Interaction Design Eindopdracht Neslihan Igdeli - 500532696 Datum: 24 juni 2013
1
Inhoudsopgave Inleiding ................................................................................................................................................... 3 Observatie buiten het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis............................................................................... 3 Observatie binnen het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis .............................................................................. 3 De kleuren van het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis ............................................................................... 4 Advies met betrekking tot het informatiepunt ....................................................................................... 4 Afspraken bekijken .............................................................................................................................. 5 Bezoekers ............................................................................................................................................ 6 Spoedeisende hulp .............................................................................................................................. 7 De mogelijkheden van het definitieve informatiepunt ........................................................................... 7 Het voorkomen van het informatiepunt ............................................................................................. 8 Hybrid sketches ....................................................................................................................................... 8 Bijlagen .................................................................................................................................................... 9 Bijlage 1: de flowchart ......................................................................................................................... 9 Bijlage 2: de wireframes .................................................................................................................... 10 Het startscherm ............................................................................................................................. 10 De instructievideo ......................................................................................................................... 11 De afspraak met een routebeschrijving ........................................................................................ 12 Het overzicht van de geopende afdelingen................................................................................... 13 De routebeschrijving naar de afdeling .......................................................................................... 14 Bijlage 3: de hybrid sketches ............................................................................................................. 15 Hybrid sketches scenario gebruiker met een afspraak ................................................................. 15 Hybrid sketches scenario gebruiker op bezoek ............................................................................. 18
2
Inleiding In dit document kunt u een beschrijving van een observatie buiten en binnen het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis aan het Oosterpark te Amsterdam lezen. Op basis van de observatie wordt er geadviseerd over een informatiepunt dat voldoet aan de behoeftes van verschillende gebruikersgroepen. Tevens zijn enkele scenario’s beschreven en bijgestaan door hybrid sketches.
Observatie buiten het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis Voor de hoofdingang van het gebouw stoppen twee tramlijnen, in de tram wordt het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis ook omgeroepen. Aan de rechterkant van het gebouw kunnen fietsen worden gestald. Voor de ingang zelf, ligt een zebrapad dat loopt over de trambaan. Aan de andere kant van het pad staat een ingang van het Oosterpark. Als mensen niet direct de hoofdingang zouden zien, omdat de glazen wand bij de ingang verscholen is achter de stenen muren die wel te zien zijn, en ook het zebrapad zouden missen, zouden ze aan de brede pilaren kunnen zien dat er daar een ingang zou kunnen zijn. Voor de glazen wand, tussen de pilaren, staan ook grote banken. Aan de rechterkant van de ingang is het logo van het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis te zien. Aan de linkerzijde, waar geen logo te zien is, staan smallere pilaren/afscheidingen. Aan deze zijde staan ook meer ramen. De stoep voor de ingang van het gebouw en de vloer van het gasthuis, liggen op gelijke hoogte, waardoor mensen met een rolstoel of een kinderwagen, naar binnen kunnen zonder over een helling te rijden. Vanaf het zebrapad leiden er ook blindentegels naar de ingang. De vloer die bij de draaideur is geplaatst, is niet glad, waardoor je zou kunnen struikelen. Aan de rechterzijde van het gebouw, voor de fietsenstalling, staat één bord dat gezien kan worden vanaf het looppad, op dit bord worden ook de kleuren van het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis, blauw, geel en wit gebruikt. Hierdoor zou iemand ook op kunnen maken dat het gebouw het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis is, als diegene het logo aan de rechterkant van de hoofdingang nog niet heeft gezien. Voor iemand die het ziekenhuis kent, of het logo wel eens op bijvoorbeeld de website heeft gezien, zou het bord de voorbijganger kunnen helpen, ook al staat op het bord alleen vermeld waar de nooduitgang zich bevindt. Links en rechts van de draaideur van de hoofdingang, hangen twee borden waarop staat dat de hoofdingang is gesloten tussen 23:00 uur en 6:00 uur. Ook staat er dat de spoedeisende hulp wel geopend is, met een pijl naar rechts. Aan de buitenkant is niet te zien waar de ingang van de spoedeisende hulp zou zijn. Als elke seconde zou tellen, zou een bord aan de buitenkant van het gebouw levens kunnen redden, zodat mensen niet eerst naar de hoofdingang lopen wanneer die is gesloten en daarna op zoek gaan naar de andere ingang.
Observatie binnen het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis Aan de glazen wanden van de blauwe draaideur hangen wat posters met het logo van het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis. Aan het plafond hangen enkele borden met de kleuren blauw, geel en wit. Een bord wijst naar de receptie aan de linkerzijde, ook hangen er enkele schermen. Tussen de ingang en de receptie, staan ook grijs-rode betaalautomaten, met daarnaast een chipoplaadpunt. Aan de
3
rechterkant staat een wachtruimte met enkele stoelen, aan de wand staan ook enkele folders. De kleur geel die op de folders te zien is, lijkt soms oker, waardoor het ook goud zou kunnen voorstellen. Tussen de receptie en de wachtruimte loopt er een pad naar boven. Aan beide zijden het pad, staan ook twee trappen die naar boven leiden. In de wachtruimte hangen ook enkele schermen waarop informatie wordt getoond over het raadplegen van informatie via de website of de huisarts, de wegwerkzaamheden, evenementen, nieuwe hulpmiddelen voor thuis, de espressobar en meer. Vanaf de ingang is er een zwarte vloerbedekking geplaatst die over het pad naar boven loopt, daaronder zijn grijze gladde tegels geplaatst. In de wachtruimte is er een houten vloer geplaatst. In de wachtruimte zijn ook enkele stickers van KPN te zien waar ook Hotspot op staat. De enkele aanwijsborden zijn op een rustige dag voor een slechtziende persoon al niet goed te overzien. Ook is de tekst op de schermen met informatie van een afstand niet goed te lezen. Voor iemand die spoedeisende hulp nodig heeft, zouden deze borden en schermen ook over het hoofd gezien kunnen worden, ook al staan ze op een hoogte waarop ze altijd te zien zijn. Waar iemand zou moeten zijn voor spoedeisende hulp is binnen ook niet snel te zien.
De kleuren van het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis De kleuren blauw, geel (goud) en wit worden veel gebruikt, ook in de borden binnen het ziekenhuis. De kleur blauw staat voor de hemel en voor Maria, deze kleur is ook een goede achtergrondkleur. In het ziekenhuis wordt deze kleur ook als achtergrondkleur gebruikt waarop informatie in witte letters is te zien. Ook wordt de kleur blauw voor tekst gebruikt, zoals de grote I, of bijvoorbeeld voor P1. De kleur geel (of goud), wordt in het logo samen met wit in de aureool gebruikt. Geel is tevens een opvallende kleur en kan in combinatie met een goede achtergrondkleur de voorbijganger snel op weg helpen. In het gasthuis wordt de kleur geel gebruikt bij onder andere pijlen. Afbeelding 1: een schets van een aanwijsbord.
Naast aanwijsborden zoals het bord hierboven, hangen er in het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis ook kleinere informatieborden, met bijvoorbeeld de tekst Receptie in het wit op een blauwe achtergrond. In de hal staan ook andere kleine borden met de nummers 1, 2, 3 en 4.
Advies met betrekking tot het informatiepunt Het informatiepunt zal voldoen aan de wensen van bezoekers in de volgende situaties: mensen die spoedeisende hulp nodig hebben, mensen die op bezoek bij patiënten gaan en mensen die een 4
afspraak binnen het ziekenhuis hebben. Om de mensen duidelijk te maken dat het informatiepunt voor hen bedoeld is, kan het informatiepunt het best tussen de ingang en de receptie worden geplaatst, zodat de bezoekers (van het ziekenhuis) weten dat zij er gebruik van kunnen maken zonder zich eerst te hoeven melden bij de receptie. Als gevolg daarvan kunnen mensen informatie te weten komen zonder iemand achter een balie van de receptie aan te hoeven spreken bij kleine vragen die beantwoord kunnen worden met de data die wordt getoond op het informatiepunt. Wegens de bescherming van persoonsgegevens kunnen er bijvoorbeeld geen afspraken worden getoond op het informatiepunt (met of zonder een beveiligd identificatieproces), daarbij zouden niet veel mensen tegelijk gebruik kunnen maken van een dergelijk aanmeldsysteem. Wel zouden mensen met een afspraak of mensen die op bezoek gaan bij anderen wegwijs gemaakt kunnen worden door middel van beelden op de schermen. Geluid zou een medium kunnen zijn bij het trekken van de aandacht, maar wanneer er veel mensen zich in de hal van het ziekenhuis bevinden, zal het geluid niet duidelijk hoorbaar zijn en zullen de mensen die in de hal met elkaar in gesprek zijn nog luider praten. Wanneer het rustig is in de hal, galmt het weer en kan geluid dus ook niet worden ingezet bij het trekken van mensen die zich op een afstand van het informatiepunt bevinden.
Afspraken bekijken Wanneer een veilige verbinding gegarandeerd kan worden en daarmee de bescherming van de gegevens van de gebruikers, zouden mensen met een afspraak gebruik kunnen maken van een staand informatiepunt dat hen kan vertellen waar ze binnen het ziekenhuis zouden moeten zijn. Om aan de gebruiker duidelijk te maken waar het punt voor dient en hoe een gebruiker kan beginnen, zou er een instructie kunnen worden getoond op het informatiepunt, maar nog buiten het (beeld)scherm. Een andere optie is om de instructie op het scherm te tonen voor de gebruikers die voor een scherm staan, geneigd zijn om ook binnen het scherm (linksboven) te zoeken. Wanneer het systeem niet in gebruik is, zou er op hetzelfde scherm ook een instructievideo kunnen worden getoond. Wanneer een gebruiker/voorbijganger zich binnen een afstand van vier meter tot het informatiepunt bevindt, in de zogenaamde social zone, zou ook het ondersteunende geluid afgespeeld kunnen worden. Een manier om het aanmeldproces te kunnen starten, is door middel van een pas, zoals een kaartje van het ziekenhuis dat een gebruiker toch al bij zich heeft (als het ziekenhuis gebruik maakt van kaartjes). Deze pas zou direct na het invoeren persoonlijke informatie kunnen laten tonen op het scherm, ook zou er voor een inlogomgeving gekozen kunnen worden, maar hierdoor wordt het proces vertraagd en heeft het informatiepunt geen toegevoegde waarde ten opzichte van het aanmelden of informeren bij de receptie dat zelfs minder tijd in beslag kan nemen. Naast de locatie en het tijdstip van de afspraak zou er dus ook een routebeschrijving kunnen worden getoond, waarbij duidelijk wordt welke borden de gebruiker zou moeten volgen. Daarnaast zou deze boodschap ook met behulp van geluid kunnen worden overgebracht, het volume waarop deze boodschap wordt overgebracht zou wel lager moeten zijn dan het volume waarop eerder de aandacht gedurende het instructiefilmpje werd getrokken. Ook zou bij gebruik van geluid bij het aanduiden van de route de gebruiker de mogelijkheid gegeven moeten worden om wel of niet het geluid aan te zetten. Het systeem zou zo ingesteld moeten zijn dat het geluid standaard uit staat. Om de gebruiker duidelijk te maken dat er een audioboodschap afgespeeld kan worden, kan er in het scherm een bewegende pijl worden getoond richting een fysieke knop, buiten het scherm, of kan er 5
een aanraakknop in het scherm worden getoond met kringen die om de knop zijn geplaatst en worden vergroot tot een bepaalde grootte en weer verdwijnen. Als er veel gebruik zal worden gemaakt van het informatiescherm en van de mogelijkheid om het geluid bij de routebeschrijving af te laten spelen, zou een aanraakscherm snel beschadigd kunnen raken, waardoor de eerder vermelde fysieke knop kan worden aangeraden. Daarnaast zou er ook een kaart met een beschrijving kunnen worden geprint, zoals het in de buurt van bepaalde treinstations mogelijk wordt gemaakt. Een nadeel van het printen van routebeschrijvingen is dat gebruikers hier onnodig gebruik van zouden kunnen maken, waardoor er veel papier verloren gaat en binnen of buiten het ziekenhuis kan worden achtergelaten (wanneer de gebruiker er geen erg in heeft dat anderen kunnen lezen waar een patiënt langs is geweest, alhoewel dat niets hoeft te zeggen over de persoon die de beschrijving heeft geprint wanneer alleen de route wordt geprint en niet de naam van de patiënt en of de locatie en het tijdstip van de afspraak). Als de futuristische pas/agenda/telefoon van Microsoft ooit zal worden ontwikkeld (als de ideeën die Microsoft showcaset nog niet fysiek zijn ontworpen) en geïmplementeerd zou worden in andere passen (of wanneer de microsoftpas de persoonlijke gegevens van een patiënt op kan slaan), zou een beschrijving ook kunnen worden geüpload op zo’n pas. Wanneer zo’n pas in gebruik zal worden genomen, wordt een informatiepunt ook weer overbodig omdat de voorgaande stappen ook met behulp van enkel de pas kunnen worden uitgevoerd. Wanneer een gebruiker te weten is gekomen wat hij of zij te weten wilde komen door middel van het informatiepunt, kan de gebruiker op een fysieke knop (of op een altijd aanwezige aanraakknop) drukken om zich af te kunnen melden. Mocht een gebruiker vergeten zijn om zich uit te loggen, kan het scherm ook weer het instructiescherm tonen wanneer de gebruiker die eerder gebruik maakte van het scherm de personal zone van één meter om het punt heeft verlaten. Een bepaald detectiesysteem zou dan moeten kunnen vaststellen dat de persoon die zich eerder voor het punt bevond en zich had aangemeld, de personal zone heeft verlaten. Ook zou de pas die de bezoeker gebruikt bij het aanmelden in de gleuf kunnen worden bewaard net als bij pinautomaten. Wanneer er kan worden uitgegaan dat een gebruiker niet zal vergeten dat zijn of haar pas is ingenomen, krijgt de gebruiker de pas weer terug na het afmelden. Wanneer de gebruiker dit wel vergeet, kunnen anderen hier misbruik van maken, zodoende wordt deze methode ook niet aanbevolen om succesvol te kunnen afmelden.
Bezoekers De mensen die op bezoek bij anderen komen, hoeven niet in het bezit te zijn van een pas van het ziekenhuis (als het ziekenhuis daar nog wel gebruik van maakt). Omdat de gebruiker ook geen pas in bezit heeft en er geen gebruik van hoeft te maken, is het instructiefilmpje dat wordt getoond om duidelijk te maken hoe een gebruiker zich kan aanmelden, overbodig en wellicht verwarrend. Om het voor de mensen die op bezoek komen duidelijk te maken dat het systeem ook voor hen bedoeld is, zou er voor de mensen met een afspraak de video geschrapt moeten worden zodat alleen een instructie in tekst in het scherm overblijft. Doordat er geen video wordt getoond, is er binnen het scherm ook genoeg ruimte voor een instructie voor mensen die op bezoek komen. De twee instructies voor de twee groepen zouden kunnen worden vergezeld met een kop zoals Een afspraak? voor mensen die zich aan willen melden 6
en Op bezoek? voor mensen die een patiënt willen bezoeken. Het scherm met informatie voor de mensen die een bezoek willen brengen, zou aangeroepen kunnen worden door een fysieke knop die naast het beeldscherm op een bepaalde helft is geplaatst, maar zo’n knop kan tijdens andere stappen in de weg zitten. Daarom kan er voor een aanraakknop worden gekozen die zich in de buurt van de welkomsttekst voor de bezoekers bevindt, zoals onder de instructie. Wanneer de gebruikers vanaf het hoofdscherm worden onderverdeeld, kan de instructievideo voor de mensen met een afspraak alsnog worden getoond nadat zij op de knop onder de welkomsttekst hebben gedrukt die tot hen is gericht. De bezoekers die naar hun eigen scherm worden verwezen, krijgen op het scherm een lijst te zien met de afdelingen die op dat moment geopend zijn voor bezoekers, of vanaf het volgende hele uur geopend zullen zijn voor bezoekers, met de bezoektijden expliciet vermeld. De gebruikers kunnen op de naam van een afdeling drukken om een routebeschrijving in beeld te krijgen, die ook kan worden beluisterd op de manier waarop mensen met een afspraak de boodschap kunnen beluisteren, óf kunnen zij de beschrijving printen. Op het eerder getoonde scherm kunnen onderaan ook knoppen staan voor alle afdelingen die bezoekuren kennen waarbij de afdelingen alfabetisch zijn gesorteerd, mochten gebruikers niet de lijst door willen nemen waarbij de afdelingen ook op een andere volgorde kunnen worden getoond afhankelijk van het tijdstip waarop de afdeling is geopend voor bezoekers.
Spoedeisende hulp De mensen die voor de spoedeisende hulp nodig hebben, zullen volgens mij geen baat kunnen hebben bij een informatiepunt, omdat het raadplegen van het informatiepunt en het zelfs het zoeken van het informatiepunt (wanneer de bezoeker op de hoogte is van het punt) tijdrovend kan zijn. Daarnaast is het de vraag of mensen die spoedeisende hulp nodig hebben, op het moment van binnenkomst alles nog wel kunnen overzien en verwerken. In het uiterste geval zou de bezoeker ook net blind of doof geraakt kunnen zijn, wat ook de aanleiding van het bezoek aan de spoedeisende hulp kan zijn, in zulke gevallen zullen beelden en/of geluiden de bezoeker niet verder kunnen helpen dan wanneer er geen informatiepunt in gebruik is genomen. Om de mensen die dringend hulp nodig hebben, tegemoet te komen, zou de afdeling voor spoedeisende hulp op een locatie moeten staan die snel te bereiken is vanaf de verschillende ingangen. Om deze mensen naar de afdeling te begeleiden, zou er gebruik gemaakt kunnen worden van zowel de statische borden, als de schermen, als de vloer. Het pad op de vloer zou rood of geel gekleurd kunnen zijn. Ook zou het voor de ingang te zien moeten zijn waar de afdeling zich binnen het gebouw bevindt, middels een simpele kaart of wat pijlen met een makkelijk te onthouden routebeschrijving.
De mogelijkheden van het definitieve informatiepunt Gebruikers kunnen op het startscherm zien op welke knop ze kunnen drukken om verder geholpen te kunnen worden, zie afbeelding 3 op pagina 10. Gebruikers met een afspraak kunnen op de knop onder de beschrijving op de bovenste helft drukken waarna zij worden verwezen naar het scherm met de instructie. Op dit scherm, zoals te zien is op afbeelding 4, is de beschrijving over het invoeren van de pas te lezen en te zien, in een video. Tevens zijn de instructies te horen nadat de gebruiker op de volumeknop heeft gedrukt. 7
Wanneer de gebruiker de pas invoert, wordt er een nieuw scherm opgeroepen waarop de afspraak van die dag met een routebeschrijving is te lezen. De routebeschrijving is ook te beluisteren wanneer de gebruiker op de volumeknop drukt. Onder in het scherm zijn ook enkele kaarten met de beschrijving te zien. Wanneer de pas bij het invoeren niet wordt herkend, verschijnt in het beeld de tekst waarin staat dat de pas opnieuw ingevoerd dient te worden. Overigens wordt de pas na het invoeren altijd weer teruggegeven zodat de gebruiker deze niet vergeet. Wanneer de gebruiker op de afmeldknop drukt, wordt de gebruiker afgemeld en wordt het startscherm getoond. Wanneer de gebruiker zich vergeet af te melden, wordt hij of zij automatisch afgemeld wanneer wordt gedetecteerd dat de gebruiker zich niet binnen de personal zone tot het informatiepunt bevindt. Wanneer een gebruiker zich nog niet heeft aangemeld en wegloopt na het tonen van het scherm met de instructievideo, of wanneer de gebruiker nergens op het scherm drukt, wordt na twee minuten het startscherm getoond. Gebruikers die aan iemand een bezoek willen brengen, kunnen vanaf het startscherm op de knop op de onderste helft van het scherm drukken, waarna zij worden verwezen naar het overzicht van de afdelingen die op dat moment open zijn voor bezoekers. Onder het overzicht staan meerdere knoppen van de afdelingen op alfabetische volgorde wanneer de gebruiker niet door de lijst met afdelingen in een andere volgorde wenst te zoeken. Wanneer de gebruiker op één van de knoppen van de afdelingen drukt, wordt hij of zij verwezen naar het scherm met de beschrijving naar de gekozen afdeling. Ook de beschrijving op dit scherm, zie afbeelding 7 op pagina 14, is te beluisteren door middel van de volumeknop. Linksboven op dit scherm is ook een knop te zien die de gebruiker verwijst naar het overzicht. Wanneer een gebruiker voor twee minuten geen handelingen verricht op het scherm met de routebeschrijving of op het scherm met het overzicht, wordt automatisch het startscherm weer getoond.
Het voorkomen van het informatiepunt Wegens overlast wordt er afgeraden om geluid of veel licht te gebruiken om de bezoekers van een afstand naar het punt te trekken. Het informatiepunt zelf heeft de vorm van een grote blauwe I met een breedte van twee meter. Voor het punt is op de grond een gele vloerbedekking geplaatst in de vorm van een halve cirkel met een diameter van twee meter die tevens de personal zone aangeeft. Het scherm in het midden van het punt is omringd door een gele lijst, de gleuf waar de pas ingevoerd kan worden die onder het scherm is geplaatst, is ook geel. Het informatiepunt wordt zoals eerder is vermeld, geplaatst tussen de ingang en de receptie.
Hybrid sketches De scenario’s voor de gebruikers die een afspraak hebben en de gebruikers die op bezoek gaan, zijn uitgebeeld in de vorm van hybrid sketches, deze sketches zijn te vinden onder bijlage 3, vanaf pagina 15.
8
Bijlagen Bijlage 1: de flowchart Hieronder is het schermverloopdiagram van het informatiepunt te zien.
Afbeelding 2: de flowchart
9
Bijlage 2: de wireframes Hieronder zijn de wireframes van een aantal schermen te zien. Het startscherm
Afbeelding 3: wireframe scherm 1
Annotaties: 1. 2. 3. 4.
Een beschrijving van de volgende stappen voor de gebruikers met een afspraak. De knop die de gebruiker verwijst naar het scherm waarop ook een instructievideo te zien is. Een beschrijving van de volgende stappen voor de gebruikers die een bezoek brengen. De knop die de gebruiker verwijst naar het scherm waarop er een overzicht van geopende afdelingen te zien is.
10
De instructievideo
Afbeelding 4: wireframe scherm 2
Annotaties: 1. 2. 3. 4.
Een knop die naar het vorige scherm verwijst. Een knop waarmee de gebruiker het geluid aan of uit kan zetten. Een instructie voor het invoeren van de pas. Een video waarop wordt getoond hoe de pas wordt ingevoerd.
11
De afspraak met een routebeschrijving
Afbeelding 5: wireframe scherm 3
Annotaties: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Een knop waarmee de gebruiker wordt afgemeld. Een knop waarmee de gebruiker het geluid aan of uit kan zetten. Het tijdstip van de afspraak. De naam van de afdeling. De routebeschrijving. Een kaart met de routebeschrijving.
12
Het overzicht van de geopende afdelingen
Afbeelding 6: wireframe scherm 4
Annotaties: 1. 2. 3. 4.
Een knop die naar het vorige scherm verwijst. De bezoekuren. Een knop met de naam van de afdeling die verwijst naar het scherm met de routebeschrijving. Een knop met de naam van de afdeling die verwijst naar het scherm met de routebeschrijving.
13
De routebeschrijving naar de afdeling
Afbeelding 7: wireframe scherm 5
Annotaties: 1. 2. 3. 4. 5.
Een knop die naar het vorige scherm verwijst. Een knop waarmee de gebruiker het geluid aan of uit kan zetten. De bezoekuren. De naam van de afdeling. Een kaart met de routebeschrijving.
14
Bijlage 3: de hybrid sketches Hieronder volgen de hybrid sketches voor twee verschillende scenario’s. De afbeelding van de hal van het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis is afkomstig van de volgende video: http://www.youtube.com/watch?v=-fiT_KlVZh4. Hybrid sketches scenario gebruiker met een afspraak
Shot 1: de gebruiker loopt naar het informatiepunt.
Shot 2: de gebruiker drukt op de knop die het instructiescherm aanroept.
15
Shot 3: de gebruiker bekijkt de instructies en voert de pas in.
Shot 4: de gebruiker leest de routebeschrijving naar de locatie en drukt op de knop waarmee hij/zij de beschrijving kan beluisteren.
16
Shot 5: de gebruiker drukt op de afmeldknop.
Shot 6: de gebruiker verlaat het informatiepunt en volgt de routebeschrijving.
17
Hybrid sketches scenario gebruiker op bezoek
Shot 1: de gebruiker loopt naar het informatiepunt.
Shot 2: de gebruiker drukt op de knop die het overzicht aanroept.
18
Shot 3: de gebruiker drukt op de naam van de afdeling waar hij/zij een bezoek aan zal brengen.
Shot 4: de gebruiker leest de routebeschrijving naar de locatie en drukt op de knop waarmee hij/zij de beschrijving kan beluisteren.
19
Shot 5: de gebruiker verlaat het informatiepunt en volgt de routebeschrijving.
20
