Integraal Kwaliteitsmanagement Gezondheidszorg
Zorgkwaliteit, risicobeheersing, veiligheid en efficiency volgens NEN EN 15224
Version 1/2013
Uitdagingen in de gezondheidszorg Als professionele zorgaanbieder wordt uw organisatie dagelijks met zeer uiteenlopende en concrete uitdagingen geconfronteerd. Inherent aan specifieke medische en ethische aspecten rondom het stellen van de juiste diagnose en het voorstellen en uitvoeren van de juiste behandeling of alternatieven, krijgen uw organisatie en medewerkers voortdurend te maken met afwegingen van zeer praktische aard. Over het algemeen zijn patiënten mondiger dan ooit tevoren. In een veranderende geest in de maatschappij waarin – ingegeven door een ruime mate van beschikbare, actuele informatie – het ter discussie stellen van professionele expertise gemeengoed wordt. Tegelijkertijd wordt het bieden van zorgverlening ‘gedreven’ door een groeiende noodzaak van het maximaliseren van kostenbewustzijn en efficiency. Zorg moet immers ‘betaalbaar’ zijn en bereikbaar blijven voor een ieder in onze samenleving. Daarmee zijn de kaders waarbinnen zorgaanbieders geacht worden te acteren nog niet helemaal afgebakend. Patiëntveiligheid staat daarbij zondermeer centraal en vormt de ultieme doelstelling van iedere zorgaanbieder. Die veiligheid heeft tegelijkertijd ook een praktisch zakelijke kant: aansprakelijkheid en professionele reputatie. Tot slot, maar niet in de laatste plaats komt het leveren van constante – en waar mogelijk voortdurend betere – kwaliteit ook nog in beeld. Naast het belang voor de patiënt is dit een even praktisch als nuchter uitgangspunt. Bezien vanuit de zorgaanbieder gaat het om de inzet en besteding van beschikbare middelen om de best mogelijke zorg te kunnen leveren op een zo efficiënt mogelijke wijze.
Uitgangspunten en afwegingen Voorafgaand aan het maken van een keuze voor het opzetten en inrichten van een kwaliteitsmanagementsysteem – maar ook bij interne tussentijdse evaluatie van uw huidige systeem in relatie tot bijvoorbeeld effectiviteit en werkbaarheid – is het uiteraard van belang om uw uitgangspunten helder voor de geest te hebben. Los van de genoemde parameters als effectiviteit en werkbaarheid kunnen natuurlijk andere aspecten van belang zijn. U kunt daarbij denken aan de vraag of kwaliteit in het teken moet staan van het (uitsluitend) volgen van regels en richtlijnen of het uitgaan van kwaliteit op zich. In welke mate dient het kwaliteitsmanagementsysteem flexibel te zijn en kunnen inspelen op veranderingen binnen uw organisatie en zorgverlening? Hoe belangrijk is het om de eigen identiteit en cultuur van de organisatie weerspiegelt te zien? Beschouwt u vrijheid om het systeem naar eigen inzichten – weliswaar binnen bepaalde kaders – in te richten en vorm te geven als een ‘must’ of zelfs als een kritische succesvoorwaarde? Het zijn stuk voor stuk aspecten die relevant zijn bij de keuze- en evaluatiemomenten met betrekking tot kwaliteit en kwaliteitsmanagement.
Kwaliteitsmanagement volgens NEN EN 15224 in vogelvlucht De norm NEN EN 15224 – ook wel aangeduid als ‘ISO 9001 voor de zorg’ – is op Europees niveau ontstaan en ontwikkeld vanuit de internationaal erkende kwaliteitsmanagementprincipes volgens ISO 9001, aangevuld met specifieke op de zorg van toepassing zijnde criteria en sinds eind 2012 als zodanig toepasbaar in de praktijk. De norm heeft een universeel karakter en is toepasbaar op elk organisatietype in alle sectoren van de gezondheidszorg, ongeacht de soort activiteiten, de omvang en het aantal hierin werkzaam zijnde medewerkers zowel in Nederland als in internationaal verband. Het schema – gebaseerd op de principes en uitgangspunten van kwaliteitsmanagement volgens ISO 9001 en aangevuld met specifieke aspecten voor de gezondheidszorg – hanteert 11 kwaliteitskenmerken die onder andere betrekking hebben op geschikte zorg, beschikbaarheid, continuïteit, doeltreffendheid en doelmatigheid, gelijkwaardigheid, zorg gebaseerd op bewijs en kennis, focus op de zorgontvanger, patientveiligheid en toegankelijkheid van zorgverlening.
Waarom kiezen voor NEN EN 15224? De methodiek van kwaliteitsmanagement volgens de norm NEN EN 15224 biedt een aantal expliciete voordelen en dito mogelijkheden. De navolgende opsomming geeft u in één oogopslag een gevariëerd overzicht van objectieve aspecten die voor uw organisatie van belang kunnen zijn: • d e norm biedt een instrumentarium dat ruimer van opzet is dan alternatieven: het realiseren en uitbouwen van kwaliteit, risicobeheersing, efficiency en veiligheid staat centraal in plaats van het volgen van regels; • de methodiek geeft ruimte om uw kwaliteitsmanagementsysteem zodanig in te richten dat het aansluit op de omvang, cultuur en complexiteit van uw organisatie en type(n) van zorgverlening; • de norm biedt gelegenheid voor eigen initiatief en creativiteit binnen duidelijke kaders en daardoor neemt interne acceptatie en draagvlak toe; • de methode legt een duidelijk verband tussen uw kwaliteitsmanagementsysteem en de betekenis ervan voor patienten; • de norm legt de basis voor het zichtbaar maken van de kwaliteit van uw zorgverlening en vormt een praktisch instrument voor interne sturing en transparantie richting medewerkers, patiënten en toezichthouders (overheid en zorgverzekeraars); • de methodiek is toepasbaar in de hele zorgsector en dit geeft praktische handvaten voor samenwerkingsverbanden tussen verschillende zorgaanbieders; • de norm biedt gelegenheid om het aandachtsgebied (‘scope’) flexibel te benaderen; indien er meerdere activiteiten binnen uw organisatie dienen te worden ondergebracht in uw kwaliteitsmanagementsysteem kan een centrale aanpak met deze norm volstaan; • de methode geniet erkenning op Europees niveau en blijft daarmee continue aansluiten op (inter) nationale ontwikkelingen die relevant zijn voor de zorgsector, hetgeen van belang kan zijn bij het bieden van zorg in internationaal verband; • de structuur van de methodiek is zodanig van opzet dat combinatie met en integratie van andere normen praktisch mogelijk is met alle efficiencyvoordelen van dien; • toepassing van de norm impliceert het voldoen aan de relevante wet- en regelgeving
Managen en beoordelen van kwaliteit: een kwestie van partnership Uitgaande van het principe dat het voldoen aan een (certificatie)norm – in dit geval NEN EN 15224 – nog niet hetzelfde is als het leveren van kwaliteit, beschouwen wij certificering als een onderdeel van partnership. Vanuit een objectieve ‘no nonsense’ benadering gericht op het bieden van concrete toegevoegde waarde streven wij naar het bouwen van langdurige en solide relaties met onze opdrachtgevers.
Integrale dienstverlening Behalve certificering van uw kwaliteitsmanagement volgens NEN EN 15224 kunnen wij – in functie van uw specifieke behoefte – tal van andere certificatietrajecten voor u verzorgen. U kunt daarbij bijvoorbeeld denken aan OHSAS 18001 (arbeidsomstandigheden & veiligheid), ISO 27001 (informatiebeveiliging), ISO 50001 (energiemanagement), HACCP (voedselveiligheid) of de MVO Prestatieladder (maatschappelijk verantwoord ondernemen) Een geïntegreerde certificatie aanpak levert per definitie efficiency- en kostenvoordelen op die heel specifiek op uw organisatie kan worden afgestemd, we spreken derhalve over maatwerk.
Total Care Onder deze noemer maken wij u graag attent op het gegeven dat wij naast certificering en gerichte trainingsprogramma’s tal van andere vormen van dienstverlening op uw behoefte kunnen afstemmen. Als onafhankelijke zakelijke dienstverlener beschikken wij eveneens over een ruime mate van expertise en jarenlange ervaring rondom ondermeer brandveiligheid, klimaatbeheersing, gebouwexploitatie en energiebesparing en validatie van medische apparatuur naast elektrische veiligheid van medische ruimten.
Contact Graag komen wij met u in contact voor een vrijblijvend oriënterend gesprek of gedetailleerde toelichting op kwaliteitsmanagement en certificering volgens de norm NEN EN 15224 en/of aanvullende certificatietrajecten. Dat geldt uiteraard ook voor alle vormen van dienstverlening die wij u kunnen bieden.
Bureau Veritas Certification PO Box 2620, 3800 GD Amersfoort, The Netherlands Computerweg 2, 3821 AB Amersfoort, The Netherlands Phone: +31 (0)88 450 56 00 / Fax: +31 (0)88 450 55 99 E-mail:
[email protected] www.bureauveritas.nl Keep track via Twitter: @BureauVertitasNL
