International Marketing

International Marketing

Philip R. Cateora, Mary C. Gilly, and John L. Graham McGraw-Hill/Irwin

Copyright © 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Introduction

13

• Peluang dan tantangan bagi pemasar internasional baran g dan jasa untuk konsumen, hari ini sangat besar dan beragam. • Adanya perbedaan tipis antara "barang" dan “jasa" telah menyebabkan pene muan istilah baru yang meliputi produk dan jasa, seperti “penawaran pasar“ (market offering) dan pemasaran "bisnis ke konsumen“ (business to consumer marketing). • Tren bagi perusahaan besar adalah menjadi global dalam orientasi dan strategi

Roy Philip

13-2

Overview

13

• Kualitas • Produk dan kultur – Produk inovatif dan kultur, difusi inovasi, dan produksi dari inovasi • Menganalisis komponen produk untuk adaptasi – Komponen inti (core component), komponen pengemasan (packaging component), dan komponen layanan pendukung (support services component • Pemasaran Layanan Konsumen Secara Global • Merek di pasar internasional – Global brands, national brands, country-of-origin effects and global brands, and private brands Roy Philip

13-3

Global Perspective China – Disney Bergulir Kembali

13

Tokyo Disneyland – sukses EuroDisney – bencana Hong Kong Disneyland – open for business Kesempatan dan tantangan untuk pemasar internasional dari barang dan jasa konsumen adalah sangat besar dan beragam. • Tujuan dari pemasaran perusahaan haruslah kualitas produk dan jasa yang memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan harga yang terjangkau • 2009 – new Disney park in Shanghai (2015) • • • •

Roy Philip

13-4

Tokyo Disneyland

13

Roy Philip

13-5

Euro Disneyland

13

Roy Philip

13-6

Hongkong Disneyland

13

Roy Philip

13-7

Shanghai Disneyland

13

Roy Philip

13-8

Kualitas • • • •

13

Kekuatan pasar beralih ke pasar konsumen Meningkatnya pengetahuan konsimen Konsumen mendefinisikan kualitas Biaya dan kualitas dari suatu produk – Kriteria terpenting dalam melakukan pembelian

• Di banyak industry kualitas diukur oleh pihak ketiga – JD Power and Associates

Roy Philip

13-9


McGraw-Hill/Irwin


Kualitas

13

• Kesesuaian dengan customer specifications dan expectations.

Roy Philip

13-11


McGraw-Hill/Irwin


Kualitas

13

• Didefinisikan berdasar dua dimensi – Kualitas dari perspektif pasar – Kualitas kinerja (performance quality)

Roy Philip

13-13

Menjaga kualitas

13

• Kerusakan dalam jaringan distribusi – Coklat Rusia

• Kualitas sangat penting untuk meraih sukses dalam pasar global yang kompetitif sekarang ini • Keputusan untuk melakukan standarisasi atau adaptasi suatu produk sangat krusial dalam menghantarkan kualitas

Roy Philip

13-14


McGraw-Hill/Irwin


Persyaratan Fisik atau Wajib 13 dan Adaptasi • Homologasi produk • Persyaratan adaptasi produk – – – – –

Legal Ekonomis Politis Teknologi Iklim

Roy Philip

13-16

Pemasaran Hijau dan Pengembangan Produk

13

• Green marketing memperhatikan dampak lingkungan dari aktivitas pemasaran yang beragam • Isu kritis yang mempengaruhi pengembangan produk – Pengawasan pada packaging component dari sampah padat – Permintaan konsumen atas produk yang ramah lingkungan • Petunjuk European Commission untuk ecolabeling • Hukum untuk mengontrol limbah padat Roy Philip

13-17


McGraw-Hill/Irwin


Produk dan Kultur

13

• Sebuah produk adalah kumpulan dari kepuasan fisik dan psikologis yang diterima pengguna/pembeli. – Fungsi utama – Atribut psikologis

• Kebutuhan untuk adaptasi kultural sering diperlukan, dipengaruhi oleh bagaimana produk sesuai dengan – Norma – Nilai – Pola Perilaku Roy Philip

13-19


McGraw-Hill/Irwin


Produk Inovatif dan Adaptasi

13

• Menentukan tingkat “kebaruan” produk dari pasar yang dituju • Difusi • Menentukan pola konsumsi dan perilaku • Tujuan pemasaran asing – Mendapatkan konsumen terbanyak di pasar • Dalam waktu yang terpendek – Tingkat penerimaan yang mungkin

Roy Philip

13-21

Geox Shoes

12-22

Airbus 380

12-23

Airbus 380

12-24

Airbus 380

12-25

Airbus 380

12-26

Boeing 787 Dreamliner

12-27


12-28


12-29


12-30


12-31


12-32

Difusi Inovasi

13

• Elemen krusial dalam difusi ide baru – Inovasi – Yang dikomunikasi melalui saluran/channel tertentu – Selama periode tertentu – Diantara system social tertentu • Elemen waktu • Variabel yang mempengaruhi tingkat difusi sebuah objek – Tingkat persepsi kebaruan – Persepsi atribut dari suatu inovasi – Metode yang digunakan untuk mengkomunikasikan suatu ide Roy Philip

13-33

Menghasilkan inovasi

13

• Inventiveness of companies and countries • Expenditures • Japanese solutions – American-style education programs – American design centers

• New ideas come from a variety of sources – Countries – Acquisitions – Global collaborations Roy Philip

13-34


McGraw-Hill/Irwin


Lima Karakteristik dari Inovasi • • • • •

13

Keunggulan relatif (relative advantage) Kesesuaian (compatibility) Kompleksitas (complexity) Tingkat permasalahan (trialability) Kemampuan untuk diamati (observability)

Roy Philip

13-36


McGraw-Hill/Irwin


Menganalisis Komponen Produk untuk Adaptasi

13

• Produk bersifat multidimensi • Jumlah seluruh fiturnya menentukan kumpulan kepuasan (kegunaan) yang diterima konsumen • Tiga komponen – Komponen inti (core component) – Komponen pengemasan (packaging component) – Komponen layanan pendukung (support services component)

Roy Philip

13-38

Model Komponen Produk

13

Exhibit 13.1

Roy Philip

13-39

Komponen Inti (Core Components)

13

• Produk fisik • Desain fitur • Fitur fungsional

Roy Philip

13-40

Komponen Pengemasan (Packaging Component) • • • • • •

13

Harga Kualitas Kemasan Gaya Merek dagang (Trademark) Nama merek (Brand name)

Roy Philip

13-41

Komponen Layanan Pendukung (Support Services Component)

13

Layanan antar (deliveries) Garansi (warranty) Suku cadang (spare parts) Perbaikan dan perawatan (repair and maintenance) • Pemasangan (installation) • Petunjuk (instructions) • Dan layanan terkait lainnya • • • •

Roy Philip

13-42


McGraw-Hill/Irwin


Marketing Consumer Services Globally

13

• Lebih dari setengah dari daftar Fortune 500 adalah penyedia jasa • Karakteristik jasa – – – –

Intangibility Inseparability Heterogeneity Perishability

• Jasa dapat dipasarkan – As an industrial (business-to-business) – A consumer service Roy Philip

13-44


McGraw-Hill/Irwin


Peluang jasa di pasar global

13

• • • • • • • •

Tourism Transportation Financial services Education Communications Entertainment Information Health care

Roy Philip

13-46

Hambatan memasuki pasar global untuk jasa konsumen

13

• Empat jenis hambatan yang dihadapi pemasar jasa konsumen: – – – –

Proteksi Hambatan dalam aliran data antarperbatasan Perlindungan Hak Kekayaan Intelektual Hambatan kultural dan Adaptasi

Roy Philip

13-47


McGraw-Hill/Irwin


Merek dalam pasar internasional

13

• A global brand is the worldwide use of a name, term, sign, symbol, design, or combination – Intended to identify goods or services of one seller – To differentiate them from those of competitors

• Importance is unquestionable • Most valuable company resource

Roy Philip

13-49

Top Twenty Brands

13

Exhibit 13.2

Roy Philip

13-50

Top Twenty Brands (continued)

13

Exhibit 13.2

Top 100 Brands in 2011 Top 100 Brands in 2011 - Video

Roy Philip

13-51

Merek Global

13

• The Internet and other technologies accelerate the pace of the globalization of brands • Ideally gives the company a uniform worldwide image • Balance • Ability to translate

Roy Philip

13-52


McGraw-Hill/Irwin


Merek Nasional • • • •

13

Acquiring national brand names Using global brand names Nationalistic pride impact on brands Use global brands where possible and national brands where necessary

Roy Philip

13-54

Efek Negara Asal dan Merek Global(1 of 2)

13

• Country-of-Origin effect – Influences that the country of manufacture, assembly, or design • Has on a consumer’s positive or negative perception of a product

• Consumers have broad but somewhat vague stereotypes about specific countries and specific product categories that they judge “best” • Ethnocentrism

Roy Philip

13-55

Efek Negara Asal dan Merek Global(2 of 2)

13

• Countries are stereotyped – On the basis of whether they are industrialized – In the process of industrializing – In process of developing

• Technical products – Perception of one manufactured in a lessdeveloped or newly industrializing country less positive

• Fads often surround product from particular countries or regions Roy Philip

13-56

Merek Pribadi (Private Brands)

13

• Growing as challengers to manufacturers’ brands • Private labels – Provide the retailer with high margins – Receive preferential shelf space and in-store promotion – Are quality products at low prices

• Manufacturers brands must be competitively priced and provide real consumer value

Roy Philip

13-57

Summary (1 of 2)

13

• Globalisasi pasar yang tumbuh harus diseimbangkan dengan terus menilai semua perbedaan pasar yang mungkin memerlukan adaptasi untuk penerima an yang sukses • Meskipun ada dorongan untuk homogenisasi, konsumen juga melihat dunia si mbol global, imej perusahaan dan produk pilihan produk melalui lensa budaya lokalnya dan tahap pengembangan dan kemajuan pasar Roy Philip

13-58

Summary (2 of 2)

13

• Setiap produk harus dipandang dari bagaimana produk tersebut dipersepsikan pada setiap kultur • Menganalisa suatu produk sebagai suatu inovasi dan menggunakan model komponen produk dapat menyediakan pemasar petunjuk penting untuk adaptasi

Roy Philip

13-59

Airbus A380

13

http://www.airbus.com/en/myairbus/a380_wow

To see images go to http://www.airbus.com/en/myairbus/a380wow

Roy Philip

13-60

Boeing 787 Dreamliner 13 http://www.boeing.com/commercial/787family/

To see images go to http://www.boeing.com/commercial/787family/

Roy Philip

13-61

International Marketing

Recommend Documents