Interní komunikace ve firmě greiner packaging slušovice s. r. o

Obchodní akademie Tomáše Bati a Vyšší odborná škola ekonomická Zlín studijní obor: Marketing pro střední stupeň řízení

Interní komunikace ve firmě greiner packaging slušovice s. r. o.

Červen 2014

Zuzana Gomolová

Tento Tentoprojekt projektjejespolufinancován spolufinancovánEvropským Evropskýmsociálním sociálnímfondem fondemaastátním státnímrozpočtem rozpočtemCR. CR.

Tato

absolventská

práce

s názvem

„Interní

komunikace

ve

firmě

greiner packaging slušovice s. r. o.“ byla zpracována jako práce v rámci projektu reg. č. CZ.1.07/2.1.00/32.0038 “Inovace vzdělávacích programů dle požadavků podnikatelské praxe v rámci procesu stabilizace VOŠE Zlín“.

ABSTRAKT Absolventská práce je zaměřena na interní komunikaci ve společnosti a její zlepšení. Teoretická část se věnuje vysvětlení pojmů, které jsou v praktické části převedeny do praxe. V praktické části je popsána stávající situace a dále proveden výzkum, jehož cílem bylo zjistit, jaká je úroveň interní komunikace ve firmě a případně vyvodit návrhy na zlepšení komunikace ve firmě greiner packaging slušovice s.r.o.

Klíčová slova: komunikace,interní komunikace, dotazník, zaměstnanci, firma

ABSTRAKT The graduate work is focused on the internal communication of the company and its improvement. The main aim of the theoretical part is on the explanation of the main terms which are then transfered into the practice.In practical part the existing situation is described and research is done. The main purpose of the research is to find a current level of an internal communication within the company and then to perform suggestions of an improvement in the company greiner packaging slušovice s.r.o.

Keywords: comunication, internalcomunication, questionnaire,emploees, company

Poděkování: V této části práce bych chtěla poděkovat mé garantce práce, paní Zuzaně Julinové, za poskytnuté materiály a informace potřebné k mé absolventské práci, dále také za ochotu, cenné rady a připomínky při psaní. Dále bych chtěla poděkovat paní Mgr. Ireně Světlíkové, za konzultace k mé práci.

Motto: „Slova jsou příčinou nedorozumění.“ (Malý princ, Antoine de Saint-Exupéry)

Prohlášení

Já, Zuzana Gomolová, absolventka denního studia Obchodní akademie Tomáše Bati a Vyšší odborné školy ekonomické Zlín tímto prohlašuji, že: a) jsem autorkou a nositelkou autorských práv k absolventské práci na téma „Interní komunikace ve firmě greiner packaging slušovice s. r. o. , která vznikla v rámci studia na Obchodní akademii Tomáše Bati a Vyšší odborné školy ekonomické Zlín a v rámci projektu reg. č. CZ.1.07/2.1.00/32.0038; b) k práci jsem použila zdroje, které jsou uvedeny v seznamu použité literatury; c) s účinností od dnešního dne poskytuji k této absolventské práci níže specifikovanou licenci

Creative

commons,

jejíž

plné

znění

je

dostupné

na

adresehttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/cz/legalcode (dále jen „licence“), resp. zpřístupňuji dílo za podmínek této licence, a to takto: 

licence opravňuje nabyvatele šířit pouze k nekomerčním účelům a to pouze pod stejnou nebo obdobnou licencí vždy s uvedením jména autora a názvu díla;



licence neopravňuje nabyvatele k úpravě díla a k šíření upraveného díla;



licence vylučuje jakékoli komerční využití díla;

d) na díle neváznou práva třetích osob, která poskytnutí licence brání, a jsem oprávněna ji poskytnout; e) souhlasím s tím, aby absolventská práce byla k dispozici v Informačním centru pro potřeby studentů Obchodní akademie Tomáše Bati a Vyšší odborné školy ekonomické Zlín.

Ve Zlíně, dne 12.5.2014 .......................................... podpis

OBSAH ÚVOD .................................................................................................................................... 7 I TEORETICKÁ ČÁST ............................................................................................... 8 1 KOMUNIKACE ......................................................................................................... 9 1.1 FUNKCE KOMUNIKACE ....................................................................................... 9 1.2 KOMUNIKACE A FIREMNÍ KULTURA ................................................................. 10 2 PUBLIC RELATIONS ............................................................................................ 11 2.1 VÝCHODISKA PUBLIC RELATIONS .................................................................... 11 2.1.1 Veřejné mínění ................................................................................. 11 2.1.2 Image ................................................................................................ 11 2.1.3 Corporate identity ............................................................................. 12 2.2 CÍLE PUBLIC RELATIONS .................................................................................. 12 2.3 SUBJEKT PR .................................................................................................... 13 3 INTERNÍ KOMUNIKACE ..................................................................................... 14 3.1 CÍLE INTERNÍ KOMUNIKACE ............................................................................. 14 3.2 CÍLOVÉ SKUPINY ............................................................................................. 15 3.3 FORMY PRO KOMUNIKACI INTERNÍHO PR ........................................................ 16 3.4 OSOBNÍ KOMUNIKACE ..................................................................................... 16 3.4.1 Komunikace tváří v tvář ................................................................... 16 3.4.2 Týmové porady................................................................................. 16 3.4.3 Firemní mítinky a interní prezentace ................................................ 17 3.4.4 Interní školící programy ................................................................... 17 3.4.5 Dny otevřených dveří ....................................................................... 17 3.4.6 Společenské, sportovní aktivity........................................................ 17 3.5 KOMUNIKACE S POMOCÍ MÉDIÍ ........................................................................ 18 3.5.1 Výroční zprávy ................................................................................. 18 3.5.2 Profil firmy ....................................................................................... 18 3.5.3 Manuály činností .............................................................................. 18 3.5.4 Firemní časopis................................................................................. 18 3.5.5 Nástěnky ........................................................................................... 19 3.5.6 Firemní oblečení ............................................................................... 19 3.5.7 Sociální sítě ...................................................................................... 19 II PRAKTICKÁ ČÁST ................................................................................................ 21 4 PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI GREINER PACKAGING SLUŠOVICE S.R.O.................................................................................................. 22 4.1 HISTORIE GREINER PACKAGING SLUŠOVICE S.R.O. ........................................... 22 4.2 ČINNOST GREINER PACKAGING SLUŠOVICE S.R.O ............................................. 23 4.3 LOGO SPOLEČNOSTI ......................................................................................... 24 4.4 GREINEROVO DESATERO .................................................................................. 24 4.5 PRAVIDLA SPOLEČNOSTI .................................................................................. 25 4.6 ORGANIZAČNÍ USPOŘÁDÁNÍ SPOLEČNOSTI ...................................................... 25 5 ZAMĚSTNANECKÉ VÝHODY VE SPOLEČNOSTI/MOTIVACE ................. 26 5.1 SOCIÁLNÍ VÝHODY .......................................................................................... 26

STÁVAJÍCÍ INTERNÍ KOMUNIKACE VE FIRMĚ GP ................................... 30 6.1 OSOBNÍ KOMUNIKACE ..................................................................................... 30 6.1.1 Komunikace tváří v tvář ................................................................... 30 6.1.2 Porady vedení ................................................................................... 30 6.1.3 Interní školení ................................................................................... 30 6.1.4 Dny otevřených dveří ....................................................................... 30 6.1.5 Prezentace hospodářských výsledků ................................................ 31 6.1.6 Společenské, sportovní aktivity........................................................ 31 6.2 KOMUNIKACE S POMOCÍ MÉDIÍ ........................................................................ 31 6.2.1 Výroční zprávy ................................................................................. 31 6.2.2 Profil firmy ....................................................................................... 31 6.2.3 Manuály činností .............................................................................. 31 6.2.4 Firemní časopis................................................................................. 32 6.2.5 Nástěnky ........................................................................................... 32 6.2.6 E-mail ............................................................................................... 32 6.2.7 Telefonická komunikace .................................................................. 32 6.2.8 Facebook .......................................................................................... 32 6.2.9 Firemní oblečení ............................................................................... 32 7 METODY VÝZKUMU ............................................................................................ 33 7.1 DOTAZNÍKOVÉ ŠETŘENÍ ................................................................................... 33 8 NÁVRHY A DOPORUČENÍ .................................................................................. 44 ZÁVĚR ............................................................................................................................... 46 SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY.............................................................................. 47 SEZNAM POUŽITÝCH SYMBOLŮ A ZKRATEK ..................................................... 48 SEZNAM GRAFŮ ............................................................................................................. 49 SEZNAM OBRÁZKŮ ....................................................................................................... 50 SEZNAM PŘÍLOH............................................................................................................ 51 6

ÚVOD Tato absolventská práce se zabývá interní komunikací ve firmě greiner packaging slušovice s.r.o. Tato firma se zabývá výrobou plastových obalů, technických plastových dílů, potravinářských a speciálních obalů. Absolventská práce je rozdělena na teoretickou část a praktickou část. V teoretické části budou objasněny a vysvětleny základní pojmy, které s komunikací jako takovou souvisejí. Je zde vysvětlen pojem komunikace, Public Relations, které s komunikací bezprostředně souvisí a v neposlední řadě samotný pojem interní komunikace. Praktická část bude věnována představení společnosti, její historie, dále zde budou také popsány zaměstnanecké výhody společnosti. Další kapitola se bude věnovat popisu stávající situace ve firmě. V další kapitole praktické části bude provedeno dotazníkové šetření, které má za cíl zjistit, zda jsou zaměstnanci s komunikací uvnitř podniku spokojeni, či nikoliv, případně co by navrhovali zlepšit. Poslední kapitola této praktické části se bude věnovat návrhům a doporučením, které vyplynou jak z dotazníku, tak z osobního pozorování. Primárním cílem této práce, je na základě analýzy stávající interní komunikace ve společnosti greiner packaging slušovice s.r.o., návrh doporučení ke zvýšení efektivity této komunikace. Sekundárními cíli jsou: 1. Vytvoření teoretického rámce, který bude základem aplikační části práce. 2. Uskutečnění

kvantitativního

výzkumu

formou

dotazníkového

šetření

a zároveň kvalitativního výzkumu formou pozorování, jejichž cílem bude analýza stávající komunikace ve firmě. V práci budou použity obecné metody. Zejména analýza, která bude použitá hlavně při zjišťování komunikačního prostředí firmy, dále syntéza a při srovnání zjištěného stavu s teoretickými poznatky i metoda komparace. Jak již bylo uvedeno výše, v práci bude využito kombinace kvantitativního a kvalitativního výzkumu.

I TEORETICKÁ ČÁST

Obchodní akademie Tomáše Bati a Vyšší odborná škola ekonomická Zlín

1

9

KOMUNIKACE

Slovo komunikace vzniklo z latinského communicare – radit se s někým, dorozumívat se, tento termín ale označuje i styk, spojení či souvislost. (Vymětal, 2008) Komunikaci lze obecně charakterizovat jako proces sdílení určitých informací s cílem odstranit či snížit nejistotu na obou komunikujících stranách. Předmětem komunikace jsou data, informace a znalosti. Komunikace je oboustranný proces, který má za cíl dorozumět se. Musíme si uvědomit, že komunikace zahrnuje slovní i mimoslovní projevy, součástí je vnímání účastníků se zapojením smyslů, rozumu, intuice a citu. (Holá, 2006) Odborné vědomosti a dovednosti jsou jen jedním ze základu úspěchu. Druhým nezbytným základem uplatnění je umění jednat s lidmi. Umění být nejen sám sebou, ale také spolupracovníkem a spolutvůrcem týmu, a být tím, kdo se dovede přiměřeným způsobem prezentovat a poradit. (Štěpaník, 2003)

1.1 Funkce komunikace Komunikace jako taková má spoustu funkcí. Hranice mezi jednotlivými funkcemi přitom nejsou zcela jednoznačné a dost často se překrývají (například funkce informativní a instruktivní). Funkce informativní - předávání určitých informací, faktů a dat mezi lidmi. Funkce instruktivní - ve své podstatě je to také funkce informativní, ale s přídavkem vysvětlení významů, popisu, postupu, organizace, návodu, jak něco dělat nebo jak něčeho dosáhnout. Funkce přesvědčovací – působení na jiného člověka se záměrem změnit jeho názor, postoj, hodnocení, nebo způsob konání. Funkce posilovací a motivující – patří svým způsobem do funkce přesvědčovací a jde o posilování určitých pocitů sebevědomí a vlastní potřebnosti. Funkce zábavná – jde o to, pobavit, rozesmát, vyplnit čas komunikováním, které vytváří pocit pohody a spokojenosti. Funkce vzdělávací a výchovná – specificky uplatňována zejména prostřednictvím institucí, sycena je funkcí informativní, instruktivní a dalšími.


10

Funkce socializační a společensky integrující – vytváření vztahů mezi lidmi, sbližování, navazování kontaktů, posilování pocitu sounáležitosti a vzájemné závislosti. Komunikace také záleží na naší společenské úrovni. Funkce osobní identity– je to funkce na úrovni osobnosti, pro JÁ je komunikace velmi důležitou aktivitou, protože nám pomáhá ujasnit si spoustu věcí o sobě samém. Poznávací funkce – úzce souvisí s funkcí informativní. Umožňuje sdělovat si každodenní zážitky, vzpomínky a plány. Funkce svěřovací– slouží ke zbavování se vnitřního napětí, k překonávání těžkostí, sdělování důvěrných informací a to většinou s očekáváním podpory a pomoci. Funkce úniková – když jej člověk sklíčený, otrávený nebo znechucený, může mít chuť si s někým nezávazně popovídat o věcech neutrálních a odreagovat se tím od starostí. (Mikulaštík, 2003)

1.2 Komunikace a firemní kultura Firemní kultura je to, jakým způsobem se firma chová, jak věci dělá. Je to soubor určitých norem, které daným způsobem ovlivňují chování zaměstnanců. Z úrovně firemní kultury vychází také úroveň firemní komunikace. Kultura je tvořena určitými fyzickými znaky, jako například oblékání pracovníků společnosti, logo, apod. Dále je také tvořena nastavenými hodnotami, jejich sdílením všemi zaměstnanci, chováním vlastníků, managementu a všech zaměstnanců v rámci těchto hodnot. Právě tím, jak se firma (všichni lidé ve firmě) chová ke svým partnerům, si sama vytváří vlastní image a to, jak ji okolí a partneři vnímají. (Holá, 2006)


2

11

PUBLIC RELATIONS

Public relations jsou v dnešní době aktuálním tématem. Civilizace se začíná vyvíjet do nových poloh, v nichž rozhodují postoje veřejnosti, a její mínění. Podstatu a smysl PR tvoří komunikační činnosti, které utvářejí vztahy s veřejností. Existuje na tisíce různých definic Public relations (dále jen PR). Jsou také vždy jinak pojaty. Když se ale přeloží anglický termín do češtiny, jde o vztahy s veřejností. Nelze tedy PR přesně definovat, tento termín je z celosvětového hlediska široce využíván, ale i tak existuje řada nejasností ve vymezení tohoto pojmu a v jeho uplatňování v odborné terminologii. Kdyby měl být tento pojem definován, zněl by asi tak: ,,Public relations jsou sociálně-komunikační aktivitou. Jejím prostřednictvím organizace působí na vnitřní i vnější veřejnost se záměrem vytvářet a udržovat s ní pozitivní vztahy a dosáhnout tak mezi oběma vzájemného porozumění a důvěry.

Public

relations

organizace

se

také

uplatňují

jako

nástroj

jejího

managementu.“(Svoboda, 2009)

2.1 Východiska public relations Východiska, od nichž se odvíjí podstata public relations jsou tři. Veřejné mínění, image, a corporate identity. 2.1.1 Veřejné mínění Autorem termínu veřejné mínění je filozof J. J. Rousssseau, který jako první užil toto spojení. Počátky veřejného mínění, je tedy zárodek dnešního PR. Teorie veřejného mínění se zabývá především charakteristikami jeho poslání, struktury, fungování či zkoumání ve veřejnosti. Nechybějí zde mnohé diskutované modely, teorie a názory o veřejném mínění. Závažné jsou také výsledky výzkumů, které potvrzují, že lidé ve skupině reagují, nebo se vyjadřují úplně jinak, než jak by se chovali jako jednotlivci. Souvislost veřejného mínění s public relations je zcela zásadní. PR usilují o přízeň veřejného mínění, přičemž využívají všech možných informací o jeho působení ve skupinách veřejnosti. K tomu, aby PR ve veřejnosti uspěly, snaží se subjekty o sobě vytvářet pozitivní obraz, představu tedy image. 2.1.2 Image Image je dnes jedním z ústředních pojmů psychologie public relations a propagace. Dle názoru většiny spojuje všechny představy jedince či skupiny veřejnosti o určitém předmětu mínění subjektů, objektů, osoby, města, země, organizace, instituce či firmy s aktivitami


12

určenými pro veřejnost. Řada teoretiků zdůrazňuje, že pro chápání a vytváření dobrých vztahů s veřejností hraje významnou roli především reputace neboli pověst subjektu. Přes to všechno, je ale image velmi složitou a proměnlivou záležitostí. Image představuje cíl snažení public relations určitého objektu nebo organizace. PR však není jediným činitelem vytvářejícím image společnosti. Třetím východiskem je corporate identity. 2.1.3 Corporate identity Corporate identity = forma identifikace společnosti. V podstatě jde o formování dlouhodobější vize s trvalejší jistotou v daných proměnlivých podmínkách. Nejde přitom jen o to, vizi koncipovat, ale především realizovat a zároveň podchytit a ovlivnit všechny faktory formující image organizace. Corporate identity dokáže požadavky dlouhodobé politiky organizace respektovat a nabízí nástroje k jejich řešení. (Svoboda, 2009)

2.2 Cíle public relations Stanovení cílů v komunikačním procesu PR je zásadní věcí. V organizacích, které jsou řízeny způsobem corporate identity vychází stanovené cílů PR z firemní filozofie. Organizace, které takto řízeny nejsou, mají alespoň stanovenou strategii. Z ní se obvykle vychází při určování cílů PR. Pro správné stanovení cílů je také nutné znát další předpoklady, jako analýzu výchozího stavu, analýzu stávajícího image, stanovení image, které je nutno dosáhnout a plán, který rozpracovává cíle do konkrétních realizačních poloh. (Svoboda, 2009) Cíle public relations: -

Vyvolat zájem

-

Vzbudit uvědomění

-

Stimulovat určitá přání

-

Získat podporu nezávislé třetí strany, nebo veřejnosti

-

Vzdělávat

-

Přesvědčit

-

Podpořit určité jednání, nebo činnost (Public relations, © 2013)


13

Dále by také cíle PR měly být: -

reálné,

-

dobře definované,

-

aktuální.

Cíle PR se většinou koncipují do dvou poloh. Jako cíle strategické a cíle taktické. Strategické cíle Patří sem dlouhodobější záměry PR, které jsou odvozeny aspoň ze střednědobého horizontu činnosti firmy (tj. na dobu nejméně dvou až tří let). Strategické cíle mohou mít například následující podobu: -

Upevnění loajality zákazníků vůči firmě (vnější PR).

-

Příprava zaměstnance na budoucí rozšíření produkce (vnitřní PR)

-

Rozšíření spolupráce s krajským zastupitelstvem v místě sídla organizace (vnější PR).

-

Zlepšení image společnosti v investorských kruzích (vnější PR).

-

Dosažení zlepšení kvality produkce firmy (vnitřní PR).

Taktické cíle Taktické cíle pro komunikaci v public relations mají spíše krátkodobější povahu. Tyto cíle se lépe formulují, neboť je vyvolává běžná situace, nebo jednoroční plánovací praxe. Strategický cíl PR může být také rozdělen na několik dílčích taktických cílů: -

Zvýšení počtu čtenářů firemního časopisu pro zákazníky (vnější PR).

-

Informování veřejnosti obce o zprovoznění nové čističky odpadních vod (vnější PR).

-

Zajištění informování pracovníků firmy o změnách pracovní doby (vnitřní PR).

-

Upevnění

pocitu

sounáležitosti

zaměstnanců

s organizací

prostřednictvím

kulturních, či jiných společenských aktivit (vnitřní PR). (Svoboda, 2009)

2.3 Subjekt PR Subjektem v tomto komunikačním procesu PR je firma. Iniciátorem komunikačních vztahů je subjekt. Od něj směřuje PR komunikace prostřednictvím prostředků a forem, případně přes média na cílové skupiny PR. (Svoboda, 2009)


3

14

INTERNÍ KOMUNIKACE

Interní komunikace znamená propojení firmy pomocí komunikace. Pomocí komunikace si pracovníci firmy utvářejí a vyjasňují názory a postoje k veškerému dění ve firmě. Právě proto se interní komunikace řadí mezi podstatný nástroj firemní kultury a nástroj vyjasňování firemních hodnot. Je to ale také nástroj motivace a motivačního propojení firmy. (Hloušková, 1998) Podle Jandy (2004) bez komunikace nemůže žádná skupina lidí pracovat, protože úspěch firemních projektů je závislý na kvalitě komunikace. Vnitrofiremní komunikace spojuje všechny manažerské funkce a rozhoduje o efektivním využívání zdrojů. A právě účel vnitrofiremní komunikace, je efektivně využívat zdroje, které jsou manažerovi svěřeny.

3.1 Cíle interní komunikace Podle Vymětala (2008) musí komunikace ve firmě fungovat ve všech směrech. Důležité je umět přesvědčit zaměstnance o tom, že mohou s vedením komunikovat zcela otevřeně, bez strachu a obav. Interní komunikace je tedy nástrojem, za jehož pomoci se vytváří prostředí, které všestranně podporuje dosahování dobrých pracovních výkonů, podporuje snahu neustále se zlepšovat a plnit strategické cíle organizace. Interní komunikace je i proto jedním z hlavních projevů firemní kultury. Holá (2006) řadí mezi hlavní cíle interní komunikace: -

zajištění informačních potřeb všech pracovníků firmy a informační propojenost firmy,

-

zajištění vzájemného pochopení a spolupráce na základě dosažení porozumění ve společných cílech,

-

ovlivňování a vedení k žádoucím postojům a pracovnímu chování pracovníků, zajištění stability a loajality,

-

neustálé udržování zpětné vazby a zavádění zjištěných poznatků do praxe, neustálé zdokonalování komunikace uvnitř firmy.


15

3.2 Cílové skupiny Každá organizace vstupuje do velkého množství vztahů a vytváří řadu vazeb se svým okolím. Právě proto je při vytváření strategie firemní komunikace nutné určit důležitost jednotlivých daných skupin a stanovit priority, podle kterých budou vznikat pro každou skupinu konkrétní komunikační plány. (Stejskalová, 2008) Nejvýznamnější skupiny pro vnitrofiremní komunikaci jsou: -

Zaměstnanci

Aby se zaměstnanci mohli lépe identifikovat s firemními cíli, potřebují dostatek informací, které by v nich vzbudily důvěru ve firmu a přesvědčily je o smysluplnosti jejich konkrétní práce pro společnost. Správná interní komunikace v rámci interních PR může ovlivnit pracovní morálku zaměstnanců a šíření dobrého jména společnosti právě jejich prostřednictvím. Pro udržení dobrých vztahů se v praxi osvědčilo pořádání firemních setkání, diskuzí a hlavně dostatek informací nebo určité zpravodajství i firmě prostřednictvím tisku a nástěnek. -

Akcionáři

Ti potřebují informace o své investici k zachování své loajality i v případě problémů. Pro předávání informací jsou asi nejvhodnější písemné výroční zprávy či prezentace úspěchů při osobních setkáních -

Dodavatelé a zákazníci

Dostávají především informace, které sledují zachování jejich loajality. Základem je otevřenost v jednání a také zdůraznění, že prosperita firmy závisí také na nich. -

Nejbližší okolí

Nejbližší okolí firmy musí dostávat informace hlavně o přínosu firmy pro tuto oblast a komunitu. Firma může být také potenciálním zaměstnavatelem pro všechny obyvatele v okolí. Společnost se proto snaží ovlivňovat tuto veřejnost prostřednictvím podpory občanských aktivit, sponzorstvím a péčí o životní prostředí. (Holá, 2006)


16

3.3 Formy pro komunikaci interního PR Komunikace ve firmě probíhá v těchto základních formách: -

osobní - porady, pohovory

-

písemné - manuály, předpisy

-

elektronické - e-mailové zpravodajství, intranet.

Kterou formu komunikace si firma zvolí, záleží na druhu a důležitosti sdělení. Nemůžeme obecně definovat, která z forem komunikace je efektivnější, protože každá je v určitých podmínkách méně či více efektivní. Výběr formy musí vycházet ze závažnosti a informačních potřeb pracovníků, neboť význam informace je odvíjen nejen od jejího obsahu, ale také od její formy. Ta má bezprostřední vliv na účinnost komunikačního procesu. (Holá, 2006)

3.4 Osobní komunikace 3.4.1 Komunikace tváří v tvář Komunikace tváří v tvář, tedy ústní, je nejpoužívanější formou komunikace. Je nenahraditelnou pro možnost okamžité interakce, která může ihned odstranit možné nedorozumění, nebo zabránit případnému informačnímu šumu. Tato komunikace má své výhody, protože má už ze své podstaty nastavenou zpětnou vazbu, její uplatňování však předpokládá otevřený dialog. Tato forma je také podpořena neverbální komunikací, která napomáhá umocnění významu sdělení a také může usnadňovat vnímání. Za nevýhodu může být považováno to, že pouze vyslovené informace nemusí mít takovou oficiální váhu, jako informace psané. 3.4.2 Týmové porady Porady jsou častým nástrojem vedení týmu, řízení pracovního výkonu celého týmu i jednotlivců. Jsou nezbytnou součástí každé organizované společnosti. I ty nejmenší organizace by měly pořádat pravidelné porady, kde budou účastníci informováni o jednotlivých činnostech a kde budou manažeři objasňovat základní stanoviska, které vycházejí ze strategie firmy. Je také důležité, aby zaměstnanci věděli o smysluplnosti jejich práce v dosahování celo firemních cílů. Efektivnost porady závisí na její přípravě. Účastníci by měli být seznámeni s programem i s průběhem minulé porady. Cílem porady není jen kontrola splněných úkolů a zadávání


17

nových, ale také prohloubení týmové spolupráce. Manažer, který poradu vede, by měl být pozitivní, spravedlivý a měl by respektovat všechny účastníky jako své partnery. 3.4.3 Firemní mítinky a interní prezentace Celo firemní shromáždění zaměstnanců je dobrou platformou pro interní prezentaci firmy. Na těchto shromážděních bývají nejčastěji prezentovány strategické cíle, chystané organizační změny, výsledky a úspěchy uplynulého období, odměňování zaměstnanců, nastartování firmy do nového období. Tyto prezentace by měly probíhat nejméně jednou ročně, nejlépe tehdy, až jsou známy potřebné informace uplynulého období. Buď tedy na konci stávajícího roku, nebo na začátku dalšího roku. 3.4.4 Interní školící programy Programy, které slouží k vyškolení zaměstnanců, mohou mít různé podoby. Pomáhají se zaměstnancům sblížit, nebo ztotožnit s cíli či strategiemi firmy, které se pak odrážejí v jednotlivých dílčích cílech celého týmu i pracovníků. Interní školení jsou také vhodným nástrojem pro sdílení zkušeností a předávání know-how. Standardem v některých firmách mohou být produktová školení, školení při nástupu pracovníka do pracovního poměru, při formování týmu, apod. (Holá, 2006) 3.4.5 Dny otevřených dveří Patří mezi vhodné nástroje interního PR a zároveň svědčí o organizovaném timemanagementu manažerů.

Jednotliví

manažeři

mohou

tuto

příležitost

nabídnout

zaměstnancům k objasnění různých záležitostí od fungování konkrétního týmu po fungování celé společnosti. Efekt tohoto nástroje interního PR je závislý na ochotě, vůli a komunikačních schopnostech a dovednostech jednotlivých manažerů. Dny otevřených dveří jsou ale také postaveny na aktivním přístupu zaměstnanců k využití příležitosti. 3.4.6 Společenské, sportovní aktivity Pořádání těchto akcí, nebo aktivit je vhodnou příležitostí k získání zpětné vazby, ale také pro neformální diskuzi, kdy opadnou bariéry. Tyto akce mohou být spojeny s interní prezentací, ale také může jít jen o posilování týmové spolupráce třeba při různých sportovních aktivitách. V neformální atmosféře často zaměstnanci projevují své názory, jsou otevřenější a uvolněnější. Často jsou tyto akce vhodnou příležitostí pro seznámení


18

rodinných příslušníků s firmou, neboť firma jako zaměstnavatel ovlivňuje více či méně, přímo či nepřímo vztahy svých zaměstnanců.

3.5 Komunikace s pomocí médií Do této kategorie se obecně řadí klasická písemná, vizuální a audiovizuální forma a jejich elektronická podoba prostřednictvím počítače či dalších informačních a komunikačních prostředků. 3.5.1 Výroční zprávy Cílem výročních zpráv, je poskytnout souhrn důležitých informací o firmě v aktuální době. Bývají součástí business plánu a jsou určeny vnější i vnitřní veřejnosti jako souhrnná zpráva o činnosti firmy (prosperita, výsledky, plnění plánu, dosažení cílů). Výroční zpráva by měla vyznívat pozitivně, s důrazem na úspěchy, ale nesmí obsahovat zkreslená fakta a musí odpovídat skutečnému stavu. Někdy tato zpráva může obsahovat i informace, nebo plány do budoucna. Většinou se zpracovává jednou ročně. (Holá, 2006) 3.5.2 Profil firmy Firemní profil je souhrn základních informací o firmě samotné, o historii a důležitých milnících. Tento dokument obsahuje vše, co se týká firemní filozofie, principů, misí a vizí společnosti. Všechno to, co je v dokumentu obsaženo, by mělo vést k pozitivní prezentaci firmy, jako úspěšného partnera pro celou veřejnost firmy. 3.5.3 Manuály činností Sepsáním manuálu činností v jednotlivých procesech, funkcích nebo konkrétních aktivitách může firmě napomoci ve fungování. Orientaci pracovníka ve firmě, jeho adaptaci a výkon požadované práce velmi dobře nastavuje právě manuál činností. Obsahuje popis práce jednotlivých pracovních míst, jejich kompetencí, zodpovědností, návazností na ostatní činnosti, přehled konkrétních úkonů a činností. 3.5.4 Firemní časopis Firemní časopis, nebo noviny obvykle patří mezi oblíbený komunikační kanál firmy jak ze strany zaměstnanců, tak ze strany odpovědného vydavatele. Informace v něm obsažené, bývají obvykle podány lepší formou, než je tomu například ve výročních zprávách. Většina lidí upřednostňuje podávání informací v souvislostech života firmy a jejich zaměstnanců,


19

například kdo konkrétně stojí za jakým úspěchem, jak se kdo podílí na projektech, apod. před strohým výčtem faktů. Obsahem firemního časopisu můžou být také přehledy budoucích akcí, rekapitulace minulých, pochvaly a poděkování zaměstnancům. Měl by tam být také vyhrazen prostor pro personální záležitosti firmy, pro představení nových zaměstnanců, představení práce jednotlivých týmů a pracovníků. Časopis musí vycházet z pravdivých a aktuálních informací a může být distribuován také elektronicky. 3.5.5 Nástěnky Nástěnky jsou považovány za velice jednoduchý komunikační prostředek, třeba spolu s nainstalovanou schránkou, která je určená pro názory, dotazy, připomínky a další různé příspěvky zaměstnanců a které mohou tvořit oboustranný komunikační kanál. Jsou vhodné zejména pro informace, které mají delší časovou platnost, a je třeba, aby je zaměstnanci měli stále na očích. Jedná se například o přehledy plnění úkolů, plánů, akcí, firemní desatero, atd. Mezi největší výhody nástěnky patří finanční nenáročnost jak pořízení, tak následného používání a přitom může nástěnka plnit stejnou funkci jako třeba firemní noviny. (Holá, 2006) 3.5.6 Firemní oblečení Speciální oblečení mohou z hygienických, bezpečnostních a jiných důvodů některá povolání přímo vyžadovat. Dobrou cestou tedy je umístit na ně logo firmy a sladit je v korporátních barvách. Je to jedna z cest, jak navenek prodat značku, ale také povzbudit pracovníky v pocitu sounáležitosti a důležitosti. Některé společnosti mají přímo předepsané regule pro šaty, které smí zaměstnanci nosit a také jim v pravidelných intervalech přispívají na nákup tohoto oblečení tzv. ošatným. (Holá, 2006) 3.5.7 Sociální sítě Nejnovějším trendem v oblasti interní komunikace se stávají sociální sítě. Interní sociální sítě mohou sloužit k interním účelům – rozvoji firemní kultury a interní komunikace. Sociální sítě také stále častěji pomáhají v náboru zaměstnanců. Tyto sítě jsou vhodným řešením především pro oblasti, jako jsou: -

Komunikace mezi jednotlivými odděleními a úrovněmi organizace - umožňuje kontakt mezi zaměstnanci, kteří by spolu normálně nespolupracovali, a zapojuje do komunikace všechny zaměstnance bez pohledu na jejich postavení ve společnosti.

Obchodní akademie Tomáše Bati a Vyšší odborná škola ekonomická Zlín -

20

Nepřetržitý brainstorming– síť dá zaměstnancům možnost brainstormingu bez jakéhokoliv plánování kde a kdy se bude konat. Sami si mohou vybrat co jim lépe vyhovuje.

-

Příležitost pro ostýchavé – ne každý člověk dokáže mluvit tváří v tvář a otevřeně ke svým nadřízeným lidem, nebo k lidem, které příliš nezná. Sociální síť pro ně může být snesitelnější formou sdělování svých názorů a zároveň komentování názorů jiných.(Interní komunikace: proč sociální síť?, 2012)

II PRAKTICKÁ ČÁST


4

22

PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI GREINER PACKAGING SLUŠOVICE S.R.O.

Společnost greiner packaging slušovice s. r. o. je dceřinou firmou rakouské společnosti Greiner packaging GmbH se sídlem v Kremsmünsteru a zároveň je součástí skupiny greiner packaging international, která má vlastní výrobní závody v devíti evropských zemích.Společnost pokračuje ve více než stoleté výrobní tradici rodinné firmy Greiner, která dnesprostřednictvím výrobních závodů v řadě zemí celého světa nabízí přes tisíc různých druhů obalů. Počátky společnosti greiner packaging slušovice s.r.o. sahají až do 80. let minulého století. V roce 1985 se začaly poprvé rozvíjet kontakty s Greiner Rakousko a JZD AK Slušovice. Jednání probíhalo o spolupráci v oblasti výroby potravinářských obalů a samotná činnost pak byla zahájena v roce 1987 a to formou uvedení recyklační linky na výrobu regranulátu do provozu. Rok 1988 je považovaný za oficiální počátek výroby společnosti jako takové. V roce 1992 vznikla sloučením společností Greiner und Söhne GmbHse sídlem v Kremsmünsteru a tehdejší bratislavskou firmou DAK MOVA, firma Greiner Movaplast. O dva roky později, tedy v roce 1994 byla založena společnost Greiner, coby 100% dceřiná společnost holdingové společnosti Greiner Holding AG. Od té doby byly provedeny mnohé organizační změny, z firmy byly vyčleněny některé divizní struktury, které fungovaly jako dceřiné společnosti, specializující se na některé části výroby či služby. Tímto způsobem vznikly divize Mould&Matic Solutions s.r.o. (2004), Greiner Assistec s.r.o. (2010), Greiner Group Services s.r.o. (2011) a Cardbox Packaging s.r.o. (2013). V nynější době je sídlem celé holdingové společnosti rakouský Kremsmünster, společnost má celkem 138 stanovišť v 31 zemích celého světa a zaměstnává přes 8 000 zaměstnanců. (Interní materiály GP)

4.1 Historie greiner packaging slušovice s.r.o. 1985 První kontakty s Greiner Rakousko v JZD AK 1987 Založen závod ,,Plasty“(Regranulát) 1988 Počátky výroby plastových obalů (extruzní vyfukování)


23

1992 Greiner Movaplast s.r.o.: Joint Venture mezi Greiner und Söhne Ges.m.b.H. Kremsmünster a DAK MOVA Bratislava 1993 Získání klíčových zákazníků OLMA a Unilever 1994 Plné převzetí skrze Greiner Holding AG (Greiner plastové obaly s.r.o.) 1997 Dodávky prvních technických dílů (Xerox Corp.) 1999 Překročení ročního obratu 1 mld. Kč 2001 První stroj K3 (Karina) mimo Greiner/Sandherr Švýcarsko 2003 Přejmenování na greiner packaging slušovice a nové začlenění pod Greiner Packaging Inernational GmbH 2003 Založení společnosti greiner packaging s.r.o. v Litvínově 2004 Vznik společnosti Mould& Matic Solution Slušovice vyčleněním strojírenského oddělení do samostatného výrobního závodu 2008 Nová organizační struktura greiner packaging slušovice, vznik divize K pro výrobu vstřikovaných a tvarovaných obalů, vznik divize Kavo pro výrobu vyfukovaných obalů a vznik divize Assistec poskytující assemblingová řešení pro zákazníky. 2009 Výstavba skladu hotových výrobků KAVO 2010 Vyčlenění provozu Assistec (KAVO II) do nové samostatné společnosti Greiner Assistec Březová 2011 Vznik Greiner Group Services – servisní ekonomické centrum 2012 Greiner packaging slušovice, 20 let výročí výroby obalů a zpracování plastů v rámci rodinné společnosti Greiner Holding AG (Interní materiály GP)

4.2 Činnost greiner packaging slušovice s.r.o Firma greiner packaging slušovice s.r.o. (dále jen „GP“) se zabývá výrobou plastových obalů, technických plastových dílů, potravinářských a speciálních obalů a řadí se mezi největší výrobce plastových obalů v České republice a na Slovensku, kde mají 80% podíl na trhu. Z celkové produkce výrobků zůstává zhruba 30% v ČR a asi 70% produkce je exportováno především na Slovensko a do zemí EU (rok 2012). Mezi základní


24

konkurenční výhodu se řadí skutečnost, že zákazník přijde s představou a odejde s plně zařízenou, vytvořenou i oceněnou zakázkou, počínaje výrobními technologiemi a konče detailní designovou a dekorační technologií. Společnost se také od roku 2003 účastní České národní soutěže Obal roku, kde se svými výrobky získala hned několik titulů. Mezi nejvýznamnější úspěch patří obal Bonté, který byl nominován na cenu prezidenta soutěže a získal tak místo mezi šesti nejlepšími obaly světa roku 2007. Podstata dobrého obalu se dá shrnout jednou větou:,,Obal musí chránit to, co prodává a prodávat to, co chrání“(Baker). Tímto heslem se snaží greiner řídit. I proto do svého loga i filosofie firmy zakomponovala motto:,,Do the innovation“, které má za úkol dávat najevo, že společnost greiner je schopná se podřídit moderní době, kdy se technologické trendy vyvíjejí daleko rychleji než kdy dříve. Právě tato schopnost elasticity na technologický vývoj, ale i na změny na straně poptávky, dělá z této společnosti výrobce, který je úspěšný a zaznamenává ekonomický růst i v době, kdy pod tíhou doznívající krize krachují velké firmy.

4.3 Logo společnosti

Zdroj: greiner-gpi.com, 2010 Obr.1.Logo společnosti

4.4 Greinerovo desatero Zde jsou vymezena pravidla, jejichž dodržování je pro společnost klíčové: 1) SPOKOJENOST zákazníka je naším hlavním programem, 2) KVALITA výroby je naší vizitkou. 3) KRITIKA a REKLAMACE je pro nás vždy závažnou skutečností a poučením. 4) IDENTIFIKUJEME se s cíli a strategií firmy. 5) JEDNÁME vždy v zájmu firmy 6) EFEKTIVITA a HOSPODÁRNOST je předpokladem dobrých výsledků. 7) CTÍME individualitu, týmovou práci, prostředí důvěry a úcty. 8) INICIATIVA A SAMOSTATNOST je nám vlastní.


25

9) VZDĚLÁVÁME se a zvyšujeme svou odbornost. 10) REPREZENTUJEME firmu navenek jako úspěšný podnik.

4.5 Pravidla společnosti 

Lidé jsou na prvním místě,



kontinuita – preference dlouhodobé spolupráce,



hlavní zásadou je rychlost se přizpůsobit,



nový vývoj je založen na inovacích,



součástí úspěchu je prosperita zákazníka,



slušnost a otevřená týmová spolupráce,



udržitelný rozvoj.

4.6 Organizační uspořádání společnosti Základní organizační jednotkou je oddělení specializující se na odbornou činnost a provoz, dále dělené na střediska zaměřená podle technologických procesů. V celé společnosti je uplatňován systém 10-10-10, což znamená, že by nikdo neměl mít více jak 10 přímých podřízených, čímž je ještě spolu s jasně určenými cíli, dosaženo efektivity pracovního procesu. Hlavní odbytově-výrobní divize společnosti jsou Divize K a Divize Kavo, od roku 2010 pak nově i Greiner Assistec. Divize K je vedoucí značkou v oblasti plastových obalů a jejich kombinací a to hlavně se zaměřením na segment mléčných výrobků, tuků, margarínů, paštik, salátů, cukrovinek a lahůdek. Je zde používána technologie vstřikování a tvarování a mezi hlavní odběratele a zákazníky této divize patří OLMA a.s., Mlékárna Kunín a.s., Danone a.s., Mlékárna Valašské Meziříčí a.s. a další. Divize KAVO naopak používá technologii vyfukování, s mottem: ,,Řešení pro vše, co nelze zabalit do kelímku“. Greiner Assistec coby nová divizní společnost, se zabývá technologií vstřikování a výroby hraček a technických dílů. Název divize je sloučenina anglických slov: Assembling Systems. IN Sourcing-Technologies, čímž má vyjádřit cíl – být vedoucí firmou v oblasti outsourcingu v oblasti plastových výrobků v Evropě. (Interní materiály GP)


5

26

ZAMĚSTNANECKÉ VÝHODY VE SPOLEČNOSTI/MOTIVACE

Jedna z věcí, která firmu prezentuje navenek je i to, jak o firmě mluví její zaměstnanci. Firma Greiner se proto snaží, aby zaměstnanci byli spokojení. Nabízí proto svým zaměstnancům velké množství benefitů a výhod. A jak už bylo mnohokrát dokázáno pomocí dotazníků, zaměstnanci si těchto výhod velice cení. Zaměstnanci jsou pro společnost klíčoví. V dnešní době už nehraje hlavní roli jen výše platu, ale také to, jak se společnost o své zaměstnance stará. Ne každá firma si to ale uvědomuje, nebo může dovolit. Je důležité, aby zaměstnanci cítili, že společnosti nejsou lhostejní, že si jich váží a chtějí si je udržet. Většina velkých firem včetně Greineru si to uvědomují. Proto patří firma greiner mezi nejvýznamnější zaměstnavatele zlínského kraje. Ve společnosti GP se rozlišují dva druhy výhod. Manažerům a odborným pracovníkům dává společnost k dispozici počítače, mobilní telefony a další nástroje potřebné k práci. Klasické benefity jako jsou stravenky, podpora sportovních akcí, společenských akcí, penzijní připojištění apod., se naopak poskytují všem zaměstnancům ve stejné hodnotě. Zaměstnanci se dozvídají o zaměstnaneckých výhodách na personálním oddělení nebo přímo od vedoucích a bývají také připomínány na poradách. Benefity jsou financovány ze zisku společnosti. Následující část práce bude věnována detailnějšímu popisu výše uvedených zaměstnaneckých výhod. (Interní materiály GP)

5.1 Sociální výhody Příspěvek na penzijní připojištění Daňový dopad u zaměstnance a zaměstnavatele se liší dle zákona o daních z příjmu výši příspěvku. Maximální částka, kterou zaměstnavatel může vynaložit z daňově uznatelných nákladů je 3 % úhrnu vyměřovacích základů zaměstnance pro pojistné na sociální zabezpečení a příspěvek na státní politiku zaměstnanosti. Stejně je tomu i u společnosti greiner packaging slušovice s. r. o. Ve společnosti získá příspěvek na penzijní připojištění ten zaměstnanec, který uzavřel se společností pracovní poměr na dobu určitou nebo neurčitou a trvá déle než 3 měsíce. Příspěvek na penzijní připojištění je poskytován měsíčně. Tento příspěvek je pro zaměstnavatele daňově uznatelný. Sociální výpomoc Jako další sociální výhodou ve společnosti je sociální výpomoc. Ve společnosti je rozlišováno jednorázové odškodnění pozůstalých a trvalé poškození zdraví následkem


27

pracovního úrazu a následné invalidity. Pozůstalému dítěti, kterému vzniká nárok na sirotčí důchod, přísluší odškodnění ve výši 25.000,- Kč, pozůstalému manželu vzniká nárok na odškodnění ve výši 25.000,- Kč. Pokud dojde k trvalému poškození zdraví, následkem pracovního úrazu, společnost poskytne poškozenému jednorázové odškodnění až do výše 50.000,-Kč. Půjčky zaměstnancům Půjčka je poskytována jako návratná, v souladu se zněním zákona. Návratnost půjčky do výše 25 000,-Kč je stanovena na 2 roky, návratnost půjčky do výše 50 000,-Kč je stanovena na 3 roky. Podmínky získání půjčky: -

délka zaměstnání ve firmě 2 roky

-

při skončení pracovního poměru se zaměstnanec zavazuje zaplatit zbývající část půjčky jednorázově do pokladny firmy ke dni skončení pracovního poměru

-

změny dohody o podnikové půjčce lze uskutečňovat vždy jen písemně

Ubytování zaměstnanců GP hradí ubytování zaměstnancům firmy a zaměstnancům firem provádějící servis a montážní práce ve prospěch naší s.r.o. na základě dohod. GP stejně tak hradí ubytování zaměstnancům GP při pracovní cestě, i do zahraničí. Odstupné V případě ukončení pracovního poměru dle zákoníku práce § 52 písm. c) může vedení společnosti rozhodnout o výši násobku odstupného individuálně Preventivní lékařské prohlídky Vedení společnosti ve spolupráci s OHS Zlín zajišťuje preventivní lékařské prohlídky všech zaměstnanců dle platné legislativy. (Interní materiály GP) Podpora zdraví zaměstnanců Na základě smlouvy se Zdravotním ústavem ve Zlíně a filozofií firmy podporující zdraví zaměstnanců na pracovištích, společnost zabezpečuje: -

Ochranné nápoje

-

Potravinové doplňky /vitamíny/

-

Rehabilitační a sportovní vyžití zaměstnanců.


28

Kolektivní úrazové pojištění Do tohoto pojištění jsou zahrnuti všichni zaměstnanci a vztahuje se na úrazy a nemoci z povolání. Věrnostní prémie Každý zaměstnanec obdrží po odpracování 5 let u společnosti roční věrnostní příplatek ve výši 500,-Kč. Příplatek se zvyšuje za každý odpracovaný rok o 100,-Kč. Při dosažení výše příspěvku 2 500,-Kč zůstává prémie konstantní. Výplata se provádí ve výplatním termínu, shodném s termínem uzavření pracovního poměru společnosti. (Interní materiály GP) Jubilejní fond Za věrnost firmě při plnění úkolů a jejímu rozvoji obdrží zaměstnanci: -

po 15 letech zaměstnání – 1. měs. mzdu,

-

po 25 letech zaměstnání – 1. měs. mzdu + hodinky

-

po 35 letech zaměstnání – 2. měs. mzdy.

Stravování V závodní jídelně se mohou stravovat všichni zaměstnanci. Zaměstnanci a studenti zaplatí za stravenku 10,-Kč, zbytek ceny jídla hradí společnost greiner packaging slušovice s.r.o. Stravování v závodní jídelně mohou využívat rovněž bývalí zaměstnanci – důchodci. Pokud zaměstnanec nevyužije možnost oběda, může si za stejných podmínek nakoupit v občerstvovacích automatech tekutiny, sladkosti či jiné potraviny. Úhrada za odebrané jídla a potraviny je každý měsíc prováděna srážkou ze mzdy. Další zaměstnanecké výhody, které firma GP poskytuje: -

podíl na zisku

-

příspěvek na dovolenou, doporučená dovolená

-

vánoční fond

-

podnikové zlepšovací návrhy a vynálezy

-

kvalifikace a rekvalifikace

-

životní jubilea

-

vítání občánků, svatba

-

náhrada cestovních výdajů

-

stabilizace pracovních sil

-

zapůjčení mechanismů

Obchodní akademie Tomáše Bati a Vyšší odborná škola ekonomická Zlín -

pracovní oděvy

-

životní pojištění

-

kulturní a sportovní činnost, příspěvek na dětské rekreace. (Interní materiály GP)

29


6

30

STÁVAJÍCÍ INTERNÍ KOMUNIKACE VE FIRMĚ GP

Firma greiner packaging slušovice s.r.o. se snaží, aby zaměstnanci byli informováni o všem co se ve firmě děje. Fungují zde nástěnky, e-maily, prezentace výsledků, dny otevřených dveří, pravidelné porady vedení, telefonická komunikace, facebook, firemní časopis,

6.1 Osobní komunikace 6.1.1 Komunikace tváří v tvář Komunikace tváří v tvář je nejčastější a také nejkladněji vnímanou komunikací. Řadí se zde všechny porady, neformální i formální setkání. Společnost od této komunikace nechce rozhodně ustupovat, i když se ji v dnešní době snaží nahradit různé sociální sítě, weby apod. Společnost Greiner si uvědomuje, že komunikace tváří v tvář je a vždycky bude tou nejzákladnější a nejúčinnější komunikací. 6.1.2 Porady vedení Jednou měsíčně jsou zde pořádány porady vedení, kde jsou prezentovány hospodářské výsledky jak Greiner packaging, tak Greiner Assistec, dále informace z board meetingu GPI(greiner packaging international), informace z každého oddělení a revize úkolů stanovených na poradě vedení. Vedoucí středisek, kteří se porad účastní, by pak dále měli prezentovat informace a pořádat porady pro své podřízené. 6.1.3 Interní školení Jedná se o předávání informací a znalostí, které nepotřebují profesionálního školitele, ale které může předat firma samotná, prostřednictvím svých vedoucích zaměstnanců. 6.1.4 Dny otevřených dveří Den otevřených dveří se zde koná při zvláštních příležitostech. Naposledy tomu tak bylo při příležitosti oslav 20. výročí založení společnosti greiner. Při této příležitosti bylo umožněno nejen rodinám zaměstnanců, ale v podstatě komukoliv, nahlédnout do prostor společnosti, podívat se jak co funguje a vzniká.


31

6.1.5 Prezentace hospodářských výsledků Prezentace hospodářských výsledků zde ve firmě probíhá jednou ročně, jakmile jsou známy výsledky uplynulého období, což bývá většinou přelom března a dubna. Prezentace probíhá v podnikové jídelně, kde je dostatek prostoru a k dispozici také data projektor. Na tuto prezentaci jsou zváni všichni zaměstnanci společnosti. Datum a čas konání je vždy přizpůsoben samotným pracovníkům a jejich směnám a jsou k dispozici vždy minimálně tři termíny. Prezentujícím je samotný pan ředitel společnosti a dále také vedoucí divizí (divize K, divize Kavo, greiner assistec a cardbox packaging). Zaměstnancům jsou zde prezentovány výsledky hospodaření za uplynulý rok, dále pak plány na tento či další roky, jsou zde uvedeny věci/výrobky, které se povedly, ale také nepovedly. Pracovníci jsou seznámeni s novinkami na všech divizích, s plánovanými projekty, jsou jim k dispozici srovnávací grafy a na konci prezentace je prostor pro dotazy ze strany zaměstnanců a pro případnou diskuzi 6.1.6 Společenské, sportovní aktivity Firma Greiner pořádá různé sportovní i společenské aktivity. Ať už se jedná o divadelní představení za zvýhodněné vstupné, zájezdy na muzikály nebo do termálních koupališť, tak také pořádá dětské dny, kdy je připravena zábava pro všechny a také sportovní akce.

6.2 Komunikace s pomocí médií 6.2.1 Výroční zprávy Firma Greiner prostřednictvím výročních zpráv zveřejňuje výsledky hospodaření. Tyto výsledky jsou k dispozici na webových stránkách. Dále jsou také k dispozici na sekretariátu, kde si je každý může prohlédnout. 6.2.2 Profil firmy Profil firmy se prolíná všemi možnými formami. Jak na webových stránkách, facebooku, tak v interních materiálech společnosti. Také prostřednictvím prezentace v tisku, médiích. 6.2.3 Manuály činností Ve společnosti GP jsou manuály činností vytvořeny pouze pro technické a výrobní pracovníky. V oblasti obchodu (nákupu, prodeje), kde by to také mohl být nástroj ke sdílení, zde ještě manuály nejsou tak propracované.


32

6.2.4 Firemní časopis Firemní časopis je zde vydáván nepravidelně. Není zde žádný tým, který by se vydávání naplno věnoval, tudíž je časopis vydáván jen občas. 6.2.5 Nástěnky Ve firmě GP jsou ke komunikaci se zaměstnanci používány nástěnky, kde jsou vyvěšeny všechny důležité informace. Nacházejí se zde např. pokyny k bezpečnosti práce, informace personálního oddělení týkající se různých benefitů, jsou zde prezentovány výsledky hospodaření, ale také to co se firmě povedlo, či nepovedlo (reklamace). 6.2.6 E-mail Vedení firmy zde preferuje elektronickou komunikaci, přes e-maily. Tato komunikace probíhá bez problémů, prostřednictvím outlooku, kde mezi sebou komunikují všichni zaměstnanci, kteří mají přístup k počítači. Tím, že GP je výrobní společnost, elektronickou komunikaci zde mohou využívat pouze vedoucí pracovníci. 6.2.7 Telefonická komunikace Také tento druh komunikace, která ve firmě existuje, mohou také používat pouze vedoucí pracovníci, kteří mají přístup k telefonu. Tato komunikace patří mezi oblíbené, protože je to asi nejrychlejší způsob komunikace. Jednak můžu lépe vysvětlit to, co chci, co potřebuji, ale také se mi dostane rychlého potvrzení či odpovědi, než je tomu u e-mailu. 6.2.8 Facebook Společnost greiner packaging slušovice s.r.o. má také založený profil na sociální síti facebook. Tento druh komunikace se ale v této firmě řadí mezi ty slabší. Jsou zde sice uvedeny nejdůležitější a základní informace o společnosti, ale o tuto stránku ze strany zaměstnanců podle statistik moc velký zájem není. 6.2.9 Firemní oblečení Zaměstnanci mají k dispozici firemní oblečení. Trička s logem, kalhoty, boty, bundy.Každé středisko a pozice má svou barvu trička, které slouží pro snadnější orientaci, rozlišení a zařazení. Prostřednictvím firemního oblečení je podporována sounáležitost zaměstnanců, a je také „prodávána“ značka.


7

33

METODY VÝZKUMU

Jako metoda výzkumu byl zvolený dotazník. V úvodu dotazníku byl krátký text, který respondenta seznamoval s účelem dotazníku, s pokyny pro vyplnění a s několika málo informacemi o zadavateli dotazníku. Dotazník obsahoval 19 otázek. Vyskytovaly se zde otázky otevřené, uzavřené i polo-uzavřené. Cílem dotazníku bylo zmapování interní komunikace ve firmě GP, zda jsou či nejsou zaměstnanci spokojeni a také případné návrhy na zlepšení komunikace.

7.1 Dotazníkové šetření Jako respondenti dotazníkového šetření byli všichni zaměstnanci GP tedy zhruba 360 osob. Polovina dotazníků byla umístěna v jídelně, kam chodí nejvíce lidí, a tudíž byl dotazník na očích většině zaměstnanců, druhá polovina dotazníků byla umístěna na středisku KAVO, protože pracovníci tohoto střediska nejsou tak častými návštěvníky jídelny. Návratnost dotazníku byla téměř třetinová, tedy 100 dotazníků. Níže jsou v grafech vyjádřeny odpovědi všech respondentů v procentech. 1. Domníváte se, že Váš přímý nadřízený s Vámi hovoří otevřeně, že nic nezastírá a důležité informace o firmě Vám sděluje?

19% Spíše ano spíše ne 21%

60%

jak kdy

Zdroj: Vlastní zpracování Graf 1: grafické znázornění 1. otázky V první otázce převažovala 60% kladná odpověď, takže se dá říct, že více jak polovina zaměstnanců si myslí, že nadřízení komunikují se zaměstnanci otevřeně.


34

2. Znáte plány firmy na tento rok?

37% ano ne 63%

Zdroj: Vlastní zpracování Graf 2: grafické znázornění 2. otázky Ve druhé otázce, kde bylo za cíl zjistit, zda zaměstnanci znají plány firmy na tento rok, opět více jak polovina zaměstnanců odpověděla, že znají.

3. Znáte výsledky firmy za uplynulé období?

11%

ano ne

89%

Zdroj: Vlastní zpracování Graf 3: grafické znázornění 3. otázky Třetí otázka byla obdobná, se zaměřením na uplynulé období. Zde většina zaměstnanců odpověděla, že výsledky za uplynulé období znají. Tato a předešlá otázka mohou být ale


35

zkresleny, protože prezentace hospodářských výsledků, kde jsou zmíněny právě tyto informace probíhala až v době, kdy již byly některé dotazníky navráceny. 4. Znáte hlavní filosofii, motto a strategie firmy?

36% ano ne 60%

jen některé body

4%

Zdroj: Vlastní zpracování Graf 4: grafické znázornění 4. otázky V otázce číslo 4 bylo zjištěno, že 60% zaměstnanců zná hlavní filosofii, motto a strategii firmy. Tato otázka byla polootevřená a při odpovědi ano zde zaměstnanci měli vypsat dané informace. Nejčastější odpovědí bylo motto ,,do the inovation“, dále greinerovo desatero, rodina, tradice.


36

5. Vyzývá Vás vedení firmy k návrhům na zlepšování?

5%

ano ne

95%

Zdroj: Vlastní zpracování Graf 5: grafické znázornění 5. Otázky Na otázku, zda vedení vyzývá své zaměstnance k návrhům na zlepšení , odpověděla většina, tedy 95% respondentů kladně. 6. Máte pocit, že vedení firmy řeší problémy, pokud se vyskytnou?

24% ano, řeší ne, neřeší

6%

jak kdy 70%

Zdroj: Vlastní zpracování Graf 6: grafické znázornění 6. otázky Na otázku, zda mají zaměstnanci pocit, že firma řeší problémy, které se vyskytnou odpovědělo 70% respondentů že řeší. Možnost jak kdy zvolilo 24% respondentů.


37

7. Reaguje vedení firmy podle Vás na námitky, návrhy, připomínky, je ochotno s váni diskutovat nebo máte pocit, že nereaguje a je úplně jedno, jaký je Váš názor nebo návrh?

19%

ano, reaguje ne, nereaguje 81%

Zdroj: Vlastní zpracování Graf 7:grafické znázornění 7. otázky Podle 81% vedení firmy reaguje na námitky či návrhy od zaměstnanců a bere ohled na jejich názory, či návrhy. 8. Jste ve firmě spokojen (a)? 0% 12% ano, víceméně ano ano, ale chtěl(a) bych dělat jinou práci ne, nejsem spokojen(a) 88%

Zdroj: Vlastní zpracování Graf 8: grafické znázornění 8. otázky Na otázku, která se týkala spokojenosti zaměstnance ve firmě, odpověděla většina zaměstnanců kladně, tedy že spokojeni jsou.


38

9. Doporučil(a) byste tuto firmu svým přátelům jako zaměstnavatele? 3% ano, domnívám se, že firma je dobrý zaměstnavatel

12%

ano, hlavně když práci nabízí ne, nikomu to nedoporučuji

85%

Zdroj: Vlastní zpracování Graf 9: grafické znázornění 9. otázky Zda by tuto firmu zaměstnanci doporučily svým přátelům, odpovědělo 85% dotazovaných že ano a pouhé 3% patřila záporné odpovědi. 10. Znáte organizační strukturu firmy (kdo co dělá a proč to dělá)? 2%

víceméně ano

29%

mám jen mlhavou představu ne 69%

Zdroj: Vlastní zpracování Graf 10: grafické znázornění 10. otázky Nadpoloviční většina zaměstnanců zná víceméně organizační strukturu firmy, 12% má aspoň nějakou představu a zbylé 2% neznají.


39

11. Domníváte se, že když nastoupí nový pracovník do firmy, je mu věnována potřebná péče na zapracování a orientaci a adaptaci ve firmě?

ano, spíše ano 44%

ne, spíše ne

50%

celkem ano, ale chtělo by to zlepšit 6%

Zdroj: Vlastní zpracování Graf 11: grafické znázornění 11. otázky Přesně polovina respondentů si myslí, že nově příchozím zaměstnancům je věnována dostatečná péče k zapracování, ale chtělo by to zlepšit 12.Když nastoupí nový pracovník do firmy, jste seznámeni s tím, proč přišel a co bude dělat?

32% ano ne 68%

Zdroj: Vlastní zpracování Graf 12: grafické znázornění 12. otázky Přes polovina respondentů odpověděla kladně na otázku, zda když nastoupí nový pracovník, jsou seznámeni s tím, proč přišel a co bude dělat. Zbylých 32% to neví.


40

13. Jak vnímáte sociální benefity Vaší firmy (to co vám firma poskytuje navíc - penzijní připojištění, příspěvky na oběd, akce pro zaměstnance, plavenky, masáženky..? 3%

vše co firma poskytuje navíc, velmi oceňuji nemám pocit, že by firma dávala něco navíc firma se snaží, ale uvítal bych něco jiného 97%

raději bych chtěl(a) navýšení platu

Zdroj: Vlastní zpracování Graf 13: grafické znázornění 13. Otázky Skoro všichni respondenti, přesněji 97% oceňují to, co jim firma poskytuje navíc. Pouhé 3% respondentů by ocenilo spíše navýšení platu. 14. Domníváte se, že je IK ve firmě nastavena dobře a funguje efektivně? (celofiremní setkání, porady, manuály, informační systém, inf. A kom. Technologie?

36% ano ne 64%

Zdroj: Vlastní zpracování Graf 14: grafické znázornění 14. Otázky Na otázku, zda je IK ve společnosti nastavena dobře, odpovědělo 64% respondentů kladně, tedy že je. Zbylých 36% si myslí, že není.


41

15. Jaké překážky vy sám/sama vidíte v interní komunikaci mezi Vámi a firmou?

spíše neochota, nezájem vedení

8%

spíše nedůslednost vedení 17% nedostatek času

45%

25% 5%

nedostatečné komunikační schopnosti a dovednosti vedení žádné překážky nevidím, s komunikací jsem spokojen(a)

Zdroj: Vlastní zpracování Graf 15: grafické znároznění 15. Otázky K překážkám v IK se 45% respondentů vyjádřilo tak, že žádné překážky nevidí, 25% vidí překážky v nedostatku času, 17% v nedůslednosti vedení, 8% v neochotě a zbylých 5% v komunikační neschopnosti. 16. Stává se ve Vaší firmě, že důležité informace k Vám přicházejí spíše z neoficiálních zdrojů, než od oficiálního zdroje - vedení? Co v tom případě děláte? většinou nestává, a pokud se výjmečně stane, zeptám se odpovědné osob většinou nestává, oficiálních informací je dost

2% 5%

45%

32%

16%

stává se to často, hned to s kolegy probíráme a příležitostně se zeptáme stává se to často, hned to s kolegy probíráme, neptáme se

Zdroj: Vlastní zpracování Graf 16: grafické znázornění 16. Otázky K této otázce se 45% respondentů vyjádřilo kladně, tedy že se sdělováním důležitých informací nebývá problém.


42

17. Které z dalších prostředků interní komunikace byste přivítal(a)? více porad, více firemních akcí

28%

34%

pravidelné e-mailové zpravodajství o tom, co se děje ve firmě firemní profil na facebooku, kde by byly všechny potřebné informace soustředěny

16%

22%

firemní časopis, noviny

Zdroj: Vlastní zpracování Graf 17: grafické znázornění 17. Otázky Na otázku, které další prostředky komunikace by zaměstnanci uvítali, odpovědělo 34% respondentů, že firemní časopis, či noviny. Dalších 28% by uvítalo více porad a firemních akcí, 22% by bylo spokojenější, kdyby se k nim dostávalo pravidelné e-mailové zpravodajství, a 16% by uvítalo firemní profil na facebooku. Otázka číslo 18. byla otevřená, a zaměstnanci zde měli možnost vypsat, co by navrhovali zlepšit v komunikaci ve firmě. Otázka číslo 18. byla otevřená otázka, jejímž cílem bylo zjistit, co by zaměstnanci navrhovali zlepšit v komunikaci ve firmě. Tato otázka byla velmi často nevyplněná. Když ji někdo vyplnil, tak většinou byli spokojeni, nebo by zaměstnanci uvítali více porad, kde by mohli vyjádřit své názory, dotazníky od vedoucích středisek a sdělování informací přímo, ne zprostředkovaně.


43

19. Přivítal(a) byste možnost pravidelně hodnotit svého nadřízeného manažera a vdení firmy podobnou formou jako je tento dotazník? ano, určitě je to dobrá možnost, jak sdělit své názory

3%

ne, své názory mohu bez obav prezentovat i jinými formami

38% 59%

ne, nechci své názory prezentovat vůbec

Zdroj: Vlastní zpracování Graf 18: grafické znázornění 19. otázky Tato otázka měla za úkol zjistit, zda zaměstnanci ocení možnost hodnotit svého manažera pomocí dotazníku. Přes polovina dotazovaných odpověděla že je to dobrá možnost, ale 38% se nebojí své názory prezentovat i jinak, což je velice pozitivní.


8

44

NÁVRHY A DOPORUČENÍ

Firma greiner packaging slušovice s.r.o. si svých zaměstnanců velice váží. Na prvním místě jsou u ní lidé. Je to vidět jak na různých výhodách a benefitech, které firma svým zaměstnancům nabízí, tak i podle spokojenosti zaměstnanců, která plyne z dotazníku. Většina zaměstnanců je spokojena i s interní komunikací, s tím, jak s nimi vedení komunikuje a „zachází“. Samozřejmě ne všichni zaměstnanci hodnotí společnost kladně, ale toho, aby byli všichni zaměstnanci se vším spokojeni docílit, snad ani nejde. Na základě osobního pozorování, ale také vyplněných dotazníků můžu říct, že většina zaměstnanců je s interní komunikací spokojena, v organizační struktuře se orientuje dobře, a o všech důležitých a stěžejních informacích jsou informování prostřednictvím daných komunikačních prostředků. Osobně za hlavní komunikační nástroj mezi vedením a pracovníky ve výrobě považuji nástěnku a komunikaci tváří v tvář. Nástěnky, které jsou umístěny na strategickém místě, obsahují všechny důležité, stěžejní a aktuální informace, které zaměstnanec potřebuje vědět. Když mu není něco jasné, nebojí se jít zeptat třeba na personální oddělení, kde je mu vše vysvětleno. Jako stěžení formu komunikace mezi vedením považuji e-maily, telefon a komunikaci tváří v tvář. Jak vyplynulo z dotazníku, konkrétně z otázky, které další prostředky IK by zaměstnanci uvítali, mezi nejčastější odpovědi patřily firemní noviny, nebo časopis, více porad a firemních akcí, a zmíněny zde byly i sociální sítě. Na tyto prostředky bych se tedy ve svých návrzích zaměřila. Co se firemního časopisu, nebo novin týká, určitě by to bylo příjemné zpestření pro zaměstnance, a taky možnost komunikace mezi zaměstnanci a zaměstnavatelem. K vydávání těchto novin, nebo časopisů, by měl být určen tým lidí (redakční tým), schopných tyto noviny sestavit, napsat a vydat. Noviny či časopis by měl vycházet čtvrtletně a to jak ve vytisknuté verzi, tak také v elektronické verzi. Časopis by měl být pro zaměstnance, ale i o zaměstnancích, měl by obsahovat informace o chodu a dění ve společnosti, o společenských událostech (zájezdy, setkání, večírky), dále by časopis měl být pro zaměstnance atraktivní. Toho lze dosáhnout například pomocí společných hesel, nebo by zde mohla být spojitost s imaginární postavičkou, která by vše komentovala, jak je tomu již v některých společnostech. Mohly by být zavedeny pravidelné rubriky, kde by dostali prostor k vyjádření i zaměstnanci. Aby zde byla zpětná vazba, zařadily by se do časopisu či novin soutěže, také možnost vydání vlastního článku, nebo příběhu. Stále více lidí také dnes slyší na charitu. Takže by určitě nebylo od věci, zapojit se do nějakého


45

charitativního projektu. Ve firmě je hodně sportovců, takže třeba charitativní akce, společně najeté kilometry, kde za určitý počet najetých kilometrů na kole, získá jedno handicapované dítě kolo. Dále akce typu movember, kdy si pánové nechávají narůst knírek, aby tím vyjádřili podporu nemocným rakovinou prostaty, dárcovství krve, sbírání víček (které ve firmě už probíhá) a řada dalších zajímavých a hlavně užitečných akcí. V neposlední řadě je jasné, že média se čím dál častěji bulvarizují, protože lidé se chtějí v první řadě bavit. Proto i firemní časopis by měl nějaký ten bulvár obsahovat, aby zaměstnance zaujal a přitom se dozvěděli něco užitečného. Jak je v práci již zmíněno, firemní časopis zde kdysi byl vydáván. Bohužel ve firmě ale není žádný tým lidí, který by se vydávání plně věnoval, tudíž je časopis vydáván velmi nepravidelně. Druhý návrh, či doporučení se týká sociální sítě, přesněji facebooku. Společnost Greiner má založený profil na této sociální síti, ale mezi zaměstnanci zatím podle návštěvnosti moc populární není. Facebook by se dal využít stejně jako firemní časopis, mohl by obsahovat to samé, ale výhodou by určitě byla větší aktuálnost, a možnost okamžité zpětné reakce. Do budoucna mají tyto sítě určitě potenciál, neboť když se podíváme na dnešní generaci, která tráví u počítače spoustu času, tak proč toho nevyužít. Nejedná se jen o tu mladou generaci. Čím dál více starších lidí usedá k počítači právě proto, aby se té mladší generaci vyrovnali. Kolik lidí si jen tak prohlíží internet, bez jakéhokoliv cíle. Kdyby se podařilo zaměstnance upoutat a nějakým způsobem na facebook přilákat, určitě by návštěvnost vzrostla a mohl by to být výborný prostředek komunikace, ale také prezentace firmy na venek. Jelikož je firma Greiner výrobní firma, spousta zaměstnanců nemá v práci přístup k počítači. To by se ale dalo zajistit vybudováním počítačové místnosti, třeba v prostorách jídelny, kde by byl určitý počet počítačů a k dispozici by byl všem zaměstnancům. Zaměstnanci by jej mohli využívat ve svých pauzách, přestávkách na oběd, apod. A když si nestihnou vše projít v práci, určitě k internetu zasednou i doma a profil své firmy navštíví. Mohly by se zde také zveřejňovat pracovní nabídky, možnosti brigády apod. Tím by zájem o stránky určitě taky vzrostl.


46

ZÁVĚR Cílem absolventské práce bylo zmapování interní komunikace ve společnosti greiner packaging slušovice s.r.o. A to prostřednictvím dotazníkového šetření, ze kterého měla vyplynout spokojenost zaměstnanců ze stávající komunikací a případné navrhnutí zlepšení. V teoretické části se práce zabývá objasněním a vysvětlením pojmů, které s interní komunikací a s komunikací jako takovou přímo souvisejí. Druhá, praktická část se zabývá popisem a představením společnosti GP, dále pak popisem stávající komunikace ve společnosti, tím, jaké formy ve firmě fungují a jaké by fungovat mohly. V další kapitole jsou vyhodnoceny a graficky znázorněny otázky z dotazníkového šetření. Poslední kapitola byla věnována návrhům a doporučením, které vyplynuly jak právě z dotazníkového šetření, tak z osobního pozorování během 3 měsíční praxe ve společnosti greiner packaging slušovice s.r.o. Firma greiner packaging slušovice s.r.o. se řadí mezi největší výrobce plastových obalů v České republice a na Slovensku. Zároveň je také jedním z největších zaměstnavatelů ve Zlínském kraji. Jak z dotazníku, tak z osobního pohledu vyplynulo, že zaměstnanci jsou se svým zaměstnavatelem spokojeni. Firma se o své zaměstnance zajímá a nejsou jí lhostejní, svých zaměstnanců si váží a dává to najevo prostřednictvím benefitů a zaměstnaneckých výhod, které jsou v práci zmíněny. Lidé jsou v této firmě na prvním místě. Z toho také plyne spokojenost jejich zaměstnanců. Z dotazníkového šetření vyplynuly i některé návrhy a doporučení na zlepšení, které se spíše týkaly nejasností v komunikaci.


SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY 1.

GREINER GPI: Česká republika l Slušovice [online]. 2010 [cit. 2014-05-01]. Dostupné z: http://www.greiner-gpi.com/index.php?id=125&L=3

2.

HLOUŠKOVÁ, Ivana, 1998. Vnitrofiremní komunikace. 1.vyd. Praha: Grada Publishing, 103 s. ISBN 80-716-9550-5.

3.

HOLÁ, Jana, 2006. Interní komunikace ve firmě. Vyd. 1. Brno: Computer Press, vi, 170 s. ISBN 80-251-1250-0.

4.

Interní komunikace: Proč sociální síť?, 2014. HR News [online].[cit. 2014-0429]. Dostupné z: http://www.hrnews.cz/lidske-zdroje/interni-komunikace-id148700/interni-komunikace-proc-socialni-sit-id-1754635

5.

JANDA, Patrik, c2004.Vnitrofiremní komunikace: nástroje pro úspěšné fungování firmy. Praha: Grada, 128 s. ISBN 80-247-0781-0.

6.

MIKULÁŠTÍK, Milan, 2003. Komunikační dovednosti v praxi. Vyd. 1. Praha: Grada, 361 s. ISBN 80-247-0650-4.

7.

Public

Relations

(PR) [online].

2013

[cit.

2014-05-01].

Dostupné

z:http://www.vladimirmatula.zjihlavy.cz/public-relations.php 8.

STEJSKALOVÁ, Dita, 2008. Strategie firemní komunikace. 2., rozš. vyd. Praha: Management Press, 254 s., [4] s. barev. obr. příl. ISBN 978-80-7261178-2.

9.

SVOBODA, Václav, 2009. Public relations moderně a účinně. 2., aktualiz. a dopl. vyd. Praha: Grada, 239 s. ISBN 978-80-247-2866-7.

10. ŠTĚPANÍK, Jaroslav, 2003. Umění jednat s lidmi: [cesta k úspěchu]. Vyd. 1. Praha: Grada, 152 s. ISBN 80-247-0530-3. 11. VYMĚTAL, Jan, 2008. Průvodce úspěšnou komunikací: efektivní komunikace v praxi. 1. vyd. Praha: Grada, 322 s. Manažer. ISBN 978-80-247-2614-4.

Interní materiály GP 12. Packaging, Greiner, UPP Packworld. Kremsmunster: autor neznámý 13. Slušovice, Greiner packaging. GP. 2013 14. Slušovice, Greiner packaging, UPP 01/2013 15. Slušovice, Greiner packaging. UPP 02/2013.

47


SEZNAM POUŽITÝCH SYMBOLŮ A ZKRATEK tzn.

to znamená

atd.

a tak dále

PR

Public Relations

apod.

a podobně

GP

greiner packaging slušovice s.r.o.

IK

interní komunikace

48


49

SEZNAM GRAFŮ Graf 1: grafické znázornění 1. otázky .................................................................................. 33 Graf 2: grafické znázornění 2. otázky .................................................................................. 34 Graf 3: grafické znázornění 3. otázky .................................................................................. 34 Graf 4: grafické znázornění 4. otázky .................................................................................. 35 Graf 5: grafické znázornění 5. Otázky ................................................................................. 36 Graf 6: grafické znázornění 6. otázky .................................................................................. 36 Graf 7:grafické znázornění 7. otázky ................................................................................... 37 Graf 8: grafické znázornění 8. otázky .................................................................................. 37 Graf 9: grafické znázornění 9. otázky .................................................................................. 38 Graf 10: grafické znázornění 10. otázky .............................................................................. 38 Graf 11: grafické znázornění 11. otázky .............................................................................. 39 Graf 12: grafické znázornění 12. otázky .............................................................................. 39 Graf 13: grafické znázornění 13. Otázky ............................................................................. 40 Graf 14: grafické znázornění 14. Otázky ............................................................................. 40 Graf 15: grafické znároznění 15. Otázky ............................................................................. 41 Graf 16: grafické znázornění 16. Otázky ............................................................................. 41 Graf 17: grafické znázornění 17. Otázky ............................................................................. 42 Graf 18: grafické znázornění 19. otázky .............................................................................. 43


50

SEZNAM OBRÁZKŮ 1.

Obrázek 1: logo společnosti ....................................................................................... 24


SEZNAM PŘÍLOH P I Dotazník

51

Příloha P I: Dotazník DOTAZNÍK Dobrý den, jmenuji se Zuzana Gomolová a jsem studentkou Vyšší odborné školy ve Zlíně, oboru marketing. Ráda bych Vás požádala o vyplnění tohoto dotazníku, který bude sloužit jako podklad pro praktickou část mé absolventské práce. Cílem tohoto dotazníku je zmapování interní komunikace ve Vaší firmě. Tento dotazník je zcela anonymní. Prosím, abyste vždy jen jednu zvolenou odpověď zakroužkovali. Případné otázky ráda zodpovím, najdete mě na personálním oddělení.Uvítám veškeré připomínky a názory, které se budou týkat daného tématu. Předem děkuji za spolupráci a čas, který strávíte vyplňováním tohoto dotazníku. 1. Domníváte se, že Váš přímý nadřízený s Vámi hovoří otevřeně, že nic nezastírá a důležité informace o firmě Vám sděluje? a) spíše ano b) spíše ne c) jak kdy 2. Znáte plány firmy na tento rok? a) ano b) ne 3. Znáte výsledky firmy za uplynulé období? a) ano b) ne 4. Znáte hlavní filosofii, motto a strategie firmy? a) ano vypište, jaké to jsou ..........................................................................................

5.

6.

7.

8.

b) ne c) jen některé body Vyzývá Vás vedení firmy k návrhům na zlepšování? a) ano b) ne Máte pocit, že vedení firmy řeší problémy, pokud se vyskytnou? a) ano, řeší b) ne, neřeší c) jak kdy Reaguje vedení firmy podle Vás na námitky, návrhy, připomínky, je ochotno s vámi diskutovat nebo máte pocit, že nereaguje a je úplně jedno, jaký je Váš názor nebo návrh? a) ano, reaguje b) ne, nereaguje Jste ve firmě spokojen (a)? a) ano, víceméně ano

b) ano, ale chtěl (a) bych dělat jinou práci c) ne, nejsem spokojen (a) 9. Doporučil (a) byste tuto firmu svým přátelům jako zaměstnavatele? a) ano, domnívám se, že firma je dobrý zaměstnavatel b) ano, hlavně když práci nabízí c) ne, nikomu to nedoporučuji 10. Znáte organizační strukturu firmy (kdo co dělá a proč to dělá)? a) víceméně ano b) mám jen mlhavou představu c) ne 11. Domníváte se, že když nastoupí nový pracovník do firmy, je mu věnována potřebná péče na zapracování a orientaci a adaptaci ve firmě? a) ano, spíše ano b) ne, spíše ne c) celkem ano, ale chtělo by to zlepšit 12. Když nastoupí nový pracovník do firmy, jste seznámeni s tím, proč přišel a co bude dělat? a) ano b) ne 13. Jak vnímáte sociální benefity Vaší firmy (to co vám firma poskytuje navíc – penzijní připojištěni, příspěvky na oběd, akce pro zaměstnance, plavenky, masáženky…)? a) vše co firma poskytuje navíc, velmi oceňuji b) nemám pocit, že by firma dávala něco navíc c) firma se snaží, ale uvítal (a) bych něco jiného d) raději bych chtěl (a) navýšení platu 14. Domníváte se, že je interní komunikace ve firmě nastavena dobře a funguje efektivně (celofiremní setkání, porady, manuály, informační systém, informační a komunikační technologie – telefony, počítače)? a) ano b) ne 15. Jaké překážky vy sám/sama vidíte v interní komunikaci mezi Vámi a firmou? a) spíše neochota, nezájem vedení b) spíše nedůslednost vedení c) nedostatek času d) nedostatečné komunikační schopnosti a dovednosti vedení e) žádné překážky nevidím, s komunikací jsem spokojen (a) 16. Stává se ve Vaší firmě, že důležité informace k Vám přicházejí spíše z neoficiálních zdrojů, než od oficiálního zdroje - vedení? Co v tom případě děláte? a) většinou nestává, a pokud se výjimečně stane, zeptám se odpovědné osoby b) většinou nestává, oficiálních informací je dost c) stává se to často, hned to s kolegy probíráme a příležitostně se zeptáme d) stává se to často, hned to s kolegy probíráme, neptáme se

e) informace k nám prosakují hlavně z neoficiálních zdrojů, nikdo to neřeší 17. Které z dalších prostředků interní komunikace byste přivítal (a)? a) více porad, více firemních akcí b) pravidelné e-mailové zpravodajství o tom, co se děje ve firmě c) firemní profil na facebooku, kde by byly všechny potřebné informace soustředěny d) firemní časopis, noviny 18. Co byste navrhoval (a) zlepšit v komunikaci ve firmě (uveďte)? ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 19. Přivítal (a) byste možnost pravidelně hodnotit svého nadřízeného manažera a vedení firmy podobnou formou jako je tento dotazník? a) ano, určitě je to dobrá možnost, jak sdělit své názory b) ne, své názory mohu bez obav prezentovat i jinými formami c) ne, nechci své názory prezentovat vůbec

Interní komunikace ve firmě greiner packaging slušovice s. r. o

Recommend Documents