VYSOKÁ ŠKOLA TECHNICKÁ A EKONOMICKÁ V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH ÚSTAV PODNIKOVÉ STRATEGIE
Optimalizace vybraných verbálních a neverbálních faktorů manažerské komunikace ve společnosti Knürr, s. r. o. Autor bakalářské práce: Iveta Jandová Vedoucí bakalářské práce: Ing. Radka Vaníčková, Ph.D. Oponent bakalářské práce: Ing. Marcela Juraszková České Budějovice, červen 2016
Motivace a důvody k řešení daného projektu Osobní zájem o dané téma Zájem o prohloubení znalostí řešené problematiky Dostupnost potřebných informací Aplikovatelnost v praxi
Cíl práce Cílem bakalářské práce je na základě provedeného výzkumu analyzovat, které z vybraných faktorů manažerské komunikace převládají v práci manažera a doporučit její zlepšení.
Výzkumné otázky Otázka č. 1
Jaké komunikační cíle mají klíčové osoby ve společnosti?
Otázka č. 2
Jakým způsobem probíhá interní komunikace ve společnosti?
Otázka č. 3
Jaké jsou nejpreferovanější způsoby komunikace manažerů ve společnosti?
Otázka č. 4
Jak odpovídá současný způsob interní komunikace ve společnosti komunikačním cílům klíčových osob?
Metodika práce Převažují kvantitativní data, pro možnost statistického vyhodnocení jsou zahrnuta i kvalitativní data
Otázky uzavřené, polouzavřené Prostřednictvím papírové formy
Dotazníkové šetření
Analýza dat Grafy
Návrhy opatření a doporučení s cílem zlepšení komunikace ve firmě Knürr, s. r. o.
Vyhodnocení
Představení subjektu Název podniku: Knürr, s. r. o. Právní forma: společnost s ručením omezeným Vznik podniku: 19. 12. 1994 Předmět podnikání: strojírenská výroba Sídlo podniku: Nišovice 9, 387 01 Volyně Základní kapitál: 86 327 000,- Kč Počet zaměstnanců: 316
Výzkumná otázka č. 1 Jaké komunikační cíle mají klíčové osoby ve společnosti? 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15%
10% 5%
0% zastoupení jednotlivých odpovědí v % Zdroj: Vlastní zpracování
Informační cíl
Motivační cíl
Kontrolní cíl
Emotivní cíl
45%
36%
16%
3%
Výzkumná otázka č. 2 Jakým způsobem probíhá interní komunikace ve společnosti? 80% 70% 60%
50% 40% 30%
20% 10% 0% zastoupení jednotlivých odpovědí v % Zdroj: Vlastní zpracování
Klasickou korespondenci
Telefonování
Fax
Elektronickou poštu
0%
24%
3%
73%
Výzkumná otázka č. 3 Jaké jsou nejpreferovanější způsoby komunikace manažerů ve společnosti? 70% 60%
50% 40%
30% 20%
10% 0% zastoupení jednotlivých odpovědí v % Zdroj: Vlastní zpracování
Formání komunikace
Neformální komunikace
Oba druhy komunikace přibližně ve stejném poměru
23%
11%
66%
Výzkumná otázka č. 4 Jak odpovídá současný způsob interní komunikace ve společnosti komunikačním cílům klíčových osob? Při verbální interpersonální komunikaci nejčastěji používají tyto podoby: 50% 40% 30% 20% 10% 0% zastoupení jednotlivých odpovědí v % 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% zastoupení jednotlivých odpovědí v %
Zvýšení míry empatie Motivace, osobní rozvoj Rozvíjet vztahy mezi nadřízenými a podřízeními – získávat zpětnou vazbu Předávání zkušeností a znalostí
Závěrečné shrnutí Na základě vyhodnocení dotazníkového šetření byly v úvodu položené výzkumné otázky jednoznačně zodpovězeny Byly navrženy opatření vedoucí ke zlepšení komunikace ve společnosti Cíl práce byl splněn
Doplňující otázky Vedoucí práce:
„Na základě jakých parametrů je založen princip účinné manažerské komunikace?“
„Který z neverbálních faktorů komunikace je dílčí z hlediska podpory obchodních a prodejních dovedností?“
„Jakým způsobem lze optimalizovat nízkou účinnost verbálních faktorů komunikace? Vysvětlete na názorném případě.“
Doplňující otázky Oponent práce:
„Jaké důvody patrně stojí za tím, že firmy organizují teambuildingové akce, které i Vy navrhujete?“
„Pro jaké pracovní pozice a s jakým konkrétnějším zaměřením by jste zařadila workshopy ve sledované společnosti?“
