Innovation Awards voor Financial Services. Het Accenture Innovatieonderzoek voor Financial Services 2012

Innovation Awards voor Financial Services Het Accenture Innovatieonderzoek voor Financial Services 2012

2

Inhoudsopgave Inleiding

5

Voorwoord

6

Van de Jury

8

Onderzoeksopzet

10

Trends van 2012

12

Feiten en cijfers

14

Innovation Excellence: wat financiële instellingen kunnen leren van topinnovators

17

Interview met Steven van Belleghem

20

De winnaars van 2011: Ohpen en ING Direct Openen

22

De jury van Financial Services

26

Juryprijswinnaar 2012: WEBclusive

30

Publieksprijswinnaar 2012: Searcle

32

De 190 deelnemers van 2012

34

Concepten 2 - 5

36

Concepten 6 - 25

38

Concepten 51 - 190

50

Partners

59

Het Accenture Innovation Awards Financial Services-team

62

Tot besluit

63

Over Accenture

64

3

Inleiding De Accenture Innovation Awards voor Financial Services waren een groot succes. In 2012 werden de Awards voor de tweede keer op rij voor alle vijf de Customer Service Groups van Accenture georganiseerd: Communications, Media & Technology, Consumer Goods & Services, Energy, Health & Public Service en Financial Services. In totaal ontving Accenture 1.441 inschrijvingen, waarmee het record van vorig jaar gebroken is.

4

Op 8 november zijn op het Innovation Event uit de genomineerden de winnaars van zowel de juryprijs als de Publieksprijs van elke industrie bekendgemaakt. Naast de Blauwe Tulp is, voor het eerst, de Groene Tulp uitgereikt: de prijs voor de duurzaamste innovatie van Nederland. Deze tulp, waarop alle genomineerden in de vijf CSG’s kans maakten, stond centraal in de gezamenlijke afsluiting waar André Kuipers met een indrukwekkende presentatie de kwetsbaarheid van de aarde benadrukte.

Van mei tot en met augustus was de inschrijving voor de Accenture Innovation Awards geopend. Alle concepten zijn eerst volgens een wetenschappelijk algoritme gerangschikt voordat ze aan de vakjury werden gepresenteerd. De jury bestond uit deskundigen uit diverse financiële vakgebieden. Scherpe vragen van juryleden en een levendige discussie leidde uiteindelijk tot een shortlist met de top 25. De top 5 werd uitgenodigd om hun concept kort te presenteren op het Innovation Event.

Het doel van de Accenture Innovation Awards is de meest veelbelovende en innovatieve concepten van Nederland de erkenning te geven die zij verdienen, en innovatie stimuleren. Daarnaast geven de Innovation Awards een goed overzicht van trends en de wijze waarop bedrijven bezig zijn met ‘game changing’. Dit rapport brengt dat in beeld voor de financiële sector in ons land.

Uit de top 25 heeft de jury WEBclusive tot winnaar uitgeroepen. WEBclusive is de drijvende kracht achter een groot aantal crowdfundingplatformen. De afgelopen jaren zien we een exponentiële groei in het aantal crowdsourcinginitiatieven. WEBclusive speelt hierop in door software aan te bieden die gemakkelijk en voor een relatief lage prijs door crowdfunders gehuurd en ingezet kan worden. De jury vond dit bij uitstek een initiatief dat inspeelt op de vraag van de markt. Unaniem is WEBclusive tot winnaar van de Blauwe Tulp verkozen.

Financial Services reikte voor de derde keer de Innovation Awards uit. Met een recordaantal inschrijvingen van 190 concepten is het evenement dit jaar weer groter geworden, in het bijzonder op het gebied van de kwaliteit van de inschrijvingen. Het leverde een interessant, gevarieerd en kwalitatief goed deelnemersveld op.

De andere concepten uit de top 5 werden zeer zeker gezien als veelbelovend. Op de tweede plek is WithOut geëindigd: een betaalsleutel, in de vorm van een druppel, waarmee je betalingen tijdens evenementen doet. De jury

oordeelde dat de derde plaats voor Sweebr was, een systeem dat de kassa naar de cloud brengt. Op de vierde plaats eindigde Scoupy. Deze app verzamelt unieke kortingsacties van mkb’ers, retailformules en horecazaken in de buurt. Last but not least op de vijfde plaats – POverzekering, een portaal waar basisscholen verzekeringen kunnen afsluiten. Al met al een gevarieerde en innovatieve top 5 met veel potentie. De Publieksprijs ging met 916 uit de meer dan 8.000 stemmen naar Searcle, voorheen bekend als Paypool. Met Searcle geef en vraag je geld aan Twitter- en Facebookcontacten, e-mailadressen, en al je contacten uit je mobiele telefoon. Het systeem stuurt automatisch herinneringen, waardoor gebruikers niet zelf achter hun geld aan hoeven te zitten. Searcle maakt het mogelijk om realtime geld uit te wisselen vanaf elke locatie met iedereen, zonder kosten. In dit rapport beschrijven we eerst de onderzoeksopzet, de trends in de financiële sector en de feiten en cijfers van de inschrijvingen van 2012. Ook leest u een aantal interviews en achtergrondinformatie over de jury. Het tweede gedeelte gaat over de prijswinnaars en geeft een overzicht van alle deelnemers van 2012.

5

Voorwoord Nog nooit eerder kregen we zo veel innovatieve ideeën ingestuurd: 190 in totaal. En weer was de opzet van het slotevenement groter. De Amsterdam Convention Factory bood veel ruimte voor de expositie en presentatie van deelnemende innovatieve concepten – variërend van een sleutelhanger die betaling via ‘near field communication’ mogelijk maakt tot een speedboot die op zonne-energie werkt. En ook dit jaar konden we een beroep doen op een zeer deskundige jury, van zestien prominenten uit de financiële sector.

6

Onveranderlijk was de uitreiking van de Blauwe Tulp van de jury en de Publieksprijs. In totaal ontvingen de genomineerden voor de Publieksprijs van alle vijf de CSG’s 30.000 ‘social votes’: stemmen die uitgebracht konden worden via Twitter, LinkedIn en Facebook. De deelnemers van Financial Services ontvingen er ruim 8.500.

huishoudboekjes volop in de belangstelling. Een uitkomst voor consumenten – zij kunnen voortaan op basis van hun bankbetalingen hun uitgavepatroon volgen en alternatieve aankopen overwegen.

Veel dank gaat uit naar de ondersteuning van onze partners: Banking Review, NYSE Euronext en Avanade. Met hun bijdrage kan elk jaar een groter evenement georganiseerd worden. Ook de FD Media Groep bedanken wij namens het gehele team van harte voor de brede ondersteuning van het evenement.

Het behoeft geen betoog dat de financiële wereld volop in beweging is. Interessant zijn de vijf trends die Financial Services ziet in de inzendingen voor de Accenture Innovation Awards van 2012: nichedienstverlening, alternatieve financieringsmogelijkheden, veranderende betaalmethodes, interactieve communicatie en de digitalisatie van financiële dienstverleners. Deze trends worden in een apart hoofdstuk uitgediept.

Geen Innovation Awards zonder nieuwe inzichten. In de eerste editie zagen we de ‘mobiele doorbraak’, en wel in de vorm van apps voor de smartphone die allerlei financiële transacties kunnen uitvoeren en volgen. Vorig jaar stonden digitale

De jury heeft dit jaar crowdfunding als zeer belangrijk aangemerkt, wat WEBclusive – dat software levert voor crowdfundinitiatieven – tot juryprijswinnaar van 2012 maakt. De Blauwe Tulp van het publiek ging naar

Searcle, een concept dat groepsbetalingen simplificeert en getypeerd kan worden als ‘de WhatsApp voor betalingen’. Het projectteam kijkt tevreden en trots terug op een mooi jaar innovatie in de financiële dienstverlening. Naast de juryleden en sponsors bedanken wij alle collega’s en relaties die hun netwerk hebben ingezet om de innovaties in onze markt op te sporen, en in het bijzonder de stagiaires binnen het team, die lange dagen hebben gewerkt aan het succes van de Accenture Innovation Awards 2012. Tom van der Spek Executive Director Financial Services Accenture Netherlands Stefan van Alen Senior Manager Financial Services Accenture

7

Van de Jury Op zoek naar gamechangers ‘Are you ready to change the game?’ was het motto van de Accenture Innovation Awards 2012. Een volmondig ‘ja’ is het antwoord. ‘Een huis verwarmen met koude melk’ en ‘energie opwekken met een dansvloer’ – het zijn maar twee voorbeelden van wat de inschrijvingen van 2012 in huis hebben. Massaal is dan ook gestemd voor de Publieksprijs, want wat is nou leuker dan vernieuwing? In dat kader waren zowel de Blauwe Tulp van de jury en die van het publiek aangemaakt door een 3D-printer.

8

Voor mij was het dit jaar de derde keer dat ik zitting had in de vakjury voor Financial Services. En dat is altijd weer een feestje. De jury bestaat traditioneel uit bestuurders en top-executives uit de sector en mensen die daar hun sporen hebben verdiend. Ervaren professionals die onderdeel zijn van de gevestigde orde maar ook stuk voor stuk mensen die – als geen ander – het belang van innovatie en vernieuwing onderkennen. Wederom was bijna 90% van de inschrijvingen afkomstig van kleine bedrijven. Het zegt iets over de weerbarstige praktijk bij grote ondernemingen maar ook over de ‘honger’ om te leren van jonge ondernemers met visie en doorzettingskracht. Iedere keer opnieuw blijkt dat het begrip innovatie zich nauwelijks laat vangen. Want wat is nu een echte innovatie? Hebben we het dan over volledig nieuwe concepten die inspelen op een trend? Een slimmere manier om een dienst aan te bieden? Over het verzamelen en gebruiken van gegevens voor dienstverlening op maat of misschien over compleet nieuwe business modellen? Natuurlijk, bij Financial Services hebben we het niet over moleculen maar over bits en bytes. Vrijwel geen enkel concept dat

deelnam kan worden vastgepakt. Dat maakt het wellicht wat minder tastbaar, maar aan de andere kant zijn de innovaties daarmee vaak wel beter schaalbaar. Juist dat maakt het spannend. Kleine oplossingen kunnen een enorme impact hebben. En dat zoeken we eigenlijk. We willen verrast worden en zoeken naar projecten die het spel veranderen. Innovatie is niet meetbaar: het gaat uiteindelijk om persoonlijke inschattingen. Zoveel juryleden, zoveel meningen. Juist dat maakt het aardig. Dit jaar was er een recordaantal inzendingen van 190. Om extreem lange sessies en babylonische taferelen te voorkomen, is een voorselectie gemaakt van 25 innovatieve projecten. De eerste actie van de jury is dan ook om deze selectie kritisch tegen het licht te houden. En ondanks het grondige voorwerk door Accenture, gebeurt het zelden dat er geen projecten moeten worden toegevoegd. Vervolgens wordt elk van deze projecten inhoudelijk gepresenteerd. Het daarop volgende juryberaad levert ieder jaar weer mooie discussies op. En nadat alle argumenten zijn uitgewisseld, komt het uiteindelijk toch weer gewoon op een stemming aan.

En dit jaar was er sprake van een duidelijke winnaar: WEBclusive. Was crowdfunding enkele jaren geleden nog iets in de marge, inmiddels ontwikkelt het zich tot een heuse trend. Crowdfunding wordt een serieus alternatief voor reguliere bancaire financiering. WEBclusive heeft zich inmiddels bewezen: met de software zijn inmiddels al vijfhonderd projecten gerealiseerd. En daarmee zijn ze marktleider in Nederland. Het heeft er alle schijn van dat we hier toch echt te maken hebben met iets wat een ‘gamechanger’ zou kunnen zijn. En dat zochten we. WEBclusive, namens de gehele jury: nogmaals van harte gefeliciteerd. Wim Assink

9

Onderzoeksopzet Om een zo goed mogelijk beeld te krijgen van innovatie in de financiële sector, zet Accenture elk jaar een onderzoeksteam in dat interessante potentiële deelnemers opspoort en benadert. Dit Innovation Awards-team bestaat uit een senior executive, senior managers, consultants, analisten, marketingspecialisten en stagiaires. Het team zoekt via verschillende kanalen naar nieuwe, unieke en bijzondere concepten. Zo wordt er gekeken op blogs over innovatie, op nieuwswebsites, in kranten en worden plotselinge vernieuwingen bij grootbanken nauwlettend in de gaten gehouden. Maar ook tv, radio, billboards en andere events spelen een belangrijke rol in het onderzoek naar vernieuwende concepten.

10

Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5 Fase 6

• Research • Inschrijving

april tot en met augustus

• Eerste analyse door research team

augustus en september

• Juryoverleg

september

• Bekendmaking top 25 • Opname videopitches

september

• Maand van de publieksprijs • Event 8 november • Bekendmaking juryprijs & publieksprijs

Op 1 mei werd de inschrijving voor de Accenture Innovation Awards geopend. Tot 15 augustus konden innovatieve concepten, van Nederlandse bodem en gelanceerd de Nederlandse markt na 1 januari 2009, zich inschrijven. Deelnemers vulden een onlinevragenlijst in over de innovatie zelf, de doelgroep, de markt, de organisatie en relaties en industriespecifieke informatie. Na sluiting van de inschrijftermijn stond de teller van Financial Services op 190 deelnemers. Direct daarna begon het jureringsproces: alle concepten werden beoordeeld met behulp van een wetenschappelijk algoritme op basis van drie pijlers: innovatie en noviteit, succesvolle implementatie en waardecreatie, en potentie. Innovatie en noviteit werden beoordeeld aan de hand van de impact op de markt en de toegepaste technologie. Succesvolle implementatie en waardecreatie werden beoordeeld aan de hand van het businessmodel, de doelgroep en de media-aandacht. De laatste pijler, potentie, werd beoordeeld aan de hand van de concurrentie, bescherming en de financiële informatie.

Een innovatief concept is een uniek en vernieuwend concept dat op al deze punten goed scoort. Het onderzoeksteam van Accenture analyseerde alle concepten op basis van de informatie die binnenkwam via de online-enquête. Dat leidde uiteindelijk tot een shortlist met de 25 meest innovatieve concepten in de Financial Services-sector. Voor een goed en grondig overzicht ontving de jury eerst een gebundelde beschrijving van alle 190 concepten. De jury bestond in 2012 uit zestien vakkundige specialisten op het gebied van financieren, bankieren en verzekeren. Tijdens de jurymeeting op 13 september werden de 25 concepten uit de analyse van Accenture naar voren gebracht en daarnaast kon elk jurylid wildcards inzetten. Vervolgens werd in een levendige dialoog de exacte samenstelling en volgorde van de top 25 bepaald. Uit het juryoverleg kwam de top 5 naar voren. Deze deelnemers werd gevraagd om hun concept live te pitchen op het afsluitende Innovation Event op 8 november. Na elke presentatie, die maximaal vier minuten mocht duren, konden zowel de jury als het publiek vragen stellen. Na de pitches werd de volgorde van de top 5 en daarmee de winnaar van de juryprijs bekendgemaakt.

begin oktober tot begin november 8 november

De winnaar van de Publieksprijs 2012 werd bepaald aan de hand van het aantal stemmen dat het concept had verzameld. Na de jurybijeenkomst werd de top 25 bij Accenture op kantoor uitgenodigd om een pitch van een minuut op te nemen. Op 7 oktober kreeg elke bijdrage, voorzien van Facebook-, LinkedIn- en Twitter-knop, een plek op www.innovationawards. nl. Dat vormde de aftrap van de Maand van de Publieksprijs, de periode waarin iedereen via de sociale media zijn of haar favoriet kenbaar kon maken. Eerder al, half juli, hadden alle concepten al de mogelijkheid om stemmen te verzamelen via social media. Maar de bekendmaking van de top 25 betekende een vernauwing van de selectie – en het was het moment waarop stemmen op andere deelnemers vervielen. 5 november was de laatste dag van de Maand van de Publieksprijs, de stemmen werden opgeteld en daarmee was de winnaar bekend.

11

Trends van 2012 Een wereld zonder internet en mobiele technologie is inmiddels ondenkbaar geworden. Zowel gevestigde grote bedrijven als kleine start-ups bieden nieuwe producten en diensten aan, steeds op basis van nieuwe technologie om de concurrentie bij te benen of voorbij te gaan. Tegelijkertijd hebben onzekere tijden een debat over nieuwe wetgeving in gang gezet, dat ook invloed heeft op innovatie in de sector. Zowel grote financiële instellingen, midden- en kleinbedrijven, als start-ups staan voor grote uitdagingen. De boodschap is duidelijk: naast heroriënteren op klantwensen en -behoeften is inspelen op technologische ontwikkelingen noodzakelijk Het tegenvallende economische tij en de wereldwijde malaise in de financiële sector heeft grote impact op het bedrijfsleven en consumenten. Hoe pijnlijk risico’s soms ook naar voren zijn gekomen – het heeft de ontwikkeling van nieuwe en betere producten en diensten in gang gezet. Het is opmerkelijk dat van alle deelnemende concepten aan de Accenture Innovation Awards voor Financial Services slechts een beperkt aantal traditionele financiële instellingen in de lijst voorkomt. 2012 is het jaar van een veelheid aan creatieve startende ondernemers, zzp’ers en mkb’ers, zoals Searcle, Scan Shop & Go en WEBclusive. Internet heeft geleid tot een schat aan product- en dienst-informatie en vergelijkingsmogelijkheden. Het schept hogere hogere verwachtingen bij consumenten, en zij zijn beter geïnformeerd en mondiger dan vroeger. Transparantie, snelheid, gemak en de doorbraak van ‘mobiel’ waren de trends van 2010 en 2011. In de editie van 2012 zien we onder de 190 inschrijvingen vijf trends: nichedienstverlening, alternatieve financieringsmogelijkheden, veranderende betaalmethodes, interactieve communicatie en de digitalisatie van financiële dienstverleners. Trend 1 – Nichedienstverlening We zien dat een groeiend aantal producten en diensten exact wordt ingepast in de behoefte van een specifieke gebruikersgroep. Zoals AIA-deelnemer POverzekering, dat basisscholen in staat stelt om de beste set verzekeringen af te sluiten. Een interessant product, gezien de potentiële markt en het feit dat het lastig te imiteren is vanwege de zeer specifieke klantvraag. Datzelfde 12

geldt voor Hacking Verzekering, het product verzekert de schade en het herstel én helpt zeer actief hacking-aanvallen te voorkomen. Ook Zinloosgeweld Verzekering en Onna Onna, een vrouwvriendelijke verzekering, tonen aan dat nichedienstverlening behoorlijk in de lift zit, vooral in de verzekeringssector. Organisaties gaan vaak voorbij aan het belang van nichemarkten bedienen. Ze lijken eerder nogal stuurloos te zoeken naar marketingmogelijkheden om potentiële klanten te werven. Voor consumenten heeft de nichetrend als voordeel dat zij makkelijk kunnen vergelijken en sneller alternatieven kunnen overwegen. Onderzoek door Accenture onder verzekeringsconsumenten toonde aan dat 76% bereid is over te stappen naar een aanbieder met relevantere producten. In specifieke, afgebakende en bewerkbare delen van de markt vindt minder concurrentie plaats dan in de markt als geheel. Enkele nichemarkten kennen zelfs slechts één aanbieder. Grote financiële instellingen zijn vaak niet in niches geïnteresseerd omdat die onvoldoende volume bieden. Dat biedt kansen voor andere, vaak kleinere spelers voor wie het juist een winstgevende markt kunnen zijn. Trend 2 – Alternatieve financieringsmogelijkheden Ondanks de lage rente en de noodzaak om de economie te stimuleren, blijft het werven van leengeld moeilijk. In een tijd waarin reguliere financiële instellingen steeds terughoudender worden met kredietverlening, ontstaan andere initiatieven om toch geld bij elkaar te krijgen. Bij zulke ‘crowdfunding’ wordt, via internet en sociale media, bij een

grote groep potentiële geldverschaffers een relatief klein bedrag opgehaald. Het idee is al enkele jaren oud, maar dit jaar zagen we een duidelijke opkomst binnen de financiële sector. Waarschijnlijk wordt de toename van crowdfunding aangejaagd door recente successen elders, zoals in de creatieve sector waar bijvoorbeeld filmmakers fondsen werven om productiekosten te dekken. Inmiddels een klassiek voorbeeld van crowdfunding is de 1%CLUB. Deze non-profitorganisatie is een zeer actief onlineplatform dat mensen in ontwikkelingslanden met ideeën koppelt aan mensen, geld en kennis in de gehele wereld die bereid zijn te investeren met één procent. De toenemende belangstelling voor crowdfunding binnen de financiële sector geeft de hang aan naar sociaal ondernemerschap. De dubbele doelstelling daarvan – én geld verdienen én goed doen – staat aan de basis van de alternatieve financieringsmogelijkheden. Daarbij wordt de trend versterkt door het gedaalde vertrouwen in grote bureaucratische instellingen, financiële modellen, de twijfel over de duurzaamheid van de euro en de afname van subsidies. Onzekerheid alom, en dat maakt de behoefte aan onafhankelijkheid groter – iets waar creatieve ondernemers op inspelen. Koren op de molen van crowdfunding is dat investeerders, mede door het onzekere beursklimaat, open staan voor alternatieve investeringsvormen. Zij kunnen geïnteresseerden de mogelijkheid bieden om buiten de bank om een grote aankoop te doen, zoals een woning, of te ondersteunen bij de start van een onderneming. Onderling

worden voorwaarden opgesteld die voor beide partijen acceptabel zijn. Het rendement kan voor investeerders verrassend hoog uitpakken. Typische crowdfundingvoorbeelden die we dit jaar zien onder de deelnemers zijn WEBclusive en Crowdhypotheek & Crowdsparen. Crowdfunding is niet de enige alternatieve en innovatieve financiering dat is voort gekomen uit deze sociaal ondernemerschap. Time/bank, Het Nieuwe Geld en Flinqer zijn voorbeelden waar onderling betaald wordt in tijd, alternatieve valuta of eigen resources en hebben zo een positie in de Top 25 van de Accenture Innovation Awards behaald. Trend 3 – Veranderende betaalmethodes Betalen kan al langere tijd zowel online als offline. De digitalisering schrijdt voort, en pinnen wint het langzaam maar zeker van afrekenen met contant geld. Het Nederlandse breedbandnetwerk biedt ruimte en daarmee hoog potentieel voor nieuwe betaalmethodes en -systemen. We zien dit jaar dan ook concepten die kassa’s in de cloud plaatsen (Sweebr), die NFC als betaalmiddel gebruiken (WithOut) en die het mogelijk maken met je vingerafdruk en -aderpatroon te betalen in bedrijfsrestaurants (Snel en Simpel Betalen). Al langer wordt gespeculeerd over smartphones met ‘near field communication’ (NFC). Uitgerust met een NFC-chip biedt de telefoon een alternatief voor betalen met de bankpas. Onlangs werd op grond van EU-regelgeving een consortium op dit gebied, waarin drie grote banken en drie grote telecomproviders zaten, ontbonden. Tegen de voorspellingen in zijn smartphoneproducenten nu nog niet massaal overgegaan op de plaatsing van NFC-chips in hun producten. Een partij als WithOut speelt daarop in: in deze druppelvormige sleutelhanger kunnen e-tickets opgeslagen worden en ook betaald worden. Vooralsnog vergt dit een aparte infrastructuur van kaartlezers op het event zelf, toch geeft het goed aan waar het heen gaat. De tijd en technologie blijken rijp voor biometrisch betalen – de gebruiksvriendelijkste betaalmethode in de markt. Het is ruim twee keer sneller dan betalen met de standaardbetaalpas en uitermate veilig doordat gebruikgemaakt wordt van een combinatie van vingerafdruk en het aderpatroon in de vinger. Equens heeft de

afgelopen jaren in diverse pilots, waaronder op het hoofdkantoor van Albron, veel ervaring opgedaan met toepassingen van deze technologie. Nu dus nog op kleine schaal, maar het begin is er. Kassasystemen kunnen de cloud in. Dat bewijst Sweebr. Deze AIA-deelnemer toont aan dat een compleet kassasysteem kan draaien op een iPad. Transacties en het voorraadbeheer zijn centraal op internet – in de ‘cloud’ – opgeslagen. Sweebr is een goed voorbeeld van een dienst die tegen een laag tarief wordt aangeboden, gebruikmakend van relatief goedkope consumentenproducten als een iPad. Verder ontstaat uit de ingeschreven concepten van 2012, zoals Mobiel Virtueel Winkelen en Scan Shop, het beeld dat betaalmethodes essentieel zijn om nieuwe betaalmomenten te creëren. Trend 4 – Interactieve communicatie Enerzijds bieden internet en social media consumenten de mogelijkheid om zich grondig te informeren, anderzijds kunnen financiële aanbieders de middelen inzetten om beter met hun doelgroep te communiceren. Zeker als we in acht nemen dat consumenten de communicatie vanuit de financiële sector nog altijd als ontoereikend bestempelen. Heldere, eenduidige informatie over diensten en producten is cruciaal om klantwensen en -behoeften naar tevredenheid in te vullen en het vertrouwen terug te winnen. Daarvoor is dialoog met de klant nodig, alsmede de mogelijkheid benutten hem feedback te laten geven. Financiële instellingen die op die twee zaken inspelen, krijgen gedegen inzicht in wat de klant wil. Onder de AIA-deelnemers zien we een aantal partijen die koploper zijn, zoals Introductie Social Media Team OHRA en Rating en Reviewing van ABN AMRO, het zijn goede voorbeelden van bedrijven die hun best doen om de interactie tussen klant en organisatie in gang te zetten.

in om uiteindelijk het product of de dienst online te vergelijken en aan te schaffen. Om een goede indruk bij de consument achter te laten, moeten aanbieders in het gehele traject relevant, over alle kanalen, consistent en competitief advies geven. Dat verhoogt de relevantie voor de klant en verbetert de relatie. Wij verwachten dat deze trend zich in de komende jaren voortzet en dat financiële dienstverleners meer vaardigheid hierin gaan ontwikkelen. We zien dat klantgegevens en -communicatie van alle kanalen bijeenkomen, waardoor bedrijven snel kunnen inspelen op klantbehoeften. Online-technologieën maken het voor bedrijven mogelijk om bijvoorbeeld elektronisch te factureren en met het gebruik van sociale media informatie vanuit de markt inzichtelijker te maken. Een belangrijke indicator voor de voorschrijdende digitalisatie is de onverminderde populariteit van klantbenadering via de smartphone of tablet. Gemak en mobiel gaan hand in hand. De mobiele trend blijft zich dan ook fors ontwikkelen, wat zich uit in het relatief grote aantal deelnemende mobiele concepten, zoals Scoupy, Flinqer, Scan Shop & Go en Mobiel Virtueel Winkelen. Ze bieden consumenten het gemak om op afstand gebruik te maken van aanbiedingen en producten. In de sector zagen we in de afgelopen jaren de banken op kop bij mobiele ontwikkelingen. Massaal boden ze huishoudboek apps en mobiel bankieren aan. Nieuw is de inhaalslag door verzekeraars: in 2011 zagen we bijvoorbeeld al een app om mobiel schadeclaims in te dienen. Ook dit jaar zien we tal van inschrijvingen die voor financiële instellingen als inspiratiebron kunnen dienen voor innovatie van producten, diensten en distributiekanalen.

Trend 5 – De digitalisatie van financiële dienstverleners Consumenten worden steeds digitaler, en de financiële wereld volgt. De digitalisering in de sector zet zich voort. Consumenten winnen steeds vaker in de winkel persoonlijk advies 13

Feiten en cijfers De Accenture Innovation Awards in de industrie Financial Services vonden in 2010 voor de eerste keer plaats. Dat innovatie leeft en steeds belangrijker wordt, zien we ook aan het aantal inschrijvingen voor de Innovation Awards terug. 190 200

150 150

106 100

50

Figuur 1 Aantal inschrijvingen voor de Accenture Innovation Awards voor Financial Services in 2010, 2011 en 2012

0

2010

2011

2012

40 35 30 25 20 15 10

Zuid-Holland

Zeeland

Utrecht

Overijssel

Noord-Holland

Noord-Brabant

Limburg

Groningen

Gelderland

Friesland

Flevoland

0

Drenthe

5

Figuur 2 Percentage van inschrijvingen per provincie

3 25

162

2010 2011 2012

14

Figuur 3 Jaar van eerste deelname van de 190 inschrijvingen van 2012 in de periode 2010-2012

In 2010 investeerde nog een aanzienlijk deel van de deelnemers meer dan een miljoen euro in de ingeschreven innovatie. In 2012 deed minder dan 5% van alle inschrijvingen dat. Het grootste deel, meer dan 40%, investeert minder dan honderdduizend euro in de innovatie.

Ook de aard van de deelnemers is veranderd over de jaren. In 2010 richtte bijna een kwart van de deelnemers zich op een nieuwe markt, tegenover iets meer dan 15% in 2012. Het belangrijkste uitgangspunt van de deelnemers van 2012 is een nieuw businessmodel: meer

dan 45% van de concepten gebruikt deze vorm van innovatie als belangrijkste vorm.

50

40

30

20

>1.000.000

500.000-1.000.000

50

250.000-500.000

100.000-250.000

Niet bekend

0

<100.000

10

Figuur 4 De hoogte van de investering van AIA-deelnemers in hun concept, in de periode 2010-2012

40

30

20

10

0

Nieuw Businessmodel

Nieuwe technologie

De deelnemers aan de Innovation Awards van 2012 komen uit diverse sectoren. Opvallend is dat van alle innovaties er

Nieuwe markt

49 zijn in te delen bij websites en apps en 43 bij techniek en software. Techniek en internet spelen een steeds grotere

Figuur 5 De aard van innovatie van de inschrijvingen voor de AIA 2012

rol, wat vooral te verklaren is door de trend ‘veranderende betaalmethodes’.

21

28

24

Banken Verzekeringen & Pensioenen

49

Techniek & Software

43

Crowdfunding Beleggen & Investeren

13

11

Websites & Apps Overig

Figuur 6 Herkomst van de AIAdeelnemers 2012 per sector 15

Van de 190 deelnemers geeft 45% aan dat ‘transparantie’ de belangrijkste eigenschap van de inschrijving is, in lijn met wat we in eerdere AIA-edities zagen. De behoefte aan meer inzicht in uitgaven blijft onveranderd groot. Transparantie

61

staat op vrijwel gelijke voet met ‘efficiëntie’: 87 van de 190 concepten zien het als voornaamste eigenschap van hun inschrijving. Het sluit aan bij de trend ‘nichedienstverlening’, immers, door te richten op een segment van de

markt kan gerichter gewerkt worden. De voortschrijdende digitalisering, waardoor ‘tastbare’ concepten vrijwel ontbreken, zien we terug in het grote aandeel mobiel, software, web en cloud.

Transparantie

87

Cloud

35

Crowd

31

41

Efficiëntie Financiering

30

Mobiel

48

85

Software

Figuur 7 Wat zien deelnemers aan de AIA 2012 als belangrijkste eigenschap van hun inschrijving?

Web

Om innovatief te zijn en te blijven in een steeds veranderende markt, is het van belang dat je je kunt onderscheiden van de concurrent. Om te overleven

moet je je concurrent telkens een stapje voor zijn, waardoor toetredingsbarrières ontstaan. Bijna 70% van de inschrijvingen zegt dat door de expertise die

ze inzetten een toetredingsbarrière voor concurrenten opwerpen.

80 70 60 50 40 30 20

16

Weinig toetredingsbarrières

Merkwaarde & Identiteit

Capital requirment & Other compliance issues

Schaalvoordelen

Expertise

Investeringskosten

De juiste timing

0

Intellectuele eigendomsrechten

10

Figuur 8 De toetredingsbarrière die de deelnemers naar eigen zeggen veroorzaken voor hun concurrentie

Innovation Excellence: wat financiële instellingen kunnen leren van topinnovators Opmerkelijk is dat de top 5 van de Accenture Innovation Awards voor Financial Services volledig bestaat uit inzendingen van kleine spelers op de markt. Het roept de vraag op hoe gevestigde grote financiële instellingen in Nederland hun innovatieslagkracht kunnen verbeteren. Een analyse en tips van twee specialisten van Financial Services: Steven Hubeek, Lead Management Consulting, en Maurits Olijve, Managing Director.

Internationaal zien we een gelijksoortig beeld: slechts vier grote financiële instellingen – Banco Santander, Goldman Sachs, HSBC en JPMorgan Chase – komen voor op de lijst van ‘s werelds vijftig meest innovatieve bedrijven . Daarnaast zien we dat 70% van de bestuurders van financiële instellingen, wereldwijd, de innovatieve prestaties van de eigen organisatie als ondermaats of nauwelijks adequaat beschouwt . Wat kunnen financiële instellingen leren van topinnovators in andere sectoren? En hoe kunnen zij die inzichten gebruiken om hun innovatiecompetentie verder te ontwikkelen en hiermee daadwerkelijk onderscheidende dienstverlening aan te bieden? Accenture onderzocht wat topinnovators in diverse sectoren kenmerkt en vond zeven aanbevelingen. 1. Leg meer nadruk op ‘klant centraal’ Innovatieve ondernemingen hebben diepgaande kennis van klantgedrag en -behoeften. Ook hebben ze het vermogen om in te spelen op de belangrijkste markttrends – en nauwkeuriger dan de concurrentie bovendien. Financiële instellingen die investeren in onderzoek naar klantinteractie en de uitkomst vormgeven in de organisatie, kunnen een klantcentrale en persoonlijke beleving aanbieden. Voorbeeld: de klantbenadering van Apple Apple was niet het eerste bedrijf dat digitale muziek en draagbare muziek- en mediaspelers introduceerde. De revolutie zat ‘m erin dat Apple muziek aanschaffen, delen en organiseren eenvoudig maakte voor iedereen. Zo werd de iPod dé manier waarop consumenten muziek kochten en beluisterden.

2. Manage activiteiten van morgen even gedisciplineerd als die van vandaag Innovatieve ondernemingen stellen heldere doelen die nauw verweven zijn met de bedrijfsstrategie. Bovendien vinden beslissingsprocessen ‘topdown’ plaats. Met deze werkwijze kan de organisatie zich richten op investeringen in innovatie die in lijn zijn met de strategie én die significant groeipotentieel hebben. Financiële instellingen kunnen innovatie herorganiseren door er verantwoordelijkheid voor in te richten, zowel op topniveau als binnen een groot deel van de functies en rollen door de hele organisatie heen. Voorbeeld: innovatie à la Unilever Unilever herstelde van een daling in groei door meer nadruk te leggen op innovatie. Nadat een hoofd Research & Development was aangesteld en door het hele bedrijf heen diverse innovatieclusters een plek hadden gekregen, was Unilever in staat om 5000 ad hoc projecten in 2005 te reduceren tot 700 gefocuste in 2009. In het verleden werden de meeste innovaties gelanceerd in vier markten. In 2011 heeft Unilever, door zich te richten op de juiste projecten, haar top 25 innovaties gelanceerd in haar 40 grootste markten. 3.Werk een innovatiecultuur in de hand Topinnovators verankeren innovatie en ondernemerschap in de organisatie door in de cultuur verantwoording tot op topniveau vast te stellen. Ze herstructureren interne processen om risico nemen en samenwerking tussen werknemers aan te jagen. Een duidelijke prestatiemanagementstructuur meet en beloont innovatief gedrag.

Voorbeeld: ondernemerschap bij Google Google staat werknemers toe om 20% van hun tijd te besteden aan onafhankelijke en eigen projecten. Een van de resultaten van deze ‘uitdagende vrijheid’ is Google Earth, ontwikkeld in 2005. In dat jaar kwam zelfs kwam 50% van de producten die Google uitbracht voort uit deze manier van innovatiebeleid voeren. 4. Omarm zowel interne als externe ideeën ‘Elk idee is welkom’ lijkt het devies van topinnovators. Ze doen iets met ideeën, en of die nu van binnen of buiten de organisatie komen, maakt geen verschil. Interne, ofwel ‘gesloten’ innovatie, stelt werknemers in staat om deel te nemen aan het innovatieproces. Externe ofwel ‘open’ innovatie nodigt mensen van buiten uit om te helpen bij innovatieuitdagingen. Beide benaderingen zijn krachtig en kunnen leiden tot succesvolle initiatieven. Voorbeeld: ideeën toepassen uit de Accenture Innovation Awards De Accenture Innovation Awards bieden financiële instellingen de kans om de ‘marktwaarde’ te bepalen van hun innovatieve idee. Het wordt getoetst door zowel een vakkundige jury als het Nederlandse publiek. Zo won Searcle de Publieksprijs van 2012. Searcle maakt het mogelijk om mensen een betaalverzoek te sturen via hun Facebookaccount, hun e-mailadres of hun telefoonnummer. Het concept biedt mogelijkheden voor financiële instellingen om een onderscheidende betalingspropositie aan te bieden

17

5. Beheer en beheers innovatie Topinnovators hebben structuren en processen ingericht om op goede ideeën in kunnen te spelen zodra die zich voordoen. Innovatie moet snel en efficiënt gemanaged worden, van begin tot einde. Een innovatieafdeling opzetten die geleid wordt door een innovatiestrateeg helpt bij nieuwe ideeën en het versnelt de implementatie. Consequent en continu moet aandacht geschonken worden aan de selectie van de juiste innovaties. Dit proces verloopt via vier fasen: initiële evaluatie, haalbaarheid, bekwaamheid en executie. Hoe verder de innovatie komt, hoe meer de allocatie van middelen toeneemt en hoe kleiner de onzekerheid wordt. Voorbeeld: ideeën genereren bij Bank of America Bank of America was de eerste bank in de wereld die een onderzoek- en ontwikkelingafdeling opzette: het Innovatie & Development-team. De afdeling gebruikt suggesties van filiaalmedewerkers en klanten om een ‘ideeportfolio’ op te zetten. In een periode van twee jaar genereerde de bank meer dan tweehonderd ideeën en werden veertig formele experimenten gelanceerd. 6. Ontwikkel prototypes en testmethodes voor een snelle implementatie Een creatief idee bedenken is relatief eenvoudig, de kunst is een spoedige uitvoering. Het is cruciaal om het idee snel naar de markt te brengen. Het geeft een voorsprong op de concurrentie en het schept belangrijke marktvoorwaarden. Vroeg in het ontwikkelingsproces prototypes uitbrengen en frequent tests doen, versnelt de overgang van abstract idee naar concrete innovatie. Voorbeeld: voorproefjes van Googleapplicaties Al in een vroeg stadium lanceert Google prototypes van nieuwe applicaties om te achterhalen hoe het gesteld is met de interesse van gebruikers. Met zulke acties vergroot Google de kans op succes – aan de hand van de reacties op het nieuwe product of de nieuwe dienst is de populariteit af te meten, en daarmee de kans van slagen in de markt. 7. Investeer in toonaangevende technologieën Om succesvoller te zijn, omarmen topinnovators nieuwe technologieën om hun IT-landschap te vereenvoudigen. Toonaangevende technologieën zijn nieuw, snel – en dat bevordert de flexibiliteit. State 18

of the art-techniek zorgt ervoor dat nieuwe businessmodellen zoals ‘cloud computing’ mogelijk worden, wat leidt tot lagere ITuitgaven. De besparing kan geïnvesteerd worden in de bedrijfskernactiviteiten. Voorbeeld: gebruikmaken van technologische innovaties uit de Accenture Innovation Awards Een aantal deelnemers presenteerde tijdens de Accenture Innovation Awards technologieën die financiële instellingen kunnen aanwenden om hun producten en diensten efficiënter aan te bieden. Zoals WEBclusive, de juryprijswinnaar van 2012. WEBclusive is de drijvende kracht achter een groot aantal crowdfundingplatforms. Financiële instellingen die crowdfunding als groeimarkt zien, hebben de mogelijkheid te bouwen op de innovatieve diensten van WEBclusive. Nú is het moment om in te zetten op innovatie De financiële sector is in beweging als nooit tevoren. De Accenture Innovation Awards voor Financial Services 2012 werden gedomineerd door opvallend veel nieuwe partijen die met innovatieve concepten de markt betreden. Dit is een wereldwijde trend waarvan partijen zoals PayPal, Google Wallet en Square slechts enkele voorbeelden zijn. Nú is het moment voor financiële instellingen om stappen te ondernemen die innovatie naar het hart van de organisatie brengen. Om vast te stellen in hoeverre ze daartoe in staat zijn, zouden zij zich deze vragen moeten stellen: • Definieert de bedrijfsstrategie een duidelijke rol voor innovatie? Is innovatie noodzakelijk voor het behalen van de bedrijfsdoelstellingen? • Ondersteunt of hindert de huidige bedrijfsstructuur en -cultuur het innovatievermogen? Welk commitment is er in de top en op de werkvloer voor innovatie? • Kan de financiële instelling zijn innovatieperformance meten? Heeft de organisatie de kennis om de grootte van innovatie-investeringen en de inkomsten die daaruit voortvloeien te bepalen? • Zijn klantgedrag en klantbehoefte duidelijk vastgesteld? Wie een topinnovator wil worden, geeft aan innovatie topprioriteit en managet het met grote discipline. Door zich te spiegelen aan goede voorbeelden kunnen financiële instellingen innovatie inzetten om hun organisatie te stroomlijnen, nieuwe markten te betreden en zichzelf te onderscheiden in een markt die steeds concurrerender wordt.

19

Interview met Steven van Belleghem

‘Leiderschap voor een belangrijk deel bepalend voor conversatiemarketing’ Steven van Belleghem was hoofdspreker bij de Accenture Innovation Awards van Financial Services. Hij is een van Europa’s vooraanstaande specialisten op het gebied van marketingstrategieën. Hij stelt dat de wereld van marketingmanagement aan het veranderen is: in plaats van eenrichtingsverkeer is het een kanaal waarbij de communicatiestroom beide kanten opgaat. In zijn nieuwste boek, ‘The Conversation Manager’, legt Van Belleghem uit dat marketingstrategieën van nu ingesteld moeten worden op ‘in gesprek met de consument’. Het is bewezen dat mond-tot-mondreclame de grootste impact heeft op beeldvorming over merken. Bedrijven moeten hierop inspelen door mee te werken aan de conversatie. Zo kunnen ze ‘word of mouth’ actief beïnvloeden. Wat zeggen klanten over je bedrijf? ‘The Conversation Company’ bevat een duidelijke filosofie en geeft praktisch inzicht in de manier waarop organisaties oprecht klantgericht kunnen worden. Daarbij gaat Van Bellegehem in op het optimaal gebruikmaken van mogelijkheden van digitale media. De vier C’s helpen om écht klantgericht te worden: ‘customer experience’, ‘conversation’, ‘content’ en ‘collaboration’. Hoe conversatie, innovatie en financiële diensten samengaan zet Van Belleghem uiteen in dit artikel. Wat is een ‘conversation company’? “Het is een metafoor voor een bedrijf dat extreem klantgericht en extreem mensgericht is, zowel naar binnen als naar buiten toe. Het is een bedrijf dat ervan overtuigd is dat de groei zal komen van positieve verhalen die verteld worden door zowel medewerkers als klanten, wetende dat ‘word of mouth’ de perceptie het sterkst beïnvloedt en dat de impact van klassieke media daalt. Een ‘conversation company’ stimuleert ‘word of mouth’ onder medewerkers en klanten en maakt daarbij gebruik van social media. Enerzijds om veel bereik te halen en anderzijds om structureel samen te werken en een samenwerking op te zetten tussen medewerkers en 20

klanten, zodanig dat de wereld binnen en buiten het bedrijf een geheel worden.” Zijn social media en ‘word of mouth’ nog los te zien van elkaar? “Mond-tot-mondreclame en conversatie zijn zo oud als de mensheid. Social media hebben ervoor gezorgd dat de snelheid en het bereik van ‘word of mouth’ meer impact heeft. Voor mij zijn social media geen doel op zich, – het is niet zo dat we er per se naartoe moeten. Wél zijn social media een uitstekend hulpmiddel om veel mensen te bereiken en om een structurele samenwerking op te zetten. Dat is vandaag de dag bijna onmogelijk zonder deze nieuwe kanalen te gebruiken.” Hoe belangrijk is innovatie om de conversatie mogelijk te maken? “Innovatie is heel belangrijk geweest en het zal altijd belangrijk blijven. Ik denk dat voor een bedrijf het grootste deel van de omzet afkomstig is van nieuwe producten, anders ben je aan het doodbloeden. Nieuwe producten zijn heel conversatiewaardig, vooral als ze goed werken. Zo simplistisch is het. Als je een nieuw product op de markt zet, en het werkt goed, dan krijg je daar positief commentaar op, werkt het niet dan krijg je negatieve kritiek. De tolerantie voor foute innovaties is veel lager dan vroeger, de verwachtingen liggen hoger en de transparantie over de kwaliteit van producten en diensten is groter. De markt ziet of een innovatie werkt of niet. Het kan niet meer verstopt worden door mooie praatjes. Het moet gewoon goed zijn.”

Wat is het verschil in de manier waarop kleine en grote bedrijven in gesprek gaan? “De grootte, de sector of het type product zijn minder van belang. Het is vooral zo dat de mate van conversatie neerkomt op de cultuur van een bedrijf. Een bedrijf dat van nature snel, innovatief en open is, is veel sneller geneigd om de marketingstrategie aan te passen aan de moderne realiteit dan een gesloten en conservatief bedrijf. Opmerkelijk is dat de bedrijfsaard voor een groot deel afhankelijk is van de persoonlijkheid van de bedrijfsleider: 50% van de bedrijfscultuur wordt bepaald door degene die aan het roer staat. Het komt er dus op neer dat leiderschap bepalend is voor de mate waarin nieuwe filosofieën gebruikt worden – en dat de grootte van het bedrijf er minder toe doet.” En hoe zit het met B2B en B2C? “Bij B2B-bedrijven is de conversatie meestal kleinschaliger dan bij B2C-bedrijven. B2Cbedrijven hebben doorgaans een grotere klantenkring. Voor B2B-bedrijven is de conversatie makkelijker te voeren en beter te beheersen. Bovendien kennen B2Bbedrijven hun klanten. Neem Accenture: jullie maken content waarvan je weet welke klanten het bereikt. Maar voor Coca Cola is dat nagenoeg onmogelijk. Wie is hun grootste klant? Wie drinkt het meeste cola in Nederland? Het grote probleem van B2Bbedrijven, zeker in de financiële sector, is dat B2B gezien wordt als ‘boring to boring’. Volgens mij is dat een grote vergissing. Je kunt juist een originele en persoonlijke manier bedenken om je klanten te benaderen – je weet immers wie je voor je hebt.”

Hoe kan conversatie bijdragen in het versterken van innovatie binnen een organisatie? “Hier komt de C van ‘collaboration’ aan bod. Vraag medewerkers en klanten om innovatieinbreng in plaats van dat je een stel genieën iets laat uitdokteren. Open innovatie dus, via een kleine groep enthousiastelingen met passie voor je product of dienst en gevoel met het bedrijf. Bedrijven die zo te werk gaan, beschikken meteen over ambassadeurs die bij de lancering van de innovatie meehelpen met de promotie.” In de Accenture Innovation Awards voor Financial Services zien we een aantal trends. Hoe verhouden die zich tot je ideeën over conversatiemarketing? “Nicheontwikkeling ontbreekt nagenoeg in de theorie over de ‘conversation company’. Wat geldt, is ‘hoe beter op maat iets is, hoe sneller mensen erover gaan praten’. De onlinemarketing van zulke bedrijven evolueert naar wat ik ‘über-targeting’ noem – alleen zaken die specifiek voor de doelgroep interessant zijn worden gedeeld. Deze trend gaat in mijn ogen over zo goed mogelijk inspelen op de behoeften van doelgroepen en zorgen dat de toegevoegde waarde doorverteld wordt. Dan de alternatieve financieringen. Zonder banken aan financiële middelen komen, is een trend die past binnen ‘collaboration’.

Je bouwt een netwerk op dat gelooft in de kracht van wederzijdse hulp. Het is de basis van samenwerking. Crowdfunding is in feite de overtreffende trap. Mensen leveren financiële steun om jouw idee, waarin ze geloven, te financieren. De trend van veranderende betaalmethodes schaar ik onder ‘customer experience’: ervoor zorgen dat mensen op zo’n eenvoudig mogelijke en aansprekende manier met je in contact kunnen treden. Zo doen klanten ervaringen op die conversatiewaardig zijn. Nieuwe betaalapplicaties passen in dit beeld. Twee AIA-deelnemers springen direct in het oog als je ’t hebt over de trend interactieve communicatie. De ene is OHRA met het multidisciplinaire socialmediateam, een team met als taak social media structureel onderdeel maken van organisatieprocessen. Dat past absoluut bij een ‘conversation company’, het bedrijf menselijker en persoonlijker maken. Veel bedrijven besteden dit soort marketing uit, maar een intern en toegewijd team is het sterkst. De ander is ABN AMRO met Rating & Reviewing: een website waar je beoordelingen kunt achterlaten over bankproducten. Dat is ook typisch ‘conversation’ – zo lang de bank de beoordelingen maar open en eerlijk toont en ze aanwendt om het aanbod te verbeteren en om minder tevreden klanten te helpen.”

Door de crisis is het vertrouwen in de financiële wereld gedaald. Wat is daarop het antwoord van de ‘Conversation Company’? Wat is de positieve invloed? “Ik denk dat het in de banksector allereerst belangrijk is dat banken afstappen van benchmarking op het gebied van conversatie. Sommige zijn blij met een score van - 11 omdat ze alsnog de beste zijn in hun segment. Maar ze vergeten dan dat consumenten banken niet alleen vergelijken met andere banken, maar ook met reisbureaus, Center Parcs, Apple en alle andere merken die ze kennen en gebruiken. Dus als je de beste bent van de banken ben je nog altijd de beste van de slechten. Om in gesprek te gaan, moeten banken hun prestaties vergelijken met andere merken. Het idee van de ‘conversation company’ laat zien dat banken heel sterk moeten gaan inzetten op een goede klantenservice en op communicatie. Eerlijk, open en transparant – dus met zo min mogelijk kleine lettertjes. Dat is denk ik de onderlaag die nodig is om het vertrouwen te herstellen. Later kunnen alle ‘fancy’ dingen erbovenop komen, mits het fundament van vertrouwen stevig is.”

21

De winnaars van 2011:

Ohpen en ING Direct Openen Interview met Ohpen – juryprijswinnaar 2011 Ohpen staat voor beleggen voor iedereen, zonder verborgen kosten en met een hoge mate van transparantie. Hoe staan de zaken ervoor met deze onlinevermogensbeheerder, die in de vorige editie van de Accenture Innovation Awards voor Financial Services de juryprijs kreeg voor de activiteiten voor particulieren? Chris Zadeh, CEO van Ohpen, vertelt.

Tot afgelopen maart kon je bij Ohpen beleggen volgens een Nobelprijswinnende theorie die stelt dat voor elk risicoprofiel een optimaal portfolio bestaat. Om de juiste balans tussen risicodragende en risico-averse investeringen te bepalen, hebben Ohpen en de TU Delft een planner gecreëerd. Die monitort en corrigeert continu de portfolio’s van de fondsen en cliënten als de risico-rendementbalans suboptimaal is. Nu werkt Ohpen met indexbeleggen. Beleggen in indexfondsen die een passief beleggingsbeleid hanteren en een index volgen, leidt ertoe dat de Ohpen-gebruikers beter presteren dan 84% van alle beleggers.” Wat betekent Ohpen voor de zakelijke markt? “We bieden financiële instellingen administratieve software voor corebanking aan. Deze dienst is te vergelijken met Amazon: mensen die een onlineboekenwinkel willen beginnen, kunnen de software van Amazon huren. Ohpen biedt eenzelfde optie aan banken, maar dan met corebankingsoftware voor beleggen.” Hoe is het idee ontstaan? “Na ruim acht jaar BinckBank ben ik in 2008 een jaar gaan reizen. Toen kwam ik op het idee om een ‘corebankingplatform’ op te richten, een platform om aan financiële instellingen te bieden én om een eigen merk neer te zetten. Ik realiseerde mij 22

dat vermogensbeheerders de afgelopen honderd jaar zeer weinig geïnnoveerd hebben . Vrijwel alles kan digitaal, maar om te kunnen beleggen moet je langs een vermogensbelegger. Ik dacht: waarom niet een onlinevermogensbeheerder aanbieden? Een vermogensbeheerder die niet segmenteert op basis van vermogen maar juist op basis van behoeften. Dat zie je bij Ohpen terug: bij ons open je vanaf een euro een rekening. Het maakt de dienst laagdrempelig.” Wat is er veranderd sinds Ohpen de Blauwe Tulp won? “Voor de particuliere kant van Ohpen weinig. We blijven gestaag groeien. We begonnen met vier man, momenteel hebben we 65 medewerkers. Elke week melden zich nieuwe particuliere klanten, toch merken wij dat de beurs momenteel niet goed gaat, terwijl dat redelijk tegenstrijdig is. Tijdens ‘dolle dwaze dagen’ zien we een grote toeloop, maar als de prijzen op de beurs heel laag staan blijft men mijlenver verwijderd. Maar we zijn blij dat zich in dit soort tijden toch wekelijks nieuwe klanten aanmelden bij Ohpen. Voor de zakelijke tak van Ohpen heeft de Blauwe Tulp invloed als een soort keurmerk voor vertrouwen. Een degelijke, voltallige vakjury heeft zich uitgesproken voor onze dienst. De software wordt verkocht aan banken en andere financiële instellingen, een stempel van de Blauwe Tulp geeft extra vertrouwen.”

Waarom zijn jullie in maart 2012 van portfoliobeleggen overgegaan op beleggen in indexfondsen? “Op de eerste plaats was het initiële product van Ohpen.nl te complex voor ‘de massa’. Het is een product voor particulieren die hun geld willen beleggen, maar het moest begrijpelijker. We zijn tot dit inzicht gekomen doordat we regelmatig gesprekken voeren en onderzoek doen onder de bestaande klanten naar de tevredenheid. Dit is deel van de strategie, door goed te communiceren met klanten kunnen we de verwachtingen overtreffen. Dit gaat nu nog gemakkelijk nu Ohpen nog een relatief klein bedrijf is. Bovendien maken indexfondsen het beleggingsproces overzichtelijker en goedkoper.” Staan er bij Ohpen binnenkort nog vernieuwingen op stapel? “Qua product blijven we stabiel, wel zijn we van plan om uit te breiden. Momenteel staat op de agenda dat we binnen drie jaar in vijf Europese landen actief willen zijn. Voor de zakelijke tak van Ohpen is het de bedoeling om in de toekomst meer grote financiële instellingen te voorzien van onze software.” Is innovatie door de Innovation Awards een groter thema binnen de organisatie geworden? “Nee. Innovatie zit in je genen of niet. Er zijn mensen die altijd voorop willen lopen, en mensen die de markt volgen. Beide

methoden hebben hun eigen uitwerking. Zelf heb ik altijd interesse gehad in nieuwe dingen en ik heb me altijd verdiept in nieuwe internettoepassingen, ook toen ik nog bij BinckBank werkte. Je moet je in een markt binnen vechten, iets anders doen dan de rest. Eigenlijk moet je continu naar de markt kijken of er iets gebeurt waar je mee kunt werken, waarop je kunt voortborduren, of wat je op je eigen manier kunt implementeren in de markt. Ohpen is van nature innovatief, door de bedrijfscultuur die er heerst.” Waarom hebben jullie meegedaan aan de Innovation Awards? “Ik vind de Accenture Innovation Awards een heel leuk initiatief en een goede methode om kennis te krijgen over innovaties in je eigen markt, en daarbuiten. Je doet ideeën op voor je concept. Het is interessant om te zien wat innovatie doet met andere markten, bijvoorbeeld de komst van WhatsApp met de telecomindustrie. Ik vind dat Nederland over het algemeen vrij behoudend als het op innovatie aankomt. Andere landen, zoals de VS, staan er meer voor open en zetten sneller woorden om in daden. Toch is het leuk om via een evenement te merken dat er veel Nederlandse initiatieven zijn en dat er veel wordt ondernomen. Wat mij opviel was de applicatie waarmee je via je smartphone op een handige manier bonnetjes in een database kunt opslaan. Echt zo’n innovatie die ‘t leven makkelijker maakt.”

Welke tips en adviezen heb je voor startende ondernemers? “Begin in een gebied dat je aanspreekt, heel standaard maar zeer belangrijk. De business die je start moet een natuurlijke interesse zijn die boven financieel gewin gaat. Denk aan de plek waar je als eerste naartoe loopt als je een boekwinkel binnenstapt. Als je net gestart bent, zit je veel samen met medewerkers van het eerste uur. Stel een competent team samen met talenten die elkaar aanvullen en die het goed met elkaar kunnen vinden. Werk harder dan de rest. Nederland is gewend aan een 40-urige werkweek – dat zie ik als een beperking. Ondernemen is werken van probleem naar probleem, je moet een extreem doorzettingsvermogen hebben om je idee te verwezenlijken. Sceptici houd je altijd, maar dat zijn meteen de mensen op wie ‘de beste stuurlui staan aan wal’ van toepassing is. Als kapitein op het water kun je vooruitgaan, als het mooi weer is kan iedereen zeilen, maar kun je ook zeilen als het stormt – of stap je dan van de boot af?”

23

Interview met ING Direct Openen – Publieksprijswinnaar 2011 Het publiek gaf in 2011 de Blauwe Tulp aan ING Direct Openen in 20 Minuten. De dienst vereenvoudigt een nieuwe rekening openen drastisch. Je stapt, zonder afspraak, een filiaal binnen en na twintig minuten sta je buiten met een actieve bankrekening, inclusief een betaalpas en logincodes voor internetbankieren. De enige eis die ING stelt is dat je een geldig identiteitsbewijs meebrengt – eventueel open je meteen ook een spaarrekening. We spraken Susanne Streng en Melvin Bakker van ING.

“Het begon met de wens om klanten gemakkelijk en snel toegang te geven tot de bank. We waren ontevreden over de manier waarop dat ging, en onderzochten het probleem. Snelheid en gemak bleken dé drijfveer voor klanten. Toen hebben we gekeken naar hoe het wereldwijd wordt geregeld,– wat konden we combineren met processen van ING?” Wat was de reden voor deelname aan de Innovation Awards? “Onze Senior Marketeer Payments, Erik Tigges, was met de Accenture Innovation Awards in contact gekomen en vond dat we mee moesten doen. ING is in Europa de eerste met zo’n snel proces voor nieuwe klanten, en de tweede of derde wereldwijd, dus de potentie om hoog te eindigen was er.” Zijn er nog uitbreidingsmogelijkheden voor deze dienst? “Ja. We zijn afgelopen februari gestart met 24/7 Direct Openen, dat bieden we aan op internet. Je kunt de pinpas zelf ophalen of thuis laten bezorgen. Het is nu nog een pilot voor een deel van Nederland, maar we zijn hard aan de slag om het landelijk in te voeren. Uiteindelijk willen we zo het grootste deel van de nieuwe klanten bedienen. Naast deze slimmere manieren om de klant te helpen, blijven we de traditionele manier van klant worden ondersteunen en continu verbeteren.” 24

Hoe blijft ING innovatief? “Door uit te gaan van wat klanten verwachten van ING en door marktontwikkelingen te duiden. We werken daarbij samen met een klantpanel. Zo ontwikkelen we nieuwe concepten samen met de doelgroep. We vragen bijvoorbeeld wat ze verwachten van ING bij een rekeningaanvraag en hoe de bank het beste kan handelen als een sterfgeval gemeld wordt. Bij Direct Openen vroegen we het panel wat ze missen aan de dienst, wat ze nog graag zouden zien en wat of een bepaalde toevoeging positief zouden beoordelen.” ING is een prijswinnende gevestigde financiële instelling. Wat adviseren jullie grote organisaties die willen innoveren? “Het is raadzaam om te starten met een pilot. Je kunt een nieuw product tot in detail uitwerken en onderzoeken, maar de ervaring leert dat proberen, observeren en leren de beste manier is. Wat je leert, voeg je toe en dan zet je het nogmaals in. Net zo lang tot je een versie hebt die klaar is voor de hele markt. Als tweede tip kunnen we meegeven dat je moet luisteren naar de klant, en met name naar zijn behoefte. Let op bij de opschaling. Bij Direct Openen was dat in het begin lastig. De uitdaging was om iedereen achter het idee te krijgen, marketing, de IT-afdeling, operations – en dan lukt het wel. De pilot was eigenlijk een

goede opstap hiervoor. Iedereen kon zien hoe het ervoor stond. Een bijkomend nadeel van de innovatie voet aan de grond laten krijgen is dat het langzamer gaat dan je zou willen. ING is een groot en complex bedrijf waar veel mensen moeten samenwerken. Communiceer je plannen naar stakeholders en klanten. Vertel wat je wilt bereiken met de pilot. Wij hebben gemerkt dat je dan in een mum van tijd heel veel enthousiasme losmaakt en een akkoord voor het idee.”

César Sierhuis van Mobiel Virtueel Winkelen toont zijn concept aan een bezoeker van de Innovatie Markt

Improvisatietheater De Arrogantjes zorgde voor komische intermezzo’s tijdens de presentaties van finalisten 25

De jury van Financial Services

Wim Assink – Uitgever en hoofdredacteur, Banking Review Wim Assink is uitgever en hoofdredacteur van Banking Review. Hij is sinds juli 2008 verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het blad. Banking Review heeft als doel informatie delen over optimale uitvoering en innovatie in de financiële sector. Daarnaast is Wim directeur van Nijgh Periodieken en Corponomics. In het verleden is Wim actief geweest als directeur bij DDC Europe en hij was adviseur voor Mergers & Acquisitions.

Frans de Beaufort – Directeur, Aegon Frans de Beaufort is directeur bij AEGON. Frans studeerde Nederlands recht aan de Universiteit Utrecht en begon daarna zijn carrière als advocaat bij Boekel de Nerée. In 1996 stapte hij over naar Schuttersveld Holding (later Kendrion), waar hij in tien jaar diverse posities bekleedde, zoals Director Corporate Development en lid van het Executive Committee. In december 2006 trad Frans in dienst van AEGON als Algemeen Directeur van TKP Pensioen – een dochteronderneming van AEGON. In april 2011 werd Frans benoemd tot lid van de Management Board van AEGON Asset Management, waar hij verantwoordelijk is voor de Nederlandse beleggingsactiviteiten en de internationale insurance-linked portfolio. Saul van Beurden – CIO, ING Group Saul van Beurden is de CIO van ING Banking Direct & International. Voordat Saul in 2003 bij ING begon, werkte hij als seniorconsultant bij PwC Consulting, als COO voor een IBM-softwarebedrijf en als seniormanager voor Nolan Norton & Co. In januari 2003 begon Saul bij ING als programmamanager. In 2008 vroeg Steve van Wyk hem om het transformatieprogramma voor Ops7IT Banking te leiden. Saul heeft hier verscheidene ITgerelateerde managementposities vervuld. In oktober 2010 begon hij als CIO. Hij is verantwoordelijk voor alle internationale operaties en IT-activiteiten van het ING Direct, Retail Banking en Commercial Banking-netwerk. Saul is ook lid van ING’s managementraad, waar hij de top-200 van het bedrijf vertegenwoordigt. Mark Boerekamp – Lid van de Raad van Bestuur, APG Mark Boerekamp is lid van de Raad van Bestuur van APG. Met een achtergrond in Business Economics en Accountancy begon Mark in 1995 zijn carrière bij PwC. In 1999 stapte Mark over naar een positie als businessmanager bij Daimler, wat in het jaar 2000 leidde tot een positie bij Accenture. Na verschillende managementposities vervuld te hebben bij Accenture is Mark, na bijna twaalf jaar, in zijn huidige functie bij APG begonnen.

Remko Eddes – Managing Director en Country Executive, UBS Remko Eddes is Managing Director en Country Executive bij UBS Nederland. Hij is verantwoordelijk voor het opstarten en de uitvoering van fusies, overnames en kapitaalmarkttransacties, zowel voor eigen als vreemd vermogen binnen UBS Investment Bank. Tot de klanten behoren financiële instellingen zoals banken, verzekeraars en pensioenfondsen.

26

Johan van Hall – Lid van de Raad van Bestuur, ABN AMRO Johan van Hall is lid van de Raad van Bestuur bij ABN AMRO en Chief Operating Officer. Johan is sinds 1982 actief bij de bank, hij begon er als auditor zijn carrière. Johan heeft door de jaren heen diverse verantwoordelijkheden gehad binnen de IT Audit van ABN AMRO, zowel in binnen- als buitenland. In 2009 voegde Johan zich bij het Transition Team van ABN AMRO en Fortis Bank Nederland. Eind dat jaar werd hij benoemd als lid van de Raad van Bestuur.

Leonique van Houwelingen – Country Executive Nederland, BNY Mellon Leonique van Houwelingen is Country Executive Nederland en Business Manager Asset Servicing Continentaal Europa bij BNY Mellon. Zij werkt inmiddels meer dan negen jaar voor het bedrijf. Daarvoor werkte ze acht jaar bij ABN AMRO, vooral op gebied van Investment Banking. In 2003 begon Leonique bij BNY Mellon Asset Servicing als hoofd Legal, Risk and Compliance voor de EMEA-regio. In 2006 startte zij als Hoofd Relatiebeheer voor continentaal Europese cliënten, waarna zij in 2010 ook de functie branchmanager en Country Executive Nederland is gaan vervullen. Sinds begin 2011 is haar relatiebeheer functie overgegaan in Business Manager voor de regio Continentaal Europa binnen Asset Servicing. Arjan Huisman – COO en lid van de Raad van Bestuur, Van Lanschot Bankiers Arjan Huisman is COO en lid van de Raad van Bestuur van Van Lanschot Bankiers. Arjan studeerde in 1995 af in kwantitatieve Bedrijfseconomie aan de Erasmus universiteit te Rotterdam. Hij begon zijn loopbaan als bedrijfsadviseur bij Boston Consluting Group (BCG) Nederland. In 1998 ging Arjan werken vanuit het BCG-kantoor in Boston waar hij twee jaar werkte. In 2005 is Arjan tot partner benoemd van BCG waarna hij in 2007 hoofd werd van het kantoor in Praag. In 2010 is Arjan benoemd tot COO en lid van de Raad van Bestuur van Van Lanschot Bankiers.

Micheal Koutstaal - Directeur Verkoop & Service Direct, ING Michael Koutstaal is directeur Verkoop & Service Direct bij ING Bank in Nederland, verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het management van alle dienstverlening via directe kanalen. Daar begon hij zijn carrière in 1994 – hij had diverse functies op het gebied van channelmanagement bij de Postbank. Hij werkte aan de Europese retailstrategie. In 2003 werd hij benoemd tot directielid van de ING Intermediair-divisie, verantwoordelijk voor de marketing van Nationale Nederlanden. Later werd Michael CEO van Interadvies, een combinatie van WestlandUtrecht Bank, RegioBank en Nationale-Nederlanden Bank. Momenteel leidt Michael ook het Programma Particuliere Strategie en is hij sponsor van het wereldwijde ING Forum Internet & Mobile. Paul Loven – CFO, PGGM Paul Loven is CFO bij PGGM. In 1977 begon Paul bij de Nederlandse Credietbank. Na een periode hier en aansluitend bij De Lage Landen gewerkt te hebben kwam Paul in 1981 bij ABN AMRO terecht. Voor ABN AMRO was hij werkzaam in het commerciële bankbedrijf in Nederland en Indonesië en later als CFO in Brazilië en Nederland. In 2005 stapte hij over naar de Raad van Bestuur van Van Lanschot Bankiers. In november 2009 werd Paul benoemd tot CFO van PGGM.

27

Pim Mol – Hoofd Private Banking, Rabobank Pim Mol is hoofd Private Banking bij de Rabobank. Met een kersvers masterdiploma in macro-economie op zak begon Pim in 1987 een carrière bij Pierson, Heldring & Pierson – later Fortis MeesPierson. Na verschillende onderzoek-posities te hebben vervuld in Amsterdam en Parijs werd Pim in 1993 managing director van MeesPierson Securities Azië. Van 2002 tot 2008 was hij lid van het wereldwijde bestuur van Fortis Private Banking, waar hij eerst verant-woordelijk was voor alle onshore-offices en later voor alle producten en diensten wereldwijd. In juli 2008 maakte Pim de overstap naar de Rabobank. Tot eind juli jongstleden is Pim lid geweest van de raad van commissarissen van Sarasin & Co. Naast zijn werk bij de Rabobank vervult Pim bestuursfuncties bij culturele organisaties en goede doelen zoals Os, de Nederlandse Bachvereniging en het Ronald McDonald Kinderfonds. Ronald Slaats – CEO, De Lage Landen Ronald Slaats is CEO De Lage Landen International BV, een wereldwijde aanbieder van leasing en financieringsoplossingen met 5.500 medewerkers in meer dan 35 landen. Daarvoor had Ronald diverse seniormanagementfuncties in binnenen buitenland, waaronder Chief Commercial Officer Banking Services en Auto-lease vanuit het hoofdkantoor in Eindhoven. Van 1998 tot 2007 woonde hij in Amerika waar hij de Vendor Finance-divisie Americas leidde. Met meer dan 25 jaar ervaring is Ronald een erkend expert en veelgevraagd spreker in de leasingindustrie. Hij heeft een uitgesproken visie op leiderschap en passie voor maatschappelijke betrokkenheid van-uit het bedrijfsleven. Daarnaast is hij lid van de Board of Directors van Lease Europe, de European Federation of Leasing Company Associations en voorzitter van de Board of Directors van de Netherlands American Community Trust. Tom van de Spek – Executive Director Financial Services Nederland, Accenture Tom van der Spek is Executive Partner bij Accenture. Na zijn studie econometrie aan de Erasmus Universiteit Rotterdam begon hij zijn carrière bij ABN AMRO als trader in aandelenderivaten. In 1994 is Tom bij Accenture gaan werken, waar hij intensief heeft samengewerkt met diverse grote klanten binnen de Financial Services-sector. Zo werkte hij met verzekerings- en bancaire klanten op strategische en operationele verandertrajecten. In 2003 werd Tom partner van Accenture en is nu verantwoordelijk voor Financial Services in Nederland. Tom zit in de directie van Accenture NL.

Albert Spijkman – Directeur marketingstrategie, Achmea Albert Spijkman is directeur marketingstrategie bij Achmea. Albert is nationaal en internationaal actief geweest als strategisch marketingadviseur. In 1991 werd hij partner van VODW, adviesbureau voor marketing en strategie, waar hij ervaring heeft opgedaan bij projecten voor de auto-industrie, banken en verzekeraars, ziektekostenverzekeringen op gebieden van marketing, verkoop en verandermanagement. In april 2012 is Albert gestart in zijn huidige functie.

28

Peter Verhaar – Onafhankelijke Blogger Peter Verhaar deelt zijn kritische visie op banken, brokers en beurzen via www.bank.blog.nl, GeenStijl en www.925.nl. Als onafhankelijk financieel blogger kan hij vertrouwen op ruim drie decennia ervaring in het bankwezen, onder andere bij ABN AMRO, Aegon en de Rabobank. In 1994 richtte Peter VEB Bottom-Line op – de eerste low-cost broker van Nederland – vijf jaar later was hij betrokken bij de oprichting van Alex Beleggersbank, die in 2008 door de Rabobank verkocht werd aan BinckBank.

Chris Zadeh – CEO en medeoprichter, Ohpen Chris Zadeh is CEO en medeoprichter van Ohpen. Zijn financiële carrière begint in juni 2000 bij BinckBank. Hij leerde welke structurele fouten beleggers maken, en richt in 2009 onlinevermogensbeheerder Ohpen op. Het bedrijf wil de financiële wereld veranderen – geen hoge kosten in rekening brengen en geen producten aanbieden die niet in het belang zijn van de klant. In 2011 won Chris met Ohpen de Blauwe Tulp van de Accenture Innovation Awards voor Financial Services.

29

Juryprijswinnaar 2012:

WEBclusive De juryprijs van de Accenture Innovation Awards voor Financial Services ging dit jaar naar WEBclusive. WEBclusive is de drijvende kracht achter een groot aantal crowdfundingplatformen. De afgelopen jaren is er een exponentiële groei in het aantal crowdfundinginitiatieven gesignaleerd. WEBclusive speelt hierop in door software aan te bieden die gemakkelijk en voor een relatief lage prijs door organisaties gehuurd en gebruikt kan worden om via de eigen achterban fondsen of investeringen te werven. WEBclusive Crowdfunding Software Crowdfunding is een middel voor organisaties en particulieren om hun dromen en ambities te realiseren buiten de financiële sector en overheidssubsidies om. Het is een directe vorm van participatie in projecten. Via crowdfunding kun je voor een heel specifiek doel geld inzamelen bij een groep mensen. Is dat nieuw? Nee, het gebeurt al honderden jaren – alleen de afgelopen tientallen jaren heeft de financiële wereld zo’n sterke stempel gedrukt op de manier hoe wij denken over financieren dat we dit zijn vergeten. Crowdfunding is de laatste jaren een hele grote groei aan het doormaken. Op lange termijn zullen zeer grote veranderingen plaatsvinden in de financiële wereld die met behulp van crowdfunding heel goed ondersteund kunnen worden. Het doel van WEBclusive WEBclusive wil crowdfunding nog meer onder de aandacht brengen met hun concept. Via de software zijn in de afgelopen twee jaar al meer dan vijfhonderd projecten succesvol gefinancierd en hebben al vijfentwintigduizend mensen een bijdrage geleverd. Behalve donaties op gang brengen helpt de software om leningen en investeringen via directe participatie voor elkaar te krijgen. WEBclusive stelt zich ten doel om de komende jaren crowdfunding verder onder de aandacht te brengen. Het concept De software wordt aangeboden als SaaS-oplossing, zodat organisaties altijd de laatste versie van de software kunnen huren. Ze kunnen zelf kiezen welk 30

abonnement ze afsluiten. Keuzes kunnen gemaakt worden tussen verschillende abonnementen – afhankelijk van de features die ze willen gebruiken en de grootte van hun platform. WEBclusive Crowdfunding Software reduceert de looptijd van een crowdfundingplatform opzetten aanzienlijk. In plaats van zes à twaalf maanden duurt het nu slechts enkele weken. En elk platform kan een eigen look-and-feel krijgen. WEBclusive werkt samen met een groot aantal platformen in Nederland waar ze al meer dan 500 projecten (75% marktaandeel) hebben gefund met een totale waarde van enkele miljoenen euro’s. Voorbeelden van platformen die met WEBclusive werken zijn: 1%CLUB, voordekunst.nl, voorjebuurt.nl, OnePlanetCrowd en Beleefleeuwenhorst. Het idee De afgelopen tien jaar heeft WEBclusive veel community- en crowdsourcingprojecten opgestart en ontwikkeld. Vier jaar geleden werd het bedrijf gevraagd om voor de 1%CLUB mee te werken aan een platform. Al snel werd duidelijk dat crowdfunding in meer sectoren ingezet zou kunnen worden en dat het goed zou kunnen werken bij elke organisatie met een achterban. Het enige wat veel organisaties tegenhield, was de hoge investering om een eigen platform te ontwikkelen. Daarin ligt de beweegreden van WEBclusive om eind 2011 standaardsoftware te gaan produceren. Toegevoegde waarde Met WEBclusive kunnen allerlei organisaties nu een eigen crowdfundingplatform opzetten en zo rechtstreeks geld ophalen bij relaties. Het is een nieuwe manier van financiering,

die in de plaats komt van geld lenen bij banken en overheidssubsidies, en waarmee de economie aangejaagd kan worden . Onderscheid WEBclusive levert de software om een crowdfundingplatform te bouwen. Het bedrijf wil daarmee organisaties bedienen die snel gebruik willen maken van de potentie van de achterban. Vooral wie in een bepaalde markt of in een bepaalde niche wil gaan crowdfunden, heeft baat bij de software. Plannen WEBclusive wil nu de eerste schreden in het buitenland zetten en de software nog toegankelijker maken voor een grotere doelgroep. Tal van Europese organisaties kijken naar de ontwikkelingen in de Nederlandse crowdfundingsmarkt en willen instappen. WEBclusive verwacht de software snel te kunnen opschalen. Daarnaast gaat het bedrijf door met investeren in de software en is het streven via het crowdfundingframework meer diensten aan te bieden waarmee crowdfunding nog toegankelijker wordt. Tips van WEBclusive voor de AIAdeelnemers van 2013 Doorbreek bestaande patronen. Denk niet dat het niet mogelijk is omdat een bepaalde organisatie het doet, maar geloof in het eigen kunnen. Belangrijk is: peer-to-peer denken. Denk in directe communicatie met een achterban en directe communicatie met gebruikers, en leg daar een connectie.

Ronald Kleverlaan van WEBclusive neemt de Banking Review-cheque van juryvoorzitter Wim Assink in ontvangst

31

Publieksprijswinnaar 2012:

Searcle De race om de Publieksprijs bleef tot het einde toe spannend. Lange tijd was het onduidelijk wie de winnaar zou worden. Op de genomineerden van Financial Services werden meer dan achtduizend stemmen uitgebracht. Searcle kreeg er 916 en won daarmee de Publieksprijs 2012.

Geen cash op zak maar toch afrekenen, ’t kan met Searcle. Je regelt eenvoudig gezamenlijke mobiele betalingen, bijvoorbeeld als je samen een cadeau koopt voor een ander of als je een crowdfundingsactie wilt financieren. Een aansprekend concept – Searcle won op de AIA de Publieksprijs voor Financial Services. Bankrekening overbodig Voor Maurits van Rijckevorsel, medeoprichter van Searcle, is de prijs een teken dat zijn bedrijf in 2012 op koers is gekomen. “Gebruikers zijn tevreden over de dienst en hebben daarom massaal op ons hebben gestemd. Het is voor ons een teken dat we op de goede weg zijn.” Met Searcle is een bankrekening overbodig, je houdt het overzicht doordat transacties los van andere geldzaken en je hoeft niet te zoeken wie er betaald heeft en wie niet – Searcle stuurt betalingsherinneringen. Paylinks Searcle werkt met een app, Facebook of e-mail. Je maakt ‘paylinks’ aan, betaalherinneringen, die de ontvanger via iDEAL, creditcard of overschrijving voldoet. Maurits: “Je wisselt in feite geld uit. Searcle verschilt van reguliere bankierapps doordat je via de paylinks ook om geld kunt vragen. Dat doe je door het bedrag leeg te laten – dan wordt het een link waarin iedere ontvanger de hoogte van de donatie bepaalt.” Je geeft de link eventueel een beschrijving mee, je koppelt ‘m aan je Searcleaccount en maakt ‘m snel wereldkundig via e-mail, social media, sms en ook 32

WhatsApp. Geld van je Searcle-account overmaken op je bankrekening is gratis. Van Paypool naar Searcle Samen met Adam Posma en Maarten Beucker Andreae begon Maurits een klein jaar geleden het bedrijf – dat eerst nog Paypool heette. Maarten: “We hebben het hele pool-verhaal overboord gezet. Het riep associaties op met het beheer van ‘de pot’. Dat was te complex bleek uit reacties van gebruikers. Daarom hebben we onze dienst uitgekleed, en daarbij paste een andere naam. Paypool konden we overigens niet vastleggen als merknaam omdat het een beschrijvende naam is.” Tunz.com geeft zekerheid De omgang met geldstromen maakt Searcle hoe dan ook tot een soort bank. Maurits: “Het is lastig om een bedrijven als Searcle te starten, vooral door de talloze regels die samengaan met het vastleggen van geld”. Bancaire partner Tunz.com regelt dat Searcle-tegoeden binnen 24 uur aan alle gebruikers worden uitbetaald. De elektronische geldinstelling staat onder toezicht van De Belgische Nationale Bank, maar heeft een Europese e-moneylicentie, Maurits: “Het is goed geregeld. Het tegoed valt volledig onder het Belgische waarborgfonds en is tot honderdduizend euro per persoon verzekerd. En wij kunnen zelf niet bij het geld dat op alle Searcle-accounts staat.” Wie zijn de gebruikers? Searcle heeft vijf- à zesduizend gebruikers, onder wie veel jongeren. Naast onderlinge betalingen wordt Searcle

regelmatig gebruikt door crowdfunders. Maurits: “Wij noemen onszelf geen crowdfundingplatform, maar iedereen die Searcle gebruikt, snapt dat je het daarvoor prima kunt gebruiken.” Searcle is gratis verkrijgbaar in de App Store en binnenkort ook voor Android. Gemakkelijker dan pinnen Alleen bij betaling via iDEAL, eenmalige machtiging of creditcard brengt Searcle bancaire kosten in rekening. Als nieuwe gebruiker moet je je rekening eenmalig laten verifiëren door Searcle. Maurits: “Voorlopig is dit ons verdienmodel. Als we eenmaal een groot gebruikersnetwerk hebben, kunnen we gaan denken aan andere businessmodellen, zoals betaling in web- en fysieke winkels.” Kritische massa Bij gratis mobiele betalingsconcepten zoals Searcle zijn twee zaken van levensbelang. Het moet makkelijker zijn dan pinnen, en je moet een groot gebruikersnetwerk hebben. Maurits: “De community bouwen is nu het belangrijkst. Met zo’n tweehonderdduizend gebruikers hebben we de kritische massa te pakken. Onze strategie is dat aantal behalen door samenwerking. We zijn inmiddels met diverse partners in gesprek om te kijken hoe we elkaar kunnen versterken.”

Maurits van Rijckevorsel (links) en Adam Posma (rechts) van Searcle samen met Eric Hol (midden) van Avanade

33

De 190 deelnemers van 2012 Top 5

Top 26 tot 50

1.

26.

Digitale Handtekening Koopovereenkomst

2. WithOut

27.

Rating en Reviewing

3. Sweebr

28. nReduce

4. SCOUPY

29.

Groene Reisverzekering

5. POverzekering

30.

Rabo Saldosparen

WEBclusive Crowdfunding Software

31. NPEX

Top 6 tot 25 6. Geldtypetest 7. Searcle 8.

Geld: Financieel Educatieplatform

9. Micropensioen 10.

My Private CFO

11.

Snel en Simpel Betalen

12.

Scan, Shop & Go

13.

NEOS Business Finance

14. Pinsparen 15. Flinqer 16.

Mobiel Virtueel Winkelen

17. Time/Bank 18.

Kijk op Pensioen

19.

Vergelijk Uw Vermogensbeheerder

20. Hackingverzekering 21. Money2 22. Voorzie 23.

Crowdhypotheek en Crowdsparen

24.

Pricing Incentive for ESG

25.

Geld voor later

32.

Mobiel Bankieren App

33.

Het nieuwe Geld

34.

Aangetekend Mailen

35.

Bezwaar WOZ

36.

Cash Webservices

37.

Fundix Time Out

38.

Jaarrekening Hulp App

39.

Lease Speciaal voor Starters

40.

Professional Services Optimized

41.

Onna-Onna Serious Assist

42. 3TGO 43.

E-Factuur Intermediair

44.

ABN AMRO Turbo App

45. 3MMA 46. BuyForce 47.

Calcasa AVM

48.

MemoRisk Next Level

49.

Belfius Travel

50. Zowerktpensioen.nl

De concepten 51 tot 190 zijn op alfabetische volgorde opgenomen. 34

Wrap The Gift, inpakservice voor digitale cadeaus, op de Innovatie Markt

35

Concepten 2-5 2 WithOut WithOut is een betaalsysteem waarbij je met een ‘druppel’ kunt betalen bij evenementen. Het systeem vervangt papieren tickets en barmunten. Betalen met de druppel gaat via een RFID- chip. Op de website van WithOut koop je snel en eenvoudig tickets voor evenementen en festivals zonder hoge bank-, administratie-, reservering- of servicekosten. Bij je eerste bestelling via WithOut ontvang je een account en pincode. Die neem je mee naar het evenement, waar je vervolgens een persoonlijke druppel ontvangt. Die toon je bij de toegangscontrole. Daarnaast kun je de druppel ook gebruiken om mee af te rekenen aan de bar, voor de garderobe en bij toiletbezoek. Voordelen voor horecaondernemers zijn aan de ene kant minder personeelskosten, minder contant geld, snellere betalingen, een overzichtelijke btw-aangifte en een hogere gemiddelde besteding. Daarnaast krijgen horecaondernemers gebruikers informatie over hun bezoekers, ‘branding’ en marketing. Voordelen voor de gebruikers: geen ticketkosten, geen resterende munten aan het einde van een festival en geen wachtrijen voor muntenkassa’s meer. Bedrijf: WithOut B.V. Lancering: 3 augustus 2012 URL: www.without.nl

3 Sweebr Sweebr maakt van retailers e-tailers. De app Sweebr brengt de kassa naar de cloud. Sweebr draait in een webbrowser en is vanaf elke locatie te benaderen, ook via iPad, touchscreenpc of notebook. Om met Sweebr te werken hoef je niet je oude apparatuur te vervangen, Sweebr kan dat synchroniseren. Het concept biedt een oplossing voor dure kassasystemen. Mocht de internetverbinding wegvallen, dan blijft Sweebr werken. De gegevens worden automatisch gesynchroniseerd als de verbinding weer tot stand komt. Sweebr werkt met reguliere apparatuur, inclusief bonnenprinter, kassa-la en barcodescanner. Met Sweebr kunnen ondernemers met een kassasysteem werken dat vrij is van onderhoud en upgrades. Alle gegevens worden opgeslagen op beveiligde servers. Sweebr anonimiseert de data van alle ondernemers, ordent ze en levert ze terug als diensten. Zo kunnen ondernemers zich vergelijken met hun collega’s. Ondernemers met meer dan een filiaal hoeven maar één abonnement af te sluiten en kunnen zo al hun gegevens beheren. Bedrijf: WamTam B.V. Lancering: 1 januari 2012 URL: www.sweebr.com

4 SCOUPY SCOUPY – een samentrekking van scoop en coupon – verzamelt unieke kortingsacties van mkb’ers, horecazaken en retailformules. SCOUPY werkt erg eenvoudig. De applicatie is gratis te downloaden voor iPhone en Android-telefoons. Op basis van de locatie van de gebruiker krijgt deze een lijst te zien van alle SCOUPY’s van deelnemende locaties in de directe omgeving, waarbij de dichtstbijzijnde als eerste wordt getoond. Op basis van categorieën of met behulp van de zoekfunctie kan specifiek gezocht worden naar acties. Via pushnotificiaties op basis van locaties worden kortingsacties extra onder de aandacht gebracht op de telefoon van de consument. De app toont de acties op basis van locatie: je ziet altijd lokale acties. SCOUPY combineert zo twee sterke trends in consumentengedrag: online oriënteren en lokaal willen besteden. Voor retailers is SCOUPY een manier voor meer traffic op de winkelvloer. Voor consumenten is het gebruik gratis, spaart het geld uit en is het leuk om te gebruiken. Bedrijf: SCOUPY B.V. Lancering: 17 november 2011 URL: www.scoupy.nl

36

5 POverzekering.nl POverzekering.nl is een portaal waar basisscholen verzekeringen kunnen afsluiten. in samenwerking met de AVS (Algemene Vereniging van Schoolleiders) biedt POverzekering alle relevante zakelijke verzekeringen voor de basisschool. De school kan onlineverzekeringen kiezen, samenstellen, premies doorrekenen en direct afsluiten. De verzekeringen zijn exclusief ontwikkeld en ingekocht voor de doelgroep van basisscholen, voorwaarden zijn passend voor basisschool. Vooraf zijn de verzekeraars geselecteerd en voorwaarden uitonderhandeld. POverzekering biedt de ‘off the shelf tailor-made-verzekeringen’ van diverse verzekeraars met de beste prijs-kwaliteitverhouding. Heeft de school al een eigen tussenpersoon? Geen probleem: de collectieve verzekeringen staan open voor alle tussenpersonen in Nederland. Bovendien wordt de nettopremie met de provisie getoond. Voordelen voor de school: op basis van het leerlingenaantal berekent de school zelf de premie. De school kan vervolgens zelf de verzekering afsluiten. Zolang het een basisschool is, wordt zij automatisch geaccepteerd. Met POverzekering.nl biedt de AVS de leden verzekeringen met vrije keuze voor adviseur. Omdat op deze manier meer scholen de collectieve verzekeringen sluiten, wordt het voor verzekeraars aantrekkelijker vanwege het hogere volume. Bedrijf: Maramaros B.V. Lancering: 1 juli 2011 URL: www.poverzekering.nl

De top 5 van Financial Services wacht de uitslag af

37

Concepten 6-25 6 Geldtypetest De geldtypetest is ontwikkeld om jongeren verstandiger met geld om te laten gaan. Bij verstandig met geld omgaan komen veel dingen kijken, zoals de administratie bijhouden of sparen voor onverwachte uitgaven. Edgie heeft alle belangrijke ‘money skills’ op een rijtje gezet en daarbij een test ontwikkeld voor jongeren, zodat zij kunnen testen hoe hun geldgedrag is. De test geeft ook meteen aan of de jongere een trendsetter of een levensgenieter is en hoe deze persoonlijkheid effect heeft op het bestedingspatroon. Daarnaast helpt Edgie jongeren verder op weg om hun score te verbeteren en dus bewuster met geld om te gaan. Bedrijf: Stichting Weet Wat Je Besteedt Lancering: 28 december 2012 URL: www.edgie.nl/test

7 Searcle Searcle vindt dat iedereen hier en nu geld moet kunnen geven én vragen. Searcle, voorheen PayPool, biedt de mogelijkheid om geld te geven en te vragen aan al je Twitter- of Facebookcontacten, elk e-mailadres, en al je contacten uit je mobiele telefoon. Het systeem stuurt automatisch herinneringen, waardoor de gebruiker niet zelf achter zijn geld aan hoeft. Uiteraard is het mogelijk, en kosteloos, om geld van je Searcle-rekening over te maken naar je lopende bankrekening. Searcle maakt het mogelijk om realtime geld uit te wisselen vanaf elke locatie met iedereen, zonder kosten. Het is te vergelijken met de WhatsApp voor betalingen. Bedrijf: Social Payments B.V. Lancering: 11 januari 2012 URL: www.searcle.com

8 Geld: Financieel Educatieplatform ABN AMRO introduceerde GELD. GELD is een website waar kinderen in de leeftijd van acht tot elf jaar spelletjes, filmpjes en quizzen kunnen doen over geld. De website is gratis en toegankelijk voor iedereen, je hebt geen rekening bij ABN AMRO nodig. Na het voltooien van de eerste drie niveaus ontvangt de speler toegang tot verschillende tools zoals een spaartool en een kasboekje. Het voltooien van het vierde en laatste niveau geeft de speler de mogelijkheid om de kluis te kraken en om een fysiek gelddiploma thuis te ontvangen. De content van de site is gebaseerd op de leerdoelen die bepaald zijn door het NIBUD. Bedrijf: ABN AMRO Lancering: 6 juni 2012 URL: www.abnamro.nl/geld

9 Micropensioen Micropensioen is een pensioenproduct voor mensen met een laag inkomen in ontwikkelingslanden. Micropensioen is ontwikkeld in samenwerking met de Nederlandse pensioensector. Het doel is mensen met een laag inkomen flexibel te laten sparen voor hun oude dag, zodat zij op latere leeftijd niet terugvallen in hun eerdere situatie. Pensioensparen kan met Micropensioen als preventief middel voor toekomstige armoede werken en als katalysator voor economische en sociale zelfredzaamheid. Bedrijf: WorldGranny Lancering: 1 januari 2013 URL: www.pensiondevelopment.org

38

10 My Private CFO My Private CFO is een CFO voor je privéleven, die naar elk aspect van je financiële huishouding kijkt en meedenkt in iedere fase van jouw leven. Het bespaart kosten en tijd en neemt daarmee veel zorg uit handen. De professionals achter het concept ondersteunen je financiën, structureren verzekeringen, rekenen plannen door, beoordelen beleggingen en bereiden je IBaangifte voor. Met My Private CFO heb je een financiële sparringpartner die niet beloond wordt op basis van het beheerde vermogen, transacties of uurtarieven, maar puur voor het leveren van toegevoegde waarde. Bedrijf: Private CFO Services Lancering: 2 januari 2012 URL: www.myprivatecfo.nl

11 Snel en Simpel Betalen Door een samenwerking tussen Equens en Chess-iX is Snel en Simpel Betalen ontstaan. Snel en Simpel Betalen zorgt ervoor dat klanten zonder pasje altijd veilig en snel betalen. Klanten gebruiken hun vinger of een contactloze pas om te betalen. Inmiddels wordt het concept ingezet in bedrijfsrestaurants. De voordelen voor de cateraar zijn: snelheid bij de kassa en omzetstijging omdat klanten altijd kunnen betalen. De klanten ervaren gemak – Snel en Simpel Betalen laadt hun elektronische portemonnee altijd automatisch opnieuw op en heeft geen contant geld nodig. Bedrijf: Chess-iX (& Equens) Lancering: 15 mei 2012 URL: www.snelensimpelbetalen.nl

12 Scan, Shop & Go Scan, Shop & Go is een 100% mobiele shopping-oplossing. Met je smartphone scan je de QR-codes van de artikelen die in de etalage staan. Je hoeft niet meer langs de kassa, alles gaat via de telefoon. Daarmee biedt Scan, Shop & Go een nieuw betaalmoment voor snel en veilig mobiel kopen uit kranten, magazines en folders. Het concept biedt kansen voor webwindows: fantastische etalages in leegstaande winkels. Scan, Shop & Go maakt campagnes bijzonder goed meetbaar, realtime aanpasbaar en een dynamische beprijzing wordt mogelijk. Bedrijf: C4me B.V. Lancering: 16 maart 2012 URL: www.4me.mobi

13 NEOS Business Finance NEOS Business Finance beheert het Dutch Loan Fund: een fonds dat Nederlands pensioengeld leent aan het mkb. Afkomstig vanuit partnerships met een aantal grote accountants leent NEOS ongeveer 450 miljoen euro uit aan ondernemers. Zo wordt Nederlands pensioengeld beschikbaar gemaakt voor het Nederlandse bedrijfsleven. NEOS verstrekt leningen aan ondernemingen met vijf of meer medewerkers en minimaal een miljoen euro omzet waarvan minstens 50% wordt gecreëerd in Nederland. Ook moet het bedrijf al drie jaar bestaan. De pensioenfondsen die hun vermogen bij NEOS Business Finance onderbrengen betalen een vergoeding, niet het mkb. Dus buiten de rente om heeft het MKB geen extra kosten. Bedrijf: Kapitaal Plaza Licentie B.V. Lancering: 24 september 2012 URL: www.kapitaalplaza.nl

39

14 Pinsparen

AA_fullcolourC.eps ABN AMRO full-colour for coated paper Width shield: 20 mm Overlap: 0,05 mm

Pinsparen is een laagdrempelige spaarservice van ABN AMRO waarbij je ongemerkt spaart. Elke keer als je pint zet je een klein percentage opzij op je spaarrekening. Je stelt zelf in welk percentage van je pinuitgaven je wilt sparen: 1%, 5% of 10%. Je kunt een maximumpinspaarbedrag per dag instellen en aangeven bij welk minimumsaldo op je betaalrekening Pinsparen niet opgaat. Volgens het Nibud spaart de helft van Nederland niet of nauwelijks – Pinsparen helpt om op een makkelijke ongemerkte manier geld apart te zetten. Bedrijf: ABN AMRO Lancering: 6 augustus 2012 URL: www.abnamro.nl/pinsparen

15 Flinqer Flinqer is een snel groeiend netwerk van bedrijven die onderling betalingsmomenten slimmer op elkaar afstemmen. Beschikbaar geld in ketens wordt zo veel beter benut waardoor bedrijven minder afhankelijk van banken worden. Flinqer matcht vraag en aanbod van kortingen voor directe betaling van openstaande facturen. Flinqer stimuleert slimmere distributie en snellere circulatie van geld tussen bedrijven. Met ‘hetzelfde geld’ kan meer activiteit worden gefaciliteerd, wat economische groei bevordert. In tijden van kredietverkrapping vanuit banken is dit belangrijk. Bedrijf: Flinqer Lancering: 1 december 2011 URL: www.flinqer.com

&DVKOHVV3D\PHQW6\VWHPV ZZZFUHRQO

16 Mobiel Virtueel Winkelen Mobiel Virtueel Winkelen is in een combinatie van ‘e-paper for retail’, QR-codes en mobiel betalen. Op een A-merk promotie-eiland worden e-paper for retail-displays aangebracht. Die staan via internet in verbinding met het A-merk. Dit merk kan op ieder moment van de dag de promotie op het display aanpassen. Bijvoorbeeld: ‘Vaste klant van dit merk? Scan de QR-code en koop met voordeel’. Wanneer de klant de QR-code scant, wordt hij doorverbonden met de website van het A-merk en krijgt hij een aanbieding op maat. De klant maakt gebruik van de aanbieding door direct mobiel te betalen met iDEAL of Rabo Sms Betalen. Heeft de klant betaald, dan krijgt hij een barcode naar zijn telefoon gestuurd. Bedrijf: CREO Cashless Payment Systems Lancering: 11 juni 2012 URL: www.creo-cps.nl

17 Time/Bank Time/Bank is een onlineplatform waar diensten en goederen worden verhandeld met tijd als ruilmiddel. in plaats van euro’s werk je met ‘hour notes’. Daarmee kun je, behalve op het onlineplatform, terecht in de Time/Store, waar consultants gebruikers aan elkaar koppelen en vragen te beantwoorden. Met Hour Notes als betaalmiddel is creativiteit de limiet. Zo kan iemand een website ontwerpen in Myanmar in ruil voor de hond uitlaten van je buurvrouw in de polder. Wantrouwen in de financiële en economische modellen en de vermindering van de overheidsfinanciering voor kunsten zijn de belangrijkste drijfveer voor deze parallelle microeconomie die gebaseerd is op vertrouwen en solidariteit. Bedrijf: Time/Bank Stroom Den Haag Lancering: 1 mei 2011 URL: www.timebank.stroom.nl

40

18 Kijk op Pensioen ‘Hoe veel krijg ik en wanneer?’ Jaarlijks wordt het Uniform Pensioen Overzicht (UPO) verzonden waar deze vraag in beantwoord wordt. Door de uitgebreidheid van het UPO hebben deelnemers soms moeite om de belangrijkste informatie te filteren. Dat moet volgens NationaleNederlanden veranderen. Daardoor is het UPO dit jaar verrijkt met een QR-code. Daarin zijn de belangrijkste gegevens van het UPO ontsloten: de bedragen die deelnemers kunnen verwachten bij pensionering en arbeidsongeschiktheid. Bovendien zijn filmpjes beschikbaar die de specifieke pensioenregeling van de deelnemer uitleggen. Ook is een pensioen-abc te raadplegen voor de lastige pensioenbegrippen en kan ‘Het Grote Pensioen Spel’ gespeeld worden. Bedrijf: Nationale-Nederlanden Lancering: 29 mei 2012 URL: www.nn.nl/kijkoppensioen

19 Vergelijk Uw Vermogensbeheerder Vergelijk Uw Vermogensbeheerder vergelijkt vermogensbeheerders en banken op kosten, resultaten, dubbele belangen en transparantie. Iedereen kan kosteloos gebruikmaken van de kennis en ervaring achter het concept. Het verdienmodel bestaat eruit dat Vergelijk Uw Vermogensbeheerder van iedere vermogensbeheerder of bank exact dezelfde vergoeding krijgt voor het aanbrengen van een klant. Dat waarborgt de onafhankelijkheid. Het concept bracht een gratis e-book uit met aandachtspunten voor de selectie van een aanbieder. Bedrijf: Vergelijk Uw Vermogensbeheerder Lancering: 1 november 2011 URL: www.vuvb.nl

20 Hackingverzekering De hackingverzekering van Verzekeruwbedrijf.nl biedt als eerste, volledig online, een verzekering tegen de schadelijke gevolgen van hacking. Als bedrijfsservers worden gehackt en privacygevoelige informatie afhandig wordt gemaakt dan schakelt Verzekeruwbedrijf.nl direct specialisten in om forensisch onderzoek te doen, juridische bijstand te leveren, te informeren, informatie te vervangen en herstellen en imagoschade te beperken door een PR-specialist. Daarnaast wordt losgeld vergoed en inkomstenderving opgevangen. Bedrijf: Verzekeruwbedrijf.nl Lancering: 2 juli 2012 URL: www.verzekeruwbedrijf.nl/data-risks

21 Money2 Money2 is ontwikkeld om online betalen nog makkelijker te maken voor Nederlandse consumenten. Twee toonaangevende onlinebetaaldiensten van nu zijn iDEAL en PayPal. Voorheen was het vrij lastig voor Nederlanders om geld op een PayPal-rekening te plaatsen, dit duurde enkele dagen. Door Money2 kan dit nu vrijwel direct door middel van een betaalmethode die grote aansluiting geniet onder het Nederlandse publiek: iDEAL. Money2 versoepelt simpelweg het onlinebetaalverkeer voor de Nederlandse gebruikers. Bedrijf: Money2 (door webstudio MM) Lancering: 5 juni 2012 URL: www.money2.nl

41

22 Voorzie Online-ontwikkelingen, directe verkoopkanalen, wijzigingen in wet- en regelgeving en een samenleving die volop in beweging is, zorgen ervoor dat morgen anders wordt. Voorzie, een initiatief van Avéro Achmea, is een tweejarig veranderprogramma voor financiële adviseurs. Voorzie heeft alle factoren voor een succesvol businessmodel voor intermediairs ontwikkeld en helpt ze naar een toekomstvast businessmodel waarbij de klant centraal staat. HR, IT, verdienmodel, CRM, leiderschap – het komt allemaal aan bod in Voorzie. Bedrijf: Avéro Achmea Lancering: 3 februari 2010 URL: www.voorzie.nl

23 Crowdhypotheek en Crowdsparen Met Crowdhypotheek biedt de Coöperatie Crowd woningeigenaren een platform om in contact te komen met investeerders en spaarders, die naast een goed rendement ook zekerheid zoeken. De investeerders kunnen kijken op de website van Crowdsparen welke woningeigenaar met het bijbehorende onderpand de meeste zekerheid en het hoogste rendement heeft. De aangeboden hypotheken zijn helder geclassificeerd. Het voordeel voor de hypotheekgever is dat de hypotheek niet aan de strenge DNB- en AFM-eisen hoeft te voldoen. Bedrijf: Coöperatie Crowd UA Lancering: 1 augustus 2012 URL: www.crowdhypotheek.nl en www.crowdsparen.nl

24 Pricing Incentive for ESG Met Pricing Incentive wil de Nederlandse ontwikkelingsbank FMO duurzame economische groei bevorderen in de private sector in ontwikkelende economieën. Het houdt in dat bedrijven in deze landen aandacht hebben voor ‘environmental’, ‘social’ en ‘governance’ (ESG): milieu, sociale omstandigheden en goed bestuur. Pricing Incentive is een financiële stimulans voor ESG: bedrijven die een lening bij FMO willen aangaan, kunnen een lagere rente krijgen als zij duurzamer gaan werken. Bedrijf: FMO Lancering: 28 mei 2009 URL: www.fmo.nl

25 Geld voor Later Geld voor Later bestaat uit de Geld voor Later Wijzer en Toekomstbudget. De Wijzer bestaat uit drie vragen: wat heb ik, wat wil ik en wat kan ik. Deze functie berekent stapsgewijs en aan de hand van jouw pensioengegevens wat je hebt als je met pensioen gaat. De Geld voor Later Wijzer zet wat je hebt af tegen wat je wilt en je ziet direct of je later voldoende hebt of dat je in actie moet komen. Bij ‘wat wil ik’ zit de koppeling naar Geld voor Later Toekomstbudget: je krijgt inzicht in de uitgaven van een 65-jarige op basis van je inkomen. Bedrijf: PGGM Lancering: 12 mei 2012 URL: www.pggm.nl/geldvoorlater

42

Concepten 26 - 50 26 Digitale Handtekening Koopovereenkomst

Makelaarsorganisatie Woningadviseurs biedt sinds mei 2012 de mogelijkheid om koopakten en andere documenten digitaal te ondertekenen. Dat bespaart tijd en papier. Koper en verkoper moesten altijd fysiek aanwezig zijn om de handtekening te zetten. Nu kan de akte snel worden gepasseerd, zelfs als een van de partijen bijvoorbeeld in het buitenland is. Je kunt ook op de iPad te tekenen op het moment dat de makelaar de koopakte toelicht. Direct nadat beide partijen hebben getekend, krijgen ze het rechtsgeldige document toegemaild. Bedrijf: Woningadviseurs Lancering: 3 mei 2012 URL: www.woningadviseurs.nl

27 Rating en Reviewing

AA_fullcolourC.eps ABN AMRO full-colour for coated paper Width shield: 20 mm Overlap: 0,05 mm

ABN AMRO past klantbeoordelingen toe voor producten en diensten. In bedrijfstakken als de hotelbranche zijn klantbeoordelingen gemeengoed geworden. Voor veel consumenten is het vrijwel ondenkbaar om een hotel te boeken zonder naar klantbeoordelingen te kijken. In de financiële sector is dit echter zeer nieuw. ABN AMRO past deze unieke functionaliteit sinds februari 2012 toe op abnamro.nl voor de Doorlopende Reisverzekering en sinds april voor de dienst ‘Rekening openen vanuit huis of werk’. De grote innovatie voor klanten is dat bij de Doorlopende Reisverzekering niet het product, maar het schadeproces wordt beoordeeld. Het grote succes blijkt uit een 40% stijging van de online-aanvraag van de doorlopende reisverzekering. Bedrijf: ABN AMRO Lancering: 5 februari 2012 URL: https://www.abnamro.nl/nl/prive/verzekeren/doorlopende-reisverzekering/index.html

28 nReduce.nl

nReduce.nl is een accelerator die innovatie aanjaagt op basis van open source. In een programma van dertien weken moeten start-ups elke week progressie tonen. Daarnaast beoordelen en helpen ze elkaar wekelijks. Het programma is gratis en er worden geen aandelen ‘afgepakt’. nReduce.nl helpt start-ups beter voorbereid te zijn bij gesprekken met investeerders. Daarnaast is nReduce.nl voor investeerders interessant doordat de startups in dertien weken een product ontwikkelen. Zo weten investeerders dat het team kan leveren en goed kan samenwerken. Bedrijf: Payoff Lancering: 16 mei 2012 URL: www.nreduce.nl

29 Groene Reisverzekering

De Groene Reisverzekering zorgt ervoor dat particuliere vakanties het hele jaar door op duurzame wijze verzekerd zijn. Voor elke afgesloten polis vindt klimaatcompensatie plaats: per polis plant de Groene Reisverzekering drie bomen via de stichting Trees for All. Consumenten sluiten de polis online en papierloos af, wat 10% korting oplevert. De Groene Reisverzekering is een samenwerkingsverband met Intrasurance en Europeesche Verzekeringen, door de Consumentenbond uitgeroepen tot beste Nederlandse maatschappij. Bedrijf: Fair-Promotions Lancering: 1 november 2011 URL: http://www.groene-reisverzekering.nl/

43

30 Rabo Saldosparen

Automatisch sparen: Rabo SaldoSparen, periodiek sparen wat u overhoudt. Met Rabo SaldoSparen kiest de klant ervoor om het bedrag dat hij daadwerkelijk overhoudt op zijn betaalrekening over te laten boeken naar zijn spaarrekening. Een of enkele dagen voor de salarisbetaling voert Rabobank een saldocheck uit en is het saldo op de betaalrekening hoger dat het gewenste minimumsaldo dan wordt het meerdere overgeboekt naar de spaarrekening met een door de klant bepaald maximum. De klant kan Rabo SaldoSparen activeren door middel van een onlineformulier. Bedrijf: Rabobank Lancering: 4 juni 2012 URL: http://www.rabobank.nl/particulieren/producten/sparen/saldosparen/

31 NPEX

Met NPEX verhandelen beleggers via een onlineveilingsysteem effecten zoals participaties in CV’s, obligaties of aandelen. Het is een eenvoudig alternatief voor financiering. NPEX maakt het met lage toelatingscriteria en verplichtingen goedkoper en gemakkelijker om notering te realiseren. De publicatie van bedrijfsinformatie maakt dat beleggers zelf bepalen welke ondernemingen in hun portefeuille passen. Om die zo flexibel mogelijk te maken, biedt NPEX de uitgifte van effecten van de secundaire handel – de handel tussen beleggers onderling. Bedrijf: NPEX Lancering: 2 februari 2009 URL: www.npex.nl

32 Mobiel Bankieren App

De Mobiel Bankieren App van ING biedt particuliere en zakelijke klanten de mogelijkheid om hun saldo en transacties te bekijken en geld over te maken van en naar betaalrekeningen en spaarrekeningen. De app is beschikbaar op iOS, Android en BlackBerry. Bedrijf: ING Lancering: 8 november 2011 URL: www.ing.nl/mobiel

33. Het Nieuwe Geld

In een Nieuw Geld-netwerk gebruiken deelnemende bedrijven en consumenten voor onderlinge handel geen euro’s, maar een eigen digitale munt: Nieuw Geld. Consumenten kopen met een bonus Nieuw Geld bij de administratie van het netwerk. Voor bijvoorbeeld 100 euro ontvangen ze 105 Nieuw Geld-eenheden. Deze eenheden besteden ze bij deelnemende bedrijven. De bedrijven besteden de eenheden bij andere bedrijven of wisselen ze om voor euro’s tegen een omwisselkoers. Zo blijft de koopkracht langer circuleren in de regio waar het netwerk actief is, wat zorgt voor meer lokale economische activiteit en werkgelegenheid. Daarnaast levert het extra koopkracht voor consumenten, en is het een veilig digitaal betaalsysteem. Bedrijf: Stichting STRO Lancering: 30 mei 2012 URL: www.socialtrade.nl

44

34. Aangetekend Mailen

Aangetekend Mailen zorgt ervoor dat e-mailberichten daadwerkelijk als schriftelijk zijn aan te merken. Het concept gaat uit van wederzijdse acceptatie over de communicatie, een nauwkeurige registratie over wie wat wanneer tegen wie zegt, en een fingerprint in zowel e-mails als bijlages. Met Aangetekend Mailen kunnen zowel verzenders als ontvangers achteraf nooit beweren niet betrokken te zijn geweest bij de correspondentie of de inhoud ervan in twijfel te trekken. Aangetekend Mailen: wederzijdse juridische zekerheid over afspraken. Bedrijf: Aangetekend Bellen B.V. Lancering: 5 maart 2012 URL: www.aangetekendmailen.nl

35. BezwaarWOZ

Bezwaar WOZ is een website en applicatie voor de iPhone, waarmee je als woningbezitter bezwaar kunt maken tegen een te hoge taxatie van de WOZ-waarde door de gemeente. In ongeveer 5% van de gevallen is de WOZ-waarde onjuist, aldus BezwaarWOZ. Een te hoge taxatie werkt door in de belastingen en heffingen die iedereen betaalt. Via de app vind je informatie over de WOZ en kun je kosteloos bezwaar maken tegen de taxatie van jouw huis, en dit via professionele juristen. Bedrijf: Nexus Studios Lancering: 14 februari 2012 URL: www.wozwaardeinfo.nl

36. Cash Webservices

Cash Webservices zijn volautomatische koppelingen met externen zoals ABN AMRO en de Belastingdienst, waardoor ondernemers nog makkelijker en sneller kunnen boekhouden. Denk aan koppelingen met webwinkels, online kassa’s, kredietinformatie, lonen, incasso, scanboeken en hosted desktop. Deze diensten zijn gratis voor online gebruikers., daarnaast biedt Cash Webservices ze aan aan offlinegebruikers. De kloof tussen offline en online administreren wordt kleiner zodat boekhouden bijna vanzelf gaat, ook zonder onlinepakket. Bedrijf: Cash Software Lancering: 1 janauri 2011 URL: www.cash.nl/webservices

37. Fundix Time Out

Beleggen is emotie en wordt tegenwoordig sterk geassocieerd met ‘geld verliezen’. Fundix Time Out draagt actief bij aan de beperking van verlies. Vermogens worden op emotieloze wijze belegd. Is de beurs over een langere periode negatief, dan springt het beleggingsstoplicht van Fundix Time Out op rood. Dan gaan alle beheerde portefeuilles liquide en vervolgens worden alle beleggingen verkocht. Gaat het licht op groen, dan belegt Fundix Time Out weer conform het profiel van de belegger. Bedrijf: Fundix N.V. Lancering: 1 juni 2012 URL: www.fundix.nl

45

38. Jaarrekening Hulp App

Met deze app kunnen jonge, startende ondernemers en ondernemers met wat minder financiële achtergrond op een aansprekende manier hun jaarrekening beter leren begrijpen. De ondernemer wordt gevraagd stapsgewijs een aantal balansposten uit de jaarrekening in te vullen, waarna terugkoppeling plaatsvindt. Daarbij wordt gebruikgemaakt van een stoplichticoon: een groen licht betekent een positieve uitkomst en een rood licht betekent ‘oppassen’. Ook krijgt de ondernemer suggesties met verbetermogelijkheden. Alle termen en posten worden in begrijpelijke taal uitgelegd. In de app wordt ook antwoord gegeven op verschillende vragen. Bedrijf: FACET Accountants & Adviseurs Lancering: 25 juni 2012 URL: www.jaarrekeninghulp.nl

39. Lease Speciaal voor Starters

AA_fullcolourC.eps ABN AMRO full-colour for coated paper Width shield: 20 mm Overlap: 0,05 mm

ABN AMRO ondersteunt startende ondernemers met een nieuwe vorm van kredietverlening. De ABN AMRO heeft op 16 januari als eerste bank een leaseproduct voor startende ondernemers gelanceerd. Met dit product kunnen startende ondernemers investeringen in bedrijfsmiddelen volledig financieren zonder inbreng van eigen vermogen. De klant krijgt direct uitsluitsel over de leaseaanvraag en is gericht op investeringen van vijf- tot vijftigduizend euro in bedrijfsmiddelen zoals personenauto’s, bedrijfswagens, vorkheftrucks, landbouwmachines , metaalbewerkingsmachine en ICT-hardware. Bedrijf: ABN AMRO Lancering: 16 januari 2012 URL: www.abnamro.nl/starters

40. Professional Services Optimized

Een combinatie van techniek, proces, controle en prijs. In tijden van economische tegenwind is maximaliseren het doel. ChainWise biedt de oplossing om de commercie optimaal te ondersteunen, uren-beheersing en facturatie – doorbelasting – in kaart te brengen en te optimaliseren. Altijd, overal en overzichtelijk is in beeld hoe je als organisatie presteert. Het doel is steeds de opbrengsten te maximaliseren en kosten onder controle te houden. Ondersteuning van ChainWise Professional Services Solutions staat voor ‘met minder inspanning meer resultaat’. Bedrijf: Chainwise B.V. Lancering: 1 april 2012 URL: www.chainwise.nl

LOGO COLOURS: BLACK + IMAGE RGB

41. Onna-Onna Serious Assist

Onna-Onna Serious Assist is de eerste verzekeringshulpdienst bij auto-ongevallen in Europa. De hulpdienst vangt klanten op op de plaats van het ongeval en biedt assistentie: schadeformulieren correct invullen, foto’s nemen, bezittingen veiligstellen, derden informeren en de betrokkenen thuisbrengen.Door het landelijk dekkende netwerk van hulpauto’s kan Onna-Onna binnen een half uur ter plaatse zijn. Klanten kunnen 24 uur per dag via een app, die de locatie van de klant zichtbaar maakt, of telefonisch contact opnemen met de hulpdienst. Samen met de klant wordt bepaald of de hulpverlening gewenst is. Bedrijf: Onna-Onna Lancering: 23 juli 2012 URL: http://www.onna-onna.nl/autoverzekering/serious-assist

46

42. 3TGO

3TGO is een onlineadviesinstrument op basis van ‘serious gaming’. Consultants zetten het spel in om op een aansprekende en robuuste manier organisaties te diagnosticeren of te monitoren. 3TGO richt zich op managementteams. Spelenderwijs visualiseren, analyseren en optimaliseren de MT-leden het team-DNA. 3TGO-sessies kunnen zowel op locatie als online vanaf verschillende plaatsen worden gespeeld en gefaciliteerd. Een extra troef van het concept is de benchmark om synergiescores van organisaties te vergelijken op brancheniveau. Bedrijf: MadLogic B.V. Lancering: 28 augustus 2011 URL: www.3tgo.com

43. E-Factuur Intermediair

E-Factuur Intermediair (EFI) is een facturatie- en abonnementenapplicatie met een geautomatiseerd debiteurenbeheersysteem. Het richt zich op assurantie- en financieel advieskantoren. Gebruikers blijven bij incasso’s met EFI zelfstandig en onafhankelijk aan het roer. Alle diensten worden in de huisstijl gefactureerd met of zonder btw of assurantiebelasting. EFI verstuurt automatisch alle betalingsherinneringen en aanmaningen. Klantrelaties kunnen de factuur direct betalen via iDEAL, creditcard of automatische incasso. Bedrijf: E-factuur Intermediair Lancering: 13 maart 2012 URL: www.efactuurintermediair.nl

44. ABN AMRO Turbo App

AA_fullcolourC.eps ABN AMRO full-colour for coated paper Width shield: 20 mm Overlap: 0,05 mm

De ABN AMRO Turbo App is een app voor de dynamische belegger om favoriete turbo’s beter te kunnen volgen en om waardeschommelingen binnen een ABN AMRO Turbo-portefeuille waar te nemen. Naast een actueel overzicht van alle beschikbare en beëindigde ABN AMRO Turbo’s en Turbo-nieuws, kunnen app-gebruikers een portfolio aanmaken waarmee ze het rendement van hun turboposities bijhouden. Bovendien kunnen beleggers alerts instellen op een gewenste koers of op het stop loss-niveau. De belegger ontvangt dan een pushnotificatie wanneer de Turbo een van de grenzen heeft bereikt. Bedrijf: ABN AMRO Lancering: 12 oktober 2011 URL: http://www.abnamromarkets.nl/turbo/overzicht/turbo-mobile/

45. 3MMA

Binnen ERP-pakketten is het onmogelijk om per e-mail facturen te versturen, laat staan om ze vervolgens digitaal te betalen. Tot nu toe is de enige oplossing om bestanden aan externe partners over te hevelen, die dan voor de verzending en de betaling zorgdragen. 3MMA is een kant-en-klare module waarmee uit een ERP-systeem, zoals SAP, rechtsreeks e-mails met facturen als pdf-bijlage kunnen worden verzonden en waarbij elke factuur een iDEALbetaallink bevat. In 3MMA gebeurt ook de reconciliatie in SAP of een ander ERP-systeem. Bedrijf: Dutch Payment Group Lancering: 24 april 2012 URL: www.3mma.nl

47

46. BuyForce

Elke organisatie, groot of klein, heeft behoefte aan de goede inkoop van ondersteunende producten en diensten. BuyForce combineert de inkoopkennis, automatisering en expertise van de leveranciers. Dit leidt tot een formule waarmee je collectief en eenvoudig bestelt door middel van de BuyForce-webapplicatie in de eCatalogs van leveranciers. De voordelen: collectieve schaalvoordelen, maandelijks één factuur, snel en gemakkelijk te gebruiken, voor alle B2B-doelgroepen, vaste kosten worden variabel en één contract. Bedrijf: BuyForce Lancering: 1 januari 2012 URL: www.buyforce.nl

47. Calcasa AVM

Calcasa waardeert onroerend goed met het statistische en wetenschappelijke Automated Valuation Model. (AVM). Een snelle, nauwkeurige, objectieve en betrouwbare methode met een ongeëvenaarde dekkingsgraad. De gescreende database bevat meer dan honderd miljoen upto-date gegevens. Calcasa Online berekent snel en accuraat de verkoop- en executiewaarde van een woning en presenteert de risicofactoren in een taxatierapport. Met Calcasa WOX® HPI, de woningprijsindex van Nederland die elke maand wordt bijgewerkt voor elke provincie, gemeente, wijk en buurt, is Calcasa AVM een transparant rekenmodel. Bedrijf: Calcasa Lancering: 25 januari 2012 URL: www.calcasa.nl

48. MemoRisk Next Level

MemoRisk Next Level zorgt ervoor dat verzekeraars en gevolmachtigden eenvoudiger aan hun zorgplicht kunnen voldoen, terwijl de snelheid van de dienstverlening verbetert. MemoRisk Next Level automatiseert het acceptatieproces zodat risicoanalyses direct, realtime en online uitgevoerd kunnen worden. De risico-inventarisatie is op de kandidaat-verzekeringnemer afgestemd, en het risicoprofiel wordt afgezet tegen tienduizenden risicoanalyses. MemoRisk Next Level kan met elk backofficesysteem communiceren. Bedrijf: Marsh, CCS Lancering: 1 mei 2012 URL: http://www.ccs.nl/CCSContent.aspx?news=e26b6e70-6620-4cdc-94b7-14ab11da1e61

49. Belfius Travel

De Belfius Travel-app is een mobiele bankier-app met een selectie van bancaire en andere budgetfunctionaliteiten die doorgaans op vakantie nuttig zijn. Zoals checklists, een valutaconvertor en een locationbased-bankautomatenoverzicht. De toepassingen zijn aangevuld met een overzicht van de kredietkaarten van de gebruiker, transacties en saldo’s. Het maakt de Belfius Travel-app tot een volledige tool die onderweg de juiste geld- en budgetgebonden hulp biedt . Bedrijf: Belfius Lancering: 15 juni 2012 URL: https://www.belfius.be/info/NL/Campaigns/TravelApp/index.aspx

48

50. Zowerktpensioen.nl

Iedereen moet weten hoe pensioen werkt. Zowerktpensioen.nl deelt basiskennis over pensioen, wat ertoe moet leiden dat gebruikers hun toekomst sneller in eigen hand krijgen. De website van Zowerktpensioen.nl bevat duidelijke uitleg over het complete Nederlandse pensioenstelsel, gecombineerd met een woordenboek dat pensioenfondsen- en verzekeraarsjargon verklaart. Zowerktpensioen.nl geeft daarnaast recente ontwikkelingen op pensioengebied aan, en zegt op welke momenten in je leven je aan je pensioen moet denken. Bedrijf: Hippe Kerels V.O.F. Lancering: 29 februari 2012 URL: www.zowerktpensioen.nl

49

Concepten 51 - 190 1 euro per dag 1 euro per dag Bedrijf: Stichting 1 euro per dag Lancering: 1 oktober 2010 URL: www.1europerdag.nl

3D-productfotografie van DGFG Design Bedrijf: Coöperatie DoGoodFeelGood Lancering: 1 januari 2012 URL: www.dogoodfeelgooddesign.com

Adfunding Bedrijf: Adfunding Lancering: 1 november 2012 URL: www.adfunding.nl

ADP Trending Topics (TT) Bedrijf: ADP Nederland B.V. Lancering: 30 maart 2012 URL: www.adp.nl/trending-topics

ALD switch Bedrijf: ALD Automotive Lancering: 18 juli 2012 URL: www.aldautomotive.nl

Alimentatie 2012 app Bedrijf: Ten Horses Lancering: 29 maart 2012 URL: http://itunes.apple.com/nl/app/ alimentatie-2012/id490468004?mt=8

PMS 279 CMYK C68 M34 G0 K0 PMS WARM RED CMYK M75 G90

4just1.com Bedrijf: Stichting 4just1.com Lancering: 1 maart 2011 URL: www.4just1.com

Advieskeuze.nl Bedrijf: Advieskeuze.nl Lancering: 1 december 2011 URL: www.advieskeuze.nl

Aquarius Bedrijf: CED Lancering: 1 oktober 2011 URL: www.ced-europe.com

5eurie.nl Bedrijf: 5Euri Lancering: 21 juni 2011 URL: www.5euri.nl

AEGON Pensioenabonnement Bedrijf: AEGON PPI Lancering: 16 februari 2012 URL: www.aegon.nl/pensioenabonnement

ARAG Flight Claim Service Bedrijf: ARAG Rechtsbijstand Lancering: 18 augustus 2010 URL: www.flightclaimservice.nl

Aangetekend Bellen Bedrijf: Aangetekend Bellen B.V. Lancering: 1 februari 2009 URL: www.aangetekendbellen.nl

AFAS Personal Bedrijf: AFAS Lancering: 1 maart 2009 URL: www.afaspersonal.nl

Backbase Portal Bedrijf: Backbase Lancering: 16 september 2009 URL: www.backbase.com

Actiecode Bedrijf: Imbull Lancering: www.actiecode.nl URL: 1 januari 2010

A-la-Carte Systeem Bedrijf: CeK Benefits Lancering: 1 juni 2012 URL: www.cekbenefits.nl

BAS Bedrijf: BAS Energie Lancering: 1 juli 2012 URL: www.basenergie.nl

50

BeFrank Bedrijf: BeFrank Lancering: 27 juni 2011 URL: www.befrank.nl

Camp BizWorld Bedrijf: BizWorld Foundation Lancering: 21 juni 2011 URL: www.bizworld.nl

CO2polis.nl Bedrijf: CO2polis.nl Lancering: 18 juni 2012 URL: www.co2polis.nl

Belastingtips Bedrijf: Jongbloed Fiscaal Juristen Lancering: 1 januari 2011 URL: www.belastingtips.nl

Cardif Panel van Generation F Bedrijf: BNP Paribas Cardif Lancering: 1 mei 2012 URL: www.generationf.nl

CogNIAM Finance Bedrijf: CogNIAM Finance Lancering: 16 november 2011 URL: www.cogniamfinance.com

Belastingwijzer app Bedrijf: Baker Tilly Berk Lancering: 6 maart 2012 URL: www.bakertillyberk.nl/app

Cashless Betalen Bedrijf: Cashless Betalen Lancering: 1 juli 2011 URL: www.cashlessbetalen.nl

Collis Brand Test Tool Bedrijf: Underwriters Laboratories (UL) Lancering: 1 januari 2011 URL: www.collis.nl

Beleggerspel Bedrijf: Beleggerspel Lancering: 1 januari 2012 URL: www.beleggerspel.nl

ChainWise Cursusplanning Software Bedrijf: ChainWise Lancering: 1 september 2012 URL: www.chainwise.nl

CrowdAboutNow Bedrijf: CrowdAboutNow B.V. Lancering: 1 mei 2011 URL: www.crowdaboutnow.com

Save Source BESCHERM UW BEDRIJFSBELANG

Board of Cardif Customers Bedrijf: BNP Paribas Cardif Lancering: 1 september 2011 URL: www.bnpparibascardif.nl

Cloud Escrow Bedrijf: Save Source B.V. Lancering: 1 juli 2012 URL: www.savesource.nl

Crowdhypotheek Bedrijf: Coöperatie Crowd UA Lancering: 1 augustus 2012 URL: www.crowdhypotheek.nl

BTW Café Bedrijf: BTW Café Lancering: 19 december 2011 URL: www.btwcafe.nl

Cloudshop Bedrijf: CloudsWork Lancering: 1 februari 2011 URL: www.cloudshop.nl

Crowdsparen Bedrijf: Coöperatie Crowd UA Lancering: 1 augustus 2012 URL: www.crowdsparen.nl

51

daar.nl Bedrijf: Daar B.V. Lancering: 1 juni 2012 URL: www.daar.nl

e-Kortingscode.nl Bedrijf: e-Kortingscode.nl Lancering: 1 januari 2012 URL: www.e-kortingscode.nl

Finact module Regelingen Bedrijf: FinAct B.V. Lancering: 8 januari 2012 URL: www.finact.nl

Digi-e Bedrijf: Erasmus Leven Lancering: 7 december 2011 URL: www.erasmusleven.nl/digi-e

Estate Hypotheek / ANBF Bedrijf: ANBF B.V. Lancering: 1 augustus 2011 URL: www.estatehypotheek.nl

Financials Beoordeeld Bedrijf: Financials Beoordeeld Lancering: 14 september 2011 URL: www.financialsbeoordeeld.nl

share your travel plans

Doe-het-zelf jachtmakelaar Bedrijf: Easy Yacht Brokerage B.V. Lancering: 14 april 2011 URL: www.DoeHetZelfJachtmakelaar.nl

Everystep Bedrijf: Everystep Lancering: 15 september 2012 URL: www.everystep.com

Financieel Dagboek AA_fullcolourC.eps Bedrijf: ABN AMRO ABN AMRO full-colour for coated paper Lancering: 1 februari 2011 Financials beoordeeld URL: www.abnamro.nl/financieeldagboek Width shield: 20 mm Overlap: 0,05 mm

Financials beoordeeld

prestaties en klantvriendelijkheid in kaart

Zekerkiezen.nl Zekerkiezen.nl

prestaties en klantvriendelijkheid in kaart gebracht

Draagbij Bedrijf: Stichting Draagbij Lancering: 1 oktober 2011 URL: www.draagbij.nl

eyeWally Bedrijf: The Cool House of Financial Media N.V. Lancering: 11 april 2012 URL: www.eyeopen.nl/mobiele huishoudboekje-eyewally

Fix je risk Bedrijf: Verbond van Verzekeraars Lancering: 1 augustus 2012 URL: www.fixjerisk.nl

DE MARKTPLAATS VOOR DIENSTEN

Eerlijke Bankwijzer Bedrijf: Eerlijke Bankwijzer Lancering: 21 januari 2012 URL: http://bit.ly/bankwijzer

E-Zend en BudgetSecure Bedrijf: E-Zend Lancering: 1 januari 2012 URL: www.e-zend.nl

Framework Operational RiskManagement (FORM) Bedrijf: BNK Riskmngmnt Solutions Lancering: 1 juni 2011 URL: www.bnkrms.nl

daar wordt élke zzp’er gelukkig van

Eerstestap.nl Bedrijf: eerstestap.nl Lancering: 3 april 2012 URL: www.eerstestap.nl 52

FicsBook Online Boekhouden Bedrijf: Fiscus.nl B.V. Lancering: 1 januari 2012 URL: www.fiscus.nl

Friendscard Bedrijf: Cyberghost BV Lancering: 29 juli 2011 URL: www.friendscard.nl

het is jouw geld nl Geldverdienenmet-autoschade.nl Bedrijf: Autoschade Groes Lancering: 1 maart 2012 URL: www.geldverdienenmetautoschade.nl

Hetisjouwgeld.nl Bedrijf: Hetisjouwgeld.nl Lancering: 21 maart 2011 URL: www.hetisjouwgeld.nl

iMUIS Boekhoudkoppeling Bedrijf: MUIS Software Lancering: 1 april 2011 URL: www.muis.nl

HIDI

High Impact Data Index

Geldvoorelkaar.nl Bedrijf: geldvoorelkaar.nl Lancering: 1 december 2010 URL: www.geldvoorelkaar.nl

HIDI – High Impact Data Index Bedrijf: Tiltin B.V. Lancering: 15 september 2012 URL: http://highimpactdataindex.com/

ING Spaarrente Wekker Bedrijf: ING Lancering: 6 december 2010 URL: www.ing.nl/particulier/sparen/ spaarrente-wekker/index.aspx

GET BAS Portal Bedrijf: BAS Lancering: 1 januari 2012 URL: www.basengergie.nl

Howaboutsales sales tools en software Bedrijf: Howaboutsales Lancering: 1 september 2009 URL: www.howaboutsales.com

Innovatief Financieel platform Bedrijf: Differentworld Lancering: 1 mei 2012 URL: www.differentworld.nl

Gpt-reviews.nl Bedrijf: GPT-reviews Lancering: 1 januari 2011 URL: www.gpt-reviews.nl

Hulp op Zak Bedrijf: Europeesche Verzekeringen Lancering: 6 juli 2011 URL: www.hulpopzak.nl

Introductie Social Media Team OHRA Bedrijf: OHRA Lancering: 1 mei 2012 URL: www.ohra.nl

Heldenspel Bedrijf: BrandNewGame Lancering: 1 oktober 2012 URL: www.brandnewgame.nl

Hypothekelaar Bedrijf: de Hypothekelaar Lancering: 1 augustus 2011 URL: www.hypothekelaar.nl

Investormatch.nl Bedrijf: Investormatch B.V. Lancering: 1 mei 2011 URL: www.investormatch.nl

hetCV Bedrijf: hetCV.nl Lancering: 2 april 2012 URL: www.hetcv.nl

IdealenKompas Bedrijf: GreenWish Lancering: 11 november 2011 URL: www.idealenkompas.nl

IPmarktplaats.nl Bedrijf: Interim-Projecten Lancering: 1 juni 2012 URL: www.ipmarktplaats.nl

Meer informatie en ervaringen met Spaarprogramma’s

53

M2Desk Klantenkaart Bedrijf: Blenderapps Lancering: 1 mei 2012 URL: www.blenderapps.com

M2Desk Bedrijf: M2Desk B.V. Lancering: 1 juni 2011 URL: www.m2desk.com

Mijn Smart Bedrijf: Mercedes-Benz FS Lancering: 1 juli 2010 URL: www.mijnsmart.nl MindTheirBusiness is powered by

Klarna Bedrijf: Klarna Lancering: 1 augustus 2010 URL: www.klarna.nl

Market Insights app AA_fullcolourC.eps ABNAMRO AMRO full-colour for coated paper Bedrijf: ABN Lancering: 30 mei 2012 URL: www.abnamro.nl/marketinsights Width shield: 20 mm Overlap: 0,05 mm

MindTheirBusiness Bedrijf: MindTheirBusiness Lancering: 17 november 2010 URL: www.mindtheirbusiness.nl

MatchMaker Knaek Bedrijf: Knaek Promotions Lancering: 1 september 2009 URL: www.knaek.nl

MatchMaker Bedrijf: Marc Sijm Lancering: 1 juli 2011 URL: http://matchmaker.springteam.nl

Mipagar Bedrijf: Mipagar Lancering: 6 juli 2012 URL: www.mipagar.com

Wizards of ICT

Konversa Bedrijf: SPING Lancering: 1 oktober 2012 URL: http://webserver.sping.nl/~konversa/ wordpress/

Kunst & Cultuur Polis Bedrijf: IAK Verzekeringen Lancering: 7 mei 2012 URL: www.kunstencultuurpolis.nl

MiBizz Bedrijf: MiBizz Lancering: 1 mei 2012 URL: www.e-med.nl/MiBizzNL/Intro.html

Micromecenaat Bedrijf: Het Micromecenaat Lancering: 1 maart 2010 URL: www.micromecenaat.nl

Morgenwerk Bedrijf: Morgenwerk Lancering: 26 januari 2012 URL: www.morgenwerk.nl

MyDealPage Daily Deal Search Engine Bedrijf: DealPage Limited Lancering: 22 mei 2011 URL: www.mydealpage.nl

My Lex Audire Bedrijf: Lex Audire Lancering: 31 juli 2012 URL: www.vakaudio.nl

54

Mijn Lijfrenterekening.nl Bedrijf: De Financiële Makelaar i.s.m. Today’s Tomorrow Lancering: 1 mei 2012 URL: www.mijnlijfrenterekening.nl

Order

MyOrder Bedrijf: MyOrder Lancering: 1 januari 2009 URL: www.myorder.nl

REV

®

m y r e v . n l

Nanda Bedrijf: Presis Lancering: 10 juli 2010 URL: www.urenoverzicht.nl

Overbijdeoverheid.nl Bedrijf: OverBijDeOverheid Lancering: 1 april 2010 URL: www.overbijdeoverheid.nl

Real Estate Valuator Bedrijf: Vastgoed Adviseurs Online Lancering: 1 januari 2012 URL: www.myrev.nl

Notaristip Bedrijf: Jongbloed Fiscaal Juristen Lancering: 1 maart 2012 URL: www.notaristip.nl

AA_fullcolourC.eps Overboekingen Persoonlijker, Leuker en ABN AMRO full-colour for coated paper Visueler maken met Mobiel Bankieren Bedrijf: ABN AMRO Lancering: 7 augustus 2012 URL: https://www.abnamro.nl/nl/prive/mobiel/ mobiel-bankieren/index.html

Realinsurance Bedrijf: realXS Software B.V. Lancering: 1 augustus 2012 URL: www.realxs.nl

Width shield: 20 mm Overlap: 0,05 mm

overOnline Betalen Offerti.nl Bedrijf: Offerti.nl Lancering: 1 maart 2009 URL: www.offerti.nl

Overonlinebetalen.nl Bedrijf: Overonlinebetalen.nl Lancering: 1 mei 2012 URL: www.overonlinebetalen.nl

RegioBank Eigen Huis Sparen Bedrijf: RegioBank Lancering: 23 april 2012 URL: www.regiobank.nl

Onbemande receptie Bedrijf: G10 Lancering: 1 januari 2011 URL: www.g10.nl

Partnerprogramma Bedrijf: Investeringsplein.nl Lancering: 16 september 2012 URL: www.investeringsplein.nl

Retail Finance 3.0 Bedrijf: GlobalWebOffice Lancering: 1 juni 2012 URL: www.globalweboffice.nl

Onfin Bedrijf: Onfin Lancering: 11 februari 2010 URL: www.onfin.nl

Private Financial Coach (PFC) Bedrijf: Private Financial Coach Lancering: 1 augustus 2012 URL: www.privatefinancialcoach.nl

Ringo Bedrijf: ING Lancering: 2 januari 2012 URL: www.ing.nl

Ontwerpen-voor-geld.nl Bedrijf: Maslink Media Lancering: 1 mei 2012 URL: www.ontwerpen-voor-geld.nl

QDEGA Bedrijf: Amsterdam Systems B.V. Lancering: 16 januari 2012 URL: www.qdega.com

SafeDeal Bedrijf: Holland Post Groep Lancering: 8 juni 2012 URL: https://safe-deal.nl

55

vrij

: -€

:-

€

schuld

SchuldVrij Bedrijf: Eggewel Lancering: 24 februari 2012 URL: www.eggewel.nl/eggewel/software.html

Solease - Solar energy made easy Bedrijf: Solease B.V. Lancering: 1 juli 2011 URL: www.sol-ease.com

Strategy One Fund Bedrijf: Privium Fund Management Lancering: 1 mei 2011 URL: www.priviumfund.com

Seeds.nl Bedrijf: Seeds Investment B.V. Lancering: 24 mei 2012 URL: www.seeds.nl

Sprowd Bedrijf: Sprowd Lancering: 18 april 2012 URL: www.sprowd.com

STS Clearing House Provinciaal Bedrijf: ABZ Lancering: 1 maart 2012 URL: www.abz.nl

©EggeWel

SYMBID ownership for everyone

Sisow Payment Innovations Bedrijf: Sisow Lancering: 9 februari 2011 URL: www.sisow.nl

Starteenwinkel.nl Bedrijf: Starteenwinkel.nl Lancering: 30 september 2010 URL: www.starteenwinkel.nl

Symbid Bedrijf: Symbid Lancering: 1 maart 2011 URL: www.symbid.com

Smartcoupons Bedrijf: Smartcoupons B.V. Lancering: 16 april 2012 URL: www.smartcoupons.nl

Startersbankgarantie Bedrijf: Nationale Waarborg Lancering: 1 mei 2012 URL: http://www.nationalewaarborg.nl/ onze-producten/2-uncategorised/56startersbankgarantie

SystemShop Bedrijf: Today’s Beheer & Brokers Hld Lancering: 19 januari 2012 URL: www.systemshop.nl

Snel Bankieren van ABN AMRO Bedrijf: ABN AMRO Lancering: 4 juli 2012 URL: https://extra.abnamro.nl/nl/index.php

Stichting ODIN Intermediairs Bedrijf: Stichting ODIN Intermediairs Lancering: 20 september 2011 URL: www.stichting-odin.nl

Urendeclaratie.nl Bedrijf: Spothost Lancering: 1 september 2009 URL: www.urendeclaratie.nl

SolarCrowd Bedrijf: SolarCrowd Lancering: 10 september 2012 URL: www.solarcrowd.nl

Straetus Incasso Bedrijf: Straetus Incasso Lancering: 1 januari 2009 URL: www.klantvriendelijkincasseren.nl

VC4Africa Bedrijf: VC4Africa Lancering: 1 augustus 2011 URL: www.vc4africa.biz

AA_fullcolourC.eps ABN AMRO full-colour for coated paper Width shield: 20 mm Overlap: 0,05 mm

56

VendorLink Bedrijf: VendorLink B.V. Lancering: 1 mei 2009 URL: www.vendorlink.nl

WOBU.NU Bedrijf: Wonen & Budgetteren Lancering: 1 mei 2012 URL: www.wobu.nu

ZZP Belastingplanner Bedrijf: Ten Horses Lancering: 12 April 2012 URL: www.tenhorses.com

de grootste twitter vacaturebank van Nederland

Verzekeren zonder provisie, laagste premie Bedrijf: PUUR verzekeren Lancering: 1 januari 2012 URL: www.puurverzekeren.com

workT Bedrijf: mySocialNetwork Lancering: 11 januari 2010 URL: www.workT.nl

VerzekerJeHuisdier.nl Bedrijf: VerzekerJeHuisdier.nl Lancering: 5 april 2012 URL: www.verzekerjehuisdier.nl

Worldwide Pensions (WWP) Bedrijf: Worldwide Pensions Lancering: 24 juli 2012 URL: www.wwpensions.com

Vriendendekking Bedrijf: Unigarant Lancering: 1 mei 2012 URL: www.unigarant.nl

Yubi Bedrijf: Yubi Lancering: 28 september 2012 URL: www.stikdesign.nl/yubi

Wakibi Bedrijf: Wakibi Lancering: 3 juli 2012 URL: www.wakibi.nl

ABN AMRO full-colour for coated paper Zakelijk Mobiel Bankieren Bedrijf: ABN AMRO Bank N.V. Lancering: 30 juli 2012 URL: www.abnamro.nl/nl/zakelijk/betalen/ mobiel-bankieren-app

AA_fullcolourC.eps Width shield: 20 mm Overlap: 0,05 mm

        







  

 

weConnect Bedrijf: Nexocial Lancering: 1 september 2009 URL: www.nexocial.com

Zinloos Geweld Verzekering Bedrijf: Zinloos Geweld Verzekering Lancering: 31 januari 2011 URL: www.zinloosgeweldverzekering.nl 57

Met het 3D-werkstation C-Station kunnen medische gegevens snel en efficiënt geanalyseerd worden 58

De e-cruizer van B4-bikes op de Innovatie Markt: een representatieve elektrische fiets, ook voor de zakelijke rijder

Game Changer, het elektronische spelbord, kreeg op de Innovatie Markt veel aandacht 59

60

Partners Gold Partners NYSE Euronext

NYSE Euronext, de grootste en meest liquide aandelenbeursgroep, bestaat uit aandelen- en derivatenbeurzen in de Verenigde Staten en Europa. NYSE Euronext drijft handel in aandelen, futures, opties, fixedincome en beursgenoteerde producten. Circa 1.400 bedrijven uit 35 landen zijn genoteerd aan de NYSE Euronext. In 2009 bedroeg de jaarlijkse omzet € 5,9 miljard.

Avanade

Avanade biedt zakelijke technologiediensten en managed services. Klanten ontvangen de unieke expertise die Avanade heeft opgedaan door samenwerking met hun partners en klanten. De oplossingen van Avanade komen voort uit een combinatie van inzicht, innovatie en diepgaande kennis van Microsoft-technologieën. Avanade biedt een krachtige mix van vaardigheden, tools, methodes en best practices waarmee de kosten en risico’s van implementaties beperkt kunnen worden.

Mediapartner Banking Review

Banking Review is het Nederlands vakblad voor executives in de financiële sector, zoals bestuursleden en het management van banken, verzekeraars, pensioenfondsen en andere financiële instellingen. Banking Review biedt interactieve en mutlimediale content van hoogwaardige kwaliteit met zowel algemene als praktische informatie.

61

Het Accenture Innovation Awards Financial Services-team

Barend van Doorn Managing Director Financial Services

Stefan van Alen Senior Manager Financial Services Project Manager Innovation Awards

Luc Hengst Senior Manager Financial Services

Danielle Clemens Consultant

Ben Klomp Marketing Specialist

Mark Bruijnen Analyst

Khalid Abdoussi Stagiair

Lisanne Karsten Stagiair

Marinka van Schie Stagiair

62

Tot besluit Op 8 november 2012 vonden de Accenture Innovation Awards plaats in de Amsterdam Convention Factory. Met 1.441 inschrijvingen en meer dan 1.000 bezoekers was het event een groot succes. De middag opende om 13.00 uur met de Innovatie Markt, waar verschillende deelnemers van de Innovation Awards met hun concept te zien waren. Met meer dan 30 concepten gaf het een interessant en gevarieerd beeld van de innovaties op de Nederlandse markt van afgelopen jaar. Om 14.00 uur werd het event geopend door Mike Lee, Worlds Toughest Programmer en Wouter van Dieren, lid van de Club van Rome. Het tweede deel van het evenement bood ruimte aan separate break-outsessies van elk van de vijf CSG’s van Accenture die Innovation Awards uitreiken. De Financial Services-sessie werd met meer dan 150 gasten drukbezocht. Stefan van Alen (Senior Manager Financial Services) verzorgde de opening door een kort overzicht te geven van innovaties in de Nederlandse financiële sector. Vervolgens hield gastspreker Steven van Belleghem een presentatie over social media en de invloed daarvan op innovatie. Na een kort intermezzo van De Arrogantjes presenteerde de top 5 van de genomineerden elk hun concept. Aansluitend, na een korte pauze en een korte ‘recap’ van De Arrogantjes, vond de prijsuitreiking plaats. Tom van der Spek, Executive Director – Financial Services, Accenture Nederland, kende de Blauwe Tulp van de jury toe aan WEBclusive Crowdfunding Software, een prijs waaraan 15.000 euro aan mediawaarde verbonden is, te besteden bij Banking Review. De tulp werd uitgereikt door de hoofdredacteur van Banking Review, Wim Assink. Van David de Swaan, manager bij NYSE Euronext, kreeg WEBclusive de mogelijkheid om de beursgong op 13 november 2012 te luiden en zo de Nederlandse beurs te openen.

Eric Hol van Avanade Nederland reikte vervolgens de Publieksprijs uit aan Searcle, dat in de maanden voor het event 916 van de in totaal 33.557 stemmen ontving. Naast de Blauwe Tulp van het Nederlandse publiek ontving Searcle een tegoed van 5.000 euro aan consultancyuren bij Avanade. Na de break-outsessies werden alle gasten weer ontvangen in de grote zaal. Hier sloot André Kuipers, ruimtevaarder, het geheel af. André Kuipers vertelde over duurzaamheid en de kwetsbaarheid van de aarde, waarna de Groene Tulp, de prijs voor de beste duurzame innovatie in Nederland, werd uitgereikt. De dag werd afgesloten met een borrel op de Innovatie Markt. De Innovation Awards kregen mediaaandacht via verschillende kanalen, waaronder Banking Review, BNR Radio, Club van 30, Digitalezorg, Emerce, Financieel Dagblad, Frankwatching, Metro, Molblog, Public Mission en FM.nl.

63

Over Accenture

Accenture is een bedrijf dat zich wereldwijd bezig houdt met management consulting, technology services en outsourcing. We hebben meer dan 257.000 mensen in dienst die klanten bedienen in meer dan 120 landen. Wij werken met onze klanten samen om hen te helpen high-performance organisaties te worden. Dit doen we door een combinatie van bewezen ervaring en uitgebreide vaardigheden in alle industrieën en bedrijfsfuncties. Daarnaast doen we diepgaand onderzoek onder de meest succesvolle bedrijven in de wereld. De mondiale omzet over het fiscale jaar, dat eindigde op 31 augustus 2012, bedroeg 27,9 miljard Amerikaanse dollar. Kijk voor meer informatie op www.accenture.nl.

Copyright © 2013 Accenture All rights reserved. Accenture, its Signature, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture.