J e m o e. e n i JAARVERSLAG 2010

JAARVERSLAG 2010

Stichting CliniClowns Nederland, Soesterweg 300A, 3812 BH Amersfoort Postbus 1565, 3800 BN Amersfoort, telefoon: 0900-30 30 300 (€ 0,10 p.m.) e-mail: [email protected], internet: www.cliniclowns.nl giro: 6640, K.v.K. Amersfoort 41212043

n!

Je

m

oet

het

e i z

ini

ta

t

2

ct!

He

Cl

Clowns

n o c

3

Inhoudsopgave Uit de statuten van Stichting CliniClowns Nederland

5

Woord vooraf

7

1. Beleid, strategie en doelstellingen 2. CliniClowns producties CliniClowns op bezoek CliniClowns Klein Zintuigen Orkest CliniClowns Theatertour CliniClowns Scholentour Show: ‘Alles kan’ CliniClowns Scholentour Voorstelling: ‘Er was eens’ CliniClowns in Concert CliniClowns Neuzenroode.nl CliniClowns Speelkoffer 3. Toekomst Financieel 3-jaren plan Begroting 2011 4. Organisatie Organigram CliniClowns Productiehuis Marketing & Communicatie Bedrijfsbureau CliniClowns Academie Human Resource Management (HRM) Directie Raad van Toezicht Leden Raad van Toezicht Overige Stichtingen 5. Aan de slag voor een lach Particuliere markt Zakelijke markt & acties 6. Financiën Jaarrekening Balans per 31 december 2010 Staat van Baten en Lasten over 2010

4

8 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 35 35 36 36 36 38 41 42 45 46 48 49 50 52 52 54 60 68 68 69

Kasstroom overzicht 2010 Grondslagen voor waardering en resultaatbepaling Toelichting lastenverdeling Accountantsverklaring Begroting 2011

70 71 73 75 76

Verantwoording, regels en richtlijnen

76

Verslag van de toezichthouder

78

Overzicht instellingen en speellocaties

82

Personalia

86

Colofon Dit jaarverslag is een uitgave van Stichting CliniClowns Nederland Coördinatie en eindredactie Wilma Drost en Miranda Kraaijenhagen (CliniClowns Nederland) Teksten Gerard van Midden (Xplore) Vormgeving en productie Xplore - Ernst Noordijk (Sambalbij) Druk Albe De Coker, Antwerpen Fotografie Get in the Picture, Hans R. de Vries, Ton Goes, Pauline Seij, Marijke Strik, Roy Beusker, Jasper Lensselink, Ingrid Simons, Bas Beentjes, De Beeldredaktie en Miranda Kraaijenhagen. ©Stichting CliniClowns Nederland, mei 2011

Uit de Statuten van Stichting

CliniClowns Nederland

De stichting heeft ten doel: 1. Het bieden van afleiding en plezier aan kinderen met een ziekte en/of handicap of kinderen in andere moeilijke situaties om zodoende een bijdrage te leveren aan hun kwaliteit van leven. 2. Het geven van voorlichting over het belang van het spelen voor kinderen in moeilijke omstandigheden. 3. Het samenwerken met en het verlenen van diensten aan andere entiteiten waarmee de stichting in een groep is verbonden. De stichting tracht haar doel onder meer te bereiken door middel van het inzetten van CliniClowns, het bieden van andersoortige clowneske afleiding en plezier, het geven van voorlichting, het bevorderen en verrichten van wetenschappelijk onderzoek en het verstrekken van financiële middelen aan personen met een soortgelijke doelstelling als die van de stichting. De stichting beoogt niet het maken van winst.

5

‘Je moet het zien!’

Zes kinderen zitten in een halve cirkel. Bas ligt met zijn

Helaas kunnen wij u als Stichting CliniClowns Nederland in

hoofd op het plankje dat aan zijn rolstoel vastzit. Ankie kijkt

dit jaarverslag niet wérkelijk laten beleven wat het effect

recht voor zich uit en lijkt niets te zien. John schopt onrustig

van ons werk is. Dat is namelijk vele malen waardevoller én

met zijn benen. Naast hen zitten hun begeleiders. Er hangt

duurzamer dan welke foto of tekst kan uitdrukken. Natuurlijk

een bijzondere spanning in de lucht.

doen we een poging, waarbij we met name graag anderen

In een ruimte verderop veranderen drie mensen in een Clini-

aan het woord laten. Omdat we ervan overtuigd zijn dat de

Clown. Hun spel start al ver voordat ze bij de kinderen in de

betrokkenheid en het enthousiasme van iedereen die ons

groep komen. Ze lopen door de lange gangen en spelen met

werk steunt, bepalend zijn voor succes. Daarom betrekken we

hun omgeving. In opperste concentratie. Een van de drie

ook zoveel mogelijk mensen bij ons werk: kinderen, ouders,

clowns speelt op een harmonica.

pedagogisch medewerkers, zorgbegeleiders, scholen, bedrij-

De muziek wordt direct opgepakt door de wachtende

ven, serviceclubs, vrijwilligers en uiteraard onze donateurs die

kinderen. Bas komt langzaam overeind. Ankies ogen gaan

ook in 2010 weer een onmisbare bijdrage hebben geleverd.

glimmen. John komt tot rust. Als de drie clowns in de groep

Onmisbaar, omdat we volledig afhankelijk zijn van hun giften.

komen, staan alle zintuigen van zowel kinderen als clowns volledig op scherp. Het adembenemende spel, dat ook de

Namens onze CliniClowns, de medewerkers op kantoor en

begeleiders doet verwonderen, kan beginnen!

alle kinderen en hun ouders die we waardevolle momenten van afleiding en plezier hebben mogen bezorgen, wil ik ieder-

Ziet u het voor u? En dit is maar een van de voorbeelden

een bedanken die ons bijzondere werk voor kinderen met een

van ons werk. In dit geval van het Klein Zintuigen Orkest dat

ziekte of handicap mogelijk maakt. Wilt u méér zien?

een interactieve muzikale voorstelling speelt voor kinderen

Ga dan naar www.cliniclowns.nl. En als u meer wilt

met een verstandelijke of meervoudige beperking die de

weten kunt u mij altijd mailen of bellen:

dagopvang bezoeken.En zo zou ik nog duizenden andere

[email protected] / 033-4699041.

voorbeelden kunnen geven. Over de clowns die op bezoek gaan bij kinderen in een ziekenhuis. Of over het effect dat de

Ik hoop dat CliniClowns ook in 2011

Speelkoffer heeft op momenten waarop de clowns er even

weer op uw steun mag rekenen!

niet kunnen zijn. Over Neuzenroode.nl, onze digitale, cliniclowneske wereld voor afleiding en plezier speciaal bedoeld voor zieke kinderen thuis. Of de Theatertour. Voor al die fantastische momenten geldt: je moet het zien! En wat zou ik u dan ook graag willen meenemen…

Hans Geels. Directeur

6

7

1. Beleid, strategie en doelstellingen

enorme aantallen kinderen gaat. Een zo goed als onmoge-

Het aantal donateurs is geen doel op zich, maar vooral het

lijke doelstelling ook, wanneer deze alleen gerealiseerd zou

bedrag aan inkomsten dat deze donateurs met elkaar bijeen

kunnen worden door een clown die kinderen een-op-een

Sterktes

Zwaktes

brengen. In 2010 is een start gemaakt met het behalen van

Het merk: vierde goede doelen merk van

De verankering in de gezondheidszorg:

bezoekt. Daarom kiest CliniClowns voor een multimediale

meer inkomsten per donateur. In 2011 zal dit worden voort-

Nederland

meer aandacht voor goed relatiebeheer

aanpak met een duurzaam effect én voor een breed aanbod

gezet. In combinatie met het realiseren van meer spontane

Je moet het zien! Dat geldt voor de clowns als professionals

van producties voor veel verschillende doelgroepen. Van

giften moet dit ervoor zorgen dat CliniClowns steeds een

De waardering voor het merk

Sterke externe klantgerichtheid kan leiden

wanneer ze naar de kinderen kijken en zo optimaal kunnen

clowns op bezoek in een ziekenhuis tot het plaatsen van

stapje verder komt in het behalen van haar doelstellingen.

Als je alle doelen hebt bereikt, heb je de lat te laag gelegd.

inspelen op waar zij op dát moment behoefte aan hebben.

Speelkoffers voor afleiding en plezier op momenten dat de

Maar het geldt ook voor de organisatie als geheel, die moet

clowns er niet kunnen zijn.

gaan realiseren. Welke richting kiezen we? Wie houdt de

Een duurzaam effect betekent ook dat kinderen nog lang

CliniClowns in op het natuurlijke verloop (vergrijzing), maar

koers in de gaten? En met welke middelen realiseren we

na de CliniClowns-beleving kracht kunnen putten uit die

zijn er ook meer clowns op bezoek mogelijk.

onze doelstellingen? Belangrijke vragen. Net als de meet-

ervaring vanwege de grote impact.

Daarnaast is het belangrijk dat het Nederlands publiek ook de

Snelle groei van de producties leidt tot

dichtbij en authentiek is

krapte wat betreft het aantal beschikbare

Beleid, strategie en doelstellingen

clowns

werkgebied.

voor nu en in de toekomst. Dit hoofdstuk gaat dan ook over het beleid van CliniClowns en de te volgen strategie.

Waarom doen we wat we doen? Kinderen met een ziekte of handicap zijn afhankelijk en kwetsbaar. Doordat hun omgeving zich voornamelijk richt op de ziekte of handicap komen de kinderen ongewild in een volwassen wereld terecht. CliniClowns vindt dat kinderen met een ziekte of handicap onder alle omstandigheden moeten kunnen blijven spelen. Gewoon weer even kind kunnen zijn. Door te spelen kan het kind zich ontwikkelen.

In de realiteit waarin ziekenhuizen en instellingen zich steeds

Een Nederlands doel dat concreet, direct,

andere producties leert kennen en zo de breedte van het

baarheid van doelstellingen en financiële mogelijkheden

Het spel kan helpen zijn situatie te verwerken.

organisatie

Deze inkomensgroei is onder andere nodig om elk jaar nieuwe, professionele clowns te kunnen werven. Zo speelt

blijven inzien volgens welk beleid zij de doelstellingen wil

tot minder aandacht voor de interne De betrouwbaarheid van het merk

Deze twee uitgangspunten zijn uiterst belangrijk en tonen

De ontwikkelingen binnen de zorg maken het namelijk nood-

aan dat CliniClowns zich bij alles afvraagt: ‘Wat is onze

zakelijk dat CliniClowns haar producties blijft vernieuwen en

toegevoegde waarde?’

op andere wijze afleiding en plezier weet te realiseren.

meer op hun kerndienst gaan toeleggen, wil CliniClowns

Kansen

Bedreigingen

De kracht van het merk heeft nog veel

Teveel mensen denken dat CliniClowns

potentie voor fondsenwerving

alleen speelt voor kinderen in een ziekenhuis; er is te weinig kennis bij het

Er zijn ook mogelijkheden voor ontwikke-

Nederlandse publiek over wat CliniClowns

ling van producties voor andere doelgroe-

allemaal voor zieke en gehandicapte

pen rondom afleiding en plezier

kinderen doet

Delen van kennis, diensten en producties

Effect van het werk van CliniClowns. Is

met andere landen

het alleen maar leuk of is er meer? Dit laatste is het geval, maar CliniClowns kan

De rol als dé organisatie voor afleiding en

dit nog veel beter uitdragen. Deze bedrei-

plezier kan nog meer worden versterkt

ging (‘bagatellisering’ van het werk) en de

juist de nodige afleiding en plezier geven. Via het stijlfiguur

Haalbare inkomensgroei

Jezelf goed kennen is belangrijk

van de clown maken wij contact met het kind en tillen wij

Voor de torenhoge ambitie en die toegevoegde waarde is

Een organisatie kan van alles willen, maar succes is er alleen

De sympathie voor en uniciteit van het

worden omgevormd. Er is immers steeds

hem door middel van spel en verbeelding even uit de dage-

geld nodig. Veel geld. Daarom streeft CliniClowns naar een

bij de gratie van een goed zelfbeeld. Wat is onze kracht?

merk koppelen aan meer degelijkheid

meer wetenschappelijk bewijs voor een

lijkse werkelijkheid.

constante, haalbare inkomensgroei. Voor afgelopen jaar was

Waar moeten we nog meer aan werken? Welke kansen

(effect werk en professioneel gerund): een

duurzaam effect

dit streefpercentage een groei van 2%. Van 13,2 miljoen euro

kunnen we pakken en wat zijn onze bedreigingen? Om die

organisatie die weet waarmee ze bezig is

Breed aanbod, duurzaam effect

in 2009 naar 13,4 miljoen in 2010. Vanwege de moeilijke

vragen zuiver te kunnen beantwoorden is het noodzakelijk

en die effect sorteert

CliniClowns zou het liefst alle kinderen in moeilijke situaties

marktomstandigheden is dit groeipercentage niet gehaald. Het

kritisch naar jezelf te kijken. De analyse in bijgaand overzicht

gezonde afleiding en plezier bieden. Op een kwalitatief

inkomen is in 2010 uitgekomen op 13,2 miljoen. Een stabilisa-

over 2010 brengt die aspecten kort en krachtig in beeld:

hoogwaardig niveau. Dat is heel ambitieus, omdat het om

tie ten opzichte van 2009.

perceptie van ‘luxe’ moet komende jaren

9

Beleid: een levend werkdocument CliniClowns stelt haar beleid en strategie telkens voor een periode van drie jaar vast. Uiteraard is dit onderwerp een terugkerend punt op de agenda van het Management Team, Directie en Raad van Toezicht. Zo blijft de organisatie alert op het feit of er geen tussentijdse herzieningen nodig zijn.

Gewenst resultaat

Behaald?

Gewenst resultaat

Behaald?

Groei van het aantal kindcontacten:

Gerealiseerd. Door het succes van de Speelkoffers is zelfs

Aanpassen van interne organisatiestructuur.

Gerealiseerd. De organisatie (met name Kindwerk) is

2010: 600.000 (kosten € 16,67 per kindcontact)

de doelstelling voor 2012 al gehaald. Er zijn 725.841 kind-

opnieuw ingedeeld. HRM en de CliniClowns Academie zijn

2011: 650.000 (kosten € 16,15 per kindcontact)

contacten gerealiseerd met een flinke daling in de kostprijs

stafafdelingen geworden. Het werk voor ouderen en bui-

2012: 700.000 (kosten € 15,71 per kindcontact).

van € 13,64 naar € 11,23 per kindcontact.

tenland is uit Stichting CliniClowns Nederland gehaald en

Dit kan noodzakelijk zijn als de doelgroep dit aangeeft, er onverwachte nieuwe kansen zijn, het financieel-economisch klimaat hierom vraagt, de personele bezetting onder druk komt te staan, of om andere redenen. Kortom: CliniClowns

ondergebracht in twee nieuwe, onafhankelijke stichtingen: Onderzoek naar klanttevredenheid onder ouders en

Gerealiseerd. Alle producties worden door de ‘klanten’

CareClowns en CliniClowns International Support. Beide

kinderen (derde meting) met behoud van het huidige,

van CliniClowns onverminderd hoog gewaardeerd. De

stichtingen zijn zelf verantwoordelijk voor hun financiële

gemiddelde waarderingscijfer van 8.8.

producties worden jaarlijks geëvalueerd en waar mogelijk

situatie en vallen net als Stichting CliniClowns Nederland

verbeterd. Het algemene waarderingscijfer is een 8.8.

onder de CliniClowns Groep.

ziet haar beleid en strategie als levend werkdocument en niet als keurslijf.

Doelstellingen en resultaten CliniClowns legt de lat hoog. Niet alle doelen zijn bereikt,

Meer aandacht voor een nog betere inrichting van de

Deels gerealiseerd. De organisatie rondom het werk voor

Meer aandacht voor vraaggericht werken (wat wil de

Niet gerealiseerd. Dit onderzoek is doorgeschoven naar

productie Clown op Bezoek.

de doelgroepen van CliniClowns (Kindwerk) is opnieuw

zorginstelling) op basis van onderzoek en strategisch

2011.

ingedeeld. Binnen onze organisatie is Clown op Bezoek

relatiebeheer.

maar het overgrote deel ervan gelukkig wel. Bovendien is er

een zelfstandige unit geworden. Net als de units Theater

met veel inzet, kennis en plezier gewerkt aan de realisatie

en Media.

ervan. Hiernaast een overzicht van de belangrijkste doelen voor 2010 en het behaalde resultaat.

Vergroten van kennis bij het Nederlandse publiek (inclu-

Deels gerealiseerd. Er is nader onderzoek opgezet naar

sief donateurs) over de producties van CliniClowns voor

het merk CliniClowns en de relevantie van voldoende

Doorvoeren en deels ontwikkelen van een artistieke visie

Deels gerealiseerd. Per unit (Clown op Bezoek, Theater

verschillende doelgroepen (meer dan alleen Clown op

kennis in de Nederlandse samenleving en in het bijzon-

per dienst in de portfolio.

en Media) wordt een nieuwe visie en methodiek ontwik-

Bezoek).

der onder onze donateurs over de overige producties. Uitkomst in 2011.

keld. Start 2010. Oplevering in 2011. Plaatsing van 25 nieuwe Speelkoffers in 2010 en 2011.

Gerealiseerd. In 2010 zijn 30 nieuwe Speelkoffers

Meting door jaarlijks online doelgroepenonderzoek en

Gerealiseerd. Dit hoge rapportcijfer is in 2010 geëve-

geplaatst (waarbij 2 koffers werden vervangen). Hiermee

behoud van het waarderingcijfer van donateurs van 8.2.

naard. Donateurs blijven tevreden over de dienstverlening van CliniClowns.

komt het totaal aantal Speelkoffers in Nederland op 102. Vervolg voorbereiding en uitvoering wetenschappelijk

Gerealiseerd. Vanuit literatuuronderzoek is een onder-

Handhaving van de positie in de top 10 van Charibaro-

Gerealiseerd. CliniClowns behaalt ook nu een vierde

onderzoek naar het effect van het werk van CliniClowns.

zoeksvraag geformuleerd. Dit heeft geleid tot een pilot-

meter (Mediad).

plaats in het Mediad onderzoek. Bekendheid, waardering

onderzoek. Dit onderzoek is in uitvoering en wordt geleid

en betrouwbaarheid blijven onverminderd hoog. Mediad

door dr. Sibe Doosje van de Universiteit van Utrecht. De

meet echter erg generiek. In 2010 zijn voorbereidingen

uitkomst van het onderzoek wordt in 2011 verwacht.

getroffen voor een meer inzichtgevend merkonderzoek. De uitkomsten hiervan volgen in 2011.

10

11

Gewenst resultaat

Behaald?

Gewenst resultaat

Behaald?

Delen van kennis met internationale clownorganisaties

Gerealiseerd. Japan past online dienstverlening van

Stabilisering van de continuïteitsreserve op € 4,3 miljoen.

Gerealiseerd. De continuïteitsreserve is op peil gebleven.

en het uitgeven van licenties (Neuzenroode.nl, Speelkof-

Stichting CliniClowns Nederland toe. Curaçao, Roemenië

fer en Klein Zintuigen Orkest). Aantal licenties: 2010: 3;

en Japan werken ook met Clown op Bezoek. Zwitserland

Verhuizing naar nieuw kantoorpand en verkoop van het

Gerealiseerd. Muurhuizen 30 is verkocht. Op 7 maart

2011: 5 en 2012: 5.

(Stichting Theodora) heeft een licentie genomen op de

pand Muurhuizen 30 in Amersfoort.

2011 is CliniClowns verhuisd naar een nieuw kantoor aan

Speelkoffer en het Klein Zintuigen Orkest. Zwitserland zal

de Soesterweg 300A in Amersfoort. Groot voordeel: alle

in 2011 25 Speelkoffers bestellen. Oostenrijk (Rote Nasen

dienstverlening onder één dak, want naast kantoorruim-

Clowndoktoren) heeft interesse in het Klein Zintuigen

tes zijn er ook multimediale ruimtes voor de internetac-

Orkest. Per 27/10/2010 is de nieuwe stichting CliniClowns

tiviteiten en een trainingsruimte voor de clowns. Ook de

International Support opgericht, die het begeleiden van

zusterstichtingen zijn in dit pand gehuisvest.

internationale kennisuitwisseling als kerntaak heeft. Voorbereiding ‘Belevenisruimte’ bij nieuw kantoorpand.

Gerealiseerd. De voorbereidingen zijn in 2010 getroffen

Verkrijgen van 75% van het totaalinkomen uit structurele

Niet gerealiseerd. Het inkomen uit machtigingen is gelijk

om eind 2011 de Belevenisruimte te kunnen opleveren

giften van machtigingsdonateurs. Van € 9 miljoen in

gebleven op negen miljoen euro en daarmee is de doel-

naast het nieuwe kantoor.

2009, naar € 9,5 miljoen in 2010.

stelling niet behaald. Vervolgmeting medewerker motivatie onderzoek.

Meer inkomen uit acties (spontane acties, scholenacties,

Niet gerealiseerd. In 2010 zijn er 552 acties georgani-

sportverenigingen, serviceclubs). 2010: € 760.000.

seerd die in totaal € 596.951 hebben opgebracht.

Maximaal 25% van de inkomsten mag naar overhead

Gerealiseerd. Ondanks dat CliniClowns in 2010 meer kosten

gaan (werving = CBF-percentage: 19,2%; beheer en ad-

heeft moeten maken voor fondsenwerving (CBF-percentage

ministratie: 5,8%). Dit is een eigen norm van CliniClowns

18,7%) zijn we binnen onze eigen normen gebleven. Beheer

Niet gerealiseerd. Dit is doorgeschoven naar 2011 in verband met de nieuwe huisvesting.

en administratie zijn licht gestegen naar 5,9%. In totaal is 24,6% van de kosten naar overhead gegaan, het merendeel van de opbrengsten (75,4%) gaat echter naar doelstellingswerk. Het streven is om geld voor de doelstelling nog in hetzelfde jaar aan de doelstelling uit te geven: sturing op een resultaat van nul. In 2010 is dit niet helemaal gelukt en was er een klein overschot van € 59.330.

12

13

2. CliniClowns producties

Als clown is het belangrijk om te kunnen inspelen op de

De meest waardevolle beleving is een onvergetelijke herinnering die je altijd kunt blijven oproepen.

lichaamstaal als het ware kunnen ‘lezen’. Meebewegen met

belevingswereld en de mogelijkheden van het kind. Zijn

Zoveel mogelijk kinderen in moeilijke situaties afleiding en plezier bieden. Dat lukt alleen met een multimediale aanpak. Met spel dat de fantasie en zintuigen van kinderen prikkelt en doordat de clown echt contact maakt met het kind. Door muziek, een aanraking, een knipoog, een uitgesproken woord, een glimlach of misschien wel een luide juichkreet. Hoe dan ook: door contact dat kinderen even uit hun

CliniClowns producties

dagelijkse, voorspelbare werkelijkheid tilt. Het is zo mooi als dat gebeurt, dat moet je zien!

het kind en zo tot optimaal contact komen. En dan? Dan ontstaat de klik tussen de wereld van de clown en die van het kind. Om die contactmomenten meetbaar te kunnen maken, spreekt CliniClowns van een ‘kindcontact’ als dit minimaal tien minuten duurt. Dat contact ontstaat in een live ontmoeting tussen clown en kind, maar kan ook tot stand komen via andere vormen van cliniclowneske afleiding. Of tijdens een voorstelling of via internet. Juist die laatste twee maken een veel groter bereik van kinderen mogelijk. Op de volgende acht dubbele pagina’s staat elk van deze producties kort beschreven, aangevuld met reacties van kinderen, ouders en andere direct betrokkenen. Want hun reactie zegt meer dan duizend woorden van ons…

Clown op Bezoek, Theater en Media

De producties van CliniClowns zijn ondergebracht bij de afdeling ‘CliniClowns Productiehuis’. Deze afdeling bestaat – naast Relatiebeheer – uit de volgende drie units:

1. Clown op Bezoek

2. Theater

3. Media

Hier valt de productie onder, waarbij de

Hier zijn de vier voorstellingen in

Dit betreft de unit waar Neuzenroode.nl en de

clown op bezoek komt in het ziekenhuis

ondergebracht: de CliniClowns

Speelkoffer bij horen.

en andere zorginstellingen. Ook het Klein

Theatertour, de CliniClowns

Zintuigen Orkest hoort bij de unit Clown

Scholentour die bestaat uit de

op Bezoek.

voorstelling ‘Er was eens…’ en de show ‘Alles kan’ en CliniClowns in Concert.

14

15

CliniClowns, Hallo lieve mensen van derhalf jaar Ik ben Cas en ik ben an n negen weken ou d. Ik ben nu thuis va l even laten So phia ziekenhuis en wi t papa en mama weten dat ik samen me llie ben. Ik keek een enor me fan van ju ar de dinsdag. elke week enor m uit na op de afdeling Dat is de dag dat jullie etje op te kwamen om ons een be vrolijken. Doei, doei… tot ziens! Liefs, Cas Machielse

CLINICLOWNS OP BEZOEK WAT: Een-op-een contact tussen kind en clown. WIE: Voor kinderen met een ziekte of handicap. WAAROM: Zorgt voor uniek spel en een bijzondere vorm van contact tussen kind en clown, waardoor het kind even kan vergeten dat het ziek is.

WAAR: Ziekenhuizen en andere zorginstellingen. HOE: De CliniClowns kijken naar de behoefte van het kind en stemmen daar hun spel op af. Het kind heeft de regie en bepaalt waar het spel over gaat. Elk bezoek wordt voorbereid met de pedagogisch medewerker van het ziekenhuis of de zorginstelling.

Clown op bezoek 16

2010: In 101 instellingen waarvan 94 ziekenhuizen, 2 hospices, 4 revalidatiecentra en 1 mytylschool.

Aantal kindcontacten gepland: 90.000

Beste Cli niClow

ns,

Afgelope n oktobe r waren Iris, 2 ja w ij met ar, in he onze doc t UMCG hter hersene v o or een M n. Wij h R I v ebben d an haar aar de o ontwape ntspannin ning van g d en e CliniClo er varen. wns aan Een welk den lijve o m e afleiding ons span tijdens e nen de d en vo or ag! Wat wordt e en inges r g oe d a peeld op angevoe het mom ld werk! De ent. Wat MRI van doen jull o ie n z g e dochte oe d Afgezien r was ge dat zij b lukkig g ij n a o b e d. li n d is aa in ie der n één o o geval ge g, heeft en tumo r en hoe niet mee ze ven we v r naar h et zieke o orlopig kin deren nhuis. W e gunne een lach n alle van jullie ! Lieve gr oet, Jan ine te W inkel

Gerealiseerd: 84.996 Klanttevredenheid: 8,8

17

Beste CliniClowns, Graag wil ik jullie on bedanken voor jullie tzettend oek aan de instelling ‘Bartbimezeu Thomas, Michelle en s’. hebben zichtbaar gen Arvid geweldige voorsteotllening.van de Met vriendelijke groe Pieter Swager t, Woonbegeleider van B artimeus

CLINICLOWNS KLEIN ZINTUIGEN ORKEST WAT: Muzikale voorstelling op locatie met intensieve contactmomenten tussen kind en clown.

WIE: Voor kinderen met een verstandelijke of meervoudige handicap en/of gedragsproblemen (0-19jaar).

WAAROM: Muziek is een taal die iedereen spreekt en een uitstekende ingang om contact te maken met bovengenoemde doelgroep. Het contact dat ontstaat kan groots zijn (kinderen spelen mee met instrumenten) maar ook heel klein (een kind dat z’n hand even ontspant).

WAAR: Instellingen die dagbesteding bieden aan bovengenoemde doelgroep.

HOE: Tijdens de zintuiglijke voorstelling van ongeveer 30 minuten worden op verschillende manieren de zintuigen van

Klein Zintuigen Orkest 18

de kinderen geprikkeld.

2010: In 53 plaatsen door vier orkesten. Aantal kindcontacten gepland: 11.000 Gerealiseerd: 9.831 Klanttevredenheid: 8,7

de juiste niClowns li C e d hoe een heel eel knap en met r e Het is h d in k s bij ten. Zelf toon zet iveau. ndelijk n a deren t s r e v en de kin laag k j li e k n eren ga heel toe nze kind O . e z ij Ze zijn b t veilig orstellin ich direc z n le e ns de vo o e v d ij t l eel lo , blijft enorm v weg zijn s n hebben w lo c de r ook als gen. Maa chter. g lang a o n id even. e h k effect g t o de vrolij o r g s een van! iets klein r energie e n e Zo kan g ij leden kr omen! ze team konden k g a d Zelfs on e ze elk illen dat Ik zou w nager ocatiema L i, n lo e Elena M ind & Zo ntrum K e c n e t s n kinderdie

19

CLINICLOWNS THEATERTOUR WAT: Rondreizende voorstelling waarin de zintuiglijke belevingen horen, zien, ruiken, proeven en voelen centraal staan.

WIE: Voor kinderen met een meervoudige handicap of een (licht) verstandelijke handicap tot 19 jaar (en hun gezin).

WAAROM: Om het ook voor kinderen met een lichamelijke en/of verstandelijke handicap en hun gezin mogelijk te maken een dagje uit te gaan en te genieten van echte contactmomenten.

WAAR: Regio Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven, Utrecht, Deventer, Drachten. HOE: De voorstelling is speciaal afgestemd op de belevingswereld van kinderen met een verstandelijke handicap. Ook zijn er allerlei voorzieningen die aansluiten bij de wensen en behoeften van de kinderen.

ervaren hoe gechten Jeroen en ik Afgelopen zomer mo niClowns mee te Theatertour van Cli weldig het is om de n woorden zijn. waarvoor gewoon gee maken. Een ervaring n en wij niet alleen maar genote Jeroen heeft 2,5 uur pect er voor de te zien hoeveel res minder! Prachtig om g om het grappig wns zijn niet grappi kinderen is. De clo weg. Dat ene kind, zichzelf helemaal zijn, maar cijferen vol mededogen, woorden of blikken dat telt. Geen mooie elende vrolijkige muziek en sprank maar respect, pracht heid! De clowns, maar puntjes verzorgd. Alles was tot in de ontzettend warm heen geven je een ook de crew daarom grote show was zonder overdaad. De en welkom gevoel inere shows waar nis, maar ook de kle een enorme beleve gen waren stuk ’ clown naartoe gin we met onze ‘eigen ervaring en een Een onvergetelijke voor stuk geweldig. vandaag nog me tot de dag van bijzondere dag die steeds raakt!

Lieve Cliniclowns

en Jeroen Groetjes van Henny

De Theatertour biedt een zorgeloos dagje uit voor het hele gezin.

2010: Er is op zes verschillende locaties gespeeld gedurende 16 weken/140 voorstellingen en zo’n 7.000 kinderen uit de doelgroep hebben de voorstelling bezocht.

Aantal kindcontacten gepland: 123.840 (inclusief cd) Gerealiseerd: 154.973 (inclusief cd) en 166.625 (inclusief cd en dvd) Klanttevredenheid: 9,1

20

Theatertour

Onze dochter Manon vond het geweldig bij het Zintuigenrijk. Ze fladderde de hele middag met haar armen van enthousiasme en dit doet ze alleen als ze iets ziet wat haar raakt! Mijn dochter zo te zien genieten op deze grandioos georganiseerde belevingsmiddag van de CliniClowns... dat zijn dagen met een gouden randje. Marianne, en XXX van Manon

21

rdag! s weer een supe Het was voor on nderen: rde voor onze ki Wat een meerwaa re rol bben ze een ande want allemaal he orstelling elk kind is de vo gespeeld! Voor bijna altijd daarom is deze verschillend en ol een t dat deze scho geslaagd. Bedank hopen dan ocht beleven. We voorstelling m ende keer. ook op een volg

CLINICLOWNS SCHOLENTOUR ‘ALLES KAN’ WAT: Een interactief, muzikaal dagprogramma op school, waarbij kinderen zelf, samen met clowns en muzikanten, een voorstelling maken en opvoeren.

WIE: Voor kinderen met een ziekte of handicap in de leeftijd van 4 tot en met 18 jaar.

WAAROM: Cliniclowneske afleiding en plezier bieden in de vertrouwde

, Groetjes Henriet

en) chool te Dracht (G.N. Gerritsmas

schoolomgeving van de kinderen.

WAAR: Op scholen voor langdurig zieke kinderen (LZK) en

Scholentour, Show: ‘Alles kan’

Hartelijk dank voor de dvd met zoveel schitterende foto’s en filmpjes van een heerlijke dag CliniClowns. Overal in de school werd direct tijd ingeruimd om de dvd te bekijken en het was een genot om naar de reacties van de kinderen te kijken en te luisteren. De liedjes die zij hadden ingestudeerd werden vlot weer meegezongen en geklapt. Heel erg bedankt en tot in het voorjaar als wij onze Lentemarkt hebben. Met vriendelijke groet Nelleke Flipse, maatschappelijk werker Mytylschool Gabriel

Mytylscholen.

HOE: Met de show ‘Alles Kan!’ De CliniClowns komen op school en maken van alle kinderen echte artiesten. De kinderen volgen

verrassende workshops en laten het resultaat in een spetterende

22

afsluitende show aan elkaar en hun ouders zien.

2010: Er zijn 11 scholen met succes bezocht. Aantal kindcontacten gepland: 25.000 Aantal kindcontacten gerealiseerd: 44.478 Klanttevredenheid: 8,6

23

st n gewee gistere n ij z s n deren iClow s! De kin De Clin e c c u s een as echt eau was Het niv en het w ! k o o ij , en w n leuke enoten is er ee hebben g n e l e d mid ezet. et weinig g neerg in l l prima: m e t s en voor atie begrijp mmunic goed te oede co g , n e s n e lijk siaste m r duide Enthou dig maa u o v n e e n, er! kindere cht sup naar de et was e h , t k n a . Bed verhaal n Huet Elma va or ZML hool vo c s a in z e Aleida G

CLINICLOWNS SCHOLENTOUR ‘ER WAS EENS’ WAT: Interactieve voorstelling van 40 minuten gebaseerd op een bekend sprookje.

WIE: Voor kinderen van 4 tot en met 18 jaar. WAAROM: Kinderen worden uit hun schoolroutine gehaald en gestimuleerd om te reageren op wat ze zien. Met de voorstelling bieden we de kinderen afleiding en plezier in de vertrouwde schoolomgeving.

WAAR: Op ZMLK-scholen (zeer moeilijk lerende kinderen). HOE: Drie clowns vervullen vaak meerdere rollen en geven kinderen de gelegenheid om te reageren. Een muzikant ondersteunt de liedjes en de speelscènes.

2010: Deze productie is zeer geschikt bevonden voor ZMLK-scholen en wordt vanaf 2010 alleen nog maar op deze scholen gespeeld. In het voorjaar is er op 13 locaties gespeeld, in het najaar op 9 locaties.

Aantal kindcontacten gepland: 10.000 Gerealiseerd: 6.754

Hoi Jessica

en CliniClow

ns,

Scholentour, voorstelling: ‘Er was eens’

Wat hebben w allen genote ij hier met z’n n voorstelling van jullie geweldige ! Met zoveel ov En alle kind ergave en enthousias me er taxi….. het en met de rode neus in . w de Bedankt vo as gewoon super! or jullie inz et elkaar zeke r nog een ke en we hopen er te ontmo eten. Groetjes, M arijke Strik

Klanttevredenheid: 8,1

24

25

Even mijn oor vanmorgen te luisteren gelegd in de ve rschillende groe pen over gisteren. Het oordeel is una niem: CliniClowns in Co ncert was gewe ldig! Een feest van begin tot eind en een dag die in het geheugen van de kinderen en va n ons als tea m gegrift staat. Nogma als: namens a lles en iedereen: beda nkt voor deze dag en complimenten a an cast en cr ew. Fonny de Kant er, Openluchtsch oo

CLINICLOWNS IN CONCERT WAT: Interactief popconcert. WIE: Voor kinderen met een langdurige ziekte (8-12 jaar) en hun gezinnen of school.

WAAROM: CliniClowns stelt langdurig zieke kinderen in staat om net als hun gezonde leeftijdgenootjes te genieten van een concert, samen

l Breda

met hun familie en vrienden of school.

WAAR: Op zes verschillende locaties in Nederland. HOE: Een intiem muziekfeest met een kwalitatief

lowns,

Clinic Beste

ch het ntastis a f e o ! th enoten en kwij allen g len ev il n w ij z ij t W wij me p lach o hebben t a W ! s et een m wa g n a rd ur l en woo ben 4 u ht in e c Wij heb E ! n elope zicht g ons ge mooie r deze ! o o ig d v l t e nk gew g beda heel er l e e h Heel s!! uurtje Familie

e

Breur

hoogwaardige meet & greet tussen de kinderen, CliniClowns en artiesten.

2010: 6 concerten in 6 verschillende regio’s.

CliniClowns in Concert 26

CliniClowns in Concert reist mee met het tentenkamp van de Theatertour in een opzet op kleinere schaal.

Aantal kindcontacten gepland: 10.000 Aantal kindcontacten gerealiseerd: 20.394 Klanttevredenheid: 8,9

Hoi GIDS, Gisteren b en ik naar ‘t concert geweest. He t was SUPE RRRRR. Ik vond het leuker dan Pop4Kids. Er was veel contact tus sen de clow en de artie ns sten en dat vond ik erg leuk. Wil je ieder een bedank en voor het organisere n en geef d e clowns ee dikke knuf n fel van mij . Peer kend nog!!! Van e mij het Thoma s Berge con c ert, stoer he? Groetjes v

an Naomi

27

Hallo allemaal! Ik he

b sinds

CLINICLOWNS NEUZENROODE.NL

gister Neuzenroode. Ik vind

WAT: Interactieve online belevingswereld.

het heel leuk en geze llig. Vooral dat ik gistere n bij

WIE: Voor kinderen met een langdurige ziekte of handicap. WAAROM: Afleiding en plezier bieden op het moment dat

Blos in het honk moch t.

de kinderen dat zelf willen.

Dat was heel leuk.

WAAR: Op internet.

Groeten, Brittje

HOE: Kinderen kunnen zich gratis aanmelden voor de besloten website

p!

Neuzenroode.nl. De kinderen hebben live webcamcontact met elkaar en de

Neuzenroode is helemaal to

CliniClowns. Naast chatten en webcammen kunnen de kinderen o.a. clownsfilmpjes bekijken, spelletjes doen, de krant lezen en het forum bezoeken.

2010: Aantal aangemelde kinderen 3250. In 2010 hebben er verschillende live events plaatsgevonden, waaronder taartenbakken in een echte bakkerij en zweefvliegen boven de Noordoostpolder. Kinderen kregen de kans om de Neuzenroode-clowns in het echt te ontmoeten. Daarnaast heeft op 3 november de eerste Grote Neuzenroode Clubdag plaatsgevonden. De Villa Pret Band bestaande uit CliniClowns heeft daar samen met Thomas Berge een spetterend optreden verzorgd.

Aantal kindcontacten gepland: 135.000 Gerealiseerd: 134.175 Klanttevredenheid: 7,9

28

Hey Neuz enroode, Ik heb s lecht nie uws. Ik was een in het zie hele tijd kenhuis e n zo ziek d at ik een poos niet hele naar de w ebsite ko n. En ik b naam en w en mijn achtwoo rd vergete n . I k ben fan va jullie en n ik wou vr agen of ju llie mij k unnen helpen. Ik zou z o graag w eer naar jullie website gaan en s nel!!! I LOVE Y OUR WE BSITE!! !!!! Paola Val eria Seme leer

s best wel. Hij Hessel mist zijn vriendje ar school omdat kan nu helaas niet meer na taat. Dankzij zijn conditie dit niet toes een hele hoop te Neuzenroode heeft hij nu nderen thuiskomen. vertellen als de andere ki moois! Super bedankt voor al dat Suzanne Groen, moeder van

Neuzenroode.nl 29

Hessel

Afgelopen

wns, Geachte CliniClo er toe eft tot twee ke Onze dochter he eft daar s gelegen en he in het ziekenhui t wel heel lowns gemist. Wa helaas de CliniC er in de jullie grote koff mooi was is dat eselijke d. Ondanks de vr speelkamer ston werd (de tweede keer pijn en verdriet ) heeft haar verjaardag ze opgenomen op otioneel word er nog em ze gelachen. Ik eden een llen wij familiel van! Als dank wi nisatie. voor jullie orga bijdrage vragen nkamp groet, Diana Lij Met vriendelijke

CLINICLOWNS SPEELKOFFER WAT: Clowneske koffer voor de momenten dat er geen CliniClown is en kinderen toch afleiding en plezier willen.

WIE: Voor kinderen met een ziekte of handicap. WAAROM: Afleiding en plezier kunnen bieden op momenten dat er geen CliniClown is.

WAAR: In ziekenhuizen, revalidatiecentra en hospices. HOE: Met een levensgrote Speelkoffer die de fantasie optimaal prikkelt waardoor het kind zich in de wereld van CliniClowns

donderdag was ik w dochter M eer met m erel in he ijn t WKZ in U ontsteking tr e c h t. en in haa De r ogen zij terug. Ee n helaas n flinke te w eer genvaller! ook weer H ie rd o o r regelmatig moet ze bloedprikk ze heel n en en dat aar. Ze z vindt ag er teg stond daa enop, maa r in de w r w a t achtkame speelkoffe r bij het r van de la b ? De CliniClown ze het! Z s! Geweld e is in Alm ig vond elo (1,5 ja geweest n ar gelede aar het a n) mee a n bieden va dus ze he n de koff rkende he er, m direct aan de sl en ging e ag. Het w r m ee achten op beduidend het prikk gemakkeli en was jker nu e leuk om m n ik vond ee te mak dat zo en. Groetjes,

Majella

waant. In elk laatje is wel iets spannends en verrassends te vinden: geluiden, spelletjes, een clownsorkest, een interactieve lachspiegel, filmpjes en nog veel meer.

De Speelkoffer 30

2010: Er zijn in totaal 102 Speelkoffers verdeeld over Nederland: 95 ziekenhuizen, 3 hospices en 4 revalidatiecentra.

Aantal kindcontacten gepland: 244.000 Gerealiseerd: 258.588 Klanttevredenheid: 8,5

31

Doordat in 2010 de doelstellingen van 2012 al zijn behaald, is de beoogde groei van het aantal kindcontacten bijgesteld naar:

3. Toekomst De beste voorspeller over de toekomst is het verleden. Dagdromen over de toekomst is niet moeilijk. Alles lukt,

kindcontact

2011

2012

2013

Kindcontacten

850.000

900.000

950.000

Kostprijs per kindcontact

€ 11,29

€ 11,11

€ 10,84

Oplossen planning en capaciteitsprobleem Clown op Bezoek

geen beren op de weg en iedereen geeft je applaus. Een

Behoud van de hoge klanttevredenheid onder kinderen en ouders met een streefcijfer van 8.8 voor de algemene waardering en een 8.5 als gemiddelde over alle producties

visioen om blij van te worden. Maar ook iets om goed bij stil te staan. Daarom neemt CliniClowns serieus de tijd

Opzetten onderzoek naar klanttevredenheid van instellingen

om trends en ontwikkelingen in te schatten. Vanuit eigen

Verbeteren marketing richting instellingen

ervaring uit afgelopen jaren, maar ook ondersteund door

Ontwikkelen van een heldere artistieke visie op producties en clowns

externe specialisten. Want de wereld van CliniClowns is Ontwikkelen en openen van de Belevenisruimte: een belevingsattractie (naast de nieuwe kantoorlocatie) voor multimediaal gebruik waar kinderen met een ziekte of handicap of zij die in isolement leven enkele uren kunnen genieten van clowneske afleiding en plezier; samen met familie of vriendjes

continu in beweging. Hoe ontwikkelt de zorg rond kinderen zich? Op welke wijze kan CliniClowns een waardevolle

Ontwikkelen en opzetten van de samenwerking met Ziekenhuis TV Radboud (Nijmegen)

bijdrage leveren aan het welzijn van kinderen in de breedste zin van het woord? Wat verwachten donateurs in de toekomst van CliniClowns? Welke samenwerking is mogelijk? En nog veel meer.

Natuurlijk heeft ook CliniClowns te maken met de waan van de dag. Snelle stappen richting het uitwerken van toekomstscenario’s staan soms sterk onder druk of worden belemmerd. Om toch naar de toekomst te blijven kijken staat het onderwerp ‘lange termijndoelstellingen’ met een

Toekomst

Ontwikkelen van de unit Media met onderlinge verbindingen tussen Neuzenroode.nl, ziekenhuis-tv en de Speelkoffer Ontwikkeling en opening van een ‘shared service center’ ten behoeve van de CliniClowns Groep (bestaande uit CliniClowns, CareClowns, CliniClowns International Support) en meerdere (kleine) goede doelen Ontwikkelen en uitvoeren van nieuwe vormen van fondsenwerving Betrekken van donateurs bij de organisatie op een door hun gewenst niveau (om de band zo hecht mogelijk te maken) Ten opzichte van de verwachtingen in 2009 is - op basis van een realistischer toekomstscenario - de ontwikkeling van het inkomen met € 500.000,- naar beneden bijgesteld naar:

2011

2012

2013

€ 13.994.000,-

€ 14.500.000,-

€ 15.000.000,-

15 %

15,2%

15,3%

7%

7%

8%

215.000

220.000

225.000

vaste regelmaat op de agenda van het MT, Directie en Raad van Toezicht. Voor 2011 (en in sommige gevallen ook voor

CBF-percentage:

de jaren erop) volgen in bijgaand schema de doelstellingen:

Percentage beheer en administratie: Groei aantal donateurs*:

32

* Met behoud van donateurtevredenheid van een 8

33

Ontwikkelen van scoutingtechnieken ten behoeve van de werving van nieuwe clowns Opstellen van een jaaropleidingsplan voor clowns en kantoorcollega’s Oplevering van het nieuwe kantoor op de Wagenwerkplaats in Amersfoort

Financiële driejarenplanning

Begroting 2011

Om alert op inkomsten en uitgaven te kunnen stu-

Van het totale inkomen van € 14 miljoen raamt CliniClowns de inkomsten uit

ren, maakt CliniClowns altijd een driejarenplanning

eigen fondsenwerving in 2011 op € 13,5 miljoen. Hiervan bestaat € 10,2 mil-

voor de verdeling van de middelen. Elk jaar wordt de

joen uit vaste incasso-inkomsten.

verdeling opnieuw opgesteld. Het aandeel structureel inkomen blijft hiermee nagenoeg gelijk aan het percen-

Afronden van de interne organisatieverandering (structuur)

Financieel

Aandacht voor de kernwaarden (cultuur)

Mio euro/jaar

Blijvend laag houden van het ziekteverzuimpercentage:

Inkomen

2011

2012

2013

4,5%

4%

3,5%

Ziekteverzuim: Afsluiten flexibeler CAO

Invoeren competentiemanagement passend bij CliniClowns

2012

2013

14

14,5

15

Kindwerk

9,6

10

10,3

Voorlichting

1,4

1,3

1,3

Verwerving

2,1

2,2

2,3

Beheer en administratie

0,7

0,7

0,8

15%

15,2%

15,3%

0,2

0,3

0,3

Kindcontacten

2011

2012

2013

Kindcontacten

850000

900000

950000

11,29

11,11

10,84

Overschot

Nieuwe meting medewerker belevingsonderzoek

Nieuwe Stichtingen

Doelstellingen 2011 voor de twee nieuwe stichtingen:

Vanaf de formele overgangsdatum op 27 oktober 2010 bestaat

- Start Stichting CareClowns als aparte stichting voor ouderen

de organisatie uit meer dan alleen Stichting CliniClowns

- Start Stichting CliniClowns International Support als aparte stichting voor interna-

Nederland. Er zijn namelijk twee stichtingen bij gekomen:

Kosten per kindcontact

te bewerken is dan verwacht, is het percentage van het structurele inkomen in 2011 op 75,3% begroot. CliniClowns heeft nog steeds als doel het percentage van het structureel inko-

Uitgaven

CBF

Standaardiseren profielen en herijken functiewaarderingsysteem

tage van 2010 (75,4%). Aangezien de markt van de incidentele giften moeilijker 2011

men ten opzichte van het totale inkomen uit eigen fondsenwerving te verlagen naar 70%. Door meer aandacht te besteden aan het realiseren van meer incidentele giften, hoopt CliniClowns dit percentage de komende jaren te bereiken.

Begroting 2011 Vaste incassoinkomsten Totale inkomsten eigen fondsenwerving

2009

9.019.790

75,72%

2010

2011

9.003.290

75,45% 10.160.000

11.911.341 100,00% 11.933.026 100,00% 13.485.000 100,00%

tionale samenwerking op organisatie- en projectniveau

Stichting CareClowns en Stichting CliniClowns International

- Introductie nieuwe merknamen in de markt

Support. Alle drie onder de paraplu van Stichting CliniClowns

- Introductie beide stichtingen bij relevante betrokkenen

Groep. Meer hierover is ook terug te lezen vanaf pagina 50.

34

75,34%

35

4. Organisatie Je kunt alles organiseren, maar succes heb je alleen met gepassioneerde professionals. Plezier is hét zichtbare visitekaartje van CliniClowns. Voor kinderen en clowns, maar ook voor andere direct betrokkenen, zoals ouders en verzorgend personeel. En zo ook op kantoor. Om die reden werkt CliniClowns met veel inzet aan een cultuur die hierop gebaseerd is. Want alleen vanuit die basis kan er ook echt professioneel en met intrinsieke motivatie gewerkt worden. Zo’n werkcultuur staat en valt met een heldere organisatie en daar is in 2010 veel extra werk van gemaakt. Het organi-

Het CliniClowns Productiehuis bestaat uit de volgende units:

Trends en ontwikkelingen

van de volgende aspecten:

-

Relatiebeheer

Er worden steeds minder kinderen opgenomen in

- Taken en verantwoordelijkheden

-

Clown op Bezoek

- Trends en ontwikkelingen

-

Theater

- Speerpunten en resultaten over 2010

-

Media

CliniClowns Productiehuis

Taken en verantwoordelijkheden

In 2010 zijn de afdelingen Kind & Omgeving, Producties &

Algemeen:

Diensten en Clownszaken samengevoegd tot één afdeling:

-

het CliniClowns Productiehuis. Deze afdeling is verantwoor-

omdat zij steeds minder kinderen ontmoet op de plaatsen die zij bezoekt. Deze veranderingen in de zorg, zijn de aanleiding geweest om in 2010 een doelgroepenonderzoek te starten. Dit onderzoek krijgt in 2011 een vervolg. Op basis hiervan zal gekeken worden of, waar en hoe CliniClowns

treft organisatie, werkwijze en personeel.

haar doelgroepen het best kan bezoeken en bereiken.

Het realiseren van de juiste afleiding voor het juiste kind op

de kindcontacten tegen de gestelde kostprijs. Met uitzonde-

de juiste plek:

ring van het artistiek inhoudelijke gedeelte is deze afdeling

-

Portfolio (het pakket van producties dat CliniClowns biedt) optimaliseren en uitdragen, volgens de visie die

ook verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit.

per productie is opgesteld, -

Portfolioproces bewaken en verfijnen,

-

Met de doelstelling om minimaal 600.000 kindcontacten

Het nieuwe organigram ziet er als volgt uit:

tegen een kostprijs van gemiddeld € 16,67 te realiseren. Klanttevredenheid:

Raad van Toezicht Directie

-

Klanttevredenheid: gewenst cijfer = 8,8 (eigen norm)

-

Nadenken over wat de diverse doelgroepen (kinderen,

Directie ondersteuning

Artistieke leiding

Speerpunten en resultaten over 2010

Organisatie

In hoofdstuk 2 zijn alle producties beschreven en wordt weergegeven hoeveel kindcontacten zijn gerealiseerd. De klanttevredenheidsscore per productie is gebaseerd op basis van een online uitgevoerd onderzoek. De gewenste scores voor kindcontacten en kosten per kindcontact zijn ruimschoots gerealiseerd. 2578 respondenten gaven CliniClowns een 8,8 als rapportcijfer (algemene waardering): een evenaring van de hoge score van 2009 (op basis van 1681 respondenten). CliniClowns is trots op dit resultaat en ziet het als een teken van grote betrokkenheid dat in 2010 bijna 53% meer kinderen en ouders aan het online onderzoek hebben deelgenomen.

donateurs, zorgverleners en anderen) van CliniClowns

HRM

CliniClowns Academie

Productiehuis

Deze trend ontwikkelt zich verder. CliniClowns merkt dit

Het verder vormgeven van de nieuwe afdeling wat be-

maar ook voor het realiseren van het aantal ten doel gestel-

Het effect? Meer efficiëntie door kortere lijnen.

CliniClowns

ziekenhuizen en de gemiddelde verblijfsduur neemt af.

delijk voor het managen van alle CliniClowns-producties,

satiemodel is aangescherpt en daardoor veel transparanter.

Bedrijfsbureau

Organisatie

In dit hoofdstuk volgt per afdeling een toelichting op basis

Marketing & Communicatie

-

verwachten en de resultaten zowel intern als extern

Nieuwe voorstellingen

inzichtelijk maken; al dan niet ondersteund door weten-

In 2010 heeft de Theatertour een nieuwe show geproduceerd.

schappelijk onderzoek

Voor het eerst in eigen beheer en gezien de vele lovende

Strategisch relatiebeheer met instellingen in de profes-

reacties met succes! In 2011 zal hier de reprise van draaien.

sionele markt verder ontwikkelen (doelen, strategie,

Daarnaast is het welbekende Pop4Kids in 2010 omgebogen

middelenmix)

tot CliniClowns in Concert. Een intieme meet & greet tussen clowns, kinderen en artiesten. Een verandering die enthousiast is ontvangen en die in 2011 een vervolg zal krijgen.

36

37

catie, Academie, Bedrijfsbureau en HRM.

Marketing & Communicatie

kijken samen naar het werk van de clowns en gaan zelf via

Toetsing. Een visie blijft scherp als je die regelmatig

De afdeling Marketing & Communicatie is verantwoordelijk

opdrachten actief aan de slag. Hierdoor wordt een bijdrage

gestart met de interne CliniClowns-opleiding. In juni

toetst. Dit zijn de criteria die voor een productie van

voor het creëren van draagvlak voor CliniClowns in de Ne-

geleverd aan de vorming van kinderen in de omgang met

2010 waren zij klaar om als CliniClown de kinderen in het

CliniClowns gelden:

derlandse samenleving en het werven van fondsen om het

elkaar. En in de omgang met zieke en gehandicapte kinde-

ziekenhuis afleiding en plezier te bieden. In het najaar van

- Alle activiteiten hebben de ‘clown’ als middel

doelstellingswerk van de stichting mogelijk te maken.

ren in het bijzonder.

2010 is er een selectieprocedure gestart om nieuwe clowns

- Het moet voldoen aan de artistieke criteria van Clini-

Clowns in opleiding De zes in 2009 geselecteerde CliniClowns zijn begin 2010

te werven. Uit de audities zijn opnieuw zes kandidaten ge-

-

Clowns

Taken en verantwoordelijkheden

selecteerd die in maart 2011 met de CliniClowns-opleiding

- Het gaat uit van de beschreven methodiek

De afdeling Marketing & Communicatie kent de volgende

starten.

- Het biedt kinderen de mogelijkheid om echt deel te

drie aandachtsgebieden:

nemen en invloed te hebben op wat er gebeurt

Artistieke Leiding

- Het voldoet aan een drietal voorwaarden: a) het kind

Communicatie

De Artistieke Leiding is verantwoordelijk voor de artistiek

zelf kind laten zijn; b) een moment van afleiding en

Een goede naam en bekendheid in onze Nederlandse

inhoudelijke kwaliteit van alle producties. Deze moeten in

theatrale verbeelding (spel) bieden; c) het resultaat is

samenleving is de essentie van Corporate Communicatie en

basis allemaal voldoen aan de volgende criteria:

belangrijk maar niet leidend. Leidend is de weg ernaar-

Public Relations. De aandachtsgebieden zijn dan ook: wer-

-

toe.

ken aan het merkimago, de reputatie, de naamsbekendheid

Het kind en het kind-zijn staat centraal (niet de ziekte of de handicap van het kind).

en de positionering van CliniClowns.

Waarbij wordt uitgegaan van wat het kind kan (in plaats

Trends en ontwikkelingen

van wat het niet meer kan).

Begin 2010 is een nieuw team binnen de Artistieke Leiding

Voorlichting

Het clownsspel en de activiteiten sluiten aan bij de bele-

van start gegaan, waarbij de taken zijn verdeeld. Van daaruit

Het geven van voorlichting is een ander belangrijk aan-

vingswereld van het kind.

is artistieke input geleverd voor het nieuw opgezette produc-

dachtspunt van de afdeling om het Nederlands publiek be-

tiehuis en wordt de methodiek van CliniClowns herschre-

kend te maken met het werk van CliniClowns. Hiervoor ont-

Taken en verantwoordelijkheden

ven, inclusief de methodiek van de producties van de unit

wikkelt CliniClowns diverse materialen zodat onder andere

De Artistieke Leiding heeft als taken en verantwoordelijkheden:

Theater en Media.

de (goodwill) ambassadeurs regionaal en lokaal voorlichting

-

-

-

-

Het initiatief nemen voor vernieuwingen, voorstellen ma-

kunnen geven tijdens bijeenkomsten en evenementen. Voor

ken voor nieuwe producties en bijstellen van bestaande,

Speerpunten en resultaten

kinderen is een aparte website opgezet waar zij meer infor-

Fondsenwerving

passend bij het beleid van CliniClowns en afgestemd op

De artistieke organisatie is op peil gebracht, zodat er weer

matie vinden voor het houden van een spreekbeurt of het

CliniClowns is afhankelijk van financiële steun van particulie-

de mogelijkheden van de doelgroep

nieuwe uitdagingen mogelijk zijn. De grootste ontwikke-

maken van een werkstuk.

re donateurs, het bedrijfsleven en van acties en evenemen-

Bewaken en toetsen van de kwaliteit en identiteit van

ling voor 2010 was de verbinding tussen de artistieke en

de producties, waaronder het leveren van input voor het

zakelijke organisatie van Stichting CliniClowns Nederland.

Voor het basisonderwijs (onder-, midden- en bovenbouw)

ten behoeve van CliniClowns worden georganiseerd. Binnen

documenteren van de CliniClowns methodiek

Door betere werkstructuren, analyse van de producties en

is een digitaal lesprogramma ontwikkeld. De onderwerpen

de afdeling Marketing & Communicatie zijn drie units

Inhoudelijk aanspreekpunt voor Directie en afdelings-

bijsturing is CliniClowns nog beter in staat om aan de doel-

maken een koppeling tussen het doelstellingswerk van Clini-

ingericht voor het werven van fondsen in de particuliere en

hoofden van het Productiehuis, Marketing & Communi-

stellingen te voldoen.

Clowns en de leerdoelen in het basisonderwijs. De kinderen

zakelijke sector en bij major donors (grotere giftgevers).

38

ten die door individuen, stichtingen en andere organisaties

39

Trends en ontwikkelingen

Vanuit de verantwoordelijkheden van de afdeling Marketing

Binden en boeien

Ook in 2010 was het, als gevolg van de economische crisis,

& Communicatie waren de hoofddoelstellingen in 2010 het

In 2010 is in samenwerking met SBS 6 een kerstcampagne

lastiger om fondsen te werven. Giften van particuliere dona-

proactief werven van fondsen en het behouden en verster-

ontwikkeld die onder andere tot doel had om de zichtbaar-

teurs zijn lager, ze wisselen frequenter van goed doel en het

ken van het merk CliniClowns.

heid van CliniClowns te vergroten en fondsen te werven. Daarnaast is eind 2010 begonnen met het ontwikkelen van

bedrijfsleven heeft minder belangstelling voor sponsoring. Inkomsten fondsenwerving

een nieuwe corporate website. Doel van deze site: mensen

Gelukkig is en blijft het merk CliniClowns erg krachtig. In

Ondanks het feit dat CliniClowns meer kosten heeft moeten

nog meer en beter betrekken bij het werk van CliniClowns.

diverse onderzoeken komt CliniClowns binnen de charita-

maken voor fondsenwerving en de gemiddelde opbrengst

Medio 2011 is deze site operationeel.

tieve sector in de top vijf van sterkste merken naar voren.

per donateur lager is, zijn de inkomsten uit fondsenwerving

Voor een succesvolle fondsenwerving is het behouden van

dankzij alle giftgevers ten opzichte van 2009 toegenomen

Bedrijfsbureau

een goede positie essentieel. Belangrijke uitgangspunten

met € 22.000.

Het Bedrijfsbureau is verantwoordelijk voor ondersteunende processen in de organisatie. Deze lijnafdeling valt recht-

voor 2010 en voor de komende jaren zijn het behouden en verder versterken van het merk CliniClowns. Hiervoor zijn de

Merkkracht

zichtbaarheid, de beleving en de betrokkenheid bij het merk

Het imago van CliniClowns - gebaseerd op naamsbekend-

erg belangrijk.

heid en waardering - is zeer stabiel. Voor het derde jaar

Taken en verantwoordelijkheden

op rij heeft CliniClowns een vierde positie verworven in het

-

Huisvesting en facilitaire diensten

CliniClowns merkt door de vele voorlichtingsaanvragen van

jaarlijkse onderzoek van Mediad, de zogenaamde ‘Cha-

-

Financiën en administratie

afgelopen jaar dat nog steeds veel mensen zich betrokken

ribarometer’. Volgens het jaarlijkse Brand Asset Valuator

-

ICT

voelen bij het ‘merk’ en graag meer over de organisatie wil

onderzoek was CliniClowns in 2010 zelfs het sterkste merk

-

Database management

weten. Naast het persoonlijke contact en de presentaties

in de charitatieve sector.

-

Informatie en service (receptie, donateuradministratie)

-

Juridisch loket

van de ambassadeurs speelt de organisatie graag op deze

streeks onder de directie.

informatiebehoefte in via haar overige communicatiemid-

Relatie met donateurs

-

Risicomanagement

delen. Zo geeft CliniClowns regelmatig meer uitleg over de

In 2010 is begonnen met het meer centraal stellen van de

-

Contact met CBF en branchevereniging VFI

achtergrond van haar producties in het donateursblad en de

relatie met donateurs, sponsors en actievoerders. Onder

nieuwsbrieven. Ook zal de corporate website worden aange-

andere door het ontwikkelen van enquêtes, onderzoeken

Trends en ontwikkelingen

past om geïnteresseerden nog beter te informeren en bij het

en donateurpanels wil CliniClowns inzicht verkrijgen in de

In 2010 is hard gewerkt aan de voorbereidingen voor de

werk te kunnen betrekken.

wijze waarop giftgevers vorm en inhoud willen geven aan de

verhuizing naar een nieuw pand. In januari 2010 is een

relatie en communicatie. In 2011 zal verder invulling worden

overeenkomst gesloten met de Nederlandse Spoorwegen

gegeven aan de wensen van betrokkenen door de commu-

voor de huur van de voormalige Wielendraaierij op de

nicatie beter aan te laten sluiten op individuele behoeftes.

Wagenwerkplaats in Amersfoort. De Wielendraaierij - met een oppervlakte van circa 1.000 m2 - is onderdeel van het

Speerpunten en resultaten

40

rijksmonumentale Hoofdgebouw en het deel waar voorheen

41

de wielen van de treinen werden rondgeslepen. In 2010

voor de stichtingen binnen de CliniClowns Groep, maar

Taken en verantwoordelijkheden

De CliniClown

Speerpunten en resultaten over 2010

heeft de NS het pand op aanwijzing van CliniClowns

in de toekomst ook voor andere organisaties. Het shared

De CliniClowns Academie is een eigen opleidingsinstituut

De opleiding tot CliniClown is in 2010 onveranderd

In 2010 heeft de CliniClowns Academie (in samenwerking met

zodanig verbouwd dat er ook plaats is voor training van de

service center wordt een aparte stichting die zich inzet

met programma’s zoals in bijgaand overzicht weergegeven.

gebleven. Na de afronding van de opleiding in september

HRM) zes nieuwe clowns geworven en opgeleid. Daarnaast

clowns én het onderdak biedt voor de webcam-activiteiten

voor meerdere goede doelen. Op deze manier kan gebruik

Vanuit de verschillende ‘etages’ is de academie

heeft een evaluatie geleid tot verdere aanscherping. De

heeft de academie vier clowns opgeleid in een vooropleiding,

van Neuzenroode.nl. CliniClowns is in maart 2011 verhuisd

worden gemaakt van elkaars kennis en kunde op back

verantwoordelijk voor:

opleiding is verder uitgebreid met een module relatiebeheer.

van wie er twee zijn doorgestroomd naar de opleiding tot

naar het nieuwe pand. De huurovereenkomst is afgesloten

office gebied en daarnaast kan financieel schaalvoordeel

-

voor 10 jaar.

worden behaald. Ook het shared service center en de andere

Belevenisattractie

krijgen van wat het vak inhoudt. In september 2010 zijn tijdens

Wagenwerkplaats.

-

Het vakinhoudelijk bijscholen van CliniClowns en

aan opleiding en training die is ontstaan naar aanleiding van de

een ‘vakavond’ 150 deelnemers breed geïnformeerd over het

kantoormedewerkers

ontwikkeling van de interne organisatie. Er is daarom gewerkt

vak van CliniClown.

Het initiëren en (laten) uitvoeren van onderzoek naar het

aan een gedifferentieerd trainingsaanbod voor medewerkers

werk van CliniClowns

van de units Clown op Bezoek, Media en Theater. Ook het

Het vergaren en delen van kennis van het werk en het

trainingsaanbod voor kantoormedewerkers is verder uitgebreid.

Nieuwe huisvesting:

derland. Van deze opbrengst zal direct naast de nieuwe

- Huurovereenkomst afgesloten

kantoorlocatie een nieuwe Belevenisattractie worden gereali-

- Bouwplan gereed

seerd. Dit wordt een ruimte waar kinderen met een ziekte

- Muurhuizen 30 verkocht

of handicap of kinderen die in isolement leven, met familie

- Eerste plan shared service center

of vriendjes enkele uren op clowneske manier afleiding en

- Nieuw beleggingsbeleid opgesteld en ingevoerd

-

veld waarin CliniClowns opereert om zo strategische

CliniClowns Academie

plezier beleven.

CliniClowns Academie De CliniClowns Academie is een stafafdeling en valt direct onder de directie. CliniClowns staat voor kwaliteit. Clownen voor kinderen met een ziekte of handicap is een vak dat alleen door professionals kan worden uitgevoerd.

CliniClowns in 2010 overgegaan op het gebruik van groene Om die kwaliteit te waarborgen is de Academie als afdeling

met minder milieubelastende materialen en meubels. Ook

opgericht en verantwoordelijk voor training, opleiding,

het feit dat het nieuwe pand opnieuw op loopafstand van

kennisdeling en onderzoek. De academie is één keer per

het station ligt, past bij dit beleid.

maand aanwezig bij het MT-overleg.

In 2010 zijn de eerste plannen op papier gezet voor het opzetten van een shared service center. In eerste instantie

42

Kennis / Onderzoek Samenwerking, kennisdeling, onderzoek (o.a. relatiecongres, uitwisselingen internationaal, onderzoek)

Kwaliteit

stroom en wordt het nieuwe pand zoveel mogelijk ingericht

Shared Service Center

CliniClown’ georganiseerd, waarin deelnemers een goed beeld

De CliniClowns Academie heeft ingespeeld op de behoefte

verkocht. Dit pand was eigendom van CliniClowns Ne-

maatschappelijk verantwoord ondernemen. Daarnaast is

Kwaliteit

Het opleiden van nieuwe CliniClowns

Speerpunten en resultaten over 2010

geven aan industrieel erfgoed - past in de gedachte van

CliniClowns (in samenwerking met HRM) -

bracht, is het pand aan de Muurhuizen 30 in Amersfoort

De keuze voor het nieuwe pand - een nieuwe bestemming

CliniClown. Ook zijn er tien workshops ‘oriëntatie op de

goede doelen krijgen een plek in het nieuwe pand op de Omdat de gehele organisatie in één pand wordt onderge-

Maatschappelijk verantwoord ondernemen

Het ondersteunen bij werving en selectie van nieuwe

Opleiden, bijscholen CliniClowns en

adviezen te kunnen geven aan Directie en MT

Kennis en onderzoek In 2010 is gestart met het voorbereiden en deels

Trends en ontwikkelingen

uitvoeren van onderzoek naar het effect van het werk van

In 2010 is de academie verder vormgegeven. Van een

CliniClowns. Vanuit een literatuuronderzoek (uitgevoerd in

project naar een volwaardige afdeling.

eigen beheer) is een onderzoeksvraag geformuleerd: Wat is het effect van het spel van de CliniClown op het kind en wat

De clown

zijn de gevolgen van dit effect dankzij de interventie die de

In 2010 is gekeken naar samenwerking met

clown toepast? Deze vraag is neergelegd bij de Universiteit

clownopleidende scholen en docenten. Stichting

van Utrecht. Dit heeft geleid tot een pilot-onderzoek in het

CliniClowns Nederland heeft er na een pilot in 2010 voor

Wilhelmina Kinderziekenhuis in Utrecht.

gekozen om niet zelf clowns op te leiden, maar dit over te laten aan de ‘markt’. Daarbij beperkt CliniClowns zich

Workshops

tot het vakinhoudelijk scholen van CliniClowns, maar

Ook worden er, met name vanuit het medische werkveld,

CliniClown

onderhoudt zij wel haar contacten om ontwikkelingen in de

veel verzoeken bij de academie ingediend voor het geven

Opleiden tot CliniClown (opleiding en stage)

markt te kunnen volgen.

van workshops. De kernvraag was veelal: Hoe maak je

kantoormedewerkers (training en cursus)

Clown Vakavond, oriëntatie workshop, contacten met clownscholen Programma’s van de CliniClowns Academie

contact met kinderen vanuit de expertise van de clown? Op basis van deze behoefte is de kennis van CliniClowns omgezet in een aantal workshops. Deze hebben in 2010 via de academie vaste vorm gekregen.

43

Relatiebeheer

Human Resource Management (HRM)

Trends en ontwikkelingen

piekbelasting. Deze punten zijn door de ondernemingsraad

Om de relatie met de instellingen waar CliniClowns speelt te

De afdeling Human Resource Mananagement (HRM)

In 2010 is de keuze gemaakt voor de wijziging van Personeel

in samenwerking met de werkgever opgepakt en worden

onderhouden, is tijdens het congres ‘Humor en contact in de

adviseert, ondersteunt en faciliteert de directie en

& Organisatie naar Human Resource Management (HRM).

onder de loep genomen. Het ontwerp van flexibele

zorg’ kennis gedeeld tijdens inspirerende workshops.

het management team (MT) bij het uitvoeren van het

HRM is op de volgende uitgangspunten gebaseerd:

voorwaarden heeft in 2010 nog geen concrete vormen

vastgestelde HRM beleid. De afdeling valt als stafafdeling

-

aangenomen. Het project wordt in 2011 voortgezet.

Scholing

onder directe leiding van de directie en bestaat uit een

Alle CliniClowns zijn in 2010 vakinhoudelijk geschoold,

Manager HRM en een adviseur HRM.

waarbij aandacht is besteed aan met name solospel, duospel, improvisatie en de clown.

Een literatuurstudie heeft een artikel opgeleverd waarin de essentie van het vak wordt weergegeven en heeft

organisatie Directie en lijnmanagement zijn verantwoordelijk voor

Kwaliteitsslag salarisadministratie

het gevoerde personeelsbeleid

De salarisadministratie is op het gewenste niveau gebracht

Er is sprake van een lange termijnvisie omtrent het

en zowel het salarisadministratiekantoor HLB Schippers

personeelsbeleid

als CliniClowns zijn tevreden over de samenwerking. De

Personeelsinstrumenten worden geïntegreerd toegepast;

kwaliteit ten aanzien van de verwerking van salarismutaties

gebied van personeelsmanagement. Zij heeft een belang-

Werving & Selectie, personeelsplanning, het opstellen

is door middel van controles gewaarborgd. Binnen HLB is

rijke taak bij de ontwikkeling en evaluatie van instrumenten

van functieprofielen met bijbehorende competenties en

er een vaste medewerker volledig op de hoogte van de

(bijvoorbeeld voor werving en selectie, opleiding en training

opleidingsplannen staan in directe relatie tot elkaar

CAO, alsmede van de volledige salarisadministratie. Per

Het strategische beleid van de organisatie en het

kwartaal vindt een evaluatie plaats om de samenwerking

personeelsbeleid beïnvloeden elkaar

te bespreken. In een service level agreement zijn de

Taken en verantwoordelijkheden

-

De afdeling HRM adviseert en ondersteunt het lijnmanagement bij het uitvoeren van de verantwoordelijkheden op het

Onderzoek

Mensen zijn de bepalende factor voor het succes van de

-

geleid tot eerder genoemde onderzoeksvraag voor verder

en het verzuimbeleid) en ziet toe op een correcte toepassing

wetenschappelijk onderzoek. Daarnaast is er een rapport

hiervan. De afdeling heeft een signalerende functie richting

opgeleverd waarin de positieve effecten worden samengevat

de directie en is ook verantwoordelijk voor de uitvoering van

van CliniClowns op ouders van een ziek of gehandicapt kind.

een kwalitatieve salaris- en personeelsadministratie. HRM is

Speerpunten en resultaten over 2010

Een korte opsomming van conclusies:

één keer in de maand aanwezig bij het MT-overleg.

Implementatie nieuwe pensioenregeling

-

voorwaarden voor samenwerking vastgelegd.

Met het vaststellen van de CAO over 2010 is tevens

•

Ouders genieten als hun kinderen genieten

•

Ouders ervaren het als fijn als zij zien dat zij niet de enige

Dit is het werkgebied van HRM:

een akkoord bereikt over een nieuwe, verbeterde

ouder zijn met een kind dat anders is dan de rest.

-

Personeelsplanning

pensioenregeling. Door middel van personeelsbijeen-

De universiteit van Utrecht heeft het eerste deel van het

-

Werving en selectie

komsten en individuele gesprekken zijn de medewerkers

-

Introductie nieuwe medewerkers

geïnformeerd over de nieuwe regeling. Tevens is

-

Functiewaardering

voor het beheer van personele verzekeringen een

-

Beoordeling en prestatiemanagement

samenwerkingsverband aangegaan met een nieuwe

-

Arbeidsvoorwaarden

intermediair, Stator & Liber.

-

Salaris- en beloningsystematiek

-

Gezondheidsmanagement (RI&E, ziekteverzuim,

Ontwerp flexibele arbeidsvoorwaarden

veiligheid, e.d.)

Voor het ontwerpen van flexibele arbeidsvoorwaarden

pilot-onderzoek afgerond: de data verzameling in het WKZ in Utrecht. Externe workshops Er zijn vier externe workshops gegeven over het maken van contact vanuit de clown. In een interactieve setting wordt het werk van CliniClowns uitgelegd en door middel

-

Pensionering, verloop en reorganisatie

is in 2010 eerst gekeken naar hoe de huidige CAO en

van clownspel en interactie getoond hoe de clown contact

-

Opleiding en ontwikkeling (op dit terrein heeft HRM

beleid worden toegepast en waar knelpunten liggen. Die

maakt en welke elementen daarin belangrijk zijn. De

een structurele afstemming en samenwerking met de

analyse is in 2010 afgerond. Aandachtspunten vanuit de

doelgroepen zijn met name medewerkers uit het zorgveld

Academie)

analyse: hoe efficiënt is de huidige planningssystematiek en

(verpleegkundigen, (kinder)artsen.

44

hoe kan CliniClowns omgaan met het vele meerwerk en

45

Functieprofielen

Directie

zicht: (meer)jaarplannen, (meerjaren)begrotingen, strategi-

Inzicht in directiebeloning

Mede als gevolg van de interne organisatieverandering

De directie vormt het bestuur van de stichting en heeft de

sche samenwerkingen, vermogensbeheer, investeringen, het

Salarissen, met name die van de directie, blijven een issue

eindverantwoordelijkheid voor de (dagelijkse) leiding en

aanstellen van de directie en het vaststellen van de arbeids-

in Nederland. De branchevereniging VFI heeft extra maat-

de uitvoering van de activiteiten van de stichting. Samen

voorwaarden voor de directie, het eventueel beëindigen van

regelen aangekondigd om tot een eenduidig systeem te

met het Management Team, bestaande uit de directeur, de

de activiteiten van CliniClowns en het daarmee beëindigen

komen, zodat geen appels met peren worden vergeleken en

adjunct-directeur, de twee artistiek leiders en de hoofden

van de arbeidsovereenkomsten van de medewerkers.

en wijziging van de organisatiestructuur, is de behoefte ontstaan om de bestaande functieprofielen van alle functies binnen Stichting CliniClowns Nederland opnieuw te bekijken en te beoordelen. En waar nodig te herzien of aan te passen. Dit project is in de tweede helft van 2010 gestart en wordt begin 2011 afgerond.

van de afdelingen CliniClowns Productiehuis, Marketing & Communicatie en Bedrijfsbureau, wordt het beleid vormgegeven en uitgevoerd.

Werving- en selectiebeleid Er is een extra instrument aan het selectieproces toegevoegd: kandidaten worden door een assessmentbureau ook getest op persoonlijk functioneren en intelligentie.

Per 27 oktober 2010 staat de directeur aan het hoofd van de CliniClowns Groep en vormt daarmee het bestuur van de stichtingen Stichting CliniClowns Nederland, CareClowns en CliniClowns International Support.

Aandacht voor ziekteverzuim Samen met de Ondernemingsraad is het verzuimprotocol op alle onderdelen aangescherpt en dit protocol wordt geïmplementeerd in 2011. In 2010 is gekozen voor een andere berekening van het verzuimpercentage. Het ziekteverzuim wordt berekend op basis van het aantal dagen dat een medewerker verzuimd, gedeeld door het aantal kalenderdagen. Het ziekteverzuimpercentage in 2010 is 4,54%. Ten opzichte van 2009 (uitgaande van dezelfde rekenmethode) is het verzuim met een ruim één procent gedaald. De verzuimfrequentie is in vergelijking met 2009 zo goed als gelijk gebleven: 1,29. Gedragscode nevenwerkzaamheden Er is een gedragscode voor nevenwerkzaamheden opgesteld die in 2011 wordt ingevoerd.

Trends en ontwikkelingen Een innoverend bedrijf loopt steeds tegen nieuwe grenzen aan. Dit vraagt van tijd tot tijd organisatorische aanpassingen. In 2010 is de organisatie opnieuw ingedeeld naar de laatste inzichten. Samenwerking met internationale organisaties Stichting CliniClowns Nederland is een merk dat volgens

directeur van een goed doel zou mogen verdienen.

Speerpunten en resultaten over 2010 De directie heeft zich in 2010 vooral gericht op: - Interne organisatieverandering, voorbereid in 2010 en geïmplementeerd in het vierde kwartaal - Herijking visie, missie, kernwaarden, voorbereid in 2010 en geïmplementeerd in het vierde kwartaal - Oprichten en starten nieuwe stichtingen CareClowns en CliniClowns International Support (gerealiseerd per 27-10-

de gevers is bedoeld voor kinderen in Nederland. De laatste

Taken en verantwoordelijkheden

jaren was de samenwerking met het buitenland echter

- Aansturing van de organisatie

onontkoombaar. Al was het maar omdat Nederlandse con-

- De uit de statuten voortvloeiende samenwerking met de

cepten als Neuzenroode.nl, het Klein Zintuigen Orkest en de

Raad van Toezicht

Speelkoffer enorm in trek zijn in het buitenland.

- Externe representatie - Interne communicatie

Geven door beleven

- Organisatie-ontwikkeling

Geven in Nederland verandert in hoog tempo. Goede doelen

- Ontwikkeling internationale samenwerking

zijn niet langer heilig. De financiële crisis van 2008/2009

- Samenwerking met verwante organisaties - Corporate identity - Huisvesting De directie stelt ieder jaar een jaarplan en begroting op voor meerjarenplan dat iedere drie jaar wordt getoetst en bijgesteld.

ten met voorafgaande goedkeuring van de Raad van Toe-

- Realisatie nieuw huis voor CliniClowns: alle producties en alle afdelingen onder één dak. Oplevering 7 maart 2011 (overgrote deel van het werk in is 2010 verzet) - Samenwerking voorbereiden met Radboud Ziekenhuis TV - Oprichting EFHCO (European Federation of Hospital Clown Organizations), voorbereiding 2010, oprichting januari 2011 - Aandragen marketingconcepten aan afdeling Marketing & Communicatie die inspelen op de trend naar zelf beleven: twee nieuwe grote evenementen zijn opgenomen in de

gelijkertijd blijven ongelooflijk veel Nederlanders - zowel

planning van 2011.

particulieren als bedrijven – goede doelen steunen. Maar hierbij wordt het geven via een machtiging steeds minder vanzelfsprekend. Met name particulieren willen veel meer geven door te beleven. In het bedrijfsleven zijn steeds meer multinationals bereid om zich met een goed doel te profileren. CliniClowns zal

Over de volgende onderwerpen kan de directie alleen beslui-

2010)

heeft geven nog minder vanzelfsprekend gemaakt. Te-

het daarop volgende boekjaar. Beide zijn gebaseerd op een

46

waarmee voor een ieder inzichtelijk wordt gemaakt wat een

beter moeten leren inspelen op deze trends.

Nevenfuncties directeur (Hans Geels) in 2010 •

Bestuurslid Stichting Kidsrights, Amsterdam

•

Bestuurslid Stichting Medische Projecten Zuidelijke Afrika, Hilversum

•

Directeur 4D, Hilversum

•

Directie J.C. Stam BV

47

De bestuursfuncties leveren geen bijdrage aan het werk van

over de vraag hoe kan worden gegarandeerd dat donaties

CliniClowns, maar zijn persoonlijke bijdragen van de directeur

terechtkomen bij de organisatie die de giftgever wil steunen.

aan de maatschappij. De netwerken die hier bij horen zijn wel

Dat heeft geleid tot een nieuwe structuur. In de vergadering

gunstig voor CliniClowns. De functie van directeur van J.C.

van 25 oktober 2010 zijn de volgende drie stichtingen

Stam BV is juridisch gezien een verplichte functie om een erfe-

opgericht: Stichting CliniClowns Groep, Stichting CareClowns

nis ten bate van CliniClowns te kunnen afwikkelen. Vanuit 4D

en Stichting CliniClowns International Support. De statuten

geeft de directeur advies en in projectvorm managementon-

van Stichting CliniClowns Nederland zijn aangepast aan de

dersteuning aan doelen die niet met CliniClowns concurreren.

nieuwe structuur. De vier stichtingen hebben dezelfde Raad

Advies- en organisatieopdrachten worden altijd vooraf over-

van Toezicht en dezelfde directie. Met name de financiële

legd aan de voorzitter van de Raad van Toezicht. De neven-

organisatie is gescheiden opgezet.

Leden van de Raad van Toezicht Naam

Functie/vak

Profielschets

Aftreden

De heer J.J. Daalmeijer

Algemeen Directeur NTR a.i. /

Voorzitter: publiek en bestuurlijk zwaargewicht, communicatief

31 december 2012

Algemeen Directeur NPS

vaardig

(derde termijn)

Managing director CRH

Financiële zaken: financieel deskundige met affiniteit met de

5 juni 2011

Europe Building Products

charitatieve sector

(met optie tot 5 juni 2015 – derde termijn)

Kinderarts De Kinderkliniek

Gezondheidszorg: afkomstig uit de medische sector, liefst in

31 december 2011 (derde termijn)

Almere

bestuurlijke zin; goed netwerk in de gezondheidszorg

Kinderpsychiater

Gezondheidszorg: afkomstig uit de medische en psychosociale

31 december 2010

sector en geestelijke gezondheidszorg, liefst in bestuurlijke zin;

(met optie tot 31 december 2014 – derde termijn)

functies zijn niet conflicterend met het werk van CliniClowns.

Speerpunten en resultaten over 2010

Raad van Toezicht

De Raad van Toezicht heeft zich in 2010 vooral beziggehou-

De Raad van Toezicht houdt toezicht op het bestuur van de

den met de structuur van de organisatie, de interne organi-

stichting. De leden doen dit onbezoldigd. De bestuursstruc-

satie van CliniClowns, de nieuwe huisvesting en jaarrekening

tuur van Stichting CliniClowns Nederland voldoet volledig aan

2010 en jaarplan en begroting 2011.

De heer M.O. Sint Nicolaas

De heer N.J. van den Berg

de eisen van het CBF (Centraal Bureau Fondsenwerving). Op pagina 77 tot en met 81 is de verantwoordingsverklaring van

Heroriëntatie missie, visie en kernwaarden

de Raad van Toezicht opgenomen.

Daarnaast vindt iedere drie jaar een heroriëntatie plaats op

Mevrouw E.A.F. van Weel (1)

de formulering van missie, visie en kernwaarden. Dit is ook in

Taken en verantwoordelijkheden

goed netwerk in de gezondheidszorg

2010 aan bod gekomen.

Zoals eerder vermeld, kunnen alle besluiten aangaande (meer) jarenplan, (meerjaren)begroting, strategische samenwerkingen,

Afscheid en benoeming

vermogensbeheer, investeringen, het aanstellen van de directie

Op 25 oktober 2010 is na tien jaar afscheid genomen van

en het vaststellen van de arbeidsvoorwaarden voor de directie,

RvT-lid Ingrid Keulen. In de vergadering van 13 december is

het eventueel beëindigen van de activiteiten van CliniClowns

haar opvolgster, Hermine Voûte, benoemd.

Mevrouw I. Keulen (2)

De Raad van Toezicht heeft in 2010 ook haar eigen functio-

voorafgaande goedkeuring van de Raad van Toezicht.

neren geëvalueerd. In deze evaluatie werd de mate waarin de Raad van Toezicht is toegerust om haar taken uit te voeren en

Juridisch expert binnen dit vakgebied (ervaring bij grote of

31 december 2013

middelgrote organisaties) Mevrouw P.H.E. Voûte (3)

en daarmee het beëindigen van de arbeidsovereenkomsten van de medewerkers door de directie niet worden gedaan zonder

Communicatieadviseur

Advocaat en partner bij

Juridisch expert binnen dit vakgebied (ervaring bij grote of

13 december 2014 (met optie tot 13 december

Loyens & Loeff

middelgrote organisaties)

2018 – tweede termijn; 13 december 2022 – derde termijn)

Mevrouw C.Th.M. van der Ouderaa

Marketing/merk adviseur;

Marketing en communicatie: bewezen expert binnen dit

30 juni 2012 (met optie tot 30 juni 2016 – tweede

vakgebied

termijn; 30 juni 2020 – derde termijn)

Trends en ontwikkelingen

de samenwerking met de directie als goed/zeer goed beoor-

destijds oprichter

Met betrekking tot de samenwerkingsverbanden en

deeld. Er zijn ook twee aandachtspunten:

Positioneringsgroep

overnames van andere stichtingen is er zorgvuldig nagedacht

•

De mate waarin de gehele Raad van Toezicht de beoorde-

over samenwerking met Stichting Faria-Clowns. In de aanloop

ling van de directie kan volgen scoort iets lager (voldoen-

naar dit besluit heeft de Raad van Toezicht zich gebogen

de/goed) en behoeft aandacht.

(1) In de vergadering van 13 december 2010 is Jeanne van Weel herbenoemd voor een derde en laatste termijn tot 31 december 2014 (2) In de vergadering van 25 oktober 2010 heeft Ingrid Keulen haar functie in de RvT neergelegd. (3) In de vergadering van 13 december 2010 is Hermine Voûte benoemd als opvolgster van Ingrid Keulen.

49

•

De waardering voor het eigen functioneren, het toepas-

Norbert van den Berg

CareClowns

Verkiezingen en herbenoemingen

sen van de profielschetsen, de eigen evaluatie en de

•

Begin 2010 kreeg CliniClowns de vraag of zij de activiteiten

In de vergadering van maandag 25 oktober 2010 hebben

van de Faria-Clowns wilde overnemen. Toen is direct het

de leden van de Raad van Toezicht van Stichting CliniClowns

Jeanne van Weel

besluit genomen om dit niet vanuit Stichting CliniClowns

Nederland de oprichtingsaktes getekend van Stichting Clini-

Geen nevenfuncties

Nederland te doen, maar hiervoor een nieuwe stichting op

Clowns Groep, Stichting CareClowns en Stichting Clini-

te richten met de naam CareClowns. Doel: een moment van

Clowns International Support en daarmee samenhangend

klein geluk brengen naar ouderen met dementie.

de akte van statutenwijziging van Stichting CliniClowns

Lid Raad van Bestuur DeKinderkliniek, Almere

onderlinge feedback scoren voldoende tot goed. Ook dit aandachtspunt wordt in 2011 verder opgepakt.

Nevenfuncties Raad van Toezicht 2010 Ingrid Keulen Joop Daalmeijer

•

Voorzitter Lokale Donorraad Sanquin Bloedbank Enschede

•

Voorzitter VFI, Vereniging Fondsenwervende Instellingen

•

Lid Regionale Donorraad Noordoost Sanquin Bloedbank

•

Voorzitter SBF, brancheorganisatie Filantropie

•

Lid Raad van de Onderwijs Adviesraad van de Hoge

•

Nederland. CliniClowns International Support Aansluitend is de stichting CliniClowns International Support

In deze nieuwe structuur benoemt de Raad van Toezicht

Hermine Voûte

opgericht met als doel: gelijksoortige organisaties en/of pro-

van Stichting CliniClowns Groep de leden van de Raad van

School Amsterdam afdeling Media en Informatiemanage-

•

Waarnemend deken Nederlandse Orde van Advocaten

jecten als CliniClowns in het buitenland ondersteunen met

Toezicht van alle bovengenoemde stichtingen. Benoeming

ment

•

Lid bestuur Vereniging van Vrienden Allard Pierson Museum

kennis en concepten. Zo staat de Speelkoffer vanaf 2011

van nieuwe leden van de Raad van Toezicht vindt plaats

Lid bestuur Radio Zamaneh (onafhankelijke Iraanse Radio

•

Lid Raad van Adviseurs Vereniging Rembrandt

ook in Zwitserland. Daarnaast wordt CliniClowns al vanaf

in de Raad van Toezicht van Stichting CliniClowns Groep.

uit Amsterdam, werkt met subsidie Ministerie van Buiten-

•

Lid Algemeen Bestuur Leids Universiteits Fonds

2004 meer en meer gevraagd om te helpen bij het oprichten

Daarmee hebben de nieuwe leden ook zitting in de Raad

landse Zaken in Den Haag)

•

Commissie van Aanbeveling stichting geneesmiddelenon-

van collega-organisaties in het buitenland. Zo is CliniClowns

van Toezicht van Stichting CliniClowns Nederland, Care-

derzoek voor kinderen met kanker ‘Go4Children’

de afgelopen jaren betrokken geweest bij clownswerk in

Clowns en CliniClowns International Support. De huidige

Roemenië, Japan en Curaçao. Uit marktonderzoek blijkt ech-

leden van de Raad van Toezicht zijn met de ondertekening

•

Juryvoorzitter persprijs Platform Duurzame Luchtvaart

•

Lector (scriptbeoordelaar) Vlaams Audiovisueel Fonds

•

Lid Cultureel Verdrag Vlaanderen-Nederland

Ineke van der Ouderaa

ter keer op keer dat CliniClowns een organisatie is en moet

van de aktes benoemd in de Raad van Toezicht van alle vier

•

Lid bestuur Vlaams-Nederlands Cultureel Huis de Buren in

Geen nevenfuncties

blijven voor zieke en gehandicapte kinderen in Nederland.

de stichtingen. Ook herbenoeming van de leden van de

Het is nadrukkelijk niet het doel van deze stichting om van-

Raad van Toezicht van Stichting CliniClowns Nederland vindt

uit Nederland buitenlandse organisaties te financieren.

plaats in de Raad van Toezicht van Stichting CliniClowns

Brussel •

Voorzitter Nederlandse persprijzen De Tegel

Overige Stichtingen

•

Lid bestuur BVN (Nederlands Vlaamse wereldwijde satel-

In 2010 heeft Stichting CliniClowns Nederland een belangrijke

lietzender van de Openbare omroepen)

beslissing voor de toekomst genomen met de oprichting van

Maximale transparantie

Lid bestuur Vlaams-Nederlands dansgezelschap Ward-

twee nieuwe stichtingen, te weten CareClowns en Clini-

Door de drie verschillende activiteiten nadrukkelijk uit elkaar

Ward

Clowns International Support. Deze weloverwogen beslissing

te halen en deze onder te brengen in aparte stichtingen me-

Door deze aanpassing in de organisatiestructuur is ook het

•

Lid Raad van Toezicht Filmfestival Breda

komt niet uit de lucht vallen. Sinds 2009 was CliniClowns

nen directie en Raad van Toezicht maximale transparantie te

rooster van aftreden aangepast. Het huidige rooster van

•

Lid Platform Ambachtseconomie

reeds betrokken bij Faria-Clowns, een stichting met gelijksoor-

hebben betracht. De donateur weet zo beter dan voorheen

aftreden is van toepassing op alle vier stichtingen.

•

Lid bestuur Koorbiënale Haarlem

tig werk, maar dan voor ouderen met dementie.

aan welke activiteit hij/zij geeft. Hoewel alle drie de activitei-

Hoewel maar 1,5% van de jaaropbrengst naar werk gaat voor

ten even veel waarde hebben, is het uiteindelijk de donateur

Marc Sint Nicolaas

andere doelgroepen (samenwerking Faria-Clowns) en buiten-

die beslist waar hij/zij aan geeft.

Geen nevenfuncties

landse initiatieven was het tot dan toe gehanteerde model vol-

•

50

gens de directie en de Raad van Toezicht niet zuiver genoeg.

Groep en daarmee in de Raad van Toezicht van de andere drie stichtingen.

51

5. Aan de slag voor een lach Visie zonder actie is dromen. Actie zonder visie is tijdverdrijf. Actie met visie kan de wereld veranderen.

Dit is een manier van werven die goed bij CliniClowns past:

Ondanks een stijging van het aantal donateurs, heeft er een

een-op-een contact waarin tijdens een gesprek veel over het

daling in inkomsten plaatsgevonden omdat de bestaande

werk van CliniClowns kan worden gedeeld. Bovendien kun-

donateurs helaas minder geven. De daling in inkomsten be-

nen eventuele vragen direct worden beantwoord. In 2010

droeg 0,2%, namelijk van € 9.019.790,- naar € 9.003.290,-.

zijn ook de eerste stappen gezet voor het werven van (structurele) donateurs via online kanalen, sms en tv. Deze strate-

Upgraden

gie wordt in 2011 aangescherpt en verder uitgebouwd.

Om deze daling in inkomsten tegen te gaan, heeft CliniClowns haar donateurs telefonisch benaderd met het verzoek

CliniClowns kan haar werk alleen blijven doen dankzij de inkomsten uit giften van particulieren en bedrijven.

Begin 2010 was er een groot verloop te zien in het aantal

hun donatiebedrag te verhogen (upgraden). Dankzij deze

Het grootste deel van deze inkomsten zijn inkomsten uit

donateurs. Voor het aantrekken en behouden van structurele

zogenaamde upgrade campagne, die in het najaar van 2010

structurele donaties. Dat wil zeggen dat er maandelijks, per

donateurs heeft CliniClowns flink moeten investeren. Geluk-

plaatsvond, is de gemiddelde bijdrage per machtiging geste-

kwartaal of jaarlijks gegeven wordt via automatische incasso.

kig is door deze inspanningen het aantal donateurs in 2010

gen. Het effect van deze campagne zal in de inkomsten van

Er komen ook inkomsten binnen vanuit nalatenschappen

gegroeid van 197.467 naar 207.959 structurele donateurs.

2011 zichtbaar zijn. Van de benaderde donateurs zei 24%

en incidentele giften. Incidentele giften kunnen spontaan

Een groei van 5,3%. In onderstaand staatje worden de per-

‘ja’ tegen de verhoging en werd de bijdrage met gemiddeld

centages per manieren van werving weergegeven:

70% verhoogd. Ook in 2011 zal CliniClowns haar donateurs

Aan de slag voor een lach

binnenkomen of naar aanleiding van een giftverzoek.

Particuliere Markt

Werving soort

Structurele donateurs

Percentage

vragen naar hun bereidheid hun bijdrage te verhogen.

daarom draagt hij CliniClowns een warm hart toe. Ton is een van de initiatiefnemers van de Stelvio challenge waarin een groep van 146 wielrenners en vijftien hardlopers op 26 juni 2010 deze magistrale berg besteeg om geld op te halen voor het goede doel, waaronder CliniClowns. Ton: ‘Voor ons stond vast dat we geld wilden ophalen voor ernstig zieke en gehandicapte kinderen. Voor mij persoonlijk is mijn zoon Pim daarvoor de inspiratiebron.’ De actie bracht 115.000 euro op. Ton: ‘Ik doe volgend jaar zeker weer mee!’

maand de handen ineen. Vanuit de wens om alle kinderen in Nederland een fijne kerst te bezorgen is de zender met CliniClowns een grote kerstcampagne aangegaan. Deze campagne had als doel het werven van nieuwe donateurs en het vergroten van de naamsbekendheid en bestond uit een groot aantal clips met directe oproep tot doneren. Daarnaast

77%

Mooiste Kerstversiering aandacht aan CliniClowns besteed.

een structurele, financiële bijdrage willen leveren. Om

straatwerving

18%

De directe wervingsoproepen leverden 150 nieuwe donateurs

online werving

0,94%

werving via tv

0,32%

aan de spontane naamsbekendheid die in deze periode steeg

overige kanalen

3,74%

van 9 naar 16%.

52

langrijk het is dat Pim af en toe kan ontspannen. Mede

In 2010 sloegen CliniClowns en SBS 6 tijdens de december-

huis-aan-huis werving

werving op straat en tijdens evenementen.

voudig gehandicapt. Ton weet als geen ander hoe be-

Samenwerking met SBS 6

bewust in op het aantrekken van nieuwe donateurs die

bureau dat gespecialiseerd is in huis-aan-huis werving en in

Ton van der Veer is de vader van Pim. Zijn zoon is meer-

werd ook in diverse tv programma’s als Shownieuws en Piets

CliniClowns zet met het oog op de financiële continuïteit

donateurs te werven maakt CliniClowns gebruik van een

Een topprestatie!

op. In totaal werden tijdens de hele campagneperiode 8.098 nieuwe donateurs genoteerd. De campagne droeg vooral bij

53

Loyaliteit, voorlichting aan en communicatie met

groepen donateurs bereid zijn tot een eenmalige extra gift.

CliniClowns werkt samen met bedrijven die zich thuis voelen

donateurs

Alleen deze groepen zijn benaderd. Ondanks de daling van

bij de missie en visie van de organisatie. Eén hiervan is Menzis.

Voor CliniClowns zijn tevreden donateurs erg belangrijk.

de gemiddelde gift is dankzij deze strategie het resultaat van

Dit bedrijf sponsort onder andere drie lease-auto’s. Gerflor

Net als in 2009 kreeg CliniClowns in 2010 een 8,2 van

de mailings verbeterd.

Benelux sponsorde een Speelkoffer. Daarnaast werd CliniClowns in 2010 gesteund door onder andere: Kerst voor Kids,

haar donateurs. CliniClowns houdt via de volgende voorlichtingsmiddelen contact met haar donateurs: • • •

Naast de incidentele giften van donateurs komen er ook

Mercard-Intercard, Festivaldi (Harlekijntjes drop), Bofrost en

spontane giften binnen. Met name in december is een

AVRO. Voor de financiële resultaten: zie hoofdstuk 6.

Jaaroverzicht: voor alle donateurs (structureel en inci-

toename te zien van het aantal spontane giften van particu-

denteel)

lieren. De decembermaand is de afgelopen jaren altijd al een

VriendenLoterij

Donateursblad: voor alle donateurs (structureel en inci-

goede maand gebleken. De stijging in incidentele inkomsten

In 2010 zijn de resterende Speelkoffers geplaatst die gefinancierd

denteel)

is daarnaast verklaarbaar vanuit de SBS 6 campagne die deze

werden uit het bedrag dat CliniClowns in 2009 van de Vrienden-

Neusflits (e-mail): naar iedereen die zich hiervoor heeft

maand heeft plaatsgevonden.

Loterij (in 2010 bekend onder de naam Sponsor Bingo Loterij) heeft ontvangen. De inkomsten die CliniClowns in 2010 van de

aangemeld Welkomstfilmpje en een welkomstpakket: voor alle

Nalatenschappen

VriendenLoterij ontving (€ 1.090.641), bestonden in zijn geheel

nieuwe donateurs

Voorheen werden de inkomsten uit nalatenschappen op-

uit inkomsten vanuit geoormerkte loten. Van ieder geoormerkt lot

genomen op het moment van ontvangst van de gift. Deze

à € 8,50 gaat de helft naar CliniClowns. Het bedrag wat hiermee

In 2010 is een start gemaakt met het ontwikkelen van een

methodiek is vanaf het boekjaar 2010 gewijzigd. Nalaten-

is opgehaald, is besteed aan de opleiding van nieuwe clowns,

nieuw loyaliteitsprogramma voor donateurs. Dit programma

schappen worden sindsdien verantwoord in het jaar waarin

de ontwikkeling van de CliniClowns Academie en de uitbreiding

gaat in 2011 daadwerkelijk van start. Om tot dit loyaliteits-

CliniClowns op de hoogte wordt gesteld van de nalaten-

van de Theatertour. Eind 2010 heeft CliniClowns een campagne

programma te komen zijn er diverse onderzoeken gestart

schap en er met grote zekerheid kan worden vastgesteld

gewonnen ter waarde van € 100.000,-. Met deze campagne

en is er een CliniClowns Donateurpanel opgericht. Dit panel

dat het bedrag uit de nalatenschap in de nabije toekomst

worden nieuwe geoormerkte loten voor CliniClowns verkocht.

komt drie keer per jaar bijeen om van gedachten te wisselen

daadwerkelijk wordt ontvangen.

•

‘Het geeft een goed gevoel dat een goed doel profiteert van ons succes’

Acties

over diverse onderwerpen die binnen CliniClowns spelen. De eerste bijeenkomst vond plaats in november 2010.

Voor de financiële toelichting, zie ook hoofdstuk 6.

In Nederland dragen veel particuliere actievoerders, scholen,

Harlekijntjes dropjes zijn van alle dropjes het meest

bedrijven en andere organisaties CliniClowns een warm hart

populair in Nederland. Goed nieuws voor CliniClowns

Incidentele giften

Zakelijke markt en acties

toe. Zij organiseren op eigen initiatief ludieke acties. Veel van

want zij wordt gesponsord door Festivaldi, de maker

De eenmalige inkomsten verkregen uit de giftenmailings

Sponsoren en grote acties

deze acties worden bij CliniClowns bekend gemaakt. In 2010

van de Harlekijntjes. In vijf jaar tijd ontving CliniClowns

zijn gestegen ten opzichte van 2009. Dit wordt mede

Ook in 2010 was CliniClowns mede afhankelijk van de

zijn er 552 acties aangemeld die in totaal € 596.951,- heb-

al 200.000 euro. Directeur Peter van der Meulen: ‘We

veroorzaakt door het feit dat er meer giftenmailings zijn

financiële steun van bedrijven. CliniClowns streeft ernaar

ben opgebracht. In 2010 is speciaal aandacht geschonken aan

hebben voor CliniClowns gekozen omdat de organisa-

verstuurd, namelijk vier in plaats van drie. De algemene

om met deze partners een duurzame samenwerking aan te

acties die door basisscholen werden georganiseerd. Dit had als

tie – niet zo groot en clowns in de hoofdrol - het meest

tendens is dat de gemiddelde gift per mailing afneemt.

gaan. Partners kunnen het werk financieel steunen of helpen

resultaat dat de inkomsten uit scholen met € 20.864,- toena-

aansluit bij ons bedrijf.’

Om de mailings effectief in te zetten, is gekeken welke

de boodschap uit te dragen. Daarnaast sponsoren enkele

men ten opzichte van 2009. De totale inkomsten uit acties zijn

van die partners CliniClowns in natura.

in 2010 helaas gedaald met € 174.481,-.

54

55

Mijncliniclownsactie.nl

koop, zoals het CliniClowns-beeldje. De webshop is Clini-

werking wordt vastgelegd in een vrijwilligersovereenkomst,

Prestatiegerichte acties, zoals bijvoorbeeld het lopen van een

Clowns gratis aangeboden door de partij die de opslag en

aangevuld door een verklaring omtrent gedrag. In 2010

marathon, konden net als vorig jaar worden aangemeld via

verzending van bestelde artikelen heeft overgenomen na het

werkten 49 ambassadeurs op basis van een onkostenvergoe-

4. Collectanten

www.mijncliniclownsactie.nl. Op deze website kan iedere

faillissement van het bedrijf dat in 2009 de vorige webshop

ding. Zij worden begeleid door de unit Zakelijke Markt en

Het afgelopen jaar zijn wij gestart met het werven van vrijwil-

actievoerder een eigen actiepagina aanmaken. Via deze

onderhield. In november is deze webshop van start ge-

Acties van de afdeling Marketing & Communicatie.

ligers die specifiek willen collecteren voor CliniClowns. De

pagina kunnen actievoerders online familie en vrienden

Goud

•

Doet minimaal vier keer per jaar mee aan een evenement

collectanten worden ingezet tijdens of na grootschalige pu-

gaan. Tot die tijd werden alle producten handmatig via een formulier besteld. Er werden in 2010 3328 beeldjes verkocht

Sinds 2008 is het ambassadeursbeleid vastgelegd en is er

blieksevenementen. Zij krijgen de kans te collecteren en tevens

(in 2009 4571). De totale opbrengst van eigen producten

een speciale intranetsite opgezet om hen op de hoogte te

te genieten van de show of het evenement. Dit doen zij vaak

daarbij meteen voor iedereen zichtbaar. In 2010 is via deze

bedroeg € 157.742,-. De kosten bedroegen € 109.353. In

houden over de ontwikkelingen bij CliniClowns. Er zijn twee

met vriend of vriendin, zodat de drempel minder hoog ligt, zij

site € 49.122,- aan donaties binnengekomen.

dit bedrag zijn ook de kosten voor het voorlichtingsmateri-

ambassadeursdagen georganiseerd.

volop plezier beleven aan het werk dat zij doen en automa-

uitnodigen om de actie te sponsoren en online een donatie over te maken. De actuele tussenstand van de opbrengst is

tisch meer fondsen werven.

aal opgenomen wat wij gratis verstrekken. De marge was

Gouden Neus

30,7%, waardoor deze webshop CliniClowns een bedrag

2. Goodwill-ambassadeurs

Elk jaar reikt CliniClowns de Gouden, Zilveren en Bronzen

van € 48.389,- aan inkomsten opleverde.

Vele bekende Nederlanders hebben zich in de afgelopen

In oktober 2010 hebben zich 56 collectanten enthousiast aan-

jaren ingezet voor CliniClowns. In 2010 was er opnieuw

gemeld na een breed uitgezette oproep via onze achterban.

Neus uit aan actievoerders met de meest bijzondere en ludieke actie. Op 24 maart 2011 werd de Gouden Neus over 2010

Spontane giften

de steun van Jack van Gelder en Thomas Berge. Tijdens de

De collectanten zijn vervolgens regionaal ingedeeld, zodat zij

uitgereikt. Per provincie was er een actie genomineerd. Op de

CliniClowns ontvangt elk jaar van veel bedrijven spontane

kerstcampagne in samenwerking met SBS 6 is Tooske Ragas

zoveel mogelijk in hun eigen regio collecteren en de onkosten

giften. Dat zijn bedrijven die in plaats van kerstgeschenken

een belangrijk gezicht van de campagne geweest. Ook Piet

beperkt blijven. Iedere collectant:

of kerstkaarten een donatie doen. Het komt ook regelma-

Paulusma heeft zich net als Hart van Nederland presenta-

tig voor dat bijvoorbeeld in verband met personeelsjubilea,

trices Maureen du Toit, Selma van Dijk, Evelien de Bruijn en

•

Wordt geselecteerd op interesse en enthousiasme

hun internet radiostation Radio de Buizerd een radiomarathon

openingen van nieuwe filialen of bedrijfspanden geld voor

Milika Peterzon, belangeloos ingezet voor CliniClowns.

•

Krijgt een informatiepakket

voor CliniClowns hebben georganiseerd in Feestcafé Tante

CliniClowns wordt ingezameld.

•

Schrijft zich in voor de evenementen die zijn/haar interesse

actienieuwspagina (internet) kon het publiek stemmen op de favoriete actie. Winnaars van de Gouden Neus werden Nick ten Wolde, Danny van Elteren en Frank Posthumus die met

Zilver

3. Rode Neuzen Team

Trui in Assen. De Zilveren Neus is gewonnen door Luc Gilissen

hebben en dicht bij huis plaatsvinden

die samen met zijn vader de Nijmeegse vierdaagse heeft gelo-

Veel steun van vrijwilligers

In 2010 zijn er 73 vrijwilligers betrokken bij het Rode Neuzen

pen en daarmee geld voor CliniClowns heeft opgehaald. Fred

CliniClowns kent drie soorten vrijwilligers:

Team. Ze geven niet zozeer voorlichting, maar assisteren bij

en Ruud de Ram wonnen de Bronzen Neus met hun fietstocht

1. Ambassadeurs

evenementen. Handen uit de mouwen dus! En dat doen ze

Afgelopen jaar zijn wij gestart met collectes bij Night of the

langs alle dertig Albert Heijn XL winkels.

De ambassadeurs zijn het visitekaartje van CliniClowns in de

met groot enthousiasme. Zonder hun inzet zijn veel eve-

Proms en de SBS Kerstparade.

regio’s. Zij zorgen voor lokale en regionale bekendheid van

nementen voor kinderen met een ziekte of handicap niet

CliniClowns. Zij geven ook voorlichting en ondersteunen

mogelijk. Ieder lid van het Rode Neuzen Team:

de acties in hun eigen regio. In 2010 hebben zeven ambas-

•

Wordt geselecteerd op basis van een sollicitatiegesprek

sadeurs afscheid genomen en is er één nieuwe ambassadeur

•

Krijgt een informatiepakket en gaat een vrijwilligersover-

Webshop In de CliniClowns webshop bevindt zich een breed assortiment aan artikelen. Voor ambassadeurs en individuele

Brons

actievoerders is actiemateriaal aanwezig. Daarnaast zijn er

aangenomen. Selectie gebeurt door middel van een sollicita-

via de webshop ook eigen producten van CliniClowns te

tiegesprek, inclusief een introductieprogramma. De samen-

56

•

Wordt jaarlijks uitgenodigd voor een informatiemiddag

eenkomst aan met CliniClowns •

Levert een verklaring omtrent gedrag aan

57

Fiets-6daagse voor CliniClowns

Muziek voor zieke kinderen In Assen vond voor de tweede keer een creatieve actie plaats. Want daar lieten drie dj’s zich zes dagen lang

Afvallen en tegelijk een goed doel steunen?

vrijwillig opsluiten in het rookhok van café Tante Trui. Ze Dat sprak de broers Fred en Ruud de Ram heel erg aan. Dus

riepen hun luisteraars op om plaatjes aan te vragen voor

organiseerde Fred, die als medewerker op een Distributie

twee euro per stuk. Om die vervolgens uit te zenden via

Centrum van Albert Heijn werkt, een fietstocht langs alle der-

hun eigen internetstation Radio de Buizerd. Nick ten Wolde:

tig AH XL-winkels. Een tocht van maar liefst 1030 kilometer

‘Het was één groot feest, ook al was het soms natuurlijk

die in zes dagen afgelegd moest worden.

wel zwaar. Maar als wij erg moe waren, dan dachten we aan de kinderen en ging het wel weer. Zij voelen zich vast

Doel: 20.000 euro bij elkaar fietsen om één clown een jaar

veel rotter dan wij!’ Met de totaalopbrengst van 6500 euro

lang te sponsoren.

was iedereen zeer tevreden.

Fred: ‘Het stond voor mij vast dat we dit in het belang van kinderen moesten doen en zo kwamen we uit bij CliniClowns.’

Een dubbele lach Een avondje lachen én iets voor zieke kinderen doen?

Op de site van CliniClowns kunnen actievoerders hun eigen

Daar weten ze in Twente wel raad mee. In Tubbergen organi-

actiepagina aanmaken en sponsors direct online doneren.

seerde de Lions Club twee succesvolle avonden waarvoor de

Dat vond Fred een enorm voordeel.

zevenhonderd kaarten per avond in no-time waren verkocht. Organisator Harry Vreeswijk: ‘We kennen een paar

Met deze actie fietsten Fred en Ruud 12.340 euro bij elkaar.

zieke kinderen bij ons in de buurt voor wie we graag iets

De broers overwegen om ook in 2011 actie te voeren zodat

wilden doen. Lokale artiesten traden op en we hebben veel

ze daar nog meer bekendheid aan kunnen geven.

plezier gehad!’ De actie werd een groot succes en bracht 3000 euro op. Harry: ‘Volgend jaar gaan we zoiets zeker weer doen!’

58

59

6. Financiën

Verantwoording van de resultaten

Geld kan veel kopen dat niet te koop is. Jaarplannen, begroting en controle Aan het einde van elk jaar stellen de diverse afdelingen hun jaarplannen op voor het jaar erna. Die beschrijven: • • •

Doelstellingen Strategie per afdeling Benodigde financiële middelen

De kredietcrisis van 2009 heeft ook in 2010 behoorlijk doorgewerkt. Het verloop van de donateurs was begin 2010 hoog. Door adequaat ingrijpen is dit verloop in de loop van 2010 weer teruggebracht tot op het normale niveau. Daar was wel een forse investering voor het werven van donateurs voor nodig. Het gevolg: de baten uit eigen fondsenwerving zijn licht gestegen ten opzichte van 2009, maar aanzienlijk achtergebleven ten opzichte van de begroting.

Aan de hand van het jaarplan en de daaruit voorvloeiende begroting kunnen de afdelingsmanagers middelen gaan besteden (voorcalculatie). Er is een lijst met namen van medewerkers die tekeningbevoegd zijn en dus verplichtingen mogen aangaan. Bij grote projecten (> € 2.500,-) moet een nacalculatie worden opgesteld met een verklaring van de geconstateerde verschillen. Alle facturen moeten door de tekeningbevoegde gecontroleerd en goedgekeurd worden. De directeur keurt de facturen vóór betaling goed.

60

Ten opzichte van de begroting zijn de baten uit eigen fondsenwerving met € 371.000 achtergebleven. Dit is met name te verklaren door het achterblijven van het structurele inkomen. In 2010 is fors geïnvesteerd in het behoud van bestaande incassodonateurs.

Financiën

Op basis van deze jaarplannen wordt de begroting vastgesteld. Nadat de jaarplannen en de begroting zijn goedgekeurd door de directie en het managementteam gaan deze voor goedkeuring naar de Raad van Toezicht. Maandelijks wordt een financiële rapportage opgesteld waarin de resultaten van de maand (en de cumulatieven tot en met de lopende maand) worden vergeleken met de begroting. Deze rapportage wordt in het managementteam besproken. In juli vindt een evaluatie van de jaarplannen en de begroting plaats. Zonodig wordt de begroting aangepast voor het resterende deel van het jaar. Deze aanpassing wordt ook goedgekeurd door de directie, het managementteam en de Raad vanToezicht.

tenschappen. Daarentegen zijn de inkomsten uit spontane acties gedaald. Dit is een algemene trend die in de markt waarneembaar is.

Daarom zijn de totale uitgaven ook naar beneden bijgesteld ten opzichte van de begroting, waardoor toch nog een klein overschot van ruim € 59.000 gerealiseerd is. Hieronder volgt een beschrijving van de ontwikkeling van de cijfers uit 2010 ten opzichte van die van 2009 en de begroting.

Baten uit eigen fondsenwerving Deze baten bestaan uit de volgende inkomstensoorten: • • • • • •

Incasso-donateurs Acties Sponsoring Nalatenschappen Verkoop artikelen Overige baten uit eigen fondsenwerving

De baten uit eigen fondsenwerving zijn in 2010 ten opzichte van 2009 licht gestegen: van € 11.911.341 naar € 11.933.026. Deze beperkte stijging wordt onder andere veroorzaakt door een hoger bedrag aan inkomsten uit nala-

Het hoge verloop dat begin 2010 zichtbaar was, is met deze investering in de loop van 2010 gekeerd. Daarnaast zijn eind 2010 donateurs geworven van wie de inkomsten pas in 2011 binnenkomen.

Baten uit acties van derden De in 2007 gestarte samenwerking met de Sponsor Bingo Loterij bracht in 2010 € 1.090.641 op. Dit is ruim € 100.000 meer dan het begrote bedrag en is vooral te verklaren door een extra trekking die in 2010 heeft plaatsgevonden.

Baten uit beleggingen Hierin zijn alle positieve en negatieve resultaten opgenomen die met de beleggingen zijn behaald. In 2010 is de transformatie van de beleggingsportefeuille afgerond. Waar voorheen werd belegd in aandelen en bedrijfsobligaties, belegt Stichting CliniClowns Nederland vanaf 2010 alleen nog in Nederlandse staatsobligaties. Het rendement is door deze beleggingsvorm beperkt en bedraagt in 2010 3,5%.

61

CliniClowns heeft de beleggingsportefeuille omgezet om in de toekomst geen koersrisico meer te lopen. Door te kiezen voor Nederlandse staatsobligaties wordt ook het risico van verlies op de beleggingsportefeuille geminimaliseerd. Ook de waardering van de staatsobligaties is aangepast, waardoor het behalen van een negatief koersresultaat in de toekomst niet meer mogelijk is. Het beheer van de obligatieportefeuille wordt uitgevoerd door een professionele vermogensbeheerder. In de nieuwe opzet zal het resultaat van de portefeuille om de zes maanden worden besproken. Verantwoording van de bestedingen per doelgroep Het aanbod producties van CliniClowns groeit. Er is niet alleen aandacht voor kinderen in ziekenhuizen, omdat CliniClowns ook graag voor afleiding en plezier zorgt bij zieke en gehandicapte kinderen die daar niet verblijven. Voor een zo transparant mogelijke financiële verantwoording van de bestedingen werkt CliniClowns met de volgende indeling naar doelgroep: • • •

Kinderen met een ziekte in het ziekenhuis of andere (zorg)instellingen Chronisch zieke kinderen thuis Kinderen met een verstandelijke en/of lichamelijke handicap

In deze grafiek wordt de besteding van de kosten voor het kindwerk verdeeld over de drie doelgroepen weergegeven.

44%

40%

16%

Zieke kinderen in het ziekenhuis Chronisch zieke kinderen thuis Kinderen met een verstandelijke en/of lichamelijke handicap

In hoofdstuk 2 staat per productie aangegeven hoeveel kindcontacten zijn gerealiseerd. Als die aantallen geordend worden naar de drie doelgroepen zijn dit de totaalcijfers.

Kostprijs: € 16,22 Aantal: 220.934

Kostprijs: € 9,24 Aantal: 350.338

Kostprijs: € 8,61 Aantal: 154.569

Toelichting per doelgroep • Zieke kinderen in het ziekenhuis In 2010 was er een forse daling van de prijs van deze productie ten opzichte van 2009. De prijs daalde van € 16,47 in 2009 naar € 9,24 in 2010. Dit is te verklaren door een forse groei van het aantal kindcontacten van de productie de CliniClowns Speelkoffer. Van 120.264 in 2009 naar 258.588 in 2010, ruim een verdubbeling. Dit komt, omdat in 2010 de uitrol van de Speelkoffer is afgerond. Tevens zijn de kosten van de productie CliniClown op Bezoek in 2010 met ruim € 227.000 gedaald. Het aantal kindcontacten van deze productie is in 2010 gelijk gebleven ten opzichte van 2009. • Chronisch zieke kinderen thuis In deze categorie is de prijs per kindcontact gestegen van € 5,21 in 2009 naar € 8,61 in 2010. De verklaring is: een verlaging van het aantal kindcontacten in 2010. Deze daling in het aantal kindcontacten komt omdat er in 2009 een dvd is uitgekomen. Deze dvd heeft in 2010 geen kindcontacten meer opgeleverd. De kosten van deze categorie zijn in 2010 nagenoeg gelijk gebleven ten opzichte van 2009. • Kinderen met een verstandelijke of lichamelijke handicap De prijs van deze productie is in 2010 gedaald van € 24,30 in 2009 naar € 16,22 in 2010. De belangrijkste productie in deze categorie is de Theatertour. Het aantal kindcontacten van deze dienst is toegenomen van 89.352 in 2009 naar 166.625 in 2010. Deze stijging komt vooral door een langere speelduur in 2010. Ondanks de langere speelduur zijn de kosten van deze productie in 2010 beperkt gestegen ten opzichte van 2009.

Kostprijs per kindcontact Zieke kinderen in het ziekenhuis Chronisch zieke kinderen thuis

De gemiddelde kostprijs per kindcontact is gedaald van € 13,64 in 2009 naar € 11,23 in 2010, een daling van ruim 17,5%. De eigen norm voor 2010 was € 13,13 per kindcontact. De daling ten opzichte van 2009 en de begroting is

Kinderen met een verstandelijke en/of

62

lichamelijke handicap

63

met name te verklaren door de stijging van het aantal kindcontacten. Deze bedroegen in 2009 593.531. Ze waren voor 2010 begroot op 650.000 en zijn uitgekomen op 725.841. De kosten per kindcontact bestaan uit de volgende kostensoorten: •

Salariskosten clowns

•

Salariskosten planning en begeleiding clowns

•

Trainingskosten clowns

•

Productiekosten

•

Organisatiekosten (kosten van directie en kosten van

De kosten die aan de doelstelling zijn besteed bedragen van 2009. In 2009 werd € 9.182.387 aan de doelstelling

nieuwe diensten en visie en beleid) De toerekening van de organisatiekosten en overige kosten gebeurt conform de richtlijnen van het CBF. CliniClowns bereikt veel van de kinderen op een multimediale manier. Daardoor hebben de salariskosten minder en de productiekosten meer invloed op de kosten per kindcontact. Dit 50 schema laat de daling van de kostprijs per kindcontact over de afgelopen vier jaar zien.

Bestuur/RvT

100% aan beheer en administratie 100% aan beheer en administratie

Wervingskosten

Financiën en Planning & Control

100% aan beheer en administratie

Automatisering

op basis van aantal fte’s per kostenplaats (afdeling) met uitzondering van de clowns

voorzien in de begroting van 2010 waarin een bedrag van

ICT en Bedrijfsbureau

van 2010 (17,5%) te keren. Het verloop is in de loop van

Huisvesting en facilitair

plaatsgevonden in het laatste kwartaal. Het effect van deze

op basis van aantal fte’s per kostenplaats (afdeling) met uitzondering van de clowns

upgrading zal vooral zichtbaar zijn in 2011.

het begrote percentage (19,2%). De CBF-norm bedraagt

op basis van aantal fte’s per kostenplaats (afdeling) met uitzondering van de clowns

2010 teruggebracht naar 11,5%. Tevens is in 2010 geïnves-

18,7%. Dat is hoger dan in 2009 (13,7%), maar lager dan

kosten van beheer en administratie heeft CliniClowns op 5,0% is gelijk aan 2009 en 0,1% hoger dan het begrote percentage voor 2010. De eigen norm van 5,0% is niet behaald. Dit is geen verrassing, omdat in de begroting van 2010 ook is gerekend met een hoger percentage dan de eigen norm. In 2010 is namelijk rekening gehouden met eenmalige kosten die zijn opgenomen voor de voorbereiding op de verhuizing die in 2011 zal plaatsvinden. Zonder deze eenmalige kosten zou het

€ 2.365.731 was begroot. Deze stijging was nodig om het

Het CBF-percentage is hierdoor in 2010 uitgekomen op

Deze kosten worden volgens bijgaande tabel verantwoord.

gesteld. Het percentage is in 2010 uitgekomen op 5,9%. Dit

Algemeen secretariaat

teerd in de upgrading van donateurs. Deze upgrading heeft

Beheer en administratie Deze tabel is conform de richtlijn van de VFI. De norm van de

doelstellingswerk uitgegeven.

onverwacht grote verloop in incassodonateurs aan het begin

27/10/2010, niet terugvorderbare btw, ontwikkeling

Toerekening

besteed. Ten opzichte van de begroting is 2% minder aan

opzichte van € 1.637.155 in 2009. Deze stijging was al

Overige kosten (internationale kennisdeling tot

Kostensoort

in 2010 € 10.073.829. Een forse stijging ten opzichte

De wervingskosten bedroegen in 2010 € 2.232.811, ten

beheer en administratie) •

Besteed aan de doelstelling

HRM

op basis van aantal fte’s per kostenplaats (afdeling)

Internationale kennisdeling (tot 27/10/2010)

100% aan Kind en Omgeving

percentage zijn uitgekomen op 5,2%.

Reserves en fondsen Continuïteitsreserve De continuïteitsreserve is gebaseerd op het bedrag dat je als organisatie achter de hand wilt houden om bij het (plotseling) wegvallen van inkomsten het werk toch te kunnen continueren.

maximaal 25%. CliniClowns blijft met het behaalde percentage van 18,7% ruim binnen de CBF-norm.

Donateurs

40

In de nasleep van de crisis is het moeilijker om donateurs te werven. Hierdoor zijn de gemiddelde kosten om een dona-

30

teur te werven gestegen van € 23,61 in 2009 naar € 25,50 in 2010. Het bedrag dat donateurs schenken is lager dan in

20

voorgaande jaren. In 2010 schonken donateurs gemiddeld € 43,56. In 2009 was dit nog € 47,23. Ondanks deze minder positieve getallen blijft het werven van

10

donateurs een belangrijke bron van inkomsten voor CliniClowns. Ook in 2011 wordt een specifieke actie gestart om het

0

gemiddelde bedrag aan inkomsten per donateur te verhogen. 2007

2008

2009

2010

Daling kostprijs per kindcontact in de periode van 2007 tot en met 2010

65

Volgens de richtlijnen van de VFI mag deze reserve maximaal

beperking op de reserve is door de directie vastgesteld. Op

Conform het nieuwe VFI model salarismodel ziet de belo-

1,5 keer de kosten van de organisatie bedragen. Met

de bestemmingsreserves berust geen verplichting.

ning van de directie er als volgt uit:

kosten wordt dan bedoeld: eigen personeelskosten, kosten voor uitbestede diensten, kantoorkosten en kosten voor

Directiebeloning

fondsenwerving.

CliniClowns werkt in een ‘Raad van Toezicht-model’. Binnen dit model vormt de directie tevens het bestuur van de

CliniClowns heeft de norm aanzienlijk scherper gesteld dan

stichting. Het directielid is parttime werkzaam geweest voor

de norm van de VFI. Dit omdat CliniClowns vindt dat - indien

0,9 fte.

het maatschappelijk draagvlak voor de activiteiten van de Stichting komt te vervallen - CliniClowns nog een jaar lang

Al in 2006 heeft de Raad van Toezicht een onderzoek laten

haar activiteiten moet kunnen uitvoeren voor de kinderen om

instellen naar de hoogte van het maximale jaarinkomen van

wie het gaat. Daarnaast kan binnen dit jaar de organisatie

de directeur. Dit onderzoek is opnieuw uitgevoerd in 2010

op een nette manier ontmanteld worden. De norm van

conform het model van de Hay-groep. Dit model wordt aan-

CliniClowns gaat dus uit van één keer de genoemde kosten,

bevolen door de VFI. De uitkomst van dit onderzoek geeft

zonder de kosten voor fondsenwerving.

aan dat het maximale jaarinkomen in 2010 € 140.046 op basis van 1,0 fte mag bedragen. Dit jaarinkomen bestaat uit:

Op basis van deze eigen norm mag de continuïteitsreserve

•

12 maal het maandsalaris

van CliniClowns 7 miljoen euro bedragen. De continuïteits-

•

Vakantiegeld

reserve per 31 december 2010 bedraagt echter 4,6 miljoen

•

Eventuele vaste en variabele eindejaarsuitkeringen

euro. Daarmee is de reserve ten opzichte van 31 december 2009 licht gestegen. Bestemmingsreserves

Salarismodel Naam Functie

J.P. Geels Alg. directeur

Dienstverband Aard Uren Part-time percentage Periode

Onbepaald 34,2 90 1/1-31/12

Bezoldiging (EUR Jaarinkomen Bruto loon/salaris Vakantiegeld Eindejaarsuitkering, 13e/14e mnd Variabel jaarinkomen

80.842 5.985 280 87.107

Totaal

8.189

SV lasten (wg deel) Belastbare vergoedingen/bijtellingen

10.710

Pensioenlasten (wg deel) Overige beloningen op termijn Uitkeringen beëindiging dienstverband

11.663 -

In 2010 heeft de directie in overleg met de Raad van Toezicht besloten om de reserve financiering activa te verantwoorden onder de bestemmingsreserve. De bestemmingsre-

Totaal bezoldiging 2010 op basis van 0,90 fte Totaal bezoldiging 2009 op basis van 0,65 fte

117.669 92.609

serves zijn als volgt te specificeren: •

Reserve financiering activa

€

2.069.457

•

Belevenisruimte

€

828.808

Het jaarinkomen van € 87.107 van het directielid in loondienst blijft binnen het maximum van € 126.041 volgens de VFI beloningsregeling.

De bestemmingsreserve voor de Belevenisruimte is in 2009 gevormd. De besteding ten behoeve van de Belevenisruimte

Toelichting op de directiebeloning

zal in 2011 plaatsvinden. Ter hoogte van de boekwaarde

De absolute stijging van de kosten is voornamelijk te ver-

van de materiële vaste activa - die in de toekomst worden

klaren door de verhoging van het fte percentage van 0,65

afgeschreven - en de voorraden wordt een bestemmingsre-

fte naar 0,9 fte. Daarnaast is er een lichte stijging in de

serve financiering activa aangehouden. Deze reserve wordt

pensioenlasten vanwege de overgang van het beschikbare

beschouwd als vastgelegd vermogen. Bovengenoemde

premiestelsel naar een middelloonregeling.

66

67

De jaarrekening 2010

Staat van baten en lasten over 2010

(Na voorstel resultaatbestemming)

Balans per 31 december 2010

Baten uit eigen fondsenwerving

2010

2009

€

€

Andere vaste bedrijfsmiddelen

Baten uit gezamenlijke acties Baten uit acties van derden Subsidies van overheden

Materiële vaste activa Bedrijfsgebouwen en - terreinen

Begroting

Boekjaar

2010

2010

2009

€

€

€

11.933.026

12.304.839

11.911.341

–

–

–

1.090.641

988.000

795.195

Baten

Activa Vaste Activa

Boekjaar

Baten uit beleggingen 450.490

450.490

1.554.611

1.681.738

Som der baten

2.005.101

2.132.228

Lasten

3.535.253

902.333

Overige baten

–

–

–

172.795

156.250

496.681

–

–

–

13.196.462

13.449.089

13.203.217

Besteed aan doelstelling Financiële vaste activa Voorraden

64.356

82.366

907.418

592.762

- Voorlichting en educatie

1.093.456

950.169

908.495

- Kindwerk

8.980.373

9.232.883

8.273.892

Werving baten Vorderingen Liquide middelen Totaal activa

2.293.130 8.805.258

5.514.766 9.224.455

- Kosten eigen fondsenwerving

2.232.811

2.365.731

1.637.155

- Kosten gezamenlijke acties

–

–

–

- Kosten acties derden

–

–

–

- Kosten verkrijgen subsidies overheden

–

–

–

45.359

12.000

22.232

785.133

781.346

778.230

13.137.132

13.342.129

11.620.004

59.330

106.960

1.583.213

18,7

19,2

13,7

5,9

5,8

5,9

76,3

75,7

69,5

- Kosten van beleggingen Beheer en administratie - Kosten beheer en administratie

Passiva

Som der lasten

Reserves en fondsen

Resultaat

Reserves Continuïteitsreserve

4.605.133

4.282.265

Bestemmingsreserves

2.898.265

3.161.803

7.503.398

7.444.068

Kortlopende schulden

1.301.860

1.780.387

Totaal passiva

8.805.258

9.224.455

Totaal kosten uit eigen fondsenwerving in % van baten uit eigen fondsenwerving Totaal kosten beheer en administratie in % van Som der baten Totaal kosten doelstelling in % van Som der baten

68

69

Resultaatbestemming

Continuïteitsreserve Bestemmingsreserves

Boekjaar

Boekjaar

2010

2009

€

€

322.868

15.793

(263.538)

1.567.420

59.330

1.583.213

2010 €

2009 €

€

Er is geen accountantscontrole uitgevoerd met betrekking tot de in de jaarrekening opgenomen begroting.

€

Kasstroom uit operationele activiteiten Resultaat Afschrijvingen

59.330

1.583.213

870.418

623.183

Mutatie werkkapitaal:

- mutatie voorraden - mutatie kortlopende schulden

(314.656)

119.944

18.010

36.250

(478.527)

(150.047) (775.173)

6.147

154.575

2.212.543

(2.632.920)

1.993.548 (2.632.920)

1.993.548

(2.478.345)

4.206.091

Kasstroom uit investeringsactiviteiten Investeringen materiële vaste activa

(743.291)

(1.279.643) (743.291)

(1.279.643)

(3.221.636)

2.926.448

Geldmiddelen 1 januari

5.514.766

2.588.318

Geldmiddelen 31 december

2.293.130

5.514.766

Netto kasstroom

70

De RJ 650.404 schrijft voor dat in het jaarverslag dan wel de toelichting op de staat van baten en lasten een analyse van de begroting en de werkelijke cijfers dient te worden opgenomen. Wij hebben deze analyse opgenomen in het jaarverslag. De vergelijkende cijfers zijn slechts voor vergelijkingsdoeleinden aangepast.

Kasstroom uit financieringsactiviteiten Mutatie effecten

Algemeen De jaarrekening is opgesteld volgens de Richtlijn voor de jaarverslaggeving 650 Fondsenwervende instellingen. Eventuele afrondingsverschillen worden niet gecorrigeerd in de jaarrekening. Deze verschillen zijn niet materieel voor inzicht in vermogen en resultaat.

Kasstroom overzicht 2010

- mutatie vorderingen

Grondslagen voor waardering en resultaatbepaling

Grondslagen van waardering Materiële vaste activa Het bedrijfspand wordt gewaardeerd tegen de aanschaffingswaarde (overdrachtswaarde per 5 december 2003). Op het pand wordt niet afgeschreven. De activa bedrijfsvoering en activa doelstellingen worden gewaardeerd tegen de aanschaffingswaarde, verminderd met een lineaire afschrijving gebaseerd op de te verwachten gebruiksduur. Financiële vaste activa De obligaties worden gewaardeerd tegen de geamortiseerde kostprijs. De ontvangen couponrente wordt in mindering gebracht op de obligaties en de marktrente wordt verantwoord in de staat van baten en lasten. De obligaties worden aangehouden tot einde looptijd.

Voorraden De in voorraad zijnde artikelen worden gewaardeerd tegen de historische kostprijs of lagere directe opbrengstwaarde. Overige activa en passiva Alle overige posten in de balans worden gewaardeerd tegen nominale waarde. Grondslagen van resultaatbepaling Baten uit eigen fondsenwerving Onder baten uit eigen fondsenwerving wordt verstaan de gedurende het boekjaar van sponsors, donateurs en ‘vrienden van CliniClowns’ ontvangen c.q. toegezegde gelden, alsmede de (netto) baten wegens de verkoop van artikelen. De uit nalatenschappen toe¬gezegde legaten etc. worden in de baten verantwoord op het moment dat de omvang met redelijke zekerheid kan worden vastgesteld. Kostentoerekening Elk personeelslid behoort tot één van de volgende kostenplaatsen (afdelingen): • Clowns, • Clownszaken, • Artistieke zaken, • Kindzaken, • Marketing en communicatie, • Bedrijfsvoering De personeelskosten worden zo rechtstreeks toegerekend aan deze kostenplaatsen(afdelingen). De kosten voor de kostenplaatsen (afdelingen) worden toegerekend op basis van het begrote aantal fte’s per kostenplaats (afdeling) ten opzichte van het totale begrote aantal fte’s. De kosten voor marketing en communicatie worden vervolgens volgens een vaste verdeelsleutel toegerekend aan voorlichting en fondsenwerving. Deze verdeelsleutel wordt jaarlijks door de afdeling bepaald en vastgesteld bij de begroting. De volgende kostensoorten worden als volgt nader verdeeld over de kostenplaatsen (afdelingen):

Kostensoort

Toerekening

Bestuur / RvT

100% aan beheer en administratie

Algemeen secretariaat

100% aan beheer en administratie

Financiën en Planning en Control

100% aan beheer en administratie

Automatisering (ICT)

op basis van aantal fte’s per kostenplaats (afdeling) met uitzondering van de clowns

Personeelszaken ICT en Planning & Control

op basis van aantal fte’s per kostenplaats (afdeling) met uitzondering van de clowns

Huisvesting en facilitair op basis van aantal fte’s per kostenplaats (afdeling) met uitzondering van de clowns HRM

op basis van aantal fte’s per kostenplaats (afdeling)

Internationale kennisdeling (tot 27/10/2010)

100% aan kindzaken

Bij de verdeling is uitgegaan van de volgende verdeling van de begrote fte’s: 2010 2009 Clowns Kindzaken Marketing en communicatie Bedrijfsvoering Artistieke zaken Internationaal Academie

41,00 20,48 10,63 8,87 3,20 0,80 0,60

39,92 19,68 8,44 7,14 2,00 -

85,58

77,18

Baten uit beleggingen Het resultaat beleggingen wordt bepaald op basis van de aan het boekjaar toe te rekenen interest en dividenden. Tevens worden gerealiseerde koersresultaten van de effecten onder deze post verantwoord. Pensioenen De stichting kent voor haar personeel een pensioenregeling die kwalificeert als een toegezegde pensioenregeling. Uit dien hoofde wordt (het werkgeversgedeelte) van de verschuldigde premie ten laste van het resultaat van het boekjaar gebracht waarop deze premie betrekking heeft. Kasstroomoverzicht Het kasstroomoverzicht wordt opgesteld volgens de indirecte methode. Ontvangsten en uitgaven uit hoofde van interest en ontvangen dividenden zijn opgenomen onder de kasstroom uit operationele activiteiten.

Toelichting lastenverdeling Doelstelling

Uitbesteed werk Personeelskosten Huisvestingskosten Afschrijving en rente Overige kosten

Werving baten

Voorlichting

Kindwerk

Fondsenwerving

Gezamelijke acties

Acties derden

Beleggingen

€

€

€

€

€

€

128.472 284.297 18.837 54.565 607.285

619.606 4.285.726 138.929 785.613 3.150.499

90.136 277.790 40.029 23.886 1.800.970

– – – – –

– – – – –

– – – 45.359 –

1.093.456

8.980.373

2.232.811

–

–

45.359

Totaal Beheer en administratie € Uitbesteed werk Personeelskosten Huisvestingskosten Afschrijving en rente Overige kosten

72

Totaal 2010 €

Begroot 2010 €

Totaal 2009 €

181.728 272.381 49.126 8.021 273.877

1.019.942 5.120.194 246.921 917.444 5.832.631

1.069.471 5.050.974 255.268 827.579 6.138.837

689.247 4.548.382 222.385 640.452 5.519.538

785.133

13.137.132

13.342.129

11.620.004

73

Beloning directie Hieronder volgt een specificatie van de beloning van de directie in 2010:

Salarismodel J.P. Geels Alg. directeur

3.601.771

955.312

711.910

213.648

196.322

70.743

38.379

5.120.194

4.548.382

fte’s

fte’s

76,3

70,7

2010

2009

€

€

Theatertour

1.453.780

1.386.280

Wervingsacties donateurs en voorlichtingkosten

1.086.886

1.175.867

980.431

864.154

Werknemers

Jaarinkomen Bruto loon/salaris Vakantiegeld Eindejaarsuitkering, 13e/14e mnd Variabel jaarinkomen

3.880.491

Sociale lasten/pensioenlasten

Onbepaald 34,2 90 1/1-31/12

Bezoldiging (EUR

€

Reis- en onkostenvergoedingen Overigen

Dienstverband Aard Uren Part-time percentage Periode

2009

€

Personeelskosten Salariskosten

Naam Functie

2010

80.842 5.985 280 87.107

Totaal

8.189

SV lasten (wg deel) Belastbare vergoedingen/bijtellingen

10.710

Pensioenlasten (wg deel) Overige beloningen op termijn Uitkeringen beëindiging dienstverband

11.663 -

Totaal bezoldiging 2010 op basis van 0,90 fte Totaal bezoldiging 2009 op basis van 0,65 fte

117.669 92.609

Het jaarinkomen van € 87.107 van het directielid in loondienst blijft binnen het maximum van € 126.041 volgens de VFI beloningsregeling. Toelichting De absolute stijging van de kosten is voornamelijk te verklaren door de verhoging van het fte percentage van 0,65 fte naar 0,90 fte. Daarnaast is er een lichte stijging in de pensioenlasten vanwege de overgang van het beschikbaar premie stelsel naar een middelloonregeling.

74

Overige algemene kosten

Niet verrekenbare omzetbelasting Communicatie/marketing

442.552

638.674

Evenementen

946.113

409.377

Neuzenroode

362.735

321.029

Financiële dienstverlening

120.462

127.361

Internationale kennisdeling

110.063

207.483

Kosten automatisering/database

103.768

94.694

Operationele kosten Speelkoffer

47.258

59.222

Ambassadeurs

16.448

44.960

162.135

190.437

5.832.631

5.519.538

Overigen

75

Verantwoording, regels en richtlijnen

Begroting 2011 Staat van Baten en Lasten

Stichting CliniClowns Nederland is alert op de risico’s die Begroting

BATEN 13.485.000

Baten uit gezamelijke acties

-

Baten uit acties van derden

330.000

Subsidies van overheden

179.560

Overige baten

periode van drie jaar. Het CBF beoordeelt het bestuur en

Hierbij kunnen mensen aangeven geen mailings meer te wil-

kind.

beleid van de aangesloten instellingen, hoe ze geld bin-

len ontvangen. Ook hanteert CliniClowns de richtlijnen van

Geheimhouding: zowel ten aanzien van kind en familie

nenkrijgen, hoe ze het besteden en hoe ze daar verslag over

het Bel-Me-Niet-Register.

als medische gegevens.

uitbrengen. In 2010 kreeg CliniClowns bij de tussentijdse

13.994.560

LASTEN Besteed aan doelstelling - Voorlichting en educatie

1.356.302

- Kindwerk

9.640.045

moet worden aangegeven welke activiteiten van Marketing

Op loopafstand van het station! Dat was het uitgangspunt

tie. In deze bijlage wordt aangegeven wat de risico’s zijn die

CliniClowns heeft een ongevallen- en aansprakelijkheids-

en Communicatie betrekking hadden op voorlichting. In de

toen CliniClowns naar het pand aan de Johan van Olden-

CliniClowns loopt en op welke wijze zij deze zoveel mogelijk

verzekering afgesloten voor de door haar georganiseerde

jaarrekening over 2010 wordt hieraan voldaan.

barneveltlaan verhuisde. Ook het nieuwe pand aan de

tracht te beperken. Daarnaast wordt weergegeven volgens

evenementen. Daar hoefde in 2010 geen beroep op gedaan

welke regels en richtlijnen CliniClowns te werk gaat.

te worden. In het kader van risicomanagement is deze

Klachten

vindt aandacht voor het milieu en een gezonde leefomge-

verzekering in het standaard draaiboek voor evenementen

De database van CliniClowns is goed ingericht op het

ving belangrijk. Het resultaat: de meeste medewerkers en

Verklaring omtrent gedrag

opgenomen. Er is ook een aansprakelijkheids- en ongeval-

registreren en afhandelen van klachten. Niet elke reactie of

bezoekers maken gebruik van het openbaar vervoer. Voor

Elke clown, medewerker op kantoor, lid van de Raad van

lenverzekering voor alle medewerkers en vrijwilligers.

opmerking is een klacht. CliniClowns hanteert hiervoor de

het zakelijk verkeer heeft CliniClowns de beschikking over

volgende definitie: een bewuste actie van bijvoorbeeld een

vier gesponsorde leaseauto’s die ook alle vier CO2 neu-

- Kosten eigen fondsenwerving

2.142.021

Soesterweg 300A voldoet aan die norm. Want CliniClowns

(VOG), met voor de functie relevante aspecten, kunnen over-

Cystic Fibrosis

donateur door te bellen, mailen of te schrijven. Gelukkig

traal rijden, omdat de lease-maatschappij de CO2-uitstoot

handigen. Die moet worden aangevraagd bij het Ministerie

De Nederlandse Cystic Fibrosis Stichting adviseert om fysiek

zijn er maar weinig klachten, maar omdat elke klacht er één

afkoopt via BlueCare (die hiervoor investeert in duurzame

van Justitie. Vanaf 2007 heeft iedere medewerker een VOG

contact tussen mensen met Cystic Fibrosis onderling te

teveel is, gaat CliniClowns er zorgvuldig mee om.

energie). Sinds 1 januari 2010 neemt CliniClowns van Dong

ingeleverd. In 2012 zal van iedere medewerker een nieuwe

mijden, hoewel het risico in principe beperkt is. Als kinderen

verklaring worden gevraagd.

met Cystic Fibrosis aan CliniClowns-evenementen willen

In 2010 zijn er maar 35 klachten in de database geregi-

meedoen, ondertekenen hun ouders bij aanmelding een

streerd, een grote daling ten opzichte van 2009 toen er 140

Contact tussen kind en clown

brief waarin zij op hun eigen verantwoordelijkheid en de

klachten in de database waren opgenomen.

Contact tussen kind en clown is de kern van het werk van

bijbehorende risico’s worden gewezen.

CliniClowns. Daar zit ook meteen de grootste risicofactor.

Werving baten

Milieubeleid

Verzekering

Toezicht en vrijwilliger moet een verklaring omtrent gedrag Som der baten

controle één opmerking. Het CBF gaf aan dat duidelijker

managementteam en die van de Raad van Toezicht en Direc-

-

Baten uit beleggingen

•

Doelgroep: respect voor wensen kind en omgeving van

onderwerp op de agenda van beleidsvergaderingen van het

2011

Baten uit eigen fondsenwerving

zij kan lopen. Daarom is het risicobeleid een terugkerend

•

Energie groene stroom af via het collectieve inkoopcontract

Klacht over straatwerving

3

Daarom tekenen alle clowns een gedragscode die exact

VFI

Klacht over werving huis-aan-huis

4

- Kosten gezamelijke acties

-

beschrijft wat er van hen verwacht wordt. De code besteedt

Deze branchevereniging draagt zorg voor belangenbeharti-

Klacht over onterechte afschrijving

1

- Kosten acties derden

-

aandacht aan:

ging en zelfregulering van de branche en biedt diensten op

Klacht over post

2

- Kosten verkrijgen subsidie overheden

-

•

Regels van de zorginstelling: respect, op de hoogte zijn

verschillende terreinen aan, waaronder inkoop van goederen

Klacht over webshop

2

van de geldende regels, geen hindering van medische

en diensten. CliniClowns is lid van VFI en kon zo gebruik

Klacht overig

23

handelingen, accepteren dat spoedeisende en dringende

maken van de aantrekkelijke, gezamenlijke inkoopcontrac-

medische handelingen altijd voorrang hebben op het

ten van VFI. Daarnaast volgt CliniClowns de adviezen van VFI

Gedragscode voor werving

bezoek van de clowns; goede communicatie met het

op, zoals die over de rapportage van het directiesalaris en

Voor werving hanteert CliniClowns de richtlijnen vanuit het

personeel.

vergoedingen.

CBF-keur. CliniClowns is lid van de VFI (brancheorganisatie

- Kosten van beleggingen

17.000

Beheer en administratie - Kosten beheer en administratie Som der lasten

673.269 13.828.638

Resultaat

165.922

van de grotere fondsenwervende instellingen) als ook van

•

Hygiëne.

•

Veiligheid: gebruik (spel)attributen, omgaan met (eigen)

CBF

de DDMA (de branchevereniging voor direct marketing).

ziektes.

CliniClowns is sinds 1999 in het bezit van het CBF-keurmerk

Daarnaast is CliniClowns lid van Infofilter. Die organisatie

voor goede doelen. Dit keurmerk wordt afgegeven voor een

treedt onder andere namens goede doelen op en beheert

van de branchevereniging VFI.

Verantwoordingsverklaring Stichting CliniClowns Nederland 2010 Scheiding der functies A. Toezicht De Raad van Toezicht houdt toezicht op het bestuur van de stichting. De Raad bestaat uit zes personen die hun werk onbezoldigd uitvoeren. Ze worden aangesteld voor een periode van vier jaar, de maximale zittingsperiode is twaalf jaar. De Raad van Toezicht heeft profielen vastgesteld voor haar leden zodat gewaarborgd is dat verschillende portefeuilles binnen de Raad van Toezicht vertegenwoordigd zijn. Het ‘Reglement Raad van Toezicht’ geeft aan welke taken en bevoegdheden de Raad van Toezicht heeft en in het ‘Directiereglement’ staat voor welke besluiten vooraf instemming nodig is van de Raad van Toezicht. De Raad van Toezicht wordt geïnformeerd over de gang van zaken bij CliniClowns door: •

Maand- en kwartaalrapportages over het realiseren van de doelstelling, de besteding van middelen, de fondsenwerving en het functioneren van de organisatie

•

De financiële audit commissie die toezicht houdt op de financiën. Deze commissie is aangesteld omdat CliniClowns een eenhoofdige directie heeft.

•

Schriftelijke en mondelinge toelichting door de directie tijdens de minimaal twee vergaderingen per jaar. De Raad van Toezicht is in 2010 vijf keer bijeengeweest.

•

Mondelinge en schriftelijke toelichting op beleid en voortgang door leden van het managementteam als de agenda van de Raad van Toezicht om hun kennis en ervaring vraagt.

een centrale database.

76

77

Verslag v

an de to

Samen m maak ik h

et de and

ezichtho

ere leden

uder

van de R

aad van T et werk v oezicht an CliniC lowns en jaren me de organ e. Elke ke isatie al er weer b en ik verr doen voo ast over w r kindere at zij n met ee n ziekte o dat grens f h t soms aa andicap, want n het ong elooflijke . De specifi eke rol va n de Raa d van Toe den van zicht is h toezicht. et houDe Raad n e emt bew zij vanuit ust afstan een helik d, zodat opterview scherp ka doelstellin n kijken n gen, de k aar de waliteit e n de resu ltaten. Vanuit de grond va n mijn ha rt kan ik Stichting dan ook CliniClow zeggen d ns Nederl at a nd uiters zorgvuld t ig en pro fessionee l omgaat met het geld dat dona teurs, scholen, bedrijven en vele anderen in goed v ertrouwe n geven. Joop J. D aalmeijer, Voorzitte r Raad va n Toezich t

78

Jaarlijks terugkerende onderwerpen op de agenda van de

lende MT-leden en hun medewerkers, die door de directie

Het afdelingshoofd stemt individueel met zijn medewerkers

Met behulp van maandrapportages (financieel, aantallen

Raad van Toezicht zijn:

worden samengevoegd tot een organisatiejaarplan en

budgetten en jaarplannen af. Tijdens bilaterale overleggen

kindcontacten en waardering) wordt de voortgang van de

•

begroting voor het komende boekjaar.

wordt tweewekelijks geïnventariseerd hoe de voortgang en sta-

bestedingen gemeten. Indien bestedingen boven het gestelde

Goedkeuring financiële meerjarenraming, begroting en

tus van projecten, werkzaamheden en budgetten is. De directie

budget dreigen te gaan, dient de directie goedkeuring te

•

dichtraming Goedkeuring jaarplannen en meerjarenplannen

Jaarlijks in juli worden de lopende jaarplannen door directie

bespreekt in bilaterale tweewekelijkse overleggen met de ver-

geven voor die besteding. Eventueel kan de begroting tijdens

•

Beoordeling jaarverslag en goedkeuring jaarrekening

en MT geëvalueerd. Tijdens de dichtraming wordt de begro-

schillende MT-leden de voortgang en status van de afdelingen.

de dichtraming worden bijgesteld. Een en ander conform de

•

Evaluatie samenwerking leden Raad van Toezicht en

ting voor het lopende jaar op basis van de jaarplanevaluatie

evaluatie samenwerking Raad van Toezicht met Directie

eventueel bijgesteld. Naar aanleiding van de resultaten van de

Maandelijks wordt door de unit Financiën en Administratie

en MT

jaarplanevaluatie schrijft de directie een nieuwe management-

een rapportage opgeleverd waarin alle afdelingsbudgetten

•

Bespreking verslag financiële audit commissie

brief op basis waarvan de MT-leden een jaarplan maken voor

worden weergegeven met daarbij de status, zowel maande-

In de Administratieve Organisatie van CliniClowns staan de

•

Goedkeuring nieuwe dienstverlening of uitbreiding

het komende jaar. De voortgang van de jaarplannen wordt

lijks als cumulatief, van de inkomsten en uitgaven. Daar-

procedures ten aanzien van financiële stromen beschreven,

werkvelden

gespiegeld aan hetgeen gesteld is in het meerjarenplan.

naast is de staat van baten en lasten opgenomen waarbij

de bevoegdheden en de controles. Maar de effectiviteit van

CBF-percentage voor fondsenwerving en percentage beheer

bestedingen gaat veel verder dan procedures. Daarom wint

procedures zoals deze in de Administratieve Organisatie zijn vastgelegd.

De vergaderingen van de Raad van Toezicht worden weer-

In het eerste kwartaal vindt een review plaats en beoordelen

en administratie wordt weergegeven. Directie en MT-leden

CliniClowns bij verschillende doelgroepen en per produc-

gegeven in notulen. Notulen en onderliggende stukken zijn

directie en MT het organisatiejaarplan van het voorgaande

bespreken de maandcijfers op organisatieniveau met elkaar

tie informatie in over de mate van tevredenheid en vraagt

inzichtelijk voor het managementteam en medewerkers van

jaar op behaalde doelstellingen. (Meer)jarenplancyclus, inclu-

in het MT-overleg en op afdelingsniveau bilateraal met de

advies aan kinderen en kinderartsen over de geleverde of

CliniClowns Nederland.

sief evaluatie en goedkeuring Raad van Toezicht, opstelling

controller. De maandrapportage met staat van Baten en

nieuwe producties.

begroting en dichtraming zijn beschreven en vastgelegd in

Lasten wordt maandelijks ook toegezonden aan de leden

B. Bestuur

de Administratieve Organisatie.

van de financiële audit commissie.

Bij CliniClowns Nederland vallen bestuur en directie samen

Risicobeleid

Beschrijvingen van functies van alle medewerkers staan in het

en onder één persoon. De directie heeft de dagelijkse leiding

CliniClowns kent een actief risicobeleid. Op het gebied van

functiehandboek, dat deel uitmaakt van de CliniClowns CAO.

en is verantwoordelijk voor de uitvoering van de vastgestelde

bestuur is er een financiële audit commissie ingesteld en

Medewerkers worden betaald conform de richtlijnen en de sa-

jaarplannen en draagt zorg voor evaluatie van de strategie

organisatiebreed wordt jaarlijks een financiële audit uitge-

laristabel in de CAO. Met alle medewerkers wordt jaarlijks een

en het gevoerde beleid. Zoveel mogelijk op basis van een te

voerd. Verder moeten de leden van de Raad van Toezicht,

functionerings- en een beoordelingsgesprek gevoerd.

meten verslaglegging.

alle medewerkers en vrijwilligers bij indiensttreding een door de gemeente van hun woonplaats uitgegeven Verklaring

Jaarplan- en dichtramingcyclus staan beschreven in de Admi-

De directie stelt in overleg met het managementteam een

omtrent Gedrag afgeven. Voor de clowns is een gedrags-

nistratieve Organisatie van CliniClowns.

meerjarenplan op. Visie op beleid en doelstellingen van de

code opgesteld voor hun werk in het ziekenhuis.

Effectiviteit bestedingen

organisatie worden in het meerjarenplan vastgelegd. Bij het meerjarenplan wordt een financiële meerjarenraming

Uitvoering

Stichting CliniClowns Nederland werkt met een meerjaren

gevoegd. Op basis van het meerjarenplan en de financiële

Op basis van de door de directie geschreven management-

beleidsplan waarin visie en doelstellingen voor de komende

meerjarenraming wordt door de directie een management-

brief wordt door de verschillende MT-leden een afdelings-

drie jaren worden vastgelegd. In het meerjaren beleidsplan

brief voor het MT opgesteld, met daarin opgenomen de

jaarplan gemaakt. Individuele medewerkers leveren hiervoor

komen zowel de ontwikkeling op het aantal te realiseren

doelstellingen en het financiële kader voor het komende

op hun taakgebied schriftelijk input. In de jaarplannen wor-

kindcontacten en de daarbij gewenste kwaliteit van de te

boekjaar. Op basis van de managementbrief en het finan-

den concrete activiteiten beschreven met daarbij te behalen

leveren producties aan bod, als de gewenste kostenontwik-

cieel kader worden jaarplannen gemaakt door de verschil-

resultaten en budgetten.

keling op de diverse producties.

79

3. Nederlandse samenleving, de huidige en toekomstige

Vertrouwenspersoon

Ook de kinderraad levert betrouwbare informatie. Deze raad

Ouders van kinderen worden door CliniClowns op de hoog-

bestaat uit acht chronisch zieke en/of gehandicapte jongens

te gehouden van producties die voor hun kinderen interes-

en meisjes die gebruik maken van een of meerdere produc-

sant en leuk kunnen zijn. Zij ontvangen deze informatie per

In zorginstellingen heeft CliniClowns te maken met verschil-

ties van CliniClowns.

brief of e-mail, ofwel via de zorginstelling van hun kind, of

lende contacten: pedagogisch medewerkers die contact

Naast klanttevredenheid is het meten van de kwaliteit van

wanneer ze zichzelf hebben aangemeld bij CliniClowns, op

hebben met de clowns, teamleiders en verplegend personeel

Communicatie naar bovenstaande groep gaat vooral over de

wenspersonen terecht als ze met ongewenste omgangsvor-

producties een belangrijk punt. Daarom werkt CliniClowns

hun huisadres. Voor CliniClowns is het belangrijk te weten

dat aanwezig is wanneer de clowns er zijn, en specialisten

missie en ambitie van CliniClowns. CliniClowns wil met haar

men van collega’s te maken hebben.

met de ‘Artistieke Meetlat’ met daarin aandacht voor drie

wat kinderen van hun producties vinden. Daarom wordt

die kinderen onder behandeling hebben.

communicatie het positieve beeld dat de samenleving heeft,

aspecten: het kind en het kind-zijn centraal; uitgaan van wat

kinderen die contact hebben gehad met CliniClowns en die

het kind kan; en aansluiten bij de beleveniswereld van het

daartoe in staat zijn gevraagd een online-tevredenheidsen-

Pedagogisch medewerkers zijn de eerste contactpersonen

kind.

quête in te vullen.

voor de CliniClowns in de ziekenhuizen. Zij praten de Cli-

Donateurs van CliniClowns ontvangen maximaal vier keer

aangeven hoe, door wie en binnen welke termijn een klacht

niClowns in over de toestand van de kinderen die aanwe-

per jaar een verzoek om een gift, eenmaal per jaar een

moet worden afgehandeld en hoe deze moet worden geregi-

2. Medewerkers in het ziekenhuis of andere (zorg) instellingen

donateurs, giftgevers, actievoerders en sponsors, vrijwil-

CliniClowns heeft binnen de organisatie twee vertrou-

ligers, leveranciers, brancheverenigingen, en andere

wenspersonen aangesteld en extern bij de Arbodienst één

charitatieve organisaties.

vertrouwenspersoon. Medewerkers kunnen bij deze vertrou-

bevestigen en onderhouden.

Klachtenprocedure CliniClowns beschikt over een klachtenprocedure waarin wordt

Communicatie belanghebbenden

Bij iedere productie en elke editie van een productie wordt

zig zijn, zodat de CliniClowns beter kunnen inspelen op

relatiemagazine en eenmaal per jaar een jaaroverzicht. Veel

streerd. Klachten geven waardevolle informatie uit de samenle-

CliniClowns heeft een merkpaspoort ontwikkeld over de

aan ouders van kinderen gevraagd om mee te werken aan

de situatie van het kind. Jaarlijks spreken de pedagogisch

informatie is ook te vinden op de website www.cliniclowns.

ving. Het kan daarbij gaan om informatie over administratieve

essentie van CliniClowns. Hierin staat beschreven waar Clini-

de online-tevredenheidsenquête. De uitkomsten worden

medewerkers persoonlijk met een contactpersoon van

nl en in het jaarverslag dat online beschikbaar is of op ver-

processen die soms niet vlekkeloos verlopen en na de klacht aan-

Clowns voor staat:

zorgvuldig geanalyseerd en waar mogelijk worden aanbeve-

kantoor van CliniClowns zodat zij de samenwerking met

zoek wordt toegezonden.

gepast kunnen worden of over de producties van CliniClowns

•

Missie en ambitie

lingen opgevolgd.

CliniClowns en het contact van de clowns met de kinde-

•

Kwaliteiten en vaardigheden

ren kunnen evalueren. Tijdens de gesprekken worden de

Gedragscode

•

Aanpak en activiteiten

pedagogisch medewerkers ook weer geïnformeerd over

CliniClowns heeft zelf geen uitgeschreven gedragscode als

Met de klachten die CliniClowns ontvangt, wordt serieus om-

•

Merkwaarden

de producties van CliniClowns zodat zij kinderen goed

het gaat om werving, maar hanteert de richtlijnen van het

gegaan. De afdeling Marketing en Communicatie onderhoudt

•

Doelgroepen en communicatie

kunnen doorverwijzen.

CBF en is aangesloten bij de VFI en de DDMA. Daarnaast is

nauw contact met de unit Informatie en Service die de eerste

CliniClowns lid van Infofilter.

contacten met de donateurs onderhoudt. Alle klachten wor-

Dit merkpaspoort is het vertrekpunt van alle communicatie van

Twee keer per jaar stuurt CliniClowns een relatienieuwsbrief

CliniClowns, zowel met interne als externe doelgroepen. De

uit aan alle contacten in ziekenhuizen en zorginstellingen

unit Communicatie, onderdeel van de afdeling Marketing &

met informatie over CliniClowns en de producties.

CliniClowns kent de volgende groepen belanghebbenden: 1. De kinderen voor wie CliniClowns werkt, hun ouders,

den geregistreerd in een database. Al naar gelang de aard,

Medewerkers CliniClowns en leden Raad van Toezicht

ernst en het aantal klachten wordt actie ondernomen.

Interne communicatie is binnen CliniClowns een aandachts-

CliniClowns wacht niet af tot er een klacht binnenkomt, maar

Eén keer per twee jaar organiseert CliniClowns een congres

punt. Want hoe houd je een groep medewerkers die geen

vraagt actief om feedback van alle doelgroepen via tevre-

speciaal voor de contacten in ziekenhuizen en zorginstellin-

vaste standplaats heeft, goed op de hoogte van wat er binnen

denheidsenquêtes. Met de tips, opmerkingen en eventuele

gen over een onderwerp dat dicht bij het werk van Clini-

de organisatie speelt? Medewerkers op kantoor worden op de

klachten die daaruit naar voren komen, wordt zorgvuldig om-

Clowns ligt.

hoogte gehouden via afdelingsoverleggen, medewerkers in het

gegaan en per keer wordt gekeken wat gedaan kan worden

land via regioteambijeenkomsten. Daarnaast heeft CliniClowns

om de dienstverlening te verbeteren.

Communicatie, is onder andere belast met toezicht houden op de toepassing van de richtlijnen uit het merkpaspoort.

waarvoor misschien wel beleid moet worden aangepast.

intranet waar dagelijks nieuwe informatie over activiteiten van de

hun gezin. Het productieaanbod van CliniClowns vormt de basis voor

organisatie kan worden gepubliceerd. Drie keer per jaar wordt

Crisiscommunicatie

de communicatie naar de kinderen en hun ouders/gezin. Via

een organisatiebijeenkomst gehouden waar informatie wordt uit-

In het kader van het risicobeleid, maar ook in het verlengde

allerlei verschijningsvormen en vormen van

gewisseld, maar waar ook tijd is om elkaar beter te leren kennen.

van de klachtenprocedure is een handboek samengesteld voor

communicatie wordt over het productieaanbod verteld. De

crisiscommunicatie. Enerzijds om adequaat te kunnen handelen

doelgroep wordt gevormd door kinderen van 0 – 18 jaar. De

De leden van de Raad van Toezicht kunnen ook gebruik

in gevallen van crisis, maar ook om belanghebbenden snel op de

activiteiten worden getoetst aan de Artistieke Meetlat.

maken van het intranet.

hoogte te kunnen stellen welke acties CliniClowns onderneemt.

80

81

Groningen Delfzijl Ommelanden Ziekenhuis Groep, locatie Delfzicht Groningen Martini Ziekenhuis Groningen Martini Ziekenhuis, Brandwondencentrum Groningen Universitair Medisch Centrum Groningen Stadskanaal Refaja Ziekenhuis Winschoten Ommelanden Ziekenhuis Groep, locatie Lucas Friesland Dokkum St. Christelijke Zorgvoorzieningen/ Talma Sionsberg Drachten Ziekenhuis Nij Smellinghe Heerenveen Ziekenhuis De Tjongerschans Leeuwarden Medisch Centrum Leeuwarden Sneek St.Antonius Ziekenhuis Zuidwest-Friesland

Doetinchem Ziekenhuis Slingeland Ede Ziekenhuis De Gelderse Vallei Harderwijk Ziekenhuis St. Jansdal Nijmegen Canisius Wilhelmina Ziekenhuis Nijmegen Revalidatiecentrum St. Maartenskliniek Nijmegen Universitair Medisch Centrum St. Radboud Tiel Ziekenhuis Rivierenland Winterswijk Streekziekenhuis Koningin Beatrix Zevenaar Streekziekenhuis Zevenaar Zutphen Gelre Ziekenhuizen, locatie Het Spittaal

Den Helder Gemini Ziekenhuis Haarlem Kennemer Gasthuis Hilversum Tergooiziekenhuizen, locatie Hilversum Hoofddorp Spaarne Ziekenhuis Hoofddorp KDC DE Zevenster Hoorn Westfries Gasthuis, locatie St. Jan Huizen Revalidatiecentrum De Trappenberg Purmerend Waterland Ziekenhuis Uithoorn De Biezenwaard Zaandam Zaans Medisch Centrum

Flevoland Almere Flevoziekenhuis Lelystad IJsselmeerziekenhuizen, locatie Zuiderzeeziekenhuis

Zuid-Holland Capelle a/d IJssel IJsselland Ziekenhuis Delft Reinier de Graaf Gasthuis Den Haag Hagaziekenhuis, locatie Juliana Kinderziekenhuis Dordrecht Albert Schweitzer Ziekenhuis, locatie Amstelwijck Dordrecht Albert Schweitzer Ziekenhuis, locatie Dordwijk Gorinchem Beatrix Ziekenhuis Gouda Groene Hart Ziekenhuis, locatie St. Jozef Den Haag Westeinde Ziekenhuis Leiden Leids Universitair Medisch Centrum Leiderdorp Rijnland Ziekenhuis

Utrecht Amersfoort Meander Medisch Centrum,locatie Elisabeth Baarn Meander Medisch Centrum, locatie Baarn Nieuwegein St. Antonius Ziekenhuis Utrecht Revalidatiecentrum De Hoogstraat Utrecht Diakonessenhuis, locatie Utrecht Utrecht Wilhelmina Kinderziekenhuis Woerden Hofpoort Ziekenhuis

Drenthe Assen Wilhelmina Ziekenhuis Emmen Scheper Ziekenhuis Hoogeveen Ziekenhuis Bethesda Meppel Diaconessenhuis Meppel

Noord-Brabant Bergen Op Zoom Ziekenhuis Lievensberg Boxmeer Stichting Maasziekenhuis Breda Amphia Ziekenhuis, locatie Langendijk Breda Amphia Ziekenhuis, locatie Molengracht Den Bosch Jeroen Bosch Ziekenhuis, locatie Grootziekengasthuis Eindhoven Catharina Ziekenhuis Eindhoven Geldrop Sint Annaziekenhuis Helmond Elkerliek Ziekenhuis Oss Ziekenhuis Bernhoven, locatie Oss Roosendaal Franciscus Ziekenhuis Tilburg Mytylschool Tilburg Tilburg Revalidatiecentrum Leijpark Tilburg Sint Elisabeth Ziekenhuis Tilburg Tweesteden Ziekenhuis Veghel Ziekenhuis Bernhoven, locatie Veghel Veldhoven Maxima Medisch Centrum, locatie Veldhoven Waalre Mappa Mondo

Instellingen waar CliniClowns spelen en/of de Speelkoffer is geplaatst Overijssel Almelo Twenteborg Ziekenhuis Deventer Deventer Ziekenhuis Enschede Medisch Spectrum Twente, locatie Haaksbergerstraat Enschede Het Roessingh, Centrum voor Revalidatie Hardenberg Ziekenhuis Coevorden-Hardenberg, locatie Röpcke Zweers Hengelo Streekziekenhuis Midden-Twente Zwolle Isala Klinieken, locatie Sophia

Gelderland Aalten Zorghotel Greta Bontekoe Apeldoorn Gelre Ziekenhuizen, locatie Lucas Arnhem Ziekenhuis Rijnstate De Glind Kinderhospice De Glind

(accordeon)* Niet op de kaart aangegeven: de CliniClowns Klein Zintuigen Orkestjes spelen verdeeld over het land. Zie voor de exacte locaties de bijgaande lijst. (computer) ** De ruim 3400 leden van Neuzenroode.nl wonen verspreid over het hele land.

Noord-Holland Alkmaar Medisch Centrum Alkmaar Amstelveen Ziekenhuis Amstelland Amsterdam VU Medisch Centrum Amsterdam Boven IJ Ziekenhuis Amsterdam Het Lindenhofje Amsterdam Onze Lieve Vrouwe Gasthuis Amsterdam Slotervaart Ziekenhuis Amsterdam St. Lucas Andreas Ziekenhuis Amsterdam Emma Kinderziekenhuis AMC Beverwijk Rode Kruis Ziekenhuis Brandwondencentrum Blaricum Tergooiziekenhuizen, locatie Blaricum Delft KDC Kind & Zo

Rotterdam Erasmus MC, Sophia Kinderziekenhuis Rotterdam Ikazia Ziekenhuis Rotterdam Maasstad Ziekenhuis, Brandwondencentrum Rotterdam Maasstad Ziekenhuis, locatie Zuider Rotterdam St. Franciscus Gasthuis Schiedam Vlietland Ziekenhuis Spijkenisse Ruwaard van Putten Ziekenhuis Zoetermeer ‘t Lange Land Ziekenhuis

Limburg Heerlen Atrium Medisch Centrum Maastricht Academisch Ziekenhuis Maastricht Roermond Laurentius Ziekenhuis Sittard-Geleen Orbis Medisch Centrum Venlo VieCuri Medisch Centrum Weert St. Jans Gasthuis

Zeeland Dirksland Ziekenhuis Dirksland, Locatie Van Weel Bethesda Goes Oosterschelde Ziekenhuis Terneuzen Ziekenhuis Zeeuws-Vlaanderen

83

Speellocaties Klein Zintuigen Orkest Aalsmeer KDC De Lotusbloem Aalten Kinderzorghotel Greta Bonte Koe Almere Zeedauw Alphen aan de Rijn KDC Prisma Amersfoort KDC Onder één Dak Amsterdam Alphons Laudyschool Amsterdam De Kleine Johannes Amsterdam KDC De Kring Amsterdam KDC DE Schuit Amsterdam ZigZagZorg Amsterdam-Noord KDC De Boei Apeldoorn SG Mariendael Apeldoorn De Baskuul Apeldoorn KC De Doggersbank Apeldoorn KC Pippo Arnhem SG Mariendael Bergen op Zoom OPD Ponpon Blaricum De Droomboom Bosch en Duin Stichting Christophorus Breda Linduinaschool Breda Sensis Onderwijs Bussum Peuterspeelzaal Wiele Wiele Stap Coevorden Expertise Centrum Pontes De Heel Wigwamvakanties Delft KDC Kind en Zo Den Haag Crescendo Den Haag Tyltylcentrum De Witte Vogel Den Haag Vroeghulp Tik tak Den Helder KDC DE Troubadour Doetinchem KDC Anneriet Doorn Bartimeus Eindhoven Lunet kinderzorg Anders Eindhoven MKD Tomteboe Elst KC Elstine Elst KDC Luna

84

Speellocaties Emmeloord De Paddenstoel Enschede ’t Roessingh Enschede KDC De Klimop Goes De Sprienke Gorinchem KDC Rollebol Gouda KDC Bloemendaal Groningen KDC De Kleine Beer Haarlem De Springplank Haarlem KDC Hermelijn Haelen KDC De Heisterkes Haren Visio Heemskerk Veer 1a-b Heeswijk-Dinther Fokkershoek 8b Heeze St. Kempenhaeghe Heilo ODC De Vijfhoek Heinkenszand Stichting Kio Hengelo KDC Toermalijn Hilversum De Boemerang Hoofddorp KDC DE Zevenster Hoorn ODC De Carrousel

Horst De Twinkeling Houten Olleke Bolleke Julianadorp De Meerpaal Koningslust Daelzicht, Kej Koog aan de Zaan KDC Dynamica Leerdam KDC De Tuinfluiter Leiden KDC De Walnoot Leiderdorp Nieuw Buitenzorg Loon op Zand YMCA-kamp Meppel ’t Boemeltje Middelharnis KDC De Regenboog Monster Het Westerhonk Nieuwegein KC Skippy Nijmegen De Winckelsteegh Nijmegen Stijntje Buys Noordwijkerhout De Honingraat Oud-Beijerland DAC Symfonie Ouddorp De Regenboog Raamsdonkveer ODC Het Overstapje Ridderkerk KDC Metronoom

Rosmalen KC De Elzengaard Rotterdam KDC Myosotis Rotterdam KDC Lombardijen Schiedam Ipse de Bruggen Schoonhoven KDC Thiendenland Sliedrecht KDC De Brandaris Soest Dagverblijf de Blauwe Vogel Stein Daelzicht, ’t Steintje Terborg KC ’t Kempske Tiel Cambier van Nootenschool Tilburg Mytylschool Tilburg Tilburg ODC Het Zonnelicht Uithoorn De Biezenwaard Utrecht KC Oikos Utrecht Kinderopvang Irene Utrecht Mytylschool Ariane de Ranitz Utrecht OPL Dagcentrum Valkenburg De Maasgouw Velp KC Dolfijn Vlaardingen KDC Zonnehof Vleuten KDC De Ster Voorburg KDC Zonnehof Vught Viataal Mariellaschool Wateringen KDC Zonnehof Weert ’t Zonnehuis Wijk aan Zee Heliomare Revalidatie Wognum Leekerheide Zaamslag ODC De Tjasker Zeist Bartimeus Zeist KDC De Berk Zeist Zonnering Zoetermeer Stichting Jeugdformaat Zuidland Woonboerderij Westenrijck Zutphen KDC De Speeldoos Zwijndrecht KDC ons Blije Honck

Speellocaties ‘Alles Kan’

Amsterdam Mytyl/Tyltylschool Amsterdam Den Bosch De Gabriël Dordrecht Dordtse Buitenschool Drachten G.N. Gerritsmaschool Eindhoven Mytylschool Eindhoven Goes De Sprienke Goirle De Keyzer Haarlem De Regenboog Leiden De Thermiek Valkenburg Adelante Venlo De Ulingshof

Speellocaties ‘Er was eens’

Amsterdam Alphons Laudyschool Amsterdam De Helderingschool Boxtel De Speelman Breda St. Liduinaschool Den Haag Bernardusschool Didam Christoffelschool Druten De Kom Ede De Wegwijzer Gorinchem De Kleine Wereld Haarlem De Schelp Haarlem Dr. A. van Voorthuysenschool Heel De Maaskei Hoorn De Eenhoorn Middelburg De Klimop Nootdorp t Kraaiennest Rosmalen Herman Broerenschool Tiel Cambier van Nootenschool Venlo Vijverhofschool Wilp Daniel de Brouwerschool

85

Personalia 2010

Overige stichtingen Jennifer Jacobs (CliniClowns International Support) Kyra van Lingen-Cools (CareClowns) Paulien Trapman (CliniClowns International Support)

Directie Hans Geels

Directieondersteuning Wilma Drost

Ambassadeurs

Bedrijfsbureau Ronnie Dankelman Anne Marie Imbens Jolien Kohlmann - Bins Shahshoja Teymouri

Bedankt!

HRM Annette Vonk - Jurrius Judith Wiersma

Academie Saskia Bongaerts Bianca Schoonbeek Paula van der Sman

Artistieke leiding Ward Latiers Jacqueline Kaptein

Marketing & Communicatie Tanja Beerens – Visser Wobke van Boven Esmeralda Duys Irene Hes Miranda Kraaijenhagen - Plugge Marit Kuyper Ro ten Seldam Daniëlle Siccama – Metselaar Petra van Soest Alexandra van den Top - Kraaijenhagen Patricia de Wolf - Kerckhoff

Productiehuis / Clown op Bezoek Quint Amersfoort Margo Geling Karin Yildiz - Sprong

86

Productiehuis / Theater

CliniClowns

Mijke Das Anne-Marie Elschot Coosje Geels Anouk Hartelman Sanne Lacor-Ponger Dian Verkooijen Jessica Witteman

Hetty Baesjou Susan Beijer Anne van Bergeijk Janny Boerma Joscha de Boever Annette de Bilde Ellen ter Braak Angelique van Breemen Evelien Brouwer Janneke Buitkamp Benoît Chezeaux Constant Cornelissen Erna Dalemans Annemarie Denkers - van Meer Margreet Derks Sandra van Erp Shula Felomina Siebe Fockens Franziska Hammeran Hanneke Heessels Winfred den Hoed

Productiehuis / Media Diana Clarck Zekia el Kaddouri Manon Nijland Tjitske Weersma

Staf Productiehuis Rianne Moes Jet Prinsen – Smink Patrick van Roest Annemarie Siemerink

Ruut van Hooft Chantal Jonkers Hans Karg Mayke van Klaveren Leon de Kok Hans Koops Monique Krekels Charlotte Langemeijer Anneke van der Molen – Goutbeek Moon van Meegeren Mirjam Molenaar Willemien Pasmans Arthur Pirenne Leonid Popa Laurence Quètel Annelie Reijs Marieke Renes Wendy Riemslag Marja van Rijn Alie Roelofs Ria le Sage Carla Schmidt

Marcel Scholten Elleke Schut Marleen Segers Ralf Silvius Helna van Tartwijk Rob Terwijn Jo Toonen Pinie Treffers Joost de Venster Jacobijn Verheul Marco Vermeer Arjen Vleeshouwer Aike Voets Gerard Walters Willeke Weerts Marcel Weijers Joke Welbedagt Bea Westervelt Desiree van de Wiel Riska Wijgergangs Henk de Wit Hans Zijp

Luc Bertrands Gonnie Beurskens Yvonne van den Boogaard Inger Bosch Charlotte Brand Eeuwe Broersma Helene van Disseldorp John Donks Daniel Fischer Anneloes Fokkema-Otten Willy Gilissen Marc Glaser Jan Gort Majella van ‘t Hul Simon Italiaander Leendert de Jong Monique Jongejans Mario Jonkhart Charissa Koster Ellen van Koten Jan Kriele Yvonne Looijen-van Voorst Sander Maarleveld Celestine Mandema Riet Meinen-Van Wendel de Joode Nellie Mosselman Henk Niesing René Nobels Truus Peeters-Vos,beek Han Reitsema Alexandra Richelle Ton Rijghard Ria Rond Piety van Seijst Dewy Spapens Jan Strik Rens Swarte Nicolet Vermeulen Wil Vermeulen Elise Verschuren-Lips

Guido de Vrught Marion van Wijngaarden Gert Witte Ebel Zandbergen

Collectanten Nancy van den Akker Lianne van Asten Jim Berssenbrugge Marion Bloemendal Angelique Bontje Eric Brands Eva Brandsma Carola Broekhuizen Miranda Bruinsma Karin Burges Corine ten Dam Evelien Dijkema Claudia Flameling Mirjam Fraanje Patricia Goedegebuur Nanning Goodijk Gerrie Goodijk José van Gool Lucile Groen Lopke Groenewold Esther Haan Frank van Haren Wendy van der Heiden Nico Heijnen Maaike Heijnen Titia van ‘t Hof Christine van Houten Aniek Jonckers Aad de Jong Bianca Kersten Inge Kleinman Rose-Marie deKlerk Jolanda Lamers Monique Lartey Rebecca Lockhorst Ricardo Martens Wendy Merison Sandra Meurs Annet van Prooijen Gillie Punt Rowan Schwarz

Anke Soek Liesbeth Stallmann Sanna Stello Annie Steunenberg Franklin Tuinebreijer Ina van der Veen Matty van Veldhuizen Carin Veldkamp Carmen Veldkamp J. Venmans Karin Vermeulen Jappie Vermeulen Veerle Veth Maya Vissers Henry Winselaar Monique Winselaar

Marijke Janssen Mario Jonkhart Ineke Kneppers Henk Kuijlenburg Ilse van der Laan Alex Lawant Brenda van Lier Ton van Maanen Mariska van Maanen Claartje Mens Jan Mens Toos Mens Dirk Moes Brigitte Nieboer Sandra Nieland Nicoll Overkamp Marieke Palmboom Renate Pauw Pamela Potters Miranda Prince Ted van der Put Urmila Ramparichan Willem Rave Jaap Roeleveld Maria Roos Aya Rosinda Heidi Schoofs Willemiek Schreuder Esther Schuller Karin Slegtenhorst Aad Snijders Paula van der Splinter Jaques Spruit Ineke Spruit Ilse Theunisse Dennis Timmermans Vicky Verhoek Carin Vermeulen Marianne Vlaanderen Wendela Weel Monique Xhofleer Marianne van der Zon

Rode Neuzen Team Peggy van Bakel Saskia van Beers Plonie van Bennekom Martijn Bergink Annemieke Boksem Ben Bouwhuis Eeuwe Broersma Marjolijn van der Burg Donja Burggraaf Lydia Coenen Sabine Cote Marian Diks Jolanda van Dongen Germa Duyts Evelien Engel Ilse Engelberts Ria Geldof Birgit Gerth Jose Gevers Chantal van Ginkel Hinke de Groot Amber Grün Remko van de Haar Ans van Hoesel Dolinda Holtmann Wilma Huijbers Anita Israel Henriette Jansen Annelieke Janssen

87