ISO Zorg en Welzijn ISO-9001/EN-15224
ISO 9001:2008 • • • • •
‘Moeder alle kwaliteitsnormen’. Internationaal erkende kwaliteitsnorm. Prima basis als kwaliteitsnorm. Algemeen erkend, bekend en meerwaarde bewezen. Norm biedt structuur en houvast.
• Nadeel: generieke norm dus niet specifiek voor de zorgsector.
ISO 9001:2008 • Verplichtingen • Kwaliteitshandboek • Procedures • • • • •
Interne audit Corrigerende en preventieve maatregelen Registraties Afwijkende producten Documentbeheer
• PDCA in praktijk
EN 15224 • • • •
Aanvulling op ISO 9001:2008. Internationaal erkende kwaliteitsnorm. Nieuwe norm (December 2012) Norm biedt structuur en houvast.
• Voordeel: zorgspecifieke norm.
ISO Zorg en Welzijn • Europese norm • Consensus 30 Europese landen waaronder België • Aanvulling op ISO 9001 • Geschreven vanuit zorgsector • Niveau van abstractie van ISO 9001 gehandhaafd • Enkel wat, niet hoe • Minder rigide • Meer opportuniteiten tot optimalisatie interne werking • Expertise en cultuur • Hertaald naar zorg en welzijn
ISO Zorg en Welzijn : Europese norm • Op Europees niveau vastgesteld (ook België) • Geen nationale issues opgenomen • Norm bevat geen verwijzingen naar nationale wet- en regelgeving maar eist wel conformiteit aan vigerende wet- en regelgeving • Voor alle sectoren zorg en welzijn • Norm bevat geen verwijzingen naar branche specifieke afspraken • Toepasbaar op cure en care • Consistentie in zorgnetwerken
ISO Zorg en Welzijn: onderwerp • Leveren van consequente zorg – Eisen van zorgontvangers – Wet- en regelgeving
• Verhogen van klantentevredenheid – Continue verbetering – Conformiteit aan eisen mbt kwaliteitskenmerken
ISO Zorg en Welzijn: Norminhoud • 3 assen : conform eisen aan goede zorg van WHO • Operationele processen • Primaire zorgprocessen • Eisen aan patiënttrajecten • Kritische ondersteunende processen • Veiligheid patiënt • Informatiebeveiliging • Apparatuur • …. • Bestuur/management
ISO Zorg en Welzijn: Norminhoud • Wat is kwaliteit in zorg en welzijn : • 11 kwaliteitskenmerken (WHO) • Risicomanagement • Cliënt/patiëntveiligheid • Informatiebeveiliging • Uitkomstindicatoren
Norminhoud: Kwaliteitskenmerken • 11 kwaliteitskenmerken in ISO Zorg en Welzijn zijn facultatief • Zorg/welzijnsinstelling kan eigen kwaliteitskenmerken toevoegen • Instelling moet kwaliteitskenmerken vaststellen • Instelling moet kwaliteitskenmerken operationeel maken
Norminhoud: Kwaliteitskenmerken • • • • • • • •
Geschikte, correcte zorg. Beschikbaarheid. Continuïteit van zorg. Doeltreffendheid. Doelmatigheid. Gelijkwaardigheid. Zorg gebaseerd op bewijs en kennis. Op de zorgontvanger gerichte zorg met inbegrip lichamelijke, geestelijke en maatschappelijke integriteit. • Betrokkenheid van de zorgontvanger. • Cliënt/patiëntveiligheid. • Tijdigheid/toegankelijkheid.
Norminhoud: risicomanagement?
+ Oorzaak
Gebeurtenis
Gevolg
Doelstellingen
Onzekerheden
Effect van onzekerheid op het behalen van doelstellingen
Praktisch en pragmatisch
Norminhoud: Uitkomstindicatoren Monitoring en meting van processen De organisatie moet de uitkomsten van zorgprocessen monitoren en meten om te verifiëren of aan de kwaliteitseisen is voldaan.…. Dit kan in het gehele continuüm van zorg plaatsvinden. Opmerking 2: ….deze indicatoren kunnen worden vastgesteld door overheidsinstellingen, beroepsorganisaties, en andere organisaties).
Leeswijzer ISO Zorg en Welzijn 0 – 3 introductie Vijf hoofdstukken met eisen: 4. Kwaliteitsmanagementsysteem 5. Directieverantwoordelijkheid 6. Management van middelen 7. Realiseren van het product 8. Meting, analyse en verbetering
Leeswijzer ISO Zorg en Welzijn • Lees norm in context • Opmerkingen zijn geen eisen, maar verhelderende toelichting • Toverwoorden • Vaststellen • Bewerkstelligen • Invoeren • Documenteren • Onderhouden
16
ISO Zorg en Welzijn
Wie ISO Zorg en Welzijn behaalt, heeft ook certificaat voor ISO 9001 indien audit door geaccrediteerde CI wordt uitgevoerd
Onze werkwijze procesbegeleiding Externe audit Nulmeting
Vaststellen huidige situatie t.o.v norm
Plan van aanpak Inhoudsopgave definitief
Uitvoeren projectplan Sessies - interviews betreffende:
Onderwerpen per sessie
Verbeterpunten Rolverdeling Kleemans/klant
Interne audit
Beleid, strategie en doelstellingen
Directie Beoordeling
Doorlichten en beschrijven primaire processen
Verbeterpunten
Inrichten DBS Goedlopende punten
Evaluatie
Nazorg Oplossing tekortkomingen externe audit
Onderhoud kms
Bepalen risico’s- kritische punten Beheers- en verbetermaatregelen Ondersteuning implementatie
Planning
Nul-Meting
Projectplan
Kwaliteitshandboek & Implementatie
Auditrapport Managementreview
Certfificaat
De weg naar certificering, handboek 1 Informeren
7 Implementeren
Leidinggevenden
Logistiek
Handboek
Formats aanleveren
2
Verpleging
6
Uitwerken Goedkeuring
Verzorging
Beoordelen
Aanpassen
5
4
3
Tot slot • Marktonderzoek: • Bevraging in Vlaanderen • Man en vrouw in de straat • Kiezen voor zorgverlener/zorginstelling met een kwaliteitslabel • JA: 80%
• Stemt overeen met Europese gegevens (JA: 78%)
Tot slot • Wetenschappelijke evidentie (142 artikels, 77 instellingen) • Aangetoond verband tussen Q-label en hogere klanttevredenheid/klantgerichtheid, klantenparticipatie • Aangetoond verband tussen Q-label en hogere medewerkerstevredenheid • Aangetoond verband tussen Q-label en verbetering in lerend vermogen van de organisatie • Aangetoond verband tussen Q-label en verbetering in multidisciplinaire samenwerking • Aangetoond verband tussen Q-label en efficiëntere werking • Aangetoond verband tussen Q-label en profit
Aanbod Instap Koplopersgroep • Doel: Behalen van Iso zorg en Welzijn kwaliteitslabel • Unieke kans om zich als voorziening op vlak van kwaliteit te onderscheiden • Traject ondersteund en begeleid door LRQA België en Kleemans • Aanbod slechts geldig voor eerste 5 toetreders
Aanbod Instap Koplopersgroep • 5 Gemeenschappelijke vormingsessies (totaal 20 uur) • • •
1 sessie: Normkennis 3 sessies: Uitdiepen normthema’s 1 sessie: Interne auditmethodiek + voorbereiding op externe audit
• 4 Sessies advies ter plaatse (totaal 30 uur) • • •
1 sessie: Nulmeting + rapportage 2 sessies: Advies op vraag 1 sessie: Begeleiding interne audit + beoordeling rapportage
• 1 Jaar gratis gebruik van DBS (€ 450,- / jaar) • Extra sessie of werkzaamheden aan (€ 107,- / uur)
Aanbod Instap Koplopersgroep • Totaal: 50 uur begeleiding • Bij instap tot koplopersgroep: 28% korting • Totaal prijs: € 3.850,• + korting 10 % op dagtarief LRQA • Interesse?
[email protected] 0496/888877
VRAGEN?
