INTERNET BANKIEREN PRODUCTINFORMATIE Wat kunt u verwachten op deze pagina? ICBC Amsterdam biedt u graag de Multi Valuta Rekening aan. De Rekening is kosteloos en geschikt voor Betalen, Sparen, Deposito’s, Internationale overboekingen, Vreemde Valuta en heeft optioneel mogelijkheden tot Internet Bankieren en een Debit Card. Op deze pagina informeren wij u over de kenmerken van Internet Bankieren. Naast de tarieven, uitzonderingen, gebruikersinformatie en voorwaarden kunt u ook instructies vinden welke documenten benodigd zijn om de Multi Valuta Rekening en Internet Bankieren aan te vragen. Introductie Het Internet Bankiersysteem van ICBC Amsterdam geeft u 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot uw rekening. U kunt bijvoorbeeld zelf overboekingen verrichten en/ of gebruik maken van de vreemde valuta diensten. Alle diensten zijn gebaseerd op internationale standaarden met hoge veiligheidniveaus. Binnen het Internet Bankiersysteem kunt u de welkomspagina personalizeren. Verder dienen transacties of andere veranderingen te worden geautoriseerd met dynamische codes of verificatie codes. De Voordelen Naast de veilig Internet Bankieromgeving kunt bijvoorbeeld uw eigen gebruikersnaam en wachtwoord creeren, namen/ doelen toevoegen aan de verschillende rekeningen, templets kunt toevoegen ten behoeve van overboekingen, en de welkomspagina aanpassen met de door u veel gebruikte functies.
Internet Bankieren Kosteloos aanvragen en aanhouden 24/7 toegang tot uw rekeningen Complete overzichten van uw rekeningen Informatief Veilig en snel toegang tot het overboekingsnetwerk van ICBC Krachtige en effectieve functionaliteiten
Kosten. Tarieven en Uitleg Kosten Internet Bankieren Internet Bankieren Aanvragen Internet Bankieren Aanhouden Vervangen Dynamic Code Card
Kosteloos Kosteloos Kosteloos
Korting Overboeken Profiteer van 30% korting op overboekingen via Internet Bankieren. Meer informatie over onze binnenlandse en internationale overboekingsmogelijkheden kunt u vinden in de Overboeking Productinformatie. Vreemde Valutakoersen Onze vreemde valuta koersen worden op werkdagen tussen 09:30uur en 17:00uur elke 10 seconde ververst. Meer informatie over onze vreemde valuta diensten vindt u in de Vreemde Valuta Diensten Productinformatie. Rentepercentages
1/6
De rentepercentages kunt u binnen het Internet Bankieren vinden bij de verscheidene rekening detail gegevens, en zijn gepubliseerd op onze Spaar- en Deposito productinformatie. Tevens hebben een tarievenoverzicht beschikbaar op onze website www.icbc.co.nl. Uitzonderingen Aanvraagvoorwaarden Het is mogelijk om Internet Bankieren aan te vragen indien u 18 jaar of ouder bent. Momenteel is het niet mogelijk Internet Bankieren aan te vragen indien u op afstand de rekening opent, maar dient u persoonlijk met uw legitimatie langs te komen bij het filiaal van ICBC Amsterdam. Ook treft u bij de Betaalrekening Productinformatie gedetailleerd informatie over de aanvraagprocedure. Op het Aanvraagformulier (Multi Valuta) Rekening kunt u ook lezen welke aanvullende documenten worden verlangt. Talen Momenteel worden onze maandelijkse bankafschriften, depositobevestigingen en Internet Bankieren alleen verstrekt in het Engels en/of Chinees. Een Nederlandse versie is in de planning. Eerste keer inloggen Afhankelijk van de instellingen van uw computer wordt u, voordat u de inlogpagina bereikt, mogelijk gevraagd add-ons te downloaden of instellingen aan te passen. Meer informatie hierover kunt u hieronder lezen bij gebruikersinformatie (vereisten). U wordt nu verder geinformeerd over de te volgen procedure wanneer u voor de eerste keer inlogt. Indien u persoonlijk bij ons filiaal bent langsgekomen om het Internet Bankieren aan te vragen, is u gevraagd een 6 cijferige code in te voeren. Deze code kunt u gebruiken, tezamen met uw betaalrekeningnummer, om de eerste keer in te loggen. Het systeem dwingt u om uw code te veranderen in een wachtwoord welke bestaat uit een combinatie van (hoofd)letters, cijfers, etc. Ook zal bij de eerste keer inloggen uw ID nummer, welke u heeft opgegeven bij de aanvraag, worden gevraagd. Nadat u bent ingelogd, wordt u de mogelijkheid geboden om een gebruikersnaam aan te maken welke zal functioneren naast uw 19 cijferige betaalrekening (niet het debit kaart) nummer. U kunt er ook voor kiezen om dit (nog) niet te doen, en later via het onderdeel customer service binnen het Internet Bankieren, een gebruikersnaam aanmaken. Nadat u deze stappen heeft doorlopen zal het systeem u automatisch uitloggen en uw nieuwe gegevens verwerken. Binnen enkele seconden kunt u opnieuw inloggen met uw (nieuwe) gebruikersnaam en wachtwoord. Gebruikersinformatie Menu Internet Bankieren Het menu binnen het internet Bankiersysteem bestaat uit de volgende opties: Welcome page Hier kunt u zoeken binnen het Internet Bankiersysteem en veiligheidstips te lezen Account and/or portfolio management Hier kunt u rekeningen te bekijken, namen/ doelen (alias) voor rekeningen aan te maken, overeenkomsten te beheren en aangifte van het verlies van cards te doen. Transfer registration Hier kunt u overboekingen maken tussen uw persoonlijke ICBC Amsterdam rekeningen. External transfer Hier kunt u overboekingen maken naar andere begunstigden binnen ICBC Amsterdam Outward remittance Hier kunt u binnenlandse en/of internationale overboekingen maken Fixed Deposit Hier kunt u deposito’s openen, of details van lopende deposito’s bekijken Online FX
2/6
-
Hier kunt u EUR en vreemde valuta (ver)kopen Customer Service Hier kunt u berichten lezen, klantgegevens beheren en persoonlijke instellingen beheren.
De Internet Bankier handleiding geeft duidelijke instructies en antwoorden op vragen hoe u deze opties kunt gebruiken. FX opdrachten kunt u alleen doen bij “Online FX” ten laste en ten gunste van uw betaalrekening, en niet bij “Transfer Registration”. Systeem vereisten Om een probleemloze ervaring met het Internet Bankiersysteem te hebben dient uw computer te voldoen aan de volgende eisen: Besturingsysteem Het Internet Bankiersysteem is gebaseerd op Microsoft Windows als besturingsysteem. In de toekomst zal ons Internet Bankiersysteem ook worden geschikt gemaakt voor computers met een Linux of Mac besturingsysteem. Browser Momenteel ondersteunen Internet Explorer 8, Google Chrome en Mozilla Firefox browser het Internet Bankiersysteem. In de Internet Bankier handleiding kunt u meer lezen en controleren over onder andere de pop-up blocker, veiligheidsinstellingen, active x control en andere computer/ browser instellingen. Veiligheid Behalve de beveiligde verbinding van onze inlogpagina, welke u kunt herkennen aan de “s” in de adresbalk waar het webadres begint met “https..” en het gesloten slot symbol (indien u hier op klikt moet tevoorschijn komen dat het certificaat van Verisign is verstrekt aan Industrial and Commercial Bank of China Limited, Beijing, Beijing, CN), is het ook belangrijk dat u verschillende soorten misdrijven zoals “fishing”, “malware” en “mogelijke identiteits fraude” kunt herkennen. Tevens is het belangrijk dat u uw computers beschermt met een up-to-date antivirus system, actieve firewalls en gebruik maakt van de nieuwste versies van browsers. U kunt hierover meer lezen op www.veiligbankieren.nl/. Op deze website staat uitgelegd wat u zelf dient te doen en wat u mag verwachten van banken. ICBC maakt gebruik van verschillende beveiliging methodes (zoals verificaties, Dynamic Code Cards en wachtwoorden) om uw privacy, en toegang tot u gelden te beschermen. Tevens hebben we op de welkomstpagina binnen het Internet Bankiersysteem enige persoonlijk informatie die uw pagina uniek maken. Transactielimieten Internet Bankieren Limieten Internet Bankieren Transactie Dag Transactie Dag Limiet EUR | USD EUR | USD RMB RMB Internet Bankieren * 10.000 50.000 - ** - ** Vreemde Valuta Diensten * 50.000 Geen 500.000 Geen * Deze limieten zijn tijdelijk en zullen worden verhoogd in de toekomst. ** RMB overboekingen (settled in advance) kunnen momenteel alleen bij ons filiaal, of per fax/ email (scan) worden opgegeven. Foutieve inlogpogingen en definitieve blokkade Uw gebruikersnaam wordt automatisch tijdelijk geblokkeerd indien er 3 foutieve invoerpogingen zijn geregistreerd. Na een dag zal uw gebruikersnaam automatisch weer gedeblokkeerd worden,
3/6
mits u niet 10 keer achtereenvolgend bent geblokkeerd zonder tussentijds succesvol in te loggen. U dient persoonlijk met uw legitimatie bij ons filiaal langs te komen om uw definitieve blokkade op te heffen. Dynamic Code Card De Dynamic Code Card is nodig om uw opdrachten te autoriseren. Op de achterkant van deze card treft u raster waarbij kolommen zijn aangegeven met een letter en regels met een cijfer. Indien u een opdracht in het Internet Bankiersysteem geeft zal het systeem u vragen 2 velden open te krassen. Elk veld (kan meer dan 1 keer gevraagd worden) bevat 3 cijfers, en dient te worden ingevuld in het autorisatiescherm om uw opdracht definitief te maken. De dynamic code card kan tot 1.000 keer worden gebruikt. Na 3 foutieve pogingen wordt uw Dynamic Code Card voor een dag geblokkeerd. Nadat uw Dynamic Code Card 10 keer is geblokkeerd, zonder tussentijds online succesvol over te boeken, kunt u alleen persoonlijk op kantoor met uw legitimatie de dynamic code card laten deblokkeren. Wel kunt u middels formulieren uw opdrachten laten uitvoeren. Herinneren van uw gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten? Ons veiligheidsbeleid stelt een strikte scheiding tussen de kanalen waardoor de gebruikersnaam en het wachtwoord worden verstrekt/ verwerkt. Wachtwoorden kunnen alleen persoonlijk bij ons filiaal worden opgevoerd, en de gebruikersnaam is vastgesteld met uw Multi Valuta betaalrekeningnummer. Nadat u de eerste keer bent ingelogd kunt u een meer gebruiksvriendelijke gebruikersnaam aanmaken. Herinneren van uw gebruikersnaam Indien u uw gebruikersnaam vergeten bent maar nog steeds uw wachtwoord weet, kunt u ook uw 19 cijferige betaalrekeningnummer gebruiken als gebruikersnaam. Nadat u bent ingelogd kunt u onder “customer service” en “Set logon option” uw gebruikersnaam terugvinden. Indien u uw betaalrekeningnummer niet bij de hand heeft, kunt u op de inlogpagina bij “user management” de verificatie details invullen zodat uw gebruikersnaam tijdelijk zichtbaar wordt in het scherm. Wachtwoord vergeten Uw wachtwoord kan opnieuw worden (her)verstrekt. Indien u uw wachtwoord vergeten bent, is de enige mogelijkheid dat u persoonlijk langskomt bij ons filiaal met uw legitimatie. We zullen dan het systeem resetten zodat u de gelegenheid heeft om een nieuwe 6 cijferige code in te voeren in het systeem. Nadat u de eerste keer bent ingelogd, zal het systeem u dwingen een nieuw wachtwoord aan te maken welke moet bestaan uit een combinatie van (hoofd)letters en cijfers net zoals u de allereerste keer bij het gebruik maken van het Internet Bankieren heeft moeten doen. Wel kunt u ons via formulieren opdrachten ter verwerking toesturen. Formulieren
Aanvraagformulier Multi Valuta Rekening Retail Klanten
Overboekingsformulier Binnenland Internationaal Overboekingsformulier*
Retail Opdrachtformulier
Dit formulier kunt u gebruiken om de Multi Valuta Rekening voor Betalen, Sparen en Deposito’s in EUR, USD en RMB aan te vragen. Indien u 18 jaar of ouder bent kunt u optioneel, persoonlijk bij ons filiaal, Internet Bankieren en/ of een Debit Card aanvragen. Dit formulier kunt u gebruiken om overboekingen te maken naar begunstigde binnen Nederland. Dit formulier kunt u gebruiken om overboekingen te maken naar begunstigde buiten Nederland. Dit formulier kunt u gebruiken als u geen Internet Bankieren heeft, en een overboeking wil doen tussen uw persoonlijke Betaal-, Spaar- of Depositorekeningen bij ICBC Amsterdam. Ook kunt u hiermee opdracht
4/6
geven om een Deposito te openen en/ of vreemde valuta te (ver)kopen. Dit formulier kunt u gebruiken om uw geregistreerde gegevens bij ICBC Amsterdam aan te laten passen. Aanpassingsformulier Klantgegevens Voeg a.u.b. een kopie van uw legitimatie toe bij het wijzigingsverzoek. Dit formulier kunt u gebruiken om, als bestaande klant, Retail Producten toevoegen of Opheffing (extra) producten en diensten te openen of op te heffen. Ook kunt u dit formulier gebruiken om de volledige Multi formulier Valuta Rekening op te heffen. Dit formulier kunt u, persoonlijk bij ons filiaal, gebruiken om uw Debit Card en/ of Dynamic Code Card als vermist te laten registreren/ vervangen. Ook kunt u met Vervanging Cards en Internet Bankier dit formulier uw wachtwoord resetten of uw toegangformulier gebruikersnaam/ rekeningnummer te laten deblokkeren. En u kunt ICBC China rekening onder bepaalde voorwaarden laten toevoegen in het Internet Bankieren van ICBC Amsterdam. * Vul dit formulier s.v.p. alleen in het Chinees (Pinyin) of Engels in. Andere formulieren mogen ook in het Nederlands worden ingevuld. ICBC China rekening Indien u een rekening bij ICBC heeft geopend in bijvoorbeeld Beijing, Shanghai, Guangdong, Shenzhen, Zhejiang of Fujian, dan kunt u dit rekeningnummer onder bepaalde voorwaarden laten toevoegen in het Internet Bankieren van ICBC Amsterdam. Dit kunt u alleen persoonlijk laten doen bij ons filiaal in Amsterdam, met behulp van het Internet Bankier toegangformulier. Verder kan deze handeling alleen worden uitgevoerd indien u in het bezit bent van een (veiligheids) PIN van ICBC China. Deze code is nodig om de opdracht te autoriseren. Verwerkingstijden Werkdagen 16:00 uur 10:00 uur 16:30 uur
Overboekingen Overboekingen met settlement in advance Vreemde Valuta Diensten
Opdrachten ontvangen en verwerkt voor de cut-off tijd hebben dezelfde dag als valutadatum. Begunstigden buiten ICBC Amsterdam kunnen het bedrag normaalgesproken de volgende werkdag op de rekening verwachten. Elke opdracht ontvangen na de cut-off tijd zal de volgende werkdag verwerkt worden en de volgende werkdag als valutadatum. NB. Het is momenteel niet mogelijk om na 17:00 uur binnen het Internet Bankieren vreemde valuta aan te schaffen of te verkopen. Voorwaarden Op al onze retail producten zijn de Terms and Conditions Retail Customers van toepassing. In de Terms and Conditions geeft het hoofdstuk Internet Banking Conditions speciale aandacht aan dit product. Naast de product voorwaarden zijn ook de Algemene Bankvoorwaarden, inclusief de Toelichting op de Algemene Bankvoorwaarden, van toepassing. Depositogarantiestelsel De Bank is actief in Nederland als een bijkantoor van ICBC (Europe) S.A. welke haar hoofdkantoor heeft gevestigd in Luxemburg. Om deze reden vallen al onze aangeboden Retail
5/6
producten onder het Depositogarantiestelsel van Luxemburg. De tegoeden van de klant, in EUR of andere vreemde valuta, hebben momenteel een garantie van 100.000 EUR (of vergelijkbare koerswaarde, dus niet aanschafwaarde, in vreemde valuta) per rekeninghouder. Een document, welke o.a. de belangrijkste kenmerken van dit beschermingsysteem omschrijft kunt u vinden op de (Engels, Duits en Franstalige) website www.agdl.lu. Aanvraag Internet Banking Indien u de Multi Valuta Rekening persoonlijk bij ons filiaal opent, kunt u op het aanvraagformulier aangeven of u een Debit Card wilt en/of Internet Bankieren wenst. Download uw Aanvraagformulier (Multi Valuta) Rekening hier indien u een nieuwe klant bent. Mocht u al een Multi Valuta Rekening hebben geopend, dan kunt u Internet Bankieren aanvragen middels het Retail Producten toevoegen en Opheffingsformulier. Minderjarigen, of klanten die of afstand de rekening aanvragen, kunnen niet in aanmerking komen voor het Internet Bankieren. Wel ontvangt u kosteloos elke maand een bankafschrift. Onze Betaalrekening Productinformatie (Rekeningaanvraag gedeelte) geeft u meer details over de procedure voor het persoonlijk bij ons filiaal of het op afstand openen van de rekening.
Contactgegevens ICBC Amsterdam verwacht u hiermee volledig en correct te hebben geinformeerd, maar stellen uw vragen, opmerkingen en suggesties op prijs. Schrijf gerust een e-mail naar
[email protected]. Tijdens kantooruren kunt u ons ook telefonisch bereiken op telefoonnummer +31-(0)20-5706666. Ook kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week kosteloos bellen met de (Chinees- en Engelstalige) Internationale Servicelijn via telefoonnummer 0800-9995588. De verzochte documenten kunt u meenemen of verzenden naar: Filiaal/ post: ICBC (Europe) S.A. Amsterdam Branch Banking Department Johannes Vermeerstraat 7 1071 DK Amsterdam Fax: +31-(0)20-6702774 E-mail:
[email protected]
6/6
