FOV Een uitgave van de Federatie van Onderlinge Verzekeringmaatschappijen in Nederland JAARGANG 17 w NUMMER 8 w OKTOBER 2007
IN DIT NUMMER ONDER
Bermuda is ’here to stay’
MEER:
Wie al eens heeft gereisd op Bermuda, zal hoogstwaarschijnlijk ook verrast zijn door Pagina 4
u Vera Mahabier Panday met prepensioen
het zakelijke begrip van de Bermudiaanse douanebeambten: ”Are you here for business or pleasure?” ”Business”. ”Then you must be in reinsurance!” Waar ter wereld weet een douanebeambte überhaupt iets van deze beroepsgroep? Op Bermuda is herverzekering inmiddels gemeengoed en de belangrijkste bron van inkomsten van
Pagina 4
u Schepencommissie in Nijmegen Pagina 5
u Univé wint prijs klanttevredenheid Pagina 6
u IFRS niet verplichten voor het MKB
het eiland. Niemand in de herverzekeringsindustrie kan
WTC, NEW YORK
meer ontkennen dat Londen en Bermuda de
11 September 2001 staat nog vers in het
levendigste herverzekeringsmarkten zijn. Ten
geheugen bij een ieder. Ook in de verzekerings-
opzichte van de traditionele spelers zoals
en herverzekeringsindustrie. De (her)verzekerde
Münchener Rück, Swiss Re, Partner Re en
schade was enorm en helaas heeft een aantal
General Re zijn de herverzekeraars op Bermuda
herverzekeraars de deuren moeten sluiten. In
flexibele, jonge spelers met een gezonde druk
een harde markt, na een grote catastrofe,
om een zeker rendement te behalen op het
stroomt er altijd weer nieuw kapitaal de herver-
nieuw gestorte kapitaal.
zekeringsmarkt in. Zo ook deze keer als gevolg van dit historisch drama door menselijk
Pagina 7
u Omzet schadeverzekeraars stagneert
Wie nog nooit op Bermuda is geweest mag zich
toedoen. Deze nieuwe generatie herverzeke-
daar het volgende bij voorstellen. Het is een
raars heeft zich voornamelijk gevestigd op
langgerekt maar klein eiland in de vorm van
Bermuda.
een garnaal in de Atlantische oceaan ter hoogte
u Joanne Kellerman
van North Carolina. De hoofdstad is Hamilton
GENERATIES
en daar is de herverzekeringsindustrie neer-
Echter, herverzekeraars zijn al sinds de jaren 80
toezichthouder op
gestreken. Hamilton bestaat uit een handjevol
verzekeraars
straten waarin kledingwinkels, juweliers, bakkers,
Pagina 9
op Bermuda gevestigd. Tot de eerste generatie Ø
slagers én herverzekeraars zijn gevestigd. Pagina 11
u SVC: Een onderlinge die
Om bij herverzekeraars te shoppen heb je een
compliant is, maar geen
makelaarspasje nodig. Met een boodschappen-
polissen verkoopt, dat
lijstje op zak kan je zo de diverse herverzekerings-
schiet niet op
’winkels’ langs. De één verkoopt iets duurdere maar over het algemeen ook duurzamere producten, de ander houdt wat vaker uitverkoop en vernieuwt ieder jaar het assortiment. De keuzemogelijkheid is groot, de markt compact en de wijze van inkoop zeer praktisch. Ook hierin is de parallel met Lloyd’s te trekken, ware het niet dat er geen sprake is van ’in de rij staan’ maar gaat het op afspraak. Ook het weer is een heel stuk beter dan in Londen... De onderlinge
1
herverzekeraars behoren o.a. Ace Tempest Re en
De Bermudamarkt bereikte in haar geheel,
XL Capital. Arch Re, Aspen Re, Axis en Endurance
directe verzekering en herverzekering, een
zijn voorbeelden van de tweede generatie her-
record Combined Ratio van 72% in 2006. In
verzekeraars die hun deuren hebben geopend op
2005 betrof de Combined Ratio nog 139%, het
Bermuda na de WTC ramp van ’9/11’. De derde
slechtste economische jaar voor Bermuda tot
generatie is opgestaan na de orkanen van 2005
nu toe, door toedoen van eerder genoemde
(Katrina, Rita en Wilma), waaronder Validus Re,
orkanen.
Flagstone, New Castle Re en Ariel Re. Rol Bermuda en het Europese continent Sinds 2001 hebben investeringsmaatschap-
Met deze ’capitalized companies’, wel of niet
pijen, hedge funds (beleggingsfondsen die
gelieerd aan Lloyds, werden in eerste instantie
risico’s afdekken met opties en andere
met name U.S.- en internationale catastrofe
derivaten en hierbij een absolute rendements-
programma’s geschreven vanuit Bermuda. De
doelstelling hanteren) en sidecars (financiële
trend heeft zich doorgezet en tegenwoordig
entiteiten die zijn gecreëerd om het
worden veel Nederlandse catastrofe
investeerders mogelijk te maken om risico’s en
programma’s herverzekerd door kapitaal vanuit
rendement over te nemen van een verzeke-
Bermuda. De Bermuda markt leent zich goed
ringsportefeuille, geaccepteerd door een verze-
voor ’high severity – low frequency business’,
keraar of herverzekeraar) kapitaal overgebracht
zoals catastrofe programma’s waarvoor veel
naar Bermuda. Maar ook Lloyd’s syndicaten
kapitaal benodigd is. Echter, het beeld dat
hebben op Bermuda hun deuren geopend.
Bermuda alleen een catastrofe markt is, is niet
De redenen dat herverzekeraars naar Bermuda
meer juist. Bermuda is steeds meer betrokken
trekken mogen duidelijk zijn: de snelheid
op kleinere, niet-catastrofe programma’s en is
waarmee een entiteit kan worden opgezet
geïnteresseerd in het midden- en Onderlinge
(binnen één maand!), in een belastingtechnisch
segment.
gunstig klimaat dichtbij de grootste verzekerings-
De Bermudamarkt blijft wel hoofdzakelijk een
industrie ter wereld: de U.S.
treaty markt, facultatieve risico’s worden nog steeds voornamelijk ondergebracht bij Europese
RATINGS
spelers.
Wat betreft rating van Standard & Poors, AM
2
De onderlinge oktober 2007
Best en Fitch doet Bermuda in het algemeen
Bermuda is geen op zichzelf staande markt. Druk
erg goed mee. Het startkapitaal ligt al gauw
vanuit rating agencies en een zachte markt
tussen USD 750 miljoen - USD 1 miljard en
dragen bij aan de diversificatiewens van herver-
wordt in veel gevallen in korte tijd verdubbeld.
zekeraars. Lloyd’s en Bermuda werken nauw
Ratings variëren meestal tussen de S&P A- en
samen, een trend die al een decennium
de AA, wat aangeeft dat de herverzekeraars op
geleden is ingezet. Herverzekeringsentiteiten op
Bermuda als zeer solvabele partijen worden
Bermuda zijn eigendom van Lloyds syndicaten
beschouwd.
en vice versa. Voorbeelden hiervan zijn de
Moody’s geeft een stabiele outlook voor het
syndicaten Catlin en Kiln. Deze trend wordt
komende jaar, gedreven door de goede resul-
versterkt door het huidige overschot aan
taten van 2006 (gemiddelde rendement op het
kapitaal. De spreiding die hierdoor ontstaat past
vermogen van 20%). S&P is ook positief
weer in de diversiteitgedachte van de rating
gestemd, mits het orkaanseizoen meevalt (het
agencies. De samenwerkingsgedachte staat een
orkaanseizoen loopt officieel op 1 juni tot en
gezonde, wereldwijde concurrentie echter niet
met 30 november).
in de weg.
Tevens opent een groeiend aantal Bermudiane-
TOEKOMST
n, waaronder Arch Re en Flagstone, kantoren in
De verwachting voor de verlenging van 2008,
Zwitserland (voornamelijk Zürich) om zo nog
uitgesproken door herverzekeraars, makelaars
dichter bij hun Europese markten te staan en
en rating agencies is dat de zachte markt zich
nog directer de concurrentie aan te gaan met
voortzet. Er is voldoende kapitaal aanwezig en
de traditionele continentale herverzekeraars.
het is afhankelijk van het acceptatiebeleid en de appetite van de herverzekeraars of zij met de
MAKELAARSMARKT
verwachte prijsdaling mee zullen gaan.
Bermuda is een makelaarsmarkt. Zo wordt uniforme aanlevering van informatie, kennis
De Bermudiaanse spelers zijn niet meer weg te
over de lokale markten en contact namens de
denken uit de huidige herverzekeringswereld en
cedent gewaarborgd. Een intermediair zoals Aon
het is inmiddels een feit dat de traditionele
Re heeft goede contacten met alle her-
Duitse- en Zwitserse herverzekeraars er een
verzekeraars op Bermuda, mede door het
geduchte concurrent bij hebben: ’Bermuda is
kantoor ter plaatse. Op advies van dezelfde
here to stay’. u
makelaar worden de Bermudiaanse herverzeke-
Tekst van Pauline Geers
raars wel gestimuleerd om de Nederlands markt
Aon Re Netherlands
regelmatig te bezoeken. Het blijft uiteindelijk
+31 20 430 52 27
voor een belangrijk deel ’people’s business’.
[email protected]
De onderlinge oktober 2007
3
F E D E R AT I E
Schepencommissie in Nijmegen
bekleed. De verkeerspost is te allen tijde bemand met 3 verkeersleiders. De
Vera Mahabier Panday met prepensioen
Op 19 september 2007 kwam de
verkeersleiders hebben een zicht van
Na een dienstverband van ruim 27 jaar
commissie schepenverzekering van de
270 graden: van sluis Weurt in het Maas-
zal Vera Mahabier Panday de FOV per
FOV in Nijmegen bijeen voor het jaarlijkse
Waal kanaal tot de kade langs de Waal van
1 januari 2008 verlaten. Zij zal dan met
informeel overleg. De commissie bezocht
Nijmegen. Dag en nacht controleren zij
prepensioen gaan. Vera is vanaf 1 december
de Verkeerspost te Nijmegen aan de
een riviertraject van ruim 20 kilometer
kruising van de Waal en het Maas-
vanaf het Vossengat (Kleeferkanaal) tot
Waalkanaal.
aan Beuningen. Dit deel van de Waal is door de vele bochten voor schippers
De Waal is de belangrijkste vaarweg
onoverzichtelijk. De Verkeerspost
tussen Europoort en het Europese
Nijmegen heeft dat overzicht wel, dankzij
achterland. Jaarlijks vervoeren meer dan
7 onbemande radarstations en op afstand
165.000 vrachtschepen, waarvan bijna
bestuurbare camera’s langs de rivier. De
1,5 miljoen containers ruim 160 miljoen
Verkeersleiders krijgen van de verschil-
ton goederen over de Waal. Begeleiding
lende radarposten informatie over het
van deze scheepvaart is op sommige
vaargedrag van de schepen op de rivier.
plaatsen nodig, bijvoorbeeld op het traject
Op grond daarvan geven ze aan de
1980 als administratief medewerkster in
vanaf Lobith tot voorbij Nijmegen. Voor die
schipper instructies over de doorvaart via
dienst van de FOV. Vanwege haar jaren-
begeleiding is de Verkeerspost gebouwd.
de marifoon. Op de Verkeerspost werd de
lange inzet en betrokkenheid bij de
Het gebouw, dat vanaf 2002 operationeel
commissie geïnformeerd over de bouw,
federatie zal op passende wijze afscheid
is, oogt futuristisch. De buitenzijde is met
het doel en de werkwijze van de
onderhoudsvrije platen van titanium
verkeerspost aan de hand van een film. Vervolgens bezocht het gezelschap de operationele ruimte. De commissie gebruikte daarna de lunch in de Belvédère, een toren vlak bij de Waalbrug. Het is de toren die de deelnemers aan de vierdaagse bij hun terugkomst in Nijmegen verwelkomt. Na de lunch daalde de commissie af naar de Waalkade. Daar wachtte het directieschip van Rijkswaterstaat Oost-Nederland de Dr. C.W. Lely (bouwjaar 1961, 280 pk). Met dit schip werd een vaartocht richting de Duitse grens gemaakt.
4
De onderlinge oktober 2007
van haar worden genomen. u
O N D E R L I N G E N
w
Univé derde keer winnaar klanttevredenheid Opnieuw blijken de zakelijke Univé-klanten erg tevreden te zijn over ’hun’ verzekeraar.
w w w w
personeel in fusietijd;
gekozen, omdat je als uitvoerende rechts-
stelselwijziging in de zorg;
bijstandorganisatie los moet staan van de
duurzaam beleggen;
verzekeraar. Alleen op die manier kun je
klimaat en verzekeren;
onafhankelijke juridische dienstverlening
vergrijzing en pensioenen;
waarborgen.”
Zo tevreden zelfs, dat Univé voor de derde
w
achtereenvolgende keer de Incompany
Deze zes thema’s zijn uitgewerkt in de
Aan de fusie is een intensief proces vooraf
100 Award heeft ontvangen. Vooral op
vorm van een case. Daarbij komen allerlei
gegaan. ”We hebben gekeken hoe we
prijs-/kwaliteitverhouding en service scoort
mensen aan het woord: van medewerkers
onze klanten nóg beter kunnen bedienen,
Univé hoog. Dit blijkt uit een onderzoek
tot vakbondbestuurders en van klanten tot
hoe we de kennis en kwaliteit van onze
naar klanttevredenheid dat het zakenblad
andere belanghebbenden. Achmea neemt
medewerkers konden waarborgen en
InCompany onlangs heeft laten uitvoeren.
maatschappelijk verantwoord ondernemen
uitbouwen, hoe onze processen en
Hieruit blijkt verder dat voor klanten van
(MVO) serieus, zo schrijft bestuursvoor-
systemen hierop moeten aansluiten en
verzekeraars vooral het ’oplossen van
zitter Maarten Dijkshoorn in het voor-
waar we als nieuwe rechtsbijstandorgani-
acute problemen’ van groot belang is. Ook
woord. ”Dat doen we omdat het moet,
satie ons het beste kunnen vestigen om
daarin is Univé opnieuw het beste
omdat het hoort en omdat het loont.
ook in de toekomst de belangrijkste speler
geslaagd. Incompany plaatst Univé in de
Omdat de belanghebbenden het van ons
in de markt te worden en te blijven”, aldus
top van de zakelijke dienstverleners. In de
verwachten en omdat wij het volkomen
Sewalt. Stichting Achmea Rechtsbijstand
rubriek verzekeringen merkt zij op: ”Univé
vanzelfsprekend vinden. Zeker ook vanuit
wil de klant meer service en klant-
verplettert de concurrentie in elke
onze coöperatieve achtergrond.” Dijks-
gerichtheid bieden. Sewalt: ”Als missie
categorie (prijs, service, know how en
hoorn hoopt dat MVO zich in de loop
hebben we geformuleerd dat het nieuwe
resultaat) met enkel cijfers boven zeven.
van de tijd zal ontwikkelen tot een vanzelf-
rechtsbijstandbedrijf op uitstekende wijze
Univé is een klasse apart en de
sprekendheid die niet langer expliciet in
de juridische problemen van klanten
deelnemers aan het onderzoek kunnen
beeld hoeft te komen. ”MVO wordt zo
oplost, met deskundige en klantgerichte
geen duidelijker advies geven: voor
écht het hart van de zaak.”
medewerkers, op een manier die bij
vertrouwen.
zakelijke verzekeringen zijn collega-
klanten past en toegesneden is op hun
Rechtsbijstandfusie Achmea en Interpolis
situatie. Kortom: ook in juridische zaken
In opdracht van Incompany heeft Blauw Research het onderzoek voor de vierde
Stichting Achmea Rechtsbijstand is de
’Achmea ontzorgt’.”
keer uitgevoerd. Centraal hierin staat
nieuwe naam van de gefuseerde rechts-
De fusie heeft gevolgen voor een deel van
steeds de klanttevredenheid van zakelijke
bijstandbedrijven van Achmea en Inter-
de medewerkers en voor vier van de acht
beslissers over zakelijke dienstverleners
polis. Medio september is de fusie van
vestigingsplaatsen. Op termijn zal de
in negen verschillende branches. In totaal
kracht geworden. Het bedrijf is met bijna
stichting opereren vanuit vier kernlocaties:
hebben 5.269 managers aan het onder-
600 medewerkers direct al vrijwel de
Tilburg, Apeldoorn, Leiden en Leeuwarden.
zoek meegedaan.
grootste rechtshulpverlener van Nederland
Directie en staf nemen hun intrek in
én wil binnen drie jaar dé bepalende
Tilburg.
bestuurders bij Univé aan het juiste adres”.
willen we inhoud geven aan het begrip
Achmea: maatschappelijke thema’s centraal
speler zijn in deze markt. Bestuursvoor-
”Het hart van de zaak”. Dat is de titel van
gevolg van de fusie van Achmea met
Bovemij: forse stijging diefstal en verduistering
de uitgave die onlangs verscheen als
Interpolis (eind 2005). Het was echter
Enige jaren geleden was de automobiel-
onderdeel van het Maatschappelijk
nog een behoorlijke klus om de rechtsbij-
branche slachtoffer van brute en gewel-
Jaarverslag van Achmea. In deze uitgave
standbedrijven samen te voegen, omdat
dadige showroomkraken waarbij veel
gaat Achmea dieper in op wat zij als
het twee onafhankelijke en verschillend
schade werd geleden. Dankzij een goed
belangrijke maatschappelijke thema’s
bestuurde stichtingen betrof. We hebben
preventiebeleid kon dit sterk worden
beschouwt. Dat zijn:
(opnieuw) voor de stichtingsvorm
teruggedrongen. Tevens werd gezorgd
zitter Jos Sewalt: ”De fusie is een logisch
De onderlinge oktober 2007
Ø
5
A C T U A L I T E I T E N
dreigt echter dit ’hogere doel’ van de IFRS
minder voertuigen werden ontvreemd.
IFRS niet verplichten voor het MKB
Momenteel heeft de criminaliteit de
De IFRS-regels voor externe financiële
ceerde goedkeuringsproces in de
branche weer gevonden, ditmaal met
verslaggeving moeten niet verplicht
Europese Unie zal vroeg of laat leiden tot
geraffineerde oplichting- en verduisterings-
worden gesteld voor het MKB. Dat stelt
amendementen waardoor er een
praktijken. In het eerste halfjaar van 2007
prof. dr. Ruud Vergoossen RA onlangs bij
Europese versie van de IFRS-regels
is het betreffende aantal zaken ten
het aanvaarden van zijn leerstoel Externe
ontstaat en dat terwijl de Amerikanen op
opzichte van 2006 met 80% toege-
Verslaggeving aan de Nyenrode Business
het punt staan om de originele IFRS-regels
nomen.
Universiteit. Vergoossen is daarnaast als
te accepteren.”
Bovemij Verzekeringen heeft een beroep
hoogleraar verbonden aan de Universiteit
gedaan op de branche om terughoudend-
Maastricht. Het verplicht toepassen van de
Vergoossen tekent in zijn oratie ook
heid te betrachten als het gaat om proef-
internationale financiële verslaggeving-
bezwaar aan tegen het idee om IFRS als
ritten en leenauto’s. Indien verduisteringen
regels leidt voor het MKB tot hogere
grondslag te nemen voor de heffing van
verder toenemen (schadebedragen van
administratieve lasten en heeft voor de
de vennootschapsbelasting in de Europese
€ 50.000,- zijn geen uitzondering), zal dit
bedrijven zelf weinig nut.
Unie. Vergoossen: ”Bij de informatiever-
voor een goed sleutelbeheer, waardoor
in de premiestelling moeten doorklinken.
uit het oog te verliezen. Het gecompli-
strekking op basis van IFRS spelen markt-
De afdeling Risicomanagement van
Vergoossen: ”De Europese Commissie
waarden en subjectieve inschattingen een
Bovemij heeft verschillende methoden om
moet zich niet laten verleiden om het
belangrijke rol. De fiscale winstbepaling is
verduistering zoveel mogelijk te voor-
midden- en kleinbedrijf in de Europese
daarentegen gediend met objectieve
komen en roept de garagehouders op
Unie te verplichten de IFRS-regels toe te
normen. Bovendien kan belastingheffing
hieraan aandacht te besteden.
passen. Internationale regelgeving voor
over ongerealiseerde winsten tot liquidi-
de externe financiële verslaggeving van
teitsproblemen leiden.” Ook hekelt
Univé aast op Friesland Bank Assurantiën
het MKB is onnodig en ongewenst.
Vergoossen het feit dat de regels voor
Vermogensverschaffers hebben er geen
belastingheffing dan niet meer op een
Univé voert gesprekken met Friesland
behoefte aan en het leidt tot hogere in
democratische wijze worden bepaald,
Bank over vormen van samenwerking
plaats van lagere administratieve lasten.
maar dat dat feitelijk in handen wordt
tussen de verzekeraar en de assurantietak
Wat is het nut van het vergelijkbaar maken
gegeven van de IASB.
van de bank. Univé hoopt verzekerings-
van de externe financiële verslaggeving
producten te kunnen afzetten bij de
van de ’bakker-om-de-hoek’ in Nederland
bankklanten en bancaire producten aan
en Tsjechië?”
Verzekeraars verliezen ontheffing mededingingsregels
voegen. Dat Univé de helft van de
De IASB heeft IFRS-regels voor het MKB
De wijze waarop verzekeraars met elkaar
aandelen Friesland Bank Assurantiën (FBA)
gepubliceerd. Deze zijn afgeleid van de
samenwerken bij het aanbieden van
in handen krijgt, is daarbij een van de
IFRS-regels die al sinds enkele jaren in de
bedrijfsverzekeringen, kan de toets der
opties; volledige overname zou dat niet
Europese Unie moeten worden toegepast
kritiek van de Europese mededingings-
zijn. De gesprekken richten zich
door het beursgenoteerde bedrijfsleven.
regels niet altijd verdragen. Dat heeft
momenteel op de toekomstige positie van
Vergoossen is van mening dat de IASB
eurocommissaris van mededinging Neelie
FBA ten opzichte van de onderlingen van
zich uitsluitend moet richten op de
Kroes verklaard bij de presentatie van een
Univé. Die zijn goed voor een omzet uit
verslaggevingregels voor de onder-
onderzoek naar de bedrijfsverzekering-
assurantiebemiddeling van € 94 mln;
nemingen die een beroep doen op de
markt. Kroes zei dat ze nog geen
FBA noteert € 21 mln aan assurantie-
openbare kapitaalmarkt die zich steeds
antwoord heeft op de vraag of er werkelijk
meer globaliseert. Vergoossen: ”Het multi-
sprake is van een schending van de regels.
nationale bedrijfsleven heeft behoefte aan
Ze riep de ondernemingen op zelf in actie
een wereldstandaard voor de externe
te komen, door ofwel hun werkwijze te
financiële verslaggeving. De Europese Unie
rechtvaardigen, dan wel aan te passen. ’Ik
het eigen assortiment toe te kunnen
provisies. u
Bron: AM Signalen, 17 september 2007
6
De onderlinge oktober 2007
nodig de sector uit om positief in te gaan
dit vlak. Ze lost het probleem op door de
op de uitkomsten van dit rapport en waar
richtlijn voor bemiddeling in de verzeke-
Omzet schadeverzekeraars stagneert
noodzakelijk hervormingen door te
ringssector aan te passen.
Het Centrum voor Verzekeringsstatistiek
voeren’, aldus de eurocommissaris.
Bron: Het Financieele Dagblad, september 2007
(CVS) voorziet een omslag in de omzet
De kritiek van de Commissie gaat onder
groei stagneerde vorig jaar al. Op basis van
assurantie. Bij dat laatste werken verzeke-
Verzekeraars wisselen gegevens schadevrije jaren geautomatiseerd uit
raars samen bij het aanbieden van grote
Het Verbond van Verzekeraars is met
omzetcijfers voor 2007 blijven naar
polissen tegen schade. De bedrijven
motorrijtuigenverzekeraars overeenge-
verwachting positief, maar een omslag
dekken dan gezamenlijk de risico’s van
komen dat royementsgegevens vanaf
in de resultaten tekent zich af. Op basis
een omvangrijk project. Volgens de
1 september 2007 geautomatiseerd uit-
van de halfjaarcijfers heeft het CVS
Commissie is hierbij te veel sprake van
gewisseld worden. Beëindigingsgegevens
een prognose gemaakt voor 2007.
afstemming over de te heffen premies.
en informatie over het aantal positieve
Het CVS verwacht een premievolume van
Daarbij mogen andere bedrijven geen
dan wel negatieve schadevrije jaren van
11,7 miljard euro tegenover 11,6 miljard
lagere premies dan de hoofdverzekeraar
verzekerden worden voortaan geregi-
euro in 2006. Een positieve ontwikkeling,
in het project aanbieden.
streerd in het zogenaamde systeem Roy-
maar een mindere groei dan de branche
van schadeverzekeraars. De jarenlange meer over herverzekeringen en co-
de halfjaarcijfers van dit jaar berekent het CVS dat deze kentering doorzet. De
data. In Roy-data worden de royements-
de laatste jaren gewoon was. De
Kroes stelt zich verder op het standpunt
gegevens met een positief aantal
afnemende resultaten zijn toe te schrijven
dat de verzekeraars in 2010 hun sinds
schadevrije jaren maximaal tien jaar
aan een combinatie van geringe
2003 geldende bijzondere ontheffing
bewaard. Voor autobezitters betekent deze
premiestijgingen (1,2%) en aanzienlijke
van de Europese mededingingsregels
geautomatiseerde werkwijze dat zij geen
brand- en stormschade in de eerste helft
kwijtraken. Door de ontheffing kunnen
royementsverklaring meer hoeven door te
van dit jaar.
verzekeringsbedrijven gezamenlijk de
sturen als zij overstappen naar een andere
voorwaarden van polissen formuleren,
verzekeringsmaatschappij. Bij beëindiging
In de meeste deelmarkten bij schade-
informatie delen en premies vaststellen
van hun autoverzekering ontvangen zij van
verzekeraars is sprake van een stabiel
voor zakelijke klanten. ’De Commissie is er
hun oude verzekeraar nog wel een
resultaat of een lichte stijging. Maar het
niet van overtuigd dat deze ontheffing nog
royementsbevestiging. Hierop staat infor-
resultaat van brandverzekeraars is
steeds nodig is’, aldus het dagelijks
matie over het aantal opgebouwde
dusdanig laag, dat het totaalresultaat van
bestuur van de Europese Unie. Eurocom-
schadevrije jaren, zoals is vastgelegd in
schadeverzekeraars naar schatting zal
missaris Kroes komt in maart 2009 met
Roy-data. Het aantal schadevrije jaren is
dalen van 11% in 2006 naar 7% in
een definitief standpunt over deze kwestie.
van belang voor de vaststelling van de
2007. Schadeverzekeraars opereren in
premiehoogte van een autoverzekering.
een verzadigde markt, waarin scherp
De markt voor bedrijfsverzekeringen
De oude werkwijze met papieren
geconcurreerd wordt. Hierdoor stijgt het
beloopt in de EU jaarlijks € 375 miljard.
royementsverklaringen is achterhaald en
premievolume maar bescheiden. Maar
Dat bedrag is exclusief levensverzeke-
bewerkelijk. Met de ingebruikname van
samen met meer aandacht voor preventie
ringen. Kroes stelde eerder dit jaar al in
Roy-data kunnen motorrijtuigenverzeke-
en selectieve acceptaties zorgt dit voor
een tussenrapportage dat ze zich zorgen
raars een aanmerkelijke efficiencywinst
goede resultaten en voor een afname van
maakt over het functioneren van de markt.
behalen. Ook het zoekraken van de
de schadelast. Zware incidenten, zoals de
Ze wees daarbij onder meer op belangen-
papieren royementsverklaringen bij
storm van 18 januari (> 300 miljoen
conflicten waarvoor tussenpersonen
verzekerden behoort hiermee tot het
euro) en een aantal grote branden
kunnen komen te staan. De hoogte van
verleden.
(> 200 miljoen euro) eerder dit jaar,
vergoedingen die ze van verzekeraars
kunnen het positieve patroon makkelijk
krijgen, kunnen hun advies aan de klant
doen omslaan.
kleuren. Kroes herhaalde haar zorgen op De onderlinge oktober 2007
7
Nederlander blij met verzekeraar
contact te hebben gehad met hun verze-
keringen geldt dat zij onder alle leeftijds-
keraar in het afgelopen jaar. Dat maakt de
groepen vaker via internet worden aange-
De Nederlander is uitermate positief
hoge rapportcijfers extra bijzonder. Ander
schaft dan bij een tussenpersoon in
gestemd over zijn verzekeraar. Gemiddeld
opvallend punt dat uit het onderzoek naar
assurantiën.
krijgt deze een 7,6 als rapportcijfer. Niet
voren komt is de kanaalkeuze van consu-
minder dan 87 procent zou zijn eigen
menten. Direct-writers zijn erg in trek bij
81% van de respondenten is tevreden tot
verzekeraar gevraagd of ongevraagd
hoger opgeleiden, die zelf hun keuzes
zeer tevreden over de aanschaf van een
aanbevelen aan vrienden of bekenden.
willen maken. Lager opgeleiden laten zich
verzekering via internet. 61% van de
Deze cijfers komen uit een onderzoek dat
voor advies graag bijstaan door een
respondenten die het afgelopen jaar een
Capgemini in samenwerking met markt-
tussenpersoon. De voorkeur voor een
autoverzekering heeft afgesloten via
onderzoeksbureau GfK heeft uitgevoerd
bepaalde verzekeraar speelt eigenlijk
internet, vindt dat hij/zij een concurre-
onder 1.300 respondenten. Daaruit blijkt
alleen bij oudere verzekeringsnemers
rende prijs krijgt. Dat gevoel heeft maar
dat de investering die verzekeraars doen in
een rol.
41% bij het afsluiten van een verzekering
’beleving’ totaal niet lonend is.
via een traditionele tussenpersoon. Voor Als de klant eenmaal binnen is, zit het
de groep van 21 tot 34 jaar zijn de
Het onderzoek spitst zich toe op de vraag
met de loyaliteit wel goed. Dik zeventig
voorwaarden waaronder de verzekering
hoe je als verzekeraar loyale klanten kunt
procent toont zich zeer loyaal naar de
wordt afgesloten niet altijd even begrij-
houden en werven. Onderzocht werd hoe
verzekeraar waar zij de meeste producten
pelijk. In aansluiting daarop geeft 55% uit
loyaliteit is opgebouwd en welke rol de
hebben ondergebracht. Zij zien geen
deze doelgroep aan behoefte te hebben
attributen beleving, prijs, product, toe-
redenen om binnen korte termijn te
aan duidelijk advies en voorlichting. Voor
gankelijkheid en service spelen bij het
switchen. Voor de verzekeraar is het dus
First Europa reden om naast een prijsver-
behouden van loyale en het werven van
de uitdaging om nieuwe klanten binnen te
gelijking ook een helder overzicht te geven
nieuwe klanten. In totaal werden negen
halen (door een lage prijs) en ze
van de verschillen tussen verzekeringspro-
grote verzekeraars onder de loep
vervolgens te behouden (met een uit-
ducten als het gaat om voorwaarden en
genomen.
stekende service).
dekkingsgraad.
Opvallend is dat deze maatschappijen veel
Consumentenonderzoek online verzekeren
Snelheid is een belangrijk voordeel bij
geld in de ’beleving’ investeren. Dit staat voor het gevoel dat een consument krijgt
Uit representatief onderzoek blijkt dat de
internet. Bijna de helft van de onder-
bij het bedrijf waarmee hij zaken doet.
meerderheid van de consumenten die via
vraagden zegt minder dan 10 minuten
Verspilde moeite, zo blijkt uit het
internet een verzekering afsluiten, het
kwijt te zijn met het online afsluiten van
onderzoek. Consumenten waarderen deze
gevoel hebben een goede deal te
een verzekering. Nederlanders blijken
eigenschap met een 1,6 op een schaal
hebben gedaan. Daarmee scoort het
daarmee overigens aanzienlijk sneller dan
van tien. Prijs, product en service blijken
internet als verkoopkanaal aanzienlijk
consumenten in andere Europese landen
wél van belang. Deze eigenschappen
beter dan de traditionele tussenpersoon of
te zijn. Via de traditionele tussenpersoon
scoren alle een zes en hoger. Daarbij
de telefoon. TNS NIPO voerde het
duurt dit een stuk langer, 63% geeft aan
speelt prijs vooral een rol bij consumenten
onderzoek naar online verzekeren uit in
tussen de 11 en 30 minuten nodig te
die in de markt zijn voor een nieuwe polis.
samenwerking met First Europa, een inter-
hebben.
Wanneer consumenten langer aan een
nationale online tussenpersoon voor
verzekeraar verbonden zijn, telt vooral de
verzekeringen. Het internet is populair
Het onderzoek laat zien dat 66% van de
serviceverlening.
en rukt op als kanaal om verzekeringen
respondenten privacy het belangrijkste
het afsluiten van een verzekering via
te kopen. Opvallend is dat juist onder
criterium vindt bij de online aanschaf van
Overigens is het klantcontact zeer gering.
55-plussers inmiddels meer verzekeringen
een verzekering. Hierbij gaat het met
Ruim tachtig procent van de respondenten
via internet worden afgesloten dan bij de
name om de bescherming van persoon-
geeft aan slechts één keer of totaal geen
traditionele tussenpersoon. Voor reisverze-
lijke gegevens tegen ongewenste e-mail
8
De onderlinge oktober 2007
een herverzekeraar die eenmaal een
voorwaarden en eigenschappen van het
Joanne Kellermann toezichthouder op verzekeraars
product vindt de consument eveneens van
Joanne Kellermann wordt per 1 november
verrichten in iedere andere lidstaat van de
belang. Dit geldt ook voor een goed functi-
lid van de directie van
Europese Unie. Op herverzekeraars zal ook
onerende klantenservice. Vooral vrouwen
toezichthouder
in de toekomst geen gedragstoezicht
en jongeren vinden dit een belangrijk
De Nederlandsche
worden uitgeoefend. DNB is als toezicht-
aspect.
Bank. Zij krijgt het
houder bevoegd vergunningen te
toezicht op pensioen-
verlenen. De herverzekeraars dienen
Uit berekeningen blijkt dat dezelfde
fondsen, verzekeraars,
daartoe te voldoen aan prudentiële regels.
verzekeringsproducten soms wel 50% in
trust- en geldtransac-
Herverzekeringscaptives vallen onder de in
kosten verschillen. ”Het blijkt zeer de
tiekantoren en beleg-
moeite waard om verzekeringsproducten
gingsondernemingen
te vergelijken. Van de mensen die een
onder haar hoede.
industriële groepen de mogelijkheid te
verzekering afsluiten via internet vindt
Kellermann (1960) is sinds 2005
bieden zich relatief goedkoop te herverze-
61% van de respondenten de prijs
werkzaam bij DNB als general counsel en
keren mag het minimumgarantiefonds
belangrijk. In het Noorden van het land
divisiedirecteur Juridische zaken. Voordien
voor herverzekeringscaptives lager zijn dan
hecht men daarbij het meeste aan een
was zij sinds 1992 partner bij advocaten-
voor gewone herverzekeraars, te weten
goede prijs. Overigens vinden vooral
kantoor NautaDutilh. Van 2001-2005 gaf
een minimum van € 1 miljoen in plaats
mannen het van belang om het aanbod
zij voor dit kantoor leiding aan de finan-
van € 3 miljoen.
van diverse maatschappijen te kunnen
ciële praktijk in Londen.
Bron: Assurantie Magazine, 21 september 2007
vergelijken.
Bron: AM Signalen 203 d.d. 18 oktober 2007
Het internationale onderzoek richtte zich
Toezicht op herverzekeraars
op online verzekeringen en is uitgevoerd
De Tweede Kamer zal zich binnenkort
door TNS NIPO. Het onderzoek is uitge-
buigen over een wetsvoorstel waarin het
Kennistoets schadeverzekeringen voor medewerkers met klantcontact beschikbaar
voerd onder in totaal 1020 respondenten
toezicht op herverzekeraars wordt
De Stichting Examens Financiële Dienst-
van 21 jaar en ouder.
geregeld. Dit wetsvoorstel vloeit voort uit
verlening en Bureau D & O hebben een
een richtlijn van de Europese Unie. De
digitale kennistoets schadeverzekeringen
First Europa is de eerste internationale
implementatie in ons land gaat, als het
ontwikkeld. Werkgevers kunnen deze toets
onafhankelijke online verzekeringsbemid-
aan het kabinet ligt, niet verder dan
zowel in het kader van de eisen van de
delaar en werkt in Nederland samen met
waartoe de richtlijn verplicht; de mogelijk-
Wet op het financieel toezicht als tijdens
betrouwbare partners om een zo goed en
heden om lichtere eisen te stellen aan het
sollicitatieprocedures gebruiken. De
breed mogelijk aanbod van Nederlandse
toezicht op herverzekeraars dan de
digitale kennistoets schadeverzekeringen
en internationale verzekeringsmaatschap-
standaardeisen zijn door het kabinet
bestaat uit vragen op het gebied van
pijen te kunnen presenteren. De website
benut. Van facultatieve bepalingen in de
particuliere en zakelijke schadeverzeke-
www.firsteuropa.nl biedt consumenten
richtlijn wordt in de nationale wetgeving
ringen. De vragen liggen op het niveau
gratis de mogelijkheid om verzekerings-
slechts terughoudend gebruik gemaakt,
van de Wft-module schadeverzekeringen.
polissen van de belangrijkste verzekerings-
aldus de Memorie van Toelichting op het
Kandidaten die de toets maken, krijgen
maatschappijen te vergelijken. First Europa
wetsvoorstel.
een gedetailleerd inzicht in hun actuele
(spam). Advies en informatie over
vergunning heeft, mag activiteiten
de richtlijn opgenomen definitie van Joanne Kellermann.
herverzekeringsonderneming. Om
kennisniveau per aandachtsgebied. Naast
is actief in negen landen (Duitsland, Frankrijk, Italië, Nederland, Noorwegen,
De EU-richtlijn gaat uit van twee principes.
dit inzicht in de eigen score ontvangt de
Spanje, Zweden, China en India) en breidt
Enerzijds het beginsel van home country
deelnemer ook de totale gemiddelde
in 2007/2008 uit naar 16 Europese
control: toezicht op de herverzekeraar in
score van de andere kandidaten die aan
landen.
het land waar het zijn zetel heeft. En
de toets hebben deelgenomen.
anderzijds het beginsel van single license: De onderlinge oktober 2007
9
Ø
”Wij denken”, aldus Ilse Anthonijsz, directeur van de Stichting Examens Finan-
Indexcijfers voor gebouwen-, inboedel- en glasverzekering
ciële Dienstverlening, ”dat deze toets een
Vanaf 1 oktober 2007 gelden de volgende indexcijfers:
belangrijk hulpmiddel kan zijn voor werkgevers. De Wet op het financieel toezicht eist van de werkgever dat medewerkers met klantcontact vakbekwaam zijn op de gebieden waarop zij adviseren. Deze vakbekwaamheid kan blijken uit een diploma. Zijn deze diploma’s bij de werknemer(s) echter niet aanwezig dan zal de werkgever op een andere wijze inzicht moeten hebben in de deskundigheid van de medewerker. Door de medewerkers te laten deelnemen aan de toets krijgt de werkgever van elke werknemer de resultaten te zien. Hij weet dan precies op welke gebieden de werknemers over voldoende kennis
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
oktober november december januari 2007 februari maart april mei juni juli augustus september oktober
gebouwen
inboedels
indexcijfers
1990 = 100
(waarde-index)
glasverzekering
147 148 148 148 147 147 147 147 147 147 147 152 152
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
juli juli juli juli juli juli juli juli
116,3 120,5 125,2 130,8 137,3 142,1 141,6 140.9
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
2,0% 3,7% 6,8% 4,4% 2,8% 0% 0% 1,5%
Het indexcijfer gebouwen is gekoppeld aan de CBS-reeks Nieuwbouwwoningen outputindex; 2000 = 100. Voor de consistentie wordt dit getal vermenigvuldigd met de factor 1,185484.
beschikken en aan welke onderwerpen extra aandacht moet worden besteed. Indien de werkgever alle medewerkers de vragen laat beantwoorden krijgt hij ook
gebruiken tijdens sollicitatieprocedures.
betrekking op de basiskennis van
goede doorsnede te zien van het vak-
”Diploma’s die kandidaten in het verleden
medewerkers die zich bezig houden met
bekwaamheidniveau van zijn gehele
hebben behaald, zeggen niet altijd iets
schadeverzekeringen. In de vragen wordt
kantoor. Ik sluit niet uit dat er bij de
over het actuele deskundigheidsniveau.
rekening gehouden met actualiteiten op
werknemers ook een gezonde competitie
Door de de toets in te laten vullen,
het gebied van schadeverzekeringen. De
ontstaat om de vragen zo goed mogelijk te
ontstaat er voor de werkgever een beeld
kennistoets wordt volledig digitaal
beantwoorden. Kennisverwerving en
van het kennisniveau van de kandidaat.
afgenomen. Werkgevers die een of meer
borging wordt op die manier naast nuttig
Zowel voor sollicitanten als voor bestaande
werknemers willen laten deelnemen aan
ook een beetje ’fun’.”
werknemers kan de werkgever een rapport
de kennistoets kunnen surfen naar
printen dat in het personeelsdossier kan
www.deno.nl. De toets kan direct worden
worden opgeborgen.”
ingevuld. De kosten bedragen € 22,50
Volgens Jacob Beeker, hoofd Digitale Innovatie van Bureau D & O, gaan werkgevers dit soort toetsen ook vaker
10
De onderlinge oktober 2007
De vragen in de digitale toets hebben
per kandidaat, exclusief BTW. u
Dienstverlening van SVC
Een onderlinge die compliant is, maar geen polissen verkoopt, dat schiet niet op Vanzelfsprekend moeten financiële dienstverleners aan alle wet- en regel-
ware worden losgeweekt van hun
geving voldoen, maar die plicht mag er niet toe leiden dat organisaties zich
vertrouwde accountant die niet zo’n
te veel naar binnen richten. De kwaliteit van de dienstverlening en de
vergunning heeft en worden overgeleverd
continuïteit van de bedrijfsvoering vragen immers een externe, klantgerichte
aan een van de grote accountantskantoren
oriëntatie. Aldus Richard Meinders en Frans Kemper, partners van SVC.
in het land. Die grote accountantskantoren hebben vanzelfsprekend prima kennis in
De afkorting SVC stond oorspronkelijk voor
betrokken. De bedrijfsactiviteiten zijn in
huis, maar passen qua tariefstelling en qua
Samenwerkende Volmacht Consultants,
vier hoofdgebieden ondergebracht. SVC
klantbediening minder goed bij de kleinere
maar gelet op de huidige activiteiten van
Advies richt zich vooral op strategie,
onderlingen. Wij zijn daarom nu met een
SVC is die vlag niet meer ladingdekkend.
kwaliteit en compliance, SVC Kemper
aantal partijen in gesprek over wat wij voor
SVC heeft weliswaar met name onder
Registeraccountant stelt specifieke finan-
deze markt kunnen betekenen. De
volmachtkantoren een klinkende naam
ciële rapportages op en verricht audits en
signalen die wij ontvangen, wijzen erop
opgebouwd – met circa 150 van de 400
’due diligence’-onderzoeken in opdracht
dat er in de markt voldoende ruimte is
kantoren in Nederland wordt een adviesre-
van financiële dienstverleners, SVC
voor een gespecialiseerd accountants-
latie en met zo’n 60 kantoren wordt een
Interim-management levert leidingge-
kantoor voor kleinere onderlingen. Een
accountancyrelatie onderhouden – maar
venden op tijdelijke basis en verricht ook
voordeel van SVC is dat wij met onze
de organisatie richt zich inmiddels ook op
overige interim-werkzaamheden bij finan-
interim-activiteiten middenin de organi-
overige dienstverleners in de verzekerings-
ciële dienstverleners en SVC Academy
saties hebben gestaan en dus goed weten
branche. ”Ten opzichte van andere advies-
verzorgt opleidingen en trainingen.
wat er speelt en welke risico’s er zijn.”
bureaus hebben we het voordeel dat we
Doordat SVC deze bedrijfsactiviteiten sinds
ons tot de verzekeringsbranche beperken,”
enige tijd ook voor onderlingen verzorgt,
zegt Frans Kemper. ”Bovendien zijn de vier
werd onlangs contact met de FOV gelegd.
partners van SVC ook allemaal afkomstig
In het verlengde daarvan willen Richard
Richard Meinders: ”Een ander voorbeeld
uit de branche. Drie partners hebben zelf
Meinders en Frans Kemper voor ’de
betreft de herverzekering. Voor kleinere
een intermediair of volmachtbedrijf gehad
Onderlinge’ graag enkele specifieke
onderlingen maakt de herverzekeringslast
en zelf heb ik tien jaar bij KPMG in de
voorbeelden geven van werkzaamheden
een substantieel deel van de kosten uit.
verzekeringshoek gewerkt. Ons speelveld
die voor onderlingen van belang kunnen
Vanuit onze achtergrond in de volmach-
is daarom overzichtelijk en we kunnen
zijn.
tenwereld kunnen we onderlingen heel
BESPARING OP HERVERZEKERINGSKOSTEN
goed adviseren om iets anders met hun
onze deskundigheid specifiek op één GESPECIALISEERDE ACCOUNTANCY
risicodekking om te gaan, zodat zij daar
Frans Kemper: ”Om als accountant van
behoorlijke besparingen op kunnen
VIER HOOFDGEBIEDEN
een verzekeraar op te kunnen treden,
behalen. Door een deel van het risico in
SVC is in feite een netwerkorganisatie. Bij
heeft de accountant tegenwoordig een
een poolconstructie onder te brengen,
de uitvoering van opdrachten is weliswaar
zogenoemde OOB-vergunning nodig: een
waarbij een van de grotere schadeverzeke-
een van de vier partners altijd ’leading’,
vergunning om organisaties van openbaar
raars in Nederland een deel van het risico
maar kunnen daarnaast zelfstandige speci-
belang te mogen controleren. Voor veel
overneemt, kunnen onderlingen hun
alisten van verschillende huize worden
onderlingen betekent dit, dat zij als het
risico’s aftoppen en zo de noodzaak van
branche richten.”
De onderlinge oktober 2007
11
Ø
OVERNAME VAN
gekeken of er wat in het kostenmodel te
PORTEFEUILLES
doen valt, dus dat zij een lagere bijdrage
Een volgend voorbeeld
aan de stichting gaan betalen. De exacte
betreft de overname
voorwaarden voor certificering moeten nog
door onderlingen van
door de stichting worden vastgesteld, maar
portefeuilles, waarbij
SVC wil daar nadrukkelijk voor in
SVC een begeleidende
aanmerking komen.”
en bemiddelende rol kan spelen. Richard
PRAKTISCHE AANPAK
Meinders: ”Onderlingen
Richard Meinders en Frans Kemper
hebben over het
benadrukken dat de eisen die uit de Wfd
algemeen een goede
zijn voortgevloeid, voor onderlingen maar
eigen vermogenspositie.
een deel van het grotere geheel zijn. De
Richard Meinders (l.) en Frans Kemper, twee van de vier partners
Intermediairs die een
Wft-compliance reikt immers een
van SVC.
portefeuille willen
behoorlijk stuk verder. ”Momenteel is
aankopen, moeten dat
iedereen in de markt druk met
herverzekering een stuk lager maken. De
meestal extern financieren, hetgeen
compliance,” aldus Frans Kemper. ”Het is
onderlinge blijft in zo’n constructie zelf de
behoorlijk op hun cash flow kan drukken.
niet mis wat er over de markt wordt uitge-
administratie en de ’handling’ uitvoeren en
Onderlinge verzekeraars kunnen daaren-
stort. Helaas leidt het ertoe, dat organi-
blijft ook zelf het acceptatiebeleid bepalen,
tegen zo’n aankoop veelal uit hun eigen
saties interngericht worden. Ze zijn bezig
maar ze kan tegelijkertijd behoorlijk op de
vermogen financieren en daardoor zo’n
met AO/IC, procedures en noem maar op,
herverzekeringskosten besparen omdat
portefeuille veel sneller rendabel maken.
terwijl er buiten zo veel is te doen. Mijn
een andere verzekeraar een deel van het
Dat is een trend die momenteel duidelijk
grote zorg is daarom, dat vooral kleinere
risico draagt.”
waarneembaar is. Het kan gebeuren dat
organisaties onvoldoende oog voor de
een onderlinge door zo’n overname ook
continuïteit van hun bedrijfsvoering
ineens een volmacht in huis krijgt. Wij
hebben. Ik wil deze organisaties daarom
kunnen de onderlinge dan helpen
adviseren om op een praktische manier
daarmee een goede start te maken en
met compliance om te gaan, zodat zij tijd
een volmachtkantoor op te zetten.”
overhouden voor de zaken die er echt toe
COLOFON
De onderlinge is een uitgave van de FOV (Federatie van Onderlinge Verzekeringmaatschappijen in Nederland) en verschijnt 10 keer per jaar in een oplage van 1.250 exemplaren. Leden van de FOV zijn gratis geabonneerd op De onderlinge. Redactiecommissie:
A.J.M. Kok mr. Chr. van Toor
Met medewerking van: Peter van Steen, Geldermalsen Redactiesecretariaat:
Productie en druk:
Loes Malherbe Postbus 92, 3980 CB Bunnik Telefoon 030 - 656 71 60 Telefax 030 - 656 75 04 E-mail
[email protected] Internet www.fov.nl Drukkerij De Eendracht, Schiedam
© Overname van (gedeelten van) artikelen is toegestaan mits de bron wordt vermeld. ISSN 0927-6173
12
De onderlinge oktober 2007
doen.” Zo’n praktische aanpak is volgens BORGING VAN KWALITEIT
Richard Meinders kenmerkend voor SVC.
Nog een interessante ontwikkeling betreft
Hij zegt tot slot: ”SVC is geen organisatie
de toekomstige relatie tussen onderlingen
die dikke adviesrapporten oplevert. Wij
en kwaliteitsborgers. Meinders: ”Dat betreft
houden van pragmatische oplossingen. We
dan de bemiddelaarskant. Op verzoek van
gaan met klanten in gesprek, we signaleren
de Autoriteit Financiële Markten gaat de
waar het probleem zit en gaan samen naar
Stichting Financiële Dienstverlening kwali-
oplossingen zoeken. Uiteindelijk leggen we
teitsborgers certificeren. Deze kwaliteits-
natuurlijk wel vast wat we met elkaar
borgers begeleiden financiële dienstver-
hebben afgehandeld, maar dat gebeurt
leners bij het voldoen aan de
dan niet in een rapport van honderd
Wft-compliance. Financiële dienstverleners
pagina’s. Want in onze optiek zitten daar
die door een gecertificeerde kwaliteitsborger worden geadviseerd, zullen in ieder geval lager op het toezichtslijstje van de AFM komen te staan. Ook wordt nog
niet veel mensen op te wachten!” u
