.o. De Bouw 149 3991 SZ Houten tel. 030 - 636 53 02

4.

5.

6.

7.

12. PrivaZorg Eemland PrivaZorg Zuid West Drenthe Algolweg 11 Boijlerweg 101 3821 BG Amersfoort 8392 ND Boijl tel. 033 - 455 77 24 tel. 06 - 27 04 42 52 13. PrivaZorg Baarn/Soest PrivaZorg Twente P.C. Borstraat 21bis Oosterstraat 2 3515 XX Utrecht 7514 DZ Enschede tel. 030 - 879 54 25 tel. 053 - 432 12 02 14. Hart Voor Nederland PrivaZorg Veluwemeer Van Bijnkerhoeklaan 328c Wagenweg 29 3527 XL Utrecht 8071 XC Nunspeet tel. 030 - 267 67 17 tel. 06 - 30 14 38 65 15. PrivaZorg Groene Hart PrivaZorg Apeldoorn Meester van Loostraat 2 Helfrichstraat 48 3466 NX Waarder (gem. 7311 JB Apeldoorn Reeuwijk) tel. 055 - 356 07 12 tel. 030 - 636 53 02

8. PrivaZorg de Achterhoek Bontwerker 2 7141 RC Groenlo tel. 06 - 10 36 48 44

16. PrivaZorg Het Gooi Rendier 33 1273 HN Huizen tel. 035 - 888 81 99

27. PrivaZorg Midden Zeeland Hobeinstraat 7 4381 PA Vlissingen tel. 0118 - 41 65 09

31. PrivaZorg Tilburg e.o. Anna Blamanweg 24 5044 MH Tilburg tel. 06 - 22 05 67 46

36 37

17. PrivaZorg West Flevoland Aresstraat 21 1363 VJ Almere tel. 036 - 531 77 10

32. PrivaZorg Breda e.o. Anna Blamanweg 24 5044 MH Tilburg tel. 06 - 22 05 67 46

18. PrivaZorg Alblasserwaard en Drechtsteden Burg. Viezeestraat 1 2971 CA Bleskensgraaf tel. 0184 - 69 46 73

33. PrivaZorg Den Bosch - Oss Kromstraat 130 E2 5345 AE Oss tel. 0412 - 63 01 09

19. PrivaZorg Zoetermeer Dr. J.W. Paltelaan 168 2712 RZ Zoetermeer tel. 079 - 820 02 20

34. PrivaZorg/One2care Marktstraat 28a 5731 HW Mierlo tel. 0492 - 38 11 38

20. PrivaZorg Leiden e.o. (nevenvestiging) Schipholweg 103-105 2316 XC Leiden tel. 079 - 820 02 20

35. PrivaZorg Noord- en Midden Limburg Gelrestraat 59 6101 EV Echt tel. 06 - 22 20 72 73

21. PrivaZorg Utrechtse Heuvelrug e.o. Kiezelsteen 17 3991 SJ Houten tel. 06 - 48 28 18 68 22. PrivaZorg Noord-Holland Noord Admiraalsgroet 6 1722 KW Zuid-Scharwoude tel. 0226 - 75 60 25

36. PrivaZorg Limburg/ Z.O.N. Omnizorg tot eind maart 2012 Mgr. Mannensstraat 51a 6447 AB Merkelbeek tel. 045 - 527 30 43 vanaf eind maart 2012 Nieuwe Markt 1 6365 BG Schinnen tel. 046 - 711 17 04

23. PrivaZorg Haaglanden Binckhorstlaan 123 b 2516 BA Den Haag tel. 070 - 385 18 33

37. PrivaZorg Maastricht Athoslaan 57c 6213 CB Maastricht tel. 043 - 362 91 50

www.privazorg.nl

Jaargang nummer 1. PrivaZorg. magazine. Wijkgerichte zorg bevordert zelfredzaamheid. Met de deurknop in de hand. De gaande en de komende man

Recommend Documents