Inrichting van Business Informatie management en BiSL NGI Den Haag
Agenda • • • •
Enige ontwikkelingen De BIM/FB: de kaders Inrichting Sturende processen
1. Ontwikkelingen • De vraagorganisatie ontstaat • Twee sturingsshifts • Het wereld wordt complex
1.1 De rol van ICT in bedrijfsproces Niet iedereen zit in dezelfde fase Bij een shift heb je fundamentele verandering
Banken, verzekeringen, Energiebedrijven, overheid ….
Vraaggestuurd Support Ondersteunend hulpmiddel
Bedrijfs kritisch
Bedrijfsproces
Industrie, spinnerijen, retail
Consultancy, bouw, ….
Aanbodgestuurd Stichtingen ….
1.1 Vervangingsvraag Automatiseringsgraad 100% Systeemontwikkeling Ontwerp-benadering Top-down Vormgevend
Informatie planning Functioneel beheer
Systeem ontwikkeling Applicatie beheer Technisch beheer O% 1970
1990
Beheerbenadering ‘Ontwikkel’-benadering Bottom-up Bijsturend
1.1 De vraag is niet vast Wat kost me dat Wat als iets meer of iets minder
Kosten
Ellende ‘Baten’ Wat krijg ik dan aan dingen Wat levert mij dat op
Wat haal ik me op mijn hals Wat ontstaat er aan (mogelijke) ellende
Een behoefte is pas een behoefte als je weet wat het veroorzaakt Een goede oplossing is het resultaat van een zoekproces
1.2 De vraagorganisatie ontstaat ICT-organisatie ICT als ‘God’ ICT als ‘partner’
macht/ invloed ICT als gevallen angel
Business
Professionalisering ICT Functioneel beheer
1.2 Scheiding der domeinen • ICT-infrastructuur • Exploitatie-perspectief • Beheer en exploitatie / vernieuwing
Technisch beheer
Functioneel beheer • Informatievoorziening • Gebruiksperspectief • Informatiemanagement/ functioneel beheer/ contract management/ consultancy
Applicatiebeheer • Applicaties • Onderhoudsperspectief • Applicatiebeheer en -onderhoud / -ontwikkeling
1.3 Twee cultuurshifts tegelijk….. ‘Beheer’ gericht We hebben alles al We kunnen beperkt veranderen Kijken naar komende 3 jaar, Zoals we de rest managen
Aanbodgestuurd Alles is mogelijk X is de oplossing voor .. Als het systeem naar goed is, dan komt de rest vanzelf …
Ik heb een concreet probleem Dit moet anders Als het zoveel kost, dan maar niet We doen het er maar even mee Over drie jaar gaan we/moet …
Vraaggestuurd Alles nieuw doen Perfecte oplossingen Blauwdrukken, architecturen, …. Groene weiden
Ontwikkelingsgericht
1.3 Meer vragers in de organisatie Financien
‘Infra’
HR
Generieke applicaties
Leven
Schade
Corporate Informatie management
1.3 Leveranciersconstructies Technologie
Standaardcomponenten Platformen a la SAP Platformen a la Oracle Maatwerk Systeemintegratie Vernieuwing
Dienstverlening
Markt of bedrijfsproces Er is niet meer 1 standaardproces Processen zijn afhankelijk van dienstverlening 1 of n klanten, functionaliteit van binnen of buiten
X
Nacalculatie/detachering Projecten Beheer, onderhoud Business solutions
1.3 This is the world as we know it Business org.
Corporate Demand
A supplier org. Prod. mngt
Demand Org 1 Demand Org 2 Demand Org 3 Demand Org 4
Other suppliers
2.
De vraag en de vraagorganisatie
• Wat is functioneel beheer, de vraagorganisatie? • Het belang van de integrale vraagketen • Wat is BiSL? • Hoe ziet het eruit? • Hoe richt je dat in?
2.1 Wat is functioneel beheer? Het managen van de vraag en controleren van het aanbod Beleid van de organisatie
ICTondersteuning
IV van het bedrijfsproces
Uitvoering functioneel beheer
2.2 Het belang van de vraagketen Beleidsmatig CIO, Informatiemanager kaartlezer
Sturend Procesmanager Systeemeigenaar
Inrichting van de informatievoorziening
Inhoudelijke toekomst van de informatievoorziening
Sturing van de informatievoorziening
chauffeur
Operationeel Kerngebruiker Superuser Ogen en oren
Gebruiksbeheer
Functionaliteiten beheer
2.3 Wat is BiSL? • Een framework (plaat) voor functioneel beheer • Een public domain-standaard • Best practises • Gemeenschappelijk en openbaar • De eerste …
2.4 Hoe ziet dat eruit? Bepalen Ketenontwikkelingen
Leveranciers management Relatiemanagement Gebruikersorg.
een eenduidig aanspreekpunt binnen de business met geld die bestelt en lange termijn visie heeft
Strategie Inrichting IV-functie
Informatiecoördinatie
Planning & Control
Informatie Lifecycle Management
Informatie Portfolio Management
Bepalen Opstellen BedrijfsprocesInformatie ontwikkelingen Strategie
Ketenpartners Management
Opstellen IV-organisatie strategie
Bepalen Technologieontwikkelingen
Financieel management
Behoefte management
Contract Management
Wijzigingen Gebruikersondersteuning
Beheer BedrijfsInformatie
beheer
Operationele ICT aansturing
Gebruiksbeheer
Transitie
Specificeren
Vormgeven niet-geaut. IV
Voorbereiden Transitie
Toetsen en Testen
Functionaliteitenbeheer
Leveranciers management
Relatiemanagement Gebruikersorg.
Strategie Inrichting IV-functie
Opstellen IV-organisatie strategie
Bepalen Ketenontwikkelingen
Informatiecoördinatie
Planning & Control
Informatie Lifecycle Management
Opstellen Informatie Strategie
Ketenpartners Management
Financieel management
Bepalen Technologieontwikkelingen
Behoefte management
Informatie Portfolio Management
Bepalen Bedrijfsprocesontwikkelingen
Contract Management
Wijzigingen Beheer BedrijfsInformatie
Gebruikersondersteuning
beheer
Operationele ICT aansturing
Gebruiksbeheer
Transitie
Specificeren
Vormgeven niet-geaut. IV
Voorbereiden Transitie
Toetsen en Testen
Functionaliteitenbeheer
3. Het uitdagingenmodel Valkuil
Geen aansluiting richtinggevend nveau Geen match echte behoefte naar DV
Integrale vraagsturing vraagorganisatie Vraagsturing vanuit vraagorganisatie
Aanbodsturing vanuit vraagorg Leverancierssturing vanuit vraagorganisatie Aanbodinrichting Inrichting van de vraagorganisatie Integrale aanbodsturing
Koppeling van werkvloer naar beleid en vice versa. Streven naar goede IV, niet de beste
Zinvolle sturing van eigen organisatie en leveranciers: •Juiste flexibiliteit •Optimum vraag, kosten •Kern van eigen BP vertalen naar ICT
Zinvolle inrichting van de sturing op leveranciers: •Slimme contracten •Slimme dv-vormen •Aanpassen op juiste moment
Onderkennen van de vraag: •Juiste inhanging •Juiste mensen •Juiste processen •Juiste interfaces op operatie
Leertraject
3.1 Inrichtingsfactoren Extern gegeven
Intern bepaald
Aard informatievoorziening Mandaat
Gegeven
Structuur Scenario Strategie
Macht
Organisatie en invulling
Beslissing
3.2 Aard FB hoog
De inkoper
De profi’s
De hobbyist
De all-rounder
Omvang IV
laag laag
Belang en complexiteit IV
hoog
3.3 Mandaat Centrale macht
Leveranciersmodel
Concernmodel
Extern
Intern
Individuele model
Coordinatiemodel
Decentrale macht
3.4 Inrichting organisatie Gedecentraliseerd Directie FB en IM
FB en IM
Staf A
FB en IM
Unit A
Staf B
FB en IM
Unit B
ICTorganisatie
FB en IM
Unit C
3.4 Gecentraliseerd Directie
Staf A
Staf B FB en IM
Dienst A
Dienst B
Dienst C
3.4 Gedetacheerd Directie
Staf A
Staf B FB en IM
Dienst A
Dienst B
Dienst C
3.4 Structureringscriteria Proces/taak
Materie kennis
localiteit
bedrijfsproces
doelgroep
Regio
Organisatie (-onderdeel)
3.5 Strategie Dynamisch Van boven naar onder
Van onder naar boven en dan naar onder
Van onder naar boven Statisch Onbelangrijk
Belangrijk
3.6 Scenario Niet echt aanwezig
K-strategie
In principe wel
B-strategie
Skills fors
Bedreiging
Niet fors
Gaat niet vanzelf
G-strategie
Verbetering Vanzelf
T-strategie
7. Er is genoeg te doen • Er is genoeg te doen en genoeg te leren • We staan pas aan het begin van de echte vraagsturing • Simpele antwoorden bestaan niet • Alleen bij ICT dacht men dat die er waren
4.
Interne inrichtingsfactoren
Doelen en verwachtingen
Beleidsontwikkelingen
Mensen en cultuur
Processen en besturing
Gebruikers organisatie
Leveranciers Middelen en kennis
Leveranciers van informatie
Werklast en capaciteit
Informatiesystemen en informatie
Afnemers van informatie
5. Leverancierssturing Leveranciersmanagement
Strategisch partnership
Kosten Contractmanagement
Specificeren
Operationele ICT-aansturing
Betrouwbaarheid
5. Externe kwaliteit Mens
Produkt
Externe kwaliteit
Interne kwaliteit
Menselijke behandeling Uitstraling Gebruiksgemak Volledigheid Mogelijkheden Prestaties
Technische kwaliteit produkt Kwaliteit voorbrengingsproces Kwaliteit documentatie Functies Vermogensoptimalisatie
Proces
Middelen
Ingekochte kwaliteit Diensten en produkten onderaannemers of leveranciers
5. Leverancierssturing One-stop shopping Proces
Inhoud
Informatie voorziening
Functioneren van de informatievoorziening
Functionaliteit van de informatievoorziening
Dienstverlening
Proces van dienstverlening
De geleverde dienstverlening
multileverancier
Hoofdaannemer
Eenduidig aanspreekpun t
Zelf-integrator
kosten
Networking
builder Business
s o fe r P
integrator
Providing Technologie
user
vrijheidsgraden
Nacalculatie
n sio
n ere s i al
Services
Servicing
Fixed-price
Organizing Bedrijfseenheden
Klanteenheden
6. Vraagsturing
Strategische vernieuwing ‘Informatiemanagement’processen
Tactische beweging Behoeftemanagement
Wijzigingenbeheer
Specificeren
Operationele verbetering
6. Vraagsturing Kerndrivers
Flexibiliteit
Innovativiteit
Productleadership
Operational Excellence
Customer intimacy Doelmatigheid
Flexibiliteit Doelmatigheid
Flexibiliteit
Orie n orga tatie nisa tie ften e o h e be k e i f i Spec Tekortkomingen of fouten in de bestaande situatie
Oriëntatie op beheersing
Effectiviteit
Al ge tre men nd e s
Veranderingen vanuit beleid en omgeving
Efficiëncy
Informatie voorziening
Tekortkomingen in de bestaande informatievoorziening
Noodzakelijke veranderingen aan de informatievoorziening
Tekortkomingen in de bestaande dienstverlening
Noodzakelijke veranderingen aan de dienstverlening
Interne oriëntatie
Externe oriëntatie
Creativiteit
Flexibiliteit
Oriëntatie op verandering
Dienstverlening op terrein van informatievoorziening
