INSTRUKSI KERJA Umpan Balik Pengaduan Mahasiswa
Kode Dokumen 01102 08010
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2011
INSTRUKSI KERJA Umpan Balik Pengaduan Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Kode Dokumen Revisi Tanggal Diajukan oleh
: : : :
01102 08010 6 1 Juni 2011 Sekretaris Jurusan ttd
Disetujui oleh
:
Akh. Muwafik Saleh, S.Sos, M.Si Ketua Jurusan ttd Drs. M. Shobaruddin, MA.
KATA PENGANTAR
Dokumen Instruksi Kerja Jurusan Ilmu Komunikasi memberikan penjelasan yang lebih mendetail dari Manual Prosedur yang telah disusun mengenai umpan baik pengaduan mahasiswa. Diharapkan dengan Instruksi Kerja ini, akan didapatkan kejelasan mengenai deskripsi tugas Ketua Jurusan dan pihak-pihak yang terlibat dalam prosedur pelaksanaan proses belajar mengajar di Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Brawijaya, khususnya dalam bidang pengaduan mahasiswa. Dokumen Instruksi Kerja ini merupakan revisi yang keenam, dimana dalam revisi ini yang diperbaharui adalah perubahan program studi menjadi jurusan dan Fakultas Ilmu Sosial menjadi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, serta penggantian tim penyusun. Secara isi, prosedur instruksi kerja tidak mengalami perubahan signifikan. Harapan kami, dokumen ini bisa memberikan informasi
yang jelas kepada pihak-pihak yang berkepentingan di Jurusan, Fakultas maupun Universitas.
Malang, 1 Juni 2011 Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi
Drs. M. Shobaruddin, MA NIP 19590219 1986011001
TIM UNIT JAMINAN MUTU JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA
Penanggung Jawab
: Drs. M. Shobaruddin, MA
Manager Representative : Akh. Muwafik Saleh, S.Sos, M.Si Ketua
: Diyah Ayu Amalia Avina, SE, M.Si
Sekretaris
: Dyan Rahmiati, S.Sos, M.Si
Bendahara
: Nanik Puji Rahayu, SE
Anggota
: Maya Diah Nirwana, S.Sos, M.Si Galuh Ayu Savitri, S.I.Kom Azizun Kurnia Illahi, S.I.Kom
Anggota Unsur Mahasiswa
: Ketua Mahasiswa
Himpunan Jurusan
Ilmu Komunikasi Sekretaris Himpunan Mahasiswa
Jurusan
Ilmu Komunikasi
DAFTAR ISI
Kata Pengantar......................................................... 1 Tim UJM........................................................................... 2 Daftar Isi............................................................................. 3 Instruksi Kerja..........................................................................4
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA
UNIT JAMINAN MUTU
1
Tujuan
Instruksi Kerja Umpan Balik Pengaduan Mahasiswa NO. DOKUMEN NO. HALAMAN REVISI 01102 08010 4 6 TANGGAL TERBIT
DITETAPKAN OLEH KETUA JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
1 Juni 2011
Drs. Shobaruddin, MA
Menjamin terselenggaranya kegiatan penelusuran data mengenai umpan balik pengaduan mahasiswa dalam proses belajar-mengajar di lingkungan Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Brawijaya Malang.
2
Referensi
3
Dokumen
4
Pihak yang terkait
5
Definisi
6
Prosedur :
1. Panduan akademik dan pedoman mutu FIS Universitas Brawijaya Malang. 2. Peraturan Akademik Universitas Brawijaya Malang. MP Umpan Balik Pengaduan Mahasiswa Lembar pengaduan 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Dekan. Ketua Jurusan. Dosen. Mahasiswa Bagian Akademik Bagian Perlengkapan Umpan balik pengaduan mahasiswa adalah kegiatan untuk menampung aspirasi mahasiswa mengenai proses kegiatan belajar-mengajar di lingkungan Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Brawijaya.
1.
Jurusan menerbitkan lembar pengaduan yang kemudian diinformasikan kepada mahasiswa.
2.
Mahasiswa yang memiliki keluhan, saran dan kritik dapat menyampaikan melalui prosedur yang ada, yaitu yang pertama dengan mengisi form pengaduan yang sudah disediakan oleh Jurusan.
3.
Form pengaduan yang sudah diisi kemudian diajukan secara langsung kepada pihak Jurusan.
4.
Form masuk ke tingkat jurusan, kemudian diproses untuk ditindaklanjuti.
5.
Jurusan membuatkan Surat Berita Acara terkait dengan pengaduan yang disampaikan mahasiswa tersebut.
6.
Surat Berita Acara dibuat untuk kemudian diagendakan forum pada tingkat Jurusan yang berfungsi membahas persoalan secara menyeluruh (baik keluhan, saran dan kritik).
7.
Dalam rangka memberikan feedback, Jurusan meneruskan proses penyelesaian masalah tersebut dengan menginformasikan pada Dekan kemudian pada pihak-pihak terkait.
8.
Dengan adanya forum tersebut diharapkan output penyelesaian masalah
ditemukan.
