Innovatieve dienstverlening door slimme inzet van ICT Informatiebeleid als strategisch wapen gericht op de Participatiewet
Rens Meijkamp
[email protected]
13 maart 2013
Inhoud presentatie Ontwerper in het publiek domein Ontwerpgerichte benadering: van visie naar realisatie Crisis is kans, maar pak dan ook de kansen! Kansen komen voort uit de slimme inzet van ICT Business-IT alignment: sociaal domein aan zet Hoe zet je ICT met verstand in? Hoe pak je het aan? Doel presentatie: Visie op informatievoorziening in sociaal domein 2
Uitgangspunten voor innovatieve dienstverlening Burger centraal: visie op behoefte aan ondersteuning Regionale samenwerking Helder samenwerkingsmodel Gemeentelijke regie
Breed gedeeld dienstverleningsconcept Creatief en innovatieve inzet van ICT als middel
3
Scope gemeentelijk informatiebeleid Beleid bepaalt de inzet van ICT
Organisatielaag Producten/Functielaag
Processenlaag
Inzet van ICT volgt uit concept voor dienstverlening
Informatielaag Applicatielaag Infrastructuurlaag 4
Uitgangspunten Participatiewet •Gemeente(n) is/zijn opdrachtgever •Complexe doelgroep: WSW-ers, Wajongers, WWB •Maximale begeleiding naar werk •Interventies naar werk mits (€€€) •Loonwaardebepaling •Loondispensatie regeling tot minimumloon •Uitgaan van kwaliteiten en competenties van mensen
What business are we in? (Kotler) BEMIDDELING van kwetsbare mensen met een “rafelrandje” 5
Toekomstdroom stapsgewijs realiseren
Beeld van toekomstige dienstverlening
Invoering: Alleen nieuwe PW klanten 2014
Uitbouw: integratie bestaande PW klanten 2016
Integratie binnen sociaal domein 2018
Think big Start small Scale fast
6
Visie op dienstverlening
Centraal: Individuele diagnose en behandelplan
Complexe, integrale ondersteuning
2de lijn
Zware ondersteuning
indicatie 1ste lijn: Informatie & advies, lichte ondersteuning + collectieve voorzieningen
0de lijn: Samenleving
7
Inzet ICT op 0e-lijns dienstverlening Informatievoorziening en advisering voor zelfstandige burgers als onderdeel van een sociaal netwerk Nieuw beleidsinstrument: Internet en Social media
Internet voor kennis en informatie Facebook voor hulp en advies LinkedIn voor zoeken naar werk Zelfhulp Sociale ondersteuning Deskundige adviezen Nuttige informatievoorziening
8
Inzet ICT op
e 1 -lijns
Rijksbeleid en Gemeentelijk informatiebeleid
dienstverlening ICT infrastructuur voor reguliere dienstverlening
Multichannel dienstverlening burger
bedrijf
Producten/dienstencatalogus
burger
bedrijf
burger burger
Gestandaardiseerde processen Digitale informatievoorziening Overheid geeft Antwoord
Front Office Mid Office
KlantenContactCentrum/ KCC Zaakgericht werken
Back Office
Aansluiten bij NUP/ iNUP
Gemeenschappelijke gegevens 9
Inzet ICT op 2e-lijns dienstverlening Strategie: 1 gezin, 1 aanpak, 1 contact, 1 budget Diagnose door zware professional (keukentafel & iPad) Klantregistratie en klantbeeld binnen netwerk Behandelplan voor diverse partners Zaakgericht werken met dossiers per klant Klantbeelden, basisregistraties, prestaties en kosten Complex ,maar hoe ziet dit er uit?
10
Realisatie participatiewet: Organisatielaag
Gemeente A
Gemeente B
Gemeente C
Gemeente D
Gemeente E
Gemeente F
Samenwerkende gemeenten Opdrachtgever
Opdrachtnemer Uitzendbureau voor PW klanten
Sociale dienst
Diagnose & Behandelplan Bestaande PW klanten: WWB WSW WAJONG
Nieuwe PW klanten
Werkgevers voor PW klanten: 1. Bestaande WSW bedrijven 2. Reguliere werkgevers (5%)
11
Realisatie participatiewet: Functielaag
Gemeente A
Gemeente B
Gemeente C
Gemeente D
Gemeente E
Gemeente F
Samenwerkende gemeenten Opdrachtgever
Opdrachtgever-/Opdrachtnemerschap
Sociale dienst
-Beheer bestaande PW klanten Bestaande PW klanten: WWB WSW WAJONG
Afstemming over aanpak van alle doelgroepen
-Diagnose klant -Opstellen behandelplan -Begeleiden naar werk -Interventies naar werk
Nieuwe PW klanten
Opdrachtnemer Uitzendbureau voor PW klanten
Diagnose & Behandelplan
-Arbeidsrelatie -Jobcoaching PW klanten
-Verwerving arbeidsplaatsen -Advisering werkgevers -Begeleiding werkgevers -Contractuering werkgevers Werkgevers voor PW klanten: 1. Bestaande WSW bedrijven 2. Reguliere werkgevers (5%)
12
Realisatie participatiewet: Processenlaag
Gemeente A
Gemeente B
Gemeente C
Gemeente D
Gemeente E
Gemeente F
Samenwerkende gemeenten Opdrachtgever -Financiering (€) -Rapportage en verantwoording -Bijsturing/ nieuw beleid
Sociale dienst
-Activering huidige PW klanten -Verstrekking bestaande uitkering -Toezicht op rechtmatigheid Bestaande PW klanten: WWB WSW WAJONG
-Afstemming over klantbenadering -Complementariteit -Beoordeling inzetbaarheid -Vaststellen loonwaarde -Uitkering minimum loon -Begeleiding naar passend werk Nieuwe PW klanten
Opdrachtnemer Uitzendbureau voor PW klanten
Diagnose & Behandelplan -Overleg arbeidsrelatie -Begeleiding PW werknemers
-Verwerving arbeidsplaatsen -Advisering werkgevers -Begeleiding werkgevers -Contractering werkgevers -Betaling loonsuppletie
Werkgevers voor PW klanten: 1. Bestaande WSW bedrijven 2. Reguliere werkgevers (5%)
13
Realisatie participatiewet: Informatielaag
Gemeente A
Gemeente B
Gemeente C
Gemeente D
Gemeente E
Gemeente F
Samenwerkende gemeenten Opdrachtgever -Financiële rapportage
Sociale dienst
-Registratie klanten -Registratie verleden -Registratie competentie Bestaande PW klanten: WWB WSW WAJONG
-Registratie klanten -Verdeling klanten -Registratie klantcontacten
Opdrachtnemer Uitzendbureau voor PW klanten -Bedrijvenbestand (>25 fte) -Bedrijvenbestand inzetbaarheid -Vacatures bij werkgevers -Plaatsingsregistratie PW klanten -Contractregistratie inzet PW-ers
-Klantgegevens algemeen -Klantgegevens inzetbaarheid Diagnose & Behandelplan Nieuwe PW klanten
-Personeelsdossiers -Competenties en kwaliteiten
Werkgevers voor PW klanten: 1. Bestaande WSW bedrijven 2. Reguliere werkgevers (5%)
14
Gemeentelijke aanpak op hoofdlijnen Vanuit een Informatiemanagement perspectief: 1. Creëer een passende organisatievorm 2. Definieer de gewenste producten/ taken
3. Ontwikkel de dienstverleningsprocessen 4. Inventariseer de benodigde informatie 5. Ontwikkel de benodigde software
15
www.berenschot.nl www.twitter.com/berenschot_nl
[email protected]
16
