Accenture Innovation Awards Het Health & Public Service innovatieonderzoek 2012
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 3 Voorwoord 4 Van de Juryvoorzitter 5 Geschiedenis van de Blauwe Tulp 6 Deelnameproces Health & Public Service Accenture Innovation Awards 2012 8 Leden van de vakjury Health & Public Service 10 Facts and figures over de ingeschreven concepten 14 Interview Davied van Berlo – Oprichter Pleio en Ambtenaar 2.0
16
Trends 2012 18 Trends in Health 19 Trends in Public Service 22 Impressie Accenture Innovation Awards 2012 24 Prijswinnaars Health & Public Service 30 Prijswinnaar Health 31 Interview met de winnaar van de Juryprijs voor Health 2012: Darwing
32
Prijswinnaar Public Service 34 Interview met de winnaar van de Juryprijs voor Public Service 2012: InterACT 35 Winnaar Publieksprijs 37 Interview met de winnaar van de Publieksprijs 2012: Webcare bij UWV 38 Hoe gaat het nu met…? Interview winnaars Accenture Innovation Awards 2011 41 Health & Public Service Accenture Innovation Awards 2012 team
42
Op naar de Accenture Innovation Awards 2013 43
2
3
Voorwoord
Nederland innovatieland! Politieke en economische schommelingen weerhouden Nederlandse organisaties er niet van om te blijven innoveren. Dit blijkt duidelijk uit het aantal inschrijvingen van innovatieve concepten voor de Accenture Innovation Awards 2012. Dit jaar zijn er meer dan 1400 inschrijvingen. Ook binnen Health & Public Service is het aantal concepten indrukwekkend; 250 concepten voor en door bedrijven en overheidsinstanties met als doel om Nederland beter te maken. Beter op het gebied van duurzaamheid, effectiviteit, efficiëntie, transparantie en samenwerking. Innovatie brengt u als organisatie ook veel: waarde creatie, nieuwe ecosystemen, een nieuw portfolio van producten en diensten en de mogelijkheid om te veranderen. De kracht van innovatie zit ook in het delen ervan. De Accenture Innovation Awards is een prachtig evenement waar innovaties, uit allerlei marktgebieden, bij elkaar komen en elkaar wellicht kunnen versterken. De jury heeft uit alle inzendingen twee winnaars gekozen, namelijk Darwing in de categorie Health en InterACT in de categorie Public Service. Daarnaast heeft het Nederlandse publiek, via social voting, UWV Webcare gekozen als favoriet en beloond met de Publieksprijs.
4
Van de juryvoorzitter
Alle deelnemers van 2012 staan op www.innovation-awards.nl. De inschrijvingen geven een overzicht van de staat van innovatie over de volle breedte van de zorg- en overheidssector. Hiermee verbindt Accenture de deelnemende innovaties met verschillende geïnteresseerde partijen – van incubators en business accelerators tot potentiële nieuwe klanten voor de deelnemende concepten – en zorgt zo voor een synergie met betrekking tot innovatie en de implementatie daarvan in Nederland. Zonder onze vakbekwame jury zouden we geen Awards hebben. Bij dezen wil ik alle juryleden, onder leiding van Hans Blokpoel, bedanken voor hun bijdrage, ondersteuning en inspiratie. Tot slot wil ik het Accenture-team bedanken voor de inzet om dit evenement tot een succes te maken. Zij hebben de afgelopen acht maanden veel tijd besteed aan de organisatie van het evenement en zich ingespannen om dit prachtige resultaat mogelijk te maken. Katinka de Korte Executive Partner Health & Public Service Nederland
Op 8 november zijn de Accenture Innovation Awards in de categorie Health & Public Service uitgereikt. Uit een groot aantal grote en kleinere innovaties, waar enorme creativiteit van uitgaat, heeft de jury twee winnaars gekozen. Zowel de publieke sector als de gezondheidszorg worden in Nederland geconfronteerd met grote uitdagingen. Enerzijds moeten de collectieve uitgaven teruggebracht worden door bezuinigingen, en anderzijds worden de verwachtingen van burgers en bedrijven – terecht – steeds hoger. Beter onderwijs, betere dienstverlening door uitvoeringsorganisaties en gemeentes, betere bereikbaarheid van de overheid voor de burger, meer transparantie en participatie, gezondheidszorg toegesneden op de individuele behoefte van de patiënt en zoveel mogelijk in de eigen thuisomgeving – zomaar een aantal voorbeelden van verwachtingen die in deze sectoren spelen. Budgetten verhogen is in de huidige tijd niet de oplossing, en de vraag is of het ooit dé oplossing zou kunnen zijn. We moeten slimmer werken, slimmer communiceren, sneller reageren langs díe kanalen die de burger wil gebruiken. We moeten beter samenwerken tussen overheden en burgers in de ketens
waar we allemaal deel van uitmaken. Alleen op die manier kunnen we de efficiëntieverbeteringen bereiken die nodig zijn om de opgaves in deze sectoren aan te kunnen. Innovatie is dus cruciaal, zowel op macroniveau, waar hele ketens bij betrokken zijn, als de innovatie waarmee een individu persoonlijk beter ondersteund wordt. Als jury hebben we de innovaties op diverse manieren beoordeeld. Natuurlijk op originaliteit en mogelijke voordelen van het concept. Daarnaast hebben we gekeken wat het potentiële gebruik van de innovatie is, en hoe de innovatie op dit moment al gebruikt wordt. Hierbij is vooral belangrijk dat in een behoefte voorzien wordt. En ten slotte natuurlijk die belangrijke factor bij innovatie, de vraag of een inzending dat gevoel oproept: ‘hoe heeft iemand dát kunnen bedenken?’. Ook dit jaar waren er weer vele goede inzendingen, en we hebben met veel plezier in beide sectoren een mooie winnaar kunnen selecteren. Dank aan mijn medejuryleden en dank aan Accenture voor dit uitstekende initiatief. Hans Blokpoel Algemeen Directeur Belastingdienst
5
Geschiedenis van de Blauwe Tulp
Ogier Gisleen van Busbeke, een Vlaams schrijver en botanicus, introduceerde tulpen in het westen. Voor Oostenrijk bekleedde hij de functie van ambassadeur in Istanbul. In 1551 zag hij in Edirne tulpen, die hij als wetenschapper beschreef. Later zond hij enkele tulpenzaden naar Oostenrijk. De aankomst van een vracht tulpenbollen in 1562 in Antwerpen betekende het begin van de Europese tulpenteelt. Rond 1593 verschenen de eerste exemplaren in Nederland. De tulp was direct na introductie al bijzonder succesvol en leidde tot een ware hype: de tulpomanie. De populaire tulpenbollen werden een statussymbool, en gingen voor duizenden guldens over de toonbank. Bijna vierhonderd jaar na introductie heeft deze relatief eenvoudige bloem zijn glans nog altijd niet verloren, mede dankzij de creativiteit van tulpentelers en het voortdurend gebruik van nieuwe technieken. Eén van de lastigste vernieuwingen was de introductie van de blauwe tulp, een van nature niet voorkomende kleur.
De Blauwe Tulp die Accenture uitreikt aan de winnaars van de Innovation Awards symboliseert de innovatiekracht van het Nederlandse bedrijfsleven en het succes dat daarmee in binnen- en buitenland wordt behaald. Met de uitreiking van de awards onderstreept Accenture het belang van innovatie voor duurzame groei. Accenture heeft diverse Blauwe Tulpen voor de verschillende industriën in het leven geroepen. De eerste prijs is voor het meest innovatieve concept. De vakjury’s en de hoofdjury bepaalden de winnaar op basis van drie criteria: innovatie, succes en potentie. De andere prijs is voor het concept dat het publiek het meest innovatief vindt. Het publiek heeft zijn voorkeur kunnen geven via internet. Accenture voorzag de genomineerde inschrijvingen van een communicatiepakket waarmee elk bedrijf ook zelf aandacht voor het stemmen op de publieksprijs kon trekken.
22%
27% 12% 6
7
Deelnameproces Accenture Innovation Awards 2012 Health & Public Service Het Accenture Innovation Awards Health & Public Service-team begon is vanaf april 2012 begonnen actief relevante innovatieve concepten te zoeken en ze te benaderen voor deelname aan de tweede editie van de Accenture Innovation Awards. Het team is uitermate tevreden met de uiteindelijke 250 inschrijvingen – een aanzienlijke verhoging ten opzichte van de 150 ingeschreven concepten van 2011. In deze 250 inschrijvingen is de volledige breedte van innovatie in de publieke sector en gezondheidszorg te zien.
Inschrijfcriteria en categorieën Alleen concepten die ná 1 januari 2009 gelanceerd zijn in de Nederlandse zorg- of overheidssector kwamen in aanmerking om deel te nemen aan de Accenture Innovation Awards 2012. Er is gezocht naar concrete en innovatieve producten, waarbij een voorwaarde voor deelname was dat de concepten al op de markt zijn geïntroduceerd. De inschrijving van innovatieve concepten is verdeeld in de categorieën Health en Public Service. Onder Health zijn de inschrijvingen geschaard die een bijdrage leveren aan de zorgsector, terwijl de inschrijvingen in de categorie Public Service overheidsinnovaties zijn.
Vragenlijst en onderzoeksteam Deelnemende concepten hebben bij inschrijving een vragenlijst ingevuld. Daarmee kreeg het onderzoeksteam van Accenture algemene informatie over het concept en de organisatie daarachter evenals inzicht in het innovatieve karakter. Ook werd per concept de samenwerking met andere partijen duidelijk, de beoogde doelgroep, de verwachte of bevochten concurrentie en de financiële prestaties. Het team heeft daarnaast onderzoek verricht op basis van publieke bronnen, en zo nodig extra informatie ingewonnen via interviews, de websites van de concepten of derde partijen.
Beoordelingscriteria concepten Alle inschrijvingen in de Health & Public Service-categorie zijn door de jury beoordeeld op vier criteria: • Innovatie: in hoeverre is het concept innovatief? Hier is gekeken naar de aard van de innovatie. Is het een procesverbetering of is het een radicale 8
nieuwe aanpak? Innovatie is meer dan alleen een technische verbetering, het kan evengoed bij management of in marketing plaatsvinden. De gevolgen van het op een nieuwe wijze toepassen van een bestaand product kunnen even groot zijn als de gevolgen van de introductie van een nieuw product zelf. Vanuit deze zienswijze zijn de inschrijvingen beoordeeld. Hierbij is een concept dat een radicale vernieuwing introduceert hoger gewaardeerd dan een procesverbetering. • Potentieel: dit refereert aan het potentieel dat het concept heeft om succesvol te worden. Bij de beoordeling is gekeken naar de concurrentie, de te bereiken doelgroepen, in hoeverre het concept winstgevend is en wat de terugverdientijd van de investering is. Concepten met een groot toekomstpotentieel zijn op dit gebied door de jury hoog beoordeeld. • Succes: hierbij is er vooral op gelet in welke mate het concept al succes heeft is. Er is bekeken hoeveel gebruikers het innovatieve product of dienst al toepassen. Ook is de mate waarin het concept media-aandacht heeft gekregen een indicator voor dit criterium. • Trends: de trends die zichtbaar zijn in zowel de zorg- als overheidssector zijn door het Innovation Awards-team geanalyseerd. De uitkomsten van deze analyse zijn gebruikt als richtlijn in de zoektocht naar innovaties. Mede hierdoor is de verdeling van inschrijvingen een afspiegeling van de ontwikkelingen in de sectoren. Bij het beoordelen van de innovaties heeft de jury gekeken in hoeverre het concept past bij de gevonden trends. Op deze manier kreeg de jury inzicht in de mate van innovatie van het concept, welke meegenomen is in de beoordeling. Is het concept onderdeel van een al aanwezige stroming, of een radicale, trendbepalende, innovatie?
Selectieproces en prijzen Na de sluiting van de inschrijving begon het selectieproces. Eerst is elk van de 250 concepten in de juiste categorie geplaatst: Health of Public Service. Op basis van een rankingmodel is een top 50 bepaald. Dit model gaat uit van de vier hiervoor behandelde beoordelingscriteria. De vijftig beste Public Service-concepten en de vijftig beste Health-concepten zijn op basis van het ranking model nogmaals besproken. Het resultaat: een gezamenlijke top 26, met 13 Health en 13 Public Service concepten. De 26 geselecteerde concepten kwamen in aanmerking voor de Publieksprijs en zijn uitgenodigd om een videopitch op nemen. De beelden van de pitches zijn geplaatst op de Accenture Innovation Awards-website geplaatst. Tijdens een uitgebreide jurybijeenkomst, waar alle videopitches zijn bekeken, is de top 26 teruggebracht tot een top 3 voor Health en een top 3 voor Public Service. De top 6 concepten kreeg de gelegenheid om tijdens het Innovation Event op 8 november 2012 het concept live te pitchen voor de jury en de aanwezigen in de zaal. Na beraad van de jury zijn drie prijzen uitgereikt: een Blauwe Tulp voor het winnende Healthconcept, een Blauwe Tulp voor het winnende Public Service-concept en een Publieksprijs voor het concept met de meeste publieksstemmen. Via social voting kon iedereen een maand lang stemmen op de favoriet in de top 26.
9
Leden van de vakjury Health & Public Service Juryvoorzitter: Hans Blokpoel - Belastingdienst
Hans Blokpoel heeft meer dan 25 jaar ervaring in het veld van organisatieverandering, management en bestuur. De eerste tien jaar van zijn loopbaan heeft hij voor een internationale consultancyfirma gewerkt, waar hij verantwoordelijk was voor grootschalige IT-gerelateerde projecten en programma’s, zowel in de publieke als private sector. Vervolgens maakte hij de overstap naar de overheid, waar hij sindsdien verschillende posities binnen het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, het ministerie van Verkeer en Waterstaat en het ministerie van Justitie bekleedde. In zijn positie als CIO bij de Immigratie en Naturalisatie Dienst (IND), was Hans verantwoordelijk voor het vernieuwingsprogramma INDiGO. Sinds juli 2010 is hij aangesteld als algemeen directeur van de Nederlandse Belastingregio’s.
Adriaan Blankenstein – ministerie van Defensie
Adriaan Blankenstein studeerde sociale geografie aan de Rijksuniversiteit Groningen en bedrijfseconomie aan de Vrije Universiteit Amsterdam. Na een aantal jaar bij de rijksoverheid te hebben gewerkt, stapte hij over naar Berenschot en werd hij Principal Management Consulting en Service Group Manager. Sinds 2006 is Adriaan weer teruggekeerd naar de rijksoverheid waar hij momenteel werkt als commandant van IVENT.
Arco Groothedde – het Kadaster
Arco Groothedde studeerde informatica aan de Universiteit Twente. Nu is hij lid van de Raad van bestuur van het Kadaster. In zijn portefeuille heeft hij rechtszekerheid, informatie- en communicatietechnologie en gebiedsontwikkeling. Arco is binnen het bestuur het eerste aanspreekpunt voor de directeur Rechtszekerheid.
Diana Monissen - De Friesland Zorgverzekeraar
Diana Monissen is sinds 2009 voorzitter van de Raad van bestuur van De Friesland Zorgverzekeraar. Daarvoor werkte ze onder andere als Directeur-Generaal op het ministerie van VWS en zat ze in de Raad van bestuur van Agis zorgverzekeringen. In 2011 werd ze uitgeroepen tot machtigste vrouw in de zorg.
10
Hilda Folkerts - Alpes d’Huzes
Hilda Folkerts studeerde chemie en is gepromoveerd op vaste stofchemie en -fysica.Ze is sinds januari 2011 programmamanager Kanker Sneldiagnose voor Alpe d’Huzes. Haar carrière begon bij Philips waar ze haar voorliefde voor innovatie uitbreidde van producten naar processen en de automatisering daarvan. Na rollen als CIO bij Nuon en hoofd van IT Governance bij de ING bank zet ze haar ervaring met name op het gebied van bedrijfsproces optimalisatie in als zorgverbeteraar.
Paul Doop – Universiteit van Amsterdam
Paul Doop was van 1999 tot en met 2005 partner bij Deloitte. Daarvoor was hij onder meer directeur en bestuurder bij ICS Adviseurs, directeur bij Uitzendbureau Start, en hij vervulde directiefuncties op het gebied van financiën en vastgoed bij het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap. Doop studeerde Politicologie aan de Radboud Universiteit en aan de Universiteit Leiden. Sinds 2006 is hij vicevoorzitter en lid van het College van Bestuur van de Universiteit van Amsterdam en de Hogeschool van Amsterdam. Van juli 2011 tot april 2012 was hij waarnemend voorzitter van het College van Bestuur.
Niek Snoeij – TNO Kwaliteit van Leven
Niek Snoeij is momenteel algemeen directeur TNO Kwaliteit van leven en waarnemend directeur Markt. Hij heeft daarvoor gewerkt als toxicoloog bij Solvay-Duphar BV en als wetenschappelijk onderzoeker bij Universiteit Utrecht. Niek is ook bestuurslid van Stichting Food & Nutrition Delta, Stichting InnoSportNL en het Topinstituut Food & Nutrition.
Leon van Halder – ministerie van Volksgezondheid
Leon van Halder is sinds december 2009 Directeur-Generaal Curatieve Zorg van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Hij heeft ruime ervaring opgedaan bij de rijksoverheid. Zo was hij tot december 2009 Directeur Generaal Wonen, Wijken en Integratie bij, destijds, het ministerie van VROM. Daarvoor vervulde Leon de functie van Directeur-Generaal bij het ministerie van BZK en hij werkte bij het ministerie van OCW. Daarvoor werkte Leon bij VNG: de Vereniging van Nederlandse Gemeenten. Leon is zijn carrière begonnen als beleidsmedewerker Onderwijs bij de gemeente Houten.
Joop Pot – Raad voor de Rechtspraak
Joop Pot is sinds maart 2006 lid van de Raad voor de Rechtspraak. Binnen zijn portefeuille financiën en huisvesting houdt hij zich voornamelijk bezig met strategische plannen ten aanzien van de financiering en huisvesting en facilitaire dienstverlening ten behoeve van de rechtspraak in Nederland. In het verleden was Joop Pot plaatsvervangend Directeur-Generaal bij de Rijksgebouwendienst. Tot 2000 was hij directeur Financieel-Economische zaken bij het ministerie van Financiën. Tot op heden is hij ook actief bij de Academie voor Financiën en Economie.
11
Jack de Vries – Hill+Knowlton Strategies Nederland
Jack de Vries heeft tijdens zijn loopbaan behalve in de politiek ook gewerkt als officier Voorlichter bij de Koninklijke Landmacht, Hoofd Communicatie van Philadelphia Zorg en associate partner van Boer en Croon. Op dit moment maakt hij deel uit van de directie van Hill and Knowlton Nederland en is daarin verantwoordelijk voor de Public Affairs praktijk.. Hij staat bekend om zijn strategische kennis, met name op het gebied van de media. Tijdens zijn politieke loopbaan is Jack de Vries voorlichter van de CDA fractie, persoonlijk politiek adviseur van Jan Peter Balkenende en campagneleider van zijn partij bij de verkiezingen van 2006 geweest. Vervolgens bekleedde hij de positie van Staatssecretaris van Defensie in het kabinet Balkenende IV (2007-2010). Als staatssecretaris was hij onder meer verantwoordelijk voor het personeelsbeleid van Defensie en de materieelvoorziening.
Frits Huffnagel – Citymarketing & Communication
Frits Huffnagel is naamgever van het bedrijf Frits Huffnagel, Citymarketing & Communicatie. Daarmee zet hij sinds 2011 zijn politieke carrière voort als ondernemer. Ook is hij sinds september 2011 voorzitter van het Algemeen Bestuur van FOCWA Schadeherstel, de Nederlandse vereniging van ondernemers in autoschadeherstel. Bekendheid verwierf deze VVD-coryfee bij het grote publiek als wethouder in Amsterdam (2004-2005) en Den Haag (2006-2010). In beide steden was hij onder meer verantwoordelijk voor citymarketing en ICT. Vooral de Amsterdamse citymarketingstrategie ‘I amsterdam’, het evenement The Hague Festivals in Den Haag en de introductie van één centraal telefoonnummer voor de Gemeente Amsterdam (14020) en later de Gemeente Dan Haag (14070) zijn persoonlijke wapenfeiten. In 2006 werd Frits genomineerd voor de Digibewust Award voor zijn verdiensten als wethouder ICT in Den Haag en Amsterdam. Hij is presentator bij BNR-Nieuwsradio en commentator bij WNL Ochtendspits.
“Innovation is all about doing the right things right. In other words, what you do is important, but how you do it is even more important.”
José Lazeroms – UWV
José Lazeroms studeerde juridische bestuurswetenschappen aan de Katholieke Universiteit Brabant te Tilburg. Ze begon haar loopbaan in 1989 bij de provincie Noord-Brabant als beleidsmedewerker volkshuisvesting. Vanaf 1990 werkte zij bij het ministerie van Financiën in diverse functies. In 1998 stapte zij over naar het ministerie van VWS, eerst als afdelingshoofd en later als plaatsvervangend directeur bij de directie Financieel Economische Zaken. Vanaf eind 2001 tot begin 2004 was zij projectdirecteur Handhavingsbeleid bij het ministerie van SZW. In 2003 was zij hier ook waarnemend directeur-generaal uitvoeringsbeleid werk en inkomen. Vanaf 2004 werkte zij bij het ministerie van OCW. Eerst als directeur Financieel Economische Zaken en vanaf 2008 als directeur-generaal Primair en Voortgezet Onderwijs. José is vanaf 1 januari 2012 lid van de Raad van Bestuur van UWV.
Wouter Koetzier Accenture Global Innovation Lead
Marjolein ten Kroode – GGZ Rivierduinen
Marjolein ten Kroode is voorzitter van de Raad van bestuur bij GGZ Rivierduinen. Hiervoor was ze vice-voorzitter van de Raad van Bestuur van de Sociale Verzekeringsbank, waar ze verantwoordelijk was voor de portefeuille dienstverlening. Daarvoor was zij onder meer plaatsvervangend directeur van de Gemeente Amsterdam Dienst Persoonsgegevens, werkte ze bij het pensioenfonds MN Services, was zij enige tijd interim-manager en consultant en werkte zij als informatiemanager bij zorgverzekeraars. In 2008 werd Marjolein gekozen tot ICT Personality 2008. Zij kreeg de prijs, omdat ze ICT met succes heeft ingezet bij de grootschalige vernieuwing van het uitkeringstraject binnen de Sociale Verzekeringsbank.
Marcel Joachimsthal - GlaxoSmithKline
Marcel Joachimsthal is sinds 1 januari 2010 vice-president en algemeen directeur bij GlaxoSmithKline (GSK) Nederland, een internationaal bedrijf dat bijdraagt aan de ontwikkeling van innovatieve producten en geneesmiddelen ter verbetering van het menselijk leven. Hij heeft sinds 1992 ervaring opgedaan bij diverse afdelingen van GSK.
12
13
Feiten en cijfers over de ingeschreven concepten
25
20
Huidig 15
50
0
Hoeveel concepten namen deel?
2011 2012
boven 1.000.000
tussen 100.000 en 1.000.000
100
tussen 10.000 en 100.000
0
tussen 1000 en 10.000
150
Hoeveel gebruikers hebben de innovaties? tussen 100 en 1000
5
tussen 10 en 100
200
tussen 1 en 10
10
0
250
Verwacht in 2013
60
50
50
40
40 30
30
20
20 10
10
0
2009
2010
2011
2012
In welk jaar zijn de concepten gelanceerd?
80
0
6 jaar of meer 5 tot 6 jaar
4 tot 5 jaar
3 tot 4 jaar
2 tot 3 jaar
1 tot 2 jaar
tot 1 jaar
Wat was de ontwikkeltijd van de concepten?
25
70
20
60 50
15 40 30
10
20
5
10 0
14
Type innovatie? Nieuwe Technologie
Nieuw Businessmodel
Uitbreiding van bestaande diensten
Bestaand product in een nieuwe markt
0
0 - 10
10 - 20
21 - 30
31 - 40
41 - 50
51 - 60
61 - 70
70 +
Welk percentage van de omzet wordt geïnvesteerd in innovatie? 15
Interview Davied van Berlo – Oprichter Pleio en Ambtenaar 2.0 Davied van Berlo (1972) is projectmanager Ambtenaar 2.0 en een van de oprichters van het platform Pleio.
Tijdens de eerste minuten van het interview viel het Davied meteen op dat wij onze Accenture notitieboekjes bij de hand hadden. ‘Achterhaald’, zo oordeelde Davied. Tegenwoordig maak je notities digitaal. De toon voor een goed gesprek over innovatie, overheid en bedrijfsleven was gezet. 1996. Davied studeert af als historicus in Leiden en het World Wide Web is in opkomst. Als medewerker bij het ministerie van Landbouw, Natuur en Visserij (LNV) volgt Davied de ontwikkeling op de voet. Als afdelingshoofd informatiediensten zet hij onder andere intranet op, waarmee kennis- en informatiedeling op een 1.0-achtige manier mogelijk wordt.
Hyves was voor jou aanleiding om Ambtenaar 2.0 te beginnen. Vertel. “Begin 2003 had je Antidierenleed.hyves. nl, waarvan ongeveer zestigduizend mensen lid waren. De pagina stond in de top 20, en was daarmee een van de grootste groepen op Hyves – net boven Ajax, maar nog wel onder de chocolahyve. Ik vond het frappant dat zo veel mensen bij elkaar waren gekomen voor dit onderwerp, daar was vanuit LNV nog helemaal geen aandacht voor. Ik zag 2.0-mogelijkheden voor het ministerie, en 16
ontvouwde mijn plannen. De SG vond het een interessant onderwerp en ik kreeg de opdracht om mij erin te verdiepen. Daarna volgden andere ministeries, en vervolgens de gehele overheid (2008). Zo is eigenlijk Ambtenaar 2.0 ontstaan.”
waarin minder mogelijk is. Dit kan uiteindelijk wel ten koste gaan van het innovatieve vermogen. Daarom moet een balans worden gevonden tussen prestatiegericht werken en de ruimte om innovatieve initiatieven te ontplooien. In het boek dat ik op dit moment aan het schrijven ben ga ik daar op in.”
Als je de overheid op het gebied van investeren in innovatie een rapportcijfer tussen de 1 en 10 zou moeten geven, wat zou dat dan zijn? “Een dikke 7. Ik zeg er meteen bij dat het moeilijk blijft om een generiek antwoord te geven. ‘De overheid’ is een ruim begrip met een zeer divers speelveld. Sommige organisaties hebben innovatie en vernieuwing bovenaan de prioriteitenlijst staan en tonen veel initiatief, andere organisaties sluiten zich af en willen wachten ‘tot het weer overwaait’.”
En wat kan de overheid leren van het bedrijfsleven? “Bedrijven hebben vaak een duidelijke en scherpe focus, wat resulteert in een strategie die je in de hele organisatie kunt toepassen. Dit ontbreekt vaak bij de overheid – en als een organisatie wel een duidelijke focus heeft, zie je direct een verschil. Er wordt dan geredeneerd vanuit ‘de stip op de horizon’.”
Een ruime voldoende dus. Wat kan het bedrijfsleven leren van innovatie bij de overheid? “Een verschil tussen de overheid en het bedrijfsleven is de ruimte die wordt gegeven om vernieuwende initiatieven uit te werken. Op dit gebied kan het bedrijfsleven iets leren van de overheid. Toch ontstaat nu ook binnen de overheid een afrekencultuur,
Waar gaat je nieuwe boek over? “De overheid en de netwerksamenleving. Het boek is een vervolg op Ambtenaar 2.0. Taken worden steeds meer via netwerken uitgevoerd. Ik ga in op de gevolgen die dat heeft voor de overheid. In de politiek ging het oorspronkelijk zo: een besluit werd genomen, het besluit vloeide naar beneden via de hiërarchische lijn en kwam bij de uitvoering terecht. Wat ik zie is dat deze methode nu niet meer goed werkt.”
Hoe kan dat? “De samenleving is zo divers en complex dat de uitvoering bij meer dan één organisatie ligt. Het is een samenspel van verschillende partijen. Uit de samenleving komen steeds meer initiatieven – langzaam bewegen we naar meer co-creatie. Het vraagt om een nieuwe manier van kijken binnen de overheid. Ten eerste moeten we kijken naar netwerken in plaats van naar organisaties. Een probleem of casus staat centraal. Ten tweede zou meer geïnvesteerd moeten worden in professionals: zij moeten de balans vinden tussen publieke waarden. Dat vereist dat zij in twee werelden kunnen spelen: enerzijds moeten zij creatief nadenken en de ruimte hebben, anderzijds moeten zij tegelijkertijd een betrouwbare overheid vertegenwoordigen.”
Wat is de derde nieuwe manier van kijken voor de overheid? “Het belang van online platforms. Die hebben voor veel dynamiek en een enorme versnelling gezorgd bij het uitwisselen van ideeën over gemeenschappelijke uitdagingen. Met een platform betrek je eenvoudig de organisatie, ketenpartners en burgers bij publieke vraagstukken. Denk bijvoorbeeld aan mensen bij elkaar brengen in een wijk waar een groot infrastructureel project gaat plaatsvinden. Je kunt inwoners via bijvoorbeeld een website de kans geven mee te denken over het project.”
Wat zijn de risico’s voor de overheid van de netwerkorganisatie die je omschrijft? “De overheid is ingericht om grenzen te stellen. Overheidsparticipatie blijft altijd, maar afhankelijk van het onderwerp wordt de schuif op de schaal beweeglijker. Betrouwbare dienstverlening moet
voorop staan. De netwerk-aanpak biedt veel samenwerkingsmogelijkheden zodat beleidsdoelen efficiënter kunnen worden behaald. In het voorbeeld dat ik net gaf zullen de wijkbewoners zich gehoord voelen, wat weerstand tegen het project vermindert en de voortgang bevordert. Als netwerker kan de rol van de overheid steeds verschillend zijn – uiteenlopend van facilitator of kadersteller tot hoofdrolspeler. Ik benadruk daarbij het belang van professionals, die moeten kunnen laveren tussen bureaucratische regels en aandacht voor specifieke situaties.”
lijn bij hem terechtkomen. Maar het past minder goed bij de netwerksamenleving, waarin mensen verbindingen moeten leggen met andere partijen. Voor het nieuwe werken is meer nodig dan technische belemmeringen wegnemen en het kantoor opnieuw inrichten. Ook hier is mentaal loskomen van structuur de sleutel. We moeten meer van bovenaf naar het nieuwe werken kijken. Wat is het doel en waarom willen we het invoeren? Alleen dan zal er daadwerkelijk een verandering optreden.” Het nieuwe boek van Davied is reeds verschenen op http://boek.ambtenaar20.nl.
Zie je bepaalde overheidsbestuurslagen die vooroplopen bij vernieuwing? “Een bestuurslaag is een groep. Het gaat veel meer over individuen die vernieuwing kunnen bereiken. Bij de gemeente Veghel heeft bijvoorbeeld de gemeentesecretaris hoog ingezet op vernieuwing om de organisatie los te gooien en open te breken. Vernieuwingsinitiatieven als Het Nieuwe Werken en het digitaliseren van dienstverlening zijn gerealiseerd. Vernieuwing hangt daarom af van mensen die het voortouw nemen.
Tot slot: onlangs heeft u een betoog gepubliceerd over het einde van het nieuwe werken. Hoe verhoudt deze ontwikkeling zich tot de overheid als netwerkorganisatie? “Het nieuwe werken sluit aan bij mijn idee van de netwerksamenleving. Kruisbestuiving tussen overheid en maatschappij bepaalt of het slaagt. Het nieuwe werken komt voort uit grenzeloosheid, onlinesamenwerking en loskomen van hokjes. Het oude werken werkte goed vanuit het idee dat iemand taken uitvoert die uit de hiërarchische
17
Trends
Welke ontwikkelingen geven de toekomst van de gezondheidszorg en de publieke sector vorm? Voordat de Innovation Awards van start gingen heeft Accenture een aantal trends gedefinieerd voor deze sectoren. Aan de hand van deze trends is naar innovaties gezocht. Deze trends definiëren wat Accenture betreft de richting voor innovatie in beide sectoren. De 250 geselecteerde concepten zijn een opvallende afspiegeling hiervan.
Trends in Health
Trend 1 – E-health: de patiënt aan de knoppen Onder e-health verstaan we de inzet van informatie- en communicatietechnologie ten dienste van de gezondheidszorg. Alle technieken, projecten, diensten en systemen die op afstand worden aangestuurd, bijvoorbeeld via breedbandverbindingen, vallen onder e-health. ‘Makkelijker kunnen we het niet maken’ is het motto. Het kan personeelsdruk verminderen en kosten besparen. E-health zien we meer en meer terug in de zorgsector, zowel in de care als de cure, en zowel in de somatische als geestelijke gezondheidszorg. De aanleiding voor de opkomst van e-health is duidelijk aanwijsbaar. In de politiek en in de samenleving groeit het besef dat door de vergrijzing de zorgvraag van ouderen en chronisch zieken in de nabije decennia sterk toeneemt. De verwachting is dat de zorgsector bij ongewijzigd beleid niet bij machte is de grotere zorgvraag te beantwoorden. Meer zorgverlening met relatief minder inzet – dat vraagt om nieuwe oplossingen om de zorg anders te organiseren. Voor meer efficiëntie komen patiënten meer aan de knoppen. In toenemende mate wordt ICT ingezet om zorgvragers meer zelfzorgmogelijkheden te geven. Het vergroot de flexibiliteit voor zorgpersoneel en vermindert de werkdruk. Voorbeelden hiervan zijn online platformen die communicatie met zorgaanbieders vergemakkelijken of websites waar diagnostische informatie ingewonnen kan worden waardoor duidelijk wordt of een bezoek aan de dokter noodzakelijk is of niet.
18
Trend 2 – Mobiliteit: fysiek en virtueel Zelf doen, zelf keuzes maken, zelf bepalen waar, wanneer en hoe iets wordt gedaan. Het klinkt zo vanzelfsprekend, maar dat is het voor velen niet. Velen moeten wachten op iemand om naar het toilet te worden geholpen, aan te worden gekleed, eten klaar te laten maken – en ga zo maar door. Afname van zelfredzaamheid gooitde levens van mensen op zijn kop en zorgt voor afhankelijkheid. Een kerndoelstelling van zorg verlenen is bevorderen dat mensen zo lang mogelijk zelfredzaam zijn. Het is een zeer complexe doelstelling, want zelfredzaamheid is een ruim begrip. Soms is het van zeer praktische aard, zoals zelf naar het toilet kunnen, soms is het puur gevoelsmatig –bijvoorbeeld zich zelfstandig kunnen redden in een groep mensen. We zien tegenwoordig steeds meer e-health en gezondheid 2.0-toepassingen, digitale oplossingen die inspelen op zelfredzaamheid. Functies die voorheen waren voorbehouden aan het ziekenhuis zijn voortaan dicht bij de patiënt – wat de zelfredzaamheid vergroot en waardoor er gemakkelijker een zorgverlener of behandeling gekozen kan worden.
Trend 3 – Zorgrobots voor meer handen Zijn er straks nog genoeg handen om het groeiend aantal ouderen en zieken te verzorgen? Ook aan de ‘zorgrobottrend’ ligt de vergrijzing ten grondslag. Door de demografische ontwikkeling komt de zorg onder druk te staan. Zorgrobots helpen patiënten te verzorgen of ze assisteren bij het uitvoeren van hun dagelijkse handelingen. Finalist Darwing ondersteunt en verbetert bijvoorbeeld de mobiliteit van patiënten met een progressieve spierziekte.
Daarnaast assisteren zorgrobots zorgverleners door hun werk uit handen te nemen, bijvoorbeeld tijdens operaties. Zorgrobots kunnen werken met een precisie en stabiliteit die onhaalbaar is voor zelfs de beste behandelaars. Ook wordt het door zorgrobots mogelijk om nieuwe behandelingen in te voeren en voorheen onmogelijke operaties uit te voeren. Dit zorgt voor een verbeterde kwaliteit van de zorg.
Trend 4 – Serious gaming: spelenderwijs leren Deze trend refereert aan spellen die meer willen bieden dan alleen vermaak. Doelen van serious games zijn bijvoorbeeld communiceren, werven of selecteren, onderwijzen of inzicht verwerven. Het spelplezier moet de beleving versterken, en daarmee de informatieoverdracht. Een serious game kan allerlei verschijningsvormen hebben: het kan een klassiek bord- of kaartspel zijn, een managementtraining of een computersimulatie. In de zorgsector kan jong en oud spelenderwijs leren met serious games. Steeds vaker worden spellen ingezet bij revalidatie of training. Serious games zijn uitermate geschikt voor onderwerpen waarbij beleving en ervaring tellen, en die zich moeilijk laten uitleggen. Iets wat in de gezondheidszorg vaak voorkomt – spellen worden ingezet voor educatie en training, preventie, zelfmanagement en zelfs diagnostiek en therapie. Autitouch versnelt bijvoorbeeld de diagnostiek van een autistische stoornis, terwijl finalist Nebula door middel van een interactieve lichtwand therapieën in spelvorm aanbiedt.
19
20
21
Trends in Public Service
Trend 1 – Apps voor meer gebruiksgemak De Nederlandse economie is gebaseerd op diensten. Ondernemingen worden steeds klantgerichter en de aangeboden diensten moeten sneller, beter en makkelijker. ‘Gebruiksgemak’, dat is waar innovaties hoog op moeten inzetten.Nieuwe producten en diensten moeten snel te begrijpen zijn en eenvoudig en handig te gebruiken. De ontwikkeling van apps grijpt in op de trend naar meer gebruiksgemak. In de inschrijvingen van dit jaar zien we de populariteit van apps terug. Veel concepten laten het beeld zien dat in plaats van computerprogramma’s apps worden gebruikt. De focus verschuift van het pc-scherm naar mobiele telefoons en tablets, die 24 uur per dag te bedienen zijn. Bij grotere projecten waar veel wordt samengewerkt, zien we dat touchtafels de vervanging zijn voor traditionele manieren om veranderingen in kaart te brengen.
Trend 2 – Selfhelp via digitale loketten Goede dienstverlening is door voortschrijdende technologische ontwikkelingen niet langer altijd in handen van mensen. Apparaten voorzien van de juiste software kunnen net zo goed helpen. Dienstverlenende organisaties bieden een deel van hun diensten aan op internet, waar afnemers zelf de mogelijkheid krijgen persoonlijke gegevens te beheren en veranderingen aan te brengen. Bij overheidsinstellingen zijn digitale loketten in opkomst. Gebruikers kunnen voor een groot deel zelf verzorgen en aanvragen wat ze nodig hebben, waardoor afhankelijkheid van medewerkers afneemt, wachttijden voor kleinere aanvragen afnemen en de flexibiliteit voor zowel klant als organisatie toeneemt.
22
Trend 3 – Toenemend belang van bescherming persoonsgegevens De rol van online informatievoorziening groeit. Gevoelige informatie kan via internet en apps voor smartphones en tablets worden benaderd. Dit roept vragen op over privacy en veiligheid. De antwoorden komen van innovaties die zich richten op bescherming van persoonlijke gegevens en overheidsinformatie. We zien dit jaar een duidelijke vertegenwoordiging van concepten die voorkomen dat gegevens op straat komen te liggen. Personen die een bedreiging vormen voor de veiligheid van informatie zijn creatief in het vinden van gaten in systemen. Dit jaar blijkt dat innovators even creatief zijn in het bedenken van nieuwe en slimme veiligheidsmethodes, waardoor bijvoorbeeld authenticatie van digitale documenten gemakkelijk blijkt.
Trend 5 – Crowdsourcing: inbreng van de massa Sociale media bieden communicatiemogelijkheden die het bijzonder gemakkelijk maken om een grote groep mensen tegelijkertijd bij plannen of projecten te betrekken. Zulke ‘crowdsourcing’ gaat uit van het gegeven dat iedereen inbreng heeft die van toegevoegde waarde kan zijn. Of het nu de inbreng van de ‘crowd’ is bij het in kaart brengen van rampgebieden of inzetten bij vraagstukken in de ruimtelijke ordening of openbare besluitvorming; het gebeurt meer en meer. Diverse innovaties spelen hier op in door specifieke platformen voor iedereen te ontsluiten.
Trend 4 – Sneller en beter border management Grenscontrole, ofwel border management, is een gebied waar de laatste jaren bijzonder veel ontwikkelingen hebben plaatsgevonden. De aanscherping van veiligheidsmaatregelen na 9/11 heeft een enorme invloed gehad. Nieuwe manieren voor snelle, precieze en betrouwbare controles zijn biometrie, e-gates, elektronisch uitleesbare paspoorten en internationale database-uitwisseling. Deze ontwikkelingen maken grenspassage sneller, veiliger en gemakkelijker voor alle partijen. Reizigers hebben minder wachttijd aan de grens, internationale handel wordt vergemakkelijkt en eventuele overtreders of bedreigingen kunnen snel en effectief opgespoord worden. Het No-Q project is een goed voorbeeld van een succesvolle publiek-private samenwerking waarin grote vooruitgang is geboekt op het gebied van border management.
23
Impressie Accenture Innovation Awards 2012 Donderdag 8 november heeft de langverwachte finale van de Accenture Innovation Awards 2012 plaatsgevonden. Wij kijken met tevredenheid terug op een geslaagd evenement, waar in totaal ruim duizend bezoekers getuige waren van de prijsuitreikingen.
Veel innovatiekracht in Nederland Voor de Accenture Innovation Awards 2012 schreef zich dit jaar het recordaantal van 1441 innovatieve concepten in. Ook in een nieuw economisch klimaat blijkt Nederland over veel innovatiekracht te beschikken – iets wat we vanuit Accenture op de voet volgen. Naast de kwantiteit maakte de hoge kwaliteit van de inschrijvingen indruk op de jury. Het was uitdagender dan ooit om de beste concepten te selecteren.
24
25
26
27
28
29
Prijswinnaars Health & Public Service Tijdens de Health & Public Service break-out sessie heeft de vakjury, onder leiding van Hans Blokpoel, de Blauwe Tulpen uitgereikt. In de categorie Health is de Blauwe Tulp gewonnen door Darwing in de categorie Public Service is de Blauwe Tulp gewonnen door InterACT. De publieksprijs is toegekend aan Webcare bij het UWV.
Prijswinnaar Health
Prijswinnaar:
Darwing De doelgroep van Darwing heeft minimale beschikking over spierkracht. Dit kan veroorzaakt zijn door een spierziekte, een dwarslaesie of een progressieve neurologische aandoening. De dynamische armondersteuning Darwing ondersteunt ontelbare dagelijkse activiteiten zoals eten, drinken, tandenpoetsen en typen. Het gebruik van Darwing is eenvoudig: de arm wordt in de onderarmschaal gelegd, waarbij het onnodig is de arm vast te maken. De werking berust op compensatie van het armgewicht – bewegingen in alle richtingen kosten dan nauwelijks kracht..
Runner up:
Nebula De Nebula is een interactieve lichtmuur die gebruikt kan worden binnen een therapie of om sfeer te creëren. De Nebula is gemaakt van duizenden led lampjes, die oplichten bij aanraking. Dit is een magische zintuiglijke ervaring voor kinderen en volwassenen, aldus Nebula. Puur intuïtief wil het kind of de patiënt de muur aanraken, waarbij ze vergeten dat ze een therapie of behandelplan volgen. De interactieve lichtmuur wordt bijvoorbeeld gebruikt bij fysiotherapie, ergotherapie en logopedie.
Runner up:
Caren Zorgt Carenzorgt.nl is een gratis website voor zorgbehoevenden en de familie rondom deze persoon. In een besloten sociaal netwerk is het mogelijk voor de patiënt, vrijwilligers, mantelzorgers en professionals met elkaar te communiceren en zorg te coördineren. Door de koppeling met de professionele zorg, thuiszorginstellingen en verzorgings- en verpleeghuizen, krijgen gebruikers van Carenzorgt.nl verder inzicht in de planning, in geregistreerde zorgmomenten en in het klantendossier. Momenteel heeft Carenzorgt.nl ruim vijfduizend actieve gebruikers.
30
31
Interview met de winnaar van de juryprijs voor Health 2012: Darwing De doelgroep van Darwing heeft minimale beschikking over spierkracht. Dit kan veroorzaakt zijn door een spierziekte, een dwarslaesie of een progressieve neurologische aandoening. De dynamische armondersteuning Darwing ondersteunt ontelbare dagelijkse activiteiten zoals eten, drinken, tandenpoetsen en typen. Het gebruik van Darwing is eenvoudig: de arm wordt in de onderarmschaal gelegd, waarbij het onnodig is de arm vast te maken.
Dick van der Pijl van Focal Meditech vertelt over zijn concept – waarvan de werking berust op compensatie van het armgewicht zodat bewegingen in alle richtingen nauwelijks kracht kosten – en over de deelname van zijn concept aan de Innovation Awards.
Hoe vond je het om mee te doen aan de Innovation Awards? “Heel erg spannend. We zijn een middelgroot bedrijf dat vooral actief is in healthcare-technologie. We kenden Accenture niet – de hele consultancywereld is nieuw voor ons. We waren verbaasd over de grootschaligheid van het evenement en alles eromheen. Ik kan het omschrijven als verwondering in positieve zin. We hadden geen idee wat ons te wachten stond en vonden het indrukwekkend. Hierdoor hadden we misschien een beetje moeite met het vasthouden van de rode draad in de zin van wat er precies gedaan moest worden en wat de bedoeling was.”
Wat heeft deelname aan de Innovation Awards opgeleverd? “We hebben er zeker veel aan gehad. Het was interessant om het geoliede proces van de kant van Accenture te zien. Ook hebben we alle communicatie eromheen een keer kunnen meemaken. De invloed van sociale media is tegenwoordig enorm. Deelname geeft ons media-aandacht op nationaal niveau en bij de overheid. Voor ons is het een geleidelijk proces om onder de aandacht te komen en de Innovation Awards dragen daar zeker aan bij.”
Had je bepaalde verwachtingen van tevoren? “Niet bijzonder groot. In die zin heeft het juist goed uitgepakt. We waren heel blij met de professionele jury die 32
heel goed snapte wat voor innovatie wij aanbieden en voor wie het precies is. Daar zat niveau in en hierdoor hebben wij een goede kans gekregen om te winnen. Een publieksjury gaat op populariteit af en kijkt minder naar het daadwerkelijke gebruik, technologie en noodzaak. Deze vakjury deed dat gelukkig wel.”
Hoe is het Innovation Event op je overgekomen? “Heel mooi. De locatie en de Innovatiemarkt waar allerhande technologieën zich presenteren waren imposant. Logistiek gezien was het allemaal goed geregeld. Wel vond ik dat in de aanwezige innovaties veel ICT zat. Dit is begrijpelijk omdat dit tegenwoordig voor mensen grijpbaar is. Tegelijkertijd is het minder praktisch – wij zitten zelf in de robotica. Ik zie dat als ICT+, wat voor velen abstract is. Het zou goed zijn als het evenement wat gaat loskomen van het technische. Veel van de ICTinnovaties zijn enorm hightech, bedienen zich van nogal platte praatjes en zijn minder concreet in gebruik. De Darwing is concreet en praktisch. Ik zou het mooi vinden dit wat meer terug te zien.”
voor hulpmiddelen. Daar moet het over gaan. Ontwikkelingen gaan erg snel en we zijn voorbereid op de komst van nog geavanceerdere technologieën. Nu hebben we de Darwing voor de armfunctie, dit kan uitgroeien tot andere functies die publieke aandacht nodig hebben.”
Wat zou je start-ups aanraden op basis van je ervaringen met de Innovation Awards? “Zet vorm en uiterlijk meer op de achtergrond. Het is belangrijk om te denken aan de ‘waarom-vraag’. Wie wordt er beter van? Wat voeg je toe aan de maatschappij? Wie help je? Wat doet jouw product om mensen een beter leven te laten leiden? In deze tijd willen mensen hun geld goed besteden. Het concept moet maatschappelijk verantwoord zijn.”
Wat wil je in de toekomst bereiken met Darwing? “Maatschappelijke erkenning van dit soort innovaties in het algemeen. We streven naar emancipatie van dit type moderne technologie. Het moet populairder worden in de markt, met meer bedrijven met vergelijkbare toepassingen, dus meer concurrentie. Dit is iets waar toekomst in zit en wat op dit moment volwassener moet worden omdat het allemaal nog erg nieuw is. We willen meer naamsbekendheid verwerven en zo aandacht vanuit de overheid krijgen. Ik zie het zo: het maatschappelijk draagvlak bij dit soort innovaties is enorm. De overheid staat aan de poort van vergoedingen 33
Prijswinnaar Public Service
Prijswinnaar:
InterACT InterACT is interactieve trainingssoftware voor diverse markten zoals veiligheid in de publieke en private sector, scheepvaart en de bouw. Organisaties in deze branches zoeken naar een manier om te trainen voor kritieke situaties. InterACT is het eerste softwarepakket waarmee organisaties zelf hun eigen interactieve scenario’s kunnen bouwen. In deze levensechte scenario’s leren deelnemers om in situaties waar iedere seconde telt de juiste beslissingen te nemen. Samen met partners uit de gamesindustrie en Hollywood wil InterACT op deze manier veiligheidstraining wereldwijd naar een hoger niveau tillen.
Interview met de winnaar van de Juryprijs voor Public Service 2012: InterACT Loren Roosendaal is bedenker van InterACT – interactieve trainingssoftware voor de publieke en private sector, scheepvaart en de bouw. InterACT is het eerste softwarepakket waarmee organisaties zelf interactieve, levensechte scenario’s kunnen maken voor kritieke situaties, en die vervolgens trainen. Zo leren medewerkers te handelen wanneer elke seconde telt.
Runner up:
Telestick De Telestick maakt ‘het nieuwe werken’ bij het ministerie van Defensie mogelijk. Het is een bootable USB-stick en tegelijkertijd een remote-access-oplossing die het mogelijk maakt om overal ter wereld te werken. Door de inzet van open source-software en door goede automatisering van alle logistieke en beheerprocessen is de Telestick enkele factoren goedkoper dan de normale commerciële oplossingen. De werking van de Telestick berust op een veilige ‘thin client’ die de private cloud van Defensie weergeeft.
Runner up:
No-Q No-Q is een systeem dat automatische grenspassage mogelijk maakt. No-Q werkt op basis van een paspoortscan in combinatie met chiptechnologie en gezichtsherkenning. Volgens No-Q toont onderzoek aan dat de methode een uitermate betrouwbare en gebruiksvriendelijke manier is voor identiteitsvaststelling via biometrie. No-Q is een voorbeeld van een geslaagd complex overheidsproject in een zeer boeiend en zich telkens vernieuwend speelveld van de wereld van de reiziger en de Koninklijke Marechaussee.
34
35
Prijswinnaar publieksprijs Health & Public Service Samen met partners uit de gameindustrie en Hollywood wil InterACT veiligheidstraining wereldwijd naar een hoger niveau tillen. Loren vertelt hoe zijn ervaringen met de Innovation Awards daarbij kunnen helpen. Hoe vond je het om mee te doen aan de Innovation Awards? “Het was van begin af aan een leuke ervaring. We hebben duidelijk het gevoel gekregen dat Accenture streeft naar kwalitatieve inzendingen. Het inschrijvingsproces verliep behoorlijk soepel – we hoefden geen stapels informatie in te leveren voor deelname. Soms moet je bij vergelijkbare competities complete businessplannen inleveren. Dit was een totaal andere ervaring en dat stelden we op prijs. De uiteindelijke finale was verzorgd tot in de puntjes. Het was een boeiende dag, waarvan mijn collega’s en ik zeker genoten hebben.” Wat heeft deelname aan de Innovation Awards opgeleverd? “We hebben interessante contacten gelegd, binnen Accenture en bij anderen. Het verbreedt je perspectief. Zo spraken we met een offshore-investeerder die zijn ervaringen met ons deelde en aangaf wat InterACT zou kunnen betekenen. En de juryvoorzitter liet blijken dat in zijn organisatie mensen getraind moeten worden. Dat is echt leuk om te horen. Je kunt gelijk business genereren. En de diensten die Accenture de winnaars aanbiedt, kan vruchten afwerpen. De klanten die wij zoeken, passen namelijk heel goed bij wat Accenture doet. Een Blauwe Tulp hebben zie ik als een duw in de rug van het hele team. Toen we wonnen deed dat iets met iedereen die eraan meewerkt. We gaan allemaal met nieuwe energie aan de slag. We vallen op binnen onze klantenkring en bij contacten.”
36
Had je bepaalde verwachtingen van tevoren? “Ik had geen sterk verwachtingspatroon. Op basis van de potentie die wij zagen – betrokken worden bij Accenture – besloten we in te stappen. We hadden geen idee hoe het verder zou gaan. Eerst maar eens kijken of we door de voorrondes konden komen. De pitchvorm is goed gekozen. Het is leuk om te presenteren wat je hebt. We hebben gezocht naar vernieuwing en nieuwe mogelijkheden. De samenwerking met Accenture lijkt nog steeds een goede match – beter zelfs dan we van tevoren dachten.” Hoe is het Innovation Event op je overgekomen? “Ik vond het evenement in het algemeen heel goed verzorgd. Mijn complimenten. De aankleding van de locatie was heel mooi gedaan. Persoonlijk vond ik de sprekers interessant, van anderen krijg ik andere reacties. Verder viel de professionaliteit van de dagvoorzitter, de sprekers bij de break-outsessie en de jury op. Wedstrijden als deze krijgen pas meerwaarde als ze zo goed zijn aangepakt. Dan voegt het echt wat toe. Het evenement leefde en dat is me heel positief bijgebleven.”
Wat zou je start-ups aanraden op basis van je ervaringen met de Innovation Awards? “Ga verder dan standaard als je het inschrijfformulier invult. De les die wij leerden was dat de competitie zwaar is, en dat je genoeg moet laten zien van wat je innovatie inhoudt. Wat doet het? Wat heb je bereikt? Daarin ligt het onderscheid – iets wat je hard nodig hebt in zo’n sterk deelnemersveld. Bereid je goed voor. Je weet niet wat je kunt verwachten en hoe mensen die je beoordelen precies denken. Als je erbij zit, nodig interessante mensen uit. Dat helpt om jezelf te laten zien aan klanten. Zet iets moois neer – de Accenture Innovation Awards kunnen echt veel voor je betekenen.”
Prijswinnaar
UWV Webcare UWV omarmt social media. Het Webcare-team is volledig gericht op communicatie via social media. UWV ziet Webcare als de klantenservice van de toekomst. Hooggewaardeerd, dicht bij de klanten en voor de organisatie een goedkoop en efficiënt kanaal. Het team geeft informatie, beantwoordt vragen en lost waar mogelijk individuele problemen op via Twitter en fora. UWV deelt de kennis en opgedane inzichten met Webcare zowel in de markt als binnen de overheid.
Wat wil je in de toekomst bereiken met InterACT? “Voor InterACT als product zien we dat we heel hard bezig zijn te bepalen op welk gebied we het uitrollen. Bekendheid en erkenning is er nu. Dat is een heel mooie promotie voor wat we doen. Nu is het voor ons zaak om de laatste stap te zetten om van InterACT een schaalbaar product te maken. In welke markten kunnen we het wegzetten? We zien mogelijkheden in het openbaar vervoer en bij deurwaarders, private beveiligingsorganisaties en politie. We willen InterACT in de markt koppelen aan grote partijen en zien Accenture hierin als goede partner.
37
Interview met de winnaar van de Publieksprijs voor Health 2012: Webcare bij UWV UWV omarmt social media. De winnaar van de Blauwe Tulp voor Health richt zich volledig op communicatie via social media. UWV ziet het Webcare-team als de klantenservice van de toekomst. Hooggewaardeerd dicht bij de klant en voor de organisatie een goedkoop en efficiënt kanaal. Het team geeft informatie, beantwoordt vragen en lost waar mogelijk individuele problemen op via Twitter en fora. UWV deelt de kennis en opgedane inzichten met Webcare zowel in de markt als binnen de overheid.
Jeroen Bakker, bedenker van Webcare, vertelt over zijn ervaringen tijdens de tweede editie van de Accenture Innovation Awards voor Health & Public Service. Hoe vond je het om mee te doen aan de Innovation Awards? “Leuker dan verwacht. Wij werden door Accenture telefonisch uitgenodigd om mee te doen. In het begin had ik bedenkingen, gestoeld op ervaringen met andere, soortgelijke evenementen. We hebben uiteindelijk in het team toch besloten om een inschrijving in te dienen, wat goed bleek te zijn voor de publieksprijs. Ons voordeel is dat UWV een groot bedrijf is met veel werknemers, zodat je gemakkelijk stemmen krijgt. Althans, dat was onze gedachte. Het mooie is dat we het grootste gedeelte van de stemmen van gebruikerszijde gekregen. Heel mooi – zij zijn degenen voor wie je het echt doet.” Wat heeft deelname aan de Innovation Awards opgeleverd? “Vooral exposure. Je neemt deel in een innovatieve omgeving, je zit dus dicht bij het vuur. Daarnaast was een ander voordeel van de Innovation Awards dat je goed leert je concept voor het voetlicht te brengen. Je moet immers overtuigen. Wij merkten dat het moeilijk was om concreet aan Accenture en de jury te laten zien wat ons product is en waarmee we bezig zijn. Deelname laat je goed nadenken over je eigen concept.” Had je bepaalde verwachtingen van tevoren? “Heel realistisch gezien: lage verwachtingen. Bij eerdere award uitreikingen hadden we niets gewonnen. We vonden het geweldig te horen dat we bij de genomineerden zaten. We merkten dat we mee konden doen aan de publieksprijs, juist om wat voor type concept wij hebben. Webcare richt zich op een groot
38
publiek. De verwachting dat we weleens zouden kunnen winnen groeide.” Hoe is het Innovation Event op je overgekomen? “De aankleding was fantastisch. Er werd goed de tijd genomen voor de sprekers en de concepten, die waren dan ook top. Naar de algemene introductiesprekers en de afsluitende presentatie van André Kuipers had ik nog wel langer kunnen luisteren. Het Innovation Event is indrukwekkend door de vele concrete innovaties om je heen, zoals op de Innovatiemarkt” Wat wil je in de toekomst bereiken met Webcare? “We willen Webcare volwassener maken en beter op de kaart zetten. Daarom zijn we al een tijdje druk bezig kennis te delen met allerlei partijen. We hopen dat deelname aan dit evenement ons netwerk vergroot en dat de gewonnen publieksprijs extra ondersteuning geeft en deuren opent.” Wat zou je start-ups aanraden op basis van je ervaringen met de Innovation Awards? “Mijn beste tip voor aankomend deelnemers gaat over social voting. Wil je in de race blijven voor de Publieksprijs, mobiliseer dan vanaf het moment dat je meedoet je netwerk en de doelgroep van je concept. Daarnaast heb je toch de aandacht getrokken, ook al heb je niet gewonnen. Velen volgen de Innovation Awards. Dus praat erover met betrekking tot jouw concept. Veel innovaties en startups hebben geen doelgroep en zijn onbekend omdat ze zo nieuw zijn, bijvoorbeeld #24hours. Die hebben echt een goed concept maar het ontbrak ze aan draagvlak om de prijs binnen bereik te krijgen. Ik zeg: begin zo vroeg mogelijk met je campagne op social media, dat vergroot je kansen enorm.”
39
Hoe gaat het nu met…? Interview winnaars Innovation Awards 2011
Vorig jaar werden de Accenture Innovation Awards voor de eerste keer voor Health & Public Service georganiseerd. Open Health Hub (publieksprijs) en Project CareBro (health) wonnen een Blauwe Tulp. Hoe hebben zij hun deelname aan de Innovation Awards ervaren, en hoe gaat het nu met ze? Martijn Verhoeven oprichter van Open Health Hub en Peter van der Tang, directeur van Negotica, het bedrijf achter Project CareBro, vertellen.
Hoe was het om mee te doen aan de Innovation Awards? Martijn: “Het was een erg leuke en nuttige ervaring. Vooral het opnemen van de pitch was leuk en leerzaam, bovendien – het is iets wat je niet elke dag doet. Het is goed om te oefenen aangezien het lastig is om ons concept kort en goed uit te leggen. De aanloop naar de prijsuitreiking was spannend, we hebben veel mensen aangemoedigd op ons te stemmen. Het Innovation Event was zeer inspirerend met de presentaties van verschillende concepten. We zijn heel trots op de prijs die we uiteindelijk kregen.” Peter: “Leuk. Voor ons als piepjonge start-up was het traject van de Innovation Awards helemaal nieuw. Ik heb veel geleerd. Het concept in één minuut presenteren is toch wel iets waar ik zenuwachtig van werd. Het was een grote uitdaging, en een goede training om mijn boodschap kort en bondig over te brengen.”
40
Wat heb je als winnaar van de publieksprijs vooral gemerkt? Martijn: “Het geeft veel publiciteit, in je netwerk en erbuiten, wat je merkt het aan het aantal uitnodigingen dat je ontvangt voor evenementen en prijsuitreikingen. De publieksprijs heeft Open Health Hub veel naamsbekendheid opgeleverd. De prijs geeft elan – dat je kunt zeggen dat je hebt meegedaan en gewonnen werkt aan vertrouwen in je idee.” Peter: “Ik heb niet direct iets gemerkt. Het blijft voor een concept in de gezondheidszorg moeilijk. Als mensen het project zien geloven ze het, maar ze stellen snel dat het een hoog sciencefictiongehalte heeft – ‘breinaansturing: dat kan niet’.” Om Project CareBro uit te breiden, is het noodzakelijk dat we een grotere markt opzoeken. De erkenning die de Innovation Awards opleverde, dragen wij mee bij de promotie van ons concept. Maak het als mkb’er maar eens in je eentje waar, dat is knap lastig.”
Welke ontwikkeling heeft Open Health Hub doorgemaakt sinds de Innovation Awards van 2011? Martijn: “We zijn momenteel bezig om nieuwe datadistributiepartijen aan te sluiten. We bekijken of we ons concept meer openheid kunnen geven. De cloudinfrastructuur is een vrij nieuw businessmodel en het kost de nodige tijd om dat goed te ontwikkelen. Zorgverleners zijn huiverig om hier in te stappen omdat er nog veel vragen bestaan omtrent de technologie.”
Peter: “Begin dit jaar zijn we bezig geweest bij zorginstelling De Noorderbrug, bij Billy. Billy is een twintiger en vanaf zijn geboorte fysiek en mentaal gehandicapt. Wij hebben dingen die hij wil doen gekoppeld aan ons systeem – een omslagpunt voor Project CareBro. Eerst waren we gefocust op de omgeving aansturen, en op de zelfredzaamheid van patiënten. Met Billy zijn we een stapje hoger gegaan in de piramide van Maslow: we spelen in op de behoefte van zelfontplooiing. Patiënten moeten computertoepassingen aan kunnen sturen, zodat ze zichzelf kunnen ontwikkelen via de pc, YouTube en social media.”
Wat zou je start-ups die mee willen doen aan de Innovation Awards willen meegeven op basis van je ervaring? Martijn: “Vooral meedoen. Het is heel goed om je concept te pitchen op deze manier. Natuurlijk kun je dat ook ergens anders doen, maar daar zit vaak geen prijs aan verbonden. Accenture is een groot bedrijf met een zeer uitgebreid netwerk. Dat kan goed helpen je concept onder de aandacht te brengen bij bedrijven waar je zeker wat aan hebt. Als laatste: neem collega’s mee naar het Innovation Event – je doet heel veel inspiratie op om later nog eens over verder te praten.” Peter: “De Innovation Awards voor de gezondheidsindustrie gaan niet alleen over technologie. Bij innovatie is het menselijke aspect van groot belang. De doelgroep en de technologie moeten samengaan. Laat dat blijken tijdens de promotie van je concept.”
41
Health & Public Service Accenture Innovation Awards 2012 team
Katinka de Korte Executive Partner
Wij kijken terug op een geslaagde editie van de Accenture Innovation Awards. Met in totaal 1441 inschrijvingen zijn de Awards wederom gegroeid ten opzichte van vorig jaar. In vijf verschillende industrieën en de overkoepelende Groene Tulp hebben de concepten laten zien waar innovatie in Nederland voor staat.
Joost van der Burg Team Lead
Relaties:
Richard Camman
Arnoud van Zuijlen
Op naar de Accenture Innovation Awards 2013
Jolien Engberts
Wilt u komend jaar ook deelnemen aan de Innovation Awards? In het voorjaar van 2013 wordt de inschrijving geopend op www.innovation-awards.nl. Met vragen over het evenement neemt u contact op via
[email protected].
Sanne Houtappels
Communicatie:
We zien uit naar een innovatief en succesvol 2013.
Lisa van den Berg
Paul Voerman
Research & Events:
Jeroen van den Bosch 42
Bart ter Horst
Joséphine Bijleveld
Marina Kerbel
Karst Jan de Jong 43
Over Accenture Accenture is een bedrijf dat zich wereldwijd bezig houdt met management consulting, technology services en outsourcing. We hebben meer dan 257.000 mensen in dienst die klanten bedienen in meer dan 120 landen. Wij werken met onze klanten samen om hen te helpen high-performance organisaties te worden. Dit doen we door een combinatie van bewezen ervaring en uitgebreide vaardigheden in alle industrieën en bedrijfsfuncties. Daarnaast doen we diepgaand onderzoek onder de meest succesvolle bedrijven in de wereld. De mondiale omzet over het fiscale jaar, dat eindigde op 31 augustus 2012, bedroeg 27,9 miljard Amerikaanse dollar. Kijk voor meer informatie op www.accenture.nl.
Copyright © 2013 Accenture All rights reserved. Accenture, its Signature, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture.
