Aplikácia VVN Call Asistent Internet
august Návod 2010 na použitie
Verzia 14 SP 10, marec 2010
Obsah
02
1. Popis aplikácie VVN Call Asistent
3
2. Použitie aplikácie VVN Call Asistent
6
3. Dialógové okno Možnosti 4. Dialógové okno Služby
15
5. Odstraňovanie problémov
27
21
1. Popis aplikácie VVN Call Asistent VVN Call Asistent je inovatívny softvérový produkt pre Windows XP/2000/2003/Vista/7,Citrix Server 3/4, ktorý sa automaticky zobrazuje ako doplnok v lište nástrojov (Menu toolbar) programov MS Outlook 2000/2003/2007, MS Internet Explorer 6/7/8 a Mozilla Firefox 2.0/3.0/3.5/3.6. Poskytuje užívateľovi elektronickej komunikačnej VoIP služby Virtual VoiceNET komfortné a rýchle ovládanie telefónu, volaní a nastavení telefónnej služby prostredníctvom PC, bez potreby spúšťania akéhokoľvek iného softvéru alebo zadávania hesiel. Užívateľovi umožňuje: rozpoznávanie telefónnych čísel na webovej stránke s možným priamym vykonaním hovoru stlačením pravého tlačidla myši a zvolením položky menu DIAL/VOLAŤ. Samotný hovor vykonáva koncové zariadenie, z ktorého je užívateľ na svoj telefónny VVN účet zaregistrovaný. priame vyhľadávanie a vytáčanie z telef. adresárov zobrazovanie vCard karty, ak je volajúci v adresári kontaktov v MS Outlook okamžitú zmenu nastavení hlasovej služby okamžité prezeranie histórie volaní Minimálne požiadavky pre platformu Windows: Procesor 1.2 GHz, Pentium 3 alebo kompatibilný, 512 MB RAM, 60 MB miesta na HDD, graf. karta minimálne s 8 MB RAM, 800 x 600 rozlíšenie, TCP/IP konektivita na operátora služby VVN Kompatibilita s IP telefónmi Funkcie ovládania volaní sú dostupné pre IP telefóny, ktoré spĺňajú BroadSoft špecifikáciu Advanced Call Control Specification – ACC (napr. Polycom, Linksys, Aastra). Ďalšie informácie Aplikácia spúšťa v OS Windows proces BW_Assistant_Enterprise_SP.exe. Jeho stopnutie môže byť riešením nekorektného správania systému. Popis inštalačných adresárov pre Windows a ďalšie informácie o produkte sa nachádzajú na www.t-com.sk/vvn v administrátorskom manuáli s názvom BW-Assistant-Enterprise-AdminConfigGuide-R14.sp10.pdf.
03
1.1 Spustenie aplikácie VVN Call Asistent a prvé prihlásenie VVN Call Asistent je doplnkom k programom Microsoft Internet Explorer, Microsoft Outlook a Mozilla Firefox. Po jeho prvotnej inštalácii lokálne na PC je jeho spustenie automatické po spustení jedného z vyššie uvedených programov.
4
1
2
3
Prvé zobrazenie aplikácie VVN Call Asistent po jej úspešnej inštalácii a spustení programu MS IE.
1) Kliknite na ikonu Možnosti na lište nástrojov. V menu vyberte Účet. 2) Pre prvotné nastavenie zadajte do príslušných polí „Meno užívateľa“ a „Heslo“ platné údaje. Meno užívateľa je vaše telefónne číslo bez nuly (napr. 258823344). Heslo je súbor znakov, ktorým sa prihlasujete do VVN web portálu. V prípade strateného hesla sa skontaktujte so svojím správcom správcu IT služieb 3) Kliknite na tlačidlo Použiť a OK. 4) Kliknite na ikonu Prihlásenie. Ak sú konfigurácia a overenie správne, budete pripojení k serveru služby VVN a tlačidlá na lište nástrojov sa sprístupnia. V tomto momente je VVN Call Asistent plne pripravený na používanie, ako vidno na obrázku nižšie.
VVN Call Asistent korektne nainštalovaný a sprístupnený.
04
V prípade, že sa VVN Call Asistent v menu programu MS IE, MS Outlook, Mozilla Firefox nezobrazí, skontrolujte povolenie jeho zobrazenia v menu MS IE Zobraziť /Panely s nástrojmi. V prípade, že nie sú tlačidlá prístupné tak, ako je to na obrázku nižšie, pokúste sa o prvotnú konfiguráciu podľa postupu, prípadne sa skontaktujte so svojím IT administrátorom
Povolenie zobrazenia aplikácie VVN Call Asistent po spustení MS IE.
Po nakonfigurovaní aplikácie VVN Call Asistent s potrebnými nastaveniami pre pripojenie (postup je popísaný v stati 1.1) môžete doplnok VVN Call Asistent používať kedykoľvek po spustení programov MS IE , MS Outlook a Mozilla Firefox bez potreby opakovaného zadávania údajov.
05
2. Použitie aplikácie VVN Call Asistent Ak ste úspešne prihlásení do aplikácie VVN Call Asistent, väčšina tlačidiel na vašej lište nástrojov je povolená. Lišta nástrojov a popis tlačidiel 1
18
2
3
4
5
6
19 20 21 22 23 24
1. Tlačidlo Prihlásenie 2. Dialógové okno Možnosti 3. Služby VVN telefónie 4. Vzdialená kancelária 5. Simultánne zvonenie 6. Aktuálne zvolený profil 7. Služba Presmerovanie všetkých volaní 10. Služba Nerušiť 11. Adresár rýchlej voľby 12. História volaní 13. Osobný adresár
7 10
11 12 13 14
15
16
25
14. Skupinový adresár 15. Hľadanie vo firemnom zozname 16. Zoznam predvolených web stránok 18. Vytočiť číslo - po stlačení klávesu ENTER, s možnosťou priameho zadania tel. čísla 19. Odpovedať 20. Pridržať 21. Vytočiť číslo hlasovej schránky 22. Prepojenie hovoru 23. Konferenčné volanie 24. Koniec volania 25. Aktuálne volanie
Prihlásenie Prihlásenie a odhlásenie z aplikácie VVN Call Asistent. Farba tejto ikony označuje stav vášho prihlásenia. Sivá ikona označuje, že nie ste prihlásení. Zelená ikona označuje, že ste práve prihlásení. Neprístupná ikona znamená, že aplikácia VVN Call Asistent sa pokúša prihlásiť. Červené tlačidlo označuje, že vaše posledné prihlásenie sa nepodarilo. Možnosti Pomocou tohto dialógového okna môžete konfigurovať svoj VVN účet, nastavenia spojenia a pravidlá volaní. Pri otvorení sa táto ikona zvýrazní. Služby Môžete konfigurovať služby, ktoré poskytuje aplikácia VVN Call Asistent. Táto ikona je pri použití zvýraznená. Vzdialená kancelária Po aktivovaní vám táto služba umožňuje použiť alternatívny telefón, napríklad mobilný telefón, domáci telefón alebo hotelový telefón ako váš hlavný pracovný telefón. Po aktivovaní služby je táto ikona zvýraznená. Ak pri použití tejto ikony nie je ešte Vzdialená kancelária nakonfigurovaná, aplikácia VVN Call Asistent otvorí dialógové okno Služby na stránke Vzdialená kancelária, takže môžete službu nakonfigurovať.
06
Simultánne zvonenie Toto vám umožňuje nastaviť zoznam až desiatich ďalších telefónnych čísel, ktoré zvonia vždy, keď prijímate volanie. Po aktivácii tejto služby ostane ikona zvýraznená. Ak pri použití tejto ikony nie je ešte Simultánne zvonenie nakonfigurované, aplikácia VVN Call Asistent otvorí dialógové okno Služby na stránke Simultánne zvonenie, takže môžete službu nakonfigurovať. Aktuálny profil Nastavuje aktuálny profil, ktorý určuje, akým spôsobom spracuje systém prichádzajúce volania. Nastavenia profilov môžete konfigurovať v dialógovom okne Služby.
Služba Presmerovanie všetkých volaní Automaticky presmeruje všetky prichádzajúce volania na zadané telefónne číslo. Po aktivácii tejto služby ikona zostane zvýraznená. Ak pri použití tejto ikony na aktiváciu služby nie je ešte Presmerovanie všetkých volaní nakonfigurované, aplikácia VVN Call Asistent otvorí dialógové okno Služby na stránke Presmerovanie všetkých volaní, takže môžete službu nakonfigurovať. Služba Nerušiť Automaticky presmeruje všetky prichádzajúce volania na vašu službu hlasovej schránky alebo, ak nemáte nakonfigurovanú službu hlasovej schránky, prehrá volajúcemu obsadzovací tón. Počas aktivácie tejto služby ikona zostane zvýraznená. Adresár rýchlej voľby Umožňuje voliť kliknutím myšou na telefónne číslo uložené vo vašom zozname rýchlej voľby. História volaní Otvorí zoznam posledných prijatých volaní, zmeškaných volaní a volaných čísel. Osobný adresár Umožňuje vám voliť kliknutím myšou na telefónne čísla uložené vo vašom osobnom zozname. Skupinový adresár Umožňuje vám voliť kliknutím myšou na telefónne čísla uložené vo vašom skupinovom zozname. Hľadanie Vyhľadáva podľa vami zadaného kritéria v skupinovom, osobnom, Outlook Express adresári a v adresároch Lightweight Directory Access Protokol (LDAP). Výberový zoznam predvolených web stránok Obsahuje odkazy predkonfigurované administrátorom vášho poskytovateľa služby. Vyberte zo zoznamu položku, aby ste prešli na danú stránku vo vašom web prehliadači.
07
Vytočiť číslo Volí zadané číslo. Odpovedať Odpovedať na prichádzajúce volanie. Pridržať Pridrží aktuálne volanie. Vytočiť číslo hlasovej schránky Presmeruje aktuálne volanie do vašej služby hlasovej schránky. Prepojenie Presmeruje aktuálne volanie na iné telefónne číslo. Tlačidlo sa sprístupní po iniciovaní hovoru na iné telef. číslo. Konferenčné volanie Aktivuje konferenčné volanie, ktoré môže obsahovať od max. 3 volajúcich. Tlačidlo je prístupné, iba ak ste pripojení k dvom účastníkom súčasne. Koniec Ukončí aktuálne volanie. Pri prichádzajúcom hovore spôsobí jeho odmietnutie.
Volania Je zoznam telefónnych čísel, ku ktorým ste aktuálne pripojení.
2.1 Vytvorenie volania Vytočenie čísla Vložte číslo do poľa Vytočiť číslo a stlačte ENTER. Na ukončenie volania kliknite na Koniec.
Vytočenie predtým volaného čísla Vyberte číslo kliknutím na šípku na pravej strane poľa Vytočiť číslo. Zobrazí sa zoznam 10 predchádzajúcich čísel volaní. Kliknite na číslo v zozname. Na uskutočnenie volania stlačte ENTER a ukončenie volania kliknite na Koniec.
08
2.1.1 Volanie čísla z web stránky Aby ste vykonali voľbu z web stránky, pomocou myši zvýraznite telefónne číslo na web stránke. Pravým tlačidlom myši vyberte z ponuky v menu voľbu Dial, resp. Volať.
2.1.2 Volanie čísla z e-mailu Skontrolujte, či e-mail, z ktorého chcete voliť, je vo formáte HTML. Aby ste volili kontakt z e-mailu programu Outlook, otvorte e-mail, ktorý obsahuje telefónne číslo, ktoré chcete voliť. Dbajte, aby správa bola otvorená alebo bola v náhľade. Pomocou myši zvýraznite číslo, ktoré chcete voliť. Pravým tlačidlom myši kliknite na Dial. Uskutoční sa telefónne volanie. Poznámka: V čase tlače tohto dokumentu bola táto vlastnosť dostupná iba v programe Outlook 2002 a Outlook 2003.
2.1.3 Voľba zo zoznamu Outlook kontaktov
Vyberte kontakt zo zoznamu Kontakty a kliknite na šípku na pravej strane rozbaľovacieho zoznamu Vytočiť kontakt na lište nástrojov aplikácie VVN Call Asistent v programe Outlook. Vyberte typ čísla, ktoré chcete volať.
09
2.1.4 Voľba z vCard v programe Outlook 2000/2002/2003 Kliknite na Kontakty v zozname priečinkov a dvakrát kliknite na kontakt, ktorý chcete voliť. Program Outlook otvorí vCard kontaktu. Kliknite na šípku na pravej strane rozbaľovacieho zoznamu Vytočiť kontakt na lište nástrojov aplikácie VVN Call Asistent v programe Outlook a vyberte typ čísla, ktoré chcete volať.
2.1.5 Voľba z vCard v programe Outlook 2007 Kliknite na Kontakty v zozname priečinkov a dvakrát kliknite na kontakt, ktorý chcete voliť. Program Outlook otvorí vCard kontaktu. Kliknite na záložku Telephony toolbar a vyberte typ čísla, ktoré chcete volať.
2.1.6 Voľba z osobného adresára Aby ste otvorili osobný adresár, kliknite na Osobný adresár na lište nástrojov aplikácie VVN Call Asistent.
(Túto stranu možno vytlačiť pomocou nainštalovanej aplikácie. U užívateľov s nainštalovaným Microsoft Windows XP Service Pack 2 sa môže pri otváraní Osobného adresára zobraziť varovanie. Viac informácií nájdete v časti 5 Odstraňovanie problémov).
Volanie z osobného adresára uskutočníte kliknutím na požadované telefónne číslo. Aplikácia VVN Call Asistent uskutoční volanie. Aby ste usporiadali osobný adresár, kliknite na nadpis stĺpca. Tabuľka je usporiadaná podľa údajov vo vybranom stĺpci v zostupnom poradí. Pridávanie kontaktov do osobného adresára je možné po korektnom prihlásení sa priamo v portáli služby VVN.
10
2.1.7 Voľba zo skupinového adresára Kliknite na Skupinový adresár na lište nástrojov aplikácie VVN Call Asistent.
(Tento zoznam možno vytlačiť pomocou nainštalovanej aplikácie. U užívateľov s nainštalovaným systémom Microsoft Windows XP
Service Pack 2 sa môže pri otváraní Skupinového adresára zobraziť varovanie. Viac informácií nájdete v časti 5 Odstraňovanie problémov.)
Volanie zo skupinového adresára uskutočníte kliknutím na požadované telefónne číslo. Aplikácia VVN Call Asistent uskutoční volanie. Aby ste usporiadali osobný adresár, kliknite na nadpis stĺpca. Tabuľka je usporiadaná podľa údajov vo vybranom stĺpci v zostupnom poradí. Kontakty v skupinovom adresári nemáte možnosť meniť, sú vytvárané automaticky z kontaktov vašej VVN skupiny.
2.1.8 Voľba z Histórie volaní História volaní umožňuje užívateľovi zobraziť zmeškané volania, prijaté volania a volané čísla. Zobrazené sú v opačnom chronologickom poradí. Históriu volaní otvoríte kliknutím na História volaní na lište nástrojov. Volanie z histórie volaní uskutočníte kliknutím na požadované telefónne číslo. Aplikácia VVN Call Asistent automaticky uskutoční volanie.
11
2.1.9 Voľba z Adresára rýchlej voľby Adresár rýchlej voľby otvoríte kliknutím na Adresár rýchlej voľby na lište nástrojov. Volanie z adresára rýchlej voľby uskutočníte kliknutím na požadované telefónne číslo a aplikácia VVN Call Asistent uskutoční volanie.
2.1.10 Voľba z hľadania Užívateľa alebo kontakt nájdite použitím rozbaľovacieho zoznamu Hľadanie. Výsledky hľadania obsahujú všetkých užívateľov v skupinovom, osobnom, Outlook Express a LDAP adresári podľa konfiguračného nastavenia. Vyhľadávanie zobrazí všetkých užívateľov, ktorí vyhovujú vášmu kritériu v ľubovoľnom poli. Môžete tiež vyhľadávať užívateľov podľa telefónneho čísla. Vyhľadávanie užívateľa Zadajte kritérium do okienka Hľadanie a stlačte ENTER na vykonanie vyhľadávania. Kliknite na telefónne číslo, ktoré chcete voliť. Volanie ukončite kliknutím na Koniec.
Nové vyhľadávanie podľa predchádzajúceho kritéria Vyberte predchádzajúce kritérium vyhľadávania kliknutím na šípku napravo od okienka Hľadanie. Zobrazí sa zoznam predchádzajúcich kritérií vyhľadávania.
12
2.2 Prijatie volania 2.2.1 Notifikácia volania Keď vytvárate alebo prijímate volanie, aplikácia VVN Call Asistent zobrazí okno notifikácie volaní, ktoré obsahuje telefónne číslo druhej strany a ďalšie údaje o volaní. Kliknutím na text v okne notifikácie volania sa volanie automaticky prevezme. Okno notifikácie volaní zostane otvorené počas signalizácie volania. Ak vytvárate alebo prijímate ďalšie volanie počas otvorenia okna notifikácie volaní, nové okno notifikácie sa umiestni nad pôvodným oknom.
2.2.2 Zodpovedanie volania Keď prijmete volanie, aplikácia VVN Call Asistent zobrazí okno notifikácie volaní. Volanie môžete prevziať kliknutím na Odpovedať na lište nástrojov alebo kliknutím na okno notifikácie (iba ak máte telefón s ACC). Pre prevzatie volania z lišty nástrojov aplikácie VVN Call Asistent, kliknite na Odpovedať. Pre prevzatie volania z okna notifikácie kliknite na okno. Ak používate aplikáciu VVN Call Asistent s programom Outlook, ak prichádzajúce volanie neposkytuje meno volajúceho, aplikácia VVN Call Asistent skontroluje číslo v kontaktoch programu Outlook a ak nájde zhodu, zobrazí príslušné meno. Priamo z okna notifikácie môžete tiež presmerovať volanie do hlasovej schránky, uložiť vCard pre volajúceho, otvoriť URL prislúchajúce číslu volajúceho alebo ukončiť hovor. Poznámka: Pomocou aplikácie VVN Call Asistent môžete prevziať volanie, iba ak máte telefón s podporou Advanced Call Control (ACC).
2.2.3 Prepojenie, presmerovanie volania na iné určené číslo bez predchádzajúceho oznámenia cieľovej strane Volania možno presmerovať, ak sú aktívne, pridržané alebo vyzváňajú na vašom telefóne. V poslednom prípade systém presmeruje volanie predtým, ako je prevzaté. 1) Po prijatí hovoru, ak ten chcete presmerovať, voľte cieľové číslo na svojom telefóne alebo vyberte číslo pomocou niektorej z metód popísaných v časti 2.1 Vytvorenie volania. 2) Uskutočnite volanie. To automaticky pridrží prvú stranu, ak ešte nie je pridržaná. 3) Presmerovanie vykonajte kliknutím na tlačidlo Prepojenie na lište nástrojov. Obe strany sú teraz prepojené.
13
2.2.4 Riadené prepojenie, presmerovanie volania na iné určené číslo s oznámením cieľovej strane Volania možno presmerovať, ak sú aktívne, pridržané alebo vyzváňajú na vašom telefóne. Po vykonaní riadeného presmerovania sa primárne volanie pridrží a vykoná sa volanie strane, ktorá má prevziať volanie. Prijímaciu stranu možno pred prevzatím volania informovať. 1) Po prijatí hovoru, ak ten chcete presmerovať, voľte číslo na svojom telefóne alebo vyberte číslo pomocou niektorej z metód popísaných v časti 2.2 Vytvorenie volania. 2) Uskutočnite volanie. To automaticky pridrží prvú stranu. 3) Počkajte, kým volaná strana neprevezme volanie, a potom kliknite na Prepojenie, aby ste strany prepojili.
2.2.5 Otvorenie URL Keď prijmete volania, aplikácia VVN Call Asistent zobrazí okno notifikácie volaní. Aby ste otvorili URL vo svojom prehliadači, kliknite na Web Pop URL v okne notifikácie. Toto otvorí vo vašom prehliadači definovanú stránku, prípadne stránku, ktorá obsahuje informácie o volajúcom uvedené v tejto URL. Priamo z okna notifikácie volaní môžete tiež presmerovať volajúceho do svojej hlasovej schránky, uložiť vCard volajúceho alebo ukončiť volanie.
2.2.6 Uloženie vCard Keď prijmete volania, aplikácia VVN Call Asistent zobrazí okno notifikácie volaní. Môžete kliknúť na tlačidlo v tomto okne notifikácie, aby ste uložili telefónne číslo volajúceho a osobné údaje v programe Outlook ako vCard. Aby ste to urobili, kliknite v okne notifikácie na Add vCard. Priamo z okna notifikácie volaní môžete tiež presmerovať volajúceho do svojej hlasovej schránky, otvoriť URL spojenú s číslom volajúceho alebo ukončiť volanie.
14
2.3 Počas volania 2.3.1 Pridržanie volania Kliknite na Pridržať na lište nástrojov. Tlačidlo Pridržať je sivo vytieňované, čím označuje stav pridržania volania. Pre obnovenie pridržaného volania kliknite na Odpovedať (zvýraznené) na lište nástrojov. Tlačidlo Pridržať sa vráti do normálneho stavu, čím indikuje aktívny stav volania.
2.3.2 Vytvorenie trojstrannej konferencie Konferenciu môžete vytvoriť s dvomi ďalšími stranami priamo z lišty nástrojov. Aby ste vytvorili dve súčasne aktívne volania, musíte mať v rozbaľovacom zozname Volania iba dve telefónne čísla. Tieto volania môžu byť vytvorené buď vami, alebo inými stranami. Aby ste vytvorili konferenciu, kliknite na tlačidlo Konferenčné volanie na lište nástrojov. Aby ste uvoľnili iba jedného účastníka z konferencie, vyberte číslo účastníka z rozbaľovacieho zoznamu Volania a kliknite na Koniec.
2.4 Hlasová schránka Presmerovanie do hlasovej schránky Volania do hlasovej schránky môžete presmerovať z lišty nástrojov a z okna notifikácie volaní. Aby ste volanie presmerovali do hlasovej schránky, kliknite na Vytočiť číslo hlasovej schránky na lište nástrojov. Aby ste volanie presmerovali do hlasovej schránky z okna notifikácie volaní, kliknite na ikonu Vytočiť číslo hlasovej schránky v okne notifikácie.
Vypočuť hlasovú schránku Skontrolujte, či práve nemáte volanie. V rozbaľovacom zozname Volania nesmú byť žiadne záznamy. Presmerujte sa do svojej hlasovej schránky kliknutím na Vytočiť číslo hlasovej schránky na lište nástrojov. Prednastavený PIN kód je 1234.
15
3. Dialógové okno Možnosti Dialógové okno Možnosti umožňuje konfigurovať nastavenia pripojenia a účtu. Kliknite na OK, aby ste uložili všetky zmeny a uzatvorili dialógové okno. Kliknite na Použiť, aby ste uložili všetky zmeny bez uzatvorenia dialógového okna. Stlačenie Zrušiť zavrie dialógové okno bez uloženia zmien.
3.1 Všeobecné Automatické prihlásenie pri pripojení do siete Automaticky vás pripojí k poskytovateľovi služby, ak detekuje na vašom počítači aktívne sieťové pripojenie. Skryť notifikácie volaní Vypne okno notifikácie volaní. Ak je toto pole zaškrtnuté, nezobrazí sa okno notifikácie volaní, ak aplikácia VVN Call Asistent detekuje prichádzajúce alebo odchádzajúce volanie. Synchronizuj jazyk s použitým profilom služby Ak je zaškrtnuté, aplikácia VVN Call Asistent automaticky po prihlásení prispôsobí jazyk aplikácie jazyku nastavenom v profile užívateľa VVN.
Poznámka: Ak sa nenájde zhoda profilu, jazyk ostane nastavený na aktuálny jazyk.
3.2 Účet Dialógové okno Účet umožňuje zadať vaše VVN užívateľské meno a heslo. Ak neviete potrebné nastavenia, skontaktujte sa so svojím poskytovateľom služby alebo systémovým administrátorom. Po úspešnom prihlásení sa stane ovládanie tejto stránky neaktívne. Uložiť meno užívateľa Určuje, či aplikácia VVN Call Asistent uloží vami zadané užívateľské meno. Toto pole zaškrtnite, ak nechcete zadávať svoje užívateľské meno pri spustení aplikácie. Uložiť heslo Určuje, či aplikácia VVN Call Asistent uloží vami zadané heslo. Toto pole zaškrtnite, ak nechcete zadávať svoje heslo pri každom spustení aplikácie. Aplikácia VVN Call Asistent pre väčšiu bezpečnosť vaše heslo šifruje.
16
3.3 Spojenie Dialógové okno Spojenie vám umožňuje zadať sieťovú adresu VVN servera, ku ktorej sa aplikácia VVN Call Asistent pripája. Použite „portal.vvn.t-com.sk“, port 2208. Ak neviete potrebné nastavenia, skontaktujte sa so svojím poskytovateľom služby alebo systémovým administrátorom. Po úspešnom prihlásení sa stane ovládanie tejto stránky neaktívne. Adresa Určuje URL alebo IP adresu, ktorú použije aplikácia VVN Call Asistent na pripojenie pri prihlásení (použite portal. vvn.t-com.sk). Port Je číslo portu použité VVN serverom na zadanej adrese (2208).
3.4 Pravidlá pre vytáčanie Stránka Pravidlá pre vytáčanie umožňuje nakonfigurovať špeciálne pravidlá pre vytáčanie. Zadané číslo určuje prefixové číslo, ktoré aplikácia VVN Call Asistent automaticky vloží pri volaní na externé číslo. Ak je zadané, toto číslo sa vloží iba pre volané čísla, ktoré obsahujú viac ako šesť číslic. Do tohto poľa možno vložiť maximálne päť číslic. Platné znaky sú čísla 0 až 9 a znak „+“. Ak vložíte znak „+“, musí to byť prvý znak v poli. Pred vykonaním nastavenia sa poraďte so spoločnosťou ST.
17
3.5 Integrácia s programom Outlook Stránka Integrácia s Outlookom umožňuje integrovať kontakty z programu Microsoft Outlook. Ak je zaškrtnuté zaškrtávacie pole Umožniť integráciu s Outlookom, zabezpečí aktiváciu funkcie integrácie kontaktov s programom Outlook. Ak nie je zaškrtnuté, v programe Outlook nie je dostupná lišta nástrojov a nemožno priamo voliť kontakty.
3.5.1 Kontakty Stránka Kontakty vám umožňuje nakonfigurovať spôsob, akým sa aplikácia VVN Call Asistent integruje so zoznamom kontaktov programu Outlook. Vybrať kontakty len z prednastavenej zložky Vyhľadávajú sa a vyberajú sa kontakty uložené v predvolenej zložke Kontakty programu Outlook. Vybrať všetky kontakty Vyhľadávajú sa a vyberajú sa kontakty uložené v každej zložke programu Outlook. Používať kontakty v Outlooku prednostne pre vyhľadávanie CLID pre prichádzajúce volania Určuje, či aplikácia VVN Call Asistent používa pri zobrazovaní údajov o volajúcich informácie uložené vo vašom zozname kontaktov programu Outlook namiesto použitia skupinového nastavenia alebo iných ID informácií volajúcich.
18
3.6 Nastavenie pripojenia Stránka Nastavenie pripojenia vám umožňuje nakonfigurovať web proxy server pre aplikáciu VVN Call Asistent. Aplikácia VVN Call Asistent používa tento proxy pri kontrole aktualizácií produktu, nie pri pripojení k serveru VVN na poskytnutie funkcií ovládania volaní. Ak neviete potrebné nastavenia, skontaktujte sa so svojím poskytovateľom služby alebo systémovým administrátorom. Zaškrtnuté „Použi proxy server pre získanie aktualizácií“ určuje, či je pre aplikáciu VVN Call Asistent potrebný proxy server pre prístup na internet. Ak je toto pole zaškrtnuté, sú prístupné ostatné nastavenia na tejto strane.
Typ určuje protokol pripojenia použitý proxy serverom. Platná možnosť je HTTP. Server určuje URL pre proxy server. Port určuje číslo portu použitého pre proxy server. Predvolený port pre protokol http je 80. ID užívateľa určuje ID užívateľa oprávneného použiť proxy. Heslo zodpovedá ID užívateľa uvedeného vyššie.
3.7 Integrácia s LDAP Stránka Integrácia s LDAP vám umožňuje nakonfigurovať nastavenia aplikácie VVN Call Asistent použité na spojenie so serverom adresára LDAP. Umožniť integráciu s LDAP Určuje, či aplikácia VVN Call Asistent poskytuje služby vyhľadávania v adresári LDAP. Zaškrtnutím tohto poľa sa sprístupnia nastavenia na stránke Adresár. Ak neviete potrebné nastavenia, skontaktujte sa so svojím poskytovateľom služby alebo systémovým administrátorom. Poznámka Pred SSL prístupom skontrolujte správnu inštaláciu platného certifikátu pre aktuálneho užívateľa i lokálny počítač vo Windows certifikátoch.
19
3.7.1 Adresár Stránka Adresár vám umožňuje zadať konfiguračné údaje požadované aplikáciou VVN Call Asistent pre pripojenie k vášmu serveru adresára. Po úspešnom prihlásení sú údaje na tejto stránke neaktívne.
Adresa zoznamu Určuje sieťovú adresu serveru adresára LDAP. Port Je číslo portu serveru LDAP a môžete ho získať od svojho systémového administrátora. Prehľadávať Určuje umiestnenie v strome adresára servera, ktoré aplikácia VVN Call Asistent prehľadáva. Rekurzívny Ak je zaškrtnuté, znamená vyhľadávanie podadresárov, až kým sa nenájde zadanie. Použiť SSL (Secure Sockets Layer) Určuje, či aplikácia VVN Call Asistent používa SSL na spojenie so serverom adresára. Zaškrtnutie SSL bude možno vyžadovať použitie iného portu. Vyžaduje overenie Určuje, či aplikácia VVN Call Asistent musí poskytnúť pri vyhľadávaní meno užívateľa a heslo serveru adresára. Overený DN Meno užívateľa, ktoré použije aplikácia VVN Call Asistent pri pripojení do serveru adresára, ak je zaškrtnuté Vyžaduje overenie. Overené heslo Zodpovedá menu užívateľa Overený DN. Prehľadávať filter Určuje dodatočný filter vyhľadávania, ktorý sa použije pre vyhľadávanie vo všetkých zložkách. Napríklad, ak chcete zahrnúť do vyhľadávania vyhľadávacie kritérium, musíte zadať (cn=*__SEARCH_TEXT__*). V ďalšom príklade “(telephoneNumber=*)” obmedzí výsledky vyhľadávania na užívateľov, ktorí majú priradené telefónne číslo. Vybrané vlastnosti Je tabuľka, ktorá riadi spôsob, akým aplikácia VVN Call Asistent zobrazuje atribúty vrátené zo servera adresára do stĺpcov zobrazených v zozname výsledkov vyhľadávania. V každom riadku tabuľky zadajte atribút LDAP v stĺpci Vzdialené meno. V stĺpci Lokálne meno zadajte príslušný lokálny atribút. Typické hodnoty pre Vzdialené meno sú „cn“, „sn“, „telephoneNumber“, „mobile“, „homePhone“, „mail“.
20
3.8 Web pop up okno Stránka Web pop up okno vám umožňuje nakonfigurovať web stránku, ktorú môžete otvoriť z okna notifikácie volaní. Adresa webovej stránky určuje URL, ktorú otvorí aplikácia VVN Call Asistent pomocou predvoleného prehliadača po kliknutí na Web pop up okno v okne notifikácie volaní. Okrem URL je viacero voliteľných parametrov, ktoré môže klient odoslať do prehliadača. Sú to tieto parametre: __USER__: VVN ID užívateľa. (V tomto prípade je „užívateľ“ používateľ VVN.) __FIRST__: Meno užívateľa. __LAST__: Priezvisko užívateľa. __EMAIL__: E-mailová adresa užívateľa. __GROUP__: Meno skupiny VVN, do ktorej patrí užívateľ. __SERVICE_PROVIDER__: Meno poskytovateľa služby VVN, ku ktorému patrí užívateľ. __PHONE__: Telefónne číslo užívateľa. __REMOTE_PHONE__: Telefónne číslo vzdialenej strany. __REMOTE_NAME__: Meno vzdialenej strany (ak je dostupné). __CALL_TYPE__: „Prichádzajúce“ alebo „Odchádzajúce“.
3.9 Informácie o obsahu Stránka Informácie o obsahu zobrazuje verziu, upozornenie na autorské práva a právne nároky spojené s aplikáciou VVN Call Asistent. Môžu byť užitočné pri zasielaní údajov zástupcom podpory vášho poskytovateľa služby.
21
4. Dialógové okno Služby Dialógové okno Služby vám umožňuje konfigurovať vlastnosti volaní poskytované aplikáciou VVN. Ich dostupnosť definuje operátor, poskytovateľ vašej služby VVN, z dôvodu nedostupnosti danej služby sa preto tieto niektoré nastavenia nemusia na vašej telefónnej službe prejaviť. Ľavá časť dialógového okna obsahuje stromové zobrazenie so zoznamom konfiguračných stránok, ku ktorým máte prístup. Konfiguračné stránky vybrané v stromovom zobrazení sa zobrazia v pravej časti okna. Kliknite na OK, aby ste uložili všetky zmeny a uzatvorili dialógové okno. Kliknite na Použiť, aby ste uložili všetky zmeny bez uzatvorenia dialógového okna. Kliknite na Zrušiť, aby ste uzatvorili dialógové okno bez uloženia zmien.
4.1 Prichádzajúce volania Stránky Prichádzajúce volania v dialógovom okne Služby umožňujú konfigurovať služby, ktoré platia pre volania, ktoré prijímate.
4.1.1 Odmietnutie anonymného volania Služba Odmietnutie anonymného volania zablokuje všetky prichádzajúce volania od ľudí, ktorí majú zakázané zobrazenie telefónneho čísla u prijímateľov volania.
4.1.2 Presmerovanie všetkých volaní Služba Presmerovanie všetkých volaní presmeruje všetky prichádzajúce volania na zadané telefónne číslo. Aby ste aktivovali túto službu, kliknite na Presmerovanie všetkých volaní na lište nástrojov. Tlačidlo sa zvýrazní.
22
4.1.3 Presmerovanie pri neodpovedaní Služba Presmerovanie pri neodpovedaní presmeruje všetky prichádzajúce volania na zadané telefónne číslo, ak neodpovedáte do zadaného počtu volaní. Aby ste aktivovali túto službu, kliknite na Presmerovanie pri neodpovedaní na lište nástrojov. Tlačidlo sa po zapnutí zvýrazní. Presmerovať volania na určuje telefónne číslo, na ktoré aplikácia VVN Call Asistent pomocou tejto služby presmeruje všetky volania. Počet zvonení pred presmerovaním znamená, koľkokrát musí váš telefón zazvoniť pred tým, ako aplikácia VVN Call Asistent presmeruje prichádzajúce volanie.
4.1.4 Presmerovanie pri obsadení Služba Presmerovanie pri obsadení presmeruje všetky prichádzajúce volania na zadané telefónne číslo, ak sú všetky dostupné linky obsadené. Aby ste aktivovali túto službu, kliknite na Presmerovanie pri obsadení na lište nástrojov. Tlačidlo je po zapnutí stlačené.
4.1.5 Nerušiť Služba Nerušiť presmeruje všetky prichádzajúce volania do služby vašej Hlasovej schránky. Ak nemáte službu Hlasová schránka nakonfigurovanú, volajúci počuje obsadzovací tón. Aby ste aktivovali túto službu, kliknite na Nerušiť na lište nástrojov. Tlačidlo sa po zapnutí zvýrazní. Oznámiť prichádzajúci hovor krátkym zazvonením určuje, či vás aplikácia VVN Call Asistent upozorní vždy, ak služba Nerušiť presmeruje volanie do služby vašej Hlasovej schránky.
23
4.1.6 Zobrazenie identifikácie čísla externého volajúceho Služba Zobrazenie identifikácie čísla externého volajúceho vám umožňuje zobraziť informácie volajúcej linky pre prichádzajúce volania z externých telefónnych čísel.
4.1.7 Zobrazenie identifikácie čísla interného volajúceho Služba Zobrazenie identifikácie čísla interného volajúceho vám umožňuje zobraziť informácie volajúcej linky pre prichádzajúce volania od členov vašej skupiny.
4.1.8 Simultánne zvonenie Služba Simultánne zvonenie vyzvoní viaceré telefónne čísla pre prichádzajúce volanie. Akékoľvek telefónne číslo zadané pre túto službu možno použiť na zodpovedanie týchto volaní. Aby ste aktivovali túto službu, kliknite na Simultánne zvonenie na lište nástrojov. Tlačidlo je po aktivácii zvýraznené. Ak je vybrané Nezvoniť na moje ostatné čísla, keď práve telefonujem, služba Simultánne zvonenie je dočasne neaktívna vždy, ak máte aktívne volanie. Ak je vybrané Zvoniť na všetky moje simultánne čísla pre všetky prichádzajúce volania, služba Simultánne zvonenie vyzváňa všetky čísla zadané v zozname pre každé prichádzajúce volanie, bez ohľadu na to, či máte práve aktívne volanie. Telefónny zoznam čísel so simultánnym zvonením určuje zoznam telefónnych čísel, ktoré sú vyzváňané pre každé prichádzajúce volanie. 24
4.1.9 Osobný profil (CommPilot Express) Osobný profil umožňuje spravovať vaše osobné služby pomocou štyroch konfigurovateľných profilov. Tieto profily automaticky riadia vaše prichádzajúce volania. Aj keď ste mimo kancelárie, môžete spravovať svoj aktívny profil na webe alebo pomocou telefónu. Pomocou Osobného profilu môžete spravovať svoje volania podľa časového rozvrhu. Toto vám umožňuje pracovať efektívne bez zbytočného prerušenia. Pre nastavenie aktívneho profilu ho vyberte z rozbaľovacieho zoznamu na lište nástrojov a pre zrušenie všetkých profilov vyberte „Nezvolený“.
Poznámka: Pri použití Osobného profilu sa uplatnia jeho nastavenia nemusíte aktivovať ďalšie služby, ako napríklad Notifikácia volania, Presmerovanie volania alebo Simultánne zvonenie.
4.2 Odchádzajúce volania Stránka Odchádzajúce volania v dialógovom okne Služby umožňuje konfigurovať služby, ktoré platia pre volania, ktoré iniciujete.
4.2.1 Automatické spätné zavolanie Služba Automatické spätné volanie umožňuje, aby aplikácia VVN Call Asistent monitorovala obsadenú stranu vo vašej internej skupine a automaticky uskutočnila volanie namiesto vás, ak sa obsadená strana uvoľní.
25
4.2.2 Blokovanie zasielania identifikácie volajúceho Služba Blokovanie zasielania identifikácie volajúceho zabraňuje iným stranám pri spojení s vami vidieť vaše telefónne číslo alebo informácie o volaní.
4.3 Ovládanie volaní Stránky Ovládanie volaní v dialógovom okne Služby vám umožňuje nakonfigurovať svoje služby ovládania volaní.
4.3.1 Vzdialená kancelária (Trojcestný hovor) Služba Vzdialená kancelária umožňuje používať náhradné telefónne číslo pre vaše telefónne číslo v kancelárii. Túto stránku môžete otvoriť kliknutím na Vzdialená kancelária na lište nástrojov. Po zapnutí sa tlačidlo zvýrazní. Na toto číslo budú smerované všetky prichádzajúce aj odchádzajúce hovory.
26
4.3.2 Čakajúci hovor Služba Čakajúci hovor vám umožňuje prijať iné prichádzajúce volanie počas aktívneho volania.
4.4 Zasielanie správ Stránka Zasielanie správ v dialógovom okne Služby vám umožňuje nakonfigurovať nastavenia Hlasovej schránky.
4.4.1 Hlasová schránka Stránka Hlasová schránka určuje, ako systém spracováva vaše hlasové správy. Ak je vybraná možnosť Použiť unified messaging, môžete pristupovať k svojim hlasovým správam prostredníctvom e-mailu a telefónu. Správy sú zasielané ako wav prílohy k elektronickej pošte na e-mailovú adresu nakonfigurovanú pre váš účet. Použiť indikátor neprečítanej správy určuje, či váš telefón poskytne alternatívny oznamovací tón a vizuálny indikátor (na niektorých modeloch telefónov) na indikáciu neprečítanej správy. Ak je vybraná možnosť Presmerovať na túto e-mail. adresu, budete môcť pristupovať k svojim hlasovým správam iba pomocou e-mailu. Správy sú zaslané ako prílohy k elektronickej pošte na zadanú e-mailovú adresu a nebudú prístupné pomocou telefónu. Poslať notifikáciu na e-mail určuje, či systém zašle notifikačný e-mail na zadanú adresu, ale nebude obsahovať samotný obsah hlasovej správy ako prílohu. Táto notifikácia obsahuje dátum a čas zaznamenania hlasovej správy, ale nebude obsahovať samotný obsah hlasovej správy ako prílohu.
27
5. Odstraňovanie problémov Táto časť obsahuje informácie, ktoré môžu pomôcť tým, ktorí majú ťažkosti pri používaní aplikácie VVN Call Asistent. Ak váš problém nie je uvedený v zozname, skontaktujte sa so svojím poskytovateľom služby.
5.1 Použitie aplikácie VVN Call Asistent s Microsoft Windows Service Pack 2 (SP2) Ak otvoríte Skupinový adresár alebo Osobný adresár z lišty nástrojov, Internet Explorer alebo Firefox môže zobraziť nasledujúce upozornenie:
Toto upozornenie spôsobil JavaScript, ktorý používa aplikácia VVN Call Asistent na triedenie zoznamov adresára. Nasledujúce pokyny zrušia upozornenie a otvoria adresár. Kliknite na upozornenie, notifikácia zmení farbu na modrú a zobrazí sa pop up menu a vyberte z menu Povoliť blokovaný obsah.
Zobrazí sa ďalšie bezpečnostné varovanie a kliknite na Áno.
28
5.2 Aplikácia VVN Call Asistent nie je viditeľná v programe Outlook Ak v programe Outlook nie je viditeľná lišta nástrojov aplikácie VVN Call Asistent, postupujte podľa nasledujúcich krokov. Ak sa problém nevyrieši, kontaktujte svojho administrátora. Skontrolujte, či je aplikácia VVN Call Asistent nainštalovaná Otvorte Internet Explorer a kliknite na ikonu Možnosti na lište nástrojov a kliknite na Informácie o obsahu v stromovom zobrazení dialógového okna Možnosti. Skontrolujte, či v oblasti stránky „Verzia“ je uvedené VVN Call Asistent. Ak je uvedené VVN Call Asistent, postupujte ďalšími krokmi. Zobrazenie lišty nástrojov aplikácie VVN Call Asistent Kliknite pravým tlačidlom myši na prázdnu oblasť v oblasti lišty nástrojov v programe Outlook. Zobrazí sa menu so zoznamom aktuálne zaregistrovaných líšt nástrojov. Skontrolujte, či sú zaškrtnuté lišty nástrojov aplikácie VVN Call Asistent (Ovládanie volaní lištou nástrojov, Služby lišty nástrojov pre telefonovanie), ako je zobrazené na obrázku.
5.3 Zaregistrovanie aplikácie VVN Call Asistent v programe Outlook Outlook 2003
Kliknite na v menu Pomocník. V menu vyberte položku Čo je Microsoft Outlook. V okne Čo je to Microsoft Office Outlook kliknite na tlačidlo Vypnuté položky. Ak je v zozname uvedená Lišta nástrojov pre telefonovanie, kliknite na Povoliť a reštartujte program Outlook.
29
Outlook 2007
Kliknite v menu Pomocník na Vypnuté položky. Ak je v zozname uvedená Lišta nástrojov pre telefonovanie, kliknite na Povoliť a reštartujte program Outlook.
30
5.4 Nemám licenciu pre použitie aplikácie VVN Call Asistent Táto chyba indikuje, že poskytovateľ služby nepridal licenciu aplikácie VVN Call Asistent pre vaše tel. číslo. Kontaktujte vášho poskytovateľa služby, aby vám aplikáciu aktivoval.
5.5 Aplikácia VVN Call Asistent nie je viditeľná v programe Internet Explorer Ak v programe Internet Explorer nie je viditeľná lišta nástrojov aplikácie VVN Call Asistent, kliknite pravým tlačidlom myši na prázdnu oblasť oblasti lišty nástrojov v programe Internet Explorer. Zobrazí sa menu so zoznamom aktuálne zaregistrovaných líšt nástrojov. Skontrolujte, či sú zaškrtnuté lišty nástrojov aplikácie VVN Call Asistent (Telephony Toolbar Call Control, Telephony Toolbar Services pre aplikáciu VVN Call Asistent), ako je zobrazené na obrázku 91 Možnosti lišty nástrojov Internet Explorer. Ak sa problém nevyrieši, skontaktujte sa so svojím poskytovateľom služby.
31
Pre Slovak Telekom, a.s., preložili a upravili: Jozef Gotzman, Peter Ondruš, Katarína Hasenöhrlová Tento dokument je výhradným vlastníctvom Slovak Telekom, a.s. Údaje uvedené v tomto dokumente majú informatívny charakter. Slovak Telekom, a.s., si vyhradzuje právo ich kedykoľvek zmeniť. © 2010 Slovak Telekom, a.s. Verzia 1.7 http://www.t-com.sk/vvn
[email protected]
