Business Process Management in een SAP Omgeving Presentatie voor de NGI Limburg Hans van der Horst
Doel en visie • • • •
•
Business Process Management (BPM) staat nadrukkelijk in de aandacht. BPM volgende hype na Service Oriëntatie? SAP is een bedrijfsproces georiënteerde applicatie, bij veel bedrijven in gebruik. Solution Manager (SSM) is het hulpmiddel van SAP voor levenscyclus beheer. BPM en SAP Solution Management opereren zowel aan de business kant als ICT. Op het snijvlak van business en ICT is de integratie van BPM en Solution Management cruciaal. Immers, gemodelleerde processen moeten ook geïmplementeerd, gewijzigd en beheerd worden. Op een gecontroleerde wijze. De presentatie geeft inzicht in: – – – –
22-10-2009
Wat is BPM en wat kan ik ermee? Wat is SAP Solution Manager en wat kan ik ermee? Hoe werken BPM en SSM samen, wat is best practice? Welke voordelen zijn te halen met een geïntegreerde benadering?
2
Agenda • • • • •
Unit 01: Wat is BPM? Unit 02: Bedrijfsproces Modellering Unit 03: Implementatie van de Processen Unit 04: Monitoring en Besturing Unit 05: Conclusie
22-10-2009
3
Wat is BPM?
Unit 01
22-10-2009
4
Wat is BPM? “A management technique that scrutinizes the processes that a company goes through to perform certain tasks. The intention is to create a more efficient way of working, thereby saving time and money.…”
“Business Process Management is het integraal managen van de processen van de organisatie, met als doel om de gedefinieerde performance conform de gestelde kwaliteitseisen te realiseren, waarbij in meer of mindere gebruik word gemaakt van ICT ondersteuning…”
22-10-2009
“Business Process Management (BPM) is a field of combining management and technology focused on aligning organizations with the wants and needs of clients…”
“Wat wordt bedoeld: Business Process Monitoring, Business Process Modelling of Business Process Management?”
5
De definities ontleed… Analyse en (her) ontwerp
Alle definities zijn in meer of mindere mate opgebouwd uit de volgende elementen…
Modellering
Implementatie Monitoring en besturing
Automatisering
22-10-2009
6
BPM in een SAP Omgeving Analyse en (her) ontwerp Business to Model Modellering
Implementatie SSM
Model to Execute Monitoring en besturing Automatisering
22-10-2009
7
Hoe werkt het? Eindgebruikers / Viewers
Proceseigenaren / Projectteam
Bron van alle bedrijfsmodellen
IT
Business
Compliance Architectuur
Web Publicatie
Start SAP Transacties (integratie tests & eindgebruikerstraining)
ARIS
Solution Manager
ARIS for SAP
Synchronisatie (change management)
Configuratie
Start SAP Transacties (Blauwdruk simulatie)
Continue verbetering aan processen en architectuur door closed loop BPM
8
Bedrijfsproces Modellering
Unit 02
22-10-2009
9
SAP Solution Manager Scenarios
22-10-2009
10
Business Processen in een logisch model Gate way to SAP Solution Monitoring Business Process
Service Desk
CHARM
Implementation/ Upgrade
Monitoring Job Scheduling Management
Templates
Diagnostics
Cutover
Customization Synchronization
System Monitoring
3rd Party Integration
Retrofit
Test Management
Central System Administration
SLA Management
Transport Integration
Solution
EWA / SLR
Basis Service Desk
Change Management
Project Standards
Functional Base Standards
Business Process Mapping
Populated Business Processes
Solution Directory
Technical Base
22-10-2009
Solution Man. System Landscape
System Landscape Directory
Connections with Managed Systems
Connect to SAP
Maintenance Optimizer 11
Hoe vul ik mijn bedrijfsproces structuur? Manual Input Manual Input ARIS SAP Business Process Repository SAP Business Process Repository Aris SoDocA RBE Plus
….
22-10-2009
12
Synchronization ARIS – SSM
Gebruik van SAP Inhoud met ARIS Procesmodellering: • SAP Scenarios • SAP Processes • SAP Process Steps
ARIS for SAP NetWeaver
SAP Proces Stap
Synchronization ARIS – SSM Document in SAP Knowledge Warehouse
SAP Transactie
Gebruik van SAP Inhoud met ARIS Procesmodellering: • Transactions • Implementation Links • Documentation Links
ARIS for SAP NetWeaver
SAP Transactie
Business Process Repository… Business Process Repository Zowel binnen ARIS als SAP Solution Manager is het mogelijk gebruik te maken van een bibliotheek aan bedrijfsprocessen…
22-10-2009
IAG Limburg
15
SoDoCa Concept Voorbeeld
22-10-2009
16
Implementatie van de processen
Unit 03
22-10-2009
17
Aris <-> Solution Manager Model level
Level
Object level
ARIS
Solution Manager Level 1
Level 2
Level 3
Corporate Proces Model (VACD)
Synchronization project (VACD)
Synchronization EPC (EPC)
-
-
Operationele inkoop
Tactische inkoop
Activa management (Financieel)
Revenue management (Financieel)
Project management
Investeringsm anagement (Financieel)
Debiteuren administratie
Invoeren Basisgegevens
Financieel management (Financieel)
Crediteuren administratie
Logistiek
Bedrijfsvoerin g
Salarisverwerk ing
Ziekteverzuim en Poortwachter
Controleren op Arbeidshandicap
Beheer Organisatiestructuur
Grootboek administratie
Treasury cashflow (Financieel)
Uitvoeren Ontslagbevestiging
Timemanage ment
Invoeren Ontslagbevestiging
EPC Beantwoorden vragen ivm Salaris
Level 4
Detailed Process (EPC + FAD)
Plaatsingsmogelij kheid geidentificeerd
Aanvraa g mutatie funct ion.. .
Mutat ie noodzakelijk
Medewerker AZM
Controleren/Behere n In/Uitstroomenquete
Uitvoeren wijzigen functionele basisgegevens
manager
A anpassen Organisatorische Indeling
centrale medewerker P.. .
Wijziging doorberekening/kost enverdeling
centrale medewerker P.. .
Process
FAD Uitvoeren Salarisverwerking
Resultaten simulatie bekend bij. ..
decentrale PZmedewerker Beheer Organisatiest ructu ur
Indienen Mut at ieaanvraag functionele gegevens
Autoriseren Mut at ieaanvraag
Personeels administratie
Verwerken Declaraties
Afrekening ontslag
Beschikking UW V WIA ontvang en
Scenario
Controlling en management rapportage
Nieuwe Formatieplaats bekend
Maintain HR Master Data
Aanbrengen van correcties functionele gegevens
Process step + Transaction
Verandering Tijdgegevens nodig?
A.. .
St andaard rooster veranderen
centrale medew erker P. ..
Aanpassen Normwerktijden (incl. ORT/BBD)
centrale medewerker P.. .
Wijziging percentage ziekteverzuim
centra le medewerker P. ..
A.. .
22-10-2009
Werktijd verandert
18
Business Process structuur in Solution Manager Scenario
Procurement and Logistics Execution Processes in ERP Processing Purchase Requisitions in ERP
Business Process 1 Process Step 1
01 Create or process purchase requisitions
Process Step 2
02 Release purchase requisitions
…
Processing Purchase Orders in ERP
Business Process 2 Process Step 1
01 Create or process purchase orders
… 22-10-2009
19
Systeem overstijgend Proces Model CRM
SAP ERP
Create Customer Order
Create Order
WMS
Shipment
Picking
Goods Issue
Send Confirmation
Create Invoice
22-10-2009
20
SAP Implementatieproject in SSM Buniness Process Structure
Documentatie georganiseerd in Tabs…
Niveau 1
Niveau 2 Niveau 3
Voorbeeld: Lijst van transacties geldig voor deze processtap… 22-10-2009
IAG Limburg
21
Monitoring & Besturing
Unit 03
22-10-2009
22
Proces Monitoring E2E Proces KPI’s
Strategische Monitoring
SSM
SSM
22-10-2009
Tactische Monitoring
Operationele Monitoring
Bedrijfsprocesmonitoring
Systeem monitoring
23
Business en IT bij Monitoring betrokken… Business Department Key User
Business Process Champion
IT Department Business Process Operations
Application Management
Detect Alert Situation
Identify Application Problem Execute exception handling
Execute Initial Analysis Create Service Desk message
Assign Service Desk message to issue
RCA process Create action plan Change Request process Sign-off alert resolution
Solve Service Desk message
Business Process Monitoring
Kenmerken: • SAP en non-SAP • Bedrijfsprocessen en interfaces • Systeemoverstijgend • Grafisch • Integratie met te monitoren systemen
Monitoring omgeving: de Solution
processen systemen
Voorbeeld: “Order-to-Cash” proces met problemen SAP ENTERPRISE PORTAL - EPP
CRM - C00 Create Sales Order
Create Sales Order IDOC’s interrupted of empty
Check Availability
Create Sales Order
Job SD_CREATE_SALES_ORDERS_2H cancels regularly
MRP run not started Run MRP Replication of the Outbound Delivery fails Procurement Process
Manufacturing Process Create Outbound Delivery Create Billing Document
Post Goods Issue
Warehouse - TT5 Create Outbound Delivery
Create Picking Transfer Order
Post Goods Issue
Confirm Picking Transfer Order
Goods Issues are not posted
Conclusie
Unit 03
22-10-2009
28
Raakvlakken SSM
• Modelering
• Incident Management • SAP Transacties
• E2E Processen
• Bedrijfsprocessen • Documentatie
• Governance
• Change Management • SAP Processen
• BPM Monitoring • Technische Monitoring
22-10-2009
29
Conclusies • Business Process Monitoring wordt steeds professioneler ondersteund door uitlevering van applicatie monitors. • Over het algemeen zijn ARIS en Solution Manager complementair aan elkaar. • Voor overlappingen zijn goede procedure afspraken nodig. • Goed uitgewerkt BPM model in ARIS integreert uitstekend met Solution Manager. • Beperk je tot de kern processen. Start met een proces waar de grootste pijn zit. • Business Process Monitoring: dit is monitoring waar de business wat aan heeft.
Vragen?
? 22-10-2009
?
? 31
Contact Informatie
22-10-2009
32
22-10-2009
33
