Integrovaný Service Management

Ctirad Navrátil - SW IT Specialist – Tivoli Bussiness Automation 09/02/2010

Integrovaný Service Management

© 2010 IBM Corporation

Building a smarter planet

Agenda •

Vize IBM •

Chytrá planeta – Dynamická Infrastruktura – Service Management

•


•

Integrovaný Service Management a ITIL

•

IBM Service Management a Cloud Computing •

•

IBM Service Management a SaaS •

•

IBM Tivoli Service Automation Manager

IBM Tivoli Live Monitoring Services

Odkazy


2


IBM Vize – Chytrá planeta – Dynamická Infrastruktura – Service Management Chytrá Planeta – Vize Budováním dynamické infrastruktury bude IT a datová centra přřímo podporovat business Prakticky všechny procesy a pracovní postupy se stávájí

INTELIGENTNÍ Svě ět se stává

INSTRUMENTOVÁN

Což ž vede k vě ětší efektivitě ěa úsporám – navíc nabízí vě ětší mož žnosti k inovaci

Svě ět je čím dál tim více

PROPOJENÝ

Chytrá planeta – dů ůlež žité oblasti

•Nejlepší způ ůsob využ žití a optimalizace IT je zajiště ěn pokud se na IT služ žby podíváte z hlediska business potřřeb podniku Optimalizace zátěž ěže ěž Service Management Flexibilita nasazení nových služ žeb 3

• Infrastruktura, která je optimalizována podle přřesných pož žadavků ů (služ žeb, zátěž ěže ě efektivní a dobřře rozšiřřitelná ěž a úloh) je provozně • Poskytuje přřehled, správu a automatizaci IT infrastruktury pro zvýšení kvality služ žeb • Nový způ ůsob nasazení služ žeb, self-service, dynamické rozšiřřitelnost, rychlé provisioning nových služ žeb sniž žuje náklady i rizika © 2010 IBM Corporation


IBM Vize – Chytrá planeta – Dynamická Infrastruktura – Service Management Dynamická Infrastruktura – 7 vzájemně ě propojených iniciativ Správa služeb (Service Management)

Díky vě ětší přřehlednosti, jednodušší správě ěa automatizaci všech firemních procesů ů a IT, je možné nabízet hodnotně ější služ žby.

Správa majetku (Asset Management) Virtualizace (Virtualization)

Maximalizuje hodnotu klíč čových oblastí podnikání a IT aktiv. Podporuje celý životní cyklus majetku: optimalizuje náklady, sleduje spolehlivost Řešení pro virtualizaci a konsolidaci řízení, která sniž žují náklady, zlepšují využ žití majetku a urychlují poskytování nových služ žeb.

Energetická efektivita (Energy Efficiency) Pružné podnikání (Business Resiliency) Bezpečnost (Security) Informační infrastruktura (Information Infrastructure)

Zač čleň ňuje problematiku energie, životního prostřředí do fungování organizace a její IT infrastruktury. Zajišťťuje fungování firmy a IT i v době ě razantních změ ěn reagujících na vzniklá rizika či objevující se přřílež žitosti.

Kompletní řešení pro řízení a správu rizik a zajiště ění souladu s právními i dalšími přředpisy.

Pomáhá organizacím dosáhnout cílů ů v oblasti shody s nařřízeními, dostupnosti, uchovávání a bezpeč čnosti informací. © 2010 IBM Corporation

4


IBM Vize – Chytrá planeta – Dynamická Infrastruktura – Service Management Service Management – zajiště ění inovace

• Inovace je proces nasazování nových produktů ů, služ žeb procesů ů a obchodních modelů ů, který pomáhá urychlit rů ůst a zvýšit konkurenč ční výhodu

Visibility

Vidí Vidíte svů svůj Business?

Nasaď ďte jednotné, real-time grafické rozhraní pro sledování provozu a procesů ů Vytvořřte integrovaný pohled a detailní přřehled paramatrů ů ovlivň ňujících business (KPI, SLA, OLA) 5

Control

Řídíte svů svůj Business?

Automation

Zlepš Zlepšete svů svůj Business

Nasaď ďte integrovanou správu Integrujte a optimalizujte a řízení systémů ů a majetků ů pro provozní procesy, které přřímo jejich efektivní využ žití souvisí s obchodem Integrujte pracovní postupy Zvyšte kvalitu a sniž žte náklady procesů ů s provozními nástroji, pomocí automatizace a abyste mě ěli dobrý přřehled integrace existujících nástrojů ů © 2010 IBM Corporation


Agenda •

Vize IBM •


•


•


•


•


•



Odkazy


6


Integrovaný Service Management Business a Infrastruktura •Integrovaný Service Management posune zaměř ěření IT oddě ělení z řešení běž ěžných, ěř ěž mož žná nedů ůlež žitých, provozních problémů ů k odstraně ění business critical chyb


Podnikání – podpořřené technologií Visibility

Control

Automation

•Fungování a optimalizace služ žeb •Access to information and data •KPI, SLA, OLA a business metriky

•Vhled do majetku a investic •Správa a optimalizace majetku

•Správa procesů ů ovlivň ňujících majetek a investice •Lepšení a optimalizace efektivity a úč činnosti

Technologie – řízená podnikáním

Infrastruktura

Zaměř ěření IT na business je ěř strategicky nutný!

Systémy | Sítě ě | Bezdrátové tech. | Middleware | Zálohování | Bezpeč čnost | Aplikace | Transakce | Služ žby © 2010 IBM Corporation

7


Integrovaný Service Management Funkč ční domény Service Managementu – High Level

Contract

Strategy

Provisioning

Release

Change

Incident

Financial

Lifecycle

Continuity

Service Level

Configuration

Problem

Business Služžby Quality/Experience KPI/SLA Management

Compliance Management

Správa Majetku

Service Desk

Jednotná procesní platforma

Jednotný Reporting

Katalog Služ žeb

Integrace informací

Kontextová data Enterprise Event Management

Data Warehouse

Integrovaný Portál

Dashboard IT provozu

Závislosti aplikací

CMDB

Historická data

Kapacitní Plánování

Informace o vazbách

Jednotný datový model

Správa základních systémů ů

Aplikace třřetích stran

Business Service

Automatizace procesů ů


Infrastruktura

Dohled Platforem

Monitoring Dostupnosti

Dohled Aplikací

Monitoring výkonnosti

Dohled sítě ě

Úč čtování Využžití Zdrojů ů

Správa Licencí

Provisioning Automatizace Zálohování systémů ů dávek

Správa Bezpeč čnosti

Systémy | Sítě ě | Bezdrátové tech. | Middleware | Zálohování | Bezpeč čnost | Aplikace | Transakce | Služžby © 2010 IBM Corporation

8


Integrovaný Service Management Integrovaný Service Management – vývojové fáze • Pro zlepšení efektivity a výkonnosti v podnikání je třřeba aby se IT oddě ělení posunula od reaktivního chování přřes proaktivní až ž k Service Managementu

• Integrované řešení IBM Tivoli softwaru pokrývá přřechod mezi provozem IT a obchodními potřřebami podniků ů. • Integrovaný Service Management ochrání vaše aktuální investice do jednotlivých spravovaných domén a rychle zvýší jejich využ žití

Je to přříliš slož žité … Jak zač čít? 9



Integrovaný Service Management Nabídka workshopů ů a nástrojů ů pro vyhodnocení stavu Service Managementu, urč čení priorit správy jednotlivých domén a vazba na obchodní potřřeby

Service Management Simulátor • Simulátor je navržen tak, aby hráčům pomohl pochopit problémy vazby mezi businessem a IT, je založen na ITIL procesech a ukazuje jak se v podniku může celkově zlepšit Service Management – online nástroj nebo workshop

IT Service Management Self-Assessment • Vyhodnocení aktuálních schopností, aktuální útovně správy IT a automatizace, určí další priority pro oblast Service Managementu – online nástroj

Storage Optimization Self-Assessment • Vyhodnocení aktuálního stavu a pochopení požadavků růstu podniku – online nástroj

Service Management Strategy and Planning Workshop • Optimalizace obchodní hodnoty IT služeb aplikací metodologie Service Managementu – IBM IT Management Consulting Services

Brochure: Service Management Strategy and Planning Workshop


10


IBM Service Management v akci



Agenda

•

Vize IBM •


•


•


•


•


•



Odkazy


12


Integrovaný Service Management a ITIL Platforma IBM Service Management certifikovaná na PinkVERIFY™ Moduly IBM Service Management Platformy • Tivoli Service Request Manager • Tivoli Change and Configuration Management Database • Tivoli Release Process Manager

11 ITIL V3 procesů ů bylo certifikováno společ čností Pink Elephant

▪ Incident Management ▪ Problem Management

▪ Service Asset & Configuration Management ▪ Service Level Management

▪ Knowledge Management ▪ Request Fulfillment ▪ Change Management

▪ Event Management ▪ Service Catalog Management ▪ Financial Management

▪ Release & Deployment Management Aktální seznam nástrojů ů certifikovaných PinkVERIFY™ na shodu s doporuč čeními PinkVERIFY – Certification Confirmation Letter ITIL v3 je uveden na PinkVerify ToolsetV3


13


Integrovaný Service Management a ITIL IBM Tivoli Unified Process • Nástroj ITUP (IBM Tivoli Unified Process ) poskytuje detailní dokumentaci a praktická doporuč čení IT Service Management procesů ů založ žených na osvě ědč čených postupech (best practices) • ITUP je velice úzce vázán na ITIL V3 best practices • ITUP pomáhá k výraznému zlepšení efektivity organizace • ITUP pomáhá zákazníků ům pochopit procesy, vztahy mezi procesy, a úlohu nástrojů ů, které jsou v IT použ žívány

IBM Tivoli Unified Process URL:

http://www-01.ibm.com/software/tivoli/governance/servicemanagement/itup/tool.html © 2010 IBM Corporation

14


Integrovaný Service Management - ITUP





Agenda

•

Vize IBM •


•


•


•


•


•



Odkazy


17


IBM Service Management a Cloud Computing Cloud Computing … … je nový business model pro služby a uživatele

• Cloud computing je nový způ ůsob poskytování služ žeb a aplikací, jejichž ž data a prostřředky jsou poskytované vzdáleně ě

… je infrastruktura a metodologie správy • Cloud computing je způ ůsob správy velkého poč čtu vysoce virtualizovaných systémů ů, které přřipomínají jeden veliký systém poskytující služ žby

… jeho nedílnou součástí je Service Management Infrastruktura Datového centra Přřístup ke služ žbám

Dohled a správa Komponent a služ žeb

Cloud Administrátor

Publikování a aktualizace komponent a služ žeb

Katalog služ žeb a knihovna komponent 18

18

Už živatelé služ žby

Poskytovatelé komponent a SW © 2010 IBM Corporation


IBM Service Management a Cloud Computing TADfD Integrované řešení Sada integrovaného řešení nabízí úplnou správu dat, procesů ů, nástrojů ů i užživatelů ů

License Management

TAMIT

TADDM

Element and Application Discovery

IT and Non-IT Asset Management

Jednotný datový model Centrální řešení umožžní jednoduché sdílení společ čných dat jednotlivých subsystémů ů

Tivoli Process Automation Engine Common Data Model

Provázané procesy Automation engine cetralizuje správu procesů ů a workflow

CCMDB Využžití existujících nástrojů ů Integrace stávajících IBM i nonIBM nástrojů ů pro správu IT

Change Management

TSRM

Service Request Management

TPM Provisioning

TSAM Nízké TOC

Service Automation / Cloud Runtime Engine (SW only)

Nízké náklady na infastrukturu i školení

Integrated Service Delivery Platform (HW & SW) 19

© 2010 IBM Corporation CloudBurst


IBM Tivoli Service Automation Manager (TSAM) • Zjednodušuje užživatelů ům přřístup k IT služžbám • Jednoduché užživatelské rozhraní (samoobsluha) nabízí služžby • Rychlé nasazení – „Time-to-Value“ • Nabízený katalog služžeb standardizuje nabídku

•Automatizované nasazení služžeb snižžuje náklady • Automatické nasazení a deaktivace služžby zvyšuje efektivitu • Služžba je položžkou, která se rychle spravuje, nasazuje a jednodušeji inovuje

• Integruje dů ůležžitá řešení, nabízí pokroč čilé funkce • TSAM • implementován v řešení IBM CloudBurst • Integrován s řešením WebSphere CloudBurst Appliance • Integrován s řešením Tivoli Usage and Accounting Manager © 2010 IBM Corporation

20


Cloud computing demo



Agenda •

Vize IBM •


•


•


•


•


•



Odkazy


23


IBM Service Management a SaaS IBM Tivoli Live Monitoring Services – popis řešení • obsahuje třři nabídky, které zákazník můž ůže časně ě nebo oddě ěleně ě ůž využžít souč

Distribuovaný Monitoring

Vzdálený Monitoring

Monitoring pomocí OS a aplikačních agentů (ITM a ITCAM); sledování detailních metrik

Základní monitoring stavu OS a síťťových zařřízení (ITM) pomocí vzdálených agentů ů

Instalace agentů ů

Instalace data kolektorů ů

Notifikace událostí

Notifikace událostí

Web rozhraní (Tivoli Enterprise Portal)

Web rozhraní (Tivoli Enterprise Portal)

Best practices

Best practices

Performance Services Historický reporting, trendové analýzy a kapacitní plánování Instalace agentů ů Web rozhraní (Tivoli Enterprise Portal) Best practices

• Jednotková mě ěsíč ční cena obsahující nasazení služžby a SW • Poč čet monitorovaných systémů ů 25 – 500 • 24x7 IBM podpora 24

24



IBM Service Management a SaaS Srovnání přřístupu „Managed Service“ a „Tivoli Live“ SaaS Managed Service “IBM monitoruje za vás”

Tivoli Live “Monitorujte sami”

2. Na požadavek je vytvořena instance Tivoli Monitoringu

IBM Operátor

M oni toring

itori n M on

IBM y larm ze a Pou eporty r

g

IBM

4. Přístup zákazníka na dedikované management rozhraní

a

Zákazník Datové centrum zákazníka

Zákazník

Datové centrum zákazníka 3. Prostřednictvím Tivoli Live portálu si zákazník stáhne a nasadí potřebné agenty

1. Zákazník si objedná službu; definuje počet sledovaných serverů © 2010 IBM Corporation

25


Agenda •

Vize IBM •


•


•


•


•


•



Odkazy


27


Odkazy • Service Management Simulator • http://www-01.ibm.com/software/tivoli/features/sm-simulator/

• IT Service Management Self-Assessment • http://www-01.ibm.com/software/tivoli/governance/servicemanagement/resources/selfassessment-tool.html

• Storage Optimization Self-Assessment • http://www-935.ibm.com/services/us/its/html/storageoptimization.html?met=diedge

• Service Management Strategy and Planning Workshop • http://www-935.ibm.com/services/us/index.wss/offering/its/a1025830

• PinkVerify ToolsetV3 • http://www.pinkelephant.com/PinkVerify/PinkVerifyToolsetV3.htm

• IBM Tivoli Unified Process (ITUP) • http://www-01.ibm.com/software/tivoli/governance/servicemanagement/itup/tool.html

• Tivoli Live – SaaS • http://www-01.ibm.com/software/tivoli/solutions/tivoli-live



Hindi Thai

Traditional Chinese

Gracias Spanish

Russian

Thank You

Obrigado

English

Arabic

Brazilian Portuguese

Danke German

Grazie Italian

Tamil

Simplified Chinese

Merci French

Japanese Korean

Ctirad Navrátil [email protected] © 2010 IBM Corporation

29

Integrovaný Service Management

Recommend Documents